第一篇：管理信息系統(tǒng)再造案例

管理信息系統(tǒng)再造案例

管理信息系統(tǒng)再造

1.信息技術(shù)應(yīng)用的“黑洞”

計算機是在20世紀(jì)60年代初開始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進性可以促進企業(yè)管理規(guī)范化與管理創(chuàng)新。人們預(yù)期，計算機信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會極大地提高企業(yè)經(jīng)濟效益。然而事實表明，在90年代以前，計算機信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟效益。

根據(jù)美國的一項統(tǒng)計，在整個1980年代，美國企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用上投資了10000億美元。盡管投資巨大，但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率實質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975—1985年這十年期間，藍領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實際產(chǎn)出增長了15%，表面上看勞動生產(chǎn)率提高了21%。但在同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長了21%，與實際產(chǎn)出增長15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這些投資并沒有達到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認為它們在信息技術(shù)應(yīng)用方面的投資掉進了“黑洞”。

另據(jù)我國有關(guān)方面調(diào)查，1980年代，我國企業(yè)在應(yīng)用MRPⅡ系統(tǒng)方面已投資超過80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。在當(dāng)前全球企業(yè)對其投資已超出其他資本投資的情況下，這種現(xiàn)象尤其不合情理。毫無疑問，信息技術(shù)應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是存在的，但問題是如何才能釋放這種潛能。這需要我們首先分析一下信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因。

信息技術(shù)應(yīng)用沒有釋放其潛能有兩個原因。原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用信息技術(shù)來輔助實現(xiàn)它。辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個很好的例子。應(yīng)用辦公自動化信息系統(tǒng)夢想“無紙化辦公”，其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙張使用。不管報告是否有價值，報告愈來愈多，格式愈來愈漂亮。人們不惜花去數(shù)天時間去寫報告并繪有精美的圖表等以期高一級管理層對自己工作的認可或批準(zhǔn)。因為在辦公自動化軟件上修改文字和圖表實在太容易，以致人們一遍又一遍地進行修改完善，以便得到高一級管理層的欣賞。問題就在于處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變。原因之二，在應(yīng)用信息技術(shù)為顧客提供服務(wù)方面，也會經(jīng)常導(dǎo)致一些問題。運用計算機信息處理技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，將會對很多不合理或無效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進行計算機自動處理，由于人們必須按照計算機的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導(dǎo)致工作程序不如手工方式。人們經(jīng)常認識到對流程進行一些改變是有益的，但往往因為改變計算

機系統(tǒng)的成本太高和太費時間而被擱置。因而人們經(jīng)常認為信息技術(shù)應(yīng)用會導(dǎo)致不靈活而不是靈活。信息技術(shù)應(yīng)用根本達不到預(yù)期想象的效果。

2.傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)瓦解的必然性

（1）在傳統(tǒng)企業(yè)運作過程中，價值鏈實體的物流、資金流，特別是信息的流動均受到時空限制，因此參與價值鏈條增值活動的供應(yīng)商和分銷商日益增多，拉長了生產(chǎn)和消費之間的中間鏈條，也造成了交易成本的增加和缺乏個性的“批量化產(chǎn)品”。而基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)削減了生產(chǎn)和消費之間的冗余環(huán)節(jié)，價值鏈縮短并虛化，交易成本降低，交易效率明顯提升。

（2）在傳統(tǒng)商務(wù)信息交流中管理層的層次較多，管理成本較高而效率低下，導(dǎo)致對客戶需求及市場變化的反應(yīng)遲鈍?，F(xiàn)代管理信息系統(tǒng)使信息交流不再受時空限制，企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計、采購、制造和銷售部門之間信息溝通順暢，界限變得模糊而具柔性，從而降低管理成本，提高對市場的響應(yīng)速度。

（3）傳統(tǒng)企業(yè)的信息處理系統(tǒng)實際上是企業(yè)組織管理信息系統(tǒng)的各個功能子系統(tǒng)的簡單拼接，缺乏各子系統(tǒng)之間的橫向交流和信息共享，造成事實上的“信息孤島”，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)只是產(chǎn)生價值的輔助因素，其本身不是價值的來源。在采用了現(xiàn)代信息系統(tǒng)后，使各功能子系統(tǒng)的信息在整個企業(yè)管理系統(tǒng)中實現(xiàn)無障礙交流與共享，形成“信息大陸”，發(fā)揮使各子系統(tǒng)實現(xiàn)信息對接的平臺作用，信息資源通過聚合、組織、選擇、合成和分配后創(chuàng)造新的價值。

3.管理信息系統(tǒng)的重新規(guī)劃

目標(biāo)規(guī)劃之一：消除信息孤島

1990年代末的互聯(lián)網(wǎng)熱潮使企業(yè)更加關(guān)注投資完成的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，也就是ERP系統(tǒng)，幾乎所有的應(yīng)用目標(biāo)都會被納入到ERP的概念之中。無論這種現(xiàn)象的結(jié)果如何，至少企業(yè)已普遍認識到要集成原來獨立開發(fā)的小系統(tǒng)、整合企業(yè)的信息資源是多么困難的事情。

許多可以共享的數(shù)據(jù)因為要在不同的系統(tǒng)里使用，需要多次錄入和維護，數(shù)據(jù)之間的檢查也需要靠人工進行。生產(chǎn)現(xiàn)場的計算機運用明顯偏低于管理職能，生產(chǎn)線上、貨倉的數(shù)據(jù)要通過填寫資料才能錄入電腦系統(tǒng)，增加了不必要的工作量，也增加了系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)錯誤。就好像一個人雖然有大腦，卻又聾又啞，極不便于溝通。

這些獨立開發(fā)的系統(tǒng)因某些特別的管理需求而開發(fā)完成，對生產(chǎn)管理的意義卻非常重要。我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)投資整合的ERP系統(tǒng)，首要的目標(biāo)便是要整合這些小系統(tǒng)，消除信息孤島現(xiàn)象。否則，企業(yè)在人力、物力上都將不堪重負。

目標(biāo)規(guī)劃之二：調(diào)整業(yè)務(wù)流程

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)在決策體系和執(zhí)行體系兩個層面上，這兩個層面的結(jié)合點的結(jié)構(gòu)實際上便是業(yè)務(wù)流程的形態(tài)，而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程順暢的關(guān)鍵因素便是信息傳遞、儲存和處理。

在沒有電腦系統(tǒng)的年代，業(yè)務(wù)流程的職能概念可能是清晰的，產(chǎn)、供、銷、人、財、物，這些管理要素都在相應(yīng)職能部門的管理下發(fā)揮作用，但問題是效率極為低下。

電腦系統(tǒng)的進入開始提升業(yè)務(wù)流程的效率，但在信息系統(tǒng)進入企業(yè)的早期往往是使用孤立開發(fā)的小系統(tǒng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程便因電腦系統(tǒng)的存在而發(fā)生變化，其設(shè)置因電腦使用狀況而改變，部門的職能權(quán)限也因此出現(xiàn)混亂，比較典型的是把現(xiàn)場發(fā)生的作業(yè)，通過紙張等形式交給負責(zé)電腦數(shù)據(jù)錄入的其他部門或?qū)Ｂ毑块T來完成。當(dāng)需要決策時，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的責(zé)任狀況就不明確，系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)與實際情況也發(fā)生脫節(jié)。

因此，企業(yè)便會通過導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，漸進地調(diào)整業(yè)務(wù)流程，把各科室的責(zé)任重新明確起來，解決好部門間的合作問題，使企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系能更有效地運作。

目標(biāo)規(guī)劃之三：加快響應(yīng)速度

“物競天擇、適者生存”的規(guī)律在企業(yè)間的競爭中同樣成立，信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)對市場的響應(yīng)速度也成了重要的競爭因素，“大魚吃小魚”變成了“快魚吃慢魚”。倒回去40年，企業(yè)的合作還在萌芽之中，獨立性更強，往往是自己生產(chǎn)自己開拓市場，以銷售預(yù)測為目標(biāo)的生產(chǎn)現(xiàn)象普遍存在，生產(chǎn)出來的東西都會放入貨倉，然后才進入市場。

市場競爭的加劇使許多需求預(yù)測變得不準(zhǔn)確可行，信息技術(shù)已經(jīng)改變了這種供應(yīng)模式，更快捷的市場機制被建立了起來，直接面向最終客戶的Dell模式成為信息時代獨特的成功案例。企業(yè)建立互動式網(wǎng)站來獲得客戶最新需求信息，客戶的滿意度成為企業(yè)不得不關(guān)心的運行指標(biāo)，生產(chǎn)能力的發(fā)揮轉(zhuǎn)變成以客戶需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)得不快便會被淘汰出局。

在這樣的背景下，企業(yè)的信息系統(tǒng)不僅僅要管理內(nèi)部的生產(chǎn)資源、人力資源，還要具備快速響應(yīng)客戶要求來調(diào)整生產(chǎn)的能力。企業(yè)生產(chǎn)的復(fù)雜性對于企業(yè)信息管理系統(tǒng)永遠是巨大的挑戰(zhàn)，加快響應(yīng)速度意味著需要更多的數(shù)據(jù)、更好的算法，這樣才能得到可以執(zhí)行的計劃。因此，我們

