第一篇：對2個電子政務(wù)項目的應(yīng)用調(diào)查

----A 袁小姐報名參加一年一度的職稱考試，在以往，她必須要跑到報名處去領(lǐng)表，領(lǐng)了表回單位蓋章，而現(xiàn)在，她訪問人事考試網(wǎng)的網(wǎng)站，進入“在線報名”欄目，填寫自己的報名信息之后，通過網(wǎng)絡(luò)自動生成了一張各項內(nèi)容填寫清楚的報名表。袁小姐把表打印出來，找單位領(lǐng)導蓋上章，高高興興地去交表報名。----B 不久前，新買車的張先生第一次年檢，他被告知要在“地區(qū)安委會”領(lǐng)一張體檢表，體檢由醫(yī)院蓋章后交到交管所。由于不清楚地區(qū)安委會的位置，他跑了好久打聽了半天才領(lǐng)到了體檢表。當時張先生想，以后每年辦年檢都得這樣麻煩一回?？勺罱?，張先生聽朋友說，如今北京市交管局已經(jīng)把表格放到了網(wǎng)上，他只需要把表打印下來，就可以拿著去醫(yī)院體檢了。----其實，這些悄悄發(fā)生在人們生活中的變化，正體現(xiàn)了政府部門推進電子政務(wù)的成果。在進入2002年以后，電子政務(wù)的確發(fā)生了一些實質(zhì)性的變化。----究竟什么是電子政務(wù)？當我們貼近來看這個耳熟能詳?shù)脑~時，反而似乎搞不清它的確切含義了。----電子政務(wù)以前并不叫這個名字。我國的政府信息化最初開始在80年代末，中央和地方黨政機關(guān)開展了辦公自動化(OA)工程，為利用計算機和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)奠定了基礎(chǔ);到1993年底，“三金工程” 啟動，目標是建設(shè)國家信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，為重點行業(yè)和部門傳輸數(shù)據(jù)和信息——以上可稱為政府信息化的前兩個階段。從1999年1月開始了“政府上網(wǎng)工程”，各級政府紛紛建立網(wǎng)站，在網(wǎng)站上放些政務(wù)新聞、法律法規(guī)、辦事程序，但更多的是一種單向的信息發(fā)布。---直到2002年前后，伴隨著“電子政務(wù)”概念被提出，政府信息化第三波的大模樣才顯現(xiàn)出來，正式提出了“電子政務(wù)是與政府業(yè)務(wù)相關(guān)的信息化”，其范圍從簡單的OA系統(tǒng)、內(nèi)網(wǎng)、政府網(wǎng)站，擴展到了以信息化手段改革政府機構(gòu)的運行管理和服務(wù)方式。由此人們才認識到，電子政務(wù)不是簡單的“建網(wǎng)站”的概念，而是政府部門從內(nèi)到外以及各部門之間的全面信息化，具體地說包括——“內(nèi)部信息化”、“對外服務(wù)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化”、“不同政府部門之間的橫向信息共享”。---于是，電子政務(wù)不再是政府部門自己的事，而是變成了由內(nèi)及外的一場涉及面極廣的變革。---本文開頭提到的兩個例子都是從政府網(wǎng)站下載表格，而你在北京市地方稅務(wù)局(以下簡稱北京地稅局)的網(wǎng)站(http://004km.cn)，會發(fā)現(xiàn)電子政務(wù)的應(yīng)用已走到了更深一步，實現(xiàn)了“網(wǎng)上交表”，并有一定的互動性。北京地稅局信息中心主任楊玉杰先生說: “我們的網(wǎng)站絕對是一個非常能辦事的網(wǎng)站”。北京地稅局邁向“網(wǎng)上地稅局”現(xiàn)在，你不必去地稅局登門辦稅，而可以在tax861網(wǎng)站上完成初始登記和申報----北京市地稅局負責著全市的營業(yè)稅、個人所得稅、房產(chǎn)稅等十幾種稅務(wù)征收工作，北京市的30多萬家企業(yè)每月要以到地稅局登門或郵寄報稅單的方式向北京地稅局報稅。不久前，北京地稅局在其網(wǎng)站上推出了網(wǎng)上申報功能，企業(yè)只要具備電腦和上網(wǎng)條件，就可以在網(wǎng)上填寫申報表，在線發(fā)給北京地稅局，北京地稅局的系統(tǒng)接到通過互聯(lián)網(wǎng)傳來的申報表，會發(fā)出確認收到信息。然后，企業(yè)只需要再到銀行繳費就可以了。這一新型服務(wù)方式，如一粒小小的石頭，投入水中泛起了層層漣漪，牽動著相關(guān)企業(yè)的心。---北京地稅局信息中心的趙偉先生說，網(wǎng)上服務(wù)使北京地稅局的服務(wù)變成了7×24(一周7天，一天24小時)的全天候服務(wù)，他特別有興趣地提到，在五一節(jié)放假期間，還有不少企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)來申報表，成功地完成了申報。---那么，北京地稅局在推出網(wǎng)上申報服務(wù)的背后，在其內(nèi)部發(fā)生了什么樣的變化？---有了內(nèi)部信息化，才有網(wǎng)上服務(wù)---北京地稅局的信息化工作從1995年就開始了，歷經(jīng)六七年時間，現(xiàn)在，在整個北京市的稅收管理信息系統(tǒng)同時運行著33臺IBM RS/6000小型機、300臺高檔微機服務(wù)器。大型數(shù)據(jù)庫采用Oracle公司的全線產(chǎn)品。北京市地稅局市局新大樓主機房與全市各區(qū)縣的稅務(wù)局已連網(wǎng)，連成了一個采用DDN和X.25專線將各節(jié)點連接起來形成以市局為主的三層局域網(wǎng)、兩層廣域網(wǎng)的行業(yè)縱向?qū)＞W(wǎng)。---從1995年開始的信息化工作的第一、二期工程，使地稅局內(nèi)部實現(xiàn)了辦公自動化，將日常行政工作全部納入計算機管理的方式，包括公文網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、人事管理電子化、開通檔案管理信息系統(tǒng)等。在1997年上半年到1998年年底，第三期信息化工程完成，建立了決策支持系統(tǒng)，采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，以征收基本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)提取各種有用信息，比如要分析稅源變化，可以通過系統(tǒng)查看某個地區(qū)在某個時間段的稅收增加情況，為領(lǐng)導決策提供數(shù)據(jù)支持。---2001年4月，神州數(shù)碼公司與北京地稅局信息中心的工作人員一起開發(fā)的一套網(wǎng)上納稅服務(wù)系統(tǒng)正式運行。神州數(shù)碼公司這個項目負責人呂靜濤先生告訴記者，網(wǎng)上納稅服務(wù)系統(tǒng)是地稅局原來的日常征收管理系統(tǒng)的補充——本來，那些以傳統(tǒng)的到地稅局登門或郵寄方式匯集來的納稅信息，需要稅務(wù)人員手工錄入到計算機中，每月要處理的稅務(wù)相關(guān)信息量可想而知;現(xiàn)在，新增加了網(wǎng)上納稅途徑，網(wǎng)上的數(shù)字化信息經(jīng)過稅務(wù)人員核實處理后會直接傳入地稅局的系統(tǒng)中。---有上網(wǎng)條件的企業(yè)如要采用網(wǎng)上報稅，先到北京數(shù)字證書認證中心花200元人民幣購買一份CA證書(一張軟盤)，在pC上安裝后就可以登錄北京稅務(wù)局網(wǎng)站進行在線申報——安全CA證書的身份識別功能將保證申報的不可否認性。在網(wǎng)上填寫和發(fā)送表格，網(wǎng)站一端收到后會實時確認“收到”信息。如果填錯，系統(tǒng)會提示哪里的數(shù)據(jù)填報不合邏輯，企業(yè)必須修改正確了以后才能成功地完成申報，系統(tǒng)自動以數(shù)據(jù)提交成功的時間為申報時間。--網(wǎng)上納稅申報系統(tǒng)為廣大納稅人和納稅企業(yè)提供了方便，是北京地稅局推出電子政務(wù)外向服務(wù)的第一步，截止目前

