第一篇：目前國內(nèi)美容院普遍存在的問題有哪些（大全）

目前國內(nèi)美容院普遍存在的問題有哪些？

行業(yè)管理比較混亂

我國的美容院不象國外有明確的主管部門，而是多頭管理現(xiàn)象比較嚴重。比如：國家工商局從經(jīng)濟行為上來監(jiān)管；國家內(nèi)貿(mào)局一直主管生活美容，而醫(yī)療美容很明確的是衛(wèi)生部的管轄范圍；甚至有的地方連公安局也介入主管。可是一些美容院的超范圍經(jīng)營，比如普通美容院擅自從事醫(yī)療美容項目，致使內(nèi)貿(mào)局和衛(wèi)生部的職責范圍難以劃清，當問題出現(xiàn)時，很難明確究竟是該誰管。比如江蘇省，多頭管理最后造成沒人管理的現(xiàn)象。

從業(yè)人員素質(zhì)低下

從業(yè)者的素質(zhì)主要包括文化素質(zhì)和專業(yè)技能兩方面，他們素質(zhì)的高低直接關系到美容院能否正常穩(wěn)定的發(fā)展。目前國內(nèi)美容院從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，據(jù)美容美發(fā)協(xié)會提供的統(tǒng)計數(shù)字，目前全國從事美容行業(yè)的百萬大軍中，小學和初中學歷的占用20~40%，高中、中專學歷的占40~60%，大專以上的不到20%，甚至其中還有許多文盲。例如江西省，全省每千個從業(yè)人員中只有平均不到一個正規(guī)中專以上的專業(yè)技術人員或管理人員。文化知識的饋乏直接影響了他們對職業(yè)道德和專業(yè)技術的理解與應用。尤其是我國的美容整形專業(yè)，因起步較晚，正規(guī)的美容整形醫(yī)療機構(gòu)與美容市場的需求極不相適應，美容整形師大多是半路起家的眼科、口腔科、普通外科及骨科醫(yī)生甚至護士改行而成的，盡管他（她）們有一定的醫(yī)學專業(yè)知識，但卻絕少學有美學方面的知識，從而造成美容手術質(zhì)量難以保證。

市場價格不透明

美容市場的價格，包括產(chǎn)品價格和服務價格，是直接面向消費者的，也往往是美容院命脈所系。但由于美容院開端之初的各種缺陷，曾使這個行業(yè)在人們的觀念中等同于“暴利”，拒消費者于千里之外。雖然市場在逐漸規(guī)范，但美容產(chǎn)品和服務的價格仍然是行業(yè)騰飛的攔路虎。同樣的服務內(nèi)容和產(chǎn)品在不同的美容院價格相差可達數(shù)倍至數(shù)十倍。一次普通的皮膚護理，價格可由幾十元至上千元不等；一個小時就可完成的新娘妝，不同美容院之間的差價高達上百元。而許多生產(chǎn)企業(yè)給產(chǎn)品訂價，也存在成本利潤比例失調(diào)，有的利潤甚至高達80%以上，再加之銷售環(huán)節(jié)的層層加價，產(chǎn)品到了終端市場，價格已無合理性可言。這種不透明的價格體系和流通操作，給市場造成一種不信任感，給消費者心理勢必蒙上一層陰影，從而逐漸失去一批批消費者。這必將影響美容院的正常發(fā)展。

虛假廣告片面夸大美容效果

有些美容院或整形美容機構(gòu)為了吸引顧客，不惜采用虛假的廣告詞，片面夸大美容產(chǎn)品或美容手術的美容效果，而閉口不談美容產(chǎn)品的副作用或美容手術可能出現(xiàn)的并發(fā)癥與意外，使許多愛美者上當受騙。

所謂的高科技、新技術誤導消費者

由于美容院眾多，競爭激烈，一些美容院便挖空心思在所謂的高科技、新技術上做文章，并以此來誤導消費者，如1996年轟動全國的深圳“錦松”美容毀容案，就是因所謂的新技術“自體活細胞移植隆胸術”造成了24人毀容的。更有些美容院聲稱引進了國際最新的“換膚駐顏術”，可使皮膚變得“像嬰兒般細嫩”，不料眾多女性換膚后不但沒有像嬰兒般細嫩，反而長起了疙瘩和皺紋，甚至出現(xiàn)了色素沉著而毀容。

