第一篇：職業(yè)道德重點

職業(yè)道德

職業(yè)道德：道德是人類社會生活中特有的，由經濟關系決定的，依靠宣傳教育、內心信念、傳統(tǒng)習慣和社會輿論維系的，并以善惡作為評價標準的社會現(xiàn)象。

道德需要處理的幾種關系：個人與他人、個人與社會、人與自然

道德的特征：（1）社會經濟關系決定道德的產生與內容（2）在階級社會里，道德具有階級性（3）道德具有歷史繼承性和相通性

（4）具有相對穩(wěn)定性（5）具有實踐性 道德功能：認識功能、調節(jié)功能、服務功能 我國公民道德建設的指導思想是：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想，堅持黨的基本路線、基本綱領，重在建設、以人為本，在全民族牢固樹立建設有中國特色的社會主義的共同理想的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，努力提高全民的道德素質，促進人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。公民道德建設的核心：為人民服務。公民道德建設的原則：集體主義

公民道德建設的基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義(五愛)

公民道德建設的重要內容：社會主義榮辱觀 社會主義榮辱觀的基本內容：以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮，以損人利己為恥；以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

社會主義道德規(guī)范：基本道德規(guī)范、社會公德道德規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、家庭美德道德規(guī)范。

社會主義道德建設：以馬列主義、毛澤東思想。中國特色的社會主義理論體系為指導；以為人民服務為核心；以集體主義為原則；以五愛為基本要求；把社會公德、職業(yè)道德、家庭美德等作為整個社會注意到的建設的著力點。

公民基本道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

社會公德主要內容：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法

職業(yè)道德的主要規(guī)范:愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

家庭美德的主要規(guī)范：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結

網(wǎng)絡道德的特征：自主性、開放性、多元性 網(wǎng)絡道德建設的幾個范疇：（1）自律慎行（2）平等公正、互利互惠（3）誠實守信、反對欺詐（4）關心社會、愛護他人

職業(yè)道德是指：從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應該遵循的職業(yè)行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的特征：行業(yè)性、多樣性、明確性、群體性、繼承性、實踐性

西方國家的職業(yè)道德精華：（1）社會責任至上（2）敬業(yè)（3）誠信（4）創(chuàng)新

職業(yè)到的要素：職業(yè)理想、--態(tài)度、--義務、--紀律、--良心、--榮譽、--作風

職業(yè)態(tài)度的影響因素有：自我因素、職業(yè)因素、家庭因素、社會因素

職業(yè)道德的基本職能是：調節(jié)職能

職業(yè)的特征：專業(yè)性、多樣性、技術性、時代性、第一產業(yè)：農業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)。第二產業(yè)：制造業(yè)、礦業(yè)、工業(yè)部門、建筑業(yè)。第三產業(yè)：交通運輸、商業(yè)、金融業(yè)、文教衛(wèi)生、科研事業(yè)、公共事業(yè)、國家機關、社會團體。第四產業(yè)：文化產業(yè)、信息產業(yè) 職業(yè)發(fā)展變化的特點：（1）種類不斷增加（2）種類不斷更新（3）內容不斷變化（4）結構不斷調整

職業(yè)素養(yǎng)的特征：專業(yè)性、穩(wěn)定性、內在性、整體性、發(fā)展性

職業(yè)素養(yǎng)主要包括：職業(yè)意識、--精神、--道德、--技能、--尊嚴、--能力

職業(yè)意識受兩方面的影響：家庭影響、社會影響

創(chuàng)新意識的特征：新穎性、社會歷史性、個體差異性

創(chuàng)造意識包括：創(chuàng)造動機、創(chuàng)造興趣、創(chuàng)造情感、創(chuàng)造意志

職業(yè)精神的（核心內容）實踐內涵體現(xiàn)在：

敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)

職業(yè)道德的一般要求：（1）忠于職守，盡職盡責（2）誠實守信，忠心不二（3）樂于服務，熱情周到（4）勤于業(yè)務，精益求精 職業(yè)技能的特點：時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性

職業(yè)能力分為：專業(yè)能力、方法能力、社會能力

方法能力和社會能力稱為核心能力，其內容是：交流能力、信息處理能力、數(shù)字應用能力、合作能力、解決問題能力、自我學習能力、創(chuàng)新能力、外語應用能力

社會公共生活規(guī)則：義務、良心、榮譽、幸福、正義、價值、善惡

人們的社會生活分為：家庭生活、職業(yè)--、公共--

社會主義道德規(guī)范：家庭婚姻道德、職業(yè)--、公共生活--。

社會主義社會，生產資料公有制占主導地位 愛崗敬業(yè)要做到：樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)

胡錦濤提出的社會主義榮辱觀重要內容:以誠實守信為榮，以見利忘義為恥

從業(yè)人員要做到:實事求是，不講假話；誠實勞動、合法經營；重質量、重服務、重信譽；提高技能創(chuàng)造名牌產品

辦事公道的基本要求：（1）熱愛真理，追求正義（2）廉潔奉公，不謀私利（3）照章辦事，平等待人（4）不計個人得失，不怕各種權勢（5）要有較高的識別能力

服務群眾的出發(fā)點是：尊重群眾，落腳點是：方便群眾

職業(yè)道德修養(yǎng)的特點：主客體相統(tǒng)一、主動自覺性、社會實踐性職業(yè)道德情感的修養(yǎng)包括:正義感、責任感、良心感、榮譽感的自我激發(fā)和培養(yǎng)

自重：自我尊重，自我重視

自?。鹤晕沂∥颍晕曳词?/p>

自警：在內外部的作用下，通過自己對道德規(guī)則的內化，警示自己要要按照道德規(guī)范去做。

自勵：自我激勵，自我鼓勵，無論遇到什么樣的挫折。都要朝著既定的修養(yǎng)目標邁進。

第二篇：職業(yè)道德重點

根據(jù)規(guī)定，有價證券的數(shù)量要與會計賬簿記錄一致。有價證券面額與發(fā)行價不一致時，按照會計賬簿余額交接。

各部門的預算職權包括：（1）編制本部門預算、決算草案；（2）組織和監(jiān)督本部門預算的執(zhí)行；（3）定期向本級政府財政部門報告預算的執(zhí)行情況。

現(xiàn)行消費稅的征稅范圍中，只有卷煙、白酒采用復合計征方法

簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列事項：表明“信匯”或“電匯”的字樣；無條件支付的委托；確定的金額；收款人名稱；匯款人名稱；匯入地點、匯入行名稱；匯出地點、匯出行名稱；委托日期；匯款人簽章。

存款人因附屬的非獨立核算單位或派出機構發(fā)生的收入?yún)R繳或業(yè)務支出，可以根據(jù)需要開立專用存款賬戶。匯入銀行對于向收款人發(fā)出取款通知，經過2個月無法交付的匯款，應主動辦理退匯

支票持票人超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。持票人超過提示付款期限提示付款的，并不喪失對出票人的追索權，出票人仍應當對持票人承擔支付票款的責任。

崗位職業(yè)道德繼續(xù)教育的內容具體包括形勢教育、品德教育、法制教育

銀行結算賬戶的變更是指開戶資料發(fā)生變更，包括存款人名稱、單位法定代表人、住址等發(fā)生變更。根據(jù)規(guī)定，出票人簽發(fā)空頭支票、簽章與預留銀行簽章不符的支票、使用支付密碼地區(qū)，支付密碼錯誤的支票，銀行應予退票，并按照票面金額處以5％但不低于1000元的罰款。

票據(jù)金額、日期、收款人名稱不得更改，更改的票據(jù)無效。對票據(jù)上的其他記載事項，原記載人可以更改，更改時應當由原記載人簽章證明。

付款日期不屬于支票的必須記載事項

個人銀行儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務，不得辦理轉賬結算業(yè)務。

除國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，銀行不得為任何單位或者個人查詢賬戶情況，不得為任何單位或者個人凍結、扣劃款項，不得停止單位、個人存款的正常支付。

依法應當設置會計賬簿但不具備設置會計機構或會計人員條件的單位，可以委托代理機構辦理會計業(yè)務 采購人如果必須保證原有采購項目一致性或者服務配套的要求，需要繼續(xù)從原供應商處添購，且添購資金總額不超過原合同采購金額10％的，可以向唯一供應商進行采購。

單一來源方式，是指采購人向唯一供應商進行采購的方式

支票是由出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

采購人不得將應當以公開招標方式采購的貨物或者服務化整為零或者以其他任何方式規(guī)避公開招標采購 鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府預算的調整方案必須提請本級人民代表大會審查和批準

根據(jù)規(guī)定，預算調整方案由政府財政部門負責具體編制。

。泄露企業(yè)的秘密主要違反了誠實守信和廉潔自律的職業(yè)道德的要求。

造會計憑證的行為，是指采取涂改、挖補以及其他方法改變會計憑證真實內容的行為。

增值稅屬于流轉稅和中央地方共享稅；營業(yè)稅屬于流轉稅和地方稅；土地增值稅不屬于流轉稅。

會計人員臨時離職或者因病不能工作且需要接替或者代理的，會計機構負責人、會計主管人員或者單位領導人必須指定有關人員接替或者代理，并辦理交接手續(xù)。出納人員不得兼任稽核、會計檔案保管和收入、支出、費用、債權債務賬目的登記工作。會計職業(yè)道德觀念教育A、普及會計職業(yè)道德基礎知識，是會計職業(yè)道德教育的基礎

B、通過宣傳教育，使廣大會計人員了解會計職業(yè)道德知識，樹立會計職業(yè)道德觀念

C、違反會計職業(yè)道德，將受到懲戒和處罰

會計行為的規(guī)范化不僅要以會計法律規(guī)范作保障，還要依賴會計人員的（道德信念和道德品質）來實現(xiàn)

