第一篇：各部門之間的協(xié)調(diào)

C、總部與現(xiàn)場管理部門之間的關(guān)系詳述

1、主要負(fù)責(zé)人職責(zé)：

(1)項目負(fù)責(zé)人：代表企業(yè)實施施工項目管理。全面負(fù)責(zé)各項施工目標(biāo)，并分管成本目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，負(fù)責(zé)項目資金保障。

(2)項目經(jīng)理：

1)．在項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，主抓綜合部、供應(yīng)部、勞資部、工程部的工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001：2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

2)．項目經(jīng)理是公司在該工程項目的代理人，代表公司對工程項目全面負(fù)責(zé)。

3)．遵守國家和地方政府的政策法規(guī)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度和指令。在該項目中代表公司履行合同中的有關(guān)技術(shù)、工程進(jìn)度、現(xiàn)場管理、質(zhì)量檢驗、結(jié)算與支付等方面的工作。

4)．主持制定本項目的施工組織設(shè)計、質(zhì)量計劃及總體計劃和分項施工進(jìn)度計劃。

5)．深入施工現(xiàn)場，處理矛盾，解決問題。不斷完善經(jīng)濟制度，搞好經(jīng)濟效益，主持項目盈虧分析。

6)．搞好施工現(xiàn)場管理和精神文明建設(shè)，關(guān)心職工生活，確保安全生產(chǎn)，保障職工人身、財產(chǎn)的安全。依法參與涉及職工利益的重大決策，維護(hù)職工利益，做好困難補助工作，并負(fù)責(zé)對病、傷、殘職工的慰問。

7)．做好項目的基礎(chǔ)管理工作，保證各文件、資料、數(shù)據(jù)等信息準(zhǔn)確及時地傳遞和反饋，及時進(jìn)行工程結(jié)算、清算。

（3）項目技術(shù)負(fù)責(zé)人：

1）．貫徹執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)政策及上級技術(shù)管理制度，對項目技術(shù)工作全面負(fù)責(zé)，主抓技術(shù)部、質(zhì)檢部、安全部的工作。

2）．組織施工技術(shù)人員學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行各項技術(shù)政策、技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)管理制度。組織技術(shù)人員熟悉合同文件和施工圖紙，參加施工調(diào)查、圖紙會審和設(shè)計交底。

3）．負(fù)責(zé)制定施工方案、編制施工工藝組織設(shè)計。

4）．負(fù)責(zé)整理變更設(shè)計報告、索賠意向報告及索賠資料。

5）．參加建設(shè)單位組織的各種施工生產(chǎn)、協(xié)調(diào)會，編制分項施工進(jìn)度計劃。

6）．負(fù)責(zé)項目各階段的工程計價、計量資料的收集、整理和申報簽認(rèn)手續(xù)。

7）．負(fù)責(zé)主持提交竣工技術(shù)文件資料的編制，參加竣工驗收。

（4）質(zhì)檢員：

1)．在項目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)施工組織設(shè)計，編制項目質(zhì)量計劃和試驗工作計劃。

2)．全面負(fù)責(zé)項目質(zhì)量監(jiān)督檢查。

3)．負(fù)責(zé)部門質(zhì)量文件的登記、保管，及時清理無效文件。

4)．負(fù)責(zé)檢查、鑒定和試驗工程項目使用的材料是否符合規(guī)范和設(shè)計規(guī)定的要求，及時提出的報告。

5)．負(fù)責(zé)做好各類原材料試驗、過程試驗、各種混合料配合比設(shè)計，及時提供試驗報告。

6)．檢查、指導(dǎo)試驗人員的工作。

7)．對本項目部不能進(jìn)行的試驗項目，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)聯(lián)系具備試驗條件的單位進(jìn)行試驗，并及時提供試驗報告。

8)．認(rèn)真做好試驗報告和檢測記錄，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、字跡清晰、整齊規(guī)范、簽證齊全。

9)．制定試驗儀器設(shè)備的維修保養(yǎng)等管理制度及操作規(guī)程，做到嚴(yán)格管理、規(guī)范操作。

10)．建立試驗儀器和設(shè)備臺帳，妥善保存試驗資料。

11)．對測量原始記錄、試驗檢測報告以及送交監(jiān)理工程師的簽證資料和各項試驗資料是否齊全等進(jìn)行認(rèn)真審查，并交付監(jiān)理工程師辦理簽認(rèn)手續(xù)。

12)．負(fù)責(zé)例外放行物資的標(biāo)識和記錄。負(fù)責(zé)對不合格產(chǎn)品的標(biāo)識，并對設(shè)置情況跟蹤驗證、記錄。

13)．參加分項、分部工程驗標(biāo)評定，按規(guī)定時間向上級報送工程質(zhì)量等統(tǒng)計報表。

14)．對由于質(zhì)檢工作疏漏，失職造成的工程質(zhì)量事故承擔(dān)責(zé)任。

15)．加強與駐地監(jiān)理工程師的聯(lián)系，搞好試驗與質(zhì)量檢測工作。

（5）施工員：

1)．在項目經(jīng)理和項目副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所承擔(dān)的作業(yè)區(qū)、段內(nèi)的施工組織安排和施工管理工作。

2)．負(fù)責(zé)管段內(nèi)的技術(shù)、測量工作，協(xié)助試驗室報檢驗收工作。

3)．作好管段內(nèi)的技術(shù)、安全、質(zhì)量交底工作，履行簽認(rèn)手續(xù)，并對規(guī)程、措施、交底要求執(zhí)行情況經(jīng)常檢查，隨時糾正違章作業(yè)。做好施工隊伍技術(shù)指導(dǎo)。

