第一篇：安徽省高速公路服務(wù)區(qū)汽車維修管理規(guī)定

安徽省高速公路服務(wù)區(qū)汽車維修管理規(guī)定

（征求意見稿）

第一條 為規(guī)范我省高速公路服務(wù)區(qū)汽車維修經(jīng)營活動，根據(jù)交通部2005年第七號令《機(jī)動車維修管理規(guī)定》和《安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法》（皖交運(yùn)[2007]32號）的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實際，特制定本規(guī)定。

第二條 凡在我省高速公路服務(wù)區(qū)從事對汽車維修的經(jīng)營業(yè)戶（以下簡稱維修站）均應(yīng)遵守本規(guī)定。

第三條 維修站是指設(shè)立在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)，對汽車部分總成及零件進(jìn)行維修和更換，恢復(fù)其技術(shù)狀況和運(yùn)行性能，承諾實行24小時為汽車提供急修、快修為主的維修業(yè)戶。

第四條 維修站應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營、誠實信用，為車主提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。

第五條 省交通廳主管全省高速公路服務(wù)區(qū)汽車維修管理工作。

縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實施全省高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的汽車維修管理工作。

第六條 申請從事維修站業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）設(shè)備條件

配備的設(shè)備應(yīng)技術(shù)狀況良好，符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并能滿足使用要求。量具須經(jīng)法定計量檢定機(jī)構(gòu)檢定，并取得計量檢定合格證。

1、地溝、舉升機(jī)；

2、潤滑油、脂加注器；

3、廢油收集機(jī)；

4、充電機(jī)；

5、輪胎修補(bǔ)設(shè)備；

6、輪胎輪輞拆裝設(shè)備；

7、空氣壓縮機(jī)；

8、氣壓表、輪胎壓力表、萬用表；

9、千斤頂；

10、騎馬攀螺母拆裝機(jī)；

11、輪胎螺母拆裝機(jī)或?qū)Ｓ貌鹧b設(shè)備；

12、電路檢測設(shè)備；

13、總成吊裝設(shè)備；

（二）設(shè)施條件

設(shè)施應(yīng)能滿足生產(chǎn)的需要，不得占用道路和公共場所。

1、業(yè)務(wù)接待室（含客戶休息室）

應(yīng)整潔明亮，面積不小于10平方米，有相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施；證照、投訴指南應(yīng)懸掛醒目、有序、明碼標(biāo)價。

2、生產(chǎn)廠房

應(yīng)為非臨時性建筑物，面積不少于50平方米，并配備有效的安全、消防設(shè)施。

3、停車場

面積不少于120平方米，有完備的消防設(shè)施，停車標(biāo)志、標(biāo)線符合要求。

4、料庫

面積不少于15平方米。

（三）人員條件

從業(yè)人員不少于6人。其中價格結(jié)算人員1名（可兼職），維修質(zhì)量檢驗員1 名（可兼職）、汽車維修工、汽車電工各不少于1人。質(zhì)量檢驗員和汽車修理工至少有一人應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證。

（四）管理條件

應(yīng)有較為健全的管理制度和基礎(chǔ)臺帳，主要包括下列內(nèi)容：

1、維修質(zhì)量管理制度；

2、安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程；

3、車輛維修臺帳和配件管理臺帳；

（五）有必要的環(huán)境保護(hù)措施

維修作業(yè)產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)集中收集、存放，存放地點應(yīng)有安全防火措施并有警示標(biāo)志。

（六）有必要的技術(shù)保障

本著就近的原則，應(yīng)與高速公路服務(wù)區(qū)外的一家具有二類以上維修資質(zhì)的企業(yè)簽訂協(xié)議，為服務(wù)區(qū)內(nèi)維修站提供技術(shù)保障。

第七條 凡經(jīng)營維修站的應(yīng)向所在地縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并提交下列材料：

（一）《交通行政許可申請書》；

（二）經(jīng)營場地、停車場平面圖，維修站與服務(wù)區(qū)簽訂的租賃經(jīng)營合同副 本；

（三）人員匯總表及相應(yīng)從業(yè)資格證明；

（四）按照第六條規(guī)定條件的其他相關(guān)材料。

第八條 縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在受理時按照《機(jī)動車維修管理規(guī)定》要求進(jìn)行審查，對符合條件的核發(fā)三類機(jī)動車維修業(yè)戶經(jīng)營許可證，許可證有效期為三年。如有符合《汽車維修開業(yè)條件》標(biāo)準(zhǔn)中二類以上要求的（可不需要提供技合作協(xié)議書），縣級道路運(yùn)管機(jī)構(gòu)按條件審查后核發(fā)相應(yīng)類別的維修經(jīng)營許可證。

第九條 維修站獲得經(jīng)營許可的應(yīng)當(dāng)持機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件依法向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。

第十條 維修站應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及工藝規(guī)范維修車輛，保證維修質(zhì)量，建立維修臺帳。在維修技術(shù)條件尚不能滿足維修工藝規(guī)范要求的情況下可以通過與二類以上的維修企業(yè)聯(lián)營等方式獲得相應(yīng)技術(shù)支持。

第十一條 維修站在維修作業(yè)中所使用的零配件和材料必須符合交通部2005年第七號令的有關(guān)規(guī)定和要求，明碼標(biāo)價，嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品維修車輛。

第十二條 維修站應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)機(jī)動車維修質(zhì)量保證期的規(guī)定，承諾的質(zhì)量保證期最低標(biāo)準(zhǔn)不得低于國家規(guī)定的期限標(biāo)準(zhǔn)。

第十三條 維修結(jié)算時其費(fèi)用不得超過省物價、交通行政主管部門核定的機(jī)動車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并出具全省統(tǒng)一的結(jié)算清單和稅務(wù)結(jié)算票據(jù)。

第十四條 維修站應(yīng)當(dāng)將機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件、維修范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員照片及工號、質(zhì)量保證期、監(jiān)督電話、維修站標(biāo)志牌等懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置。

維修站維修標(biāo)志牌樣式全省統(tǒng)一。

第十五條 每年市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對維修站進(jìn)行維修質(zhì)量信譽(yù)考核，具體考核辦法按照《安徽省機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實施細(xì)則》執(zhí)行。

