第一篇：公共事業(yè)管理專業(yè)學生應具備的能力與素質

二、目的要求

（一）通過對馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想的系統(tǒng)學習，要求學生能夠堅持四項基本原則，擁護黨的改革開放政策，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，能立志獻身于中國特色社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)。

（二）要求學生具有較好的人文和科學知識結構，養(yǎng)成良好的學習方法，具有較強的人文關懷精神、健全的人格、健康的心理和體魄，同時具有較強的人際交往能力。

（三）要求學生熟練掌握公共事業(yè)管理的基本理論和基本知識，受到一般管理方法、管理人員基本素質和基本能力的培養(yǎng)和訓練，掌握現(xiàn)代管理理論、技術與方法，具有規(guī)劃、協(xié)調、組織和決策方面的基本能力。

四、核心能力、培養(yǎng)途徑及檢測辦法

根據我院培養(yǎng)“高素質、應用型”人才的要求，針對社會對人才需求的基本情況以及公共事業(yè)管理專業(yè)本身的特點，公共事業(yè)管理專業(yè)應著力培養(yǎng)本專業(yè)學生最核心能力：

1、綜合表達能力；

2、人事組織能力；

3、公務員應試能力.調查內容： 公共事業(yè)管理專業(yè)系統(tǒng)接受管理方法、管理素質和基本能力的訓練，同時還要具備計算機及網絡的基本知識和技能，以及與公共事業(yè)組織相適應的專業(yè)知識。我們把專業(yè)素質具體分為四個方面的內容進行調查，以了解和獲取相應需要的調查數據：

（一）專業(yè)知識（包括對主干學科、主干課程的掌握程度及對課程設置的看法和意見等）。

（二）技術能力（社交能力，計算機應用能力，應變能力，組織管理能力等。具體細分還有適應辦公自動化等技能；文字、口頭表達和社會調查能力；掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法；掌握一門外語，并能從事專業(yè)的閱讀、筆譯和一定的聽、說能力等）。

（三）身體素質（忍耐力；對自然、社會環(huán)境的適應能力；心理承受能力等）。

（四）思想素質（責任感，團結合作，自信等）。

本專業(yè)學生應掌握馬克思主義基本原理和黨的方針政策、具有較強的思想政治素質和文化素質，具有現(xiàn)代公共管理創(chuàng)新意識，具備現(xiàn)代公共管理理論、技術與方法等方面的專業(yè)知識，以及運用這些知識的實際能力，能在文教、體育、衛(wèi)生、環(huán)保、社會保障等公共事業(yè)單位及相關行政管理部門從事管理工作的高級專門人才。畢業(yè)生應該掌握管理學、公共政策學、公共事業(yè)管理學等方面的基本理論和基本知識；掌握現(xiàn)代公共事業(yè)管理的基本方法和管理技能；熟悉黨和國家有關公共事業(yè)管理的方針、政策和法規(guī)；掌握公共事業(yè)管理的基本特點和管理過程；掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法、具有一定

（二）當代大學生應具備的素質

大學生是的優(yōu)秀群體，是未來社會發(fā)展的生力軍。大學生的素質如何，直接影響和決定著中國現(xiàn)代化建設的進程和參與國際競爭的能力。直接影響和決定著歷史使命的完成和成才目標的實現(xiàn)。因此，當代大學生應當適應社會發(fā)展的需要，盡快使自己成為高素質的創(chuàng)造型人才。

一、政治思想道德素質

思想道德素質教育是前提,思想道德素質教育的目標是教育大學生如何做人，樹立崇高理想，培養(yǎng)高尚情操。以此為核心，從根本上扭轉人生觀與價值觀上發(fā)生的偏差，圍繞培養(yǎng)社會主義事業(yè)合格建設者和市場經濟需要的合格人才這個中心，加強愛國主義、集體主義、社會主義教育以及國情教育，使學生認識到國家前途與個人命運息息相關，增強社會責任感。

在建立市場經濟過程中，擁有“祖國的利益高于一切”和“國家興亡、匹夫有責“的政治品格，顯得尤為重要。新世紀的人才首先要有實事求是、敢于堅持真理的精神。其次要具有良好的社會公德、職業(yè)道德，從更高層次上要求，則應牢固樹立全心全意為人民服務的意識。政治、思想、道德素質是人生發(fā)展的原動力，是高素質人才的基本點。

高等學校是科學、文化、知識的創(chuàng)造基地，也是科學、文化、知識的傳播場所。創(chuàng)造和傳播科學、文化知識的高等學校肩負著培養(yǎng)莘莘學子的任務，其主要的任務也是在于提高受教育者的科學、文化知識水平及素質?？茖W的問題是嚴肅的問題，來不得半點的虛偽。嚴肅認真、一絲不茍、孜孜以求，這才是科學素質的體現(xiàn)。中華文化源遠流長，世界文化博大精深，一個具有良好文化素質的專門人才，不管是學什么專業(yè)的，必須具有良好的知識結構，深厚的文化底蘊，高雅的文化氣質。有的學者認為，知識是一種資本，是發(fā)展經濟的生產要素中最重要的組成部分。這就是說知識素質在知識經濟時代具有極端重要性。

