第一篇：物業(yè)公司考核方案

物業(yè)公司考核方案

考核辦法

1、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍公司全體員工。

3、原則3.1制度面前，人人平等。3.2堅(jiān)持'四不講'，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。

4、考核時(shí)間：每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、會(huì)計(jì)、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資20%6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資50%6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資80%。6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資。7.0考核通則7.1獎(jiǎng)勵(lì)7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次。特別突出，晉升一級(jí)工資。7.1.2工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎(jiǎng)5～10分/次。7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次，記功一次。7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。7.1.5拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。7.1.7積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)5～20分/次。7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次。7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次。7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。7.1.11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。7.2考核7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項(xiàng)）。7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項(xiàng)）。7.2.5不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次（項(xiàng)）。7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項(xiàng)）。7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。7.2.13無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次。7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項(xiàng)）。7.2.16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次（項(xiàng)）。7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10～20分/次。7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理。7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。7.2.23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。8.0考核細(xì)則8.1部門負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣10～20分/次。8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。8.2會(huì)計(jì)考核評(píng)分細(xì)則8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）。8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣5分/次。8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣1～5分/次。8.2.5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣1～5分/次（項(xiàng)）。8.2.6保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次?？头拔锕軉T考核評(píng)分細(xì)則8.2.7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣1分/次（戶）。8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。8.2.9積極主動(dòng)配合催收各類款項(xiàng)，未做到，扣1分/次。8.2.10定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2分/次。8.2.11保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項(xiàng)）。8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）。8.2.14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣3分/次（項(xiàng)）。8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。8.2.16保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。8.3協(xié)管班長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，扣 20分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理。8.3.2不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次。8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。8.3.5制度不健全，扣1分/次。8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。8.4協(xié)管員考核評(píng)分細(xì)則8.4.1未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項(xiàng)）。8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣1分/次（項(xiàng)）。8.4.3未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣1分/次（項(xiàng)）。8.4.4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣10～20分/次。8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項(xiàng)）。8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項(xiàng)）。8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。8.4.8擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。8.4.9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次（項(xiàng)）。8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。8.5清潔工考核評(píng)分細(xì)則8.5.1地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。8.5.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐祝桓蓛?，?分/次（處）。8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。8.5.6垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過3小時(shí)以上，扣1分/次（處）。8.6維修工考核評(píng)分細(xì)則8.6.1未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣1分/次（項(xiàng)）。8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項(xiàng)）。8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。8.6.5未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次（項(xiàng)）。8.6.6檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理。9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自2017年10月1日起實(shí)施，未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。

第二篇：“百分制”考核物業(yè)公司

“百分制”考核物業(yè)公司

市房管局出臺(tái)了“百分制”考核標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)分值為40分；項(xiàng)目管理40分（住宅小區(qū)或大廈均為40分）；居民業(yè)主反饋意見占20分。在基礎(chǔ)分值中，企業(yè)設(shè)立情況占10分，這包括了企業(yè)資質(zhì)辦理有無虛假、瞞報(bào)現(xiàn)象，專業(yè)人員是否持證上崗等內(nèi)容，一旦有其中一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)，便被扣除一定的分值。在企業(yè)管理中有一項(xiàng)規(guī)定：物業(yè)公司至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況，否則，便被扣除2分。在住宅小區(qū)的項(xiàng)目管理40個(gè)分值中，共分了房屋管理與維護(hù)養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等六大部分，每一部分又分若干個(gè)細(xì)小的管理標(biāo)準(zhǔn)。如：在綠化管理中，做到綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物的公司，可得到1個(gè)分值，否則，被扣除1分。正是這些細(xì)化、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，使平時(shí)物業(yè)公司和業(yè)主間看似雞毛蒜皮的事，真正有了一個(gè)公正的說法。

1、管理、服務(wù)人員的工資和按照辦法提取的福利費(fèi)（A）

2、公用設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)和公用設(shè)備日常運(yùn)行費(fèi)（B）

3、綠化管理費(fèi)（C）

4、清潔衛(wèi)生費(fèi)（D）

5、保安費(fèi)（E）

6、辦公費(fèi)（F）

7、法定稅費(fèi)（G）。

第三篇：物業(yè)公司小區(qū)考核方法

2014年工作計(jì)劃及考核辦法 2013年公司成立初年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體成員的共同努力下，取得了令人滿意的業(yè)績(jī)。