第三篇：職業(yè)道德重點

華霞心理總結職業(yè)道德重點題

一.單選：

1、我國社會主義道德建設的原則是（A）A集體主義B人道主義

C功利主義D合理利己主義

2、我國社會主義道德建設的核心是(C）A誠實守信B辦事公道C為人民服務D艱苦奮斗

3、奉獻的本質屬性是（B）（A）非功利性（B）可為性（C）止損性（D）普遍性

4、職業(yè)道德的“五個要求”，既包含基礎性的要求，也有較高的要求。其中，最基本的要求是（A）。（A）愛崗敬業(yè)（B）誠實守信（C）服務群眾（D）辦事公道

5、職業(yè)化包括三個層面的內容，其核心層是（A）。

（A）職業(yè)化素養(yǎng)（B）職業(yè)化技能（C）職業(yè)化行為規(guī)范（D）職業(yè)道德

6、下列關于職業(yè)技能構成要素之間的關系，正確的說法是（C）。

（A）職業(yè)知識是關鍵，職業(yè)技術是基礎，職業(yè)能力是保證（B）職業(yè)知識是保證，職業(yè)技術是基礎，職業(yè)能力是關鍵（C）職業(yè)知識是基礎，職業(yè)技術是保證，職業(yè)能力是關鍵

（D）職業(yè)知識是基礎，職業(yè)技術是關鍵，職業(yè)能力是保證

7、在現(xiàn)代工業(yè)社會，要建立內在自我激勵機制促進績效，關鍵不是職工滿意不滿意，而是他們的工作責任心。這句話表明（D）。A物質利益的改善與提升對提高員工的工作效率沒有什么幫助B有了良好的職業(yè)道德，員工的職業(yè)技能就能有效地發(fā)揮出來C職業(yè)技能的提高對員工的工作效率沒有直接的幫助D企業(yè)的管理關鍵在于做好員工的思想政治工作

8、齊家、治國、平天下的先決條件是（A）。（A）修身（B）自勵（C）節(jié)儉（D）誠信

9、在無人監(jiān)督的情況下，仍能堅持道德觀念去做事的行為被稱之為（D）A勤奮B審慎C自立D慎獨

10、平等待人的精髓是（B）。（A）相同（B）尊重（C）平均（D）熱情

11、奉獻的本質屬性是（B）（A）非功利性（B）可為性（C）止損性（D）普遍性

12、從我國歷史和國情出發(fā)，社會主義職業(yè)道德建設要堅持的最根本的原則是（D）。

（A）人道主義（B）愛國主義（C）社會主義（D）集體主義

（二）多項選擇題

13、下列反映職業(yè)道德具體功能的選項是（ABC）。

（A）整合功能（B）導向功能（C）規(guī)范功能（D）協(xié)調功能

14、西方發(fā)達國家職業(yè)道德精華包括（ABCD）A社會責任至上B）敬業(yè)C誠信D創(chuàng)新

15、修養(yǎng)是指人們?yōu)榱嗽谀男┓矫孢_到一定的水平，所進行自我教育、自我提高的活動過程（ABCD）。（A）理論（B）知識（C）藝術（D）思想道德

16、職業(yè)化也稱為“專業(yè)化”它包含著的內容有（ABC）。

（A）職業(yè)化素養(yǎng)（B）職業(yè)化行為規(guī)范（C）職業(yè)化技能（D）職業(yè)理想

17、社會主義職業(yè)道德的特征有（ABC）。（A）繼承性和創(chuàng)造性相統(tǒng)一（B）階級性和人民性相統(tǒng)一（C）先進性和廣泛性相統(tǒng)一（D）強制性和被動性相統(tǒng)

18、作為職業(yè)道德基本原則的集體主義，有著深刻的內涵。下列關于集體主義內涵的說法，正確的是（ABC）。A堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一B堅持維護集體利益的原則（C）集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)（D）堅持集體主義原則，就是要堅決反對個人利益

19、職業(yè)技能的特點包括（ABCD）。（A）時代性（B）專業(yè)性（C）層次性（D）綜合性

20、下列屬于誠信特征的有（ABCD）（A）通識性（B）智慧性（C）止損性（D）資質性

21、樹立企業(yè)信譽和形象主要依賴的要素有（ABC）。

（A）產品質量（B）服務質量（C）信守承諾（D）保守秘密

22、職業(yè)紀律的內容有（BCD）。（A）誠實守信（B）崗位責任C操作規(guī)范（D）規(guī)章制度

23、職業(yè)化行為規(guī)范是職業(yè)化在行為標準方面的體現(xiàn)，它包括的內容有（ABC）。

（A）職業(yè)思想（B）職業(yè)語言（C）職業(yè)動作（D）職業(yè)理想

24、職業(yè)技能的認證內容包括（ABC）。A職業(yè)資質B資格認證C社會認證D單位嘉獎

第四篇：職業(yè)道德答題重點

職業(yè)道德考試答題要點

1.道德是一定社會、一定階段向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范。

2.道德和法律的區(qū)別：1產生和發(fā)展的時期不同；2依靠的力量不同；3作用的范圍不同。

3.法律具有強制性，是由國家制定的，并由國家強制機關執(zhí)行。道德沒有強制性，是依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責任感和善惡判斷能力來進行調控。

4.道德和法律的聯(lián)系：1在作用上德治和法治相輔相成、相互促進；2在內容上道德和法律相互重疊；

3在現(xiàn)實生活中二者相互轉換、相互作用、相互促進。

5.我國經濟體制改革德目標是建立社會主義市場經濟體制，以利于進一步解放和發(fā)展生產力。

6.資本主義市場經濟和社會主義市場經濟德主要區(qū)別：1從社會性質上看，基本制度不同；2從所有制上看，社會主義市場經濟是以公有制為主體；3從分配制度上看，資本主義市場經濟按資分配為主體，社會主義市場經濟按勞分配為主體；4從生產目的上看，資本主義市場經濟以獲取最大利潤為最終目的，社會主義市場經濟以滿足社會需要為最終目的。

7.社會主義生產的目的是為了滿足人們不斷增長的物質文化需求，人們的需求是無限的，但相對于資源需要的無限性，資源的供給在一定時期內卻是有限的。

8.職業(yè)道德的特征：1范圍上的有限性，任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的、有限的；2內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性，職業(yè)分工相對的穩(wěn)定性決定了與其適應的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性；3形式上的多樣性，有多少種行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德。

9.社會主義市場經濟對職業(yè)道德的正面影響：1市場經濟是一種自主經濟，它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念；2市場經濟是一種競爭經濟，它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念；3市場經濟是一種經濟利益導向的經濟，要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念；4市場經濟是重視科技的經濟，它要求人們不斷更新知識，從而增強了人們學習創(chuàng)新的道德觀念。

10.市場經濟對職業(yè)道德的負面影響：1市場經濟的利益機制容易誘發(fā)利己主義；2市場經濟強調金錢價值容易誘發(fā)拜金主義；3市場經濟的功力性容易誘使人們淡薄精神價值。

11.職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展：1職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位；2企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價值；3職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段；4職業(yè)道德可以增強企業(yè)的競爭力。

12.企業(yè)文化的主要內容：1企業(yè)環(huán)境；2企業(yè)規(guī)章制度；3企業(yè)價值觀；4企業(yè)經營之道；5企業(yè)目標；6企業(yè)作風；7企業(yè)禮俗；8企業(yè)形象；9職工科學文化素質和職業(yè)技能；10職工職業(yè)道德。

13.企業(yè)文化的功能：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。

14.極強職業(yè)道德建設：1有利于企業(yè)提高產品和服務質量；2可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益；3可以促進技術進步；4有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)階段性的發(fā)展目標；5有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

15.職業(yè)道德與人的自身發(fā)展：1職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；2職業(yè)道德是人格的一面鏡子；3從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人全面發(fā)展的重要條件。

16.現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動是：人們求生存的客觀要求；人們獲得物質和文化生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。

17.在社會生活中職業(yè)活動是：人們相互聯(lián)系最重要的橋梁；是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑。

18.職業(yè)勞動不僅是一種生產經營的職業(yè)活動，也是一種能力、紀律和品格的訓練。職業(yè)勞動能夠：活躍人們的思維；增強人們的組織紀律性；培養(yǎng)人們的好品格。

19.遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

20.勞動力市場是指通過市場機制調節(jié)勞動力供求矛盾，以實現(xiàn)勞動者與生產資料相結合的市場。

21.人才交流市場形成后：1企業(yè)閑置人才和人才奇缺的矛盾得到緩解；2人才資源的配置使用趨向合理；3人才的作用得到發(fā)揮；4提高了人們學習文化、鉆研技術的積極性；5實行持證就業(yè)制度保證了人才的質量；6企業(yè)用人增加了選擇余地和針對性，減少了盲目招收、長期培養(yǎng)的損失。

22.“跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會原因、政治原因、經濟原因。

23.“跳槽熱”對社會經濟發(fā)展既有積極作用，又有消極作用。積極作用有：解決了人才積壓、學非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用有：給一些企業(yè)帶來損失；使一些職工不安心工作，最終失去工作。

24.愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想，強化職業(yè)責任，提高職業(yè)技能。

25.職業(yè)理想的三個層次：1初級層次，為了維持生存是人對職業(yè)的最初動機，這是職業(yè)理想的基本層次。2中級層次，主要目的是通過特定的職業(yè)施展個人的才智。3高級層次，工作的目的是承擔社會義務，把自己的職業(yè)與為社會、為人民服務聯(lián)系起來。

26.職業(yè)理想形成的內在因素：人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。

27.職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理條件、人的職業(yè)活動實踐、人接受的職業(yè)教育。

28.職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務人民的基本條件；職業(yè)技能如何：關系到職業(yè)活動的質量和效率；關系到國家貢獻的大小；決定著自己人生價值實現(xiàn)的程度。

29.自利追求與道德操守缺一不可：1若無自利追求經濟活動將無法正常、有序、高效的開展；2僅有自利追求而無道德操守，將會搞亂社會經濟秩序。3只追求自己利益的最大化而不考慮對方的利益，自利追求難以實現(xiàn)。4自利追求與道德操守協(xié)調默契的基本點是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關系。