4)．隨時掌握所管轄施工隊或作業(yè)組在施工過程中的操作方法，嚴(yán)格過程控制。

5)．按工程質(zhì)量評定驗收標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢查所管轄施工隊或作業(yè)組的施工質(zhì)量。并搞好自檢、互檢和工序交接檢。發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品要及時糾正或向項目副經(jīng)理匯報。

6)．負(fù)責(zé)分管區(qū)、段內(nèi)的施工準(zhǔn)備，嚴(yán)格監(jiān)督施工人員，保護(hù)好測量標(biāo)志。

7)．嚴(yán)格監(jiān)督、檢查、驗收進(jìn)人施工區(qū)、段的材料、苗木是否合合格，防止損壞和影響工程質(zhì)量。

8)．按時填寫各種有關(guān)施工原始記錄、隱蔽工程檢查記錄和施工日志，做到準(zhǔn)確無誤。

9)．定時收方計量。積累原始資料，提供變更、調(diào)概索賠依據(jù)。

（6）預(yù)算員：

1)負(fù)責(zé)本工程的預(yù)結(jié)算編制工作；

2）熟悉施工圖紙，參與投標(biāo)項目的預(yù)算編制；

3）與本項目各技術(shù)人員配合，搞好工程預(yù)算，提高工程決算正確率，被審核率控制在10%以內(nèi)。

（7）安全員：

1）．貫徹執(zhí)行有關(guān)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)的方針、政策，各種規(guī)章制

度及各項標(biāo)準(zhǔn)。

2）．貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)操作規(guī)程》《施工生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》。

3）．經(jīng)常督促、檢查技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行情況，對違章作業(yè)監(jiān)督改進(jìn)。

4）．經(jīng)常深入工地檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)意見并向

上級反映。

5）．負(fù)責(zé)編報有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)工作的各項統(tǒng)計報表。

6）．負(fù)責(zé)對工班安質(zhì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并對重點工種進(jìn)行日常組織

管理工作。

7）．按時填寫安全臺帳，做好事故分析記錄及安全資料的管理工作。

8）．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（8）材料員：

1）．在項目經(jīng)理和項目副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目部材料部門的管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2）．了解掌握施工進(jìn)度，掌握所需要的主要材料的品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。配合施工部門編制好施工材料計劃，確保施工現(xiàn)場的材料供應(yīng)。

3）．參加本項目生產(chǎn)計劃會議，分析考核物資工作的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，并提出改進(jìn)意見。搞好經(jīng)濟分析以及各施工點、段材料消耗的節(jié)、超情況，向項目經(jīng)理及項目副經(jīng)理提供分析資料。

4）．配合現(xiàn)場施工員負(fù)責(zé)材料到場的計量工作。

5）．搞好對內(nèi)、對外結(jié)算，建立各種臺帳，賬面整潔、清晰，帳物相符，盈虧有原因，損壞有報告，記帳有憑證，調(diào)整有依據(jù)。

6）．負(fù)責(zé)各種材料原始憑證、計量憑證、核算憑證，質(zhì)量證明書等資料收集，按程度準(zhǔn)確及時地傳遞和反饋，并裝訂成冊，專項保管。

7）．忠于職守，實事求是，全面、準(zhǔn)確、及時地收方、結(jié)算、報統(tǒng)計資料，為改善管理，提高經(jīng)濟效益提供依據(jù)。

第二篇：內(nèi)部員工服務(wù)和各部門之間的協(xié)調(diào)

內(nèi)部員工服務(wù)和各部門之間的協(xié)調(diào)

第一章 內(nèi)部員工之間的關(guān)系

鴻揚集團各公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域為家庭裝修裝飾、制造廠、預(yù)制家研究所、培訓(xùn)學(xué)校，為了服務(wù)好公司的客戶，各公司設(shè)有總經(jīng)理和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的若干部門，每個部門由部門負(fù)責(zé)人和部門員工組成，其中有直接服務(wù)于客戶的部門，如設(shè)計部、工程部，也有內(nèi)部的服務(wù)部門，如人力資源部。除鴻揚集團的公司外，還有董事長辦公室等機構(gòu)。至2005年3月底，鴻揚集團的員工人數(shù)已超過1000人，員工之間是什么關(guān)系？整個鴻揚集團員工內(nèi)部之間的關(guān)系要從兩個方面來理解，一是團隊關(guān)系，二是內(nèi)部客戶關(guān)系。

一、團隊關(guān)系：

團隊有不同的層次，整個鴻揚集團是個大團隊，各個公司整體是個團隊、公司內(nèi)各部門也是一個團隊。在完成一項任務(wù)時，所有的員工組成一個團隊，如春節(jié)前回訪老客戶組成的二人小組，這二人小組就是一個團隊。在客戶裝修施工過程中，項目經(jīng)理、設(shè)計師、預(yù)算員、材料員、各個施工班組，組成一個客戶施工服務(wù)團隊。

為什么要組成團隊，而不是一個人去工作。一個人能完成的工作，不能讓二個人去做。但是，一個人的知識、技能、體力是十分有限的，為了提高效率，現(xiàn)代社會分工越來越細(xì)，有分工，就需要有團隊協(xié)作，二個人組成的公司就需要團隊協(xié)作。團隊協(xié)作，就能1+1>2。世界上卓越的公司就是用三流的人才，做二流的工作，創(chuàng)造一流的業(yè)績，普通公司與卓越公司的差距，主要就在團隊方面，而不是員工個人方面。螞蟻、狼群的良好團隊，是它們在自然界生存的法寶，也是鴻揚生存與發(fā)展的法寶。

每個員工都是團隊的一員，每個團隊成員都應(yīng)該圍繞團隊的共同目標(biāo)去工作，相互間有著良好的溝通，團隊內(nèi)部有明確分工，又有密切協(xié)作與替補，需要我干啥就干啥，如當(dāng)客戶有事找到“我”時，就是這個工作不在“我”的工作職責(zé)范圍之內(nèi)，只要是團體職責(zé)范圍之內(nèi)的事，就要求“我”在客戶那里把工作攬下來。絕對不可以說：“這不是我的事，你要找我們公司的×××”。

