第一篇：打造誠(chéng)信保險(xiǎn)體系_服務(wù)和諧社會(huì)構(gòu)建-發(fā)言稿

打造誠(chéng)信保險(xiǎn)體系 服務(wù)和諧社會(huì)構(gòu)建

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位來(lái)賓：

大家好！

我是陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)公司的郝巧霞，很榮幸作為公司代表在這里發(fā)言。這次能夠受到市消協(xié)及有關(guān)單位的大力支持和鼎力相助，在此，我們表示衷心的感謝。

誠(chéng)信，乃是誠(chéng)實(shí)守信，人民成說(shuō)誠(chéng)信是基，信為本，誠(chéng)信是支撐我們平等交流、和平有愛的擎天大廈。誠(chéng)信是個(gè)人、家庭、企業(yè)乃至國(guó)家的生命之源、立身之本，先當(dāng)今社會(huì)，人無(wú)信而不立，家無(wú)心而不和，企業(yè)不信而必將破產(chǎn)，國(guó)家不信將不遠(yuǎn)。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)信用的特殊行業(yè)，它本身經(jīng)營(yíng)的是一種承諾，所以最大誠(chéng)信原則則成為保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的最根本要求，是保護(hù)被保險(xiǎn)人利益、防范和化解保險(xiǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的前提。

作為一家以誠(chéng)信為本的企業(yè)，陽(yáng)光人壽首先從思想上高度重視，我公司將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)納入公司的企業(yè)文化當(dāng)中，所有員工必須秉承誠(chéng)信信條，恪守誠(chéng)信守則。我公司能獲得延安誠(chéng)信公司的殊榮，是“誠(chéng)信”不僅是口號(hào)，更是我們工作的方向。陽(yáng)光人壽堅(jiān)持與客戶“同呼吸、共命運(yùn)”。

保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅依賴于整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)狀況，又同每個(gè)單位、每個(gè)人密切相關(guān)，要綜合利用各種方法和手段來(lái)構(gòu)建與推進(jìn)，我公司具體以下幾方面進(jìn)行落實(shí)：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信教育。

加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)，教育是基礎(chǔ)。要教育全體員工站在自身生存和發(fā)展的高度，站在公司生存和發(fā)展的高度，站在整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)生存和發(fā)展的高度，站在事關(guān)國(guó)家安危、民族興衰和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)成敗的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的重要意義。我公司在全體員工中廣泛開展誠(chéng)實(shí)守信道德教育，倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本”，形成“守信為榮、失信為恥”的良好氛圍，使誠(chéng)信理念深人全體員工的內(nèi)心，讓誠(chéng)信變?yōu)槊總€(gè)員工的自覺行動(dòng)，把誠(chéng)信落實(shí)到具體工作當(dāng)中。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)誠(chéng)信相關(guān)法律及制度體系。

保險(xiǎn)是無(wú)形產(chǎn)品，更要求我們保險(xiǎn)公司誠(chéng)實(shí)守信。在客戶投保時(shí)，我們保險(xiǎn)公司有責(zé)任和義務(wù)將對(duì)投保方利害相關(guān)的實(shí)質(zhì)性重要事實(shí)據(jù)實(shí)通告投保方。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，有些業(yè)務(wù)員為拉業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，避重就輕，過(guò)分夸大產(chǎn)品功能，私自承諾投資回報(bào)率，以虛夸的不現(xiàn)實(shí)的回報(bào)率作誘餌；有的只談利益，不講風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)一些重要事實(shí)刻意隱瞞。凡此種種，都嚴(yán)重違背誠(chéng)信原則，損害了保戶的利益。對(duì)此陽(yáng)光人壽堅(jiān)決查處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，保護(hù)客戶的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。

(三)嚴(yán)格履行承諾。

客戶購(gòu)買保險(xiǎn)，買的是保障，買的是信譽(yù)，買的是服務(wù)，最關(guān)心的是保險(xiǎn)公司能否真正兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾。

首先，誠(chéng)信承保。準(zhǔn)確、全面宣講保險(xiǎn)條款，不僅要向客戶講清保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)費(fèi)率及保險(xiǎn)給付等，更要向客戶講明除外責(zé)任、免賠額及退保扣除等。

第二，誠(chéng)信理賠。理賠是客戶關(guān)心的熱點(diǎn)，投訴的焦點(diǎn)，也是公司誠(chéng)信建設(shè)的重點(diǎn)。

第三，及時(shí)收取續(xù)期保費(fèi)。不斷完善續(xù)期保費(fèi)收取辦法，通過(guò)銀行代收，建立收展員隊(duì)伍等途徑，及時(shí)收取續(xù)期保費(fèi)，避免保單失效，切實(shí)維護(hù)客戶利益。

第四，做好客戶回訪。要通過(guò)電話服務(wù)中心和代理人，對(duì)新單、撤單、失效和永久失效保單、退保、給付、投訴等進(jìn)行全面回訪。

在十八屆三中全會(huì)第二次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理的政府報(bào)告中就提到“讓失信者寸步難行，守信者一路暢通”，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)更是如此。誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司品牌管理的核心。市場(chǎng)是企業(yè)賴以生存的土壤，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，培育和開發(fā)有潛力的未來(lái)市場(chǎng)，都離不開品牌建設(shè)。不論哪一家保險(xiǎn)公司，要想獲得穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展，都必須加倍珍惜，維護(hù)自己的品牌。入世以后，外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，不僅將與國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)保源，爭(zhēng)奪保險(xiǎn)人才，更重要的是他們還將通過(guò)其優(yōu)良的品牌、先進(jìn)的技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的最高增界是要在社會(huì)公眾中樹立良好的品牌形象，以此實(shí)現(xiàn)自身效益和社會(huì)效益的雙贏，而品牌管理的核心是堅(jiān)持誠(chéng)信，保險(xiǎn)公司唯有誠(chéng)信才能贏得客戶的忠誠(chéng)。

謝謝大家！

第二篇：打造誠(chéng)信保險(xiǎn)體系 服務(wù)和諧社會(huì)構(gòu)建hdfh

打造誠(chéng)信保險(xiǎn)體系 服務(wù)和諧社會(huì)構(gòu)建

摘 要：現(xiàn)代社會(huì)是誠(chéng)信社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。建設(shè)誠(chéng)信保險(xiǎn)、維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、避免保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，具有極為重要的作用。面對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)存在的一些問(wèn)題和中國(guó)加入WTO后所面臨的新形勢(shì)，加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。而完善保險(xiǎn)監(jiān)管制度、提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)、提高全民保險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信教育及建立行業(yè)誠(chéng)信體系等都是加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的重要舉措。關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)業(yè) WTO 誠(chéng)信建設(shè) 和諧社會(huì)

