第一篇：一個電子商務(wù)網(wǎng)站客服的工作體會

一個電子商務(wù)網(wǎng)站客服的工作體會

其實仔細算算，自己在網(wǎng)站建設(shè)這一行業(yè)剛好兩年了，這兩年之中，有過歡笑，有過失望，其中的滋味，可謂是五味雜陳了，經(jīng)歷了很多，也在過程中，學(xué)到了很多的知識，下面我就想說說，對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說的一些不可不注意的細節(jié)問題，希望能夠幫助到你，讓你的網(wǎng)站更加的出色。

商務(wù)客服的體會

既然是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，那么在這個過程中，客服系統(tǒng)是一個十分重要的地方，我自己也做過客服，其中最大的體會就是，大大提高了自己的交際能力，對于網(wǎng)絡(luò)客服來說就是我們現(xiàn)實中的 銷售，作為一個優(yōu)秀的客服人員，那么所具備的東西一點都不比現(xiàn)實銷售人員的少，有的時候還會多。其實在做客服的那段時間，剛剛開始的時候，自己也是傻傻的 坐在電腦旁邊，等著客戶去咨詢，但是幾天過去了，一個客戶都沒有，當(dāng)時也挺納悶，這到底是為什么呢？記憶最深的一次，就是和客戶還聊著呢，感覺還不錯，但 是到最后人家就走了，什么都沒有。自己是白白的忙活一場，心中確實有點生氣，只是后來想想，這樣的做法還真是不對，不能夠在那兒傻傻的等著客戶去咨詢，自己也要主動的和客戶溝通才好，就這樣，我以后就是主動和客戶聯(lián)系，這樣感覺很好，有的時候，客戶就是這樣，我們要用最佳的服務(wù)去吸引我們的客戶，這樣才能讓我們在客服這個方面有著一個更好的收獲和成長。

個人認(rèn)識：客服就是第一時間和客戶接觸，所以要以最好的服務(wù)態(tài)度和情感，認(rèn)真對待每一位客戶。

商務(wù)網(wǎng)站的完美搭建

一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)案例，其中必不可少的就是我們對于整個網(wǎng)站的一個完美的建設(shè)，一個好的網(wǎng)站才會吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶的眼球，這是必須的。

在整個網(wǎng)站的美工方面，我們要記住，不能夠整個頁面都是畫面，這樣會給我們的用戶一種輕浮的感覺，感覺這個網(wǎng)站沒有什么實質(zhì)性的東西，感覺整個網(wǎng)站十分就是個空洞，所以在網(wǎng)站的美工方面，我們要記得這一的地方，不能夠太注重于美工的凸顯，我們可以適當(dāng)?shù)募右恍┚W(wǎng)站的文字，尤其是我們主打產(chǎn)品，這樣會讓我們的 網(wǎng)絡(luò)用戶能夠更清楚的知道，我們的網(wǎng)站到底是一個怎樣的網(wǎng)站。

網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計好了之后，就是我們對于整個網(wǎng)站內(nèi)容的一個持續(xù)的更新了，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，網(wǎng)站內(nèi)容是必不可少的，持續(xù)的更新是對于我們網(wǎng)站十分的有好處的，對于搜索引擎來說，收錄就是靠我們對網(wǎng)站文章的更新，所謂的更新不是原 版的復(fù)制別的網(wǎng)站內(nèi)容，這樣的做法是不對的，不僅不會收錄，反而有可能會降權(quán)。盡量保持一些我們的原創(chuàng)文章，對于整個網(wǎng)站的成長很有好處。

個人認(rèn)識：一個漂亮的網(wǎng)站首頁，一個內(nèi)容充實，不單調(diào)的網(wǎng)站內(nèi)容，這就是一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，吸引我們眼球的網(wǎng)站。

其實電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案來說，做到這樣的兩點就能夠讓我們的網(wǎng)站差不多了，所剩余的就是我們堅持不斷的更新了，這樣網(wǎng)站才能夠更加健康的成長，這樣的認(rèn)識對于我們網(wǎng)站的建設(shè)來說還只是個基礎(chǔ)，網(wǎng)站是否成功就在于我們對于網(wǎng)站的管理和不斷更新了。

深圳網(wǎng)站建設(shè)專家：http://

第二篇：客服工作體會

客服工作體會

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有兩個多月了，在這兩個月里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。

但通過兩個多月的學(xué)習(xí)，我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。

作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！

第三篇：網(wǎng)站客服工作職責(zé)

網(wǎng)站客服工作職責(zé)

1.負責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。2.負責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動，幫助提供各類資料。4.對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。5.配合業(yè)務(wù)部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

7.負責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關(guān)系維護和管理。9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)一：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)二：

（1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

（5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

（6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)三：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)四：

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或#p#副標(biāo)題#e#通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)五：

1.品牌各大網(wǎng)店及BOLG的維護

2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼

3.對于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問題，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，并按時按質(zhì)的完成.

第四篇：網(wǎng)站客服工作職責(zé)

中郵快購網(wǎng)站客服工作職責(zé)

（一）、電話客服和在線客服

1、回答用戶咨詢

解答中郵快購網(wǎng)站用戶（賣家和買家）對中郵快購網(wǎng)站政策、服務(wù)、功能以及操作方法的疑問。

2、記錄用戶的投訴及回復(fù)

（1、）記錄用戶對商品評論、店鋪留言、店鋪留言未回的投訴及處理要求；

（2、）記錄用戶對商品交易的投訴及處理要求；

（3、）記錄買家對賣家（包括賣家提供的商品、服務(wù)等）的投訴及處理要求；

（4、）安撫客戶情緒，解除用戶顧慮。

3、記錄用戶對中郵快購網(wǎng)站的建議和合作意向。

（1、）記錄用戶對中郵快購網(wǎng)站功能、服務(wù)提出的需求及業(yè)務(wù)合作需求；

（2、）記錄用戶對中郵快購網(wǎng)站提出的建議。

（二）、電話外呼服務(wù)

代表中郵快購網(wǎng)站主動與商戶溝通，傳達中郵快購網(wǎng)站通知并主動營銷。

（三）、日常維護

1、負責(zé)管理“資訊中心”和“中郵論壇”用戶發(fā)布的信息內(nèi)容及用戶對商品的評論。

2、負責(zé)中郵快購網(wǎng)站的日常維護和商品的評論。

第五篇：網(wǎng)站客服工作職責(zé)

1.負責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

2.負責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動，幫助提供各類資料。

4.對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

5.配合業(yè)務(wù)部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

7.負責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關(guān)系維護和管理。

9.參與組織和實施各類宣傳推廣。