第一篇:建立干部精準(zhǔn)化考察考核機(jī)制
建立干部精準(zhǔn)化考察考核機(jī)制
考準(zhǔn)考實(shí)干部是精準(zhǔn)用人、科學(xué)用人的基礎(chǔ)和前提。建立干部精準(zhǔn)化考察考核機(jī)制,不斷提高識人用人“分辨率”和透視度,經(jīng)常性、近距離地接觸了解干部,全方位、多渠道、立體式考察考核干部,真正把干部行為特征、能力素養(yǎng)考準(zhǔn),把干部的“像”畫準(zhǔn),形成干部考察考核的安康路徑。
一是建立完善干部績效考核評價(jià)辦法。根據(jù)工作崗位、職責(zé)分工、職務(wù)職級等不同,實(shí)行干部實(shí)績差異化考核,分層分類制定市管主要領(lǐng)導(dǎo)干部和班子成員及其他縣級干部崗位目標(biāo)任務(wù)清單,健全領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部績效綜合考核評價(jià)辦法,促使干有目標(biāo),考核有標(biāo)尺,獎(jiǎng)懲有依據(jù),增強(qiáng)考核的科學(xué)性、針對性、可操作性,調(diào)動(dòng)各區(qū)域、各戰(zhàn)線、各層級干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性。建立干部實(shí)績檔案,根據(jù)干部分管工作、崗位職責(zé),對干部優(yōu)績和劣績?nèi)碳o(jì)實(shí),并進(jìn)行正負(fù)積分,為科學(xué)準(zhǔn)確評價(jià)干部提供依據(jù)。
二是建立完善干部一線跟蹤考核制度。把敢擔(dān)當(dāng)有作為作為重要政治標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化季度考核,完善日??己?,推動(dòng)考核方式從年終考核為主向季度考核、日??己恕㈦A段重點(diǎn)工作考核并重轉(zhuǎn)變,注重在完成經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生、脫貧攻堅(jiān)、生態(tài)保護(hù)、“五城同創(chuàng)”等任務(wù)中,考察干部業(yè)績和成效,了解發(fā)展成本與代價(jià),分析打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的潛績;聚焦干部在完成急難險(xiǎn)重任務(wù)、處理復(fù)雜問題、應(yīng)對重大考驗(yàn)等工作中表現(xiàn),考察其工作作風(fēng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng),力求干在一線、比在一線、考在一線。
三是建立近距離、多維度考察評價(jià)制度。堅(jiān)持開展領(lǐng)導(dǎo)班子研判、干部常態(tài)化走訪調(diào)研,通過召開座談會、現(xiàn)場觀摩會、反向評價(jià)、與“他管的”和“管他的”及所服務(wù)對象“一對一”深度訪談等方式了解干部情況,考真考實(shí)干部實(shí)績。探索干部工作圈、生活會、社交圈“三圈”考察,實(shí)現(xiàn)干部德才素養(yǎng)“立體透視”。積極改進(jìn)“領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)”方式,推行“公眾評議”多元化,不斷增加社會評價(jià)的權(quán)重,進(jìn)一步擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、參與權(quán),增強(qiáng)考核考察的透明度、精準(zhǔn)度和公信力。
第二篇:建立精準(zhǔn)扶貧機(jī)制
建立精準(zhǔn)扶貧機(jī)制
建議者:王文斌等6位代表
現(xiàn)狀:去年以來,我省實(shí)施了“百企千村”產(chǎn)業(yè)扶貧開發(fā)工程,這一戰(zhàn)略舉措為新時(shí)期扶貧工作注入了新鮮血液,讓老區(qū)人民看到了脫貧致富奔小康的希望。貧困地區(qū)大多山清水秀、物產(chǎn)豐富、文化厚重,正是由于主要發(fā)展農(nóng)林牧漁等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),沒有受到工業(yè)文明的洗禮,才一定程度上導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)相對落后,同時(shí),也難能可貴地保持了“第一自然”的原始風(fēng)貌和原生態(tài),尤為適合發(fā)展旅游文化、養(yǎng)生休閑、民族醫(yī)藥、特色種養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)。為進(jìn)一步推進(jìn)扶貧開發(fā)工作,加快全面小康步伐,建議對貧困地區(qū)實(shí)施精準(zhǔn)扶貧。
