第一篇：如何做好績(jī)效管理工作的思考(陳毓玲)

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關(guān)于做好績(jī)效管理工作的思考

后勤服務(wù)集團(tuán)品質(zhì)保障部 陳毓玲

通過(guò)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，建立起科學(xué)的績(jī)效管理指標(biāo)體系，有助于進(jìn)一步明確工作目標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)工作;有助于進(jìn)一步提升集團(tuán)整體績(jī)效管理水平;只有認(rèn)真做好績(jī)效考核基礎(chǔ)管理工作，如加強(qiáng)考核工作的宣傳和培訓(xùn)，使廣大員工了解績(jī)效考核的知識(shí)和方法，使考核者掌握科學(xué)的考核方法，才能為開(kāi)展績(jī)效考核工作奠定基礎(chǔ)，才能發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)作用。

隨著高校后勤社會(huì)化改革向縱深發(fā)展，加強(qiáng)和提升員工績(jī)效和集團(tuán)績(jī)效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)集團(tuán)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，十分必要，這既是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的要求，又是集團(tuán)自身發(fā)展的需要人力資源管理制度。要做好績(jī)效管理工作，必須做到：

一、充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理及其意義，弄清楚為什么要進(jìn)行績(jī)效管理，它能為集團(tuán)帶來(lái)怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

什么是績(jī)效管理?績(jī)效管理是通過(guò)員工績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)定和考核、反饋和認(rèn)可等方面的管理，使員工了解自身績(jī)效及發(fā)展與公司發(fā)展之間的關(guān)系，從而促進(jìn)員工充分發(fā)揮自身潛能的管理概念。也可以理解為一種通過(guò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效，從而提高組織整體績(jī)效的手段。具體來(lái)說(shuō)，主管通過(guò)溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái)，幫助員工定立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，確立員工的績(jī)效等級(jí)，找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而幫助員工制定相應(yīng)的改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)交流的過(guò)程，該過(guò)程是由員工和主管之間達(dá)成的承諾來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)的問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定：期望員工完成的工作目標(biāo);員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響;以明確標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明“工作完成得好”是什么意思;員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效;以什么標(biāo)準(zhǔn)衡量工作績(jī)效;指明影響績(jī)效的障礙并排除的辦法。

作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，只有對(duì)績(jī)效管理及其意義有比較充分的認(rèn)識(shí)，才會(huì)明白績(jī)效管理能為集團(tuán)、部門(mén)、職工帶來(lái)哪些好處，才會(huì)有做好部門(mén)的績(jī)效管理工作的目標(biāo)和動(dòng)力，有讓員工愿意朝著共同的組織目標(biāo)努力、愿意參與和執(zhí)行的舉措。

二、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，走出績(jī)效管理 = 績(jī)效考核的誤區(qū)

許多的企業(yè)在操作績(jī)效管理時(shí)，往往斷章取義地認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，企業(yè)做了績(jī)效考核表，量化了考核指標(biāo)，年終實(shí)施了考核，就是做了績(jī)效管理了。這種誤區(qū)使得許多企業(yè)在操作績(jī)效管理時(shí)省略了極為重要的目標(biāo)制定、溝通管理等過(guò)程，忽略了績(jī)效管理中需要掌握和使用的技巧與技能，在實(shí)施績(jī)效管理中遇到了很多的困難和障礙，企業(yè)的績(jī)效管理的水平也處于低層次徘徊。所以，我們必須系統(tǒng)地戰(zhàn)略地看待績(jī)效管理。

在績(jī)效管理這個(gè)概念中，需要特別注意的幾點(diǎn)是：①系統(tǒng)性：績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括幾個(gè)重要的構(gòu)件：目標(biāo)與計(jì)劃、輔導(dǎo)與教練、評(píng)價(jià)與檢查、匯報(bào)與反饋，僅盯住系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)件，是不能很好地發(fā)揮作用的。②目標(biāo)性：只有績(jī)效管理的目標(biāo)明確了，經(jīng)理和員工的努力才會(huì)有方向，才會(huì)共同致力于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，共同提高績(jī)效能力，更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)。③強(qiáng)調(diào)溝通。制定績(jī)效要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評(píng)估要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通，離開(kāi)了溝通，企業(yè)的績(jī)效管理將流于形式。

