第一篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

再鑄發(fā)展之魂

——××××××加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

××*全面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階，以實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持以戰(zhàn)略管理思想統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，搶抓安塞油田上產(chǎn)的歷史機(jī)遇，努力在增收節(jié)支、增加積累上下功夫，安全生產(chǎn)形勢(shì)良好，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量明顯提升，成本得到有效控制，職工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，企業(yè)呈現(xiàn)出箭頭向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)總量和人均收入逐年增長(zhǎng)。

物質(zhì)文化夯基礎(chǔ)

要讓職工以企業(yè)為家，企業(yè)必須先象個(gè)家?！痢痢痢痢痢镣ㄟ^(guò)加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力。近幾年來(lái)，該××不斷加大物質(zhì)投入，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。先后建住宅樓66棟，解決職工住房2676戶(hù)。新建生活區(qū)道路照明、文化廣場(chǎng)、健身俱樂(lè)部、商業(yè)街、職工食堂、幼兒園、職工醫(yī)院等公益設(shè)施，提高了職工生活質(zhì)量。栽種了多種樹(shù)木、花草，綠化面積達(dá)194516m2，建成花園和健身廣場(chǎng)5個(gè)，各類(lèi)健身器械35臺(tái)套，噴泉公園2座。良好的環(huán)境使企業(yè)先后榮獲中石油總公司“綠化美化先進(jìn)單位”、延安市“文明單位”、勘探局“花園式單位”、“優(yōu)秀文明住宅小區(qū)”等榮譽(yù)。同時(shí)不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，職工文體活動(dòng)中心、燈光球場(chǎng)、露天健身場(chǎng)所一應(yīng)俱全；文藝演出、歌詠比賽、書(shū)畫(huà)展覽、電視演講交替舉辦；拔河比賽、越野長(zhǎng)跑、征文比賽、各類(lèi)球賽、棋賽接連不斷；“三八”節(jié)、“五一”節(jié)、“七一”節(jié)、“感知采一”文化藝術(shù)節(jié)等大型系列慶?；顒?dòng)隆重?zé)崃?。多彩的精神文化生活，不僅為職工提供了施展才智的舞臺(tái)，也使職工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，極大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性。

制度文化強(qiáng)管理

只有嚴(yán)格規(guī)范的管理來(lái)提高職工素質(zhì)，才能更好的確保安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙增長(zhǎng)的企業(yè)目標(biāo)。為此，該××在崗位責(zé)任、勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)設(shè)備管理、基礎(chǔ)工作等方面都做出了詳細(xì)的制度規(guī)定，基層車(chē)間按考核制運(yùn)行，基層班組按車(chē)組模式管理，實(shí)行干部跟班上井，首席崗位責(zé)任制等一系列制度。

同時(shí)，在制度文化建設(shè)方面，該××要求，職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)干部必須做到，職工不做的，領(lǐng)導(dǎo)干部必須不做。此外，在加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)方面，堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，尊重職工主人翁地位，對(duì)職工關(guān)心的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)、獎(jiǎng)金分配、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、職工住房分配、評(píng)模征兵等熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行××務(wù)公開(kāi)，公平公正，接受職工的監(jiān)督，保證了職工的民主權(quán)力，發(fā)揮了管理的約束功能。

行為文化提素質(zhì)

近年來(lái)，該××通過(guò)持續(xù)不斷地開(kāi)展教育和技術(shù)型文化活動(dòng)，營(yíng)造了積極向上、和諧健康的文化氛圍。如以“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、爭(zhēng)做新時(shí)期石油人”為內(nèi)容的榮辱觀教育；以“宣傳激勵(lì)、警示提醒”為教育形式的“廉政大家談”；以“我為一××諫一言、金點(diǎn)子”為內(nèi)容的合理化建議；以“強(qiáng)三基、反三違、除隱患、嚴(yán)達(dá)標(biāo)”為內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，以“賽絕活，比技術(shù)，露一手”為內(nèi)容的崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)都收到了堅(jiān)定信念，統(tǒng)一思想，學(xué)有目標(biāo)，趕有方向的顯著效果。同時(shí)，該××結(jié)合生產(chǎn)特點(diǎn)、根據(jù)不同的崗位及不同文化為職工制定了合理的培訓(xùn)“套餐”，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)取得良好效果，切實(shí)提高了職工的整體技術(shù)素質(zhì)。在全××各類(lèi)崗位技術(shù)練兵比武活動(dòng)中，多項(xiàng)科技成果在比武中誕生，各種技術(shù)難題在比武中攻克。

精神文化結(jié)碩果

××××××企業(yè)文化在繼承大慶精神、延安精神和長(zhǎng)慶優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，不斷與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。近年，該××深入宣傳貫徹集團(tuán)公司《企業(yè)文化建設(shè)綱要》。重點(diǎn)規(guī)范使用集團(tuán)公司統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)志，塑造企業(yè)外部視角形象，大力弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)精神，教育職工奉行統(tǒng)一的企業(yè)宗旨，努力實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。同時(shí)，為了將和諧文化落到實(shí)××，該××組織開(kāi)展了各類(lèi)富有特色的文化活動(dòng)，先后開(kāi)設(shè)電視頻道近50個(gè)，開(kāi)辦了電視自辦臺(tái)。舉辦了“感知采一”文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，以電視演講，感知采一大型晚會(huì)，秦腔自樂(lè)班演唱、老年拳劍扇表演，卡拉ｏｋ大家唱，安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)征文比賽，女性沙龍，周末學(xué)校專(zhuān)題講座，婚姻法、婦女維權(quán)、計(jì)生知識(shí)競(jìng)賽，慶“七一”歌詠比賽等多種活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中汲取營(yíng)養(yǎng)，鍛煉自我，提升素質(zhì)。

和諧文化促發(fā)展

該××圍繞“共舉中國(guó)石油一面旗，同唱長(zhǎng)慶油田一首歌”主題，以打造和諧為著力點(diǎn)和突破口，不斷豐富礦區(qū)建設(shè)內(nèi)涵，拓展礦區(qū)建設(shè)外延，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

近年來(lái)，該××礦區(qū)建設(shè)工作始終圍繞構(gòu)建和諧文化示范基地中心，通過(guò)建立社會(huì)輿情匯集和分析等各項(xiàng)機(jī)制，暢通社情民意反映渠道，合理解決利益訴求，傾聽(tīng)礦區(qū)居民呼聲，把居民工作做深、做細(xì)、做實(shí)，凝聚人心，理順情緒，化解矛盾。為抓好礦區(qū)民主管理的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)基層建設(shè)，積極出臺(tái)了《構(gòu)建和諧采一方案》，其宗旨是整合采一礦區(qū)現(xiàn)有的資源，切實(shí)加強(qiáng)礦區(qū)建設(shè)，提高礦區(qū)管理水平，優(yōu)化居民生活環(huán)境。其目的是使礦區(qū)建設(shè)規(guī)范化、制度化和深度化，將礦區(qū)服務(wù)內(nèi)容延伸到樓院，輻射到平時(shí)，滲透到居民生活的方方面面。

正是由于企業(yè)文化建設(shè)之功決定了鑄就企業(yè)發(fā)展之魂的能動(dòng)作用，××××××才充滿(mǎn)了生機(jī)與活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中大步前行！

第二篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

用文化軟環(huán)境鑄就企業(yè)硬實(shí)力

--新疆農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

成倩

初秋的新疆陽(yáng)光明媚，天空蔚藍(lán)，牛羊成群，瓜果飄香，一派欣欣向榮的繁華景象。這里有一望無(wú)垠的沙漠戈壁，也有綠樹(shù)成蔭的葡萄長(zhǎng)廊；有高樓林立的喧鬧都市，也有牛羊點(diǎn)綴的美麗草場(chǎng)；有古老文化遺產(chǎn)的綿延傳承，也有現(xiàn)代商海戰(zhàn)爭(zhēng)的沉浮興衰。

在新疆銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，新疆農(nóng)村信用社“越戰(zhàn)越勇”，日漸興旺，為新疆經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用，他的致勝法寶之一就是“企業(yè)文化建設(shè)”。

一、小小果籃，盛滿(mǎn)失主一片心

緊張而忙碌的工作周而復(fù)始，當(dāng)新疆阿克蘇市農(nóng)村信用社聯(lián)社個(gè)金部的員工們正在探討業(yè)務(wù)時(shí)，一位維吾爾族女士走了進(jìn)來(lái)，笑盈盈地將一個(gè)果籃雙手奉送給員工姚佳俊，并再三對(duì)小姚表示感謝！大家紛紛投來(lái)了疑惑的目光，還來(lái)不及詢(xún)問(wèn)，女士已迫不及待地將詳情娓娓道來(lái)：

幾天前小姚在下班搭乘出租車(chē)時(shí)，在座墊上拾到一部?jī)r(jià)值不菲的智能手機(jī)?；丶液?，小姚想盡快聯(lián)系到失主，便按照通訊錄撥打了失主父親的電話(huà)，對(duì)方半信半疑，謹(jǐn)慎地表示女兒出差在外，待聯(lián)系到女兒后再說(shuō)。第二天，失主的父

親驅(qū)車(chē)來(lái)到聯(lián)社個(gè)金部，取走了丟失的手機(jī)！本以為此事就此完結(jié)，小姚對(duì)誰(shuí)也沒(méi)有提起。沒(méi)想到幾天后，女失主專(zhuān)程趕到聯(lián)社，堅(jiān)持要送給這個(gè)拾金不昧的小伙子一個(gè)精心包裝的果籃，她說(shuō)：“丟失手機(jī)事小，農(nóng)村信用聯(lián)社能有這樣品質(zhì)高尚的年輕人令她感到既驚喜、又欽佩！”

拾金不昧、助人為樂(lè)等好人好事在全疆農(nóng)信系統(tǒng)屢見(jiàn)不鮮，充分展現(xiàn)出農(nóng)村信用社普通職工的高尚人格品質(zhì)和社會(huì)公德，樹(shù)立了新疆信合人的良好社會(huì)形象，提升了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這與新疆農(nóng)信社一直以來(lái)倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)密不可分。

自治區(qū)聯(lián)社自2006年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以弘揚(yáng)新疆精神為支撐，大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。出臺(tái)了《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)綱要》，圍繞企業(yè)文化建設(shè)綱要深入開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，在員工中形成共同的理想信念、統(tǒng)一的價(jià)值理念和職業(yè)道德規(guī)范。

此外，還結(jié)合“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題，開(kāi)展了“觀看愛(ài)國(guó)主義教育基地”、“佳節(jié)送溫暖”、“愛(ài)心一元捐”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等一系列活動(dòng)，通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，有效提升了愛(ài)國(guó)、愛(ài)疆、愛(ài)信合的人文情懷，進(jìn)一步強(qiáng)化了“用心服務(wù)，成就客戶(hù)”的服務(wù)理念。全疆各地農(nóng)信社員工，用他們的真情，換來(lái)了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，在社會(huì)上形成良好的口碑，對(duì)樹(shù)立企業(yè)形

象起到了良好的促進(jìn)作用。二、一張菜譜，道不盡信合真情

在博樂(lè)市聯(lián)社柜員趙嵐家的餐桌玻璃板下，珍藏著一張腌制咸菜的小菜譜，每當(dāng)趙嵐看到它，心中就會(huì)涌上陣陣暖流??

