第一篇：市政府接待辦主要職責(zé)及機(jī)構(gòu)設(shè)置

市政府接待辦主要職責(zé)及機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、接待辦主要職責(zé)：

（一）貫徹落實(shí)國(guó)家和省、市關(guān)于接待工作的政策規(guī)定，制定全市接待工作的規(guī)章制度和目標(biāo)規(guī)劃，并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)全市接待工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)交流等工作，促進(jìn)全市接待工作水平不斷提高。

（二）負(fù)責(zé)市政府黨政團(tuán)組外出參觀、考察、學(xué)習(xí)交流和經(jīng)貿(mào)合作的相關(guān)聯(lián)絡(luò)、后勤保障等服務(wù)工作。

（三）負(fù)責(zé)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及部省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)連的接待工作；負(fù)責(zé)外市市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志率團(tuán)來(lái)連參觀、考察、調(diào)研的接待工作。

（四）協(xié)同市有關(guān)部門做好國(guó)家及省級(jí)機(jī)關(guān)在連召開會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；參與市黨代會(huì)、人代會(huì)、政協(xié)會(huì)議以及市級(jí)大型重要會(huì)議和重大節(jié)慶活動(dòng)的接待服務(wù)工作。

（五）負(fù)責(zé)市政府黨政團(tuán)組外出參觀、考察、學(xué)習(xí)交流和經(jīng)貿(mào)合作的相關(guān)聯(lián)絡(luò)、后勤保障等服務(wù)工作。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)全市接待工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各有關(guān)接待單位的工作關(guān)系。

（七）承辦市委、市人大、市政府、市政協(xié)交辦的其它工作任務(wù)。

（八）完成市領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、接待辦機(jī)構(gòu)設(shè)置：

（一）辦公室

負(fù)責(zé)政府的日常接待工作；負(fù)責(zé)重要接待的方案制作與印刷；負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待任務(wù)的聯(lián)系、登記和信息統(tǒng)計(jì)匯總工作；負(fù)責(zé)全市接待系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)工作；幫助重點(diǎn)企業(yè)做好重大商務(wù)活動(dòng)的接待服務(wù)工作；負(fù)責(zé)預(yù)訂火車票、飛機(jī)票等票務(wù)工作；負(fù)責(zé)市政府各種會(huì)議的有關(guān)會(huì)議接待工作；

（聯(lián)系電話：0421-5822515）

（二）領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)

領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)為：主任1名，副主任1名；

（三）其他事項(xiàng)

根據(jù)市政府規(guī)定，管理北票賓館。

第二篇：接待辦工作計(jì)劃

篇一：【范例】接待工作計(jì)劃 為接待法國(guó)公司代表客戶到訪，讓他們感覺(jué)到“真誠(chéng)服務(wù)，值得合作” 所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一、來(lái)賓基本情況：

1.來(lái)賓人員 2.來(lái)訪的目的 3.來(lái)賓的行程

二、確定接待規(guī)格 1.級(jí)別及接待人員 2.接待時(shí)間、地點(diǎn)

三、擬寫接待計(jì)劃

1.接待對(duì)象 2.日程安排表 3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4.聯(lián)系方式 5.接待審核

四、接待注意事項(xiàng) 此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對(duì)我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。環(huán)節(jié)

一、來(lái)賓基本情況：

1、來(lái)賓人員：法國(guó)公司代表團(tuán)（社長(zhǎng)betty、秘書helen、市場(chǎng)部經(jīng)理ben）

2、來(lái)訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。

3、來(lái)賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將回國(guó)。

二、確定接待規(guī)格：

1、級(jí)別及接待人員：高級(jí)人員級(jí)別，由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部李部長(zhǎng)、公關(guān)關(guān)系部張部長(zhǎng)、胡秘書和另外兩名營(yíng)銷、公關(guān)人員。

2、時(shí)間、地點(diǎn)：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計(jì)劃

（一）接待對(duì)象：法國(guó)代表團(tuán)

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計(jì)劃要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送等等，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

四、接待注意事項(xiàng)

（一）衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來(lái)賓

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳 散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來(lái)源。

（二）安全防衛(wèi)工作：

加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查

（三）針對(duì)人員注意事項(xiàng)：接待人員：接待過(guò)程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細(xì)心周到按排日程

翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會(huì)談判精神，正確，忠實(shí)地進(jìn)行翻譯，不得摻雜個(gè)人意見(jiàn)。對(duì)所談問(wèn)題不清楚時(shí)，可向談話人詢問(wèn)，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來(lái)賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項(xiàng)。

（四）其他接待談判事項(xiàng)：

1、事前了解國(guó)際禮儀，專門針對(duì)法國(guó)風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。

