第一篇：2014江蘇公務(wù)員面試情景應(yīng)變題容易走錯(cuò)的三條路（本站推薦）

給人改變未來(lái)的力量

2014年江蘇公務(wù)員面試中，而最難準(zhǔn)備的社會(huì)熱點(diǎn)新聞?lì)惓蔀榱丝忌鷤兤毡轭^疼的問(wèn)題，該如何有效的備考此類(lèi)面試題型，參加江蘇公務(wù)員面試培訓(xùn)不失為一種很好的途徑!

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應(yīng)變能力，是公務(wù)員面試測(cè)評(píng)要素之一，是指在具有壓力的情況下思考、解決問(wèn)題，能夠迅速做到隨機(jī)應(yīng)變、觸類(lèi)旁通，并做出正確決斷的能力。

情境性問(wèn)題，作為考查應(yīng)變能力的主要題型，是考生所熟悉且不會(huì)無(wú)話(huà)可說(shuō)的題型，但因考生對(duì)應(yīng)變能力理解的不深刻，作答中往往出現(xiàn)答題套路化、問(wèn)題處理不得當(dāng)、未能全面解決問(wèn)題等，導(dǎo)致作答失敗。

一、答題套路化

由于情緒緊張或者過(guò)分信奉一些所謂的萬(wàn)能模板，考生在作答情境性問(wèn)題的時(shí)候，往往不管事件原委，盲目作答。比如：你鎮(zhèn)某村村長(zhǎng)將低保發(fā)放給自己不符合低保發(fā)放條件的親

戚，沒(méi)拿到低保的村民前來(lái)圍攻村長(zhǎng)。作為鎮(zhèn)長(zhǎng)，你怎么解決這個(gè)問(wèn)題?考生上來(lái)不論事情是什么狀況，張口就是“首先，我要保持冷靜，情緒穩(wěn)定的解決好此類(lèi)問(wèn)題”，或者“遇到題中情況，我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理好此問(wèn)題”。這樣的作答不僅無(wú)法表現(xiàn)出考生的應(yīng)變能力，相反的，所凸顯的恰恰是應(yīng)變能力的欠缺，讓考官感覺(jué)生硬，更無(wú)法信賴(lài)考生在未來(lái)工作中能真正處理好相關(guān)問(wèn)題。

二、問(wèn)題處理不得當(dāng)

由于答題準(zhǔn)備不充分或者經(jīng)驗(yàn)限制，很多考生在作答考查應(yīng)變能力的情境性問(wèn)題時(shí)，往往出現(xiàn)內(nèi)容雜糅、重復(fù)顛倒、處理方法欠妥等狀況，導(dǎo)致解決方法無(wú)序化，最終問(wèn)題解決失敗。比如：在垃圾分類(lèi)處理問(wèn)題上，社區(qū)工作人員和老大爺發(fā)生了沖突，老大爺在處理過(guò)程中不小心受傷了，你作為社區(qū)工作人員，你怎么處理?考生在具體問(wèn)題積極過(guò)程中，這樣作答：“遇到這種情況，我會(huì)保持冷靜，妥善處理好題中問(wèn)題。首先，因?yàn)槔洗鬆斒軅?，所以我?huì)查看老大爺傷情，有必要的話(huà)送老大爺去醫(yī)院??其次，我會(huì)跟老大爺表示道歉，也希望老大爺理解我們的工作??最后，我會(huì)做好老大爺?shù)那榫w安撫工作，并繼續(xù)做好社區(qū)垃圾分類(lèi)工作?！边@樣的作答，如果讓我們身臨情境當(dāng)中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很難獲得老大爺?shù)恼J(rèn)可和理解，甚至?xí)せ埽瑢?dǎo)致最近問(wèn)題處理失敗。