看到企業(yè)ERP系統(tǒng)的運行目標(biāo)，不僅僅是搞清楚庫存，算清楚物料。關(guān)鍵之處還在于要充分發(fā)揮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，更快速地進行物料、生產(chǎn)計劃等方面的平衡分析，早日發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。

目標(biāo)規(guī)劃之四：降低周轉(zhuǎn)在庫

經(jīng)濟節(jié)奏加快之后，企業(yè)改變了原來為滿足市場需要而進行生產(chǎn)的做法，企業(yè)間的合作增加，更多以按訂單生產(chǎn)的原則進行運營。最為徹底的做法是Dell公司直接面對消費者的訂單來組織最具柔性的生產(chǎn)，在Dell公司，甚至沒有成品的庫存，哪怕一臺電腦也是在獲得訂單的情況下才安排生產(chǎn)的。信息技術(shù)把處于供應(yīng)鏈上的企業(yè)更緊密地聯(lián)結(jié)起來之后，處于中間品的部件或成品庫存都被壓縮了下來，生產(chǎn)周期加快的結(jié)果自然使周轉(zhuǎn)在庫下降，而儲備原始材料的風(fēng)險就顯然要比儲備中間產(chǎn)品的風(fēng)險小。因此，我們要看到降低周轉(zhuǎn)在庫并不是單純發(fā)生在一個企業(yè)的事，而是直接影響到供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)。

在企業(yè)采用MRPⅡ或ERP系統(tǒng)后，都會根據(jù)訂單情況來計算原材料的需求，而且充分考慮到生產(chǎn)損耗率、產(chǎn)成品的在庫、替代品的情況、工程變更下的材料需求和企業(yè)的生產(chǎn)能力，這種經(jīng)過嚴密計算的物料需求表，更能反映企業(yè)的實際需求。原來要采用預(yù)測的思路訂購的原材料，可以通過進行原材料的分期采購策略來降低庫存，對于采購時間長的物料進行提前采購，本地提供或采購周期短的物料則延遲到出貨計劃比較落實的時間再進行采購。

在物料管理上則可以根據(jù)材料的價值、用量推行ABC管理法，分析物料的價值、替代可能性。重點物料精細管理，一般物料則粗放管理，以此來實現(xiàn)物料管理的精細化，提高物料的利用率。

目標(biāo)規(guī)劃之五：提高生產(chǎn)效率

企業(yè)提高生產(chǎn)效率的有效方法主要體現(xiàn)在生產(chǎn)計劃能充分反映企業(yè)的生產(chǎn)能力，把形成生產(chǎn)瓶頸的加工中心的產(chǎn)能發(fā)揮到最大，減少工序間的物料等待時間，減少不必要的出入倉時間等。企業(yè)的MRPⅡ或ERP系統(tǒng)包含了許多圍繞產(chǎn)能的計劃工具，包括主生產(chǎn)計劃（MPS）、瓶頸能力計劃（RCCP）、細能力計劃（CRP）等。而在生產(chǎn)前還需要各種資源的協(xié)調(diào)配合，如果沒有考慮到物料的齊套狀況，在領(lǐng)料的時候才發(fā)現(xiàn)物料不足，也會導(dǎo)致生產(chǎn)線的停工待料。因此，更多的系統(tǒng)已經(jīng)注意到提供包括物料在庫的齊套分析、齊套預(yù)測分析的工具，對生產(chǎn)能力和物料狀況進行綜合分析，來保證生產(chǎn)的暢順，達到提高生產(chǎn)效率的目的。

生產(chǎn)能力的充分發(fā)揮是企業(yè)所追求的重要目標(biāo)，只有當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)要素都發(fā)揮出作用時，其盈利能力也才得到最大的發(fā)揮。生產(chǎn)計劃銜接的不好，便會增加物料出入倉的次數(shù)，導(dǎo)致生產(chǎn)的不穩(wěn)定。在投入MRPⅡ或ERP系統(tǒng)后，期望在生產(chǎn)計劃的編排上有更精細的結(jié)果，使工序間的產(chǎn)能相互配合，從而提高生產(chǎn)率。

目標(biāo)規(guī)劃之六：加強成本管理

企業(yè)成本管理的精細程度可以充分反映企業(yè)生產(chǎn)管理水平，但真正進行精細的成本管理，在沒有信息系統(tǒng)的時候難度是很大的，需要設(shè)計出嚴密的統(tǒng)計系統(tǒng)，安排許多人手進行統(tǒng)計工作。企業(yè)規(guī)模不大時，成本會計顯得沒有必要，規(guī)模擴大后又是沉重的負擔(dān)，許多企業(yè)的成本會計還停留在攤分的水平上。

MRPⅡ或ERP系統(tǒng)強調(diào)為企業(yè)提供閉環(huán)的管理系統(tǒng)，每個生產(chǎn)工序都來自于系統(tǒng)，而且要進行結(jié)算報告，以便跟蹤計劃的完成。在這些環(huán)節(jié)中增加工時的統(tǒng)計，便能比較方便地為企業(yè)準(zhǔn)備出進行成本管理的數(shù)據(jù)。因此，可以為企業(yè)設(shè)定出更高的成本管理目標(biāo)。

更精確的品質(zhì)分析、成本分析、損耗率分析，無疑能為企業(yè)提供更多的決策信息，消除生產(chǎn)加工中存在的跑、冒、滴、漏的損失。成本分析是企業(yè)進行價值工程分析的基礎(chǔ)，通過價值工程的分析更能看出企業(yè)各個工序?qū)ιa(chǎn)的總貢獻，進而使企業(yè)擁有調(diào)整工序的依據(jù)。

案例思考

案例提出對管理信息系統(tǒng)進行重新規(guī)劃，規(guī)劃的目標(biāo)包括消除信息孤島、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、加快響應(yīng)速度、降低周轉(zhuǎn)在庫、提高生產(chǎn)效率、加強成本管理，你認為該如何達到這些目標(biāo)？

第二篇：管理信息系統(tǒng)案例分析

天津市全員人口個案信息管理系統(tǒng)技術(shù)需求說明

一、項目背景

根據(jù)國家人口計生委《全國“十一五”人口和計劃生育信息化建設(shè)綱要》中總體目標(biāo)要求以及《國家人口計生委關(guān)于加快推進人口和計劃生育信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》[國人口發(fā)【2008】68號]中進一步明確的未來兩年人口計生系統(tǒng)信息化工作的主要思路，其指導(dǎo)思想是：以提高應(yīng)用水平為重點，以建設(shè)開發(fā)高質(zhì)量的全員人口信息資源為核心，實現(xiàn)信息化與主要業(yè)務(wù)工作的一體化，提升人口計生科學(xué)決策、社會管理和公共服務(wù)水平，促進人口與經(jīng)濟社會資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。主要工作任務(wù)為：

1、加快建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范，體現(xiàn)以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的全員人口個案信息管理系統(tǒng)；

2、探索建立人口發(fā)展輔助決策系統(tǒng)；

3、不斷深化重點業(yè)務(wù)應(yīng)用；

4、著力建設(shè)省級集中數(shù)據(jù)中心。另外，對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息安全等方面也都提出了具體要求。

二、總體目標(biāo)和建設(shè)原則

（一）總體目標(biāo)

通過全員人口個案信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，推動我市人口信息資源的高效整合及共享，逐步形成適合我市實際的全員人口個案數(shù)據(jù)采集、比對、變更工作機制。建設(shè)開發(fā)高質(zhì)量的全員人口信息資源，實現(xiàn)信息化與人口計生主要業(yè)務(wù)工作的一體化，提升人口計生科學(xué)決策、社會管理和公共服務(wù)水平，為全市人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的形成提供可靠基礎(chǔ)。

（二）建設(shè)原則

按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合共建，分步實施”的整體原則，同時要符合以下建設(shè)原則：

1、標(biāo)準(zhǔn)性和開放性。所采用的技術(shù)和設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)必須符合國際標(biāo)準(zhǔn)或“事實”上的國際標(biāo)準(zhǔn)，以便獲得廣泛的技術(shù)和廠商支持

2、適應(yīng)性和擴展性。依據(jù)應(yīng)用需求變化，包括數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?nèi)容和流程。這就要求數(shù)據(jù)傳輸平臺必須為應(yīng)用提供一定程度的可適應(yīng)性。

3、高可用性和可靠性。系統(tǒng)平臺在穩(wěn)定正常運行的同時，還要提供較高的性能，從而能夠高效率地處理各類關(guān)鍵事務(wù)。

4、安全性。信息安全是系統(tǒng)平臺建設(shè)的前提，系統(tǒng)設(shè)計中考慮如何建立整個系統(tǒng)的安全性、保密性，而且這種考慮必須是整體的、全面的。

