第一篇：實戰(zhàn)面試：“我們接到了匿名電話……”

南方網(wǎng)訊 臨畢業(yè)那年，我加入了浩浩蕩蕩的在京中央機關(guān)、國務(wù)院部委公務(wù)員考試大潮。經(jīng)過數(shù)日的挑燈夜戰(zhàn)，終于通過了筆試階段，并獲得了某部委某職位的面試資格。但是這僅僅是萬里長征走出的第一步，后面還有重重溝坎等著我。眾所周知，每年在北京找工作的畢業(yè)生有三類“困難戶”，即女學(xué)生，無北京戶口的學(xué)生，京外學(xué)校的學(xué)生。而我的條件是“三合一”，可謂是困難戶里的困難戶。更何況一起入圍面試的都是各地高校的尖子生，而最終錄取的名額只有1個。盡管知道求職之路艱險，我還是認(rèn)認(rèn)真真做好專業(yè)知識的準(zhǔn)備，報著“人生難得幾回搏”的信念，踏上開往北京的列車。由于我報考的部委是公檢法系統(tǒng)，一進入考試大廳就看見十幾名齊刷刷身著制服神態(tài)威嚴(yán)的考官，可是把俺震了一震。接下來就是例行的自我介紹，然后是專業(yè)上的問題，場面似乎不難對付。就在這時，主考官突然神色嚴(yán)肅地說：“我們昨天接到一個匿名電話，是你的同學(xué)打過來的，檢舉你在學(xué)校師生關(guān)系一向不好，學(xué)生干部的頭銜和這次入圍面試也是靠不正當(dāng)手段得到的。對此，你如何解釋？”考官們的眼光一下子全部聚在我的臉上。我先是一驚，然后馬上冷靜地反省了一下自己。應(yīng)該說，自己在學(xué)校非但不像這個同學(xué)所說的那樣奸猾，而且是公認(rèn)的熱心腸，我這個班長兼學(xué)生會主席是經(jīng)過大家公開選舉產(chǎn)生的，沒有絲毫不妥。在校期間，我一直是任勞任怨地為同學(xué)們做事情，和同學(xué)們的關(guān)系很融洽。所以，不應(yīng)該有人打這樣的電話。想到這里，我非常自信地對主考官說：“我一向是踏踏實實做事，坦坦蕩蕩做人，沒有損人利己之心，同學(xué)們也都很了解我。我之所以能來到這里參加面試，是我憑自己的真才實學(xué)考過來的，不可能作假。我相信不會有同學(xué)打這樣的電話?！甭犖艺f完這番話，主考官仍然咄咄逼人：“可是確實有這樣的電話打給了我們，你怎么解釋？”我答道：“身正不怕影子歪。如果真有這樣的電話，在座的考官可以到我的學(xué)校進行調(diào)查，我相信我的老師和同學(xué)會給我一個公正的評價?！边@時，主考官和其他考官們都松開了緊繃的臉龐，露出了會心的微笑。原來，這個電話是虛構(gòu)的，是特意考查我對自身的認(rèn)識和對自身受到攻擊后的反應(yīng)。顯然，我的表現(xiàn)讓他們滿意。就在一切快要結(jié)束時，突然一個考官又問道：“你既然報考我們這個部門，那你知道我們部歷屆部長的名字嗎？”這可一下難倒了我?，F(xiàn)任的我是知道的，第一屆還能想起來，可中間的幾屆部長我可是搞不太清楚，腦子里各部委部長名字?jǐn)噥頂嚾?。怎么辦？與其瞎編還不如從實招來。我不好意思但坦率地說：“我確實知道得不全，好同志不打誑語，請考官審判！”我的話把考官們都給逗樂了。最終，我如愿接到了錄用函。和部里的人熟了后，他們告訴我，一開始我這個“三合一”的確最困難，然而其他參加面試的同學(xué)，要么對匿名電話反應(yīng)強烈，有的甚至聲淚俱下，聲稱肯定是因為曾經(jīng)得罪過的某某同學(xué)來故意陷害他；要么在回答最后一道題時將部長名字胡編亂造、張冠李戴。種種不盡如人意的表現(xiàn)，著實不符合公檢法機關(guān)誠實、從容的基本要求。

