第一篇：顧問(wèn)團(tuán)深度剖析老板的所想所需

顧問(wèn)團(tuán)深度剖析老板的所想所需

但愿處于“博弈”雙方的老板和經(jīng)理人都能增強(qiáng)自我意識(shí)和對(duì)對(duì)方的理解，學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。此乃包括老板和經(jīng)理人在內(nèi)的全體員工之大幸，也是企業(yè)健康發(fā)展之必需。一個(gè)典型的職業(yè)經(jīng)理人，往往既要錢，又要權(quán)，而且還要所謂的“感覺(jué)”。在老板眼里，經(jīng)理人是夠“貪婪”的（見(jiàn)《財(cái)富》中文版去年11月上半月刊筆者的專欄文章）。然而，作為相互“博弈”的另一方，老板要的又是什么呢？就貪婪程度而言，老板是否比經(jīng)理人好一些？

我與無(wú)數(shù)的老板打過(guò)交道。他們中的大多數(shù)人認(rèn)為自己在這方面是很“清純”的。一個(gè)典型的本土民企老板會(huì)在公眾場(chǎng)合大聲宣稱：“我要的很簡(jiǎn)單：業(yè)績(jī)?！睂?shí)際上，他還有后半句呢！恕我在這兒幫他一吐為快：“拿不出業(yè)績(jī)，你就是沒(méi)水平；別找借口，給我快快走路！”遇到這樣的老板，我的第一個(gè)問(wèn)題千篇一律：“老板，你怎么定義?業(yè)績(jī)?？”

我用一系列的反問(wèn)來(lái)回應(yīng)老板的反問(wèn)：

“還記得?平衡計(jì)分卡?嗎？”（盡管老板剛從北京某名校的EMBA畢業(yè)，對(duì)平衡計(jì)分卡的名稱感覺(jué)挺熟，但對(duì)其概念卻已經(jīng)很模糊了。）

“公司的財(cái)務(wù)報(bào)表要好看，前提是我們有一批穩(wěn)定、愿意為高質(zhì)量付大價(jià)錢的客戶，對(duì)嗎？”（老板除了說(shuō)?對(duì)?，還能說(shuō)什么？）

“要贏得客戶對(duì)我們的長(zhǎng)期信賴和忠誠(chéng)，前提是我們公司有一個(gè)穩(wěn)定、良好的運(yùn)營(yíng)體系，對(duì)嗎？”（老板能說(shuō)不對(duì)嗎？）

“而要維護(hù)并不斷改善、加強(qiáng)這個(gè)體系，前提是我們有一支穩(wěn)定、優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，對(duì)嗎？”（老板不那么情愿地點(diǎn)了點(diǎn)頭，似乎有點(diǎn)開(kāi)始懷疑我是在給他“下套”了。）

“你現(xiàn)在有這么一支隊(duì)伍、這么一個(gè)體系、這么一批客戶嗎？”（我當(dāng)然知道他沒(méi)有！老板不那么情愿地?fù)u了搖頭，保持著對(duì)我的高度警覺(jué)。）

“按照你學(xué)過(guò)的平衡計(jì)分卡的理論，你需要培養(yǎng)人才梯隊(duì)，改善運(yùn)營(yíng)體系，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，然后才有可能獲得穩(wěn)定的投資回報(bào)，才有可能使你的財(cái)務(wù)數(shù)字好看起來(lái)，同意嗎？”（老板逐漸恢復(fù)了對(duì)平衡計(jì)分卡的記憶，想起了自己以前在課堂上對(duì)這一部分的內(nèi)容學(xué)得還不錯(cuò)，作業(yè)成績(jī)好像還得了一個(gè)“優(yōu)”。他能不同意嗎？）

“你若一層層、一步步地把這幾個(gè)維度都梳理一遍、提升一番，大概要多長(zhǎng)時(shí)間？” “起碼兩三年吧?！?/p>

“你的總經(jīng)理是去年5月才聘的，你給了他和他的高管團(tuán)隊(duì)多少時(shí)間？盡管在財(cái)務(wù)和客戶方面，總經(jīng)理還沒(méi)有出色表現(xiàn)，但他在管理團(tuán)隊(duì)和流程體系方面已經(jīng)成效顯著，這是?業(yè)績(jī)?的一部分嗎？”

老板知道自己“入套”了，陷入了沉思……

老板的邏輯很“率真”：你不是在500強(qiáng)企業(yè)干過(guò)10年并當(dāng)過(guò)5年總經(jīng)理嗎？你不是拿著我給的天價(jià)150萬(wàn)年薪外加股權(quán)激勵(lì)嗎？你怎么就不能做到一年翻番呢？可見(jiàn)，碰到類似的實(shí)際的“計(jì)分”問(wèn)題，老板的邏輯就與“平衡”兩字風(fēng)馬牛不相及了。他心急火燎地要“做大作強(qiáng)”，那里還顧得上從“團(tuán)隊(duì)”到“體系”到“客戶”，最后體現(xiàn)到財(cái)務(wù)上的順序。于是，重金聘請(qǐng)的經(jīng)理人在公司“快進(jìn)快出”的速度，經(jīng)常與世界紀(jì)錄媲美。前幾年看到一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從外企進(jìn)入民企的職業(yè)經(jīng)理人，一年就出局的概率高達(dá)94%。難怪，面對(duì)如此“貪婪”的老板，有幾個(gè)職業(yè)經(jīng)理人能稱得上“合格”！

來(lái)源商業(yè)評(píng)論網(wǎng)

第二篇：自我深度剖析解說(shuō)

自我深度剖析解說(shuō)作為一名營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)的我，深刻的感受到與其他員工的不同。必須更加的嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自己，不斷要求進(jìn)步，與時(shí)俱進(jìn)，更應(yīng)該不斷的向集團(tuán)公司靠攏。

“前事不忘，后事之事”，“躬自厚而薄責(zé)與人”，“只有什么事也不做的人，才不至于犯錯(cuò)誤，雖然這恰好是他最基本的錯(cuò)誤”??古往今來(lái)，多少名言警句闡述著同一個(gè)道理：人，應(yīng)該要學(xué)會(huì)自我批評(píng)。在漫漫人生路，行差踏錯(cuò)，一時(shí)迷失方向，是不出為奇的。古語(yǔ)云:圣賢都有錯(cuò)，更何況凡人乎。所以，無(wú)論是什么人，都要學(xué)會(huì)自我批評(píng)。學(xué)會(huì)了自我批評(píng)，就猶豫在黑暗中把握住了指路明燈；懂得了自我批評(píng)，就好象在茫茫大海中找到的高高的燈塔

通過(guò)對(duì)“消極也是一種腐敗”的深刻理解，我切實(shí)的增強(qiáng)了自己的意識(shí)，我清楚的認(rèn)識(shí)到這些年自身存在的缺點(diǎn)和不足。第一、要不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力：

古人云：“玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知義。”淺顯的比喻卻很好地揭示了學(xué)習(xí)的重要性。當(dāng)今世界，科學(xué)發(fā)展日新月異，逐步向知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化社會(huì)邁進(jìn)，不學(xué)習(xí)，人就會(huì)落后，另外，還要注意個(gè)人文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，增加自己的知識(shí)面，豐富自己的文化底蘊(yùn)，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)具備較高科學(xué)文化素質(zhì)的青年，其社會(huì)適應(yīng)能力才會(huì)比較強(qiáng)，才能較好地處理形形色色的問(wèn)題?？傊瑢?duì)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)要有扎實(shí)的專業(yè)功底，刻苦學(xué)習(xí)、鉆研，并

有所創(chuàng)新。

第二、要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，要學(xué)會(huì)用自己的頭腦來(lái)思考問(wèn)題：