30.誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆?/p>

31.誠實守信要求從業(yè)人員：忠誠所屬企業(yè)、維護企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密。

32.不誠實勞動現(xiàn)象：1出工不出力；2以次充好，缺斤少兩；3制造假冒偽劣產品。

33.勞動合同是：1就業(yè)者的護身符，遵守合同可以維護從業(yè)人員的各項合法權益；2現(xiàn)代企業(yè)的護身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障；3屬于法律法規(guī)范疇，具有強制力，無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違約都要受到相應的制裁和處罰。

34.優(yōu)質服務就是：在標準化服務的基礎上再提供針對性服務；提供優(yōu)質的配套服務；講究提供優(yōu)質服務的技巧；做好售后服務工作；正確對待顧客的投訴。

35.遵循辦事公道的道德規(guī)范必須：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

36.辦事公道是指在處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事。

37.每一個職業(yè)勞動者要想在現(xiàn)代社會的競爭中取勝，就必須具備集體主義精神，善于協(xié)作，樂于合作。任何排斥集體、排斥他人，以期依靠個人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的。

38.如何做到公私分明：1正確認識公與私的關系，增強集體意識；2富有奉獻精神，時時處處想到別人，想到國家和社會；3從細微處嚴格要求自己；4在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。

39.公與私是辯證統(tǒng)一的關系：1個人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件；2集體的發(fā)展離不開個體的貢獻；3集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長遠的利益，也體現(xiàn)著每個集體成員真正的、根本的利益；4集體發(fā)展了，個人才能得到發(fā)展；5顧全大局是處理公與私關系的基本要求。

40.如何培養(yǎng)公平公正的品行：1堅決按原則辦事；2不徇私情；3不怕各種權勢；4不計較個人得失。

41.勤勞節(jié)儉有利于：增產增收，可持續(xù)發(fā)展。事業(yè)成功；提高效率；降低成本；防止腐敗。

42.我國經濟增長方式正在實行從粗放型向集約型轉變，這個轉變的基本要求是：從主要依靠增加投入，追求數(shù)量，轉變到主要依靠科技進步，注重質量和經濟效益。

43.社會主義的根本任務是發(fā)展生產力，而發(fā)展生產力必須高度重視消費問題，因為消費是社會再生產的環(huán)節(jié)之一，消費與生產、分配、交換構成統(tǒng)一的有機整體。

44.消費與浪費的區(qū)別：合理消費能促進社會生產發(fā)展，從而使人民的物質生活和精神生活水平得到改善和提高；反對浪費是反對那些脫離國情、脫離生產力發(fā)展水平的高消費、超前消費和奢侈浪費。

45.可持續(xù)發(fā)展道路是：經濟、社會、人口、環(huán)境、資源相互協(xié)調，既然能滿足當代人的需要，又不對后人的生存發(fā)展構成危害的發(fā)展道路。

46.自由和法紀是對立統(tǒng)一的：1正確的法紀反映了事物的客觀規(guī)律，它既限制人們的盲目行為又保護人們的行為自由；2只有法紀沒有自由，人們的積極性和創(chuàng)造性就會受到壓抑，國家、集體和個人的利益必然受到損害；3只有自由沒有法紀，國家和集體的利益會受到損害，個人的自由也得不到保證。

47.法律法規(guī)是基本的道德規(guī)范的反映，是社會最低道德準則的表達，是對極不道德行為的預防和打擊，是道德的堅強后盾。

48.法制意識包括：法制觀念；法律面前人人平等觀念；權力與義務觀念。

49.憲法是國家的根本大法：1規(guī)定了一個國家的社會制度和國家制度的基本原則；2規(guī)定了國家機關的組織和活動的基本原則；3規(guī)定了公民的基本權力和義務，是公民行為的基本準則；4是制定其他法律的依據(jù)，國家一切立法活動的基礎；5具有最高的法律效力。

50.在我國，廣大人民群眾是國家的主人，我國的社會主義法律就是體現(xiàn)人民的意志、代表人民利益的；它規(guī)定了人民的各項權力和自由，并用強制力來保證這些權力和自由的有效行使。

51.職業(yè)紀律是把一些直接關系到職業(yè)活動能否正常進行的行為規(guī)范，上升到行政紀律的高度加以明確規(guī)定，并以行政懲罰的形式強制執(zhí)行，以保證從業(yè)人員的職業(yè)行為符合職業(yè)活動和職業(yè)道德的要求。

52.職業(yè)紀律包括：勞動紀律、財經紀律、保密紀律、組織紀律、群眾紀律。

53.遵循團結互助的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學習、加強協(xié)作。

54.競爭的目的和原則：競爭的根本目的是為了滿足廣大人民群眾日益增長的物質文化生活需要，競爭與合作在本質上是一致的；競爭的基本原則是既競爭又協(xié)作，通過在各方面的競爭，形成相互促進、積極求勝、共同提高的機制，促進生產發(fā)展。

55.開拓創(chuàng)新要有：創(chuàng)造意識、科學思維、堅定的信心和意志。

56.創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常軌，發(fā)現(xiàn)或產生某種新穎獨特的、有價值的新事物和新思想的活動。

57.所謂“修養(yǎng)”是指：人們?yōu)榱嗽诶碚摗⒅R、藝術、思想、道德品質等方面達到一定水平，所進行的自我教育、自我鍛煉、自我提高的過程。修養(yǎng)是人們提高科學文化水平、專業(yè)技能和道德品質必不可少的手段。

58.所謂“慎獨”是指：在無人監(jiān)督的情況下，能堅持道德信念，自覺按照道德規(guī)范的要求去做事的道德品質和道德境界。

59.黨的十六大報告要求切實加強思想道德建設，要建立：與社會主義市場經濟相適應、與社會注意法律法規(guī)相協(xié)調、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會主義思想道德體系。

60.弘揚愛國注意精神要以：為人民服務為核心、集體主義為原則、誠實守信為重點、加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。

61.公民道德建設的指導思想：以馬列主義、毛主席思想和鄧小平理論為指導，全面貫徹三個代表重要思想，堅持黨的基本路線和基本綱領，重在建設、以人為本，牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。

62.公民道德建設的主要內容：以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。

63.堅持道德建設與市場經濟相適應，充分發(fā)揮社會主義市場經濟的積極作用，不斷增強人們的自利意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新意識。

64.堅持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚時代精神相結合，使公民道德建設既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時代特點。

65.基本道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

66.職業(yè)道德主要內容：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

上述部分主要針對理論知識部分的選擇，以下答題策略主要針對個人表現(xiàn)部分

以法律為標準，以道德為界線

遇事——以大局為重

企業(yè)——以發(fā)展為重

看人——以人品為重

個人——以事業(yè)為重

為人——以他人為重

第五篇：職業(yè)道德重點

職業(yè)道德重點

第一章 職業(yè)道德概述 第一節(jié) 道德與職業(yè)道德

《公民道德建設實施綱要》指出：“職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。”

一、道德

（一）道德的含義★★★

“道德”一詞源遠流長?！暗馈痹傅缆?，后引申為事物發(fā)展變化的規(guī)律或規(guī)則，“德”是人們對“道”的認識和把握。如荀子曾支出：“故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極?！币馑际钦f，一個人學習了禮儀并按照它的要求去做，就具備了最高的道德。

道德是人類區(qū)別于其他動物的一個很重要的標志。

道德是人類社會特有的，由社會經濟關系決定的，依靠內心信念和社會輿論、風俗習慣等方式來調整人與人之間、個人和社會之間以及人與自然之間關系的特殊行為規(guī)范的總和。馬克思關于道德的論述，包含了三層含義：首先，一個社會的道德的性質、內容，是由生產方式、經濟關系（即物質利益關系）決定的；其次，道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標準來調整人們之間的行為的。再次，道德不是由專門的機構來制定和強制實施的，而是依靠社會輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習慣和教育的力量來調節(jié)的。根據(jù)馬克思主義理論，道德屬于社會上層建筑領域，是一種特殊的社會現(xiàn)象。

道德分為家庭美德、社會公德和職業(yè)道德三個領域。

（二）道德與法律的關系★★★ 1．道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系

（1）道德調節(jié)和法律調節(jié)是管理國家社會生活的兩種重要手段。道德和法律的關系如“車之兩輪，鳥之兩翼”

（2）道德與法律相輔相成、相互促進、共同發(fā)展。（3）道德和法律在內容上存在部分重疊現(xiàn)象。2．道德能彌補法律調節(jié)的不足

（1）在調節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄。

（2）在調節(jié)主體上，法律代表著國家意志，而道德主要靠社會輿論、風俗和人們的良心來指導和約束人們的行為，道德調節(jié)的主體比法律廣泛。

（3）在調節(jié)方式上，法律調節(jié)具有強制性、滯后性特點，而道德具有明顯的自覺性、事前性特點。

（三）道德評價★★

所謂道德評價是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己或他人的行為進行是非善惡判斷，表明自己態(tài)度和價值傾向的活動。生活中，人們總是自覺或不自覺地進行善惡、是非、榮辱、正義與邪惡、誠實與虛假等評價，通過評價使人們認識到什么是“應該的”，什么是“不應該的”。道德評價具有擴散性和持久性的特點。

二、職業(yè)道德

（一）職業(yè)★★

職業(yè)，簡單地說，就是人們?yōu)榱藵M足社會生產、生活需要，所從事的承擔特定社會責任，具有某種專門業(yè)務活動的、相對穩(wěn)定的工作。職業(yè)具有三個方面的含義：第一，職業(yè)是人們謀生的手段和方式。第二，通過職業(yè)勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善。第三，通過自己的職業(yè)勞動，履行對社會和他人的責任。職業(yè)是責任、權利和利益的有機統(tǒng)一。

