第一篇：社保業(yè)務(wù)流程

社會保險業(yè)務(wù)流程

養(yǎng)老保險

一、每月1-3日上交基本養(yǎng)老保險申報表，填表說明如下：

1.繳費人全程：填寫公司名稱；

2.社會保險登記號碼：填寫社保登記證上的號碼；

3.單位費率：20%，個人費率8%；

4.報告期初實際繳費人數(shù)、報告期增加繳費人數(shù)、報告期減少繳費人數(shù)、報告期末實際繳費人數(shù)，以上按實際情況填寫；全部職工工資總額為：人數(shù)*繳費基數(shù)；

5.報告期應(yīng)繳金額：繳費基數(shù)*28%，單位應(yīng)繳金額：繳費基數(shù)*20%，個人應(yīng)繳金額：繳費基數(shù)*8%；

6.經(jīng)辦人：填寫社保專管員姓名；繳費人：扣單位公章。

二、每月11-20日辦理養(yǎng)老保險調(diào)入調(diào)出手續(xù)：

1.準備養(yǎng)老保險增減變化表；

2.新參保人員參保形式共分兩種：a.干部身份：指大專及以上文憑畢業(yè)人員，且報道證在有效期內(nèi)的；b.工人身份：指大專以下文憑及報到證過期人員；

3.新參保人員準備資料：a.干部身份：身份證復印件三張，報到證原件及復印件三張，勞動合同一份，近期一寸免冠照片6張，b.工人身份：身份證復印件三張，招工備案表一份，勞動合同一份，近期一寸免冠照片6張

4.調(diào)入人員準備資料：a.市內(nèi)調(diào)入：養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移申請表三份，市內(nèi)職工流動登記表四份，步驟如下：調(diào)出單位扣章—調(diào)入單位扣章—調(diào)入社保機構(gòu)扣章—調(diào)入社保機構(gòu)所屬人力資源扣章—調(diào)出單位辦理社保調(diào)出手續(xù)（需要有養(yǎng)老保險結(jié)算單和卡片，養(yǎng)老保險所扣章；養(yǎng)老保險本需要核定并扣章），—調(diào)出單位市到自己所屬人力資源保障部門加蓋職工流動登記表上主管部門的章—將所有手續(xù)拿回調(diào)入單位—調(diào)入單位到自己所屬社保機構(gòu)辦理調(diào)入。b.市外調(diào)入：養(yǎng)老保險繳費證明一份，步驟如下：由調(diào)出單位所屬社保機構(gòu)出具養(yǎng)老保險繳費證明—調(diào)入單位根據(jù)繳費證明上的信息到本單位所屬社保機構(gòu)開具養(yǎng)老保險接收函—發(fā)往調(diào)出單位所屬社保機構(gòu)—待調(diào)入單位所屬社保機構(gòu)收到調(diào)出人員賬戶款后方可辦理社保的調(diào)入。

5.調(diào)出人員準備資料：解除勞動合同三份，勞動合同一份，按照4手續(xù)進行辦理。

失業(yè)保險

一、每月1-3日上交失業(yè)保險申報表，填表說明如養(yǎng)老保險填表說明，另還需

提交電子版參加失業(yè)人員信息。

1.準備失業(yè)保險增減變化表。

二、每月11-20日辦理失業(yè)保險調(diào)入調(diào)出手續(xù)：

1.失業(yè)保險調(diào)入調(diào)出手續(xù)；a.調(diào)入：準備參加失業(yè)保險人員的用工備案表或是報到證的復印件；b.調(diào)出：準備調(diào)出人員的解除勞動合同復印件。工傷保險

一、每月1-3日上交工傷保險申報表，填表說明如養(yǎng)老保險填表說明。

1.準備工傷保險增減變化表。

二、每月11-20日辦理工傷保險調(diào)入調(diào)出手續(xù)：

1.工傷保險調(diào)入調(diào)出手續(xù)；a.調(diào)入：準備參加工傷保險人員的用工備案表或是報到證的復印件，身份證復印件一份；b.調(diào)出：準備調(diào)出人員的解除勞動合同復印件。