三、設(shè)計(jì)一份符合實(shí)際、操作性強(qiáng)的部門(mén)績(jī)效管理方案

從三方面入手 ：

1、全面盤(pán)點(diǎn)績(jī)效管理所涉及的要素

——人的要素，就是集團(tuán)員工在績(jī)效管理的責(zé)任分工的問(wèn)題：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任是為績(jī)效管理體系的建設(shè)和發(fā)展提供支持，推動(dòng)績(jī)效管理不斷得到開(kāi)展和深入;部門(mén)經(jīng)理的主要責(zé)任是設(shè)計(jì)績(jī)效管理建設(shè)方案，使方案得到落實(shí);直接主管應(yīng)該是集團(tuán)績(jī)效管理的中間力量，是橋梁，上對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，下對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé);員工是自己績(jī)效的主人，擁有并產(chǎn)生績(jī)效，他們?cè)谥苯又鞴艿妮o導(dǎo)幫助下不斷獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步。

這里，需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：一是獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，支持并推動(dòng)績(jī)效管理工作;二是依靠直接主管執(zhí)行，如果他們?cè)趫?zhí)行當(dāng)中不盡力，不到位，前面的工作也是白做。

——產(chǎn)品要素。產(chǎn)品要素主要解決為什么、是什么、做什么用、怎么用這幾個(gè)問(wèn)題。實(shí)際上，績(jī)效管理方案就是部門(mén)經(jīng)理制造的一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能是否優(yōu)秀，是否實(shí)用，用的效果是否好，都將成為集團(tuán)員工接受方案的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

2、與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)保持積極溝通

部門(mén)經(jīng)理在盤(pán)點(diǎn)完這些要素之后，應(yīng)就每一要素的內(nèi)容與分管領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，在方案成型之前與分管領(lǐng)導(dǎo)不斷進(jìn)行細(xì)節(jié)溝通，逐項(xiàng)達(dá)成共識(shí)之后，著手開(kāi)始寫(xiě)作完整的方案，績(jī)效管理方案要有說(shuō)服力，描述要清晰、簡(jiǎn)潔，有實(shí)用價(jià)值。

3、向下級(jí)主管推銷(xiāo)方案

在方案定稿以后，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)的培訓(xùn)研討，把方案的詳細(xì)內(nèi)容逐項(xiàng)講解給下級(jí)主管，把方案“推銷(xiāo)”給他們，獲得他們的支持，使方案得以有效的推行。

完成以上步驟，部門(mén)績(jī)效管理的方案就可以實(shí)施了。

四、做好本部門(mén)管理工作的設(shè)想

本人在集團(tuán)品質(zhì)保障部任職，對(duì)我來(lái)講，這是一個(gè)全新的工作。根據(jù)集團(tuán)文件，品質(zhì)保障部工作職責(zé)有10項(xiàng)之多，第一項(xiàng)任務(wù)是負(fù)責(zé)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、改進(jìn)等事宜。因此，履行品質(zhì)保障部工作職責(zé)，主要是組織制定檢驗(yàn)各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，抓落實(shí)應(yīng)該是我的主要任務(wù)。我認(rèn)為第一步當(dāng)從基礎(chǔ)性工作入手，先建章立制，制定品質(zhì)保障監(jiān)督檢查工作制度、品質(zhì)管理工作流程及各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范等，這些管理制度是集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和管理的工具，有助于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化管理。第二步要培養(yǎng)一支執(zhí)行力強(qiáng)的工作隊(duì)伍，以保證部門(mén)工作職責(zé)的履行。

如何做好品質(zhì)保障部的管理工作?我的計(jì)劃是：

1、從師生員工服務(wù)聯(lián)系最緊密的服務(wù)質(zhì)量抓起，站在師生員工的立場(chǎng)的思考方式建立品質(zhì)檢驗(yàn)流程。

2、做好質(zhì)量管理中的各項(xiàng)記錄工作，利用數(shù)據(jù)化幫助分析造成質(zhì)量問(wèn)題的原因，利用原因與結(jié)果對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。

3、對(duì)各中心(公司)服務(wù)質(zhì)量情況每月組織檢查，制定下發(fā)集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣情況統(tǒng)計(jì)表，并按章獎(jiǎng)罰;每半年普遍檢查一次，組織走訪服務(wù)對(duì)象活動(dòng)，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)函，召開(kāi)用戶座談會(huì)，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)單位或問(wèn)題應(yīng)酌情增加檢查次數(shù)或隨機(jī)檢查。

