第一篇：煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是來自電話訪銷中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護”實現(xiàn)共同價值》。

朋友，當看到偉大祖國日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動？因為，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國家利益的熱血忠誠；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護消費者利益的深情厚誼。

眾所周知，當前，煙草行業(yè)正在開展“國家利益、消費者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統(tǒng)一思想，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。我們應(yīng)該清醒地認識到，維護國家利益和消費者利益，也就是在維護我們行業(yè)的利益、我們每一個員工的切身利益?！捌ぶ淮妫珜⒀筛剑俊敝挥袊依嬷辽?，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費者的利益得到保證，企業(yè)才能有長久的生命力和長遠的利益，我們自身的利益才能得以實現(xiàn)。

作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實體現(xiàn)“兩個維護”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象?！闭劦椒?wù)，我想起不久前，報紙上報道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當時大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)?；祀s著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個檔次。時間長了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說，王永慶賣的米質(zhì)量好，他的生意也越來越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過人性化服務(wù)，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認真分析市場，收集客戶信息，根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個方向做，我們常說：“銀線通四海，電波傳真情”，對廣大卷煙零售戶來說，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對我們所產(chǎn)生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售戶的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動關(guān)心他們的健康和生活，做到以情動人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機會，無論是否贊同零售戶的觀點和要求，都要站在零售戶的立場上去理解他們，用寬容的心態(tài)對待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時，無論他們的知識、職業(yè)和身份、地位如何，都應(yīng)尊重對方，一視同仁，平等待人；不能因為他們訂煙量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務(wù)也換來了零售戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣說：“姑娘啊！我就是愛聽你說話，你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的，每天守著一部電話，重復(fù)著10個阿拉伯數(shù)字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問心無愧。

有人說：“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者，談與國家的利益未免太遠了點……”但我認為維護國家利益和消費者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責，奉獻著自己的熱情和智慧，在每一個環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財富，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準則，那么我們就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。萬里長城起于沙石一粒，千里長江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無數(shù)平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為零售商戶服務(wù)的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個維護”那輝煌的不朽長城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠信服務(wù)的宗旨傳達到零售客戶，我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個維護”；當熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過整潔的送貨車輛將卷煙送達零售客戶時，我們同樣在踐行著“兩個維護”；當我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場上，為煙草行業(yè)保駕護航，他們正在用行動踐行著“兩個維護”；當滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費者充滿幸福和甜蜜的臉龐時，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個維護”；當跳動的稅利額記錄著煙草誠信經(jīng)營的回報，不斷展現(xiàn)在財務(wù)報表上時，我們正在用上繳國家財政的事實踐行著“兩個維護”！

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第二篇：煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是來自電話訪銷中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護”實現(xiàn)共同價值》。

朋友，當看到偉大祖國日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動？因為，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國家利益的熱血忠誠；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護消費者利益的深情厚誼。

眾所周知，當前，煙草行業(yè)正在開展“國家利益、消費者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統(tǒng)一思想，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。我們應(yīng)該清醒地認識到，維護國家利益和消費者利益，也就是在維護我們行業(yè)的利益、我們每一個員工的切身利益?！捌ぶ淮?，毛將焉附？”只有國家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費者的利益得到保證，企業(yè)才能有長久的生命力和長遠的利益，我們自身的利益才能得以實現(xiàn)。

作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實體現(xiàn)“兩個維護”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象?！闭劦椒?wù)，我想起不久前，報紙上報道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當時大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)?；祀s著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個檔次。時間長了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說，王永慶賣的米質(zhì)量好，他的生意也越來越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過人性化服務(wù)，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認真分析市場，收集客戶信息，根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個方向做，我們常說：“銀線通四海，電波傳真情”，對廣大卷煙零售戶來說，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對我們所產(chǎn)生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售戶的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動關(guān)心他們的健康和生活，做到以情動人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機會，無論是否贊同零售戶的觀點和要求，都要站在零售戶的立場上去理解他們，用寬容的心態(tài)對待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時，無論他們的知識、職業(yè)和身份、地位如何，都應(yīng)尊重對方，一視同仁，平等待人；不能因為他們訂煙量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務(wù)也換來了零售戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣說：“姑娘?。∥揖褪菒勐犇阏f話，你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的，每天守著一部電話，重復(fù)著10個阿拉伯數(shù)字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問心無愧。