醫(yī)療保險

一、每月1-20日辦理醫(yī)療保險的調(diào)入調(diào)出手續(xù)，準備醫(yī)療保險增減變化表，a.新參加醫(yī)療保險的準備資料：用工備案表或是報到證的原件和復印件，養(yǎng)老保險手冊；

b.醫(yī)療保險調(diào)入的準備資料：養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移申請表，養(yǎng)老保險手冊，市內(nèi)職工流動登記表原件復印件各一份。

辦理流程如下：先到審核科審核醫(yī)療保險增減變化表，領(lǐng)取醫(yī)療保險本—再到打印科打印醫(yī)療保險費用單（一定要核實每位調(diào)入、調(diào)出人員的身份證號）—將費用單拿回交至單位財務(wù)進行網(wǎng)上繳納。

第二篇：社保征繳業(yè)務(wù)流程

第六講征繳業(yè)務(wù)

征繳工作承擔著全市企業(yè)養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育五項社會保險費的征繳，社保征繳的業(yè)務(wù)就是根據(jù)《社會保險申報繳納管理暫行辦法》的規(guī)定，負責對企業(yè)的社會保險費的申報繳費工作。企業(yè)應(yīng)當在審核參保人數(shù)、繳費工資基數(shù)后，再行辦理申報繳費。2010年8月1日起為提高社會保險經(jīng)辦效率，方便參保單位辦理社會保險申報業(yè)務(wù)，在全市推廣了社會保險費網(wǎng)上申報系統(tǒng)，參保企業(yè)只要登錄濟南市人力資源和社會保障信息網(wǎng)

（http:///），點擊進入社會保險網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，就可辦理原來需要到經(jīng)辦機構(gòu)柜臺辦理的包括增、減員在內(nèi)的申報業(yè)務(wù)。截止到目前，企業(yè)網(wǎng)上申報率已達90%以上，由此可見其廣受歡迎的程度。

在這里我們也對還未開通網(wǎng)上申報的企業(yè)作一下網(wǎng)上申報的推廣與宣傳。凡在我市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理了參保登記，所使用的電腦具備安全上網(wǎng)條件的單位均可參加。參保單位可到社保經(jīng)辦機構(gòu)領(lǐng)取《社會保險費網(wǎng)上申報協(xié)議書》（一式兩份），按照要求填寫并加蓋單位公章后交回，審核批準的次日即可開通網(wǎng)上申報服務(wù)。網(wǎng)上申報不收取任何手續(xù)費。網(wǎng)址為http:///或http:///

原先柜臺申報每月需上報材料，實行網(wǎng)上申報改為每年的6月和12月定期報送材料，6月份交1-6月份的材料，12月交7-12月的材料。包括增員表（一式三份）、減員表（一式兩份）、社會保險費申報表（一式兩份）。所有送報材料須加蓋公章，且與申報的電子資料一致。參保單位應(yīng)確保通過網(wǎng)上申報系統(tǒng)申報的數(shù)據(jù)真實有效，并對網(wǎng)上進行的所有業(yè)務(wù)操作承擔相應(yīng)的法律責任。首次使用網(wǎng)上申報前，請下載

社會保險費網(wǎng)上申報系統(tǒng)頁面的“用戶手冊”，并認真閱讀該手冊。（技術(shù)支持電話88169988）。需要特別強調(diào)的是欠費單位的減員業(yè)務(wù)必須到柜臺辦理。即使已經(jīng)開通網(wǎng)上申報，欠費單位的該項業(yè)務(wù)也不能在網(wǎng)上自行操作，但增員和申報業(yè)務(wù)不受影響。

