第一篇：第六章 群體傳播與組織傳播

第六章 群體傳播與組織傳播

人內(nèi)傳播和人際傳播屬于微觀系統(tǒng)，群體傳播和組織傳播屬于中觀系統(tǒng)的范疇。

第一節(jié) 群體傳播

一、群體的特征與社會(huì)功能

（一）群體的概念：概念P89；群體的兩個(gè)特征P90；群體的兩個(gè)類別；組織群體與非組織群體

（二）群體的社會(huì)功能與意義：群體的三個(gè)社會(huì)功能P91

二、群體傳播及其內(nèi)部機(jī)制

（一）群體傳播與群體意識的形成:群體意識三個(gè)方面P92;群體意識的形成P92

（二）群體規(guī)范在群體傳播中的作用：群體規(guī)范P92-93;群體規(guī)范的四項(xiàng)功能P93;群體規(guī)范在群體傳播中的作用(對內(nèi)、對外)P93

（三）群體壓力與趨同心理：群體壓力的概念P94；信息壓力的概念P95；趨同心理的概念P95

三、集合行為中的傳播機(jī)制：集合行為的概念P95；集合行為產(chǎn)生的三個(gè)條件P96；集合行為的三種特殊的傳播機(jī)制（暗示與感染；模仿與匿名；非常態(tài)流動(dòng)）P96-99

第二節(jié)：組織傳播

一、組織與組織傳播：

（一）組織的概念與結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：組織的廣狹義P99；組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)特點(diǎn)P100

（二）組織傳播極其功能組織傳播的定義P101，組織傳播的四個(gè)功能P101-102

二、組織內(nèi)傳播的過程與機(jī)制

（一）組織內(nèi)傳播的正式渠道：三種渠道P102-103

（二）組織內(nèi)傳播非正式渠道：兩種形式P103；三個(gè)特點(diǎn)P103-104

（三）組織內(nèi)傳播的媒體形式：書面媒體：會(huì)議；電話；組織內(nèi)公共媒體；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

三、組織外傳播極其形態(tài)

（一）組織的信息輸入活動(dòng)：企業(yè)組織信息輸入的渠道P106

（二）組織的信息輸入活動(dòng)：公關(guān)宣傳、廣告宣傳、企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)P107-108

群體：具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感、存在著互動(dòng)關(guān)系的復(fù)數(shù)個(gè)人的集合體。

群體的本質(zhì)特征：

1、目標(biāo)取向具有共同性。

2、具有以“我們”意識為代表的主體共同性。

這兩個(gè)特征意味著任何一個(gè)群體都具有互動(dòng)機(jī)制和使共同性得到保障的機(jī)制，這種機(jī)制成為群體的組織性。

群體可分為組織群體和非組織群體。

群體具有重要的社會(huì)功能，群體是將個(gè)人和社會(huì)相連接的橋梁和中間紐帶。是“局部社會(huì)”。群體幫助個(gè)人完成社會(huì)化過程。群體有助于社會(huì)秩序的維持，使社會(huì)秩序的連續(xù)性得到保證。群體可以團(tuán)結(jié)個(gè)人的力量，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要力量。

群體對個(gè)人的重要的意義：

1、群體是滿足個(gè)人需求的重要手段。包括物質(zhì)的和精神的。群體的能力大于參與群體的單純個(gè)人能力的簡單相加，群體也能夠使成員個(gè)人的能力得到增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)，這是個(gè)人參加群體的基本動(dòng)機(jī)之一。

2、群體是個(gè)人的信息來源和社會(huì)安全感的提供者。加入群體獲得關(guān)于外界變化的信息以減少因?qū)Νh(huán)境的不確定性而產(chǎn)生的恐懼和憂慮，協(xié)作，以集體的力量克服困難和危機(jī)。提供安全的行為方式范例，按照群體的行為準(zhǔn)則約束自己的行動(dòng)，防止個(gè)人發(fā)生社會(huì)偏離和陷于社會(huì)孤立的有效方法。

3、群體是個(gè)人表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我的場所與手段。最大限度地豐富自己，促進(jìn)自己的力線共和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。群體是表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的重要場所。

負(fù)面意義：某些群體為實(shí)現(xiàn)一己之目的而拒絕承擔(dān)正當(dāng)?shù)姆止ぁＨ后w同時(shí)具有束縛和壓抑個(gè)性的負(fù)面作用。

群體生存的基礎(chǔ)條件：

1、共同的目標(biāo)和關(guān)心事項(xiàng)，這是群體凝聚力的核心。

2、成員之間的協(xié)作意愿，也就是個(gè)人參加群體并愿意為之作出貢獻(xiàn)的動(dòng)機(jī)。

3、群體與成員、成員與成員間的傳播互動(dòng)機(jī)制，即群體傳播。

群體傳播：將共同目標(biāo)和協(xié)作意愿加以連接和實(shí)現(xiàn)的過程。

群體傳播是群體生存和發(fā)展的一條基本的生命線。

群體傳播對群體意識的形成起著重要作用。

群體意識：參加群體的成員所共有的意識。包括：

1、關(guān)于群體目標(biāo)和規(guī)范的合意。

2、群體感情。成員間的個(gè)人能感情、群體成員主觀境界的融合所產(chǎn)生的“我們”感情。

3、群體歸屬意識。即群體成員因從群體活動(dòng)得到某種程度的需求滿足而對群體所產(chǎn)生的認(rèn)同感。群體的傳播結(jié)構(gòu)可以從信息的流量與流向兩方面來理解。信息流量達(dá)，互動(dòng)交流頻度高，群體意識中的合意基礎(chǔ)好。流向是單向還是雙向的，傳播者是特定的少數(shù)人還是一般成員都擁有傳播機(jī)會(huì)。雙向性則群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意更統(tǒng)一、群體感情和歸屬意識更穩(wěn)固，凝聚力更強(qiáng)。

群體意識的影響主要體現(xiàn)在對成員個(gè)人的態(tài)度和行為的制約作用上。

群體意識的核心是群體規(guī)范。

群體規(guī)范：成員個(gè)人在群體活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則，廣義上也包括群體價(jià)值，即群體成員關(guān)于是非好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

群體規(guī)范功能：

1、協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)、規(guī)定成員角色和職責(zé)以促進(jìn)群體目標(biāo)的達(dá)成。

2、通過規(guī)范的共有來保證群體的整體合作。

3、通過指示共同的行為方式以維持群體的自我同一性。

4、為成員個(gè)人提供安全的決策依據(jù)。

在群體傳播中，群體規(guī)范的主要作用在于排除偏離性意見，將群體內(nèi)的意見分歧和爭論限制在一定范圍之內(nèi)，保證群體決策和群體活動(dòng)的效率。

群體規(guī)范的維持通過群體內(nèi)的獎(jiǎng)懲機(jī)制來保證。

群體規(guī)范還對來自群體外的信息或宣傳活動(dòng)的效果具有重要的影響。凱利和沃卡爾特的實(shí)驗(yàn)。以中學(xué)生的課外團(tuán)體“童子軍”為對象。群體歸屬意識越強(qiáng)，對群體的忠誠度就會(huì)越高，對與群體規(guī)范不相容的宣傳就越表現(xiàn)出較強(qiáng)的抵制態(tài)度。

群體對來自外部的說服活動(dòng)效果的影響表現(xiàn)在：

1、在說服的觀點(diǎn)與群體規(guī)范一致的場合，群體規(guī)范可以推動(dòng)成員對觀點(diǎn)的接受，起到加強(qiáng)和擴(kuò)大說服效果的作用。

2、在說服觀點(diǎn)與群體規(guī)范不相容的場合，后者則阻礙成員接受對立觀點(diǎn)，使說服效果發(fā)生衰減。喚起“自衛(wèi)”行為，出現(xiàn)逆反效果。群體壓力與趨同心理：

群體壓力：群體中的多數(shù)意見對成員中的個(gè)人意見或少數(shù)意見所產(chǎn)生的壓力。

個(gè)人服從集體、少數(shù)服從多數(shù)是群體活動(dòng)的一個(gè)基本原則。人為了進(jìn)行有效的社會(huì)合作，需要對多數(shù)人的意見做出一定程度的妥協(xié)和讓步。群體壓力也會(huì)帶來錯(cuò)誤的判斷，形成對多數(shù)意見的盲目服從。美國心理學(xué)家所羅門。阿什的實(shí)驗(yàn)。判斷線段是否相等。

原因：

1、信息壓力，一般人在通常情況下會(huì)認(rèn)為多數(shù)人提供的信息，其正確性概率要大于少數(shù)人，個(gè)人對多數(shù)意見會(huì)持較信任的態(tài)度。

2、趨同心理。遵從性。個(gè)人希望與群體中的多數(shù)意見保持一致，避免因孤立而遭受群體制裁的心理。

少數(shù)意見的中堅(jiān)人物的作用不可忽視，中間人物的意志堅(jiān)定性、主張的一貫性和態(tài)度表明的強(qiáng)烈性可以對多數(shù)派產(chǎn)生有利的影響。集合行為：在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)集合現(xiàn)象。

我們把集合行為看作是一種非常態(tài)的群體行為，集合行為中的傳播看作是非常態(tài)的群體傳播。

集合行為發(fā)生的三個(gè)基本條件：

1、結(jié)構(gòu)性壓力。危機(jī)狀況下，社會(huì)上普遍存在著不安心理和緊張情緒。

2、觸發(fā)**件。由某些突發(fā)**件或突然的信息刺激引起的。

3、正常的社會(huì)傳播系統(tǒng)功能減弱，非常態(tài)的傳播機(jī)制活躍化。

集合中特殊的傳播機(jī)制。非理性特點(diǎn)。

群體暗示和群體感染。

集合中的傳播分為信息本身的傳播和與此相伴隨的情緒或感情的傳播。這兩種傳播主要受到暗示和感染機(jī)制的制約。這種集合行為往往對正常的社會(huì)秩序造成破壞性的后果。

暗示：通過間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為。

集合行為中的參加者通常處于昂奮、激動(dòng)的精神狀態(tài)，使他對周圍的信息失去理智的分析批判能力，盲信和盲從。處于激動(dòng)人群中的個(gè)人具有很強(qiáng)的“被暗示性”，周圍氣氛使他的信念、思維和行為方式迅速與現(xiàn)場的人群融為一體。

群體感染：某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。

群體模仿與“匿名性”

法國社會(huì)心理學(xué)家塔爾德《模仿的法則》。社會(huì)上的一切事物不是發(fā)明的就是模仿的，模仿是最基本的社會(huì)現(xiàn)象。

無意識模仿：在不自覺狀態(tài)下對他人行為的反射型仿效。

有意識模仿：基于一定動(dòng)機(jī)或目的的自覺仿效。

人在社會(huì)化過程中的學(xué)習(xí)可以說是一種自覺的模仿或有意識模仿。

集合行為中的模仿更多地表現(xiàn)為無意識的、條件反射性的模仿。反映基于本能進(jìn)行，直接模仿周圍人，出現(xiàn)相互模仿。與人的安全本能有密切關(guān)系。與多數(shù)人保持一致，把它作為最有效的安全選擇。這種失去理性的相互模仿所帶來的結(jié)果又可能是最不安全的。

匿名性原理：一些平時(shí)循規(guī)蹈矩的人在集合行為中作出越軌行為，因?yàn)榧鲜顾蜎]在人群中，處于一種沒有社會(huì)約束力的匿名狀態(tài)，這種狀態(tài)使他失去社會(huì)責(zé)任感和自我控制能力，在一種“法不責(zé)眾”的心理支配下，宣泄原始的本能沖動(dòng)。

集合行為中的“信息流”

集合行為的初步形態(tài)是“循環(huán)反應(yīng)”：一方的刺激成為另一方的反應(yīng)，而另一方的反應(yīng)又反過來成為這一方的刺激的循環(huán)往復(fù)過程。集合行為中的主要的信息形式是流言。

流言：一種信源不明、無法得到確認(rèn)的消息或言論，通常發(fā)生在社會(huì)環(huán)境具有較高的不確定性，正規(guī)的傳播渠道不暢通或功能減弱的時(shí)期。美國心理學(xué)家奧爾波特R=i*a（流言流通量=問題的重要性*證據(jù)的曖昧性）

流言圍繞人們關(guān)心的問題發(fā)生；證據(jù)信息不足、狀況的曖昧性增加會(huì)推動(dòng)人們?nèi)ネㄟ^流言渠道去尋找信息。

流言分非緊急事態(tài)下的流言和緊急事態(tài)下的流言。集合行為中的流言屬于后者。這種流言的特點(diǎn)：

1、流言信息的快速增殖。流言信息連同它攜帶的情緒以異常速度彌漫到人群當(dāng)中。

2、流言信息的奇異回流現(xiàn)象。同一個(gè)流言經(jīng)傳遞后回到它的發(fā)布者那里，已經(jīng)增添了許多新內(nèi)容。

3、流言中伴隨著大量的謠言。謠言：有意憑空捏造的消息或信息。集合行為中，別有用心者利用人群的昂奮情緒散布謠言，操縱人群。

第二節(jié) 組織傳播

組織：廣義上，任何由若干不同功能的要素按照一定的原理或秩序相結(jié)合而形成的同一整體。狹義上，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工，在統(tǒng)一的意志之下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系。

組織的目標(biāo)更明確、更系統(tǒng)，需要嚴(yán)格的制度化措施的保證。

組織的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：

1、專業(yè)化的部門分工。

2、職務(wù)分工和崗位責(zé)任制。

3、組織系統(tǒng)的階層制或等級制。指揮管理制度。

組織按照結(jié)構(gòu)功能的合理性原則和效率性原則建立起來。

組織傳播指以組織為主體的信息傳播活動(dòng)。包括組織內(nèi)傳播和組織外傳播。

組織傳播的功能：

1、內(nèi)部協(xié)調(diào)

2、指揮管理

3、決策應(yīng)變

4、形成共識

組織結(jié)構(gòu)包括正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)。

組織傳播包括正式渠道和非正式渠道。

正式渠道：橫向傳播和縱向傳播。縱向傳播分為下行傳播（自上而下）和上行傳播（自下而上）。

橫向傳播：同級部門或成員之間互通情況、交流信息的活動(dòng)，為了相互之間的協(xié)調(diào)和配合。

非正式渠道：制度性組織關(guān)系以外的信息傳播渠道。組織內(nèi)的人際傳播、非正式的小群體傳播。

特點(diǎn)：

1、交流的信息廣泛

2、交流的雙向平等性

3、本意交流和感情交流的成分多。

正式渠道體現(xiàn)組織成員作為“組織人”的特點(diǎn)，非正式渠道體現(xiàn)作為“社會(huì)人”的特點(diǎn)。

霍桑實(shí)驗(yàn)：

組織內(nèi)傳播的媒體形式：書面媒體、會(huì)議、電話、組織內(nèi)公共媒體、計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)