5、可管理性。系統(tǒng)平臺的可管理性既能提高軟件的使用效率，又能給系統(tǒng)管理人員帶來方便。

6、一致性。系統(tǒng)設(shè)計要選擇開放的應(yīng)用平臺，如JAVA等跨平臺技術(shù)開發(fā)，實現(xiàn)人口信息綜合服務(wù)系統(tǒng)與操作系統(tǒng)、硬件平臺等無關(guān)，便于系統(tǒng)移植。

三、主要建設(shè)內(nèi)容及相關(guān)要求

（一）主要建設(shè)內(nèi)容

1、建立起一套完善的天津市全員人口個案信息指標(biāo)體系。

2、建設(shè)天津市全員人口個案信息數(shù)據(jù)庫。

3、建設(shè)全員人口個案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、建設(shè)計生業(yè)務(wù)信息平臺，實現(xiàn)信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、再生育審批系統(tǒng)、獨生子女證審批系統(tǒng)、生育服務(wù)證管理系統(tǒng)社會撫養(yǎng)費征收系統(tǒng)、流動人口管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊的建設(shè)。

全員人口個案信息數(shù)據(jù)指標(biāo)體系信息基礎(chǔ)管理再生育審批系統(tǒng)獨生子女證審批生育服務(wù)證管理社會撫養(yǎng)費征收獎勵扶助管理特別扶助管理新婚建卡管理流動人口管理統(tǒng)計分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息平臺全員人口個案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)信息采集系統(tǒng)

（二）功能需求

1、天津市全員人口個案信息指標(biāo)體系

依據(jù)天津市原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及國家關(guān)于全員系統(tǒng)要求的新增數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項，結(jié)合天津市人口計生系統(tǒng)實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助天津市人口計生委建立全員人口個案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

2、天津市全員人口個案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

按照天津市全員人口個案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，依托原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過基層單位的數(shù)據(jù)采集補充錄入，實現(xiàn)匯總并比對校驗建立天津市全員人口數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3、全員人口個案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

為方便人口計生系統(tǒng)基層單位按照全員人口個案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項標(biāo)準(zhǔn)高效的采集補充錄入人口信息，要求在前期開發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)

完成日常的人口基礎(chǔ)信息和計劃生育信息提交、變更、查詢、比對等功能。

5、再生育審批系統(tǒng)

按照街道（鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）、區(qū)（縣）、市三級管理實現(xiàn)對申請生育第二個子女的事項進行提交、審核、公示、發(fā)放審批證明及統(tǒng)計查詢管理功能。各級單位功能需求如下：

1）街鎮(zhèn)鄉(xiāng)

職責(zé)：受理申請人再生育申報、出具“受理通知”、審核申辦材料、上報區(qū)縣。

所需功能：錄入、查詢、上報申請人個案信息；下載打印各種審批證明和表單；接收區(qū)縣個案審批批復(fù)。2）區(qū)縣（病殘、特困除外）

職責(zé)：審核申辦材料、作出擬批準(zhǔn)決定、擬批準(zhǔn)人員張榜公示、發(fā)放“審批證明”（對不符合條件的出具“不予批準(zhǔn)生育通知書”）。

所需功能：查詢申請人個案信息；個案審批結(jié)果批復(fù)；可補充錄入個案審批證明編號和退指標(biāo)情況（個案基礎(chǔ)信息不可修改）；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印、上報統(tǒng)計表。

3）市級 職責(zé)：宏觀管理

所需功能：查詢個案信息；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印統(tǒng)計表和分析表。

6、獨生子女證審批系統(tǒng)

1）獨生子女父母光榮證發(fā)放：街鎮(zhèn)人口計生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號碼、姓名等信息，查找到本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核對后，如果情況符合，通過系統(tǒng)自動生成獨生子女父母光榮證證號，填寫發(fā)證時間、發(fā)證單位等信息后，支持打印憑證、票據(jù)的功能，完成信息錄入。

2）符合再生育審批條件退證（退費）：街鎮(zhèn)人口計生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號碼、姓名等信息，查找到本人及配偶的人口基本信息、子女信息、再生育審批信息等，經(jīng)過核對后，如果情況符合，補錄退證/退費等相關(guān)信息，完成退證操作。支持憑證、票據(jù)的打印功能。

7、生育服務(wù)證管理系統(tǒng)

實現(xiàn)生育服務(wù)證的發(fā)證、已發(fā)證作廢等管理職能，實現(xiàn)證件自動填寫及打印功能。主要功能包括：

1）發(fā)證（核對夫婦信息后，自動生成生育服務(wù)證并打?。?）查詢（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

個案查詢：通過夫婦姓名、身份證號碼、生育服務(wù)證號碼、發(fā)放日期進行查詢

批量查詢：分、月份的發(fā)放數(shù)量及列表；其中可再分“一孩”和“二孩”及“有效”和“已作廢”； 組合查詢

3）統(tǒng)計數(shù)據(jù)（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

年內(nèi)累計發(fā)放數(shù)量 歷史各年發(fā)放數(shù)量

按育齡婦女年齡分布的發(fā)放數(shù)量

4）信息修改 針對原始信息中的錯誤信息進行修改。

8、社會撫養(yǎng)費征收系統(tǒng)

實現(xiàn)核對父母子女信息后對應(yīng)交社會撫養(yǎng)費的夫婦進行社會撫養(yǎng)費征收，并完成自動匯總統(tǒng)計功能。

區(qū)縣在系統(tǒng)中通過輸入身份證號碼、姓名等信息，查詢本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核實后，由區(qū)縣完成補錄全部社會撫養(yǎng)費征收信息。

用戶權(quán)限分配如下：

1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶：個案信息查詢、報表匯總等；

2）區(qū)縣用戶：社會撫養(yǎng)費征收信息核實、錄入、個案信息的查詢、相關(guān)報表匯總、打印等；

3）市級用戶：查詢個案、報表匯總、打印等

9、獎勵扶助審批系統(tǒng)

實現(xiàn)計劃生育獎勵扶助的核對審批和查詢統(tǒng)計。完成以下流程：

調(diào)查摸底——本人申請——村級評議——一次公示——鄉(xiāng)級審核——二次公示——區(qū)縣確認——三次公示——正式公布——信息錄入

10、特別扶助審批系統(tǒng)

實現(xiàn)對特別扶助對象的申請?zhí)峤弧徍?、確認、公示、公布等管理職能自動處理，并實現(xiàn)查詢統(tǒng)計功能。流程如下：

調(diào)查摸底——本人申請——村級評議——鄉(xiāng)級審核——區(qū)縣確認——公示——正式公布——信息錄入

11、新婚建卡管理系統(tǒng)

通過各區(qū)縣民政大廳登記終端，自動掃描查詢育齡婦女信息，實現(xiàn)記錄婚姻變化情況，并將建立的信息卡片自動報送往相關(guān)區(qū)域計劃生育負責(zé)單位。具體功能如下：

1）新婚（事實婚姻、再婚、復(fù)婚）建卡：

（操作：由各區(qū)縣在民政設(shè)立的專職抄卡人員完成，或者由卡片登記地的相關(guān)人員完成）在全員個案數(shù)據(jù)庫分別搜索男、女雙方個案信息，對于夫妻一方為外省市戶籍，或者涉外婚姻，我市全員人口個案數(shù)據(jù)庫中沒有個案信息的情況，允許進行手工錄入。錄入完成后，在婚姻子系統(tǒng)中，婚姻類別，標(biāo)注上“新婚”（事實婚姻、再婚、復(fù)婚），并且添加婚姻變更日期，完成結(jié)婚操作，同時給女（男）方戶籍地和現(xiàn)居地發(fā)送協(xié)查通報，夫婦婚后現(xiàn)居地收到通報后，接收并完成日常管理。

2）離婚信息變更

（操作：由戶政大廳專職人員或者街鎮(zhèn)計生專干完成）輸入要進行離婚信息變更的個案信息（身份證號碼、姓名等），進行搜索查詢，顯示配偶、子女相關(guān)信息。在婚姻類別填入“離婚”，添加婚姻變更日期，修改相關(guān)子女信息（如判給哪一方、子女血緣關(guān)系等）。調(diào)查女方戶籍地協(xié)查通報，完成離婚操作。

3）喪偶信息變更

（操作：由街鎮(zhèn)計生專干完成）

搜索“喪偶”個案信息后，通過輸入身份證號碼、姓名等信息，自動顯示其配偶及其子女相關(guān)個案信息。在婚姻類別填入“喪偶”，添加婚姻變更日期，配偶死亡原因、死亡日期等信息，向個案戶籍地發(fā)送協(xié)查通報，調(diào)查具體流向等相關(guān)信息。

12、流動人口管理系統(tǒng)

系統(tǒng)主要功能是建立全員流動人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對跨省流出、跨省流入人口進行綜合性信息管理，特別是對18—49歲成年育齡婦女的個案管理。并提供于其它系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出功能。

該系統(tǒng)包括：全員流動人口信息管理系統(tǒng)、流動人口計劃生育服務(wù)管理信息系統(tǒng)。

主要功能包括：數(shù)據(jù)錄入（要有多種方式）、信息變更、信息查詢、匯總打印、數(shù)據(jù)導(dǎo)入（導(dǎo)出）、數(shù)據(jù)展示、系統(tǒng)維護等。

