第一篇：企業(yè)文化體系(方案一)

“中鐵裝備集團(tuán)”網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)文化板塊內(nèi)容

一、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)目標(biāo)：打造鋼鐵強(qiáng)企，爭(zhēng)創(chuàng)世界（國(guó)內(nèi)）一流（行業(yè)領(lǐng)先，趕超一流）企業(yè)價(jià)值觀：人為基本，成本為鋼

企業(yè)宗旨：科學(xué)、高效、人性、傳承

科學(xué)；科學(xué)管理，營(yíng)造科學(xué)氛圍，進(jìn)行科學(xué)決策、科學(xué)分配和配置資源。

高效；決策層高效決策，管理層不斷提高管理效率，員工不斷提高工作水平和工作效率。

人性；了解和理解員工的優(yōu)缺點(diǎn)和個(gè)體需求，有針對(duì)性地為員工提供和創(chuàng)造發(fā)展平臺(tái)，引導(dǎo)和激勵(lì)員工全面發(fā)展，最終達(dá)到人力資本的增值。

傳承；繼承和發(fā)揚(yáng)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀文化、先進(jìn)技術(shù)方法；強(qiáng)調(diào)員工要修身、齊家、立業(yè)；繼承發(fā)揚(yáng)公司已有的企業(yè)文化，用于自身的不斷積淀。

共贏；實(shí)現(xiàn)公司、部門、員工、客戶以及社會(huì)間的協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

企業(yè)精神：敬業(yè)、提高、誠(chéng)實(shí)、創(chuàng)新

經(jīng)營(yíng)理念：以誠(chéng)為信，以質(zhì)取勝

管理理念：以人為本，以科技為支撐，以市場(chǎng)為導(dǎo)向

人才理念：尊重人，理解人，崇尚人

尊重人：尊重人格，尊重人性；唯才是用，不論親疏，不問年齡、學(xué)歷、資歷，業(yè)績(jī)面前人人平等。

理解人：理解人的需求，理解人的疾苦；注重培養(yǎng)人，敢于啟用新人，講求責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。

崇尚人：崇尚知識(shí)、崇尚創(chuàng)造、崇尚人自由而合理地發(fā)揮；不強(qiáng)調(diào)無私奉獻(xiàn)，注重付出與回報(bào)的統(tǒng)一，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上的公平競(jìng)爭(zhēng)。

二、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)標(biāo)識(shí)：

基本釋義；企業(yè)標(biāo)識(shí)由藍(lán)色圖形和黑色字體兩部分組成。

藍(lán)色中心部分是英文字母Equipment(裝備)的首字母的大寫，外部是由兩條藍(lán)色曲線將其包圍。體現(xiàn)公司以科技為發(fā)展根本，注重節(jié)能環(huán)保，彰顯中鐵裝備集團(tuán)人文與企業(yè)和諧統(tǒng)一，充滿活力，共同發(fā)展。

黑色部分由英文字母China（中國(guó)），Equipment(裝備），Made（制造）首字母的大寫和中文字樣“中鐵裝備”組成。集中體現(xiàn)出企業(yè)與國(guó)際接軌，爭(zhēng)創(chuàng)世界一流，打造鋼鐵強(qiáng)企的宏偉目標(biāo)。

企業(yè)名稱：滄州中鐵裝備制造材料有限公司

三、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

四、人文中鐵：

公司工會(huì)：

公司工會(huì)委員會(huì)成立于2010年底，主要有工會(huì)主席、副主席、文體委員、宣傳委員、經(jīng)審主任、經(jīng)審員及各廠部職工代表組成。

公司工會(huì)自成立以來以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持全心全意依靠工人階級(jí)根本指導(dǎo)方針，落實(shí)“服務(wù)員工、推動(dòng)發(fā)展”的工作方針，團(tuán)結(jié)和動(dòng)員職工發(fā)揮主力軍作用，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，依法科學(xué)維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職責(zé)，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)職工和企業(yè)和諧健康發(fā)展。

在本公司黨組織和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，公司工會(huì)依照法律和工會(huì)章程獨(dú)立自主地開展工作，密切聯(lián)系職工群眾，關(guān)心職工群眾生產(chǎn)生活，熱忱為職工群眾服務(wù)，加強(qiáng)職工思想文化道德建設(shè)，組織職工開展“技能比武大賽"，“籃球聯(lián)賽” “安全知識(shí)演講比賽” “文藝晚會(huì)” “相親相愛一家人——溫暖到家”等多項(xiàng)文化活動(dòng)。豐富職工業(yè)余文化，增強(qiáng)職工人文關(guān)懷，穩(wěn)定思想情緒，深入開展社會(huì)主義精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)成為組織健全、維權(quán)到位、工作活躍、作用明顯、職工信賴，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍的職工之家?！?/p>

工會(huì)動(dòng)態(tài)：（新聞動(dòng)態(tài)，職工風(fēng)采，視頻剪影，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷）新聞動(dòng)態(tài)：

×

×

× 關(guān)于出席2012年度總結(jié)表彰大會(huì)暨觀看聯(lián)歡文藝演出有關(guān)情況的通知× 關(guān)于2013年“愛的奉獻(xiàn)”春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)節(jié)目征集的通知

×

ד中鐵杯”第二屆男子籃球聯(lián)賽圓滿閉幕

ד相聚中鐵，情系中秋”文藝晚會(huì)節(jié)目征集通知

×

× 舞動(dòng)鋼鐵柔情，綻放美麗人生 —記2012年“中鐵舞會(huì)周年慶”晚會(huì)×

職工風(fēng)采：籃球賽，運(yùn)動(dòng)會(huì)，技能比武等工會(huì)活動(dòng)的圖片并附屬文字解釋進(jìn)行圖片鏈接。

視頻影像：各種晚會(huì)和活動(dòng)的視頻上傳。

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷：（領(lǐng)導(dǎo)到一線視察和領(lǐng)慰問困難職工的文字描述和圖片鏈接。）⊿ 煉鐵廠廠代表去海興縣香坊鄉(xiāng)北王村探望本廠職工

⊿ 軋鋼廠王廠長(zhǎng)和廠里領(lǐng)導(dǎo)去車間一線慰問本廠有困難需要幫助的職工⊿

三、企業(yè)宣傳片；

第二篇：煙草專賣企業(yè)文化體系建設(shè)方案

＃＃區(qū)煙草專賣局企業(yè)文化體系建設(shè)方案

一、工作思路

＃＃煙草企業(yè)文化建設(shè)以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀以及社會(huì)主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，著力踐行“八榮八恥”榮辱觀，全面貫徹落實(shí)《中國(guó)煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》，以牢固樹立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的行業(yè)共同價(jià)值觀為核心, 以“創(chuàng)新”為建設(shè)途徑，以”誠(chéng)心、誠(chéng)信“為建設(shè)根基，以打造“精.誠(chéng)”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光煙草”為企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，認(rèn)真挖掘和提煉＃＃煙草多年來積淀的優(yōu)秀文化內(nèi)涵，努力建設(shè)具有地域文化特征和＃＃煙草特色的企業(yè)文化。

二、總體目標(biāo)

通過不斷完善制度文化，規(guī)范行為文化，提升精神文化，從而在消費(fèi)者以及企業(yè)員工中塑造良好的煙草企業(yè)形象；以文化軟實(shí)力的提升帶動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為＃＃煙草科學(xué)、和諧、較快發(fā)展提供精神保障和文化支撐。

（一）在“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下,挖掘和提煉＃＃煙草的優(yōu)秀企業(yè)文化內(nèi)涵。

（二）上下同心，努力打造＃＃區(qū)局優(yōu)異的八大企業(yè)文化：管理文化、專管文化、營(yíng)銷文化、安全文化、人文文化、創(chuàng)新文化、廉政文化、品牌文化。

（三）通過企業(yè)文化體系的推廣傳播、文化資源的價(jià)值

利用、滲透和深植，形成干群同心同德、人人愛崗敬業(yè)、個(gè)個(gè)用心服務(wù)、內(nèi)外和諧奮進(jìn)的良好風(fēng)氣和氛圍。

（四）通過全體員工共同參與文化建設(shè)，使員工在企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)同和實(shí)踐過程中學(xué)習(xí)提高，逐步形成積極的思考與行為模式。

三、體系架構(gòu)

＃＃區(qū)局企業(yè)文化體系以“新.心.信”為核心打造八大文化理念。

管理文化理念：提升境界、身體力行 專管文化理念：為國(guó)為民、公正執(zhí)法 營(yíng)銷文化理念：市場(chǎng)導(dǎo)向、精準(zhǔn)營(yíng)銷 安全文化理念：精細(xì)管理、預(yù)防為主

人文文化理念：為員工成就事業(yè)、為企業(yè)凝聚人心 創(chuàng)新文化理念：積極創(chuàng)新、提高效率 廉政文化理念：反腐倡廉、弘揚(yáng)正氣 品牌文化理念：至真至誠(chéng)、共生共贏

四、具體實(shí)施方案

（一）管理文化

企業(yè)文化的深入推進(jìn)對(duì)于管理層的個(gè)人修養(yǎng)是一種展現(xiàn)和考驗(yàn)。企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)形象是一種無形的力量，領(lǐng)導(dǎo)干部以個(gè)體形象展現(xiàn)在職工面前，會(huì)在職工中產(chǎn)生一種思維定勢(shì)，會(huì)影響到職工的工作態(tài)度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此區(qū)局黨組

要求作為管理者，要時(shí)刻注重自身學(xué)習(xí)，積累深厚的理論修養(yǎng)和政治敏銳感，以產(chǎn)生一種厚重的人格魅力，真正贏得職工的尊重。區(qū)局管理層在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中發(fā)揮主導(dǎo)作用，以身作則，使廣大職工從管理者身上感受到學(xué)習(xí)和理論指導(dǎo)實(shí)踐在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