二、拓展知識視野，完善知識結構

專業(yè)素質教育是主體，21世紀是高科技發(fā)展的世紀，這個時代特征決定高等教育必須培養(yǎng)高層次專門人才。鄧小平同志多次強調學習和掌握科學文化知識的重要性，他指出：“只靠堅持社會主義道路，沒有真才實學，還是不能實現(xiàn)四個現(xiàn)代化，無論在什么崗位，都要有一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力”。因此，筆者認為，專業(yè)教育應稱為專業(yè)素質教育，同時應當確立專業(yè)素質教育在大學生素質教育中的主體地位，這種專業(yè)素質教育不應只是專業(yè)知識、技能的傳授，而是培養(yǎng)基礎扎實、知識豐厚、能力全面、素質優(yōu)良的新型人才。

1、合理的知識結構

合理的知識結構是擔任現(xiàn)代社會職業(yè)崗位的必要條件和人才成長的基礎。廣博的知識視野是對人才適應社會崗位、應變環(huán)境的文化基礎。現(xiàn)代社會職業(yè)崗位所需要的不僅僅是知識結構合理，而是要求適時拓展自己的知識視野達到終身教育終身學習的境界。只有這樣，才能根據當今社會發(fā)展和職業(yè)的具體要求發(fā)展自己、完善自己，拓展所學到的知識，有所創(chuàng)造，適應新情況，解決新問題。因此，大學生在校期間應打下寬厚、扎實、系統(tǒng)、嚴謹的知識基礎及專業(yè)技能功底，才能適應工作性質的變動及職業(yè)結構調整的變化。

2、掌握一技之長

掌握一技之長等于獲取競爭特殊專業(yè)崗位的入場券。大學生畢業(yè)后將從事專業(yè)方面工作，專業(yè)知識是大學生知識結構的特色所在。有專業(yè)特長的畢業(yè)生要根據社會對人才評價的資格化傾向要求，不斷充實和完善自己，使自己的資質也逐步融于社會化、客觀化、公平化、國際化評價標準之中。如：在校期間開始參加相關資格考試獲得國家有關部門職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書是就業(yè)的通行證，為以后擇業(yè)、評聘技術職務、薪酬晉升奠定了基礎。

3、豐富的課外知識

現(xiàn)代社會，需要大學生具有一定社會知識、經濟管理知識和人文知識為適應社會崗位的全方位要求奠定基礎。因此，大學生應利用專業(yè)學習的空余時間多讀一些社會科管理方面的書籍，拓寬知識面，開闊視野，從而提高競爭力。如：積極參加學校的社團活動，利用寒暑假到企事業(yè)單位進行社會調查，勤工儉學等活動，不斷總結經驗，提高社會活動能力和競爭能力。而且還要適時吸納儲備大容量的新信息、新知識，為拓展就業(yè)空間創(chuàng)造條件?，F(xiàn)代科學技術發(fā)展迅猛，只掌握本專業(yè)現(xiàn)階段的知識很難與社會需要相適應。因此，大學生在寶貴的在校時間里應在知識的寬度和深度上下功夫延展，關注現(xiàn)代科技發(fā)展前沿信息、關注新行業(yè)發(fā)展動態(tài)、涉獵現(xiàn)代科學書籍，使自己具有專業(yè)眼光具有前瞻性和先進性思維方法，緊跟國際科技發(fā)展的步伐，為自己的擇業(yè)拓展廣闊的空間。

三、鍛煉培養(yǎng)適應擇業(yè)需要的實踐能力

知識的積累并不等同于能力積累，將知識升為能力須作出巨大的努力，在完成學習任務前提下，應爭取培養(yǎng)自己的社會需要的實際應用能力 ：

1、適應能力

根據客觀情況變化能隨機應變地適時調節(jié)擇業(yè)行為能力?，F(xiàn)代社會是復雜多變的，要適應這種狀況，保證自己從學校到社會順利過渡就應該提高自己社會適應能力。學校教育是基礎教育、通才教育。走上工作崗位后，有知識用不上、有些不夠用、有的要從頭學起，這就要求剛走上工作崗位的畢業(yè)生根據工作的需要去調整自己的知識結構、能力結構及行為方式，盡快培養(yǎng)自己的社會應變能力。

2、人際交往能力

妥善處理人與人之間的關系，并與他人和諧共處、共同發(fā)展。生活、工作中需要與許多人交往，這就難免發(fā)生矛盾。作為大學生只有具備人際交往能力善于處理各種人際關系才能在工作中充分施展自己的才能。在人際交往中，要以我們民族善良、誠實的傳統(tǒng)美德來善待他人，“將心換心”“以誠相待”，學會尊重他人；要換位思考，多為他人設身處地著想，這樣才能得到他人尊重；要學會能干大事，又能干小事的本領；學會處理具體問題時既堅持原則又不失靈活。

3、動手能力

把創(chuàng)造思維變成實際的物質成果或是用生動形象的實踐過程呈現(xiàn)創(chuàng)造性思維的轉化能力。這種動手能力對大學生尤為重要，即在實際工作中既能講出科學道理又能動手干出樣子。大學生充分利用實習和勤工儉學機會提高自己的動手能力。

4、組織管理能力

包括計劃能力、組織實踐能力、決斷能力、指導能力和平衡能力。用人單位對具有一定交往能力的大學生越來越重視，許多單位挑選大學生時不僅注重學業(yè)成績同時對在校是否擔任學生干部、擔任過社會工作很感興趣。因此，大學生在校期間應積極參加社會活動，盡量做一些社會工作，不斷增強自己的組織工作能力，以利于今后工作。

5、開拓創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是民族進步、國家興旺發(fā)達的動力源，一個重大的科技創(chuàng)新甚至能帶動整個世界的迅猛發(fā)展。因此，我們要加強學生創(chuàng)新素質的教育，改變目前的教育觀念，用已積累的知識通過不斷探索研究在腦中創(chuàng)造出新的思維，提出新的見解和做出新選擇的能力。它包括發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力，創(chuàng)造性地