組織外傳播，包括信息輸入與信息輸出。

信息輸入：組織為進(jìn)行目標(biāo)管理和環(huán)境應(yīng)變決策而從外部廣泛收集和處理信息的活動(dòng)。

是否擁有一個(gè)迅捷可靠的信息系統(tǒng)，是制約企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。POS系統(tǒng)。

組織的信息輸出活動(dòng)：

公關(guān)宣傳（PR）：組織為了與其所處的社會(huì)環(huán)境建立和保持和諧關(guān)系而進(jìn)行的各種宣傳活動(dòng)。舉辦大型公共活動(dòng)以引起大眾傳媒的注意和報(bào)道、主辦新聞發(fā)布會(huì)等為傳媒提供報(bào)道材料，是現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的重要手段之一。組織體開展公關(guān)宣傳的最終目的是廣泛取得社會(huì)的支持和理解，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)有利的外部環(huán)境。

廣告宣傳：廣告是一種以付費(fèi)形式利用各種媒體進(jìn)行的大面積宣傳活動(dòng)。非商業(yè)廣告和商業(yè)廣告。提高企業(yè)和商品的知名度，擴(kuò)大企業(yè)影響。

企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)(CIS)宣傳：企業(yè)表征系統(tǒng)。企業(yè)組織使用統(tǒng)一的象征符號系統(tǒng)來塑造、保持或更新企業(yè)形象的活動(dòng)。三個(gè)要素構(gòu)成：企業(yè)理念與價(jià)值標(biāo)識；行為規(guī)范標(biāo)識；視覺或聽覺形象標(biāo)識。CIS宣傳主要是利用普遍接觸和重復(fù)記憶機(jī)制來系統(tǒng)塑造企業(yè)形象的宣傳活動(dòng)。課后練習(xí)題：



1、群體的定義和社會(huì)功能

①定義：具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感、存在著互動(dòng)關(guān)系的復(fù)數(shù)個(gè)人的集合體。

②社會(huì)功能：將個(gè)人與社會(huì)相聯(lián)結(jié)的橋梁和中間紐帶。

a.對社會(huì)：主要是有助于社會(huì)秩序的維持并保持其連續(xù)性；通過分工與協(xié)作，集結(jié)分散的個(gè)人力量，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；也會(huì)給社會(huì)秩序和社會(huì)生活帶來混亂。

b.對個(gè)人：是滿足個(gè)人需求的重要手段；個(gè)人的信息來源和社會(huì)安全感的提供者；個(gè)人表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我的場所和手段；也有束縛和壓抑個(gè)性的負(fù)面作用。



2、群體成立、生存和發(fā)展的條件

①共同的目標(biāo)和關(guān)心事項(xiàng)（群體凝聚力的核心）；②成員間的協(xié)作意愿，即個(gè)人參與群體并愿意為之作出貢獻(xiàn)的動(dòng)機(jī)；③群體與成員、成員與成員間的傳播互動(dòng)機(jī)制，即群體傳播。



3、群體意識的定義及其形成①定義：參加群體的成員所共有的意識，包括：a.關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意；b.群體感情（指成員間由于密切接觸和協(xié)作產(chǎn)生的個(gè)人感情，更指群體成員間主觀境界的融合產(chǎn)生的“我們”的感情）；c.群體歸屬意識（群體成員因從群體活動(dòng)得到某種程度的需求滿足而對群體產(chǎn)生的認(rèn)同感）。

②形成：在群體信息傳播和群體互動(dòng)過程中形成，受到群體傳播結(jié)構(gòu)的流量和流向的影響。



4、群體規(guī)范在群體傳播中的功能

①群體規(guī)范：成員個(gè)人在群體活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則，廣義上也包括群體價(jià)值（群體成員關(guān)于是非好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)）。是群體意識的核心。

②功能：主要是排除偏離性意見，將群體內(nèi)的意見分歧和爭論限制在一定范圍內(nèi)，以保證群體決策和群體活動(dòng)的效率。通過群體內(nèi)的獎(jiǎng)懲機(jī)制來保證。a.對群體內(nèi)：協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)、規(guī)定成員的角色和職責(zé)以促進(jìn)群體目標(biāo)的達(dá)成；通過規(guī)范的共有來保證群體的整體合作；通過指示共同的行為方式來維持群體的自我同一性；為成員個(gè)人提供安全的決策依據(jù)。b.對群體外：影響來自外部的說服活動(dòng)的效果—觀點(diǎn)與規(guī)范一致，則推動(dòng)成員接受，反之則阻礙。后者還會(huì)喚起群體歸屬意識較強(qiáng)的成員的“自衛(wèi)”行為，使對立觀點(diǎn)的說服活動(dòng)出現(xiàn)逆反效果。



5、群體壓力

群體壓力：群體中的多數(shù)意見對成員中個(gè)人意見或少數(shù)意見所產(chǎn)生的壓力。在面臨群體壓力的情況下，個(gè)人和少數(shù)意見一般會(huì)對多數(shù)意見采取服從態(tài)度。成因：a.信息壓力（一般人通常會(huì)認(rèn)為多數(shù)人提供的信息的正確性大于少數(shù)人的信息，因此個(gè)人較信任多數(shù)人的意見）；b.趨同心理（遵從性）：個(gè)人希望與群體中的多數(shù)意見保持一致，避免因孤立而遭受群體制裁的心理。



6、集合行為的定義和形成條件

①定義：在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)集合現(xiàn)象。多以群集、恐慌、流言、騷動(dòng)的形態(tài)出現(xiàn)，往往對正常的社會(huì)秩序造成干擾和破壞。該行為中的傳播是非常態(tài)的群體傳播。

②發(fā)生條件：a.結(jié)構(gòu)性壓力：社會(huì)上普遍存在不安心理和緊張情緒；b.觸發(fā)**件：某些突發(fā)事件和突然的信息刺激；c.正常的社會(huì)傳播系統(tǒng)功能減弱，非常態(tài)的傳播機(jī)制活躍化。



7、群體暗示與群體感染（集合行為傳播機(jī)制之一）

集合行為中的信息本身及與此相伴隨的情緒或感情的傳播，主要受暗示和感染機(jī)制的制約。

①群體暗示：不通過直接的說服和強(qiáng)制，而是通過間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為的傳播方式。

②群體感染：某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在群體中蔓延的過程。



8、群體模仿和“匿名性”（集合行為傳播機(jī)制之二）

（法）J.G.塔爾德《模仿的法則》：模仿是最基本的社會(huì)現(xiàn)象。集合行為中的模仿更多地表現(xiàn)為基于人的安全本能的無意識的、條件反射性的模仿。這種非理性的模仿部分基于“匿名性”原理（在混亂狀態(tài)下，處于一種沒有社會(huì)約束力的“匿名”狀態(tài)下的人們，容易受法不責(zé)眾的心理支配，失去社會(huì)責(zé)任感和自控力，做出種種宣泄原始本能沖動(dòng)的行為）。



9、信息流（集合行為傳播機(jī)制之三）

①布魯默：集合行為的初步形態(tài)是“循環(huán)反應(yīng)”（一方的刺激成為另一方的反應(yīng)，另一方的反應(yīng)反過來刺激這一方的循環(huán)往復(fù)的過程）。②集合行為中的主要信息形式：緊急事態(tài)下的流言（流言：信源不明、無法確認(rèn)的消息或言論，通常發(fā)生在社會(huì)環(huán)境具有較高不確定性、正規(guī)的傳播渠道不暢通或功能減弱時(shí)期），特點(diǎn)：a.快速增殖；b.奇異回流現(xiàn)象；c.伴隨大量謠言。G.W.奧爾波特公式：R=i×a(流言流通量=問題的重要性×證據(jù)的曖昧性)



10、組織傳播的定義和功能

①定義：以組織為主體的信息傳播活動(dòng)，包括組織內(nèi)、外傳播。

②功能：通過信息傳遞將組織的各部分聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，以保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的生存與發(fā)展。既是保障組織內(nèi)部正常運(yùn)行的信息紐帶，又是保持組織整體與外部環(huán)境互動(dòng)的信息橋梁。具體地：內(nèi)部協(xié)調(diào)，指揮管理，決策應(yīng)變，形成共識。



11、組織內(nèi)傳播的機(jī)制

①渠道：a.正式渠道（信息沿一定組織關(guān)系環(huán)節(jié)在組織內(nèi)傳播的過程，分為上行、下行和橫向傳播）。b.非正式渠道（制度性組織關(guān)系以外的信息傳播渠道，分為組織內(nèi)的人際傳播和非正式小群體傳播，特點(diǎn)：交流的信息廣泛；雙向平等性；本意交流和感情交流成分多—體現(xiàn)了組織成員作為“社會(huì)人”的特點(diǎn)）。

第二篇：組織傳播筆記

組織傳播/（美）米勒（MiIIer，K，）著；袁軍等譯，一北京：華夏出版社，2O（）（），1

第一編

根本學(xué)派

（大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)為，組織是一個(gè)通過協(xié)調(diào)活動(dòng)來到達(dá)個(gè)人和集體目標(biāo)的一個(gè)社會(huì)集合體（或一群入）。通過協(xié)調(diào)活動(dòng)，某種程度的組織結(jié)構(gòu)得以建立起來，以幫助組織成員處理相互之間以及與更大的組織環(huán)境中其他人之間的關(guān)系。至于傳播，大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為它是具有交互性（transanctional）

（例如。它包括兩個(gè)或以上的入在一個(gè)環(huán)境中的互動(dòng)）和象征性~symbolic）

（例如，在各種抽象意義上傳播交往“象征〞著其他事物>的過程。所以，對“組織傳播〞的研究就會(huì)涉及到組織環(huán)境是怎樣影響傳播過程的以及傳播的象征性質(zhì)是怎樣使傳播不同于其他組織活動(dòng)的。這種研究還涉及組織環(huán)境和傳播過程之間頗為吸引人的交互作用。

第一章

古典學(xué)派

組織的機(jī)械隱喻

其中一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的重要性|、機(jī)械隱喻的第二個(gè)共同點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化，最后一點(diǎn)是：機(jī)械具有高度的可預(yù)測性。

亨利.法約爾的古典管理理論1

（管理要素

法約爾提出了五個(gè)根本管理要素一一即管理工作的內(nèi)容。第一個(gè)要素是方案，即面向未來，確定到達(dá)組織目標(biāo)的最好方式。法約爾認(rèn)為?！靶袆?dòng)方案可以促進(jìn)組織資源的利用和到達(dá)且標(biāo)最正確方式的選擇，（p.50）。法約爾提出的第二個(gè)要素是組織。他從管理人力資源（雇員）和評估員工表現(xiàn)的角度思考這個(gè)問題。法約爾接著強(qiáng)調(diào)的是管理中的第三個(gè)要素，即指揮要素。通過指揮，管理層便可向員工指派任務(wù)，以到達(dá)組織目標(biāo)。法約爾管理系統(tǒng)中的第四個(gè)要素是協(xié)調(diào)。通過協(xié)調(diào)，“組織中的個(gè)體活動(dòng)將朝一個(gè)整體目標(biāo)努力〞。古典管理的最后一個(gè)要素是控制，它指通過目標(biāo)和活動(dòng)之間的比擬，確保組織依方案運(yùn)作。）

≮管理原那么

組織結(jié)構(gòu)原那么法約爾管理原那么探討得最多的是怎樣整合組織的各個(gè)部門。下面六項(xiàng)原那么是特別針對組織結(jié)構(gòu)的。

等級鏈：該原那么主張組織應(yīng)該采取嚴(yán)格的縱向等級結(jié)構(gòu)，傳播也應(yīng)該大致依這個(gè)等級結(jié)構(gòu)垂直流動(dòng)（如按組織結(jié)構(gòu)表上下流動(dòng)）。

~統(tǒng)一命令：該原那么主張對某一特定工作，一個(gè)員工只聽從一個(gè)上司的指揮。

統(tǒng)一指揮：該原那么主張目標(biāo)相似的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)由一個(gè)主管管理。

勞動(dòng)分工：該原那么主張，如果讓員工從事定量的特定工作，他會(huì)把工作完成得更好。

秩序：該原那么主張組織中的每個(gè)員工、每項(xiàng)任務(wù)都應(yīng)有其特定位置。

控制幅度：該原那么主張如果管理者只控制有限的員工，那么他們能到達(dá)最大效率

組織權(quán)力的原那么下面三項(xiàng)管理原那么與組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系有關(guān)。這原那么是：

組織集權(quán)：該原那么主張，以集權(quán)管理方式來控制塊策和員工的活動(dòng)能夠使組織最有效地運(yùn)作。不過，法約爾認(rèn)為，公司規(guī)模、管理者和員工的個(gè)性等不確定因素會(huì)影響集權(quán)的最正確程度。

權(quán)力和責(zé)任：該項(xiàng)原那么主張，管理者必須具有他們在組織中的位置和他們自身的個(gè)性特征所賦予的權(quán)力（例如，才智和經(jīng)驗(yàn)J。但是在擁有權(quán)力的同時(shí)也必須承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

紀(jì)律：該原那么主張，所有組織成員必須服從組織規(guī)那么和實(shí)施這些規(guī)那么的管理者。

組織報(bào)酬的原那么第三組原那么關(guān)系到法約爾對組織內(nèi)適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)的看法

人員報(bào)酬：該原那么占張員五應(yīng)該得到適當(dāng)?shù)墓べY和福利作為對其工作的報(bào)酬。

公平：該原那么主張，在報(bào)酬等方面，員上應(yīng)該得到公正的對待。

任用穩(wěn)定：該原那么主張組織應(yīng)該保證員工有充分的時(shí)間從事某項(xiàng)工作，以取得最正確業(yè)績。法約爾（1949）同時(shí)也指出，過度的任用穩(wěn)定反而會(huì)降低生產(chǎn)效率。

組織態(tài)度的原那么

最后，法約爾針對組織成員應(yīng)有的態(tài)度提出項(xiàng)原那么

個(gè)人利益服從整體利益:該原那么主張只有在整體利益先于個(gè)人利益時(shí)，組織才能有效運(yùn)作。

自發(fā)性：該原那么主張，管理者必須重視員工為取得最正確組織利益，所儆的努力，并對這樣的努力加以引導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)精神：該原那么主張組織各階層都不應(yīng)存在紛爭。

（馬克斯.韋伯的官僚理論~

韋伯官僚理論中最重要的方面可能是他對權(quán)威作用的關(guān)注。韋伯將官僚組織視為一個(gè)由權(quán)威、權(quán)力和紀(jì)律組成的系統(tǒng)。他假設(shè)這樣的權(quán)威是建立在三個(gè)可能的根底上的：傳統(tǒng)型權(quán)威、魅力型權(quán)威和合理一合法型權(quán)威。