三、未能全面解決問(wèn)題

在面對(duì)較為復(fù)雜的情境性問(wèn)題時(shí)，考生往往容易顧此失彼，只處理了問(wèn)題的一部分，而忽略了題中其他情節(jié)，最終也未能展示出良好的應(yīng)變能力。比如：你是酒店值班經(jīng)理，酒店規(guī)定每晚十一點(diǎn)之后來(lái)訪(fǎng)者必須離開(kāi)，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無(wú)效，他還大聲吵鬧，引起其他旅客不滿(mǎn)，進(jìn)行投訴，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?考生在作答時(shí)一直只圍繞了如何勸說(shuō)不愿走的來(lái)訪(fǎng)者，如何讓他能離開(kāi)等，卻忽略了此情況已經(jīng)有其他旅客投訴，作為值班經(jīng)理還需要對(duì)投訴作出妥善處理，最終導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能全部處理好，問(wèn)題解決失敗。

中公教育專(zhuān)家認(rèn)為，為有效解決這些問(wèn)題，更好的向考官展示良好的應(yīng)變能力，考生在備考的過(guò)程中，需要強(qiáng)化練習(xí)這類(lèi)型題目，加深對(duì)此類(lèi)題目的理解，尤其是很多的情境性問(wèn)題都與我們生活息息相關(guān)，也許是曾經(jīng)歷過(guò)的，也許是在某些電視劇是看到過(guò)，我們可以觸類(lèi)旁通，并做出正確決斷，有效處理好問(wèn)題。在作答語(yǔ)言的組織和表達(dá)過(guò)程中，也需要

我們能有針對(duì)性的說(shuō)出對(duì)題中問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，而不是一句正確的廢話(huà)：“保持冷靜，妥善處理”，并有條理的、全面的做好問(wèn)題的解決工作，體現(xiàn)良好的解決問(wèn)題的能力，最終獲得考官青睞。

第二篇：2014年國(guó)家公務(wù)員面試經(jīng)驗(yàn)分享-情景應(yīng)變題容易走錯(cuò)的三條路

應(yīng)變能力，是公務(wù)員面試測(cè)評(píng)要素之一，是指在具有壓力的情況下思考、解

決問(wèn)題，能夠迅速做到隨機(jī)應(yīng)變、觸類(lèi)旁通，并做出正確決斷的能力。在國(guó)家公

務(wù)員面試過(guò)程中，該能力所占的權(quán)重往往達(dá)到20%左右，可謂是國(guó)家公務(wù)員面試的考查重點(diǎn)。

情境性問(wèn)題，作為考查應(yīng)變能力的主要題型，是考生所熟悉且不會(huì)無(wú)話(huà)可說(shuō)的題型，但因考生對(duì)應(yīng)變能力理解的不深刻，作答中往往出現(xiàn)答題套路化、問(wèn)題

處理不得當(dāng)、未能全面解決問(wèn)題等，導(dǎo)致作答失敗。

一、答題套路化

由于情緒緊張或者過(guò)分信奉一些所謂的萬(wàn)能模板，考生在作答情境性問(wèn)題的時(shí)候，往往不管事件原委，盲目作答。比如：你鎮(zhèn)某村村長(zhǎng)將低保發(fā)放給自己不

符合低保發(fā)放條件的親戚，沒(méi)拿到低保的村民前來(lái)圍攻村長(zhǎng)。作為鎮(zhèn)長(zhǎng)，你怎么

解決這個(gè)問(wèn)題?【2012年3月1日國(guó)家公務(wù)員面試真題第四題】考生上來(lái)不論事

情是什么狀況，張口就是“首先，我要保持冷靜，情緒穩(wěn)定的解決好此類(lèi)問(wèn)題”，或者“遇到題中情況，我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理好此問(wèn)題”。這樣的作

答不僅無(wú)法表現(xiàn)出考生的應(yīng)變能力，相反的，所凸顯的恰恰是應(yīng)變能力的欠缺，讓考官感覺(jué)生硬，更無(wú)法信賴(lài)考生在未來(lái)工作中能真正處理好相關(guān)問(wèn)題。

二、問(wèn)題處理不得當(dāng)

由于答題準(zhǔn)備不充分或者經(jīng)驗(yàn)限制，很多考生在作答考查應(yīng)變能力的情境性

問(wèn)題時(shí)，往往出現(xiàn)內(nèi)容雜糅、重復(fù)顛倒、處理方法欠妥等狀況，導(dǎo)致解決方法無(wú)

