第一篇：完善高速公路星級考評 激發(fā)收費(fèi)人員工作熱情

完善高速公路星級考評 激發(fā)收費(fèi)人員工作熱情

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編輯整理: 會計(jì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)編輯:aiyimingba 文章來源：新浪

【摘 要】本文介紹了高速公路星級考評制度建立、運(yùn)行和作用,探索了高速公路收費(fèi)行業(yè)收費(fèi)員績效考核的途徑。

第二篇：開展星級黨員評定 激發(fā)黨員爭創(chuàng)熱情 2

開展星級黨員評定 激發(fā)黨員爭創(chuàng)熱情 為進(jìn)一步加強(qiáng)黨員教育管理，激發(fā)黨員的爭先創(chuàng)優(yōu)熱情，頭站鄉(xiāng)積極探索推行農(nóng)村黨員“星級管理”新模式，全面開展了以創(chuàng)建“勤學(xué)善思星、勤勞致富星、服務(wù)群眾星、遵紀(jì)守法星、維護(hù)穩(wěn)定星”為主要內(nèi)容的“五星級”黨員評定管理活動，搭建了農(nóng)村黨員創(chuàng)先爭優(yōu)新平臺，促進(jìn)了農(nóng)村黨員在新農(nóng)村建設(shè)中的先鋒模范作用。

一、貼近實(shí)際，科學(xué)設(shè)星。頭站鄉(xiāng)根據(jù)的實(shí)際情況，借鑒無職黨員設(shè)崗定責(zé)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)農(nóng)村黨員圍繞五個(gè)方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)稱為“五星”。即“勤學(xué)善思星”：通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每個(gè)黨員應(yīng)掌握的致富技能和實(shí)用技術(shù)不得少于兩項(xiàng)；“勤勞致富星”：發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)，并對身邊群眾及全村的支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展取到較好的帶動作用；“服務(wù)群眾星”：積極聯(lián)系和服務(wù)群眾，與不少于2戶的困難群眾結(jié)成幫扶對子，民主評議群眾滿意率達(dá)80%以上；“遵紀(jì)守法星”：帶頭貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策和國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)，本人及家人無違紀(jì)、違規(guī)和違法犯罪；“維護(hù)穩(wěn)定星”：主動參與群眾矛盾糾紛的調(diào)解，遇事依法依規(guī)解決，引導(dǎo)群眾依照正常途徑表達(dá)訴求，不到各級黨政部門非法上訪。

二、嚴(yán)格管理，合理評星。為加強(qiáng)黨員星級評定的管理，鄉(xiāng)黨委成立農(nóng)村黨員星級評定領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)黨委書記任組長，黨委班子成員及村書記均為組成人員。星級評定活動在每年6月底和年底進(jìn)行，各村黨組織負(fù)責(zé)集中評定，鄉(xiāng)黨政班子成員及包村干部全程參與，各村黨員全員參加?？梢砸恍嵌嗳耍部梢砸蝗硕嘈?。評定采取四步走方式，一是黨員自評。每次評選時(shí)，黨支部向每名黨員下發(fā)《“五星級黨員”評選辦法》和評選表，由黨員個(gè)人對照評比標(biāo)準(zhǔn)，通過打分認(rèn)定形式進(jìn)行自評，黨支部整理匯總。二是黨員互評。以村黨支部為單位，召開黨員大會，對照每個(gè)人的實(shí)績表現(xiàn)，相互填寫評分表進(jìn)行評定。三是村民選評。召開村民代表會議，對本村黨員進(jìn)行評議，對參加評議超過三分之二以上劃“√”的欄目計(jì)一顆“★”。四是組織點(diǎn)評。在黨員自評、互評和村民多方評議的基礎(chǔ)上，村黨支部綜合黨員平時(shí)表現(xiàn)及各方面的意見建議和評議結(jié)果，集體研究確定每個(gè)黨員的“星級”。

三、示范監(jiān)督，公開亮星。村黨支部將研究確定的每名黨員星級結(jié)果，通過黨務(wù)公開欄進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。公示后無異議的，由村黨支部負(fù)責(zé)，在黨員家庭亮出“星級黨員”牌，同時(shí)利用村廣播對黨員的星級評定情況進(jìn)行公開