傳統(tǒng)型權(quán)威建立的根底是長期以來人們相信某一組織等級中的某個(gè)人應(yīng)該具有控制權(quán)，享有獨(dú)特的位置。

魅力型權(quán)威建立在個(gè)性和吸引追隨者以及與追隨者進(jìn)行互動(dòng)的能力上。這一類權(quán)威非常不穩(wěn)定，因?yàn)樽冯S者可能會(huì)覺得這位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)袖素質(zhì)不再具有吸引力。

合理-合法型權(quán)威建立在對規(guī)那么的理性應(yīng)用上，這些規(guī)那么靠信息和專門知識開展起來。對合理一合法型權(quán)威而言，權(quán)力依靠的不是個(gè)人，而是創(chuàng)造規(guī)那么和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的專門知識和理性。

韋伯提倡以合理一合法型權(quán)威作為官僚組織運(yùn)作的根底。

（弗雷德里克e泰勒的科學(xué)管理理論,科學(xué)管理的構(gòu)成要素

第一個(gè)原那么是每件工作都能以一種最正確方式完成。第二個(gè)原那么要求挑選適合干某項(xiàng)工作的員工，第三個(gè)原那么探討通過對時(shí)間和動(dòng)作的研究而得出的訓(xùn)練員工方法的重要性。第四，泰勒認(rèn)為，資方和員工有著與生俱來的差異。此，泰勒主張進(jìn)行嚴(yán)格的勞動(dòng)分工，由員工從事管理者方案、指導(dǎo)的體力勞動(dòng)‘。

古典學(xué)派中的傳播、古典組織傳播

傳播內(nèi)容

工作

傳播流向

垂直式（從上到下）

傳播模式/渠道

通常是書面的傳播類型

正式的第二章

人際關(guān)系學(xué)派

從古典理論到人際關(guān)系理論:霍桑實(shí)驗(yàn)

首先，這些研究人員認(rèn)為，產(chǎn)量上升的直接原因是他們給與員工的關(guān)注。這個(gè)現(xiàn)象——單單對個(gè)人的關(guān)注就能導(dǎo)致其行為的改變——后來稱為霍桑效應(yīng)。

入際關(guān)系運(yùn)動(dòng)中的理論

馬斯洛白勺需要層次論

第五層:自我實(shí)現(xiàn)

第四層：自尊

第三層：歸屬

第二層：平安

第一層：生理

赫茲伯格的鼓勵(lì)——保健理論

有一組工作特點(diǎn)能夠使員工感到快樂和滿意;另外一組特點(diǎn)那么會(huì)使員工感到不滿和不快。他用動(dòng)因或鼓勵(lì)因素來表示員工滿意和快樂的工作因素；用保健因素來表示員工免干感到不滿或不快的工作因素。赫茲伯格最初的研究引出了一連串鼓勵(lì)與保健因素。在鼓勵(lì)因素一類中，包括責(zé)任、成就、認(rèn)可、挑戰(zhàn)性的工作及在組織中的的提升。他認(rèn)為，如果某項(xiàng)工作具備這些因素，個(gè)人會(huì)對這項(xiàng)工柞感到快樂和滿意。保健因素一類那么包括r物質(zhì)上作條件、工資、福利、公司政策及管理的技術(shù)水平。并且認(rèn)為，缺乏這些因素將導(dǎo)致員工感到不快和不滿。

麥格雷戈的X理論與Y理論

奉行X理論的管理者認(rèn)為，用一雙強(qiáng)有力的手來管理根本上沒有動(dòng)力的員工是必要的。相反，信仰Y理論的管理者那么認(rèn)為員工在滿足成就和自我實(shí)現(xiàn)需要上具有很強(qiáng)的動(dòng)力；管理者出工作就在于激發(fā)這些有智慧、有動(dòng)力的員工的先天才能。

第三章

人力資源學(xué)派

入力資源學(xué)派的根本理論

布萊克與穆頓的管理方格理論

他們首先假設(shè)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)表現(xiàn)出對人和生產(chǎn)的關(guān)心，即將古典管理方法（關(guān)心生產(chǎn)與人際關(guān)系方法（關(guān)心人）結(jié)合起來時(shí)，他們的管理效率最高。

利克特的Ⅳ系統(tǒng)理論

利克特Ⅳ系統(tǒng)理論的組織原那么

第一系統(tǒng)

第二系統(tǒng)

第三系統(tǒng)

第四系統(tǒng)

專權(quán)命令式

溫和命令式

協(xié)商式

參與式

鼓勵(lì)

恐懼和處分

大局部為獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)和介入

介入和參與

傳播

非常少，很少，有一些，非常多，從上到下

從上到下

從上到下/從下到上

全方位

決策

上層

上層

來自多方的信息

所有入共同決定

生產(chǎn)效率

普通

尚可

良好

優(yōu)秀

缺席率

非常高

比擬高

一般

低

烏奇的Z理論-

Z理論的原那么強(qiáng)調(diào)在組織中開展和培養(yǎng)人力資源的重要性。例如，Z理論組織會(huì)采取長期聘用制雖然不一定都是終生騁用），在員工培訓(xùn)和開展上能夠進(jìn)行大量的投資，以此希望通過這些程序使員工能夠具備公司所需要的特定技能，也就是成為公可所能夠利用的人力資源。此外，Z理論組織還通過集體決策重視培養(yǎng)員工的認(rèn)知。

人力資源學(xué)派在以下兩方面又不同于這兩個(gè)學(xué)派。第一，它的目的是使組織生產(chǎn)效率和個(gè)人需求的滿足最大化。第二，為到達(dá)這兩個(gè)目標(biāo)，人力資源學(xué)派強(qiáng)調(diào)員工那種為組織運(yùn)作作出奉獻(xiàn)的思想。

古典組織、人際關(guān)系組織和人力資源組織中的傳播

古典學(xué)派

人際關(guān)系學(xué)派

人力資源學(xué)派

傳播內(nèi)容

任務(wù)

任務(wù)或社會(huì)的任務(wù)、社會(huì)的、創(chuàng)新

傳播方法

垂直（從上到下）

垂直和水平

全方位，根本團(tuán)隊(duì)

傳播渠道

通常為書面

通常為面對面

所有渠道

傳播類型

正式

非正式

兩者都有，但以非正式為主

第二編

現(xiàn)代學(xué)派

第四章

系統(tǒng)學(xué)派

系統(tǒng)隱喻和系統(tǒng)概念

系統(tǒng)成分

原那么

層級秩序

系統(tǒng)包括較小的次系統(tǒng)，同時(shí)必須依附于較大的超系統(tǒng)

相互依存

系統(tǒng)成分間相互依賴以維持有效運(yùn)作

可滲透的一系統(tǒng)對環(huán)境開放，而系統(tǒng)成分之間也彼此開放

輸入——中繼——輸出過程

原那么

交換過程輸人和輸出的過程要求系統(tǒng)和環(huán)境之間進(jìn)行交換。中繼那么需要系統(tǒng)成分之間彼此進(jìn)行交換。

反響過程系統(tǒng)控制必須通過反響來維持。修正〔負(fù)面〕反響能使系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)作。成長〔正面〕反響那么能轉(zhuǎn)化或改變系統(tǒng)

系統(tǒng)屬性

原那么

整體性

由干成分之間相互依存，因此系統(tǒng)不只是所有零件的總和

殊途同歸

由于成分之間相互依存，因此達(dá)成任何系統(tǒng)成果都有多種方式

負(fù)熵

由于系統(tǒng)具有開放性，系統(tǒng)有使自身免千崩潰和尋求繁榮的能力

必要品種

由于系統(tǒng)具有開放性，系統(tǒng)應(yīng)該具有內(nèi)在復(fù)雜性，以應(yīng)對外在環(huán)境的復(fù)雜性

兩種系統(tǒng)理論）

控制系統(tǒng)論

一個(gè)控制系統(tǒng)包含幾個(gè)相互聯(lián)系的成分。第一個(gè)是位于控制中心虜買笏召彷。系統(tǒng)目標(biāo)是系統(tǒng)運(yùn)作的某個(gè)特定方面的目的。這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)用許多機(jī)制來幫助維持這一系統(tǒng)目標(biāo)。在控制的過程中，反響會(huì)被傳輸?shù)娇刂浦行呐c原定目標(biāo)進(jìn)行比擬。如果目標(biāo)和反響出現(xiàn)差距，新的機(jī)制就會(huì)啟動(dòng)以調(diào)整系統(tǒng)的行為。

卡爾。韋克白勺組織理論

在韋克的模型中，組織的主要目的是消除信息環(huán)境中的歧義。歧義（equivocality）指一個(gè)組織的信息環(huán)境所固有的不可預(yù)測性。（如何理解這些充滿歧義的信息環(huán)境呢?韋克建議組織成員利用裝配規(guī)那么和傳播循環(huán)來理解信息環(huán)境。裝配規(guī)那么指能夠引導(dǎo)處于固定理解模型中的組織成員的程序或訣竅。當(dāng)信息環(huán)境的歧義性較低時(shí)，裝配規(guī)那么對理解就特別有用。然而當(dāng)環(huán)境不確定性高的時(shí)候，組織成員就應(yīng)采用傳播周期。通過傳播循環(huán)，組織成員介紹有助于理解具有歧義的環(huán)境信息進(jìn)人環(huán)境，并對其做出適當(dāng)?shù)姆错?。?jīng)過選擇的裝配規(guī)那么和傳播循環(huán)有時(shí)對減少信息環(huán)境中的歧義非常有效，有時(shí)那么無效。中選擇過程有效時(shí),韋克建議采用保存過程，此過程會(huì)把這些規(guī)那么和循環(huán)記下來；以便組織以后使用。

第五章

文化學(xué)派

標(biāo)準(zhǔn)性的文化研究

迪爾和肯尼迪的“強(qiáng)勢文化〞

迪爾和肯尼迪L1982）認(rèn)為，商業(yè)成功可以通過開展“強(qiáng)勢〞文化來到達(dá)。如果一個(gè)組織具有強(qiáng)勢文化的成分，它將是一個(gè)適合個(gè)人工作的地方。同時(shí)會(huì)提高個(gè)人和組織的績效。迪爾和肯尼迪指出一個(gè)強(qiáng)勢文化的四個(gè)關(guān)鍵成分-：

１、價(jià)值觀觀是成員對一個(gè)組織所抱的信念和看法。

２、英雄是代表了一個(gè)組織價(jià)值觀的個(gè)人。

３、禮儀和習(xí)俗是組織用來贊美其價(jià)值規(guī)的儀式。

４、最后，文化網(wǎng)絡(luò)是確立和強(qiáng)化文化價(jià)值的傳播系統(tǒng)。

彼得斯和沃特曼的“卓越文化〞

彼得斯和沃特曼的“卓越〞組織的主題

.偏好行動(dòng)2，與顧客保持密切的關(guān)系3.自主性和企業(yè)家精神4，人員的生產(chǎn)效率5

.身體力行，價(jià)值驅(qū)動(dòng)6，集中精力7.簡單的形式，少而精的人員8.兼顧松緊的屬性

描述性的文化研究

１-，文化是復(fù)雜的；2，文化是顯現(xiàn)的；3，文化不是一元的沙因的組織文化模型

沙因（1985）先是這樣定義組織文化的：一種根本假設(shè)的模型一一由一個(gè)特定群體在它學(xué)習(xí)解決外在適應(yīng)和內(nèi)在罄合的問題時(shí)而創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或開展出來的一一由于運(yùn)作良好而被認(rèn)為有效，因此將其傳播給組織新成員以作為正確理解、思考和感受這些問題的方法。

文化層次及其互動(dòng)

人工產(chǎn)品

技術(shù)

看得見，但通常

藝術(shù)

無法解釋的看得見或聽得見的行為模型

價(jià)值觀

可以在物理環(huán)境巾測試的較高的注意度

只能由社會(huì)共識檢驗(yàn)的根本的假設(shè)

與環(huán)境的關(guān)系

事實(shí)、時(shí)間和空間的關(guān)系

認(rèn)為理所當(dāng)然的人性的本質(zhì)

看不見的人類活動(dòng)的本質(zhì)

潛意識的人際關(guān)系的本質(zhì)

組織文化的研究方法

首先，組織文化在一套復(fù)雜的假設(shè)、價(jià)值、行為和人工產(chǎn)品中反映出來。第二，組織文化會(huì)隨著組織適應(yīng)環(huán)境中的突發(fā)情況而變化。第三，組織文化通常由處干不同程度的和諧或競爭中的亞文化構(gòu)成。第四，通過組織成員的傳播互動(dòng)，組織文化被創(chuàng)造出來并得以維持。

第六章

批判學(xué)派

批判學(xué)派

首先，批判學(xué)派學(xué)者相信，某些社會(huì)結(jié)構(gòu)和過程會(huì)導(dǎo)致根本的權(quán)力失衡；其次，權(quán)力失衡將導(dǎo)致某些社會(huì)結(jié)構(gòu)層和團(tuán)體異化和遭受壓迫；再次，批判學(xué)派學(xué)者的作用于探索和揭露這些失衡的現(xiàn)象，并且使被壓迫團(tuán)體注意到這個(gè)現(xiàn)實(shí)。不管是通過直接的政治行動(dòng)，還是通過被壓迫個(gè)人的覺醒，都有可能到達(dá)解放的目的。

權(quán)力的普遍性

對生產(chǎn)方式和方法的控制

生產(chǎn)方式（modes

of

production

l指的是生產(chǎn)過程肯后的經(jīng)濟(jì)條件e例如，馬克思認(rèn)為資本主義的生產(chǎn)方式建立在對員工剩余勞動(dòng)晾奪之上。生產(chǎn)方法指的是實(shí)際的工作過程一一產(chǎn)品如何生產(chǎn)和效勞如何提供。（批判理論家們相信，當(dāng)資方和管理者控制了工作場所的生產(chǎn)過程和技術(shù)（生產(chǎn)方式）時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生被異化和被壓迫的勞動(dòng)力。異化可能源自科技帶來的重復(fù)、無聊的工作；當(dāng)工人被機(jī)器人或其他科技成果取代或限制時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生壓迫。

對性別問題的控制

這些批判理論家熱衷于研究“父權(quán)制度是如何鼓吹對性別關(guān)系、知識結(jié)構(gòu)和充滿干組織中的男性支配權(quán)的特定理解的。〞

對組織話語酌控制

最后，傳播領(lǐng)域中的批判學(xué)派學(xué)者認(rèn)為權(quán)力關(guān)系是通過組織話語產(chǎn)生和再生的。

意識形態(tài)與霸權(quán)