一、我國(guó)現(xiàn)階段建立和完善保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的重要性

我國(guó)歷來(lái)是一個(gè)講究誠(chéng)信的國(guó)家，儒家學(xué)說(shuō)的“仁、義、禮、智、信”歷來(lái)被奉為道德經(jīng)典，“信”德自在其中。按照《說(shuō)文解字》的解釋，信者，誠(chéng)也，人言無(wú)不信者為誠(chéng)。以“信”為本，講究誠(chéng)信，反對(duì)失信，是我國(guó)社會(huì)尊崇的信條。

在現(xiàn)代社會(huì)，誠(chéng)信道德規(guī)范是個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與個(gè)人之間相互關(guān)系的基礎(chǔ)性道德規(guī)范，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中一項(xiàng)基礎(chǔ)性的行為規(guī)范。沒有了誠(chéng)信，人們的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活、社會(huì)生活就失去了基本的維系和支撐；缺少了誠(chéng)信，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步就缺少了前進(jìn)的動(dòng)力和可靠的保證。堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要。最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)的基本原則之一。各保險(xiǎn)市場(chǎng)主體之間、保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間、員工與保險(xiǎn)企業(yè)之間等等都要在規(guī)定的范圍內(nèi)承擔(dān)自己的責(zé)任，履行自己的義務(wù)，享受自己的權(quán)利。如果保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間相互欺詐，保險(xiǎn)企業(yè)與員工之間不能真誠(chéng)相待，就會(huì)動(dòng)搖保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展的根基。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中大家是否做到公平、合理、合法，是保險(xiǎn)人的職業(yè)道德問(wèn)題，也是社會(huì)環(huán)境問(wèn)題，保險(xiǎn)規(guī)則的信譽(yù)問(wèn)題。另外，堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，也是我國(guó)加入WTO的需要。加入世貿(mào)組織后，對(duì)于我們各保險(xiǎn)主體首要的任務(wù)就是要了解熟悉和嚴(yán)守掌握世貿(mào)組織規(guī)則，踐行承諾，誠(chéng)實(shí)守信，取信于廣大被保險(xiǎn)人和各市場(chǎng)主體。如果不誠(chéng)實(shí)守信，我們就無(wú)法同國(guó)外及國(guó)內(nèi)的各保險(xiǎn)企業(yè)和被保險(xiǎn)人打交道。特別是我們的保險(xiǎn)企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要重合同，守信譽(yù)，視信譽(yù)為保險(xiǎn)企業(yè)的生命，靠信譽(yù)去開拓占領(lǐng)保險(xiǎn)市場(chǎng)，靠信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，靠信譽(yù)發(fā)展。

現(xiàn)代社會(huì)是誠(chéng)信社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。沒有誠(chéng)信的社會(huì)，不能成為現(xiàn)代社會(huì)；沒有誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)，同樣不能成為健康發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。因此，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展和社會(huì)誠(chéng)信狀況的實(shí)際需要，必須盡快建立完善的誠(chéng)信保險(xiǎn)體系，真正使保險(xiǎn)業(yè)的“社會(huì)穩(wěn)定器”功能有效推動(dòng)誠(chéng)信社會(huì)的全面建設(shè),服務(wù)于和諧社會(huì)的構(gòu)建。當(dāng)前，保險(xiǎn)市場(chǎng)違法違規(guī)行為依然存在,欺詐誤導(dǎo)投保人現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的建立，對(duì)于建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)、維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、避免保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，具有極為重要的作用。

二、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)是保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)對(duì)WTO新形勢(shì)的現(xiàn)實(shí)需要

與世界保險(xiǎn)制度接軌所產(chǎn)生的誠(chéng)信機(jī)制是WTO的主要精神，也是這一國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)主體得以不斷發(fā)展壯大的重要保證。WTO規(guī)則幾乎涉及到當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的各個(gè)方面，規(guī)則統(tǒng)帥著各成員國(guó)，彼此間相信其他成員必將在WTO法律規(guī)則框架內(nèi)活動(dòng)，并在誠(chéng)信制度的保障下信守承諾，相互制約，共同發(fā)展。

中國(guó)的傳統(tǒng)文化當(dāng)中雖然也有“人而無(wú)信，不知其可也”之說(shuō)，但總體而言，它是以人為中心而不是以法和規(guī)則為中心的一種文化范式，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)力和擁有權(quán)力的人的服從，注重關(guān)系、人情，人的權(quán)威完全代替了法的權(quán)威。誠(chéng)信表現(xiàn)為對(duì)某一個(gè)權(quán)力者的愚忠，法律和規(guī)則在這樣的文化氛圍中是沒有地位可言的。世界貿(mào)易組織總干事穆爾尖銳地指出，中國(guó)入世后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制。中央已經(jīng)注意到了中國(guó)公民在誠(chéng)信方面的某種缺失，在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中亦把“誠(chéng)信”列為主要道德規(guī)范內(nèi)容。保險(xiǎn)作為在所有行業(yè)中更需要誠(chéng)信立身的行業(yè)，在現(xiàn)代規(guī)則和傳統(tǒng)文化的夾逢中生存，誠(chéng)信方面顯得更為引人注目。自加入WTO以來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的外資、合資保險(xiǎn)主體越來(lái)越多，再保險(xiǎn)、涉外業(yè)務(wù)也是如日中天。辦理每一件業(yè)務(wù)就是為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)塑造形象，打造品牌。只有努力去了解和適應(yīng)外國(guó)誠(chéng)信文化，以法律和規(guī)則為根本尺度，忠誠(chéng)于法律和規(guī)則并努力加以踐行，才能在國(guó)際上樹立良好的中國(guó)保險(xiǎn)形象，才能有利于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開放和業(yè)務(wù)拓展，才能真正實(shí)踐中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的入世承諾，才能堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，才能更好地應(yīng)對(duì)全面對(duì)外開放的挑戰(zhàn)，才能更好地融入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的全局，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的需求，才能為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

三、保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信價(jià)值構(gòu)建

1．完善保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管和自律制度是誠(chéng)信建設(shè)的外部動(dòng)力

認(rèn)真抓好保險(xiǎn)誠(chéng)信制度建設(shè)。誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的基本原則之一，是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的道德和法律要求，是保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的生命線。

誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基石，誠(chéng)信問(wèn)題說(shuō)到底是一個(gè)相互信任的問(wèn)題，保險(xiǎn)人怎樣對(duì)待投保人，投保人就會(huì)怎樣對(duì)待保險(xiǎn)人。投保人在保險(xiǎn)人心目中的份量有多重，保險(xiǎn)人在投保人心目中的份量就有多重。只有時(shí)刻把廣大人民群眾和廣大投保人的利益放在保險(xiǎn)人的心上，才能贏得社會(huì)大眾的信任。規(guī)范經(jīng)營(yíng)是保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的一部分，做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的根本要求，其本質(zhì)就是要遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境，合理開發(fā)保險(xiǎn)資源。要通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)開展競(jìng)爭(zhēng)，而不能用價(jià)格戰(zhàn)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)為手段，盲目擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額。建立保險(xiǎn)誠(chéng)信制度，必須依靠健全的規(guī)章制度規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)的信用行為，用制度來(lái)保證守信者得益，失信者受損。各級(jí)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)企業(yè)要根據(jù)本地區(qū)、本單位的保險(xiǎn)失信行為的多發(fā)環(huán)節(jié)和部位，有針對(duì)性地加強(qiáng)誠(chéng)信制度包括業(yè)務(wù)制度和保障制度建設(shè)，不斷健全完善誠(chéng)信約束機(jī)制。從全國(guó)看，近年來(lái)在全國(guó)發(fā)生的保險(xiǎn)訴訟案件中失信問(wèn)題比較突出，為此要加快制定完善保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)督法規(guī)，切實(shí)加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。杜絕保險(xiǎn)欺詐和違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的環(huán)節(jié)看，當(dāng)前要著力完善以下四項(xiàng)誠(chéng)信保障制度：

一是保險(xiǎn)條款通俗化制度。要修改保險(xiǎn)條款合同，進(jìn)一步規(guī)范合同格式，更加具體、明確地規(guī)定保險(xiǎn)人對(duì)投保人應(yīng)盡的義務(wù)。明確清晰地履行告知投保人，被保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)的保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任。

二是保險(xiǎn)主體利益沖突審查制度。進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)人行為，防止因保險(xiǎn)業(yè)務(wù)利益沖突而給投保人帶來(lái)?yè)p失，影響保險(xiǎn)誠(chéng)信形象。

三是制定推行保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度。通過(guò)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督測(cè)評(píng)和投訴等方式，把保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信情況更好地置于社會(huì)和投保人的監(jiān)督之下。服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容要在通過(guò)各種渠道告知投保人。要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，防止走形式走過(guò)場(chǎng)，要發(fā)動(dòng)廣大投保人積極參與。

四是懲罰和實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，使由于保險(xiǎn)主體違法經(jīng)營(yíng)造成保險(xiǎn)市場(chǎng)混亂或因欺詐給投保人造成損失的，要嚴(yán)懲不貸，直至取消其保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資格，被驅(qū)逐出保險(xiǎn)市場(chǎng)，以有效規(guī)范保護(hù)各保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的合法權(quán)益及廣大投保人的合法利益，同時(shí)強(qiáng)化保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)信用。

2．提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是誠(chéng)信建設(shè)的前置條件與基礎(chǔ)

加入世貿(mào)組織之后，保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際化和國(guó)際經(jīng)濟(jì)的一體化需要我國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)的國(guó)際化。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的歷史并不長(zhǎng)，與國(guó)際接軌距離還相當(dāng)漫長(zhǎng)。我國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)還處在一個(gè)非常低等的階段，無(wú)論是在保險(xiǎn)知識(shí)掌握、營(yíng)銷技巧、服務(wù)手段上。

一方面為了擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一方面又不具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在這種情況下，就會(huì)犧牲誠(chéng)信，通過(guò)各種歪門邪道來(lái)招攬業(yè)務(wù)，通過(guò)不法手段來(lái)完成業(yè)務(wù)?？梢姡岣弑ｋU(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)是誠(chéng)信建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。

我們認(rèn)為保險(xiǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)該包括四個(gè)方面：

（1）全面扎實(shí)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、法規(guī)基礎(chǔ)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)用能力基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)化研究和運(yùn)用技巧。

（2）對(duì)于國(guó)際、國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)律、規(guī)則的了解。保險(xiǎn)市場(chǎng)的多元化、國(guó)際化，改變了傳統(tǒng)的保險(xiǎn)意識(shí)。大量的國(guó)外保險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)法規(guī)的出現(xiàn)，使得保險(xiǎn)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不僅要包括傳統(tǒng)的特定國(guó)家的法律知識(shí)，而且要包括大量的國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)法規(guī)知識(shí)。同時(shí)，保險(xiǎn)服務(wù)不僅需要對(duì)于規(guī)則文本進(jìn)行分析、解釋和適用，而且需要對(duì)于相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)要深入了解。（3）外語(yǔ)的應(yīng)用能力。參與涉外保險(xiǎn)服務(wù)必然要求保險(xiǎn)從業(yè)人員具有相應(yīng)的語(yǔ)言能力。保險(xiǎn)服務(wù)在一定意義上基于語(yǔ)言（書面和口頭表達(dá)）的能力之上。與外國(guó)保險(xiǎn)人和客戶的溝通、在涉外訴訟和仲裁案件中進(jìn)行談判，無(wú)一不需要掌握較高的語(yǔ)言能力。（4）判例分析和其他法律方法的能力。

3．提高全民保險(xiǎn)意識(shí)是誠(chéng)信建設(shè)的內(nèi)部動(dòng)力。

所謂保險(xiǎn)意識(shí)，就是人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知及需求。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，由政府推動(dòng)的強(qiáng)制保險(xiǎn)使人們對(duì)保險(xiǎn)有了感知。改革開放以來(lái)，尤其是近幾年我國(guó)加入世貿(mào)組織以后，在市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)下，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的不斷增加，《保險(xiǎn)法》等大量相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，建立了相對(duì)完備的法律制度，初步形成了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的保險(xiǎn)法律體系。但是，但是由于這些保險(xiǎn)法規(guī)的實(shí)現(xiàn)程度極低，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象大量存在。保險(xiǎn)法規(guī)缺乏應(yīng)有的權(quán)威性。同時(shí)也是廣大人民對(duì)保險(xiǎn)缺乏信任，拒之于門外也就在情理之中，從而影響了全民保險(xiǎn)意識(shí)的提高。提高全民保險(xiǎn)意識(shí)，就要加大保險(xiǎn)法規(guī)的執(zhí)行力度，就要大力推行保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)。它是保險(xiǎn)服務(wù)的實(shí)施、功能、價(jià)值以及效益能否真正實(shí)現(xiàn)的文化支撐點(diǎn)。

4、教育是提高誠(chéng)信的重要環(huán)節(jié)