建議:開展到鄉(xiāng)、村、戶的貧困狀況調(diào)查,對貧困人口建檔立卡,實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測管理和分類幫扶。深入分析致貧原因,是因病、因?yàn)?zāi)還是無勞動(dòng)力、無技能,要對癥下藥,逐鄉(xiāng)逐村逐戶制定針對性幫扶措施。
找對對口扶貧路徑,幫助貧困地區(qū)理清發(fā)展思路,激發(fā)內(nèi)在活力,結(jié)合國家扶持政策,制訂符合貧困地區(qū)實(shí)際的扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,宜農(nóng)則農(nóng)、宜工則工、宜商則商、宜游則游,真正把資源優(yōu)勢挖掘出來,把扶貧政策含量釋放出來。細(xì)致落實(shí)扶貧措施,明確工作重點(diǎn)和具體措施,把規(guī)劃、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一件件群眾期待、看得見、摸得著、落得實(shí)的具體措施。加強(qiáng)分類指導(dǎo),一鄉(xiāng)一策、一村一策、一家一戶一本臺賬,一個(gè)脫貧計(jì)劃,一套幫扶措施,確保扶到最需要扶持的群眾、扶到群眾最需要扶持的地方。
健全扶貧監(jiān)管制度,對貧困人口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,使穩(wěn)定脫貧的村與戶及時(shí)退出,使應(yīng)該扶持的扶貧對象及時(shí)納入。對扶貧資金建立完善嚴(yán)格的管理制度,建立扶貧資金信息披露制度以及扶貧對象、扶貧項(xiàng)目公告公示制度,保證財(cái)政專項(xiàng)扶貧資金在陽光下進(jìn)行。優(yōu)化公共服務(wù)配置,針對貧困地區(qū)群眾出行難、上學(xué)難、看病難、居住條件差等問題,整合扶貧資金,采取整村推進(jìn)、連片扶持等方式,推動(dòng)水、電、路、氣、房、環(huán)境整治“六到戶”,優(yōu)化公共服務(wù)資源和網(wǎng)點(diǎn)的配置,盡可能做到既相對集中又方便群眾,不斷提高貧困地區(qū)的新農(nóng)合、新農(nóng)保及教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、住房等水平。
第三篇:干部考核評價(jià)機(jī)制
新的考核評價(jià)體系,凸顯了群眾滿意度的重要地位,使干部不再眼睛只向上,將更好地發(fā)揮干部考核評價(jià)的“指揮棒”作用。
建立科學(xué)的干部考核評價(jià)機(jī)制,是繼續(xù)推進(jìn)干部制度創(chuàng)新、引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步樹立正確政績觀的迫切需要??茖W(xué)發(fā)展觀與正確的政績觀有著緊密聯(lián)系??茖W(xué)發(fā)展觀引導(dǎo)正確的政績觀的樹立,正確的政績觀又保證著科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)。樹立正確的政績觀必須改進(jìn)政績評價(jià)和考核辦法,建立和完善科學(xué)的干部政績考核體系和機(jī)制。
當(dāng)前,各級領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、思想觀念、精神狀態(tài)總體是好的,但在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部中,不同程度地存在科學(xué)發(fā)展觀樹立不夠牢固、堅(jiān)持不夠自覺,以犧牲資源和環(huán)境為代價(jià)換取經(jīng)濟(jì)一時(shí)發(fā)展的問題;片面追求發(fā)展速度、忽視發(fā)展質(zhì)量和效益的問題,重經(jīng)濟(jì)建設(shè)輕社會發(fā)展的問題;只顧自身和眼前利益、不顧全局和長遠(yuǎn)利益的問題;甚至搞勞民傷財(cái)?shù)摹靶蜗蠊こ獭?、“政績工程”的問題等等。這些現(xiàn)象的存在,從一個(gè)側(cè)面反映出我們現(xiàn)有的干部考核評價(jià)工作還不夠完善。