第十六條 維修站應(yīng)按規(guī)定及時報送統(tǒng)計資料。

第十七條 維修站應(yīng)運(yùn)用信息化技術(shù)手段，創(chuàng)造條件加入全省機(jī)動車維修救援網(wǎng)絡(luò)。

第十八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法對維修站實施監(jiān)督檢查時，有權(quán)要求維修站如實提供資料和情況，接受監(jiān)督檢查。

第十九條 維修站如有違反國家法律、法規(guī)的，按照相關(guān)規(guī)定予以處罰。第二十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員在對維修站審批、管理過程中，嚴(yán)禁濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊。

第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法

安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)我省高速公路服務(wù)區(qū)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《公路法》、《安徽省高速公路管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我省實際，制訂本辦法。

第二條高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的組成部分，我省高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備管理及經(jīng)營活動適用本辦法。

本辦法所指高速公路服務(wù)區(qū)，包括只提供部分服務(wù)功能的停車區(qū)。

第三條省交通廳是全省高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)主管部門，省公路運(yùn)輸管理局具體負(fù)責(zé)高速公路服務(wù)區(qū)的監(jiān)督管理工作，高速公路經(jīng)營單位負(fù)責(zé)所屬高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)、經(jīng)營管理工作。

第四條高速公路服務(wù)區(qū)必須堅持以人為本、依法經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兼顧的原則開展經(jīng)營服務(wù)活動。

第五條高速公路經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)規(guī)范對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理，鼓勵自主經(jīng)營。餐飲、購物、汽車維修等服務(wù)項目若對外承包經(jīng)營的，必須公開招投標(biāo)。服務(wù)區(qū)的公廁、廣場保潔、保安等公益性事項，必須由服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)組織管理。

第六條高速公路服務(wù)區(qū)必須與高速公路同步建設(shè)、同步開通，做到布點合理、設(shè)施齊全、完好，功能適用、管理有序、買賣公平、環(huán)境優(yōu)雅、安全衛(wèi)生。

逐步開展ISO9001質(zhì)量體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全

體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

第二章功能設(shè)置

第七條高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)劃設(shè)計、規(guī)模、占地面積應(yīng)符合交通部有關(guān)規(guī)范和實際需要。交通量較大路段和地理特殊路段可增設(shè)停車區(qū)。

第八條服務(wù)區(qū)的建筑造型應(yīng)統(tǒng)一和諧，并具地方特色。場地布局科學(xué)、合理，停車場應(yīng)實行車輛分區(qū)停放，保證車輛進(jìn)出順暢。服務(wù)區(qū)的功能布局應(yīng)堅持：餐廳和衛(wèi)生間分離、客車和貨車分離、加油站和停車場分離、職工宿舍樓和主樓分離。

第九條服務(wù)區(qū)應(yīng)具備下列服務(wù)功能：餐飲、購物、休息、公廁、加油、汽車維修、停車、通信、夜間照明及完善、實用的給排水設(shè)施、污水處理設(shè)施和備用電設(shè)備。

停車區(qū)應(yīng)提供公共廁所、座椅等設(shè)施和少量停車車位。服務(wù)區(qū)停車廣場合適位置應(yīng)設(shè)置垃圾桶、座椅、電話亭、地圖窗等；廣場和重點經(jīng)營區(qū)域應(yīng)設(shè)置電子監(jiān)控設(shè)備。積極開拓應(yīng)急醫(yī)療、電子商務(wù)、信息提示、手機(jī)充電等便民服務(wù)。有條件的服務(wù)區(qū)可設(shè)置不影響和干擾車輛通行的降溫設(shè)施。

第十條服務(wù)區(qū)加油站應(yīng)設(shè)置在靠近出口匝道，方便車輛進(jìn)出。積極推進(jìn)大小車分區(qū)加油，逐步實現(xiàn)IC卡自助加油。

第十一條服務(wù)區(qū)餐廳、衛(wèi)生間應(yīng)配備制冷、暖以及通風(fēng)換氣設(shè)備。衛(wèi)生間的容量應(yīng)滿足80—100人同時使用的標(biāo)準(zhǔn)。

停車區(qū)衛(wèi)生間應(yīng)配備通風(fēng)換氣設(shè)備，容量應(yīng)能滿足需要。第十二條服務(wù)區(qū)車輛維修設(shè)施應(yīng)符合行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

和規(guī)范要求。

第十三條服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置殘疾人通道，在相關(guān)服務(wù)設(shè)施中設(shè)置殘疾人專用設(shè)備。

第十四條服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施、配備消防設(shè)備。

第十五條服務(wù)區(qū)的匝道入口應(yīng)設(shè)置減速震蕩標(biāo)線，區(qū)內(nèi)各交通節(jié)點處應(yīng)設(shè)引導(dǎo)標(biāo)線和標(biāo)志牌。

第三章經(jīng)營管理

第十六條高速公路經(jīng)營單位應(yīng)設(shè)立服務(wù)區(qū)的專門管理機(jī)構(gòu)，建立健全各項規(guī)章制度，落實專門人員現(xiàn)場管理。

第十七條服務(wù)區(qū)應(yīng)制訂各項崗位職責(zé)和操作規(guī)程，制訂各類公共安全和衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立快速、有效的應(yīng)急機(jī)制。

第十八條服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營，照章納稅，誠實守信，對提供的服務(wù)合理定價，明碼標(biāo)價，并自覺接受各管理部門和社會的監(jiān)督。

通過招投標(biāo)取得經(jīng)營資格的餐飲、購物、汽車維修等服務(wù)項目的經(jīng)營者，應(yīng)信守合同，確保服務(wù)質(zhì)量。若違約經(jīng)營，服務(wù)水平低下，甚至造成服務(wù)質(zhì)量事件的，將予以通報批評，責(zé)令整改，直至解除合同，清除出場。

第十九條服務(wù)區(qū)經(jīng)營者應(yīng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定規(guī)范用工行為，建立健全員工檔案和各項考核獎懲辦法，上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，持證或掛牌上崗并定期開展服務(wù)區(qū)服務(wù)人員在崗培訓(xùn)。

第四章 綜合管理

第二十條服務(wù)區(qū)應(yīng)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，晝夜不間斷供電、供水，及時修復(fù)受損設(shè)施，并配備必要的應(yīng)急藥品。

第二十一條服務(wù)區(qū)內(nèi)道路應(yīng)保持完好、安全、暢通。第二十二條服務(wù)區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌應(yīng)清晰、有效、齊全、醒目，確保有序引導(dǎo)車流、客流。停車場應(yīng)配備車輛疏導(dǎo)員。