第二篇：實戰(zhàn)電話營銷 總結(jié)

實踐電話銷售：

一、電話銷售流程： 1.電話前的準(zhǔn)備

A． 心理準(zhǔn)備（我可以從這個電話中多認(rèn)識一個人，多了一次為人服務(wù)的機會）B． 行動準(zhǔn)備

a.估計客戶能提到的問題并準(zhǔn)備好答案 b.將可能用到的客戶資料放在手邊

c.列出客戶為什么要配合你的三個原因 d.列出要打的電話清單

e.每個電話都有清晰地目標(biāo) f.g.h.i.清楚客戶會在電話中得到什么利益 清楚你要提的問題

清楚什么時候打電話給客戶最好 清理辦公桌

j.通過各種途徑對于客戶進行了解

2.打電話給客戶應(yīng)保持的原則

A． 做一個受歡迎的人

a.注意電話禮儀和微笑：.b.提高聲音的感染力

（1）.聲音特性:積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調(diào)和音量（2）.措辭（3）.身體語言 c.真誠的贊美客戶 d.表達(dá)同理心

e.學(xué)會積極地傾聽

f.適應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格 g.尋找與客戶的共同點 h.講客戶感興趣的話題 i.真正關(guān)心客戶 B． 以客戶為中心

a.客戶第一位 b.提問了解需求

c.關(guān)系應(yīng)長期保持 d.服務(wù)才是王道 C． 用專業(yè)打造卓越

a.知己，了解自己

b.成為產(chǎn)品的應(yīng)用專家 c.知悉自己的獨特賣點 D． 信守承諾

a.兌現(xiàn)承諾 b.不做過多承諾 E． 誠實正直

a.實事求是評自己 b.客觀公正評對手 F． 注意的細(xì)節(jié)

a.認(rèn)真的對待每一個電話，不要有任何的假設(shè) b.打電話要先給重要的客戶打

c.判斷是否是決策者，要求與決策者交談 d.重要的內(nèi)容要做記錄

e.面對客戶的拒絕或拖延，找到真正的原因 f.提供足夠的信息給客戶，幫助客戶做重要的決策 g.保持電話中的活力 h.保持微笑

i.合理安排電話時間 j.要時刻保持自然

k.給客戶留下專業(yè)的印象

l.預(yù)計時間較長時，確定時機是否合適 m.結(jié)束要說“謝謝” n.多次使用對方的頭銜 o.要有耐心和耐力 p.認(rèn)真傾聽 q.r.s.t.充分準(zhǔn)備

及時處理客戶打來的電話

要仔細(xì)，電話銷售就是快，快意味著出錯機會多 要誠實

u.要提問 v.要有信心

w.讓客戶先掛掉電話

3.電話結(jié)束之后

A． 認(rèn)真的做好記錄

B． 判斷客戶下次跟進的時間 C． 總結(jié)電話中的得失

二、與客戶保持長期關(guān)系的八大工具 1.電話 2．電子郵件 3．短信 4．在線聊天 5．傳真

6．信件、明信片 7．郵寄禮品 8．客戶聯(lián)誼

三、業(yè)績來源

1．電話量 2．接觸率 3．成功率

4．平均每位客戶的訂單數(shù)量 5.平均每筆訂單的金額

四、獲取客戶資料的來源 1．從互聯(lián)網(wǎng)獲得 2 電話黃頁 養(yǎng)成隨時交換名片的習(xí)慣 4 參加各種促銷活動 參加各種目標(biāo)客戶可能參加的研討會 6 參加客戶行業(yè)的展覽會 7 與競爭對手交換客戶資料 8 與關(guān)聯(lián)企業(yè)交換客戶資料 通過行業(yè)協(xié)會獲得 10 參加社會公益活動 利用周圍的親人、朋友、同學(xué)等人脈關(guān)系