員工的團隊關(guān)系說起來簡單，但常有的問題很多，可舉例如下： ·把客戶的這個單簽下來，主要靠我，他們沒用?！み@個問題是他們造成的，與我無關(guān)，我才不管?！ひ塘窟@件事，讓他來找我吧，憑什么要我找他?！ぁ澳泷R上把這件事辦好！”“我現(xiàn)在沒時間！” ·“他不是我的部門經(jīng)理，憑什么我聽他的?！?/p>

二、內(nèi)部客戶關(guān)系：

鴻揚內(nèi)部客戶關(guān)系有如下三種類型：

1、下屬是上司的客戶：為了讓一線員工服務(wù)好客戶，鴻揚的上級要把下級當(dāng)成客戶，主動為內(nèi)部客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)層次關(guān)系為：董事長→總經(jīng)理→部門經(jīng)理（主管）→員工→客戶。

2、下道工序員工是上道工序員工的客戶：根據(jù)鴻揚的客戶服務(wù)流程，依次有市場部、客戶部、設(shè)計部、財務(wù)部、工程部、售后服務(wù)中心為客戶提供服務(wù)，因此，客戶部是市場部的客戶，工程部是設(shè)計部、財務(wù)部的客戶，等等。

3、接受服務(wù)者是提供服務(wù)者的客戶，接受產(chǎn)品者是提供產(chǎn)品者的客戶，接受信息者是提供信息者的客戶：如人資部提供招聘、培訓(xùn)、薪酬計算，后勤等服務(wù)，其他部門是人資部的客戶，財務(wù)部提供報帳，結(jié)算、付款等服務(wù)，其他部門是財務(wù)部的客戶。同時，人資部在招聘時，需要各部門提供招聘計劃，計算薪酬時需各部門員工提供工作清單，此時，人資部是各部門的客戶。財務(wù)部在為其他部門員工報帳時，報帳員工應(yīng)該按公司規(guī)定貼單據(jù)，填憑證，此時財務(wù)部就變成了客戶。因此，內(nèi)部客戶關(guān)系是經(jīng)常變化的，誰是服務(wù)、產(chǎn)品、信息的接受商，誰就是客戶。又如，董事長辦公室在大多數(shù)情況下，應(yīng)為各公司提供服務(wù)，各公司是董事長辦公室的客戶，但在每月12日各公司向董事長辦公室提供報表時，董事長辦公室是各公司的客戶。

將內(nèi)部客戶與外部客戶同等對待，將同事做為衣食父母，才能真正將內(nèi)部關(guān)系徹底理順，才能使內(nèi)部協(xié)作高效率，才能真正保證客戶的服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)。

第二章 公司各部門介紹

隨著公司管理日趨規(guī)范，組織結(jié)構(gòu)也越來越明細(xì)，各部門員工的工作職責(zé)也更加明確，以目前湖南鴻揚為例，湖南鴻揚目前有11個部門，分別是：市場部、客戶服務(wù)部、設(shè)計部、財務(wù)部、櫥柜部、產(chǎn)品部、行政部、人力資源部、工程部、材料采購部、售后服務(wù)中心。

一、市場部：

市場部的員工又稱家裝顧問或網(wǎng)上家裝顧問。

市場部是公司的前沿陣地，主要職責(zé)是在小區(qū)為客戶提供家裝咨詢，引導(dǎo)客戶來公司裝修，站在客戶的角度，全程協(xié)助和監(jiān)督公司其它部門的相關(guān)責(zé)任人共同為客戶提供滿意規(guī)范的服務(wù)，做好團隊配合，促使客戶順利完成整個裝修過程，提高客戶滿意度。

當(dāng)客戶進(jìn)入公司咨詢環(huán)節(jié)后，要配合前臺文員做好回訪接待工作，帶客戶看樣品房，把客戶的基本情況與接待人員交流，引導(dǎo)客戶與設(shè)計師見面，陪同設(shè)計師咨詢，協(xié)助量房，提醒和督促設(shè)計師出圖時間和對客戶的服務(wù)，促使客戶進(jìn)入下一環(huán)節(jié)——預(yù)算，與預(yù)算員一起分析客戶投資意向，引導(dǎo)客戶，順利簽單。在施工環(huán)節(jié)，把客戶的意見和想法及時轉(zhuǎn)告項目經(jīng)理，做好工地事情協(xié)調(diào)和監(jiān)督，讓客戶滿意，及時將售后客戶的問題告知售后服務(wù)中心，做好客戶服務(wù)。

二、客戶服務(wù)部：

客戶部員工通常又稱前臺文員。

主要職責(zé)是宣傳，咨詢，接待，回訪，及時將客戶的情況反饋到各部門，各責(zé)任人，與家裝顧問配合，為客戶提供咨詢，填寫客戶意向表，合同前客戶服務(wù)進(jìn)度表，安排設(shè)計師咨詢量房，帶客戶看樣板房，保證客戶在公司咨詢、設(shè)計、預(yù)算環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)暢通，讓客戶通過團隊服務(wù)更快地進(jìn)入施工環(huán)節(jié)。開工前將開工資料復(fù)印清點好放入資料袋，填好交接表，送財務(wù)部登記。施工中做好客戶回訪，將客戶意見及時反饋，做好完工工地檢測和環(huán)保檢測，將售后維修客戶服務(wù)表交售后中心主管，每月將量房登記表送人資部存檔。〕

三、設(shè)計部：

設(shè)計部的職位有首席設(shè)計師、高級設(shè)計師、主任設(shè)計師、中級設(shè)計師、櫥柜設(shè)計師、制作設(shè)計師、繪圖員。