（二）職業(yè)道德★★★

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應該遵循的、依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維持的行為規(guī)范的總和。它調節(jié)從業(yè)人員與服務對象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關系。任何一種職業(yè)活動都體現(xiàn)著職業(yè)責任、職業(yè)權利和職業(yè)利益的高度統(tǒng)一。

職業(yè)道德存在著普遍性與特殊性的統(tǒng)一：首先，職業(yè)道德存在共性要求；其次，職業(yè)道德也存在個性差異。例如，教師必須教書育人、為人師表；軍人必須“以服從命令為天職”；醫(yī)生必須以“救死扶傷”為宗旨等等。

（三）職業(yè)道德的基本要素★★★

（1）職業(yè)理想。它是形成職業(yè)態(tài)度的基礎，是實現(xiàn)職業(yè)目標的精神動力。（2）職業(yè)態(tài)度（3）職業(yè)義務

（4）職業(yè)紀律。即從業(yè)者在崗位工作中必須遵守的規(guī)章、制度、條例等職業(yè)行為規(guī)范。是從業(yè)者做好本職工作的必要條件。（5）職業(yè)良心。即從業(yè)者在履行職業(yè)義務中所形成的對職業(yè)責任的自覺意識和自我評價活動。（6）職業(yè)榮譽（7）職業(yè)作風

（四）職業(yè)道德的特征★★★ 1．鮮明的行業(yè)性

例如，商業(yè)領域對從業(yè)者的道德要求是“買賣公平，童叟無欺”，會計行業(yè)的職業(yè)道德要求是“不做假賬”，駕駛員的職業(yè)道德要求是“遵守交規(guī)，文明行車”。2．適用范圍上的有限性

但在某一特定的行業(yè)和具體的崗位上，必須有與該行業(yè)、該崗位相適應的具體的職業(yè)道德規(guī)范。這些特定的規(guī)范只在特定的職業(yè)范圍內起作用，只能對從事該行業(yè)和該崗位的從業(yè)人員具有指導和規(guī)范作用，而不能對其他行業(yè)和崗位的從業(yè)人員起作用。3．表現(xiàn)形式的多樣性 4．一定的強制性

職業(yè)道德本身并不存在強制性，而是其總體要求與職業(yè)紀律、行業(yè)法規(guī)具有重疊的內容。5．相對穩(wěn)定性 6．利益相關性

強調責、權、利的有機統(tǒng)一。

第二節(jié) 職業(yè)道德的社會功用

一、職業(yè)道德的具體功能★★★

（一）導向功能

（二）規(guī)范功能

規(guī)范功能是指職業(yè)道德具有促進職業(yè)活動規(guī)范化和標準化的效用。職業(yè)道德的規(guī)范功能表現(xiàn)在兩個方面：一是通過崗位責任的總體規(guī)定，使從業(yè)人員明白職業(yè)活動的基本要求；二是通過具體的操作規(guī)程和違規(guī)處罰規(guī)則，讓從業(yè)人員了解職業(yè)行為底線，不越“雷池”，避免受處罰。

（三）整合功能

（四）激勵功能

激勵功能是指職業(yè)道德能夠激發(fā)從業(yè)人員產生內在動力的效用。

二、職業(yè)道德的社會作用★

（一）有利于調整職業(yè)利益關系，維護社會生產和生活秩序

（二）有利于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風尚的形成

（三）有利于完善人格，促進人的全面發(fā)展

第三節(jié) 職業(yè)道德的歷史發(fā)展

一、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內容

（一）我國職業(yè)道德歷史發(fā)展★ “以義取利，利從義生”

（二）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華★★★ 1．公忠為國的社會責任感

公忠為國就是要求一個人要盡自己的最大努力為國家和民族的利益貢獻自己的力量。公忠為國既是中國傳統(tǒng)道德的基本內容，也是傳統(tǒng)職業(yè)道德的重要體現(xiàn)。例如，孟子提出的“達則兼善天下，窮則獨善其身”。作為官員，許多人不僅在其位要謀其政，而且還要求做到“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。2．恪盡職守的敬業(yè)精神

孔子將敬業(yè)稱為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)”。雖然莊子的《庖丁解?！纷畛跏菑酿B(yǎng)生角度去論述的，但從職業(yè)角度看，庖丁對自己工作的誠信專一是其技藝達到出神入化的重要因素，使其成為古代“匠人”的代表。3．自強不息，勇于革新的拼搏精神

“天行健，君子以自強不息” 4．以禮待人的和諧精神

在中國傳統(tǒng)倫理道德思想中，“仁”是儒家道德思想的核心。孟子說：“恭敬之心，禮也?！睆娬{“人無利則不立，事無禮則不成”。5．誠實守信的基本要求

強調“民無信不立”

6．見利思義、以義取利的價值取向

孔子提出“見利思義”

二、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內容

（一）國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展★

到了20世紀中葉，以新教倫理為核心的資本主義職業(yè)精神逐漸確立起來。20世紀末，“把管理的重心從‘物’轉向‘人’，從‘紀律’轉向‘行為’，從‘監(jiān)督’轉向‘激發(fā)’，從‘獨裁’轉向‘民主’，從‘控制’轉向‘參與’，從‘個體’轉向‘群體’”。

（二）西方發(fā)達國家職業(yè)道德精華★

1．社會責任至上；2．敬業(yè)；3．誠信；4．創(chuàng)新

（三）當代發(fā)達國家職業(yè)道德建設的主要做法和經驗★★★ 1．加強道德立法工作

如1978年，美國國會通過了《從政職業(yè)法》。英國頒布的《榮譽法典》也是一部典型的職業(yè)道德法典。

2．注重信用檔案體系的建立

以便他們在選人、用人或銀行在發(fā)放貸款時，作出正確評估。3．嚴格的崗前和崗位培訓

第四節(jié) 社會主義職業(yè)道德的基本要求及特點

一、社會主義職業(yè)道德性質和基本要求★★★

社會主義職業(yè)道德確立了以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規(guī)范和主要內容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則。

二、社會主義職業(yè)道德的特征★★

1．繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；2．階級性和人民性相統(tǒng)一；3．先進性和廣泛性相統(tǒng)一 第二章 職業(yè)道德建設的基本原則 第一節(jié) 體現(xiàn)社會主義核心價值觀

一、堅持社會主義核心價值體系★★★

馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構成社會主義核心價值體系的基本內容。

（一）用社會主義價值體系統(tǒng)領職業(yè)道德建設★

社會主義核心價值體系的提出，將影響我國社會生活的各個方面。就職業(yè)道德建設來說，它起著統(tǒng)領的作用。

1．引領職業(yè)道德建設的目標方向；2．確立職業(yè)道德建設的共同理想

3．保持職業(yè)道德建設的時代特點；4．體現(xiàn)了對職業(yè)道德建設的原則指導

（二）職業(yè)道德實踐社會主義核心價值觀

強調先進職業(yè)文化，抓好職業(yè)道德建設，培育員工正確的世界觀、價值觀和人生觀，又是貫徹核心價值體系的重要途徑。

二、職業(yè)道德的“五個要求” ★★★

在《公民道德建設實施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應該遵循的職業(yè)道德，包括“五個要求”，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

辦事公道是指從業(yè)人員在辦事時要公正、客觀、不徇私情，按照統(tǒng)一標準和同一原則處理問題，這是職業(yè)道德的一項基本準則。在職業(yè)活動中要做到公開、公平、公正、講原則，秉公辦事。

三、社會公德與職業(yè)道德★

公民道德建設主要體現(xiàn)在社會公德、職業(yè)道德和家庭美德三個方面。它們相互聯(lián)系，相互支撐，相互促進，構成公民道德建設的主體。

社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間等關系。

職業(yè)道德與社會公德是部分與整體、個性與共性的關系，二者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。首先，它們適用的范圍不同。與社會公德相比，職業(yè)道德調節(jié)的范圍要小。其次，它們反映的利益不同。最后，它們存在著相通性。職業(yè)道德與社會公德的關系，是個別與一般的關系。

下面幾個方面，既是職業(yè)道德的要求，又是社會公德的要求：（1）文明禮貌；（2）勤儉節(jié)約；（3）愛國為民；（4）崇尚科學

第二節(jié) 堅持社會主義集體主義原則

集體主義作為公民道德建設的原則，是社會主義經濟、政治和文化建設的必然要求。在處理各種不同利益關系中，都應當堅持集體主義原則。

一、集體主義的內涵★★★

所謂集體主義，是指一切從集體出發(fā)，把集體利益放在個人利益之上，在二者發(fā)生沖突時，堅持集體利益高于個人利益的價值觀念和行為準則。堅持集體注意，并不否認個人利益，相反，它要求集體要積極關系個人利益，尊重個人利益，幫助個人實現(xiàn)個人利益。

集體主義的深刻內涵：

（一）堅持集體主義和個人利益的統(tǒng)一

（二）堅持維護集體利益的原則

（三）集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)

二、集體主義的要求★★★

（一）正確處理集體利益和個人利益的關系

在無法兼顧的情況下，個人利益要服從集體利益，甚至做出必要的犧牲。

（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關系

在職業(yè)活動中，從業(yè)人員要正確認識和處理國家、集體、個人的利益關系，提倡個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益、當前利益服從長遠利益。

（三）反對形形色色的錯誤思想 1．極端個人主義

極端個人主義，即以個人為中心，主張個人利益高于他人利益、集體利益和國家利益。2．享樂主義

享樂主義是一種庸俗腐朽的價值觀，它認為人生的目的和意義在于追求物質享受和感官快樂。享樂主義的錯誤在于，它忽視了人的社會屬性，僅僅把握了人的自然屬性，使人們失去高尚的理想和追求。3．拜金主義

拜金主義，即以金錢為中心，以獲取金錢為人生最終目的，將金錢作為判斷是非的標準。

第三節(jié) 職業(yè)活動內在的道德準則：忠誠、審慎、勤勉★★★ 一、三個準則的描述★★★

忠誠是指從業(yè)人員忠于服務對象并對自己的委托人認真擔負職責、以尋求實現(xiàn)職責的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和意向。