關(guān)于網(wǎng)上申報單位繳費可采取銀行代扣和柜臺繳費兩種方式。銀行代扣就是簽定《社會保險費網(wǎng)上繳納協(xié)議書》或《社會保險費小額定期借記協(xié)議書》，通過銀行進行扣款，并打印收據(jù)。目前除郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行、潤豐農(nóng)業(yè)銀行以外的其它銀行均可辦理銀行扣款（咨詢電話86046077）。網(wǎng)上扣款的數(shù)據(jù)申報截止日期為每月10日下午5時（遇節(jié)假日順延），逾期申報繳費數(shù)據(jù)不再通過銀行扣款，參保單位需直接到各經(jīng)辦機構(gòu)前臺繳費。

網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)開通半年多以來，給參保單位帶來的高效和便捷已初步顯現(xiàn)，廣受好評。在日常工作中，我們經(jīng)常接待企業(yè)來訪、來電咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)問題，我們在逐一解答的同時，也簡單地做了歸納，下面就網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題和大家共同總結(jié)和探討一下：

一、人員增加時經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

參保企業(yè)在辦理該項業(yè)務(wù)時經(jīng)常會遇到增員無法實現(xiàn)的問題，大體有以下幾類：A 已參加城市居民醫(yī)療保險的，如剛畢業(yè)的大學生和首次就業(yè)人員；B 有失業(yè)登記的人員；

C 在外單位參保人員；D 曾經(jīng)用15位舊身份證號參保的人員。這就要求企業(yè)負責網(wǎng)上申報工作的同志認真審核新參保人員的身份信息，及時提醒他們注銷居民醫(yī)保、取消失業(yè)登記、及時在原單位減員、適時辦理合并賬戶業(yè)務(wù)，以免耽誤在新單位的正常繳費。

二、人員減少時經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

辦理網(wǎng)上減員業(yè)務(wù)時，也有幾類情況導致減員不能實現(xiàn)。A 繳費未確認的企業(yè)；B 拖欠社會保險費的企業(yè)；C 已納入稽核而未按要求如期稽核或稽核未處理完畢的企業(yè)。針對上述情況要及時確認繳費、積極配合社保稽核部門工作，及時送報材料，避免影響參保人員的工作調(diào)動和正常流動。欠費企業(yè)需在提供減員書面材料的同時，到經(jīng)辦機構(gòu)柜臺辦理減員補繳，補繳確認后方能正式減員。

三、關(guān)于數(shù)據(jù)同步的問題。

數(shù)據(jù)同步就是更新當前單位信息和職工信息，使網(wǎng)上申報系統(tǒng)中的單位和個人信息與中心保持一致。參保企業(yè)只要在社保經(jīng)辦機構(gòu)柜臺辦理過人員增減；身份證號碼的變更、合并；參保職工姓名更改；單位信息更改等業(yè)務(wù)后，就必須在重新登錄系統(tǒng)時首先進行數(shù)據(jù)同步，否則無法正常申報。系統(tǒng)會提示“處理失敗”。

四、關(guān)于刪除申報數(shù)據(jù)的問題。

參保企業(yè)在辦理網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)時，需認真審核參保人數(shù)、繳費工資基數(shù)、增員和減員人員身份信息等情況，盡到認真審核的義務(wù)。但由于有的企業(yè)人員流動性強、有的企業(yè)人員在集團各下屬公司之間頻繁調(diào)動，經(jīng)常出現(xiàn)操作程序不規(guī)范，人先到崗，手續(xù)后辦的情況。這樣就給企業(yè)的社會保險經(jīng)辦人員帶來很多困擾，出現(xiàn)了很多這樣的狀況：負責申報工作的同志剛剛完成網(wǎng)上提交數(shù)據(jù)，當月申報成功，領(lǐng)導就來了新指示，要求增、減人員，或調(diào)整個別職工薪酬等情況。我們經(jīng)辦機構(gòu)也充分考慮到企業(yè)存在的這些問題，特別設(shè)置了刪除申報數(shù)據(jù)這一管理功能，企業(yè)應(yīng)及時登錄社會保險網(wǎng)http:///，進入表格下載，下載刪除申報數(shù)據(jù)申請，按要求填寫好之后，加蓋公章，到社保經(jīng)辦機構(gòu)前臺辦理。一般情況下，只有在劃款未成功的前提下，才能成功辦理此項業(yè)務(wù)。