2、接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；

3、要確定來(lái)訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

4、接待人員在接客戶來(lái)公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來(lái)訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來(lái)訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

6、客戶臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

商務(wù)旅行計(jì)劃表

篇二：2013接待工作計(jì)劃 長(zhǎng)江師范學(xué)院

后勤服務(wù)集團(tuán)2013接待工作計(jì)劃

2013年，在學(xué)院和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待中心將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，牢固樹立接待是形象、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進(jìn)一步完善機(jī)制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

一、加強(qiáng)宣傳策劃，提升品牌效應(yīng)

一是找準(zhǔn)品牌定位，緊密結(jié)合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點(diǎn)，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與示范崗、服務(wù)之星等各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，力爭(zhēng)品牌建設(shè)達(dá)到更好效果；二是充分利用學(xué)習(xí)交流、信息簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等形式，加大品牌創(chuàng)建和先進(jìn)事跡的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

1、健全培訓(xùn)體系。一是外請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店服務(wù)經(jīng)理給服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)。二是平時(shí)開展經(jīng)常性的一幫一，互教互學(xué)的崗位練兵活動(dòng)。三是年終組織崗位技能比武競(jìng)賽，增強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，完善管理模式，提高服務(wù)水平。

2、積極參與集團(tuán)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。集團(tuán)每年組織一次先進(jìn)集體、優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每季度一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，接待中心將選擇優(yōu)秀服務(wù)員進(jìn)行參選，及時(shí)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念、成功經(jīng)驗(yàn)、定期通報(bào)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的優(yōu)良風(fēng)氣，促進(jìn)服務(wù)人員工作技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、開展崗位競(jìng)賽活動(dòng)

通過(guò)開展“服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵”競(jìng)賽、“文明、微笑”窗口競(jìng)賽活動(dòng)等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，努力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作。

三、做好日常工作中個(gè)性化服務(wù)

住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時(shí)，隨時(shí)為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調(diào)研活動(dòng)中增加一次進(jìn)房為客人打掃衛(wèi)生的服務(wù)，服務(wù)臺(tái)提供日常生活用品為客人解決臨時(shí)急用，如：針線、充電器等，每天在客人進(jìn)出宿舍時(shí)在前臺(tái)迎送客人。飲食上，根據(jù)來(lái)賓所處各地飲食習(xí)慣的不同，研發(fā)新的菜品，滿足各類來(lái)賓的用餐需要。

四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

1、創(chuàng)新管理理念，開展服務(wù)到基層活動(dòng)。通過(guò)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等方式，廣泛聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。制定相關(guān)工作行為規(guī)范，對(duì)工作人員用語(yǔ)和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀(jì)律等進(jìn)行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準(zhǔn)則。

2、加強(qiáng)接待中心文化建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)接待中心樓道、房間文化建設(shè)，促進(jìn)客人和諧共建。通過(guò)設(shè)立宣傳欄、溫馨提示標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)卡，服務(wù)指南、征求意見(jiàn)欄、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時(shí)吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。

3、大力推行“服務(wù)承諾制”，認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)格落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠(chéng)心當(dāng)好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務(wù)員），增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、主人翁意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待業(yè)務(wù)工作計(jì)劃 2014年接待業(yè)務(wù)工作計(jì)劃 在即將過(guò)去的2013年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，接待科始終按照中心制定的工作計(jì)劃和中心領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，切實(shí)提高能力水平，強(qiáng)化接待服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量，加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，中心的業(yè)務(wù)接待最終取得了較好的成績(jī)。

為了更好的開展接待服務(wù)工作，結(jié)合中心實(shí)際情況（現(xiàn)有白龍閣標(biāo)間26間，大床房3間），特制定2014年工作計(jì)劃，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)接待方面

1.春節(jié)之前，根據(jù)局2014年折子工程匯編，逐一排查有相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意向和會(huì)議計(jì)劃的局各處室，登記匯總出相關(guān)信息，通過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)或接待人員與其聯(lián)系或登門拜訪建立關(guān)系，邀請(qǐng)來(lái)中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開會(huì)。2.春節(jié)之后，通過(guò)局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請(qǐng)市直機(jī)關(guān)工委老干部處來(lái)中心交流，建立聯(lián)系后，通過(guò)市直機(jī)關(guān)工委老干部處來(lái)邀請(qǐng)市直機(jī)關(guān)系統(tǒng)各委辦局老干部處來(lái)中心做客。