銅鑼灣商場(chǎng)的賬戶(hù)開(kāi)設(shè)在博樂(lè)市聯(lián)社，商場(chǎng)出納孟廣健女士自然就成了博樂(lè)市聯(lián)社的老主顧，她與趙嵐相互十分熟識(shí)。有一天下班后，趙嵐見(jiàn)孟女士?jī)裳鄢溲瑹o(wú)精打采，情緒十分低落，上前詢(xún)問(wèn)才知道，銅鑼灣商場(chǎng)的850多間商鋪分屬不同業(yè)主，孟女士每個(gè)月都要在固定時(shí)間給每位業(yè)主返租金，可是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)繁重，再加上孟女士對(duì)電腦操作不熟悉，錄賬慢，不會(huì)套用公式，賬務(wù)出錯(cuò)率高，常常忙到凌晨5-6點(diǎn)，結(jié)果第二天因?yàn)槌鲥e(cuò)，不僅要面對(duì)業(yè)主的投訴，還有領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、扣罰獎(jiǎng)金??說(shuō)到這，淚珠禁不住從孟女士的眼眶中滾落。

孟女士的話(huà)觸動(dòng)了年輕的趙嵐，她不加思索地說(shuō)：那以后返租金時(shí)，來(lái)找我，我?guī)湍?。孟女士一愣，她?jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，因?yàn)樗钪r(nóng)信社柜員業(yè)務(wù)繁重，工作強(qiáng)度大，經(jīng)常加班，誰(shuí)不想完成本職工作后趕緊回家，但趙嵐卻主動(dòng)要給自己幫忙，“這怎么能行，會(huì)占用你下班時(shí)間的”。“好了，你就別跟我客氣了，就這么定了?！贝撕?，每個(gè)月固定時(shí)間，趙嵐下班后都會(huì)幫孟女士錄賬，一邊錄賬，一邊

耐心傳授錄賬技巧和公式套用方法。每次都會(huì)忙到凌晨1、2點(diǎn)以后。功夫不負(fù)有心人，孟女士漸漸出師了。現(xiàn)在她終于可以快速獨(dú)立完成錄賬工作了。孟女士對(duì)趙嵐十分感激，逢人就說(shuō)：農(nóng)村信用社的員工水平就是高，業(yè)務(wù)辦理速度快，各種公式都會(huì)套用，還不出錯(cuò)??

人心換人心，你對(duì)她真誠(chéng)，她也會(huì)對(duì)你報(bào)以真心。孟女士知道趙嵐晚上經(jīng)常加班，一忙起來(lái)，啃點(diǎn)馕就打發(fā)了晚飯，根本顧不上吃菜。細(xì)心的她從此便有了給趙嵐帶咸菜的習(xí)慣：“晚上你加班時(shí)，也嘗嘗我的咸菜！”“太謝謝了！”大家都稱(chēng)贊孟女士的咸菜腌得好，她說(shuō)：“下次我教你做，這樣你在家也可以吃到咸菜了！”本以為是句客套話(huà)，孟女士下回來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，果真遞上了一張菜譜，工工整整、一筆一劃寫(xiě)著做咸菜的流程和注意事項(xiàng)，其中一些步驟寫(xiě)地通俗，質(zhì)樸，讓人看了忍俊不禁，她還反復(fù)交待：“記著不能沾油啊，一點(diǎn)兒都不能沾！”“好，我記住了?！敝钡浆F(xiàn)在趙嵐也沒(méi)有時(shí)間學(xué)做咸菜，但那張飽含真情的小菜譜，仍珍藏在餐桌玻璃板下，時(shí)?？匆谎?，那濃地化不開(kāi)的情誼總會(huì)在趙嵐心中縈繞。

類(lèi)似的“小”事，在全疆農(nóng)村信用社時(shí)有發(fā)生。員工業(yè)務(wù)水平的高低，客戶(hù)盡收眼底，客戶(hù)的稱(chēng)贊是最大的肯定，一聲問(wèn)候、一句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，都能讓大家倍感溫暖。

新疆農(nóng)信社員工業(yè)務(wù)水平的提高，與全疆各縣市聯(lián)社平

時(shí)的各種學(xué)習(xí)、評(píng)比密不可分，以學(xué)習(xí)促業(yè)務(wù)，用考試測(cè)水平，各類(lèi)學(xué)習(xí)、評(píng)比、達(dá)標(biāo)已成為信用社的常態(tài)化工作，大家充分意識(shí)到，學(xué)無(wú)止境，細(xì)涓成流，銀行業(yè)各種新技術(shù)層出不窮，不學(xué)習(xí)就會(huì)被時(shí)代所淘汰，要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，視學(xué)習(xí)為保持競(jìng)爭(zhēng)力的第一生命線(xiàn)。

自治區(qū)聯(lián)社十分重視員工職業(yè)能力建設(shè)，本著適應(yīng)全區(qū)農(nóng)村信用社發(fā)展變化的新形勢(shì)，貫徹落實(shí)新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委“打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”的發(fā)展方略，堅(jiān)持“注重質(zhì)量、提升水平、講求實(shí)效、加大宣傳”的工作原則，構(gòu)建了發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)和使用人才的長(zhǎng)效機(jī)制。

2010年，自治區(qū)聯(lián)社成功舉辦了第一屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時(shí)8個(gè)月，參加人員覆蓋全區(qū)農(nóng)村信用社所有網(wǎng)點(diǎn)的員工，參加訓(xùn)練比賽人員達(dá)7500余人。比賽調(diào)動(dòng)了全系統(tǒng)員工“學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性、主動(dòng)性，一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手脫穎而出，取得優(yōu)異成績(jī)，系統(tǒng)全員學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)、提高技藝的熱情空前高漲，比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍越發(fā)濃厚，構(gòu)建學(xué)業(yè)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展理念落到了實(shí)處，農(nóng)信社員工的學(xué)習(xí)能力獲得提升，專(zhuān)業(yè)技能得以強(qiáng)化，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，企業(yè)整體實(shí)力大幅增強(qiáng)。

為持續(xù)推進(jìn)職工技能大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動(dòng)，新疆農(nóng)村信用社擬于2012年11月初舉辦全區(qū)農(nóng)村信用社第

二屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，比賽項(xiàng)目涉及綜合門(mén)柜業(yè)務(wù)、單指單張點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔、財(cái)新系統(tǒng)項(xiàng)目各模塊核算原理及操作流程、信貸管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作技能等。三、一張卡，辦出的不是業(yè)務(wù)，是信任

2011年石河子農(nóng)合行炮臺(tái)支行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)，很多客戶(hù)慕名而來(lái)，把開(kāi)業(yè)儀式現(xiàn)場(chǎng)圍得水泄不通，場(chǎng)面十分熱鬧，有這么多人捧場(chǎng)，算是開(kāi)了個(gè)好彩頭，網(wǎng)點(diǎn)工作人員個(gè)個(gè)喜不自禁。開(kāi)業(yè)儀式結(jié)束后，群眾仍不散去，就讓大家一頭霧水了，這是要干什么？

原來(lái)，這些群眾見(jiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)后，迅速?zèng)_到柜面，在大廳排起了長(zhǎng)隊(duì)，主動(dòng)要求要開(kāi)辦農(nóng)村信用社的玉卡，由于排隊(duì)的人多，蜿蜒的隊(duì)伍延伸到了營(yíng)業(yè)廳大門(mén)外。其中一位客戶(hù)不無(wú)感慨地說(shuō)：“你們?cè)缇驮搧?lái)我們這開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)了，從前這里的銀行少，我們沒(méi)的選，旁邊那家開(kāi)門(mén)晚，關(guān)門(mén)早，辦理業(yè)務(wù)速度慢，態(tài)度還不好，實(shí)在郁悶！早聽(tīng)說(shuō)信用社服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)在總算把你們給盼來(lái)了，我一大早趕來(lái)，就是為了在這辦張玉卡，開(kāi)了卡我就把錢(qián)全存過(guò)來(lái)。”聽(tīng)了番這話(huà)，網(wǎng)點(diǎn)員工個(gè)個(gè)臉上樂(lè)開(kāi)了花?？蛻?hù)一句無(wú)心的感慨，道出了農(nóng)村信用社在他們心中的形象，從中可以看出群眾對(duì)農(nóng)村信用社的高度認(rèn)可。

在新疆，提起農(nóng)村信用社，人們會(huì)想到三件事：一是貸款辦地快，二是服務(wù)態(tài)度好，三是不拒絕換零錢(qián)、換殘幣。

有了這三件寶，農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一路高歌猛進(jìn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，在新疆銀行業(yè)獲得驕人的業(yè)績(jī)。良好的口碑，與多年來(lái)不間斷的文明服務(wù)規(guī)范工作常抓不懈密不可分。