區(qū)信息辦的支持下，朝陽投資服務(wù)大廳聘請美髯公公司把投資大廳的全部業(yè)務(wù)搬上網(wǎng)，要讓企業(yè)足不出戶就能辦事。---這里有更好的服務(wù)等你---美髯公公司是北京市中關(guān)村科技園區(qū)網(wǎng)上辦公項目的承建商，開發(fā)了中關(guān)村園區(qū)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，使物理上的一站式辦公與網(wǎng)上辦公相結(jié)合，已被眾多媒體報道，很多工作可以在網(wǎng)上完成，不僅方便，而且工作效率也提高了。但由于中關(guān)村網(wǎng)上辦公系統(tǒng)與地稅局等政府部門的系統(tǒng)沒有實現(xiàn)互聯(lián)，企業(yè)只能把繳稅信息存成盤，到大廳的一臺機器上傳到地稅局等相關(guān)單位。---而現(xiàn)在，如果你是朝陽區(qū)的一家企業(yè)，只需登錄朝陽區(qū)政府的網(wǎng)站(http://004km.cn)，進入電子政務(wù)欄目的網(wǎng)上咨詢審批系統(tǒng)，你就可以在線填寫各種表格，直接上傳，得到系統(tǒng)的確認后就完成了網(wǎng)上審批申請。比如，如果你要到區(qū)科委為企業(yè)辦的高新技術(shù)企業(yè)認定，進入網(wǎng)上咨詢審批系統(tǒng)的“科委辦事平臺”，下載一份《新技術(shù)企業(yè)認定申請登記表》，填寫完畢后點擊該項文件對應(yīng)的“上載”按鈕，區(qū)科委在核定工作日內(nèi)審批，把審結(jié)情況在網(wǎng)上發(fā)布，這時你打印這份獲得審批通過的文件，蓋章、簽字后連同其他相關(guān)辦事所需材料前往區(qū)科委提交;審核通過后下發(fā)批準文件。---如果采用這樣的網(wǎng)上服務(wù)，你可能會避免少帶了資料或者不清楚辦事順序而不得不頻繁拜訪政府部門的麻煩。大友陽光公司就是一家首先享受到網(wǎng)上服務(wù)便利的朝陽區(qū)企業(yè)，他們在網(wǎng)上辦理的是國稅和地稅的開業(yè)登記。申請于2002年6月13日下午13: 43申報上網(wǎng)，由于開業(yè)登記的網(wǎng)上審批時限是一天，朝陽大廳內(nèi)國稅局的工作人員陳宇收到申報后，在當天下午16: 18就通過了該項審批業(yè)務(wù)。該公司同時辦理的地稅登記也在第二天上午被通過。---朝陽區(qū)“一站式”服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室張副主任告訴記者，網(wǎng)上審批系統(tǒng)從2001年9月開通，第一期中，有6家區(qū)級政府部門開始受理企業(yè)網(wǎng)上審批申請，第二期擴充為12家，如今，第三期馬上就要結(jié)束，受理網(wǎng)上審批的政府職能部門已經(jīng)達到16家，連因為審批業(yè)務(wù)不多而沒有在大廳中設(shè)辦事點的朝陽區(qū)經(jīng)委，也主動要求把他們的一項審批業(yè)務(wù)“安全生產(chǎn)審批”加入到網(wǎng)上審批系統(tǒng)中?？墒?，朝陽區(qū)工商局卻一直沒有加入進來，這造成了朝陽區(qū)的網(wǎng)上審批系統(tǒng)上惟獨缺少“工商審批”。這是怎么回事呢？---與行業(yè)縱向系統(tǒng)的互聯(lián)問題---在朝陽投資服務(wù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)中，涉及到多個區(qū)級委辦局，他們對這套網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的認識和支持程度并不一樣。這里面有3種情況: 多數(shù)委辦局使用這套網(wǎng)上系統(tǒng)、但未與自己的行業(yè)系統(tǒng)互聯(lián);少數(shù)委辦局既受理這套系統(tǒng)上傳來的審批申請、又將這套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫與自己行業(yè)的數(shù)據(jù)庫互聯(lián)共享;個別委辦局則根本不使用這套系統(tǒng)。---首先是占多數(shù)的“受理但不互聯(lián)”的情況。朝陽投資服務(wù)中心的胡琦先生告訴記者，雖然現(xiàn)在除工商局外的各委辦局已經(jīng)同意受理網(wǎng)上審批申請，但愿意和投資服務(wù)中心的網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行互聯(lián)、以實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞共享的政府部門僅區(qū)統(tǒng)計局和區(qū)國稅局兩家，其他的政府部門(如公安局、計委、環(huán)保局、文化委、科委、地稅局等)則需要在完成網(wǎng)上審批服務(wù)后，自己再將這套網(wǎng)上審批系統(tǒng)中的相關(guān)信息手工錄入到自己的專用系統(tǒng)中去。---既然地稅局屬于這種情況，于是記者就這個問題向北京市地稅局信息中心的趙先生詢問。趙先生介紹說，現(xiàn)在北京的企業(yè)進行報稅有上門報稅、郵寄報稅和網(wǎng)上報稅3種途徑。企業(yè)做網(wǎng)上報稅都應(yīng)通過北京市地稅局的網(wǎng)站(http://004km.cn)進行，北京市地稅局每天將網(wǎng)站上的申報信息按區(qū)縣通過專網(wǎng)分發(fā)到各區(qū)縣分局，由分局進行具體的辦理。而對于朝陽區(qū)的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，趙先生卻并不清楚，聽了記者的介紹，他認為這屬于區(qū)級信息化層面上的工作?！敲矗谟浾呖磥?，雖然朝陽區(qū)的企業(yè)使用了朝陽區(qū)的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，但對于地稅系統(tǒng)來說，這些網(wǎng)上報稅信息僅僅作為“上門報稅”的一種數(shù)據(jù)源，由于系統(tǒng)沒有互聯(lián)，就會白白浪費已數(shù)字化的朝陽大廳網(wǎng)上系統(tǒng)的地稅數(shù)據(jù)，要由區(qū)地稅人員再以手工錄入到地稅自己的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中去。由此可以推知，其他“受理但未互聯(lián)”的委辦局也屬于這種情況。---美髯公公司的市場總監(jiān)堯先生認為，從朝陽區(qū)區(qū)級政府的電子政務(wù)角度看來，在區(qū)級公用信息平臺上將各類數(shù)據(jù)匯總，再根據(jù)各委辦局的需要進行同步共享，而無需各行業(yè)再重復(fù)進行數(shù)字化，這是一個比較理想的地區(qū)電子政務(wù)模式。當然，這里就存在一個縱向系統(tǒng)與區(qū)域系統(tǒng)的信息資源浪費和重復(fù)輸入的問題: 雖然朝陽區(qū)搞了網(wǎng)上電子政務(wù)系統(tǒng)，但各行業(yè)主管政府部門又因為有自己的縱向系統(tǒng)和信息傳遞原則，因此要么棄朝陽區(qū)的系統(tǒng)不用，要么使用但不互聯(lián)共享，無法最大效率地發(fā)揮電子政務(wù)的效力。---而記者還發(fā)現(xiàn)，由于缺乏溝通，朝陽區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)和有些行業(yè)政府部門的信息化系統(tǒng)，兩方面做的工作彼此都不太清楚，更不要說共享互聯(lián)了。朝陽區(qū)把“一站式辦公”的大廳業(yè)務(wù)搬上了網(wǎng)，涉及16家委辦局的多種審批業(yè)務(wù)，朝陽區(qū)的企業(yè)開始認識到這種政府的新型辦公方式----第二種情況是“受理并且互聯(lián)”，其中有朝陽區(qū)統(tǒng)計局、國稅局等。以區(qū)統(tǒng)計局為例，當朝陽區(qū)統(tǒng)計局了解到網(wǎng)上報來的審批業(yè)務(wù)都是經(jīng)數(shù)字化的，就主動要求大廳網(wǎng)上審批系統(tǒng)能做一個與本局系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接的接口，定時同步業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。美髯公公司在將朝陽區(qū)統(tǒng)計局和朝陽投資服務(wù)大廳網(wǎng)上審批系統(tǒng)互聯(lián)的時候發(fā)現(xiàn)朝陽區(qū)統(tǒng)計局的信息系統(tǒng)用的是DBASE數(shù)據(jù)庫，而大廳網(wǎng)上審批系統(tǒng)用的是Oracle數(shù)據(jù)庫，美髯公公司為此專門做了一個數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序，將轉(zhuǎn)換后的.dbf文件每天定時同步到統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)庫中。美髯公公司的姚先生告訴記者，北京市技術(shù)監(jiān)督局的領(lǐng)導不久前親自來大廳考察，因此有望在不久的將來，大廳的網(wǎng)上系統(tǒng)也能與技術(shù)監(jiān)督局的系統(tǒng)互聯(lián)起來了。應(yīng)該說，政府部門之間的數(shù)據(jù)共享可以提高效率、減少重復(fù)勞動，這是一個值得推廣的發(fā)展方向。而還有個別政府部門對這套網(wǎng)上系統(tǒng)的態(tài)度是“不受理更不互聯(lián)”。當負責投資大廳

第二篇：對2個電子政務(wù)項目的應(yīng)用調(diào)查

對2個電子政務(wù)項目的應(yīng)用調(diào)查

----A袁小姐報名參加一年一度的職稱考試，在以往，她必須要跑到報名處去領(lǐng)表，領(lǐng)了表回單位蓋章，而現(xiàn)在，她訪問人事考試網(wǎng)的網(wǎng)站，進入“在線報名”欄目，填寫自己的報名信息之后，通過網(wǎng)絡(luò)自動生成了一張各項內(nèi)容填寫清楚的報名表。袁小姐把表打印出來，找單位領(lǐng)導蓋上章，高高興興地去交表報名。

----B不

久前，新買車的張先生第一次年檢，他被告知要在“地區(qū)安委會”領(lǐng)一張體檢表，體檢由醫(yī)院蓋章后交到交管所。由于不清楚地區(qū)安委會的位置，他跑了好久打聽了半天才領(lǐng)到了體檢表。當時張先生想，以后每年辦年檢都得這樣麻煩一回。可最近，張先生聽朋友說，如今北京市交管局已經(jīng)把表格放到了網(wǎng)上，他只需要把表打印下來，就可以拿著去醫(yī)院體檢了。

----其實，這些悄悄發(fā)生在人們生活中的變化，正體現(xiàn)了政府部門推進電子政務(wù)的成果。在進入2002年以后，電子政務(wù)的確發(fā)生了一些實質(zhì)性的變化。

----究竟什么是電子政務(wù)？當我們貼近來看這個耳熟能詳?shù)脑~時，反而似乎搞不清它的確切含義了。

----電子政務(wù)以前并不叫這個名字。我國的政府信息化最初開始在80年代末，中央和地方黨政機關(guān)開展了辦公自動化(OA)工程，為利用計算機和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)奠定了基礎(chǔ);到1993年底，“三金工程”啟動，目標是建設(shè)國家信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，為重點行業(yè)和部門傳輸數(shù)據(jù)和信息——以上可稱為政府信息化的前兩個階段。從1999年1月開始了“政府上網(wǎng)工程”，各級政府紛紛建立網(wǎng)站，在網(wǎng)站上放些政務(wù)新聞、法律法規(guī)、辦事程序，但更多的是一種單向的信息發(fā)布。

---直到2002年前后，伴隨著“電子政務(wù)”概念被提出，政府信息化第三波的大模樣才顯現(xiàn)出來，正式提出了“電子政務(wù)是與政府業(yè)務(wù)相關(guān)的信息化”，其范圍從簡單的OA系統(tǒng)、內(nèi)網(wǎng)、政府網(wǎng)站，擴展到了以信息化手段改革政府機構(gòu)的運行管理和服務(wù)方式。由此人們才認識到，電子政務(wù)不是簡單的“建網(wǎng)站”的概念，而是政府部門從內(nèi)到外以及各部門之間的全面信息化，具體地說包括——“內(nèi)部信息化”、“對外服務(wù)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化”、“不同政府部門之間的橫向信息共享”。

---于是，電子政務(wù)不再是政府部門自己的事，而是變成了由內(nèi)及外的一場涉及面極廣的變革。

---本文開頭提到的兩個例子都是從政府網(wǎng)站下載表格，而你在北京市地方稅務(wù)局(以下簡稱北京地稅局)的網(wǎng)站，會發(fā)現(xiàn)電子政務(wù)的應(yīng)用已走到了更深一步，實現(xiàn)了“網(wǎng)上交表”，并有一定的互動性。北京地稅局信息中心主任楊玉杰先生說:“我們的網(wǎng)站絕對是一個非常能辦事的網(wǎng)站”。

北京地稅局邁向“網(wǎng)上地稅局”

現(xiàn)在，你不必去地稅局登門辦稅，而可以在tax861網(wǎng)站上完成初始登記和申報

----北京市地稅局負責著全市的營業(yè)稅、個人所得稅、房產(chǎn)稅等十幾種稅務(wù)征收工作，北京市的30多萬家企業(yè)每月要以到地稅局登門或郵寄報稅單的方式向北京地稅局報稅。不久前，北京地稅局在其網(wǎng)站上推出了網(wǎng)上申報功能，企業(yè)只要具備電腦和上網(wǎng)條件，就可以在網(wǎng)上填寫申報表，在線發(fā)給北京地稅局，北京地稅局的系統(tǒng)接到通過互聯(lián)網(wǎng)傳來的申報表，會發(fā)出確認收到信息。然后，企業(yè)只需要再到銀行繳費就可以了。這一新型服務(wù)方式，如一粒小小的石頭，投入水中泛起了層層漣漪，牽動著相關(guān)企業(yè)的心。