加強(qiáng)與各區(qū)縣老干部局溝通聯(lián)系。通過(guò)近幾年與中心業(yè)務(wù)往來(lái)較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請(qǐng)組織市16個(gè)區(qū)縣老干部局局長(zhǎng)來(lái)中心做客，感受中心的休假療養(yǎng)環(huán)境和服務(wù)，為中心業(yè)務(wù)接待工作做準(zhǔn)備。3.與密云縣旅游局加強(qiáng)溝通聯(lián)系，積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料等，來(lái)擴(kuò)大中心在社會(huì)上的知名度和影響力，吸引更多的團(tuán)體和散客來(lái)中心度假。

可制作中心的官方網(wǎng)站，隨時(shí)公布中心最新業(yè)務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格和相關(guān)的促銷活動(dòng)信息。與知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作，開展住宿、就餐、娛樂(lè)套票團(tuán)購(gòu)等。

4.二月中旬開始撰寫《全市黨政機(jī)關(guān)工作人員身體健康檢查和醫(yī)療保健知識(shí)講座的通知》，編輯相關(guān)各單位的郵寄地址，做好打印、發(fā)送《通知》信件的準(zhǔn)備工作。

利用二月底和三月初業(yè)務(wù)量少的時(shí)間段，充分做好業(yè)務(wù)宣傳工作。根據(jù)局休假補(bǔ)貼的政策，撰寫《全市黨政機(jī)關(guān)工作人員參加休假療養(yǎng)活動(dòng)的通知》，向全市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)發(fā)放宣傳材料。5．三月份開始進(jìn)行全市黨政機(jī)關(guān)工作人員體檢。由于受到現(xiàn)有房間床位數(shù)影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內(nèi)b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項(xiàng)目在白龍閣大廳內(nèi)進(jìn)行，與體檢醫(yī)務(wù)人員協(xié)調(diào)溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。

由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數(shù)受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協(xié)調(diào)，把人員加多批次、合理的安排體檢時(shí)間。6．做好四、五、六月份已預(yù)訂單位的休假療養(yǎng)接待工作。開展“五一”踏青賞花的宣傳活動(dòng)，節(jié)假日期間接待散客團(tuán)體，可提供中心院內(nèi)圣母山進(jìn)行爬山比賽等活動(dòng)，以提高中心在周邊景區(qū)的影響力。

7.在不影響周六、日已預(yù)訂休假療養(yǎng)的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團(tuán)體，實(shí)行通票價(jià)格（見(jiàn)附件1），包括餐飲、住宿、會(huì)議、娛樂(lè)在內(nèi)，根據(jù)所需項(xiàng)目的不同，核定出每天人均的消費(fèi)價(jià)格后，進(jìn)行一定的優(yōu)惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團(tuán)體來(lái)中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養(yǎng)、會(huì)議接待服務(wù)工作。聯(lián)系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮(zhèn)、司馬臺(tái)長(zhǎng)城、霧靈西峰、金山嶺長(zhǎng)城等周邊景區(qū)，協(xié)議門票價(jià)格，為客人去周邊景區(qū)參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對(duì)“中秋節(jié)”、“十一”黃金周、“重陽(yáng)節(jié)”進(jìn)行有關(guān)中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動(dòng)。9．在十一、十二月份進(jìn)入業(yè)務(wù)淡季時(shí)，主動(dòng)與往年的老客戶聯(lián)系，邀請(qǐng)來(lái)中心休假療養(yǎng)。

10．做好安全工作。提前與各會(huì)務(wù)組溝通，說(shuō)明中心處在白龍?zhí)秶?guó)家林場(chǎng)一級(jí)防火區(qū)，在防火期內(nèi)嚴(yán)禁在院內(nèi)吸煙。中心院內(nèi)有施工地段，與會(huì)務(wù)組協(xié)商建議，如人員中有年齡大、行動(dòng)不方便、身體孱弱的老同志就不要報(bào)名安排。11．做好回訪工作。對(duì)來(lái)中心參加體檢、休假的單位以電話回訪、老客戶走訪、節(jié)假日登門拜訪、發(fā)放信件等方式征求意見(jiàn)和建議，及時(shí)改善我們的接待服務(wù)工作。

二、房間床位問(wèn)題

針對(duì)白龍閣房間床位少的問(wèn)題，做好統(tǒng)籌安排。

一是從單位預(yù)訂開始，把休假療養(yǎng)單位的人員統(tǒng)計(jì)好，進(jìn)行合理的分批安排，把休假療養(yǎng)的人數(shù)做到充實(shí)細(xì)致，充分利用白龍閣的所有房間床位，切實(shí)提高房間床位的入住率。二是由于2013年在景區(qū)住宿的客人對(duì)景區(qū)房間的衛(wèi)生、設(shè)備服務(wù)、用水等情況的問(wèn)題反映比較強(qiáng)烈，與中心的各項(xiàng)接待服務(wù)也存在著較大差距，所以2014年盡量都安排客人在白龍閣住宿。如有客人住宿房間確實(shí)不夠或者特殊情況的，向主管主任、中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，批準(zhǔn)同意后再聯(lián)系景區(qū)給客人預(yù)留房間。