對運(yùn)送危險品的車輛，應(yīng)指定地點限時停放，并加強(qiáng)現(xiàn)場管理。消防設(shè)施及設(shè)備必須指定專人管理，定期檢查數(shù)量及完好情況并建立消防器材臺帳，確保完好。

第二十三條服務(wù)區(qū)工作人員有責(zé)任制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的各種不文明行為以及損害服務(wù)設(shè)施、影響服務(wù)區(qū)管理等各類違法、違規(guī)行為。

第二十四條高速公路經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、公安等有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)同做好服務(wù)區(qū)治安管理，保持良好的治安秩序，及時制止、處理影響服務(wù)區(qū)經(jīng)營秩序、環(huán)境安全的行為。

第五章環(huán)境衛(wèi)生管理

第二十五條服務(wù)區(qū)應(yīng)做好環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。

第二十六條服務(wù)區(qū)廣場、綠化區(qū)及各經(jīng)營場所應(yīng)做到地面無積水、無污染、無煙蒂和果殼等雜物。

第二十七條服務(wù)區(qū)餐廳、廚房要保持整潔衛(wèi)生、無蚊蠅，餐具及時沖洗、消毒；食品應(yīng)確保安全、衛(wèi)生，無食物中毒事件發(fā)生。

第二十八條服務(wù)區(qū)公廁免費(fèi)使用，有專人清掃，定期噴灑消毒藥物，保證不間斷供水，達(dá)到無異味、無雜物。地

面、隔板保持清潔、干燥。洗手池、臺面、鏡面清潔無污垢、無水漬。

第二十九條服務(wù)區(qū)內(nèi)的排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達(dá)標(biāo)、排水暢通，垃圾房、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清理、消毒。垃圾應(yīng)袋裝化，及時清運(yùn)。

第三十條服務(wù)區(qū)的綠化應(yīng)美觀，花木、草坪修剪整齊，定期清除雜草，防治病蟲害，及時植換枯死的綠化作物，及時清理綠化區(qū)內(nèi)的各類污染物。

第六章監(jiān)督管理

第三十一條各相關(guān)單位應(yīng)認(rèn)真對待、及時處理社會投訴和反映，主動接受社會監(jiān)督，注重輿論監(jiān)督，認(rèn)真研究吸收可行的意見和建議。省交通廳不定期邀請人大代表、政協(xié)委員及記者等，對服務(wù)區(qū)明查暗訪。

第三十二條服務(wù)區(qū)應(yīng)在顯著位置公布監(jiān)督、舉報電話，設(shè)立意見投訴箱，對顧客的意見應(yīng)及時登記、處理、反饋，并建立處理檔案。

第三十三條服務(wù)區(qū)應(yīng)積極開展以“優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動，接受文明創(chuàng)建考核檢查和評比。

第三十四條高速公路經(jīng)營單位應(yīng)制訂具體管理和考核辦法，定期對服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。

第三十五條省公路運(yùn)輸管理局定期檢查考核全省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，省交通廳每年年終組織考評機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查考核，公布考評結(jié)果。

第七章附則

第三十六條本辦法自發(fā)布之日起施行。

第三篇：高速公路服務(wù)區(qū)汽車修理部管理規(guī)定》初步方案

中華商務(wù)網(wǎng)訊:

中國汽車維修協(xié)會近日研究并準(zhǔn)備出臺《高速公路服務(wù)區(qū)汽車修理部管理 規(guī)定》，其初步方案內(nèi)容如下：

（一）適用范圍

１．管理規(guī)定明確了高速公路服務(wù)區(qū)汽車修理部經(jīng)營應(yīng)具備的設(shè)施、設(shè)備、人員、質(zhì)量管理、環(huán)保、安全等方面的基本要求。

２．管理規(guī)定適用于在高速公路服務(wù)區(qū)兩旁設(shè)立的從事汽車修理業(yè)務(wù)的經(jīng) 營者。

３．高速公路服務(wù)區(qū)汽車修理部的經(jīng)營范圍為汽車小修、車輛急修。

（二）設(shè)施

１．一條線路上的所有汽車修理部的廠房場地、建筑結(jié)構(gòu)、各種標(biāo)志應(yīng)基 本統(tǒng)一。選址時應(yīng)考慮適合車型及車輛快捷維修的需要，方便用戶。

２．汽車修理部必須滿足安全、消防、環(huán)保的要求，與油庫保持２５米以 上距離。

３．修理作業(yè)要求在室內(nèi)進(jìn)行（除大型客、貨車外）。

４．修理部內(nèi)建議布置汽車小修、輪胎修理兩個主作業(yè)間，面積不少于８ ０平方米，并另設(shè)業(yè)務(wù)工作室、修理工值班室或宿舍、簡易配件庫。

（三）設(shè)備

１．一臺雙柱舉升機(jī)

２．一條長度大于８米的車用地溝（建在室外）

３．臺鉆

４．電焊和氣（釬）焊設(shè)備

５．千斤頂

６．輪胎氣壓表

７．氣缸壓力表

８．臺虎鉗及工作臺

９．砂輪機(jī)

１０．潤滑油加注器

１１．充電機(jī)

１２．騎馬攀螺母拆裝機(jī)

１３．輪胎螺母拆裝機(jī)

１４．輪胎拆裝機(jī)

１５．輪胎動平衡機(jī)

１６．內(nèi)胎修補(bǔ)工具及工作臺

１７．空氣壓縮機(jī)