有人說：“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者，談與國家的利益未免太遠了點……”但我認為維護國家利益和消費者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責，奉獻著自己的熱情和智慧，在每一個環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財富，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準則，那么我們就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。萬里長城起于沙石一粒，千里長江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無數(shù)平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為零售商戶服務(wù)的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個維護”那輝煌的不朽長城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠信服務(wù)的宗旨傳達到零售客戶，我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個維護”；當熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過整潔的送貨車輛將卷煙送達零售客戶時，我們同樣在踐行著“兩個維護”；當我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場上，為煙草行業(yè)保駕護航，他們正在用行動踐行著“兩個維護”；當滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費者充滿幸福和甜蜜的臉龐時，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個維護”；當跳動的稅利額記錄著煙草誠信經(jīng)營的回報，不斷展現(xiàn)在財務(wù)報表上時，我們正在用上繳國家財政的事實踐行著“兩個維護”！

第三篇：訪銷員先進材料

情系客戶 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 開拓訪銷新天地

涼州區(qū)煙草營銷部第一批發(fā)部張小軍

我叫張小軍，2002年1月被涼州區(qū)煙草營銷部聘為訪銷員，我原是一名下崗職工，深知現(xiàn)在的工作來自不易，惟有竭盡全力干好工作，才能不辜負組織對我的關(guān)懷和期望。擔任訪銷員工作三年多來，我以客戶為本，熱情服務(wù)，使所訪銷線路的卷煙銷量、結(jié)構(gòu)比例等指標年年有顯著增長，2004年銷售卷煙1377箱，完成銷售目標任務(wù)的122%，比去年同期增長48%。這些成績的取得是與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)、同事們的幫助支持分不開的。下面我就自己近年來的訪銷工作做一膚淺匯報，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正：

一、忠實熱愛企業(yè)，確立高度責任感。

在訪銷工作中我深深感到，作為煙草企業(yè)的一名訪銷員，首先應(yīng)該有一顆忠實熱愛煙草事業(yè)的心，要忠實于自己的企業(yè)，忠實于自己的訪銷目的，要確立起對企業(yè)高度負責的一種責任感。其次,要有一顆為零售戶熱情服務(wù)之心，自己的一切行為都要忠實于零售戶,為零售戶全面服務(wù),不搞坑蒙拐騙，講真話實話，取得零售戶長久的信任，展示煙草企業(yè)良好的形象，為自己的企業(yè)贏得榮譽和信譽?？傊约旱囊磺行袨槎家云髽I(yè)主人翁的態(tài)度，建立起高度的責任感和使命感，視企業(yè)的榮辱比自己的榮辱更重要，這樣才能煥發(fā)出無比的工作

積極性和創(chuàng)造性，才能把自己的工作干好，才能使企業(yè)擁有更大市場，取得更好的效益。

二、認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。訪銷工作直接與零售戶“零距離接觸”，一言一行代表著煙草人的形象，所以訪銷員必須時刻加強學(xué)習(xí)，只有掌握豐富的業(yè)務(wù)知識才能做好訪銷工作。為了提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，使工作有進步，出成績，我抓緊利用一切業(yè)余時間從《訪銷員教程》等資料中學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，從網(wǎng)建知識到專賣管理，從客戶管理到營銷策略，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到愛崗敬業(yè)，我都認真學(xué)習(xí)鉆研。同時為適應(yīng)當前不斷變化的工作現(xiàn)狀，我注重從《東方煙草報》、《中國煙草》等行業(yè)報刊雜志上，了解國內(nèi)外煙草市場形勢和兄弟單位的先進工作經(jīng)驗，結(jié)合本部門、本線路實際認真加以實踐，在頭腦中形成了較清晰的營銷理念，促進了我的訪銷工作。