意識形態(tài)是指“對影響情景和事件認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的想當(dāng)然的假設(shè)。〞第一，意識形態(tài)不僅僅是一種態(tài)度或信念，它還“構(gòu)建我們的思想，控制我們對現(xiàn)實(shí)的理解〞。二，意識形態(tài)涉及到幾乎不曾受到質(zhì)疑或?qū)徱暤募僭O(shè)。第三，通過塑造我們的世界觀，意識形態(tài)同樣可以影響我們的行為。霸權(quán)指的是處于支配地位的團(tuán)體促使另外一個(gè)團(tuán)體把臣服作為典范來接受。霸權(quán)是“制造出來的贊同〞LHabermas.1971），在這種情況下，被雇傭者樂意接受和穩(wěn)固等級制權(quán)力結(jié)構(gòu)。霸權(quán)控制一般是通過意識形態(tài)的塑造而形成的，在此意識形態(tài)的指導(dǎo)之下，被控制團(tuán)體接受并且主動(dòng)參與控制的過程。

解放

批判模型的最終目標(biāo)是解放。F批判學(xué)派理論家的作用在于揭露導(dǎo)致意識形態(tài)霸權(quán)的社會(huì)結(jié)構(gòu)和過程。當(dāng)被異化的人們能夠批判性地思考自身狀況的時(shí)候，才有可能實(shí)現(xiàn)自身的解放。

傳播學(xué)中的兩種批判學(xué)派

協(xié)調(diào)控制理論

協(xié)調(diào)控制理論認(rèn)為權(quán)力蘊(yùn)于認(rèn)同和紀(jì)律體系之中。員工認(rèn)同管理者制定的準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)，并把這些準(zhǔn)那么當(dāng)作進(jìn)行現(xiàn)場決策和指導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)其他成員的根底。這樣，即使是在一個(gè)推崇民主和參與理念的工作場所，管理部門的意識形態(tài)也能通過組織成員的日常行為得以貫徹。

組織傳播中的女權(quán)主義理論

許多女權(quán)主義學(xué)者指出，傳統(tǒng)形式或官僚形式的組織天然就是父權(quán)制的。他們指出，婦女有自己觀察世界和通過互動(dòng)創(chuàng)造意義的獨(dú)特方式。例如，巴澤耐爾認(rèn)為組織傳播的傳統(tǒng)觀點(diǎn)突出了競爭性個(gè)入主義、因果思維方式和自主性的重要性。相反，女權(quán)主義者強(qiáng)調(diào)的那么是合作的價(jià)值、綜合性思維和相互聯(lián)系。

第三編

持續(xù)過程

第七章

社會(huì)化過程

組織社會(huì)化的模型

＼社會(huì)化過程的階段

預(yù)期

發(fā)生在進(jìn)入組織前的社會(huì)化，包括融入職業(yè)的社會(huì)化和融入組織的社會(huì)化。

磨合新員工進(jìn)入組織后出現(xiàn)的了解階段，新員工必須撇開舊的角色和準(zhǔn)那么，以適應(yīng)新組織的期望。

轉(zhuǎn)變

這一狀態(tài)在社會(huì)化過程的完成階段到達(dá)，這時(shí)新員工被接受為一名組織內(nèi)部人員。

社會(huì)化的內(nèi)涵

路易斯（1980）把社會(huì)化過程中需要了解的信息分為兩大類：與角色相關(guān)的信息和與組織文化有關(guān)的信息。與角色相關(guān)的信息范疇比擬明確，它包括個(gè)人為完成工作而必須掌握的信息、技巧、程序和規(guī)定。組織里的新成員還必須了解組織文化。

社會(huì)化的策略

上述策略通?？煞譃椤爸贫然呗裕w的、正式的、連續(xù)的、穩(wěn)定的，糸列的以及保存的）和“個(gè)人化〞策略/個(gè)人的、非正式的、隨意的、變異的、脫節(jié)的以及剝奪的）。他們發(fā)現(xiàn)這兩種社會(huì)化的類型對員】有著明顯的影響。具體而言，“制度化的社會(huì)化似乎增強(qiáng)了工作和紐織的凝聚力，從而使員工變得更加忠誠，而個(gè)人化的社會(huì)俐烀促進(jìn)了角色的轉(zhuǎn)化，使角色得到更好的表現(xiàn)〞。

社會(huì)化的傳播過程

招聘面試具有三種根本的功能：首先，就組織所的代表而言，招聘有潛力的員丁，并對這些應(yīng)聘者的素質(zhì)作出判斷。其次，應(yīng)聘者通過面試加強(qiáng)對組織的/解。再次，作為組織和應(yīng)聘者的首次接觸，面試能起到社會(huì)化工具的作用，即有利于被錄用的新員r更好地適應(yīng)組織。

新員工尋求信息的策略

（新員工可以通過非常直接的方式（如提出直截了當(dāng)?shù)膯栴}，或者是詢問第三者）或通過更為隱蔽的方式（如通過觀察、推斷或掩飾性的談話）尋求信息。這些尋求信息的方法會(huì)因?yàn)樽兓療o常的需要被減少的程度和尋求信息所需社會(huì)本錢的上下而出現(xiàn)變化。

領(lǐng)導(dǎo)一一成員交換角色的開展過程

第一階段:接受角色

接受角色階段指主管為了解部屬的技能和動(dòng)機(jī)給部屬分配任務(wù)這一考察過程。

第二階段:形成角色

形成角色階段指主管和部屬在迸一步開展角色定義中交換資源的協(xié)商過程。

第三階段：角色常規(guī)化

在角色常規(guī)化階段，經(jīng)過前兩個(gè)階段的考察和協(xié)商，角色得到了很好的理解。角色開展呈從團(tuán)體內(nèi)到團(tuán)體外的連續(xù)狀態(tài)?！矆F(tuán)體內(nèi)

特點(diǎn)是高度信任、互相影響、高報(bào)酬、大力支持，以及完成任務(wù)的自主性大。

團(tuán)體外

特點(diǎn)是信任度低、正式的權(quán)威、低報(bào)酬、支持少，以及按照工作規(guī)定來完成任務(wù)?！?/p>

社會(huì)化過程研究的學(xué)派

古典：社會(huì)化被看作是確保員工得到適當(dāng)訓(xùn)練以實(shí)現(xiàn)最好效果和最大效率的方式。所做的研究可能會(huì)評估訓(xùn)練方案，或考察實(shí)際招聘，以此作為減少由于員工辭職而導(dǎo)致低效率的方法。

入際關(guān)系：社會(huì)化被看作是盡最大可能使員工成為高度滿意的組織成員的方式。所做的研究可能會(huì)評估社會(huì)化的實(shí)踐幫助員工滿足高層次需求的程度。

入力資源：社會(huì)化被看作是使員工對組織作出最大奉獻(xiàn)的方式。所做的研究可能會(huì)考察社會(huì)化實(shí)踐賦予員工權(quán)力的范圍，以及選才過程“迭擇〞能為組織目標(biāo)作出奉獻(xiàn)的新員工的范圍。

系統(tǒng)：社會(huì)化被看作是由組織外到組織內(nèi)的一種界限轉(zhuǎn)換。所做的研究可能會(huì)考察界限滲透在此過程中的效果，或傳播網(wǎng)絡(luò)對新員工的適應(yīng)性所起的作用。

文化：社會(huì)化被看作是新員工了解新組織文化的假設(shè)、價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)的過程。所做的研究可能會(huì)探討個(gè)人為了解新的文化或不同的組織文化之間社會(huì)化實(shí)踐的差異所采取的策略。

批判：社會(huì)化被看作是組織的所有者和經(jīng)營者開展和維持與員工的霸權(quán)關(guān)系的過程。所做的研究可能會(huì)考察社會(huì)化策略如何成為無形控制的工具，或員工如何通過個(gè)人化的過程解放自我。

第八章

行為控制過程

組織環(huán)境中的行為控制

鼓勵(lì)的作用方式

這一領(lǐng)域有兩個(gè)特別有影響的理論一一期望理論和公平理論。

期望理論首先指出，一個(gè)人的績效是其能力與其努力程度乘積的結(jié)果。期望理論說明努力可以表現(xiàn)出一個(gè)人在多大程度上重視與績效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值），以及一個(gè)人在多大程度上相信只要努力就能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)（努力一獎(jiǎng)勵(lì)的可能性）。

公平理論：第一，個(gè)人對公平或不公平的信仰，根據(jù)的是自己對投入和回報(bào)的認(rèn)知。第二，個(gè)人可通過各種各樣的參照點(diǎn)形成關(guān)于公平和不公平的觀念。

行為控制的傳播過程

組織白勺影響過程

些策略是：1

.斷言（如以堅(jiān)決的態(tài)度要求服從）；2.商量（如提供某種東西來換取服從）；3.聯(lián)盟（在影響需求中謀取他人的支持）

;4.友善（如向?qū)Ψ奖硎居焉疲?,上級權(quán)威（如依靠老板的權(quán)威來要求服從）；6.說理（如陳述符合邏輯、合理的理由來獲得服從）

;7.制裁（如以懲罰或取消報(bào)酬相威脅）。

目標(biāo)設(shè)定過程

目標(biāo)的明確性

對目標(biāo)設(shè)定的研究一致顯示，在目標(biāo)設(shè)定中，設(shè)定明確的目標(biāo)要比設(shè)定籠統(tǒng)的目標(biāo)更有效。

目標(biāo)難度

實(shí)驗(yàn)和實(shí)地研究顯示，如果所設(shè)定的目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性，又不會(huì)太難以至于無法實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)設(shè)定就能夠取得最正確效果。

目標(biāo)設(shè)定中的參與

參與可導(dǎo)致有難度的目標(biāo)，而這反過來叉會(huì)促進(jìn)績效。其次，參與提供了重要的獎(jiǎng)勵(lì)，如員工滿意度提高、職責(zé)也更明確。

反響過程

反響背景：反響的交換方式可以有很大的不同，主要是隨著背景的正式程度的變化而變化。其中一個(gè)重要背景是通常比擬正式的績效評估面談。

反響層面：可以從五個(gè)主要層面來區(qū)分反響的內(nèi)容和形式。第一個(gè)層面是價(jià)值，即反響是正面的還是負(fù)面的。第二個(gè)層面是及時(shí)性，即在行為事件發(fā)生后以多快的方式給予反響。第三個(gè)層面是明確性，指反響所包含信息的詳細(xì)程度。第四個(gè)層面是頻率，指給予反響的次數(shù)。最后，敏感性指的是反響是否顯示了對接受者感受的關(guān)心。

反響效果：研究說明，反響接受者最關(guān)注的是反響的價(jià)值，而且顯然更喜歡正面的反響而不喜歡負(fù)面的反響。因此，解決“價(jià)值困境〞的一種方法，就是通過一種把關(guān)于任務(wù)的負(fù)面反響同對員工的支持結(jié)合起來的方式傳遞反響。

尋求反響

個(gè)人可以通過兩種方式來尋求信息。一是組織成員可以通過‘‘觀察不同情境的暗示、其他人的績效以及別人對他們行為的反響，來推斷他們做得有多好，從而監(jiān)視他們的環(huán)境。二是個(gè)人可以通過直接詢問其績效情況來尋求反響信息。

關(guān)于行為控制過程的學(xué)派

古典：行為控制被視為影響組織任務(wù)完成的主要變量，經(jīng)過動(dòng)作研究后建立行為目標(biāo)，而主管被賦予完全的權(quán)威來影響部屬的績效。

人際關(guān)系：強(qiáng)調(diào)利用內(nèi)部的鼓勵(lì)因素來控制員工的行為，其信息反響是通過平衡組織的需求和員工個(gè)人的需求的方式來實(shí)現(xiàn)的。

人力資源：行為控制被看作是合理利用人力資源的關(guān)鍵步驟，強(qiáng)調(diào)員工通過參與目標(biāo)設(shè)定過程來控制自己行為的能力。

系統(tǒng)：行為控制被視為控制過程的一局部，利用正面的和反面的反響來促迸組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

文化：文化行為控制的實(shí)踐（即影響策略、績效評估制度、目標(biāo)設(shè)定程序）被看作是組織價(jià)值觀和假設(shè)的反映。

批判：行為控制的實(shí)踐被視為管理部門賴以建立并保持對員工的一種權(quán)力和權(quán)威關(guān)系的機(jī)制，員工在這些控制實(shí)踐中的參與被看作是這種霸權(quán)關(guān)系中的一個(gè)助長因素。

第九章

決策過程

決策過程模型

理性決策模型

在關(guān)于組織行為的古典理論中，決策是一個(gè)純粹理性和邏輯性的過程。組織成員先是注意到需要為之作出決策的問題，在仔細(xì)界定問題之后，決策者就尋求所有涉及該問題的相關(guān)信息。接著，決策者制定出一套可選擇的決策方案，然后根據(jù)精心設(shè)計(jì)的決策效果標(biāo)準(zhǔn)對這些方案加以評估。最正確方案確定后，抉策過程便告結(jié)束，接下來就可以將決策付諸實(shí)施.理性決策的替代方案

理論家們已經(jīng)遠(yuǎn)離了古典學(xué)派理論家們所提出的理性決策模型。學(xué)者們不再把組織決策視為對各種可能性的符合邏輯的權(quán)衡，而視為一個(gè)滿意、直覺或有利于沖突問題解決的過程。

組織決策的描述性研究

納特的決策過程原始模型

歷史的：闡述問題，仔細(xì)論證，實(shí)施

采取別人的做法

流行的：闡述問題，仔細(xì)論證，評估，實(shí)施

積極、公開的探索

評價(jià)的：闡述問題，評估，實(shí)施

尋求根本原理

探索的：闡述問題，實(shí)施

被動(dòng)、防衛(wèi)性的探索

新型的：闡述問題，建立概念，仔細(xì)論證，評怙，實(shí)施

尋求新觀念

小團(tuán)體決策

小團(tuán)體決策途徑的根本類型

一元次序途徑：一般按照定位、問題分析、方案和穩(wěn)固的傳統(tǒng)次序進(jìn)行的團(tuán)體互動(dòng)。

復(fù)雜循環(huán)途徑：有多重問題一方案循環(huán)構(gòu)成的團(tuán)體互動(dòng)。

以方案為中心：不涉及問題界定或分析的活動(dòng)的團(tuán)體互動(dòng)。

有效的小團(tuán)體決策

團(tuán)體傳播過程對決策質(zhì)量有很大的影響。在成員面臨達(dá)成一致的壓力和對問題與方案不進(jìn)行批判性思考的情況下，團(tuán)體就可能會(huì)作出低質(zhì)量的甚至是災(zāi)難性的決策。團(tuán)體可以通過警覺性互動(dòng)或辯證式詢問和吹毛求疵過程這樣的結(jié)構(gòu)性互動(dòng)改變這種趨向，作出更有效的決策。

決策參與

參與式?jīng)Q策的情感模型

參與決策

高層次滿意度需求

工作滿意度

鼓勵(lì)