要多閱讀一些專業(yè)書(shū)籍，培養(yǎng)自己的修養(yǎng)。今天的社會(huì)是一個(gè)變化的社會(huì)，我們身邊的人、事、物都會(huì)不時(shí)地發(fā)生變化，要學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬(wàn)變。.第三、應(yīng)具備較高的理論水平：

要求從實(shí)際出發(fā)，而不是從本本出發(fā)，要徹底擯除陳舊僵化的思想方式和思想意識(shí)，用開(kāi)放的眼光看待新事物，接受新觀念。思想先進(jìn)，容易接受新事物，他們的時(shí)代精神是建立在已有的認(rèn)知的基礎(chǔ)上。更應(yīng)該注意提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，特別是思想上的改進(jìn)，以期能在將來(lái)的工作和生活中經(jīng)受住更大的考驗(yàn)。不思進(jìn)取、庸碌無(wú)為,這是消極。而發(fā)展惡化下去,工作毫無(wú)進(jìn)展,事業(yè)停滯不前,甚至矛盾問(wèn)題成堆也不去解決,搞到誤黨誤國(guó)害民的地步,這就是腐敗。

一團(tuán)和氣、好人主義,這是消極。而發(fā)展惡化下去,拉幫結(jié)伙、任人唯親、搞“小圈子”,什么原則也不在話下,這就是腐敗。消極腐敗必然導(dǎo)致精神懈怠、人心渙散、心無(wú)斗志，使組織和個(gè)體失去理想信念和凝聚力、戰(zhàn)斗力，甚至背后打黑槍，由腐敗到無(wú)能是歷史必然現(xiàn)象。消極腐敗易導(dǎo)致蝴蝶效應(yīng)，有很大的傳染性，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人都沒(méi)有對(duì)個(gè)人既得利益的先天免疫力，消極腐敗的“蝴蝶效應(yīng)”表現(xiàn)在，它有極大的傳染性。一些原本“健

康”的行為在消極腐敗的環(huán)境里也會(huì)受到傳染，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶壞一個(gè)班子，一個(gè)班子會(huì)帶壞一個(gè)地方，一個(gè)地方會(huì)腐蝕一個(gè)部分，一個(gè)部分會(huì)毀掉整個(gè)集體，連鎖反應(yīng)的威力是不可估量的。

第四、不消極、不懈怠不怨天尤人，態(tài)度是關(guān)鍵:

態(tài)度決定行為，正確的工作態(tài)度首先要與責(zé)任同行。沒(méi)有不承擔(dān)責(zé)任的工作，工作本身就意味著責(zé)任。責(zé)隨職走、心隨責(zé)走，盡職盡責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)就要求我們遇事要顧全大局、不求索取、淡泊名利，實(shí)干是事業(yè)發(fā)展的要求。事業(yè)是干成的，不是吹成的；局面是“打”開(kāi)的，不是“喊”開(kāi)的。大干大發(fā)展，小干慢發(fā)展，不干不發(fā)展。力爭(zhēng)有所作為、有所創(chuàng)新。有為才有威，有為才有位，有為才有效。干出來(lái)的干部，大家信得過(guò)，自己立得起，一路走得穩(wěn)，把嘴上說(shuō)的、紙上寫的、會(huì)上定的，變成具體的行動(dòng)和實(shí)際的效果，在實(shí)干中經(jīng)風(fēng)雨，見(jiàn)世面，長(zhǎng)才干，在實(shí)干中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力、展現(xiàn)崗位追求、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，第五、不消極、不懈怠、不怨天尤人，自律是基礎(chǔ) ：

自律就是嚴(yán)格要求自己和約束自己，它是一種修養(yǎng)、一種品質(zhì)，更是一種美德。產(chǎn)生消極懈怠的根本原因就是自律意識(shí)不強(qiáng)。比如，不想干事干不成事、庸庸碌碌不負(fù)責(zé)任、偷懶?；凰歼M(jìn)取、辦事拖拉無(wú)所作為、工作散漫不在狀態(tài)等等，歸根到底一句話，就是不能嚴(yán)格要求自己，抓不緊自己。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)就是能力、就是工作、就是責(zé)任。只有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升認(rèn)識(shí)、陶冶情操、提高素質(zhì)，才能克服消極懈怠思想，用正

確態(tài)度看待崗位、對(duì)待工作，經(jīng)得起各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。要時(shí)刻抓緊自己，注重知識(shí)的積累、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，在提高學(xué)習(xí)能力的同時(shí)提高工作水平。要堅(jiān)持自我反省。查一下自己是否忠于職守、工作任務(wù)是否圓滿完成，哪些工作還沒(méi)有做好；與朋友交而不信乎，就是與同事在一起，有沒(méi)有不守信用的情況，有沒(méi)有不團(tuán)結(jié)的情況，能不能齊心協(xié)力推動(dòng)工作；傳不習(xí)乎，就是黨的教導(dǎo)你溫習(xí)了沒(méi)有，記住了沒(méi)平凡的崗位要有追求，平靜的心態(tài)要有熱情，平常的工作要有責(zé)任感，沉住氣、穩(wěn)住心，多一些思考、少一些浮躁，把學(xué)與用、知與行結(jié)合起來(lái)，學(xué)用相長(zhǎng)，鍛煉才干。從自身抓起，從小事做起，對(duì)學(xué)習(xí)刻苦努力，對(duì)工作有創(chuàng)新精神，注重思想上的學(xué)習(xí)，全心全意地為同學(xué)和他人服務(wù)，敢于進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)。要知道，作為一名公司員工，我一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論素養(yǎng)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的職員，為公司的發(fā)展注入鮮活的血液。

第三篇：群體性事件深度剖析

群體性事件的特點(diǎn)及法律對(duì)策

近幾年來(lái)，隨著改革的不斷深入，社會(huì)利益的多元化帶來(lái)了利益的碰撞和深層矛盾的暴露，而國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響，在一定程度上加速了各種矛盾的爆發(fā)，我國(guó)的群體性事件的呈現(xiàn)出了許多新特點(diǎn)、新原因，群體事件的爆發(fā)對(duì)我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生了一定的影響。在本文中戴先文從“群體性事件”的概念作為切入點(diǎn)，闡述了近年來(lái)群體事件呈現(xiàn)的新特點(diǎn)、產(chǎn)生的原因以及處置群體性事件的法律對(duì)策。

群體性事件是目前我國(guó)社會(huì)活動(dòng)中出現(xiàn)的一些超出現(xiàn)行社會(huì)規(guī)范的行為，是社會(huì)關(guān)系中出現(xiàn)的一種不協(xié)調(diào)、不和諧現(xiàn)象。在社會(huì)上造成了一定的危害，影響了社會(huì)的穩(wěn)定。

黨的十六屆四中全會(huì)提出了建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)這一重要的新概念。“和諧”成為中國(guó)改革發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期的社會(huì)主調(diào)。以和平與發(fā)展為時(shí)代主題的條件下，和諧社會(huì)必須以有序、安全和穩(wěn)定為基本前提。近年來(lái)，尤其是全球金融危機(jī)爆發(fā)帶來(lái)的影響，作為社會(huì)矛盾和沖突特殊表現(xiàn)的各種群體性事件，數(shù)量正不斷上升、規(guī)模日益擴(kuò)大、表現(xiàn)形式趨于激烈，已越來(lái)越引起社會(huì)各界的關(guān)注。由于群體性事件的突發(fā)性和復(fù)雜性，加之相應(yīng)的法律法規(guī)的匱乏，使處置工作異常艱難，很容易導(dǎo)致事件的惡化，它嚴(yán)重干擾了政府的辦公秩序，損害了法律的權(quán)威性，日益成為構(gòu)建和諧社會(huì)的制約因素。因此，如何有效預(yù)防群體性事件已成為當(dāng)前社會(huì)必須研究的重大課題。本文試就群體性事件的概念、特點(diǎn)、產(chǎn)生的原因以及如何正確處置群體性事件的法律對(duì)策進(jìn)行一下探討，以期為今后處置這方面問(wèn)題提供參考。