具體管理工作中要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)創(chuàng)一流”。第一、爭(zhēng)創(chuàng)一流的基礎(chǔ)管理。要進(jìn)一步加強(qiáng)五項(xiàng)基礎(chǔ)工作，形成有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞、嚴(yán)格的績(jī)效管理。第二、爭(zhēng)創(chuàng)一流的體系建設(shè)。要按照“五化”要求，采用科學(xué)的管理理念、管理方法和管理手段，建設(shè)體系目標(biāo)化、管理流程化、流程信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進(jìn)持續(xù)化的質(zhì)量管理體系。第三、爭(zhēng)創(chuàng)一流的目標(biāo)管理。要通過目標(biāo)管理形成企業(yè)合力，把樹標(biāo)、趕標(biāo)、超標(biāo)作為動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)管理，真正發(fā)揮標(biāo)桿的引領(lǐng)作用。第四、爭(zhēng)創(chuàng)一流的創(chuàng)新機(jī)制。要進(jìn)一步形成管理創(chuàng)新的氛圍，真正做到從重投入向重管理轉(zhuǎn)變，形成企業(yè)創(chuàng)新的主體和企業(yè)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。第五、爭(zhēng)創(chuàng)一流的管理團(tuán)隊(duì)。要打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建設(shè)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)管理水平的提升提供人才保障。

管理層在企業(yè)文化建設(shè)上要起到身體力行的作用。敢于拋棄舊思想，舊觀念，帶領(lǐng)職工在問題和矛盾中尋求突破，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性，讓員工參與到文化的共享活動(dòng)

中，讓大家覺得文化是大家的文化，是自己在企業(yè)里立足、成長(zhǎng)、發(fā)展的根本。同時(shí)管理層在企業(yè)文化建設(shè)上要起到監(jiān)督促進(jìn)的作用。要善于發(fā)現(xiàn)問題，挖掘閃光點(diǎn)，及時(shí)做出響應(yīng)，建立必需的監(jiān)督考核機(jī)制，確保企業(yè)文化建設(shè)的順利進(jìn)行。

（二）專管文化

煙草企業(yè)文化建設(shè)的特殊性是由煙草行業(yè)的特殊性所決定的。煙草行業(yè)具有國(guó)有控股、政策調(diào)控、地方保護(hù)、高額利潤(rùn)四大特性，在我國(guó)煙草專賣制度下市場(chǎng)是國(guó)家壟斷，發(fā)展受政策調(diào)控。國(guó)家通過立法賦予了行業(yè)排他性的權(quán)利，作為壟斷行業(yè)，比其他行業(yè)更要對(duì)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，這就是煙草企業(yè)的特殊性所在，也是煙草特色文化所在。

因此區(qū)局黨組積極倡導(dǎo)建設(shè)具有時(shí)代特征和煙草特色的專管文化。即以愛國(guó)奉獻(xiàn)為追求、以消費(fèi)者利益至上為己任的價(jià)值取向,這是作為權(quán)利享有者的全體職工所對(duì)應(yīng)的責(zé)無旁貸的義務(wù)和責(zé)任。煙草的專賣與市場(chǎng)主體是統(tǒng)一的，專賣是為了規(guī)范卷煙市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者利益，是為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體服務(wù)的；而市場(chǎng)主體則是在市場(chǎng)規(guī)范的前提下，更好的為客戶和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

1、大力推進(jìn)職業(yè)技能鑒定，造就專業(yè)人才隊(duì)伍。一是要抓好師資保障，充實(shí)培訓(xùn)隊(duì)伍。要在已經(jīng)獲得中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)師和專賣內(nèi)訓(xùn)師資格的人員中選聘具有較高理

論知識(shí)、實(shí)踐水平和傳授能力的人，成立業(yè)務(wù)知識(shí)過硬的培訓(xùn)師隊(duì)伍，從培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)、課程設(shè)置、教材編寫、效果評(píng)估等各方面保證培訓(xùn)質(zhì)量。二是要抓好內(nèi)容保障，豐富培訓(xùn)形式。要制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃，把證件管理、市場(chǎng)管理、案件查辦、內(nèi)部監(jiān)管等內(nèi)容納入培訓(xùn)教材，采用基礎(chǔ)理論培訓(xùn)與操作技能培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)與分批培訓(xùn)相結(jié)合，模擬考試與崗位競(jìng)賽相結(jié)合等方式，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，豐富培訓(xùn)形式。

2、完善監(jiān)管制度，踐行“公正執(zhí)法”理念。

一是制度要完備。首先要完成自上而下的“對(duì)標(biāo)”動(dòng)作，這個(gè)“標(biāo)”既包括國(guó)家的法律法規(guī)、行業(yè)的規(guī)章制度，意見、辦法等，也包括國(guó)家局重要會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)重要講話和要求等。其次要正確理解國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策制度，要對(duì)準(zhǔn)標(biāo)。制度應(yīng)及時(shí)公之于眾，讓廣大干部員工知曉，從而指引其行動(dòng)。二是制度要可行。首先要通過制度提升監(jiān)管部門的地位，劃定職責(zé)權(quán)限，使監(jiān)管工作有法可依；其次制度中應(yīng)明確監(jiān)管的范圍、內(nèi)容和方式，使監(jiān)管工作有章可循；再次制度中應(yīng)明確被監(jiān)管人的申訴途徑和程序，杜絕監(jiān)管部門說了算的一級(jí)終極裁決現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管程序合法化。

3、完善市場(chǎng)監(jiān)管體系，彰顯煙草特色文化。

首先是要充分發(fā)揮“12313”舉報(bào)電話和許可證管理長(zhǎng)效機(jī)制的作用，通過分類建立零售戶檔案，分類管理等辦法，側(cè)重加強(qiáng)對(duì)煙酒商店、娛樂場(chǎng)所等容易發(fā)生不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的零售終端的監(jiān)管，提高獲取情報(bào)的效率。其次是要堅(jiān)持走群眾路線與專業(yè)路線相結(jié)合的思路。注重培養(yǎng)零售戶作為信息收集點(diǎn)。同時(shí)稽查人員要根據(jù)假煙的流向有針對(duì)性的發(fā)展職業(yè)線人，提高情報(bào)的精準(zhǔn)度。再次是要重視“一包煙”線索，擴(kuò)大情報(bào)來源的覆蓋面。任何一包假煙都有它的出處，其背后必定隱藏有一條銷售網(wǎng)絡(luò)和一個(gè)制假窩點(diǎn)。

4、完善專賣管理服務(wù)流程，打造“誠(chéng)信服務(wù)”。要通過進(jìn)一步完善行政許可、行政執(zhí)法等服務(wù)流程，并以流程規(guī)范工作，保障國(guó)家和消費(fèi)者的利益不受侵害，打造一支讓國(guó)家放心、讓違法者懼怕、讓消費(fèi)者稱贊的專賣隊(duì)伍，為消費(fèi)者提供誠(chéng)信服務(wù)。

（三）營(yíng)銷文化

營(yíng)銷文化是營(yíng)銷人員在企業(yè)核心價(jià)值觀的指引下，形成的營(yíng)銷理念和塑造出的營(yíng)銷形象，以及兩者在具體的市場(chǎng)運(yùn)作過程中所形成的一種營(yíng)銷模式。

企業(yè)文化是營(yíng)銷文化的理論基礎(chǔ)。企業(yè)文化給予產(chǎn)品或營(yíng)銷一種文化內(nèi)涵，利用文化力進(jìn)行營(yíng)銷。

區(qū)局營(yíng)銷文化秉承“誠(chéng)心負(fù)責(zé)、誠(chéng)信服務(wù)”的思想，通過營(yíng)銷文化打造強(qiáng)勢(shì)品牌，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。

1、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。以《卷煙品牌管理工作規(guī)定》為基

礎(chǔ)，進(jìn)一步完善品牌管理工作細(xì)則，進(jìn)一步推進(jìn)品牌管理工作的細(xì)化；抓好轄區(qū)在銷品牌的品類劃分工作；以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)和手段，突出抓好品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的健全完善工作，努力提升品牌評(píng)價(jià)的科學(xué)性和規(guī)范性，為品牌的引進(jìn)、退出和市場(chǎng)培育提供有效依據(jù)。根據(jù)＃＃煙草品牌發(fā)展規(guī)劃，以532和461的重點(diǎn)骨干品牌為培育方向，加大工商零三方協(xié)調(diào)力度，為工業(yè)企業(yè)品牌擴(kuò)張，營(yíng)造良好的氛圍，為零售戶提供利益最大化。

2、實(shí)施規(guī)范營(yíng)銷。規(guī)范經(jīng)營(yíng)是鞏固完善煙草專賣體制、保證企業(yè)生存發(fā)展的“生命線”。要切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理職能，對(duì)客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員的督察考評(píng)分值進(jìn)行調(diào)整，加大基礎(chǔ)服務(wù)考核分值，引導(dǎo)客戶經(jīng)理職能向維護(hù)市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、培育市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，保證規(guī)范銷售。

3、實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷。豐富創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)手段，增加飛信營(yíng)銷等現(xiàn)代化營(yíng)銷手段，降低營(yíng)銷成本；進(jìn)一步優(yōu)化送貨線路，綜合考慮全區(qū)地理?xiàng)l件、交通路線、送貨時(shí)間等，進(jìn)一步優(yōu)化送貨線路和順序，充分加強(qiáng)GPS系統(tǒng)在送貨監(jiān)管等方面的作用。積極做好網(wǎng)上訂貨，打造＃＃區(qū)局現(xiàn)代化營(yíng)銷手段。

4、完善營(yíng)銷服務(wù)流程。要通過進(jìn)一步完善電話訂貨、市場(chǎng)調(diào)研、貨源投放、送貨等服務(wù)流程，并以流程規(guī)范工作，同時(shí)通過規(guī)范的服務(wù)將區(qū)局服務(wù)文化、企業(yè)及員工的行為文

化、組織的機(jī)制和制度文化，特別是＃＃煙草的企業(yè)精神、價(jià)值觀、倫理等理念文化，有效地傳達(dá)給公眾，達(dá)到一個(gè)以文化影響營(yíng)銷、以營(yíng)銷宣傳文化的良性循環(huán)。

（四）安全文化

確立安全文化，是實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，也是安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中所依靠的強(qiáng)大的無形管理力量。因此我們要使安全文化深植于煙草系統(tǒng)的每一位員工，從更深的文化層面來激發(fā)員工從“要我安全”到“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變，通過文化的教養(yǎng)和熏陶凝聚人心，營(yíng)造群體安全氛圍和安全互助的團(tuán)隊(duì)精神，使煙草安全文化成為煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要保障，使企業(yè)決策者、管理者成為具有現(xiàn)代安全意識(shí)的財(cái)富創(chuàng)造者。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)根本的安全。因此＃＃區(qū)局的安全文化使命就是精細(xì)管理、預(yù)防為主。