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第二篇：大學生普遍存在的心理健康問題

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大學生普遍存在的心理健康問題

目前大學生中普遍存在的心理健康問題

1、人際關系問題

良好的人際關系是學生成長與社會化過程中的重要組成部分。然而，由于人際關系、社會的復雜性與學生心理的單純性，使得大學生常常在人際交往中受挫。相當一部分大學生缺乏人際交往經(jīng)驗，缺乏在公眾場合表達自己與他人交往的能力和勇氣，面對各種各樣的活動，既充滿了興趣又擔心失敗，久而久之，甚至回避參與，妨礙了良好的人際交往圈的形成。有的學生則因?qū)ψ约?、對他人的認識問題，很難與人深交或缺乏知心朋友，有的則因人格因素，帶來交往中的矛盾與沖突。與此同時，由于個體間的正常交往不夠，又易引發(fā)猜疑、嫉妒等，極不利于學生的健康成長。

2、情緒起伏問題

大學生處于青春發(fā)育的“暴風雨時期”，生理發(fā)育極為迅速，已基本趨于成熟，但由于閱歷較淺，社會經(jīng)驗不足，對人生和社會問題的認識往往飄忽不定，加之青年特有的任性和理想的困惑交織在一起，極易出現(xiàn)各式各樣的心理矛盾，很容易受外界各種因素的干擾和影響，會因一點小小的勝利而沾沾自喜，也易為一次小考失利而一蹶不振，自我控制和自我調(diào)適能力較低，并由此導致其心理偏差和行為怪僻。大致表現(xiàn)如下：部分大學生出現(xiàn)焦慮和恐懼情緒，情感過于壓抑，整

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日焦慮不安；部分大學生則易于感情用事，喜怒無常，情緒好時待人處事入情入理，情緒差時，拒人于千里之外。這種群體性的負性情緒還是校園事端的直接制造者，學生的群體情緒一旦激發(fā)，很難受到理性與校紀校規(guī)的約束，往往會造成一些惡果，而一旦情緒穩(wěn)定下來，又多是后悔不已。

3、學業(yè)成就問題

大學生的主要任務是學習，他們最關心的莫過于學業(yè)成就問題，而環(huán)境與地位的變化錯位給大學生們帶來了不少的心理負擔。高中時期的佼佼者，進入大學生活后，一部分學生發(fā)現(xiàn)自己在高中時的那種優(yōu)勢不復存在，面臨的是一種重新分化組合的嚴峻局面，幾乎每一個學生都有一種失寵感。一些學生在進入大學后因未能掌握大學學習的方法而導致考試不及格，從而帶來厭學、自卑、自信心下降等一系列心理問題。有的學生甚至得了考試恐懼癥，每次考試時就生病或不敢考。如何加強對大學生的心理健康教育，就成為我們高校教育工作者迫切需要關注的問題。

大學生心理健康

處于青春期的大學生 ,存在多種心理困擾和心理問題。調(diào)查了解高職學生心理障礙的表現(xiàn)形式 ,分析引發(fā)心理障礙的各種因素 ,指導大學生學會多種調(diào)適方法 ,緩解心理緊張情緒 ,鍛煉意志 ,培養(yǎng)能力 ,增強體魄 ,促進大學生身心健康 ,是開展素質(zhì)教育的一項重要任務。一位心理學家說過 :“青年初期最寶貴的心理成果是發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心世

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界 ,而大學生隨著自我意識的深入發(fā)展 ,自尊心越來越強 ,雖然患各種嚴重軀體疾病的的確不多 ,但由于受擇業(yè)、自卑、早戀等問題的困擾 ,有心理問題的人數(shù)比例不小。而這些心理問題嚴重影響了大學生的學習工作和正常的生活。

據(jù)一項對大學生的調(diào)查結(jié)果顯示：大學生心理困擾主要表現(xiàn)為：一，人生目標茫然，學習目標不明確、學習動力缺失，生活目標隨波逐流，常有無意義感伴；二，人際關系不適。進入大學，遠離原來熟悉的生活與學習環(huán)境，面對新的人際群體，學生多少有些不適。部分學生對大學的師生關系、同學關系、異性之間的關系顯得很不適應。一位新生感嘆說：“在大學，沒有一個可以談得來的朋友，心里真的感到好孤獨。”有的學生從未離開過家庭，在父母的呵護下成長，對于如何關心別人，得到朋友的關心想得較少；而另一方面，學生又希望別人的認可?！靶睦镌拑簩φl說?”成為學生普遍的困惑。在“目前，你感到最苦惱的事”的調(diào)查中，有80％的學生涉及到了人際關系。

