第一篇：國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)顧客滿意度調(diào)查表

國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)顧客滿意度調(diào)查表

尊敬的女士／先生：

您好！

非常感謝參與我們的問卷調(diào)查!此次調(diào)查純?yōu)閷W(xué)術(shù)研究目的，旨在研究目前國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)顧客滿意度，不存在任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄漏您的任何隱私?；卮馃o對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫。謝謝合作！

一、基本信息

1.請(qǐng)問您的教育程度（B）

A、高中及以下B、大學(xué)C、研究生D、研究生及以上

2.請(qǐng)問您的年齡（B）

A、20歲以下B、20到30之間C、30到40之間 D、40歲以上

3.請(qǐng)問您的職業(yè)4.請(qǐng)問您所在城市:_______5.您使用過以下哪個(gè)快遞公司的服務(wù)（可多選）（A B CD）

A、順豐 B、EMSC、申通D、圓通 E、中通F、韻達(dá)G、天天快遞 H、聯(lián)邦快遞，其他__________________________________

6.您覺得哪個(gè)快遞公司的服務(wù)最好（D）

A、順豐B、EMSC、申通D、圓通、E、中通F、韻達(dá)G、天天快遞H、聯(lián)邦其他__________________________________

7.您使用快遞的頻率?（D）

A、幾乎每天都有 B、幾乎每周都有 C、幾乎每月都有 D、偶爾 E、很少 如_______

8.您使用快遞的主要用途是，可多選（A）

A、網(wǎng)購(gòu) B、發(fā)文件 C、寄禮品D、公司業(yè)務(wù)合作 E、其它，如__________

調(diào)查內(nèi)容

該調(diào)查表每個(gè)問題都有五個(gè)選項(xiàng)（如下），根據(jù)您的實(shí)際情況，將相應(yīng)的答案填入括號(hào)內(nèi)。請(qǐng)選擇一個(gè)您經(jīng)常使用的快遞公司，完成以下問卷，該快遞公司是________圓通_____________

1、您認(rèn)可這個(gè)快遞公司嗎？（B）

A、非常認(rèn)可 B、認(rèn)可C、一般 D、不認(rèn)可E、很反感

2、您認(rèn)為該公司快遞派送范圍（C）

A、哪都能到 B、很廣了 C、基本滿足 D、不夠廣 E、范圍太小了

3、您認(rèn)為該公司快遞派送速度（B）

A、超快B、比較快C、一般D、有點(diǎn)慢E、超級(jí)慢

4、您認(rèn)為該公司收、派件是否準(zhǔn)時(shí)（B）

A、很準(zhǔn)時(shí)，說什么時(shí)候到就什么時(shí)候到 B、比較準(zhǔn)時(shí)，一般誤差不超過10分鐘

C、一般，有時(shí)準(zhǔn)時(shí)有時(shí)不準(zhǔn)時(shí) D、不準(zhǔn)時(shí)，一般會(huì)延遲10分鐘到30分鐘E、很不準(zhǔn)時(shí)，每次都拖延半小時(shí)以上

5、該公司的快遞是否送到家門口（D）

A、是的，我都不用下樓 B、送到樓下 C、送到大門口D、送到附近E、自己去他網(wǎng)

點(diǎn)取

6、您認(rèn)為快遞員上門取件的速度（B）

A、超級(jí)快 B、還算快C、一般 D、有點(diǎn)慢 E、太慢了

7、您認(rèn)為該公司訂單處理的速度（B）

A、超級(jí)快 B、還算快C、一般 D、有點(diǎn)慢E、太慢了

8、您所接觸的快遞員的服務(wù)態(tài)度（B）

A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好E、很惡劣

9、您認(rèn)為貨物實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)上查詢的服務(wù)（B）

A、非常好B、很好C、一般 D、不太好E、沒有跟蹤查詢服務(wù)

10、您是否擔(dān)心因該快遞公司的失職造成快件的遺失或損壞（B）

A、完全不擔(dān)心B、不太擔(dān)心C、不確定 D、有點(diǎn)擔(dān)心E、很擔(dān)心

11、您認(rèn)為該公司的物品包裝得還扎實(shí)嗎（B）

A、非常扎實(shí)B、很扎實(shí)C、一般 D、不扎實(shí)E、根本就沒有包裝好

12、您認(rèn)為該公司取、送件的手機(jī)提醒服務(wù)（B）

A、非常及時(shí)B、很及時(shí)C、一般D、不夠及時(shí)E、，沒有提醒服務(wù)