設(shè)計是裝修中很重要的一項工作，設(shè)計師的服務(wù)關(guān)系到客戶每單的成功與否，做好內(nèi)部服務(wù)和協(xié)調(diào)，是每一位設(shè)計師都必須做到的，那么在工作中要求設(shè)計師做到：聽從設(shè)計部的安排，主動到前臺接待來訪客戶，配合前臺文員和家裝顧問做好客戶咨詢，填好《意向表》，根據(jù)客戶的要求量房，按規(guī)范三天出平面，10到15天出設(shè)計方案，并將客戶簽字認(rèn)可后的設(shè)計方案和設(shè)計內(nèi)容表交部門經(jīng)理簽字審核后，預(yù)算費交財務(wù)部，不做預(yù)算的交人力資源部，高級設(shè)計師要做好組員的工作安排，繪圖員要按質(zhì)按時畫圖、出效果圖，配合設(shè)計師，當(dāng)好助手。

設(shè)計師還要與預(yù)算員多交流，及時做好設(shè)計內(nèi)容的變更和調(diào)整，使客戶順利簽單，施工階段要參加開工交流，工地服務(wù)，工程驗收，配合項目經(jīng)理做好客戶服務(wù)。

四、財務(wù)部：

財務(wù)部員工有預(yù)算員和財務(wù)會計兩大崗位。

財務(wù)部經(jīng)理接到檔案袋后一天內(nèi)將客戶檔案袋交預(yù)算員，預(yù)算員在熟悉圖紙后，要及時與設(shè)計師進(jìn)行交流，一同去核尺，并將核尺內(nèi)容表裝入檔案袋，3到5天出預(yù)算方案，對審后，配合此客戶的其它工作服務(wù)人員，如小區(qū)家裝顧問、前臺接待人員、設(shè)計師做好預(yù)算方案，順利簽單，簽訂合同后，將預(yù)算匯總表、預(yù)算明細(xì)表、材料采購單、施工項目明細(xì)表、施工工人工資表、合同書存入檔案袋，交前臺文員復(fù)印交工程部。

預(yù)算員的工作是保證客戶順利簽單的關(guān)鍵，在做好本職工作同時，更要講究做好內(nèi)部配合，前期階段要與設(shè)計師一起到實地核尺，現(xiàn)場放樣，到采購部了解材料價格，開材單，到家裝研究中心辦好客戶主材代購，及時通知工程部經(jīng)理做好工地人員安排，組織好項目經(jīng)理，設(shè)計師及師傅做好開工交底，施工階段到工地核對材料，及時調(diào)整變更后的預(yù)算，收取二期款后告之項目經(jīng)理，做好工地材料核實，配合項目經(jīng)理參與驗收清賬，收好尾款后將材料考核數(shù)據(jù)與工資調(diào)整表存檔交成本會計，開保修單給客戶。

財務(wù)會計的工作主要是做好公司的財務(wù)管家，公司的財務(wù)報賬程序：原始票據(jù)寫好經(jīng)手人的證明人——會計填寫費用報銷單——部門經(jīng)理審核——財務(wù)部經(jīng)理簽字——副總經(jīng)理簽字——總經(jīng)理簽字。

五、工程部：

工程部是裝修進(jìn)程中重要部門，可以講每套作品的成功與否直接與工程部的人員掛鉤，工程項目主要負(fù)責(zé)人是項目經(jīng)理，項目經(jīng)理應(yīng)對工程質(zhì)量、工期、現(xiàn)場管理和各相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)全面負(fù)責(zé)，必須填寫好施工日志，安排好當(dāng)天的工作，組織好施工人員，做好工地檢測，監(jiān)督設(shè)計師、預(yù)算員的工地服務(wù)。組織好項目，開工負(fù)責(zé)安排工地責(zé)任人參加開工交底，開工后做好材料采購及驗收，對工程質(zhì)量、現(xiàn)場管理，每兩天必須去一次工地，抽查抽檢，指導(dǎo)各班長的工作和工地階段驗收，掌握工地進(jìn)度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計、預(yù)算、材料、施工人員、客戶之間的關(guān)系，有權(quán)安排各責(zé)任人到現(xiàn)場服務(wù)，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)放和實施“變更通知單”，配合班組長、預(yù)算員收二期款和尾款，自查自檢，將要求整改地項目列出給各班組長進(jìn)行整改，達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)后，通知業(yè)主、設(shè)計師、預(yù)算員、各班組長、公司行政領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理一起驗收，填寫客戶滿意度回訪表和工程估算單，配合預(yù)算員收清尾款，將水路改造圖，電路改造圖交客戶和公司存檔，驗收時，將剩余材料交公司，結(jié)算工資。

施工環(huán)節(jié)需要各部門責(zé)任人共同配合，發(fā)揚團隊精神，保證讓客戶百分之百滿意。

六、售后服務(wù)中心：

售后服務(wù)員工有專職，也有兼職，由文員和維修工人師傅組成。

售后服務(wù)文員收到已完工的客戶檔案后，及時檢查資料是否齊全，做好客戶檔案，按售后服務(wù)規(guī)范做好售后回訪和維修記錄，接到業(yè)主維修電話12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場維修，當(dāng)天不能維修的項目與有關(guān)人員商定好，與客戶約定準(zhǔn)確時間，將客戶維修的項目做好記錄，按規(guī)定維修好，水電問題應(yīng)在當(dāng)日維修好，在驗收合格后十天、一個月、半年、一年、保修期滿前兩個月時定時電話回訪客戶，將設(shè)計、材料、工藝、服務(wù)方面的問題及時反饋到各責(zé)任部門和責(zé)任人，做好售后服務(wù)。