三、誠信待人，熱情為客戶服務(wù)。

首先要做到以“誠信為本”。作為一名代表企業(yè)與零售戶溝通的訪銷員,要做零售戶的知心人。在訪銷服務(wù)中，我嚴格按照日程表安排訪銷,堅持做到路遠路近一個樣、量多量少一個樣、生人熟人一個樣，同時我還自印了聯(lián)系名片分發(fā)到每個零售戶手中,讓他們有問題能及時與我保持聯(lián)系,通過多方面的接觸，經(jīng)營戶對我產(chǎn)生了信任感。另外，每到一個客戶家里,我不是單純?yōu)榱速u煙而訪銷，而是詳細詢問客戶卷煙銷售情況，幫助他們合理調(diào)整品牌,計劃留存適當貨量，零售戶有了被體貼感。在訪銷之余我還主動關(guān)心每一個客戶非卷煙經(jīng)

營狀況，發(fā)揮自己接觸經(jīng)營戶多的優(yōu)勢，積極為他們提供同行內(nèi)商品經(jīng)營走勢，提供各類經(jīng)營信息，零售戶產(chǎn)生了被關(guān)懷感。同時，我還積極捕捉各類違法經(jīng)營信息并及時反饋專賣管理所，使違法經(jīng)營得到及時查處，零售戶經(jīng)營卷煙有了一種安全感。通過這些工作，轄區(qū)零售戶感受到我與他們之間不僅僅是經(jīng)銷關(guān)系，更是不可缺少的經(jīng)營伙伴和知心朋友。如有這樣一位零售戶，他原來卷煙銷量很好，在一度時期卻明顯下降，原來旁邊有一位零售戶在暗地以低價銷售假冒“蓋海洋”和“軟蘭州”。之后的三四天我到那戶附近暗自觀察，從顧客手中掌握了真實證據(jù)并確定了窩藏地點后，我及時向稽查隊反饋了這一信息，經(jīng)過檢查從該零售戶的庫房中查獲了假冒卷煙，從而保護了合法經(jīng)營，維護了卷煙公平競爭秩序。如西大街有一零售戶近期訪銷不要貨，原來他家境貧寒，靠小鋪面勉強度日，現(xiàn)在孩子又得病住院，生活一下陷入了困境，我拿出自己僅有的700元錢積極幫助他恢復(fù)鋪面正常經(jīng)營，他重新鼓起了生活勇氣，現(xiàn)在他的卷煙經(jīng)營超過了以前的銷量，成為我們穩(wěn)定的客戶。在我負責的線路中有一姓劉的零售戶,因小兒麻痹走路十分不便，偏偏他的店鋪離馬路邊有五六米，門前是土路，每逢下雨，顧客不愿進去，我了解到這些情況后，幫他買了一車磚，在門前鋪了一條兩米寬的路，同時每逢陰雨天我都一定去幫他掃除門前的積水。象這樣為零售戶服務(wù)的事,我從不放過任何一個機會,只要是我盡力能做到的我都去做,這樣以來,線路內(nèi)的卷煙經(jīng)營戶和我建立起了魚水之情，我的訪銷工作得到了他們的大力支持,卷煙銷量顯著提高。

其次是“苦干”。作為一名訪銷員，我日常從事的主要工作就是通過不斷的走訪客戶，了解其經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、銷售額、利潤額，每日卷煙需求品種，需求量，那個品種銷售得快，把這些記在心里，刻在腦子里，做到心中有數(shù)，這樣就會更好的，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于每個零售戶，而做到這些，則需要一種任勞任怨、勤勤懇懇的工作態(tài)度。我轄區(qū)的雷海路原訪銷員工作方法簡單，與零售戶關(guān)系緊張，零售戶對經(jīng)營卷煙產(chǎn)生了抵觸情緒，卷煙銷量一度時期急劇下降，針對這一情況批發(fā)部讓我接管了該線路的訪銷工作，我與線路專管員經(jīng)充分研究，制定了周密的工作計劃，逐戶與零售戶耐心交談溝通，使零售戶逐步打消了對煙草公司的抵觸情緒，重新樹立了對經(jīng)營卷煙的信心，銷售量也一天天穩(wěn)步回升。最使我記憶猶新的是，“新明超市”的趙敏當時抵觸情緒很大，進貨量少，每次到她店訪銷時都是冷冷的一句“不要”，我了解到，該店曾被區(qū)局稽查隊查處過以及與以前的訪銷員爭吵過等情況后，專門到她店里購買了一些商品，無意中我提到了她被稽查隊查處一事，原來她剛經(jīng)營卷煙時不懂相關(guān)法律規(guī)定，購進了亂渠道卷煙被稽查隊查處過，從此便有了抵觸情緒，之后我多次上門向她宣傳煙草專賣法律法規(guī)，使她深刻認識到自己的錯誤之處。同時她還說出了以前訪銷員賒欠商品之事，當時我就代表批發(fā)部向她道歉，不久我又通過批發(fā)部將其損失追還，該零售戶激動地說：“有了這樣的訪銷員，我一百個放心”。今年6月份批發(fā)部線路進行整合，新建路地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，管理難度大，沒有人愿意去訪銷，信心十足的我又自告奮勇地擔當起了該線路的訪銷工作。記得剛開展工作時，在重新測算月銷售目標的過程中有一個零售戶不積極配合，我多次做工作均未取得明顯效果。過了幾天我突然接到這個零售戶的電話，他試探性地問我“顧客急需，能否立即送10條珍品蘭州”，已是深夜11點了，天寒地凍，但想到這正是一個突破僵局的好機會,我馬上振作精神騎車摸黑送去，當我再一次訪銷時他主動與我核定了新的月卷煙銷售目標，通過我的辛勤工作，復(fù)興路線路任務(wù)逐月上升。從這些事情上，我感到只要埋頭苦干，把零售戶的每一件事情當做自己的事來干，真誠地對待他們，熱情為他們服務(wù)，他們就會把你當作朋友。