保險(xiǎn)業(yè)大發(fā)展的這幾年，正是社會(huì)誠(chéng)信大滑坡時(shí)期。黨中央下發(fā)《公民道德建設(shè)綱要》和保險(xiǎn)監(jiān)督部門的執(zhí)法力度的不斷加大，各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律協(xié)議的實(shí)施，系統(tǒng)構(gòu)建誠(chéng)信體系，已見雛形。但是，良知是制度約束的基礎(chǔ)，在構(gòu)建保險(xiǎn)誠(chéng)信體系時(shí)，必須堅(jiān)持“兩手抓”，在建立制度規(guī)范的同時(shí)，把思想教育作為重要環(huán)節(jié)，加大保險(xiǎn)誠(chéng)信教育的力度。因?yàn)?，誠(chéng)信畢竟屬于道德范疇，而道德必須靠人們的內(nèi)心信念和習(xí)慣勢(shì)力來(lái)維系。誠(chéng)信制度對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為的強(qiáng)制規(guī)范作用是決定性的，但再好的規(guī)范也要靠具有誠(chéng)信意識(shí)的絕大多數(shù)保險(xiǎn)從業(yè)人員來(lái)自覺遵守，還要靠對(duì)保險(xiǎn)業(yè)整體誠(chéng)信形象具有強(qiáng)烈事業(yè)心責(zé)任感的管理者來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行，這應(yīng)當(dāng)說(shuō)是在誠(chéng)信建設(shè)上法規(guī)與德治的結(jié)合。我們應(yīng)以極大的決心和力度在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行一次誠(chéng)信啟蒙。當(dāng)然，開展誠(chéng)信教育，必須從保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，由存在的實(shí)際問(wèn)題確定教育課題，以保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)選擇教育形式方法，大力弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，認(rèn)真借鑒外國(guó)同行的先進(jìn)作法，使教育具有針對(duì)性、富有操作性、充滿思想性。

5、建立保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的關(guān)鍵是舉措

在保險(xiǎn)業(yè)建立誠(chéng)信體系以提高整個(gè)行業(yè)的職業(yè)道德水平，無(wú)疑是具體落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和執(zhí)行保險(xiǎn)監(jiān)管部門相關(guān)法規(guī)。保險(xiǎn)從業(yè)人員是全社會(huì)誠(chéng)信要求最高的行業(yè)之一。保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信度較低，與保險(xiǎn)業(yè)自身沒有建立起完善科學(xué)的誠(chéng)信體系密切相關(guān)。

保險(xiǎn)誠(chéng)信體系是保障和提高我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)整體誠(chéng)信度的一系列制度、措施和機(jī)構(gòu)的總稱。應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：

1、保險(xiǎn)從業(yè)人員要做到從業(yè)規(guī)范、道德規(guī)范。由這些規(guī)范指明保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)誠(chéng)信度的基本判斷。

2、誠(chéng)信級(jí)別評(píng)價(jià)系統(tǒng)。借鑒金融業(yè)信用等級(jí)審評(píng)辦法，所有保險(xiǎn)市場(chǎng)主體及從業(yè)人員，均以執(zhí)業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行誠(chéng)信級(jí)別的評(píng)審，關(guān)定期向社會(huì)公布。

3、誠(chéng)信記錄。結(jié)合誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)審，對(duì)所有保險(xiǎn)市場(chǎng)主體及從業(yè)人員均建立不可更改的誠(chéng)信記錄，通過(guò)從無(wú)到有，由少至多的積累，誠(chéng)信記錄將成為誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)判基礎(chǔ)，獎(jiǎng)罰褒貶均依此為據(jù)。誠(chéng)信記錄的建立，可以逐步使全體保險(xiǎn)人逐漸養(yǎng)成做一名誠(chéng)實(shí)的、規(guī)矩的、自愛的和有良知的保險(xiǎn)工作者的良好習(xí)慣。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際化和開放化，以及近年來(lái)保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)日益凸現(xiàn)出它的重要性。我們必須理性分析保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信缺失的深層次原因，探尋提高保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信度的途徑和方法并采取有效措施實(shí)施整改。只有這樣，才能真正做到做大作強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，服務(wù)于和諧社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)。

第三篇：打造誠(chéng)信保險(xiǎn)體系 服務(wù)和諧社會(huì)構(gòu)建hdfh

打造誠(chéng)信保險(xiǎn)體系 服務(wù)和諧社會(huì)構(gòu)建 摘 要：現(xiàn)代社會(huì)是誠(chéng)信社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。建設(shè)誠(chéng)信保險(xiǎn)、維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、避免保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，具有極為重要的作用。面對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)存在的一些問(wèn)題和中國(guó)加入WTO后所面臨的新形勢(shì)，加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。而完善保險(xiǎn)監(jiān)管制度、提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)、提高全民保險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信教育及建立行業(yè)誠(chéng)信體系等都是加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的重要舉措。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)業(yè)WTO誠(chéng)信建設(shè)和諧社會(huì)

一、我國(guó)現(xiàn)階段建立和完善保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的重要性

我國(guó)歷來(lái)是一個(gè)講究誠(chéng)信的國(guó)家，儒家學(xué)說(shuō)的“仁、義、禮、智、信”歷來(lái)被奉為道德經(jīng)典，“信”德自在其中。按照《說(shuō)文解字》的解釋，信者，誠(chéng)也，人言無(wú)不信者為誠(chéng)。以“信”為本，講究誠(chéng)信，反對(duì)失信，是我國(guó)社會(huì)尊崇的信條。

在現(xiàn)代社會(huì)，誠(chéng)信道德規(guī)范是個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與個(gè)人之間相互關(guān)系的基礎(chǔ)性道德規(guī)范，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中一項(xiàng)基礎(chǔ)性的行為規(guī)范。沒有了誠(chéng)信，人們的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活、社會(huì)生活就失去了基本的維系和支撐；缺少了誠(chéng)信，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步就缺少了前進(jìn)的動(dòng)力和可靠的保證。堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要。最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)的基本原則之一。各保險(xiǎn)市場(chǎng)主體之間、保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間、員工與保險(xiǎn)企業(yè)之間等等都要在規(guī)定的范圍內(nèi)承擔(dān)自己的責(zé)任，履行自己的義務(wù)，享受自己的權(quán)利。如果保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間相互欺詐，保險(xiǎn)企業(yè)與員工之間不能真誠(chéng)相待，就會(huì)動(dòng)搖保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展的根基。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中大家是否做到公平、合理、合法，是保險(xiǎn)人的職業(yè)道德問(wèn)題，也是社會(huì)環(huán)境問(wèn)題，保險(xiǎn)規(guī)則的信譽(yù)問(wèn)題。另外，堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，也是我國(guó)加入WTO的需要。加入世貿(mào)組織后，對(duì)于我們各保險(xiǎn)主體首要的任務(wù)就是要了解熟悉和嚴(yán)守掌握世貿(mào)組織規(guī)則，踐行承諾，誠(chéng)實(shí)守信，取信于廣大被保險(xiǎn)人和各市場(chǎng)主體。如果不誠(chéng)實(shí)守信，我們就無(wú)法同國(guó)外及國(guó)內(nèi)的各保險(xiǎn)企業(yè)和被保險(xiǎn)人打交道。特別是我們的保險(xiǎn)企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要重合同，守信譽(yù)，視信譽(yù)為保險(xiǎn)企業(yè)的生命，靠信譽(yù)去開拓占領(lǐng)保險(xiǎn)市場(chǎng)，靠信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，靠信譽(yù)發(fā)展。