---北京地稅局信息中心的趙偉先生說，網(wǎng)上服務(wù)使北京地稅局的服務(wù)變成了7×24(一周7天，一天24小時)的全天候服務(wù)，他特別有興趣地提到，在五一節(jié)放假期間，還有不少企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)來申報表，成功地完成了申報。--

-那么，北京地稅局在推出網(wǎng)上申報服務(wù)的背后，在其內(nèi)部發(fā)生了什么樣的變化？

---有了內(nèi)部信息化，才有網(wǎng)上服務(wù)

---北京地稅局的信息化工作從1995年就開始了，歷經(jīng)六七年時間，現(xiàn)在，在整個北京市的稅收管理信息系統(tǒng)同時運行著33臺IBMRS/6000小型機、300臺高檔微機服務(wù)器。大型數(shù)據(jù)庫采用Oracle公司的全線產(chǎn)品。北京市地稅局市局新大樓主機房與全市各區(qū)縣的稅務(wù)局已連網(wǎng)，連成了一個采用DDN和X.25專線將各節(jié)點連接起來形成以市局為主的三層局域網(wǎng)、兩層廣域網(wǎng)的行業(yè)縱向?qū)＞W(wǎng)。

---從1995年開始的信息化工作的第一、二期工程，使地稅局內(nèi)部實現(xiàn)了辦公自動化，將日常行政工作全部納入計算機管理的方式，包括公文網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、人事管理電子化、開通檔案管理信息系統(tǒng)等。在1997年上半年到1998年年底，第三期信息化工程完成，建立了決策支持系統(tǒng)，采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，以征收基本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)提取各種有用信息，比如要分析稅源變化，可以通過系統(tǒng)查看某個地區(qū)在某個時間段的稅收增加情況，為領(lǐng)導決策提供數(shù)據(jù)支持。

---2001年4月，神州數(shù)碼公司與北京地稅局信息中心的工作

人員一起開發(fā)的一套網(wǎng)上納稅服務(wù)系統(tǒng)正式運行。神州數(shù)碼公司這個項目負責人呂靜濤先生告訴記者，網(wǎng)上納稅服務(wù)系統(tǒng)是地稅局原來的日常征收管理系統(tǒng)的補充——本來，那些以傳統(tǒng)的到地稅局登門或郵寄方式匯集來的納稅信息，需要稅務(wù)人員手工錄入到計算機中，每月要處理的稅務(wù)相關(guān)信息量可想而知;現(xiàn)在，新增加了網(wǎng)上納稅途徑，網(wǎng)上的數(shù)字化信息經(jīng)過稅務(wù)人員核實

處理后會直接傳入地稅局的系統(tǒng)中。

---有上網(wǎng)條件的企業(yè)如要采用網(wǎng)上報稅，先到北京數(shù)字證書認證中心花200元人民幣購買一份CA證書(一張軟盤)，在PC上安裝后就可以登錄北京稅務(wù)局網(wǎng)站進行在線申報——安全CA證書的身份識別功能將保證申報的不可否認性。在網(wǎng)上填寫和發(fā)送表格，網(wǎng)站一端收到后會實時確認“收到”信息。如果填錯，系統(tǒng)會提示哪里的數(shù)據(jù)填報不合邏輯，企業(yè)必須修改正確了以后才能成功地完成申報，系統(tǒng)自動以數(shù)據(jù)提交成功的時間為申報時間。

--網(wǎng)上納稅申報系統(tǒng)為廣大納稅人和納稅企業(yè)提供了方便，是北京地稅局推出電子政務(wù)外向服務(wù)的第一步，截止目前為止，北京有3000家企業(yè)已使用網(wǎng)上方式報稅。

---應(yīng)北京市政府開展15個試點委辦局“網(wǎng)上審批”的要求，北京地稅局于2002年5月又推出了另一項針對新開業(yè)企業(yè)的“初始稅務(wù)登記”的網(wǎng)上服務(wù)，新企業(yè)在北京工商局注冊后，可以到北京地稅局網(wǎng)站進行開業(yè)后的初始稅務(wù)登記。系統(tǒng)收到登記信息，經(jīng)工作人員核實，會自動用E-mail通知企業(yè)來領(lǐng)取稅務(wù)登記證。那么，單憑網(wǎng)上的一紙表格就會發(fā)放稅務(wù)登記證嗎？當然，稅務(wù)人員要當面對所有證明資料審核無誤后，才現(xiàn)場打證發(fā)給企業(yè)。“初始稅務(wù)登記”的網(wǎng)上服務(wù)為企業(yè)節(jié)省的是現(xiàn)場手工填表的時間和麻煩，并且當企業(yè)在網(wǎng)上填表時，哪里填得不對也會由系統(tǒng)提示重填。

---與橫向政府部門的互聯(lián)問題

---電子政務(wù)是一項系統(tǒng)工程。現(xiàn)在，與北京地稅局一樣開辦網(wǎng)上服務(wù)的北京政府部門還有很多。實際上，北京地稅局的網(wǎng)上服務(wù)，在很大程度受到了2001年下半年北京市開展的15個重點委辦局“網(wǎng)上審批”試點工程建設(shè)的促進。

---這15家委辦局包括市計劃、市工商、市外經(jīng)委、市規(guī)劃等15個審批業(yè)務(wù)比較集中的政府職能部門。這項工程的建設(shè)從2001年開始招標，選中了14家廠商，分別承擔各部門的網(wǎng)上審批試點業(yè)務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)。這些部門首批選出的50多個審批項目包括——工商局開辦了“企業(yè)申請注冊”、北京投資平臺開辦了“投資項目審批”、市質(zhì)監(jiān)局開辦了“組織機構(gòu)代碼網(wǎng)上變更、年審”、市地稅局開辦了“網(wǎng)上申報納稅”、公安局開辦了“行政復(fù)議申請”和“計算機網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)單位備案”、市勞保局開辦了“舉辦大型招聘洽談網(wǎng)上審批”、市對外經(jīng)貿(mào)委開辦了“外派勞務(wù)出國批報表”、國土房管局開辦了“內(nèi)銷商品房預(yù)售許可證核發(fā)”等等。記者從北京市信息辦張英遜處長那里了解到，目前整個工程涉及到的55項網(wǎng)上審批已全部開始試運行，公眾將可以體驗到在網(wǎng)絡(luò)條件下的政府工作模式和服務(wù)手段。張?zhí)庨L介紹說，北京市網(wǎng)上審批統(tǒng)一對外的門戶和窗口是首都之窗(http://004km.cn)。從首都之窗，你可以連接到全市15個試點委辦局的網(wǎng)上辦公站點，等于是北京市電子政務(wù)的對外統(tǒng)一窗口，人們也不必記各職能部門的網(wǎng)址。此外，還具有智能導航、服務(wù)索引、狀態(tài)查詢、在線培訓、監(jiān)督投訴、在線交流等功能。

北京地稅局信息中心趙偉先生:如果地稅局的系統(tǒng)能和工商局、國稅局、公安局等系統(tǒng)進行信息共享，可以提高辦事效率，減少群眾跑政府的麻煩

北京地稅局信息中心趙偉先生在接受記者采訪時，談到上網(wǎng)后的各政府部門之間信息共享問題，他說如果地稅局的系統(tǒng)能和工商局、國稅局、公安局的系統(tǒng)進行信息共享，可以解決很多問題，減少群眾跑政府的麻煩。比如，如果地稅局能和國稅局聯(lián)起來，企業(yè)交營業(yè)稅和增值稅不需要分別跑兩個局、填兩次表;如果和北京交通管理局聯(lián)起來，那么通過交管局的私車數(shù)據(jù)庫可以及時掌握稅源的納稅信息，將有效監(jiān)控偷漏稅。

---就趙偉先生談到的這個問題，記者采訪了北京市信息辦的張英遜處長，張?zhí)庨L說，信息辦正在協(xié)調(diào)政府部門之間的橫向互聯(lián)。而目前要在全北京市電子政務(wù)平臺上建成一個各部門之間廣泛共享的數(shù)據(jù)庫還有一定困難，因為相關(guān)單位之間還沒有就“誰來維護、安全問題誰負責、信息標準”等問題達成協(xié)議，所以現(xiàn)在橫向信息共享的建設(shè)原則是——各部門各建各的數(shù)據(jù)庫，涉及要交換的數(shù)據(jù)時，通過一個基于北京政務(wù)專網(wǎng)的數(shù)據(jù)交換平臺來進行交換。張?zhí)庨L介紹說，目前專網(wǎng)上有2個橫向互聯(lián)型審批試點項目，一個是北京市發(fā)展計劃委的“固定資產(chǎn)投資”審批，過去，要申請這個項目需要涉及衛(wèi)生、環(huán)保、文化、公安等20多個政府部門，要蓋80多個章，現(xiàn)在在網(wǎng)上數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來以后，審批速度將大大提高;另一個是“工商企業(yè)注冊”審批。當然，這兩個項目目前還只是做到了傳遞各政府部門的批審意見，而不是交換該項目的全部審批內(nèi)容。

---經(jīng)驗之談

---北京地稅局信息中心楊主任說，地稅局做政務(wù)信息化的體會主要有:一是電子政務(wù)不能流于形式，電子政務(wù)不等于建個網(wǎng)站放新聞、法律法規(guī)、辦事指南和各部門電話，那樣的應(yīng)用層次比較低，而真正的電子政務(wù)應(yīng)該有政府業(yè)務(wù)在網(wǎng)上開展;二是內(nèi)大于外，必須先保證內(nèi)部系統(tǒng)的有效運行，才能談到對外服務(wù)。

朝陽區(qū)“一站式”服務(wù)領(lǐng)導小組張副主任:各委辦局對待這套網(wǎng)上審批系統(tǒng)的態(tài)度不一樣——多數(shù)“受理但未互聯(lián)”，少數(shù)“既受理又互聯(lián)共享”，而個別局因為種種原因還未開始受理。

楊主任告訴記者，北京地稅局的下一步信息化工作將進行集中式改造，對市局、區(qū)縣局和稅務(wù)所進行信息集中式改造,為將來網(wǎng)上統(tǒng)一辦稅作準備。整合后的地稅局信息系統(tǒng)將建成一個企業(yè)門戶，無論對內(nèi)部還是對外，統(tǒng)一從一個門戶進入，各級訪問者根據(jù)身份和權(quán)限進入門戶后訪問不同的內(nèi)容。何時能從網(wǎng)上報稅服務(wù)更進一步實現(xiàn)網(wǎng)上直接劃交稅款？楊主任說，這需要銀行配合和政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)，尚有待于北京市統(tǒng)一建設(shè)的支付平臺。

---楊主任介紹說，在不久的將來，北京地稅局的全部對外服務(wù)功能都能在網(wǎng)上提供。那樣，不僅公眾可以享受到不受辦公時間限制的全天候服務(wù)，而且地稅局還可以有效防止腐敗——以前各稅務(wù)所按人負責企業(yè)，有可能徇私;而網(wǎng)上運作將按照功能分，并不知道哪些部門哪些人在負責，中間操作過程一目了然、無法人為干預(yù)。

