第一篇：建立干部精準(zhǔn)化考察考核機(jī)制

建立干部精準(zhǔn)化考察考核機(jī)制

考準(zhǔn)考實(shí)干部是精準(zhǔn)用人、科學(xué)用人的基礎(chǔ)和前提。建立干部精準(zhǔn)化考察考核機(jī)制，不斷提高識人用人“分辨率”和透視度，經(jīng)常性、近距離地接觸了解干部，全方位、多渠道、立體式考察考核干部，真正把干部行為特征、能力素養(yǎng)考準(zhǔn)，把干部的“像”畫準(zhǔn)，形成干部考察考核的安康路徑。

一是建立完善干部績效考核評價辦法。根據(jù)工作崗位、職責(zé)分工、職務(wù)職級等不同，實(shí)行干部實(shí)績差異化考核，分層分類制定市管主要領(lǐng)導(dǎo)干部和班子成員及其他縣級干部崗位目標(biāo)任務(wù)清單，健全領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部績效綜合考核評價辦法，促使干有目標(biāo)，考核有標(biāo)尺，獎懲有依據(jù)，增強(qiáng)考核的科學(xué)性、針對性、可操作性，調(diào)動各區(qū)域、各戰(zhàn)線、各層級干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性。建立干部實(shí)績檔案，根據(jù)干部分管工作、崗位職責(zé)，對干部優(yōu)績和劣績?nèi)碳o(jì)實(shí)，并進(jìn)行正負(fù)積分，為科學(xué)準(zhǔn)確評價干部提供依據(jù)。

二是建立完善干部一線跟蹤考核制度。把敢擔(dān)當(dāng)有作為作為重要政治標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化季度考核，完善日?？己?，推動考核方式從年終考核為主向季度考核、日?？己?、階段重點(diǎn)工作考核并重轉(zhuǎn)變，注重在完成經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生、脫貧攻堅、生態(tài)保護(hù)、“五城同創(chuàng)”等任務(wù)中，考察干部業(yè)績和成效，了解發(fā)展成本與代價，分析打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的潛績；聚焦干部在完成急難險重任務(wù)、處理復(fù)雜問題、應(yīng)對重大考驗等工作中表現(xiàn)，考察其工作作風(fēng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，力求干在一線、比在一線、考在一線。

三是建立近距離、多維度考察評價制度。堅持開展領(lǐng)導(dǎo)班子研判、干部常態(tài)化走訪調(diào)研，通過召開座談會、現(xiàn)場觀摩會、反向評價、與“他管的”和“管他的”及所服務(wù)對象“一對一”深度訪談等方式了解干部情況，考真考實(shí)干部實(shí)績。探索干部工作圈、生活會、社交圈“三圈”考察，實(shí)現(xiàn)干部德才素養(yǎng)“立體透視”。積極改進(jìn)“領(lǐng)導(dǎo)評價”方式，推行“公眾評議”多元化，不斷增加社會評價的權(quán)重，進(jìn)一步擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)，增強(qiáng)考核考察的透明度、精準(zhǔn)度和公信力。

第二篇：建立精準(zhǔn)扶貧機(jī)制

建立精準(zhǔn)扶貧機(jī)制

建議者：王文斌等6位代表

現(xiàn)狀：去年以來，我省實(shí)施了“百企千村”產(chǎn)業(yè)扶貧開發(fā)工程，這一戰(zhàn)略舉措為新時期扶貧工作注入了新鮮血液，讓老區(qū)人民看到了脫貧致富奔小康的希望。貧困地區(qū)大多山清水秀、物產(chǎn)豐富、文化厚重，正是由于主要發(fā)展農(nóng)林牧漁等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，沒有受到工業(yè)文明的洗禮，才一定程度上導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)相對落后，同時，也難能可貴地保持了“第一自然”的原始風(fēng)貌和原生態(tài)，尤為適合發(fā)展旅游文化、養(yǎng)生休閑、民族醫(yī)藥、特色種養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)。為進(jìn)一步推進(jìn)扶貧開發(fā)工作，加快全面小康步伐，建議對貧困地區(qū)實(shí)施精準(zhǔn)扶貧。