4、對(duì)副主任以上干部的考核以量化為主，班子成員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)為輔，量化考評(píng)占考核總分的60%，班子成員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)占考核總分的40%?？己藘?nèi)容主要包括：履行崗位職責(zé)和完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量情況，取得主要工作成績(jī)，工作中的失誤，以及未完成的工作任務(wù)和考勤情況。每月考核結(jié)果作為中心班子成員考核系數(shù)增減參考依據(jù)。

5、抓好品質(zhì)管理部門(mén)自身建設(shè)，按4個(gè)步驟去做：①制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);②檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致;③采取矯正措施并追蹤效果;④修訂新標(biāo)準(zhǔn)。

6、開(kāi)展教育訓(xùn)練，為貫徹執(zhí)行品質(zhì)保障工作奠定思想基礎(chǔ)。要做好事情，除了要有決心，還要具備能力，能力則來(lái)自于不斷的教育訓(xùn)練。應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地對(duì)品質(zhì)保障員進(jìn)行訓(xùn)練，通過(guò)不斷加強(qiáng)品質(zhì)保障部員的教育訓(xùn)練，逐步提高品質(zhì)保障員的工作技能。品質(zhì)管理不是那一個(gè)部門(mén)或那一個(gè)人的責(zé)任，而是集團(tuán)所有成員的共同責(zé)任，品質(zhì)管理制度執(zhí)行成敗在于品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)，要全體動(dòng)員，開(kāi)展品質(zhì)保障工作重要性、必要性的討論活動(dòng)，將集團(tuán)質(zhì)量理念宣傳到每個(gè)員工。

只有全員統(tǒng)一思想，上至集團(tuán)、中心的管理者下至每一個(gè)員工都下定決心提升品質(zhì)，推行品質(zhì)管理方能奏效。

聲明：以上文章摘自《績(jī)效管理實(shí)務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用》論文匯編，東南大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)辦公室版權(quán)所有。如果侵犯了你的權(quán)益。請(qǐng)通知我們，我們會(huì)及時(shí)刪除侵權(quán)內(nèi)容。研究生考試網(wǎng)提醒考生，前輩們的論文可以作為論文寫(xiě)作素材參考。但不可抄襲

第二篇：陳毓謙作文兩篇

媽媽的愛(ài)

媽媽的愛(ài)是一個(gè)家，給我?guī)?lái)了快樂(lè)。媽媽的愛(ài)

是一個(gè)大大棒棒堂，給我?guī)?lái)了甜蜜。媽媽的愛(ài)是一個(gè)蘋(píng)果，總是讓我吃的飽飽的。媽媽的愛(ài)是一個(gè)被子，總是給我?guī)?lái)溫暖。媽媽的愛(ài)是一個(gè)風(fēng)車(chē)，總是給我?guī)?lái)好玩樂(lè)。

第三篇：做好學(xué)校后勤管理工作幾點(diǎn)思考

做好學(xué)校后勤管理工作幾點(diǎn)思考

學(xué)校的管理工作千頭萬(wàn)緒，但總務(wù)工作是學(xué)校管理的一個(gè)重要組成部分，在學(xué)校工作中占有重要地位，做好學(xué)校后勤工作是辦好學(xué)校的物質(zhì)保證，充分管理和使用學(xué)校財(cái)產(chǎn)，對(duì)全面貫徹教育方針，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步改善師生生活，促進(jìn)學(xué)校優(yōu)質(zhì)和諧發(fā)展都具有重要意義。要在新形勢(shì)下配合教育改革，做好學(xué)?？倓?wù)后勤管理工作，能更好地為教育教學(xué)服務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

一、要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感

學(xué)?？倓?wù)工作是學(xué)校工作的重要組成部分，是學(xué)校教育教學(xué)和實(shí)現(xiàn)教育改革的后備力量，它能確保教育教學(xué)的順利進(jìn)行，確保辦學(xué)效益。所以高度的事業(yè)心和責(zé)任感是干好總務(wù)工作的基礎(chǔ)。學(xué)?？倓?wù)肩負(fù)著管理學(xué)校工作的重任，要愛(ài)崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地為教育教學(xué)服務(wù)。作為總務(wù)主任，要深知為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為辦好學(xué)校，把學(xué)校建設(shè)得更加美好是自己的天職，把學(xué)校后勤管理工作走上規(guī)范化，為教育改革提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。