三、業(yè)務(wù)接待目標(biāo)

全年計(jì)劃接待參休參檢會(huì)議8000人次，力爭(zhēng)達(dá)到10000人次。

附件1：

北京市干部度假療養(yǎng)中心 二ｏ一三年十一月八日

第三篇：接待辦演講比賽

踐行三嚴(yán)三實(shí)，于細(xì)微之處成就價(jià)值

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委老師、各位同事：

今天我演講的題目是，踐行三嚴(yán)三實(shí)，于細(xì)微之處成就價(jià)值。當(dāng)我拿到這個(gè)主題時(shí)，我眼前浮現(xiàn)出焦裕祿同志冒著風(fēng)雪，忍著劇烈的肝痛，一連走訪9個(gè)村子，卻沒(méi)烤群眾一把火,沒(méi)喝群眾一口水九死不悔的身影；浮現(xiàn)出孔繁森同志揮筆寫下“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原”豪氣萬(wàn)丈的身影；浮現(xiàn)出王進(jìn)喜同志“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”百折不撓的身影。他們不怕困難、無(wú)懼風(fēng)險(xiǎn)；他們求真務(wù)實(shí)、公道正派；他們鞠躬盡瘁、死而后已。他們用堅(jiān)定的理想、滿腔的熱血踐行著 “三嚴(yán)三實(shí)”，他們用勤勤懇懇、實(shí)事求是的態(tài)度踐行著 “三嚴(yán)三實(shí)”，他們用他們寶貴的生命踐行著“三嚴(yán)三實(shí)”，他們用實(shí)際行動(dòng)向我們展現(xiàn)了什么是克己奉公、一心為民的情懷；什么是忘我拼搏、艱苦奮斗的信念；什么是舍己為人、無(wú)私奉獻(xiàn)的共產(chǎn)黨人精神！

想到這里，瞬間覺(jué)得作為一名普通黨員的我如此渺小，我能冒雪走訪村民嗎？我能兩次進(jìn)藏?fù)]灑青春?jiǎn)幔课夷苡蒙眢w攪拌水泥嗎？我不能，我站在一個(gè)普通的崗位上，做著平凡的瑣事，如果以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，偉大將永遠(yuǎn)與普通崗位上的工作人員

— 1 — 無(wú)緣。還記得13年，還是大學(xué)生的我，懷抱著建設(shè)祖國(guó)，造福百姓的遠(yuǎn)大理想，參加了選調(diào)生考試，心中充滿的是豪情壯志與躍躍欲試。但是，當(dāng)我進(jìn)入接待辦工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作繁雜而瑣碎，我們的工作與普通百姓接觸甚少，對(duì)于怎么樣深入基層，怎樣服務(wù)于民，曾一度讓我感到困惑。但是,經(jīng)過(guò)一年的接待辦工作，我意識(shí)到一次高質(zhì)量的接待，能增加客商的愉悅感，為客人的投資增加信心；一次高質(zhì)量的接待能給客人留下深刻的印象，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、洽談提供良好的環(huán)境；一次高質(zhì)量的接待能樹立良好的形象，為我們政府的成功增加把握。接待辦的工作，看似無(wú)關(guān)緊要，但卻又舉足輕重，無(wú)論是重要的大型活動(dòng)，接站口，休息室，還是會(huì)見(jiàn)廳，餐廳，住宿樓，調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)都能夠看到接待辦的身影，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此作為接待人，不能因自己工作的瑣碎而看輕其價(jià)值，也不能因工作中的付出得不到實(shí)質(zhì)回報(bào)而自怨自艾。心系百姓，為民謀福祉，可以是直接的，也可以是間接的，可以是面對(duì)面的，也可以是在背后默默奉獻(xiàn)的，要甘愿做幕后英雄,雖不驚心動(dòng)魄，蕩氣回腸，卻也令人感動(dòng)。

因此，我們要把踐行“三嚴(yán)三實(shí)”貫穿于我們的生活始終，無(wú)論在怎樣的崗位上都要堅(jiān)定理想信念，踏踏實(shí)實(shí)做事，明明白白做人，這樣才能在平凡的崗位上成就價(jià)值，才能為構(gòu)建我黨堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)獻(xiàn)出一份力量，才能體現(xiàn)出一名合格共產(chǎn)黨人的精神！