審慎是指選擇最佳的手段以實現(xiàn)職責最優(yōu)的結果，并努力規(guī)避風險。

勤勉就是要求從業(yè)者在規(guī)定的時間范圍內，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懶，不能三心二意。也就是古人所謂的“鞠躬盡瘁，死而后已”。勤勉也要求采取積極主動的方式開展工作。無論是否有人監(jiān)督考核，勤勉都要求從業(yè)人員要有主動性和積極性的態(tài)度。此外，勤勉要求在工作上善始善終，不能虎頭蛇尾。因此，勤勉要求按照計劃性來開展工作，不能隨意地把為題往后拖延，把困難放在后面。

二、面對應用環(huán)境和條件的具體分析★

個人的忠誠應該是忠誠于他的職責，通過圓滿完成自己的職責，來體現(xiàn)他對于最高經營責任人和企業(yè)（委托人）的忠誠。因此，忠誠有時候甚至意味著不聽上級的話。

就勤勉來說，其實勤勉更重要的表現(xiàn)應該是發(fā)自內心的、自覺自愿的、忠誠敬業(yè)的以及提高生產勞動效率上。

第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)化的特點與職業(yè)精神

一、職業(yè)化的特點★★★

職業(yè)化也稱為“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化。

職業(yè)化包含著3個層次的內容： 核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責任意識等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感和職業(yè)責任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內容。培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是一種對從業(yè)人員的基本要求，要求從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責任和職業(yè)道德，而這些素養(yǎng)更多的是體現(xiàn)在員工的自律上。具備良好的職業(yè)化素養(yǎng)是取得職業(yè)成就乃至得到社會認可的基本途徑。職業(yè)話素養(yǎng)還要求在工作和工作的決策中盡量克服主觀性，去除個人的私心雜念。

中間層是“職業(yè)化技能”，掌握熟悉的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求。職業(yè)技能的認證或者被認可大致可以包括三個方面的內容：一是職業(yè)資質；二是資格認證；三是社會認證。

職業(yè)化在行為標準方面的體現(xiàn)稱為 “職業(yè)化行為規(guī)范”，是最外在的一個層面，包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動作三方面的內容。

二、職業(yè)化與新型勞動觀★★

職業(yè)化是新型勞動觀的核心內容。勞動既是一種謀生手段，也是一種成就自己和實現(xiàn)人生價值的基本途徑。職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化。

三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神★

樹立正確的職業(yè)觀念，就是要求在職場和工作中，從業(yè)人員要以高度的責任感和精湛的技藝來完成自身所承擔的職責。

職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，如崇尚敬業(yè)、責任、團隊、創(chuàng)新和學習等；另一方面表現(xiàn)為對自己的嚴格要求，或者說體中國傳統(tǒng)修身要義中的“慎獨”，即在任何時間和任何地點都以達到職責高標準來要求自己。

第二節(jié) 職業(yè)化的內涵與職業(yè)道德素養(yǎng)★

一、德才兼?zhèn)?/p>

對職業(yè)道德和職業(yè)才能的重視，是職業(yè)化的核心。

二、職業(yè)道德準則

《哈佛商業(yè)評論》評出了9條從業(yè)人員特別是職業(yè)經理人應該遵循的職業(yè)道德準則，即誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任等。這些可以作為我們把握職業(yè)道德的一般化規(guī)范。

三、自主與協(xié)作

職業(yè)化要求協(xié)作和團隊精神，需要克服團隊中的小團體主義。

四、職業(yè)化與人力資源倫理

職業(yè)化對人力資源倫理的提示具有重要的促進作用。

第三節(jié) 職業(yè)化管理

自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實現(xiàn)職業(yè)化的兩個方面。職業(yè)化管理就是通過職業(yè)化，一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)的規(guī)范；另一方面使工作流程和產品質量標準化，工作狀態(tài)實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。

總之，職業(yè)化管理包括許多方面，引導從業(yè)人員的工作和行為依照標準和規(guī)范行動，這些標準和規(guī)范包括職業(yè)道德標準、企業(yè)文化與規(guī)章制度、流程管理、質量管理、技能標準和行為標準等的規(guī)范與制度化體系。

一、職業(yè)化管理的目的與意義★

職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標準化和規(guī)范化。

職業(yè)化管理還包含著方法的標準化和規(guī)范化。職業(yè)化管理更強調過程管理。職業(yè)化管理的意義主要在于提高。

二、建立職業(yè)化標準★★

建立職業(yè)化標準是實施職業(yè)化管理的關鍵步驟。建立一個統(tǒng)一的、符合組織發(fā)展目標的職業(yè)化標準體系，對組織健全文化和促進職業(yè)技能開發(fā)具有決定性的意義。職業(yè)化管理要求不是靠直覺和靈活應變，而是靠職業(yè)道德、制度和標準。

首先，職業(yè)文化是一個復合的體系。一方面，在合適的時間，合適的地點、用合適的方式，說合適的話，做合適的事，并實現(xiàn)預期的職責目標；另一方面，企業(yè)核心價值指導下的規(guī)章制度是另一個法制化的標準體系。其次，戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性的制度。它要求企業(yè)按照一定的程序制定戰(zhàn)略規(guī)劃并進行科學決策。特別是在公司治理和董事會的層面上開展戰(zhàn)略規(guī)劃和實施決策標準化。再次，科學的生產流程和產品開發(fā)流程，以及質量管理是另一個決定企業(yè)經營規(guī)范的重要標準體系。此外，在從業(yè)人員的技能管理和行為管理方面實施標準化。最后，職業(yè)的標準化要求建立評價體系和糾錯系統(tǒng)。

三、職業(yè)道德建設與職業(yè)化的促進★

在明確并建立職業(yè)化的標準體系后，企業(yè)等組織機構需要制定并建設體現(xiàn)職業(yè)化內涵和促進職業(yè)化的組織（企業(yè)）文化，包括通過規(guī)章制度來引導從業(yè)人員達到職業(yè)化的目標。

重視職業(yè)道德與科學管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素質和行動的根本保障。

第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德

第一節(jié) 職業(yè)技能的內涵、特點與作用

一、職業(yè)技能的內涵★

職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應具有的業(yè)務素質，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術和職業(yè)能力。職業(yè)知識包括基礎知識、專業(yè)知識，以及包括人文素養(yǎng)等在內的其他知識。職業(yè)技術是指駕馭本職業(yè)或崗位的科學技術。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業(yè)相關的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括學習能力、組織能力、交往與合作能力、專業(yè)能力、自主性和承受能力等。職業(yè)知識、職業(yè)技術、職業(yè)能力三者有機聯(lián)系，密不可分，共同構成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質體系。

二、職業(yè)技能的特點★★★

1．時代性；2．專業(yè)性；3．層次性； 4．綜合性

三、職業(yè)技能的作用★

（一）職業(yè)技能保障和促進企業(yè)的發(fā)展

1．職業(yè)技能是企業(yè)開展生產經營活動的前提和保證 2．職業(yè)技能關系到企業(yè)的核心競爭力

（二）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障 1．職業(yè)技能是就業(yè)的保障 2．職業(yè)技能有助于增強競爭力

3．職業(yè)技能是履行職業(yè)責任、實現(xiàn)自身價值的手段

第二節(jié) 職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障★★★

一、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領作用

古人云：“才者，德之資也；德者，才之帥也?！币庾R是說，在德行與才能的關系上，德行居主導地位，對才能起統(tǒng)領作用。

二、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

職業(yè)精神、道德責任已成為我們這個時代支撐技術有效發(fā)揮的一種重要精神品質，成為企業(yè)選人、用人的重要指標。

三、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用

首先，良好的職業(yè)道德能夠增強個人學習的積極性、主動性。其次，良好的職業(yè)道德能夠為從業(yè)人員創(chuàng)造良好的學習環(huán)境和條件。

第三節(jié) 提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能★★★

一、腳踏實地

提高職業(yè)道德素質以提升職業(yè)技能，首先就必須圍繞本職工作，腳踏實地，努力學習，不斷提高自己的各項能力。

（一）在工作中學習：首先，認清崗位責任。其次，訓練提高。再次，化壓力為動力。

（二）端正態(tài)度：要做到態(tài)度端正，一是要踏實肯干。二是實事求是。三十謙虛謹慎。自尊自愛，尊重他人。

二、勇于進取

（一）樹立遠大的奮斗目標

（二）自信堅定，持之以恒：首先，有信心就有成功的可能。其次，提高職業(yè)技能，貴在堅持。

（三）勇于創(chuàng)新

三、與時俱進

（一）立足時代，充分認識職業(yè)技能加快發(fā)展更新的特點

（二）立足國際，充分認識我國總體的職業(yè)技能水平與西方發(fā)達國家的差距

（三）立足未來，踐行終身學習的理念 第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)

從業(yè)人員只有不斷自我教育、自我改造、自我磨煉和自我完善，才能不斷提高自身職業(yè)道德

品質。★

第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性★

所謂修養(yǎng)是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、藝術、思想、道德等方面達到一定水平，所進行自我教育、自我提高的活動過程。

職業(yè)道德修養(yǎng)，就是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質和達到一定的職業(yè)道德境界。

一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展

（一）就業(yè)方式的轉變對員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求

（二）職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個人的成功提供社會資源

（三）職業(yè)道德修養(yǎng)是個人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分

（四）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過難關，走向輝煌

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個人成長成才

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要

（二）加強職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)者自我實現(xiàn)的重要保證

第二節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

一個從業(yè)人員良好的職業(yè)道德品質，不是先天就有的，而是通過在日常學習、工作和生活中按照職業(yè)道德規(guī)范的要求，進行自我教育、自我改造、自我磨煉和自我完善中逐步形成的。從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，需要注意以下幾點：★★

一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度

（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風貌的表現(xiàn)

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感★★★

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)應強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)