發(fā)布。獲得五星以上的黨員，由村支部予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，推薦到上級部門評先；對一年內(nèi)沒有評上“星”的黨員，由黨支部找其談話誡勉。各村黨支部建立黨員星級管理檔案，實(shí)行動態(tài)管理，每年評比結(jié)束后，黨支部對每名星級黨員進(jìn)行全面審核，對不符合條件的，及時(shí)撤銷“星級牌”。

通過開展星級黨員評定管理活動，頭站鄉(xiāng)黨員干部以爭創(chuàng)“五星”為目標(biāo)，時(shí)刻對照標(biāo)準(zhǔn)檢查激勵(lì)自己，達(dá)到了自我教育、自我管理、自我提高的目的；通過開展農(nóng)村黨員星級評定管理活動，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村黨員從“無職”到“有責(zé)”、“無位”到“有為”的轉(zhuǎn)變，使他們的“雙帶”能力和意識明顯增強(qiáng)，帶動農(nóng)民發(fā)展壯大各類產(chǎn)業(yè)，積極領(lǐng)辦科技示范項(xiàng)目；通過開展農(nóng)村黨員星級管理活動，農(nóng)村“兩委”班子服務(wù)群眾的熱情高漲，帶領(lǐng)黨員群眾在新農(nóng)村建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位得到充分體現(xiàn)，群眾滿意程度明顯提升。目前，全鄉(xiāng)共有87名農(nóng)村黨員獲得了五顆星，276名農(nóng)村黨員得到四顆星，145名農(nóng)村黨員得到三顆星。(頭站鄉(xiāng)陳永濤)

第三篇：改變工作態(tài)度,激發(fā)工作熱情

改變工作態(tài)度激發(fā)工作熱情

----邢丹萍 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位可敬的同事們：

大家早上好，今天很榮幸也很興奮可以能夠和大家歡聚一堂，共同享受這個(gè)愉快的上午。今天我要演講的主題是《改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情》。

來到允智也有一年多的時(shí)間了，我已慢慢地融入到了這個(gè)大環(huán)境里。在這個(gè)屬于我們的大家庭里，我們每個(gè)人都有我們各自不同的崗位，每個(gè)人都在各自的崗位上做著我們應(yīng)該做的事情，擔(dān)當(dāng)著作為公司主人翁的責(zé)任?？墒请S著時(shí)間的變化，我們的工作熱情還否能夠依舊如初，還否能夠滿腔熱情投入工作中？

在工作面前態(tài)度決定一切，沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。

我們?yōu)槭裁匆ぷ?？因?yàn)楣ぷ骺梢越鉀Q我的一日三餐，衣食住行，可以讓我的生活質(zhì)量有所提高。本著這樣的想法，我們只是每天按時(shí)上下班，工作跟我之間的關(guān)系也就僅僅只是一種簡單的雇傭關(guān)系。做多做少，僅僅是憑借著工作表的進(jìn)度安排，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的往下走。在日復(fù)一日的工作中，工作之余帶來的是越來越多的困惑，我覺得自己的人生也好象就只朝著平庸這個(gè)方向前進(jìn)。我為誰工作？！平日里常常在喊的責(zé)任，敬業(yè)也只是被我執(zhí)行成單單的準(zhǔn)時(shí)上下班。而所謂的工作激情也在每天的工作中

只剩下工作做的心不甘情不愿的抱怨。那么，我們我們?yōu)槭裁床荒軌虬堰@些抱怨、不滿轉(zhuǎn)化成工作的動力，變成工作努力的方向和目標(biāo)呢？

仔細(xì)想想是為誰在工作?-不是別人，而是自己！我，是在為我自己而實(shí)實(shí)在在的工作！一個(gè)人的思想決定著一個(gè)人的工作，一個(gè)人的思想同樣決定著一個(gè)人的命運(yùn)。只有突破自己，超越自己，相信自己，勇于向不可能完成的任務(wù)發(fā)起挑戰(zhàn)，經(jīng)常性的進(jìn)行換位思考，改變自己的思想，改變自己的工作態(tài)度，時(shí)刻保持著工作激情，改掉自身的一些不良習(xí)慣，不斷追求更高的自我定位置，做一個(gè)有進(jìn)取心的人！

