第一篇：市場調(diào)研策劃

市場調(diào)研策劃

Ⅰ、匯報任務(wù)：某產(chǎn)品市場調(diào)研策劃書（或某公司市場研究計劃書），案例參考：課本P38 《西安楊森采樂市場調(diào)研策劃書》

連鎖案例P29 《A公司新店市場研究計劃書》

Ⅱ、板書

一、確定調(diào)研目的：

1.連鎖企業(yè)營銷策劃的對象以最終消費者為主，研究消費者的需求以及購買行為特點是連鎖企業(yè)營銷策劃的核心，而認識消費者的需求和購買行為特點就需要進行充分的營銷調(diào)研。連鎖企業(yè)的營銷調(diào)研是以顧客為核心的，通過調(diào)研找到企業(yè)所存在的問題，然后對癥下藥，以達到顧客滿意。

2.連鎖總部營銷調(diào)研的目標

（1）為企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會提供依據(jù)

（2）為企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代提供依據(jù)

（3）為企業(yè)制定市場營銷組俁策略提供依據(jù)

（4）增強企業(yè)的競爭能力，提高經(jīng)濟效益

二、明確連鎖總部營銷調(diào)研的五步操作流程

1.確定調(diào)研的問題和目標

2.制訂調(diào)研計劃：所獲得推諉上越精確、錯誤越少，所需成本也就越高，同時需要權(quán)衡的還有調(diào)研時限和類型。

3.著手進行調(diào)研

4.分析和處理信息數(shù)據(jù)

5.提交調(diào)研報告

三、確定連鎖總部營銷調(diào)研的核心內(nèi)容

（一）連鎖企業(yè)消費市場調(diào)研

1.連鎖企業(yè)的市場份額調(diào)研：主要關(guān)注企業(yè)/品牌在同類產(chǎn)品行業(yè)中所占的百分比，包括銷售所占份額、品牌的覆蓋率、地位及受公眾關(guān)注度、產(chǎn)品知名度等內(nèi)容。

2.連鎖企業(yè)的市場銷售情況調(diào)研：主要調(diào)研本企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的市場銷售狀況，具體包括銷售數(shù)額、促銷手段、方法、績效等。

3.連鎖企業(yè)的市場特征調(diào)研：指本產(chǎn)品所在行業(yè)的市場總體銷售特征、行業(yè)/市場的變化發(fā)展趨勢、技術(shù)變化方向等。

4.連鎖企業(yè)的市場潛力調(diào)研：在現(xiàn)有市場條件下還有多大的市場價值未被開發(fā)，繼續(xù)挖掘的潛力尚有多大。

（二）連鎖企業(yè)顧客調(diào)研：聯(lián)想消費者行為理論的消費者購買的決定過程

1.市場性質(zhì)：消費者的地區(qū)分布；消費者的特征；顧客群的變化；目標市場比較；市場潛在性分析；營業(yè)額的預(yù)測。

2.消費動機：分析購入動機；影響購買動機的諸因素；對于商品或門店喜好的動機和背景；對于商品購買動機的分析和比較。

3.消費態(tài)度：消費者對門店的態(tài)度；消費者對商品和服務(wù)不滿原因的探討；消費者對企業(yè)的印象；消費者對商品的印象；消費者對商品購入計劃的態(tài)度。

4.消費喜好：消費者喜好的門店；消費者喜好的商品；對門店忠誠度的推定；對商品忠誠

度的推定；購買地區(qū)的探討；購買頻率的探討。

5.消費意思：購買意思的推定；喜好度與購入意思的分析；意思表示程度。

6.對門店的態(tài)度：環(huán)境、裝潢、休閑設(shè)施。

（三）連鎖企業(yè)調(diào)研

1.產(chǎn)品構(gòu)思與測試、品牌構(gòu)思與測試、現(xiàn)有產(chǎn)品的市場測試、包裝設(shè)計、競爭產(chǎn)品研究等

方面

（1）消費者購買本產(chǎn)品時考慮什么因素？最重要的因素又是什么？

（2）哪些產(chǎn)品應(yīng)該增加？哪些產(chǎn)品應(yīng)該取消？

（3）消費者對產(chǎn)品的需求量是什么？

（4）產(chǎn)品現(xiàn)有的生命周期是多少？產(chǎn)品目前牌引入期、成長期、成熟期，還是衰退

期？

（5）產(chǎn)品的價格水平是否具有競爭力？

（6）連鎖企業(yè)目標市場消費者對價格的偏好與其他消費者有何差異？

（7）顧客是否認為產(chǎn)品的性價比合理?