L3、您覺得該公司快遞的價(jià)格（B）

A、非常劃算B、很劃算C、剛剛好 D、偏高E、太高了

14、您是否有發(fā)現(xiàn)過該公司派錯(cuò)件的情況（A）

A、從沒發(fā)生 B、僅有1次C、偶爾 D、經(jīng)常 E、家常便飯

15、您是否有發(fā)現(xiàn)該公司有包裹損壞的情況（A）

A、從沒發(fā)生 B、僅有1次C、偶爾 D、經(jīng)常 E、家常便飯

16、您是否有發(fā)現(xiàn)該公司有拖延送貨的情況（A）

A、從沒發(fā)生 B、僅有1次C、偶爾 D、經(jīng)常 E、家常便飯

17、您是否有發(fā)現(xiàn)該公司有丟件的情況（A）

A、從沒發(fā)生 B、僅有1次C、偶爾 D、經(jīng)常 E、家常便飯

18、您認(rèn)為該公司投訴處理的速度（F）

A、超級(jí)快B、比較快C、一般 D、有點(diǎn)慢E、太慢了F、沒有投訴過

19、您對(duì)該公司投訴處理的結(jié)果（B）

A、非常滿意B、滿意C、一般 D、不滿意E、非常不滿意 F、沒有投訴過

20、您認(rèn)為該公司投訴處理的服務(wù)態(tài)度（F）

A、非常好B、很好C、一般 D、不太好E、太差勁了F、沒有投訴過

21、您會(huì)否再次選擇該公司的服務(wù)（A）

A、肯定會(huì)B、應(yīng)該會(huì)C、不確定 D、應(yīng)該不會(huì)E、肯定不會(huì)

22、您是否會(huì)把該公司介紹給您的朋友（A）

A、肯定會(huì) B、應(yīng)該會(huì) C、不確定 D、應(yīng)該不會(huì) E、肯定不會(huì)

23、如果服務(wù)不變，該公司快遞價(jià)格上漲10％，您覺得（C）

A、完全能接受 B、能接受 C、不確定 D、不接受 E、完全不接受

24、如果有長(zhǎng)期合作項(xiàng)目，您是否愿意和該公司長(zhǎng)期合作（B）

A、非常愿意B、愿意 C、不確定 D、不愿意E、絕對(duì)不會(huì)

第二篇：物流 快遞 顧客滿意度調(diào)查表

XX經(jīng)理/主管:

您好！感謝您使用服務(wù)和長(zhǎng)期以來對(duì)我們的支持!

百忙之中，占用您幾分鐘填寫這份問卷，我們不勝感激。您的意見和建議將被我們吸取，并在未來合作中提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

再次表示由衷感謝！

物流/快遞 顧客滿意度調(diào)查表

請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)拇鸢浮鮾?nèi)劃勾√

有關(guān)貴司資料

1、企業(yè)性質(zhì)

國(guó)企□合資□外商獨(dú)資□民營(yíng)□私營(yíng)□其它□

2、所屬行業(yè)

服裝□電子電器□IT數(shù)碼□機(jī)械/汽車配件□醫(yī)藥□

圖書/出版□食品□其它□（請(qǐng)注明）

3、銷售區(qū)域主要分布

全球□全國(guó)□東北□華北□華東□華南□西南 □西北□4、2010企業(yè)產(chǎn)值

500萬左右□5000萬左右□1億左右□其它□（請(qǐng)注明）

5、物流預(yù)算（占年產(chǎn)值百分比）

2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□

6、您對(duì)下列看法同意程度如何？

不同意沒意見同意

價(jià)格高的物流公司，服務(wù)質(zhì)量一定最好123

外資物流公司，服務(wù)一定會(huì)有保障123

知名度高的公司，價(jià)格一定最高1237、請(qǐng)您對(duì)下列問題關(guān)注度排序，在問題后的圈內(nèi)列明順序號(hào)，如1、2、3……價(jià)格○時(shí)限○安全○方便○準(zhǔn)時(shí)○信譽(yù)○