2014年公司堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量、做到市場(chǎng)有新發(fā)展，管理服務(wù)水平有新提高，經(jīng)濟(jì)效益有新突破。

根據(jù)2013年經(jīng)營(yíng)情況，2014年經(jīng)營(yíng)思路是：小區(qū)獨(dú)立核算，實(shí)行小區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，公司制訂小區(qū)收入，成本目標(biāo)，每月對(duì)小區(qū)的收入成本進(jìn)行考核.考核與小區(qū)經(jīng)理的工資、獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)掛鉤。具體考核辦法如下：

一．完成公司下達(dá)的收入、成本、服務(wù)、目標(biāo)、獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)。

二．在完成公司下達(dá)的收入成本服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，收入超出部分，按照百分比（%）由小區(qū)經(jīng)理和公司分成。

三．收入考核

1.物業(yè)收入少收______扣小區(qū)經(jīng)理年終獎(jiǎng)；

2.物業(yè)收入少收______扣小區(qū)經(jīng)理月獎(jiǎng)金；

3.物業(yè)收入少收______扣小區(qū)經(jīng)理工資的___%。

四．成本考核

1.每月考核小區(qū)成本，按公司下達(dá)的成本目標(biāo)，成本每超過___元?？坌^(qū)經(jīng)理___元。

2.按公司下達(dá)的成本目標(biāo)，成本每降低100_,獎(jiǎng)勵(lì)小區(qū)經(jīng)理

元

五．服務(wù)考核

1.小區(qū)治安考核的目標(biāo)為0，小區(qū)內(nèi)發(fā)生一次偷盜，根據(jù)價(jià)值扣小區(qū)經(jīng)理______.2.小區(qū)衛(wèi)生考核，每月定期檢查，按原衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.門崗長(zhǎng)期設(shè)投訴電話，業(yè)主每投訴一次，根據(jù)投訴事情的情節(jié)嚴(yán)重性扣小區(qū)經(jīng)理________.4.維修滿意率為95%，因維修不滿意，業(yè)主投訴一次，扣小區(qū)經(jīng)理_____.5.服務(wù)態(tài)度滿意率為95%,和業(yè)主每吵架一次，扣小區(qū)經(jīng)理_____.

第四篇：物業(yè)公司管理處考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司管理處考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間:2010-12-09 09:34來源:蜂巢物業(yè) 作者:秩名 點(diǎn)擊:

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一、考核的目的 隨著公司規(guī)模的不斷壯大，公司的管理模式逐漸由操作管理型向戰(zhàn)略管理型轉(zhuǎn)變，為保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施，管理服務(wù)水平的不斷得到提高，完成公司指定的工作目標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，特制訂本考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、考核的對(duì)象 考核對(duì)象為各物業(yè)...一、考核的目的隨著公司規(guī)模的不斷壯大，公司的管理模式逐漸由操作管理型向戰(zhàn)略管理型轉(zhuǎn)變，為保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施，管理服務(wù)水平的不斷得到提高，完成公司指定的工作目標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，特制訂本考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、考核的對(duì)象

考核對(duì)象為各物業(yè)服務(wù)中心。

三、考核的頻次

考核每季度進(jìn)行一次。

四、考核的辦法

考核按照100分計(jì)算，其中季度核心指標(biāo)考核（品質(zhì)考核、財(cái)務(wù)考核和安全考核）占60%；季度平均月績(jī)效考核得分占總考核分的20％；季度本部門上級(jí)主管的考評(píng)占20％。考核結(jié)構(gòu)與季度績(jī)效掛鉤。

五、核心考核指標(biāo)

核心考核指標(biāo)分為四部分，他們的分值分別是：

㈠品質(zhì)指標(biāo)25分；

㈡財(cái)務(wù)指標(biāo)15分；

㈢安全指標(biāo)20分。

㈠品質(zhì)指標(biāo)考核的內(nèi)容及權(quán)重如下：

品質(zhì)考核指標(biāo)分為二部分：

1.品牌考核（5分），其考核內(nèi)容如下：

安全指標(biāo)考核的內(nèi)容及權(quán)重如下：

記分方式：將各管理服務(wù)中心季度平均月績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行排名，按比例評(píng)出結(jié)果。