— 2 — 踐行三嚴(yán)三實(shí)，重在黨性修養(yǎng)。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，要強(qiáng)化黨的意識(shí)，牢記自己的第一身份是黨員，第一職責(zé)是為黨工作;強(qiáng)化組織意識(shí)，時(shí)刻不忘自己應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任;強(qiáng)化宗旨意識(shí)，先公后私，公而忘私;強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，奮發(fā)有為、開拓進(jìn)取，多做打基礎(chǔ)利長(zhǎng)遠(yuǎn)的事。

踐行三嚴(yán)三實(shí)，重在真知實(shí)踐。要謀事干事、勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造無(wú)愧于時(shí)代的實(shí)績(jī)，抒寫無(wú)怨無(wú)悔的人生。

踐行“三嚴(yán)三實(shí)” 重在知行合一。要在干中學(xué)，學(xué)中干。用實(shí)干、實(shí)效、實(shí)際行動(dòng)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，做到內(nèi)化于心、外化于行,始終保持一種昂揚(yáng)向上，銳意進(jìn)取的精神狀態(tài)。

做為一名接待辦人員，要堅(jiān)持正確的人生觀，價(jià)值觀，不爭(zhēng)名利，但求無(wú)愧。

首先,在工作中能兢兢業(yè)業(yè)盡善盡美，樹立“接待工作無(wú)小事”的理念，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)們向我們身體力行傳授的工作方法，把接待服務(wù)作為一件精品來(lái)打造。細(xì)節(jié)決定成敗，重視細(xì)節(jié)，從每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微之處抓起,環(huán)環(huán)相扣,層層推進(jìn),確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都完美到位。

其次，樹立“特色就是生命”的理念，在接待服工作立足于我市文化資源、特色產(chǎn)品和傳統(tǒng)品牌，把具有本土風(fēng)情的風(fēng)景、飲食、語(yǔ)言、典故、傳說(shuō)等融入到接待工作中，不斷推陳出新,體現(xiàn)特色。

— 3 — 第三，樹立“以人為本”的理念，強(qiáng)化“來(lái)者都是客”的意識(shí)，以更好的態(tài)度、更細(xì)的服務(wù)、更高的效率、讓每一位客人都高興而來(lái)，滿意而歸！

我們要時(shí)刻以”三嚴(yán)三實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,錘煉黨性、提升修養(yǎng)，力求于細(xì)微之處體現(xiàn)價(jià)值，于平凡的崗位上彰顯偉大，為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”努力奮斗、奉獻(xiàn)青春！

第四篇：合肥市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局(市委市政府接待辦)招考工作人員簡(jiǎn)章

合肥市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局（市委市政府接待辦）招考工作人員簡(jiǎn)章 因工作需要，面向社會(huì)公開招聘政務(wù)接待人員6名?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招聘原則

招聘工作堅(jiān)持“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，面向全省公開招聘。

二、報(bào)考條件

1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,品行端正，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛(ài)政務(wù)接待工作；

2、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，年齡28周歲以下（1983年7月1日以后出生）；具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力;有一定的書面表達(dá)和口頭表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

三、招聘程序及辦法

（一）網(wǎng)上報(bào)名

1、考生登錄合肥人事考試網(wǎng)()報(bào)名，統(tǒng)一報(bào)名時(shí)間為2011年8月3日9：00至8月10日16：00，逾期不再辦理。

2、考生必須于個(gè)人報(bào)名后的第二天至8月11日16：00前登錄合肥人事考試網(wǎng)()查詢是否通過(guò)資格初審。如資格初審?fù)ㄟ^(guò)，即可通過(guò)合肥人事考試網(wǎng)()繳納筆試費(fèi)用，繳費(fèi)截止時(shí)間為8月12日16：00，逾期視為自動(dòng)放棄報(bào)考。

3、考生于8月25日至8月27日直接從合肥人事考試網(wǎng)()下載打印準(zhǔn)考證，按準(zhǔn)考證上指定的時(shí)間、地點(diǎn)，攜帶準(zhǔn)考證和本人有效居民身份證參加筆試。

（二）考試

1、筆試

（1）筆試科目及內(nèi)容

筆試采取閉卷形式進(jìn)行，總分100分，科目為《職業(yè)能力測(cè)試》和《公文寫作》兩科（不指定參考資料）：

《職業(yè)能力測(cè)試》：滿分100分，占筆試成績(jī)的40%。

《公文寫作》：滿分100分，占筆試成績(jī)的60%。

筆試結(jié)束后10天內(nèi)在合肥人事考試網(wǎng)上公布筆試成績(jī)。筆試成績(jī)不帶入面試。根據(jù)筆試成績(jī)，按崗位招聘計(jì)劃數(shù)1：5的比例從高分到低分確定進(jìn)入面試人員。最后一名如有多名考生筆試成績(jī)相同的，按《公文寫作》成績(jī)高低決定取舍。