今天我所談的這些只不過是訪銷工作的一部分,有許多訪銷員做的比我更好,我希望能向他們學(xué)習(xí)共同提高,雖然我是一名聘用的訪銷員,但我熱愛自己的這個崗位,十分珍惜這份工作,今年我們各項任務(wù)又有所加大，但我有信心也有決心在新的一年中使工作更上一個臺階,我要在今后的工作中再接再勵，更新知識，改善工作方法，不斷完善自我，為甘肅煙草事業(yè)的健康、穩(wěn)定、發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。

第四篇：煙草行業(yè)電話行銷員競聘演講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好！

卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應(yīng)認為自己有資格擔任這個或那個職務(wù)?！睉{著這句話，也憑著**年的煙草行業(yè)的工作經(jīng)驗，今天我滿懷信心和激情的參加電訪員的競聘，自信有能力挑起這份重擔。下面，我分兩部分向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我的情況。

一、我個人基本情況及競聘優(yōu)勢

我叫？，今年？歲,現(xiàn)從事電訪員工作。工作以來，我一直從事煙草行業(yè)，6年來，我在公司盡職盡責，出色的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。由于工作出色，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,并獲得“先進工作者”稱號。

今天之所以走到講臺上參加電訪員的競爭，不僅是因為我深深熱愛著煙草行業(yè)，更是因為我認為自己具備擔任這樣崗位的許多優(yōu)勢，主要有以下幾點：

一是我具有嫻熟的工作經(jīng)驗。我自？年參加工作,17年來，一直在煙草行業(yè)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗。特別是20**年一年電訪員的工作經(jīng)歷更加鍛煉了我，我的能力得到了更大的發(fā)揮?？梢哉f，我對整個煙草行業(yè)有著較深的認識，對電訪員的工作已經(jīng)輕車熟路。

二是我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)管理工作的素質(zhì)和能力。工作中，我識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。所以，從綜合協(xié)調(diào)能力方面，我可能是一個可造之材。

三是多年的工作實踐，使我養(yǎng)成了嚴謹細密扎實高效的工作作風(fēng)。我個人的性格特點是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平。在電話行銷工作中，為了一個客戶的成功，我總是不耐其煩的反復(fù)溝通，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。

金無足赤，人無完人。在這里，我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認識到的不足之處匯報給大家。一是我年輕，處理矛盾的經(jīng)驗還不是很足。我將充分依靠煙草公司老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗，虛心求教，多觀察，多思考，加以彌補。二是知識結(jié)構(gòu)仍不完善。我現(xiàn)在自學(xué)有關(guān)《營銷學(xué)》、《企業(yè)管理學(xué)》、《銷售管理學(xué)》等方面的知識。平時，也經(jīng)常購買一些管理類、經(jīng)濟類書籍充實自己。

請領(lǐng)導(dǎo)和同志們相信，既然我自己能認識自己的不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。