分析問題和解決問題的能力，發(fā)明新技術、創(chuàng)造新產品的能力，提出新思想的能力。

社會主義市場經濟的建立，使大學生不僅需要面臨學習壓力和學業(yè)的竟爭，還需要面臨就業(yè)等方面的挑戰(zhàn)，所以在高等教育中，應把各種基本素質教育融合起來，使大學生的素質得到最大限度的提高，這也是高等教育者所面臨的一個重要課題。筆者認為，課堂教學是素質教育的主陣地，教學內容和課程體系必須以現(xiàn)代化教育觀念的知識、能力、素質結構為出發(fā)點，遵循教學規(guī)律，進行教學法內容改革，在教學方法和教學手段上力求有所創(chuàng)新，在抓好課堂教學的同時，應積極創(chuàng)造條件，開展和正確引導校園科技文體活動，開展豐富多彩的第二課堂，在活動中使學生既加深理論知識、鍛煉實際能力，又豐富和發(fā)展了個性，為素質教育創(chuàng)造一個積極向上的氛圍。同時，進一步深化學生社會實踐，積極開展社區(qū)援助和青年志愿活動，增強學生的社會責任感和歷史使命感，發(fā)揮學生的專業(yè)優(yōu)勢，培養(yǎng)提高他們所學知識為社會服務的能力和素質。這樣才能面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來，成為德智體全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。的公共事業(yè)管理研究能力和實際工作能力。

第二篇：商務英語專業(yè)學生應具備的素質與能力

商務英語專業(yè)學生應具備的素質和能力

1.基本素養(yǎng)

a.具有良好的思想政治基礎，職業(yè)道德及行為規(guī)范

就是要正確自己的思想，對工作要有責任心，要覺得做好每一份工作是自己的責任和是必須去做的，還要樂意去做。例如在我去公司實習之前，我會告訴我自己，不要只是看錢工作，雖然工作是為了錢，但是，還是為了能夠結合自己所學的去做好還有希望能從中學到更多，而你現(xiàn)在認真去學習就是為了可以為了以后的路更平坦和能夠走得更遠。

b.具有良好的身體心理素質，人文素質 就是參加工作和在工作中遇到問題的時候，要懂得更正和調節(jié)自己的心態(tài)去面對難題和別人的質疑，要樂觀面對和虛心學習，還有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相處。

c.掌握與職業(yè)有關的專業(yè)理論，專業(yè)技能，愛崗敬業(yè)

在工作的時候你會發(fā)現(xiàn)，雖然很多事情要工作中社會中吸取經驗，但是你必須要有一定的專業(yè)知識才可以去面對你工作中遇到的專業(yè)性的問題，如果你沒有專業(yè)知識，那你就根本不能勝任這份工作，而這份工作也不屬于你能駕馭的范圍。就像之前在我的一次實習經驗中，有時候會被人問得啞口無言，還有有時候會和專業(yè)人員難以溝通，因為他們說的太專業(yè)了，我根本聽不懂或者還沒有適應那種氛圍去運用自己學的，所以一定要經常溫習自己所學的專業(yè)知識，首先你要知道理論是什么，才能將理論付諸行動啊。當你在工作學到到東西或者因為你的努力而得到什么贊揚，你會因此而獲得成就感，那你就會慢慢的更易上手還有更咯on工藝進入狀態(tài)愛上這份工作，那你就會和工作一起進不。

d.具有所在職位或崗位相關領域進行業(yè)務拓展的活動能力

對于我們學習商務英語的學生來說，除了有必要的商務知識，英語知識之外，還要對相關方面的知識了解12，例如，金融方面啊，會計方面啊，計算機啊等等，因為如果你只擁有單一的知識，那在公司里面你就會發(fā)現(xiàn)，你永遠跟不上別人的腳步，因為別人明白，邊做邊學，還有就是不能永遠只停留在一個階段。最簡單的，計算機的操作，現(xiàn)在所有的公司，所有的工作都離不開電腦操作，如果你不懂的如何去使用電腦，那你怎么去勝任你的工作，怎樣參與到你的工作圈子中呢？

e.具有較強的交際能力和應變能力，具有良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質，具有較強的團隊精神和協(xié)助精神

現(xiàn)在的這個和諧相處的社會，人與人之間的交流和相處是很重要的，不管是對于你的工作，還是對于你自己，都起著關乎成敗的作用。如果你懂得如何去相處，去交際，那就代表你已經成功了一半了。因為像有時候去應酬，陪客戶吃飯什么的，你連說句話都會得罪別人的，那你說服別人和你合作或者幫助你的理由是什么？必然要是你能了解別人所好，并投其所好，那樣才可以使大家合作愉快，建立一段互惠互利的合作關系啊。而你的交際技能，也將會使你的人際網絡慢慢建立起來，那樣，不管以后你是繼續(xù)好好幫你老板完成工作，還是好好去做你的老板，都是很必要的。缺少了交流的能力，建立不來人際網，那你的圈子就永遠只能停留在一個階段了。2.能力 a.具備熟練的英語交際能力，必備的聽力理解水平和流利的英語口語