現(xiàn)代社會(huì)是誠(chéng)信社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。沒有誠(chéng)信的社會(huì)，不能成為現(xiàn)代社會(huì)；沒有誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)，同樣不能成為健康發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。因此，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展和社會(huì)誠(chéng)信狀況的實(shí)際需要，必須盡快建立完善的誠(chéng)信保險(xiǎn)體系，真正使保險(xiǎn)業(yè)的“社會(huì)穩(wěn)定器”功能有效推動(dòng)誠(chéng)信社會(huì)的全面建設(shè),服務(wù)于和諧社會(huì)的構(gòu)建。當(dāng)前，保險(xiǎn)市場(chǎng)違法違規(guī)行為依然存在,欺詐誤導(dǎo)投保人現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的建立，對(duì)于建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)、維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、避免保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，具有極為重要的作用。

二、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)是保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)對(duì)WTO新形勢(shì)的現(xiàn)實(shí)需要

與世界保險(xiǎn)制度接軌所產(chǎn)生的誠(chéng)信機(jī)制是WTO的主要精神，也是這一國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)主體得以不斷發(fā)展壯大的重要保證。WTO規(guī)則幾乎涉及到當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的各個(gè)方面，規(guī)則統(tǒng)帥著各成員國(guó)，彼此間相信其他成員必將在WTO法律規(guī)則框架內(nèi)活動(dòng)，并在誠(chéng)信制度的保障下信守承諾，相互制約，共同發(fā)展。

中國(guó)的傳統(tǒng)文化當(dāng)中雖然也有“人而無(wú)信，不知其可也”之說(shuō)，但總體而言，它是以人為中心而不是以法和規(guī)則為中心的一種文化范式，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)力和擁有權(quán)力的人的服從，注重關(guān)系、人情，人的權(quán)威完全代替了法的權(quán)威。誠(chéng)信表現(xiàn)為對(duì)某一個(gè)權(quán)力者的愚忠，法律和規(guī)則在這樣的文化氛圍中是沒有地位可言的。世界貿(mào)易組織總干事穆爾尖銳地指出，中國(guó)入世后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制。中央已經(jīng)注意到了中國(guó)公民在誠(chéng)信方面的某種缺失，在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中亦把“誠(chéng)信”列為主要道德規(guī)范內(nèi)容。保險(xiǎn)作為在所有行業(yè)中更需要誠(chéng)信立身的行業(yè)，在現(xiàn)代規(guī)則和傳統(tǒng)文化的夾逢中生存，誠(chéng)信方面顯得更為引人注目。自加入WTO以來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的外資、合資保險(xiǎn)主體越來(lái)越多，再保險(xiǎn)、涉外業(yè)務(wù)也是如日中天。辦理每一件業(yè)務(wù)就是為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)塑造形象，打造品牌。只有努力去了解和適應(yīng)外國(guó)誠(chéng)信文化，以法律和規(guī)則為根本尺度，忠誠(chéng)于法律和規(guī)則并努力加以踐行，才能在國(guó)際上樹立良好的中國(guó)保險(xiǎn)形象，才能有利于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開放和業(yè)務(wù)拓展，才能真正實(shí)踐中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的入世承諾，才能堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，才能更好地應(yīng)對(duì)

全面對(duì)外開放的挑戰(zhàn)，才能更好地融入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的全局，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的需求，才能為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

三、保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信價(jià)值構(gòu)建

1．完善保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管和自律制度是誠(chéng)信建設(shè)的外部動(dòng)力

認(rèn)真抓好保險(xiǎn)誠(chéng)信制度建設(shè)。誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的基本原則之一，是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的道德和法律要求，是保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的生命線。

誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基石，誠(chéng)信問(wèn)題說(shuō)到底是一個(gè)相互信任的問(wèn)題，保險(xiǎn)人怎樣對(duì)待投保人，投保人就會(huì)怎樣對(duì)待保險(xiǎn)人。投保人在保險(xiǎn)人心目中的份量有多重，保險(xiǎn)人在投保人心目中的份量就有多重。只有時(shí)刻把廣大人民群眾和廣大投保人的利益放在保險(xiǎn)人的心上，才能贏得社會(huì)大眾的信任。規(guī)范經(jīng)營(yíng)是保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的一部分，做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的根本要求，其本質(zhì)就是要遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境，合理開發(fā)保險(xiǎn)資源。要通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)開展競(jìng)爭(zhēng)，而不能用價(jià)格戰(zhàn)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)為手段，盲目擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額。建立保險(xiǎn)誠(chéng)信制度，必須依靠健全的規(guī)章制度規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)的信用行為，用制度來(lái)保證守信者得益，失信者受損。各級(jí)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)企業(yè)要根據(jù)本地區(qū)、本單位的保險(xiǎn)失信行為的多發(fā)環(huán)節(jié)和部位，有針對(duì)性地加強(qiáng)誠(chéng)信制度包括業(yè)務(wù)制度和保障制度建設(shè)，不斷健全完善誠(chéng)信約束機(jī)制。從全國(guó)看，近年來(lái)在全國(guó)發(fā)生的保險(xiǎn)訴訟案件中失信問(wèn)題比較突出，為此要加快制定完善保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)督法規(guī)，切實(shí)加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。杜絕保險(xiǎn)欺詐和違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的環(huán)節(jié)看，當(dāng)前要著力完善以下四項(xiàng)誠(chéng)信保障制度：

一是保險(xiǎn)條款通俗化制度。要修改保險(xiǎn)條款合同，進(jìn)一步規(guī)范合同格式，更加具體、明確地規(guī)定保險(xiǎn)人對(duì)投保人應(yīng)盡的義務(wù)。明確清晰地履行告知投保人，被保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)的保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任。

二是保險(xiǎn)主體利益沖突審查制度。進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)人行為，防止因保險(xiǎn)業(yè)務(wù)利益沖突而給投保人帶來(lái)?yè)p失，影響保險(xiǎn)誠(chéng)信形象。

三是制定推行保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度。通過(guò)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督測(cè)評(píng)和投訴等方式，把保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信情況更好地置于社會(huì)和投保人的監(jiān)督之下。服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容要在通過(guò)各種渠道告知投保人。要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，防止走形式走過(guò)場(chǎng)，要發(fā)動(dòng)廣大投保人積極參與。