二、工作設(shè)想

如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我走上電訪員的工作崗位，我將不負重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創(chuàng)新。在這10分鐘之內(nèi)，我實在無法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報各項具體工作怎樣組織。我想如果競聘成功，我將做到：

第一、真誠講團結(jié)。多年的工作經(jīng)驗告訴我，同事時間，搞好團結(jié)比什么都重要。為此，我將擺正自己的位置，在領(lǐng)導(dǎo)面前，凡事多請示、多匯報、多交心通氣，團結(jié)協(xié)作，認真履行崗位職責。在同事面前，凡事多交流，增進友誼，搞好團結(jié)，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齊心，把煙草公司的各項工作搞好。

第二、做好客戶服務(wù)工作。我將樹立全新的服務(wù)理念，我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。要遵循市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高**煙草公司在各個細分市場特別是大客戶市場的競爭力。讓**煙草公司的個性化服務(wù)深入人心。

第三、我將努力提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力于電話行銷技巧，增強自身綜合素質(zhì)。在煙草公司的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經(jīng)受考驗，在紛繁復(fù)雜的社會里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠的心奉獻給我國煙草事業(yè)。

歲月有情時光荏苒，山長水遠時不我待。我年輕，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。如果競聘成功，我知道，那里凝結(jié)的不僅僅是我個人的汗水，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和各位同仁的無限信任和期待，我將不負重托，不辱使命，會以百倍的信心和百倍的努力，為我們**煙草公司的發(fā)展而貢獻自己的力量！

謝謝大家！

第五篇：煙草公司訪銷員事跡

***縣**鎮(zhèn)是個僅有3.4萬人口的偏僻小鎮(zhèn)。東鄰**，南毗**，海拔1000多米，崇山環(huán)抱，道路崎嶇，交通不便，經(jīng)濟十分落后。但是，**縣煙草公司東坑批發(fā)分部---這個只有2人的二級配送站，卻在這里創(chuàng)造了**煙草的奇跡：在全省率先推出了卷煙郵政配送、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的市場占有率達到100％、月銷售量年遞增75％，創(chuàng)毛利萬元，年利潤遞增 ％，并被寧波卷煙廠評為甬產(chǎn)煙銷售優(yōu)勝網(wǎng)點。

**同志就是**這個批發(fā)分部的主任兼訪銷員-----2001被**縣煙草公司評為“最佳訪銷員”和先進個人。

窮山溝里闖出訪銷路

1998年，**從合肥經(jīng)濟技術(shù)學(xué)院畢業(yè)。作為科班出身的大學(xué)生，他原以為能留在原籍，用所學(xué)的市場營銷專業(yè)，在經(jīng)濟相對發(fā)達的**市區(qū)大展拳腳。可沒想到，卻被分配到**縣煙草公司下面的**批發(fā)分部。這里位于***交界，距縣城有60余公里，信息閉塞，經(jīng)濟落后，而且鎮(zhèn)不像鎮(zhèn)的，人口居住十分分散，卷煙零售戶分布在崇山峻嶺之間，道路崎嶇，有時訪銷和送貨連自行車都不能騎，只能步行肩挑。由于是二級配送站，批發(fā)部只有3個人，自己既要當訪銷員、送貨員、駕駛員，還要兼份會計的差使，簡直就象個“雜役”。因為不是本地人，連吃的問題都不能解決。但是，在艱苦的工作生活環(huán)境面前，他并沒有氣餒和消沉。因為，他深深地知道，作為公司唯一的科班大學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)對自己寄于很大期望，把自己分配到**來，是組織對自己的信任。在英川工作的一年里，他認真負責地工作著，不斷地探索著艱苦的訪銷之路。網(wǎng)絡(luò)是煙草行業(yè)的生命線，只有建好銷售網(wǎng)絡(luò)，才能迅速拓寬銷售渠道，提高銷售量。他白天奔波在崇山峻嶺之間，走訪村村寨寨，耐心地向客戶做工作，反反復(fù)復(fù)、不厭其煩地向他們宣講《煙草專賣法》和假冒卷煙的識別方法，及時地把零售點的卷煙配送到位。晚上又不辭辛勞地加班加點，整理經(jīng)營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺賬和會計賬。一份耕耘一份收獲。英川鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點得到不斷擴大，市場占有率點由原來的45％上升到了95％，批發(fā)部的銷售量有了明顯遞增。