二、要有全心全意服務(wù)的態(tài)度和奉獻(xiàn)精神

學(xué)校總務(wù)工作的首要任務(wù)是服務(wù)，是為全校師生提供優(yōu)良的物質(zhì)條件，確保學(xué)校教育工作井然有序地開(kāi)展。因此為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)是總務(wù)后勤工作的根本出發(fā)點(diǎn)，作為一個(gè)總務(wù)管理人員要想教育教學(xué)之所想，急教育教學(xué)之所急，要了解教育教學(xué)，要樹(shù)立全心全意為教育教學(xué)服務(wù)的思想意識(shí)，對(duì)待師生要熱情，服務(wù)要真誠(chéng)，真正做到有求必應(yīng)，服務(wù)到家。只有樹(shù)立了這種服務(wù)的思想，才能讓在第一線的教師無(wú)后顧之憂，才能做教育改革的堅(jiān)強(qiáng)后盾

經(jīng)常深入實(shí)際，全面了解學(xué)校概況，了解師生存在的實(shí)際困難，積極主動(dòng)地為教師和學(xué)生排憂解難，多辦實(shí)事?？倓?wù)工作需要承諾，但要慎用承諾，決不能空承諾。對(duì)于急需辦又能辦的事，要盡快辦好；對(duì)需要辦而一時(shí)又難以辦到的事，且勿隨意承諾，對(duì)于已經(jīng)承諾后確因不可抗力因素而無(wú)法辦到的，必須盡力做并及時(shí)向師生解釋清楚。作為總務(wù)主任要帶頭實(shí)干，要少說(shuō)空話，多干實(shí)事，甚至只做不說(shuō)。

三、健全制度，構(gòu)建管理體系

堅(jiān)持從管理目標(biāo)、管理體制、管理手段入手，立足工作實(shí)際，突出抓好接待、會(huì)務(wù)管理等方面的建章立制，逐步建立起完善的后勤保障管理體系。一是規(guī)范接待管理。為開(kāi)辟一條接待管理的新路子，本著制度全面、規(guī)定合理的原則，在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《接待管理暫行規(guī)定》等制度，既保持了節(jié)儉，又充分體現(xiàn)了熱情和地方特色，有效堵塞了接待管理上的漏洞。二是推動(dòng)會(huì)務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化。在借鑒其它行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)議輕重緩急和規(guī)模的大小，圍繞會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)布置、簽到、會(huì)議保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分別制定了一整套行之有效地會(huì)務(wù)組織工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)會(huì)務(wù)組織實(shí)行全程標(biāo)準(zhǔn)化管理。為全校迅速推開(kāi)各項(xiàng)工作提供了有力保障。同時(shí)在人手少，任務(wù)重的情況下，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持以人為本，調(diào)動(dòng)后勤人員的積極性，修訂完善了后勤管理人員工作制度。

四、勇于創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效率

為增強(qiáng)效率，提高服務(wù)水平，結(jié)合黨員先進(jìn)性教育，率先在全體干部職工中開(kāi)展了以定崗、定位、定責(zé)為重點(diǎn)的“三定”活動(dòng)。一是定崗。根據(jù)后勤工作特點(diǎn)和工作實(shí)際需求，確定了門(mén)衛(wèi)員、值班員等若干后勤工作崗位，對(duì)每個(gè)崗位分別制定了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)。二是定位。要求每個(gè)干部職工根據(jù)自己從事后勤工作的性質(zhì)，在確定的崗位中找準(zhǔn)自己的位置，擺正站位。三是定責(zé)。以責(zé)任狀的形式規(guī)范職能、目標(biāo)、時(shí)限和責(zé)任，使每個(gè)干部職工崗位職責(zé)明晰。每項(xiàng)工作既有質(zhì)的要求，又有量的標(biāo)準(zhǔn)，每一步工作程序既有時(shí)限規(guī)定，又有程序規(guī)范依據(jù)，達(dá)到了行有規(guī)范，做有標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為確保“三定”活動(dòng)真正取得實(shí)效，進(jìn)一步加大了考核督導(dǎo)力度，制定了《實(shí)驗(yàn)小學(xué)后勤工作考核制度》和《“三定”活動(dòng)具體考核方案》，將后勤工作直接考核到人，要求每個(gè)工作人員每天填寫(xiě)工作日志，每月一考評(píng)，每季一匯總，年終總排位，并將考核結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤，推動(dòng)了各項(xiàng)后勤工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、勤儉辦事，打造節(jié)約型學(xué)校