七、采購部：

材料采購部接到預(yù)算員的材料采購單后，應(yīng)與項目經(jīng)理對工地材料進(jìn)行核對，及時將材料送到工地，保證材料質(zhì)量，并對材料的價格和品牌有所了解，協(xié)助設(shè)計師采購新型材料，對各材料做好登記，保證工地材料無色差、批號錯誤，配合項目經(jīng)理做好工地服務(wù)。工地完工前，須做好剩余材料的回收。

八、人力資源部：

人資部文員分管公司行政和人資的內(nèi)務(wù)工作，是公司的內(nèi)部服務(wù)部門，也是公司的監(jiān)督協(xié)調(diào)部門，主要負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考核、日常管理、薪酬、后勤工作，對各部門的資料進(jìn)行檢查，對每位員工的各項工作進(jìn)行考核監(jiān)督，負(fù)責(zé)工資核算，考勤，辦公用品設(shè)備、文書的管理，負(fù)責(zé)師傅之家和食堂管理，是公司內(nèi)重要的職能部門，并對各部門的工作安排協(xié)調(diào)，下達(dá)會議通知和通報，確保內(nèi)部信息的反饋，對客戶投訴進(jìn)行登記，反饋調(diào)查，確認(rèn)和處理，不能協(xié)調(diào)和處理的事件應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，人資部的工作按規(guī)定服務(wù)和協(xié)調(diào)，做好內(nèi)部服務(wù)。

第三章 內(nèi)部員工關(guān)系的原則與常用問題

一、原則：

平等原則：不管你是什么崗位，不管你是老員工與新員工，不管你是否擁有鴻揚的股份，不管你是否是公司的創(chuàng)業(yè)者，不管你是什么身份，所有員工都是平等的。

著眼于整體目標(biāo)的原則：作為公司的一分子，作為團隊的一分子，在思考、說話、辦事時，我們事事、處處要著眼于公司的總體目標(biāo)和團隊的總體目標(biāo)，而不是阻礙這一目標(biāo)實現(xiàn)。

幫助同事就是幫助自己的原則：我需要同事幫助，同事也需要我的幫助，當(dāng)同事需要幫助時，施以援手，同事更順、公司更順、你自己也會更順。對外就是代表公司的原則：不管你是什么崗位，當(dāng)你與公司外的人員打交道，如材料供應(yīng)商、客戶，你的一言一行就是代表公司，而不是沿用內(nèi)部員工的慣性思維，我是××崗位的×××。

內(nèi)部客戶就是客戶原則：對外部客戶的事情，任何員工都會高度重視，客戶就是上帝，客戶就是我們的衣食父母。當(dāng)我們與內(nèi)部客戶打交道時，心態(tài)卻常常沒有那么好，“我憑什么伺候他？”，“他把預(yù)算做成這個樣子，還說我沒把設(shè)計做好?！睕]有客戶，公司必垮無疑。當(dāng)沒有內(nèi)部客戶時，公司也會必垮無疑。因此，當(dāng)為內(nèi)部客戶提供服務(wù)時，內(nèi)部客戶就是客戶。

做文明客戶原則：當(dāng)你作為一名內(nèi)部客戶，根據(jù)鴻揚的規(guī)范、制度，要求同事提供符合要求的服務(wù)、產(chǎn)品與信息時，不能動不動就耍脾氣，擺出不可一世的派頭，指責(zé)這也不是，那有問題，而應(yīng)該站在團隊一分子的角度，指出你的內(nèi)部客戶的問題，協(xié)助其解決問題，幫助其提升，這才是內(nèi)部客戶應(yīng)取的態(tài)度，才是內(nèi)部客戶的責(zé)任。

二、常見的協(xié)調(diào)問題舉例：

（一）市場部提出的問題：

1、設(shè)計師量房后，服務(wù)不主動，對投資不多的客戶比較冷淡，講解方案時不熱情，導(dǎo)致客戶有意見。

2、設(shè)計師不愿主動到小區(qū)直接量房，客戶意見較大。

3、小區(qū)咨詢活動，人手周轉(zhuǎn)不過來。

（二）客戶中心提出的問題：

1、客戶到公司后無設(shè)計師咨詢、量房。

2、家裝顧問私自安排設(shè)計師量房，業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)。

3、沒有好的樣板房。

（三）設(shè)計部提出的問題：

1、工程部對創(chuàng)新工藝研究不深，不愿意做。

2、安排單不合理，有的單多，有的單少。

3、工程部隨便更改項目不通知設(shè)計師。

（四）財務(wù)部提出的問題：

1、設(shè)計師不到工地核尺。

2、設(shè)計師拖延了出圖時間。

3、設(shè)計師投資的把握與意向差別較大。

（五）工程部提出的問題：

1、客戶點施工隊造成工作不好安排。

2、材料問題影響工地質(zhì)量。

3、設(shè)計師、預(yù)算員去工地服務(wù)少。

4、師傅流動性大，旺季工地?zé)o人做事。

（六）其他問題：

1、員工報帳單據(jù)不符要求，被財務(wù)拒報時，員工到總經(jīng)理處說財務(wù)部態(tài)度不好。

2、員工到食堂就餐，食堂菜的口味不符合員工要求，員工提出意見。食堂員工說，要吃好的，到飯店去。

3、工地上有剩余材料，項目經(jīng)理不予反饋，剩余材料沒有回收。項目經(jīng)理認(rèn)為這是材料員的事，與他無關(guān)。

做好分工與合作的基本原則

1、找不到規(guī)范的工作應(yīng)該采取怎樣的程序開展工作。

開展工作前如果沒有相應(yīng)制度和規(guī)范，切記不能按照自己的理解開始工作（除了突發(fā)的緊急的情況或者拖延工作）。

個人層面：發(fā)現(xiàn)問題——>反映問題——>尋求幫助以便解決問題——>實施辦法——>反饋實施情況 公司層面：迅速解決問題，并拿出可行的辦法和措施，形成規(guī)范和制度。

