第一篇：建立ERP流程管控考核反饋機制

建立ERP流程管控考核反饋機制

ERP在國內(nèi)實施的高失敗率引起了eBrain的高度關(guān)注。根據(jù)對眾多ERP案例的分析，我們認為缺乏一套良好運作的ERP流程管控體系是重要原因之一。上了ERP，內(nèi)部的流程化管理不僅不應(yīng)該松懈，反而更應(yīng)該加強。

一套完整的ERP流程管控體系包括“管”和“控”兩個方面，缺一不可。“管”主要從流程角度進行流程標準化、體系化、規(guī)范化建設(shè)?！翱亍敝饕獜膷徫宦氊煛⒖冃Э己?、反饋提升方面來進行建設(shè)。

本期我們將重點闡述eBrain在ERP流程“控”的方面的建設(shè)性思考。

1.制定ERP崗位職責說明書

在ERP流程中，每個操作崗位的職責是分散在不同的流程中間的，ERP操作人員對自己在整個ERP流程中應(yīng)該做哪些事情、負哪些責任等缺乏清晰的認識。這會導(dǎo)致操作人員只有在碰到問題時才會去翻閱ERP流程文檔，而不能把ERP流程中的規(guī)則和規(guī)范融入到工作中去。

針對ERP操作崗位制定一套完整的ERP崗位說明書是解決這一問題的有效途徑，也是制定ERP考核KPI指標的重要來源和參考，也更加有利于考核制度的順利執(zhí)行。假設(shè)我們列出了AP會計每月應(yīng)該在ERP系統(tǒng)中執(zhí)行哪些操作、注意哪些事項，在月末考核中，只要檢查這幾項職責是否完成、完成的如何，就能得出客觀、公正的考核結(jié)果。對于被考核人來說，這樣就更容易提升自己的工作績效。

2.建立ERP崗位KPI指標體系

做為ERP流程管控的手段，ERP流程績效考核應(yīng)該使用KPI（關(guān)鍵績效指標）考核辦法。KPI應(yīng)該來源于ERP流程，同時反映在崗位職責說明書。KPI既然是關(guān)鍵績效，數(shù)量不能多，一般一個崗位3－5個指標為宜。同時，KPI必須符合SMART原則，即

S：目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標；

M：目標要量化，指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

A：目標要通過努力可以實現(xiàn)，也就是目標不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現(xiàn)不了；

R：目標要體現(xiàn)崗位職責，不在被考核者的崗位職責范圍，別設(shè)定目標；T：目標要有時限性，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，時間一到，就要看結(jié)果。

遵循SMART原則，基于ERP流程體系，為每個ERP崗位設(shè)置3－5個KPI指標，形成完整的KPI指標體系。

3.確定考核數(shù)據(jù)來源方法

對于績效考核來說，最難的莫過于制定合適的考核方法了，具體的說就是如何獲得客觀、公正的考核結(jié)果數(shù)據(jù)，缺乏這一步，整個考核無從談起。

能夠衡量出客觀、公正的考核結(jié)果數(shù)據(jù)，才能使考核者容易執(zhí)行，使被考核者能夠接受和得到提升?？己藬?shù)據(jù)的來源渠道包括以下幾種：

1.從MIS或者IT部門的ERP問題追蹤數(shù)據(jù)中提取。

2.下道對上道評價數(shù)據(jù)

3.ERP系統(tǒng)報表數(shù)據(jù)

4.輔助表單數(shù)據(jù)，如各類紙質(zhì)申請表等

5.ERP績效追蹤IT平臺

6.其他

4.建立具體的考核規(guī)章制度

制定ERP流程考核規(guī)章制度，制度主要明確以下內(nèi)容：

1.考核者－考核的執(zhí)行部門：人力資源部或者考核委員會

2.被考核者－所有ERP用戶及相關(guān)崗位

3.考核內(nèi)容－ERP流程KPI指標

4.考核頻率－月度考核、季度考核、年度考核

5.考核方法－考核數(shù)據(jù)提取方法

6.獎懲制度－考核結(jié)果與激勵機制掛鉤

5.形成良好的反饋提升機制

考核的目的在于業(yè)績提升，完整的績效管理需要包含“績效輔導(dǎo)”模塊。所謂“績效輔導(dǎo)”，即在考核結(jié)束后，由人力資源部或者考核委員會組織績效輔導(dǎo)?！翱冃лo導(dǎo)”的主要內(nèi)容和目標：

1.結(jié)果反饋：把考核結(jié)果反饋給被考核人，聽取被考核人的考核結(jié)果的看法。

2.問題探討：通過績效面談，尋找合理的提升方案。

3.流程更新：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護人員根據(jù)考核結(jié)果所反饋問題的解決方案完善流程制度。