任何人都有追求榮譽(yù)的天性，都希望最大限度地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。而要把這種意愿變成現(xiàn)實(shí)，靠的是什么？靠的就是在自己平凡崗位上踏踏實(shí)實(shí)飽滿激情的工作。像我們公司基建部方明麗、財(cái)務(wù)部的吉麗麗等等。。只要我們公司上上下下所有的領(lǐng)導(dǎo)和員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一心，在一次次的競爭中奪得勝利，贏得榮譽(yù)，取得輝煌的業(yè)績。

一個(gè)人之所以成功，我們也許羨慕他的執(zhí)著，我們也許看到他的勤奮，無論怎樣，我們內(nèi)心不得不承認(rèn)他對工作的態(tài)度和熱情，而這種熱情來源于他對工作對成功的動力和心態(tài)上。我們要有主人的心態(tài)。主人的心態(tài)就是要有主人翁的責(zé)任感。我們要清醒地認(rèn)識到，我們不是為別人工作而是為自己工作。把握這一心態(tài)，在工作中要把企業(yè)當(dāng)成自己的，誠心誠意地工作，勤勤懇懇地工作，態(tài)度積極，負(fù)有責(zé)任感，在工作中熱情高漲，我相信，你不會被埋沒，會猶如一顆明珠閃閃發(fā)光。正如比爾·蓋茨所說的：一生做好一樣事。這就是成功的忠告。

今天的成就來于昨日的積累，明天的輝煌則依賴于今日的努力。既然

我們選擇了這份工作，就像熱愛我們自己一樣去熱愛它吧，以積極向上的工作心態(tài)激發(fā)工作熱情，以忘我的工作心態(tài)將這份熱情持久，以關(guān)注細(xì)節(jié)的工作心態(tài)將這份熱情升華。只要我們把這種動力、這種心態(tài)納入懷中，我相信有了這些，我們每個(gè)人都會前進(jìn)，都會向上攀登，直至成功！

第四篇：如何激發(fā)員工工作熱情

如何激發(fā)員工工作熱情

根據(jù)美國蓋洛普顧問公司，對大企業(yè)員工進(jìn)行的40項(xiàng)調(diào)查顯示，員工可分為3類。

（1）投入的員工——是指追求效率、充滿創(chuàng)新能力，視完成目標(biāo)為挑戰(zhàn)的一群。

（2）不投入的員工——往往占公司員工人數(shù)高達(dá)75％，在工作表現(xiàn)中，反映出不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，缺乏成就感。

（3）極度不投入的員工——?jiǎng)t時(shí)常擁有沮喪的情緒、孤立于工作團(tuán)隊(duì)之外等特征。

蓋洛普認(rèn)為，企業(yè)要以員工為本的經(jīng)營方向，才能讓員工對工作采取熱誠的態(tài)度。公司管理層不妨考慮以下建議：

1.明確指引：指引每位員工取得成果的方法，而不是硬性設(shè)定每一步應(yīng)該怎么做。給予員工信賴感和自由度，增強(qiáng)員工的自信心。

2.傾聽員工心聲和意見：美國通用電氣公司認(rèn)為，員工對自己的工作，比老板清楚得多，于是在韋爾奇接任行政總裁后，便推行“全員決策”的制度，使中、下層員工，都有機(jī)會出席公司的決策會議。

3.針對崗位特性選才：挑選人才的主要考慮因素，是針對每個(gè)工作崗位的特性，讓具潛力的員工擔(dān)任，以提升工作滿意度。

4.及時(shí)贊揚(yáng)：在員工做出成績時(shí)，應(yīng)及時(shí)贊揚(yáng)，讓員工覺得，公司懂得欣賞他，并以此而驕傲；這有助減低員工流失率。

5.營造良好工作環(huán)境：不同部門的員工能協(xié)同合作時(shí)，也能推動業(yè)績。不妨營造有且增進(jìn)員工融和的工作環(huán)境。

6.關(guān)切員工成長：真心關(guān)切員工的成長，不怕員工的能力會超越自己。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)有其他公司適合長期發(fā)展時(shí)，要大方地協(xié)助他們另謀他職。