---美髯公科技發(fā)展有限公司(以下簡稱美髯公公司)是承包朝陽區(qū)政府的網(wǎng)上辦公項目的廠商，在為朝陽區(qū)的網(wǎng)上辦公項目“朝陽投資服務(wù)網(wǎng)上咨詢審批系統(tǒng)”進入到第三期時，卻遇到了一個有點尷尬的問題，在某個環(huán)節(jié)無法按設(shè)想推進下去。怎么回事呢？

“一廳式”要變“一網(wǎng)式”

---為轉(zhuǎn)變政府職能、營造投資環(huán)境，提高辦事效率，朝陽區(qū)政府于2000年5月成立朝陽投資服務(wù)大廳，集中17家政府部門“一廳式辦公”，為新開辦企業(yè)辦理工商注冊稅務(wù)登記等所有有關(guān)手續(xù)，也為現(xiàn)有的企業(yè)找政府辦事提供“一站式服務(wù)”。

---開辦以后大廳的服務(wù)受到企業(yè)的歡迎，而在2001年3月，為了與國際接軌，更好地為企業(yè)服務(wù)，在朝陽區(qū)信息辦的支持下，朝陽投資服務(wù)大廳聘請美髯公公司把投資大廳的全部業(yè)務(wù)搬上網(wǎng)，要讓企業(yè)足不出戶就能辦事。

---這里有更好的服務(wù)等你

---美髯公公司是北京市中關(guān)村科技園區(qū)網(wǎng)上辦公項目的承建商，開發(fā)了中關(guān)村園區(qū)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，使物理上的一站式辦公與網(wǎng)上辦公相結(jié)合，已被眾多媒體報道，很多工作可以在網(wǎng)上完成，不僅方便，而且工作效率也提高了。但由于中關(guān)村網(wǎng)上辦公系統(tǒng)與地稅局等政府部門的系統(tǒng)沒有實現(xiàn)互聯(lián)，企業(yè)只能把繳稅信息存成盤，到大廳的一臺機器上傳到地稅局等相關(guān)單位。

---而現(xiàn)在，如果你是朝陽區(qū)的一家企業(yè)，只需登錄朝陽區(qū)政府的網(wǎng)站(http://004km.cn)，進入電子政務(wù)欄目的網(wǎng)上咨詢審批系統(tǒng)，你就可以在線填寫各種表格，直接上傳，得到系統(tǒng)的確認后就完成了網(wǎng)上審批申請。比如，如果你要到區(qū)科委為企業(yè)辦的高新技術(shù)企業(yè)認定，進入網(wǎng)上咨詢審批系統(tǒng)的“科委辦事平臺”，下載一份《新技術(shù)企業(yè)認定申請登記表》，填寫完畢后點擊該項文件對應(yīng)的“上載”按鈕，區(qū)科委在核定工作日內(nèi)審批，把審結(jié)情況在網(wǎng)上發(fā)布，這時你打印這份獲得審批通過的文件，蓋章、簽字后連同其他相關(guān)辦事所需材料前往區(qū)科委提交;審核通過后下發(fā)批準文件。

---如果采用這樣的網(wǎng)上服務(wù)，你可能會避免少帶了資料或者不清楚辦事順序而不得不頻繁拜訪政府部門的麻煩。大友陽光公司就是一家首先享受到網(wǎng)上服務(wù)便利的朝陽區(qū)企業(yè)，他們在網(wǎng)上辦理的是國稅和地稅的開業(yè)登記。申請于2002年6月13日下午13:43申報上網(wǎng)，由于開業(yè)登記的網(wǎng)上審批時限是一天，朝陽大廳內(nèi)國稅局的工作人員陳宇收到申報后，在當天下午16:18就通過了該項審批業(yè)務(wù)。該公司同時辦理的地稅登記也在第二天上午被通過。

---朝陽區(qū)“一站式”服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室張副主任告訴記者，網(wǎng)上審批系統(tǒng)從2001年9月開通，第一期中，有6家區(qū)級政府部門開始受理企業(yè)網(wǎng)上審批申請，第二期擴充為12家，如今，第三期馬上就要結(jié)束，受理網(wǎng)上審批的政府職能部門已經(jīng)達到16家，連因為審批業(yè)務(wù)不多而沒有在大廳中設(shè)辦事點的朝陽區(qū)經(jīng)委，也主動要求把他們的一項審批業(yè)務(wù)“安全生產(chǎn)審批”加入到網(wǎng)上審批系統(tǒng)中?？墒?，朝陽區(qū)工商局卻一直沒有加入進來，這造成了朝陽區(qū)的網(wǎng)上審批系統(tǒng)上惟獨缺少“工商審批”。這是怎么回事呢？

---與行業(yè)縱向系統(tǒng)的互聯(lián)問題

---在朝陽投資服務(wù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)中，涉及到多個區(qū)級委辦局，他們對這套網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的認識和支持程度并不一樣。這里面有3種情況:多數(shù)委辦局使用這套網(wǎng)上系統(tǒng)、但未與自己的行業(yè)系統(tǒng)互聯(lián);少數(shù)委辦局既受理這套系統(tǒng)上傳來的審批申請、又將這套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫與自己行業(yè)的數(shù)據(jù)庫互聯(lián)共享;個別委辦局則根本不使用這套系統(tǒng)。

---首先是占多數(shù)的“受理但不互聯(lián)”的情況。朝陽投資服務(wù)中心的胡琦先生告訴記者，雖然現(xiàn)在除工商局外的各委辦局已經(jīng)同意受理網(wǎng)上審批申請，但愿意和投資服務(wù)中心的網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行互聯(lián)、以實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞共享的政府部門僅區(qū)統(tǒng)計局和區(qū)國稅局兩家，其他的政府部門(如公安局、計委、環(huán)保局、文化委、科委、地稅局等)則需要在完成網(wǎng)上審批服務(wù)后，自己再將這套網(wǎng)上審批系統(tǒng)中的相關(guān)信息手工錄入到自己的專用系統(tǒng)中去。

---既然地稅局屬于這種情況，于是記者就這個問題向北京市地稅局信息中心的趙先生詢問。趙先生介紹說，現(xiàn)在北京的企業(yè)進行報稅有上門報稅、郵寄報稅和網(wǎng)上報稅3種途徑。企業(yè)做網(wǎng)上報稅都應(yīng)通過北京市地稅局的網(wǎng)站(http://004km.cn)進行，北京市地稅局每天將網(wǎng)站上的申報信息按區(qū)縣通過專網(wǎng)分發(fā)到各區(qū)縣分局，由分局進行具體的辦理。而對于朝陽區(qū)的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，趙先生卻并不清楚，聽了記者的介紹，他認為這屬于區(qū)級信息化層面上的工作?！敲矗谟浾呖磥?，雖然朝陽區(qū)的企業(yè)使用了朝陽區(qū)的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，但對于地稅系統(tǒng)來說，這些網(wǎng)上報稅信息僅僅作為“上門報稅”的一種數(shù)據(jù)源，由于系統(tǒng)沒有互聯(lián)，就會白白浪費已數(shù)字化的朝陽大廳網(wǎng)上系統(tǒng)的地稅數(shù)據(jù)，要由區(qū)地稅人員再以手工錄入到地稅自己的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中去。由此可以推知，其他“受理但未互聯(lián)”的委辦局也屬于這種情況。

---美髯公公司的市場總監(jiān)堯先生認為，從朝陽區(qū)區(qū)級政府的電子政務(wù)角度看來，在區(qū)級公用信息平臺上將各類數(shù)據(jù)匯總，再根據(jù)各委辦局的需要進行同步共享，而無需各行業(yè)再重復(fù)進行數(shù)字化，這是一個比較理想的地區(qū)電子政務(wù)模式。當然，這里就存在一個縱向系統(tǒng)與區(qū)域系統(tǒng)的信息資源浪費和重復(fù)輸入的問題:雖然朝陽區(qū)搞了網(wǎng)上電子政務(wù)系統(tǒng)，但各行業(yè)主管政府部門又因為有自己的縱向系統(tǒng)和信息傳遞原則，因此要么棄朝陽區(qū)的系統(tǒng)不用，要么使用但不互聯(lián)共享，無法最大效率地發(fā)揮電子政務(wù)的效力。

---而記者還發(fā)現(xiàn)，由于缺乏溝通，朝陽區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)和有些行業(yè)政府部門的信息化系統(tǒng)，兩方面做的工作彼此都不太清楚，更不要說共享互聯(lián)了。

朝陽區(qū)把“一站式辦公”的大廳業(yè)務(wù)搬上了網(wǎng)，涉及16家委辦局的多種審批業(yè)務(wù)，朝陽區(qū)的企業(yè)開始認識到這種政府的新型辦公方式

----第二種情況是“受理并且互聯(lián)”，其中有朝陽區(qū)統(tǒng)計局、國稅局等。以區(qū)統(tǒng)計局為例，當朝陽區(qū)統(tǒng)計局了解到網(wǎng)上報來的審批業(yè)務(wù)都是經(jīng)數(shù)字化的，就主動要求大廳網(wǎng)上審批系統(tǒng)能做一個與本局系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接的接口，定時同步業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。美髯公公司在將朝陽區(qū)統(tǒng)計局和朝陽投資服務(wù)大廳網(wǎng)上審批系統(tǒng)互聯(lián)的時候發(fā)現(xiàn)朝陽區(qū)統(tǒng)計局的信息系統(tǒng)用的是DBASE數(shù)據(jù)庫，而大廳網(wǎng)上審批系統(tǒng)用的是Oracle數(shù)據(jù)庫，美髯公公司為此專門做了一個數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序，將轉(zhuǎn)換后的.dbf文件每天定時同步到統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)庫中。美髯公公司的姚先生告訴記者，北京市技術(shù)監(jiān)督局的領(lǐng)導不久前親自來大廳考察，因此有望在不久的將來，大廳的網(wǎng)上系統(tǒng)也能與技術(shù)監(jiān)督局的系統(tǒng)互聯(lián)起來了。應(yīng)該說，政府部門之間的數(shù)據(jù)共享可以提高效率、減少重復(fù)勞動，這是一個值得推廣的發(fā)展方向。

而還有個別政府部門對這套網(wǎng)上系統(tǒng)的態(tài)度是“不受理更不互聯(lián)”。當負責投資大廳網(wǎng)上審批系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作的張主任找到朝陽區(qū)工商局，工商局卻不是很愿意使用這套系統(tǒng)，因為看起來工作量增加了——他們的工作人員需要在接收紙上資料的同時，還要上網(wǎng)去接收網(wǎng)上傳來的企業(yè)審批申請。而且北京市工商局系統(tǒng)早有一個紅盾315網(wǎng)做網(wǎng)上工商審批，如何協(xié)調(diào)這些系統(tǒng)還沒有找到合適的辦法。直到記者截稿，朝陽區(qū)工商局沒有參與這套系統(tǒng)的使用。