13、統(tǒng)計分析系統(tǒng)

主要包含有各級統(tǒng)計報表、人口和計劃生育常規(guī)分析等。統(tǒng)計分析模塊的建設(shè)，要能夠?qū)崿F(xiàn)全市人口計生系統(tǒng)的各類報表統(tǒng)計管理。通過數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)報表自動生成、審核、上報、接收、統(tǒng)計、查詢、自動生成報表分析、自定制報表、報表格式轉(zhuǎn)換等功能，并滿足國家、市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）計生部門對相關(guān)報表的要求。依據(jù)各類指標(biāo)自動生成各種柱狀圖、餅狀圖、折線圖等，包括人口增長率、出生率、計劃生育率柱狀圖對比圖，節(jié)育率餅狀圖，女性初婚晚婚率餅狀圖、計劃外生育餅狀圖、落實節(jié)育措施餅狀圖等與人口計劃生育有關(guān)的數(shù)據(jù)圖表。

（三）系統(tǒng)技術(shù)要求

整體技術(shù)要求：

a）由集成商提供系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）應(yīng)保證是特定為本項目采購的正版軟件； b）數(shù)據(jù)庫管理軟件應(yīng)支持windows操作系統(tǒng)環(huán)境； c）應(yīng)充分考慮系統(tǒng)數(shù)據(jù)的冗余和安全性。數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)軟件開發(fā)具體要求如下： a）數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求使用C/S架構(gòu)； b）實現(xiàn)數(shù)據(jù)按分區(qū)導(dǎo)入導(dǎo)出功能；

c）采集軟件數(shù)據(jù)初始化實現(xiàn)調(diào)用原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)； d）數(shù)據(jù)錄入修改時要求對日期、身份證號碼等數(shù)據(jù)進行校驗； e）實現(xiàn)輸入關(guān)鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號碼時系統(tǒng)實時調(diào)用已有數(shù)據(jù)展示出來以便提高操作員工作效率； f）實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可組合查詢；

g）具有常用報表匯總功能，對已經(jīng)錄入的信息能夠?qū)崟r顯示； h）要求集成商輔助市人口計生委建立數(shù)據(jù)采集工作流程； i）按照采集工作要求，分別開發(fā)出戶籍人口信息采集軟件、本市已婚育齡婦女信息采集軟件、流動人口信息采集軟件（要求對已婚育齡婦女重點人群有重點標(biāo)示）。

信息基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)的主要技術(shù)要求如下： a）系統(tǒng)要求使用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)部署在市人口計生委； b）實現(xiàn)各區(qū)縣數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)在市中心匯總后導(dǎo)入全員系統(tǒng)，并實現(xiàn)比對校驗功能；

c）數(shù)據(jù)錄入修改時要求對日期、身份證號碼等數(shù)據(jù)進行校驗； d）實現(xiàn)輸入關(guān)鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號碼時系統(tǒng)實時調(diào)用已有數(shù)據(jù)項展示以便提高操作員工作效率；

e）實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可進行按區(qū)域查詢、關(guān)鍵字查詢、組合查詢等不同查詢功能； f）實現(xiàn)各級各類報表匯總、圖形展示功能，可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行相關(guān)人口數(shù)據(jù)模型的分析、預(yù)測；

g）要求實現(xiàn)分級授權(quán)和操作日志記錄，各級管理員和操作員實行實名身份認證管理。要求對有疑點的數(shù)據(jù)信息，可以通過操作日志進行回溯，并顯示出對數(shù)據(jù)操作人員的相關(guān)信息。

第三篇：講義和案例(管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）

當(dāng)今時代的兩個顯著特點就是世界經(jīng)濟一體化和以計算機為代表的信息技術(shù)的快速發(fā)展。一個組織要在激烈的競爭中保持優(yōu)勢和不斷發(fā)展，必須對迅速變化的環(huán)境靈敏地做出有效地反應(yīng)。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠提供這種有效的決策支持。

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，支持組織高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)學(xué)科是一門理論性和實踐性都很強的學(xué)科。理論研究指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用；反過來在開發(fā)和應(yīng)用的實踐中形成理論。其學(xué)科內(nèi)容隨著管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用而進步和完善。

學(xué)習(xí)該門課程的目的是使學(xué)生學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的基本概念和原理，掌握管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計、實施和評價的方法，懂得人的因素、社會因素在實現(xiàn)和發(fā)展管理信息系統(tǒng)中的重要作用。

管理信息系統(tǒng)定義

所謂MIS（管理信息系統(tǒng)--Management Information System）系統(tǒng)，是一個由人、計算機及其他外圍設(shè)備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。目前，企業(yè)的計算機網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。

隨著我國與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無紙化的方向發(fā)展。MIS系統(tǒng)通常用于系統(tǒng)決策，例如，可以利用MIS系統(tǒng)找出目前迫切需要解決的問題，并將信息及時反饋給上層管理人員，使他們了解當(dāng)前工作發(fā)展的進展或不足。換句話說，MIS系統(tǒng)的最終目的是使管理人員及時了解公司現(xiàn)狀，把握將來的發(fā)展路徑。

管理信息系統(tǒng)的特性

完善的MIS具有以下四個標(biāo)準(zhǔn)：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過程序為管理人員提供信息、可以對信息進行管理。具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是MIS成熟的重要標(biāo)志，它象征著MIS是軟件工程的產(chǎn)物。通過MIS實現(xiàn)信息增值，用數(shù)學(xué)模型統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)輔助決策。MIS是發(fā)展變化的，MIS有生命周期。

MIS的開發(fā)必須具有一定的科學(xué)管理工作基礎(chǔ)。只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能進行MIS的開發(fā)。因此，為適應(yīng)MIS的開發(fā)需求，企業(yè)管理工作必須逐步完善以下工作： 管理工作的程序化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)流程;管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范;報表文件的統(tǒng)一化，固定的內(nèi)容、周期、格式;數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。

管理信息系統(tǒng)的劃分

1.基于組織職能進行劃分

MIS 按組織職能可以劃分為辦公系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。

2.基于信息處理層次進行劃分

MIS基于信息處理層次進行劃分為面向數(shù)量的執(zhí)行系統(tǒng)、面向價值的核算系統(tǒng)、報告監(jiān)控系統(tǒng)，分析信息系統(tǒng)、規(guī)劃決策系統(tǒng)，自底向上形成信息金字塔。

3.基于歷史發(fā)展進行劃分

第一代MIS 是由手工操作，使用工具是文件柜、筆記本等。第二代MIS 增加了機械輔助辦公設(shè)備，如打字機、收款機、自動記賬機等。第三代MIS 使用計算機、電傳、電話、打印機等電子設(shè)備。

4.基于規(guī)模進行劃分

隨著電信技術(shù)和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代MIS 從地域上劃分已逐漸由局域范圍走向廣域范圍。

5.MIS的綜合結(jié)構(gòu)

MIS可以劃分為橫向綜合結(jié)構(gòu)和縱向綜合結(jié)構(gòu)，橫向綜合結(jié)構(gòu)指同一管理層次各種職能部門的綜合，如勞資、人事部門。縱向綜合結(jié)構(gòu)指具有某種職能的各管理層的業(yè)務(wù)組織在一起，如上下級的對口部門。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則

創(chuàng)新原則，體現(xiàn)先進性。計算機技術(shù)的發(fā)展十分迅速，要及時了解新技術(shù)，使用新技術(shù)，使目標(biāo)系統(tǒng)較原系統(tǒng)有質(zhì)的飛躍。

整體原則，體現(xiàn)完整性。企業(yè)管理可以理解為一個合理的‘閉環(huán)’系統(tǒng)。目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是這個‘閉環(huán)’系統(tǒng)的完善。企業(yè)完整的實現(xiàn)計算機管理不一定必須在企業(yè)的各個方面同時實現(xiàn)，但必須完整的設(shè)計系統(tǒng)的各個方面。

不斷發(fā)展原則，體現(xiàn)超前性。為了提高使用率，有效的發(fā)揮MIS的作用，應(yīng)當(dāng)注意技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的變化。MIS在開發(fā)過程中應(yīng)注重不斷發(fā)展和超前意識。

經(jīng)濟原則，體現(xiàn)實用性。大而全和高精尖并不是成功MIS的衡量標(biāo)準(zhǔn)。事實上許多失敗的MIS正是由于盲目追求高新技術(shù)而忽視了其實用性。盲目追求完善的MIS而忽視了本單位的技術(shù)水平、管理水平和人員素質(zhì)。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

MIS的開發(fā)方式有自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包進行二次開發(fā)幾種形式。一般來說根據(jù)企業(yè)的技術(shù)力量、資源及外部環(huán)境而定。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略

[編輯本段]