新疆農(nóng)村信用社在主抓經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，以企業(yè)文化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力塑造企業(yè)形象，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，著力打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將文明規(guī)范服務(wù)的要求嵌入經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面，向服務(wù)要效益，用服務(wù)贏得客戶(hù)，憑借過(guò)硬的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大客戶(hù)的青睞，走出了一條屬于自己的特色之路。

新疆農(nóng)村信用社從自治區(qū)聯(lián)社到各縣市聯(lián)社，再到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，定期組織培訓(xùn)。從著裝儀表、文明用語(yǔ)、人際關(guān)系和溝通藝術(shù)、服務(wù)禮儀與待客技巧、客戶(hù)投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升、大堂經(jīng)理的職責(zé)和角色定位等方面對(duì)員工進(jìn)行全方位“打造”。

一位老員工對(duì)培訓(xùn)的效果感觸頗深：“大堂經(jīng)理主題培訓(xùn)后，我們網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)設(shè)了大堂經(jīng)理，通過(guò)大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化的引導(dǎo)和服務(wù)，不僅降低了柜面壓力，大廳里也變得秩序井然了，以前提過(guò)意見(jiàn)的顧客都開(kāi)始夸獎(jiǎng)我們了！”

此外，新疆農(nóng)村信用社還通過(guò)創(chuàng)建 “工人先鋒號(hào)”、“模范職工之家”、“文明單位”，爭(zhēng)創(chuàng)“金牌服務(wù)單位”、“金牌服務(wù)明星”，爭(zhēng)當(dāng)“業(yè)務(wù)技術(shù)能手”等活動(dòng)，在聯(lián)社、網(wǎng)點(diǎn)、員工三個(gè)層面營(yíng)造出你追我趕，爭(zhēng)奪榮譽(yù)的氛圍，把員工的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到推動(dòng)農(nóng)村信用社跨越式、可持續(xù)式發(fā)展上來(lái)。

四、“愛(ài)心基金”溫暖信合員工

在青河縣信用社工作了40年的員工吾央汗·汗加爾終于盼到了退休的日子，多年來(lái)，因?yàn)樾庞蒙绻ぷ鞣泵?，家里家外的事常常由妻子一個(gè)人承擔(dān)，吾央汗·汗加爾覺(jué)得虧欠妻子太多，現(xiàn)在退休了，總算可以好好在家陪陪老伴，他打算把這些年來(lái)虧欠妻子的一一補(bǔ)上，然而退休后的幸福生活才剛剛開(kāi)始，他卻不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病開(kāi)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，加之對(duì)親人的虧欠感，使吾央汗·汗加爾精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治區(qū)聯(lián)社工會(huì)帶著自治區(qū)聯(lián)社黨委的關(guān)懷與囑托，向吾央汗·汗加爾送去了3萬(wàn)元的信合愛(ài)心基金。當(dāng)吾央汗·汗加爾汗用顫抖的雙手接過(guò)3萬(wàn)元慰問(wèn)金時(shí)，老淚縱橫，用能發(fā)出的最大的聲音反復(fù)重復(fù)著：“感謝共產(chǎn)黨、感謝信用社！”

目前社會(huì)保障對(duì)重大疾病、意外傷害、傷殘等提供的理賠金額比較有限，群眾因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，為保障新疆農(nóng)村信用社患病員工的生活水平，向他們提供必要的支持，幫助他們渡過(guò)難關(guān)，2008年9月，經(jīng)新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委決定，由自治區(qū)農(nóng)村信用社工會(huì)工作委員會(huì)、自治區(qū)聯(lián)社機(jī)關(guān)黨工委共同發(fā)起倡議，建立了“新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用合作社信合愛(ài)心基金”，由全疆農(nóng)村信用社系統(tǒng)干部員工捐款籌集資金93.9萬(wàn)元，此后，自治區(qū)聯(lián)社從機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)中向“信合愛(ài)心基金”劃撥了補(bǔ)充資金100萬(wàn)元。

“新疆信合愛(ài)心基金” 實(shí)施近四年來(lái)，愛(ài)心救助覆蓋到了天山南北，對(duì)31名重大疾病患者和6名病故員工家庭實(shí)施愛(ài)心救助，其中少數(shù)民族員工23人（含維吾爾族11人，哈薩克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），漢族員工14人；男性26人，女性11人。累計(jì)捐助金額144萬(wàn)元，其中向3位患有尿毒癥的員工各資助19萬(wàn)元。

這些身患重病的員工和困難家庭不論來(lái)自哪個(gè)地區(qū)，哪個(gè)民族，都得到了新疆農(nóng)村信用社各族干部員工的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)和無(wú)私幫助，感受到了集體的溫暖，增強(qiáng)了與病魔和困難作斗爭(zhēng)的信心和勇氣。各族干部員工也在關(guān)愛(ài)他人、奉獻(xiàn)愛(ài)心的過(guò)程中，深深感受到新疆農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭和各民族干部員工手足情深。充分體現(xiàn)了新疆信合幾十年積累和傳承的互助友愛(ài)、扶貧濟(jì)困、無(wú)私奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)美德。

鑒于“新疆信合愛(ài)心基金”在信合員工中的良好反響，為了讓“愛(ài)心”得以傳遞，2012年8月初，自治區(qū)聯(lián)社號(hào)召全疆各縣市聯(lián)社建立“愛(ài)心基金”，制訂“愛(ài)心基金”申報(bào)、受理、審批流程，從而使更多的農(nóng)村信用社員工得到幫助，截止目前，已有11家縣市聯(lián)社建立起了自己的“信合愛(ài)心

基金”，其它的聯(lián)社也爭(zhēng)先恐后，你追我趕，把建立“信合愛(ài)心基金”作為當(dāng)前工作中的大事來(lái)抓。

“新疆信合愛(ài)心基金”的建立和實(shí)施，增強(qiáng)了干部員工對(duì)新疆農(nóng)村信用社的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感，增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力和凝聚力，激發(fā)了廣大干部員工愛(ài)社如家、努力為農(nóng)村信用社爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的熱情，同時(shí)也在社會(huì)上引起了熱烈反響，受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)和高度評(píng)價(jià)，向社會(huì)充分展示了新疆農(nóng)村信用社的優(yōu)秀企業(yè)文化，樹(shù)立起了新疆農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)互助、扶貧幫困、民族團(tuán)結(jié)的良好形象?！靶陆藕蠍?ài)心基金”既是新疆信合事業(yè)的一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的“民心工程”，又是創(chuàng)建“和諧信合”企業(yè)文化的重要組成部分。

五、默默耕耘，換來(lái)累累碩果

新疆農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)全疆各縣市聯(lián)社在經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面打了一個(gè)又一個(gè)漂亮“仗”，加之企業(yè)文化建設(shè)的大力助推，企業(yè)形象大幅提升，獲得社會(huì)一致好評(píng)，榮譽(yù)和鮮花接踵而至。

2011年，在中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展的“農(nóng)村信用社成立60周年金融支農(nóng)評(píng)先活動(dòng)”中，自治區(qū)聯(lián)社推出的“畜牧業(yè)貸款”與“兩居工程貸款”分別獲得“最佳農(nóng)戶(hù)金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”與“最佳消費(fèi)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”；2012年，自治區(qū)聯(lián)社被新疆維吾爾自治區(qū)黨委評(píng)選為開(kāi)發(fā)建設(shè)新疆獎(jiǎng)狀單位。

在全國(guó)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”和支持中小企業(yè)先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)中。伊寧縣聯(lián)社被評(píng)為“最佳服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，青河縣聯(lián)社努爾古麗·塔依希別克同志獲得“最佳服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)”，在全國(guó)農(nóng)合機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界產(chǎn)生了良好影響。同時(shí)，呼圖壁縣聯(lián)社、奇臺(tái)縣聯(lián)社獲得“最具潛力十佳銀行”，莎車(chē)縣聯(lián)社獲得“最具影響力十佳銀行”稱(chēng)號(hào)。

烏魯木齊市聯(lián)社大十字信用社被評(píng)為“2010中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，石河子農(nóng)村合作銀行北泉分理處等5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)單位”，黃馨萱、熱孜玩·木合木的等8名員工被評(píng)為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)明星”。

烏魯木齊市聯(lián)社的吳湘軍、和靜縣聯(lián)社的吾熱也提·尼牙孜兩位同志被光榮地評(píng)選為“自治區(qū)勞動(dòng)模范”，成為全區(qū)農(nóng)村信用社的先進(jìn)典型。

榮譽(yù)的取得來(lái)之不易，面對(duì)容譽(yù)，新疆信合人往往會(huì)說(shuō)：其實(shí)，我們只是做了自己該做的事??