１８．廢油回收裝置

１９．小修必需的手工工具和檢驗儀器

（四）人員

１．直接從事高速公路汽車維修作業(yè)的維修工不少于５人，并取得維修行 業(yè)的上崗證書。

２．有中級以上技術(shù)等級證書的維修工不少于２人。

３．維修工應(yīng)一專多能，具有機(jī)電結(jié)合，能掌握輪胎修理、焊接、鈑金等 技能的復(fù)合型人員。

（五）管理

１．建立完整的價格結(jié)算制度，建立統(tǒng)一的價格結(jié)算臺帳，使用統(tǒng)一的結(jié) 算憑證。

２．建立完整的質(zhì)量管理制度，建立統(tǒng)一的維修臺帳，有統(tǒng)一的維修單據(jù)，備有必要的維修技術(shù)資料。

３．設(shè)有廢品、廢油回收裝置及廢水沉淀處理設(shè)施。

４．配備有安全消防設(shè)施。

５．實行２４小時值班，有條件的地方應(yīng)配備救援維修工程車。６．對外公示內(nèi)容：

⑴修理部聯(lián)系（投訴）電話；

⑵維修結(jié)算價格表；

⑶服務(wù)承諾條款；

⑷維修許可證（技術(shù)合格證）。

７．應(yīng)上墻的管理制度：

⑴崗位職責(zé)；

⑵值班制度；

⑶安全操作規(guī)程；

⑷設(shè)備管理制度。

（六）外部標(biāo)志

１．修理部正面上方位置懸掛統(tǒng)一的標(biāo)志牌和燈箱。

２．修理部內(nèi)外裝修色調(diào)要基本一致，車間內(nèi)地面涂一色漆（或地磚），內(nèi)墻面為白色瓷磚（或白色涂漆）。

３．從業(yè)人員著統(tǒng)一標(biāo)志的工作服。

（七）流動資金

流動資金不少于３萬元。

第四篇：高速公路服務(wù)區(qū)協(xié)警管理規(guī)定

高速公路**服務(wù)區(qū)警務(wù)室 協(xié)警員管理規(guī)定(試行)

根據(jù)****局《關(guān)于進(jìn)一步做好高速公路服務(wù)區(qū)警務(wù)室交通協(xié)管員管理工作的通知》(***)文件精神,結(jié)合我們的實際,特制訂本規(guī)定。

一、交通協(xié)管員工作職責(zé)

交通協(xié)管員在交通民警的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省公安廳交通管理局《**省高速公路服務(wù)區(qū)警務(wù)室管理規(guī)定》，可以承擔(dān)如下工作：①維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)交通秩序，勸阻交通安全違法行為。②維護(hù)發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的交通事故現(xiàn)場秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場，救助受傷人員。③及時報告發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的道路交通、治安情況和其他重要情況，提供有關(guān)線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好處置工作。④忠于職守，勇于同在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的違法犯罪行為作斗爭，維護(hù)人民群眾的生命，財產(chǎn)安全，確保服務(wù)區(qū)和諧平安。⑤協(xié)助交警進(jìn)行交通安全宣傳教育，提高司乘人員的安全意識。⑥接受群眾的求助。

二、交通協(xié)管員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、交通協(xié)管員要實行崗位前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是《警務(wù)室管理規(guī)定》《交通安全法》、《交通安全法實施條例》、《治安處罰法》及交通事故，治安現(xiàn)場維護(hù)，協(xié)助接警處警等技能，經(jīng)過集中培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后持證上崗（交通管理協(xié)勤證）。

2、日常學(xué)習(xí)可以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行，結(jié)合轄區(qū)高速公路的巡邏安排，把警務(wù)室的管理納入日常工作中，交警中隊領(lǐng)導(dǎo)每半月至少要組織一次學(xué)習(xí)，工作交流會，聽取情況匯報，檢查、督促指導(dǎo)各項工作的開展。

三、交通協(xié)管員的考勤制度

結(jié)合服務(wù)區(qū)管理制度，建立健全協(xié)警考勤制度。制訂日常上下班交接登記和工作巡查日志，把日常工作內(nèi)容，請假、遲到、早退、好人好事和群眾意見登記在冊。每天交警值班民警都要到服務(wù)區(qū)警務(wù)室了解情況，檢查指導(dǎo)警務(wù)區(qū)工作，真正做到勤務(wù)前移，把巡邏工作延伸到服務(wù)區(qū)。大隊、中隊值日領(lǐng)導(dǎo)要督導(dǎo)警務(wù)室各項工作的開展，對于工作積極、受到群眾表揚(yáng)的協(xié)警員建議上級給予表揚(yáng)和獎勵，對于有違法犯罪嫌疑、嚴(yán)重違紀(jì)行為或違反規(guī)定制度屢教不改的協(xié)管員，建議服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)給予辭退。

四、協(xié)管員的容貌風(fēng)紀(jì)要求

1、儀表端正，不得披衣敞懷、挽袖、卷褲管，戴歪帽，穿拖鞋打赤腳，頭發(fā)要整潔，不得留長發(fā)和蓄胡須。

2． 在執(zhí)勤工作中，不準(zhǔn)打鬧嬉笑，自衛(wèi)棍不準(zhǔn)亂揮亂舞，語言文明禮貌。

3．要統(tǒng)一服裝，佩帶標(biāo)志，不得穿著警察制服。4．上班時間禁止喝酒、醉酒、酗酒。

五、交通協(xié)管員的合法權(quán)益

對阻撓交通協(xié)管員正常工作，侮辱、漫罵甚至毆打交通協(xié)

管員的，要及時進(jìn)行批評和制止，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，要及時移送公安機(jī)關(guān)依法處理。同時，要關(guān)心愛護(hù)交通協(xié)管員，努力為他們創(chuàng)造有利的工作條件。調(diào)動和發(fā)揮他們的工作積極性，對于交通協(xié)管員中事跡突出的先進(jìn)典型，要及時報告上級給予表彰獎勵。

高速公路**服務(wù)區(qū)

第五篇：高速公路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)管理

建省高速公路運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理目錄

第一章 綜述

第一節(jié) 福建省高速公路運(yùn)營管理 第二節(jié) 福建省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理

第三節(jié) 福建省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理的實踐途徑及保障措施

第二章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)管理 第一節(jié) 高速公路收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理主要內(nèi)容

一、征費(fèi)人員征收工作標(biāo)準(zhǔn)

二、收費(fèi)車道管理標(biāo)準(zhǔn)

三、特殊業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)

四、禮儀服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)

五、電子收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)

六、電子收費(fèi)客服系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)

七、突發(fā)事件處置標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 收費(fèi)管理考核評價

第三章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化路政管理 第一節(jié) 路政標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第二節(jié) 路政標(biāo)準(zhǔn)化管理主要內(nèi)容

一、路政人員工作標(biāo)準(zhǔn)

二、路政應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)

三、路政許可管理標(biāo)準(zhǔn)

四、路政執(zhí)法管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 路政管理考核評價

第四章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)管理 第一節(jié) 養(yǎng)護(hù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé) 第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)管理主要內(nèi)容

一、養(yǎng)護(hù)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

二、日常養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)