建議：開展到鄉(xiāng)、村、戶的貧困狀況調(diào)查，對貧困人口建檔立卡，實(shí)行動態(tài)監(jiān)測管理和分類幫扶。深入分析致貧原因，是因病、因災(zāi)還是無勞動力、無技能，要對癥下藥，逐鄉(xiāng)逐村逐戶制定針對性幫扶措施。

找對對口扶貧路徑，幫助貧困地區(qū)理清發(fā)展思路，激發(fā)內(nèi)在活力，結(jié)合國家扶持政策，制訂符合貧困地區(qū)實(shí)際的扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，宜農(nóng)則農(nóng)、宜工則工、宜商則商、宜游則游，真正把資源優(yōu)勢挖掘出來，把扶貧政策含量釋放出來。細(xì)致落實(shí)扶貧措施，明確工作重點(diǎn)和具體措施，把規(guī)劃、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一件件群眾期待、看得見、摸得著、落得實(shí)的具體措施。加強(qiáng)分類指導(dǎo)，一鄉(xiāng)一策、一村一策、一家一戶一本臺賬，一個脫貧計劃，一套幫扶措施，確保扶到最需要扶持的群眾、扶到群眾最需要扶持的地方。

健全扶貧監(jiān)管制度，對貧困人口實(shí)行動態(tài)管理，使穩(wěn)定脫貧的村與戶及時退出，使應(yīng)該扶持的扶貧對象及時納入。對扶貧資金建立完善嚴(yán)格的管理制度，建立扶貧資金信息披露制度以及扶貧對象、扶貧項目公告公示制度，保證財政專項扶貧資金在陽光下進(jìn)行。優(yōu)化公共服務(wù)配置，針對貧困地區(qū)群眾出行難、上學(xué)難、看病難、居住條件差等問題，整合扶貧資金，采取整村推進(jìn)、連片扶持等方式，推動水、電、路、氣、房、環(huán)境整治“六到戶”，優(yōu)化公共服務(wù)資源和網(wǎng)點(diǎn)的配置，盡可能做到既相對集中又方便群眾，不斷提高貧困地區(qū)的新農(nóng)合、新農(nóng)保及教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、住房等水平。

第三篇：干部考核評價機(jī)制

新的考核評價體系，凸顯了群眾滿意度的重要地位，使干部不再眼睛只向上，將更好地發(fā)揮干部考核評價的“指揮棒”作用。

建立科學(xué)的干部考核評價機(jī)制，是繼續(xù)推進(jìn)干部制度創(chuàng)新、引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步樹立正確政績觀的迫切需要?？茖W(xué)發(fā)展觀與正確的政績觀有著緊密聯(lián)系。科學(xué)發(fā)展觀引導(dǎo)正確的政績觀的樹立，正確的政績觀又保證著科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)。樹立正確的政績觀必須改進(jìn)政績評價和考核辦法，建立和完善科學(xué)的干部政績考核體系和機(jī)制。

當(dāng)前，各級領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、思想觀念、精神狀態(tài)總體是好的，但在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部中，不同程度地存在科學(xué)發(fā)展觀樹立不夠牢固、堅持不夠自覺，以犧牲資源和環(huán)境為代價換取經(jīng)濟(jì)一時發(fā)展的問題;片面追求發(fā)展速度、忽視發(fā)展質(zhì)量和效益的問題，重經(jīng)濟(jì)建設(shè)輕社會發(fā)展的問題;只顧自身和眼前利益、不顧全局和長遠(yuǎn)利益的問題;甚至搞勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ獭?、“政績工程”的問題等等。這些現(xiàn)象的存在，從一個側(cè)面反映出我們現(xiàn)有的干部考核評價工作還不夠完善。

在當(dāng)前應(yīng)對金融危機(jī)影響、加大政府投資的過程中，尤其需要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)不斷完善干部考評體系和機(jī)制，不斷增強(qiáng)考評工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，進(jìn)一步強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識、大局意識、風(fēng)險意識，引導(dǎo)他們進(jìn)一步樹立正確的工作觀、事業(yè)觀、權(quán)力觀。努力把干部的注意力和興奮點(diǎn)引導(dǎo)到謀劃發(fā)展、推動發(fā)展上來，創(chuàng)造出經(jīng)得起實(shí)踐、人民和歷史檢驗的政績。把各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的堅強(qiáng)集體，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治和組織保證。