一、“群體性事件”的概念

在國(guó)外，一些社會(huì)學(xué)者將“群體性事件”稱之為“集群行為”或“集合行為”等，如美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕克在其1921年出版的《社會(huì)學(xué)導(dǎo)論》一書(shū)中，最早從社會(huì)學(xué)角度定義“集合行為”，認(rèn)為它是“在集體共同的推動(dòng)和影響下發(fā)生的個(gè)人行為，是一種情緒沖動(dòng)”。斯坦萊?米爾格拉姆認(rèn)為，集群行為“是自發(fā)產(chǎn)生的，相對(duì)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有組織的，甚至是不可預(yù)測(cè)的，它依賴于參與者的相互刺激”。戴維?波普諾也指出，集群行為“是指那些在相對(duì)自發(fā)的、無(wú)組織的和不穩(wěn)定的情況下，因?yàn)槟撤N普遍的影響和鼓舞而發(fā)生的行為”。而在我國(guó)現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中的解釋，“群體”是指本質(zhì)上有共同點(diǎn)的個(gè)體組成的整體。“事件”是指歷史上或社會(huì)上發(fā)生的不平常的大事情。根據(jù)以上解釋，“群體性事件”就可以理解為由同類個(gè)體組成的整體，因?yàn)楣餐囊?，?duì)社會(huì)造成的不平常影響的事情。在我國(guó)，由于受不同時(shí)期的政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)因素的影響，對(duì)群體性事件的認(rèn)識(shí)也不盡相同。在建國(guó)初期稱之為“群眾鬧事”、“聚眾鬧事”；八十年代稱之為“治安事件”、“群眾性治安事件”；九十年代稱之為“突發(fā)事件”、“治安突發(fā)事件”、“治安緊急事件”、“突發(fā)性治安事件”；在21世紀(jì)初期稱之為“群體性治安事件”。

對(duì)于群體性事件的定性，我國(guó)國(guó)內(nèi)的一些專家、學(xué)者也是眾說(shuō)紛紜，說(shuō)法不一，有的界定側(cè)重明確群體性事件的人民內(nèi)部矛盾性質(zhì)，有的界定指出了群體性事件在行為手段上的特點(diǎn)及其社會(huì)作用和影響。綜合上述論述，筆者以為：群體性事件是指具有某些共同利益的群體，為了實(shí)現(xiàn)某一目的，采取靜坐、沖擊、游行、集合等方式向黨政機(jī)關(guān)施加壓力，破壞公私財(cái)物，危害人身安全，擾亂社會(huì)秩序的事件。盡管群體性事件的外在呈現(xiàn)出某些對(duì)抗性的傾向，但從總體上看，我國(guó)現(xiàn)階段的群體性事件多數(shù)屬于人民內(nèi)部矛盾，而人民內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)也會(huì)由非對(duì)抗性轉(zhuǎn)化為對(duì)抗性。群體性事件既是由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的一種社會(huì)現(xiàn)象，也是與處在既定社會(huì)規(guī)范制約下的群體行為相對(duì)而言的集群越軌行為。群體性事件的副作用和社會(huì)危害性是毋庸置疑的，但它在客觀上對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極作用也是應(yīng)當(dāng)肯定的。美國(guó)社會(huì)學(xué)家劉易斯?科塞認(rèn)為，在一定程度上，群體性事件可能是這樣一個(gè)機(jī)制:“通過(guò)它，社會(huì)能在面對(duì)新環(huán)境時(shí)進(jìn)行調(diào)整。一個(gè)靈活的社會(huì)通過(guò)沖突行為而受益，因?yàn)檫@種沖突行為通過(guò)規(guī)范的改進(jìn)和創(chuàng)造，保證它們?cè)谧兓说臈l件下延續(xù)?！比后w性事件對(duì)社會(huì)的積極影響在于它能夠釋放出長(zhǎng)期積壓的一些社會(huì)能量，能使部分心理失衡的群眾得以心理的平衡，這

對(duì)保持社會(huì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定是有積極作用的，其次它向社會(huì)發(fā)出了警告或信號(hào)、表示部分群眾的利益受到損失必須加以補(bǔ)償，或者行政管理活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題需要糾正，或者社會(huì)保障機(jī)制不夠健全應(yīng)該完善等等。所以，我們對(duì)群體性事件決不能只能看到它的負(fù)面效應(yīng)，還應(yīng)該看到它可以是社會(huì)壓力的減壓閥和報(bào)警器，有利于促使我們加強(qiáng)和改進(jìn)工作，更好地為群眾服務(wù)。因此，只有正確認(rèn)識(shí)群體性事件的性質(zhì)，才能妥善審慎地處置好群體性事件。

二、近年來(lái)群體事件呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

（一）群體性事件數(shù)量增多、規(guī)模趨大

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，從1993年到2003年間，我國(guó)群體性事件數(shù)量由1萬(wàn)起增加到6萬(wàn)起，參與人數(shù)也由約73萬(wàn)人增加到約307萬(wàn)人。中國(guó)官方數(shù)據(jù)顯示，群體性事件從1995年的超過(guò)1萬(wàn)起，持續(xù)增加到2005年的超過(guò)6萬(wàn)起，2007年已經(jīng)超過(guò)8萬(wàn)起。進(jìn)入2008年下半年，在舉辦北京奧運(yùn)前，中國(guó)不同地區(qū)接連發(fā)生嚴(yán)重的警民沖突與群體性事件，而且，涉及面越來(lái)越廣。最突出的例子是甕安、孟連、隴南、石首事件。

（二）群體性事件的參與主體趨于多元化

群體性事件參與群體越來(lái)越多，有國(guó)有企業(yè)的下崗失業(yè)職工，私營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)的權(quán)益受損職工，失地農(nóng)民，農(nóng)民工，房屋被拆遷居民，庫(kù)區(qū)移民，下崗的軍轉(zhuǎn)干部，出租車司機(jī)，環(huán)境污染受害者等等。

（三）群體性事件的組織化傾向越加明顯

群體性事件中有幕后指揮、領(lǐng)導(dǎo)者，他們事先會(huì)進(jìn)行周密的計(jì)劃，要求參與者行動(dòng)統(tǒng)一、進(jìn)退有序、組織嚴(yán)格；他們重視信息研究，環(huán)節(jié)把握準(zhǔn)確。最終目的就是擴(kuò)大影響、增加壓力。

（四）群體性事件的暴力程度大大加劇

群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式，從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長(zhǎng)，出現(xiàn)激化現(xiàn)象，對(duì)抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理，越來(lái)越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒，圍攻沖擊基層黨政機(jī)關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì)，個(gè)別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣政府的局部騷亂。甕安、石首事件就是新世紀(jì)群體性事件中的兩個(gè)標(biāo)志事件，就在于它的暴力程度大大加劇。

（五）群體性事件和平理性的表達(dá)方式有很大發(fā)展

一些地方的民眾在尋找理性有效的表達(dá)，一些比較高層的領(lǐng)導(dǎo)和各地的警方也表現(xiàn)出了很大的理性和克制。與過(guò)去大規(guī)模群體性事件動(dòng)輒打砸搶燒，警民沖突激烈的狀況相比，訴求者通過(guò)“非暴力不合作的方式”表達(dá)自己的利益訴求，爭(zhēng)取利益。這與社會(huì)進(jìn)步有關(guān)，但同時(shí)也取決于地方政府的寬容度和政治智慧。雙方都意識(shí)到，用談判、協(xié)商、平和的方式解決問(wèn)題的成本比暴力要低得多。