始終堅(jiān)持把勤儉節(jié)約貫穿于各項(xiàng)后勤工作始終，在他積極倡導(dǎo)和推動(dòng)下，節(jié)約型學(xué)校建設(shè)取得了明顯成效。一是營(yíng)造節(jié)約氛圍。組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人有關(guān)勤儉節(jié)約方面的講話，并利用黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳材料等形式，大力宣傳節(jié)約知識(shí)和身邊先進(jìn)典型的節(jié)約事跡，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，在全鄉(xiāng)形成了良好的節(jié)約風(fēng)氣。二是強(qiáng)化節(jié)約責(zé)任。為把各項(xiàng)措施落到實(shí)處，實(shí)行了花木綠化澆灌用水專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，對(duì)節(jié)電、節(jié)水等節(jié)能情況，堅(jiān)持每周一小查，每月一聯(lián)查，并及時(shí)通報(bào)情況，進(jìn)一步加大督導(dǎo)考核力度，切實(shí)強(qiáng)化相關(guān)人員的節(jié)約責(zé)任，取得了良好的效果。

六、后勤工作要有計(jì)劃，有條不紊地實(shí)施

首先，后勤工作要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作目標(biāo)。學(xué)校以正確的辦學(xué)思想、全面育人的觀點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際條件制定出學(xué)校事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。后勤管理必須以學(xué)校發(fā)展規(guī)劃為藍(lán)圖，制定長(zhǎng)期計(jì)劃。例如最近幾年，學(xué)校要維修哪些校室，增添哪些設(shè)備，環(huán)境綠化達(dá)到什么要求，后勤工作人員的素質(zhì)如何提升等都要有一個(gè)較遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。其次，后勤管理要將長(zhǎng)期計(jì)劃分步實(shí)施。要分階段、分學(xué)期制定實(shí)施計(jì)劃，做到目標(biāo)明確，合理分工，職責(zé)清楚，講求落實(shí)。再次，后勤工作要有超前意識(shí)。后勤工作必須做到“兵馬未動(dòng)”而“糧草先行”，只有這樣主動(dòng)工作，才能真正服務(wù)教學(xué)。

第四篇：關(guān)于做好本部門(mén)績(jī)效管理工作的思考(趙海金)

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結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，如何做好本部門(mén)績(jī)效管理工作

修建服務(wù)中心 趙海金

績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)重要管理措施，顧名思義做好對(duì)企業(yè)組織的業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)效果進(jìn)行管理。公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)，再將目標(biāo)分解到部門(mén)，部門(mén)根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃并分解到班組，班組將目標(biāo)再分解到個(gè)人，層層落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)。針對(duì)層層分解的目標(biāo)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，確定考核體系，建立考核制度。但有一點(diǎn)要注意，考核評(píng)估過(guò)程和考核內(nèi)容要盡可能簡(jiǎn)單，不要復(fù)雜。在考核過(guò)程中，要規(guī)范檢查，注意問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并予以解決和糾正。通過(guò)注意績(jī)效管理達(dá)到轉(zhuǎn)變管理態(tài)度、推進(jìn)精細(xì)化管理，提升執(zhí)行力，使得個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效目標(biāo)一致。

我們中心從管理上分服務(wù)型和經(jīng)營(yíng)型，從管理目標(biāo)來(lái)講，不管哪種管理都有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，我們首先要根據(jù)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)、管理目標(biāo)確定了我中心的服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)目標(biāo)保證全年8%較上年的職工收入增幅，在滿足自我養(yǎng)活生存的基礎(chǔ)上能有所積累，并完成30萬(wàn)元的上交任務(wù)。服務(wù)目標(biāo)就是保障水電管理及零修的正常服務(wù)工作，確保教學(xué)、科研、師生員工生活的相關(guān)保證，服務(wù)滿意率達(dá)80%。