五、關(guān)于繳費方式問題。

目前社會保險繳費方式主要采用網(wǎng)上扣款和柜臺刷卡兩種方式。實行網(wǎng)上扣款的參保單位，應(yīng)在每月10日下午5點前（節(jié)假日順延）成功提交申報，網(wǎng)上扣款日期為每月6-10日（節(jié)假日順延），逾期申報繳費數(shù)據(jù)不再授權(quán)開戶行扣款，企業(yè)需到經(jīng)辦機構(gòu)前臺繳費。這里需特別提醒當月已提交刪除數(shù)據(jù)申請，成功辦理刪除當月申報數(shù)據(jù)的單位，若再次申報成功已超過網(wǎng)上扣款期限，應(yīng)該主動到經(jīng)辦機構(gòu)前臺繳費，否則由扣款不成功而形成的滯納金將給企業(yè)帶來不應(yīng)有的損失。無論以上述哪一種方式繳費，參保企業(yè)都只能在繳費確認之后方能辦理減員業(yè)務(wù)。

六、關(guān)于網(wǎng)上申報的其它問題。

為方便參保單位，提高工作效率，如果參保單位增員、減員，工資錄入的人數(shù)眾多，比如有幾十人以上，可以采用批量導入的方式，這樣可以節(jié)省錄入的時間。例如：今年4月份調(diào)整在職職工年社會平均工資后，社會保險費每月繳費基數(shù)的下限就調(diào)整為1556元，對于參保人數(shù)較多、大多工資水平又都低于下限的單位，在進行網(wǎng)上申報工資錄入時，就可使用工資申報中的“批設(shè)置”，這樣即可大大減少手工更改的工作量，又保證了工資錄入的準確度。充分體現(xiàn)出網(wǎng)上申報的高效、快捷、方便。

另外，在日常接待網(wǎng)上申報工作的來訪、來電咨詢時，往往企業(yè)焦急地質(zhì)疑：為什么申報了之后來經(jīng)辦機構(gòu)前臺卻沒有繳費數(shù)據(jù)？這大多是由于企業(yè)在系統(tǒng)操作過程中忘記了“提交”這一重要環(huán)節(jié)。要知道企業(yè)的每一筆操作都要必需經(jīng)過“提交”才能進入中心進行處理，申報只有從“提交成功”到“中心處理成功”才能形成繳費數(shù)額，進而打印收

據(jù)。

還有的簽訂網(wǎng)上扣款協(xié)議的企業(yè)“提交成功”之后卻未能實現(xiàn)成功扣款，滯納金形成多日竟然不知，這樣的“馬大哈”企業(yè)多是沒有認真閱讀扣款協(xié)議，要么是申報日期遲于10日、要么是在最后扣款期限帳戶余額不足。凡此種種，都要求企業(yè)負責網(wǎng)上申報的經(jīng)辦人員認真細致、盡職盡責，在繳費截止日期之前，登錄“綜合查詢”或“繳費情況”查詢一下，以免給企業(yè)造成不必要的損失。

還有關(guān)于“申報打印”的問題需要在這里強調(diào)一下。有些單位反映申報成功后，在“申報打印”選項里無法進行打印操作，這是因為沒有安裝“打印驅(qū)動”，所以無法顯示打印界面。單位可以在網(wǎng)上申報系統(tǒng)的登陸頁面上的“驅(qū)動下載”選項下載安裝打印驅(qū)動程序，完成之后就可以正常進行打印操作了。

以上都是我們在實際工作中總結(jié)的一些企業(yè)反饋的問題。我們工作的服務(wù)內(nèi)容涉及到服務(wù)對象也就是全市廣大參保職工的切身利益，服務(wù)質(zhì)量直接影響著勞動保障部門的形象，關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定，我們會認認真真，踏踏實實地履好自己的職責。