在當(dāng)前應(yīng)對金融危機(jī)影響、加大政府投資的過程中,尤其需要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)不斷完善干部考評體系和機(jī)制,不斷增強(qiáng)考評工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,進(jìn)一步強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識、大局意識、風(fēng)險(xiǎn)意識,引導(dǎo)他們進(jìn)一步樹立正確的工作觀、事業(yè)觀、權(quán)力觀。努力把干部的注意力和興奮點(diǎn)引導(dǎo)到謀劃發(fā)展、推動(dòng)發(fā)展上來,創(chuàng)造出經(jīng)得起實(shí)踐、人民和歷史檢驗(yàn)的政績。把各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)集體,為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治和組織保證。
第四篇:《精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核管理辦法(試行)》
精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核管理辦法(試行)
在市場競爭越來越激烈的狀況下,在作業(yè)方式和作業(yè)效率的差異越來越小的情況下,我們唯有提供各種各樣的服務(wù),增加公司的附加值來滿足顧客的需求,來挽留顧客,所以,公司為打造糧食公司服務(wù)品牌,進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念,不斷提升公司每一名員工的服務(wù)意識。公司在成功開展微笑服務(wù)活動(dòng)后,現(xiàn)將此活動(dòng)升級為精準(zhǔn)化微笑服務(wù)活動(dòng)。站在客戶的立場上,用真心的微笑、真誠的服務(wù),來贏得客戶,贏得市場,特制訂精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核管理辦法。
一、精準(zhǔn)化微笑服務(wù)的定義
按照《現(xiàn)代漢語詞典》,“精準(zhǔn)”即:“非常準(zhǔn)確;精確”,并可衡量。
1、精準(zhǔn)化微笑服務(wù),第一是要?jiǎng)?chuàng)新,再創(chuàng)新,不能人云亦云,更不能墨守成規(guī)。創(chuàng)新,不看年齡,不看資歷;創(chuàng)新,不是標(biāo)新,不是立異;創(chuàng)新是在了解和滿足客戶需求基礎(chǔ)上的開拓,是打破陳規(guī)陋習(xí)的創(chuàng)舉。
王永慶15歲小學(xué)畢業(yè)就輟學(xué)在一個(gè)小鎮(zhèn)上去做米店的學(xué)徒,當(dāng)時(shí)這家米店生意平平,同行業(yè)的米店也很多,老板經(jīng)常嘆息:生意越來越難做。永慶聽了也擔(dān)心自己才來沒多久,如果生意不好米店關(guān)門可能自己會沒工作做,所以他開始觀察其他米店的情況。他發(fā)現(xiàn)所有的米店基本和他老板開的米店沒什么區(qū)別,賣一樣的大米,生意也一般。然后王永慶開始對經(jīng)常來店里買米的幾位客戶詢問,永慶聽了客戶的想法后向老板提出:每天向鎮(zhèn)上年紀(jì)大的顧客家送米到家再收錢。這樣一來,鎮(zhèn)上家里年紀(jì)大的都來到王永慶老板的米店里要求送米到家。老板發(fā)現(xiàn)這個(gè)方法使米生意一下子好了起來。
2、精準(zhǔn)化微笑服務(wù),第二是對客戶非常準(zhǔn)確、精確的了解,個(gè)性化、差異性的了解,甚至比客戶自己還要了解。