像上次學校放秋交會的實習假期的時候，本來我很想去參加的，并不是我不會說，只是因為少說，在學校，除了課堂上的那些簡單的對話之外，課外的所有時間都沒有用英文溝通過，所以我會很緊張，不知道如何把自己想說的簡單明了地表達出來。有一次匯豐打電話給我，因為之前我發(fā)了一份簡歷過去希望申請他們的客服的職位，后來打電話給我了解一些我的基本情況和約時間去面試。當電話里的那個工作人員跟我說我可不可以用英文簡單介紹一下自己的時候，我說不出來，因為我當時腦子一片空白，我不知道從何說起啊，并不是因為我不了解自己，也并不是因為我不會用英文介紹自己，而是因為突如其來的問題，把我嚇退縮了，我緊張了，那就說明我平常少說，少運用，到突然要用的時候我根本就緊張到倒不出來那些我要說的話。電話掛了之后，不用一分鐘的時間，我就寫出了一片簡單明了，而且我自己覺得很不錯的自我介紹，那時候我就知道，練習少了，那當你遇到問題的時候，你根本就不能對答如流，那就憑著第一考驗，別人對你，根本就不會再花多一點心思，也不會因為你的回答而對你有信心。那樣，自然而然就會失去很多機會了。

b.具備扎實的英語閱讀，寫作能力，能獨立完成日常和商務活動中的函電往來 在我們大學生涯中，除了英文的學習，還有外貿函電也是我們學習的重點。因為你經常會與外商交流，那就必然你要知道如何去和外商交流，還有，email 啊。書信啊什么的書寫形式要正式，因為這是關于錢的交易。只要是一點點的錯誤將會導致你的那樁生意失敗，而失敗的后果，將由你自己負責，所以你沒有扎實的外貿函電的知識，你根本不能參與這份工作。就像我們在校練習的實際操作的國際貿易，雖然課堂知識是有，可是在運用的時候才發(fā)現(xiàn)，要想純熟地利用你的理論知識到實際中去還不是一件簡單的事啊?？墒巧倭诉@個的話，你也就根本不能做這份工作啦。

c.英語翻譯能力，能勝任簡單的日常的口頭和書面翻譯工作 要想好好地和外商交流，好好地參與你的外貿工作，那你的英語口語能力一定要很流利。有很多學習這個專業(yè)的學生，并不是沒有一定的英語積累，并不是不會用英文表達，他們可以書寫得很好，可是要到說的時候，就without a word，因為他們根本就不敢說，害怕面對錯誤。之前我參加bec中級的考試的時候，要考口語，平常跟同學對的時候還對得很好，但是在面對老師的時候，并不是聽不懂他問我什么，也并不是不知帶怎么回答，可是我就是自然而然地緊張，就是害怕說出來，那就是因為平常說的少，所以才會這樣。記得之前和外教老師出去一起吃飯的時候，我也是緊張到一直說錯，甚至后來回想起來，我根本不知道自己說的是什么，單詞都是錯的，可是maybe外教明白我的心情，也知道我想要表達的是什么吧，也可能是怕我繼續(xù)緊張，他一直說ok ok，其實我都不自傲他是不是真的懂得，不過，我就慢慢發(fā)現(xiàn)，口語，真的是說出來的，并不是學出來的，你的文筆多好，對于你日常交際中，那都是兩碼事啊。

d.熟悉外經貿業(yè)務的基本流程，掌握國際貿易的操作技能

再說回我們學校專門為我們商務英語的學生準備的那些國際貿易操作技能的教程吧，兩個人合作，就用一臺電腦的一個軟件操作系統(tǒng)，我們就可以一人分飾幾角去從頭到尾地完成一整個過程。因為一開始的時候，很多都不是很熟悉，到最終結果出來的時候，我們才發(fā)現(xiàn)，一樁生意從頭到尾投入那么多，人力物力，到最后竟然是虧了，如果現(xiàn)實生活中也是這樣的話，那我們應該怎樣去完成我們的工作呢？

e.掌握與國際業(yè)務有關的社交禮儀，熟悉各種涉外接待，談判業(yè)務

因為我們的是商務英語，而現(xiàn)實生活中的商務你離不開外資企業(yè)，那么外資企業(yè)就意味著要和外國人打交道了，那么基本的社交禮儀你還是要有的。例如，那個國家的人，是用什么話題開頭去聊起一段話的，例如當大家沒有共同話題的時候，又應該說些什么去緩解緊張的氣氛。例如當你和一個外商吃飯的時候，他是哪里的人，哪里的人吃飯有什么講究的，吃什么不吃什么？餐桌禮儀又是什么呢？這些都是必要了解的，少了這些方面的知識，那你就根本不能和外商打交道了。而當你都做得很好的時候，別人會覺得你有誠意和會尊重他，那當你尊重人家的時候，人家也會尊重你，相信你，從而對于大家的業(yè)務往來就更有利咯！

f.掌握電子商務，保險，金融，會計，營銷等相關經濟領域基本操作原理

就像上面說的一樣，我會結合我自己的實習中遇到的問題說明和商務英語相關領域的知識對于我們商務英語的工作起到什么作用和為什么要擁有這些知識。

g.利用現(xiàn)代化辦公手段進行信息交流能力，熟練掌握中英文文字處理及辦公自動化技能

就是說要擁有一定的計算機技能?，F(xiàn)在都是先進的辦公形式啦，利用電腦可以拉近彼此之間的距離，也省掉了遠程交流見面的困難。還有就是例如外貿函電吧，你要用書信啊，email啊去和外商交流，你不會用計算機的軟件去辦公的話，那你要怎樣去和外商交談呢？ 3.知識結構分解

a.具有良好的社會道德，職業(yè)道德文化修養(yǎng)和法律法規(guī)等方面的知識

b.具有扎實的英語語言基礎，掌握英語聽，說，讀，寫，譯的基本知識

c.具備必要的計算機網絡及其應用的基本知識 d.掌握國際經濟貿易的基本理論知識 e.掌握商務及英語知識和商務洽談技巧，熟悉相關的國際商務政策法規(guī)和慣例和英語國家的社會及文化常識