應(yīng)當指出，我們的征繳工作還有待于進一步的加強監(jiān)督和管理，我們的網(wǎng)上申報系統(tǒng)程序也還有待于進一步的細化和完善，歡迎廣大參保企業(yè)對我們的申報系統(tǒng)和社保經(jīng)辦工作提出寶貴意見和建議，使我們在今后的工作中不斷努力，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，共同為社會保險事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

第三篇：北京社?？缡‘惖剞D(zhuǎn)移轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)流程

北京社保跨省異地轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)流程

北京社?？缡∞D(zhuǎn)出即北京社會保險個人異地轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)出，以北京朝陽社保異地轉(zhuǎn)移為例詳細介紹社保異地轉(zhuǎn)出流程，包括養(yǎng)老醫(yī)療保險跨省轉(zhuǎn)出，基本養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)出北京社保異地轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)流程。北京社?？缡‘惖剞D(zhuǎn)移轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)流程步驟

北京社保跨省異地轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)流程(正常繳費單位參保人員辦理轉(zhuǎn)外省)（以朝陽社保中心為例，其他區(qū)縣經(jīng)辦機構(gòu)類同）

注：指正常繳費單位中的參保人員，因工作調(diào)動等情況需要在本單位停止繳納社會保險，并將保險關(guān)系轉(zhuǎn)往外省市行政區(qū)域參保，而辦理的業(yè)務(wù)。參保單位→朝陽社保中心 經(jīng)辦時間：每月5 日至25 日 辦理時限：即時

辦理地點：朝陽社保中心經(jīng)辦大廳 是否網(wǎng)上取號：需網(wǎng)上預(yù)約取號辦理 辦理所需材料：

1、《北京市社會保險參保人員減少表》（醫(yī)療和四險報表各一式兩份并加蓋公章）

2、《基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)出申請》（一式三份，參保人本人簽字確認，寫明聯(lián)系方式，單位加蓋公章）

3、報盤數(shù)據(jù)（使用五險合一企業(yè)版)參保人 → 新就業(yè)地社保機構(gòu)

養(yǎng)老：將《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》交與新就業(yè)地社保機構(gòu)，申請轉(zhuǎn)入。

醫(yī)療：將醫(yī)療《參保憑證》交與在新就業(yè)地社保機構(gòu)申請醫(yī)療保險轉(zhuǎn)入 新就業(yè)地社保機構(gòu)→ 朝陽社保中心 向朝陽社保中心郵寄：

《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》、《基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》

朝陽社保中心→ 新就業(yè)地社保機構(gòu)

養(yǎng)老：財務(wù)部門轉(zhuǎn)出資金，業(yè)務(wù)部門將《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表》通過掛號信方式郵寄給新就業(yè)地經(jīng)辦機構(gòu)。

醫(yī)療：將《參保人員醫(yī)療保險類型變更信息表》通過掛號信郵寄到新就業(yè)地經(jīng)辦機構(gòu)。

1.6 相關(guān)文件

? 1.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)人力資源社會保障部財政部城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暫行辦法的通知》（國發(fā)辦［ 2009 ］ 66號）

? 2.《關(guān)于貫徹落實國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暫行辦法的通知》（人社部發(fā)［2009］187號）? 3.《流動就業(yè)人員基本醫(yī)療保障關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暫行辦法》人社部發(fā)［2009］191號

? 4.《關(guān)于印發(fā)流動就業(yè)人員基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程（試行）的通知》人社險中心函〔2010〕58號

? 5.《關(guān)于印發(fā)北京市基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)幾個具體問題處理意見的通知》京人社養(yǎng)發(fā)[2011]120號

? 6.《關(guān)于加強規(guī)范本市城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作的通知》京社保發(fā)【2012】22號文 注意事項：去社保中心辦理轉(zhuǎn)外省時需要提示