生產(chǎn)效率

參與決策的認(rèn)知模型

上行信息傳播

參與決策

生產(chǎn)效率

滿意度

下行信息傳播

組織中的參與應(yīng)用和工作場所中的民主

工作場所中的民主的參與并不僅僅是權(quán)宜之計(jì)一一它基于關(guān)于應(yīng)該怎樣對待個(gè)人以及讓個(gè)人投身于社會(huì)的入道主義理想之中。這種組織中的參與一般包括廣泛問題、對組織過程的實(shí)際（而非外表的~影響和組織中各個(gè)層級上的民主。

關(guān)于決策過程的學(xué)派

古典：決策被看作是一個(gè)理性和符合邏輯的過程，重點(diǎn)放在決策者為盡可能高效地達(dá)成最優(yōu)化方案所通過的程序上。

入際關(guān)系：決策過程中的參與被視為員工滿足高層次需求的途徑（如受到尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求），獲得滿足的員工會(huì)隨之變得更有效率。

人力資源：決策過程的參與被看作是從員工那里獲取有價(jià)值的信息和保證組織決策有效執(zhí)行的一個(gè)途徑。

系統(tǒng)：決策被視為一個(gè)涉及多個(gè)有變化階段的復(fù)雜過程，決策參與者被看作是互相依賴并受更大的組織系統(tǒng)制約的。

文化：決策被看作是反映和構(gòu)成組織準(zhǔn)那么和假設(shè)的一套措施，決策中的沖突被認(rèn)為可能是組織亞文化準(zhǔn)那么之間差異的顯示。

批判：決策被看作是資方對員工實(shí)行控制的一個(gè)過程。員工在參與決策時(shí)，接受組織的決策前提，從而助長了組織中的霸權(quán)關(guān)系。

第十章

沖突管理過程

沖突過程的概念化

沖突的界定

（他們將沖突界定為“持有相對立目標(biāo)與價(jià)值觀的相互依賴的人們之間的互動(dòng)，他們將對方視為實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的潛在干擾〞。這一定義強(qiáng)調(diào)了沖突的三個(gè)主要特征一一相互間作用、目標(biāo)的不相容性及個(gè)體間的相互依賴性。

組織沖突的階段

潛在的沖突：目標(biāo)不相容的團(tuán)體間的相互依賴與相互作用構(gòu)成了沖突的必要條件。

可覺察的沖突：一個(gè)或更多的團(tuán)體感覺到所處環(huán)境中并存的不相容性與相互依賴性。

可感知的沖突：通過關(guān)注沖突問題，設(shè)計(jì)沖突管理策略，沖突各方開始使個(gè)人感受到?jīng)_突。

沖突外化：沖突通過傳播發(fā)生。解決沖突的各種策略手段的運(yùn)用，會(huì)導(dǎo)致互動(dòng)緊張期與緩和期的交替。

沖突后果：沖突對個(gè)人、他們的關(guān)系以及組織都會(huì)產(chǎn)生長期或短期的影響。

組織沖突的管理

:中突類型

將對自我的關(guān)注與對他人的關(guān)注進(jìn)行了概念化，從而使管理方格模式更加適用于研究沖突情景。

磋商與協(xié)調(diào)

磋商是沖突管理的一種特有形式。沖突各方協(xié)商、制定必須共同遵守的原那么并且在這些原那么下相互合作以進(jìn)一步取得相對優(yōu)勢……磋商,不同于其他沖突形式。它強(qiáng)調(diào)以互相交換方案、建議作為根底，以便在競爭一一合作的條件下共同解決問題。

第三-方參與的:.突解決

有時(shí)候無論通過非正式的協(xié)議還是正式的磋商，沖突的個(gè)體（或團(tuán)體）還是不能消除分歧。這時(shí)就需要依靠第三方來尋求解決沖突的途徑。在組織環(huán)境下，常常是由一位主管或局外的權(quán)威來充當(dāng)中間入或仲裁者以平息糾紛。

影響沖突管理過程的因素

個(gè)人因素

人們普遍認(rèn)為諸如個(gè)性和性別這些個(gè)體特征對解決沖突的方式影響極大。個(gè)體看待沖突的視角也會(huì)影響其處理沖突的方式。

相互關(guān)系因素

沖突各方的關(guān)著對解決沖突有著很大的影響。沖突各方之間關(guān)系的一個(gè)重要特點(diǎn)就是權(quán)力或是個(gè)體等級地位的差異。沖突關(guān)系的另一方面就是沖突各方對形勢衡量的一致程度。

組織和團(tuán)體因素

發(fā)現(xiàn)低度沖突組織內(nèi)部的亞群體間往往有著緊密的聯(lián)系。這樣看來，整合組織結(jié)構(gòu)、保持部門之間傳播渠道的暢通是消除沖突行之有效的方法。

如果了解了由社會(huì)結(jié)構(gòu)的相互影響和個(gè)體間的象征性互動(dòng)而產(chǎn)生的“協(xié)調(diào)秩序〞，就可以很好地理解沖突。

沖突管理過程的研究方法

古典：認(rèn)為沖突是傳播的中斷。當(dāng)沖突開始影響組織的正常運(yùn)作時(shí)，它就會(huì)得到（常常是第三方的控制和處理。

入際關(guān)系：消極地認(rèn)為沖突是組織成員關(guān)系不睦的證明。要求沖突各方防止沖突或者相互妥協(xié)以恢復(fù)和諧的工作關(guān)系。

人力資源：認(rèn)為沖突是組織成熟、開展的可能途徑，鼓勵(lì)沖突各方相互協(xié)作以尋求既能滿足各方需求又能促進(jìn)組織更好運(yùn)行的解決方法。

系統(tǒng)：認(rèn)為沖突是可以加強(qiáng)也可以減弱的活動(dòng)的循環(huán)。沖突的可能性隨著傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的組織間和個(gè)體間的相互依賴而發(fā)生變化。

文化：認(rèn)為沖突產(chǎn)生干個(gè)人和團(tuán)體間不同的引申意義和價(jià)值體系，并因之得到揭示。組織文化在沖突層次上相異。

批評：認(rèn)為表層的組織沖突能反映由階級結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)或性別差異而導(dǎo)致的權(quán)力不平衡，并且表層的沖突可以通過組織對話論證得以揭示和維持。

第四編

新興過程

第十一章

壓力和社會(huì)支持過程

根本術(shù)語及其區(qū)分

工作場所壓力的根本模型

壓力源：個(gè)人難于處理的環(huán)境因素：工作量、角色沖突、角色模糊、生活事件、家庭/工作沖突

心力交瘁：持續(xù)壓力導(dǎo)致的緊張:情緒上的筋疲力盡、個(gè)性喪失、個(gè)人成就感減少

后果：心力交瘁導(dǎo)致的生理、態(tài)度和組織上的后果：冠狀動(dòng)脈心臟病、高血壓、工作滿意度降低、承當(dāng)較少的義務(wù)、人事變動(dòng)

導(dǎo)致心力交瘁的傳播過程

（首先，他們發(fā)現(xiàn)，傳播量與個(gè)體接收信息的速度以及信息的復(fù)雜性有關(guān)。其次，法拉斯及其同事發(fā)現(xiàn)。與傳播量相關(guān)的壓力在很大程度上取決于個(gè)人處理信息的能力。；（再次，他們認(rèn)為，信息過量和缺乏都會(huì)導(dǎo)致心力交瘁。

情感操勞與傳播＼

員工的情感付出會(huì)使組織和顧客在經(jīng)濟(jì)上受益，對他們本身而言卻是危險(xiǎn)的。他們認(rèn)為，情緒操勞的一個(gè)主要危險(xiǎn)就在于效勞者展示出來的情感并不是他們真實(shí)體會(huì)到的。就是說員工必須通過“表演〞（act）才能表達(dá)出符合組織要求的恰當(dāng)情緒，個(gè)人的消極后果很大程度上來源于真實(shí)感覺和行為之間的不同。

移情、傳播與心力交瘁

感染式移情是指一個(gè)旁觀者受影響而產(chǎn)生與他人相似的情感。（相反，關(guān)注式移情那么是指旁觀者的一種幸同等的情感反響。即關(guān)注式移情可以加強(qiáng)對傳播的回應(yīng)，而感染式移情卻有著消極的作用。此外，他們還發(fā)現(xiàn)善于在傳播中進(jìn)行積極回應(yīng)的效勞者有著較少心力交瘁的體驗(yàn)。

傳播與心力交瘁的消除

傳播策略：參與決策的制定

參與決策制定能夠減少角色沖突和角色模糊現(xiàn)象，從而可以緩解心力交瘁的發(fā)生。

傳播策略：社會(huì)支持

其中大多數(shù)都涵蓋了社會(huì)支持的三個(gè)主要功能一一情感支持、信息支持以及手段支持。

情感支持（emotional

support）就是讓人感到有人關(guān)心、保護(hù)他們。

信息支持是指向他們供有助丁他們解決問題的事實(shí)和建議。

手段支持指的是提供物質(zhì)和行為上的幫助以用來消減緊張和壓力。

社會(huì)支持的來源：很多人都可以向他人提供對付心力交瘁幫助。其中最主要的三種是上司、同事以及家人和朋友。

社會(huì)支持的機(jī)制：社會(huì)支持可以直接或者以間接緩沖的形式來減輕工作場所的壓力和由此帶來的心力交瘁。

對壓力和心力交瘁過程的研究方法

古典：除非到了降低生產(chǎn)力的地步，壓力和心力交瘁才會(huì)被當(dāng)作問題來解決。傳統(tǒng)組織的工作環(huán)境很容易導(dǎo)致心力交瘁，但精力耗盡的員工又會(huì)盡快被替換掉。

人際關(guān)系：由于對員工健康和福利的關(guān)心，壓力和心力交瘁被視為是很不幸的狀況。壓力和心力交瘁應(yīng)當(dāng)通過提供情感支持與其他增強(qiáng)員工自尊心的途徑來加以解決。

人力資源：認(rèn)為員工是組織可珍貴的奉獻(xiàn)者，所以壓力和心力交瘁問題應(yīng)該得到重視。解決的方法是讓員工參與決策制定，或進(jìn)行相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)改革以提高員工的控制力。

系統(tǒng)：壓力和心力交瘁被認(rèn)為是組織系統(tǒng)特性的產(chǎn)物。考察的因素有：參與傳播網(wǎng)絡(luò)對員工壓力的影響以及工作場所心力交瘁管理的控制模型。

文化：壓力和心力交瘁被視作組織成員所持價(jià)值觀和組織期望的一個(gè)方面。組織成員的互動(dòng)產(chǎn)生導(dǎo)致壓力和心力交瘁的社會(huì)環(huán)境。

批判：壓力和心力交瘁被視為組織中管理部門和員工關(guān)系緊張的象征。批判學(xué)派的研究目的在于教會(huì)員工懂得拒絕會(huì)導(dǎo)致壓力和心力交瘁的工作環(huán)境。-

第十二章

多元化管理過程

現(xiàn)代組織中的女性和少數(shù)民族群體

‘我們考察了三種可能的解釋夾理勉由什么女性和有色群體在現(xiàn)代許多組織中會(huì)面臨不公正的待遇。第一種解釋是他們與典型的歐裔美籍男性在行為上的實(shí)際差異導(dǎo)致了待遇的差異，這一論點(diǎn)得到的支持很有限。我們得到了充足的論據(jù)來證明第二種解釋是系統(tǒng)障礙限制了女性和有色群體在組織中的成就。這些障礙包括：缺乏介入非正式傳播網(wǎng)絡(luò)的渠道、難以建立師徒關(guān)系以及性別與種族象征上義的影響。最后，也有研究說明，其他組織成員以成見和歧視方式表達(dá)的偏見也是組織中不平等待遇的原因。

多元化文化的組織

多元文化組織各層面的描述

1，文化適應(yīng)‘兩個(gè)團(tuán)體相互適應(yīng)以融合文化差異的模式。

2，結(jié)構(gòu)整合組織成員的文化履歷，包括被聘用、輪換工作、工作地位等檔案材料。

3，非正式整合少數(shù)民族群體的成員被納入非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正常工作時(shí)間外的活動(dòng)中.4，文化偏見偏見和歧視。

5，組織認(rèn)同對組織的歸屬、忠誠感，以及責(zé)任心。

6，團(tuán)體間沖突一文化團(tuán)體間的摩擦、緊張及權(quán)力爭奪。

多元化組織：機(jī)遇

1、本錢

2。資源獲得3.市場

4.創(chuàng)造力5.解決問題的能力6.系統(tǒng)的靈活性

多元化組織：挑戰(zhàn)

第一個(gè)挑戰(zhàn)，制定文化多元化的經(jīng)營、管理方案（如贊助性行動(dòng)方案）并要防止因?yàn)檫@些方案而產(chǎn)生消極后果。其他兩方面的挑戰(zhàn)都與性別多元化有關(guān)，即處理性騷擾和組織內(nèi)桃色事件的難題。.,文化多元化的管理領(lǐng)域

組織文化：價(jià)值觀的區(qū)別，主導(dǎo)的價(jià)值體系；文化內(nèi)涵

對多樣性所持的態(tài)度：是問題還是機(jī)遇?接受挑戰(zhàn)還只是空談?對主流文化吸收的程度≮拒絕還是支持〕

文化差異：促進(jìn)了解和接受差異，利用多元化帶來的機(jī)遇

教育方案：改善公立學(xué)校，對價(jià)值區(qū)別的教育管理

人力資源管理系統(tǒng)（消除偏見?）：聘用、培訓(xùn)與開展，績效評估，薪金與福利，提升時(shí)機(jī)

女性更高層次的職業(yè)參與:雙方都工作的夫妻，性歧視與性騷擾，工作與家庭的沖突

種族/民族/國籍的異質(zhì)性：內(nèi)聚力、傳播、沖突和士氣的影響。團(tuán)體認(rèn)知對互動(dòng)的作用（如刻板印象），偏見≮種族主義與民族優(yōu)越感）

對組織多元化的看法

古典：認(rèn)為多元化會(huì)限制組織人口的同質(zhì)性，進(jìn)而使組織人心松散或者還會(huì)影響整個(gè)組織精神狀態(tài)，所以竭力阻礙多元化的開展。強(qiáng)迫女性和有色群體接受占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀和行為方式。

入際關(guān)系：對多元化既不鼓勵(lì)也不限制。即使與多數(shù)雇員的利益相沖突，仍強(qiáng)調(diào)滿足女性和少數(shù)群體的需求。

入力資源：由于更高的創(chuàng)造力和更多的新觀點(diǎn)有助丁增強(qiáng)組織的競爭優(yōu)勢，因而多元化受到鼓勵(lì)r多元化管理的重點(diǎn)在于挖掘女性和少數(shù)群體的最大潛力以促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

系統(tǒng)：多元化被視為組織適應(yīng)急劇環(huán)境變化的重要途徑之一。系統(tǒng)論學(xué)者會(huì)探討女性和少數(shù)群體與組織正式、非正式傳播網(wǎng)絡(luò)整合的問題。