應當“先義后利”、“見利思義”，反對“重利輕義”和“見利忘義”?？鬃訌娬{“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲達而達人”。

（二）強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗 古人特別強調要做到“慎獨”?！吧鳌本褪侵斏?、警覺的意思，“獨”是指沒人看見、自己獨處。這種道德修養(yǎng)的方法是說君子在每人看見、無人監(jiān)督的情形下，言行也要謹慎不茍。古人在提倡“慎獨”的同時，還提倡“積善成德”，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”“吾日三省吾身”。

三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

（一）市場經濟環(huán)境下的職業(yè)道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平

（二）市場經濟環(huán)境下的職業(yè)道德內含著為人民服務的道德要求

第六章 敬 業(yè)

敬業(yè)作為一種職業(yè)精神，是職業(yè)活動的靈魂，是從業(yè)人員的安身立命之本。

第一節(jié) 人在職場——敬業(yè)的重要性

一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎★★★

從業(yè)人員在職場立足需要多種條件，其中首要的條件是從業(yè)人員的敬業(yè)精神，敬業(yè)與否已成為單位選人用人的重要標準。

美國IBM公司招聘員工時，除了邏輯分析能力、適應環(huán)境能力、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力外，員工素質中最重要的是職業(yè)道德素質，在職業(yè)道德素質中，敬業(yè)精神是雇傭的先決條件。

二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證★★

（一）強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提

（二）敬業(yè)是人生的關鍵，是人生制勝的法寶

敬業(yè)就要認真，認真做事是從業(yè)人員通往崇高理想目標的橋梁?！安钪晾?、謬之千里”。

（三）敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣

三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本★★★

如果單位員工都缺乏敬業(yè)精神，工作敷衍，動不動就想跳槽，我們很難想象這家單位會有長遠的良性發(fā)展；相反，每個從業(yè)人員都愛崗敬業(yè)，那么，一個單位的發(fā)展就具有無窮的力量。

（一）敬業(yè)促進企業(yè)效益提高

“員工敬業(yè)度”最早是由美國著名社會學家蓋洛普博士提出來。從業(yè)人員的敬業(yè)程度越高，他們對雇主和企業(yè)的忠誠度越高。

（二）敬業(yè)提升企業(yè)生產力水平

通用電氣公司前總裁杰克·韋爾奇曾經說過：“任何一家想競爭取勝的公司必須設法使每個員工敬業(yè)?！眱?yōu)秀員工不一定有多高天賦，也不一定才華多么出眾，而是具有敬業(yè)精神，對工作充滿熱情、充滿干勁的人。

（三）敬業(yè)提高員工的工作績效

就拿企業(yè)員工在關心企業(yè)成本、提高工作質量、關注企業(yè)收入增長和利潤率、樹立對客戶服務觀念和提高服務水平上，調查發(fā)現(xiàn)，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工要高出4倍到9倍。

第二節(jié) 把握精髓——敬業(yè)的內涵

一、敬業(yè)的含義★★★

孔子把恭敬的對待工作的態(tài)度叫“執(zhí)事敬”。宋代思想家朱熹解釋說：“敬業(yè)者，專心致志，以事其業(yè)也?！薄熬礃I(yè)何？不怠慢、不放蕩之謂也?！薄熬醋止し?，乃是圣門第一義”。

美國人詹姆斯·H·羅賓斯先生在《敬業(yè)》一書中這樣總結說：“敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經具有敬業(yè)精神?！?/p>

敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負責任的態(tài)度對待自己的工作，做到工作專心，嚴肅認真，精益求精，盡職盡責，要有強烈的責任感和職業(yè)義務感。具體而言，敬業(yè)包含了四層含義：其一恪盡職守；其二勤奮努力；其三享受工作；其四精益求精。

二、敬業(yè)的特征★★

（一）主動；

（二）務實；

（三）持久

第三節(jié) 踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求

一、強化職業(yè)責任★

（一）了解職業(yè)責任

（二）強化責任意識

《中國商報》曾有過這樣一篇報道：烏魯木齊掛面廠在日本印制塑料包裝袋，由于有關人員在審查設計圖紙時粗心答疑，沒有發(fā)現(xiàn)烏魯木齊的“烏”字錯位“鳥”字，結果從日本運回國內的包裝袋上“烏魯木齊”全部錯為“鳥魯木齊”。僅僅因為一“點”之差，16萬元就白白扔掉了?？梢?，職業(yè)責任多么重要。

二、堅守工作崗位★★★

（一）遵守規(guī)定

（二）履行職責

由于某些原因，也許正在做著的工作并非自己感興趣的，但是，不喜歡做并不等于可以懈怠，對于不喜歡做的工作，同樣要盡心盡力。

（三）臨危不懼

三、提高職業(yè)技能★

（一）要勇于實踐

（二）要開拓創(chuàng)新

行業(yè)鏈接

世界500強企業(yè)關于優(yōu)秀員工的12調核心標準★★★

敬業(yè)精神 忠誠

良好的人際關系：良好的人際關系會成為你這一生中最珍貴的資產。團隊精神

自動自發(fā)地工作：充分了解工作的意義和目的，自動自發(fā)地工作。

注重細節(jié)，追求完美：每個人都要用搞藝術的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術品。

不找任何借口：不管遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學會對自己的一切行為負責！屬于自己的事情就應該前方百計地把它做好。投入自己的忠誠和責任心。

具有較強的執(zhí)行力：具有較強執(zhí)行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認為最好結果的人。

找方法提高工作效率 為企業(yè)提好的建議

維護企業(yè)形象：員工應該隨時隨地維護企業(yè)形象 與企業(yè)共命運

比爾 蓋茨的10大優(yōu)秀員工準則（節(jié)選）★★★

第1條準則 對自己公司的產品抱有極大的興趣 ·對公司的產品就有尋根究底的好奇心 ·始終表現(xiàn)你對公司及產品的興趣和熱愛 ·熱愛并專注于自己的工作

·天下沒有一勞永逸的事，要不斷自我更新 第2條準則 以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動客戶 ·站在客戶的立場為客戶著想

·最完善的服務才有最完美的結果

第3條準則 樂于思考，讓產品更貼近客戶 ·了解并滿足客戶的需求 ·思考如何讓產品更貼近客戶

第4條準則 與公司制定的長期目標保持意志 ·跟隨公司的目標，把握自己努力的方向 ·做一個積極主動的人

·獎金和薪水不是唯一的工作動力 ·把自己融入到整個團隊中去 ·幫助老板成功，你才能成功

第10條準則 員工必須具備的美德：忠誠、誠實、守信、勤奮、節(jié)儉、熱情、敬業(yè)、責任心

第四節(jié) 典型案例

案例2：常香玉——“戲比天大” ★ 第七章 誠 信

第一節(jié) 人在職場——誠信的重要性★★★

誠信是個人職業(yè)生涯中的一種重要的道德資本。

一、誠信關系著企業(yè)的興衰

（一）誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產

（二）誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要

（三）誠信是企業(yè)組織績效的保證

二、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

（一）遵守誠信之規(guī)是人的社會化的必需

古人云：“進學不誠則學雜，處事不誠則事敗，自謀不誠則欺心而棄己，與人不誠則喪德而增怨?！币馑际钦f，一個人如果學習不能做到心誠，學業(yè)就不精；如果辦事不能真心實意、竭盡全力，事情就不會辦好；對待自己不能實事求是，就會欺心害己；待人虛情假意不誠懇。就會違背交友之德，增加怨恨而沒有真正的朋友。

（二）遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需

（三）遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需

第二節(jié) 把握精髓——誠信的內涵

一、誠信的含義★★★

誠信就是真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。

“誠”有三層意義，一是指自然萬物的客觀實在性。二是指對“天道”的真實反映。三是指尊重實施和忠實本心的待人對物的態(tài)度。可見，“誠”的基本含義是尊重客觀實情，真誠待人不需妄，忠于本心，言行一致?！靶拧奔磁c人交往要真實、不妄言，說話算數(shù)?！靶拧庇袕V義和狹義之分，廣義的信用是泛指人類社會中，一切涉及承諾與踐約、規(guī)定與遵守的特定關系、守約遵規(guī)的道德意識和規(guī)范、履約行為的品質以及由此獲得的置信程度。誠是信的基礎。其一，許諾需要發(fā)自內心。其二，承諾的離度要量力而為?？鬃釉岢鼍右懊粲谑露斢谘浴薄＜慈藗円斏餮哉Z，不要夸口而失信。其三，有承必踐、有約必履，即履行承諾或義務，要真心實意、竭盡全力兌現(xiàn)諾言，不食言，不走過場，不虛情假意，要心口如一，言行一致。

誠信的本質內涵是真是、守諾、信任，即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致，贏得信任。

二、誠信的特征★★★

（一）通識性

與其他協(xié)調性道德要求的歷史性、民族性相比，誠信道德要求的內容在時空上具有普適性，盡管不同的民族、不同的時代對誠信的理解和闡釋會帶有民族文化的烙印，但基本的價值傾向是趨于一致的，即對已要出于本心而不自欺，對人要坦誠而不虛滑，對事要求實而不摻偽作假，對承諾要重而踐。

（二）智慧性

在不改變誠信宗旨精神的前提下，說真話、辦實事、受約定的誠信道德的表現(xiàn)方式可以是多樣的，要審時度勢，講究方式和策略。誠實，是要說心里話、講真實想法，但不是只要實話實說就可以不顧及其他因素、而是要考慮場合和對方的接受程度。做個正直而不圓滑、明智而不迂腐的人。