---下一步做什么

北京市信息辦張英遜處長:在進行信息共享時，信息化建設(shè)較早的政府部門面臨需要對自己已建成系統(tǒng)進行改革或調(diào)整，這需要統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，我們也正在協(xié)調(diào)。

張主任說，做這個網(wǎng)上系統(tǒng)首先的一個目標是把到我們大廳來辦事的企業(yè)需要的所有審批項目搬上網(wǎng)，由于多數(shù)涉及我們服務(wù)流程的各政府部門自己沒有這樣的網(wǎng)上服務(wù)，所以我們只好自己來建;而如果他們建了，我們會很高興地引入他們的鏈接，也就不用花錢自己建了。現(xiàn)在既然我們建好了，也通過這個系統(tǒng)方便了企業(yè)辦事，而且我們很樂意提供這些數(shù)字化的信息給各審批單位共享。下一步我們的工作將是繼續(xù)完善我們的系統(tǒng)(如加入郵件自動通知結(jié)果功能、為愿意數(shù)據(jù)共享的委辦局開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口)，然后繼續(xù)做朝陽區(qū)工商局的協(xié)調(diào)工作。

----朝陽區(qū)投資服務(wù)中心的網(wǎng)上系統(tǒng)，在其信息化實踐中，為相關(guān)的政府部門的信息共享提供了方便。但是，究竟要不要對區(qū)域電子政務(wù)系統(tǒng)的信息與行業(yè)電子政務(wù)系統(tǒng)的信息進行交換共享呢？答案是肯定的。北京市信息辦張英遜處長認為，那些信息化資金比較充足、行業(yè)縱向系統(tǒng)建設(shè)較早的政府部門在進行信息共享的時候，會面臨需要對自己已建成系統(tǒng)的改革，相反倒是那些信息化領(lǐng)域比較空白的政府部門比較容易支持信息化的共建共享，北京市信息辦也正在協(xié)調(diào)這一類問題，“有些問題的解決有待于改變傳統(tǒng)管理模式和辦事流程，有些則需要政府部門主動轉(zhuǎn)變‘管理’思路為‘服務(wù)’思路。很多問題的出現(xiàn)是因為國家在信息化建設(shè)方面的法律法規(guī)還不健全，比如信息公開法還沒有出臺，我們將把出現(xiàn)的問題向北京市立法委反映并做出建議，而由于立法需要在一定實踐的基礎(chǔ)上，所以它需要有一個過程，”最后張?zhí)庨L這樣說。

結(jié)語

---通過調(diào)查采訪我們發(fā)現(xiàn)，一個成功的電子政務(wù)項目，一定要在如下3個方面都做好:“內(nèi)部信息化”、“對外服務(wù)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化”和“不同部門之間的橫向信息共享”。任何一個方面的缺失，都會導致在某些方面出現(xiàn)問題，影響該政府部門信息化的總體效果。

---此次記者采訪的兩個案例中的政府部門的信息化都還不是盡善盡美的，但我們想，其中有些經(jīng)驗教訓是可以供大家借鑒的，比如內(nèi)部信息化先行，比如橫向與縱向系統(tǒng)進行信息交換，比如應(yīng)事先統(tǒng)一規(guī)劃、避免重復(fù)建設(shè)和浪費資源。希望通過這兩個案例的調(diào)查分析，給在政府部門做信息化工作的本刊讀者和其他所有關(guān)心電子政務(wù)建設(shè)的人一些啟示。

第三篇：對2個電子政務(wù)項目的應(yīng)用調(diào)查（本站推薦）

----A袁小姐報名參加一年一度的職稱考試，在以往，她必須要跑到報名處去領(lǐng)表，領(lǐng)了表回單位蓋章，而現(xiàn)在，她訪問人事考試網(wǎng)的網(wǎng)站，進入“在線報名”欄目，填寫自己的報名信息之后，通過網(wǎng)絡(luò)自動生成了一張各項內(nèi)容填寫清楚的報名表。袁小姐把表打印出來，找單位領(lǐng)導蓋上章，高高興興地去交表報名。

----B不久前，新買車的張先生第一次年檢，他被告知要在“地區(qū)安委會”領(lǐng)一張體檢表，體檢由醫(yī)院蓋章后交到交管所。由于不清楚地區(qū)安委會的位置，他跑了好久打聽了半天才領(lǐng)到了體檢表。當時張先生想，以后每年辦年檢都得這樣麻煩一回?？勺罱?，張先生聽朋友說，如今北京市交管局已經(jīng)把表格放到了網(wǎng)上，他只需要把表打印下來，就可以拿著去醫(yī)院體檢了。

----其實，這些悄悄發(fā)生在人們生活中的變化，正體現(xiàn)了政府部門推進電子政務(wù)的成果。在進入2002年以后，電子政務(wù)的確發(fā)生了一些實質(zhì)性的變化。

----究竟什么是電子政務(wù)？當我們貼近來看這個耳熟能詳?shù)脑~時，反而似乎搞不清它的確切含義了。

----電子政務(wù)以前并不叫這個名字。我國的政府信息化最初開始在80年代末，中央和地方黨政機關(guān)開展了辦公自動化(OA)工程，為利用計算機和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)奠定了基礎(chǔ);到1993年底，“三金工程”啟動，目標是建設(shè)國家信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，為重點行業(yè)和部門傳輸數(shù)據(jù)和信息——以上可稱為政府信息化的前兩個階段。從1999年1月開始了“政府上網(wǎng)工程”，各級政府紛紛建立網(wǎng)站，在網(wǎng)站上放些政務(wù)新聞、法律法規(guī)、辦事程序，但更多的是一種單向的信息發(fā)布。

---直到2002年前后，伴隨著“電子政務(wù)”概念被提出，政府信息化第三波的大模樣才顯現(xiàn)出來，正式提出了“電子政務(wù)是與政府業(yè)務(wù)相關(guān)的信息化”，其范圍從簡單的OA系統(tǒng)、內(nèi)網(wǎng)、政府網(wǎng)站，擴展到了以信息化手段改革政府機構(gòu)的運行管理和服務(wù)方式。由此人們才認識到，電子政務(wù)不是簡單的“建網(wǎng)站”的概念，而是政府部門從內(nèi)到外以及各部門之間的全面信息化，具體地說包括——“內(nèi)部信息化”、“對外服務(wù)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化”、“不同政府部門之間的橫向信息共享”。

---于是，電子政務(wù)不再是政府部門自己的事，而是變成了由內(nèi)及外的一場涉及面極廣的變革。

---本文開頭提到的兩個例子都是從政府網(wǎng)站下載表格，而你在北京市地方稅務(wù)局(以下簡稱北京地稅局)的網(wǎng)站(http://004km.cn)，會發(fā)現(xiàn)電子政務(wù)的應(yīng)用已走到了更深一步，實現(xiàn)了“網(wǎng)上交表”，并有一定的互動性。北京地稅局信息中心主任楊玉杰先生說:“我們的網(wǎng)站絕對是一個非常能辦事的網(wǎng)站”。

北京地稅局邁向“網(wǎng)上地稅局”

現(xiàn)在，你不必去地稅局登門辦稅，而可以在tax861網(wǎng)站上完成初始登記和申報

----北京市地稅局負責著全市的營業(yè)稅、個人所得稅、房產(chǎn)稅等十幾種稅務(wù)征收工作，北京市的30多萬家企業(yè)每月要以到地稅局登門或郵寄報稅單的方式向北京地稅局報稅。不久前，北京地稅局在其網(wǎng)站上推出了網(wǎng)上申報功能，企業(yè)只要具備電腦和上網(wǎng)條件，就可以在網(wǎng)上填寫申報表，在線發(fā)給北京地稅局，北京地稅局的系統(tǒng)接到通過互聯(lián)網(wǎng)傳來的申報表，會發(fā)出確認收到信息。然后，企業(yè)只需要再到銀行繳費就可以了。這一新型服務(wù)方式，如一粒小小的石頭，投入水中泛起了層層漣漪，牽動著相關(guān)企業(yè)的心。

---北京地稅局信息中心的趙偉先生說，網(wǎng)上服務(wù)使北京地稅局的服務(wù)變成了7×24(一周7天，一天24小時)的全天候服務(wù)，他特別有興趣地提到，在五一節(jié)放假期間，還有不少企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)來申報表，成功地完成了申報。--

-那么，北京地稅局在推出網(wǎng)上申報服務(wù)的背后，在其內(nèi)部發(fā)生了什么樣的變化？

---有了內(nèi)部信息化，才有網(wǎng)上服務(wù)

---北京地稅局的信息化工作從1995年就開始了，歷經(jīng)六七年時間，現(xiàn)在，在整個北京市的稅收管理信息系統(tǒng)同時運行著33臺IBMRS/6000小型機、300臺高檔微機服務(wù)器。大型數(shù)據(jù)庫采用Oracle公司的全線產(chǎn)品。北京市地稅局市局新大樓主機房與全市各區(qū)縣的稅務(wù)局已連網(wǎng)，連成了一個采用DDN和X.25專線將各節(jié)點連接起來形成以市局為主的三層局域網(wǎng)、兩層廣域網(wǎng)的行業(yè)縱向?qū)＞W(wǎng)。

---從1995年開始的信息化工作的第一、二期工程，使地稅局內(nèi)部實現(xiàn)了辦公自動化，將日常行政工作全部納入計算機管理的方式，包括公文網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、人事管理電子化、開通檔案管理信息系統(tǒng)等。在1997年上半年到1998年年底，第三期信息化工程完成，建立了決策支持系統(tǒng)，采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，以征收基本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)提取各種有用信息，比如要分析稅源變化，可以通過系統(tǒng)查看某個地區(qū)在某個時間段的稅收增加情況，為領(lǐng)導決策提供數(shù)據(jù)支持。

---2001年4月，神州數(shù)碼公司與北京地稅局信息中心的工作人員一起開發(fā)的一套網(wǎng)上納稅服務(wù)系統(tǒng)正式運行。神州數(shù)碼公司這個項目負責人呂靜濤先生告訴記者，網(wǎng)上納稅服務(wù)系統(tǒng)是地稅局原來的日常征收管理系統(tǒng)的補充——本來，那些以傳統(tǒng)的到地稅局登門或郵寄方式匯集來的納稅信息，需要稅務(wù)人員手工錄入到計算機中，每月要處理的稅務(wù)相關(guān)信息量可想而知;現(xiàn)在，新增加了網(wǎng)上納稅途徑，網(wǎng)上的數(shù)字化信息經(jīng)過稅務(wù)人員核實處理后會直接傳入地稅局的系統(tǒng)中。

---有上網(wǎng)條件的企業(yè)如要采用網(wǎng)上報稅，先到北京數(shù)字證書認證中心花200元人民幣購買一份CA證書(一張軟盤)，在pC上安裝后就可以登錄北京稅務(wù)局網(wǎng)站進行在線申報——安全CA證書的身份識別功能將保證申報的不可否認性。在網(wǎng)上填寫和發(fā)送表格，網(wǎng)站一端收到后會實時確認“收到”信息。如果填錯，系統(tǒng)會提示哪里的數(shù)據(jù)填報不合邏輯，企業(yè)必須修改正確了以后才能成功地完成申報，系統(tǒng)自動以數(shù)據(jù)提交成功的時間為申報時間。