（8）市場需求的價格彈性如何？

（9）經(jīng)銷商、加盟商對于總部價格政策的反應(yīng)如何？

2.連鎖品牌形象信息的收集

（1）連鎖品牌在消費市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位如何？

（2）與其他競爭品牌比較，連鎖品牌的產(chǎn)品價格是否合理？

（3）連鎖品牌的歷史是否悠久？

（4）連鎖品牌有多少經(jīng)銷商？消費者在購買時是否方便？

（5）連鎖品牌的市場知名度如何？

（6）連鎖企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面重視程度如何？

（四）連鎖總部渠道調(diào)研

1.了解市場渠道的階層數(shù)目：制造商、經(jīng)銷商、中盤商、零售店、消費者

2.了解各種渠道階層的基本情況：各種渠道階層的經(jīng)營歷史；目前所經(jīng)營的產(chǎn)品種類；過

去成長與獲得的記錄；財務(wù)信用與償債能力狀況；所擁有的銷售人員數(shù)量與素質(zhì)；目前所在的位置、未來成長的潛力與顧客的形態(tài)。

3.評估各種渠道：銷售配額達成率；平均存貨水平；送貨所需服務(wù)時間；損壞與遺失商品

處理；與公司營銷與促凄婉計劃的合作情形；顧客服務(wù)情況。

（五）連鎖市場促銷活動調(diào)研

1.連鎖企業(yè)以往的營銷方式是偏重于拉動策略還是推動策略？

2.本產(chǎn)品生命周期處于哪一階段？

3.消費者對于現(xiàn)有產(chǎn)品的決策過程（注意、了解、信服、購買）處于哪一個階段？

4.公司廣告內(nèi)容和主題是否吸引消費者？廣告媒體的選擇是否妥當？

5.消費者或中間商對于各種促銷活動的偏好如何？

6.目標顧客與其他顧客對促銷工具的偏好有何不同？

7.上述促銷工具最適當?shù)耐茝V時間是什么時候？

8.消費者對連鎖企業(yè)過去促銷活動記憶程度如何？對其日后品牌的選擇有何影響？

三、確定調(diào)研方法

1.二手資料法：

常用的二手資料來源有企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部：企業(yè)內(nèi)部有預(yù)算、銷售報表、損益表、庫存記錄、以往的調(diào)查報告、業(yè)績報告等；外部有政府發(fā)布的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、期刊、書籍、專題文章、其他不定期出版物、渠道成員那里的二手資料，以及委托商業(yè)調(diào)研機構(gòu)進行調(diào)研。