為保證中心績(jī)效目標(biāo)的完成，將根據(jù)集團(tuán)的總目標(biāo)和對(duì)中心的目標(biāo)要求將其進(jìn)行分解到中心內(nèi)部的各部門(mén)，結(jié)合實(shí)際情況，這些情況主要有服務(wù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)、員工的成本大小、承擔(dān)目標(biāo)的能力，制定分目標(biāo)，也就是部門(mén)的經(jīng)濟(jì)、服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)目標(biāo)從精細(xì)化的角度制定合理的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)本著常規(guī)、務(wù)實(shí)、科學(xué)，易衡量的要求，確定下來(lái)，并形成考核的標(biāo)準(zhǔn)。中心設(shè)置了考核體系，確定了考核人員，確?？己说慕Y(jié)果與每個(gè)部門(mén)的每個(gè)職工工作收入、獎(jiǎng)懲有關(guān)，從而極大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，約束了職工自由散漫的行為，最后保證了中心績(jī)效目標(biāo)的完成，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，淳化了職工的工作作風(fēng)，提高了管理水平。在平時(shí)的考核中，考核由每個(gè)部門(mén)的責(zé)任人擔(dān)當(dāng)，中心另設(shè)一名考核員對(duì)全中心進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)員工行為有偏差、工作流程有失誤及時(shí)指出，及時(shí)反饋溝通，做到中心從上到下層層考核，在管理者與員工之間建立快速的信息互動(dòng)機(jī)制，使大家思想行為目的快速達(dá)成一致，從而保證中心的組織績(jī)效(經(jīng)濟(jì)、服務(wù)目標(biāo))與職工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)(個(gè)人收入、個(gè)人職業(yè)發(fā)展)達(dá)成一致，確保了中心管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

聲明：以上文章摘自《績(jī)效管理實(shí)務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用》論文匯編，東南大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)辦公室版權(quán)所有。如果侵犯了你的權(quán)益。請(qǐng)通知我們，我們會(huì)及時(shí)刪除侵權(quán)內(nèi)容。研究生考試網(wǎng)提醒考生，前輩們的論文可以作為論文寫(xiě)作素材參考。但不可抄襲

第五篇：如何做好企業(yè)的績(jī)效管理工作(精)

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定密不可分。在企業(yè)方向正確的前提下,企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵還是在于企業(yè)每個(gè)員工的工作績(jī)效如何。

所謂績(jī)效考核是指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下,運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),對(duì)員工過(guò)去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法?？己说恼嬲康?就是改善工作業(yè)績(jī)和提升員工能力,自下而上地達(dá)成公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一、企業(yè)為什么要進(jìn)行績(jī)效考核

1、提高工作效率,實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程的有效控制

及時(shí)了解每一位員工工作的各個(gè)環(huán)節(jié),是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的一種檢驗(yàn)。通過(guò)績(jī)效考核,檢查員工工作任務(wù)指標(biāo)的完成情況、員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平,并對(duì)員工一定時(shí)期的工作績(jī)效進(jìn)行及時(shí)反饋,用考核的方式來(lái)證明員工的業(yè)績(jī),具有客觀性、真實(shí)性,從而為公司選拔任命和使用人才提供依據(jù)。通過(guò)對(duì)企業(yè)員工工作績(jī)效的考核評(píng)價(jià),能充分激發(fā)企業(yè)每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神,促使員工的能力提升和潛能開(kāi)發(fā),從而組建起一支高效率的工作團(tuán)隊(duì),以充分保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、是企業(yè)管理的重要手段

考核的內(nèi)容就是員工需要完成的目標(biāo),沒(méi)有考核就沒(méi)有管理,任何事沒(méi)有考核、檢查和監(jiān)督就沒(méi)有管理,就是會(huì)形成做好做壞一個(gè)樣,做和不做一個(gè)樣是。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

績(jī)效考核對(duì)對(duì)過(guò)去的工作業(yè)績(jī)作出客觀 全面的評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。通過(guò)考核,看到問(wèn)題所在,提高管理水平,提高員工的工作效率,提供員工晉升的依據(jù)。

4、為人才選拔提供依據(jù)

通過(guò)績(jī)效考核能對(duì)員工有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià),員工工作一段時(shí)間后,對(duì)其工作任務(wù)的完成和工作表現(xiàn)有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià),對(duì)其能力有一個(gè)公正的評(píng)價(jià),如何做這樣的評(píng)價(jià)呢?口說(shuō)無(wú)憑,是不是用這樣的評(píng)價(jià)來(lái)做出一個(gè)公正的結(jié)論。通過(guò)事實(shí)來(lái)說(shuō)明能力和你的業(yè)績(jī)是不是更有說(shuō)服力。