（三）止損性

（四）資質性

第三節(jié) 踐行規(guī)范——誠信的要求

一、尊重事實★

（一）堅持正確原則，不為個人利害關系左右；

（二）澄清事實，主持公道；

（三）主動擔當，不自保推責

二、真誠不欺★★★

（一）誠實勞動，不弄虛作假

布恩那個只出工不出力，偷懶?；?；不能偷工減料，不顧生產質量；不能片面追求工作效率

（二）踏實肯干，不搭便車

（三）以誠相待，不欺上瞞下★★★

領導對員工的信任可概括為：積極與員工溝通，了解員工的想法與需求，對員工的工作能力有信息；在經常的接觸和工作事件中，了解員工的品行，對員工的基本人格有信心；在沒有確鑿的事實根據(jù)之前，不能無端猜疑員工，對發(fā)生利益矛盾的雙方或多方，要在事實清楚的情況下做出公正的調節(jié)；放手讓屬下做決策，自己管理自己。具體來說，遵守以下要則：不強制下屬工作，凡事必先征求下屬的同意；誠懇對待員工；與下屬相處密切；當下屬工作出錯時，不一味地責罰下屬，而是指導下屬；關懷下屬的成功；遵守與下屬約定的事項；尊重下屬的自尊心；從下屬的立場考慮問題；平等待人；不會瞧不起下屬。

同事信賴的建立應遵循以下規(guī)則：（1）不說同事的壞話；（2）同事間不存誤會；（3）彼此看重對方；

（4）不隨便批評同事的言行；（5）不造他人的謠言；（6）同事間部分派系；

（7）同事間可進行辯論，但不留下后遺癥；（8）經常彼此商量；（9）開誠布公相處。

三、講求信用★★★

（一）擇業(yè)信用

（二）崗位責任信用

（三）離職信用

離職信用有三方面的要求：其一，不能隨意離職，必須履行就職時與單位或公司簽訂的履職時間合同。其二，遵守單位離職申請規(guī)定。其三，離職前后，不能只考慮自己的利益，不考慮就職單位的工作和需要。

四、信譽至上★★

（一）理智信任

首先要排除懷疑一切的心理，對人要具有起碼的信任，不能因個別人的失信而猜疑一切人，消除成見，相互信任。其次要反對不明是非、不分善惡的盲目信任。

（二）積淀個人信譽

個人信譽是一個人誠信行為長期積淀的凝結物，是一個人誠信的連續(xù)累積。

（三）維護職業(yè)集體的榮譽

行業(yè)鏈接

中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法（節(jié)選）★

第九條 會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，視情節(jié)給予訓誡、行業(yè)內通報批評或公開譴責。

中國商業(yè)企業(yè)誠信公約★★

四、建立健全商品進貨檢查驗證制度

六、不謀求暴利及一切不正當利益

八、主動征求消費者意見，妥善解決消費者投訴

第四節(jié) 典型案例

案例1 同仁堂誠信經營，百年不倒常青樹★

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”

第八章 公 道

第一節(jié) 人在職場——公道的重要性★

一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

（一）公道是企業(yè)構建和諧外部環(huán)境的保證

（二）公道是企業(yè)構建和諧內部環(huán)境的保證

二、公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標的保證

（一）公道正派是從業(yè)人員建立合作關系的重要品質

（二）公道正派是外資企業(yè)用人的重要標準

三、公道是確定員工薪酬的一項指標

四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景

第二節(jié) 把握精髓——公道的內涵

一、公道的含義★★

一般而言，公道、公正、正義、公平是同一概念，是指給予行為對象其應得而不給其不應得的行為和品德。按照公道的表現(xiàn)形式，由表及里，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。

（一）公道的制度 公道是制度的靈魂

（二）公道的行為 公道的品德只有在公道的行為中才能逐漸養(yǎng)成

（三）公道的品德 公道的品德是公道的最高表現(xiàn)

二、公道的特征★★★

（一）公道標準的時代性；

（二）公道觀念的多元性；

（三）公道意識的社會性

第三節(jié) 踐行規(guī)范——公道的要求★★★

一、平等待人★★★

（一）樹立市場面前顧客平等的觀念

平等待人在本質上的精神就是認為服務對象和自己在人格上是平等的，服務對象之間在人格上也是平等的，應該得到一樣的對待。平等待人不能片面理解為完全相同地待人，而是要求給予不同的人一不同的對待。

（二）樹立按貢獻取酬的平等觀念

（三）樹立按德才謀取職位的平等觀念

二、公私分明★

（一）要有法律意識

（二）要有慎微意識 “千里之堤，潰于蟻穴”

（三）要有大局意識

三、堅持原則★★

（一）立場要堅定

（二）方法要靈活

（三）要以德服人

有些員工說：“板著面孔尋人，我們不怕；不聯(lián)系實際講大道理，我們不聽；說一套做一套，我們不服；自己做好了的事再要求我們做，我們不得不服！”

四、追求真理★

（一）要加強學習；

（二）要敢于犧牲；

（三）不盲目從眾；

（四）不盲目唯上

行業(yè)鏈接

關于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定（節(jié)選）★★★

前款所稱財物，是指現(xiàn)金和實物，包括經營者為銷售或者購買商品，假借促銷費、宣傳費、贊助費、科研費、勞務費、咨詢費、傭金等名義，或者以報銷各種費用等方式，給付對方單位或者個人的財物。

所稱其他手段，是指提供國內外各種名義的旅游、考察等給付財物以外的其他利益的手段。

第三條 經營者的職工采用商業(yè)賄賂手段為經營者銷售或者購買商品的行為，應當認定為經營者的行為。

第五條 在賬外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處，對方單位或者個人在賬外暗中收受回扣的，以受賄論處。

第六條 經營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣。經營者給予對方折扣的，必須如實入賬；經營者或者其他單位接受折扣的，必須如實入賬。

第七條 經營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給中間人傭金。經營者給中間人傭金的，必須如實入賬；中間人接受傭金的，必須如實入賬。

第八條 經營者在商品交易中不得向對方單位或者其個人附贈現(xiàn)金或商品。但按照商業(yè)慣例贈送小額廣告禮品的除外。中華人民共和國反不正當競爭法（節(jié)選）★★★

第五條

（二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品。

第十條

（三）違反約定或者違反權利人有關保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。

本條所稱的商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。

第十一條 經營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。有以下情形之一的，不屬于不正當競爭行為：

（一）銷售鮮活商品；

（二）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；

（三）季節(jié)性降價；

（四）因清償債務、轉產、歇業(yè)降價銷售商品。第十三條 經營者不得從事下列有獎銷售：

（二）利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品；

（三）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千元。

日本不當贈品及不當表示防止法（節(jié)選）★

美國謝爾曼法★ 第九章 紀 律

第一節(jié) 人在職場——紀律的重要性★★★

一、職業(yè)紀律影響到企業(yè)的形象

二、職業(yè)紀律關系到企業(yè)的成敗

三、遵守紀律是企業(yè)選擇員工的重要標準

四、遵守紀律關系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展

第二節(jié) 把握精髓——紀律的內涵

一、紀律的含義★

例如，制度是“要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行為準則”，規(guī)定是“對某一事物做出關于方式、方法或數(shù)量、質量的決定”，規(guī)范是“約定俗成或明文規(guī)定的標準”，規(guī)章是“規(guī)則章程”。

一般來說，職業(yè)紀律是指在特定的職業(yè)活動范圍內，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。

職業(yè)紀律的存在形式多種多樣，有多個種類和多個層次。從類別上看，職業(yè)紀律包括政府令、條例、制度、規(guī)定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等。從領域上看，職業(yè)紀律包括勞動紀律、財經紀律、保密紀律等。

二、紀律的特征★★★

（一）社會性

（二）強制性

職業(yè)紀律是一定企業(yè)、行業(yè)為了維護企業(yè)、行業(yè)的整體利益，以集體名義發(fā)布的，代表集體意志的行為準則。不管你理解還是不理解紀律，作為組織的一員，都要無條件地執(zhí)行紀律。已經制定的紀律可能是不完備的，但紀律是剛性的東西，即使不理解也要執(zhí)行，沒有討價還價的余地。對違反職業(yè)紀律的行為，要給予相應的處罰。

（三）普遍適用性 在紀律面前，人人平等。

（四）變動性

制定和執(zhí)行紀律出現(xiàn)了人性化的趨勢，并不是說這降低了紀律嚴肅性與權威性，更不是說我們允許員工可以隨意對待紀律。

員工樹立紀律觀念，要從以下幾方面入手調整自己，以便遵守制度和紀律，促進事業(yè)發(fā)展：

首先，以積極的心態(tài)看待和適應制度、紀律，不無視制度和紀律的存在。其次，以平和的心態(tài)看待制度和紀律，不做不值得做的事情。再次，以科學的心態(tài)對待制度和紀律，通過合理合法途徑提出改進制度和紀律的意見或建議。此外，還要以坦誠的心態(tài)接受違紀行為的懲罰，并勇于改正自身不足。

第三節(jié) 踐行規(guī)范——紀律的要求★★★

一、學習崗位規(guī)則★

（一）原原本本學習崗位規(guī)則；

（二）完整、準確、細致把握崗位規(guī)則；

（三）反復研讀崗位規(guī)則

二、執(zhí)行操作規(guī)程★★★

從業(yè)人員務必要牢記操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、一切按照操作規(guī)程辦事。

（一）牢記操作規(guī)程

操作規(guī)程集中了許多從業(yè)人員的實踐經驗，是長期從業(yè)活動和從業(yè)實踐的精華，是必須堅持的工作步驟和技術要領。

（二）演練操作規(guī)程；

（三）堅持操作規(guī)程

三、遵守行業(yè)規(guī)范★

四、嚴守法律法規(guī)★

行業(yè)鏈接

食品生產加工企業(yè)質量安全監(jiān)督管理實施細則（節(jié)選）★★

第十五條 從事食品生產加工的人員必須身體健康、無傳染性疾病和影響食品質量安全的其他疾病，并持有健康證明；檢驗人員必須具備相關產品的檢驗能力，取得從事食品質量檢驗的資質。