三、專項工程標(biāo)準(zhǔn)化管理

四、物資采購管理標(biāo)準(zhǔn)

五、施工班組管理標(biāo)準(zhǔn)

六、養(yǎng)護(hù)計劃編制標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 養(yǎng)護(hù)管理考核評價

第五章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)及廣告管理

第一節(jié) 福建省高速公路服務(wù)區(qū)及廣告管理機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第二節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施配置 第三節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)管 第四節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化日常管理 第五節(jié) 廣告管理標(biāo)準(zhǔn)

第六節(jié) 服務(wù)區(qū)及廣告管理考核評價

第六章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)電管理 第一節(jié) 高速公路機(jī)電管理機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第二節(jié) 機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化管理主要內(nèi)容

一、日常維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)

二、供配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)

三、辦公自動化系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 機(jī)電管理考核評價

第七章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化辦公室（綜合部）管理 第一節(jié) 高速公路辦公室（綜合部）管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 辦公室（綜合部）管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容

一、文秘管理標(biāo)準(zhǔn)

二、后勤管理標(biāo)準(zhǔn)

三、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)

四、車輛管理標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 辦公室（綜合部）管理考核評價

第八章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化人事管理 第一節(jié)

高速公路人事管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 人事管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容

一、干部職工管理標(biāo)準(zhǔn)

二、專業(yè)技術(shù)人才管理標(biāo)準(zhǔn)

三、出國境管理標(biāo)準(zhǔn)

四、人事檔案管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 人事管理考核評價

第九章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)管理 第一節(jié) 高速公路財務(wù)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容

一、預(yù)算管理管理標(biāo)準(zhǔn)

二、資金管理標(biāo)準(zhǔn)

三、籌資管理標(biāo)準(zhǔn)

四、資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)

五、會計核算管理標(biāo)準(zhǔn)

六、財務(wù)信息化管理標(biāo)準(zhǔn)

七、財務(wù)績效評估管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 財務(wù)管理考核評價

第十章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化黨工團(tuán)婦管理 第一節(jié) 高速公路黨工團(tuán)婦管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 黨工團(tuán)婦管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容

一、黨組織隊伍管理標(biāo)準(zhǔn)

二、文明創(chuàng)建管理標(biāo)準(zhǔn)

三、企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)

四、團(tuán)建管理標(biāo)準(zhǔn)

五、工會管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 黨工團(tuán)婦管理考核評價

第十一章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化信息中心管理 第一節(jié) 高速公路信息中心管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 信息中心管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容

一、信息人員管理標(biāo)準(zhǔn)

二、應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)

三、信息報送標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 信息中心管理考核評價

第十二章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化安全生產(chǎn)管理 第一節(jié) 高速公路安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容

一、日常安全管理標(biāo)準(zhǔn)

二、事故檔案管理標(biāo)準(zhǔn)

三、應(yīng)急體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

四、勞動防護(hù)用品管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 安全生產(chǎn)管理考核評價

第十三章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化法律事務(wù)管理 第一節(jié) 高速公路法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 法律事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容

一、合同管理標(biāo)準(zhǔn)

二、法人治理標(biāo)準(zhǔn)

三、內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 法律事務(wù)管理考核評價

第十四章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化廉政、審計及信訪管理 第一節(jié) 高速公路廉政、審計及信訪管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 廉政、審計及信訪管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容

一、廉政管理標(biāo)準(zhǔn)

二、審計管理標(biāo)準(zhǔn)

三、信訪管理標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 廉政、審計及信訪管理考核評價第五章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)管理

第一節(jié) 福建省高速公路服務(wù)區(qū)機(jī)構(gòu)與職責(zé)

一、高速公路服務(wù)區(qū)概述

根據(jù)海西網(wǎng)規(guī)劃至2016年，我省將建成高速公路總里程6000公里，服務(wù)（停車）區(qū)122對，形成“三縱八橫”高速公路主骨架。目前我省高速公路已通車?yán)锍踢_(dá)2013公里，建成50對服務(wù)（停車）區(qū)，其中已投入運(yùn)營有49對，總占地面積5000畝，平均面積為100畝，總投資19.34億，每兩對服務(wù)（停車）區(qū)間的平均距離約為37公里。

二、服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理概述

福建省高速公路有限責(zé)任公司是全省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)管理的主管部門，其所屬的省經(jīng)營開發(fā)管理辦公室負(fù)責(zé)實施全省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)行業(yè)監(jiān)督管理工作；各運(yùn)營路段公司具體負(fù)責(zé)所屬路段服務(wù)（停車）區(qū)的管理工作；各經(jīng)營開發(fā)機(jī)構(gòu)、服務(wù)（管理）公司根據(jù)《中華人民共和國公司法》及相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)所屬高速公路服務(wù)(停車)區(qū)的經(jīng)營管理工作。

三、高速公路服務(wù)區(qū)管理體制與職責(zé)

高速公路各運(yùn)營路段公司、相關(guān)經(jīng)營開發(fā)機(jī)構(gòu)、服務(wù)（管理）公司以及轉(zhuǎn)讓經(jīng)營的服務(wù)（停車）區(qū)的受讓單位在服務(wù)(停車)區(qū)設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)服務(wù)（停車）區(qū)的規(guī)模確定負(fù)責(zé)服務(wù)（停車）區(qū)公益性項目的工作人員和崗位（水 電工、設(shè)備維護(hù)、保安、保潔人員等），按規(guī)定需要持證上崗的，必須持有相應(yīng)的證件方得上崗。該管理機(jī)構(gòu)在獲得批準(zhǔn)后，具體負(fù)責(zé)該服務(wù)(停車)區(qū)的全面管理工作，并建立健全各項規(guī)章制度，落實專門人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理。

管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)范制定各項崗位職責(zé)和操作規(guī)程，按要求制定各類公共突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，建立快速、有效的應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)和機(jī)制。

管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時向上級管理部門報告服務(wù)（停車）區(qū)的經(jīng)營管理動態(tài)，向區(qū)內(nèi)的各單位、部門傳達(dá)上級管理機(jī)關(guān)的指示和要求。

管理機(jī)構(gòu)應(yīng)做到年初有規(guī)劃，年終有總結(jié)，月初有計劃，月終有小結(jié)。突出亮點，查找不足，不斷發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)工作。