不可行的開發(fā)方法：組織結(jié)構(gòu)法，機械的按照現(xiàn)有組織機構(gòu)劃分系統(tǒng)，不考慮MIS的開發(fā)原則。

數(shù)據(jù)庫法，開發(fā)人員從數(shù)據(jù)庫設(shè)計開始對現(xiàn)有系統(tǒng)進行開發(fā)。

想象系統(tǒng)發(fā)，開發(fā)人員基于對現(xiàn)有系統(tǒng)進行想象為基礎(chǔ)進行開發(fā)。

可行的開發(fā)方法：自上而下（Top__Down）,從企業(yè)管理的整體進行設(shè)計,逐漸從抽象到具體,從概要設(shè)計到詳細設(shè)計,體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的設(shè)計思想。自下而上（Bottom__Up）,設(shè)計系統(tǒng)的構(gòu)件,采用搭積木的方式組成整個系統(tǒng),缺點在于忽視系統(tǒng)部件的有機聯(lián)系。

兩者結(jié)合是實際開發(fā)過程中常用的方法。通過對系統(tǒng)進行分析得到系統(tǒng)的邏輯模型, 進而從邏輯模型求得最優(yōu)的物理模型。邏輯模型和物理模型的這種螺旋式循環(huán)優(yōu)化的設(shè)計模式體現(xiàn)了自上而下、自下而上結(jié)合的設(shè)計思想。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

完整實用的文檔資料是成功MIS的標(biāo)致?？茖W(xué)的開發(fā)過程從可行性研究開始，經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施等主要階段。每一個階段都應(yīng)有文檔資料，并且在開發(fā)過程中不斷完善和充實。目前使用的開發(fā)方法有以下兩種：

1.瀑布模型（生命周期方法學(xué)）

結(jié)構(gòu)分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計，結(jié)構(gòu)程序設(shè)計（簡稱SA—SD—SP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進行。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴格的順序且相互依存。瀑布模型是早期MIS設(shè)計的主要手段。

2.快速原型法（面向?qū)ο蠓椒ǎ?/p>

快速原型法也稱為面向?qū)ο蠓椒ㄊ墙陙磲槍Γ⊿A—SD—SP）的缺陷提出的設(shè)計新途徑，是適應(yīng)當(dāng)前計算機技術(shù)的進步及對軟件需求的極大增長而出現(xiàn)的。是一種快速、靈活、交互式的軟件開發(fā)方法學(xué)。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規(guī)格說明，用戶通過在計算機上實際運行和試用原型而向開發(fā)者提供真實的反饋意見?？焖僭头ǖ膶崿F(xiàn)基礎(chǔ)之一是可視化的第四代語言的出現(xiàn)。

兩種方法的結(jié)合,使用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)MIS時，工作重點在生命周期中的分析階段。分析階段得到的各種對象模型也適用于設(shè)計階段和實現(xiàn)階段。實踐證明兩種方法的結(jié)合是一種切實可行的有效方法。

例如：

第一章 前言

1.1研究背景介紹

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，最好的辦法是用計算機操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)的管理，這就為我們設(shè)計小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提供了市場需要。

而我們設(shè)計的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)在現(xiàn)代社會是最熱門的行業(yè)，是最關(guān)切老百姓實際生活的設(shè)計，使管理者和業(yè)主對住宅小區(qū)中的事物能更方便、更快捷、更滿意的得到答復(fù)。伴隨著小區(qū)的的規(guī)模不斷擴大和住戶的不斷增多，工作量也將越來越大。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理各種數(shù)據(jù)，這種管理方式存在著許多缺點，比如:效率低、保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機科學(xué)技術(shù)日漸成熟，其強大的功能已為人們深刻認識，它已進入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應(yīng)用的一部分,使用計算機對企業(yè)單位的各項信息進行管理，具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高工作的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理與世界接軌的重要條件。

因此，開發(fā)這樣一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件成為很有必要的事情,在下面的各章中我們將就本次畢業(yè)設(shè)計我所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng),談?wù)勂溟_發(fā)過程和所涉及到的問題及解決方法。

1.2 可行性分析

為了把工作人員從繁重的工作中解脫出來，提高安全和服務(wù)質(zhì)量，建立小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)是非常必要的。隨著物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建成后，小區(qū)管理工作可以走向科學(xué)化，正規(guī)話的道路。

1.2.1管理上的可行性

改進管理手段，可以將原來有手工完成的登記、驗收等工作由計算機來完成，實現(xiàn)辦公自動化，這將大大改進管理手段。提高和改進管理信息服務(wù)質(zhì)量，使用計算機系統(tǒng)后，統(tǒng)計報表，查詢功能將大大增強廣大住戶和管理人員將方便的查詢和使用各種情況，可以提高服務(wù)質(zhì)量，避免浪費。

增強資源共享，使用此系統(tǒng)后，各部門可以直接了解情況，輸入相關(guān)問題，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。

提高工作效率，減輕勞動強度。使用本系統(tǒng)后可以節(jié)省人力，減少勞動負荷，提高信息處理的速度和準(zhǔn)確性。

1.2.2技術(shù)上的可行性

目前已經(jīng)成功的開發(fā)出了許多管理信息系統(tǒng)，信息技術(shù)和計算機軟硬件發(fā)展已經(jīng)完全可以滿足本系統(tǒng)的技術(shù)要求，本方案技術(shù)要求比較高，安全性和可靠性較強，但通過后面的綜合分析，可以知道從技術(shù)上來說是可行的，受委托的軟件中心具備這些技術(shù)的專門人才，因此完全有能力開發(fā)并維護此系統(tǒng)。故從技術(shù)上看是可行的。

1.2.3經(jīng)濟上的可行性

本方案采用網(wǎng)絡(luò)方式，因此投入比較多，此系統(tǒng)建成后，可實現(xiàn)資源共享，支持用戶查詢，可以與財務(wù)處直接進行信息交換。本系統(tǒng)投入運行后可以節(jié)省五名工作人員，每個人的年工資都在一萬元以上，因此可以帶來一定的經(jīng)濟效益。例外，此系統(tǒng)可以減少失誤，還會帶來其他經(jīng)濟效益。所以從經(jīng)濟上說是可行的。

1.2.4系統(tǒng)運行的可行性分析

本系統(tǒng)使用后，要對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定影響，要有人員的變動，但這些變動是局部的，不會影響整個組織。此系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過安裝防火墻連接到因特網(wǎng)，由于本軟件界面友好，幫助信息詳盡，易學(xué)易用，因此對現(xiàn)有人員不用進行培訓(xùn)，所以具有系統(tǒng)運行的可行性。結(jié)論：

通過前面的分析論證，我們認為本系統(tǒng)的開發(fā)是非常可行的。

物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，將給物業(yè)公司帶來直接和間接的效益：

（1）統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一致性。

（2）提高工作效率，以減少財務(wù)、記賬部門所配備員工的人數(shù)到相關(guān)部門機構(gòu)精簡和優(yōu)化的目的；同時，增加直接面向住戶的服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）便于住戶和公司查詢房屋基本情況、繳費情況。

（4）各公司報表規(guī)范、一致，便于集團公司管理。

1.3 物業(yè)管理企業(yè)面臨的問題和解決思路

1.3.1物業(yè)管理企業(yè)面臨的問題

國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)面臨著許多的管理問題，例如，不能快速的為居民辦理各種有關(guān)房地產(chǎn)的手續(xù)，環(huán)節(jié)多、周期長，很少為居民提供收費情況的查詢以及其他服務(wù)，公用設(shè)施維護不到位，小區(qū)建設(shè)疏于關(guān)心等。究其原因，問題大部分集中在信息流不順暢，決策需要的數(shù)據(jù)不能及時獲得，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能及時更新，維護、處理數(shù)據(jù)的人員過多，服務(wù)人員不足等方面。目前物業(yè)公司的計算機應(yīng)用多為單純數(shù)據(jù)處理，模仿手工管理方式，多用于簡單的事物性工作，而且數(shù)據(jù)冗余量大，數(shù)據(jù)無法共享。這些都直接導(dǎo)致了管理工作的低效，人員配置過多，服務(wù)質(zhì)量不高。

同時應(yīng)當(dāng)看到，目前物業(yè)公司的經(jīng)營范圍在不斷擴大，管理的房產(chǎn)性質(zhì)各有不同，提供的服務(wù)種類和標(biāo)志也大不相同，這本身也增大了管理的難度。

物業(yè)公司迫切需要一套精心打造的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，以期全方位地提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，真正做到服務(wù)“以人為本”。

1.3.2解決問題的思路

根據(jù)對物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查和研究，結(jié)合國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，決定分3步創(chuàng)建以業(yè)主為中心的服務(wù)體系。

（1）物業(yè)管理系統(tǒng)：將物業(yè)管理業(yè)務(wù)進行有效整合，輔以計算機智能化管理手段對社區(qū)信息進行有效管理，研制一套基于最新技術(shù)的物業(yè)管理系統(tǒng)。

（2）社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)：提供社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)平臺，導(dǎo)入遠程教育、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上就醫(yī)和居民生活密切相關(guān)的各種服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)話的手段為居民提供方便、快捷的服務(wù)。