三，自卑與自負兩極振蕩，懶散與退縮，恐懼失敗。事實上，任何一個處于這種狀態(tài)的大學生，對于黃金年華、美麗大學生活的感受力下降，對自我發(fā)展的心理預期也會變得不確定，人際吸引力降低而且自我滿足感不高，內(nèi)在潛能不能夠充分發(fā)掘。

導致大學生這種狀態(tài)的原因很多，除由于過度疲勞造成的精力、體力透支，人體生物周期中的低潮時期，身體疾病等因素外，心理疾病也是一個非常重要的原因。人體若處于這樣的狀態(tài)時，容易患病，身心感到不適，對學習、生活和身心健康造成不良影響，不能很好發(fā)揮體

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力和心理上的潛力。因此應重視大學生的心理困擾表現(xiàn)，采取有效的措施使有缺陷或障礙的身心功能得到改善、增強或補償，從盲目恐慌狀態(tài)轉(zhuǎn)歸到自信樂觀狀態(tài)。為預防與消除這樣的心理疾病，大學生應做好以下方面：

1、適度運動?！吧谟谶\動”，大學生應堅持適宜的活動內(nèi)容和活動方式，或者選擇參加各項能延緩人體各器官的衰退老化的健身運動，如游泳等。

2、全面均衡適量的營養(yǎng)。人體對各種物質(zhì)的需求量都有一個度，過量攝入將會適得其反，高糖、高鹽、高脂肪食物的長期過量進食，尤其是飽和脂肪酸過量會導致亞健康狀態(tài)。因此均衡適量的營養(yǎng)是維護健康的基本手段之一。

3、保持心理健康。長期的精神刺激和壓力以及長期的壓抑憤怒等負性情緒，也是導致亞健康的一個方面的因素。保持良好的心態(tài)、樂觀豁達、奮發(fā)進取的精神，是防治亞健康的精神基礎。大學生可適當培養(yǎng)業(yè)余愛好，如讀書、聽音樂、練字畫等有益于身心健康的活動。

4、保持良好的人際關系往往是自我實現(xiàn)的人，他們具有更深刻和深厚的人際關系，擁有更多的融合，更崇高的愛，更完美的認同以及更多擺脫自我限制的能力。他們的人際關系呈現(xiàn)兩個特點：一是對愛的理解的完整，對愛具有較高的鑒別能力，懂得處理好專一排他的愛情與普通的社會感情的關系，仁慈、愛和友誼同時存在，他們對所有的人和藹和耐心以及對那些應受譴責的人的嚴厲，構(gòu)成其良好人際關系的基石。也就是說：“大多數(shù)人非常平凡，本來他們可以不平凡，他

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們犯一些愚蠢的錯誤以致感到極為痛苦，但仍不明白良好的愿望為什么會落得如此結(jié)果”。二是他們能夠吸引一些欽佩者、朋友甚至崇拜者，但他們可以較好地處理好彼此的關系。

5、適時干預。采取藥物預防、保健品調(diào)理、體育鍛煉相結(jié)合的干預措施，對失眠多夢、口腔潰瘍、消化不良和軀體疼痛等癥狀，可適當用藥或理療或心理治療等。

6、逐步形成學校、社會、自身共同關心大學生心理健康的良好氛圍。目前高校普遍認識到心理素質(zhì)在人才培養(yǎng)中的重要作用，建立了相應的機構(gòu)，加大了心理健康教育的力度，部分高校將心理健康教育納入課堂教學中，使心理健康教育逐步走上科學化、規(guī)范化的軌道。大學生也逐步認識到心理健康的重要性，開始注重自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，以主動的姿態(tài)調(diào)整自身的狀態(tài)，以適應社會的需要。家庭教育中也在逐步重視學生的心理健康教育。在大學校園中營造寬松的心理氣候，建立良好的班風、學風、校風，消除不良文化的影響，逐步形成積極向上的校園文化，人人重視自身心理健康的良好氛圍。

7、建立以發(fā)展咨詢?yōu)楹诵牡拇笞稍冇^念。很長一段時間內(nèi)，人們對心理咨詢的認識停留在心理疾病的治療上，事實上，有嚴重心理障礙的學生畢竟的少數(shù)，更多的學生面臨成長與成才、情感與事業(yè)、日常生活事件的處理等問題，而這些問題并不構(gòu)成心理疾病的主要方面，但又直接影響著學生的心理健康與大學生的健康成長。發(fā)展咨詢應當成為教師教書育人職責中的重要組成部分，引導學生正確處理生活中