第三篇：演講者應具備的素質與能力

演講者是演講的主體，他應具有較高的修養(yǎng)和能力，利用自己優(yōu)勢，知彼知己，揚長避短

（一）演講者要具備較高修養(yǎng)和能力

演講者為了使演講獲得最好效果，應該在思想、道德、品質、學識以及能力等方面達到一定的標準和水平，對此作的努力和培養(yǎng)就是演講者的自我修養(yǎng)。那么，演講者都應具備哪些修養(yǎng)呢？概括地說，就是先進的、科學的思想、高尚的道德品質和豐富淵博的知識?？傊?，演講者應具備現(xiàn)代人全面發(fā)展的綜合素質，下面分別談談

第一，演講者要有先進的、科學的思想

演講者演講的目的是教育人、啟迪人，提高聽眾的思想認識、文化水平。這就要求演講者本身必須具備先進的、科學的思想，這樣才能遠見卓識，高瞻遠矚，識前人所未識講前人所未講。歷史上許多著名的演講家如德摩斯梯尼、西寨羅、林肯、馬克思、恩格斯、毛澤東、魯迅等他們無一不是偉大的思想家，他們的演講也無時不在閃爍著真理、科學、智慧的光芒。今天我們提倡的“要給別人一杯水，自己先得有一桶水”，也就是這個道理。尤其在科技高度發(fā)展時代，新知識、新學科不斷涌現(xiàn)，更需要演講者努力學習，迅速掌握各種新思想、新科學和方法，以更好地服務于聽眾。第二，演講者要有高尚的道德品質

古人說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。這從某個側面說明了演講者道德品質的重要性。在生活中，任何一種行為都會直接或間接地與他人或社會發(fā)生關系，并受到一定社會規(guī)范的限制和協(xié)調，演講也是如此。作為演講主體的演講者，更應以一個具有高尚道德水準的形象出現(xiàn)在公眾面前，帶頭恪守社會道德規(guī)范，并應具備以下四點。

1、政治道德。即應當有高度的政治覺悟、良好的政治品質、堅定的理想信念。

2、職業(yè)道德。演講者應具有高度的社會責任感，必須遵守自己從事職業(yè)的道德，如醫(yī)德、師德等。

3、社會公德。演講者在一舉手一投足間都應講究文明禮貌，彬彬有禮。

4、倫理道德。演講者必須具備高尚的倫理觀、戀愛觀、婚姻觀，以此才能把正確的倫理觀念傳播給聽眾。

第三，演講者要有豐富的學識

演講者要有豐富的學識，不僅是“傳道、授業(yè)、解惑”的需要，也是演講成功的基本條件。古今中外的演講家無一不是學識淵博的，他們之所以能旁征博引，妙語驚人；之所以能把生動、具體、精彩的事例自如地組織到演講中，就因為他們博覽群書，知識宏富。在當今科技發(fā)展時代，各種科學高度分化和高度綜合，演講者如果不了解新知識，跟不上現(xiàn)代科學文化發(fā)展步伐，就不會使演講充實、新鮮、生動。有了思想、品德、學識等方面的修養(yǎng)，演講者必須具備以下幾種能力：

1、敏銳的觀察力。敏銳的觀察力體現(xiàn)在三個方面：準備演講時，有了敏銳觀察力，就能從普普通通的生活中獲取大量素材，通過分析和判斷，從中發(fā)現(xiàn)能反映生活的本質和社會主流；在演講中，有了敏銳觀察力，可以了解聽眾的表情、心理及場上的氣氛變化，及時調整演講的內容、方式、節(jié)奏；在演講后，有了敏銳的觀察力，可以從周圍的反映中綜合分析自己演講的成敗得失，以使自己的演講臻于成熟。

2、豐富的想象力。在演講中，想象力如同“點金術”，有了它就可以“思接千載，視通千里”，才能使演講內容充實、新穎而多采，才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙地組合起來，講起來才能文思泉涌，增強演講的濃度、廣度和感染力。這需要演講者努力培養(yǎng)自己的好奇心和探究力，對任何問題都拿出認真鉆研的熱情，對任何事物都要有一種興趣和求知欲望，并逐步增加生活經驗，這是想象力的基礎。

3、較強的記憶力。演講者在演講前的準備階段，博覽群書，吸取豐富知識，掌握大量材料和信息，當寫演講稿時，憑著記憶力，才可以如囊中取物一樣，迅速、準確地組織到稿中。在演講中，也要靠記憶力，才能將演講稿的主要材料、觀點、事例等牢記于心。這樣講起來才能口若懸河，滔滔不絕。

4、良好的表達力。演講如果離開了口語表達能力是不可思議的。演講者道德必須具備良好的口語表達能力。演講稿寫得再好，表達不出來，同樣做不了演講家。當然，口語表達能力不是天生，它可以經過后天培養(yǎng)、訓練而成。一般通過讀講法的訓練，都可以達到口語表達流利順暢，抑揚頓挫。所謂讀，就是默讀、朗讀、快讀；所謂講，就是在任何場合、時間、機會都勇于去講去練，久而久之定會提高。