第三篇：鋼鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

鋼鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

鋼鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

鋼鐵企業(yè)的合并重組，是相關(guān)企業(yè)間實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源共享、規(guī)避同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)大規(guī)模效益的大趨勢(shì)，同時(shí)也是梳理整體利益與局部利益、企業(yè)利益與相關(guān)方利益的重大難題。

在本鋼與北鋼合并重組之初的日子里，新本鋼集團(tuán)面對(duì)的不是鮮花和掌聲，而是國(guó)際金融危機(jī)引發(fā)的鋼鐵困局。很多人對(duì)這樣的重組能否獲得成功提出了質(zhì)疑。

兩年多后的今天，當(dāng)本鋼集團(tuán)在行業(yè)整體虧損中依然保持盈利時(shí)，當(dāng)本鋼集團(tuán)連續(xù)3年保持全國(guó)出口第一時(shí)，業(yè)界人士不禁產(chǎn)生了新的疑問(wèn)：本鋼是如何從困境中脫穎而出的？

“打造軟實(shí)力，以企業(yè)文化力量推動(dòng)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。”這是本鋼人的回答。

促進(jìn)人心融合

本鋼與北鋼合并伊始，本鋼集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張曉芳就帶領(lǐng)全體班子成員和各級(jí)干部職工迅速開(kāi)展了一系列工作：一是關(guān)注眼前，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵板塊快速對(duì)接，達(dá)到管理流程的迅速統(tǒng)一，通過(guò)建立采購(gòu)、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)三大統(tǒng)一平臺(tái)，向北鋼公司提供全方位技術(shù)支持等具體措施，實(shí)現(xiàn)合并重組的快速平穩(wěn)過(guò)渡。二是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，成立了管理創(chuàng)新項(xiàng)目部，抽調(diào)集團(tuán)內(nèi)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理精英組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在國(guó)際知名管理咨詢(xún)公司的指導(dǎo)下為新本鋼未來(lái)的發(fā)展制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃與有效的管控基礎(chǔ)。一近一遠(yuǎn)，勾畫(huà)出了新本鋼未來(lái)發(fā)展的完整布局。

本鋼集團(tuán)管理創(chuàng)新項(xiàng)目部成立之始，就創(chuàng)立了兩鋼文化融合推進(jìn)組。用張曉芳的話(huà)說(shuō)：“只有人心融合了，才能實(shí)現(xiàn)真正意義的合并重組。”

一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)合并重組中的企業(yè)文化整合路徑應(yīng)根據(jù)合并重組雙方的歷史背景、經(jīng)營(yíng)特色、文化差異程度等情況進(jìn)行選擇。本鋼與北鋼雖然同為國(guó)企、同處一市，但由于成長(zhǎng)環(huán)境的不同，兩鋼有著各具特色的企業(yè)文化。

對(duì)此，本鋼集團(tuán)客觀總結(jié)了兩鋼企業(yè)文化的歷程與現(xiàn)狀，明確各自文化的核心內(nèi)涵，并把雙方價(jià)值觀、企業(yè)精神等作為研究、設(shè)計(jì)新本鋼精神文化的重要理論基礎(chǔ)與來(lái)源，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)兩鋼企業(yè)文化優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了評(píng)價(jià)分析，全面把握了兩鋼文化的核心特征。同時(shí)，本鋼還與韓國(guó)浦項(xiàng)等進(jìn)行了文化對(duì)標(biāo)，從企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)、約束等功能層面與浦項(xiàng)文化進(jìn)行比較分析，找準(zhǔn)了自身的企業(yè)文化定位和努力方向。

為了了解和把握干部員工對(duì)企業(yè)文化的理解、認(rèn)知、價(jià)值取向等，本鋼集團(tuán)還開(kāi)展了專(zhuān)題座談、代表性人物訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)。在對(duì)收回的近千份調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析后，本鋼得出了基本結(jié)論：兩鋼職工對(duì)企業(yè)均有較強(qiáng)的歸屬感，尤其是對(duì)核心價(jià)值觀內(nèi)涵的提煉，價(jià)值取向基本一致，對(duì)前三位價(jià)值觀念的選擇達(dá)成了共識(shí)，分別是以人為本、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和不斷創(chuàng)新，這為整合核心價(jià)值觀指明了方向。

20xx年1月4日，張曉芳在《本鋼日?qǐng)?bào)》上發(fā)表題為《萬(wàn)眾一心，共同打造世界強(qiáng)企》的署名文章，首次向公眾和本鋼全體員工推出了新本鋼的核心價(jià)值觀———“人本、人和、至精、至強(qiáng)”，闡述了本鋼集團(tuán)“堅(jiān)持以人為本，一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都圍繞全體員工；全面建設(shè)和諧企業(yè)；致力于精品鋼材基地的建設(shè)；昂首世界500強(qiáng)”等價(jià)值體系。至此，新本鋼企業(yè)文化建設(shè)全面展開(kāi)。

秉承“人和”理念

20xx年上半年，本鋼集團(tuán)企業(yè)文化體系初步形成并開(kāi)始試運(yùn)行。

在本鋼企業(yè)文化體系中，對(duì)其核心價(jià)值觀“人和”進(jìn)行了如下解釋?zhuān)骸啊撕汀铝τ诤椭C企業(yè)建設(shè)，其包括廣義的人際關(guān)系和諧、員工身心和諧、和而不同的工作狀態(tài)和企業(yè)與自然生態(tài)相和諧等四個(gè)方面?！倍鴱V義的人際關(guān)系和諧就包括了企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與利益相關(guān)方等多方面關(guān)系的和諧。

對(duì)于這個(gè)理念的理解，本鋼國(guó)際貿(mào)易公司的一位產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人講述了這樣一個(gè)事例。20xx年國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)，由于鋼材市場(chǎng)的低迷，許多鋼材經(jīng)銷(xiāo)商或轉(zhuǎn)行或跑路，使得許多鋼企出現(xiàn)了合同不飽滿(mǎn)的情況，而本鋼集團(tuán)卻一直保持著百分之百按合同組織生產(chǎn)的良好態(tài)勢(shì)。其原因就是幾年來(lái)本鋼集團(tuán)一直把供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商作為自己的戰(zhàn)略合作伙伴，在對(duì)方有困難的時(shí)候能夠主動(dòng)伸出援手，所以，當(dāng)鋼材市場(chǎng)出現(xiàn)困難的時(shí)候，所有合作商都沒(méi)有離開(kāi)本鋼。張曉芳在與記者交流時(shí)說(shuō)：“現(xiàn)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)你的供應(yīng)商、你的用戶(hù)與你一道面對(duì)市場(chǎng)時(shí)，你的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)相當(dāng)可觀了。”

這就是“人和”。

同樣是一個(gè)關(guān)于“人和”的故事：20xx年，本鋼集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)工作十分艱難的情況下，依然投入近3億元用于遼河流域治理中。到20xx年10月26日，本鋼全面完成了43項(xiàng)污水零排放系列工程，徹底實(shí)現(xiàn)污水“零排放”，為還“母親河”的“清河碧水”率先交上了一份優(yōu)秀答卷。

堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)

翻開(kāi)《本鋼集團(tuán)企業(yè)文化宣傳手冊(cè)》，記者看到一條管理理念———始于精，行于嚴(yán)，重于效。本鋼人是這樣解釋的：任何工作在計(jì)劃與決策時(shí)要“精細(xì)、精準(zhǔn)、精湛”；在各項(xiàng)管理工作的執(zhí)行過(guò)程中，必須堅(jiān)持“嚴(yán)格、嚴(yán)肅、嚴(yán)厲”的原則；考核管理工作是

否成功只看四個(gè)字：效率、效果。本鋼人是這樣說(shuō)的，也是這樣做的?！白屆恳粐嶈F水創(chuàng)造出更大的價(jià)值。”這是在本鋼集團(tuán)鋼鐵主業(yè)中非常流行的一句話(huà)。對(duì)于這看似普通的一句話(huà)，張曉芳解釋了它的內(nèi)涵：“一噸鐵水如果在后面工序中生產(chǎn)出的是附加值低的大路貨產(chǎn)品，投入到市場(chǎng)每噸就要虧損300元，如果生產(chǎn)出高等級(jí)汽車(chē)面板等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，則可盈利800元，這一反一正的差距就是1100元，這就是企業(yè)的效益?！?在本鋼，這樣樸實(shí)的理念還有很多，比如在原料使用上要“吃干榨凈”；在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要做到“同樣產(chǎn)品比成本，同樣成本比效益”；“智慧在基層”反映出各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層員工能力與貢獻(xiàn)的肯定等等。大實(shí)話(huà)孕育著大道理，大實(shí)話(huà)發(fā)揮出大作用，這就是本鋼文化的特色。作為本鋼“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，在本鋼企業(yè)文化“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，明確提出了“以強(qiáng)大的新本鋼文化力促進(jìn)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升，為本鋼建成中國(guó)最具影響力的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和備受尊重的世界500強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)提供全方位文化支撐”的具體工作目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本鋼計(jì)劃將“十二五”期間的5年，分別定為“企業(yè)文化整合宣貫?zāi)?、企業(yè)文化全面推進(jìn)年、企業(yè)文化深化實(shí)施年、企業(yè)文化提升進(jìn)步年和企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展年”。在這5年中，本鋼在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)中要實(shí)現(xiàn)“員工更加優(yōu)秀，管理更加有效，人心更加凝聚，企業(yè)更加和諧”的目標(biāo)；在企業(yè)外部拓展過(guò)程中則要實(shí)現(xiàn)“形象上有鮮明的影響力，經(jīng)營(yíng)上有廣泛的競(jìng)爭(zhēng)力，合作上有共贏的親和力”的目標(biāo)。）

第四篇：濉溪移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

立足誠(chéng)信 踐行責(zé)任 做區(qū)域發(fā)展棟梁

――中國(guó)移動(dòng)安徽公司濉溪縣分公司企業(yè)文化示范縣創(chuàng)建

紀(jì)實(shí)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司濉溪縣分公司

二零一一年九月十日

目 錄

一、源起............................................................3

二、指導(dǎo)思想與文化定位..............................................4

三、企業(yè)文化建設(shè)歷程................................................5

（一）客戶(hù)服務(wù)篇...............................................6

（二）團(tuán)隊(duì)人才篇...............................................7

（三）創(chuàng)新發(fā)展篇...............................................8

（四）社會(huì)責(zé)任篇...............................................9

四、棟梁文化建設(shè)成果................................................9

立足誠(chéng)信 踐行責(zé)任 做區(qū)域發(fā)展棟梁

――中國(guó)移動(dòng)安徽公司濉溪縣分公司企業(yè)文化示范縣創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

一、源起

文化管理的最終目的是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)自于兩個(gè)方面：硬實(shí)力和軟實(shí)力。當(dāng)前，通信行業(yè)的高速發(fā)展促使各通信運(yùn)營(yíng)商不斷提高自身硬實(shí)力，這是可以通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)升級(jí)、外部資源獲取等方式實(shí)現(xiàn)的；而包括管理水平、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、企業(yè)文化在內(nèi)的軟實(shí)力的提升則需要更加艱巨、持久的過(guò)程。作為一個(gè)以提供現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)為生存之本的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，要想長(zhǎng)期在激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，成為通信領(lǐng)域的百年老店，在文化建設(shè)中應(yīng)如何考慮自身定位？