文化：多元化組織被視為是不同民族、種族和性別的文化相交匯的重要場所。研究中特別關(guān)注集合的文化價(jià)值觀通過傳播互動(dòng)進(jìn)行整合的過程。

批判：多元化組織被視為是亞文化群體（如女性和有色群體）應(yīng)對主流文化的舞臺(tái)。研究的重點(diǎn)是不同文化背景的成員之間的互動(dòng)是如何維持組織中的霸權(quán)關(guān)系的（性騷擾與種族和文化少數(shù)民族群體的邊緣化）。

第十三章

外部傳播過程

組織環(huán)境

組織環(huán)境是指在即定的組織存在的前提條件下，由各種機(jī),構(gòu)、團(tuán)體以及個(gè)人組成的更大范圍的環(huán)境。

組織環(huán)境的成分

授權(quán)型：政府；管理機(jī)構(gòu)；審查、頒發(fā)許可證的機(jī)構(gòu)

功能型：供給商；雇員；職業(yè)中介機(jī)構(gòu)；顧客；財(cái)政機(jī)構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)型：貿(mào)易協(xié)會(huì);行業(yè)組織；競爭者

普通型：當(dāng)?shù)厣鐓^(qū);媒介組織.“一般公眾〞

外部傳播功能

協(xié)調(diào)組織間的關(guān)系

組織間關(guān)系的開展要經(jīng)歷幾個(gè)階段。在協(xié)調(diào)階段，組織成員形成對組織之間合作前景的期望。在第二階段，即承諾階段，各方對“今后合作關(guān)系中互動(dòng)的義務(wù)與規(guī)那么達(dá)成一致〞

（p,98）；最后，在執(zhí)行階發(fā)，組織各方履行協(xié)議的內(nèi)容。在這整個(gè)過程中，組織關(guān)系的開展將從完成任務(wù)的效率和組織各方平等與否兩個(gè)方面來評估。

創(chuàng)立和維護(hù)組織形象

“公司竭力對環(huán)境施加影響，而不只是適應(yīng)環(huán)境。他們希望通過自身的存在與言行來塑造環(huán)境〞這種對環(huán)境的改造常常包括創(chuàng)立和維護(hù)組織形象,或者是形成“群眾頭腦中一個(gè)描述性、評價(jià)性，令人產(chǎn)生傾向性心理的印象。〞組織形象并不都是通過有目的的活動(dòng)創(chuàng)立、維護(hù)起來的，組織環(huán)境的成員會(huì)根據(jù)大量各方面的信息形成對組織的認(rèn)識。

為顧客提供效勞

在這種商業(yè)環(huán)境中，最普遍也是最重要的外部傳播功能就是為組織的客戶提供效勞的交流互動(dòng)。

組織界限溝通者

處理輸入輸出

亞當(dāng)斯首先界定的是一種根底性的界限溝通活動(dòng)，即從環(huán)境中獲取輸人，經(jīng)過組織處理后再向外部進(jìn)行輸出。這種界限溝通功能突顯了組織作為開放體系的觀念，即從環(huán)境中取得資源，通過組織流程進(jìn)行加工處理，最后把成品輸出到外部環(huán)境。

過濾輸入輸出

并非所有的組織輸入和輸出都要求經(jīng)過上述的協(xié)商過程。事實(shí)上，許多輸入事先都沒有經(jīng)過調(diào)研，所以在進(jìn)入組織之前必須有一個(gè)篩選的過程。同樣，組織的輸出在投入外部環(huán)境之前也要經(jīng)過一個(gè)篩選的過程。

查詢和搜集信息

界限溝通者最重要的職責(zé)之一就是從環(huán)境中找出并搜集信息。

代表組織

“代表的意思就是組織向外界提供有關(guān)自身的信息以形成或影響他人對組織的認(rèn)識和行為〞

保護(hù)組織

亞當(dāng)斯（1980）提出的界限溝通者的最后一項(xiàng)職能是保護(hù)組織免受外部環(huán)境的侵?jǐn)_。

對外部傳播過程的研究方法

古典：將外部傳播視為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑。研究重點(diǎn)在于如何有效地搜集并加工原材料和運(yùn)作信息，以及通過緩沖來保護(hù)組織的核心機(jī)制。

人際關(guān)系：外部傳播被視為是將組織變成一個(gè)充實(shí)的工作場所并同時(shí)滿足外界群眾需求的一種途徑。研究的重點(diǎn)是如何代表組織的積極形象以及保護(hù)雇員免受環(huán)境的消極影響。

系統(tǒng)：外部傳播被看作是組織作為開放系統(tǒng)概念的核心。同環(huán)境的交流互動(dòng)是為了保障組織的生存（負(fù)熵），以及提高組織單元迸行有效協(xié)調(diào)的能力。

文化：將外部傳播視為是攝人并開展組織核心價(jià)值觀，并向更廣闊的組織環(huán)境傳播上述價(jià)值觀的途徑。研究重點(diǎn)是使組織適應(yīng)外界大的文化環(huán)境，以及外部傳播的代表功能。

批判：將其視為一把雙刃劍，既可以壓制組織成員（如通過控制公眾言論），又可以作為組織的解放者（喚醒公眾意識）。

第十四章

傳播技術(shù)過程

組織傳播技術(shù)的類型

首先，許多新技術(shù)傳送信息的速度要快于傳統(tǒng)的組織傳播媒介。其次，新技術(shù)使得地域上分散的個(gè)體間的傳播成為可能。再次，新技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)傳播的異步進(jìn)行，就是說，個(gè)體可以在不同時(shí)間相互進(jìn)行傳播。

傳播媒介的應(yīng)用理論

媒介豐裕度模型

任何一項(xiàng)組織傳播任務(wù)都可以以其不同程度的歧義性為特征。這些理論家使用四種標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分媒介的信息傳輸能力：獲得及時(shí)反響的能力、多種提示信息的利用、自然語言的使用以及對個(gè)體的關(guān)注。能夠滿足上述所有或多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的傳播渠道被稱為是豐裕媒介，而不具備或只具備上述特征的渠道那么被稱為是匱乏媒介。管理者應(yīng)選擇與歧義性任務(wù)匹配相應(yīng)媒介。當(dāng)處理歧義程度高的任務(wù)時(shí)，管理者就該選擇豐裕度較高的媒介〔如面對面的互動(dòng)〕，而處理歧義程度低的任務(wù)時(shí)，選擇豐裕度低的傳播媒介比擬適宜〔如海報(bào)或者備忘錄〕。

社會(huì)信息處理模型

同組織中其他人的交流會(huì)以幾種方式影響技術(shù)的應(yīng)用。根據(jù)媒介手裕度模型，社會(huì)信息會(huì)影響可以看得到的媒介特征和任務(wù)要求。傳播互動(dòng)同樣也直接影響人們對于傳播媒介的態(tài)度和媒介使用行為。

雙重能力模型

雙重能力模型提出，每一種組織媒介都有傳輸兩種信息的功能。首先是媒介的數(shù)據(jù)信息傳輸能力，即被界定為“媒介能有效并且高效率地傳遞與任務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料的程度〞。除了傳輸數(shù)據(jù)的能力，西特肯與他的合作者提出，組織傳播媒介還有傳遞象征意義的能力。根據(jù)雙重能力模型，傳播渠道的選擇必須兼顧媒介的數(shù)據(jù)傳輸與象征意義傳達(dá)兩個(gè)方面的能力。

組織傳播技術(shù)的效能

對傳播內(nèi)容的影響

任務(wù)性內(nèi)容與社會(huì)情感性內(nèi)容在電子傳播技術(shù)的應(yīng)用中都占有非常大的比例。

對傳播方式白勺影響

新技術(shù)將進(jìn)一步增強(qiáng)對現(xiàn)有技術(shù)的應(yīng)用而不是取代它們。由此，但凡采用新技術(shù)的組織其傳播量會(huì)出現(xiàn)全面的上升。

對傳播結(jié)果白勺影響

傳播技術(shù)的使用會(huì)抑制團(tuán)體中領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)。由于當(dāng)個(gè)人在團(tuán)體互動(dòng)中占支配地位時(shí)常常會(huì)成為其中的領(lǐng)導(dǎo)者，因而伴隨某些技術(shù)應(yīng)用而來的傳播平等性就很可能會(huì)阻礙這種趨向。團(tuán)體制定決策的質(zhì)量會(huì)受到他們使用的集體決策輔助系統(tǒng)（GDSSs）的影響。

對組織結(jié)構(gòu)白勺影響,因?yàn)榧夹g(shù)使遠(yuǎn)距離和非同步的傳播成為可能，所以，共同工作的人通常就不必在同一場所辦公了。

傳播技術(shù)過程的研究方法

古典：通過補(bǔ)充或者取代人力，組織傳播技術(shù)被視為是提高組織效率的工具。幾乎不關(guān)注技術(shù)的其它效能。

人際關(guān)系：作為一個(gè)工具，組織傳播技術(shù)將員工從單調(diào)的工作中解放出來，使他們可以從事滿足更高層次需求的工作。強(qiáng)調(diào)技術(shù)對員工態(tài)度的影響。

人力資源：與人力結(jié)合時(shí)，組織傳播技術(shù)可以被視為提高組織效率的工具。決策輔助系統(tǒng)尤其與可以在多大程度上發(fā)擺員工的知識潛力相關(guān)。

系統(tǒng)：組織傳播技術(shù)被視為是連接組織各子系統(tǒng)，以及聯(lián)系組織與環(huán)境的渠道。特別關(guān)注的是技術(shù)對組織傳播網(wǎng)絡(luò)的作用，以及技術(shù)的非預(yù)期的影響。

文化：組織傳播技術(shù)被視為是組織文化的象征性顯示，以及文化價(jià)值觀開展和傳播的媒介。

批判：組織傳播技術(shù)被視為是通過剝奪員工工作技能和控制信息而壓制員工的手段。而由于技術(shù)可以使傳播更為開放-傳播可以作為民主化的渠道。

第三篇：股民群體傳播特征探討思考

中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2008年11月，我國滬深兩市賬戶總數(shù)突破1.2億戶。①中國股民在中國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民主政治等方面扮演著越來越重要的角色。但是，我國的股票市場相對年輕，投資結(jié)構(gòu)有待改善，股市上信息不對稱，股民群體處于弱勢地位。在近期全球經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，股民隊(duì)伍更受到了來自金融市場的強(qiáng)烈沖擊。

1.從傳播學(xué)角度來看，股票交易市場作為一個(gè)巨大的傳播場域，股民之間的傳播形態(tài)中存在著多種傳播模式，但是，最主要的還是群體傳播。股民的群體傳播在形成股民的群體意識和結(jié)構(gòu)方面起著重要的作用，這種意識和結(jié)構(gòu)形成后，又會(huì)成為股民活動(dòng)的框架，對股民個(gè)人的態(tài)度和行為產(chǎn)生制約，保障群體的共同性。因此，群體傳播在股民群體中極為重要。

上海是中國股票市場的發(fā)源地，又是全國第一大經(jīng)濟(jì)城市，上海股民擁有全國股民各方面的特征，代表了全國股民群體。上海證券交易所統(tǒng)計(jì)顯示，截止到2008年11月份，上海股民數(shù)量超過了913萬戶，②居全國榜首。筆者對上海各個(gè)年齡段的股民做了300份問卷，對其股市信息傳播情況進(jìn)行了調(diào)查，以期在傳播學(xué)理論上補(bǔ)充群體傳播的研究，在實(shí)際應(yīng)用上為相關(guān)管理階層和廣大股民提供參考和借鑒。

2.從交流方式來說，隨著科技的日新月異，傳播方式借助了電話、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)等電子設(shè)備，但傳統(tǒng)的面對面的交流方式仍在股民群體中占據(jù)了主導(dǎo)地位。超過三分之二的上海股民表示，他們常用的交流股票信息方式仍然是面對面的交流。最早的上海股民就是在交易所里面對面互相交流股市信息的，這種方式經(jīng)過中國股市的風(fēng)云變遷至今沒有消逝。這種方式最直接、最便捷，也最能直觀地獲取對方反應(yīng)。對于老股民，這更是一種傳統(tǒng)、一種習(xí)慣。另外，電話交流的方式也非常普遍，在股民中占了42%。

網(wǎng)絡(luò)渠道的運(yùn)用在上班族和學(xué)生股民中更加突出。他們之中，有超過45%的人通過網(wǎng)絡(luò)上的博客和各大論壇等來交流股市信息，有超過49%的人通過即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊工具如qq、msn等來交流股市信息。而在45歲以上的股民中，這個(gè)比例僅為22%。

3.從獲取信息的對象來看，親戚朋友最為普遍。有超過半數(shù)的股民主要從親戚朋友處獲取股市信息。在45歲以上這一年齡階段中這個(gè)現(xiàn)象更為明顯，達(dá)到60%。網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布者也是股民獲取信息的選擇對象，達(dá)到股民人數(shù)的40%以上，集中在學(xué)生股民和上班族中。

由于股票信息的漲跌瞬息萬變，股民需要盡可能長時(shí)間高頻率跟蹤股市信息。股民一天當(dāng)中傳播股市信息的平均次數(shù)為2次，一天中總時(shí)間長度平均為16分鐘。在退休股民中，平均次數(shù)達(dá)到了每天4次，總時(shí)間長度多達(dá)27分鐘。

信息交流的地點(diǎn)不再是某個(gè)固定的場所，遍布在家庭、辦公大樓、公共場所的各個(gè)大街小巷，股市傳播已經(jīng)無處不在。

4.從交流信息的內(nèi)容來看，對方的購股情況通常是股民在交流過程中首先所要了解的。42%的上海股民獲取的是對方的購股情況，并將這些信息作為自己投資的參考。45歲以上的退休股民更傾向于關(guān)注股票的即時(shí)漲跌信息，近期的“熱門股”，股票的漲跌幅。短線投資決定了他們需要股市的即時(shí)信息。

對股市的預(yù)測也是當(dāng)代股民關(guān)注的熱點(diǎn)。股市經(jīng)驗(yàn)豐富的老股民以及股市專家是股民主要的關(guān)注對象。他們作出的股市預(yù)測比周圍的親友更加受到股民的關(guān)注，也更加能夠得到股民們的采納。

了解股票的專業(yè)知識并不是股民交流股票信息的主要目的。很少股民（14%）想要了解股市看盤技巧、選股策略、解套應(yīng)采取的措施等股市技巧。超過52%的股民不懂相關(guān)的股市理論。

通過對國家宏觀經(jīng)濟(jì)、政策的關(guān)注作為參考來投資股市的人群比例在不同年齡層次的股民中差異較大。在26～45歲這個(gè)年齡層中，有38%的股民在群體傳播過程中了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)和政策，如國家政治政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)變化等，以此為自己的投資提供依據(jù)。在18～25歲這個(gè)年齡段中這個(gè)比例是32%，而在45歲以上的退休股民中，這個(gè)比例只有18%。