1、建設(shè)觀念文化。區(qū)局干部職工要轉(zhuǎn)變觀念，把安全知識(shí)牢記心中，徹底消除習(xí)慣性違章帶來的事故隱患，從根本上確保煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。強(qiáng)化安全文化教育培訓(xùn)，形成良好的安全文化環(huán)境，通過對(duì)員工進(jìn)行道德品質(zhì)、法律法規(guī)、文化知識(shí)、作業(yè)技能、事故案例等教育，使員工積極參與企業(yè)安全文化建設(shè)，形成“安全第一、共建平安”的思想意識(shí)。

2、加強(qiáng)行為文化。通過多種形式宣教使職工注重行為安全，遵守相應(yīng)的規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，形成良

好的行為文化氛圍，避免事故發(fā)生。

3、推行制度建設(shè)。建立詳盡的安全制度、法律和法規(guī)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和警示教育的力度，做到有章必依。通過增強(qiáng)全員安全責(zé)任意識(shí)，抓好安全基礎(chǔ)工作，從根本上實(shí)現(xiàn)安全無隱患。貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《交通安全法》等安全法律法規(guī)，根據(jù)《職業(yè)健康安全管理體系》標(biāo)準(zhǔn)，建立文件化的管理體系，規(guī)范企業(yè)安全文化。

4、加強(qiáng)安全物質(zhì)文化建設(shè)。推進(jìn)安全物質(zhì)文化建設(shè)，建立良好的安全物質(zhì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全是整個(gè)安全文化建設(shè)的關(guān)鍵所在，也是減少和避免安全事故的關(guān)鍵所在。組建企業(yè)安全管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)程及安全技術(shù)作業(yè)，落實(shí)各項(xiàng)安全技術(shù)措施。

（五）人文文化

“以人為本”是人文文化的精髓，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有堅(jiān)持“以人為本”，才能進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力；只有堅(jiān)持“以人為本”，才能進(jìn)一步使全體員工同心同德、同舟共濟(jì)，共創(chuàng)和諧；只有堅(jiān)持“以人為本”，才能進(jìn)一步提升、融合工、商、零三方共贏目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

人文文化也是要努力建設(shè)“以人為本、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、勤政廉潔、開拓創(chuàng)新“的領(lǐng)導(dǎo)班子；努力建設(shè)”業(yè)務(wù)精湛、感恩盡責(zé)、愛崗敬業(yè)、進(jìn)取奉獻(xiàn)“的員工隊(duì)伍。因此要增強(qiáng)上下同心、干事創(chuàng)業(yè)的積極性，就要使全體員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生向心力。區(qū)局

企業(yè)文化建設(shè)，注重向全體員工廣泛宣傳企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展?fàn)顩r，使員工時(shí)時(shí)感到自己與企業(yè)之間的密切聯(lián)系，樹立“振興企業(yè)，人人有責(zé)”的思想，把企業(yè)的盛衰存亡和自己的責(zé)任緊密聯(lián)系起來，使員工在不同的崗位上盡職盡責(zé)做好工作。

1、關(guān)愛人。要把員工看成是自己的家人，以真摯的感情對(duì)待員工，對(duì)員工的工作壓力、身心健康和生活疾苦，給予真誠(chéng)地關(guān)心和關(guān)懷。努力改善員工的工作和生活條件，積極為員工營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧、優(yōu)美的工作環(huán)境。同時(shí)關(guān)愛員工不能停留在口頭上，而要貫穿于企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)時(shí)期，體現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的實(shí)際工作中，要用真真切切的大家庭溫暖凝聚人心。在涉及員工根本利益的機(jī)制上要格外用心，大膽探索、積極完善。

2、激勵(lì)人?！叭瞬攀堑谝毁Y源”。因此區(qū)局管理層進(jìn)一步探索改進(jìn)有效的考核激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持科學(xué)合理，操作適宜，有效觸動(dòng)，形成更加有效的壓力傳遞機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，讓員工各盡其能，各得其所。以構(gòu)建完善的人事用工分配制度為前提，制定科學(xué)的員工等級(jí)晉升、薪酬管理及考評(píng)激勵(lì)辦法，進(jìn)一步激勵(lì)員工立足崗位、敬業(yè)高效、開拓創(chuàng)新。要建立“能者上、庸者下、閑者退”的用人機(jī)制，讓想干事的有機(jī)會(huì)，能干事的干成事，干成事的有職位，從而振奮廣大員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

3、尊重人。廣大員工是企業(yè)的主人，是推動(dòng)＃＃煙草發(fā)展的決定力量。員工的力量是無窮的，在他們身上蘊(yùn)藏著巨大的潛能。要尊重每一名員工的人格、權(quán)利，包括個(gè)性、隱私、興趣愛好等，只有把尊重每一位員工做為企業(yè)始終堅(jiān)持的宗旨，用實(shí)際行動(dòng)去感化、鼓舞每一位員工，使他們“聚精會(huì)神干工作，一心一意謀發(fā)展”，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不懈努力。

4、培養(yǎng)人。企業(yè)要想生存與發(fā)展，就必須強(qiáng)化知識(shí)管理，切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，只有高素質(zhì)的員工，才能有高素質(zhì)的服務(wù)。要進(jìn)一步建立健全、完善科學(xué)的培訓(xùn)教育體系，還應(yīng)科學(xué)地制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提升員工的整體工作素質(zhì)?！笔褂?，就是最大的培養(yǎng)?！斑@是＃＃煙草培養(yǎng)鍛煉人才堅(jiān)持的基本原則。對(duì)具備一定道德品質(zhì)、思想境界的員工予以使用加以培養(yǎng)，讓其在大環(huán)境中鍛煉成為德才兼?zhèn)涞膯T工，這也有利于“卷煙上水平”總體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（六）創(chuàng)新文化

近年來，國(guó)家局提出的“全面提高煙草行業(yè)自主創(chuàng)新能力”的要求，正是解決行業(yè)在的新歷史發(fā)展關(guān)鍵期全面參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大推力。因此區(qū)局要增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須增強(qiáng)創(chuàng)新主體意識(shí)、培育全員的創(chuàng)新精神，加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、培育創(chuàng)新人才,努力

形成尊崇創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的良好企業(yè)創(chuàng)新文化氛圍。

1、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，以激發(fā)群體創(chuàng)新意識(shí)，形成創(chuàng)新合力。

要給創(chuàng)新型人才搭建一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，要敢于壓擔(dān)子，讓他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域展示自己的才能，獨(dú)樹一幟。讓他們有機(jī)會(huì)施展才華和智慧，讓他們的知識(shí)和技能得到盡情發(fā)揮，給他們以足夠的精神力量，在生活上、身體上予以關(guān)心照顧，解除他們的后顧之憂，全心全意地投入到創(chuàng)新研究上去；給他們以足夠的工作責(zé)任感，讓他們能感到領(lǐng)導(dǎo)的厚望和員工的期待，從而增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心，加快進(jìn)度，提高效率。

2、完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。

建立創(chuàng)新型人才與創(chuàng)造的業(yè)績(jī)掛鉤的收入分配制度，鼓勵(lì)用管理、技術(shù)知識(shí)等要素參與分配，建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度。這樣，讓每個(gè)人都能充分享受到個(gè)人投入所產(chǎn)生的回報(bào)，不論是在技術(shù)、管理上，還是在收入分配上。

3、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，要通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)來建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)。要盡一切努力，采用先進(jìn)的多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，拓寬渠道，完善教育陣地，為員工提供良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。要定期選派員工到科研機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；聘請(qǐng)管理、科研人員到企業(yè)講學(xué)，鼓勵(lì)員工通過成人教育、在職函授和自學(xué)等方

式不斷提升，建設(shè)一支高素質(zhì)的教育隊(duì)伍，使員工培訓(xùn)從單一的技能培訓(xùn)向擴(kuò)大知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)轉(zhuǎn)變，從傳、灌知識(shí)，到“提升學(xué)習(xí)能力”的轉(zhuǎn)變，將以前“缺什么補(bǔ)什么”的被動(dòng)學(xué)習(xí)向超前跨崗學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，通過個(gè)人和團(tuán)體的學(xué)習(xí)，搭建一個(gè)互相交流和溝通的平臺(tái)，讓大家的思想在碰撞中產(chǎn)生創(chuàng)新的火花，從而創(chuàng)造性地完成工作任務(wù),增強(qiáng)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，依托個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，增強(qiáng)區(qū)局主動(dòng)適應(yīng)外部變化和自我發(fā)展的能力，使管理不斷創(chuàng)新。

（七）廉政文化

廉政文化是以“廉政”為主題，圍繞“廉政”開展的一系列文化教育活動(dòng)，它承擔(dān)著樹立廉潔理念，提倡廉潔精神，為反腐倡廉提供智力支持和思想保證的重要使命。廉政文化既體現(xiàn)為一定的法治觀念和法治要求，又體現(xiàn)為一定的道德觀念和道德要求。從這個(gè)意義上說，廉政文化是法治文化和道德文化的融合，是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要舉措。開展廉政文化建設(shè)，既有利于促進(jìn)黨員干部按照法定的權(quán)限和程序行使權(quán)力，又有利于貫徹落實(shí)依法治國(guó)的方針，更好地維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境的公平和正義，為區(qū)局健康和諧發(fā)展提供風(fēng)清氣正的氛圍。

1、開展正反典型宣傳教育。繼續(xù)深化“加強(qiáng)廉政教育、促進(jìn)廉潔從政”方面黨紀(jì)政紀(jì)法律法規(guī)制度的教育成果，組織全體黨員干部學(xué)習(xí)觀看以黨風(fēng)廉政和反腐敗工作為主題的真實(shí)案例，并撰寫心得體會(huì)。同時(shí)在梳理教育內(nèi)容的基礎(chǔ)上，與反腐倡廉形勢(shì)相適應(yīng)，與人們思想實(shí)際相聯(lián)系，與具體工作相銜接。堅(jiān)持警示教育方法的同時(shí)，積極創(chuàng)新教育載體，充分利用區(qū)局網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加大黨風(fēng)廉政法律法規(guī)文件的宣傳力度，將廉政教育活動(dòng)寓于日常生活、學(xué)習(xí)和工作之中，對(duì)情景案例的內(nèi)容、形式不斷加以豐富和完善，增強(qiáng)教育的及時(shí)性和感染力。