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 的一些事件，將發(fā)展咨詢貫穿于學生成才的始終，是一項非常繁重的任務，值得引起重視的問題。

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第三篇：家具導購員普遍存在的問題

家具導購員普遍存在的問題

家具行業(yè)導購員普遍存在的問題家具的價格、性能、質(zhì)量、售后服務和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個主要因素：產(chǎn)品的形象展示和導購員。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機會。但是，在終端店面中起主導作用的并不是第一個因素，而是第二個因素——導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的問題：

第一個問題：語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。其實，平時導購員說話或訓練時，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。第二個問題：抓不住重點 不同的顧客，對家具關心的重點有所不同。

有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關心的是家具的性能，他希望得到更多有關產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些什么獨特之處，希望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等；有的最關心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務方面的政策。導購員如果抓不住顧客關心的重點，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客關注的重點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點正是他最關心的。總之，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點。第三個問題：術語（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業(yè)術語（名詞）比較清楚。例如：“進口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理”是公司的一項技術，本技術使材料干濕度達到國際標準，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢，一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：我們的進口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。第四個問題：沒有條理

在向一個顧客介紹家具的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、設計風格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹家具時，一般應該按照下面的程序講解：設計風格、質(zhì)量（材質(zhì)）、特點以及帶來的好處、服務、價格。對該套家具的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重復兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。第五個問題：分不清楚誰是購買決策的關鍵人物

就我國的消費水平和消費習慣看，家具屬于大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買家具的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買家具的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓?，或者是一個買主和若干個參謀。面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。

第六個問題：不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個雜牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當?shù)?。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的家具有何優(yōu)點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。第七個問題：過度服務

我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某套家具前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱，青年男性。這種現(xiàn)象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。第八個問題：不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經(jīng)濟實用型的，有的喜歡敦實厚重的，有的喜歡時尚簡約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的，而你在那里拼命向他推薦敦實笨拙的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一套經(jīng)濟型的家具，而你卻在那里跟他說某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐，還有購買的用途，比如是公司的還是私家的，民營和還是國有的，老板自己買還是辦事人員買等等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應該是“您需要什么類別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應類別、款式、價格的家具。第九個問題：身份問題

我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業(yè)績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。第十個問題：和顧客做無謂的爭執(zhí)

這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩套家具的材質(zhì)不一樣，但是一個導購員堅持說它們是一樣的，結(jié)果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。第十一個問題：表情生硬

促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。甚至我一屁股坐在沙發(fā)上想試試感覺時，一個導購員偷偷地瞪了我一眼，我自己并沒有看見，同來的朋友看見了，立即悄悄地提示我，大家的心情變得不好了，趕緊匆匆離開了那家店。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上分析的也是其他產(chǎn)品導購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：中國中小企業(yè)普遍存在的問題

中國中小企業(yè)普遍存在問題

2012-2-1 據(jù)時代光華與信息部調(diào)查分析報告，中國中小企業(yè)普遍存在十大問題： 問題一：管理思維

“摸著石頭過河”是中國改革開放的一句名言，也是目前我們中國企業(yè)管理中一個很大的問題。改革開放以來，我們經(jīng)常講這句話，走到哪兒是哪兒，愛誰是誰。企業(yè)贏了是賺的，輸了是“交學費”-我們的企業(yè)窮得叮當響，但是學費卻沒少交。

改革開放初期，由于剛剛打開國門，中國企業(yè)對市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律還不了解，摸著石頭過河無可厚非。但是走到今天，改革開放已經(jīng)20多年，并且中國已經(jīng)加入WTO，如果您的企業(yè)還在摸著石頭過河，那恐怕就是下下之策了，結(jié)果只有四個字：滅頂之災！所以，在21世紀的今天，我們的企業(yè)不能再摸著石頭過河！但如果不摸著石頭過河，那應該怎樣過河？我們中國許多企業(yè)至今還不能切實有效地回答這一問題。問題二：健康