--網(wǎng)上納稅申報系統(tǒng)為廣大納稅人和納稅企業(yè)提供了方便，是北京地稅局推出電子

政務(wù)外向服務(wù)的第一步，截止目前為止，北京有3000家企業(yè)已使用網(wǎng)上方式報稅。

---應(yīng)北京市政府開展15個試點委辦局“網(wǎng)上審批”的要求，北京地稅局于2002年5月又推出了另一項針對新開業(yè)企業(yè)的“初始稅務(wù)登記”的網(wǎng)上服務(wù)，新企業(yè)在北京工商局注冊后，可以到北京地稅局網(wǎng)站進行開業(yè)后的初始稅務(wù)登記。系統(tǒng)收到登記信息，經(jīng)工作人員核實，會自動用E-mail通知企業(yè)來領(lǐng)取稅務(wù)登記證。那么，單憑網(wǎng)上的一紙表格就會發(fā)放稅務(wù)登記證嗎？當然，稅務(wù)人員要當面對所有證明資料審核無誤后，才現(xiàn)場打證發(fā)給企業(yè)。“初始稅務(wù)登記”的網(wǎng)上服務(wù)為企業(yè)節(jié)省的是現(xiàn)場手工填表的時間和麻煩，并且當企業(yè)在網(wǎng)上填表時，哪里填得不對也會由系統(tǒng)提示重填。

---與橫向政府部門的互聯(lián)問題

---電子政務(wù)是一項系統(tǒng)工程?，F(xiàn)在，與北京地稅局一樣開辦網(wǎng)上服務(wù)的北京政府部門還有很多。實際上，北京地稅局的網(wǎng)上服務(wù)，在很大程度受到了2001年下半年北京市開展的15個重點委辦局“網(wǎng)上審批”試點工程建設(shè)的促進。

---這15家委辦局包括市計劃、市工商、市外經(jīng)委、市規(guī)劃等15個審批業(yè)務(wù)比較集中的政府職能部門。這項工程的建設(shè)從2001年開始招標，選中了14家廠商，分別承擔各部門的網(wǎng)上審批試點業(yè)務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)。這些部門首批選出的50多個審批項目包括——工商局開辦了“企業(yè)申請注冊”、北京投資平臺開辦了“投資項目審批”、市質(zhì)監(jiān)局開辦了“組織機構(gòu)代碼網(wǎng)上變更、年審”、市地稅局開辦了“網(wǎng)上申報納稅”、公安局開辦了“行政復(fù)議申請”和“計算機網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)單位備案”、市勞保局開辦了“舉辦大型招聘洽談網(wǎng)上審批”、市對外經(jīng)貿(mào)委開辦了“外派勞務(wù)出國批報表”、國土房管局開辦了“內(nèi)銷商品房預(yù)售許可證核發(fā)”等等。記者從北京市信息辦張英遜處長那里了解到，目前整個工程涉及到的55項網(wǎng)上審批已全部開始試運行，公眾將可以體驗到在網(wǎng)絡(luò)條件下的政府工作模式和服務(wù)手段。張?zhí)庨L介紹說，北京市網(wǎng)上審批統(tǒng)一對外的門戶和窗口是首都之窗(http://004km.cn)。從首都之窗，你可以連接到全市15個試點委辦局的網(wǎng)上辦公站點，等于是北京市電子政務(wù)的對外統(tǒng)一窗口，人們也不必記各職能部門的網(wǎng)址。此外，還具有智能導航、服務(wù)索引、狀態(tài)查詢、在線培訓、監(jiān)督投訴、在線交流等功能。

北京地稅局信息中心趙偉先生:如果地稅局的系統(tǒng)能和工商局、國稅局、公安局等系統(tǒng)進行信息共享，可以提高辦事效率，減少群眾跑政府的麻煩

北京地稅局信息中心趙偉先生在接受記者采訪時，談到上網(wǎng)后的各政府部門之間信息共享問題，他說如果地稅局的系統(tǒng)能和工商局、國稅局、公安局的系統(tǒng)進行信息共享，可以解決很多問題，減少群眾跑政府的麻煩。比如，如果地稅局能和國稅局聯(lián)起來，企業(yè)交營業(yè)稅和xx不需要分別跑兩個局、填兩次表;如果和北京交通管理局聯(lián)起來，那么通過交管局的私車數(shù)據(jù)庫可以及時掌握稅源的納稅信息，將有效監(jiān)控偷漏稅。

---就趙偉先生談到的這個問題，記者采訪了北京市信息辦的張英遜處長，張?zhí)庨L說，信息辦正在協(xié)調(diào)政府部門之間的橫向互聯(lián)。而目前要在全北京市電子政務(wù)平臺上建成一個各部門之間廣泛共享的數(shù)據(jù)庫還有一定困難，因為相關(guān)單位之間還沒有就“誰來維護、安全問題誰負責、信息標準”等問題達成協(xié)議，所以現(xiàn)在橫向信息共享的建設(shè)原則是——各部門各建各的數(shù)據(jù)庫，涉及要交換的數(shù)據(jù)時，通過一個基于北京政務(wù)專網(wǎng)的數(shù)據(jù)交換平臺來進行交換。張?zhí)庨L介紹說，目前專網(wǎng)上有2個橫向互聯(lián)型審批試點項目，一個是北京市發(fā)展計劃委的“固定資產(chǎn)投資”審批，過去，要申請這個項目需要涉及衛(wèi)生、環(huán)保、文化、公安等20多個政府部門，要蓋80多個章，現(xiàn)在在網(wǎng)上數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來以后，審批速度將大大提高;另一個是“工商企業(yè)注冊”審批。當然，這兩個項目目前還只是做到了傳遞各政府部門的批審意見，而不是交換該項目的全部審批內(nèi)容。

---經(jīng)驗之談

---北京地稅局信息中心楊主任說，地稅局做政務(wù)信息化的體會主要有:一是電子政務(wù)不能流于形式，電子政務(wù)不等于建個網(wǎng)站放新聞、法律法規(guī)、辦事指南和各部門電話，那樣的應(yīng)用層次比較低，而真正的電子政務(wù)應(yīng)該有政府業(yè)務(wù)在網(wǎng)上開展;二是內(nèi)大于外，必須先保證內(nèi)部系統(tǒng)的有效運行，才能談到對外服務(wù)。

朝陽區(qū)“一站式”服務(wù)領(lǐng)導小組張副主任:各委辦局對待這套網(wǎng)上審批系統(tǒng)的態(tài)度不一樣——多數(shù)“受理但未互聯(lián)”，少數(shù)“既受理又互聯(lián)共享”，而個別局因為種種原因還未開始受理。

楊主任告訴記者，北京地稅局的下一步信息化工作將進行集中式改造，對市局、區(qū)縣局和稅務(wù)所進行信息集中式改造,為將來網(wǎng)上統(tǒng)一辦稅作準備。整合后的地稅局信息系統(tǒng)將建成一個企業(yè)門戶，無論對內(nèi)部還是對外，統(tǒng)一從一個門戶進入，各級訪問者根據(jù)身份和權(quán)限進入門戶后訪問不同的內(nèi)容。何時能從網(wǎng)上報稅服務(wù)更進一步實現(xiàn)網(wǎng)上直接劃交稅款？楊主任說，這需要銀行配合和政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)，尚有待于北京市統(tǒng)一建設(shè)的支付平臺。

---楊主任介紹說，在不久的將來，北京地稅局的全部對外服務(wù)功能都能在網(wǎng)上提供。那樣，不僅公眾可以享受到不受辦公時間限制的全天候服務(wù)，而且地稅局還可以有效防止～——以前各稅務(wù)所按人負責企業(yè)，有可能徇私;而網(wǎng)上運作將按照功能分，并不知道哪些部門哪些人在負責，中間操作過程一目了然、無法人為干預(yù)。

---美髯公科技發(fā)展有限公司(以下簡稱美髯公公司)是承包朝陽區(qū)政府的網(wǎng)上辦公項目的廠商，在為朝陽區(qū)的網(wǎng)上辦公項目“朝陽投資服務(wù)網(wǎng)上咨詢審批系統(tǒng)”進入到第三期時，卻遇到了一個有點尷尬的問題，在某個環(huán)節(jié)無法按設(shè)想推進下去。怎么回事呢？

“一廳式”要變“一網(wǎng)式”

---為轉(zhuǎn)變政府職能、營造投資環(huán)境，提高辦事效率，朝陽區(qū)政府于2000年5月成立朝陽投資服務(wù)大廳，集中17家政府部門“一廳式辦公”，為新開辦企業(yè)辦理工商注冊稅務(wù)登記等

自來大廳考察，因此有望在不久的將來，大廳的網(wǎng)上系統(tǒng)也能與技術(shù)監(jiān)督局的系統(tǒng)互聯(lián)起來了。應(yīng)該說，政府部門之間的數(shù)據(jù)共享可以提高效率、減少重復(fù)勞動，這是一個值得推廣的發(fā)展方向。

而還有個別政府部門對這套網(wǎng)上系統(tǒng)的態(tài)度是“不受理更不互聯(lián)”。當負責投資大廳網(wǎng)上審批系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作的張主任找到朝陽區(qū)工商局，工商局卻不是很愿意使用這套系統(tǒng)，因為看起來工作量增加了——他們的工作人員需要在接收紙上資料的同時，還要上網(wǎng)去接收網(wǎng)上傳來的企業(yè)審批申請。而且北京市工商局系統(tǒng)早有一個紅盾315網(wǎng)做網(wǎng)上工商審批，如何協(xié)調(diào)這些系統(tǒng)還沒有找到合適的辦法。直到記者截稿，朝陽區(qū)工商局沒有參與這套系統(tǒng)的使用。

---下一步做什么

北京市信息辦張英遜處長:在進行信息共享時，信息化建設(shè)較早的政府部門面臨需要對自己已建成系統(tǒng)進行改革或調(diào)整，這需要統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，我們也正在協(xié)調(diào)。

張主任說，做這個網(wǎng)上系統(tǒng)首先的一個目標是把到我們大廳來辦事的企業(yè)需要的所有審批項目搬上網(wǎng)，由于多數(shù)涉及我們服務(wù)流程的各政府部門自己沒有這樣的網(wǎng)上服務(wù)，所以我們只好自己來建;而如果他們建了，我們會很高興地引入他們的鏈接，也就不用花錢自己建了?，F(xiàn)在既然我們建好了，也通過這個系統(tǒng)方便了企業(yè)辦事，而且我們很樂意提供這些數(shù)字化的信息給各審批單位共享。下一步我們的工作將是繼續(xù)完善我們的系統(tǒng)(如加入郵件自動通知結(jié)果功能、為愿意數(shù)據(jù)共享的委辦局開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口)，然后繼續(xù)做朝陽區(qū)工商局的協(xié)調(diào)工作。