7.提供信息和工具：盡量提供員工所需的信息和工具，并協(xié)助其取得所需的技能。

8.跟進(jìn)事業(yè)發(fā)展：幫助員工區(qū)分“天性的長處”和“從學(xué)習(xí)得來的技能

和知識”，提供靈活的調(diào)配，安排員工嘗試新職位的機(jī)會。鼓勵(lì)員工記錄自己工作的進(jìn)展，定期與員工進(jìn)行個(gè)人事業(yè)發(fā)展評估。了解不同員工對進(jìn)修的看法，提供員工增值的渠道，讓員工覺得在公司有發(fā)展的空間，以提升員工對公司的忠誠度。

第五篇：淺談高速公路收費(fèi)人員招聘

人員招聘是人力資源管理模塊中重要的一環(huán)，是每個(gè)企業(yè)不可或缺的管理活動之一。有效的人員招聘可以吸引、保留企業(yè)需要的人才，減少人才的流失，從而將管理工作前置，大大節(jié)約企業(yè)后續(xù)的管理成本。但是在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)對人員招聘往往缺乏足夠的重視，往往沒有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，選擇合適的招聘方法，招聘到合適的人才，以致人員招聘與應(yīng)用脫節(jié)，導(dǎo)致人力資源管理部門和用人部門相互抱怨。以下結(jié)合本人工作實(shí)際，談一談高速公路收費(fèi)人員招聘的一點(diǎn)心得。

高速公路行業(yè)背景

得益于上個(gè)世紀(jì)九十年代“政企分家”的行政體制改革以及我國大力發(fā)展交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的國家戰(zhàn)略，我國的高速公路建設(shè)取得了長足的發(fā)展，通車?yán)锍虖臒o到位居世界第二位僅用了二十多年的時(shí)間。但囿于我國國情所限，我國的絕大多數(shù)高速公路都采用“貸款修路，收費(fèi)還貸”的發(fā)展模式。目前的高速公路收費(fèi)模式有三種：

1.全人工收費(fèi)模式。收費(fèi)人員不借助電子設(shè)備對過往車輛完全采取人工的方式收取通行費(fèi)。

2.半自動模式。收費(fèi)人員對過往車輛進(jìn)行人工識別并向計(jì)算機(jī)輸入車輛判別信息產(chǎn)生通行卡，出口收費(fèi)員人工收取通行費(fèi)，由計(jì)算機(jī)控制票據(jù)打印并統(tǒng)計(jì)車輛信息的方式。

3.全自動模式。又稱為不停車電子收費(fèi)模式。這種模式要求每臺車輛都配備唯一的標(biāo)識卡，車主預(yù)先對卡進(jìn)行賦值，車輛在進(jìn)出高速公路時(shí)由電子感應(yīng)系統(tǒng)自動對卡進(jìn)行識別并扣費(fèi)，無需停車?yán)U費(fèi)，整個(gè)過程不需要人工進(jìn)行干預(yù)。

從我國高速公路發(fā)展的情況來看，全人工收費(fèi)模式由于漏洞大，監(jiān)管難，這種收費(fèi)模式在高速公路運(yùn)營中比較少運(yùn)用。而從長遠(yuǎn)來看，隨著電子技術(shù)的不斷成熟和人們對收費(fèi)速度的要求越來越高，不停車電子收費(fèi)系統(tǒng)將是未來高速公路收費(fèi)的發(fā)展方向。半自動收費(fèi)模式則由于具有收費(fèi)準(zhǔn)確，監(jiān)管便利，能及時(shí)處理各種突發(fā)事件和糾紛，是目前我國高速公路所采用的主要收費(fèi)模式，而且會在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮重要作用。

隨著我國高速公路通車?yán)锍痰牟粩嘌由?，高速公路收費(fèi)從業(yè)人員的群體也在不斷壯大。

高速公路收費(fèi)工作的特點(diǎn)

隨著我國改革開放的進(jìn)一步深入，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對過往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為顧客節(jié)約行車時(shí)間、減少汽車能耗的同時(shí)獲得良好的行車體驗(yàn)服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性，表現(xiàn)在如下方面：