沒過多久鎮(zhèn)上的米老板都采用了送米上門的銷售方法,王永慶老板的米生意又不太好了。過了幾天永慶開始詢問鎮(zhèn)上的客戶:為什么每次買米總是很少,而且經(jīng)常到不同的店里去買??蛻舾嬖V他:大家都是這樣的,習(xí)慣了,到不同的店里可以比較一下。于是他對現(xiàn)有的店里的老顧客一個(gè)個(gè)了解:每次去送米時(shí)問他們家有幾口人,家里是否今年辦些喜事等。他每天白天送米,晚上回來開始做功課,在小本子上記錄下今天送過米的幾個(gè)顧客的家里情況。有一天他背了一袋米,“冬冬”地敲一家顧客的門,主人出來滿臉疑惑地問:“永慶,我們家今天沒有讓你送米,怎么你送來了?”永慶回答:“東家,你家的米缸里已快沒米了,今天我特地給你們送一袋過來?!边@位東家打開自家的米缸一看,果然快沒米了,對永慶當(dāng)場就表示贊賞,并表示:以后我家的米就指定讓你送了,以后他也不再到鎮(zhèn)上其他米店去買了。又有一天,永慶看到一位以前的老顧客從他的米店前路過,他馬上叫住他說:“李某某,你家的米缸里已沒米了,你今天是否買些回去”,那人一聽覺得奇怪了,你怎么知道我家沒米了,就是不信,他說我回家看如果沒有的話我就到你店來買。他回家打開米缸一看果然所剩下無幾,他真的來到永慶老板的米來買米了,并請教了永慶,“你難道是我家米缸里的老鼠,我家的米有多少你也知道”,原來,王永慶每次去送米時(shí)都從左口袋掏出小筆記本對客戶作了詳細(xì)的記錄:家里的人口數(shù)量,每天吃多少,這樣他就完全掌握了客戶的需求信息,并且每次出門送米時(shí)右口袋放著一把卷尺,測量一下客戶家的米缸的深度和直徑,也掌握了最多能存放的米的數(shù)量。另外還了解客戶每有幾次大的事要辦,在辦大事的月可以多儲備些,在過節(jié)前多儲備些等。這樣一來,王永慶老板的米生意非常紅火。
3、精準(zhǔn)化微笑服務(wù),第三是對客戶需求的滿足,超過競爭對手,超過客戶的期望。
一般的米店伙計(jì)都只將米送到客戶的門口就放下收錢走人了,讓客戶自己搬到家里面。而王永慶發(fā)現(xiàn)有時(shí)家時(shí)是老弱病殘的,放在門口搬到家里面也有困難,于是他每次到了客戶家敲開門后說“東家,米送到了,請問您家的米缸在哪兒我給你倒進(jìn)去。”就這一小步 路的服務(wù),又使米店增加了客戶。他了解到,一般的家里每個(gè)月到月底米缸里總會有剩米,這樣新的米放在上面時(shí)間長了下面的米容易生米蟲。于是每次王永慶送米到客戶家里時(shí)先在地上鋪一塊白布,打開米缸的蓋子,將米缸里的剩米倒在白布上面,然后拿出一塊布將米缸刷干凈,再將新米倒入米缸,將剩米放在上面,最后蓋上蓋子。這個(gè)方法解決了,又不用擔(dān)心剩米生蟲子。以前的米店賣的米都有米糠,沙石等,王永慶將這些雜物檢去賣給客戶,又在服務(wù)上更上一層。
二、適用范圍
本辦法適用于考核各用工形式的員工。部門主管以上人員不在考核范圍內(nèi)。
三、考核原則
1、遵循公開、公正、公平、客觀、真實(shí)的原則。
2、實(shí)行日??己藱z查、季度匯總評比、總結(jié)表彰相結(jié)合的原則。
3、實(shí)行部門考核評定為主,公司考核小組核準(zhǔn)認(rèn)定為輔相結(jié)合的原則。
四、考核小組
公司考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確為: 組
長:林
勇 副組長:柳偉杰
成員:李自勇、姜寶明、劉琪、趙洪力 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在安環(huán)部。
五、考核方式
1、各部門內(nèi)部考核到每名員工。
2、考核小組對部門提報(bào)人員核準(zhǔn)認(rèn)定。
3、集團(tuán)、客戶等外單位表揚(yáng)或投訴,設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)和罰款項(xiàng)。
4、公司內(nèi)部部門間表揚(yáng)或投訴,設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)和罰款項(xiàng)。
5、以公司微信公眾平臺為載體設(shè)立專門的客戶意見反饋欄,對員工的日常服務(wù)工作進(jìn)行反饋,針對客戶的反饋對員工進(jìn)行考核。
6、精準(zhǔn)化微笑服務(wù)評定以季度為考核評定周期。
六、考核程序
(一)日??己藱z查
1、部門考核要根據(jù)員工日常工作表現(xiàn),綜合評定員工的精準(zhǔn)化微笑服務(wù)水平。
2、考核小組不定期對各部門精準(zhǔn)化微笑服務(wù)進(jìn)行抽查、評價(jià)、拓寬考核面,增加考核的實(shí)效性。