序化，最終問(wèn)題解決失敗。比如：在垃圾分類(lèi)處理問(wèn)題上，社區(qū)工作人員和老大

爺發(fā)生了沖突，老大爺在處理過(guò)程中不小心受傷了，你作為社區(qū)工作人員，你怎

么處理?【2013年2月28日國(guó)家公務(wù)員面試真題第四題】考生在具體問(wèn)題積極

過(guò)程中，這樣作答：“遇到這種情況，我會(huì)保持冷靜，妥善處理好題中問(wèn)題。首

先，因?yàn)槔洗鬆斒軅?，所以我?huì)查看老大爺傷情，有必要的話(huà)送老大爺去醫(yī)

院??其次，我會(huì)跟老大爺表示道歉，也希望老大爺理解我們的工作??最后，我會(huì)做好老大爺?shù)那榫w安撫工作，并繼續(xù)做好社區(qū)垃圾分類(lèi)工作。”這樣的作答，如果讓我們身臨情境當(dāng)中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很難獲得老大爺?shù)恼J(rèn)可和理解，甚至?xí)?/p>

化矛盾，導(dǎo)致最近問(wèn)題處理失敗。

三、未能全面解決問(wèn)題

在面對(duì)較為復(fù)雜的情境性問(wèn)題時(shí)，考生往往容易顧此失彼，只處理了問(wèn)題的一部分，而忽略了題中其他情節(jié)，最終也未能展示出良好的應(yīng)變能力。比如：你

是酒店值班經(jīng)理，酒店規(guī)定每晚十一點(diǎn)之后來(lái)訪(fǎng)者必須離開(kāi)，有一位客人遲遲不

走，你多次勸解，無(wú)效，他還大聲吵鬧，引起其他旅客不滿(mǎn)，進(jìn)行投訴，請(qǐng)問(wèn)你

怎么辦?【2012年2月23日下午國(guó)家公務(wù)員面試真題】考生在作答時(shí)一直只圍

繞了如何勸說(shuō)不愿走的來(lái)訪(fǎng)者，如何讓他能離開(kāi)等，卻忽略了此情況已經(jīng)有其他

旅客投訴，作為值班經(jīng)理還需要對(duì)投訴作出妥善處理，最終導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能全部處

理好，問(wèn)題解決失敗。

專(zhuān)家認(rèn)為，為有效解決這些問(wèn)題，更好的向考官展示良好的應(yīng)變能力，考生

在備考的過(guò)程中，需要強(qiáng)化練習(xí)這類(lèi)型題目，加深對(duì)此類(lèi)題目的理解，尤其是很

多的情境性問(wèn)題都與我們生活息息相關(guān)，也許是曾經(jīng)歷過(guò)的，也許是在某些電視

劇是看到過(guò)，我們可以觸類(lèi)旁通，并做出正確決斷，有效處理好問(wèn)題。在作答語(yǔ)

言的組織和表達(dá)過(guò)程中，也需要我們能有針對(duì)性的說(shuō)出對(duì)題中問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，而不

是一句正確的廢話(huà)：“保持冷靜，妥善處理”，并有條理的、全面的做好問(wèn)題的解決工作，體現(xiàn)良好的解決問(wèn)題的能力，最終獲得考官青睞。

第三篇：國(guó)家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

國(guó)家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

公務(wù)員面試之情景應(yīng)變題本：

1.有個(gè)方案，你曾向科長(zhǎng)反映，科長(zhǎng)不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門(mén)找你了解情況，你會(huì)怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長(zhǎng)，一天一個(gè)婦女來(lái)上訪(fǎng)，說(shuō)他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆?，?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理？

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱(chēng)，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

1.有個(gè)方案，你曾向科長(zhǎng)反映，科長(zhǎng)不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門(mén)找你了解情況，你會(huì)怎么辦？

「參考答案」

單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時(shí)也都要對(duì)此負(fù)起責(zé)任，最要緊的事情是看看有沒(méi)有什么措施能夠挽回?fù)p失。

第一，我相信科長(zhǎng)是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，他一定會(huì)在第一時(shí)間將這個(gè)方案產(chǎn)生的后果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并把事情的原委說(shuō)清楚。