一手資料：來自現(xiàn)場調(diào)查。

2.訪問調(diào)研法：

消費者座談會提綱：以連鎖西式快餐店為例

（1）預(yù)熱話題和發(fā)言規(guī)則（10分鐘）

（2）小組成員互相介紹（3～5分鐘），一般從主持人開始，順時針進行

（3）上飯館吃飯的態(tài)度和情感測試、消費行為（15分鐘）

（4）對快餐的態(tài)度和情感測試、消費行為（15分鐘）

（5）對西餐的態(tài)度和情感測試、消費行為（20分鐘）

針對沒有比薩店用餐經(jīng)歷的小組：

（6a）測試對西餐店的態(tài)度和認知（20分鐘）

（7a）對比西餐店服務(wù)的期望（10分鐘）

（8a）對西餐店內(nèi)部裝飾的期望（10分鐘）

針對有比薩店用餐經(jīng)歷的小組：

（6b）了解在西餐店消費行為細節(jié)和對用餐經(jīng)歷的評價（30分鐘）

（7b）對西餐店用餐服務(wù)的評價（10分鐘）

（8b）消費者對西餐店內(nèi)裝飾的認知和評價（10分鐘）

（9）概念測試（出示概念板，10分鐘）

（10）概念測試（出示概念板，10分鐘）

（11）謝謝參與，結(jié)束座談，并說明如何領(lǐng)取禮品或報酬。

3.實驗法

4.抽樣抽查法

5.觀察法

（1）直接觀察法：如“神秘顧客”即是是環(huán)境觀察法常用的一種技術(shù)。

（2）間接觀察法：如連鎖超市的管理人員經(jīng)常通過觀察收銀機旁裝滿商品卻被遺棄的購物車或購物藍來判斷顧客對商店收銀服務(wù)的看法。

（3）親身經(jīng)歷法：如一些連鎖企業(yè)管理人員為了解自己產(chǎn)品或服務(wù)的特點，經(jīng)常去競爭店購物以了解對手情況，并進行比較，找出自己商店的不足，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”

（4）行為記錄法：通過調(diào)查人員筆錄或用儀器記錄被觀察者的行為以收集有關(guān)信息。如國外有些連鎖商店為了檢查自己商店的否理想，專門研究了一套“動線調(diào)查法”，就是顧客從門外進店四處瀏覽購貨或走進之后兜一圈又走出去的流動路線。

7.虛擬銷售調(diào)研法

（1）生成產(chǎn)品目錄的三維模型

（2）收集與調(diào)研問題相關(guān)的信息并使負責人員能夠通過電子方式順利交流

（3）標準化試題調(diào)研結(jié)果

第二篇：市場調(diào)研策劃

南昌市快速餐桌食品市場調(diào)研方案

市場調(diào)研目錄表：

一． 前言

二． 調(diào)查目的三． 調(diào)查內(nèi)容

四． 調(diào)查員的規(guī)定和培訓(xùn)

五． 人員安排

六． 調(diào)查方法

七． 市場調(diào)研程序和時間安排

八． 調(diào)查經(jīng)費預(yù)算

1． 前言

快速餐桌食品市場是近幾年新興的消費品市場之一，該市場成長呈上升趨勢。為了解南昌市快餐食品市場狀況，評估快速餐桌食品行業(yè)的前景并制定更好的相關(guān)營銷策略，預(yù)先進行南昌市快速餐桌食品市場調(diào)查是必要的。

2． 調(diào)查目的要求詳細了解南昌市快速餐桌食品市場各方面的情況，為該企業(yè)進入南昌市快速餐桌食品市場制定科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù)，故撰寫市場調(diào)研計劃書。

（一）了解南昌市快速餐桌食品市場狀況

（二）了解南昌市消費者的人口，家庭等統(tǒng)計資料，測算市場容量及潛力。

（三）了解南昌市消費者對快速餐桌食品消費的觀點，習慣，偏好等。

（四）了解南昌市常購快速餐桌食品的消費者情況。

（五）了解競爭對手廣告策略，銷售策略。

3． 調(diào)查內(nèi)容

市場調(diào)研的內(nèi)容根據(jù)調(diào)查目的來確定。

（一）南昌市快速餐桌食品市場環(huán)境調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1）南昌市快速餐桌食品市場宏觀環(huán)境調(diào)查

a.南昌市政府對快速餐桌食品行業(yè)制定的相關(guān)政策，了解市政府的態(tài)度，并利用惠利政策，加強企業(yè)進駐南昌市的步伐。

b.南昌市經(jīng)濟發(fā)展趨勢

2）南昌市快速餐桌食品行業(yè)發(fā)展趨勢

a.現(xiàn)階段南昌市快速餐桌食品行業(yè)特點（產(chǎn)業(yè)化，品牌意識，連鎖經(jīng)營等）b.往年南昌市快速餐桌食品行業(yè)營業(yè)額比較，了解市場發(fā)展?jié)摿Α?/p>

c.南昌市快速餐桌食品行業(yè)競爭狀況和營銷特點。

3）現(xiàn)階段南昌市快速餐桌食品行業(yè)種類（中式，西式，中西），各競爭對手情況。

4）南昌市快速餐桌食品行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)密切程度（網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)購）