部門主管層面：將新措施錄入部門規(guī)范，培訓(xùn)本部門員工并要求嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)范。

人力資源部：及時將公司層面形成的規(guī)范錄入相應(yīng)的部門規(guī)范，并組織公司內(nèi)部其它部門員工學(xué)習(xí)。再通知集團公司人力資源部備案。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是自己崗位的工作，而客戶又需要及時服務(wù)，怎么辦？

如果自己知道做的，應(yīng)該馬上為客戶提供服務(wù)，并詳細(xì)記錄相關(guān)服務(wù)的內(nèi)容和客戶的反應(yīng)，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)的服務(wù)人員；

如果自己不知道做的話，應(yīng)該馬上與該服務(wù)人員的部門主管聯(lián)系，由主管安排好服務(wù)人員，自己方可以離開客戶；

3、人力資源部負(fù)責(zé)人在分工與合作中起到怎樣的協(xié)調(diào)作用？ 任何員工反應(yīng)的問題應(yīng)該當(dāng)場處理，并給于答復(fù)； 在協(xié)調(diào)的問題上，任何主管都有義務(wù)跨部門管理；

事情處理完之后應(yīng)該在部門會議或者晨會上通報并及時培訓(xùn)；

4、新員工崗前、在職培訓(xùn)的合作與分工。

跨部門的：任何部門的老員工發(fā)現(xiàn)新員工的工作有錯誤都必須指正；或者新員工對工作內(nèi)容不清楚需要咨詢的時候，都必須主動耐心教新員工辦法；新員工應(yīng)該不懂就問，不要害怕別人笑話；不要埋怨老員工不積極主動指教。

第三篇：攪拌站各部門之間的工作交叉、協(xié)調(diào)與配合

攪拌站各部門之間的工作交叉、協(xié)調(diào)與配合

財務(wù)部：

一、與統(tǒng)計：

1、每天上午統(tǒng)計送交財務(wù)配比、成本表及砼生產(chǎn)日報表。

2、月末最后一天，報上月的統(tǒng)計報量，原材的出入庫、應(yīng)收應(yīng)付泵費；3日后與財務(wù)核賬，做出應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款，應(yīng)收應(yīng)付泵費報表，有相關(guān)人員簽字。

3、每月8日前，報司機趟費清單（車隊長、站長簽字）。

4、每月8日前，報上月用于發(fā)工資用的分班生產(chǎn)產(chǎn)量明細(xì)單（生產(chǎn)經(jīng)理、站長簽字）。

二、與經(jīng)營部：

1、交砼款程序：開出現(xiàn)金交款單，提成領(lǐng)款單。有退款時，開出退款單，并有相關(guān)人員簽字。

2、客戶需開發(fā)票時，經(jīng)營部提前一天開通知單（標(biāo)明客戶全稱、金額、承擔(dān)稅金等）。

三、與辦公室：

1、每月8日前，報上月考勤，應(yīng)扣飯費清單、新增人員、新轉(zhuǎn)崗人員、新轉(zhuǎn)正人員的工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、每月初2日前，給辦公室提供資質(zhì)報表的數(shù)據(jù)。

預(yù)算部：

一、與財務(wù)部：要求財務(wù)及時準(zhǔn)確的將回款和付款單交統(tǒng)計。

二、與供應(yīng)部：

1、每早8點前到磅房取上一工作日所有原材過磅單（過磅員寫清客戶名稱），然后整理記賬。

2、原材調(diào)價，供應(yīng)部書面通知統(tǒng)計，統(tǒng)計保存此單。

三、與經(jīng)營部：

1、經(jīng)營部攬活后負(fù)責(zé)將圖紙拿回交預(yù)算部。

2、統(tǒng)計按經(jīng)營部要求及時準(zhǔn)確出具對賬單及小票，與工地對賬，雙方簽字后，收回交統(tǒng)計保存。

3、砼價格變動，經(jīng)營部必須書面通知預(yù)算部，現(xiàn)金活要寫明單價、方量、誰的活。

4、預(yù)算部與工地核算對量有初步結(jié)果后，由經(jīng)營部結(jié)合攬活人與工地負(fù)責(zé)人溝通，如有虧方的情況，合理處理。

四、與生產(chǎn)部：書面通知生產(chǎn)部調(diào)試骨料秤。

五、與試驗室：配比要有質(zhì)檢員簽字（包括微調(diào)也要寫清楚）。

總調(diào)部：

一、與經(jīng)營部：經(jīng)營部負(fù)責(zé)書面告知調(diào)度預(yù)付款工程（包括款數(shù)、定價），防打超。

二、與車隊：每天早晨由總調(diào)書面告知車隊長一天的任務(wù)量，車隊安排用車計劃，車隊須保證一天的車輛運輸。

三、與操作員、質(zhì)檢員：調(diào)度負(fù)責(zé)通知操作員熟悉當(dāng)天要開盤的任務(wù)量，操作員嚴(yán)格按任務(wù)單要求準(zhǔn)確輸入電腦，并進(jìn)行首次核查數(shù)據(jù)；開機操作后，出小票前由質(zhì)檢員對配比進(jìn)行第二次核查；打出小票后，調(diào)度進(jìn)行認(rèn)真的第三次核查（工程名稱、方量、標(biāo)號、司機等細(xì)節(jié)），每工地的第一車須由質(zhì)檢員和調(diào)度的簽字。最后由調(diào)度將小票交到司機手中，并口述：“×××工地，你看一下，請收好小票，注意安全行車，請走好”?。ㄋ緳C做第四次核查）。

四、與預(yù)算部、磅房：

1、測算砼虧方與否，由預(yù)算部書面通知調(diào)度，由調(diào)度指揮相關(guān)車輛過磅，磅房出具空車、重車的過磅單，預(yù)算部負(fù)責(zé)從調(diào)度接過磅單進(jìn)行測算。