2、與黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)相結(jié)合，大力推進(jìn)廉政文化先進(jìn)單位。廉政文化要與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合，組織和引導(dǎo)廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)廉政理論知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)好黨章，把理論學(xué)習(xí)同工作實(shí)踐相結(jié)合；要堅(jiān)持以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為主題，教育引導(dǎo)廣大黨員自覺實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念；堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨這個(gè)方針，提高黨員干部廉潔奉公意識(shí)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

3、建立崗位風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控機(jī)制。開展廉政文化建設(shè)，貴在實(shí)踐。針對(duì)黨員干部出現(xiàn)的思想波動(dòng)和廉政意識(shí)淡薄問題，要加強(qiáng)廉政教育引導(dǎo)工作，對(duì)崗位風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)真查擺，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范。針對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)較高的崗位和易發(fā)多發(fā)腐敗問題的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié),建立預(yù)防腐敗的教育防控機(jī)制。要關(guān)心愛護(hù)高風(fēng)險(xiǎn)崗位的黨員干部，加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)督管理，確保權(quán)力正確行使。建立針對(duì)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)隱患以及制度上存

在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善權(quán)力運(yùn)行公開、崗位操作規(guī)范、行政執(zhí)法規(guī)程和區(qū)局內(nèi)部管理等規(guī)章制度，推進(jìn)防控措施“制度化”，逐步形成以制度管人、按制度辦事的崗位風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)“兩項(xiàng)工作”。堅(jiān)持和完善以職工代表大會(huì)為基本形式的區(qū)局民主管理制度，深化政企務(wù)公開，完善公開機(jī)制，規(guī)范公開內(nèi)容，增強(qiáng)公開的針對(duì)性和有效性，擴(kuò)大公開的覆蓋面。政企務(wù)公開是保護(hù)、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性，發(fā)動(dòng)和依靠職工辦好企業(yè)的一種方式，是將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部權(quán)力運(yùn)作公開化、民主化，提高運(yùn)作的透明度，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，拓寬群眾監(jiān)督渠道，促進(jìn)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)具體措施。因此在實(shí)踐中要把政企務(wù)公開作為一項(xiàng)基本的企業(yè)管理制度，一項(xiàng)穩(wěn)定的企業(yè)管理規(guī)范，一種有效的職工民主監(jiān)督機(jī)制，長(zhǎng)期堅(jiān)持不斷發(fā)展和完善。要把政企務(wù)公開納入?yún)^(qū)局崗位責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，作為考核業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)公開的內(nèi)容是否真實(shí)、公開的形式是否合乎要求、公開的程度是否符合規(guī)定、職工的意見是否落實(shí)等，公開前進(jìn)行預(yù)審，公開中進(jìn)行監(jiān)督，公開后組織評(píng)議，把監(jiān)督貫穿于公開的全過程，及時(shí)發(fā)展和解決工作中存在的問題，逐步形成企務(wù)公開、民主議事、監(jiān)督執(zhí)行的有效機(jī)制，以保證企務(wù)公開健康發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，也為企業(yè)廉政文化建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)不斷完善和規(guī)范物

資采購(gòu)、工程招投標(biāo)管理，從完善管理制度入手，進(jìn)一步規(guī)范物資采購(gòu)流程，建立規(guī)范的采購(gòu)管理長(zhǎng)效機(jī)制，在物品采購(gòu)和辦公用品管理工作中，堅(jiān)持陽(yáng)光采購(gòu)工程，大宗物資設(shè)備的采購(gòu)做到公開透明操作、確保監(jiān)管到位。

（八）品牌文化

打造服務(wù)品牌是以煙草流通服務(wù)為主業(yè)的煙草商業(yè)企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措。服務(wù)品牌建設(shè)的根本目標(biāo)，在于在煙草商業(yè)企業(yè)中導(dǎo)入以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷核心理念，從而推動(dòng)煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)觀念轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，這也是國(guó)家局把服務(wù)品牌建設(shè)作為重點(diǎn)工作的初衷。我們按照國(guó)家局、市局要求，聯(lián)系行業(yè)文化實(shí)際，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶滿意度，確實(shí)使服務(wù)體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，使服務(wù)成為文化。

1、全員參與，傳播服務(wù)品牌。

煙草企業(yè)的服務(wù)品牌要通過一定的載體形式，讓每個(gè)員工都能充分理解服務(wù)品牌的內(nèi)涵，形成整體打造服務(wù)品牌的合力效應(yīng)。

①企業(yè)傳播。借助培訓(xùn)、走訪、宣傳單等手段，通過一定的方式向外界宣傳服務(wù)品牌的意義、內(nèi)涵，增加客戶、消費(fèi)者的了解和認(rèn)知度，提升服務(wù)品牌公眾形象，形成服務(wù)品牌的知名度。

②員工傳播。加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)、理念的深刻認(rèn)同和理解，同時(shí)通過員工各自的公共關(guān)系向外部有效進(jìn)行傳遞，拓展服務(wù)品牌的效應(yīng)。方式可采用開展全員討論活動(dòng)，針對(duì)各個(gè)崗位開展“服務(wù)品牌在崗位，我為崗位做什么”的主題思想討論活動(dòng)，集思廣益、群策群力，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)客戶的良好氛圍。

2、提升服務(wù)，詮釋企業(yè)品牌。

服務(wù)品牌給人的感受就是一種優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志，而改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平就是打造企業(yè)服務(wù)品牌的核心內(nèi)容。

①區(qū)別優(yōu)化零售客戶分類管理，加強(qiáng)客戶從貨源供應(yīng)到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，從卷煙營(yíng)銷到情感營(yíng)銷，從零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)前、中、后的體系化服務(wù)，提升卷煙零售客戶的盈利能力，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

②大力推行承諾服務(wù)。圍繞服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容，利用實(shí)地調(diào)研和電話調(diào)查等多種形式，解決與零售戶之間溝通的問題。主動(dòng)開展零售客戶服務(wù)期望和服務(wù)需求調(diào)研（簡(jiǎn)稱零售戶滿意度調(diào)查），建立暢通的客戶投訴渠道，對(duì)服務(wù)過程和效果進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，不斷完善客戶服務(wù)體系，使服務(wù)內(nèi)容貼近零售客戶預(yù)期，形成以服務(wù)為核心的發(fā)展導(dǎo)向，充分展現(xiàn)煙草企業(yè)誠(chéng)心、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的的社會(huì)形象。

3、延伸服務(wù)，拓展服務(wù)品牌。

服務(wù)品牌的核心是讓客戶滿意，但客戶的滿意又具有差異性，同時(shí)也沒有統(tǒng)一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要我們時(shí)刻關(guān)注客戶群體，關(guān)注客戶的需求和期望。

①了解客戶需求。市場(chǎng)調(diào)查（問卷調(diào)查、電話、訪問）是了解客戶需求的一個(gè)重要途徑，通過市場(chǎng)調(diào)查的資料分析，最大限度、最大層面地了解客戶的意愿與需求，相對(duì)應(yīng)的制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。開展服務(wù)品牌意見征詢活動(dòng)，征詢零售客戶最希望服務(wù)品牌具備什么，包含什么，能為他們?nèi)粘５慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來什么，以真正使煙草企業(yè)所打造的服務(wù)品牌最能貼近客戶，讓服務(wù)品牌具備旺盛的生命力。

②以剛性舉措凈化卷煙消費(fèi)環(huán)境，使工商零共生共贏。卷煙產(chǎn)品較高的利潤(rùn)成為各類涉煙非法活動(dòng)區(qū)域性、階段性猖獗的根本原因。近年來卷煙打假工作表明打假與營(yíng)銷相輔相成，是行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的可靠保證。＃＃煙草應(yīng)強(qiáng)力推進(jìn)卷煙打假工作，強(qiáng)力開展市場(chǎng)管控工作，切實(shí)將非法卷煙遏制在萌芽狀態(tài)，從制造、分銷、流通各環(huán)節(jié)加大打擊力度，建立健全市場(chǎng)監(jiān)管體系，豐富監(jiān)管體系內(nèi)容，創(chuàng)新監(jiān)管體系構(gòu)架，全方位構(gòu)建放心的卷煙消費(fèi)環(huán)境。

4、著力提升一線員工隊(duì)伍建設(shè)水平

提升卷煙營(yíng)銷工作水平的核心就是要有高素質(zhì)的客戶經(jīng)理、送貨員以及專管員隊(duì)伍。首先要進(jìn)一步提升一線員工的服務(wù)水平，在零售戶眼里，他們代表的是＃＃煙草，他們的素質(zhì)與工作態(tài)度將直接影響企業(yè)形象。

①進(jìn)一步明確一線員工工作職責(zé)。按照實(shí)用有效的原則，對(duì)一線員工日常工作進(jìn)行梳理，把服務(wù)客戶、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)與盈利提升、品牌培育與宣傳促銷、市場(chǎng)信息（包括假煙、非煙渠道和無證戶）收集作為日常工作重點(diǎn)，細(xì)化落實(shí)研究市場(chǎng)、服務(wù)客戶、培育品牌三大職能。

②加大一線員工培訓(xùn)，提升技能和水平。把服務(wù)品牌和經(jīng)營(yíng)理念作為培訓(xùn)的工作起點(diǎn)，把服務(wù)客戶、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)與盈利能力、品牌培育與宣傳促銷、市場(chǎng)信息收集作為培訓(xùn)的工作重點(diǎn)，采取多渠道、多形式、反復(fù)不斷地培訓(xùn)來提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，不斷提升一線員工的工作水平。

構(gòu)建服務(wù)品牌是＃＃煙草彰顯企業(yè)個(gè)性、突出企業(yè)形象的必由之路。因此＃＃煙草要把服務(wù)品牌構(gòu)建提升到戰(zhàn)略高度，積極實(shí)踐、大膽探索。只有提供高質(zhì)量、特色化的服務(wù)，才能與客戶建立起牢固的紐帶，獲得穩(wěn)定的渠道，才能控制市場(chǎng)、占領(lǐng)終端，立于不敗之地。因此從戰(zhàn)略角度講，構(gòu)建服務(wù)品牌是提升＃＃煙草核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。另外注重傳播非常關(guān)鍵。品牌成功的關(guān)鍵是讓社會(huì)認(rèn)同，受眾滿意。因此應(yīng)通過員工實(shí)踐、客戶體驗(yàn)、輿論宣傳、社會(huì)公益活動(dòng)等途徑，大力宣傳服務(wù)品牌所倡導(dǎo)的價(jià)值理念、服務(wù)宗旨，擴(kuò)大受眾對(duì)品牌的情感感知，以最大范圍地獲取社會(huì)、輿論