此項業(yè)務(wù)醫(yī)療保險需使用五險合一企業(yè)版軟件報盤，報盤及報表，減員原因，養(yǎng)老—“轉(zhuǎn)外省申請中斷”，醫(yī)療—“轉(zhuǎn)外埠”。

經(jīng)辦完后，社保柜臺打印 《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》，醫(yī)療保險《參保憑證》。

第四篇：辦理社保業(yè)務(wù)流程與需提交資料

社保辦理流程

辦理社會保險登記需提供以下證件和資料：

1、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》

2、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒布的《組織機構(gòu)統(tǒng)一代碼證書》

3、《銀行開戶許可證》

4、地稅稅務(wù)登記證

5、上單位工資報表

6、上月工資表

7、社會保險登記表和申報表

8、單位公章

9、移動存儲設(shè)備——U盤

注：以上材料均為復印件加蓋公司公章

辦理流程

1、帶齊上述材料在服務(wù)大廳參保登記窗口登記注冊，拷貝參保程序，領(lǐng)取《社會保

險登記表》等參保資料

2、到地稅大廳申領(lǐng)醫(yī)保電腦編號后，帶單位營業(yè)執(zhí)照到工傷科窗口核定工傷保險費

率

3、帶填寫好的相關(guān)表格在參保登記窗口辦理參保軟件注冊手續(xù)

4、每月10日以后交回參保資料和報盤數(shù)據(jù)（使用U盤），審核合格，次月辦理繳費

手續(xù)

但因為公司現(xiàn)無地稅稅務(wù)登記證，社保暫時無法辦理

第五篇：業(yè)務(wù)流程

中、小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，逐漸形成自身的業(yè)務(wù)管理流程。業(yè)務(wù)管理流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動，它不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門，貫穿始終的反映企業(yè)經(jīng)營情況。這也是我們通常所說的工作流（WorkFlow）。不同的企業(yè)對自身業(yè)務(wù)有不同的規(guī)則定義，即使是同一個企業(yè)在不同階段、不同環(huán)境下其業(yè)務(wù)規(guī)則也可能會發(fā)生變化，這就決定了企業(yè)工作流的多樣性與多變性。

舉理論的產(chǎn)品銷售流程：銷售代表（支持流程：銷售人員的招聘、培訓）接觸客戶、推介產(chǎn)品，客戶作出購買判斷，雙方商務(wù)談判，確定產(chǎn)品價格、付款條件、售后服務(wù)、運輸方法等，簽署、執(zhí)行合同。而在實際的企業(yè)經(jīng)營管理過程中，不同的企業(yè)對業(yè)務(wù)流程有著不同的規(guī)定。還以銷售為例，有些企業(yè)需要財務(wù)部門的介入對客戶進行信用評估，以確定客戶的支付能力(比如大型設(shè)備的分期付款)；而有些企業(yè)就不需要這一環(huán)節(jié)(比如日用消費品的現(xiàn)金銷售)。

我國中、小企業(yè)主要由國有企業(yè)、集體企業(yè)、外商及港澳臺投資企業(yè)、個體私營企業(yè)構(gòu)成。其劃分標準主要是企業(yè)從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等數(shù)據(jù)并結(jié)合行業(yè)特點。中、小企業(yè)占了我國企業(yè)總量的十之九九，這也符合經(jīng)濟發(fā)展的大數(shù)定律。國家扶持企業(yè)其出發(fā)點就是考慮中小企業(yè)的就業(yè)貢獻及創(chuàng)新特點。

二○○三年國家正式實施《中小企業(yè)促進法》，讓我們對這一特殊群體格外關(guān)注。市場經(jīng)濟條件下中、小企業(yè)的出生率高，死亡率也不低。中、小企業(yè)的主要問題是對企業(yè)內(nèi)部風險不能及時發(fā)現(xiàn)，待到發(fā)現(xiàn)時，往往來不及采取應(yīng)變措施。對于中、小企業(yè)來說，“成長的關(guān)鍵不是經(jīng)濟環(huán)境，也不是市場條件，而是企業(yè)自身的管理條件”一位倫敦商學院的學者如是說。