（3）智能控制系統(tǒng)：以“一卡通”電子收費系統(tǒng)為核心，對系統(tǒng)進行擴展，將車位監(jiān)控、車輛管理、儲蓄繳費功能合為一體。

1.4系統(tǒng)運行環(huán)境

1.4.1 系統(tǒng)運行所需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺：

? 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用IBM服務(wù)器。

? 工作站采用IntelC450MHz CPU、內(nèi)存128MB、硬盤4.3GB，各工作站均配置不間斷電源UPS。

? 網(wǎng)絡(luò)采用星形連接的100Mb/s高速網(wǎng)絡(luò)，將記賬室、檔案間、一門市等部門連接起來。對于不同地區(qū)可以通過Internet或者直接撥號方式達到信息共享的目的。

? 為了加快房票錄入速度，配置了2個條形碼掃描器。

1.4.2 系統(tǒng)運行所需的軟件平臺：

? 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器所采用的操作系統(tǒng)是Windouws2000 Server。

? 客戶端操作系統(tǒng)采用Windouws2000 WorkStation或Windows98/Me。

? 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件采用SQL Server2000，系統(tǒng)開發(fā)工具采用Delphi 6.0

第四篇：管理信息系統(tǒng)案例策劃

管理信息系統(tǒng)考核案例分析

上海貝爾股份有限公司成立于1984年，是國資委直屬企業(yè)，是中國第一家外商投資股份制公司，擁有強大的本土實力和廣泛的全球資源。公司為運營商、企業(yè)和行業(yè)客戶提供端到端的信息通信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，其產(chǎn)品覆蓋有線和無線方案、光接入方案、端到端LTE方案、光網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)核心及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理及服務(wù)等諸多領(lǐng)域。

今天，上海貝爾已成為集研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈和信息技術(shù)服務(wù)中心于一體的阿爾卡特朗訊在全球的旗艦。公司擁有世界一流水平的生產(chǎn)制造平臺，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國和海外50多個國家。公司擁有10，000多名員工，其中研發(fā)人員4000多名，在全國31個省、市、自治區(qū)都設(shè)立了分公司。在2012年中國移動LTE（4G）的招標(biāo)中，上海貝爾股份有限公司取得了新建城市設(shè)備占有率第一的好成績。上海貝爾以客戶至上為宗旨，是能夠真正滿足中國客戶國際化業(yè)務(wù)需求的公司。目前，國內(nèi)市場三分之一的固網(wǎng)、三分之一的寬帶接入和五分之一的移動網(wǎng)絡(luò)是由上海貝爾提供的。

國際領(lǐng)先的前瞻性研究項目: 綠色通信及微小區(qū)和中繼技術(shù)、TD-LTE-A和LTE-A FDD上行傳輸技術(shù)、VDSL2技術(shù)。公司愿景：實現(xiàn)互聯(lián)世界的無限潛能。

? 發(fā)展戰(zhàn)略：

始終堅持自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，實施全球價值鏈發(fā)展戰(zhàn)略，對于上海貝爾在新時期的新策略，公司強調(diào)重點把握四個關(guān)鍵點，即把以客戶為中心作為原則，以健康發(fā)展為目標(biāo)，以開拓創(chuàng)新為精神，以能力打造為策略。

?近期發(fā)展目標(biāo)及計劃：

一、2014年整體形勢仍將十分嚴峻，更加要求在戰(zhàn)略上和戰(zhàn)術(shù)上精心部署，在工作中高效執(zhí)行，真正做到危中尋機，穩(wěn)中求進。

二、發(fā)展要繼續(xù)強化穩(wěn)健增長這條主線，確保主營收入、運營利潤、現(xiàn)金等各項經(jīng)濟指標(biāo)穩(wěn)健增長。

三、上海貝爾近幾年的另一個發(fā)展目標(biāo)是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，要進一步加強在市場、研發(fā)、運營、并購等各領(lǐng)域的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加快國際化步伐，推動公司新一輪戰(zhàn)略發(fā)展。

以上是對公司簡介、戰(zhàn)略目標(biāo)和近期計劃的分析。為了實現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)和計劃指標(biāo)，下面我采用管理學(xué)中的SWOT分析法和諾蘭模型對公司發(fā)展環(huán)境進一步探究，找出存在的問題和需要改進的地方，并以此為基礎(chǔ)擬定解決方案。

? SWOT分析：

機會——隨著全球化深入發(fā)展，參與全球范圍內(nèi)競爭的時空限制逐漸消失，企業(yè)并購成為跨國公司擴大規(guī)模的重要手段。威脅——全球電信市場的投資和需求放緩，外包合同制造商的競爭加劇，產(chǎn)品的生命周期日益縮短。優(yōu)勢——具有國際競爭力的研發(fā)創(chuàng)新基地，具有強大的人才優(yōu)勢、深厚的技術(shù)積累和高效、完善的研發(fā)體系，憑借本地資源與國際競爭優(yōu)勢，公司與阿爾卡特朗訊全球先進的技術(shù)相結(jié)合，而且政策上有國家技術(shù)與資金的支持。劣勢——公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)對貿(mào)易規(guī)模的提升形成制約，精細化管理程度和交貨敏捷性不夠，與專業(yè)化外包CER公司相比有較大成本弱勢。

? 諾蘭模型：

根據(jù)諾蘭模型，我認為貝爾正處于整合期與數(shù)據(jù)管理期的過渡階段。在控制期的基礎(chǔ)上，建立集

中式數(shù)據(jù)庫和各種信息系統(tǒng)，要重新裝備大量設(shè)備，該階段預(yù)算費用又將大幅增長。數(shù)據(jù)管理階段，計算機信息處理系統(tǒng)為數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一管理打下了基礎(chǔ)，需要在此時期提高系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)的水平支

持。

經(jīng)過以上分析，我們對上海貝爾公司目前情況和經(jīng)營環(huán)境有了較為全面的了解，下面對一些具體

問題尤其是企業(yè)資源計劃ERP的實施與使用，設(shè)計出具有針對性的系統(tǒng)解決方案。

一、管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程分析

我國通訊產(chǎn)業(yè)目前正在從固定業(yè)務(wù)向高速、移動的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)中存在大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需

要更新?lián)Q代，很多的設(shè)備由于元器件老化、軟件版本無法繼續(xù)升級等問題。終端、業(yè)務(wù)和內(nèi)容是下一

代無線寬帶網(wǎng)絡(luò)能否成功的關(guān)鍵要素，LTE商業(yè)運營的發(fā)展需要一個快速可靠的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，并需

要一種解決方案來提供并保障必要的網(wǎng)絡(luò)資源在需要時能得以呈現(xiàn)。要解決這些問題，電信設(shè)備制造

企業(yè)就需要一套精確的網(wǎng)絡(luò)軟硬件數(shù)據(jù)作為決策支持系統(tǒng)（DSS）以支持銷售決策、運營質(zhì)量監(jiān)控和日

常維護。

圖1改進方案——公司數(shù)據(jù)收集處理系統(tǒng)模型公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)收集流程主要分為10個過程，數(shù)據(jù)收集流程現(xiàn)狀的主要弊端：手工操作、效率

低、準(zhǔn)確度低、數(shù)據(jù)保存沒有連貫性。圖1所示的數(shù)據(jù)收集處理模型主要由四個過程組成：人機接

口；數(shù)據(jù)分揀；數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)共享。改進后，數(shù)據(jù)收集處理過程大大簡化，信息處理效率將得到很

大提升，提供有效的人機交互系統(tǒng)下的決策支持，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下的市場需求，在同行業(yè)競爭中贏得

競爭優(yōu)勢。

二、實施企業(yè)資源計劃ERP管理

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)對信息管理的重視逐漸提升，原有的信息管理方式已不能滿足企

業(yè)對管理的需求。為了解決這種情況，企業(yè)資源計劃（ERP）作為為企業(yè)決策層以及員工提供運行手段的管理平臺，是信息化時代企業(yè)全部戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，是一個集成的管理系統(tǒng)，更是一條連接公司各

個業(yè)務(wù)流程的紐帶。

公司成立之初，采用MRPⅡ系統(tǒng)，這在當(dāng)時還是相當(dāng)先進的管理系統(tǒng)。它能借助計算機的運算能

力以及系統(tǒng)對客戶訂單、物料在庫和產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)按客戶訂單計算物料需求計劃，減少

庫存，優(yōu)化庫存。但是，不可避免的是，MRPⅡ只是一種物料管理模式，它將財務(wù)控制、資產(chǎn)管理和銷

售分銷等排除在外，不能適應(yīng)形勢的發(fā)展。各部門管理系統(tǒng)不統(tǒng)一，信息溝通不暢是MRPⅡ的一大缺

點。根據(jù)某著名財務(wù)咨詢公司所作的調(diào)查，當(dāng)時上海貝爾內(nèi)部竟然有9個不同的管理系統(tǒng)，如生產(chǎn)部、財務(wù)部、計劃部等都有自己相對獨立的系統(tǒng)，形成一個又一個的“信息孤島”，造成溝通不暢。這些問

題，構(gòu)成了公司管理創(chuàng)新的瓶頸，也在一定程度上阻礙了公司內(nèi)部管理前進的步伐。

相比MRPⅡ而言，ERP是企業(yè)資源管理新的發(fā)展階段。它不只是計算機的應(yīng)用問題，而且是一種全新的管理方式，除了物料管理以外，ERP還包括了財務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事等廣泛的內(nèi)容，ERP的實施將有效解決這些問題。