中國的中小企業(yè)家，每天早晨起來，四處奔波于茫茫的商場。彼于應付各種問題。但問題往往是無窮無盡的，面對紛繁復雜的問題：內(nèi)外管理事務、政策扶持、政府溝通問題、融資貸款、產(chǎn)品質(zhì)量問題、員工升遷、客戶退款了、競爭對手又有行動了……這時管理者再想拔槍已經(jīng)來不及了。怎么辦？只能拎出“寶刀”（急策），對這些問題一陣砍殺，從晨曦微明一直殺到夕陽西下，才拖著疲憊的身軀下班回家。

中國許多企業(yè)家40歲之前在用命換錢，40歲以后卻又再用錢去買命，這是今天一個非常值得人們警醒的現(xiàn)象。許多職業(yè)經(jīng)理人的身心健康已經(jīng)處于崩潰的邊緣，而一些十分優(yōu)秀的民營企業(yè)家，30多歲便因心力交瘁而離開人世，留給公司的只是無盡的忙亂和永遠的遺憾。問題三：溝通

中國企業(yè)在“十幾個人七八條槍”時溝通是較為順暢的，但隨著公司逐漸發(fā)展壯大，變成幾百人、幾千人甚至上萬人時，溝通就容易出現(xiàn)問題。多年來，中國許多企業(yè)往往采取單向、垂直的溝通模式，即從上到下，一層一層地向下傳遞信息，缺乏回路。在絕大部分情況下，企業(yè)的溝通多數(shù)是通過老總的命令、企業(yè)的文件、報告會來實現(xiàn)的。然而這種單向溝通是有很大風險的，因為在單向溝通的過程中，信息往往會迅速地被衰減和扭曲。這種單向溝通模式必須向雙向360度的溝通模式轉(zhuǎn)變。

案例：公司總經(jīng)理認為自己企業(yè)的溝通沒問題。為什么？因為他有一個總經(jīng)理信箱，員工有意見就可以往信箱里投訴。但該企業(yè)的中層管理者對這個信箱又是什么看法呢？他們說：我們沒法干，現(xiàn)在根本不敢管，我們管嚴一點，有人就向信箱里投信，總經(jīng)理就來修理我們。問：“這些信是署名的還是匿名的？”回答說：“誰署名啊，全是匿名信！”企業(yè)的溝通，是否一個總經(jīng)理信箱就可以解決？當然不是如此簡單。問題四：授權(quán)

中國式的授權(quán)有兩個前提：第一，我必須認識你；第二，我必須相信你。只有符合這兩個前提才能夠授權(quán)。但是，這兩個前提中我必須認識你還很容易，我必須相信你就不好辦了！這年頭，親爹都不能信，叫我怎么相信你？于是，把權(quán)力授下去了，然后一看不對：“你辦事太混蛋！”就又把權(quán)力收回來了。這就形成了中國特色的“抽風式授權(quán)”。因此，在中國式的授權(quán)模式下，往往無人可以授權(quán)，結(jié)果只能是企業(yè)老板一個人事必躬親，忙得頭發(fā)花白，神經(jīng)衰弱。

世界級的優(yōu)秀企業(yè)規(guī)模比我們的企業(yè)大得多，但卻從根本上解決了授權(quán)問題。西方企業(yè)授權(quán)模式的兩個前提是：第一，我不必認識你；第二，也不必相信你。比如說你到任何一個麥當勞快餐店去工作，做了很多年，你也可能不認識麥當勞的老板是誰，他也不認識你，但你只要進入麥當勞的管理系統(tǒng)，符合麥當勞的任職資格，按照麥當勞的體制辦事，麥當勞就可以授權(quán)給你。

問題五：規(guī)范管理

我們經(jīng)常聽到某公司總經(jīng)理說：“這年頭人心大大地壞了?！睘槭裁?？公司制定了許多規(guī)章制度，但結(jié)果卻是“上有政策、下有對策”，好的制度總是無法得以貫徹實施。原因在什么地方呢？就在于我們許多公司總是在“人治人”、“人斗人”的怪圈里運轉(zhuǎn)，靠個人的行為去維系企業(yè)的生存，沒有真正建立一套法治的系統(tǒng)來管理我們的企業(yè)。

我們也經(jīng)常聽到有些企業(yè)老板說：我們現(xiàn)在是“法治”了，理由是公司已經(jīng)制定了許多規(guī)章制度，并且也把自己的親戚、朋友從公司里面趕走了。但法治不是這么簡單的。如果經(jīng)營者本人有著濃重的“人治”思想，企業(yè)就不可能輕易走上“法治”的道路。還有，中國企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)往往是分不開的，在兩權(quán)不分離的模式下，企業(yè)也很難實現(xiàn)真正的法治管理。