從企業(yè)外部來(lái)看，能為客戶(hù)持久認(rèn)可的企業(yè)表現(xiàn)究竟是什么？是眼前的企業(yè)規(guī)模、盈利水平、資費(fèi)價(jià)格、豐富的業(yè)務(wù)還是應(yīng)該有長(zhǎng)期優(yōu)異的服務(wù)水平？?jī)?yōu)異服務(wù)的必然要素是什么？另一方面，如何借助企業(yè)文化的力量促進(jìn)企業(yè)在做好自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)更好地履行社會(huì)責(zé)任，建立良好的企業(yè)外部形象？

從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，后泰勒時(shí)代，在傳承科學(xué)管理的基礎(chǔ)上如何更多體現(xiàn)人本管理的精神，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作能動(dòng)性，提高組織凝

聚力？隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工承受的心理壓力越來(lái)越大，同時(shí)，以績(jī)效考核為主的評(píng)價(jià)和激勵(lì)手段局限性凸顯，加之員工職業(yè)發(fā)展受限等因素，人與人之間、員工與企業(yè)之間不免出現(xiàn)了一些信任危機(jī)和不和諧氛圍。我們的文化建設(shè)應(yīng)力主怎樣的具體價(jià)值導(dǎo)向，才能有效助力解決發(fā)展難題？

中國(guó)移動(dòng)安徽公司濉溪縣分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在管理實(shí)踐中經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索和研究，深深地意識(shí)到：通過(guò)建立一種無(wú)可替代、不易被模仿的企業(yè)文化理念，借助文化的隱形滲透力及企業(yè)文化核心價(jià)值觀的影響力，在企業(yè)外部建立社會(huì)公信力，營(yíng)造可信、勇?lián)?zé)任的企業(yè)形象，通過(guò)企業(yè)文化理念體系的形成，在企業(yè)內(nèi)部建立員工忠于企業(yè)、信于企業(yè)的文化氛圍，提升員工的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)各部門(mén)間的組織合力，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新工作向縱深發(fā)展，打破企業(yè)發(fā)展瓶頸，從而推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)久高速發(fā)展，成為企業(yè)文化管理的一種必然趨勢(shì)。在集團(tuán)公司?正德厚生 臻于至善?企業(yè)發(fā)展觀的引導(dǎo)下，在淮北分公司?以誠(chéng)為源 譽(yù)從信來(lái)?的服務(wù)文化影響和推動(dòng)下，濉溪縣分公司?棟梁?文化理念應(yīng)運(yùn)而生。

二、指導(dǎo)思想與文化定位

按照集團(tuán)公司和省公司的要求，我公司一直堅(jiān)持?One CM?戰(zhàn)略在文化層面的貫徹，使理念與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合,一脈相承中國(guó)移動(dòng)?正德厚生 臻于至善?的核心價(jià)值觀，肩負(fù)?做信息社會(huì)棟梁?的光榮使命，秉承安徽公司?解放思想 搶抓機(jī)遇 開(kāi)拓創(chuàng)新 加快發(fā)展?的發(fā)展方向，以省公司企業(yè)文化行動(dòng)綱要為指導(dǎo)，將淮北分公司?以誠(chéng)

為源 譽(yù)從信來(lái)?的服務(wù)文化做為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合自身特點(diǎn)，在企業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)人才和社會(huì)責(zé)任方面著力展現(xiàn)?棟梁?的內(nèi)涵，提出?立足誠(chéng)信 踐行責(zé)任 做區(qū)域發(fā)展棟梁?的?棟梁?企業(yè)文化定位。

?立足誠(chéng)信?是一切發(fā)展與進(jìn)步的根源：是社會(huì)進(jìn)步的必然條件、是公司發(fā)展的基礎(chǔ)、是個(gè)人最基本的道德準(zhǔn)則。?誠(chéng)信?二字已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)共同推崇的高尚目標(biāo)，也是淮北分公司企業(yè)文化的主要組成部分。?踐行責(zé)任?體現(xiàn)了我們的態(tài)度，對(duì)內(nèi)要求員工忠誠(chéng)地對(duì)待企業(yè)和工作，企業(yè)對(duì)員工充分體現(xiàn)信任與關(guān)愛(ài)；對(duì)外要求我們真誠(chéng)地對(duì)待各利益相關(guān)者和廣大客戶(hù)，塑造公司誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)形象，擔(dān)負(fù)起卓越品質(zhì)的鑄造者這一責(zé)任。?做區(qū)域發(fā)展棟梁?是我們對(duì)于做卓越品質(zhì)創(chuàng)造者的自我要求，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)力所在，是縣公司對(duì)未來(lái)發(fā)展的美好愿景，體現(xiàn)了濉溪移動(dòng)人勇于承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)發(fā)展的決心。

?立足誠(chéng)信 踐行責(zé)任 做區(qū)域發(fā)展棟梁?的?棟梁文化?是淮北分公司?以誠(chéng)為源 譽(yù)從信來(lái)??誠(chéng)信?文化的延伸。主要強(qiáng)調(diào)的是我們要做什么，應(yīng)該怎么做。在?誠(chéng)信文化?的引導(dǎo)下只有?踐行責(zé)任?才能做?區(qū)域發(fā)展的棟梁?。

三、企業(yè)文化建設(shè)歷程

（一）客戶(hù)服務(wù)篇

后競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。通過(guò)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化理念體系，并持續(xù)提供?充滿(mǎn)真誠(chéng) 值得信賴(lài)?的服務(wù)，才能取得客戶(hù)的長(zhǎng)期認(rèn)可。

1.完善的服務(wù)渠道

濉溪縣分公司現(xiàn)有自辦營(yíng)業(yè)廳19個(gè)，專(zhuān)營(yíng)店170余家，村級(jí)渠道280余家，業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全縣所有行政村，同時(shí)，隨著電子渠道的發(fā)展和應(yīng)用，真正做到讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在同行業(yè)中處于絕對(duì)領(lǐng)先，鑄就了濉溪縣通信服務(wù)行業(yè)的主導(dǎo)地位。

2.高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

公司共有專(zhuān)職服務(wù)人員82人，員工平均年齡29歲，本科及以上學(xué)歷占比55%，年輕化、學(xué)歷高、素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)是濉溪縣分公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)，多年來(lái)在服務(wù)工作中得到了社會(huì)各界的一致認(rèn)可，成為濉溪縣服務(wù)行業(yè)的佼佼者。公司淮海路營(yíng)業(yè)廳、溪河路營(yíng)業(yè)廳多次在行業(yè)評(píng)比中獲得省市各級(jí)政府頒發(fā)的?巾幗文明崗?、?青年文明號(hào)?、?服務(wù)優(yōu)勝單位?等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在集團(tuán)公司?正德厚生 臻于至善?企業(yè)核心價(jià)值觀的影響下，濉溪縣分公司以提升員工服務(wù)能力、打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、提升員工綜合服務(wù)意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展崗位練兵、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)，切實(shí)提高一線(xiàn)工作人員服務(wù)水平。

3.卓越的服務(wù)理念

加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)、提升公司服務(wù)理念是濉溪縣分公司公司常抓不懈的的重點(diǎn)工作。2009年，省公司面向社會(huì)提出?便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100?的服務(wù)理念，接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督。在這一理念上，濉溪縣分公司根據(jù)自身特點(diǎn)創(chuàng)立了?360°服務(wù)?的服務(wù)理念，提出了?窗口人員360°綜合考評(píng)?，并下發(fā)了濉溪移動(dòng)市（2011）28號(hào)文件，建立起一套針對(duì)窗口服務(wù)人員公平、公

正的360°全方位考核機(jī)制以保障服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)考核、用戶(hù)回訪(fǎng)等八項(xiàng)考核維度對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行考核，并每月進(jìn)行通報(bào)。增強(qiáng)了客戶(hù)的感知度、提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在最近的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，公司的滿(mǎn)意度高出同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5pp點(diǎn)以上/得到了廣大用戶(hù)的一致稱(chēng)贊。

（二）團(tuán)隊(duì)人才篇

在通信行業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，如何全面提升企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)能力？面對(duì)與主要競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的人員規(guī)模差距，簡(jiǎn)單的增員并不是解決問(wèn)題的根本和唯一辦法，在不斷提升員工能力的同時(shí)，構(gòu)建跨層級(jí)、跨部門(mén)、跨崗位的高效協(xié)作的組織機(jī)制，打造組織合力，形成組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化內(nèi)部客戶(hù)觀念，打造內(nèi)部服務(wù)鏈，從而推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的持續(xù)發(fā)展。

1.?市縣一體化?打造競(jìng)爭(zhēng)合力

作為淮北分公司唯一一個(gè)縣，如何在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代緊跟公司發(fā)展步伐，與淮北分公司的發(fā)展步調(diào)保持一致，形成淮北地區(qū)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)合力成為公司發(fā)展的首要問(wèn)題?；幢狈止沮w敬寶總經(jīng)理提出了?心中想著縣 目光關(guān)注縣 腳步常到縣 措施針對(duì)縣 管理留在縣 業(yè)績(jī)連著縣?的市縣一體化發(fā)展方針，通過(guò) ?六個(gè)到縣?形成公司區(qū)域間的競(jìng)爭(zhēng)合力。濉溪縣分公司針對(duì)這一發(fā)展方針?lè)e極與淮北分公司各部門(mén)之間主動(dòng)進(jìn)行溝通，開(kāi)展了大量的調(diào)研與對(duì)接工作以便于保障各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展。通過(guò)市縣一體化戰(zhàn)略的實(shí)施，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在制定決策、開(kāi)展工作時(shí)，充分考慮市縣一體化因素，與市公司真正做到了

思想統(tǒng)一、方向一致、步調(diào)一致，形成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)合力。通過(guò)共同的努力濉溪縣分公司客戶(hù)規(guī)模達(dá)到49.47萬(wàn)居全省縣公司