考核為結(jié)果為“A”＝20分，考核結(jié)果為“B”＝18分，考核為結(jié)果為“C”=16分, 考核為結(jié)果為“D”=10分

八、考核的實(shí)施

㈠公司成立考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的實(shí)施。㈡考核每季度進(jìn)行一次，并在每季度末將各項(xiàng)考核結(jié)果整理后，交人力資源部匯總。

㈢人力資源部將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，并計(jì)算各管理服務(wù)部門的平均季度績(jī)效考核分，將考核結(jié)果報(bào)考核組長(zhǎng)確認(rèn)。

㈣人力資源部按考核組長(zhǎng)確認(rèn)的考核結(jié)果，根據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定施獎(jiǎng)懲。

九、考核結(jié)果計(jì)算：

季度考核結(jié)果＝核心指標(biāo)考核結(jié)果＋月平均績(jī)效＋總經(jīng)理評(píng)分

十、與績(jī)效掛鉤辦法

第五篇：物業(yè)公司培訓(xùn)方案

安徽江風(fēng)山月物業(yè)公司在科大上海研究院項(xiàng)目培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)方針: “全員培訓(xùn),全程考核”

二、培訓(xùn)目標(biāo):

通過培訓(xùn),提高該項(xiàng)目員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿足目前此項(xiàng)目物業(yè)管理的高端需求,全面富有成效地管理市場(chǎng)。此項(xiàng)目員工培訓(xùn)率100%,合格率98%。

三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)

1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史（中科大物業(yè)中心、安徽江風(fēng)山月物業(yè)管理有限公司、上海項(xiàng)目概況）、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);

2、員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn);

4、此項(xiàng)目物業(yè)管理與其它物業(yè)管理的區(qū)別；

5、現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)

1、基本技能培訓(xùn): 相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;(依據(jù)各部門員工手冊(cè)：職責(zé)、規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)等)

2、素質(zhì)提高培訓(xùn);崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及要求；

(三)新政策、新理論培訓(xùn)

此項(xiàng)目市場(chǎng)物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、此項(xiàng)目發(fā)展新動(dòng)向等（高要求、起步高端市場(chǎng)和最前沿物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做）。

四、培訓(xùn)計(jì)劃(一)培訓(xùn)的形式 入職培訓(xùn)

目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達(dá)到上崗條件。

內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專業(yè)必備知識(shí)等（各部門員工手冊(cè)）。

時(shí)間:入職前一周。◇方法:

講授: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。

實(shí)習(xí):由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)帶教實(shí)地學(xué)習(xí)操作。

考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。在職培訓(xùn)

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。

培訓(xùn)內(nèi)容:行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、生存技能知識(shí)、物業(yè)管理公文寫作知識(shí)等。◇方法:

講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行物管、客服、保安、保

潔、工程等部門進(jìn)行實(shí)際技能授課。

理論結(jié)合實(shí)踐方式:除授課和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)，后期送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

考核:培訓(xùn)結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。(二)安保組培訓(xùn) ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識(shí),技能知識(shí),擒拿格斗,隊(duì)列操作,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等?！蠓椒?

講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。

實(shí)際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。(三)工程維修部培訓(xùn) ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、給排水基礎(chǔ)知識(shí),管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì),各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等?！蠓椒?

講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。

小組討論式:以小組為單位,針對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行討論,行出結(jié)論后交給大家參考、歸納。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

模擬演練式:針對(duì)可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練,直到熟練掌握。(四)保潔組、綠化組培訓(xùn) ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí),服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等?！蠓椒?

講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)?！笈嘤?xùn)考核:

筆試法:對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。

評(píng)比法:指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。

操作法:實(shí)地操作測(cè)試。

(五)辦公樓服務(wù)培訓(xùn) ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí),服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等?！蠓椒?

講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,相互交流學(xué)習(xí)。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。

（六）客服培訓(xùn)

◇內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件, 客服崗位知識(shí)（職責(zé)）,服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。

◇方法: 講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課?，F(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,相互交流學(xué)習(xí)。

*各部門培訓(xùn)質(zhì)量管理體系文件依據(jù)該部門的手冊(cè)的職責(zé)、管理規(guī)范、作業(yè)流程等制度。