第四篇：《精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核管理辦法(試行)》

精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核管理辦法（試行）

在市場競爭越來越激烈的狀況下，在作業(yè)方式和作業(yè)效率的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加公司的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客，所以，公司為打造糧食公司服務(wù)品牌，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升公司每一名員工的服務(wù)意識。公司在成功開展微笑服務(wù)活動后，現(xiàn)將此活動升級為精準(zhǔn)化微笑服務(wù)活動。站在客戶的立場上，用真心的微笑、真誠的服務(wù)，來贏得客戶，贏得市場，特制訂精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核管理辦法。

一、精準(zhǔn)化微笑服務(wù)的定義

按照《現(xiàn)代漢語詞典》，“精準(zhǔn)”即：“非常準(zhǔn)確；精確”，并可衡量。

1、精準(zhǔn)化微笑服務(wù)，第一是要創(chuàng)新，再創(chuàng)新，不能人云亦云，更不能墨守成規(guī)。創(chuàng)新，不看年齡，不看資歷；創(chuàng)新，不是標(biāo)新，不是立異；創(chuàng)新是在了解和滿足客戶需求基礎(chǔ)上的開拓，是打破陳規(guī)陋習(xí)的創(chuàng)舉。

王永慶15歲小學(xué)畢業(yè)就輟學(xué)在一個小鎮(zhèn)上去做米店的學(xué)徒，當(dāng)時這家米店生意平平，同行業(yè)的米店也很多，老板經(jīng)常嘆息：生意越來越難做。永慶聽了也擔(dān)心自己才來沒多久，如果生意不好米店關(guān)門可能自己會沒工作做，所以他開始觀察其他米店的情況。他發(fā)現(xiàn)所有的米店基本和他老板開的米店沒什么區(qū)別，賣一樣的大米，生意也一般。然后王永慶開始對經(jīng)常來店里買米的幾位客戶詢問，永慶聽了客戶的想法后向老板提出：每天向鎮(zhèn)上年紀(jì)大的顧客家送米到家再收錢。這樣一來，鎮(zhèn)上家里年紀(jì)大的都來到王永慶老板的米店里要求送米到家。老板發(fā)現(xiàn)這個方法使米生意一下子好了起來。

2、精準(zhǔn)化微笑服務(wù)，第二是對客戶非常準(zhǔn)確、精確的了解，個性化、差異性的了解，甚至比客戶自己還要了解。

沒過多久鎮(zhèn)上的米老板都采用了送米上門的銷售方法，王永慶老板的米生意又不太好了。過了幾天永慶開始詢問鎮(zhèn)上的客戶：為什么每次買米總是很少，而且經(jīng)常到不同的店里去買?？蛻舾嬖V他：大家都是這樣的，習(xí)慣了，到不同的店里可以比較一下。于是他對現(xiàn)有的店里的老顧客一個個了解：每次去送米時問他們家有幾口人，家里是否今年辦些喜事等。他每天白天送米，晚上回來開始做功課，在小本子上記錄下今天送過米的幾個顧客的家里情況。有一天他背了一袋米，“冬冬”地敲一家顧客的門，主人出來滿臉疑惑地問：“永慶，我們家今天沒有讓你送米，怎么你送來了？”永慶回答：“東家，你家的米缸里已快沒米了，今天我特地給你們送一袋過來?！边@位東家打開自家的米缸一看，果然快沒米了，對永慶當(dāng)場就表示贊賞，并表示：以后我家的米就指定讓你送了，以后他也不再到鎮(zhèn)上其他米店去買了。又有一天，永慶看到一位以前的老顧客從他的米店前路過，他馬上叫住他說:“李某某,你家的米缸里已沒米了,你今天是否買些回去”,那人一聽覺得奇怪了,你怎么知道我家沒米了,就是不信,他說我回家看如果沒有的話我就到你店來買。他回家打開米缸一看果然所剩下無幾,他真的來到永慶老板的米來買米了,并請教了永慶,“你難道是我家米缸里的老鼠,我家的米有多少你也知道”,原來,王永慶每次去送米時都從左口袋掏出小筆記本對客戶作了詳細(xì)的記錄:家里的人口數(shù)量,每天吃多少,這樣他就完全掌握了客戶的需求信息,并且每次出門送米時右口袋放著一把卷尺,測量一下客戶家的米缸的深度和直徑,也掌握了最多能存放的米的數(shù)量。另外還了解客戶每有幾次大的事要辦,在辦大事的月可以多儲備些,在過節(jié)前多儲備些等。這樣一來,王永慶老板的米生意非常紅火。