4.知識積累：MIS部門或相關(guān)部門對每次考核結(jié)果進行全面總結(jié)，并補充、完善ERP知識庫。

5.培訓(xùn)提升：HR等部門完善相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，對新進員工進行入職培訓(xùn)或者老員工進行定期培訓(xùn)

附：流程管控的IT支撐平臺

經(jīng)過eBrain團隊的實踐探索，我們制定了適合于輕工制造行業(yè)的ERP績效追蹤解決方案。方案的核心思想是建立在eBrain保障咨詢產(chǎn)品成果的基礎(chǔ)上，通過IT化的手段形成績效追蹤機制，從而幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)對相關(guān)部門和崗位的ERP考核。

方案的主要內(nèi)容是把ERP考核流程和制度通過B/S架構(gòu)的系統(tǒng)進行固定，結(jié)合企業(yè)的業(yè)

務(wù)實際進行部分的個性化開發(fā)：

A.相關(guān)操作人員在隨時碰到ERP問題時都可以輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將按照既有的問題追蹤流程，根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限提交到上一級解決部門和責任人員，以此類推，直到問題解決為止。整個處理過程所有環(huán)節(jié)可以在系統(tǒng)查詢；

B.HR部門的人員來說，在每次考核前，可以方便的查詢到哪個崗位出了哪些問題，解決的情況如何。以便對應(yīng)相應(yīng)的考核制度進行績效考核；

C.對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護人員來說，可以隨時查詢到哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該進行維護，哪些流程應(yīng)該進行更新；

D.對銷售、采購、物流等業(yè)務(wù)部門來說，可以方便的直到哪些流程環(huán)節(jié)容易出問題、哪個崗位的人員容易犯錯誤、哪些部門的配合不到位等等；

E.對企業(yè)高層來說，可以隨時監(jiān)控ERP系統(tǒng)的運行情況：容易發(fā)生哪些問題？發(fā)生的問題處理的如何？問題是越來越多還是越來越少？等等；

F.把ERP系統(tǒng)外的紙質(zhì)表單填寫、審批、流轉(zhuǎn)在平臺上實現(xiàn)，提升無紙化辦公水平和辦公效率。

目前企業(yè)在ERP管理上側(cè)重于硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)方面的管理，而缺乏對人為因素、流程管理和資源管理的ERP運行維護制度，或是ERP運行維護制度不能科學(xué)全面的覆蓋各項工作，從而容易造成成本浪費的漏洞。例如，在ERP實際操作過程中,往往由于問題提交的不及時，只有當事件已造成影響時才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動的、孤立的、分散的“救火”式運維管理模式，不但使問題解決的時間滯后，給問題的可追溯性造成障礙，而且也要花費大量的人力和不必要的資源、時間。

畢睿ERP問題追蹤IT解決方案是利用一套小型的程序軟件，使得ERP流程中的發(fā)生的問題可以被歸類劃分、設(shè)置問題的級別、分類提交到負責解決人處。而且可以作為績效考評的數(shù)據(jù)來源途徑之一。

另外值得一提的是，畢睿的ERP流程執(zhí)行績效考評制度結(jié)合該IT方案，可以使得企業(yè)的ERP運維成本降低。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在運維過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，源自技術(shù)或ERP產(chǎn)品方面的問題其實只占20%，而流程失誤問題占40%，人員疏忽失誤問題占40%。一套完善的制度配合科學(xué)、準確的IT軟件，相信可以規(guī)范保障ERP上線后的效力，也可適當規(guī)避企業(yè)為ERP實施所付出的隱形成本。

第二篇：校園安全管控機制

xx中心小學(xué)校園安全長效管理機制

為進一步加強校園安全穩(wěn)定工作，我校結(jié)合學(xué)校實際情況，采取強有力措施，從建立長效機制著手，確保校園安全穩(wěn)定。

一、明確安全管理責任主體，建立健全安全責任機制

落實安全管理責任，強化安全責任意識。校園安全工作實行校長“一把手”負責制，對安全管理承擔“第一責任”，對安全工作負總責；分管副校長為第二責任人，具體抓校園穩(wěn)定工作，實行安全主體責任事前化和崗位化。進一步深化“一崗雙責”制度，落實獎懲逗硬的考核制度，把安全責任落實情況作為個人業(yè)績考核和評優(yōu)評先的重要指標之一，對責任人實行“一票否決”制。