1.工作和生活場所比較分散、封閉。高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對高速公路的突發(fā)事件（如交通事故、交通分流等）作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場所相對比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。

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2.工作空間狹小。高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場所，每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作，工作內(nèi)容相對單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。

3.全天候、三班倒運(yùn)作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。尤其是節(jié)假日期間，為滿足社會大眾的出行需求，高速公路要承受比平時(shí)大得多的車流承載能力，往往需加開車道才能確保車流暢通。收費(fèi)人員不但不能象一般從業(yè)人員一樣享受節(jié)假日的快樂，相反還得堅(jiān)守崗位，甚至要承受比平時(shí)更大的工作壓力。

4.收費(fèi)技能社會通用性低。收費(fèi)人員的工作是對車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi)，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識，只要懂得加減法運(yùn)算的具有小學(xué)文化程度的人員進(jìn)行簡短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。而且高速公路行業(yè)還不是一個(gè)完全市場化的行業(yè)，使得高速公路收費(fèi)人員的收費(fèi)技能社會通用性程度比較低。

5.高速公路的準(zhǔn)公共產(chǎn)品特性。高速公路在我國還屬于一個(gè)新興的行業(yè)。雖然“誰受益，誰付費(fèi)”這一市場法則被大眾普遍接受，但是說到底高速公路還屬于準(zhǔn)公共產(chǎn)品的范疇，還屬于交通基礎(chǔ)設(shè)施的有機(jī)組成部分，因此社會大眾對高速公路收費(fèi)還存在一定程度的偏見，對高速公路收費(fèi)從業(yè)人員存在較多的誤解，因此收費(fèi)人員往往要承受較大的社會壓力。

6.收費(fèi)人員隊(duì)伍年輕化。高速公路在我國的發(fā)展歷史只有短短的二十多年，屬于一個(gè)新興的行業(yè)，加上收費(fèi)站還擔(dān)負(fù)著高速公路的“窗口服務(wù)形象”，因此收費(fèi)人員隊(duì)伍普通都比較年輕，大都處于二十到三十歲之間的年齡。

7.應(yīng)聘人員抱有較高的期望值。由于高速公路還從屬于交通基礎(chǔ)設(shè)施，而且是一個(gè)資金密集型的行業(yè)，往往被視為是單位效益好、工作崗位穩(wěn)定、待遇優(yōu)厚的行政事業(yè)性單位，對于社會大眾具有較強(qiáng)的吸引力，因此應(yīng)聘人員對招聘單位抱有較高的期望值。

8.顧客對于收費(fèi)人員的服務(wù)敏感度不高。雖然經(jīng)營單位往往將收費(fèi)站打造成為企業(yè)的窗口形象，普遍比較重視收費(fèi)人員的服務(wù)形象，但從實(shí)際調(diào)查的情況來看，由于顧客選擇行駛高速公路，更多的是因?yàn)槠淇旖輹惩ǎ麄冊谑召M(fèi)站停留的時(shí)間十分短暫，因此對于經(jīng)營單位著力打造的收費(fèi)人員服務(wù)形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費(fèi)人員的服務(wù)形象差，則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。

高速公路收費(fèi)人員基本素質(zhì)要求

根據(jù)以上對高速公路行業(yè)特點(diǎn)以及收費(fèi)工作職業(yè)特性的分析，收費(fèi)工作從業(yè)人員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)

1.具備良好的身體素質(zhì)。收費(fèi)工作是全天候、二十四小時(shí)不間斷運(yùn)作的，三班倒運(yùn)作是收費(fèi)工作的基本要求，因此要求收費(fèi)人員必須具備良好的身體素質(zhì)，必須有較強(qiáng)的自我調(diào)適能力。

2.具備良好的口頭溝通能力。如前所述，由于高速公路的行業(yè)特性，社會大眾對高速公路收費(fèi)普遍存

在一定程度的偏見。收費(fèi)人員在收費(fèi)的過程中，擔(dān)負(fù)著準(zhǔn)確回收通行費(fèi)、積極向顧客解釋收費(fèi)政策、解答顧客的各種疑問、熱情為顧客提供交通指引等項(xiàng)工作，良好的口頭溝通能力能夠有效化解各種收費(fèi)糾紛和矛盾，同時(shí)也能傳達(dá)高速公路的服務(wù)形象，因此是收費(fèi)人員應(yīng)該具備的一項(xiàng)基本技能。