第二，我要積極和科長(zhǎng)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取提出一個(gè)可行的補(bǔ)救方案，盡最大可能挽回?fù)p失。

第三，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解情況的話(huà)，我就要如實(shí)把事情的經(jīng)過(guò)告訴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過(guò)程以及效果預(yù)期，并對(duì)損失情況和關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我不能因?yàn)榭崎L(zhǎng)不采納我的意見(jiàn)而把責(zé)任都推給科長(zhǎng)，而應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的過(guò)失。因?yàn)橐环矫?，自己的意?jiàn)也不一定是正確的意見(jiàn)；另一方面，即使我自己的意見(jiàn)是正確的，然而我卻不能把我的觀(guān)點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)給科長(zhǎng)，讓他聽(tīng)取我的意見(jiàn)，這也是我作為下屬的失誤。要說(shuō)明我已經(jīng)在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下開(kāi)始進(jìn)行方案的修改，對(duì)造成的損失進(jìn)行盡可能的補(bǔ)救。最后聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示意見(jiàn)，爭(zhēng)取在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進(jìn)一步完善方案，順利開(kāi)展工作。

最后，對(duì)于此事件我一定要吸取教訓(xùn)，在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通交流工作，盡早看到問(wèn)題、解決問(wèn)題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長(zhǎng)，一天一個(gè)婦女來(lái)上訪(fǎng)，說(shuō)他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆瑁瑥?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長(zhǎng)，我會(huì)深感自己的責(zé)任重大，牢固樹(shù)立民本思想，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，照顧好每一位學(xué)生。針對(duì)題中所述的這種情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來(lái)，并讓她把所了解的情況詳細(xì)說(shuō)一遍，我會(huì)做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待這件事情。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，事情屬實(shí)，對(duì)于違法者，我們一定會(huì)按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

第二，與事件發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門(mén)對(duì)此次事件進(jìn)行調(diào)查，如果事情的真相確實(shí)如婦女朋友所說(shuō)，那么對(duì)于違法的老師要依法嚴(yán)肅處理。在全縣大力進(jìn)行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。同時(shí)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育，提高其用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的意識(shí)。

第三，如果這次事件的發(fā)生是女學(xué)生自身原因，那么督促學(xué)校在以后的教學(xué)過(guò)程中，要注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化。同時(shí)對(duì)女學(xué)生的母親進(jìn)行思想教育，表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會(huì)求助，這種不誠(chéng)信的做法是不可取的。

最后，我會(huì)帶領(lǐng)相關(guān)人員對(duì)受害者進(jìn)行慰問(wèn)，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復(fù)，全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來(lái)。

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒(méi)有攜帶身份證的話(huà)，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。當(dāng)我送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)時(shí)，路上有人說(shuō)身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來(lái)不及了，面對(duì)這種情況，我應(yīng)該秉承的原則是既要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問(wèn)他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶(hù)口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據(jù)了解到得情況，我會(huì)具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)，并機(jī)場(chǎng)候機(jī)即可；如果賓館人員找到了但是不能送來(lái)，則看看賓館附近有沒(méi)有熟人在，讓他們幫忙送過(guò)來(lái)；第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶(hù)口本等有效證件在身上的話(huà)，則在趕到機(jī)場(chǎng)后向民航公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)開(kāi)具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過(guò)去；如果該名考察團(tuán)成員身上也沒(méi)有這些有效證件的話(huà)，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場(chǎng)，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場(chǎng)，辦理機(jī)場(chǎng)改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)。總之要保證考察團(tuán)其他成員的順利登機(jī)，同時(shí)讓這名落身份證在賓館的成員順利登機(jī)。

最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒(méi)有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱(chēng)，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

「參考答案」

電梯因?yàn)槌d而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴(yán)重的后果，但其反映的諸多問(wèn)題卻不得不引起我們的認(rèn)真反思。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以此為鑒，反省改正其中的問(wèn)題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運(yùn)行時(shí)如果超載，一般會(huì)發(fā)出警告的鈴聲同時(shí)暫停運(yùn)行，直到載荷減少到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下，這是一個(gè)常識(shí)。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運(yùn)行要求，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就要追究生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的責(zé)任，如果是維護(hù)不當(dāng)則要追究運(yùn)行方的保障責(zé)任，必