二、企業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題

1、考評(píng)指標(biāo)理解問(wèn)題

由于考評(píng)人對(duì)考評(píng)指標(biāo)的理解是存在差異的。同樣是“優(yōu)、良、合格、不合格”等標(biāo)準(zhǔn),但不同的考評(píng)人對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)的理解會(huì)有偏差,同樣一個(gè)員工,對(duì)于某項(xiàng)相同的工作,甲考評(píng)人可能會(huì)選“良”,乙考評(píng)人可能會(huì)選“合格”。

2、以偏蓋全的問(wèn)題

當(dāng)一個(gè)人有一個(gè)明顯的優(yōu)點(diǎn)時(shí),往往會(huì)以為他在其他方面也有同樣的優(yōu)點(diǎn)。這就是光環(huán)效應(yīng)。在考評(píng)中也是如此,比如,被考評(píng)人工作非常積極主動(dòng),考評(píng)人可能會(huì)以偏蓋全地認(rèn)為他的工作業(yè)績(jī)也非常優(yōu)秀,從而給被考評(píng)人較高的評(píng)價(jià)。

3、中庸之道

中國(guó)人向來(lái)以不得罪人為處世之本,中庸哲學(xué)的文化積淀深厚,大多數(shù)管理者不愿扮“黑臉”做反面評(píng)價(jià),考評(píng)人傾向于將被考評(píng)人的考評(píng)結(jié)果放置在中間的位置,這主要是由于考評(píng)人害怕承擔(dān)責(zé)任或?qū)Ρ豢荚u(píng)人不熟悉所造成的。

4、近期誤差

由于人們對(duì)最近發(fā)生的事情記憶深刻,而對(duì)以前發(fā)生的事情印象淺顯,所以容易產(chǎn)生近期誤差?？荚u(píng)人往往會(huì)用被考評(píng)人近一個(gè)月的表現(xiàn)來(lái)評(píng)判一個(gè)季度或一年的表現(xiàn),從而產(chǎn)生誤差。

5、個(gè)人偏見(jiàn)

考評(píng)人喜歡或不喜歡(熟悉或不熟悉被考評(píng)人,都會(huì)對(duì)被考評(píng)人的考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生影響?？荚u(píng)人往往會(huì)給自己喜歡(或熟悉的人較高的評(píng)價(jià),而對(duì)自己不喜歡(或不熟悉的人給予較低的評(píng)價(jià)。

6、壓力問(wèn)題

有些主管還有這樣一個(gè)顧慮,對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果差的員工會(huì)造成負(fù)面效果,打擊員工的工作信心和團(tuán)隊(duì)士氣,或者懼怕在考評(píng)溝通時(shí)受到被考評(píng)人的責(zé)難,在管理人員如此不情愿的心態(tài)下,所做的績(jī)效考核也必定含糊不清,無(wú)法對(duì)員工形成正面、有效的引導(dǎo)作用。

7、后繼效應(yīng)

被考評(píng)人在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)考評(píng)結(jié)果的記錄,對(duì)考評(píng)人在本期內(nèi)考評(píng)所產(chǎn)生的作用和影響。其原因是:考評(píng)人不能認(rèn)真地按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、不受上期考評(píng)記錄的影響,對(duì)每個(gè)被考評(píng)人獨(dú)立地進(jìn)行每一次的考評(píng)。

三、企業(yè)如何做好績(jī)效管理工作

企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理不能一蹴而就,必須要建立一套有效的績(jī)效管理體系。因此,堅(jiān)持全面的、系統(tǒng)的與辯證的觀念,切實(shí)把績(jī)效管理落到實(shí)處,應(yīng)成為企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理工作的基點(diǎn)。

1、讓正確的績(jī)效管理理念深入企業(yè)全體員工,消除和澄清對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)

績(jī)效考核的目的不是為了制造員工間的差距,而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處和短處,以便讓員工及時(shí)改進(jìn)、提高?？?jī)效考核要以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨?？?jī)效管理是手段,不是目的,如果企業(yè)績(jī)效管理不能激發(fā)員工成長(zhǎng),進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,那么績(jī)效管理就成了形同虛設(shè)的“擺設(shè)”。績(jī)效管理雖是按企業(yè)行政職能結(jié)構(gòu)形成的一種縱向延伸的管理體系,但也應(yīng)是一種員工和管理者雙向的交互過(guò)程,這一過(guò)程包含了考核者與被考核者的深層次溝通。通過(guò)溝通;考核者把工作要項(xiàng)、目標(biāo)