二、抓源頭管理，建立安全隱患排查機制

從校園安全源頭抓起，健全校園安全應(yīng)急體系。建立健全安全應(yīng)急響應(yīng)工作機制，完善治安、火災(zāi)、食物中毒、擁擠踩踏、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害（地震、地質(zhì)、洪水、山體滑坡等）特別是外來侵犯等各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。加強校園安全隱患排查整治工作，狠抓校園安全隱患自查與整改，堅持學(xué)校安全巡查督查制度，著重督查危險源監(jiān)控、樓道管理、學(xué)校學(xué)生管理。

三、加強門衛(wèi)安全管理，建立值班巡邏機制

嚴格落實門衛(wèi)會客登記、攜物進出校門查驗、值班記錄及交接班簽字等規(guī)定，要求學(xué)校上課時間一律實行封閉式管理，把好校門出入關(guān)；實行夜間值班制、巡邏制。同時，加強校園安全管理工作。

四、加強矛盾糾紛排查化解，建立“大調(diào)解”工作機制

加強與轄區(qū)公安、村、組等有關(guān)部門聯(lián)系，重點對校園內(nèi)有精神疾病、心理障礙、心態(tài)失調(diào)、家庭矛盾突出、生活特別困難等方面的教職工（含退休教師）和學(xué)生及學(xué)生家長逐一排查，采取有效監(jiān)控措施，加強教育管理，嚴密管控“高危人員”，努力化解影響社會、學(xué)校穩(wěn)定的突出矛盾或糾紛。

五、加強宣傳教育，建立提高學(xué)生安全防范意識機制

搞好校園安全文化建設(shè)，營造“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的濃厚安全文化氛圍。開展安全教育課，校園安全工作進課堂，利用“安全教育日”、“消防宣傳日”、“法制宣傳日”等主題活動，開展安全教育宣傳，增強學(xué)生的安全意識，提高學(xué)生的安全防范能力。配齊配好法制輔導(dǎo)員。

六、凈化校園周邊環(huán)境，建立校園綜合治理長效機制

堅持校園周邊環(huán)境綜合治理聯(lián)席會議制度，建立各有關(guān)部門齊抓共管的長效工作機制，依靠公安、鄉(xiāng)村兩委、衛(wèi)生等部門和單位，對校園周邊存在的不法攤點、占道經(jīng)營、非法網(wǎng)吧、錄像廳、歌舞廳、電子游戲室、交通秩序等進行綜合整治，凈化校園周邊環(huán)境。

xx中心小學(xué) xx年xx月

第三篇：建立企業(yè)輿情內(nèi)部管控機制,保障郵政和諧發(fā)展

建立企業(yè)輿情內(nèi)部管控機制，保障郵政和諧發(fā)展黨的十六屆四中全會明確提出要“建立社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道?！秉h的十七大進一步強調(diào)要加強和改進宣傳思想文化工作。要深入開展調(diào)查研究，了解新情況，研究新問題，總結(jié)新經(jīng)驗，使宣傳思想文化工作始終符合時代要求和人民期待。就我們郵政企業(yè)而言，要認真貫徹落實好這一重要精神，就必須及時準確掌握員工輿情動態(tài)，建立健全員工輿情動態(tài)管控機制，形成科學(xué)的輿情快速反應(yīng)和應(yīng)對能力，努力提高調(diào)查研究和分析問題的客觀性、針對性和實用性，為企業(yè)提供決策科學(xué)依據(jù)，解決員工實際問題。輿情是指在一定的社會空間、歷史階段內(nèi)，社會群體對某些社會現(xiàn)實和現(xiàn)象的主觀反映，是群體性的意識、思想、意見和要求等的綜合表現(xiàn)。輿情信息管理工作，體現(xiàn)了黨的群眾路線、根本宗旨和執(zhí)政理念，說到底這是一個世界觀、群眾觀問題，對管理者來說，本質(zhì)上是管理理念、管理根基問題，是對待群眾的態(tài)度問題。胡錦濤同志多次重申，要做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，“堅持把群眾情緒作為第一信號”。在企業(yè)改革發(fā)展的進程中，企業(yè)員工對企業(yè)現(xiàn)實和現(xiàn)象，對生產(chǎn)經(jīng)營、改造擴建、領(lǐng)導(dǎo)作風、企業(yè)管理、個人收入、福利待遇等等，也會有主觀反映。

第四篇：探索建立行之有效的考核機制

探索建立行之有效的考核機制

嘉興順昌保安服務(wù)有限公司

績效管理已成為現(xiàn)代中小企業(yè)充分利用人力資源、培育核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的重要手段和有效工具，在實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程中發(fā)揮著顯著的支持作用。以績效考核提升工作效能也已成為公司在制定相關(guān)制度時考慮的基本因素?？冃Ч芾硎且豁椣到y(tǒng)工程，涉及到公司發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標體系及其目標責任體系，包括將目標分解到各部門，制定評價指標、考核內(nèi)容及考核辦法等，其核心是促進企業(yè)管理水平的提高，形成優(yōu)獎劣罰的激勵、評價和考核機制。以績效考核帶動員工積極性，提高員工的工作效能，從而在各方面規(guī)范、提高企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)公司和員工的共同進步。如何建立行之有效的績效考核機制，我提出了幾點粗淺的建議：