對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)可。

五、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門要用足夠的精力把企業(yè)文化建設(shè)擺在重要議事日程，全面融入企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的全過程，并要努力成為先進(jìn)企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者、有力組織者、帶頭實(shí)踐者，要結(jié)合實(shí)際提出發(fā)展的新思維，倡導(dǎo)實(shí)踐的新理念，以此來統(tǒng)一全員的意志、規(guī)范全員的行為。

（二）創(chuàng)新工作載體。各部門要深入研究員工的行為模式，從提高注意力、吸引力、感染力和自覺性出發(fā)，采用員工樂于接受和參與的形式和載體開展企業(yè)文化建設(shè)，使員工在廣泛的參與和互動(dòng)中不斷提升，真正建設(shè)以客戶為根本，以員工為中心，內(nèi)外和諧發(fā)展的先進(jìn)企業(yè)文化。

（三）不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各部門在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，要引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)工作向縱深發(fā)展，不斷創(chuàng)新思路，注重探討、總結(jié)和升華，形成規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)，為＃＃煙草科學(xué)、和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保障。

第三篇：企業(yè)文化體系

企業(yè)文化體系

“優(yōu)秀的企業(yè)文化是創(chuàng)造出來的”，而設(shè)計(jì)與建立企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化創(chuàng)造的首要任務(wù)。企業(yè)文化理念是指具有企業(yè)自身個(gè)性特征的、符合發(fā)展需要的一系列價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)準(zhǔn)則。企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化的核心層次，是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)的靈魂。她反映了企業(yè)的信仰與追求，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為，在對(duì)內(nèi)統(tǒng)一思想、凝聚和激勵(lì)人心、產(chǎn)生心理約束和行為導(dǎo)向，對(duì)外樹立良好的企業(yè)形象、擴(kuò)大積極的社會(huì)影響等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而，完整的企業(yè)文化理念體系究竟包含哪些內(nèi)容？這些理念之間究竟有著怎樣的層次與邏輯關(guān)系？這是很多企業(yè)文化管理者們倍感困惑的話題；對(duì)此，企業(yè)文化的理論與咨詢界同樣眾說紛紜、莫衷一是。

有沒有一種可以統(tǒng)一參照的、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化理念體系模型呢？本文將結(jié)合企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見問題分析，簡(jiǎn)要介紹深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新研究成果——“新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系通用模型”。

一、企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見問題

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化理念體系的建設(shè)上，存在著一些通病，大致歸納為以下三個(gè)方面：

1、概念混淆

據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)常見的有關(guān)企業(yè)文化理念要素的說法十分雜亂，有近70種，例如：企業(yè)信條、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)定位、企業(yè)作風(fēng)、基石、使命、宗旨、愿景、價(jià)值觀、管理特色、用人理念、服務(wù)理念、生產(chǎn)理念等等，甚至有將“企業(yè)理念”摻雜其中的。

本文發(fā)表于中科軟件園|4oa| 即使同一類型的企業(yè)文化理念要素，也有不同稱謂，例如：針對(duì)管理理念要素的有“管理方針”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要?jiǎng)t”等說法；針對(duì)人力資源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才機(jī)制”、“人才觀”等的說法；針對(duì)質(zhì)量管理理念要素的有“質(zhì)量觀”、“質(zhì)量理念”、“質(zhì)量方針”的說法。由于缺乏統(tǒng)一口徑，這對(duì)初涉企業(yè)文化領(lǐng)域的人士形成了一定的困擾。

而對(duì)于同一企業(yè)文化理念的概念內(nèi)涵在理論認(rèn)識(shí)和實(shí)際應(yīng)用上，也存在著比較大的差異和對(duì)立矛盾，這就更混淆視聽、讓人 “丈二和尚摸不著頭腦”了。試舉幾例：

（1）關(guān)于宗旨和愿景

有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景和宗旨的內(nèi)涵和外延完全一致，唯一的區(qū)別是“宗旨”是國(guó)人久已習(xí)慣的常用詞，“愿景”是近幾年時(shí)興的舶來詞。比如：《微軟360，企業(yè)和文化》一書中，作者認(rèn)為“這個(gè)統(tǒng)一企業(yè)員工人心的理想就是一個(gè)企業(yè)的愿景（Vision），或者也叫企業(yè)的宗旨。它是一個(gè)企業(yè)的最終目的，是一個(gè)企業(yè)存在的理由”。

而另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為宗旨和愿景是有區(qū)別的：愿景是對(duì)企業(yè)“what”的質(zhì)詢，闡析在這樣一種最終目的下，我們將以何種形態(tài)或身份實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，比如福特公司的企業(yè)愿景是“成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司”；而宗旨是指“企業(yè)所在社會(huì)環(huán)境所決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本目標(biāo)”，多數(shù)企業(yè)的宗旨不外乎“客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會(huì)滿意”或此類表述的變形。

（2）關(guān)于宗旨和使命

一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)宗旨在一定程度上就是企業(yè)使命，故將企業(yè)宗旨定義為“企業(yè)對(duì)存在價(jià)值及其作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)作出的一種承諾，它反映企業(yè)對(duì)社會(huì)義務(wù)的基本態(tài)度”。如中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”；萬科的企業(yè)宗旨是“建筑無限生活”。

然而，也有觀點(diǎn)對(duì)此持否定態(tài)度。王璞在《企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)》一書中，認(rèn)為宗旨是企業(yè)目標(biāo)中最抽象的一種，由企業(yè)所在的社會(huì)環(huán)境所決定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最基本目標(biāo)，使命是企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或由企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)；如北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的使命是“推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 展示國(guó)門形象”，宗旨是“用創(chuàng)造滿足客戶需求，用創(chuàng)新謀求集團(tuán)發(fā)展，用創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值”。也有研究者認(rèn)為使命是指企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，宗旨包含做事的原則、方針、標(biāo)準(zhǔn)和精神。如：華僑城集團(tuán)的使命是“致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營(yíng)造，致力于將自身的發(fā)展融入中國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過程中”，宗旨是“致力于顧客利益的最大化；致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)；致力于與員工共同成長(zhǎng)；致力于為社會(huì)作出貢獻(xiàn)”。TCL集團(tuán)的使命是“創(chuàng)新科技、共享生活”，宗旨是“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”。

（3）關(guān)于愿景和使命

用有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景與使命是可以相互通用的。如微軟的愿景（使命）是“計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件”。更有人認(rèn)為使命是愿景的一個(gè)方面，愿景包含了使命。更多的企業(yè)則將愿景和使命加以明確的區(qū)分。如：中國(guó)移動(dòng)的使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”；國(guó)美電器的使命是“成就品質(zhì)生活”，愿景是“在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一 ”。

2、體系殘缺

相當(dāng)多的企業(yè)存在企業(yè)文化理念體系不完整的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為兩種情況：

其一，有的企業(yè)明確提出了使命和愿景等要素，但唯獨(dú)沒有回答企業(yè)的核心價(jià)值觀到底是什么，使得企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理過程中缺少統(tǒng)一的價(jià)值指引；

其二，有的企業(yè)盡管提出了自己的“核心價(jià)值觀、愿景、使命”等關(guān)鍵理念要素，但卻沒有與之相匹配的、能夠更具體地指導(dǎo)各系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理行為的“執(zhí)行理念”，使得這些核心理念懸浮在半空之中、難以貫徹落實(shí)。

3、層次不清

一些企業(yè)的企業(yè)文化理念看似比較全面，林林總總，涉及到了方方面面，但是，從整體而言，層次結(jié)構(gòu)不清晰，沒有一條清晰的主線，主次關(guān)系不明朗，顯得十分散亂、沒有條理，有簡(jiǎn)單堆砌之嫌；認(rèn)真分析則會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)理念要素之間缺乏應(yīng)有的邏輯關(guān)系，有的企業(yè)本木倒置，將局部性的職能理念凌駕于全局性的核心價(jià)值理念之上，有的企業(yè)理念之間相互矛盾，甚至局部性的職能理念與全局性的核心價(jià)值理念沖突背離。這種現(xiàn)象勢(shì)必使得在對(duì)內(nèi)、對(duì)外的傳播過程中，容易出現(xiàn)理解混亂和偏差；在落地執(zhí)行的過程中，產(chǎn)生方向性錯(cuò)誤。

此外，有的企業(yè)還將企業(yè)文化理念體系擴(kuò)大化，把員工座右銘、員工警言、宣傳用語(yǔ)、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則等內(nèi)容納入企業(yè)文化理念體系范疇。

企業(yè)文化理念體系之所以會(huì)出現(xiàn)層次不清、概念混淆、體系殘缺等一系列問題，其主要原因在于：企業(yè)文化的理論研究與建設(shè)實(shí)踐在中國(guó)的時(shí)間尚短，處在波浪形摸索階段，且在此過程中我們的不少企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、咨詢界人士存在一定的浮躁情緒，對(duì)企業(yè)文化及企業(yè)文化理念的價(jià)值意義認(rèn)識(shí)不深，對(duì)企業(yè)文化理念的層次概念似是而非、解析不透，導(dǎo)致沒有形成一個(gè)真正有權(quán)威的、相對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)文化理念體系模型。

二、新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型介紹

依據(jù)多年企業(yè)文化實(shí)效咨詢經(jīng)驗(yàn)，深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為：作為企業(yè)文化的核心層次，企業(yè)文化理念體系應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即：結(jié)構(gòu)清晰，層次分明；概念準(zhǔn)確，易于理解和把握；理念要素完整，邏輯關(guān)系緊密，宏觀導(dǎo)向與微觀指引兼?zhèn)洹?/p>

為此，在廣泛總結(jié)、梳理國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的文化理念體系案例和各方學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化創(chuàng)新研究人員設(shè)計(jì)、建立了迄今為止國(guó)內(nèi)企業(yè)文化咨詢界最具系統(tǒng)整合色彩和標(biāo)準(zhǔn)化意義的企業(yè)文化理念體系通用模型。

新優(yōu)勢(shì)提出的企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型主要包括戰(zhàn)略理念、價(jià)值理念和執(zhí)行理念三個(gè)部分（參見《新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型圖》）?，F(xiàn)簡(jiǎn)要介紹如下：