以上我們講了演講者應當具備的修養(yǎng)和能力。其實，演講者所應具備的能力遠不止這些。比如演講者應有企業(yè)家的頭腦；應有宣傳家的技巧；應有外交家的口舌、風度；應有理論家的學識及分析、綜合、判斷能力；應有文學家的記敘、描繪的能力；應有相聲大師的幽默等等。一句話，演講者所具備的素質愈高愈深，能力愈強愈多，演講成功的概率也就愈大。因此說，演講者的修養(yǎng)和能力的培養(yǎng)是無止境的。

（二）登臺演講者重儀表

做好演講或即興發(fā)言，主要靠好的語言功底，還要輔以美的演講態(tài)勢。態(tài)勢指儀表、姿態(tài)、神情、動作諸方面，它包括立與坐、眼神、手勢身體動作、步伐移動等。講，是有聲語言，給人以聽覺形象；演，是無聲語言，給人以視覺形象。俗話說：“花好還要綠葉扶”。如果說有聲語言是紅花，無聲語言則是綠葉。光“講”不“演”，或光“演”不“講”，都不成其為演講，只有動靜相兼，將兩者有機地融合起來，才能構成完整的演講形式。唯聲、色、姿、情，相得益彰，方能稱作上乘的演說。了。演講者的風度、儀表、神態(tài)，應給觀眾留下最佳的

“第一印象”。心理學理論“暈輪效應”認為：一個人給別人的第一個印象往往是人們對其作出判斷的依據。如你見到一個人衣著整齊、合體入時，表情自然，則會認為此人做事細心，有條有理，進而會想，這個人一定有責任心，你就必然會在心里產生最初的中意的感覺，并且還會聯(lián)想到其人會有這樣、那樣的能力。

倘若一個人給你的最初形象是衣冠不整，嘴巴里罵罵咧咧，你定然會作出其缺乏道德觀念的結論，甚至還會聯(lián)想到此人的其他缺點。一次，心理學家雪萊在莫薩立斯特大學挑選了六十八個自愿參加實驗者，這些應試者的外貌、口才及對事物的理解判斷能力都挑不出毛病的，但儀表、風度卻大不相同。六十八人分別征求四位素不相識的過路人的意見，以期得到他們的支持。

結果表明，風度翩翩者較之儀態(tài)平平的對手，自然是穩(wěn)操勝券了。登臺講演時，儀容更不能不修邊幅，骯臟邋塌，而要整潔、大方，有風度，但也不能過分雕飾。服裝應該同身份相稱，不宜過于奇特，那種自恃高雅，油油頭粉面，衣冠楚楚，似奶油小生的裝束；或一味追趕時髦，仔褲港衫，長發(fā)垂肩，仿洋人港客模樣，縱然口吐蓮花，舌綻春蕾，也絕不會使人產生欽敬之感?！岸牍诓г拕辙r”必顯得滑稽可笑，如果“蓬首垢面談詩書”，那就有失風雅體統(tǒng)了。要針對特定的演講環(huán)境來決定演講時自身的儀表、衣著和態(tài)勢。演講者的外部表象即儀表、衣著、態(tài)勢是被聽眾直接感受的，它對演講的效果乃至成敗會有直接影響。據一般的社會心理分析，聽眾往往會將演講者的儀表、衣著等與自己的儀表、衣著相比較，以自己的儀表、衣著、態(tài)勢作為評判演說者的標準。所以演講者就要盡可能將自己的儀表、衣著與聽眾接近或一致起來。如果是在高雅的宴會上，聽眾衣冠華貴，講者衣衫不整，舉止粗俗，就難登大雅之堂了。而在沸騰的工地，繁忙的田野，西裝革履的粉面小生登臺，就必定在心理上產生與聽眾的距離。

演講者的儀表美主要體現(xiàn)在身材、容貌美和服裝美兩個方面。身材、容貌美屬于人的自然美。它的端莊秀麗以及由此所表現(xiàn)出來的精神狀態(tài)，是演講者固有的生理條件所決定的，一般難改變。偉岸的身軀、英俊的容貌、瀟灑的舉止是演講者理想的儀表，但決不是身材、容貌欠佳甚至生理有缺陷的人就不適合演講，因為身材、容貌僅僅是演講活動的諸多要素之一而不是全部，甚至不是決定性的因素。只要在思想、知識、氣質、語言等方面有過人之處同樣可以成為成功的演講者。當然我們可以利用現(xiàn)代科學手段盡量彌補身材和容貌上的不足。服裝美，也稱服飾美。演講對此的總體要求是：整潔大方、莊重樸素、輕便協(xié)調、色彩和諧。要做到這一點，首先是服裝顏色要與演講者的思想感情和演講內容一致：如演講內容是嚴肅、莊重、憤怒、哀痛的穿黑色衣服比較合適，相反就需穿淺色衣服；其次，服裝要和體形、膚色相適應。肥胖者穿深色衣服顯得勻稱而瘦削者穿淺色衣服顯得豐滿。這里有個度，既不要過于華艷又不要過于隨便。

（三）演講者利用個人氣質

演講其時境性強，演講者不僅要了解自己的氣質類型，還要注意研究各種氣質在演講中應注意的問題。

第一，感情與氣質類型。演講離不開情感，毫無感情或感情冷淡的演講只能是蒼白無力的。演講者在演講中要流露真實情感，就要使感情表達得恰如其分。多血質的演講者在演講時善于表達自己的感情，往往是或慷慨激昂聲淚俱下，或語重心長娓娓道來，其需要注意的問題是：情感表達的適度性、適量性。膽汁質的演講者在演講時感情熾烈，表達迅速而猛烈，但缺乏穩(wěn)定性。持久性，有時易感情用事，因此要注意根據具體情況在前后基調一致的情況下訓練自己表達情感的持久性。粘液質的演講者情緒不易外露，故感情表達不充分，也缺乏變化，需要在動真情的基礎上充分地表達出自己的內心情感，并探索情感表達的變化性和感染力。抑郁質的演講者情緒不易外露，在演講時要注意大膽表達自己的符合演講場景的真實情感，不要忸怩，不要怯場，力求以感情充沛的形象出現(xiàn)在聽眾面前。