劉婷婷獲得?淮北市巾幗服務(wù)標(biāo)兵?的光榮稱(chēng)號(hào)，溪河路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員趙浩潔獲得?濉溪縣最佳服務(wù)標(biāo)兵?稱(chēng)號(hào)，馬橋營(yíng)業(yè)部主任馬盼盼、淮海路營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)張莉、集團(tuán)客戶(hù)中心主任劉飛分別獲得央企班組長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員稱(chēng)號(hào)。

(三)創(chuàng)新發(fā)展篇

沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有靈魂的企業(yè)，創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。通信行業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)放緩、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模和成本等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)漸失，唯有創(chuàng)新才能突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，我們所倡導(dǎo)的創(chuàng)新不在一朝一夕，更不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是必須堅(jiān)持持續(xù)不斷地創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為企業(yè)的習(xí)慣，才能真正成為競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。

1.樹(shù)立正確思想積極開(kāi)展創(chuàng)新工作

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，濉溪縣分公司為做好創(chuàng)新工作成立了專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，并定期召開(kāi)創(chuàng)新工作會(huì)議以保障創(chuàng)新工作的順利開(kāi)展。面對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新形勢(shì)，濉溪移動(dòng)積極探索，走出一條?強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，促使觀念創(chuàng)新?的創(chuàng)新發(fā)展之路，同時(shí)制定了《濉溪縣分公司創(chuàng)新管理實(shí)施細(xì)則》，為濉溪縣分公司的創(chuàng)新工作指明了方向。

2.人人參與打開(kāi)創(chuàng)新工作新局面

為推動(dòng)創(chuàng)新氛圍的形成，公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)創(chuàng)新工作啟動(dòng)大會(huì)，統(tǒng)一制作創(chuàng)新傳播語(yǔ)席卡擺放在顯著位臵，并邀請(qǐng)創(chuàng)新工作管理專(zhuān)家來(lái)公司開(kāi)展創(chuàng)新知識(shí)普及培訓(xùn)，?人人創(chuàng)新、時(shí)時(shí)創(chuàng)新、事事創(chuàng)新?的良好氛圍逐步形成。濉溪縣分公司以班組為單位成立九個(gè)創(chuàng)新小組，公司領(lǐng)導(dǎo)均參與到創(chuàng)新工作中，通過(guò)每月開(kāi)展的?創(chuàng)新之星?評(píng)選活動(dòng)，極大地鼓舞了員工的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，創(chuàng)新氛圍空前高漲，一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)新或創(chuàng)意在工作實(shí)踐中產(chǎn)生。

3.加速實(shí)現(xiàn)理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化形成新的生產(chǎn)力

隨著創(chuàng)新工作的深入開(kāi)展，涌現(xiàn)出大量的創(chuàng)新思路，針對(duì)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，公司創(chuàng)新工作小組進(jìn)行了一一梳理，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，形成了新的生產(chǎn)力。濉溪縣分公司社會(huì)渠道OA系統(tǒng)、社會(huì)渠道無(wú)紙化電子號(hào)單、宣傳單編號(hào)區(qū)分管理法、櫥窗布幔窗簾化、臺(tái)席宣傳卡片展示架、便捷式墻面宣傳展架、?押款式?宣傳物料配送法、客戶(hù)授權(quán)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化等17項(xiàng)創(chuàng)新已經(jīng)在縣公司進(jìn)行推廣應(yīng)用。社會(huì)渠道OA、櫥窗布幔窗簾化、便捷式墻面宣傳展架等數(shù)項(xiàng)創(chuàng)新成果已經(jīng)被市公司認(rèn)可并應(yīng)用，正在向省公司申報(bào)創(chuàng)新項(xiàng)目。公司積極將創(chuàng)新工作中的新理論、新辦法落到實(shí)處，使其在工作中能夠充分應(yīng)用，從而轉(zhuǎn)化為?棟梁?的生產(chǎn)力。

（四）社會(huì)責(zé)任篇 1.基礎(chǔ)通訊及服務(wù)

目前濉溪縣范圍內(nèi)共有通訊基站287座，通信光纜806公里，為廣大客戶(hù)提供了良好的移動(dòng)通信服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)信號(hào)好、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、用戶(hù)量大，已經(jīng)得到社會(huì)各界的一致認(rèn)可。

2.關(guān)注?三農(nóng)?、關(guān)注民生保障農(nóng)村和諧發(fā)展

做為農(nóng)業(yè)大縣，濉溪縣分公司擔(dān)負(fù)著科技興農(nóng)、信息惠農(nóng)、通訊利農(nóng)、業(yè)務(wù)助農(nóng)的歷史使命，是推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。公司聯(lián)合社會(huì)保障局在全縣農(nóng)村開(kāi)展新農(nóng)村合作醫(yī)療推廣活動(dòng)并得到了良

好的效果；與濉溪縣政府合作，投入200萬(wàn)資金在農(nóng)村客戶(hù)中開(kāi)展?空巢老人關(guān)愛(ài)行?活動(dòng)，針對(duì)農(nóng)村留守老人提供手機(jī)終端、話(huà)費(fèi)等補(bǔ)助；與濉溪縣政法委聯(lián)合推廣的?十戶(hù)聯(lián)防?項(xiàng)目更是受到了廣泛贊譽(yù)。公司還將在未來(lái)五年內(nèi)投入五千萬(wàn)元以農(nóng)村信息化為切入點(diǎn)，大力支持濉溪縣新農(nóng)村建設(shè)。常態(tài)化開(kāi)展志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道，開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，廣大員工積極開(kāi)展慰問(wèn)孤寡老人活動(dòng)，關(guān)注困難、失學(xué)兒童，資助貧困大學(xué)生，及時(shí)為災(zāi)區(qū)困難同胞捐款，體現(xiàn)了企業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感，受到地方百姓的廣泛好評(píng)。

3.擔(dān)當(dāng)發(fā)展重任，促當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展

自2009年電信運(yùn)營(yíng)商重組以來(lái)，公司以?正德厚生 臻于至善?的企業(yè)文化為指導(dǎo)，加快了以信息化推動(dòng)工業(yè)發(fā)展、助力新農(nóng)村建設(shè)的步伐。2010年公司與濉溪縣政府簽訂了?共同推進(jìn)濉溪縣城鄉(xiāng)信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議?，計(jì)劃2010年-2014年在濉溪縣投入2.5億元助力打造?數(shù)字濉溪?，建設(shè)TD網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信基礎(chǔ)建設(shè)，并以TD網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，在電子政務(wù)、行業(yè)信息化、農(nóng)村信息化等領(lǐng)域全面引入TD應(yīng)用，快速提升濉溪縣信息化水平，體現(xiàn)了濉溪移動(dòng)以實(shí)際行動(dòng)為振興濉溪經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，成為推動(dòng)濉溪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的棟梁。

四、企業(yè)文化建設(shè)成果

文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量是潛在而深遠(yuǎn)的。多年來(lái)，濉溪分公司通過(guò)深入推進(jìn)棟梁文化體系建設(shè)，推動(dòng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的不斷提升。

在?棟梁?文化理念的氤氳和深入影響下，自2002年以來(lái)，濉溪縣分公司客戶(hù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，截至2010年底，公司運(yùn)營(yíng)收入達(dá)到2.23億元；2005年至2010年，公司在安徽移動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中，連續(xù)多年名列前茅，在安徽移動(dòng)服務(wù)考核中連續(xù)5年位居前三名。

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工的不懈努力下，濉溪移動(dòng)以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立誠(chéng)信企業(yè)形象，努力打造棟梁文化品牌，先后榮獲?淮北市誠(chéng)信優(yōu)勝單位?、淮北市?勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體?榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并被評(píng)為?淮北市

第五篇：常熟農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

常熟農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

2009年3月4日 11點(diǎn)12分來(lái)源：中國(guó)金融網(wǎng)

關(guān)鍵詞: 論農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要性 常熟農(nóng)村商業(yè)銀行

常熟農(nóng)村商業(yè)銀行是全國(guó)首批改制成立的三家農(nóng)村商業(yè)銀行之一，于2001年11月28日成立。七年多來(lái)，常熟農(nóng)村商業(yè)銀行以文化建設(shè)引領(lǐng)改革發(fā)展，以體制改革催生經(jīng)營(yíng)動(dòng)力，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在科學(xué)發(fā)展觀指引下，走上了一條效益大幅攀升、質(zhì)量全面改善、規(guī)模迅速壯大、形象有效提升的和諧發(fā)展之路，成為了一支活躍在常熟金融舞臺(tái)上的生力軍。至2008年末，常熟農(nóng)商銀行資產(chǎn)總額突破350億元，存款總額超過(guò)280億元，貸款余額超過(guò)180億元，七年累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)約18億元；改革成效得到了原全國(guó)人大常委會(huì)成思危副委員長(zhǎng)、原中國(guó)銀監(jiān)會(huì)李偉副主席和中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，為農(nóng)信社改革在全國(guó)的推廣積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的快速發(fā)展，是與常熟農(nóng)商行牢固堅(jiān)持自己特色，始終堅(jiān)持扎根縣域市場(chǎng)、充分發(fā)揚(yáng)地熟、人熟、關(guān)系熟的“草根銀行”優(yōu)勢(shì)分不開(kāi)的，更是與常熟農(nóng)商行以自己特色和自身優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，大力提煉和培植符合自己特點(diǎn)的，以發(fā)展文化、治理文化、管理文化為主要內(nèi)容的企業(yè)文化體系分不開(kāi)的。

發(fā)展文化：準(zhǔn)確定位，培植發(fā)展之“基”。

清晰、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是銀行賴(lài)以生存和發(fā)展的基石。七年多來(lái)，為實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)和可持續(xù)發(fā)展，常熟農(nóng)商銀行立足自身定位，聯(lián)系地方實(shí)際，革新興行理念，在實(shí)踐中逐步探索和確立起了“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)個(gè)私民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”的市場(chǎng)定位。正是這個(gè)“三服務(wù)”的市場(chǎng)定位，七年多來(lái)賦予了常熟農(nóng)商銀行這粒改革的“金種子”肥沃的土壤和充足的養(yǎng)份。