四是懲罰和實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，使由于保險(xiǎn)主體違法經(jīng)營(yíng)造成保險(xiǎn)市場(chǎng)混亂或因欺詐給投保人造成損失的，要嚴(yán)懲不貸，直至取消其保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資格，被驅(qū)逐出保險(xiǎn)市場(chǎng)，以有效規(guī)范保護(hù)各保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的合法權(quán)益及廣大投保人的合法利益，同時(shí)強(qiáng)化保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)信用。

2．提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是誠(chéng)信建設(shè)的前置條件與基礎(chǔ)

加入世貿(mào)組織之后，保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際化和國(guó)際經(jīng)濟(jì)的一體化需要我國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)的國(guó)際化。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的歷史并不長(zhǎng)，與國(guó)際接軌距離還相當(dāng)漫長(zhǎng)。我國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)還處在一個(gè)非常低等的階段，無(wú)論是在保險(xiǎn)知識(shí)掌握、營(yíng)銷技巧、服務(wù)手段上。

一方面為了擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一方面又不具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在這種情況下，就會(huì)犧牲誠(chéng)信，通過(guò)各種歪門邪道來(lái)招攬業(yè)務(wù)，通過(guò)不法手段來(lái)完成業(yè)務(wù)?？梢姡岣弑ｋU(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)是誠(chéng)信建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。

我們認(rèn)為保險(xiǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)該包括四個(gè)方面：

（1）全面扎實(shí)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、法規(guī)基礎(chǔ)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)用能力基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)化研究和運(yùn)用技巧。

（2）對(duì)于國(guó)際、國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)律、規(guī)則的了解。保險(xiǎn)市場(chǎng)的多元化、國(guó)際化，改變了傳統(tǒng)的保險(xiǎn)意識(shí)。大量的國(guó)外保險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)法規(guī)的出現(xiàn)，使得保險(xiǎn)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不僅要包括傳統(tǒng)的特定國(guó)家的法律知識(shí)，而且要包括大量的國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)法規(guī)知識(shí)。同時(shí)，保險(xiǎn)服務(wù)不僅需要對(duì)于規(guī)則文本進(jìn)行分析、解釋和適用，而且需要對(duì)于相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)要深入了解。

（3）外語(yǔ)的應(yīng)用能力。參與涉外保險(xiǎn)服務(wù)必然要求保險(xiǎn)從業(yè)人員具有相應(yīng)的語(yǔ)言能力。保險(xiǎn)服務(wù)在一定意義上基于語(yǔ)言（書面和口頭表達(dá)）的能力之上。與外國(guó)保險(xiǎn)人和客戶的溝通、在涉外訴訟和仲裁案件中進(jìn)行談判，無(wú)一不需要掌握較高的語(yǔ)言能力。（4）判例分析和其他法律方法的能力。

3．提高全民保險(xiǎn)意識(shí)是誠(chéng)信建設(shè)的內(nèi)部動(dòng)力。

所謂保險(xiǎn)意識(shí)，就是人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知及需求。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，由政府推動(dòng)的強(qiáng)制保險(xiǎn)使人們對(duì)保險(xiǎn)有了感知。改革開放以來(lái)，尤其是近幾年我國(guó)加入世貿(mào)組織以后，在市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)下，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的不斷增加，《保險(xiǎn)法》等大量相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，建立了相對(duì)完備的法律制度，初步形成了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的保險(xiǎn)法律體系。但是，但是由于這些保險(xiǎn)法規(guī)的實(shí)現(xiàn)程度極低，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象大量存在。保險(xiǎn)法規(guī)缺乏應(yīng)有的權(quán)威性。同時(shí)也是廣大人民對(duì)保險(xiǎn)缺乏信任，拒之于門外也就在情理之中，從而影響了全民保險(xiǎn)意識(shí)的提高。提高全民保險(xiǎn)意識(shí)，就要加大保險(xiǎn)法規(guī)的執(zhí)行力度，就要大力推行保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)。它是保險(xiǎn)服務(wù)的實(shí)施、功能、價(jià)值以及效益能否真正實(shí)現(xiàn)的文化支撐點(diǎn)。

4、教育是提高誠(chéng)信的重要環(huán)節(jié)

保險(xiǎn)業(yè)大發(fā)展的這幾年，正是社會(huì)誠(chéng)信大滑坡時(shí)期。黨中央下發(fā)《公民道德建設(shè)綱要》和保險(xiǎn)監(jiān)督部門的執(zhí)法力度的不斷加大，各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律協(xié)議的實(shí)施，系統(tǒng)構(gòu)建誠(chéng)信體系，已見雛形。但是，良知是制度約束的基礎(chǔ)，在構(gòu)建保險(xiǎn)誠(chéng)信體系時(shí)，必須堅(jiān)持“兩手抓”，在建立制度規(guī)范的同時(shí)，把思想教育作為重要環(huán)節(jié)，加大保險(xiǎn)誠(chéng)信教育的力度。因?yàn)?，誠(chéng)信畢竟屬于道德范疇，而道德必須靠人們的內(nèi)心信念和習(xí)慣勢(shì)力來(lái)維系。誠(chéng)信制度對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為的強(qiáng)制規(guī)范作用是決定性的，但再好的規(guī)范也要靠具有誠(chéng)信意識(shí)的絕大多數(shù)保險(xiǎn)從業(yè)人員來(lái)自覺遵守，還要靠對(duì)保險(xiǎn)業(yè)整體誠(chéng)信形象具有強(qiáng)烈事業(yè)心責(zé)任感的管理者來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行，這應(yīng)當(dāng)說(shuō)是在誠(chéng)信建設(shè)上法規(guī)與德治的結(jié)合。我們應(yīng)以極大的決心和力度在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行一次誠(chéng)信啟蒙。當(dāng)然，開展誠(chéng)信教育，必須從保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，由存在的實(shí)際問(wèn)題確定教育課題，以保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)選擇教育形式方法，大力弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，認(rèn)真借鑒外國(guó)同行的先進(jìn)作法，使教育具有針對(duì)性、富有操作性、充滿思想性。

5、建立保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的關(guān)鍵是舉措

在保險(xiǎn)業(yè)建立誠(chéng)信體系以提高整個(gè)行業(yè)的職業(yè)道德水平，無(wú)疑是具體落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和執(zhí)行保險(xiǎn)監(jiān)管部門相關(guān)法規(guī)。保險(xiǎn)從業(yè)人員是全社會(huì)誠(chéng)信要求最高的行業(yè)之一。保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信度較低，與保險(xiǎn)業(yè)自身沒有建立起完善科學(xué)的誠(chéng)信體系密切相關(guān)。