中、小企業(yè)開業(yè)前三年的風險主要出現(xiàn)在資金上面。此后中、小企業(yè)問題集中在授權(quán)風險和領(lǐng)導風險方面，具體表現(xiàn)為：

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由企業(yè)一把手管理全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準備，沒有系統(tǒng)地計劃及在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)對象，管理團隊薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，領(lǐng)導人長期事必躬親，其他員工難以分擔職責，嚴重影響企業(yè)發(fā)展后勁。

從另一個角度來看。企業(yè)發(fā)展靠兩條腿，一是經(jīng)營，二是管理。不同階段的企業(yè)，經(jīng)營和管理的比重是不一樣的。初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因為管理是一個打基礎(chǔ)的工作，是怕丟失什么的一個命題。初創(chuàng)企業(yè)，本來什么都沒有，也不怕丟什么，那么主要是生存問題。發(fā)展到一定階段的中、小企業(yè)最重要的就是管理。因為已經(jīng)是有產(chǎn)階級了，有了一定的營業(yè)規(guī)模和資源，首先考慮的是，先把目前的經(jīng)營業(yè)績保住，因為一旦出問題，第一，談不上發(fā)展，第二，出任何的小問題，企業(yè)可能就經(jīng)受不起，尤其是成長中的企業(yè)。所以說，初創(chuàng)企業(yè)重經(jīng)營，成長型企業(yè)重管理。

在討論成長型中、小企業(yè)管理的問題之前，首先給成長型企業(yè)下一個定義，因為討論的不是一般中、小型企業(yè)的管理問題。負增長的企業(yè)，不能叫成長企業(yè)，它叫衰退企業(yè)。還有一類企業(yè)，它是以常規(guī)速度發(fā)展的企業(yè)，每年遞增30%，像IBM，或者是聯(lián)想，每年以一個可控制的理想的增長速度在增長，是一個成熟企業(yè)，這是所有企業(yè)都期望達到的一個境界。所以說，成長型企業(yè)應(yīng)該是以非常規(guī)的速度增長的企業(yè)，非常規(guī)的速度發(fā)展的企業(yè)。

成長型企業(yè)定義為超速發(fā)展的企業(yè)。超速發(fā)展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔憂的一面。

一方面，發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發(fā)展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發(fā)展。

另外一方面，也就是劍的另外一個刃是什么呢？超速發(fā)展往往是特定歷史階段、特定經(jīng)濟環(huán)境下的產(chǎn)物，這個特定階段和環(huán)境不會持續(xù)存在。為什么成熟企業(yè)都追求一個穩(wěn)定的發(fā)展呢，正常情況下，大多數(shù)企業(yè)家不愿意以百分之幾百的速度增長，是因為快速增長的另一

面就是面臨的風險和付出的代價比常規(guī)發(fā)展的企業(yè)要大。所以把發(fā)展速度與風險和代價這兩者平衡好，既要快速發(fā)展又要減低風險，少付出代價，這是成長企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重中之重，這就是管理。

管理有五個載體：

第一是理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。

第二是結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到強制性......好的管理在于好的流程

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在摸索中發(fā)展，疏于流程管理，當成長型企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營積累下來的經(jīng)驗曲線就會固化為一定的業(yè)務(wù)管理規(guī)程。如批發(fā)性企業(yè)通常有簡單的進銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規(guī)章，然而此時這些企業(yè)在內(nèi)部管理方面同樣存在諸多盲點：不充分的放權(quán)難以保障企業(yè)內(nèi)部責權(quán)相配，管理流程模糊，人員培養(yǎng)斷層等等。比如對于一個工業(yè)品銷售型的企業(yè)，老板按照創(chuàng)業(yè)初期的分配方式考核新老員工，對于公司招聘的新員工，雖然該企業(yè)對其進行了業(yè)務(wù)培訓，使之能了解所負責的銷售流程，但事實上由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，通常在一段時間銷售能力有限。不在同一起點的競爭往往使新人處于劣勢。從而造成企業(yè)一方面缺人，一方面新人流動率高。更糟糕的結(jié)果是，有可能該新員工在熟悉業(yè)務(wù)過程中逐漸形成一些不規(guī)范的做法，而又得不到及時發(fā)現(xiàn)和糾正，在以后的業(yè)務(wù)過程中形成潛在的危害。