要地時(shí)候還要追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運(yùn)行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無(wú)法滿(mǎn)足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和出行難等問(wèn)題是一致的，要真正解決這一問(wèn)題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學(xué)管理城市運(yùn)行。比如實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班，電梯分層運(yùn)行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入”，沒(méi)有秩序和謙讓?zhuān)从吵龉竦乃刭|(zhì)還有待提高。誠(chéng)然每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對(duì)于公民的遵守公共秩序的常識(shí)和意識(shí)急需加強(qiáng)。

總之，電梯事件提供了一個(gè)很好的樣板。對(duì)于市民和公務(wù)人員而言，都是應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，遵守秩序，營(yíng)造一個(gè)和諧的社會(huì)而努力。

第四篇：公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：情景應(yīng)變題答題三原則

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公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：情景應(yīng)變題答題三原則

一、情景應(yīng)變題常見(jiàn)問(wèn)題

一是缺乏良好的心態(tài)。對(duì)于公務(wù)員面試我們常說(shuō)：“實(shí)力決定高分，心態(tài)決定成敗?！焙芏嗫忌皇菦](méi)有實(shí)力，而是在面試時(shí)沒(méi)有調(diào)整好自己的心態(tài)，入場(chǎng)后過(guò)于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景應(yīng)變類(lèi)試題時(shí)，由于精神過(guò)于緊張從而導(dǎo)致表現(xiàn)不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準(zhǔn)備。

二是自身定位模糊。在情景應(yīng)變題中，不管題目中的情景如何設(shè)置，最后的要求都是給考生指定一個(gè)角色，考生以這個(gè)角色來(lái)解決問(wèn)題。所以考生能否把這個(gè)角色界定清楚是答題的一個(gè)關(guān)鍵，比如最常見(jiàn)的是題目中沒(méi)有指明考生是公務(wù)員的身份，但在答題中考生往往需要把自己界定為公務(wù)員身份。

三是缺少處理實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。在情景應(yīng)變題中，很多題目都是用人單位結(jié)合本單位的實(shí)際工作設(shè)計(jì)的，比如涉及群眾上訪(fǎng)的題目。很多考生由于沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致答題沒(méi)有針對(duì)性，不能提出有效解決問(wèn)題的措施。這種情況下考生在備考時(shí)要通過(guò)各種渠道了解報(bào)考單位的相關(guān)業(yè)務(wù)，盡可能地熟悉相關(guān)的工作，應(yīng)屆大學(xué)生更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。

二、應(yīng)對(duì)情景應(yīng)變題型三原則

(一)私事服從公事，以大局為重的原則

情景應(yīng)變題所要處理的事情無(wú)非分私事和公事兩種，私事包括個(gè)人之事、親屬之事、家族之事等，其表現(xiàn)形式就是為了私人利益或某部分人的利益；公事包括國(guó)家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等，是一種以群體的形式所表現(xiàn)出來(lái)的公共事務(wù)。因此，如果在私事與公事發(fā)生沖突的情況下，要私事服從公事，個(gè)人利益服從集體利益。對(duì)于比較嚴(yán)重的突發(fā)性事件，必須堅(jiān)持以大局為重。

(二)遵循輕重緩急，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排的原則

在很多具體事情的處理上，我們不能夠簡(jiǎn)單對(duì)待，應(yīng)該按照事情的輕重緩急來(lái)正確處理。例如“你的家人給你打電話(huà)說(shuō)你的母親患病，已被送往醫(yī)院，要你立即回家，但這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)給你打電話(huà)，有一項(xiàng)重要的事情要你處理，你怎么辦？”對(duì)于這道題目，雖然看望母親屬于私事的范疇，但如果牽涉到母親的生命健康安全，我們就應(yīng)該把看望母親放在首位，工作雖然是領(lǐng)導(dǎo)交辦的，但是目前還不是最緊急的，也沒(méi)有涉及到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以，我們可以匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)延緩處理或找人替代。這種處理方式就是在行動(dòng)之前分清事情的輕重緩急，統(tǒng)籌安排，而不是機(jī)械地照搬理論。