保險(xiǎn)誠(chéng)信體系是保障和提高我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)整體誠(chéng)信度的一系列制度、措施和機(jī)構(gòu)的總稱。應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：

1、保險(xiǎn)從業(yè)人員要做到從業(yè)規(guī)范、道德規(guī)范。由這些規(guī)范指明保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)誠(chéng)信度的基本判斷。

2、誠(chéng)信級(jí)別評(píng)價(jià)系統(tǒng)。借鑒金融業(yè)信用等級(jí)審評(píng)辦法，所有保險(xiǎn)市場(chǎng)主體及從業(yè)人員，均以執(zhí)業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行誠(chéng)信級(jí)別的評(píng)審，關(guān)定期向社會(huì)公布。

3、誠(chéng)信記錄。結(jié)合誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)審，對(duì)所有保險(xiǎn)市場(chǎng)主體及從業(yè)人員均建立不可更改的誠(chéng)信記錄，通過(guò)從無(wú)到有，由少至多的積累，誠(chéng)信記錄將成為誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)判基礎(chǔ)，獎(jiǎng)罰褒貶均依此為據(jù)。誠(chéng)信記錄的建立，可以逐步使全體保險(xiǎn)人逐漸養(yǎng)成做一名誠(chéng)實(shí)的、規(guī)矩的、自愛的和有良知的保險(xiǎn)工作者的良好習(xí)慣。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際化和開放化，以及近年來(lái)保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)日益凸現(xiàn)出它的重要性。我們必須理性分析保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信缺失的深層次原因，探尋提高保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信度的途徑和方法并采取有效措施實(shí)施整改。只有這樣，才能真正做到做大作強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，服務(wù)于和諧社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)。

第四篇：構(gòu)建稅收誠(chéng)信體系 促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

構(gòu)建稅由于道德缺失、制度不完善、違信成本低，我國(guó)出現(xiàn)了諸多誠(chéng)信缺失問(wèn)題。稅收領(lǐng)域也是如此，納稅人偷逃稅現(xiàn)象嚴(yán)重，稅務(wù)部門執(zhí)法不嚴(yán)、違法亂紀(jì)、謀取私利時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致稅收流失，破壞了稅收的公平、公正和效率原則。必須采取有效措施，消除稅收誠(chéng)信缺失，構(gòu)建稅收誠(chéng)信體系，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

一、稅收誠(chéng)信的內(nèi)涵及其存在的客觀必然性

1．稅收誠(chéng)信是誠(chéng)信征稅、誠(chéng)信納稅和誠(chéng)信用稅的統(tǒng)一。

誠(chéng)信征稅要求稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征管工作中恪守依法治稅原則，做到立法、執(zhí)法、司法公正，不徇私情，公正、公平地對(duì)待納稅人，誠(chéng)心誠(chéng)意為納稅人提供周到完善的服務(wù)，誠(chéng)懇地接受納稅人及社會(huì)各界的意見和建議，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益；誠(chéng)信納稅要求納稅人按照稅法規(guī)定及時(shí)、足額繳納稅款，不弄虛作假，不偷逃稅款；誠(chéng)信用稅就是財(cái)稅部門要將公民繳納的稅款高效、準(zhǔn)確、透明地用于社會(huì)公共事業(yè)，為納稅人提供公共產(chǎn)品、保護(hù)納稅人的生命財(cái)產(chǎn)安全，為納稅人提供基本的社會(huì)保障等。

誠(chéng)信征稅、誠(chéng)信納稅、誠(chéng)信用稅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的社會(huì)基本道德規(guī)范，是國(guó)家、政府和公民都應(yīng)該遵守的行為規(guī)則。誠(chéng)信征稅、誠(chéng)信納稅、誠(chéng)信用稅三者相輔相成，缺一不可，互相促進(jìn)，共同構(gòu)成稅收誠(chéng)信有機(jī)統(tǒng)一體。

2．稅收誠(chéng)信是稅收本質(zhì)要求，也是稅收存在的客觀要求。

從稅收本質(zhì)理論看，目前在西方國(guó)家占主導(dǎo)地位的稅收交換說(shuō)和公共需要說(shuō)是基于社會(huì)契約論而形成，把國(guó)家權(quán)力與公民權(quán)利、征稅權(quán)力與納稅權(quán)利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，有效地平衡納稅人、征稅機(jī)關(guān)的關(guān)系，要求各利益主體嚴(yán)格遵守共同的契約規(guī)定，做到誠(chéng)信征稅、誠(chéng)信納稅、誠(chéng)信用稅。我國(guó)稅收本質(zhì)是“取之于民，用之于民”，理所當(dāng)然在稅收工作中要堅(jiān)持誠(chéng)信原則。

二、構(gòu)建我國(guó)稅收誠(chéng)信體系，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

（一）建立有利于誠(chéng)信的稅收立法體系，體現(xiàn)社會(huì)公平、公正和透明。

一是稅收法律中的實(shí)體內(nèi)容要充分體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)精神，貫徹好稅收公平、公正原則，兼顧社會(huì)公共需要和公民稅收支付能力。二是程序內(nèi)容要公開、透明、簡(jiǎn)潔和明了，明確稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人各自的權(quán)利和義務(wù)。三是稅收立法過(guò)程要有廣泛的群眾參與。

四是盡快制定稅收基本法。要把誠(chéng)實(shí)信用原則寫入基本法。

（二）建立確保誠(chéng)信的稅收?qǐng)?zhí)法體系，推進(jìn)稅收環(huán)境的協(xié)調(diào)、和諧。

1．進(jìn)一步完善稅收征管方式，推進(jìn)征稅的公正、透明，納稅的方便快捷。

在落實(shí)好“以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查，強(qiáng)化管理”的稅收征管模式基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新征管方式和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。一是在制度設(shè)計(jì)中，在明確征收、管理、稽查等環(huán)節(jié)的職責(zé)分工同時(shí)，加強(qiáng)三者之間的制衡。二是在流程設(shè)計(jì)中要完善崗責(zé)體系，監(jiān)督制衡。

2．增大執(zhí)法透明度，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。

一是增強(qiáng)重點(diǎn)權(quán)力、環(huán)節(jié)的監(jiān)督。二是完善稅收信息化建設(shè)。三是加大稅收?qǐng)?zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察透明度。四是完善稅務(wù)信息公開披露機(jī)制。五是完善外部監(jiān)督。

3．建立良好的稅收服務(wù)體系，促進(jìn)誠(chéng)信納稅水平的提高。

除了建立統(tǒng)一、規(guī)范的12366納稅服務(wù)熱線，辦好稅務(wù)網(wǎng)站，提供法規(guī)咨詢、稅收公告、檢舉申訴等綜合服務(wù)外，還要不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)機(jī)制，營(yíng)造良好的稅收誠(chéng)信氛圍和環(huán)境。