三、群體性事件產(chǎn)生的原因

群體性事件產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，多方面的，其中既有社會(huì)環(huán)境和社會(huì)政策等宏觀方面的原因，也有個(gè)體與群體心理等微觀方面的因素。群體性事件的產(chǎn)生是社會(huì)變遷過(guò)程中多種因素綜合作用的結(jié)果，是各種社會(huì)矛盾的綜合反映，是各種利益沖突的集中體現(xiàn)，它的產(chǎn)生及我國(guó)正處于人均GDP超過(guò)1000美元（基尼系數(shù)超過(guò)0.4的國(guó)際警戒標(biāo)準(zhǔn)）的經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵期和敏感期，群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)等深刻的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治背景，又有現(xiàn)實(shí)的具體成因。概括起來(lái)，群體性事件產(chǎn)生的原因主要有以下幾個(gè)方面：

（一）社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是群體事件產(chǎn)生的根本原因

目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊歷史時(shí)期，隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了階層、群體、組織的分化以及其利益的分化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)失衡，資源供給欠缺，生態(tài)環(huán)境破壞，社會(huì)的保障機(jī)制、民主機(jī)制建設(shè)等問(wèn)題保障不到位、決策不民主、相互

脫節(jié)甚至頂牛等情形。因?yàn)槟承┓矫娴母母锸Ф?，?dǎo)致了社會(huì)分配不公，貧富差距拉大，失業(yè)嚴(yán)重，腐敗現(xiàn)象蔓延以及不同社會(huì)群體和階層的利益意識(shí)不斷被喚醒和強(qiáng)化等情形。而這些因素都是易于導(dǎo)致突發(fā)性群體事件的重要條件。

（二）人民群眾的切身利益被侵害是導(dǎo)致群體性事件爆發(fā)的直接原因

隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，農(nóng)村土地特別是城郊農(nóng)業(yè)用地被大量征用為建設(shè)用地后，由于土地征用補(bǔ)償、征地后勞動(dòng)力的就業(yè)和安置等相關(guān)政策不落實(shí)、不配套，或者房屋被拆遷的征用補(bǔ)償太低，影響了村民的切身利益，此外還有糧款補(bǔ)貼、財(cái)務(wù)混亂、宅基地等因素都可能引發(fā)群體性事件。在城市，由于房屋拆遷、下崗失業(yè)、承包租賃、城市管理等原因也都會(huì)直接引發(fā)群體性事件。深化改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然會(huì)觸及特定群體的利益，如企業(yè)轉(zhuǎn)制中的下崗職工群體，超過(guò)了社會(huì)的承受能力，下崗失業(yè)工人也極有可能受到煽動(dòng)而引發(fā)集會(huì)、游行、示威；城市拆遷補(bǔ)償未及時(shí)到位，回遷日期遙遙無(wú)期，搬遷地點(diǎn)不理想，生活設(shè)施不配套等原因，導(dǎo)致拆遷戶與拆遷公司的矛盾激化。體制的轉(zhuǎn)換引起利益的重新分配而觸及一些人的既得利益，在一定條件下這種利益沖突激化便導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生。

（三）地方政府的決策失誤是群體事件發(fā)生的政治因素

在沖突萌芽和聚集的初期，一些地方的基層黨委政府對(duì)社會(huì)矛盾普遍表現(xiàn)出“體制性遲鈍”——反應(yīng)遲鈍，判斷失誤，處理失當(dāng)，導(dǎo)致“小事拖大，大事拖炸”，集中暴露出執(zhí)政能力薄弱的軟肋?！爱Y安事件”中，基層黨委政府匆忙將事件定性為“有組織、有預(yù)謀”，是黑惡勢(shì)力煽動(dòng)群眾圍攻政府，并在當(dāng)?shù)孛襟w大規(guī)?？ァ爱Y安群眾憤怒譴責(zé)不法分子”等新聞，引起了更多群眾的反感和猜疑。一些官員還習(xí)慣于封鎖消息，控制輿論，制造出“不明真相的群眾”。長(zhǎng)期以來(lái)，在突發(fā)性公共事件發(fā)生后，保持沉默、回避媒體已經(jīng)成為一些基層黨委政府條件反射式的“自覺(jué)行為”，但在傳播手段多樣化、傳播對(duì)象大眾化的情況下，這種緊要關(guān)頭的“失語(yǔ)”必然喪失引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)，看似避免承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際卻陷入被動(dòng)，增加了平息事態(tài)的難度。

（四）群眾的法制觀念淡薄是群體性事件發(fā)生的重要原因

雖然隨著法治社會(huì)的進(jìn)程加快，群眾的民主意識(shí)逐步增強(qiáng)，對(duì)民主的要求越來(lái)越高，但由于受多種因素的影響，群眾整體的法制觀念相對(duì)淡薄，造成了高漲的民主參政意識(shí)與較差的法制觀念間的反差。尤其在一些偏僻的農(nóng)村地區(qū)，群眾的法律知識(shí)有限，思想意識(shí)和行為方式比較落后。當(dāng)群眾之間、上下級(jí)之間出現(xiàn)利益摩擦或糾紛時(shí)，一些群眾不懂也不會(huì)運(yùn)用法律武器或通過(guò)合法途徑加以解決，而是動(dòng)輒采取鬧事的方式向政府施壓，往往選擇越級(jí)集體上訪或鬧事的形式，甚至發(fā)生暴力襲警、阻斷交通事件，希望通過(guò)擴(kuò)大事態(tài)，引起上級(jí)黨委、政府的重視而達(dá)到解決問(wèn)題的目的。使本來(lái)能通過(guò)正常的信訪、法律程序得到解決的矛盾演化成群體性事件。部分群眾心里存在著“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”的負(fù)面影響和造勢(shì)心理。認(rèn)為鬧事是唯一解決問(wèn)題、獲取實(shí)際利益的辦法，故意擴(kuò)大事態(tài)，聚眾上訪。同時(shí)，政府及職能部門在處理同一類群體事件中，對(duì)行為過(guò)激的事件和一般性的上訪在解決方式、承諾程度及兌現(xiàn)結(jié)果的差異也加重了群眾的這種心理，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。

(五)利益訴求表達(dá)機(jī)制不暢通是產(chǎn)生群體性事件的體制原因

在我國(guó)現(xiàn)階段，如果不同社會(huì)群體的利益難以在一定范圍內(nèi)兼顧和協(xié)調(diào)到，又缺乏各自表達(dá)正當(dāng)利益訴求的渠道，便可能導(dǎo)致矛盾的積累和利益沖突的加劇。目前，由于受國(guó)家體制和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展程度的影響，在利益訴求表達(dá)機(jī)制上還存在一些不健全的地方，主要表現(xiàn)為渠道不暢，不同社會(huì)群體表達(dá)自身利益的聲音強(qiáng)弱不一，表達(dá)的機(jī)會(huì)不同，表達(dá)的有效性和充分性不一。特別是當(dāng)弱勢(shì)群體的利益處處受損時(shí)，又缺少暢通的利益訴求機(jī)制，于是他們便采用靜坐、集體上訪，阻礙交通，沖擊黨政機(jī)關(guān)等集體性施壓行為來(lái)宣泄自己的利益訴求。因此，突發(fā)性群體事件也就頻頻出現(xiàn)了。

四、處置群體性事件的法律對(duì)策

2005年初，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中央處理信訪問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議《關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體性事件的工作意見(jiàn)》的通知?！锻ㄖ分袑?duì)處理群體性事件的處理原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)分工、現(xiàn)場(chǎng)處理和宣傳教育等項(xiàng)工作都做出明確的規(guī)定，對(duì)于各地在處理群體性事件提供了依據(jù)。黨的十六屆六中全會(huì)《決定》強(qiáng)調(diào)指出：“堅(jiān)持依法辦事、按政策辦事，發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢(shì)，積極預(yù)防和妥善處置人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的群體性事件，維護(hù)群眾利益和社會(huì)穩(wěn)定。”把積極預(yù)防和妥善處置群體性事件首次寫進(jìn)黨的重要文獻(xiàn)，并且作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)突出地?cái)[到全黨同志的面前，充分表明了我們黨對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段性特征的清醒認(rèn)識(shí)，充分表明了我們黨直面現(xiàn)實(shí)的政治勇氣。