第三篇：電話銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)教材

電話銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)教材

1、電話銷售只靠聲音傳遞訊息

電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。

2、電話銷售人員必須在極短的時間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣：

在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

3、電話銷售是一種你來我往的過程：

最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、電話銷售是感性的銷售而非全然的理性銷售

電話銷售是感性銷售的行業(yè)，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。

電話銷售的目標(biāo)訂定

一位專業(yè)的電話銷售人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。

通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時，你最希望達(dá)成的事情。

許多電話銷售人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時，就草草結(jié)束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。

常見的主要目標(biāo)有下列幾種：

· 根據(jù)你銷售商品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶

· 訂下約訪時間（為面訪業(yè)務(wù)人員訂約）

· 銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)

· 確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時作最后決定

· 讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)提案

常見的次要目標(biāo)有下列幾種：

· 取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料

· 銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)

· 訂下未來再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時間

· 引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)文宣資 料

· 得到轉(zhuǎn)介紹

寫出電話銷售主要目標(biāo)和次要目標(biāo)后才可以使電話銷售人員工作得更有效率，一般來說，架設(shè)一位電話銷售人員每天打100通電話，其中90%的客戶會說“NO”，訂下次要電話銷售目標(biāo)并達(dá)成之后，可以使電話銷售人員即使在未達(dá)成主要設(shè)定目標(biāo)時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標(biāo)又邁進了一步。另外如果完成次要目標(biāo)，表示電話銷售人員收集了更多的相關(guān)資料，實質(zhì)上能協(xié)助電話銷售人員更了解客戶的需求及相關(guān)資料而更有助于未來主要目標(biāo)的達(dá)成。

從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話銷售也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準(zhǔn)備工作：

1、了解真客戶購買動機

2、整理一份完整的商品功能/利益表

3、研究準(zhǔn)客戶/老客戶的基本資料

4、其他準(zhǔn)備事項。

（一）了解準(zhǔn)客戶購買動機

每一個準(zhǔn)客戶購買某種商品的動機可能都不一樣，但通常最后的動機都只有2大類，一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕?lián)p失某種利益。每一個準(zhǔn)客戶在購買一種商品時，一定會想“這個商品對我有什么好處？”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的動機，而“期望”是有最好，沒有也沒關(guān)系的部分。電話銷售人員對準(zhǔn)客戶介紹商品功能/利益時，主要是強調(diào)必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果，電話銷售人員千萬不要本末倒置。

客戶來開戶的動機有許多，但是最重要的有下列幾個：

1、財務(wù)利益

是吸引準(zhǔn)客戶最強的動機，例如購買股票或基金，最終的目的是希望賺到利差。

2、方便性

3、安全感

如果一項商品/服務(wù)可以讓人心理上產(chǎn)生更大的安全感，將是很有影響力的因素。

3、社會認(rèn)同/身份地位（黃金客戶俱樂部）

（二）整理一份完整的商品功能/利益表

（三）事先研究準(zhǔn)客戶/老客戶的基本資料

在打電話給準(zhǔn)客戶/老客戶之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料。只有仔細(xì)研究過以上資料，電話銷售人員才能確定這次銷售的重點，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來猜測準(zhǔn)客戶的喜好了。

（四）其他準(zhǔn)備事項

1、在聲音中放入笑容

聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶透過你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的 聲音變的比較沉穩(wěn)有力。在桌上經(jīng)常防一杯溫開水，當(dāng)說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。

電話銷售基本訓(xùn)練

一般來說，電話銷售活動的進行方式，和傳統(tǒng)面對面的銷售活動的進行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。