（一）戰(zhàn)略理念

戰(zhàn)略理念是企業(yè)基于戰(zhàn)略思考所形成的基本理念，闡釋的是企業(yè)存在的根本目的和追求的遠(yuǎn)大目標(biāo)。戰(zhàn)略理念是企業(yè)文化理念體系中必不可少的基礎(chǔ)部分，是價(jià)值理念和經(jīng)營(yíng)管理理念的方向指引。

戰(zhàn)略理念部分主要有以下兩大要素：

1、企業(yè)使命

企業(yè)使命是企業(yè)的存在理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，是企業(yè)終極意義的理想境界。企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)社會(huì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的一種抽象描述，它回答的是“我們要做什么”和“為什么這樣做”的根本動(dòng)機(jī)問題。

使命之于企業(yè)必不可少。好比每一個(gè)有追求的人都應(yīng)該經(jīng)常捫心自問“我為什么活著”一樣，如果一個(gè)企業(yè)連自己的使命都說不明白，從某個(gè)角度而言，就等于“沒有存在的必要了”。

企業(yè)存在的理由有很多，如提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)、滿足某種需要、賺取利潤(rùn)、貢獻(xiàn)社會(huì)、培養(yǎng)員工、弘揚(yáng)文化等等。在漢語(yǔ)詞典中，使命是指“肩負(fù)的重大責(zé)任”。正如偉大的人物必然是一位理想主義者，優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)使命一定是超脫于純粹商業(yè)利益之外的，主要呈現(xiàn)出自己對(duì)人類、對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)的價(jià)值。比如中國(guó)移動(dòng)的使命是“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”，其中：“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越、爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。其他，如可口可樂的“使每一個(gè)人為之振奮、從中受益”，萬科的“建筑無限生活”，沃爾瑪?shù)摹敖o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西”，莫不都超越了產(chǎn)品與服務(wù)本身。

明確、崇高、富有感召力的使命是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工創(chuàng)造熱情的持久動(dòng)力之源，將使每一位員工認(rèn)識(shí)到工作的真正意義，產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)、甘于赴湯蹈火的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。比如迪士尼公司“讓世界更加歡樂”的使命必然能夠使員工由衷地對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)及至對(duì)企業(yè)傾注更多的熱情和心血。

使命涵蓋了企業(yè)對(duì)過去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來的期望和判斷，反映了公司事業(yè)的價(jià)值取向和哲學(xué)定位，或者也可以反過來說：使命是核心價(jià)值觀的載體，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。

2、企業(yè)愿景

愿景的英文定義是：“The picture to be created in the future”。企業(yè)愿景回答的是“企業(yè)是什么”的質(zhì)詢，就是明確界定和告訴人們企業(yè)將做成什么樣子。愿景是一種意愿的表達(dá), 概括了企業(yè)的未來目標(biāo)，描述的是對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和大膽假設(shè)，是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗并最終希望實(shí)

現(xiàn)的理想藍(lán)圖。

愿景可以有不同風(fēng)格的表述方式，但優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)愿景有著突出的共性，即目標(biāo)宏偉、語(yǔ)言令人振奮、有明確的途徑可循。比如：萬科的愿景是“成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者”，中國(guó)聯(lián)通的愿景是“創(chuàng)國(guó)際一流電信企業(yè)，做世界級(jí)卓越公司”，耐克1960年制定的愿景“打跨阿迪達(dá)斯”，則更加表現(xiàn)出鮮明的挑戰(zhàn)性。

愿景可以從企業(yè)立足的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及要達(dá)成的目標(biāo)，包括對(duì)社會(huì)（也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場(chǎng)或行業(yè)中的排位（如世界500強(qiáng)）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來描述。但是，愿景不應(yīng)等同于企業(yè)的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，比如：沃爾瑪1990年制定的 “在2000年成為資產(chǎn)達(dá)1250億美元的公司” 就不是嚴(yán)格意義上的愿景。

愿景是結(jié)合行業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)家個(gè)人的志向抱負(fù)所提出的遠(yuǎn)景目標(biāo)，其包含著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要戰(zhàn)略組合和節(jié)奏控制。比如：1980年杰克?韋爾奇上任不久，美國(guó)通用制定的愿景是“在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都要成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，同時(shí)具有大公司的強(qiáng)勢(shì)，又不失小公司靈活精干?！?/p>

愿景展現(xiàn)的是使命達(dá)成時(shí)的景象，或者是說：我們將以何種形態(tài)或身份完成我們的使命。

（二）價(jià)值理念

價(jià)值理念闡述的是企業(yè)為完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景必須持久堅(jiān)持的基本信仰和道德倫理。價(jià)值理念是企業(yè)文化理念體系中承上啟下的支柱部分，是戰(zhàn)略理念和經(jīng)營(yíng)管理理念的有力支撐。

價(jià)值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價(jià)值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因?yàn)殚L(zhǎng)期堅(jiān)定地遵循了既定的價(jià)值理念。

價(jià)值理念包括以下四大要素：

1、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，集中反映了企業(yè)對(duì)如何有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本看法。

核心價(jià)值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨(dú)特文化元素，是一個(gè)企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準(zhǔn)則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么。核心價(jià)值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)，也不可以向企業(yè)的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。比如：當(dāng)創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時(shí)，不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價(jià)值觀的支配，利益導(dǎo)向的價(jià)值觀會(huì)驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值觀念則會(huì)支配企業(yè)不惜代價(jià)提高服務(wù)質(zhì)量。

核心價(jià)值觀的內(nèi)容不是單一的，它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。如：北大方正的核心價(jià)值觀是“愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長(zhǎng)、創(chuàng)新改變命運(yùn)、激情成就夢(mèng)想”； 但也可以重點(diǎn)突出強(qiáng)化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的“最佳服務(wù)精神”、惠普公司的“尊重個(gè)人價(jià)值”等。

核心價(jià)值觀必須得到企業(yè)員工廣泛而深刻的認(rèn)同，才能使人們超越文化、民族、城鄉(xiāng)、地域等方面的背景差異，消除彼此之間的分歧和隔閡，增強(qiáng)企業(yè)的歸屬感和向心力，促進(jìn)內(nèi)部穩(wěn)定、增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同。

馳名世界的管理權(quán)威吉姆?柯林斯經(jīng)過長(zhǎng)期的企業(yè)研究后，得出這樣一個(gè)結(jié)論：真正讓企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀應(yīng)該是沒有時(shí)限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的高級(jí)層次，是選擇使命和愿景的決定因素，是履行使命、實(shí)現(xiàn)愿景的根本保障。

2、企業(yè)精神

企業(yè)精神指企業(yè)員工所共同具有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和精神追求，是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉并逐漸形成的，是現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)核心理念的概括反映和體現(xiàn)。與核心價(jià)值觀側(cè)重解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思想境界問題不同，企業(yè)精神側(cè)重解決的則是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài)和整體風(fēng)貌。

企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的、最閃光、也是全體員工共同的一種精神狀態(tài)。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大使命和美好愿景,就需要企業(yè)的全體員工始終堅(jiān)守一種共同的精神規(guī)范。比如：海爾的企業(yè)精神是“創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球”，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神是“溝通從心開始”，松下電器的企業(yè)精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、友好一般、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)同化、感激報(bào)恩”，IBM的企業(yè)精神是“IBM是最佳服務(wù)”。

優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)精神體現(xiàn)著自己的個(gè)性，簡(jiǎn)潔生動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)。同樣性質(zhì)的企業(yè)可以表現(xiàn)出不同的企業(yè)精神，同一個(gè)企業(yè)在不同的時(shí)期也可以表現(xiàn)為不同的企業(yè)精神。企業(yè)精神一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生巨大的有形力量，對(duì)企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。比如：變動(dòng)不居、生生不息，是“易經(jīng)”中被伏羲描繪的宇宙精神，這種宇宙精神被中華民族視為自己的主體精神，橫亙數(shù)千年，暢達(dá)不息，不論是外族入侵也好、自身引禍也罷，但最終在這種精神的融化和牽引下，外族被同化，走出自身創(chuàng)設(shè)的災(zāi)難性陷阱，這才有了令我們?yōu)橹湴恋闹腥A歷史。因此，通過培育和再塑企業(yè)精神，有利于建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力的、純潔的員工隊(duì)伍；有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和社會(huì)美譽(yù)度，從而最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

3、企業(yè)倫理

企業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身的倫理，指企業(yè)以合法手段經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)遵循的倫理規(guī)則。它是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的非正式規(guī)范，其基本準(zhǔn)則主要有公平、公正、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)等。

企業(yè)倫理觀念最早由美國(guó)70年代提出。樹立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn)了重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人與社會(huì)要素的理念。在當(dāng)今時(shí)代，如果企業(yè)只追求利潤(rùn)而不考慮企業(yè)倫理，則企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已越來越為社會(huì)所不容，必定會(huì)被時(shí)代所淘汰。也就是說，如果在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有必要的倫理觀指導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)本身也就不能成功。每一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，其企業(yè)倫理也通常具有鮮明的“社會(huì)責(zé)任感”。例如：丹麥福斯公司的企業(yè)倫理是“我們承諾在從事的所有活動(dòng)中做到透明公開和認(rèn)真負(fù)責(zé)”。

4、企業(yè)作風(fēng)

企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)的整體氛圍、風(fēng)氣甚至習(xí)慣，是企業(yè)在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是企業(yè)精神的彰顯和外化，影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和發(fā)展方向。

企業(yè)作風(fēng)的好壞是衡量企業(yè)文化是否健康的重要標(biāo)志。在企業(yè)文化完善，企業(yè)作風(fēng)健康的企業(yè)里，員工群體會(huì)自覺積極地抵制不良社會(huì)風(fēng)氣，主動(dòng)與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)、保證企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)作風(fēng)需要企業(yè)的積極倡導(dǎo)，但最終是通過員工的行為反映出來的，成為影響企業(yè)形象的一個(gè)重要因素。比

如：中國(guó)人壽的企業(yè)作風(fēng)是“嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到”，海爾的企業(yè)作風(fēng)是“人單合一，速?zèng)Q速勝”，華能集團(tuán)的企業(yè)作風(fēng)是“善開拓、講效率、重信譽(yù)、勤儉辦事”等。