(三)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

實(shí)事求是，是對(duì)工作的最基本要求，也是答好情景應(yīng)變題的重要原則。例如“假如你昨天晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說(shuō)是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭(zhēng)議，對(duì)此你怎么辦？”對(duì)于這道題目，調(diào)查事件的真相是解答題目的關(guān)鍵，那么在調(diào)查過(guò)程中就要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。因此，在處理突發(fā)事件時(shí)，無(wú)論是調(diào)查了解情況，還是收集信息，都必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，搞清事實(shí)的真相，理清事件發(fā)生的來(lái)龍去脈，既不夸大也不縮小，更不弄虛作假，要站在客觀(guān)公正的角度，積極穩(wěn)妥地解決矛盾，處理問(wèn)題。

第五篇：公務(wù)員面試經(jīng)典真題薈萃：情景應(yīng)變【10.21】

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公務(wù)員面試經(jīng)典真題薈萃：情景應(yīng)變【10.21】

1、少數(shù)民族擺路邊攤買(mǎi)特色物品，你是城管，你怎么辦？

中公教育專(zhuān)家權(quán)威解析：

【試題分析】本題是一道情景類(lèi)題目，考查考生綜合分析看待問(wèn)題能力，正確處 理與群眾關(guān)系以及解決有關(guān)實(shí)際問(wèn)題的能力。

【解題思路】先談一下正確處理少數(shù)民族擺路邊攤問(wèn)題的意義以及自己面對(duì)這個(gè) 問(wèn)題的態(tài)度，然后談下具體的處理措施，最后拔高升華下。

【參考答案】

隨著改革開(kāi)放的不斷深入、城市建設(shè)的快速發(fā)展和外來(lái)流動(dòng)少數(shù)民族的大量涌 入，如何正確處理城管與少數(shù)民族攤販之間的關(guān)系，確保城市形象和民族團(tuán)結(jié)，成為 我們城管執(zhí)法過(guò)程中的一個(gè)重要課題。作為城管，我一方面要嚴(yán)格執(zhí)法，依法查處各 種亂擺賣(mài)，確保良好的市容環(huán)境；但另一方面考慮到有些少數(shù)民族擺路邊攤是為了謀 生，同時(shí)其販賣(mài)的特色物品也能豐富城市居民生活，促進(jìn)各民族間的交流，所以在執(zhí) 法過(guò)程中又要尊重少數(shù)民族生活習(xí)慣，準(zhǔn)許他們合法謀生，避免發(fā)生執(zhí)法過(guò)程中民族 矛盾激化等問(wèn)題。

如果我在執(zhí)法過(guò)程中遇到上述的情況，我首先會(huì)耐心的和攤主進(jìn)行溝通，了解其 擺攤的具體原因，同時(shí)了解其民族習(xí)慣，避免由于宗教信仰等差異，造成不必要的沖 突。其次我會(huì)耐心誠(chéng)懇的與他們溝通，告訴他們這樣占道經(jīng)營(yíng)是不合法的，建議他們 去有關(guān)正規(guī)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)。同時(shí)我會(huì)細(xì)心詢(xún)問(wèn)他們是否在生活中有什么困難，認(rèn)真傾聽(tīng)他 們的意見(jiàn)，并積極幫助他們解決有關(guān)問(wèn)題，用真誠(chéng)打動(dòng)他們，配合我們執(zhí)法。在教育 無(wú)效或是遭到明顯抗拒的情況下，我也會(huì)考慮采取強(qiáng)制措施進(jìn)行執(zhí)法，但是在執(zhí)法中 我會(huì)做到程序合法、有理有節(jié)，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的取證工作，真正做到使群眾信服。最 后在執(zhí)法

結(jié)束后，我會(huì)就本次執(zhí)法過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步解決，比如幫他們聯(lián)系有 關(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，或者有關(guān)單位舉辦的少數(shù)民族特色文化活動(dòng)等，切實(shí)的幫他 們解決有關(guān)問(wèn)題，讓他們真正的融入到城市的建設(shè)當(dāng)中去。