第四十七條 實施食品質量安全市場準入制度的食品，出廠前必須在其他包裝或者標識上加?。ㄙN）QS標志。沒有QS標志的，不得出廠銷售。

娛樂場所管理條例（節(jié)選）★★

第十四條

（七）其他違法犯罪行為。

娛樂場所的從業(yè)人員不得吸食、注射毒品。

第十五條 歌舞娛樂場所應當按照國務院公安部門的規(guī)定在營業(yè)場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設備。監(jiān)控錄像資料保存30日備查。

第二十三條 歌舞娛樂場所不得接納未成年人。除國家法定節(jié)假日外，游藝娛樂場所設置的電子游戲機不得向未成年人提供。

第二十四條 娛樂場所不得招用未成年人；招用外國人的，應當按照國家有關規(guī)定為其辦理外國人就業(yè)許可證。

第二十五條 娛樂場所應當建立營業(yè)日志，記載營業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責、工作時間、工作地點；營業(yè)日志不得刪改，并應當留存60日備查。

第二十七條 營業(yè)期間，娛樂場所的從業(yè)人員應當統(tǒng)一著工作服，佩戴工作標志并攜帶居民身份證或者外國人就業(yè)許可證。

第十章 節(jié) 約

第一節(jié) 人在職場——節(jié)約的重要性★★

一、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證

（一）節(jié)約是企業(yè)制度的重要內容

（二）節(jié)約使企業(yè)增強成本意識

（三）節(jié)約使企業(yè)重視產品質量

（四）節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術

（五）節(jié)約增強企業(yè)競爭力

二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質

三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

第二節(jié) 把握精髓——節(jié)約的內涵★★★

一、節(jié)約的含義★★★

一般來說，職業(yè)活動中的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。對于從業(yè)人員來說，節(jié)約的范圍非常廣泛。它可以是節(jié)約勞動時間，也可以是愛護公共財物，也可以是節(jié)省資金，量入為出。

節(jié)約指的是當用則用，該省則省，即錢要用在刀刃上。節(jié)儉應該解釋為‘用錢的方法’。我們應該把錢用得最為恰當、最為有效，這才是真正的節(jié)儉。

二、節(jié)約的特征★★★

（一）時代表征性

（二）社會規(guī)定性

（三）價值差異性

第三節(jié) 踐行規(guī)范——節(jié)約的要求★★

一、愛護公物★

（一）強化愛護公物意識；

（二）對公物要愛護使用；

（三）不占用公物

二、節(jié)約資源★★

（一）具備節(jié)約資源意識；

（二）明確節(jié)約資源責任；

（三）創(chuàng)新節(jié)約資源方法

三、艱苦奮斗★

（一）正確理解艱苦奮斗；

（二）樹立不怕困難的精神；

（三）永遠保持艱苦奮斗的作風

行業(yè)鏈接

節(jié)約能源管理暫行條例（節(jié)選）★★★

第十條 企業(yè)應當根據(jù)《中華人民共和國計量法》和國家有關計量工作的其他規(guī)定，配備能源計量器具，加強能源計量管理。

第十二條 企業(yè)主管部門應當會同能源供應部門，定期對企業(yè)認真進行考核。企業(yè)應當把各種能源消耗定額分解落實到車間、班組、機臺。

第十三條 企業(yè)應當進行能耗分析，并根據(jù)需要開展能量平衡工作。重點耗能企業(yè)應當實行綜合能耗考核和單項消耗考核制度。

第十八條 嚴格控制燒油。

第十九條 嚴格控制柴油發(fā)件機組用油。

第二十四條 企業(yè)供熱系統(tǒng)的運行、管理和余熱利用，應當按國家標準局《評價企業(yè)合理用熱技術導則》的有關規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條 禁止擅自擴大鍋爐容量。

第二十七條 嚴格限制土法煉焦。但因條件特殊可予以保留的，應有企業(yè)所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府或者經其委托的機關批準。第二十八條 企業(yè)供用電的技術要求，按照國家標準局《評價企業(yè)合理用電技術導則》有關規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條 應當根據(jù)行業(yè)節(jié)能技術政策，編制節(jié)能改造的中長期規(guī)劃和計劃。第四十條 企業(yè)節(jié)能技術改造資金，主要從企業(yè)折舊基金和留用的生產基金中支出。第四十二條 重大節(jié)能項目，必須由節(jié)能管理機構同意的設計、咨詢單位進行技術經濟論證或者可行性研究。

第四十四條 經有關部門鑒定批準的節(jié)能新產品，按照國務院轉批國家經委等部門《關于推進國營企業(yè)技術進步若干政策的暫行規(guī)定》，在一定時期內免征產品稅、增值稅。

第四十五條 引進國外工藝和設備，必須綜合考慮技術條件、經濟效益和能耗水平。節(jié)能效果好的優(yōu)先引進，能耗高的限制引進。

第四十七條 企業(yè)使用國家已公布淘汰的機電產品和超過能耗標準的設備，必須按主管部門規(guī)定，限期停用或者更新改造，并禁止轉移他用。

第五十七條 企業(yè)主管節(jié)能工作的廠長、節(jié)能機構的管理人員以及有關操作工人，都應當有計劃地接受節(jié)能培訓。

企業(yè)節(jié)約能源管理升級（定級）規(guī)定（節(jié)選）★

（八）對企業(yè)申報節(jié)能等級企業(yè)的工作要求：

1.必須有明確的節(jié)能管理機構（或專職人員）和健全的管理制度； 2.實行能耗定額管理，嚴格實行節(jié)獎超罰； 3.能源消耗原始記錄和統(tǒng)計臺賬健全。7.完成上級主管部門下達的生產計劃。第十一章 合 作

第一節(jié) 人在職場——合作的重要性

一、合作是企業(yè)生產經營順利實施的內在要求★

（一）企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作 “三個臭皮匠，賽過諸葛亮”

（二）企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作

（三）經濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作

二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段★★ 對于從業(yè)人員來說，合作的重要性表現(xiàn)在下列幾個方面：

（一）合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn) “一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”

（二）合作使員工相互學習，提高工作能力 “三人行，必有我?guī)煛?/p>

（三）合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏

三、合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑★★★

（一）團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一

（二）團隊合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化

一個優(yōu)秀的團隊應該具備哪些合作品質呢？ 1.成員對團隊強烈的歸屬感 2.團隊具有強大的凝聚力

第二節(jié) 把握精髓——合作的內涵

一、合作的含義★ 合作，是指個人與個人之間，群體與群體之間，就社會生活的某一內容、范圍、目的或對象，為達到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。按照有無“契約合同”的標準，職業(yè)合作可分為非正式合作與正式合作兩種。根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人、個人與個人3種合作形式。

二、合作的特征★★★

（一）社會性

（二）互利性

（三）平等性 “聞過則喜”。嚴于律己，寬以待人，平等相處。

處理好個人與團隊、個人與他人關系。具體來說應做到以下幾點：★

（一）端正態(tài)度，樹立大局意識

（二）善于溝通，提高合作能力

（三）律己寬人，融入團隊之中

第三節(jié) 踐行規(guī)范——合作的要求★★★

一、求同存異

（一）換位思考，理解他人 “尺有所短，寸有所長”，關鍵是換位思考，即站在對方的角度考慮問題。

（二）胸懷寬闊，學會寬容

（三）和諧相處，密切配合

二、互助協(xié)作

（一）幫助他人就是幫助自己

（二）竭盡全力幫助他人

卡內基曾說過：“你有什么可以值得炫耀的嗎？你知道是什么原因使你沒有成為白癡嗎？其實不是什么了不起的東西，只不過是你甲狀腺中的碘而已，價值不高，才五分錢。如果別人割開你的甲狀腺，取出一點點碘，你就變成一個白癡了。”

三、公平競爭

（一）在競爭中團結合作：

（二）在合作中爭先創(chuàng)優(yōu) 第十二章 奉 獻

第一節(jié) 人在職場——奉獻的重要性★★

一、奉獻是企業(yè)健康發(fā)展的保障

（一）奉獻是企業(yè)發(fā)展的道德要求；

（二）奉獻提升企業(yè)的道德境界

二、奉獻是從業(yè)人員履行職業(yè)責任的必由之路

三、奉獻有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

四、奉獻是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑★★★

（一）具有奉獻精神，能把職業(yè)當事業(yè)來做

（二）具有奉獻精神，對工作積極主動，總會有成才的機遇

（三）具有奉獻精神，能使個人價值融入集體價值之中

第二節(jié) 把握精髓——奉獻的內涵★★★

一、奉獻的含義★★

一般意義上來理解，奉獻是指舍棄個人或本集團的利益，去謀求他人或更大集團、國家、社會利益的自愿行為和精神境界?！安灰宰非髨蟪隇槟康摹被蛘哒f為干好工作而努力的態(tài)度和精神就是奉獻。奉獻意味著在工作中追求卓越，精益求精，不局限付出的勞動與獲得的報酬相等，總是以積極進取的心態(tài)，對工作具有高度的責任感。具備這種態(tài)度的員工，總是埋頭苦干，認真履行職責，圓滿完成工作任務，向社會提供高質量的產品。這樣，在獲得相應報酬的同時，也是在奉獻社會。

奉獻可以是本職工作之內的，也可以是職責之外的，如見義勇為，它往往與無私聯(lián)系在一起，人們稱之為 “無私奉獻”。

二、奉獻的特征★★

（一）非功利性

（二）普遍性

（三）可為性

對從業(yè)人員來說，奉獻不僅人人應當去做，而且人人可以做到。

第三節(jié) 踐行規(guī)范——奉獻的要求★★★

一、盡職盡責

（一）要明確崗位職責；

（二）要培養(yǎng)職業(yè)情感；

（三）要全力以赴地工作

二、尊重集體

尊重集體就是忠誠所在企業(yè)，以企業(yè)利益為重，處處為企業(yè)著想，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。

（一）以企業(yè)利益為重；

（二）正確對待個人利益；

（三）要樹立職業(yè)理想

三、為人民服務

（一）樹立為人民服務的意識；

（二）培養(yǎng)為人民服務的榮譽感；

（三）提高為人民服務的本領