3、精準(zhǔn)化微笑服務(wù)，第三是對客戶需求的滿足，超過競爭對手，超過客戶的期望。

一般的米店伙計都只將米送到客戶的門口就放下收錢走人了，讓客戶自己搬到家里面。而王永慶發(fā)現(xiàn)有時家時是老弱病殘的，放在門口搬到家里面也有困難，于是他每次到了客戶家敲開門后說“東家，米送到了，請問您家的米缸在哪兒我給你倒進(jìn)去?！本瓦@一小步 路的服務(wù)，又使米店增加了客戶。他了解到，一般的家里每個月到月底米缸里總會有剩米，這樣新的米放在上面時間長了下面的米容易生米蟲。于是每次王永慶送米到客戶家里時先在地上鋪一塊白布，打開米缸的蓋子，將米缸里的剩米倒在白布上面，然后拿出一塊布將米缸刷干凈，再將新米倒入米缸，將剩米放在上面，最后蓋上蓋子。這個方法解決了，又不用擔(dān)心剩米生蟲子。以前的米店賣的米都有米糠，沙石等，王永慶將這些雜物檢去賣給客戶，又在服務(wù)上更上一層。

二、適用范圍

本辦法適用于考核各用工形式的員工。部門主管以上人員不在考核范圍內(nèi)。

三、考核原則

1、遵循公開、公正、公平、客觀、真實(shí)的原則。

2、實(shí)行日?？己藱z查、季度匯總評比、總結(jié)表彰相結(jié)合的原則。

3、實(shí)行部門考核評定為主，公司考核小組核準(zhǔn)認(rèn)定為輔相結(jié)合的原則。

四、考核小組

公司考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確為: 組

長：林

勇 副組長：柳偉杰

成員：李自勇、姜寶明、劉琪、趙洪力 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安環(huán)部。

五、考核方式

1、各部門內(nèi)部考核到每名員工。

2、考核小組對部門提報人員核準(zhǔn)認(rèn)定。

3、集團(tuán)、客戶等外單位表揚(yáng)或投訴，設(shè)置獎勵和罰款項。

4、公司內(nèi)部部門間表揚(yáng)或投訴，設(shè)置獎勵和罰款項。

5、以公司微信公眾平臺為載體設(shè)立專門的客戶意見反饋欄，對員工的日常服務(wù)工作進(jìn)行反饋，針對客戶的反饋對員工進(jìn)行考核。

6、精準(zhǔn)化微笑服務(wù)評定以季度為考核評定周期。

六、考核程序

（一）日?？己藱z查

1、部門考核要根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，綜合評定員工的精準(zhǔn)化微笑服務(wù)水平。

2、考核小組不定期對各部門精準(zhǔn)化微笑服務(wù)進(jìn)行抽查、評價、拓寬考核面，增加考核的實(shí)效性。

（二）季度匯總評比

1、部門根據(jù)員工季度綜合工作表現(xiàn)，評定優(yōu)秀精準(zhǔn)化微笑服務(wù)人員，提報考核小組。

2、考核小組核準(zhǔn)提報人員的綜合表現(xiàn)后，按笑臉級別發(fā)放獎金。

（三）總結(jié)表彰

結(jié)合季度匯總評比，總結(jié)全年公司服務(wù)管理，表彰優(yōu)秀精準(zhǔn)化微笑服務(wù)人員，評比公司服務(wù)明星。

七、工作牌

公司將統(tǒng)一制作員工工作牌，工作期間每名員工必須佩帶工作牌。工作牌的內(nèi)容包括：本人帶有微笑的照片、部門、職位和姓名。

八、考核內(nèi)容及意義

（一）職能部門考核內(nèi)容

1、職能部門包括：綜合部、財務(wù)部、人力資源部、安質(zhì)部。

2、考核內(nèi)容分為三部分：遵章守紀(jì)方面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面、思想道德方面