(二)季度匯總評比
1、部門根據(jù)員工季度綜合工作表現(xiàn),評定優(yōu)秀精準(zhǔn)化微笑服務(wù)人員,提報(bào)考核小組。
2、考核小組核準(zhǔn)提報(bào)人員的綜合表現(xiàn)后,按笑臉級別發(fā)放獎(jiǎng)金。
(三)總結(jié)表彰
結(jié)合季度匯總評比,總結(jié)全年公司服務(wù)管理,表彰優(yōu)秀精準(zhǔn)化微笑服務(wù)人員,評比公司服務(wù)明星。
七、工作牌
公司將統(tǒng)一制作員工工作牌,工作期間每名員工必須佩帶工作牌。工作牌的內(nèi)容包括:本人帶有微笑的照片、部門、職位和姓名。
八、考核內(nèi)容及意義
(一)職能部門考核內(nèi)容
1、職能部門包括:綜合部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、安質(zhì)部。
2、考核內(nèi)容分為三部分:遵章守紀(jì)方面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面、思想道德方面
3、遵章守紀(jì)方面:(20分)①遵守崗位勞動(dòng)紀(jì)律;
②嚴(yán)禁吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生;
③工作服從領(lǐng)導(dǎo)安排,提高執(zhí)行力及工作效率。
4、文明禮貌方面:(10分)
①禮節(jié)禮貌要好,對客戶、對同事有禮貌積極熱情,打招呼,面帶微笑;
②個(gè)人儀容儀表要好(隨時(shí)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生、穿著等)。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面:(50分)
①工作期間,必須堅(jiān)持使用文明用語,微笑對待每個(gè)人; ②用微笑來調(diào)控情緒,禁止帶著不良的情緒上崗;
③部門內(nèi)服務(wù),把好心情、燦爛的微笑帶到工作崗位,營造溫馨、團(tuán)結(jié)、積極向上、和諧的工作氛圍。避免惡性爭論和心浮氣躁情緒,相互幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不拆臺、消除矛盾,激發(fā)工作積極性,提高員工滿意度;
④部門間服務(wù),通力合作,把工作任務(wù)及時(shí)完成,不拖沓,化繁為簡,部門內(nèi)部能解決的問題不麻煩、推脫其他部門,主動(dòng)服務(wù)于一線生產(chǎn)作業(yè)部門,保障后勤;
⑤對外服務(wù),為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù),解決問題要快捷實(shí)效,體現(xiàn)職能部門的辦事效率。
6、思想道德方面(20分)
①思想進(jìn)步、態(tài)度端正、工作表現(xiàn)積極、向上、朝氣蓬勃、不消極、不墮落;
②愛港、愛單位、以港為家、團(tuán)結(jié)同事,有凝聚力,有吃苦、奮斗的精神狀態(tài);
③愛護(hù)單位公用設(shè)施,避免浪費(fèi),樹立節(jié)能、降耗、增效益的意識。
(二)一線生產(chǎn)作業(yè)部門考核內(nèi)容
1、一線生產(chǎn)作業(yè)部門包括:生產(chǎn)部、貨運(yùn)部、技術(shù)部、運(yùn)行部、機(jī)械部、裝卸作業(yè)部。
2、考核內(nèi)容分三部分:遵章守紀(jì)方面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面、思想道德方面。
3、遵章守紀(jì)方面:(20分)①遵守崗位勞動(dòng)紀(jì)律;
②嚴(yán)禁吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生,重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)作業(yè)及業(yè)務(wù)辦理時(shí),對客戶、船東、裝卸工及其他人員出難題,做出有損于公司形象的事情;市入卸車按照排隊(duì)次序,張榜公示,杜絕金錢關(guān)、人情關(guān)。
③下級工作人員服從于上級工作人員安排指示,提高執(zhí)行力及工作效率;