中國企業(yè)在與外國企業(yè)投資合作過程中，最容易出現(xiàn)的就是經(jīng)營權(quán)問題。中國企業(yè)的傳統(tǒng)觀念是：“我投資，我當然就要管理！”擁有51%股權(quán)的一方，當然可以派出總經(jīng)理、財務總監(jiān)；而擁有49%股權(quán)的一方，只能派出副總經(jīng)理、會計出納。因此，整個合資設立的新公司往往是拼湊起來的，缺乏制度的有機性與規(guī)范性。有人做過統(tǒng)計，改革開放20多年來，凡是中外合資、合作，雙方（或多方）共管的企業(yè)，如果缺乏規(guī)范化的制度管理，往往只能是死路一條！問題六：管理模式

在我們很多企業(yè)里，公司并不缺少管理制度與規(guī)范，但卻是各部門“八仙過海，各顯神通”，沒有統(tǒng)一的管理模式與管理系統(tǒng)。我們經(jīng)?？吹降氖?，同一個公司的不同部門，卻有完全不同風格的管理模式，完全不同形式的獎金分配機制，完全不同角度的意見分歧同時存在，當然也就有完全不同的管理效果。

例如，某公司有一個制度是：獎金分配到部門、車間后，由各部門和車間自行分配。這本來是一個很好的方法，結(jié)果呢？A部門主管自己把獎金的90%拿了，B部門主管把所有獎金都分給了員工。這兩個主管誰好誰不好？因為A部門主管是個老干部，他能夠控制自己的部門，所以敢于大權(quán)獨攬、中飽私囊；而B部門的主管是一位剛剛上任不久的女士，還沒有能力控制自己的部門，她只能把所有的獎金都分給員工們。

優(yōu)秀跨國公司的管理模式和管理系統(tǒng)是強調(diào)統(tǒng)一的，不會因為部門的不同而不同，更不會因為擴張、合資、合作、購并，而在新的企業(yè)里“改弦更張”，實施另一套不同的管理方法。問題七：企業(yè)文化

在我們很多中國企業(yè)中，老總文化就是企業(yè)文化。老總樹立了絕對的權(quán)威，成了企業(yè)的“山大王”，其一言一行就有可能對企業(yè)的管理模式產(chǎn)生直接的影響。在這種情況下，企業(yè)的各級管理者往往層層效仿，層層照搬，上行下效，變成很多很多的“山大王”。

最上面的是“大座山雕”-企業(yè)高層管理者，中間的是“中座山雕”-中層管理者，最底下的則是“小座山雕”-基層管理者。我們經(jīng)常會看到：老總把副總叫來罵：“這個事情怎么會搞成這個樣子？你是不是沒長腦袋！”副總把部門經(jīng)理叫來罵：“怎么回事，讓我挨罵？你這個傻瓜！”經(jīng)理把主任叫來罵道：“你這個白癡！”主任接著罵科長：“你這個混蛋！”科長官太小，只好回家把老婆、孩子臭罵一頓-結(jié)果是公司形成了一種“罵人文化”，能管好企業(yè)嗎？ 問題八：制度

很多企業(yè)制定制度有隨意性，執(zhí)行制度就有等級性，獎懲制度當然也就有不公性。很多公司都有一個公告板，這個公告板經(jīng)常是紙片飛揚。今天新制定的一個制度是：從即日起上班遲到罰款5元；第二天又出一個制度：從即日起每天上廁所不得超過三次；從即日起不得在公司內(nèi)進餐；從即日起……制度很隨意地出現(xiàn)在公告板上。這些“公告”的關聯(lián)性是什么？和以前的相關政策是否沖突？誰去監(jiān)控？如何執(zhí)行？如何獎懲？公司沒有人知道！而這些朝令夕改、隨意制定的規(guī)章制度也會像一陣風一樣過去，很快被人們遺忘了。問題九：戰(zhàn)略規(guī)劃

“四無企業(yè)”是我們很多企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。它們并不是無執(zhí)照、無辦公地點，而是無明確的工作目標，無明確的工作程序，無明確的工作標準，無明確的工作計劃。企業(yè)的工作目標是什么？工作程序是什么？工作中應該達到的標準是什么？這個標準是如何制定的？許多企業(yè)并不清楚。