3、遵章守紀(jì)方面：（20分）①遵守崗位勞動紀(jì)律；

②嚴(yán)禁吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生；

③工作服從領(lǐng)導(dǎo)安排，提高執(zhí)行力及工作效率。

4、文明禮貌方面：（10分）

①禮節(jié)禮貌要好，對客戶、對同事有禮貌積極熱情，打招呼，面帶微笑；

②個人儀容儀表要好（隨時保持良好的個人衛(wèi)生、穿著等）。

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：（50分）

①工作期間，必須堅持使用文明用語，微笑對待每個人； ②用微笑來調(diào)控情緒，禁止帶著不良的情緒上崗；

③部門內(nèi)服務(wù)，把好心情、燦爛的微笑帶到工作崗位，營造溫馨、團(tuán)結(jié)、積極向上、和諧的工作氛圍。避免惡性爭論和心浮氣躁情緒，相互幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不拆臺、消除矛盾，激發(fā)工作積極性，提高員工滿意度；

④部門間服務(wù)，通力合作，把工作任務(wù)及時完成，不拖沓，化繁為簡，部門內(nèi)部能解決的問題不麻煩、推脫其他部門，主動服務(wù)于一線生產(chǎn)作業(yè)部門，保障后勤；

⑤對外服務(wù)，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)，解決問題要快捷實(shí)效，體現(xiàn)職能部門的辦事效率。

6、思想道德方面（20分）

①思想進(jìn)步、態(tài)度端正、工作表現(xiàn)積極、向上、朝氣蓬勃、不消極、不墮落；

②愛港、愛單位、以港為家、團(tuán)結(jié)同事，有凝聚力，有吃苦、奮斗的精神狀態(tài)；

③愛護(hù)單位公用設(shè)施，避免浪費(fèi)，樹立節(jié)能、降耗、增效益的意識。

（二）一線生產(chǎn)作業(yè)部門考核內(nèi)容

1、一線生產(chǎn)作業(yè)部門包括：生產(chǎn)部、貨運(yùn)部、技術(shù)部、運(yùn)行部、機(jī)械部、裝卸作業(yè)部。

2、考核內(nèi)容分三部分：遵章守紀(jì)方面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面、思想道德方面。

3、遵章守紀(jì)方面：（20分）①遵守崗位勞動紀(jì)律；

②嚴(yán)禁吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)作業(yè)及業(yè)務(wù)辦理時，對客戶、船東、裝卸工及其他人員出難題，做出有損于公司形象的事情；市入卸車按照排隊次序，張榜公示，杜絕金錢關(guān)、人情關(guān)。

③下級工作人員服從于上級工作人員安排指示，提高執(zhí)行力及工作效率；

④執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工藝操作過程，機(jī)動靈活掌握工藝流程，結(jié)合現(xiàn)場生產(chǎn)實(shí)際情況，創(chuàng)新工作，避免操作過程中造成貨損和成本浪費(fèi)。

⑤尊客愛貨，按照規(guī)定商務(wù)流程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，堵塞漏洞，認(rèn)真理貨，避免出現(xiàn)商務(wù)事故、貨差事故；作業(yè)現(xiàn)場，遵守貨運(yùn)質(zhì)量管理規(guī)定，及時清掃撒漏貨物，避免碾壓，存儲貨物，加強(qiáng)巡視檢查，實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉。

4、文明禮貌方面：（10分）

①禮節(jié)禮貌要好，對客戶、對同事有禮貌積極熱情，打招呼，面帶微笑；

②個人儀容儀表要好，工作期間穿著工裝，進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場按照 要求佩戴勞動防護(hù)品，特殊場合按照要求著裝。（隨時保持良好的個人衛(wèi)生、穿著等）。

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：（50分）

對外服務(wù)窗口，將客戶需要提供的手續(xù)、客戶業(yè)務(wù)辦理流程簡單明了地注明在客戶指南上面，進(jìn)行公示。

愛護(hù)貨物，嚴(yán)守承諾，降低客戶損耗率，按貨票及時與客戶結(jié)清。

①工作期間，必須堅持使用文明用語，用微笑來調(diào)控工作情緒，用微笑來對待每位客戶、船東、同事、工友、協(xié)作公司及上級單位；

②來公司作業(yè)人員，提前告知公司相關(guān)安全質(zhì)量管理規(guī)定、現(xiàn)場作業(yè)的危險、安全生產(chǎn)作業(yè)事項，簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議；對待客戶，要有服務(wù)承諾和和客戶問題反饋機(jī)制，保證客戶服務(wù)渠道暢通；遇到問題及時解決，不能解決的及時報告；對客戶投訴要有跟蹤反饋，直到客戶滿意為止。