（2）筆試時(shí)間： 8月28日上午

8:00～9:30 《職業(yè)能力測(cè)試》

10:00～12:00 《公文寫作》

2、資格復(fù)審

經(jīng)查分程序后公布面試資格復(fù)審人員名單、復(fù)審時(shí)間和地點(diǎn)。被確定為進(jìn)入面試資格復(fù)審的人員，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)攜帶本人有效居民身份證、學(xué)歷證書（應(yīng)屆高校畢業(yè)生還未發(fā)放畢業(yè)證書的，提供《畢業(yè)生推薦表》原件及復(fù)印件）、專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書原件及復(fù)印件，同時(shí)攜帶網(wǎng)上打印的報(bào)名表、個(gè)人筆試準(zhǔn)考證，到指定地點(diǎn)進(jìn)行資格復(fù)審。面試資格復(fù)審不合格的取消面試資格，按筆試成績(jī)從高分到低分等額遞補(bǔ)一次（若出現(xiàn)筆試合成成績(jī)并列，按《公文寫作》成績(jī)高低決定取舍）。若本人不能前來(lái)辦理，可委托他人代為辦理，但必須由考生本人向委托人提供書面委托書，被委托人需攜帶個(gè)人居民身份證。

3、面試

(1)面試采用結(jié)構(gòu)化面試，滿分100分，成績(jī)保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。

(2)考生攜帶面試通知書和本人有效身份證參加面試，因故不能按時(shí)參加面試的人員，取消其面試資格。

4、確定體檢、考察人員

根據(jù)面試成績(jī)，按招聘崗位數(shù)1:2的比例從高分到低分確定差額考察人員名單（若出現(xiàn)面試成績(jī)并列的，則以筆試合成成績(jī)從高分到低分決定取舍；若出現(xiàn)筆試合成成績(jī)并列，按《公文寫作》成績(jī)高低決定取舍），在合肥人事考試網(wǎng)公布。

5、差額考察和體檢

差額考察、體檢工作由合肥市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局組織實(shí)施。

(1)差額考察工作按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作崗位要求，采取多種形式，全面了解被考察對(duì)象的政治思想、道德品行、遵紀(jì)守法、自律意識(shí)、能力素質(zhì)、工作經(jīng)歷等實(shí)際情況，經(jīng)市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局考察工作組研究確定體檢人員名單。

(2)體檢標(biāo)準(zhǔn)參照原人事部、衛(wèi)生部印發(fā)的《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（國(guó)人部發(fā)〔2005〕1號(hào)）和人力資源和社會(huì)保障部、衛(wèi)生部《關(guān)于修訂<公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)（試行）>及<公務(wù)員錄用體檢操作手冊(cè)（試行）>的通知》（人社部發(fā)〔2010〕19號(hào)）等規(guī)定組織實(shí)施。體檢費(fèi)用考生自理。

如參加體檢人員自動(dòng)放棄體檢或體檢不合格，按照前述遞補(bǔ)方式等額遞補(bǔ)一次。

體檢合格的人員確定為擬聘用人員，在合肥人事考試網(wǎng)公示7天。對(duì)反映有問(wèn)題并查有實(shí)據(jù)影響聘用的，取消聘用資格。

四、人員管理

本次招聘的工作人員與人才中介機(jī)構(gòu)簽訂正式勞動(dòng)合同, 由人才中介機(jī)構(gòu)實(shí)行人才派遣，首聘期2年，試用期2個(gè)月。

五、其他

(一)報(bào)考費(fèi)用：筆試費(fèi)45元/科，共90元；面試費(fèi)80元/人。

(二)咨詢電話：0551-3538966

肥市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局（接待辦）

二O一一年七月二十六日

文章來(lái)自: 安徽萬(wàn)學(xué)金路公務(wù)員網(wǎng)

合

第五篇：2011年接待辦工作總結(jié)

2011年接待辦工作總結(jié) 2011年是我國(guó)“十二五”計(jì)劃的開局之年，也是我市黨代會(huì)的換屆之年。一年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，接待辦公室堅(jiān)持以市第十二屆黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)全市中心工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，順利完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。全年共計(jì)接待來(lái)賓663批，12488人次，其中黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人3批105人次，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)89批2326人次；黨政考察團(tuán)24批998人天；會(huì)議團(tuán)組58批3350人次，其中省級(jí)以上會(huì)議13批892人天，地市級(jí)會(huì)議18批1130人天，區(qū)域性會(huì)議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領(lǐng)導(dǎo)考察多、大型會(huì)議多、黨政團(tuán)組多、重要客商多的特點(diǎn)。現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并就新一年的工作作出初步設(shè)想。