一．要盡量明確組織架構(gòu)和崗位職責

一個公司的成立，就要梳理出較為明確的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門、崗位的工作職責。不是說小企業(yè)就不需要組織結(jié)構(gòu)和崗位職責，而是當員工相互扯皮現(xiàn)象增多，效率降低，一個人管理不善時，就需要相對明確組織結(jié)構(gòu)和崗位職責。設(shè)計好每一個人應(yīng)該做什么事將是設(shè)計考核指標的基礎(chǔ)。與此同時，組織結(jié)構(gòu)和崗位職責的梳理會隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷完善。建立起有效的考核機制，明確組織結(jié)構(gòu)和崗位職責是前提。

二.績效考核應(yīng)細分目標，逐步完善、精準。

績效管理需要我們建立一個完整的考核機制，績效管理實質(zhì)上是一種過程管理，不僅僅是對結(jié)果的考核。其考核指標的設(shè)定是對目標崗位的工作職責和對公司整體工作任務(wù)而定的精準的考核?？己梭w系是較為整體而抽象的，所以在實際操作過程中，將中長期的目標分解為、季度、月度等指標考核，持續(xù)督促員工完成工作任務(wù)。

三.有效利用考核指標，完善管理水平。

指標考核是績效管理體系中運用最直觀的一部分，通過對員工進行各方面的考核來反應(yīng)工作的實際落實情況，可以及時糾正在工作中存在的問題，并適時修正，逐步提高管理水平。

結(jié)合我公司的現(xiàn)狀，績效考核迫在眉睫，勢在必行。績效管理可以作為公司整體經(jīng)營管理改善的基礎(chǔ)，通過推行績效管理，及時發(fā)現(xiàn)公司運營情況，了解經(jīng)營目標和計劃實施過程中存在的不足，并及時修正，保證經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃的實現(xiàn)。

第五篇：魏縣建立完善綜合考核機制

魏縣以科學(xué)考核推動人口計生工作深入開展

近年來，魏縣積極探索，改革創(chuàng)新，不斷建立完善人口計生工作考核機制，促進了整體水平的不斷提高。

立足實際設(shè)指標。從1999年開始，該縣根據(jù)人口理論和生育規(guī)律，制定了《人口和計劃生育工作考核辦法》。隨著形勢的不斷變化和人口計生工作的深入開展，又做了多次修訂和完善，形成了一套科學(xué)系統(tǒng)的考核機制。目前該縣人口計生工作考核實行千分制，共設(shè)置了五大類、48項考核指標。五大類主要包括人口指標、基礎(chǔ)性工作、黨政線工作、業(yè)務(wù)性工作和計劃生育質(zhì)量；48項考核指標，基本涵蓋了基層人口計生工作的各個方面。在設(shè)置考核指標時，該縣始終堅持求真務(wù)實，做到不切實際的不設(shè)，無法操作的不設(shè)，考核帶有偶然性的不設(shè)。堅持用一把尺子量到底，盡最大可能去掉人為因素，切實做到公開、公平、公正，真正達到激勵先進、鞭策后進的目的。

突出重點加權(quán)重。該縣針對基層工作存在的共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，加大了六項重點工作的考核權(quán)重。一是加大出生統(tǒng)計求實考核權(quán)重，防止瞞漏報現(xiàn)象發(fā)生，確保出生底數(shù)清楚。二是加大季服務(wù)考核權(quán)重，準確掌握育齡婦女生、孕情況，為落實人口計劃提供保證。三是加大節(jié)育措施考核權(quán)重，強化“孕前型管理”，減少非主觀意愿的妊娠。四是加大社會撫養(yǎng)費征收考核權(quán)重，實

不用組織大隊人馬集中考核，坐在機關(guān)匯總?cè)旮黜椆ぷ饔涗洝①Y料就能精確計算出各鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核分數(shù)。該縣人口計生工作已完全實現(xiàn)了信息化辦公，多數(shù)考核指標利用微機自動計算，大大提高了工作效率。同時該縣每年初都要召開業(yè)務(wù)分析會，對上年考核結(jié)果進行點評，好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)好在哪里，差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)差在哪里，某一項指標哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)最好、哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)最差，都要一一分析，指出問題存在癥結(jié)，提出改進的辦法和要求，從而有的放矢地指導(dǎo)全縣做好當年的工作。