③部門內(nèi)服務(wù)，堅持微笑上崗，梳理好各崗位職責(zé)，責(zé)權(quán)明確，相互幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不拆臺、消除矛盾，激發(fā)工作積極性，創(chuàng)造出有凝聚力、和諧的工作團(tuán)隊；

④部門間服務(wù)，精誠合作，提高工作效率，不拖沓，化繁為簡，部門內(nèi)部能解決的問題不麻煩、推脫其他部門，嚴(yán)禁部門間相互扯皮，推諉現(xiàn)象發(fā)生。敢于承擔(dān)責(zé)任，各部門要以順暢作業(yè)，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)、為目的來組織生產(chǎn)作業(yè)；

⑤對外服務(wù)，堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的微笑服務(wù)，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。提高、增強(qiáng)服務(wù)意識，要從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等各方面入手，全面提升微笑服務(wù)的整體水平。微笑服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實(shí)，必須做到讓客戶希冀而來，滿意而去；

⑥遇到投訴不與客戶爭執(zhí)，對或錯都要先道歉，然后積極處理，記住把對讓給客戶；

⑦靈活對待客戶，不同性格的客人使用不同的辦法； ⑧加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，減少因個人能力不足而產(chǎn)生的生產(chǎn)作業(yè)疏漏，減少各類損耗，提升公司品牌形象。

6、思想道德方面：（20分）

①思想進(jìn)步、態(tài)度端正、工作表現(xiàn)積極、向上、朝氣蓬勃、不消極、不墮落。

②愛港、愛單位、以港為家、團(tuán)結(jié)同事，有凝聚力，有吃苦、奮斗的精神狀態(tài)。

③愛護(hù)單位公用設(shè)施，避免浪費(fèi)，樹立節(jié)能、降耗、增效益的意識。

（三）精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核意義

精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核旨在提高公司的核心競爭力，打造糧食公司品牌形象，推動公司管理提升新的臺階，同時也督促每位員工愛崗敬業(yè)、努力工作，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自身的價值。