一、全年工作的回顧

㈠立足政治大局，高度負(fù)責(zé)于各項(xiàng)重大政務(wù)接待

完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。在過(guò)去的一年中，來(lái)我市考察調(diào)研的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人有全國(guó)政協(xié)副主席阿不來(lái)提·阿不都熱西提，原全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)曹志，最高人民檢察院檢察長(zhǎng)曹志明等；省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有中宣部副部長(zhǎng)申維辰，中央文明辦主任王世明，國(guó)土資源部部長(zhǎng)徐紹施，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺，中國(guó)人民武警部隊(duì)政委許耀元，海關(guān)總署署長(zhǎng)于廣洲、副署長(zhǎng)孫毅彪，商務(wù)部副部長(zhǎng)王超，國(guó)臺(tái)辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長(zhǎng)潘岳，工信部副部長(zhǎng)蘇波，解放軍原副總參謀長(zhǎng)吳銓敘上將，省委副書記、省長(zhǎng)李學(xué)勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長(zhǎng)曹衛(wèi)星等。這些領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我市的調(diào)研考察，一方面有利于指導(dǎo)我市更好地開展工作；另一方有利于總結(jié)推廣我市的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，擴(kuò)大我市對(duì)外的影響力。因此，在接到接待任務(wù)時(shí)，我們既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察目的，又要把握我市領(lǐng)導(dǎo)接待意圖，從而合理策劃參觀點(diǎn)，科學(xué)安排考察線路，作出可行性活動(dòng)方案；在每次任務(wù)開展時(shí)，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車輛、迎送、安保等各項(xiàng)后勤工作，確保各項(xiàng)重大政務(wù)接待順利進(jìn)行；任務(wù)結(jié)束后，我們及時(shí)總結(jié)并把實(shí)際接待過(guò)程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎(chǔ)。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視和我辦人員的細(xì)心工作，全年的重大政務(wù)接待任務(wù)都圓滿完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

㈡圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，熱情服務(wù)于各項(xiàng)商務(wù)接待

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動(dòng)及大量的經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務(wù)接待的重要內(nèi)容。在這些接待活動(dòng)服務(wù)中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)、文化等綜合部門和企事業(yè)單位主動(dòng)對(duì)接，使接待工作贏得上級(jí)部門的理解和支持。今年以來(lái)，我辦接待的重要客商有南玻集團(tuán)董事長(zhǎng)、CEO曾南，中達(dá)電子創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團(tuán)董事長(zhǎng)朱共山，綠地集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁張玉良等；服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動(dòng)力電池項(xiàng)目、蘇州

綠地中心暨濱湖新城合作開發(fā)項(xiàng)目、我市與浙江大學(xué)深入合作項(xiàng)目等；重大的商貿(mào)活動(dòng)有2011年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，吳江（北京、深圳）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推介會(huì)，吳江（上海）轉(zhuǎn)型升級(jí)投資說(shuō)明會(huì)等；大型的區(qū)域性會(huì)議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動(dòng)暨第二屆京杭大運(yùn)河（江蘇）文化藝術(shù)節(jié)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/紡織品技術(shù)委員會(huì)/染色紡織品和染料實(shí)驗(yàn)分委會(huì)秘書處成立儀式，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)長(zhǎng)絲制造組對(duì)我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會(huì)，環(huán)保模范城市復(fù)核驗(yàn)收，全省公安消防會(huì)議，第十七屆中國(guó)國(guó)際化纖會(huì)議（2011吳江）等；亨通集團(tuán)20年周年慶典，德?tīng)柤揖由鲜谢顒?dòng)等。在這些商貿(mào)活動(dòng)和大型會(huì)議的接待中，我辦通過(guò)熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)工作，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠(chéng)意，從而使各項(xiàng)活動(dòng)有序而順利地完成。