5.在股市的具體決策方面，意見領(lǐng)袖起到了改變股民行為的作用?！耙庖婎I(lǐng)袖”包括了三類人：股市投資專家、分析師；受股民追捧的傳奇人物、“股神”，如巴菲特；股齡較長經(jīng)驗(yàn)豐富的股民。他們更多地利用多種媒介獲取信息，在股市交易方面具有較強(qiáng)的判斷能力，同股民的聯(lián)系密切，樂于與別人分享自己的信息。他們通過多種渠道對群體成員提供有關(guān)股票的信息和意見，在股民中擁有較大的影響力和號召力。

不同股民群體關(guān)注的意見領(lǐng)袖也略有不同。45歲以上的退休人群更關(guān)注對方的消息靈通度，更希望對方能夠提供一些“內(nèi)幕”消息、小道消息。而其他人群更加關(guān)注對方的股市知識是否豐富，判斷是否準(zhǔn)確。

意見領(lǐng)袖對股民起到了一定的引導(dǎo)作用，保證了股市穩(wěn)定。但是，在信息傳播過程中，意見領(lǐng)袖的信息來自大眾媒體或者自己的

第四篇：群體傳播與群體性事件的關(guān)系

群體傳播與群體性事件的關(guān)系

談到群體性傳播與群體事件的關(guān)系，我們必須首先明白什么是群體事件，什么是群體傳播。我們首先可以從定義上對這兩個(gè)概念進(jìn)行比對和分析。

群體性事件是指由某些社會(huì)矛盾引發(fā)，特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時(shí)形成的偶合群體，以人民內(nèi)部矛盾的形式，通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)、發(fā)生多數(shù)人語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或表達(dá)訴求和主張，或直接爭取和維護(hù)自身利益，或發(fā)泄不滿、制造影響，因而對社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成重大負(fù)面影響的各種事件。群體傳播主要是指群體內(nèi)部或外部的信息傳播活動(dòng)。群體傳播在形成群體意識和群體結(jié)構(gòu)方面起著重要的作用，而這種意識和結(jié)構(gòu)一旦形成，又反過來成為群體活動(dòng)的框架，對個(gè)人的態(tài)度和行為產(chǎn)生制約，以保障群體的共同性。因此，群體傳播是群生存和發(fā)展的一條基本的生命線。從定義中我們可以看出，群體傳播依附于群體事件，群體傳播的內(nèi)容需要有群體性事件，才能傳播開來。群體傳播的廣泛性等特性也是跟隨群體性事件自身的本質(zhì)和大小的變化而變化。下面，我將從群體事件中的群體傳播流程，群體性事件中群體傳播的方式和特點(diǎn)，群體性事件中群體傳播帶來的影響等方面來闡述我的觀點(diǎn)。

一、群體事件中群體傳播流程。

在群體事件整個(gè)過程中，群體傳播主要存在三個(gè)發(fā)展階段1，社會(huì)大眾的關(guān)注焦點(diǎn)集中于突發(fā)性質(zhì)案件本身的議論，不能口口相傳，此為群體伊始喚醒議論紛紛的階段；

2、社會(huì)大眾出現(xiàn)對事件之外相關(guān)的種種聯(lián)想，開始集聚現(xiàn)場，出現(xiàn)了演講等輿論動(dòng)員的信息傳播方式，情緒較為激烈，此為群體事件形成的流言四起的階段；

3、社會(huì)大眾重點(diǎn)由對事件本身真相的追究轉(zhuǎn)移，集中到權(quán)利體系和當(dāng)局，情緒激化，沖動(dòng)、暴力行為發(fā)生。此為妖言惑眾階段。在議論紛紛的意識喚醒階段時(shí)期，群體傳播主要呈現(xiàn)以口口相傳為只要方式，具有較強(qiáng)可信度，但由于主要是隨機(jī)傳播，信息往往容易失真。在流言四起的意識形成階段，信息集中，核心信息出現(xiàn)，核心信息集中于案件細(xì)節(jié)的驚人，駭人之處的描寫和深層次原因的剖析，并轉(zhuǎn)向社會(huì)原因。同時(shí)信息領(lǐng)袖，群體中心形成，這表明事件已經(jīng)由自發(fā)階段向組織階段升級。在這一階段信息傳播方式多樣化，文字信息成為主要載體。在謠言惑眾的群體行為階段，群體的情緒多少焦慮，不安，憤懣等，甚至出現(xiàn)原始本能宣泄尤其是暴力的沖動(dòng)主宰群體的現(xiàn)象。在這一階段，謠言信息成為主流。這種謠言信息目標(biāo)明確，攻擊性強(qiáng)，信息傳播頻率加快，口頭語言成為主要方式，在此期間的流言傳播會(huì)變得越來越迅猛，內(nèi)容越來越離奇。

二、群體性事件中群體傳播的典型代表案例及思考。

在我國先階段。群體性事件的發(fā)生大多有一定的或然性，組織化群體領(lǐng)袖還沒有生成，因此當(dāng)群體性事件發(fā)生之時(shí)，政府等部門對行為的控制往往是心有余而力不足，往往形成組織不力而過度宣傳的局面，當(dāng)暴力事件發(fā)生時(shí)，謠言傳播的主導(dǎo)者變成各路人群，大家情緒激昂，但盲從度更高，相互感染，只有暴力行動(dòng)才能發(fā)泄憤怒。

甕安事件完全符合上文推演的信息傳播流程。2008年6月22日凌晨2時(shí)27分，甕安三中初三女生李樹芬溺水身亡，法醫(yī)初步鑒定后，其家屬被告知死因?yàn)樽詺⑹侥缢硗?，三位?dāng)事人被釋放。第二天，死者之父李秀華提出質(zhì)疑，當(dāng)日上午，死者父親等人到甕安縣雍陽鎮(zhèn)派出所詢問案情，被告知已交到甕安縣公安局刑偵隊(duì)負(fù)責(zé)。刑偵隊(duì)告訴他們，李樹芬系自己投水死亡，與當(dāng)時(shí)在場另外三名青年無關(guān)，要求家屬自行埋葬尸體。死者父親等人不服，提出要進(jìn)行法醫(yī)鑒定。當(dāng)晚，甕安縣公安局刑偵大隊(duì)技術(shù)科的法醫(yī)到現(xiàn)場作鑒定[1]。由于懷疑李樹芬并非自殺，她的家屬用冰棺將尸體冷凍后停放在出事現(xiàn)場，同時(shí)從附近的居民點(diǎn)

接來電線，還用竹竿和編織布搭起棚子遮蓋冰棺。當(dāng)時(shí)有六七十人圍觀。法醫(yī)在做完常規(guī)檢查后認(rèn)定李樹芬系溺水死亡。由于當(dāng)時(shí)家屬?zèng)]有質(zhì)疑是奸殺，法醫(yī)并沒有檢查死者外陰。死者家屬在簽字后認(rèn)為鑒定只是“拿著手電隨便照了照”，過于隨便，因此到黔南州公安局申請第二次復(fù)檢。同時(shí)有傳言說女生可能是被兩名當(dāng)?shù)厍嗄陱?qiáng)奸后掐死并拋尸河中[2]。

25日，黔南州公安局派來的法醫(yī)進(jìn)行了第二次尸檢，按照死者家屬委托書中的要求做了解剖并對死者死前有否中毒和性行為進(jìn)行了檢驗(yàn)取樣。26日檢驗(yàn)結(jié)果公布，稱排除了服毒和強(qiáng)奸的可能性。但死者家屬認(rèn)為法醫(yī)“取走了部分器官”，并且沒有公布結(jié)果。這時(shí)往停尸處圍觀的人增多，有傳言說元兇是甕安縣委書記的侄女，另外兩個(gè)參加行兇的男生和當(dāng)?shù)嘏沙鏊L有親戚關(guān)系。又有傳言說元兇是副縣長的孩子，死者的“叔叔、爺爺、奶奶因上告被打住院搶救，媽媽被打得說話含糊，已失去理智，嬸嬸被剪去頭發(fā)關(guān)押到派出所”

[1][3]。另外，死者的二叔甕安縣玉華鄉(xiāng)中學(xué)教師李秀忠在離開公安局途經(jīng)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司門前時(shí)，遭多名不明身份的人士打傷而入住醫(yī)院（此前曾有李秀忠為公安局唆使的黑社會(huì)打至重傷，并于28日死于醫(yī)院的傳聞，但死亡一說已被李秀忠本人證偽）。[4]女孩的同學(xué)前去問詢，也被毆打。民眾紛紛前去圍觀，有人辱罵警察，結(jié)果有三人被打，入住醫(yī)院，引起民憤。15時(shí)，兩名學(xué)生引導(dǎo)。數(shù)萬群眾尾隨，游行至縣政府及公安局大樓前請?jiān)福?小時(shí)請?jiān)笩o果，群眾燒砸大樓，六二八事件正式發(fā)生。由此可見，群體傳播對于群體性事件有深重的影響力和促進(jìn)作用。

三、群體性事件中群體傳播的方式和特點(diǎn)。

1、群體性事件的參與者、傳播者與受眾往往合為一體。在群體性事件中，參與者一般都具有兩點(diǎn)共性，非理性和情緒性。人們往往同情弱勢群體，仇富仇腐，因此，他們傳播的信息也具有此特點(diǎn)；2群體性事件中的信息是一種特殊信息。傳播者帶來的信息有可能是親身經(jīng)歷，也有可能是道聽途說，傳播和接收的內(nèi)容只是正常信息的碎片，如果這種特點(diǎn)被犯罪分子操控的話，在危機(jī)狀態(tài)散布謠言，從而使這種情緒刺激加劇成為某種傳染，從而使這種情緒性信息迅速成為整個(gè)群體的主導(dǎo)意識，加劇破壞性。

3、群體性事件中群體信息傳播過程簡單且?guī)в袕?qiáng)制性。容易導(dǎo)致一錯(cuò)再錯(cuò)，錯(cuò)上加錯(cuò)；4群體性事件中的群體行為具有匿名性，這種狀態(tài)下使參與者失去社會(huì)責(zé)任感與自控能力，在一種法不責(zé)眾的心理支配下，作出種種宣泄原始本能沖動(dòng)的行為。

四．群體性事件中群體傳播的信息管理。

在近年來的一些重大群體性事件看似突然爆發(fā)，但實(shí)際上都經(jīng)過了民意到民怨再到民怒的過程，并非不可逆轉(zhuǎn)和無法控制的。作為社會(huì)主流信息的提供者，當(dāng)前政府信息傳播應(yīng)遵循傳播規(guī)律，并做到以下幾點(diǎn)：首先要提高信源的可信性，取信于民。應(yīng)加強(qiáng)政府及主流媒體的建設(shè)，提高他們在公眾中的美譽(yù)度和公信力；其次。提高信息開放度，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。，消除噪聲干擾-------謠言止于真相。減少群體性事件的根本途徑是真正實(shí)行政府信息公開，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布最新動(dòng)態(tài)消息，建立健全新聞發(fā)言人制度，滿足公眾知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)公眾的民主權(quán)利，引導(dǎo)輿論。第三，保持政府主流信息傳播渠道的暢通，在群體性事件中，由于來自正式渠道信息不足，導(dǎo)致謠言不絕于耳。因此，要及時(shí)公布信息，最大限度消除群眾的不安情緒和緊張心理，使得大規(guī)模破壞群體性事件的發(fā)生沒有了可能。

群體傳播在群體性事件中起到了至關(guān)重要的作用，可以說，群體傳播的方向引導(dǎo)了群體性事件的發(fā)展。因此，在群體性事件發(fā)生時(shí)，要迅速采取合適收到，控制群體傳播，有效引導(dǎo)群體性事件的發(fā)展，最終圓滿解決。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)傳播群體心理特點(diǎn)與引導(dǎo)研究論文

[摘要]網(wǎng)絡(luò)暴力是隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展衍生出來的一種新的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展不可忽視的問題。從傳播學(xué)的角度分析了網(wǎng)絡(luò)暴力的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)暴力的成因以及網(wǎng)絡(luò)群體的力量，旨在為營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論提出一些有價(jià)值的建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)暴力；群體心理特點(diǎn)；公民素養(yǎng)

一、網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展把人們的生活水平提升到了一個(gè)前所未有的高度，它于無形之中影響著我們的生活方式、價(jià)值觀。不可避免的，網(wǎng)絡(luò)在方便我們生活的同時(shí)，也展現(xiàn)出了其破壞性的一面。近年來，隨著各種社會(huì)熱門事件在網(wǎng)絡(luò)上的曝光力度不斷增加，網(wǎng)民群體對社會(huì)公眾事件的參與程度也越來越高。網(wǎng)絡(luò)暴力是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的一個(gè)新興詞匯，是社會(huì)暴力在網(wǎng)絡(luò)中的延伸，與一般意義上的暴力不同，它不是指以武力傷害他人人身、財(cái)產(chǎn)甚至危及生命的行為，而是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各大論壇及公眾平臺(tái)發(fā)表具有攻擊性、侮辱性的言論，甚至公開他人隱私，影響當(dāng)事人的正常生活，給其造成嚴(yán)重的精神損傷的一種“軟暴力”行為。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力的特點(diǎn)

1.匿名性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為大眾提供了一個(gè)更加方便快捷的交流平臺(tái)，在這里聚集的來自世界各個(gè)角落的人，在這個(gè)虛擬世界里他們不用暴露自己的真實(shí)姓名，有自己獨(dú)特的昵稱，他們可能互不相識卻志同道合。網(wǎng)絡(luò)群體數(shù)量的龐大，魚龍混雜讓他們敢于發(fā)泄本能的欲望，而在獨(dú)自一人時(shí)他必須控制這些欲望，在群體中他很難約束自己，因網(wǎng)絡(luò)群體是個(gè)無名氏，不需要為自己的行為承擔(dān)任何責(zé)任。這樣，一旦發(fā)生具有轟動(dòng)性的社會(huì)事件，具有相同觀點(diǎn)和見解的網(wǎng)民會(huì)自發(fā)組團(tuán)，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體，在這里他們盡情地宣泄著個(gè)人情感，不顧后果地享受著語言暴力給他們帶來的快感。2.群體性。網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊形式不是一個(gè)人單打獨(dú)斗，而是群體性的行動(dòng)。個(gè)體行為不會(huì)生太大影響，但一旦個(gè)體結(jié)成群體，有了相通的情感和共同的目標(biāo)。他們就會(huì)分工協(xié)作，為達(dá)成共同的目標(biāo)而不遺余力。比如，當(dāng)有了某個(gè)攻擊對象，他們會(huì)分頭行動(dòng)，搜集攻擊對象的各種信息，對其進(jìn)行曝光，直至達(dá)成預(yù)期目標(biāo)方肯罷休。3.盲從性。我們將網(wǎng)絡(luò)群體大致可以分為兩類：一類是有明確目的的行動(dòng)派，他們站在道德的制高點(diǎn)審視著周遭的人和事，提出自己認(rèn)為絕對正確的“鞭辟入里”的見解，或者絕對支持或者堅(jiān)決反對，并根據(jù)自己的判斷采取實(shí)際行動(dòng)。另一類是中立派，他們不會(huì)立馬提出自己的觀點(diǎn)，而是審時(shí)度勢，保持一種“墻頭草隨風(fēng)倒”的姿勢，我們將這類群眾稱之為“吃瓜群眾”。這類群體最典型的特征是具有盲從性。通常情況下，在群體中因個(gè)人懼怕群體壓力會(huì)對優(yōu)勢意見表現(xiàn)出附和和順從的態(tài)度，從而使優(yōu)勢意見居于上風(fēng)。4.破壞性。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)群體的數(shù)量龐大、成分復(fù)雜、情感簡單極端性等諸多因素決定了他們具有強(qiáng)大的破壞性。這種破壞性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是對其精神層面的損傷，而造成這種損傷的方式通常表現(xiàn)為用帶有侮辱、諷刺性的話語對其進(jìn)行言語攻擊、通過人肉搜索曝光其隱私等，使當(dāng)事人飽受輿論壓力，精神健康受到損害。另一方面是指對其物質(zhì)生活的干擾，如通過非法手段致使其錢財(cái)受損、給當(dāng)事人寄送帶有恐嚇字眼的信件或惡作劇玩偶。