一、充分發(fā)揮支農(nóng)主力軍和紐帶作用，將服務(wù)“三農(nóng)”作為第一要?jiǎng)?wù)。

俗話(huà)說(shuō)：“國(guó)以民為本，民以食為天”。支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)農(nóng)民致富歷來(lái)是我們這個(gè)有著9億農(nóng)民的農(nóng)業(yè)大國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策。作為一家以“農(nóng)”字當(dāng)頭的地方性金融機(jī)構(gòu)，已走過(guò)了半個(gè)多世紀(jì)支農(nóng)路、“三農(nóng)”情結(jié)已在心中深深扎根的常熟農(nóng)商銀行，始終對(duì)自己作為“聯(lián)系農(nóng)民的紐帶”和“支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)發(fā)展的主力軍”的政治定位有著非常深刻地認(rèn)識(shí)?！案罘饺~茂，本固乃枝榮”。成長(zhǎng)在農(nóng)村、壯大在農(nóng)村的常熟農(nóng)商銀行深知，只有“三農(nóng)”發(fā)展了，農(nóng)商行才有希望。正因?yàn)槿绱?，在建行伊始，常熟農(nóng)商銀行就義無(wú)反顧地把服務(wù)“三農(nóng)”放在了市場(chǎng)定位的首要位置，并首次以制度的形式在《章程》中對(duì)此予以了明確。七年多來(lái)，常熟農(nóng)商銀行每年都將大部分新增貸款用于支持農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)貸款手續(xù)能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，并率先在全市

金融系統(tǒng)中推出了小額農(nóng)貸授信的支農(nóng)新舉措，及時(shí)提供以“積極的信貸支持、明確的授信額度、優(yōu)質(zhì)的金融新品、靈活的資金結(jié)算、及時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、優(yōu)惠的貸款利率”等為主要內(nèi)容的一攬子配套服務(wù)，使一大批農(nóng)戶(hù)增加了收入，成為了農(nóng)民致富的引路人。

二、敏銳抓住富民強(qiáng)市的主要突破口，將服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)作為生存之本。

七年多來(lái)前常熟農(nóng)商銀行改制成立時(shí)，我市的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)正如雨后春筍般蓬勃興起，方興未艾。正是看到了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)雄厚的后發(fā)優(yōu)勢(shì)和廣闊的發(fā)展前景，常熟農(nóng)商銀行毅然摒棄“抓大放小”的傳統(tǒng)思維模式，“觀念跟著體制變，思想跟著形勢(shì)變”，站在全力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度，又一次率先在全市金融系統(tǒng)中提出了“小對(duì)小、小對(duì)優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)方針，確立了民營(yíng)企業(yè)在農(nóng)商銀行市場(chǎng)定位中的戰(zhàn)略地位。七年多來(lái)，常熟農(nóng)商銀行充分發(fā)揮股份制法人銀行的體制和機(jī)制優(yōu)勢(shì)，及時(shí)從政策制定、經(jīng)營(yíng)決策、信貸支持、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式等諸多方面向民營(yíng)經(jīng)濟(jì)傾斜，并在產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)部審批流程、營(yíng)銷(xiāo)模式、業(yè)務(wù)合作和配套服務(wù)等方面針對(duì)民營(yíng)企業(yè)出臺(tái)了具體的配套措施，使民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展的各個(gè)階段都能得到常熟農(nóng)商銀行及時(shí)、有效的金融支持。同時(shí)，常熟農(nóng)商銀行還根據(jù)民營(yíng)企業(yè)的規(guī)模實(shí)力、經(jīng)營(yíng)效益、管理水平、發(fā)展趨勢(shì)等，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)量身提供集存款、貸款、貼現(xiàn)、理財(cái)、信息咨詢(xún)、項(xiàng)目評(píng)估等于一體的“套餐式”金融服務(wù)，并在創(chuàng)造性地拓展民營(yíng)企業(yè)金融服務(wù)市場(chǎng)、全力支持民營(yíng)企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中贏得了眾多民營(yíng)企業(yè)的信賴(lài)與支持。如果說(shuō)，改制以前的常熟農(nóng)信社限于觀念和體制，在支持民營(yíng)企業(yè)上只是在扮演拾遺補(bǔ)缺角色的話(huà)，那么，改制后的常熟農(nóng)商銀行則正在為促進(jìn)常熟民營(yíng)企業(yè)的新一輪發(fā)展日益發(fā)揮著舉足輕重地推動(dòng)作用。

三、致力于提高經(jīng)營(yíng)效益和資產(chǎn)質(zhì)量，將服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為重中之重。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是效益經(jīng)濟(jì)。對(duì)于銀行而言，效益是確保實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最核心的原動(dòng)力。作為一家立足縣域發(fā)展的、常熟唯一的股份制一級(jí)法人銀行，常熟農(nóng)商銀行清醒地意識(shí)到，在銀行業(yè)五年政策保護(hù)期限即將屆滿(mǎn)、金融業(yè)市場(chǎng)退出機(jī)制逐步建立的大背景下，小銀行要想抵御入世沖擊、應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和豐厚回報(bào)股東，唯有在做精、做優(yōu)上下功夫，而效益是最終落腳點(diǎn)。正因?yàn)槿绱?，常熟農(nóng)商銀行放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，未雨綢繆，徹底摒棄了信用時(shí)代一味強(qiáng)調(diào)規(guī)模、片面主張存款的辦行指導(dǎo)思想，再一次在全市銀行界率先確立了“效益至上，質(zhì)量至上”的新思維，把效益作為興行的第一要?jiǎng)?wù)，并致力把效益作為一個(gè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)。七年多來(lái)，常熟農(nóng)商銀行義無(wú)反顧地把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為市場(chǎng)定位的落腳點(diǎn)和終極目標(biāo)，通過(guò)樹(shù)立“金種子”理財(cái)品牌等途徑，積極為中高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行不同于普通客戶(hù)的個(gè)性化、精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)培養(yǎng)成了全行效益的主要來(lái)源。治理文化：科學(xué)治理，運(yùn)籌發(fā)展之“棋”。

建立健全規(guī)范和完善的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)決策的民主化、管理的科學(xué)化、監(jiān)督的有效化是股份制商業(yè)銀行建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求，也是股份制商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的根本保證。“三會(huì)”治理銀行，好比弈者下棋，戰(zhàn)術(shù)、布局是至要。七年多來(lái)，常熟農(nóng)村商業(yè)銀行董事會(huì)、行長(zhǎng)室和監(jiān)事會(huì)各司其職，相互配合，互相制衡，共同為農(nóng)商行發(fā)展之“棋”謀劃運(yùn)籌，有效確保了常熟農(nóng)商銀行的穩(wěn)健發(fā)展。

一、董事會(huì)科學(xué)決策研“戰(zhàn)術(shù)”。

在“新三會(huì)”公司治理模式下，董事會(huì)是處于最前沿的決策型機(jī)構(gòu)，重要性不言而喻。七年多來(lái)，常熟農(nóng)商銀行董事會(huì)逐步適應(yīng)“新三會(huì)”公司治理模式下的新角色，及時(shí)在《章程》的框架內(nèi)建立健全了相應(yīng)的配套制度，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)管理、提名、薪酬、審計(jì)、關(guān)聯(lián)交易等若干個(gè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)；與在國(guó)內(nèi)金融研究領(lǐng)域具有較高影響力和知名度的南京農(nóng)業(yè)大學(xué)財(cái)政金融研究所戰(zhàn)略合作，制訂了《常熟農(nóng)村商業(yè)銀行中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》；借舉辦“農(nóng)村商業(yè)銀行改革與發(fā)展論壇”之機(jī)，邀請(qǐng)中國(guó)人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)及中國(guó)社科院、南京大學(xué)、中國(guó)民生銀行、上海浦東發(fā)展銀行、臺(tái)灣彰化銀行等同業(yè)的專(zhuān)家和有識(shí)之士，為常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的再發(fā)展征集意見(jiàn)和建議，為常熟農(nóng)商銀行的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃論證把脈；引入交通銀行作為戰(zhàn)略投資者。同時(shí)，經(jīng)常不定期、有針對(duì)性地派人參加在北京、上海等地舉辦的一些政策性強(qiáng)、規(guī)格較高的高級(jí)研討會(huì)、研修班等，或赴北京、上海、浙江的著名高校和股份制商業(yè)銀行學(xué)習(xí)取經(jīng)，及時(shí)掌握高層動(dòng)態(tài)，把握發(fā)展趨勢(shì)，為探索適合常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展之路、實(shí)現(xiàn)管理理念的再提升不遺余力。

二、行長(zhǎng)室精心經(jīng)營(yíng)思“布局”。

作為主管經(jīng)營(yíng)的高級(jí)管理層，作為董事會(huì)制訂的“戰(zhàn)術(shù)”的執(zhí)行者，七年多來(lái)，常熟農(nóng)村商業(yè)銀行行長(zhǎng)室精心“布局”，演繹了一出又一出精彩的進(jìn)攻戰(zhàn)。