8、您個(gè)人是通過什么途徑了解物流/快遞的？

媒體朋友介紹銷售人員推薦

如果是媒體，您是通過哪種媒體了解的？

廣播□ 宣傳資料□戶外揭示廣告□

電話黃頁(yè)（114查詢）□車身廣告□其它□請(qǐng)列明________

關(guān)于貴司服務(wù)需求

9、貴司對(duì)物流/快遞服務(wù)需求的類別是

加急□門到門□站到站□貴重品運(yùn)輸□

10、貴司物流/快遞外包服務(wù)需求的環(huán)節(jié)是

采購(gòu)□銷售□其它□（請(qǐng)注明）

11．貴司產(chǎn)品所需的運(yùn)輸時(shí)限一般為

2天內(nèi)□3天內(nèi)□4-5天□其它□（請(qǐng)注明）

12、貴司平均多長(zhǎng)時(shí)間使用一次物流/快遞服務(wù)？

每日□每周□其它□（請(qǐng)注明）

13、2009上半年貴司使用外包物流/快遞的總量是

1萬元以下□1-10萬元□10-100萬元□其它□（請(qǐng)注明）

這其中使用物流/快遞的物流比例是

10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（請(qǐng)注明）

14、貴司選擇物流/快遞的理由是（可以選擇多個(gè)的理由）

長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系□供應(yīng)商/客戶/合作伙伴的推薦□

物流/快遞品牌□物流/快遞服務(wù)適用性□

物流/快遞服務(wù)穩(wěn)定性□物流/快遞服務(wù)便利性□

運(yùn)價(jià)具有吸引力□運(yùn)輸配送具有競(jìng)爭(zhēng)力□

戰(zhàn)略文化理念一致□想多引入一家物流服務(wù)供應(yīng)商□

15． 除物流/快遞外，貴司是否還使用其它的快遞（物流）公司？ 是□

如果有，請(qǐng)簡(jiǎn)單列舉幾家

Fedex□DHL□EMS□中國(guó)郵政物流□

中鐵快運(yùn)□民航快遞□嘉里大通□宅急送□

華宇物流□佳吉快運(yùn)□京鐵快運(yùn)□其它□（請(qǐng)注明）

否□

關(guān)于物流/快遞的受理服務(wù)

16、物流/快遞電話受理服務(wù)

非常好好普通差非常差

用電話委托服務(wù)是否便利12345

受理員辦事效率、友善和熱情度12345

我們的服務(wù)員是否樂意為您解決問題12345

對(duì)我們電話受理服務(wù)的總體評(píng)價(jià)12345

對(duì)我們電話受理服務(wù)有無具體的意見和建議

17、物流/快遞受理服務(wù)

非常好好普通差非常差

我們營(yíng)業(yè)部的指示引導(dǎo)便利度12345

我們的受理員辦事效率、友善和熱情度12345

我們的服務(wù)員是否樂意為您解決問題12345

營(yíng)業(yè)部的整體環(huán)境12345

對(duì)我們營(yíng)業(yè)部服務(wù)有無具體的意見和建議

18、物流/快遞上門取貨服務(wù)

非常好好普通差非常差

取貨車輛外觀整潔清晰度12345

我們的取貨員辦事效率、友善和熱情度12345

我們的取貨員是否樂意為您解決問題12345

對(duì)我們?nèi)∝浄?wù)有無具體的意見和建議

關(guān)于物流/快遞的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)

19、物流/快遞信息反饋服務(wù)

非常好好普通差非常差

我們運(yùn)輸貨物信息跟蹤及時(shí)性12345

我們信息反饋渠道的便利性12345

我們的信息服務(wù)承諾與實(shí)際一致性12345

對(duì)我們信息服務(wù)的總體評(píng)價(jià)1234520、物流/快遞產(chǎn)品（包裹門到門、站到站快運(yùn)）競(jìng)爭(zhēng)性

一致基本一致部分一致有差距

我們產(chǎn)品與您的需求1234

極高較高持平低很低

我們快遞產(chǎn)品較其它公司競(jìng)爭(zhēng)力12345

對(duì)我們產(chǎn)品體系有無具體的意見和建議

21、物流/快遞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性

一致基本一致部分一致有差距

我們的運(yùn)價(jià)總體水平與您的定位1234

我們的運(yùn)價(jià)格式與您的要求1234

極高較高持平低很低

我司運(yùn)價(jià)總體水平較其它公司12345

對(duì)我們價(jià)格體系有無具體的意見和建議

22、物流/快遞經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)性

一致基本一致部分一致有差距

我們的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平與您的定位1234

我們的配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平與您的定位1234

我們的網(wǎng)絡(luò)合作程度與您的要求1234

極高較高持平低很低

我們經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力較其它公司12345

對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)體系有無具體的意見和建議

物流/快遞增值服務(wù)

23、部分增值服務(wù)滿意程度

一致基本一致部分一致有差距

我們的簽單返回與您的要求123

4極高較高持平低很低

較其它公司，我們的包裝服務(wù)12345

較其它公司，我們的理賠服務(wù)1234

5物流/快遞售后服務(wù)

24、售后服務(wù)

非常好好普通差非常差

我們傾聽您意見的主動(dòng)性12345

我們處理您投訴的及時(shí)性12345

我們與您溝通的細(xì)致周到12345

對(duì)我們售后服務(wù)有無具體的意見和建議

服務(wù)評(píng)價(jià)

25、您認(rèn)為物流/快遞最突出的優(yōu)勢(shì)是？請(qǐng)將優(yōu)勢(shì)順序填入圈內(nèi)，如1、2、3……。A價(jià)格○、B 速度○、C 方便 ○、D 安全○、E準(zhǔn)時(shí)○