④執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工藝操作過程,機(jī)動(dòng)靈活掌握工藝流程,結(jié)合現(xiàn)場生產(chǎn)實(shí)際情況,創(chuàng)新工作,避免操作過程中造成貨損和成本浪費(fèi)。
⑤尊客愛貨,按照規(guī)定商務(wù)流程辦理相關(guān)業(yè)務(wù),堵塞漏洞,認(rèn)真理貨,避免出現(xiàn)商務(wù)事故、貨差事故;作業(yè)現(xiàn)場,遵守貨運(yùn)質(zhì)量管理規(guī)定,及時(shí)清掃撒漏貨物,避免碾壓,存儲貨物,加強(qiáng)巡視檢查,實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉。
4、文明禮貌方面:(10分)
①禮節(jié)禮貌要好,對客戶、對同事有禮貌積極熱情,打招呼,面帶微笑;
②個(gè)人儀容儀表要好,工作期間穿著工裝,進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場按照 要求佩戴勞動(dòng)防護(hù)品,特殊場合按照要求著裝。(隨時(shí)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生、穿著等)。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面:(50分)
對外服務(wù)窗口,將客戶需要提供的手續(xù)、客戶業(yè)務(wù)辦理流程簡單明了地注明在客戶指南上面,進(jìn)行公示。
愛護(hù)貨物,嚴(yán)守承諾,降低客戶損耗率,按貨票及時(shí)與客戶結(jié)清。
①工作期間,必須堅(jiān)持使用文明用語,用微笑來調(diào)控工作情緒,用微笑來對待每位客戶、船東、同事、工友、協(xié)作公司及上級單位;
②來公司作業(yè)人員,提前告知公司相關(guān)安全質(zhì)量管理規(guī)定、現(xiàn)場作業(yè)的危險(xiǎn)、安全生產(chǎn)作業(yè)事項(xiàng),簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議;對待客戶,要有服務(wù)承諾和和客戶問題反饋機(jī)制,保證客戶服務(wù)渠道暢通;遇到問題及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)報(bào)告;對客戶投訴要有跟蹤反饋,直到客戶滿意為止。
③部門內(nèi)服務(wù),堅(jiān)持微笑上崗,梳理好各崗位職責(zé),責(zé)權(quán)明確,相互幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不拆臺、消除矛盾,激發(fā)工作積極性,創(chuàng)造出有凝聚力、和諧的工作團(tuán)隊(duì);
④部門間服務(wù),精誠合作,提高工作效率,不拖沓,化繁為簡,部門內(nèi)部能解決的問題不麻煩、推脫其他部門,嚴(yán)禁部門間相互扯皮,推諉現(xiàn)象發(fā)生。敢于承擔(dān)責(zé)任,各部門要以順暢作業(yè),保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)、為目的來組織生產(chǎn)作業(yè);
⑤對外服務(wù),堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的微笑服務(wù),為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。提高、增強(qiáng)服務(wù)意識,要從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等各方面入手,全面提升微笑服務(wù)的整體水平。微笑服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí),必須做到讓客戶希冀而來,滿意而去;
⑥遇到投訴不與客戶爭執(zhí),對或錯(cuò)都要先道歉,然后積極處理,記住把對讓給客戶;
⑦靈活對待客戶,不同性格的客人使用不同的辦法; ⑧加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),減少因個(gè)人能力不足而產(chǎn)生的生產(chǎn)作業(yè)疏漏,減少各類損耗,提升公司品牌形象。