3.具備穩(wěn)定的情緒特征。收費(fèi)人員的工作和生活場所相對分散、封閉，在崗時(shí)在一個(gè)狹小的空間連續(xù)、獨(dú)立地長時(shí)間工作，重復(fù)著相對來說單調(diào)、沉悶的操作，受到顧客的委屈和責(zé)難時(shí)還得保持克制，控制自己的情緒，維護(hù)良好的服務(wù)形象。這都要求收費(fèi)人員必須具備穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，具備良好的耐受力。高速公路收費(fèi)人員招聘方法

人員招聘最重要的作用就是招聘到價(jià)值觀和企業(yè)相同或相近的人員，使得新進(jìn)入人員能夠以最短的時(shí)間融入企業(yè)文化當(dāng)中，并保持長久的工作熱情。高速公路收費(fèi)人員招聘也一樣。在收費(fèi)人員招聘過程中，應(yīng)該注意如下環(huán)節(jié)和方法。

1.做好人員招聘前的準(zhǔn)備工作。高速公路經(jīng)營單位應(yīng)該根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃和自身的實(shí)際，以及當(dāng)前勞動力市場的情況確定需要招聘的人數(shù)。在發(fā)布招聘信息時(shí)除了對企業(yè)的情況、企業(yè)文化等進(jìn)行介紹外，還應(yīng)該如實(shí)告知收費(fèi)人員的工作職責(zé)、工作條件、薪酬待遇等，以免應(yīng)聘人員受到錯(cuò)誤信息的干擾，產(chǎn)生不切實(shí)際的心理預(yù)期，導(dǎo)致后期的管理成本上升。

2.選擇合適的測評工具。收費(fèi)工作是一個(gè)以操作性為主的工作，可代替性強(qiáng)，對技能要求不高，學(xué)歷、職稱等與收費(fèi)質(zhì)量相關(guān)性不大，因此也決定了用人單位不可能為收費(fèi)人員隊(duì)伍支付遠(yuǎn)高于市場相近職業(yè)（如超市收銀員）的薪酬。相反，由于高速公路的行業(yè)特性和收費(fèi)工作本身的特點(diǎn)，要求收費(fèi)人員需要具備良好的情緒控制能力，因此收費(fèi)人員從事的工作本質(zhì)上屬于“情緒性勞動”.所謂的情緒性勞動，就是“按組織要求進(jìn)行情緒管理以便產(chǎn)生組織需要的面部和身體展示的過程”的勞動（Hochschild）。

因此在招聘過程中，應(yīng)該選擇合適的人力資源和心理學(xué)的測評工具，篩選出具有正性情緒的人員。因?yàn)楸憩F(xiàn)為正性情緒的人員具有樂觀、積極、主動等的性格特征，這種人員更愿意接近服務(wù)對象，更能夠認(rèn)同自身的服務(wù)角色，從而能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.進(jìn)行面試。通過測評方法篩選出具備正性情緒的候選人后，還應(yīng)該進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試。面試的目的，是通過面對面的交流，測量應(yīng)聘者的情緒特征是否與測評結(jié)果一致，同時(shí)測量應(yīng)聘者是否具備良好的口頭溝通能力。因?yàn)槭召M(fèi)人員在收費(fèi)過程中必須籍由面對面、聲音對聲音的方式與顧客進(jìn)行接觸，良好的口頭溝通能力是收費(fèi)工作的基本要求。應(yīng)該指出的是，面試環(huán)節(jié)必須在測評環(huán)節(jié)后進(jìn)行。因?yàn)槿绻冗M(jìn)行面試，招聘人員容易受到下列因素的影響，從而影響后續(xù)測評結(jié)果的準(zhǔn)確性與公正性：

（1）首因效應(yīng)。所謂首因效應(yīng)，是指最先的印象對人的知覺會產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，也稱為第一印象效應(yīng)。在人們的日常生活中，人們自覺或不自覺根據(jù)第一印象對首次交往的人作出評價(jià)，而忽視以后獲得的與第一印象不一致