如果其它，請(qǐng)列明

26、您對(duì)物流/快遞最滿意的地方？

價(jià)格□服務(wù)□速度□安全□賠付□信譽(yù)□

如果其它，請(qǐng)列明

27、您對(duì)物流/快遞最不滿意的地方？

配送□價(jià)格□賠付□時(shí)限 □安全□售后□

如果其它，請(qǐng)列明

28、將所有因素考慮在內(nèi)，您覺得我們的總體服務(wù)水平和您的預(yù)期相比如何？

好□相符□差□

如果評(píng)分應(yīng)該是： 25%□50%□80%□4.其它□請(qǐng)列出

29、基于您的個(gè)人經(jīng)歷和貴司的物流供應(yīng)商合作情況，請(qǐng)按照優(yōu)先偏愛的順序依次排出三

家您最喜歡的物流/快遞/運(yùn)輸公司

第一名

第二名

第三名

30、上述物流供應(yīng)商中，比中鐵快運(yùn)有競(jìng)爭(zhēng)力的方面是哪些？

品牌□產(chǎn)品□價(jià)格□網(wǎng)絡(luò)□服務(wù)□其它□（請(qǐng)列明）

再次感謝您的寶貴意見和建議！

第三篇：顧客滿意度調(diào)查表

日期：年月日

客戶滿意度調(diào)查表

我們（真誠(chéng)的希望傾聽您的珍貴建議，幫助我們提升本餐廳的品質(zhì)，以便為顧客提供更加完美，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：）

顧客資料：姓名：性別：年齡：聯(lián)系電話：

產(chǎn)品品質(zhì)： 1． 對(duì)菜肴的味道

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

2． 對(duì)菜肴的品種

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

3． 對(duì)菜肴口味保持的一致性

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

服務(wù)質(zhì)量：

1． 對(duì)上菜的速度

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 2． 對(duì)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 3． 對(duì)服務(wù)員的儀容儀表

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意

環(huán)境衛(wèi)生：

1.對(duì)餐廳環(huán)境的氣氛、格調(diào)

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意

2.對(duì)餐廳桌椅、地面、設(shè)備、墻面等衛(wèi)生情況 □ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 3.對(duì)餐具的衛(wèi)生情況

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 4.對(duì)餐廳的背景音樂

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

其他：

1． 您是否愿意再次光臨本餐廳

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

2． 您是否愿意將本餐廳介紹給您的朋友

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

3． 您認(rèn)為本餐廳令您最滿意的地方是：

4.您認(rèn)為本餐廳令您最不滿意的地方是：

5.您在本餐廳就餐的總體印象和感覺是什么樣的：

顧客意見和建議：

請(qǐng)您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出寶貴的意見和建議：

第四篇：顧客滿意度調(diào)查表

山東金鵬食品股份有限公司

顧客滿意度調(diào)查表

編號(hào)：JLJP083 顧客名稱：

****年**月**日 地

址：

一、產(chǎn)品滿意度:

1、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

2、產(chǎn)品風(fēng)味

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

3、產(chǎn)品口感

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

4、產(chǎn)品顏色

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

5、產(chǎn)品包裝

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

二、人員售后服務(wù)滿意度：

1、服務(wù)禮儀

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

2、談話態(tài)度

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

3、響應(yīng)速度

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

4、服務(wù)內(nèi)容

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

三、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

1、品牌宣傳

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

2促銷方式

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

四、您對(duì)山東金鵬食品股份有限公司凍豬肉產(chǎn)品的建議: 電話：

傳真： 回執(zhí)日期：

****年**月**日

第五篇：顧客滿意度調(diào)查表

食尚道餐飲有限公司

顧客滿意度調(diào)查表

尊敬的顧客您好!歡迎您光臨本店用餐，為了更好的為您奉上，優(yōu)雅的環(huán)境、健康的美食，期望留下您的寶貴意見：

1、您是第一次來到本店用餐嗎?

□一次□二次□多次

2、您是通過什么信息知道本店？

□廣播□報(bào)紙□朋友介紹□家在附近□其他

3、您對(duì)我們菜品的口味滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

4、您對(duì)我們所有的產(chǎn)品味道新鮮度、可口度是否滿意？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

5、您對(duì)我們所有的產(chǎn)品份量符合期望嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

6、您對(duì)我們所有的產(chǎn)品溫度是否滿意？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

7、您對(duì)我們上菜的速度還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

8、您對(duì)我們餐廳的衛(wèi)生還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

9、您對(duì)我們服務(wù)員的服務(wù)還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

10、您對(duì)我們餐廳的整體環(huán)境還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

您對(duì)本店的寶貴意見：

謝謝您對(duì)本店的支持！期待您的下次光臨！

食尚道餐飲有限公司