企業(yè)資源計劃ERP實施方案：

（一）組織結(jié)構(gòu)：

1.公司經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

2.公司管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

這兩種組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)了經(jīng)濟全球化和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)化條件下的經(jīng)營環(huán)境變革需求，組織結(jié)構(gòu)的扁平化減少了管理層次，降低了企業(yè)管理成本，提升了企業(yè)對市場的反應(yīng)速度。組織業(yè)務(wù)分散化已成為當(dāng)今世界各種組織的普遍需求，這也有利于培養(yǎng)公司的核心競爭項目。組織結(jié)構(gòu)柔性化即靈活性公司部門有需要時可以迅速組織起來，完成既定目標(biāo)之后即可解散，可以大大提高資源的使用。

（二）ERP實施目標(biāo)：

根據(jù)先易后難、先解決緊迫問題的原則，上海貝爾應(yīng)當(dāng)首先引入的ERP模塊是銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財務(wù)4個最主要的業(yè)務(wù)模塊。根據(jù)公司業(yè)務(wù)擴大需要和發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，以后上海貝爾還需要優(yōu)化ERP，在適當(dāng)時機引入HR（人力資源管理）、PS（項目管理）等模塊。

（三）ERP系統(tǒng)中各個單元模塊的職能：

1.銷售用來幫助企業(yè)銷售人員完成客戶檔案、銷售報價、銷售訂單、客戶定金、客戶信用檢查、銷售發(fā)票處理等一系列銷售管理事務(wù)。主要有銷售訂單生成、建立，銷售合同跟蹤，發(fā)貨揀配，報價支撐體系，銷售主數(shù)據(jù)維護等，其中銷售主數(shù)據(jù)維護包括用戶數(shù)據(jù)、定價。通過它，用戶可以及時了解到銷售過程中每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息，銷售人員可以清楚地知道所有動態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及相互關(guān)系。

2.生產(chǎn)按照預(yù)測的銷售前景來編制生產(chǎn)大綱；再按主生產(chǎn)計劃的排程，編制物料需求計劃，據(jù)此采購原材料和零件，并安排部件的生產(chǎn)，以期將制品、原材料及成品控制在最優(yōu)水平上。此外．根據(jù)物料需求計劃的結(jié)果核算能力，調(diào)整主生產(chǎn)計劃，盡量維護能力的平衡。主要包括中長期預(yù)測計劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護4項，其中計劃有主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃，生產(chǎn)控制有生產(chǎn)訂單生成、確認等，而生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護則包括物料清單、工作中心工藝路線。

3.財務(wù)對企業(yè)在經(jīng)營過程中的財務(wù)活動和財務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的日常帳務(wù)、財政報表、費用、固定資金、流動資金、專用資金、銷售收入和財務(wù)支出等內(nèi)容進行管理。以財務(wù)為中心的集中管理使企業(yè)徹底解決了各項財務(wù)核算和帳面核對不準(zhǔn)確等問題。同時還具有進行多單位集團管理、多幣種涉外業(yè)務(wù)以及大量系統(tǒng)決策分析等功能。

4.供應(yīng)包括庫存管理、庫存盤點、采購、物料主數(shù)據(jù)維護和供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護等內(nèi)容。

（四）公司業(yè)務(wù)流程圖建模：

圖3業(yè)務(wù)處理流程圖圖4針對市場變化業(yè)務(wù)改進流程圖

流程圖管理重點：根據(jù)客戶需求，進行需求定位，提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，并且要不斷根據(jù)市場的變化及時對該流程進行改進。

ERP的改進和使用，將適應(yīng)上海貝爾結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，理順了企業(yè)運行機制，將很快形成高效優(yōu)化的“橄欖型”結(jié)構(gòu)，隨著通信產(chǎn)業(yè)的變革、市場競爭的加劇和企業(yè)的發(fā)展，也有利于公司形成內(nèi)部高效運作、對外快速反應(yīng)、充滿活力的組織，從微觀上看，也加快了庫存周轉(zhuǎn)，大大降低經(jīng)營成本。

三.供應(yīng)鏈管理方案分析

上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統(tǒng)的運作管理模式，而并沒真正面向整個系統(tǒng)開展供應(yīng)鏈管理。新時期全球IT產(chǎn)品市場需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒及時跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭奪材料資源，同時出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，客觀現(xiàn)狀的不理想使公司需要對供應(yīng)鏈管理進行改革。

電子商務(wù)是一種未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，其戰(zhàn)略目的就是幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的物流、信息流、資金流。在電子商務(wù)支持下，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點分別是供應(yīng)商關(guān)系管理、市場需求預(yù)測和庫存管理E化。

(1)供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)：首先，依據(jù)供應(yīng)商關(guān)系管理模型對上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應(yīng)商進行彼此關(guān)系界定；其次，明確對供應(yīng)商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)。

供應(yīng)商的遴選方式和范圍：上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球為遴選范圍，而充分利用網(wǎng)絡(luò)手段進行遴選和評價，如：運用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實現(xiàn)公平競爭。

（2）需求預(yù)測和響應(yīng)

上海貝爾可以在公司原有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷商專門建立需求預(yù)測網(wǎng)絡(luò)體系，實時、動態(tài)地跟蹤需求趨勢、收集市場數(shù)據(jù)，隨時提供最新市場預(yù)測，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場運作。近期，可通過網(wǎng)絡(luò)專線的延伸建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接，同時將有關(guān)產(chǎn)品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場需求在合同確認時即能參與企業(yè)ERP運行，同時在需求或合同改變時企業(yè)ERP系統(tǒng)及時響應(yīng)，調(diào)整整個供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。

(3)庫存管理E化

根據(jù)近年遇到的實際情況，對關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫存管理策略。通過供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫存，在考慮市場需求的同時，也顧及供應(yīng)商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實現(xiàn)信息、資源共享、風(fēng)險共擔(dān)的良性庫存管理模式。供應(yīng)鏈管理進行動態(tài)補償，同時實行即時的相關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶庫存模式來實現(xiàn)終端成品庫存管理。

實施供應(yīng)鏈管理要以上海貝爾作為核心企業(yè)，以客戶需求為中心，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流,有效地實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)“信息孤島”的連接，使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)有效的集成和共享。同時，供應(yīng)鏈管理的實施也將改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上信息逐級傳遞的方式，為企業(yè)創(chuàng)建廣泛可靠的上游供應(yīng)網(wǎng)關(guān)系、大幅降低采購成本提供了基礎(chǔ)，提高供應(yīng)鏈運營的效率，提高顧客的滿意度，并使組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，使得供應(yīng)鏈具有更高的動態(tài)適應(yīng)性。

供應(yīng)鏈管理的實施也將使得公司的全球價值鏈得以延伸，在設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售，發(fā)送和服務(wù)各個環(huán)節(jié)取得更高附加值，同時，電子商務(wù)的支持下，上海貝爾的虛擬價值鏈也得以拓展，增強實物價值鏈的可視性和協(xié)調(diào)管理，形成協(xié)同效應(yīng)，幫助公司建立新型客戶關(guān)系，擴大經(jīng)營范圍，實現(xiàn)公司價值鏈與供應(yīng)商買賣價值鏈的有效結(jié)合，增強價值鏈的快速反應(yīng)能力，最終在行業(yè)競爭中取得顯著優(yōu)勢，實現(xiàn)其全球價值鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)。

以上是我對上海貝爾股份有限公司的問題和解決方案的探究，尤其在數(shù)據(jù)處理模型的應(yīng)用、企業(yè)資源計劃ERP和供應(yīng)鏈管理的實施幾個方面進行了深度分析并擬定了較系統(tǒng)合理的解決方案，我相信這些方案的實施一定可以為公司的發(fā)展提供強大動力，實現(xiàn)其經(jīng)營計劃指標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。

第五篇：政府流程再造案例及分析

上海市徐匯區(qū)政府工作流程再造

2003 年，上海市徐匯區(qū)新一屆政府成立后，針對現(xiàn)存行政管理中存在的程序過多，公開透明不夠，信息傳遞低效和失真，權(quán)利高度集中，腐敗容易滋生，集權(quán)式的流程設(shè)計抑制了基層管理人員創(chuàng)新的積極性等問題，提出，必須從制度、機制入手，把在體制矛盾中產(chǎn)生的問題，用制度重構(gòu)的思路加以解決，必須進行以權(quán)力下移為核心的權(quán)力資源重新配臵的流程再造。2004年4月22日，徐匯區(qū)政府在前期試點的基礎(chǔ)上印發(fā)了《徐匯區(qū)關(guān)于加強推進流程再造工作的實施意見》，標(biāo)志著政府流程再造工作全面啟動。徐匯區(qū)“政府工作流程再造”的創(chuàng)新主要體現(xiàn)為如下三方面：