㈢利用資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造來(lái)訪出訪雙滿意

接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務(wù)接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動(dòng)廣泛的社會(huì)資源，保障接待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實(shí)施者，就是要利用資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來(lái)我市學(xué)習(xí)交流的考察團(tuán)，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結(jié)對(duì)的友好縣市，還有來(lái)自于全國(guó)各地的其他縣市。全年來(lái)我市考察學(xué)習(xí)的黨政代表團(tuán)省內(nèi)有：相城區(qū)、張家港市、武進(jìn)區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺(tái)市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個(gè)黨政代表團(tuán)的來(lái)訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點(diǎn)、座談交流會(huì)的布置，同時(shí)還涉及與相關(guān)部門的溝通。對(duì)每個(gè)黨政代表團(tuán)的接待工作，我辦均超前與對(duì)方進(jìn)行對(duì)接，詳細(xì)了解來(lái)訪的意圖，結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領(lǐng)導(dǎo)審核，并與來(lái)訪單位及時(shí)溝通。在具體接待過(guò)程中，我辦都派出主要領(lǐng)導(dǎo)隨同現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并安排數(shù)名接待人員在后臺(tái)服務(wù)，應(yīng)對(duì)各種變化，把各種問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時(shí)，我市黨政代表團(tuán)也利用機(jī)會(huì)到周邊各縣市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。一年中，我市黨政代表團(tuán)先后出訪泗陽(yáng)、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動(dòng)前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動(dòng)行程，為我市黨政代表團(tuán)的出訪做好先導(dǎo)，確?；顒?dòng)零失誤。

㈣搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造出和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍

完成每一項(xiàng)接待服務(wù)，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學(xué)習(xí)的安排，接待計(jì)劃的打印，接待資料的規(guī)范歸檔，各類禮品的采供，領(lǐng)導(dǎo)批示和各類信件的傳遞，帳務(wù)的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無(wú)聞的支持。接待中心作為宴請(qǐng)客人的主要場(chǎng)所，承擔(dān)了大量的接待任務(wù)。同時(shí)還承擔(dān)了一定的物質(zhì)調(diào)濟(jì)任務(wù)。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務(wù)態(tài)度放心；三是確保領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計(jì)付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機(jī)會(huì)，堅(jiān)持理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的方法，加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，使接待辦公室在市級(jí)機(jī)關(guān)中樹立了良好的單位形象。

二、2012年工作設(shè)想

㈠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神

在過(guò)去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點(diǎn)，而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日，放棄與家人朋友團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務(wù)來(lái)時(shí)能喊到人，任務(wù)開始時(shí)能見(jiàn)到人，任務(wù)過(guò)程中始終有人，任務(wù)結(jié)束時(shí)能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。

㈡進(jìn)一步提升接待人員的素質(zhì)

接待是第一窗口，第一形象。接待出生產(chǎn)力，接待無(wú)小事，堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，面對(duì)我市接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢(shì)，我辦接待人員勢(shì)必要提高接待水準(zhǔn)，才能符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能跟得上形勢(shì)發(fā)展的步伐，做到讓來(lái)賓滿意，讓自己有動(dòng)力。

在新的一年里，我辦將通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式來(lái)提高接待水平，提升接待人員的綜合素質(zhì)?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”是邀請(qǐng)上級(jí)接待部門的領(lǐng)導(dǎo)以授課的形式來(lái)給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點(diǎn)相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在工作中遇到的問(wèn)題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個(gè)接待工作的圓滿完成?！白叱鋈ァ笔抢每沼鄷r(shí)間，在沒(méi)有接待任務(wù)的情況下，可以走出去向兄弟單位多學(xué)習(xí)、多交流，可以借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只有通過(guò)多看、多學(xué)、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時(shí)也要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識(shí)面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學(xué)、藝術(shù)宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識(shí)，使每個(gè)接待人員成為能辦事、會(huì)辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。㈢加大對(duì)接待基地的引導(dǎo)和培育

一年來(lái)，市接待中心和吳江賓館承擔(dān)了較大的接待任務(wù)，它們的表現(xiàn)有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務(wù)接待的要求和標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離，具體表現(xiàn)在人員配備不到位，硬件設(shè)施不齊全，接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里，要加大對(duì)全市主要賓館（酒店）的引導(dǎo)和幫助，實(shí)行主任分點(diǎn)負(fù)責(zé)的辦法，指導(dǎo)它們科學(xué)化、規(guī)范化處理接待任務(wù)；同時(shí)要擴(kuò)大接待基地的范圍，培育它們快速成長(zhǎng)。㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點(diǎn)

只有特色接待，才能出奇制勝。一個(gè)地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場(chǎng)來(lái)贏得人心。尤其在政務(wù)接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實(shí)惠的事”的有效途徑。“十里不同風(fēng),百里不同俗”，每個(gè)地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時(shí)候吃的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨(dú)具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時(shí)尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來(lái)賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務(wù)中宣揚(yáng)文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來(lái)賓了解每一處景點(diǎn)承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說(shuō)。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設(shè)計(jì)接待物品時(shí)融入文化，禮輕情重。近年來(lái)，我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎(chǔ)上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵。在政務(wù)接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構(gòu)思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購(gòu)、設(shè)計(jì)的禮品當(dāng)中，讓客人感受來(lái)自這片大地上久遠(yuǎn)的歷史和豐厚的人情。