**鎮(zhèn)雖然是個小鎮(zhèn)，交通不便，經(jīng)濟落后，但其人口占全縣的六分之一，又是景寧的東大門，可謂商家要地。可是，自98年創(chuàng)站以來，由于經(jīng)濟落后、卷煙市場混亂等原因，配送站的銷售量連年上不去。這時，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)**在**的不俗表現(xiàn)，認為他還有“能量”，于是2000年5月，把他調(diào)到了**批發(fā)分部。到**后，他更加感到了自己身上所擔負的重任。為盡快打開局面，他帶著方便面和礦泉水，翻山越嶺，走村訪寨。一邊著手商情調(diào)查，一邊走訪經(jīng)營戶，很快就摸清了情況：東坑鎮(zhèn)的零售點法律意識淡薄，對煙草專賣政策不太了解，走私煙和假煙泛濫，卷煙市場十分混亂。針對這個現(xiàn)狀，他在隔三差五地走訪零售戶，進行宣傳和耐心說服教育，又在鎮(zhèn)廣播站開辟了《煙草專賣法》宣傳專欄，每周定期宣傳《煙草專賣法》的有關(guān)法律條文，向群眾介紹假煙的識別方法，公布了假煙銷售舉報電話。同時，與鎮(zhèn)工商所密切聯(lián)系，對銷售假煙走私的零售戶進行嚴厲打擊。通過一年的努力，使**的卷煙銷售市場得到了日趨規(guī)范，銷售網(wǎng)絡(luò)也得到了擴大健全，市場占有率由原來的60％遞增到100％，卷煙月銷售量也由原來的45余大箱增加到現(xiàn)在的70余大箱。2000年，東坑批發(fā)部寧波卷煙廠評為“甬產(chǎn)煙銷售優(yōu)勝網(wǎng)點”。

郵政配送創(chuàng)出新天地

近兩年來，批發(fā)部堅持管銷相結(jié)合的思路，嚴格調(diào)控市場，實施流動送貨，訪銷送貨，使銷售網(wǎng)絡(luò)得到了延伸，擴大了市場占有率，卷煙批發(fā)量有了成倍增長，取得了可喜的經(jīng)濟效益。可是，由于**鎮(zhèn)東毗**，南鄰**，崇山環(huán)抱，道路崎嶇，零售點分布散亂，復(fù)雜的地理條件嚴重地制約著配送工作。卷煙配送總是事倍功半，雖然大家經(jīng)常放棄休息時間加班，但還是不能滿足客戶要求及時送貨的需求。如果增加人手和添置交通工具，又勢必提高商業(yè)運行成本，而且也未必能完全配送到位。面對這個困難，湯曉勇在上山下鄉(xiāng)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，卷煙配送工作與郵政投遞十分相似，都是按一定的程序和線路進行送貨（信）。郵政所有雄厚的人力、物力，制度規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建全，如果把交通困難的零售戶的卷煙配送委托給郵政所，這不是既省錢省力又更能保障卷煙的及時送達嗎？于是，他大膽地把這個想法向批發(fā)部主任和局領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到了領(lǐng)導(dǎo)一致同意。經(jīng)過多次與郵政所商談協(xié)商，2000年8月，**批發(fā)部在全省率先推出了“卷煙郵政配送”，設(shè)立了卷煙郵政配送站。從此，除了大的鄉(xiāng)（村）由批發(fā)部集中配送外，其余統(tǒng)一委托郵政所配送。同時，在郵政未開通的偏僻山村，采取委托送貨的方式，設(shè)立捎轉(zhuǎn)點和客車“卷煙專柜”，由鄉(xiāng)村郵遞員專人提取，專人配送。從而，形成了一個低成本、高效率的便捷式卷煙配送網(wǎng)絡(luò)。“卷煙郵政配送”實施后，使批發(fā)部的農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)得到進一步完善，理順了卷煙流通秩序，凈化了卷煙市場，規(guī)范了經(jīng)營行為和進煙渠道，提高了省產(chǎn)煙重點品牌的市場控制力和占有率，并深受經(jīng)煙戶的歡迎，使網(wǎng)點送貨面達100％（郵政送貨量達網(wǎng)點總銷量的60％以上），零售戶的供貨面達到了95％，在轄區(qū)內(nèi)的銷售量占市場量均達到了95％以上，有力牽制和消亡了卷煙經(jīng)營大戶，打擊了不法分子，使網(wǎng)點的銷售量和銷售額得到逐月增加，同時大大降低了網(wǎng)點商業(yè)運行的費用開支，提高了批發(fā)部的工作效率。“卷煙郵政配送”這個切合山區(qū)實際的新穎配送方法，隨后還被**市煙草分公司介紹推廣。