第二，語言與氣質類型。語言是人們交流思想。表達情感。傳遞信息的工具，而演講又是語言的藝術。因此我們不僅要研究語言的內容，還要研究語言的形式。在有聲語言方面，多血質者的音速、音調和音勢靈活多變，給人以優(yōu)美的音樂感。但也需做到有時尖銳潑辣，有時含蓄委婉，有時激越高亢，有時平和從容。膽汁質的演講者在音速方面快而猛，在音調方面高而不穩(wěn)定，音勢重而不靈活，因此要注意使音速、音調、音勢在符合內容的情況下，緩急有度，輕重得當。粘液質者要注意使音速、音調、音勢不那么單調乏味，要根據具體內容調節(jié)音速、音調、音勢，使其靈活多變。抑郁質者要注意音速不要過慢，音調適當多用上聲調，音勢要重些，不要壓抑低沉。作為語言另一種形式的態(tài)勢語言，是演講不可缺少的因素，我們對態(tài)勢語言的應用原則是“臺下刻意訓練，臺上聽其自然”。因為臺上如果仔細揣摩，便會失之做作，不會達到預期效果。多血質演講者運用態(tài)勢語言應注意不要貪多，貪多則濫，給人以手舞足蹈不夠莊重之感。臺下要精心設計各種情況下的手勢。眼神。面部表情和動作。膽汁質演講者要注意運用態(tài)勢語言的適當性，運用范圍。運用頻率。運用幅度要適當增加。粘液質演講者要注意增加一些符合演講內容。情境的態(tài)勢語言來輔助有聲語言，以免給人單調。重復之感，以達到演講的成功。抑郁質演講者運用態(tài)勢語言時要注意適當大膽，不要畏縮，要敢于運用，善于運用，這樣在臺上的表現(xiàn)才會大方自然。第三，控制能力與氣質類型。在演講臺上，控場能力直接決定著演講的內容表達。風格體現(xiàn)和演講者水平的發(fā)揮。演講的無準備性，對演講者的控場能力提出了較高的要求。多血質演講者一般具有良好的控場能力，具有引起聽眾注意的良好素質，能塑造良好的自我形象，能把握演講的藝術分寸。膽汁質演講者由于感受性高也能注意聽眾反應。引起聽眾注意，但塑造自我形象方面有難度。粘液質演講者在演講時要注意力求以奇制勝，不要在引起聽眾注意方面失之平常。抑郁質演講者引起聽眾注意的能力需要鍛煉，要敢于表現(xiàn)自己。第四，應變能力與氣質類型。所謂應變，就是指演講者在整個演講過程中，面對由主觀或客觀的突發(fā)事件和意外情況造成的障礙和干擾，敏銳、及時、準確地作出反應，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果斷地排除和平息，從而使演講能繼續(xù)進行的一種技巧和方法。應變能力就是這種迅速反應的能力和處理能力。意外包括主觀、客觀兩方面的變化。多血質演講者一般不會出現(xiàn)怯場、忘詞等主觀之變，即使出現(xiàn)也能靈活處理；如果出現(xiàn)諸如停電、聽眾騷亂等客觀之變，多血質者也能敏捷反應，果斷處理。膽汁質者往往由于心氣浮躁而出現(xiàn)主觀之變，出現(xiàn)客觀之變時又容易急躁。因此，膽汁質演講者在出現(xiàn)主、客觀之變時，要沉著穩(wěn)健，處變不驚，不急不躁，然后采取正確、果斷的措施。粘液質演講者應付主、客觀之變時，不要太常規(guī)，要盡量想一些方法新穎。效果良好的處理辦法。抑郁質演講者則要鎮(zhèn)定精神，分析原因，不自我譴責，然后采取處理措施。

演講者，尤其是優(yōu)秀的演講者都有自己的演講風格。演講最能真實地體現(xiàn)一個人的演講風格。在演講中發(fā)揮自己氣質的良好方面，有利于我們做好每一次演講，并形成自己獨特的演講風格。

（四）利用演講者的威信效應

演講者的威信是指演講者在聽眾中享有的聲望與信譽，這是演講者趨于成熟的重要標志。那么，威信效應會對聽眾產生哪些積極的心理作用呢？

第一，對聽眾態(tài)度的影響。如果演講者在聽眾中有較高的威信，聽眾往往會由喜愛演講者的人格而喜愛演講者的人格而喜愛演講內容；有時即使演講內容他們并不熟悉和有興趣，也易受威信效應的影響報以熱情合作的態(tài)度。

第二，對聽眾認知心理的影響。社會心理學研究表明，人們對于來自權威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。因為演講者的威信，聽眾往往會認為他的話都是權威、可信的，這就使演講者宣傳的觀點容易和聽眾相抵觸。

第三，對聽眾情感心理的影響。威信效應的最大作用就是對聽眾情感的影響。演講者的威信使聽眾的好奇和期待心理滿足了，他們就會對演講者產生一種歸屬感、親近感，便會帶著興奮的聽演講。