以及工作價(jià)值觀傳遞給被考核者,雙方達(dá)成共識(shí)與承諾,而且借助縱向延伸的績(jī)效管理體系,在公司中形成價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機(jī)制。企業(yè)管理者要提升擔(dān)當(dāng)績(jī)效考核工作的管理者的現(xiàn)代經(jīng)理人意識(shí)、素質(zhì)和能力,若只想運(yùn)用績(jī)效考核來(lái)控制員工,就不能使企業(yè)各層級(jí)管理者在企業(yè)的所有管理活動(dòng)中發(fā)揮牽引力作用。

2、進(jìn)行工作分析,制訂切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)可通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等方式,加強(qiáng)與各層級(jí)管理者和員工之間的溝通與理解,為每位員工做出工作職位說(shuō)明書(shū),讓員工對(duì)自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的了解,也使員工從心理上進(jìn)入接受考核的狀態(tài)。為了確保形成一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行有效的工作分析,確認(rèn)每個(gè)員工的績(jī)效考核指標(biāo)就成為確立考核標(biāo)準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)。不同的崗位、不同的職責(zé)要求對(duì)應(yīng)不同的工作職位說(shuō)明書(shū),績(jī)效考核的指標(biāo)也有所不同。在對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的把握上宜精不宜多,抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);宜明確不宜模糊,缺什么考什么;宜敏感不宜遲鈍,盡量有效量化。

3、讓績(jī)效管理體系成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值分配體系的紐帶

企業(yè)管理的關(guān)鍵是要在管理過(guò)程中形成管理回路,形成企業(yè)成長(zhǎng)的正向反饋機(jī)制,這也是比爾?蓋茨所描述的企業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制。績(jī)效評(píng)價(jià)作用的有效性,或者說(shuō)績(jī)效評(píng)價(jià)要真正在企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮牽引和激勵(lì)作用,必須要發(fā)揮好企業(yè)價(jià)值分配的杠桿作用,這是一個(gè)根本性的問(wèn)題。價(jià)值分配不僅僅包括物質(zhì)利益的分配,也包括挑戰(zhàn)性工作崗位的分配、職位的晉升等等。從現(xiàn)在的物質(zhì)分配來(lái)看,主要有工資、獎(jiǎng)金、福利津貼以及遠(yuǎn)期收入。在工資方面,要使員工的個(gè)人工作能力、績(jī)效在工資的組成結(jié)構(gòu)中占有合理的位置,并成為個(gè)人工資提高的主要因素。當(dāng)然,更重要的是要加強(qiáng)工作本身對(duì)員工的激勵(lì)作用,不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予給有創(chuàng)造性、進(jìn)取心的高績(jī)效員工,給他們更大的職業(yè)生涯發(fā)展空間。同時(shí),對(duì)優(yōu)秀的管理人員和研發(fā)人員給予股票或股票期權(quán),使之成為他們的“金手銬”。這其中績(jī)效考評(píng)價(jià)要真正成為企業(yè)組織內(nèi)部成員間價(jià)值分配的客觀、合理依據(jù)。

4、建立人力資源管理機(jī)制

績(jī)效管理工作作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的一個(gè)重要方面,它的順利進(jìn)行離不開(kāi)企業(yè)整體人力資源開(kāi)發(fā)與管理架構(gòu)的建立和機(jī)制的完善,同時(shí)績(jī)效管理也要成為公司企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向。企業(yè)必須以整體戰(zhàn)略眼光來(lái)構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理體系,讓績(jī)效管理與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)。如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。可以這么說(shuō),一個(gè)公司如果建立不了人力資源管理的良性機(jī)制,在如今的時(shí)代是難以生存下去的。

當(dāng)然,在企業(yè)績(jī)效管理工作中,人力資源管理工作中,在企業(yè)整體管理運(yùn)作中,我們都存在這樣那樣的問(wèn)題,都經(jīng)歷過(guò)這樣那樣的失敗或者痛苦,但是只要我們?cè)诓粩嗯?不斷改善,不斷進(jìn)步,我們充分相信,我們的企業(yè)就能夠得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展!如何做好企業(yè)的績(jī)效管理工作 姚

薇

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