6、思想道德方面:(20分)
①思想進(jìn)步、態(tài)度端正、工作表現(xiàn)積極、向上、朝氣蓬勃、不消極、不墮落。
②愛港、愛單位、以港為家、團(tuán)結(jié)同事,有凝聚力,有吃苦、奮斗的精神狀態(tài)。
③愛護(hù)單位公用設(shè)施,避免浪費(fèi),樹立節(jié)能、降耗、增效益的意識。
(三)精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核意義
精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核旨在提高公司的核心競爭力,打造糧食公司品牌形象,推動(dòng)公司管理提升新的臺階,同時(shí)也督促每位員工愛崗敬業(yè)、努力工作,在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
九、考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)
1、日??己思径瓤偩譃?5分以上的,評委“最佳微笑獎(jiǎng)”,獎(jiǎng)勵(lì)500元;
2、日??己思径瓤偩譃?4分至90的,評分“微笑大使獎(jiǎng)”,獎(jiǎng)勵(lì)300元;
3、日??己思径瓤偩譃?9分至85分的,評為“微笑風(fēng)采獎(jiǎng)”,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
4、日??己思径瓤偩值陀?0分的,需要下崗培訓(xùn)一周,考試合格后在上崗。
對于獲得“最佳微笑獎(jiǎng)”、“微笑大使獎(jiǎng)”、“微笑風(fēng)采獎(jiǎng)”的員工,當(dāng)季度日常工作中必須佩帶公司制作的相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)的徽章。
十、額外加、減分項(xiàng)
4、收到表揚(yáng)信、錦旗等表揚(yáng)性物品及公司級表揚(yáng),考核加10分。
5、受到集團(tuán)級有效投訴,當(dāng)季度取消評比資格,按集團(tuán)相關(guān)文件規(guī)定處罰。
6、受到公司級及內(nèi)部有效投訴,當(dāng)季度取消評比資格,按公司相關(guān)文件規(guī)定處罰。
7、月度部門系統(tǒng)考核扣15分(含15分)以上,取消評比資格。
8、在微信工作平臺客戶反饋欄受到客戶表揚(yáng)的加10分,受到客戶投訴的,當(dāng)季度取消評比資格
十、微笑獎(jiǎng)金發(fā)放程序
1、每季度獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工名單在公司各部門張榜公示一個(gè)月,接收客戶、同事、部門間綜合評價(jià),如有異議可打投訴電話6264368。
2、在公示的一個(gè)月內(nèi),考核小組不定期對獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工資格進(jìn)行抽查、調(diào)研、綜合評定是否能夠勝任。
3、在公示的一個(gè)月內(nèi),經(jīng)考核小組綜合評定及無任何投訴,在公示后的次月,對獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工發(fā)放微笑獎(jiǎng)金。
十一、工作證及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)牌管理
1、工作期間,所有員工必須正確佩帶工作牌;
2、獎(jiǎng)勵(lì)徽章標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸前。
3、保持工作牌及徽章清潔,不準(zhǔn)斜戴或倒戴工作牌及徽章。
4、對不佩戴工作牌及徽章的員工,在當(dāng)月部門系統(tǒng)考核中扣5分。
5、對丟失工作牌及徽章的員工,在當(dāng)月部門系統(tǒng)考核中扣2分。
6、第一個(gè)工作牌公司將免費(fèi)制作,若工作牌丟失將考核丟失者200元,取消當(dāng)季度評比,并需要自費(fèi)再做工作牌。
7、獎(jiǎng)勵(lì)徽章只在獲獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)季度佩帶,使用完后送回安質(zhì)部統(tǒng)一保管,丟失徽章者考核200元,取消下季度評比資格,并需要賠償徽章。