但從我國(guó)當(dāng)前的群體性事件分析來(lái)看，多數(shù)還是集中在法律方面的問(wèn)題，或者說(shuō)是應(yīng)該通過(guò)法律途徑來(lái)解決的問(wèn)題。從法律角度來(lái)看，當(dāng)前頻繁發(fā)生群體性事件的深層原因就是法律不適合社會(huì)的發(fā)展。目前我國(guó)在處置群體性事件方面的法律法規(guī)主要涉及《憲法》、《中華人民共和國(guó)刑法》、《集會(huì)游行示威法》及其實(shí)施條例、《治安管理處罰法》以及《信訪條例》等，此外公安部制定的《公安機(jī)關(guān)處置群體性治安事件規(guī)定》等部門規(guī)章。而從法理的角度來(lái)看，我國(guó)現(xiàn)有的有關(guān)群體性事件的法律法規(guī)中，禁止性、義務(wù)性規(guī)定多，授權(quán)性、可行性條款少，還未形成一個(gè)從權(quán)利的設(shè)置、組成到行使、保護(hù)、規(guī)范的完整體系。例如，現(xiàn)實(shí)生活中，工人要求發(fā)放拖欠的工資，由開(kāi)始個(gè)別工人零星去要，到后來(lái)成群結(jié)隊(duì)去鬧，以致影響了單位正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，對(duì)這種行為的法律性質(zhì)應(yīng)當(dāng)怎樣界定？無(wú)論是分散催討還是集體催討，在我國(guó)的法律上都沒(méi)有明文的禁止性規(guī)定。因此從整體上來(lái)看是合法的，是受到法律保護(hù)的。但是這些工人若采取堵截鐵路、沖擊黨政機(jī)關(guān)的方式來(lái)解決拖欠工資的問(wèn)題，則構(gòu)成違法行為。某些執(zhí)法機(jī)關(guān)在沒(méi)有對(duì)群體性事件的合法性作出判斷之前，就盲目采取措施。群眾沒(méi)有違法，而執(zhí)法機(jī)關(guān)卻已經(jīng)違反法律，這不僅不利于矛盾的解決或化解，而且往往會(huì)導(dǎo)致矛盾的進(jìn)一步激化。

群體性事件是社會(huì)尖稅矛盾和突出問(wèn)題的特殊表現(xiàn)，我們應(yīng)從法律的視角、運(yùn)用法律的途徑和方法來(lái)認(rèn)識(shí)、分析和解決矛盾。如果離開(kāi)法律規(guī)定采取行動(dòng)和措施，不僅往往使處置工作陷入被動(dòng)，事后也將留下隱患，從而導(dǎo)致法律權(quán)威和政府信譽(yù)的降低。因此，我們?cè)谟^察、分析、判斷和處置群體性事件時(shí)，必須堅(jiān)持法治的視野、法治的立場(chǎng)、法治的原則、法治的方式和法治的程序，將處置群體性事件納入到法治的軌道上來(lái)。

（一）處置群體性事件的措施必須要有法可依

當(dāng)前發(fā)生的群體性事件中，存在著合理要求與違法行為、多數(shù)人的一般違法行為與少數(shù)人的嚴(yán)重違法行為甚至犯罪行為交織在一起。因此，在處置群體性事件時(shí)必須要嚴(yán)格依法進(jìn)行，要針對(duì)不同的群體性事件和不同的發(fā)展階段，正確分析判斷群體性事件的法律性質(zhì)，區(qū)分合法與非法、罪與非罪的界限，并按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展處置工作。處置群體性事件只有依法辦事了，才能取信于民，人民才能充分理解，積極配合與支持執(zhí)法者的工作，從而減少?zèng)_突的發(fā)生。

（二）處置群體性事件必須嚴(yán)格依照法定的程序進(jìn)行

對(duì)于群體性事件的處置必須遵循法定的程序和步驟，中最為重要的方面，就是程序的公開(kāi)、透明，要在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，采取正確的方式，進(jìn)行妥善處理。各類群體性事件涉及面廣，既有根源的復(fù)雜性，又有事態(tài)的模糊性，還有過(guò)程的多層性，因而一般處置難度較大。要根據(jù)事情的起因、界定事件的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，要始終堅(jiān)持平息事態(tài)、維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，堅(jiān)持“有所為、有所不為”，嚴(yán)格遵循法定職權(quán)和法定程序，不越權(quán)、不失職，將處置工作的各個(gè)環(huán)節(jié)納入到法律政策軌道，確保處置工作既依法有據(jù)，又干凈徹底，不留隱患。

（三）根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)適當(dāng)允許公民依法集會(huì)、游行、示威

依法集會(huì)、游行、示威，是國(guó)家憲法賦予公民的基本權(quán)利，是公民發(fā)表意見(jiàn)、表達(dá)意愿、宣泄情緒的法定渠道。在充分兼顧社會(huì)綜合承受能力，切實(shí)尊重和保障公民基本權(quán)利的基礎(chǔ)上，依照有關(guān)法律規(guī)定，可以循序漸進(jìn)地批準(zhǔn)通過(guò)法定程序提出的符合法定條件的集會(huì)、游行、示威申請(qǐng)，逐步引導(dǎo)群眾采取平和理性的方式表達(dá)他們的意愿，以維護(hù)法律的嚴(yán)肅性，更好地化解矛盾，減少群體性事件的發(fā)生，減輕對(duì)各級(jí)黨委、政府及公安機(jī)關(guān)的壓力。當(dāng)前，可先行受理、批準(zhǔn)一些勞資糾紛、征地拆遷補(bǔ)償安置、環(huán)保等涉及群眾經(jīng)濟(jì)利益符合政府原則立場(chǎng)的集會(huì)、游行、示威申請(qǐng)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，再逐步放開(kāi)。這樣做體現(xiàn)出法律對(duì)公民權(quán)利的人文關(guān)懷。

（四）建議制定專門處置群體性事件的行政法規(guī)

群體性事件有著深刻和復(fù)雜的社會(huì)背景，涉及眾多人的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利，關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定和公共安全。預(yù)防和處置工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，難度大，稍有不慎就可能造成悲劇性后果。為了進(jìn)一步明確和規(guī)范處置群體性事件的職責(zé)和辦法，國(guó)務(wù)院應(yīng)該總結(jié)近年來(lái)各地處置群體性事件的一些成功經(jīng)驗(yàn)和做法，制定一部《處置群體性事件條例》，對(duì)處置群體性事件的目標(biāo)任務(wù)、主體、基本原則、工作機(jī)制及善后等方面的工作以法律的形式加以規(guī)范。

（五）健全和暢通利益訴求渠道，充分發(fā)揮權(quán)益保障機(jī)制作用

要建立民情民意表達(dá)訴求機(jī)制，通過(guò)民情員、專家咨詢、群眾聽(tīng)證等，減少?zèng)Q策的隨意性；要拓寬民情民意表達(dá)訴求渠道，通過(guò)公布聯(lián)系方式、工作程序，便于群眾聯(lián)系監(jiān)督；要規(guī)范完善利益處理程序系統(tǒng)，信訪、法院、行政復(fù)議、勞動(dòng)仲裁等應(yīng)當(dāng)各盡其職。此外，為了增強(qiáng)民主、樹(shù)立司法權(quán)威，共同強(qiáng)化國(guó)家機(jī)關(guān)和公民的法治意識(shí)，防止群體性事件一再重演，必須適時(shí)改進(jìn)信訪制度。信訪部門可以推動(dòng)建立領(lǐng)導(dǎo)與群眾定期協(xié)商對(duì)話制度，通過(guò)行政首長(zhǎng)接待、政府網(wǎng)站和新聞媒體等多種渠道予以反映問(wèn)題，盡可能把矛盾化解在初始階段，把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)鼗蛘呋鶎印?/p>