總之，我相信只要我們主動(dòng)熱心關(guān)心他們，幫助他們，用耐心消除隔閡，用愛(ài)心 架起橋梁，用真誠(chéng)增進(jìn)感情，就能譜寫(xiě)出一曲曲“執(zhí)法為民、服務(wù)執(zhí)法、和諧執(zhí)法”的 新樂(lè)章。

【名師點(diǎn)撥】

本題是一道情景下的人際關(guān)系處理題目，執(zhí)法過(guò)程中不能過(guò)于生硬，要注意方式 方法，尤其本題還涉及到了民族問(wèn)題，所以更應(yīng)謹(jǐn)慎處理?？忌谧鞔疬^(guò)程中一定要 把握人際關(guān)系中的嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)的宗旨，切實(shí)有效的處理好這個(gè)問(wèn)題。

2、你是甲校校長(zhǎng)，到乙校開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，乙校校長(zhǎng)要你作為家長(zhǎng)代表發(fā)言。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

中公教育專(zhuān)家權(quán)威解析：

【試題分析】情景處理與應(yīng)變類(lèi)試題，情景發(fā)言對(duì)考生的臨場(chǎng)把握能力有較高要 求，需要做到入情入境，使發(fā)言符合題目角色定位和所處環(huán)境。

【解題思路】第一，作為學(xué)生家長(zhǎng)表達(dá)對(duì)學(xué)校和老師的感謝；第二，作為教育工 作者表示對(duì)老師工作的理解；第三，希望加強(qiáng)溝通，為孩子們的健康成長(zhǎng)、成才創(chuàng)造 良好的環(huán)境。

【參考答案】

各位老師，各位家長(zhǎng)，各位同學(xué)大家好！能代表學(xué)生家長(zhǎng)在這次家長(zhǎng)會(huì)上發(fā)言，我感到非常的榮幸，希望我的發(fā)言能夠代表在座所有家長(zhǎng)的心聲。

公考·領(lǐng)袖·第一品牌【中公】圓夢(mèng)群：240946636

首先，作為學(xué)生家長(zhǎng)，我要對(duì)學(xué)校和老師表示感謝，感謝你們幫我們實(shí)現(xiàn)“望子 成龍、望女成鳳”的心愿。感謝你們營(yíng)造良好的校園環(huán)境，傳授給孩子們豐富的科學(xué) 知識(shí)和正確的行為規(guī)范，幫助孩子們樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)，使他們能夠在團(tuán)結(jié)的集體環(huán)境中學(xué)會(huì)尊重他人，在尊重個(gè)體的通識(shí)教育中健全人格，在豐富多彩的課余 活動(dòng)中健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

其次，作為一名教育工作者，我要對(duì)辛勤工作的老師表示理解，我對(duì)你們兢兢業(yè)業(yè)“教書(shū)育人”的心情感同身受。作為甲校校長(zhǎng)，長(zhǎng)期工作在教育管理一線(xiàn)，我非常了解教師崗位的特殊性，深知教師工作的辛苦。我們的孩子每天跟你們相處的時(shí)間比我們這些父母還要長(zhǎng)，你們對(duì)學(xué)生付出的愛(ài)和關(guān)懷甚至比對(duì)自己的孩子還要多。孩子 們給你們添麻煩了，你們辛苦了。

最后，我想借這次家長(zhǎng)會(huì)的機(jī)會(huì)表明自己的希望。孩子們能否健康成長(zhǎng)、成才，需要家庭和學(xué)校的共同努力，因此我希望家長(zhǎng)和老師能夠增進(jìn)溝通和交流，及時(shí)了解 孩子們的所思所想，創(chuàng)造一個(gè)寬松而富有創(chuàng)造力的環(huán)境促進(jìn)孩子們的健康成長(zhǎng)。

我認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)是一個(gè)非常好的形式，能夠促進(jìn)家長(zhǎng)與老師、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)、家長(zhǎng)與孩子之間的交流，信息溝通無(wú)障礙才能有效排解矛盾。希望除了家長(zhǎng)會(huì)以外，以后還 能有更多形式的交流機(jī)會(huì)，讓大家相互認(rèn)識(shí)、增進(jìn)了解、加強(qiáng)互動(dòng)。再次感謝各位，謝謝大家！