1、開場白

2、接通真正主事者

3、有效詢問

4、重新整理準(zhǔn)客戶之回答

5、推銷商品功能及利益表

6、嘗試性成交

7、正式成交

8、反對問題處理

9、有效結(jié)束電話

10、后續(xù)追蹤電話

第四篇：電話面試

1百威英博的電話面試分享 1樓

（轉(zhuǎn)）

昨天上午，突然接到她家電話，HR說進行電話面試，準(zhǔn)備好了嗎？我嚇了一跳，趕快清了清嗓子（因為我生病了，咳嗽得很厲害）。那個HR讓我用英語自我介紹，大家看我的英文介紹：OK，attention please,now let me introduce myself.My name is Du Juan,I graduated from Huazhong University of Science and Technology.My major is microbiology.I got along very well with my classmates in my study period.In my spare time,I like playing Pingpang ball.And about my family,there are six members in my family,my parents,my younger sister,my brother-in-law and my little nephew.I love my family.I am a hard-working and kind-hearted person,I often believe that life is a mirror,if you smile to it,it will also smile to you.That is all,thank you~

那個HR又問：Why do you think that we will hire you?(記不清了，意思差不多是這樣)我?guī)缀跏墙Y(jié)結(jié)巴巴的說：For my hard-working ,I will do contribution to your company.HR又問：what kind of contribution?

我又結(jié)結(jié)巴巴的說：Maybe I will bring profits to your company by my hard-working.HR又問：profits?what profits?

我說：Maybe the development of the company.HR：What is your career plan in the future five years?

我邊想邊說：In the future five years,I will rely on my advantages such as my hard-working,my kind-hearted(我本來想說發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提升自己的能力，在工作崗位上努力提高業(yè)績，但是我一時翻譯不出來).I think that hard-working and kind-hearted is very important to a person who live in the world.HR:你愿意從事我們公司哪類職位呢？

我忘記了有什么職位，好像記得有個管理培訓(xùn)生，我就說：管理類

HR：是否一定要與你專業(yè)相關(guān)呢

我說：不一定

HR：好了，面試到此為止，請關(guān)注你的郵箱，面試通知會發(fā)到郵箱。

我說：不好意思，我有點兒生病了，老是咳嗽。

HR：沒關(guān)系.........挺好玩的.........2、還有問地點和最喜歡的禮物的

第五篇：電話面試

減少應(yīng)邀面試者的爽約

原因1：求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR.方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話、手機號碼。

原因2：求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個

方法：向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。

原因3：求職者仍在職、求職意向并不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。方法：簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資。對方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試。

原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)

方法：與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時間，在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結(jié)果。

原因5：求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘方法：提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。

原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點太遠(yuǎn)，主動放棄方法：發(fā)布招聘信息時，HR理應(yīng)注明公司位置，若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。

除此之外，HR還可以在下面的幾個細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作：

一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應(yīng)

打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。（下載的簡歷不在此討論）

反應(yīng)一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”

做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應(yīng)二和三。反應(yīng)二：“好象~我沒有給你們發(fā)簡歷吧？“ 做法二：首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時間，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶喴f明崗位的要求，了解對方有應(yīng)聘的意向時再約見。反應(yīng)三：“哦，對，我是發(fā)過簡歷，您好”

做法三：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。

二、問：主動獵取信息，體現(xiàn)對求職者的尊重

問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘” 問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”。這里強調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。

問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。

三、對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請求職者來確認(rèn)（而不是HR）。通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后會重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請您重復(fù)一下位置我來幫你核對”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。

以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。

先花兩分鐘把投過來的簡歷看一下，如果符合基本的要求就打電話過去，可以針對應(yīng)聘者簡歷上寫的學(xué)習(xí)背景和工作內(nèi)容談一談對方的情況，如果在對方描述后覺得這個應(yīng)聘者不怎么樣就可以直接淘汰了，如果覺得還好，就在電話中對他進行肯定，讓他增加來面試的信心，要記得留下乘車方式和聯(lián)系方式，還可以讓他復(fù)述一遍，加深他的印象。