2、調(diào)度每天早晨將本班的砼方量、小票（工程名稱與施工單位須一致）、退轉(zhuǎn)灰單（須有磅房人員和調(diào)度的簽字）交統(tǒng)計。

3、總調(diào)每天及時將任務(wù)單傳到預(yù)算部（誰接誰簽字）。

4、實在不能調(diào)轉(zhuǎn)的灰，需扔掉的，調(diào)度走文字手續(xù)，說明哪個工地剩的、多少、標(biāo)號，簡單的原因，然后調(diào)度、試驗室（質(zhì)檢員）簽字，電話問一下生產(chǎn)經(jīng)理可用的地方（或可扔的地方），文字手續(xù)交統(tǒng)計。

5、抵賬的活，月底前由總調(diào)負(fù)責(zé)通知有關(guān)人員到統(tǒng)計走手續(xù)。

生產(chǎn)部：

一、與調(diào)度：

1、生產(chǎn)部要根據(jù)調(diào)度提供的任務(wù)單檢測設(shè)備，與總調(diào)度溝通預(yù)測幾天內(nèi)的任務(wù)量，考慮設(shè)備的承受能力，做到心中有數(shù)，有的放矢。

2、在生產(chǎn)過程中，設(shè)備出現(xiàn)故障，由調(diào)度電話通知維修班長，由維修班長組織人員立即搶修，搶修完畢，由維修工做出相應(yīng)的文字記載并簽字（寫清維修開始到結(jié)束時間、搶修部位、處理結(jié)果或方式等），由調(diào)度核查后（并保存），試運行。

3、每天有輔工至少30分鐘的清罐時間，由調(diào)度電話通知維修班長，然后把清罐時間以文字形式在每天8：00交班時交生產(chǎn)部，清罐后，由維修班長檢查，然后做相關(guān)文字記錄并簽字，交調(diào)度保存。

二、與預(yù)算部：發(fā)現(xiàn)虧方，由預(yù)算部及時以文字形式告知生產(chǎn)部，做出處理后，生產(chǎn)部在告知單上簽字。另外每月向統(tǒng)計提供準(zhǔn)確的分班情況。

三、與車隊：

1、由操作員監(jiān)督司機，不準(zhǔn)進(jìn)操作室；不準(zhǔn)在攪拌樓下清洗車輛；監(jiān)督罐車內(nèi)有無存水，指揮罐車停放到接灰位置。

2、鏟車司機須遵守車隊制定的保養(yǎng)條例，車隊負(fù)責(zé)對鏟車維修和定期保養(yǎng)；鏟車司機注意使用的操作規(guī)范和平時的打油。兩部門相互監(jiān)督，每次都有文字記錄（包括時間、工作情況、處理方式等），兩部門交換保存。

試驗室：

一、與生產(chǎn)部：

1、發(fā)現(xiàn)零點漂移，由操作員通知維修，處理好以后，做相關(guān)文字記錄，簽字交試驗室保存。

2、試驗室發(fā)現(xiàn)原材料有問題，做出處理進(jìn)以文字形式通知鏟車司機，并簽字。鏟車司機交班時，要把注意事項給下一班交代清楚；要及時鏟開砂石料，等等試驗室檢驗；無質(zhì)檢員通知，不許私自換原材料（如粗砂、細(xì)砂）；遇下雨、雪天氣，鏟車司機要自覺的不要鏟底、鏟水。

二、與調(diào)度：

1、普砼3個小時，地面2個小時，工地還不能及時使用，調(diào)度要及時通知質(zhì)檢員做出處理，然后質(zhì)檢員寫文字說明，簽字后交調(diào)度保存。

2、生產(chǎn)中或工地出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，調(diào)度及時通知試驗室。

三、與供應(yīng)：

1、取樣，要求：水泥每批次取樣一次，礦粉、粉煤灰每車取樣一次，且須等試驗室檢驗簽字后（留供應(yīng)部）才能卸車。如有落下的，須由供應(yīng)部簽字證明（留試驗室）。

2、水泥換倉，供應(yīng)部須文字形式（寫明時間、型號、品種、相關(guān)人員簽字）通知質(zhì)檢員；有新水泥進(jìn)廠須提前告知試驗室。

3、每天提供各水泥倉水泥品種詳單（包括其它倉），并簽字，保存在試驗室。

四、與車隊：

1、司機沖罐，水要盡量少，一次掌控不要超5－6公斤。

2、司機在裝灰前，必須把罐內(nèi)水倒干凈，由操作員監(jiān)督，如因此出現(xiàn)問題，由操作員負(fù)責(zé)。

辦公室：1、2、3、與財務(wù)：每月初，需財務(wù)向辦公室提供上月填寫資質(zhì)月報的數(shù)據(jù)。各部門每月27日前向辦公室交上月考勤。

各部門招聘人員，須先在辦公室填寫“人員招聘申請表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由被招人員填寫“人員招聘表”，部門可以對其試用，等招聘表領(lǐng)導(dǎo)審批后，再做工資表。

**********8有限公司 20**年9月24日

第四篇：企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通與協(xié)調(diào)

企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，針對企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴大溝通途徑；加強總分關(guān)系、ET關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率。

－[關(guān)鍵詞]溝通與協(xié)調(diào)；無邊界溝通；總分關(guān)系；上下關(guān)系；左右關(guān)系

企業(yè)是一個有機整體，企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個器官。企業(yè)的CEO相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運營目標(biāo)：企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)提供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成產(chǎn)成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”；在通過銷售部的銷售活動把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”——利潤被企業(yè)吸收；通過財務(wù)部的各項財務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財務(wù)指標(biāo)像人體的各項健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。