在做每一項工作的時候，有沒有工作計劃？工作計劃應如何確定？我們許多企業(yè)的每一層級的管理人員和基層員工并不明白，也不會制定自己的工作計劃。因為我們總是習慣于等待由上級來下達任務、制定計劃。更為嚴重的是，一些企業(yè)的中層管理人員工作了幾年甚至十幾年，卻從來不會寫自己的工作計劃和工作總結(jié)。問題十：長遠發(fā)展

每一個人都會有一個適合自己的“舒適區(qū)”，在這個區(qū)域里，他會感到很舒服，很放松，但一旦走出這個區(qū)域，他就會不舒服。比如說，剛買來的鞋穿著很夾腳，穿了兩個星期以后就會開始感到舒服了。與緊張的工作環(huán)境相比，休閑娛樂的家庭空間就是我們的“舒適區(qū)”。但是，無論個人還是企業(yè)，如果你或你的企業(yè)設定了新的目標，當你要去達到這個目標的時候，就必須離開原有的“舒適區(qū)”；不離開原有的“舒適區(qū)”，你就不可能達到新的目標。一旦離開了“舒適區(qū)”，當然就會感到不舒服，但若是離開了“舒適區(qū)”，又達到了新的目標，就會有一個非常關鍵的變化-你的“舒適區(qū)”被擴大了！企業(yè)如果不愿離開“舒適區(qū)”，過了一段時間你的“舒適區(qū)”就有可能被別人吃掉一塊，又吃掉一塊，到最后企業(yè)就有可能面臨破產(chǎn)倒閉的危險。

企業(yè)和個人都會有一個習慣的惰性。但不愿意改變、不愿意離開“舒適區(qū)”的企業(yè)是不會有前途的，結(jié)果也是非?？膳碌?。近些年來，我們有些中國企業(yè)抓住了市場機遇，有了一定的發(fā)展，于是就覺得自己很好了，企業(yè)在管理上也不存在什么問題了。在這種“舒適區(qū)”的掩飾下，企業(yè)的許多問題并沒有及時暴露出來，當然也不會得到及時的處理。但日積月累，一旦問題爆發(fā)時，企業(yè)已經(jīng)來不及從根本解決這些問題了，一些企業(yè)也就因此走向消亡。

中國有句話：“人無遠慮，必有近憂！”企業(yè)一定要知道自己的遠慮是什么，近憂是什么，我們只有及時地發(fā)現(xiàn)自己的“舒適區(qū)”，并及時走出這種“舒適區(qū)”，才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。

第五篇：設計中普遍存在的問題

建筑設計中普遍存在的問題

為了保證制圖質(zhì)量，提高制圖效率，做到圖面清晰、簡明，所里將以討論問題的形式組織建筑組的設計人員共同探討并解決設計中存在的問題。（今天由我來拋磚引玉，給大家總結(jié)一下近兩、三年來建筑設計中普遍存在的問題，當然，有些問題在校審過程中已經(jīng)得到解決，但，還是容易被忽視的）

一、設計說明中。

1．在項目概況欄中容易漏掉的是“項目設計規(guī)模等級”，（根據(jù)單體建筑面積以及建筑高度劃分為大、中、小型三個等級，可在《建筑行業(yè)（建筑工程）建設項目設計規(guī)模劃分表》中查到）。

2．建筑高度與建筑消防高度概念混淆。

（１）建筑高度是指——室外地面至平頂房屋屋面面層的高度，如有女兒墻，則至女兒墻頂點高度計算。若為坡屋頂房屋則為外墻散水至建筑屋檐和屋脊平均高度。

（２）建筑消防高度——當為平屋面（包括有女兒墻的平屋面）時，應為建筑物室外設計地面至屋面面層的高度；當為坡屋面時，應為建筑物室外設計地面到其檐口的高度。３．在“內(nèi)墻裝修和涂料工程”備注欄中，常常將抹灰墻面的門洞陽角１.５m或１.８m以下采用水泥砂漿抹成小圓角，這其中的水泥砂漿比例有１:２的，有１:２.５的，還有1:3的。到底應該是哪一種比例？

正確答案是1:2.5。究竟為什么，當然涉及的內(nèi)容更為廣泛。諸如，建筑材料的問題，水泥砂漿配合比的問題，還有不同材料兼容性的問題等等，有興趣的話可以延伸到更廣闊的知識領域去了解，沒時間的話只要記住1:2.5就可以了。

4．門窗表中存在的問題：

（1）表中編號與平面中編號不一致。譬如：門窗表中編號為M1，但平面中卻標注為M-1，這是不應該出現(xiàn)的！

（2）關于飄窗的平面尺寸問題。飄窗的形式大多為U形，但是窗的平面形式就有一字形，L形以及U形三種形式了。之前我們有不少設計者都在按一字形計算窗洞口尺寸。這是不對的。正確的計算方法應該是按實際平面尺寸疊加計算。例如：有一飄窗洞口寬為1800，高為2100，凸出墻面凈寬600，窗平面形式為為L形，即一側(cè)邊為實體。那么這個飄窗的洞口尺寸為多少呢?