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第四篇：深度剖析人的心理

深度剖析人的心理，有些人你碰不起！

有些人，平時(shí)無(wú)論多么的道貌岸然，但其內(nèi)心是極不健康的，他們是容不得別人快樂(lè)的，只要你比他快樂(lè)，他就一定要折磨你。我就在想，這又是為什么呢？原來(lái)，這樣的人是“病人”，是嚴(yán)重的“陰暗心理”病人。

書(shū)上說(shuō)乞丐不嫉妒富翁，只嫉妒比他混得好的乞丐，都只盯著周圍的幾個(gè)人，或者家庭比他的幸福，總之見(jiàn)不得別人的好，見(jiàn)不得世間美好的東西。見(jiàn)到別人比自己好，就有一種說(shuō)不出來(lái)的不舒服.“陰暗心理”是一種心理常態(tài)，不是心理疾病，但發(fā)作起來(lái)的話，自傷與傷人的可能性很大。有濃重陰暗心理的人，發(fā)展下去有可能導(dǎo)致精神分裂。因?yàn)殛幇敌睦砥鋵?shí)已兼?zhèn)淞俗蚤]癥、強(qiáng)迫癥（特別是“強(qiáng)迫思維”）、精神分裂癥等神經(jīng)官能癥的初步特征。有陰暗心理的人多能自感自覺(jué)，且有很清晰的自知能力。

如果能做到使陰暗心理一直停留在意識(shí)和思想層面，依靠意志力尚可以阻止陰暗心理支配下的行動(dòng)，就可以了！但是，如果一個(gè)人有很嚴(yán)重的陰暗心理，又找不到釋放的機(jī)會(huì)，心里面交織著妒忌與莫名其妙的仇恨，長(zhǎng)此以往，完全有可能產(chǎn)生心理疾病，并最終影響到身體健康！

陰暗心理的確是不易識(shí)別的，因?yàn)檫@一心理往往隱藏得很深，否則就不成其為“陰暗”了。俗話說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶?！毕胍鍎e身邊的人是否有陰暗心理，可在你遇到好事時(shí)，耐心觀察某些人的眼睛和面部肌肉等表情。有陰暗心理的人因心胸狹窄的緣故，很難與人分享成功的喜悅和收獲的滿足。當(dāng)你遇到什么好事時(shí)，他會(huì)感到失落和不自然。他會(huì)冷嘲熱諷，并看似漫不經(jīng)心實(shí)則居心叵測(cè)地撕你的傷疤揭你的短處。

有人認(rèn)為陰暗心理是一個(gè)人的操行、品質(zhì)問(wèn)題，實(shí)際上這種認(rèn)識(shí)并不全面。心理學(xué)家現(xiàn)在普遍傾向于這樣一種觀點(diǎn)，即陰暗心理內(nèi)在于人的遺傳基因中，主要來(lái)源于遺傳。一般來(lái)說(shuō)，有陰暗心理的人有潛在的“攻擊性”人格特征。

有陰險(xiǎn)心理的人是可憐的，因?yàn)殛?yáng)光照不進(jìn)他們的心。他們的心房里陰暗、潮濕而骯臟，時(shí)時(shí)會(huì)被那些陰生的見(jiàn)不得人的心態(tài)所折磨。在這些人的心理空間里，充滿著妒嫉、怨恨、猜忌、仇恨、失望甚至絕望。這些混亂無(wú)序的情緒在心中揮之不去，困擾著他們的每一根神經(jīng)。

有陰險(xiǎn)心理的人往往外強(qiáng)中干，很自卑，很焦慮，很矛盾，因而不僅是無(wú)能，而且是怯懦的表現(xiàn)。

有陰暗心理的人往往會(huì)以小人之心，度君子之腹，挖空心思地將自以為很有殺傷力的語(yǔ)句當(dāng)作“重磅炸彈”，集中拋出，妄想搞得受攻擊者心理不舒服。他們往往采取冷嘲熱諷的方式，用幾近刻薄惡毒的語(yǔ)言來(lái)打擊你，甚至不惜裹挾人身攻擊，企圖給受攻擊者的聲譽(yù)與自尊給予致命的打擊。

有這么一類人,他們很傻,貌似很花心,其實(shí)很專一,貌似很堅(jiān)強(qiáng),其實(shí)比誰(shuí)都要脆弱,貌似很開(kāi)心,可是笑容背后的哀傷誰(shuí)又能懂?

其實(shí)很多時(shí)候,這一類人都是在自我折磨,明明很愛(ài)很愛(ài)對(duì)方,卻寧愿心痛的死掉,也選擇放手,然后轉(zhuǎn)身離開(kāi),任眼淚隨意放肆.其實(shí)很多時(shí)候，這一類人很好懂，他們很害怕孤單，因?yàn)橐粋€(gè)人的時(shí)候，他們會(huì)胡思亂想，他們會(huì)想起那個(gè)沒(méi)有結(jié)局的故事，會(huì)想起那個(gè)模糊卻又清晰的臉龐，因?yàn)橐粋€(gè)人的時(shí)候，他們覺(jué)得很沒(méi)安全感，他們的要求總是那么的低，只要愛(ài)著的那個(gè)人陪著他們就好。其實(shí)很多時(shí)候，這一類人都很敏感，都很容易猜疑，一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作，都會(huì)讓他們神經(jīng)兮兮一整天，所以不要讓他們恐慌，不要讓他們傷心，如果愛(ài)他們?

其實(shí)很多時(shí)候，這一類人都在感傷，不是他們多愁善感，只是容易觸景生情罷了，他們喜歡用文字來(lái)刻寫他們的心情，這也是他們的一種寄托方式?

其實(shí)很多時(shí)候，這一類人都處在矛盾之中，是繼續(xù)還是暫停，是放棄還是堅(jiān)持，看似感性的他們，卻往往于最后，總是讓理性駕馭整個(gè)思維?

其實(shí)很多時(shí)候，這一類人總是活在過(guò)去，他們總是不經(jīng)意地在現(xiàn)在的生活中找一些似曾相識(shí)的感覺(jué)，雖然他們自我約定要忘記過(guò)去，可是他們忘了，過(guò)去已在腦海根深蒂固?

其實(shí)很多時(shí)候，這一類人害怕看見(jiàn)別人的甜蜜，不是嫉妒，只是會(huì)覺(jué)得和以前的自己好像，然后會(huì)陷入整個(gè)回憶，待過(guò)往的疼痛喚醒自己的意識(shí)，再一個(gè)人慢慢舔舐自己的傷口?其實(shí)很多時(shí)候，這一類人都很執(zhí)著，有時(shí)候不明白他們?cè)趫?jiān)持著什么，他們是在期待那個(gè)沒(méi)有結(jié)局的故事的結(jié)局還是在等待更大的傷害，他們就是傻，愛(ài)上了，就會(huì)像個(gè)洋娃娃，任意被擺動(dòng)?