愛崗敬業(yè) 熱心服務(wù)

**不論在**批發(fā)分部還是在**批發(fā)分部，他身兼數(shù)職，既當訪銷員、送貨員，還要兼任會計做賬、信息收集。經(jīng)常是白天馬不停蹄地在崇山峻嶺中訪銷送煙，宣講《煙草專賣法》，傳授假冒卷煙識別方法，晚上還要整理經(jīng)營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺帳和會計賬，工作到半夜。網(wǎng)建是個“生命工程”，銷售網(wǎng)絡(luò)是批發(fā)部的“生命線”，尤其是中國加入WTO后，將面臨著要與外國卷煙經(jīng)營公司競爭的巨大壓力，只有建好銷售網(wǎng)絡(luò)，煙草事業(yè)才有發(fā)展的根基。幾年的工作經(jīng)歷，使他深深地體會到這一點。為加強與零售點的溝通，他經(jīng)常與經(jīng)營戶拉家常，主動向他們提供卷煙經(jīng)營信息，并打制了“便民服務(wù)卡”，把自己的聯(lián)系電話和傳呼機號碼印在上面，便于各零售戶隨時與他聯(lián)系。遇到客戶急的要貨，他不管是白天黑夜，還是刮風(fēng)下雪，他總是想辦法在最快的時間內(nèi)把貨送到客戶手中。今年1月上旬的一個晚上，他接到鄉(xiāng)下一客戶的電話，說要5條紫荊花等著急用，請批發(fā)部為他開票，由他自己來能提貨。打電話預(yù)約的是位老人，***想了想說：“外面正下著雪呢，你老家人這樣的夜里還趕山路，太危險了，還是我把你送過來吧！”已經(jīng)躲進被窩的***兩話沒說，冒著大雪，親自把香煙送到了客戶的家中?？吹綕M頭雪花的**夾著香煙出現(xiàn)在家門口時，老人簡直不相信自己的眼睛，激動地說：“我開了這么多年店，從沒遇到你這么好的小伙子，真是太謝謝你了！“。正是由于他的熱心服務(wù)，各零售戶都把他當成了朋友，有紅白喜事都要請他參加，有話喜歡跟他說，有要求喜歡跟他提，他幾乎成了連接公司與客戶之間的橋梁和紐帶。

男大當婚，女大當嫁。隨著年齡增大，父母為他個人問題越來越著急。幾年來，長得一表人才的他，親戚朋友出于關(guān)心，為他介紹了好幾個姑娘，總是初次接觸，人家都對他印象不錯，結(jié)果卻因身在鄉(xiāng)下，一心撲在工作上，幾個月也難得回**一次，沒時間與姑娘進一步接觸而失之交臂，有緣無分。2001年9月，他被競聘為***批發(fā)分部的主任后，批發(fā)部連他只有兩個人，一位是女同志，剛進公司，業(yè)務(wù)不熟悉，所以里里外外，都要他自己張羅，工作更加繁忙了。但是，他沒有任何怨言，工作勁頭更足了。他從加強內(nèi)部管理著手，不斷擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量，不到3個月，批發(fā)部的月銷售量由原來的225件上升到350件，遞增了75％，銷售額呈直線型上升，經(jīng)營利潤遞增45％。年底，因工作突出，被公司被為“先進個人”和“最佳訪銷員”。

身在鬧市未必有作為，勤在深山照樣能創(chuàng)佳績。幾年來，***正是懷著對煙草事業(yè)的滿腔熱情，扎根山區(qū)，不怕艱苦，任怨任勞，不斷開拓，熱心服務(wù)，用自己的汗水和智慧，在這個窮山溝里做出不平凡的業(yè)績。