演講者的掌握了以上四個心理特征的基礎上，便可以從以下幾方面做起，樹立自己在聽眾中的威信。

首先，要擺正和聽眾的關系。要牢記：演講者也是人民的一員，和聽眾在政治地位、人格上是平等的，沒有高低貴賤之分，只是暫時的社會分工、社會義務不同，因此，要以平等、謙和的姿態(tài)作演講，既宣傳聽眾，又向聽眾學習。

其次，要發(fā)揮“名片效應”和“自己人效應”。所謂“名片效應”，就是演講者先申述一種與聽眾觀點相同的觀點，然后再說出演講者想說的觀點，這就很容易被聽眾接受。它可以淡化甚至消除聽眾在一種觀點認同的喜悅中自動解除精神防線。

“自己人效應”則比“名片效應”更進了一層，即演講者與聽眾不僅在觀點上一致，而且有某種意義的相似性，如性別、年齡、籍貫、職業(yè)、地位、經歷、興趣等，都會使聽眾產生信任感、親近感，視演講者為“自己人”。有了這些，還愁你的威信樹立不起來嗎？

第四篇：店長應具備的素質與能力

店長應具備的素質與能力

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質與能力，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權力，但一個好的店長不是天生的，只有經過嚴格系統(tǒng)的專業(yè)培訓才能完成任務。店長是一個具有特殊性質的管理者，他既要處理店內很多具體煩雜的事務，是店面營業(yè)活動的全面負責人，又必須實現(xiàn)各種營業(yè)目標，對店鋪的所有者負責。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復雜的經營環(huán)境中，店長必須具有以下素質和能力：

一、店長的素質要求

店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者，身體素質方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當的學歷和從業(yè)經驗，身體素質良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。

性格方面，店長必須具備的性格特征參下：

積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強，店內營業(yè)活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導整個團隊度過一個又一個的難關；

樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風，使整個店鋪的氣氛煥然一新；

包容力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關懷和激勵店員，陪伴其一起成長。

根據點至素質的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼?，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。

3、是否具備領導、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領導統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。

作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關于酒店業(yè)的變化及今演變的知識。

③具有關于酒店業(yè)的經營技術及管理技術的知識。

④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

⑤具有關于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識。⑥具有關于交易商，進貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關于教育的方法，技術之知識。

⑧具有關于分店的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內所統(tǒng)計的數值之知識。

⑩具有關于酒店業(yè)的法律之知識。

此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

忍耐力：店內的經營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質。

開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

二、店長的能力要求

根據店長素質的要求來看，對一個合格的店長還要有一定的能力要求：

1、經營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數據的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺

2、組織領導能力：有效、合理的組織下級，調動店員的積極性，共同完成公司的既定目標

3、培訓輔導能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長

4、專業(yè)技能：經營店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問題

5、自我學習提高的能力；不斷學習和更新專業(yè)知識，不斷充實成長，完善自己

6、誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔責任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領導，遇事要不推諉，勇于承擔

三、店長的必做事項

1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營業(yè)日報表，分析前一天的分店營業(yè)情況。上午督導收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協(xié)調各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務員的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過程中引導員工細致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時隨地糾正、幫助服務人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。

2.每周開一次銷售例會，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標；每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標準及要求、及時溝通工作信息、日常培訓，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。

3.每月統(tǒng)計物資盤點和報廢數據并上報，及時了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計每月水電能源消耗數據分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據本月實際情況，做出次月的工作計劃，上報各領導審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數，主要客源，繁忙時段等。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進行橫向、縱向比較，分析本店及本城營業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計劃和營銷方案，準確做好考勤，核算員工工資，確保數據的準確并及時傳送。每月不定期拜訪地方關系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。

第五篇：店長應具備的能力與素質

店長應具備的能力與素質 一：素質方面：

身體素質：身體健康，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力 性格要求：積極主動；忍耐力強；樂觀開朗；包容力強

職業(yè)操守：誠信的職業(yè)道德

二： 能力方面：

A.經營管理能力；要有豐富的經驗

1.熟悉公司操作流程

2.熟練使用公司系統(tǒng)

3.做好日常工作，保證店鋪正常運行

4.合理分配崗位人員，做好協(xié)調工作

5.合理分析庫存與銷售，采取有效措施提高店鋪業(yè)績

6.觀察競品動態(tài)及時掌握競品情況

7.及時有效的與商場溝通

8.建立良好的VIP客戶關系

B.組織領導能力；

1.嚴格按公司要求執(zhí)行各項事務

2.帶領團隊達成公司任務及要求

3.凝聚團隊力量以店鋪銷售為中心

4.帶領團隊提供優(yōu)質服務

C.培訓輔導能力；

1.巧妙的讓員工掌握培訓知識內容

2.用最短的時間讓員工學以致用

D.專業(yè)銷售技能；

1.貨品理解透徹

2.陳列搭配豐富

3.熟練運用銷售服務流程

E.自我學習提高的能力；

1.掌握時尚流行元素

2.打破常規(guī)積極創(chuàng)新

F.解決問題的能力

1.有責任感，勇于承擔責任

2.經常自我反省，善于發(fā)現(xiàn)問題及時改進

三：工作態(tài)度方面：

A.以身作則，做店員的好榜樣；

1.遵守法律法規(guī)

2.遵守公司規(guī)章制度

3.遵守店鋪制度

4.個人要以店鋪利益為重

5.保證工作效率

B.贏得店員的尊敬與信賴；

1.與店員融洽相處

2.主動關心員工

3.與主管和店員之間的有效溝通