這一類人，缺點(diǎn)太多，脾氣太臭，不僅任性，而且敏感多疑，所以要么不要靠近他們，要么就用真心對(duì)待他們，因?yàn)樗麄兊男拇嗟暮?，碰不?。。。

世上最心痛的距離，不是我拒絕了你，而是明明喜歡在你的懷里，卻讓你覺(jué)得我不愿意和你在一起！

世上最心痛的距離，不是讓你覺(jué)得我不愿意和你在一起，而是離開(kāi)你以后我痛苦萬(wàn)分，追悔不已！

世上最心痛的距離，不是我痛苦萬(wàn)分追悔不已，而是即使追悔痛惜，也沒(méi)有回頭說(shuō)，我其實(shí)很愛(ài)你！

世上最心痛的距離，不是我不能說(shuō)我愛(ài)你，而是當(dāng)我想放下自尊表白時(shí)，你已冷漠的說(shuō)，往事已矣！

世上最心痛的距離，不是你冷漠的說(shuō)你已不在意，而是你放手了，我卻永遠(yuǎn)活在遺憾里，不能忘記！

世上最心痛的距離，不是我活在遺憾里，不能忘記，而是你始終不懂我的悲哀，不明白我內(nèi)心的孤寂！

世上最心痛的距離，不是你不懂我的悲哀，不明白我的孤寂，而是我即使痛徹心脾，卻不能放聲哭泣！

第五篇：醫(yī)患關(guān)系深度剖析

醫(yī)患關(guān)系深度剖析

摘要：近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系在總體上是和諧的，但在總體和諧中存在著不和諧，甚至形成醫(yī)患關(guān)系緊張的態(tài)勢(shì)，引起了 社會(huì) 各界人士的廣泛關(guān)注。因而 理論 界關(guān)于醫(yī)患關(guān)系緊張的原因與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的 研究 取得了一定進(jìn)展?，F(xiàn)擬就近五年來(lái)國(guó)內(nèi)研究成果作一綜述。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；現(xiàn)狀；原因；對(duì)策

1．醫(yī)患關(guān)系的緊張現(xiàn)狀

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系成為熱點(diǎn)，緣于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，它表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢(shì)。2005年6～7月份，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查：全國(guó)三甲醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中要求賠償?shù)挠?00例左右，二級(jí)醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛要求賠償?shù)挠?0例左右。②醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過(guò)失為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑轻t(yī)療過(guò)失糾紛為主。③處理難度越來(lái)越大，對(duì)其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。④醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會(huì)的反應(yīng)，人的生命健康越來(lái)越受到人們的重視，并構(gòu)成了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。⑤醫(yī)療糾紛的賠款額越來(lái)越高。刑事案件增多，個(gè)別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件，病人疾病久治不愈，患方傷害醫(yī)生的事件時(shí)有發(fā)生。例如，浙江某醫(yī)院主任醫(yī)生被患者家屬無(wú)故毆打事件，引起人們對(duì)醫(yī)患關(guān)系的反思。

2．醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

2.1 醫(yī)方因素：醫(yī)患矛盾的主要方面在于醫(yī)務(wù)人員。衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺認(rèn)為，造成醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增加的原因是多方面的，但從醫(yī)患關(guān)系來(lái)說(shuō)，主導(dǎo)方面還是醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)方因素導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張主要有以下幾方面。其一，醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題 ：一些醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，造成差錯(cuò)事故發(fā)生，或是技術(shù)水平低下，或者是醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意、弄虛作假造成誤診誤治等；其二，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德問(wèn)題：一些醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)降低、自身修養(yǎng)欠缺。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療糾紛的誘因80%以上不是醫(yī)療技術(shù)方面的問(wèn)題，而是服務(wù)質(zhì)量甚至職業(yè)道德問(wèn)題。如：“紅包”與藥品回扣現(xiàn)象，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度冷淡現(xiàn)象等；其三，醫(yī)患溝通問(wèn)題：一些醫(yī)務(wù)工作者“見(jiàn)病不見(jiàn)人”，忽視了病人心理感受，忽視了與病人的溝通和交流，造成病人的誤解；其四，技術(shù)性違規(guī)問(wèn)題：醫(yī)方為避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任而采取防御性醫(yī)療行為，加重了患者的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。例如，普通的感冒發(fā)燒也要做血常規(guī)、胸片、血培養(yǎng)；其五，“以藥養(yǎng)醫(yī)”問(wèn)題：醫(yī)院實(shí)際上存在著“以藥養(yǎng)醫(yī)”、醫(yī)務(wù)人員收入與病人所交費(fèi)用多少掛鉤的政策。藥品的虛高定價(jià)是醫(yī)療費(fèi)用高昂的主因和醫(yī)衛(wèi)界不正之風(fēng)的源頭，是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。

2.2 患方因素：一是患方對(duì)醫(yī)療工作和醫(yī)學(xué)知識(shí)的不了解，對(duì)醫(yī)療診療的效果期望值過(guò)高，認(rèn)為治不好就是醫(yī)院有過(guò)錯(cuò)，從而遷怒于醫(yī)院和當(dāng)事醫(yī)生。例如，某患者在與醫(yī)生辯論時(shí)就說(shuō)：“我到底是什么病你沒(méi)診斷出來(lái)，當(dāng)然是誤診了”；二是患方認(rèn)為治病是醫(yī)務(wù)人員單方面的事而與患者無(wú)關(guān)，醫(yī)方收取貨幣就理所當(dāng)然要治好??；三是患方的道德素質(zhì)問(wèn)題。在醫(yī)患糾紛中存在著一些患者及其家屬無(wú)理取鬧事件。值得重視的是，一些醫(yī)院附近還出現(xiàn)策劃患方鬧事的“醫(yī)鬧”，對(duì)醫(yī)院的秩序構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。

2.3 醫(yī)患之間的關(guān)系因素：一是醫(yī)患雙方事實(shí)上的不平等，而且醫(yī)患沖突的最終受害者是患方。患者的求醫(yī)與醫(yī)生的施醫(yī)而形成施恩與受恩的醫(yī)患關(guān)系，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生救世主式的診治 方法 ；二是醫(yī)患信息的不對(duì)稱，醫(yī)患信息的不對(duì)稱，使醫(yī)方對(duì)病人進(jìn)行一定程度上的善意或非善意的信息隱瞞；三是公益福利性與市場(chǎng)企業(yè)性的沖突，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在醫(yī)方是市場(chǎng)企業(yè)性而在患方則是公益福利性。

2.4 社會(huì)因素：第一，法制方面的因素。一是規(guī)范醫(yī)患關(guān)系的法制建設(shè)滯后，無(wú)法可依。二是解決醫(yī)患糾紛的 法律 法規(guī)不夠完善，常出現(xiàn)理解上的偏差?，F(xiàn)有的法律制度不健全，給執(zhí)法人員帶來(lái)了一定的難度，沒(méi)能有效地將事件扼殺在萌芽狀態(tài)；第二，制度方面的因素。一是衛(wèi)生資源的分配不公，醫(yī)療資源分布不均衡。醫(yī)療衛(wèi)生資源主要分布在大醫(yī)院和城市，而廣大鄉(xiāng)村和小醫(yī)院所占醫(yī)療衛(wèi)生資源過(guò)于稀少。衛(wèi)生資源分配不公的社會(huì)問(wèn)題，社會(huì)心理的“仇富情結(jié)”及與社會(huì)不滿聯(lián)在一起的分層意識(shí)是醫(yī)患關(guān)系惡化的催化劑。二是醫(yī)療保險(xiǎn)制度和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制不健全。導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有三：全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，這可能是最根本的原因；醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療費(fèi)用監(jiān)管制度不健全；醫(yī)療服務(wù)保障機(jī)制不健全。第三，新聞媒體方面的因素。媒界對(duì)患者具有同情心而缺少對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，其立場(chǎng)傾斜于患方，其報(bào)道偏重于患者，再加上某些媒體的不當(dāng)炒作，引起社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院信譽(yù)的質(zhì)疑。新聞媒體正面輿論宣傳不夠而過(guò)分渲染醫(yī)院的黑暗面，誤導(dǎo)患者在治病過(guò)程中遇到不理解的問(wèn)題時(shí)而與醫(yī)方發(fā)生沖突。輿論導(dǎo)向失之偏頗，推波助瀾。第四，醫(yī)學(xué)本身的因素。一是醫(yī)學(xué)高科技猶如一把雙刃劍，在對(duì)患者帶來(lái)福音的同時(shí)，也帶來(lái)傷害；二是醫(yī)學(xué) 科學(xué) 的局限性、醫(yī)療行為的高風(fēng)險(xiǎn)性，它不可能包治百病。因此，有時(shí)醫(yī)務(wù)人員并無(wú)過(guò)失，但仍發(fā)生不良后果，而這是患方所不能接受的。三是醫(yī)療服務(wù) 發(fā)展 水平落后于人民群眾醫(yī)療保健需求增長(zhǎng)。陳竺認(rèn)為，當(dāng)前群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求和醫(yī)療服務(wù)的提供嚴(yán)重不足是一個(gè)很突出的矛盾，集中表現(xiàn)為看病難、看病貴，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛甚至醫(yī)患沖突。