管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對區(qū)內(nèi)各經(jīng)營服務(wù)項目和公益性項目及時地進(jìn)行監(jiān)督和檢查，制定整改措施并落實到位。同時，應(yīng)及時做好各類管理和檢查記錄。

服務(wù)（停車）區(qū)應(yīng)建立完善的檔案管理系統(tǒng)，按類別將文件、資料進(jìn)行存檔，以備日常的監(jiān)督檢查和上級管理部門在“文明路”、服務(wù)（停車）區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”等活動中考評。

第二節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施配置

高速公路服務(wù)(停車)區(qū)規(guī)劃設(shè)計、規(guī)模、占地面積應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。根據(jù)實際需要，有條件的可以適當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模。規(guī)劃、設(shè)計應(yīng)當(dāng)一步到位，建設(shè)可以整體或者分期施工。

服務(wù)(停車)區(qū)的建筑規(guī)模遠(yuǎn)近結(jié)合，適度超前。建筑風(fēng) 格應(yīng)當(dāng)結(jié)合地方文化、民俗風(fēng)情，充分體現(xiàn)地方特色。工程裝飾應(yīng)當(dāng)簡潔明快，體現(xiàn)實用。場地布局科學(xué)、合理，停車場應(yīng)當(dāng)實行各類車輛分區(qū)停放，保證車輛進(jìn)出順暢。

服務(wù)（停車）區(qū)區(qū)域內(nèi)應(yīng)盡可能設(shè)置下穿通道，以便于一對服務(wù)（停車）區(qū)之間內(nèi)部通行和管理。

服務(wù)區(qū)應(yīng)具備：加油、餐飲、購物、公共衛(wèi)生間、汽車修理、停車服務(wù)等基本功能；停車區(qū)應(yīng)當(dāng)具備：加油、餐飲、購物、公共衛(wèi)生間、停車服務(wù)等基本功能。夜間照明設(shè)施齊備，有完善的消防設(shè)施、給排水設(shè)施、污水處理設(shè)施和備用電源設(shè)備及監(jiān)控系統(tǒng)。有條件的服務(wù)（停車）區(qū)還可以提供汽車加氣服務(wù)、信息服務(wù)、客房服務(wù)等。

服務(wù)(停車)區(qū)停車廣場適當(dāng)位置設(shè)置垃圾桶、座椅、監(jiān)督欄、服務(wù)區(qū)平面示意圖等公共設(shè)施，有條件的服務(wù)（停車）區(qū)還可以設(shè)置電話亭、廣場和重點經(jīng)營區(qū)域應(yīng)設(shè)置電子監(jiān)控設(shè)備。

服務(wù)(停車)區(qū)設(shè)置還應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：

（一）嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施、配足消防器材；

（二）匝道入口設(shè)置減速震蕩標(biāo)線或者減速標(biāo)志牌，區(qū)內(nèi)各交通節(jié)點處設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)線和標(biāo)志牌，區(qū)內(nèi)道路、停車場有交通及停車標(biāo)線；

（三）設(shè)置殘疾人通道，在相關(guān)服務(wù)設(shè)施中設(shè)置殘疾人專用設(shè)備；

（四）餐廳、超市配備足夠的空調(diào)或者風(fēng)扇及通風(fēng)換氣設(shè)備；

（五）公共衛(wèi)生間配備通風(fēng)換氣設(shè)備；

（六）車輛維修設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；

（七）按要求設(shè)置的其他必備設(shè)施設(shè)備。

第三節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)管

省高速公路經(jīng)營開發(fā)管理辦公室對全省服務(wù)（停車）區(qū)堅持“強(qiáng)安全、重服務(wù)、講和諧、求發(fā)展”的經(jīng)營理念和“服務(wù)第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，對全省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)進(jìn)行監(jiān)管，并積極倡導(dǎo)和踐行高速公路的企業(yè)文化。

各運(yùn)營路段公司、各經(jīng)營開發(fā)機(jī)構(gòu)、服務(wù)（管理）公司可以根據(jù)各自的管理職責(zé)制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和獎懲規(guī)定，建立行之有效的長效考核機(jī)制，持續(xù)提升我省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)整體服務(wù)水平。

經(jīng)營者及其員工要嚴(yán)格遵守高速公路管理機(jī)構(gòu)有關(guān)的制度和規(guī)定，安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、文明服務(wù)。

各級管理部門和管理人員應(yīng)當(dāng)以身作則，嚴(yán)格管理，不斷探索提升文明服務(wù)水平的途徑，及時解決文明服務(wù)方面存在的問題，維護(hù)服務(wù)（停車）區(qū)窗口形象。

高速公路各級管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)(停車)區(qū)經(jīng)營行為的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。因管理機(jī)構(gòu)監(jiān)管不力,發(fā)生服務(wù)(停車)區(qū)重大惡性事件,應(yīng)當(dāng)依法追究管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。經(jīng)營者違規(guī)、違約經(jīng)營，服務(wù)水平低下，投訴率高、信譽(yù)不良甚至發(fā)生服務(wù)質(zhì)量或者安全事件，除依法接受 國家有權(quán)機(jī)關(guān)處罰外發(fā)包方還應(yīng)當(dāng)按照合同約定追究其違約責(zé)任，高速公路管理機(jī)構(gòu)將予以通報批評、責(zé)令整改，直至清除出場。

第四節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化日常管理

一、日常管理標(biāo)準(zhǔn)

從事高速公路服務(wù)(停車)區(qū)服務(wù)項目經(jīng)營的單位或者個人（以下簡稱經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理經(jīng)營審批和注冊登記手續(xù)，同時將工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)證登記證、衛(wèi)生許可證等有關(guān)證件的復(fù)印件報省公司經(jīng)管辦備案。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定各項崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程，制定和落實各項檢查制度并報服務(wù)(停車)區(qū)管理部門.同時應(yīng)當(dāng)與服務(wù)(停車)區(qū)管理部門簽訂各類安全、衛(wèi)生等責(zé)任狀。

經(jīng)營者必須嚴(yán)格執(zhí)行國家法律政策和相關(guān)行業(yè)的各項規(guī)定，文明服務(wù)、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、照章納稅、誠實守信，對提供的商品合理定價，明碼標(biāo)價，備有發(fā)票，并自覺接受各級有關(guān)管理部門和社會的監(jiān)督。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和福建省有關(guān)規(guī)定規(guī)范用工行為，完善勞動用工制度,建立健全員工檔案和各項考核獎懲辦法，實行崗前培訓(xùn)制度，上崗員工應(yīng)當(dāng)持證或者掛牌上崗并定期接受崗位培訓(xùn)。