(1800+600)*2100

（3）門窗數(shù)量的計量方式。有的按累計總數(shù)計，有的按分層計然后累計計。建議統(tǒng)一采用分層計量后再累計計數(shù)的方式。

（4）有些窗戶的安裝高度如果未能在立、剖面圖中表達清楚的，應該在門窗表中注明窗底標高距樓地面的高度

5.衛(wèi)生間的窗設為低窗，而且為凈面玻璃窗，私密性極差。正確的做法是：設磨砂玻璃等，以達到私密性的要求。

6.雨水管的直徑應為DN110，非DN100.二、總平面設計中的問題。

消防車道的轉(zhuǎn)彎半徑，目前大多設計者都設計為6m，這是不符合要求的。輕型消防車的轉(zhuǎn)彎半徑不應小于9m，重型消防車轉(zhuǎn)彎半徑的則不應小于12m。理解這其中的含義：多層建筑周圍消防車道的轉(zhuǎn)彎半徑應大于等于9m，而高層的則大于等于12m。

供消防車停留操作的場地坡度不宜大于3%。三．室設計中的問題。

1．排水溝設置過于曲折迂回，集水井數(shù)量太多，勢必造成結(jié)構(gòu)更為復雜。工程造價升高。

建議：在設置排水溝、集水井時。除了滿足給排水專業(yè)要求外。應與有關人員討論，力求做到布置簡潔、合理。

2．設備用房的防火分區(qū)不明確。正確的做法應該是自成一區(qū)。

四．各層平面設計中的問題。

1.一層平面中。入口平臺處常常無標高；散水在建筑物的變形縫處未設變形縫，無雨水管。

2.總尺寸的標注大多標注了軸線間的總尺寸。正確標注應為包括外墻厚度的外包總尺寸。

3.屋頂平面中，懸挑檐口，構(gòu)件等未標注尺寸。

4.屋面有組織排水紊亂，排水路線不明確。如果施工單位沒有責任心的話，勢必造成屋面排水不暢、積水，從而引起滲漏。

5.一個排水區(qū)域只設了一個出水口，這是不合要求的。一個排水區(qū)域應至少設置兩個出水口。如果設置兩個出水口困難時，可在一個排水口附近另設一個泄水口。6.構(gòu)造節(jié)點詳引無條理性。東一下，西一下。較為妥帖的做法是：找一個有代表性的區(qū)域或一個單元將所有的構(gòu)造節(jié)點索引標定完，室內(nèi)不置在到另一個區(qū)域或另一個單元完成，這樣圖面更為清晰明了。

五．剖面表達的問題

1．立面中標注了太過繁瑣的尺寸、標高。譬如：房屋長度尺寸，層間標高等等。實際上這是沒有必要的，也是沒有意義的。

大家應該知道立面所要表達是建筑物的形態(tài)、造型以及裝修材料的色彩、材質(zhì)、標準等等，這才是重點。

尺寸、標高的標注應簡潔。只標注必要的尺寸和標高。如平面中未能表達清楚的尺寸。室外標高，窗標高，陽臺標高，女兒墻標高，檐口標高，斜坡屋頂?shù)奈菁箻烁叩鹊取?． 剖面圖的繪制。應在平面口選擇能反映全貌、構(gòu)造特征以及有代表性的部位剖切。而我們有部分設計者卻選擇構(gòu)造簡單且沒有代表性的部位剖切。整套圖紙解讀完，還有些空間關系，構(gòu)造做法，甚至窗戶安裝高度都還不清楚。

剖面圖的繪制應標注詳盡的尺寸及標高。房屋進深尺寸，墻體厚度，臺階平臺寬度等等，只要剖切到的都應該標注。

無論是立面，還是剖面上只要是看得見的構(gòu)筑物或構(gòu)件的輪廓線，即所謂的看線都應該表達出來。

尚妮娟

2011.6.9