九、考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎勵

1、日常考核季度總均分為95分以上的，評委“最佳微笑獎”，獎勵500元；

2、日?？己思径瓤偩譃?4分至90的，評分“微笑大使獎”，獎勵300元；

3、日?？己思径瓤偩譃?9分至85分的，評為“微笑風(fēng)采獎”，獎勵200元；

4、日?？己思径瓤偩值陀?0分的，需要下崗培訓(xùn)一周，考試合格后在上崗。

對于獲得“最佳微笑獎”、“微笑大使獎”、“微笑風(fēng)采獎”的員工，當(dāng)季度日常工作中必須佩帶公司制作的相應(yīng)獎項的徽章。

十、額外加、減分項

4、收到表揚(yáng)信、錦旗等表揚(yáng)性物品及公司級表揚(yáng)，考核加10分。

5、受到集團(tuán)級有效投訴，當(dāng)季度取消評比資格，按集團(tuán)相關(guān)文件規(guī)定處罰。

6、受到公司級及內(nèi)部有效投訴，當(dāng)季度取消評比資格，按公司相關(guān)文件規(guī)定處罰。

7、月度部門系統(tǒng)考核扣15分（含15分）以上，取消評比資格。

8、在微信工作平臺客戶反饋欄受到客戶表揚(yáng)的加10分，受到客戶投訴的，當(dāng)季度取消評比資格

十、微笑獎金發(fā)放程序

1、每季度獲得獎勵的員工名單在公司各部門張榜公示一個月，接收客戶、同事、部門間綜合評價，如有異議可打投訴電話6264368。

2、在公示的一個月內(nèi)，考核小組不定期對獲得獎勵的員工資格進(jìn)行抽查、調(diào)研、綜合評定是否能夠勝任。

3、在公示的一個月內(nèi)，經(jīng)考核小組綜合評定及無任何投訴，在公示后的次月，對獲得獎勵的員工發(fā)放微笑獎金。

十一、工作證及獎勵標(biāo)牌管理

1、工作期間，所有員工必須正確佩帶工作牌；

2、獎勵徽章標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸前。

3、保持工作牌及徽章清潔，不準(zhǔn)斜戴或倒戴工作牌及徽章。

4、對不佩戴工作牌及徽章的員工，在當(dāng)月部門系統(tǒng)考核中扣5分。

5、對丟失工作牌及徽章的員工，在當(dāng)月部門系統(tǒng)考核中扣2分。

6、第一個工作牌公司將免費(fèi)制作，若工作牌丟失將考核丟失者200元，取消當(dāng)季度評比，并需要自費(fèi)再做工作牌。

7、獎勵徽章只在獲獎勵當(dāng)季度佩帶，使用完后送回安質(zhì)部統(tǒng)一保管，丟失徽章者考核200元，取消下季度評比資格，并需要賠償徽章。

十二、考核結(jié)果的歸檔

對部門考核員工精準(zhǔn)化微笑服務(wù)等相關(guān)資料性文本，送交安環(huán)部歸檔保存，做為年終評先的依據(jù)。

十三、本考核管理辦法解釋權(quán)歸安環(huán)部。

第五篇：關(guān)于建立干部日?？己嗽u價機(jī)制的調(diào)研方案

關(guān)于建立干部日常考核評價機(jī)制問題的調(diào)研方案

為了深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會精神，加快建立干部日常考核評價機(jī)制，不斷完善體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀要求的黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評價辦法，經(jīng)部長辦公會研究，擬于近期開展建立干部日?？己嗽u價機(jī)制專題調(diào)研活動，現(xiàn)制定工作方案如下：

一、調(diào)研目的：

按照《2010—2020深化干部人事制度改革規(guī)劃綱要》和《湖北省市（州）、縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評價實(shí)施辦法（試行）》的總體要求，加快建立干部日?？己嗽u價機(jī)制，著力構(gòu)建以日常考核為基礎(chǔ)，以考核為重點(diǎn)，以任前考核為核心，三項考核相互銜接、相互補(bǔ)充、相互印證的“三點(diǎn)一線”的干部綜合考核評價體系，為選準(zhǔn)用好干部提供客觀依據(jù)，從而進(jìn)一步提高干部選拔任用工作的滿意度。

二、調(diào)研內(nèi)容：

認(rèn)真總結(jié)各地、各部門加強(qiáng)干部日?？己说闹饕鞣ㄒ约叭〉玫某醪匠尚?，深入分析干部日?？己朔矫娴碾y點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，研究制定加強(qiáng)干部日?？己说南嚓P(guān)制度。具體調(diào)研內(nèi)容包括：

1、如何認(rèn)識加強(qiáng)干部日?？己说闹匾饬x？

2、各地、各部門在干部日?？己朔矫嬗心男┏晒Φ膶?shí)踐與

探索？

3、如何合理確定干部日常考核的對象范圍、考核內(nèi)容和考核方式，建立符合不同層次、不同崗位、不同類型領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部特點(diǎn)的日?？己嗽u價標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高日?？己说尼槍π院涂刹僮餍裕?/p>

4、如何科學(xué)分析和有效利用干部日常考核結(jié)果，防止和避免考核工作失“實(shí)”失“真”？

5、如何正確處理好日常考核與考核、任前考核之間的關(guān)系，發(fā)揮日?？己说幕A(chǔ)性作用？

三、調(diào)研安排：

這次調(diào)研主要采取個別座談和走訪調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。

12月上旬，調(diào)查走訪孝感市地稅局等部門，采取解剖麻雀的方式，實(shí)地察看資料，了解相關(guān)情況。

12月中旬，到襄陽等地了解干部日?？己说慕?jīng)驗作法。同時，到等地召開座談會，聽取縣市區(qū)委組織部長、分管干部工作的副部長和人社部門主要負(fù)責(zé)人的意見和建議。

12月下旬，力爭形成具有一定價值的調(diào)研報告，并按照于法周嚴(yán)、于事簡便的原則，制定出臺關(guān)于加強(qiáng)干部日?？己嗽u價的規(guī)范性文件。

四、調(diào)研要求：

為了搞好這次調(diào)研活動，市委組織部成立調(diào)研活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，市委組織部副部長彭經(jīng)緯同志任組長，文益博同志任副組長，專班成員由劉軍、侯宗高、趙路、鄒亮等同志組成。

中共孝感市委組織部

2010年12月9日