餐飲工作人員必須按國家有關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證食品質(zhì)量，嚴(yán)把“進(jìn)、貯、售”質(zhì)量關(guān)，食品清洗和烹飪應(yīng)當(dāng)按規(guī)范要求進(jìn)行操作，餐飲用具及時清洗消毒，生熟食品分別存放，不使用過期、變質(zhì)原材料，確保無食物中毒和傳染性疾病蔓延等事件發(fā)生。要保持餐廳廚房干凈、清潔、衛(wèi)生，做到定期消毒，無蚊蠅、蟑螂等。

服務(wù)（停車）區(qū)商場、超市環(huán)境應(yīng)當(dāng)保持干凈、舒適。商品陳列整齊，貨物充足，不得銷售假冒、偽劣、過期商品，不得銷售非法出版物。

加油站的經(jīng)營管理應(yīng)當(dāng)執(zhí)行商務(wù)部批準(zhǔn)的《成品油零售企業(yè)管理技術(shù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)編號：SB/T10390-2004)，以及高速公路管理部門有關(guān)規(guī)定，切實履行安全生產(chǎn)的有關(guān)義務(wù).汽車維修人員應(yīng)當(dāng)具有與資質(zhì)相適應(yīng)的技術(shù)等級，必須持證上崗,并按維修行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。不得超范圍維修、使用“三無”及假冒、偽劣配件。汽車維修價格應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn),實行明碼標(biāo)價并對外公布。要確保維修區(qū)域整潔衛(wèi)生。

對外提供客房服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)（停車）區(qū)，應(yīng)當(dāng)依法取得經(jīng)營資格,能夠提供正式住宿發(fā)票。應(yīng)當(dāng)配備專職客房服務(wù)人員，并落實相應(yīng)的崗位職責(zé)。服務(wù)設(shè)施、安全衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)達(dá)到旅館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)治安管理，杜絕賭博、賣淫嫖娼、吸毒等違法事件發(fā)生。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確、真實向上級有關(guān)部門報送相關(guān) 經(jīng)營報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作為上級管理部門經(jīng)營決策的參考。

經(jīng)營者要把提升服務(wù)檔次作為己任。對于在省公司“文明路”考評和服務(wù)(停車)區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評中有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營者，各經(jīng)營開發(fā)機(jī)構(gòu)、服務(wù)（管理）公司和服務(wù)（停車）區(qū)管理部門應(yīng)當(dāng)予以獎勵。

二、規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（見附件）：

1、福建高速公路服務(wù)（停車）區(qū)保安規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（初稿）

2、福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)保潔員規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿）

3、福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)餐廳、超市規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿）

4、福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)加油站規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿）

5、福建高速公路服務(wù)（停車）區(qū)汽修規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿）

第五節(jié) 服務(wù)區(qū)管理考核評價

福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)考核評價是根據(jù)福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū) “達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評實施辦法（2008年修訂）來實施：

一、指導(dǎo)思想

以“文明路”和“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評為載體，以達(dá)標(biāo)考評 為基礎(chǔ)兼顧全面，以星級考評為導(dǎo)向樹立標(biāo)桿，重在改進(jìn)工作、重在規(guī)范管理、重在長效機(jī)制、重在提升形象、重在塑造品牌，切實提高全省服務(wù)（停車）區(qū)的管理和服務(wù)水平，提高考評的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，完善管理制度，健全長效機(jī)制，增強(qiáng)全省服務(wù)（停車）區(qū)的窗口意識、責(zé)任意識和大局意識，提升文明服務(wù)、守法經(jīng)營、安全衛(wèi)生、社會滿意的社會形象，促進(jìn)“四個文明”建設(shè)的不斷發(fā)展，為海峽西岸高速公路安全暢通和廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、考評對象

全省投入運(yùn)營一年以上的服務(wù)（停車）區(qū)，且每對服務(wù)（停車）區(qū)的兩個區(qū)域各個項目得分率原則上必須同時達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，方可作為申報相應(yīng)等級服務(wù)（停車）區(qū)的候選。達(dá)標(biāo)服務(wù)（停車）區(qū)各功能區(qū)和各項目的最低得分率暫定為70%。評定星級服務(wù)（停車）區(qū)的數(shù)量原則上不控制，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就可申報。

三、考評機(jī)構(gòu)

省公司、路段公司分別成立“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)考評工作辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，工作辦公室負(fù)責(zé)人由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由相關(guān)部門人員組成。

四、考評標(biāo)準(zhǔn)

（一）評分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

按附件執(zhí)行。其中服務(wù)區(qū)共分為6個功能區(qū)（加油站、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間、廣場、汽修）總分1000分，停車區(qū)分為5個功能區(qū)（加油站、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間、廣場）總分920分。停車區(qū)如增設(shè)服務(wù)功能，應(yīng)參照服務(wù)區(qū)相應(yīng)功能區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。每對服務(wù)（停車）區(qū)均應(yīng)進(jìn)行5個項目（安全衛(wèi)生、守法經(jīng)營、設(shè)施設(shè)備、文明服務(wù)、綜合管理）的考評。達(dá)標(biāo)考評總分為1000分（暫定），其中：安全衛(wèi)生（373分）、守法經(jīng)營（121分）、設(shè)施設(shè)備（152分）、文明服務(wù)（154分）、綜合管理（200分，其中社會滿意度測評項目100分，滿意的每項得100分，一般的每項得60分，不滿意的每項得0分，總體滿意度分?jǐn)?shù)計算公式=（100×所得滿意項目個數(shù)+60×所得一般項目個數(shù)+0×所得不滿意項目個數(shù)）/7）。

（二）考評標(biāo)準(zhǔn)：考評得分達(dá)以下標(biāo)準(zhǔn)的，可作為申報相應(yīng)等級服務(wù)（停車）區(qū)。

1、服務(wù)區(qū)：得950分以上為三星級服務(wù)區(qū)，得900分以上為二星級服務(wù)區(qū)，得850分以上為一星級服務(wù)區(qū)，得700分以上為達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)。

2、停車區(qū)：得874分以上為三星級停車區(qū)，得828分以上為二星級停車區(qū)，得782分以上為一星級停車區(qū)，得644分以上為達(dá)標(biāo)停車區(qū)。