從單純的業(yè)務(wù)流程升級為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長型中、小企業(yè)生存的又一關(guān)鍵要素。

好的流程在于好的執(zhí)行

在中、小企業(yè)傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)處理過程中，經(jīng)過定義的工作流（通常是一些規(guī)章制度）是否能夠按照預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則良好的執(zhí)行取決于參與流程的人的自覺性以及領(lǐng)導管理的尺度，也就是說人是流程執(zhí)行中最善變的因素，這就決定了在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中由于人為因素造成業(yè)務(wù)流程與預(yù)先規(guī)定的不一樣。領(lǐng)導人在其中起著重要的表率作用。當然對于執(zhí)行流程過程中的一些客觀因素（如參與流程的某一人員外出）造成業(yè)務(wù)流程在特定的環(huán)節(jié)脫節(jié)，也會影響企業(yè)的工作效率。

信息化革命給我們提供了更好執(zhí)行......我們把計算機技術(shù)在企業(yè)工作流程管理中的應(yīng)用稱為工作流技術(shù)。目前典型的應(yīng)用包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)、辦公自動化(OA)、企業(yè)資源計劃(ERP)等領(lǐng)域。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理中工作流管理是為了規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計、工程變更等活動的流程，達到對產(chǎn)品數(shù)據(jù)有效管理的目的。

辦公自動化的工作流管理領(lǐng)域目前主要涉及辦公事務(wù)處理流程如費用管理、知識管理、會議管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的應(yīng)用主要是通過與ERP的業(yè)務(wù)功能進行有效地集成，使ERP的應(yīng)用具有更強的靈活性。

應(yīng)用工作流技術(shù)，可以為成長型中、小企業(yè)的經(jīng)營管理提供以下支持：

提供方便靈活的流程定義工具；按照既定的業(yè)務(wù)規(guī)則管理和監(jiān)督業(yè)務(wù)的運行；及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，并進行有效疏導或改善業(yè)務(wù)流程；提高工作效率，有效縮短業(yè)務(wù)處理周期；避免傳統(tǒng)處理方式中的隨意性造成業(yè)務(wù)流程混亂；減少或避免人為因素造成的原則性錯誤及由此帶來的損失；增強業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)作能力，使業(yè)務(wù)運做更加順暢；有利于業(yè)務(wù)的評估和業(yè)績考核；新員工可以迅速適應(yīng)本職工作；高效率的業(yè)務(wù)處理有助于提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競爭能力。

面對今天知識經(jīng)濟市場的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息化建設(shè)的重要性日益被大家認同，尤其是成長型中、小企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中求得發(fā)展和壯大，僅靠產(chǎn)品價格、質(zhì)量、服務(wù)已無法贏得優(yōu)勢，只有在企業(yè)管理方面多下功夫，通過逐步建立和完善企業(yè)的信息化，引入先進的工作流管理理念，向管理變革要效益，才能在......工作流是針對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提出的一個概念。通過將工作活動分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進行執(zhí)行和監(jiān)控，從而達到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。相對于“工作流”，業(yè)務(wù)流程是一個更一般化的統(tǒng)稱，而工作流這個詞，則已經(jīng)不能僅從字面含義或原理上去理解，它已經(jīng)被賦予了更深一層的特定含義——專指基于信息技術(shù)規(guī)劃、運作、管理的業(yè)務(wù)過程。