3．構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的方法和途徑

3.1 醫(yī)方構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的舉措：理論界的興奮點(diǎn)在于醫(yī)方如何提高醫(yī)療技術(shù)水平和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)兩個(gè)大的方面，主要有四種觀點(diǎn)：第一，狠抓醫(yī)學(xué)基本功，最大限度地減少誤診誤治現(xiàn)象，普及和加強(qiáng)醫(yī)患交流技巧培訓(xùn)，在為患者提供全程服務(wù)過(guò)程中滲透人文關(guān)懷，消除對(duì)患者的異化物化傾向。第二，醫(yī)院要完善醫(yī)院管理、注重內(nèi)涵發(fā)展、建立人文關(guān)懷的醫(yī)患模式，加強(qiáng)醫(yī)療活動(dòng)中的人文關(guān)懷有助于提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。第三，醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)療質(zhì)量、重視人文關(guān)懷、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、維護(hù)患者的隱私權(quán)和知情權(quán)、構(gòu)建以人為本的醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。病人不單需要肉體上的 治療，更需要情感上真誠(chéng)的關(guān)注和撫慰。作為醫(yī)生，不僅要為病人解決病痛，更應(yīng)該理解患者心理，消除患者的心理陰影。第四，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，關(guān)鍵在于培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的道德素質(zhì)，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，變“以病為中心”為“以人為中心”，保持對(duì)生命的敬畏感，把人的價(jià)值放在第一位，尊重患者的尊嚴(yán)和人格，從病理上、社會(huì)環(huán)境上和心理狀況上全面了解患者。

3.2 患者方面：患者是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要方面，擁有自主權(quán)，患者要理解醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性和探索性，尊重醫(yī)務(wù)人員，當(dāng)診療出現(xiàn)意外時(shí)，應(yīng)通過(guò)法律程序來(lái)解決。患者應(yīng)尊重醫(yī)務(wù)人員、遵守醫(yī)院規(guī)章制度；積極配合治療、恢復(fù)和保持健康；支持醫(yī)學(xué)發(fā)展。

3.3 醫(yī)患交往：醫(yī)患之間平等交往與溝通是化解醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵所在。首先，關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的模式，美國(guó)學(xué)者薩斯和霍倫德提出的主動(dòng)—被動(dòng)型、指導(dǎo)—合作型、共同參與型 理論 被廣泛 應(yīng)用。其次，關(guān)于醫(yī)患溝通，主要有五種觀點(diǎn)：第一，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺認(rèn)為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。醫(yī)患之間只有加強(qiáng)人際溝通，彼此信任，消除誤解，才能有效地減少?zèng)_突，和諧有序；第二，醫(yī)院在醫(yī)患溝通中應(yīng)起橋梁作用，建立并落實(shí)醫(yī)患溝通機(jī)制；第三，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中應(yīng)采用換位意識(shí)，充分理解患者；強(qiáng)化角色意識(shí)，醫(yī)德醫(yī)術(shù)并重，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，多方關(guān)心患者；第四，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到“五心”：細(xì)心分析病人心理、誠(chéng)心為病人服務(wù)、耐心聽(tīng)取病人意見(jiàn)、虛心接受病人批評(píng)、熱心為病人解決實(shí)際問(wèn)題；第五，醫(yī)患雙方應(yīng)加強(qiáng)信息溝通、建立真正的信任關(guān)系。關(guān)于醫(yī)患之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，理論界一般認(rèn)為，應(yīng)走出醫(yī)患關(guān)系的物化和貨幣化困境，建立醫(yī)患之間平等的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。實(shí)行病人選醫(yī)生制度有利于改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

3.4 社會(huì)經(jīng)濟(jì)舉措：首先，關(guān)于衛(wèi)生事業(yè)的指導(dǎo)方針。衛(wèi)生部長(zhǎng)陳竺指出，堅(jiān)持走適合 中國(guó)國(guó)情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路不能變；堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)不能變；堅(jiān)持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任不能變，才能為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，關(guān)于綜合治理，主要有四種觀點(diǎn)：第一，高強(qiáng)提出，應(yīng)發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、改革醫(yī)療服務(wù)體制、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)等多方面，積極 研究 探索解決這個(gè)問(wèn)題的基本思路和有效措施；第二，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策應(yīng)是：綜合治理是基礎(chǔ)，市場(chǎng)化調(diào)節(jié)是潤(rùn)滑劑，法治化治理是關(guān)鍵；第三，要用法律和道德規(guī)范來(lái)調(diào)整醫(yī)患關(guān)系，并加強(qiáng)醫(yī)院現(xiàn)代化管理；第四，醫(yī)患關(guān)系的改善有賴于國(guó)家衛(wèi)生行政管理力度加大、醫(yī)療改革加快、財(cái)政補(bǔ)償合理、法律法規(guī)完善、教育普及提高、媒體理性傳播、社會(huì)大眾道德控制水平提升等全方位的努力。再次，制度建設(shè)，主要有三種觀點(diǎn)：要加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題；建立健全醫(yī)療衛(wèi)生管理體制、醫(yī)療保險(xiǎn)體制和社會(huì)調(diào)節(jié)機(jī)制；堅(jiān)持公平優(yōu)先原則的基本衛(wèi)生資源配置有利于改變醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀。再其次，關(guān)于法制建設(shè)。一是建立健全相關(guān)法律法規(guī)，主要有五種觀點(diǎn)：建立健全適合我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情和國(guó)人素質(zhì)與心理的法律法規(guī)，將有利于建立和諧的、雙向的醫(yī)患關(guān)系；要盡快制定《醫(yī)療服務(wù)法》，明確醫(yī)院定位，規(guī)范醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，切實(shí)保障權(quán)利義務(wù)對(duì)等原則的實(shí)現(xiàn)；要制定《患者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)規(guī)范醫(yī)患關(guān)系；應(yīng)深化改革、調(diào)整醫(yī)患雙方的利益關(guān)系，利用法律標(biāo)桿、平衡醫(yī)患利益關(guān)系，加強(qiáng)道德教育、協(xié)調(diào)醫(yī)患利益關(guān)系；協(xié)調(diào)和處理醫(yī)患利益沖突應(yīng)堅(jiān)持以病人權(quán)利為中心同時(shí)兼顧醫(yī)方利益的原則、相互沖突的利益調(diào)整原則。二是普及法律法規(guī)。應(yīng)對(duì)患者、家屬乃至社會(huì)成員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、倫理學(xué)、法律知識(shí)教育；第五，社會(huì)輿論導(dǎo)向。高強(qiáng)認(rèn)為，媒體應(yīng)加強(qiáng)正面宣傳，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)患溝通意識(shí)，并增強(qiáng)群眾對(duì)我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的理解和支持。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)建立公正的社會(huì)輿論導(dǎo)向：新聞媒體應(yīng)多宣傳醫(yī)療成就及醫(yī)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，盡量避免過(guò)分渲染醫(yī)療事故、醫(yī)療過(guò)失方面的新聞，以免對(duì)醫(yī)患關(guān)系造成負(fù)面 影響。

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