五、考評辦法

（一）全省服務(wù)（停車）區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評活動，在省公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按服務(wù)（停車）區(qū)、經(jīng)營服務(wù)（管理）公司自評自檢、路段公司考評申報、省公司考評審定的原則，在省公司、各路段公司、經(jīng)營服務(wù)（管理）公司和服務(wù)（停車）區(qū)的共同參與下進(jìn)行。

（二）省公司、路段公司對全省服務(wù)（停車）區(qū)的“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評活動給予指導(dǎo)和嚴(yán)格考核?！斑_(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評不預(yù)設(shè)名單，鼓勵服務(wù)（停車）區(qū)通過認(rèn)真整改符合考評標(biāo)準(zhǔn)。不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或要求的將不予評定或取消達(dá)標(biāo)和星級資格。

（三）“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評程序為：

1、各經(jīng)營服務(wù)（管理）公司組織服務(wù)（停車）區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)自評，填寫《福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評申報表》（以下簡稱《申報表》）。

2、路段公司組織考評。將所推薦或通過復(fù)評的星級服務(wù)（停車）區(qū)《申報表》上報省公司，同時將達(dá)標(biāo)服務(wù)（停車）區(qū)《申報表》報省公司備案。

3、省公司組織考評。對初次申報并通過星級考評的服務(wù)（停車）區(qū)授予相應(yīng)資格。同時按全省投入運(yùn)營一年以上服務(wù)（停車）區(qū)總數(shù)不低于30%的比例，對路段公司申報達(dá)標(biāo)和星級復(fù)評的服務(wù)(停車)區(qū)進(jìn)行抽查考評。

（四）“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評做到日?？荚u與年終綜合評定相結(jié)合。

1、日?？荚u：

省公司對全省服務(wù)（停車）區(qū)全年暗訪次數(shù)原則上為2-4次（一般為每季度或半年1次），并且結(jié)合重要工作部署進(jìn)行專項明查。省經(jīng)營開發(fā)管理辦公室組織各路段公司進(jìn)行交叉互檢，交叉互檢每年進(jìn)行一次，安排在每年年中進(jìn)行。

路段公司每季度組織考評不少于1次（第四季度考評可以與年終考評相結(jié)合），每月安排明查暗訪不少于1次，并結(jié)合重要工作部署進(jìn)行專項明查。全年季度考評平均分?jǐn)?shù)與日常明查暗訪、專項檢查、交叉互檢、整改情況和司乘人員投訴等一并按45%比例計入年終綜合評定總分。

2、年終考評：

省公司按全省投入運(yùn)營一年以上服務(wù)（停車）區(qū)總數(shù)不低于30%的比例，在每年年終對路段公司申報的達(dá)標(biāo)和星級復(fù)評的服務(wù)（停車）區(qū)進(jìn)行一次抽查考評。達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評定每兩年進(jìn)行一次（其中第一年為達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評定，第二年為復(fù)評）。考評分?jǐn)?shù)按55%的比例計入年終綜合評定總分。

各路段經(jīng)營服務(wù)（管理）公司組織除被省公司抽檢以外的服務(wù)（停車）區(qū)按標(biāo)準(zhǔn)自評，路段公司負(fù)責(zé)組織考評，分?jǐn)?shù)占年終綜合評定總分的55%。

六、獎懲辦法

（一）各路段公司所屬服務(wù)（停車）區(qū)均達(dá)標(biāo)的，按照《福建省高速公路系統(tǒng)“文明路”考評標(biāo)準(zhǔn)》得基本分，否則按比例扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

（二）各路段公司所屬服務(wù)（停車）區(qū)在全部達(dá)標(biāo)后，每增加一對星級服務(wù)（停車）區(qū)在當(dāng)年福建省高速公路系統(tǒng)“文明路”考評中經(jīng)營開發(fā)管理項增加0.5分。對于被摘星的服務(wù)(停車)區(qū)當(dāng)年每對扣2分,被降星的服務(wù)(停車)區(qū)當(dāng)年每對扣1分，且當(dāng)年整個路段所轄的服務(wù)（停車）區(qū)不享受加分待遇。

（三）對獲得福建省高速公路系統(tǒng)突出貢獻(xiàn)獎的，按閩高黨辦【2008】14號“關(guān)于修訂《福建省高速公路系統(tǒng)“文明路”考評辦法》部分條款的通知”執(zhí)行。

（四）鼓勵創(chuàng)先并與績效考評掛鉤：

對在“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”活動中表現(xiàn)出色的人員和單位，在評優(yōu)評先時給予優(yōu)先考慮。各路段公司、經(jīng)營服務(wù)（管理）公司、服務(wù)（停車）區(qū)可結(jié)合各自的實際情況，將各承包、經(jīng)營單位及其員工納入“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”和評選星級員工活動，給予適當(dāng)獎勵。具體辦法按《關(guān)于印發(fā)福建省高速公路系統(tǒng)評先表彰管理暫行辦法的通知》（閩高黨[2006]7號）文件執(zhí)行。

（五）有以下情況之一的酌情取消達(dá)標(biāo)或星級（包括降星）資格：

1、不符合考評標(biāo)準(zhǔn)或要求，不及時整改或整改不到位的；

2、發(fā)生安全責(zé)任事故或創(chuàng)安未達(dá)標(biāo)的；

3、因服務(wù)質(zhì)量問題或其他原因造成不良社會影響的；

4、因違法、違紀(jì)受到黨紀(jì)政紀(jì)處分；或受到政府有關(guān)部門處罰；或刑事處理的；

5、顧客投訴經(jīng)查屬實，年累計5次以上的。本辦法自頒布之日起執(zhí)行，《福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評辦法（2005年修訂）》即行廢止。

本辦法由省公司經(jīng)營開發(fā)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

附件：

1、福建高速公路服務(wù)（停車）區(qū)保安規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（初稿）

2、福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)保潔員規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿）

3、福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)餐廳、超市規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿）

4、福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)加油站規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿）

5、福建高速公路服務(wù)（停車）區(qū)汽修規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（初稿）

6、服務(wù)（停車）區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”評定總表

7、服務(wù)（停車）區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評表

8、服務(wù)（停車）區(qū)社會滿意度測評表

9、服務(wù)（停車）區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評申報表