十二、考核結(jié)果的歸檔
對部門考核員工精準(zhǔn)化微笑服務(wù)等相關(guān)資料性文本,送交安環(huán)部歸檔保存,做為年終評先的依據(jù)。
十三、本考核管理辦法解釋權(quán)歸安環(huán)部。
第五篇:關(guān)于建立干部日??己嗽u價(jià)機(jī)制的調(diào)研方案
關(guān)于建立干部日??己嗽u價(jià)機(jī)制問題的調(diào)研方案
為了深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會精神,加快建立干部日??己嗽u價(jià)機(jī)制,不斷完善體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀要求的黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評價(jià)辦法,經(jīng)部長辦公會研究,擬于近期開展建立干部日??己嗽u價(jià)機(jī)制專題調(diào)研活動(dòng),現(xiàn)制定工作方案如下:
一、調(diào)研目的:
按照《2010—2020深化干部人事制度改革規(guī)劃綱要》和《湖北省市(州)、縣(市、區(qū))黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評價(jià)實(shí)施辦法(試行)》的總體要求,加快建立干部日常考核評價(jià)機(jī)制,著力構(gòu)建以日??己藶榛A(chǔ),以考核為重點(diǎn),以任前考核為核心,三項(xiàng)考核相互銜接、相互補(bǔ)充、相互印證的“三點(diǎn)一線”的干部綜合考核評價(jià)體系,為選準(zhǔn)用好干部提供客觀依據(jù),從而進(jìn)一步提高干部選拔任用工作的滿意度。
二、調(diào)研內(nèi)容:
認(rèn)真總結(jié)各地、各部門加強(qiáng)干部日??己说闹饕鞣ㄒ约叭〉玫某醪匠尚?,深入分析干部日常考核方面的難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié),研究制定加強(qiáng)干部日??己说南嚓P(guān)制度。具體調(diào)研內(nèi)容包括:
1、如何認(rèn)識加強(qiáng)干部日??己说闹匾饬x?
2、各地、各部門在干部日常考核方面有哪些成功的實(shí)踐與
探索?
3、如何合理確定干部日??己说膶ο蠓秶⒖己藘?nèi)容和考核方式,建立符合不同層次、不同崗位、不同類型領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部特點(diǎn)的日??己嗽u價(jià)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)提高日常考核的針對性和可操作性?
4、如何科學(xué)分析和有效利用干部日??己私Y(jié)果,防止和避免考核工作失“實(shí)”失“真”?
5、如何正確處理好日??己伺c考核、任前考核之間的關(guān)系,發(fā)揮日??己说幕A(chǔ)性作用?
三、調(diào)研安排:
這次調(diào)研主要采取個(gè)別座談和走訪調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。
12月上旬,調(diào)查走訪孝感市地稅局等部門,采取解剖麻雀的方式,實(shí)地察看資料,了解相關(guān)情況。
12月中旬,到襄陽等地了解干部日??己说慕?jīng)驗(yàn)作法。同時(shí),到等地召開座談會,聽取縣市區(qū)委組織部長、分管干部工作的副部長和人社部門主要負(fù)責(zé)人的意見和建議。
12月下旬,力爭形成具有一定價(jià)值的調(diào)研報(bào)告,并按照于法周嚴(yán)、于事簡便的原則,制定出臺關(guān)于加強(qiáng)干部日??己嗽u價(jià)的規(guī)范性文件。
四、調(diào)研要求:
為了搞好這次調(diào)研活動(dòng),市委組織部成立調(diào)研活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班,市委組織部副部長彭經(jīng)緯同志任組長,文益博同志任副組長,專班成員由劉軍、侯宗高、趙路、鄒亮等同志組成。
中共孝感市委組織部
2010年12月9日