一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性

作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競爭對企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡，務(wù)必會給整個企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。

二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題

企業(yè)如同一架高速運轉(zhuǎn)的機器，各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點的企業(yè)，有許多機構(gòu)病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松弛，各自為政，還有組織機構(gòu)臃腫，機構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個方面：

(一)溝通途徑不夠

部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。

(二)企業(yè)規(guī)模的擴大加大了溝通難度

由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計的，等級原則始終貫徹其中。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，部門開始逐漸遠(yuǎn)離高層，因此，這些部門對于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強，層次越低越是如此。同時，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進(jìn)也就甚為困難，特別在今天大部分企業(yè)采取獨立事業(yè)部的情況下。溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經(jīng)實行多品牌競爭戰(zhàn)略，則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對立行為直接導(dǎo)致該公

司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。

(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)

現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。

(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確

部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時候做完，完成到什么程度沒有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。

(五)溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求，職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆種種問題的存在。于是強化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包含了機會成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降，受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)

部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。

(一)采用無邊界溝通，擴大溝通途徑

在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細(xì)，做深，絕對不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應(yīng)積極主動地與別的部門溝通協(xié)調(diào)，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。

(二)加強總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”

總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系?？偡株P(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個企業(yè)內(nèi)各層級領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有：實施分層負(fù)責(zé)制度、實施例外管理原則、加強上下級之間的意見交流。

左右關(guān)系是指一個企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明，通過辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制，對各部門的職責(zé)作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負(fù)責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業(yè)各個部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。

(三)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

我國企業(yè)面臨著“經(jīng)營國際化、競爭全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為對傳統(tǒng)經(jīng)濟的一種提速手段，正深入到企業(yè)的運作和管理之中。企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化，建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi)部達(dá)到無障礙快速有效溝通。

(四)營造良好的企業(yè)文化氛圍

良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價值觀念。企業(yè)文化營造一個良好的溝通環(huán)境?！疤拐\、溝通、協(xié)作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個人與團隊都得以提升。

(五)明確各部門的職責(zé)

由各部門自己規(guī)劃部門的工作，建立一套包括各部門在內(nèi)的工作流程，讓每個員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。只有在明確部門職責(zé)的情況下，才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收都會變的沒有目標(biāo)，沒有效果。在強調(diào)員工應(yīng)該主動和上層溝通的同時，各部門經(jīng)理，人事主管，行政管理人員應(yīng)該改變工作作風(fēng)，固定位置的轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃庸ぷ?，積極走出去，主動了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時進(jìn)行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)，將損失控制在最小化。有效溝通與協(xié)調(diào)是提高企業(yè)運作效率的良藥，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)受到每個企業(yè)的重視。

第五篇：企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通與協(xié)調(diào)

企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，針對企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴大溝通途徑；加強總分關(guān)系、ET關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率。

企業(yè)是一個有機整體，企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個器官。企業(yè)的CEO相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運營目標(biāo)：企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)提供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成產(chǎn)成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”；在通過銷售部的銷售活動把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”——利潤被企業(yè)吸收；通過財務(wù)部的各項財務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財務(wù)指標(biāo)像人體的各項健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。

一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性

作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競爭對企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡，務(wù)必會給整個企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。

二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題

企業(yè)如同一架高速運轉(zhuǎn)的機器，各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點的企業(yè)，有許多機構(gòu)病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松弛，各自為政，還有組織機構(gòu)臃腫，機構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個方面：

(一)溝通途徑不夠

部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。

(二)企業(yè)規(guī)模的擴大加大了溝通難度

由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計的，等級原則始終貫徹其中。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，部門開始逐漸遠(yuǎn)離高層，因此，這些部門對于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強，層次越低越是如此。同時，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進(jìn)也就甚為困難，特別在今天大部分企業(yè)采取獨立事業(yè)部的情況下。溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經(jīng)實行多品牌競爭戰(zhàn)略，則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對立行為直接導(dǎo)致該公司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。

(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)

現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。

(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確

部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時候做完，完成到什么程度沒有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。

(五)溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求，職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆

種種問題的存在。于是強化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包含了機會成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降，受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)

部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。

(一)采用無邊界溝通，擴大溝通途徑

在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細(xì)，做深，絕對不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應(yīng)積極主動地與別的部門溝通協(xié)調(diào)，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。

(二)加強總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病” 總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系?？偡株P(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個企業(yè)內(nèi)各層級領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有：實施分層負(fù)責(zé)制度、實施例外管理原則、加強上下級之間的意見交流。

左右關(guān)系是指一個企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明，通過辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制，對各部門的職責(zé)作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負(fù)責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業(yè)各個部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。

(三)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

我國企業(yè)面臨著“經(jīng)營國際化、競爭全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為對傳統(tǒng)經(jīng)濟的一種提速手段，正深入到企業(yè)的運作和管理之中。企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化，建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi)部達(dá)到無障礙快速有效溝通。

(四)營造良好的企業(yè)文化氛圍

良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價值觀念。企業(yè)文化營造一個良好的溝通環(huán)境?！疤拐\、溝通、協(xié)作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個人與團隊都得以提升。

(五)明確各部門的職責(zé)

由各部門自己規(guī)劃部門的工作，建立一套包括各部門在內(nèi)的工作流程，讓每個員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。只有在明確部門職責(zé)的情況下，才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收都會變的沒有目標(biāo)，沒有效果。在強調(diào)員工應(yīng)該主動和上層溝通的同時，各部門經(jīng)理，人事主管，行政管理人員應(yīng)該改變工作作風(fēng)，固定位置的轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃庸ぷ?，積極走出去，主動了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時進(jìn)行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)，將損失控制在最小化。有效溝通與協(xié)調(diào)是提高企業(yè)運作效率的良藥，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)受到每個企業(yè)的重視。