二、網(wǎng)絡(luò)群體的力量

（一）網(wǎng)絡(luò)群體的形成一般而言，群體①指的是聚集在一起的個(gè)人，這里的個(gè)人沒有民族、職業(yè)、性別的差別，也不論他們因何而聚到一起。而從心理學(xué)角度看，群體一詞有著截然不同的含義，比如在某些特定情況下，心理學(xué)上所謂的“群體”會(huì)表現(xiàn)出某些新的特征，它與組成這一群體的個(gè)體特征大相徑庭。這些群體中的個(gè)人在思想和感情會(huì)全部朝著一個(gè)方向邁進(jìn)，其自身個(gè)性消失殆盡，轉(zhuǎn)而形成一種集體心理。簡單的幾個(gè)人聚集在一起不足以構(gòu)成一個(gè)群體，比如大街上的熙熙攘攘的人群，他們雖然一起出現(xiàn)在公共場合，但他們的聚集沒有任何明確的目標(biāo)。所以，從心理學(xué)角度來說，他們就不能被稱之為一個(gè)群體。有時(shí)候，僅五六個(gè)人就能構(gòu)成一個(gè)心理群體，有時(shí)候，多達(dá)數(shù)十之眾的偶然相聚也不會(huì)發(fā)生這樣的現(xiàn)象。自身個(gè)性的消失以及思想和感情全部朝一個(gè)方向邁進(jìn)，這是即將形成群體時(shí)的個(gè)體的首要特征。網(wǎng)絡(luò)群體的形成也遵循心理學(xué)角度對群體的定義。每當(dāng)發(fā)生重大事件時(shí)，部分網(wǎng)民會(huì)紛紛出來“觀戲”，并發(fā)表自己的意見。這時(shí)，意見相同或相近的網(wǎng)民會(huì)自發(fā)結(jié)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體，而由于網(wǎng)民成分的龐大復(fù)雜，導(dǎo)致形成網(wǎng)絡(luò)群體的成分也良莠不齊，他們可能來自不同的階層，受教育程度和成長環(huán)境也有天壤之別。但一旦結(jié)成網(wǎng)絡(luò)群體，他們自身原有的個(gè)性便會(huì)消失，體現(xiàn)出新的特征，這些特征中，有些特征是很多個(gè)體所共有的，而有些特征只為該群體或該個(gè)體所獨(dú)有。不容置疑的是，網(wǎng)絡(luò)群體中的個(gè)人有著相通的思想和感情和共同的奮斗目標(biāo)。

（二）群體暗示與群體感染

群體傳播可以分為兩個(gè)方面，一是信息本身的傳播，二是與此相伴隨的情緒或感情的傳播，這兩種傳播都與暗示和感染機(jī)制有關(guān)。“群體暗示”①是一種傳播方式，它不是通過直接的說服或強(qiáng)制，而是通過間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為。群體中的個(gè)人通常處于昂奮、激動(dòng)的精神狀態(tài)，這種狀態(tài)下往往會(huì)使他對周圍的信息失去理智的分辨批判能力，表現(xiàn)為一味地輕信和盲從。處于亢奮的人群中的個(gè)人具有很強(qiáng)烈的“被暗示性”，周圍人的話語、情緒和行動(dòng)乃至整個(gè)現(xiàn)場的氛圍，對他都構(gòu)成強(qiáng)有力的刺激，使他的信念、思想和行為方式都迅速與周圍人融為一體?！叭后w感染”②指的是某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。其傳播的速度快，主要是由于在現(xiàn)場昂奮的狀態(tài)下，個(gè)體失去理性，對外界的刺激表現(xiàn)出一種本能的反應(yīng)。經(jīng)過這種群體感染過程，一種情緒、一種觀點(diǎn)會(huì)迅速支配整個(gè)人群，甚至引發(fā)整個(gè)人群的激烈行為。網(wǎng)絡(luò)暴力行為就是在“群體暗示”和“群體感染”這兩種機(jī)制相互作用的條件下產(chǎn)生的。當(dāng)網(wǎng)民由于某個(gè)事件自發(fā)結(jié)成某個(gè)群體時(shí)，他們就失去了在作為獨(dú)立個(gè)體時(shí)所擁有的理性分析判斷能力，處于無意識的領(lǐng)地，隨時(shí)聽從暗示的調(diào)遣，對理性的觀點(diǎn)無動(dòng)于衷，永遠(yuǎn)保持著生物本能的激情，留下的只有極端的行為。這樣我們就可以理解那些網(wǎng)絡(luò)“暴民”所作出的一系列令人不可思議的行為了。

（三）群體力量的極端性

群體的感情具有簡單和夸張性的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致群體的行為具有極端性。面對同一件事情，如果是個(gè)體有反對意見，不會(huì)產(chǎn)生太大的影響；而如果是群體中的個(gè)體心生厭惡，后果就會(huì)非常嚴(yán)重。一方面，在匿名性的作用下，群體中的個(gè)體喪失了責(zé)任感，群體感情的狂暴程度也會(huì)增加，尤其是在異質(zhì)性群體中間。另一方面，由于群體數(shù)量的龐大，群體中的個(gè)體會(huì)產(chǎn)生一種人多勢眾的力量感，會(huì)表現(xiàn)出孤立的個(gè)體不可能有的情緒和行動(dòng)。

三、網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因

（一）媒體議程設(shè)置不當(dāng)

“議程設(shè)置功能理論”③最早是由美國傳播學(xué)家M.E.麥庫姆斯和D.L.肖于1972年提出的。“議程設(shè)置功能”理論暗示了這樣一種媒介觀，即傳播媒介是從事“環(huán)境再構(gòu)成作業(yè)”的機(jī)構(gòu)。傳播媒介對外部世界的報(bào)道不是“鏡子”式的反映，而是一種有目的的取舍選擇活動(dòng)。傳播媒介根據(jù)自己的價(jià)值觀和報(bào)道方針，對各種“議題”賦予不同程度的顯著性的方式，影響著人們對周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。一些大眾傳播媒介為了獲取商業(yè)利益，將具有爆發(fā)性的、能博取受眾眼球的、敏感性的、涉及隱私的問題擺在突出位置，以吸引受眾的注意力。一些無關(guān)緊要的小事經(jīng)過媒體的議程設(shè)置變成受眾心中的“頭等大事”，這無疑對網(wǎng)絡(luò)暴力的形成起了推波助瀾的作用。

（二）沉默的螺旋規(guī)則在起作用

“沉默的螺旋”④的概念最早見于德國女傳播學(xué)家諾埃勒諾依曼1974年在《傳播學(xué)刊》上發(fā)表的一篇論文。該理論認(rèn)為：個(gè)人意見的表明是一個(gè)社會(huì)心理過程，人們在針對某個(gè)問題發(fā)表自己觀點(diǎn)的時(shí)候，往往會(huì)先對周遭的意見環(huán)境進(jìn)行觀察，如果發(fā)現(xiàn)自己的意見屬于多數(shù)或優(yōu)勢意見時(shí)，便傾向于積極大膽地表明自己的觀點(diǎn)；如果發(fā)現(xiàn)自己的意見屬于少數(shù)或劣勢地位，一般就會(huì)趨于環(huán)境壓力轉(zhuǎn)向沉默或者附和?！俺聊穆菪苯沂玖司W(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的網(wǎng)民的普遍心態(tài)，在意見環(huán)境的壓力下，為了避免被孤立和攻擊，多數(shù)人選擇與優(yōu)勢意見保持統(tǒng)一步調(diào)。

（三）網(wǎng)絡(luò)的虛擬性

網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界的最大區(qū)別就是虛擬性。網(wǎng)絡(luò)世界里面的人用昵稱代替真實(shí)姓名，用各種各樣的圖片代替真實(shí)樣貌，用文字交流代替面對面的語言交流。在這里人們可以暢所欲言，盡情宣泄在現(xiàn)實(shí)世界中被壓抑的情緒，隱藏在內(nèi)心的小猛獸可以在這里肆意地奔跑，釋放天性。網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生就與網(wǎng)絡(luò)的虛擬性有很大關(guān)系。人們在現(xiàn)實(shí)世界中不敢表達(dá)的意見，可以借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)得到充分表達(dá)，使受眾的言論自由得到最大限度的發(fā)揮。

（四）網(wǎng)民素質(zhì)整體不高

網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)世界的主要受眾群體，其一言一行都會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否健康、積極向上，與網(wǎng)民的素質(zhì)息息相關(guān)。目前，網(wǎng)民存在的問題主要有：公民意識①和法制意識淡薄、盲目從眾、心態(tài)浮躁、自由與平等意識的極端化等，諸多問題造成了目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)狀。要加快凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)程，使網(wǎng)民在一個(gè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中交往，從而提升網(wǎng)民的整體素質(zhì)，形成一個(gè)良性互動(dòng)的循環(huán)系統(tǒng)。

四、正確引導(dǎo)網(wǎng)民群體，營造良好輿論環(huán)境

（一）網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”不可缺失

“把關(guān)人”②這一概念最早是由美國社會(huì)心理學(xué)家、傳播學(xué)的四大奠基人之一庫爾特盧因最早提出的，他認(rèn)為，在研究群體傳播時(shí)，信息的流動(dòng)是在一些含有“門區(qū)”的渠道里進(jìn)行的，在這些渠道中，存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進(jìn)入傳播渠道。大眾傳播的信息在經(jīng)過把關(guān)人的整理、篩選后，才能呈現(xiàn)在大眾面前。而這些信息所傳達(dá)的內(nèi)容、觀念以及價(jià)值觀又會(huì)對大眾造成不同程度的影響，進(jìn)而影響社會(huì)輿論。因此，把關(guān)人在整個(gè)傳播過程中起著舉足輕重的作用。網(wǎng)絡(luò)新聞是新媒體時(shí)代下的產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò)新聞求新求快的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人忽視了把關(guān)這一環(huán)節(jié)的重要性。信息表意模糊、錯(cuò)別字泛濫、斷章取義、新聞失實(shí)等問題層出不窮，造成了網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜的局面。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)把關(guān)工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的職業(yè)素養(yǎng)對營造良好的輿論環(huán)境具有重要作用。

（二）理性發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

“意見領(lǐng)袖理論”③是拉扎斯菲爾德和伊萊休卡茨在兩級傳播理論中提出的，指在人際傳播中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播?！耙庖婎I(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)給公眾表達(dá)意見提供了一個(gè)更加自由、開放的平臺(tái)，而這也造成了網(wǎng)絡(luò)言論的分散性和混亂性，這時(shí)候就需要意見領(lǐng)袖站出來發(fā)表意見，將輿論引導(dǎo)至正確的方向。意見領(lǐng)袖通常能對社會(huì)事件和問題進(jìn)行客觀、全面、理性的分析評價(jià)，因此他們的言論對廣大受眾更具有說服力，更容易成為眾多言論中的“領(lǐng)頭羊”。但意見領(lǐng)袖也并非圣人，有時(shí)候也可能因?yàn)樽陨淼睦孀龀鲆恍┯惺Ч脑u價(jià)，誤導(dǎo)大眾，“網(wǎng)絡(luò)推手”就是如此。

（三）媒體輿論需要正確引導(dǎo)

媒體具有議程設(shè)置的功能，對不同的議題賦予不同程度的顯著性方式，進(jìn)而影響人們對周圍事件及其重要性的判斷。因此，媒體要堅(jiān)持客觀、公正的原則，對新聞事實(shí)進(jìn)行客觀報(bào)道，對大眾進(jìn)行積極、正確的輿論引導(dǎo)。對傳統(tǒng)媒體而言，一方面，傳統(tǒng)媒體要利用好其權(quán)威性，發(fā)揮好深度報(bào)道和新聞評論的作用；另一方面，要建立健全新聞報(bào)道機(jī)制、改進(jìn)報(bào)道方法、拓寬民意表達(dá)渠道，搶占信息制高點(diǎn)，從而牢牢把握輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)。對網(wǎng)絡(luò)媒體而言，一方面要占領(lǐng)和利用好網(wǎng)絡(luò)這一陣地，用最新的技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分析，及時(shí)跟蹤輿論熱點(diǎn)，對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論走向進(jìn)行預(yù)判，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的新走向；另一方面，要充分利用各大網(wǎng)站官方平臺(tái)的權(quán)威性，傳播客觀公正的信息，對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行積極引導(dǎo)。同時(shí)要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)。

（四）亟待完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)

互聯(lián)網(wǎng)作為新興事物，有著新的發(fā)展規(guī)律，舊的體制已滿足不了其發(fā)展需求，需要有新的法律法規(guī)來適應(yīng)、規(guī)范其積極有序的發(fā)展。新媒體時(shí)代的到來為公眾提供了一個(gè)更加自由、平等的輿論環(huán)境。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)爆炸式的信息傳播方式導(dǎo)致了信息良莠不齊，低俗虛假信息泛濫、個(gè)人隱私泄露等一系列問題。這就需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法建設(shè)，依法治網(wǎng)，建立健全網(wǎng)絡(luò)規(guī)范與監(jiān)督機(jī)制。例如：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的推進(jìn)與實(shí)施，對規(guī)范網(wǎng)民行為、營造文明和諧的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)有積極的作用。

（五）亟待提高網(wǎng)民素養(yǎng)

一個(gè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要全體網(wǎng)民的共同努力。法律法規(guī)對人的約束是外在的、間接性的，真正的約束來自公民內(nèi)心的自覺性。公民應(yīng)

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