4．強(qiáng)化稅收信用體系建設(shè)，增強(qiáng)稅收誠(chéng)信意識(shí)。

一是完善納稅人信用信息記錄系統(tǒng)，便于對(duì)納稅人管理和提供服務(wù)。把分散在稅務(wù)、銀行、工商、海關(guān)、審計(jì)、公安、土管、建設(shè)等部門的企業(yè)、個(gè)人信息收集起來(lái)，建立實(shí)時(shí)的信用數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，及時(shí)為納稅人提供稅收服務(wù)。二是完善信用評(píng)價(jià)制度。在落實(shí)好《納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法》同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新工作方式，使納稅信用等級(jí)評(píng)定真正成為促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅的有效措施。三是完善信用公示制度。依托稅收信息網(wǎng)和社會(huì)新聞媒體，公布企業(yè)信用情況，表彰納稅信譽(yù)好的企業(yè)，提高企業(yè)商譽(yù)；同時(shí)對(duì)納稅失信企業(yè)和個(gè)案進(jìn)行曝光，促進(jìn)其增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。

（三）建立獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)和懲處機(jī)制。

一是在稅制設(shè)計(jì)方面要考慮激勵(lì)相容約束，鼓勵(lì)納稅人主動(dòng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供真實(shí)的納稅信息并誠(chéng)信納稅。二是在稅收征管方面要更多地考慮參與約束，迫使納稅人選擇誠(chéng)信納稅。三是加大違法處罰力度，強(qiáng)化處罰的確定性，真正起到震懾的效果。四是提高違信成本。

（四）廣泛開展稅收誠(chéng)信教育和宣傳，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信。

（五）建立廉潔、高效服務(wù)于納稅人需要的稅款使用體系。

一是合理用稅。最大限度滿足廣大公民對(duì)公共產(chǎn)品的需求；重點(diǎn)用于確保國(guó)家對(duì)基本公共品的提供。二是高效用稅。三是透明用稅。四是規(guī)范用稅。要按照各級(jí)人民代表大會(huì)審查批準(zhǔn)的預(yù)算使用稅款，嚴(yán)格控制無(wú)效投資、鋪張浪費(fèi)、行政機(jī)構(gòu)過(guò)度膨脹等行為。

（六）保護(hù)納稅人權(quán)利，提高納稅人誠(chéng)信水平。

一是通過(guò)法律明確納稅人的權(quán)利主體地位。二是完善納稅人權(quán)利救濟(jì)系統(tǒng)，主要是完善行政復(fù)議制度。三是監(jiān)督稅款使用的權(quán)利。四是擁有充分信息的權(quán)利。五是擁有設(shè)立納稅人維權(quán)組織的權(quán)利。六是有進(jìn)行稅收籌劃的權(quán)利。

收誠(chéng)信體系 促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

第五篇：構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系

構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系

《論語(yǔ)》有言：民無(wú)信不立，誠(chéng)信，是一個(gè)人的立身之本；誠(chéng)信，是一個(gè)民族的屹立之根；誠(chéng)信，是一個(gè)國(guó)家富強(qiáng)之源！所以，誠(chéng)信對(duì)于構(gòu)建社會(huì)和諧社會(huì)，進(jìn)一步構(gòu)筑中國(guó)夢(mèng)具有不可替代的作用。

隨著我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的加快，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了一些有悖于誠(chéng)信的社會(huì)現(xiàn)象，比如，食品安全問(wèn)題，染色饅頭、蘇丹紅辣椒醬、地溝油等無(wú)不觸動(dòng)著大眾的神經(jīng)。究其根本原因是整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信體系尚未建立。所以，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系成為當(dāng)下社會(huì)迫切的需求。如何構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系呢？當(dāng)從以下幾方面展開。

構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，須從轉(zhuǎn)變思想上入手。思想是控制一個(gè)人，甚至整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣形成的重要因素。轉(zhuǎn)變個(gè)人利益為重的思想，須從廣泛宣傳教育，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)信用為依托，將誠(chéng)信教育納入中小學(xué)思想教育以及社會(huì)實(shí)踐中，在全社會(huì)形成以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥的良好社會(huì)輿論氛圍；構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，須從樹立先進(jìn)誠(chéng)信模范帶頭作用為抓手，利用廣播、電視以及微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體，樹立誠(chéng)信模范，宣揚(yáng)誠(chéng)信模范先進(jìn)事跡，在全社會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信的輿論導(dǎo)向。

構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，須從逐步完善誠(chéng)信相關(guān)的法律法規(guī)入手，提高違法成本，對(duì)于屢教不改的企業(yè)，加大懲處力度。法律是約束個(gè)人、組織的強(qiáng)有力方式，完善誠(chéng)信法律法規(guī)，以法律法規(guī)為制度保障，提高違法成本。同時(shí)，注重發(fā)揮非正式制度的重要作用，在價(jià)值觀念，倫理道德，文化習(xí)俗等方面予以關(guān)注，著重把我非正式制度在構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系中的重要作用；宣揚(yáng)積極向上，誠(chéng)實(shí)守信的核心價(jià)值觀念，利用觀念教育以及文化習(xí)俗等方面影響大眾對(duì)于誠(chéng)信的理解與實(shí)踐。

構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，須從提高政府公信力為著力點(diǎn)。古代有商鞅“立木為信”、王安石“青苗法”促改革的不同史實(shí)，商鞅“立木為信”促變法的史實(shí)，我們可以看到，一個(gè)國(guó)家，取信于民，不僅是促成社會(huì)整個(gè)誠(chéng)信體系的形成，更重要的是在促成變法，強(qiáng)大秦國(guó)，最終統(tǒng)一的過(guò)程中，提高了政府公信力；然而，另一個(gè)史實(shí)，出發(fā)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)是好的，但是，最終因?yàn)槿狈ΡO(jiān)督而使整個(gè)變法不及而終。這就告訴我們，在構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系過(guò)程中，不僅要關(guān)注政策的民心所向，更重要的是在實(shí)施過(guò)程中，加大監(jiān)督，讓權(quán)力運(yùn)行在陽(yáng)光下。

誠(chéng)信社會(huì)的構(gòu)建離不開全社會(huì)的參與，僅靠哪一方是難以實(shí)現(xiàn)的；構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信社會(huì)，不僅需要從“曾子殺豬”、“立木為信”的點(diǎn)滴歷史中學(xué)習(xí)，更要在以后的社會(huì)實(shí)踐中將誠(chéng)信付諸行動(dòng)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，構(gòu)筑中國(guó)夢(mèng)添枝加葉！