----朝陽區(qū)投資服務(wù)中心的網(wǎng)上系統(tǒng)，在其信息化實踐中，為相關(guān)的政府部門的信息共享提供了方便。但是，究竟要不要對區(qū)域電子政務(wù)系統(tǒng)的信息與行業(yè)電子政務(wù)系統(tǒng)的信息進行交換共享呢？答案是肯定的。北京市信息辦張英遜處長認為，那些信息化資金比較充足、行業(yè)縱向系統(tǒng)建設(shè)較早的政府部門在進行信息共享的時候，會面臨需要對自己已建成系統(tǒng)的改革，相反倒是那些信息化領(lǐng)域比較空白的政府部門比較容易支持信息化的共建共享，北京市信息辦也正在協(xié)調(diào)這一類問題，“有些問題的解決有待于改變傳統(tǒng)管理模式和辦事流程，有些則需要政府部門主動轉(zhuǎn)變‘管理’思路為‘服務(wù)’思路。很多問題的出現(xiàn)是因為國家在信息化建設(shè)方面的法律法規(guī)還不健全，比如信息公開法還沒有出臺，我們將把出現(xiàn)的問題向北京市立法委反映并做出建議，而由于立法需要在一定實踐的基礎(chǔ)上，所以它需要有一個過程，”最后張?zhí)庨L這樣說。

結(jié)語

---通過調(diào)查采訪我們發(fā)現(xiàn)，一個成功的電子政務(wù)項目，一定要在如下3個方面都做好:“內(nèi)部信息化”、“對外服務(wù)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化”和“不同部門之間的橫向信息共享”。任何一個方面的缺失，都會導致在某些方面出現(xiàn)問題，影響該政府部門信息化的總體效果。

---此次記者采訪的兩個案例中的政府部門的信息化都還不是盡善盡美的，但我們想，其中有些經(jīng)驗教訓是可以供大家借鑒的，比如內(nèi)部信息化先行，比如橫向與縱向系統(tǒng)進行信息交換，比如應(yīng)事先統(tǒng)一規(guī)劃、避免重復(fù)建設(shè)和浪費資源。希望通過這兩個案例的調(diào)查分析，給在政府部門做信息化工作的本刊讀者和其他所有關(guān)心電子政務(wù)建設(shè)的人一些啟示。

第四篇：對2個電子政務(wù)項目的應(yīng)用調(diào)查

----A袁小姐報名參加一年一度的職稱考試，在以往，她必須要跑到報名處去領(lǐng)表，領(lǐng)了表回單位蓋章，而現(xiàn)在，她訪問人事考試網(wǎng)的網(wǎng)站，進入“在線報名”欄目，填寫自己的報名信息之后，通過網(wǎng)絡(luò)自動生成了一張各項內(nèi)容填寫清楚的報名表。袁小姐把表打印出來，找單位領(lǐng)導蓋上章，高高興興地去交表報名。

----B不久前，新買車的張先生第一次年檢，他被告知要在“地區(qū)安委會”領(lǐng)一張體檢表，體檢由醫(yī)院蓋章后交到交管所。由于不清楚地區(qū)安委會的位置，他跑了好久打聽了半天才領(lǐng)到了體檢表。當時張先生想，以后每年辦年檢都得這樣麻煩一回?？勺罱瑥埾壬犈笥颜f，如今北京市交管局已經(jīng)把表格放到了網(wǎng)上，他只需要把表打印下來，就可以拿著去醫(yī)院體檢了。

----其實，這些悄悄發(fā)生在人們生活中的變化，正體現(xiàn)了政府部門推進電子政務(wù)的成果。在進入2002年以后，電子政務(wù)的確發(fā)生了一些實質(zhì)性的變化。

----究竟什么是電子政務(wù)？當我們貼近來看這個耳熟能詳?shù)脑~時，反而似乎搞不清它的確切含義了。

----電子政務(wù)以前并不叫這個名字。我國的政府信息化最初開始在80年代末，中央和地方黨政機關(guān)開展了辦公自動化(OA)工程，為利用計算機和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)奠定了基礎(chǔ);到1993年底，“三金工程”啟動，目標是建設(shè)國家信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，為重點行業(yè)和部門傳輸數(shù)據(jù)和信息——以上可稱為政府信息化的前兩個階段。從1999年1月開始了“政府上網(wǎng)工程”，各級政府紛紛建立網(wǎng)站，在網(wǎng)站上放些政務(wù)新聞、法律法規(guī)、辦事程序，但更多的是一種單向的信息發(fā)布。

---直到2002年前后，伴隨著“電子政務(wù)”概念被提出，政府信息化第三波的大模樣才顯現(xiàn)出來，正式提出了“電子政務(wù)是與政府業(yè)務(wù)相關(guān)的信息化”，其范圍從簡單的OA系統(tǒng)、內(nèi)網(wǎng)、政府網(wǎng)站，擴展到了以信息化手段改革政府機構(gòu)的運行管理和服務(wù)方式。由此人們才認識到，電子政務(wù)不是簡單的“建網(wǎng)站”的概念，而是政府部門從內(nèi)到外以及各部門之間的全面信息化，具體地說包括——“內(nèi)部信息化”、“對外服務(wù)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化”、“不同政府部門之間的橫向信息共享”。

---于是，電子政務(wù)不再是政府部門自己的事，而是變成了由內(nèi)及外的一場涉及面極廣的變革。

---本文開頭提到的兩個例子都是從政府網(wǎng)站下載表格，而你在北京市地方稅務(wù)局(以下簡稱北京地稅局)的網(wǎng)站(http://004km.cn)，會發(fā)現(xiàn)電子政務(wù)的應(yīng)用已走到了更深一步，實現(xiàn)了“網(wǎng)上交表”，并有一定的互動性。北京地稅局信息中心主任楊玉杰先生說:“我們的網(wǎng)站絕對是一個非常能辦事的網(wǎng)站”。

北京地稅局邁向“網(wǎng)上地稅局”

現(xiàn)在，你不必去地稅局登門辦稅，而可以在tax861網(wǎng)站上完成初始登記和申報

----北京市地稅局負責著全市的營業(yè)稅、個人所得稅、房產(chǎn)稅等十幾種稅務(wù)征收工作，北京市的30多萬家企業(yè)每月要以到地稅局登門或郵寄報稅單的方式向北京地稅局報稅。不久前，北京地稅局在其網(wǎng)站上推出了網(wǎng)上申報功能，企業(yè)只要具備電腦和上網(wǎng)條件，就可以在網(wǎng)上填寫申報表，在線發(fā)給北京地稅局，北京地稅局的系統(tǒng)接到通過互聯(lián)網(wǎng)傳來的申報表，會發(fā)出確認收到信息。然后，企業(yè)只需要再到銀行繳費就可以了。這一新型服務(wù)方式，如一粒小小的石頭，投入水中泛起了層層漣漪，牽動著相關(guān)企業(yè)的心。

---北京地稅局信息中心的趙偉先生說，網(wǎng)上服務(wù)使北京地稅局的服務(wù)變成了7×24(一周7天，一天24小時)的全天候服務(wù)，他特別有興趣地提到，在五一節(jié)放假期間，還有不少企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)來申報表，成功地完成了申報。---那么，北京地稅局在推出網(wǎng)上申報服務(wù)的背后，在其內(nèi)部發(fā)生了什么樣的變化？

---有了內(nèi)部信息化，才有網(wǎng)上服務(wù)

---北京地稅局的信息化工作從1995年就開始了，歷經(jīng)六七年時間，現(xiàn)在，在整個北京市的稅收管理信息系統(tǒng)同時運行著33臺IBMRS/6000小型機、300臺高檔微機服務(wù)器。大型數(shù)據(jù)庫采用Ora

第五篇：信息技術(shù)應(yīng)用對電子政務(wù)的影響

信息技術(shù)應(yīng)用對電子政務(wù)的影響

摘要：近年來信息科學的發(fā)展突飛猛進，對社會各個方面都產(chǎn)生深遠的影響。電子政務(wù)的技術(shù)平臺是以計算機為中心的信息技術(shù)，其應(yīng)用狀況水平直接影響著電子政務(wù)的發(fā)展。本文首先簡要介紹信息技術(shù)和電子政務(wù)的基本概念，然后從四個方面初步分析信息技術(shù)應(yīng)用狀況對電子政務(wù)的影響。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)應(yīng)用；電子政務(wù)；影響

當代信息技術(shù)以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了巨大的發(fā)展 ,信息化已經(jīng)成為人類社 會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素 ,政府部門的信息化在社會和經(jīng)濟的信息化中居于重要地位。因此,實行政務(wù)電子化 ,建設(shè)網(wǎng)上虛擬政府是我國乃至全世界發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要舉措。電子政務(wù)是將政府政務(wù)工作和現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分結(jié)合的產(chǎn)物，是政府通過互聯(lián)網(wǎng)提供的在線行政和服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)或各種網(wǎng)絡(luò)上建立的虛擬政府。建設(shè)電子政務(wù)就是運用信息技術(shù)打破政府部門之間的界限,構(gòu)建一個全面電子化虛擬政府 ,使人們可以從不同渠道獲得政府的各種服務(wù)。

電子政務(wù)主要是指借助于電子信息技術(shù)而進行的政府部門的管理活動,包含政府部門內(nèi)部、政府部門之間、政府與公眾之間的通過信息網(wǎng)絡(luò)的在線信息交流與服務(wù)。電子政務(wù)所借助的電子信息技術(shù)主要為計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)。電子政務(wù)的五個領(lǐng)域分別為:政府與政府,政府與企(事)業(yè),以及政府與居民之間的互動,而這五個領(lǐng)域又可以分為五個不同的相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域,即政府對政府、政府對企業(yè)、政府對居民、企業(yè)對政府、居民對政府。政府機構(gòu)各部門實行電腦化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化,幫助提高政府在行政、服務(wù)和管理方面的效率。政府從被動服務(wù)于經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),企業(yè)、公民可以不受地點、時間限制,了解政府的方針政策,接受政府的管理。信息技術(shù)應(yīng)用水平達到一個較高的水平,政府的效率就會提高,城市的發(fā)展就會加快,城市信息化的水平也就會相應(yīng)提高。相反,如果信息技術(shù)應(yīng)用建設(shè)緩慢,應(yīng)用水平低,信息化投入結(jié)構(gòu)不合理,信息化發(fā)展水平不平衡,就會增加政府辦公成本,并嚴重影響著政府的電子政務(wù)實施。

一、信息技術(shù)應(yīng)用水平與電子政務(wù)的真實需求

（一）物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的水平

當前世界各國都在加快電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，但與人們?nèi)找嬖鲩L的需求相比，我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相對滯后。根據(jù)聯(lián)合國2005年《全球電子政務(wù)預(yù)備度報告》，在全球191個國家中，我國信息基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)排在第74位，屬于世界中等發(fā)展水平?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平過低使得電子政務(wù)的需求得不到滿足，從而限制了電子政務(wù)進一步的發(fā)展。所以，我國政府在最近的紀念中不斷注重網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等“硬件”的建設(shè)，使“硬件”建設(shè)與人們不斷增長的信息需求相適應(yīng)。