首開(kāi)民營(yíng)企業(yè)動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押貸款，探索推廣了倉(cāng)單抵押貸款、店鋪使用權(quán)質(zhì)押貸款、出口退稅抵押貸款、太陽(yáng)能熱水器消費(fèi)貸款、房屋期權(quán)質(zhì)押貸款等貸款新品；適應(yīng)國(guó)家宏觀調(diào)控政策，通過(guò)新設(shè)立專(zhuān)職的審貸中心和對(duì)原貸審會(huì)進(jìn)行充實(shí)式調(diào)整，嚴(yán)格了貸款審批；嚴(yán)格貫徹“有保有壓”的貸款發(fā)放方針，大幅提高抵、質(zhì)押貸款的比重，加快不良資產(chǎn)處置，有效把不良貸款率控制在0.3%以下，成為了全市資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行之一;分別與信托公司、證券公司、保險(xiǎn)公司和銀行同業(yè)合作，代理推出了“金種子理財(cái)寶”、“儲(chǔ)蓄增值寶”、“中信外匯理財(cái)寶”、“儲(chǔ)能?！?、“票據(jù)盈”等理財(cái)新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新的歷史性突破：同時(shí)，不斷創(chuàng)新和拓展服務(wù)手段，自主開(kāi)發(fā)了信用咨詢(xún)系統(tǒng)、卡一卡轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)和“004km.cn”個(gè)人版、大眾版和專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)上銀行、“962000”電話(huà)銀行系統(tǒng),開(kāi)通了粒金卡短信提醒功能，開(kāi)辦了代發(fā)農(nóng)戶(hù)種糧補(bǔ)貼、代收電話(huà)費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)、數(shù)字電視費(fèi)、郵政報(bào)刊發(fā)行費(fèi)和代售移動(dòng)電話(huà)充值卡等中間業(yè)務(wù)，推出了粒金系列貸記卡、透明卡;取得了財(cái)政部、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行債券承銷(xiāo)團(tuán)成員資格,獲得了開(kāi)辦債券結(jié)算代理業(yè)務(wù)的相關(guān)資格，開(kāi)了全國(guó)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦此類(lèi)業(yè)務(wù)的先河；順利實(shí)施了增資擴(kuò)股，完成了央行票據(jù)對(duì)不良資產(chǎn)的置換；推行了客戶(hù)經(jīng)理制、工資收入分配、機(jī)關(guān)部門(mén)重置等內(nèi)部改革，推行了中層干部輪崗制度、內(nèi)部主管和信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的委派制度；分別與工、農(nóng)、建、交、民生銀行、廣發(fā)銀行、各城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社等在國(guó)際業(yè)務(wù)、銀團(tuán)貸款、卡業(yè)務(wù)、資金運(yùn)作、新品開(kāi)發(fā)、融資授信、人員培訓(xùn)等方面達(dá)成了全面合作意向。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，同時(shí)，行長(zhǎng)室七年多來(lái)的精心經(jīng)營(yíng)，使常熟農(nóng)村商業(yè)銀行一躍成為了在常熟當(dāng)?shù)鼐哂行酆駥?shí)力和良好口碑、在全國(guó)金融屆具有較高知名度和影響力的股份制商業(yè)銀行。

三、監(jiān)事會(huì)全程監(jiān)督當(dāng)“護(hù)駕”。

作為銀行發(fā)展和股東利益的保障者和維護(hù)者，七年多來(lái)，常熟農(nóng)商銀行監(jiān)事會(huì)充分有效發(fā)揮監(jiān)督職能，強(qiáng)“本”固“基”，“監(jiān)”“促”并舉，“推”“引”兼顧，著重對(duì)各項(xiàng)事關(guān)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決策運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)活動(dòng)等開(kāi)展全過(guò)程地監(jiān)督。一方

面，本著促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，對(duì)一些可能會(huì)影響銀行風(fēng)險(xiǎn)控制和可持續(xù)發(fā)展的決策和經(jīng)營(yíng)行為等，及時(shí)與董事會(huì)、高級(jí)管理層溝通，并積極提出書(shū)面意見(jiàn)和建議；另一方面，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)董事會(huì)的決策運(yùn)行、高管人員的經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)真實(shí)性監(jiān)督。此外還全面強(qiáng)化監(jiān)事會(huì)指導(dǎo)功能，有效推進(jìn)內(nèi)審部門(mén)開(kāi)展工作，全力為常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航?？梢哉f(shuō)，常熟農(nóng)商銀行七年多的健康、快速發(fā)展，監(jiān)事會(huì)功不可沒(méi)。

管理文化：推崇人文，積聚發(fā)展之“氣”。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的企業(yè)茁壯成長(zhǎng)，基業(yè)長(zhǎng)青；有的企業(yè)則象流星一樣只能短暫輝煌，剎那隕落。許多成功企業(yè)的實(shí)踐和專(zhuān)家的研究都清楚地表明，一個(gè)企業(yè)的成功與否，與對(duì)人才和文化兩者價(jià)值的重視和提煉程度有著密不可分的關(guān)系。一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，一個(gè)人盡其才、才盡其用的用人環(huán)境、一種具有凝聚力和激勵(lì)特征的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和成功至關(guān)重要。常熟農(nóng)商銀行正是這種企業(yè)發(fā)展理念的忠實(shí)倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。

一、崇尚人才的價(jià)值。

國(guó)以才立，政以才治，業(yè)以才興。人才是銀行贏得競(jìng)爭(zhēng)的最重要的能動(dòng)因素。由于受歷史因素制約，人才一直是束縛常熟農(nóng)商銀行發(fā)展的“短腿”之一。為盡快提升員工的整體素質(zhì)，盡可能縮小與國(guó)內(nèi)一流股份制商業(yè)銀行的差距，七年多來(lái)，常熟農(nóng)商銀行牢固樹(shù)立以人為本理念，大力實(shí)施人才興行戰(zhàn)略，不斷改革人才管理機(jī)制，在選才、用才、育才和留才上狠下功夫。一方面，打破傳統(tǒng)觀念束縛，加大了從外部引進(jìn)優(yōu)秀人才的力度，首家面向全國(guó)公開(kāi)招聘了總行副行級(jí)高級(jí)管理人員；同時(shí)，每年從高校吸收一批專(zhuān)業(yè)對(duì)口、素質(zhì)較高的大學(xué)本科畢業(yè)生，視發(fā)展需要從同業(yè)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，加快員工隊(duì)伍的新老交替和素質(zhì)轉(zhuǎn)型。另一方面，又下大力氣從內(nèi)部培養(yǎng)和發(fā)掘優(yōu)秀人才，通過(guò)與國(guó)內(nèi)著名財(cái)經(jīng)院校掛鉤等途徑，完成了對(duì)現(xiàn)有支行長(zhǎng)的輪訓(xùn)；同時(shí)，加大了年輕后備干部的選拔培養(yǎng)力度，讓一批有知識(shí)、有能力、有思想、有責(zé)任心的年輕員工競(jìng)聘到了管理崗位、關(guān)鍵崗位接受鍛煉。與此同時(shí)，為提高全行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，常熟農(nóng)商銀行還加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，將員工培訓(xùn)工作常態(tài)化。同時(shí)，常熟農(nóng)商行還不斷加快人才培養(yǎng)模式從傳統(tǒng)培養(yǎng)向職業(yè)生涯規(guī)劃的升級(jí)。目前，百花齊放的人才培養(yǎng)和使用局面正在常熟農(nóng)商銀行逐漸形成。

二、重視文化的作用。

一個(gè)銀行能否持續(xù)發(fā)展，成為百年老店，身為銀行“DNA”的企業(yè)文化，是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)被取代的競(jìng)爭(zhēng)因素。如果說(shuō)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大了銀行的“筋”和“骨”，那么企業(yè)文化則提升了銀行的“氣”和“神”。正是洞察到了文化對(duì)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響，七年多來(lái)，常熟農(nóng)商銀行十分注重對(duì)企業(yè)文化的提煉挖掘和開(kāi)發(fā)利用，努力朝著“文治”銀行的目標(biāo)邁進(jìn)。早在籌建期間，常熟農(nóng)商銀行就聘請(qǐng)著名的企業(yè)策劃公司，對(duì)常熟農(nóng)商銀行CI形象進(jìn)行全面的策劃、設(shè)計(jì)和推介，形成了以抽象的稻谷形象為主體的行徽和“自己的銀行、當(dāng)然首選”這一濃縮和承繼了原農(nóng)信傳統(tǒng)精華的廣告語(yǔ)，為打造品牌銀行作好了鋪墊；成立伊始，常熟農(nóng)商銀行專(zhuān)門(mén)撥出巨款，高薪聘請(qǐng)著名導(dǎo)演和專(zhuān)業(yè)演員，精心拍攝和制作了一套以涵蓋常熟虞山、尚湖等著名景點(diǎn)，以山水為主題的風(fēng)景廣告片；融合親情、友情和愛(ài)情，以人物為主題的情景廣告片和以各種特色業(yè)務(wù)為主題、迎合青年客戶(hù)群愛(ài)好的FLASH動(dòng)漫廣告片為內(nèi)容的組合廣告，并在常熟農(nóng)商銀行成立之日起在常熟電視臺(tái)、電臺(tái)等傳媒的黃金時(shí)段播出，為常熟農(nóng)商銀行樹(shù)立了全新形象，贏得了良好口碑；成立后，常熟農(nóng)商銀行又和南京音樂(lè)學(xué)院和常熟文聯(lián)合作，創(chuàng)立了名為《播下金色的種子》的行歌，創(chuàng)辦了由原南京人行行長(zhǎng)親自題詞、取名《粒金》、與行歌題目相扣的行刊，此外又設(shè)計(jì)了行旗，從而成為了我市唯一一家同時(shí)擁有行徽、行旗、行歌和行刊的銀行。同時(shí)，七年多來(lái)，常熟農(nóng)商銀行發(fā)展不忘反哺社會(huì)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，先后贊助了寶巖楊梅節(jié)、國(guó)際摩托艇賽、服博會(huì)、國(guó)際男籃邀請(qǐng)賽等大型活動(dòng)和比賽，并積極為地震災(zāi)區(qū)、困難村、貧困戶(hù)、蘇北水災(zāi)、非典防治和慈善事業(yè)捐款捐物，為營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境奉獻(xiàn)了一份綿薄之力。

砥礪七載鋒初銳，行千里者不止于跬步。在未來(lái)的征程中，常熟農(nóng)商行將圍繞“立足縣域經(jīng)濟(jì)、實(shí)施區(qū)域擴(kuò)張、清晰客戶(hù)定位、辦成特色銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，始終堅(jiān)持“零起點(diǎn)”意識(shí)，牢固確立“爬坡”觀念，勇于否定自我，進(jìn)一步調(diào)高發(fā)展標(biāo)竿，以更加開(kāi)放的姿態(tài)迎接競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，努力朝著打造區(qū)域性公眾銀行目標(biāo)邁進(jìn)！