良好的企業(yè)作風(fēng)，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的組織與管理行為，有助于建立科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)運(yùn)行次序，提升企業(yè)員工的工作境界，達(dá)到提高工作效率與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的目的。反之，一些企業(yè)存在的奢侈享受、等級(jí)官僚、華而不實(shí)的不健康企業(yè)作風(fēng)，則對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到了極大的破壞性作用。

（三）執(zhí)行理念

執(zhí)行理念回答的是“如何做”的問題，闡述的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)系統(tǒng)必須遵循的行為原則。執(zhí)行理念是企業(yè)文化理念體系的血肉部分，是以戰(zhàn)略理念為基礎(chǔ)、以價(jià)值理念為支柱而具體落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的應(yīng)用理念。

在企業(yè)文化理念體系中，執(zhí)行理念不可或缺，缺少執(zhí)行理念或執(zhí)行理念不完整，戰(zhàn)略理念與價(jià)值理念就無法落地，其意義將大打折扣。

執(zhí)行理念屬于局部性的企業(yè)文化理念。執(zhí)行理念具有一定的階段性，但無論如何調(diào)整變化，都必須符合價(jià)值理念和戰(zhàn)略理念的整體要求，否則執(zhí)行理念就成了無源之水、無本之木。

執(zhí)行理念分為以下兩大方面：

1、經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)理念是指企業(yè)在一切有關(guān)企業(yè)核心價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)該具有和遵守的做事理念。

經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)系統(tǒng)的、根本的經(jīng)營(yíng)思想，作為核心理念下的執(zhí)行理念直接指導(dǎo)著企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。例如：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念是“Quality（品質(zhì)）、service（服務(wù)）、Clean（清潔）、Value（價(jià)值），青島啤酒的經(jīng)營(yíng)理念是“銳意進(jìn)取奉獻(xiàn)社會(huì)”。

經(jīng)營(yíng)理念具體可細(xì)分為：投資理念、市場(chǎng)研究理念、研發(fā)理念、采購(gòu)理念、生產(chǎn)理念、營(yíng)銷理念和客戶服務(wù)理念等要素。

2、管理理念

管理理念是指企業(yè)圍繞企業(yè)核心價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)過程而在輔助價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該具有和遵循的做事理念。

管理理念具體可細(xì)分為戰(zhàn)略管理理念、決策理念、人力資源管理理念、財(cái)務(wù)管理理念、資本運(yùn)作理念、技術(shù)管理理念、知識(shí)管理理念、質(zhì)量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及學(xué)習(xí)理念、創(chuàng)新理念、溝通理念等等。比如：首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的管理理念為“九首歸一”，具體為“ 戰(zhàn)略管理理念：戰(zhàn)略首領(lǐng)全局；組織管理理念：組織首推高效；人才管理理念：人才首位資源；安全管理理念：安全首要責(zé)任；服務(wù)管理理念：服務(wù)首選至誠(chéng)；業(yè)務(wù)管理理念：業(yè)務(wù)首倡精專；財(cái)務(wù)管理理念：財(cái)務(wù)首當(dāng)規(guī)范；市場(chǎng)管理理念：市場(chǎng)首先把握；風(fēng)險(xiǎn)管理理念：風(fēng)險(xiǎn)首重預(yù)防”。

執(zhí)行理念的細(xì)分要素因其所在的地區(qū)、行業(yè)的不同可有所差異取舍。例：

家電行業(yè)，海爾的經(jīng)營(yíng)理念有“競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高半籌；市場(chǎng)理念：只有淡季思想、沒有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場(chǎng)；技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生

活；營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品；售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等；海爾的管理理念有“用人理念：人人是人才、賽馬不相馬；資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方；質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源；職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”等；

房地產(chǎn)行業(yè)，青島百通城建集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念有“項(xiàng)目策劃理念：尊重市場(chǎng) 創(chuàng)新生活；產(chǎn)品研發(fā)理念：人性人文 精致完美；工程管理理念：規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 精細(xì)化 責(zé)任心；市場(chǎng)營(yíng)銷理念：關(guān)注客戶需求 塑造項(xiàng)目品牌；客戶服務(wù)理念：良好的客戶口碑是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)”；管理理念有“決策理念：客觀理性求實(shí) 團(tuán)隊(duì)高效決策；執(zhí)行理念：確認(rèn)目標(biāo) 迅速行動(dòng) 遵守程序 高效協(xié)作；財(cái)務(wù)管理理念：良好的現(xiàn)金流動(dòng)之后才是利潤(rùn)；溝通理念：換位思考 坦誠(chéng)相待；用人理念：用人所長(zhǎng) 人盡其才 培訓(xùn)學(xué)習(xí)無限成長(zhǎng)；質(zhì)量理念：體系規(guī)范 精益求精”等。

總之，“新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型”是目前國(guó)內(nèi)概念最清晰、層次最分明、內(nèi)容最完備的企業(yè)文化理念體系模型。利用這一模型，結(jié)合所處的行業(yè)特征、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略需求，我們的企業(yè)管理者們既可以更好地判斷自身企業(yè)文化理念體系的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)存在的缺陷，也可以很容易優(yōu)化構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、完善的企業(yè)文化理念體系。企業(yè)文化建設(shè)需要科學(xué)、系統(tǒng)的創(chuàng)造性思維和積極、進(jìn)取的前瞻性眼光，祝愿廣大中國(guó)企業(yè)以建立優(yōu)秀的企業(yè)文化理念體系為起點(diǎn)，讓企業(yè)文化成為快速發(fā)展的助推器和基業(yè)長(zhǎng)青的根本保障。

（一）戰(zhàn)略理念

戰(zhàn)略理念是企業(yè)基于戰(zhàn)略思考所形成的基本理念，闡釋的是企業(yè)存在的根本目的和追求的遠(yuǎn)大目標(biāo)。戰(zhàn)略理念是企業(yè)文化理念體系中必不可少的基礎(chǔ)部分，是價(jià)值理念和經(jīng)營(yíng)管理理念的方向指引。

戰(zhàn)略理念部分主要有以下兩大要素：

1、企業(yè)使命

企業(yè)使命是企業(yè)的存在理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，是企業(yè)終極意義的理想境界。企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)社會(huì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的一種抽象描述，它回答的是“我們要做什么”和“為什么這樣做”的根本動(dòng)機(jī)問題。

2、企業(yè)愿景

愿景是一種意愿的表達(dá), 概括了企業(yè)的未來目標(biāo)，描述的是對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和大膽假設(shè)，是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗并最終希望實(shí)現(xiàn)的理想藍(lán)圖。

愿景展現(xiàn)的是使命達(dá)成時(shí)的景象，或者是說：我們將以何種形態(tài)或身份完成我們的使命。

（二）價(jià)值理念

價(jià)值理念闡述的是企業(yè)為完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景必須持久堅(jiān)持的基本信仰和道德倫理。價(jià)值理念是企業(yè)文化理念體系中承上啟下的支柱部分，是戰(zhàn)略理念和經(jīng)營(yíng)管理理念的有力支撐。

價(jià)值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價(jià)值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因?yàn)殚L(zhǎng)期堅(jiān)定地遵循了既定的價(jià)值理念。

價(jià)值理念包括以下四大要素：

1、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，集中反映了企業(yè)對(duì)如何有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本看法。

2、企業(yè)精神

企業(yè)精神指企業(yè)員工所共同具有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和精神追求，是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉并逐漸形成的，是現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)核心理念的概括反映和體現(xiàn)。與核心價(jià)值觀側(cè)重解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思想境界問題不同，企業(yè)精神側(cè)重解決的則是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài)和整體風(fēng)貌。

3、企業(yè)倫理

企業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身的倫理，指企業(yè)以合法手段經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)遵循的倫理規(guī)則。它是企業(yè)處理企

業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的非正式規(guī)范，其基本準(zhǔn)則主要有公平、公正、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)等。

4、企業(yè)作風(fēng)

企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)的整體氛圍、風(fēng)氣甚至習(xí)慣，是企業(yè)在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是企業(yè)精神的彰顯和外化，影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和發(fā)展方向。

（三）執(zhí)行理念

執(zhí)行理念回答的是“如何做”的問題，闡述的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)系統(tǒng)必須遵循的行為原則。執(zhí)行理念是企業(yè)文化理念體系的血肉部分，是以戰(zhàn)略理念為基礎(chǔ)、以價(jià)值理念為支柱而具體落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的應(yīng)用理念。

執(zhí)行理念分為以下兩大方面：

1、經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)理念是指企業(yè)在一切有關(guān)企業(yè)核心價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)該具有和遵守的做事理念。經(jīng)營(yíng)理念具體可細(xì)分為：投資理念、市場(chǎng)研究理念、研發(fā)理念、采購(gòu)理念、生產(chǎn)理念、營(yíng)銷理念和客戶服務(wù)理念等要素。

2、管理理念

管理理念是指企業(yè)圍繞企業(yè)核心價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)過程而在輔助價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該具有和遵循的做事理念。

管理理念具體可細(xì)分為戰(zhàn)略管理理念、決策理念、人力資源管理理念、財(cái)務(wù)管理理念、資本運(yùn)作理念、技術(shù)管理理念、知識(shí)管理理念、質(zhì)量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及學(xué)習(xí)理念、創(chuàng)新理念、溝通理念等等。

第四篇：企業(yè)文化體系

華電蒙能金通煤炭有限公司文化體系

前言

文化綱領(lǐng)是企業(yè)統(tǒng)一行動(dòng)的文化基礎(chǔ)，是對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的顯性表述。文化綱領(lǐng)闡明企業(yè)存在的目的、奮斗的目標(biāo)和發(fā)展的方向，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理模式的集中闡釋。華電蒙能金通煤炭有限公司文化綱領(lǐng)體現(xiàn)“為社會(huì)盡責(zé)、為企業(yè)盡力、為家庭盡心”的總體思路，是金通煤炭全體員工共同崇尚遵循的理念體系和行為準(zhǔn)則。

第一條 公司使命

服務(wù)華電創(chuàng)造價(jià)值

我們旨在為華電集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為華電集團(tuán)創(chuàng)造更大效益。我們著力優(yōu)化供煤結(jié)構(gòu)，通過保障煤炭供應(yīng)為發(fā)電生產(chǎn)服務(wù)，通過大力開發(fā)煤炭資源以增強(qiáng)服務(wù)能力，通過發(fā)展相關(guān)物流提升服務(wù)水平，開發(fā)煤炭及相關(guān)物流項(xiàng)目，充分發(fā)揮好電煤供應(yīng)主體作用和煤炭及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)開發(fā)的主力平臺(tái)作用。