（二）信息技術(shù)所提供服務(wù)在實際應(yīng)用中的的可行性

人們總是希望把最先進的技術(shù)運用到現(xiàn)實生活中往，但是往往事與愿違，達不到預(yù)想的效果。在信息化浪潮中，電子政務(wù)技術(shù)發(fā)展迅速，人們經(jīng)常會把理論上已經(jīng)成熟的技術(shù)應(yīng)用到實際系統(tǒng)中而未能考慮其可行性，終極導致項目的建設(shè)與社會需求嚴重脫節(jié)，造成人力和物力上極大的浪費。還有部分地方政府把電子政務(wù)僅僅當作政府部門的計算機化、趕時髦,是向上一級領(lǐng)導匯報的面子工程和形象工程, 僅僅把電子政務(wù)當“擺設(shè)”，為了迎合上級領(lǐng)導,買幾臺計算機,接入互聯(lián)網(wǎng)或建立本部門網(wǎng)站就完事了,而沒有意識到電子政務(wù)對當今本企業(yè)乃至經(jīng)濟社會的影響和沖擊。從多家調(diào)查機構(gòu)的研究中[1]，我們可以發(fā)現(xiàn)，公眾對政府所提供的各種服務(wù)的關(guān)注程度并不一樣，最受歡迎的是那些操縱簡單的服務(wù)——如求職、個人所得稅以及增值稅查詢服務(wù)，最不常使用的是一些與醫(yī)療，建筑，環(huán)境相關(guān)的服務(wù)。另外對電子政務(wù)需求最大的貿(mào)易部分(53％)，其次才是公眾(40％)。

由此，我們可以看到：一方面，在電子政務(wù)建設(shè)的初期，由于資金、技術(shù)、經(jīng)驗等無法及時到位，使得電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平過低。另一方面，由于缺乏先進的信息，對所提供的服務(wù)是否滿足電子政務(wù)的真實需求難以把握，即便有其他國家或地區(qū)的經(jīng)驗，但是由于具體國情的不同也很難真正把握其真實需求?？偟膩碚f，技術(shù)應(yīng)用水平在建設(shè)初期是相對較低的，從而無法滿足電子政務(wù)的真實需求。隨著技術(shù)應(yīng)用水平的進步，其所提供的設(shè)施和服務(wù)跟電子政務(wù)真實需求之間的差距會越來越小，但這種差距的縮小是相對的。

二、信息技術(shù)應(yīng)用成本與電子政務(wù)項目的實施

（一）交易成本

交易成本一般在電子政務(wù)項目外包過程中產(chǎn)生，主要指政府為實現(xiàn)電子政務(wù)項目或功能所給予供給商的資金、人力等成本。由于政府部分不具備自主開發(fā)系統(tǒng)和規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的能力，通常情況下只能求助于私部分，即先由政府部分結(jié)合自己的實際情況和工作任務(wù)的需要提出具體要求，私部分按照政府部分的要求進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成與規(guī)劃，完成建網(wǎng)任務(wù)，實現(xiàn)電子政務(wù)。在這種情況下，政府部分與私部分之間建立良好的協(xié)作關(guān)系尤為關(guān)鍵。但是公共部分缺乏必要的IT技能，因此在與供給商交往時成本較大。因此公共部分始終處于信息不對稱的不利地位；另外，現(xiàn)實情況往往是私部分承建的項目達不到政府部分的期看值，而政府部分由于繁瑣的財政審批制度和對技術(shù)處理的陌生，使得私部分不得不花大量時間和大批技術(shù)職員進行各種維護，大大增加了公司的額外投入。交易成本的不斷增加使得政府投資的風險加大。

（二）投資成本

投資成本是指國家對電子政務(wù)建設(shè)的各種投入。有投資就有風險。大多數(shù)國家計劃通過網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)和信息傳遞給公民，進步公共部分的智能化水平。但是政府在治理大型電子政務(wù)項目時的無能很可能會破壞項目的執(zhí)行，主要表現(xiàn)為以下幾點：

1.大項目的風險。規(guī)模龐大、成本高昂、規(guī)劃壯觀的項目比小型項目更輕易通過預(yù)算審議。在這種情況下，電子政務(wù)的規(guī)模與風險成正比，電子政務(wù)的規(guī)模越大、耗資越多、時間越長、工程越復(fù)雜的電子政務(wù)項目，失敗的風險就越大。

2.使用新技術(shù)的風險。新技術(shù)能提供更好的解決方案和服務(wù)，公共部分一直采用 [2]-2-

不斷更新的技術(shù)，實踐證實，在不成熟技術(shù)的基礎(chǔ)上建立起來的政務(wù)系統(tǒng)很輕易失敗。而很多項目都是在應(yīng)用之后才能發(fā)現(xiàn)是否合適。

3.缺乏識別并處理風險的能力。識別并處理風險是成功的電子政務(wù)項目的關(guān)鍵。一些國家有成熟的方案和實踐經(jīng)驗，另一些國家仍然不足[3]。獨立機構(gòu)、通過應(yīng)用被證實有效的程序或者更好的標準軟件、采用最實用的經(jīng)驗、在投產(chǎn)前先作失敗、評估和處理風險的措施，以上這些都可以幫助識別并處理風險。但是在經(jīng)驗和控制體系方面還需要與本國文化很好地融合、進行本土化。

通過上面對電子政務(wù)應(yīng)用成本的分析我們可以看到，技術(shù)應(yīng)用的高風險性阻礙了信息化建設(shè)步伐，同時對電子政務(wù)的推動和發(fā)展產(chǎn)生了消極的影響。

三、技術(shù)應(yīng)用的有效性與電子政務(wù)評估機制

電子政務(wù)[4]應(yīng)用時是否有效和達到相應(yīng)的效果，是用電子政務(wù)評估機制來檢測的。電子政務(wù)的績效評估一方面是項目全程治理的手段，另一方面也是獲取公民支持的依據(jù)。

電子政務(wù)應(yīng)用的有效性評估是很難把握的，這在很大程度上是技術(shù)本身的問題，由于技術(shù)往往不能達到人們期待的水平，這給評估機制的建設(shè)帶來了重重困難。電子政務(wù)績效評估既包括對“電子”的評估，也包括對“政務(wù)”的評估，即電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的完備程度和政府職能的實現(xiàn)程度是電子政務(wù)績效評估的主要衡量內(nèi)容。目前國際上比較流行的有多種電子政務(wù)評價體系，每種體系都各有特點，每種評估方法都有自己的上風和劣勢，沒有任何一個是完美的。另外，即便擁有很完善的評價體系，我們?nèi)匀徊荒艿玫酵暾驼_的答案。這一方面是由于技術(shù)自身的局限性，另一方面是由于目前國外多種電子政務(wù)評價方法大部分由咨詢公司或研究機構(gòu)提供。由于不同機構(gòu)測評電子政務(wù)的目的不同、標準差異、范圍區(qū)別等，評價體系會各有側(cè)重。這些方面的問題都會對電子政務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

四、信息技術(shù)應(yīng)用引發(fā)的問題與電子政務(wù)的運行

信息活動在給人類帶來效率與文明的同時，也帶來了一系列的新的問題。電子政務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實現(xiàn)還依賴于眾多從社會問題到技術(shù)問題的逐步解決與完善。電子政府所提供的服務(wù)面臨某些威脅、風險和不利條件，這些服務(wù)大多涉及敏感的個人信息。敏感信息和交易處理過程需要更大的安全保證。因此，電子政務(wù)系統(tǒng)解決迫切需要建立信息資源的安全計劃的可行性，以建立一個安全的平臺管理活動。

（一）計算機網(wǎng)絡(luò)安全問題及措施計算機網(wǎng)絡(luò)安全[5]的內(nèi)容包括計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。其特征是針對計算機網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問題，實施網(wǎng)絡(luò)安全增強方案，以保證計算機網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標。計算機網(wǎng)絡(luò)安全措施主要包括保護網(wǎng)絡(luò)安全、保護應(yīng)用服務(wù)安全和保護系統(tǒng)安全三個方面，各個方面都要結(jié)合考慮安全防護的物理安全、防火墻、信息安全、Web安全、媒體安全等等。主要從保護網(wǎng)絡(luò)安全、保護應(yīng)用安全、保護系統(tǒng)安全三個方面進行。全面規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺的安全策略，制定網(wǎng)-3-

絡(luò)安全的管理措施，使用防火墻，盡可能記錄網(wǎng)絡(luò)上的一切活動，注意對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理保護，檢驗網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)的脆弱性，建立可靠的識別和鑒別機制。在安裝的軟件中，如瀏覽器軟件、電子錢包軟件、支付網(wǎng)關(guān)軟件等，檢查和確認未知的安全漏洞；技術(shù)與管理相結(jié)合，使系統(tǒng)具有最小穿透風險性。如通過諸多認證才允許連通，對所有接入數(shù)據(jù)必須進行審計，對系統(tǒng)用戶進行嚴格安全管理；建立詳細的安全審計日志，以便檢測并跟蹤入侵攻擊等。

（二）信息技術(shù)引起的道德行為失范問題

信息技術(shù)領(lǐng)域的道德行為失范，主要包括：(1)有意制造和傳播計算機病毒。(2)侵犯知識產(chǎn)權(quán)。(3)信息與網(wǎng)絡(luò)安全題目。(4)侵犯隱私權(quán)。道德行為失范的題目還有很多，包括信息污染，即有人有意地制造和發(fā)布有害的、虛假的、過期的和無用的不良信息而導致的危及人類健康生存和信息活動低效率的狀況?，F(xiàn)代信息活動中突出的信息污染題目有虛假信息、種族歧視信息和無用信息。

通過上面的闡述可知：在網(wǎng)絡(luò)社會里，人們可以按照自己的想法做事，不必考慮遵守規(guī)則和承擔義務(wù)，輕易造成對電子政務(wù)權(quán)威和價值的忽視。另外，道德題目會引發(fā)公眾對網(wǎng)絡(luò)的不信任和懷疑，使人們產(chǎn)生恐懼和憂慮，必然也會影響對電子政務(wù)的熟悉，電子政務(wù)的運行也會因此而受到影響。因此，技術(shù)應(yīng)用引發(fā)的道德題目在精神層面上影響了電子政務(wù)的發(fā)展。

五、結(jié)語

綜上所述，信息技術(shù)應(yīng)用狀況直接影響著電子政務(wù)的健康發(fā)展。固然技術(shù)是非常重要的，但電子政務(wù)的成功或失敗極少的不是由于技術(shù)本身的問題，而是其應(yīng)用水平的問題，因此，公平的應(yīng)用信息技術(shù)并充分考慮其應(yīng)用狀況將會是我們一直需要關(guān)心的問題。