在招聘活動中，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，往往要通過打電話邀約，才能讓應(yīng)聘者知道公司情況，并前來面試，根據(jù)實際工作經(jīng)驗，我大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)：

1、針對主管級以下的人員，邀請面試時可以使用如下話術(shù)：

“××× 先生或小姐你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××?xí)r間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：××ד（如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機上，請你查收，謝謝“

2、主管級以上職位：

“××× 經(jīng)理或×××總,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽電話嗎？

如果是自動投遞的，可以說：在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎？得到對方的認(rèn)可后，就可以和對方聊些本崗位的情況（電話面試）； 如果聊的還可以的話，就說：想約你×××?xí)r間到我們公司我們再詳細(xì)交流，這個時間方便嗎？如果對方說不方便，就改個時間，如果對方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：××ד（如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機號碼隨后發(fā)到你手機上?！?/p>

注意事項：

第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對方是否方便接電話。如果否定答案則換另外的時間，但是間隔不要太長。

第二，如果方便說話，請告知別人這個是怎么樣的一個職位，簡短的幾句話概括下職位的要求與工作性質(zhì)。

（之前常有別的HR給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什么職位?。。?/p>

這樣如果候選人有sense的話都應(yīng)該會耐心聽你說完，他應(yīng)該會告訴你答案。第三，如果有興趣談，一般先給一個時間段讓對方去選擇。

告知對方面試的時間，地點，乘車線路，停車位置等。不過你約的對象是銷售，應(yīng)該沒有路癡。1.選擇合適的時間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開在路上、吃飯的時間。雖會遇到開會的時候，可再約時間，詳情可看后面。2.電話接通，禮貌問候

HR：您好，請問是某某嗎？

得到確認(rèn)后，HR：請問現(xiàn)在通話方便嗎？

如果方便可繼續(xù)接下來的通話，如果不方便，可再約時間 3.自報家門，確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步 HR：您好，我這邊是某某公司，是在某某時候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡歷，請問您現(xiàn)在是在尋求某某方面的工作嗎？

求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù) HR：請問您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點和具體的工作內(nèi)容嗎？我們單位是在某某地點，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個小時的車程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說明上班地點，有些求職者會先放棄，往往會排除掉一部分人，這比電話通知面試未說明情況應(yīng)聘者查過路線后不來赴約好。

4.如應(yīng)聘者對路程無異議，時間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內(nèi)容。

HR：您好，現(xiàn)在天氣比較熱，過來一趟又比較遠(yuǎn)，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內(nèi)容，需要三分鐘的時間，您看可以嗎？

如果應(yīng)聘者OK，可溝通公司的主營業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓應(yīng)聘者對公司及工作

有個大概影響，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。

HR：不知道最近這2天是否有時間可以安排來公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？

我們面試的流是。。大概需要2個小時，您看約在這個時間好嗎？

如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通 HR：您在職的話不知道工作日是否好安排時間？ 如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。

HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個時間方便？

有些合適的人員因為可能不便于請假但又對OFFER很敢興趣，這個時候，只能安排在晚上

或周末的時間，HR只能犧牲下下了。（這個可能是屬于個人情況，但效果還不錯，但是會占用HR個人的情況，不建議廣泛使用）

5.約定面試時間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。

郵件中一般會說明地址、路線，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會特別標(biāo)明個性化的路線或者電話中強調(diào)。現(xiàn)在天氣熱，郵件中會溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。

發(fā)送短信是跟一位同行學(xué)習(xí)的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發(fā)情況（如找不到路，有事來不了）都可以聯(lián)系到HR。這樣很大程度上方便了應(yīng)聘者，也會提高我們的邀約成功率。以上5點做下來比較繁瑣，但是用起來確實效果還不錯，在細(xì)節(jié)方面多下功夫。電話邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現(xiàn)出禮貌、專業(yè)、細(xì)致會提高候選人的好感度。