我們牢固樹立價(jià)值思維理念，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，致力于為集團(tuán)和用戶創(chuàng)造價(jià)值，竭誠(chéng)提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們以做強(qiáng)做

大為目標(biāo)，推進(jìn)管理創(chuàng)新，不斷為集團(tuán)、用戶和公司自身創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

我們致力于為員工創(chuàng)造價(jià)值。我們重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工成長(zhǎng)提供事業(yè)發(fā)展空間。我們注重建立有效的人才培養(yǎng)機(jī)制，不斷完善績(jī)效管理體系和薪酬激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

我們致力于為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。在為社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，我們注重環(huán)境保護(hù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，努力將公司建設(shè)成為資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)

第二條 公司愿景

在華電內(nèi)蒙古能源有限公司的帶領(lǐng)下做好本職工作。現(xiàn)計(jì)劃預(yù)擴(kuò)大產(chǎn)能進(jìn)一步收購(gòu)煤礦及建立集裝站臺(tái)，預(yù)計(jì)擴(kuò)大后產(chǎn)能達(dá)到500萬噸以上，站臺(tái)發(fā)運(yùn)量達(dá)到600萬噸。不斷做大做強(qiáng)企業(yè)，是我們的目標(biāo)。

第三條 公司精神

特別能吃苦、特別能拼搏、特別能奉獻(xiàn)

我們提倡人與人之間的和諧，鼓勵(lì)員工之間相互尊重，真誠(chéng)寬容，友善相待，注重協(xié)作，共同進(jìn)步；我們提倡員工與公司之間的和諧，倡導(dǎo)員工熱愛公司，公司關(guān)愛員工；我們提倡公司與社會(huì)之間的和諧，積極促進(jìn)環(huán)境保護(hù)與資源節(jié)約，并熱心于社會(huì)公益事業(yè)。我們倡導(dǎo)每一位員工滿懷創(chuàng)業(yè)的激情，與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取，樹立并實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)更高的目標(biāo)，為早日實(shí)現(xiàn)公司愿景而努力拼搏。

創(chuàng)新是公司活力的源泉。我們按照公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，充分發(fā)揮全體員工的積極性與創(chuàng)造性，有效推進(jìn)公司的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，我們提倡每一位員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)，努力使自己成為學(xué)習(xí)創(chuàng)新型人才。我們倡導(dǎo)對(duì)標(biāo)先進(jìn)，超越自己，不斷追求更高的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)公司與員工個(gè)人的持續(xù)進(jìn)步。

第四條 核心價(jià)值觀

為社會(huì)盡責(zé)、為企業(yè)盡力、為家庭盡心

我們堅(jiān)持以人為本。公司視人力資源為第一資源，致力于全面培養(yǎng)員工，不斷提升員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，并發(fā)揮好每一位員工的作用。公司尊重、理解、愛護(hù)每一位員工，切實(shí)為員工著想，維護(hù)員工權(quán)益，著力為員工增加收入。公司倡導(dǎo)不同行業(yè)背景的員工相互尊重、相互學(xué)習(xí)，共同為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智和汗水。

我們注重全方位的安全。我們著力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的員工隊(duì)伍以確保政治安全，注意防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以確保經(jīng)濟(jì)安全，重視建設(shè)本質(zhì)安全型企業(yè)以確保生產(chǎn)安全，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任以構(gòu)筑形象安全，樹立清正廉潔之風(fēng)以確保干部安全。生產(chǎn)安全是華電煤業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理過程中，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面落實(shí)安全責(zé)任制和各項(xiàng)相關(guān)制度措施，不斷完善安全生產(chǎn)的監(jiān)督與保證體系。

我們勇于承擔(dān)責(zé)任。作為中央企業(yè)的三級(jí)集團(tuán)公司，我們肩負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。我們樹立高度的責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行責(zé)任，并將責(zé)任層層分解落實(shí)到公司內(nèi)的每一個(gè)單位和員工。我們倡導(dǎo)每一位員工要做有責(zé)任感的人，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廣開思路，勤勉工作，為實(shí)現(xiàn)公司使命和愿景貢獻(xiàn)力量。

第五條 管理理念

以管理求效益、以技術(shù)求發(fā)展

我們遵循以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，主動(dòng)走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作。我們力求以前瞻性的眼光準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)，及早做出決策，迅速采取行動(dòng)，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們創(chuàng)新體制機(jī)制，注重管理績(jī)效的提升和盈利能力的提高，以適應(yīng)市場(chǎng)的客觀要求和動(dòng)態(tài)變化。

我們追求以最小的投入獲得最大的效益。我們必須從宏觀著眼，從微觀入手，做到科學(xué)決策，厲行成本節(jié)約。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、精細(xì)化管理，運(yùn)用價(jià)值思維理念，力求精確決策、精確計(jì)劃、精確控制，以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

第六條 廉潔核心理念

干凈做事、清白做人

我們倡導(dǎo)“干凈做事、清白做人”的廉潔理念。我們注重培養(yǎng)自身正直的人格和高尚的品德，始終保持清醒頭腦，緊繃廉潔之弦，抵得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)，自覺做到不正之風(fēng)不染、不義之財(cái)不取，時(shí)時(shí)處處遵守公司“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”的廉潔從業(yè)規(guī)范，自覺遵守“三重一大”（重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目投資決策和大額資金使用）規(guī)定，堅(jiān)持原則，敢于負(fù)責(zé)，正派做人，公正辦事。

我們深入開展反腐倡廉教育，營(yíng)造反腐倡廉的濃厚氛圍。大力推進(jìn)教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，探索建立突出重點(diǎn)、兼顧全面、工作高效、監(jiān)督到位的內(nèi)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)煤炭采購(gòu)、工程建設(shè)、產(chǎn)權(quán)交易等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，努力打造全員參與、源頭治理、全程在控的本質(zhì)廉潔型企業(yè)。

第五篇：企業(yè)文化體系建議方案

公司企業(yè)文化體系建設(shè)建議方案

公司企業(yè)文化建設(shè)視頻動(dòng)員大會(huì)后，辦事處黨委高度重視，雷厲風(fēng)行抓落實(shí)，組織以部門為單位開展學(xué)習(xí)、討論，辦事處工會(huì)對(duì)各部門提交的討論情況進(jìn)行匯總，報(bào)經(jīng)黨委審定，形成如下公司企業(yè)文化體系建設(shè)建議方案。

一、如何構(gòu)建公司企業(yè)文化體系

要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)什么樣的企業(yè)文化，本沒有固定的模式，只要對(duì)本企業(yè)改革發(fā)展起到本質(zhì)推動(dòng)作用的企業(yè)文化，就是適合本企業(yè)需要的企業(yè)文化。但是根據(jù)眾多企業(yè)的實(shí)踐，在建設(shè)什么樣的企業(yè)文化上有些共性問題還是要認(rèn)真把握的。核心是要建設(shè)與企業(yè)定位與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的企業(yè)文化。經(jīng)過廣泛大討論，我們認(rèn)為構(gòu)建公司企業(yè)文化體系，有必要“堅(jiān)持一個(gè)基本點(diǎn)，做到二個(gè)融合，力求突出三性，具有四個(gè)標(biāo)志”，具體：

要堅(jiān)持一個(gè)基本點(diǎn)。也就是說，我們要建設(shè)的企業(yè)文化，一定是以人為本，重點(diǎn)在于提高經(jīng)營(yíng)者和員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化。

要做到兩個(gè)融合。也就是說，我們要建設(shè)的企業(yè)文化，是既能從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理中來，又能回到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理中去，不是游離在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理

1之外的純文化。

要突出三性。也就是說，我們要建設(shè)的企業(yè)文化，一定要是本企業(yè)自有的，即自有性；是本企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工原創(chuàng)的，即原創(chuàng)性；能反映本企業(yè)獨(dú)特屬性的即個(gè)性化的企業(yè)文化。

要具有四個(gè)標(biāo)志。也就是說，我們要建設(shè)的企業(yè)文化，一定要讓人好識(shí)別，好記憶，在本企業(yè)好使用，為社會(huì)承認(rèn)并且好傳播。我們深信，一個(gè)以人為本，注重與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理深度融合，有本企業(yè)個(gè)性特征，既與當(dāng)代社會(huì)息息相關(guān)又能切實(shí)解決企業(yè)實(shí)際問題的企業(yè)文化，一定能將我們長(zhǎng)城公司企業(yè)的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升到新的水平。

二、公司企業(yè)文化體系

公司使命堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，遵循國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，化解金融風(fēng)險(xiǎn)，保全國(guó)有資產(chǎn)，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)和公司改革與發(fā)展，為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，為員工某福祉。

公司愿景以不良資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理為主業(yè)，以中小企業(yè)綜合金融服務(wù)為特色，以金融平臺(tái)業(yè)務(wù)為支撐，強(qiáng)化主業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新綜合服務(wù)功能，加快平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展，將公司建設(shè)成為具有明顯合力優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定盈利模式和持續(xù)發(fā)展能力的綜合性金融資產(chǎn)管理公司。

核心價(jià)值觀抱誠(chéng)守真，讓明天更美好

經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)做個(gè)好朋友

管理理念管理，是為了減少管理

創(chuàng)新理念學(xué)習(xí)借鑒，無中生有，敢為人先 風(fēng)險(xiǎn)理念不懼風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，防控風(fēng)險(xiǎn) 人才理念人才，是公司的“引擎”

團(tuán)隊(duì)理念共同承擔(dān)、共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、共同分享

三、企業(yè)文化重在落實(shí)

在具體落實(shí)中，要在抓好三大工程上下功夫。首先是意志化工程，即把企業(yè)文化的理念轉(zhuǎn)化為員工自覺的行為意志。其次是物化工程，即把企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)涵物化到各項(xiàng)管理制度和手段當(dāng)中。再是形象化工程，即通過各種有效途徑和手段，把企業(yè)文化公諸于世，進(jìn)入社會(huì)認(rèn)知范圍，引起廣泛關(guān)注和良好反映，提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度。關(guān)鍵是要在加強(qiáng)企業(yè)家的文化自覺上下功夫，以企業(yè)家的高度文化自覺引領(lǐng)和帶動(dòng)員工建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化。