第一，理念創(chuàng)新。（1）徐匯區(qū)政府把流程再造看作是借鑒企業(yè)管理創(chuàng)新的一種嘗試，目的在于將企業(yè)文化有針對性地、有條件地移植到公共行政當(dāng)中，從而改善政府工作的效率，提高公共服務(wù)質(zhì)量。（2）徐匯區(qū)政府把流程再造看成是公共行政民主化的一個契機，在流程再造中增強人民群眾獲取應(yīng)得的信息、監(jiān)督政府行為的能力，注重對基層授權(quán)，對社會放松規(guī)制，真正做到便民利民。上海市徐匯區(qū)“政府工作流程再造”項目曾獲得了第三屆（2005-2006 ）“中國地方政府創(chuàng)新獎”入圍獎。徐匯區(qū)政府流程再造工作也得到了社會的廣泛認同，《人民日報》等 10 余家媒體以《流程再造 服務(wù)市民——上海徐匯區(qū)建設(shè)效能政府》等標(biāo)題進行了多次報道。（3）徐匯區(qū)政府還在流程再造中突出政府管理 由粗放型向精細化科學(xué)管理轉(zhuǎn)變的思路，提出了以提高行政效能為中心，以理清政府職責(zé)為切入點，以點帶面，整體推進，以信息技術(shù)為支撐，打造“透明、高效、職業(yè)化”政府的指導(dǎo)思想。

第二，機制創(chuàng)新。徐匯區(qū)政府整個流程再造突出了五個機制創(chuàng)新。（1）通過將“寶塔形”管理結(jié)構(gòu)壓扁，成立“回應(yīng)中心”，建立了服務(wù)需求快速回應(yīng)機制。例如，斜土街道的“斜土社區(qū)事務(wù)受理中心”，通過接訪分中心、呼叫分中心，24 小時受理社區(qū)公共事務(wù)管理和社區(qū)等事務(wù)，社區(qū)單位和居民的合理訴求均能得到積極響應(yīng)和快速回應(yīng)。（2）通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系的推進，明確行政責(zé)任邊界，推動各部門流程再造，建立公共服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進機制。2005 年4 月，徐匯區(qū)政府在前期工作的基礎(chǔ)上出臺《關(guān)于在本區(qū)加快推進建立 ISO9001 質(zhì)量管理體系工作的通知》，至今，區(qū)勞動保障局、環(huán)保局、民政局等 6 家單位作為試點單位建立起了 ISO9001 質(zhì)量管理體系，并全部通過認證，這些也是全市同行業(yè)中首家通過認證的單位。通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系的建立，區(qū)計生委辦理《獨生子女服務(wù)光榮證》工作從原來的 45 天縮短到 10 天，辦理《再生子女告知書》流程從 37 天縮短到 17 天。（3）通過聯(lián)席會議制度，把部門之間的“關(guān)節(jié)炎”治愈，建立了部門之間長效的制度協(xié)調(diào)機制。徐匯區(qū)政府在各部門的“小流程”再造基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了部門之間“大流程再造”。例如，拆除城市違法建筑工作流程（涉及區(qū)規(guī)劃局、房地局、建委、城管大隊等單位）；食品衛(wèi)生安全監(jiān)管工作流程（涉及區(qū)食品藥品監(jiān)督分局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、城管大隊、各街道、鎮(zhèn)等）；安全生產(chǎn)監(jiān)督管理流程（涉及區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督局、質(zhì)監(jiān)局、建委、公安分局、陸管所等）；企業(yè)注冊登記“一門式”服務(wù)工作流程（涉及區(qū)工商分局、外經(jīng)委、財政局、稅務(wù)局、區(qū)招商服務(wù)中心等）。以上

跨部門的流程再造都制定了明確的工作方案，并全面開展了實施。例如，徐匯區(qū)在制定處理食品安全舉報的流程再造中，在食品藥品監(jiān)督局設(shè)立舉報窗口，相關(guān)部門建立聯(lián)系會議制度，由聯(lián)系負責(zé)人在各部門之間“通關(guān)”。（4）通過將流程再造與績效考核的制度變遷相結(jié)合，建立了新的行政效能評估機制。例如，徐匯區(qū)政府針對傳統(tǒng)自上而下的激勵傳導(dǎo)機制容易導(dǎo)致唯上的服務(wù)行為，開始試點以業(yè)務(wù)小組為中心的績效考核方式。（5）通過建立扁平化的工作體系，加快信息化建設(shè)，建立管理資源有效整合機制。例如，招商局、工商局、稅務(wù)局等部門通過信息共享，促進公共服務(wù)的優(yōu)化和管理效能的提高。

第三，手段創(chuàng)新。徐匯區(qū)政府流程再造在具體做法中采用了五種手段。（1）整合。許多原本被分開的工作被復(fù)合，壓縮成一個完整的任務(wù)。例如勞動局整合窗口服務(wù)功能，把“一條龍”服務(wù)逐步轉(zhuǎn)化為“一口式”服務(wù)?！耙豢谑健钡姆?wù)新模式，是將原來需要服務(wù)對象奔波辦理的手續(xù)轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，如招工退工手續(xù)、失業(yè)保險金申領(lǐng)等事項，只要材料齊備，符合條件，群眾在一個服務(wù)窗口就可以辦理屬于不同部門、不同窗口的全部手續(xù)；斜土街道辦事處“三線合一”，即整合了信訪接待、司法援助和社區(qū)熱線三個服務(wù)窗口，實行來電、來信、來訪“一口受理”。（2）授權(quán)。通過流程再造進一步向基層管理人員授予較大管理權(quán)限。針對基層的管理特點，按照“事權(quán)下放”原則，充分授予“一線”工作人員執(zhí)法權(quán)限，提高政府部門的回應(yīng)速度和服務(wù)效率，同時結(jié)合《行政許可法》，將充分授權(quán)與合理用權(quán)緊密結(jié)合，提高依法行政能力。新流程實現(xiàn)了垂直和水平壓縮，節(jié)省時間，降低成本，改善服務(wù)，提高服務(wù)對象的滿意度。例如，工商局通過授權(quán)，六級以上注冊官對簡易變更等注冊登記申請有獨立受理決定權(quán)，所有申請簡易變更的企業(yè)均能做到一次申請、當(dāng)場辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計，2005 年 4 月徐匯工商分局受理的內(nèi)資企業(yè)變更登記申請中，簡易變更就占了 44.5%，企業(yè)普遍感到工商行政管理機關(guān)的企業(yè)注冊登記工作在工作效率上有了一個飛躍。

（3）流程多樣化。舊流程主張標(biāo)準(zhǔn)化；新流程則是多版本化，根據(jù)不同情況使用不同版本。例如，如勞動爭議案件仲裁增設(shè)了準(zhǔn)備庭制度（流程），針對不同的案件，使用不同的流程，2003 年平均結(jié)案時間 39.08 天，調(diào)解率為 72%；2005 年至今平均結(jié)案時間 15.22 天，調(diào)解率 79%。其中有近六成的案件在 7 天內(nèi)得以解決，極大地縮短了勞動爭議仲裁的時間。（4）減少折中協(xié)調(diào)，提供單點接觸。在新流程中，盡量減少與服務(wù)對象的接觸點，把沒有價值的協(xié)調(diào)工作減到最少的程度。例如，企業(yè)登記注冊流程再造，通過將“串聯(lián)審批”改為“并聯(lián)審批”，按照“工商受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時完成、信息共享”的原則，將與申請人的“多點接觸”改為“一點接觸”，“多頭受理”調(diào)整為“一口受理”。（5）注意借助電子化手段。徐匯區(qū)政府在流程再造中建立并完善了三大信息管理系統(tǒng)：行政管理信息系統(tǒng)、社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)、社會事業(yè)管理信息系統(tǒng)，為流程再造提供可靠的信息技術(shù)支撐。通過利用信息網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上為民辦事，推動信息共享、資源整合，提高政府工作效率和服務(wù)居民的水平，同時公開流程，體現(xiàn)便民利民、服務(wù)群眾的思想原則。化辦事程序，推行規(guī)范化服務(wù)，創(chuàng)新土地整理模式，建立完善的保護耕地制度，大力推進集約用地，努力為人民辦實事、服好務(wù)，進一步提高了國土資源的管理水平。分工、落實、分步、力推，四個關(guān)鍵詞，體現(xiàn)出了國土資源局在服務(wù)方面所下的功夫。制度是實施的基礎(chǔ)，行動是成效的保障，制度落實的硬，行動分步實施，每一個環(huán)節(jié)都按章行事，管理到位，種種舉措，有效地推進了國土資源局的各項工作。在此基礎(chǔ)上，為了獲得更好的顯著成績，進一步推進“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)，率先建立“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)的長效機制，H 市國土資源局積極進取，銳意改革，大膽突破原來的條條框框，尋求新的機制和模式，并正式委托課題組設(shè)計了總體方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)，著重對國土資源局行政審批流程再造進行了探索與實踐。基于對國土資源局的需求理解，課題組對國土資源局行政審批流程的主要問題以及其流程再造的標(biāo)桿設(shè)定、具體推進、配套工作、效果評估等方面進行了研究，為國土資源局塑造勇創(chuàng)新、合民意、善服務(wù)、高效率、負責(zé)任的政府形象提供了決策參考。