5）南昌市快速餐桌食品繁榮聚集地（辦公地，家居地）

6）南昌市消費者的需求和購買力狀況

（二）消費者調(diào)查

1）消費者個人情況（年齡，性別，收入，文化程度，家庭構(gòu)成等）

2）消費者對快速餐桌食品店選擇依據(jù)（可多選）

a.價格方面

b.食品方面

c.環(huán)境方面

d.交通方面

e.品牌意識方面

3）消費者的消費行為描述

a.選擇快速餐桌食品的理由

b.一般會選擇哪個快速餐桌食品店消費

c.每次消費的金額

4）消費者理想快速餐桌食品描述

5）常購消費者群體的消費心理（方便，時尚，經(jīng)濟，習慣等）與月平均開支，消費快速餐桌食品所占的比例的統(tǒng)計

6）消費者對快速餐桌食品類產(chǎn)品的營銷方式的反映

（三）競爭者調(diào)查

1）南昌市快速餐桌食品現(xiàn)有的種類，食品店的品牌，市場定位，檔次等

2）南昌市快速餐桌食品行業(yè)各競爭對手銷售狀況及占市場份額

3）市場主要競爭對手的優(yōu)勢與劣勢

4）各品牌，各類型快速餐桌食品店主要購買者描述

5）市場主要競爭對手的競爭策略

(四)調(diào)研對象及抽樣

隨著快速餐桌食品行業(yè)的不斷發(fā)展，快速餐桌食品也不斷慢慢滲進我們的生活。因為快速餐桌食品行業(yè)的特殊性，也為了準確快速得出結(jié)果，所以此次調(diào)查決定采用分層隨機抽樣法：把調(diào)查對象按就餐理由分為三大類。

a.購物娛樂休閑的消費群體

b.寫字樓工作的白領(lǐng)群體

c.頻繁出入交通運輸站的消費群體

根據(jù)分層隨機抽樣進而確定調(diào)查范圍

a.購物娛樂休閑：

南昌市著名的商業(yè)街：步行街，中山路，廣場路。特點是人流量多，商業(yè)繁榮，這些地帶都是南昌市民購物娛樂休閑的首選。

b.寫字樓工作：

南昌市寫字樓分布密集地區(qū)：紅谷灘，廣場附近，中山路。特點是白領(lǐng)工作區(qū)域，出去就餐的機會多。

c.交通運輸站：

南昌市繁忙的交通運輸站：火車站，長途汽車站，昌北機場。特點是來往的人流量多，旅途的勞累更易需要舒服的就餐地

具體情況如下：

購物娛樂休閑：

把步行街分為三段，頭，中，尾。每段50人，共150人。

主要針對中山路連接萬壽宮到廣場這一段。100人

八一廣場，廣場北路，廣場南路，共100人

寫字樓：

紅谷灘地區(qū)，100人

廣場附近，100人

中山路，80人

交通運輸站：

火車站，100人

長途運輸站，50人

昌北機場，50人

消費者樣本要求：

1）家庭成員中沒有人從事有關(guān)于快速食品行業(yè)。

2）家庭成員中沒有人在市場調(diào)查公司或廣告公司工作。

3）消費者沒有在最近半年中接受過類似的市場調(diào)查。

4）消費者所學(xué)專業(yè)不能為市場營銷，調(diào)查，廣告類。

四．調(diào)查員的規(guī)定與培訓(xùn)

（1）規(guī)定

1）儀表端正，大方。

2）舉止談吐得體，態(tài)度親切，熱情。

3）經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好。

4）具有把握談話氣氛的能力。

5）具有認真負責，積極的工作精神及職業(yè)熱情。

（2）培訓(xùn)

應(yīng)聘成功的調(diào)查員會進行兩個部分的培訓(xùn)，普通性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。培訓(xùn)會采取舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，聘請經(jīng)驗豐富的調(diào)查人員面授。普通型培訓(xùn)是指對調(diào)查員的自我介紹、入戶方式、應(yīng)變能力、工作態(tài)度、安全意識、報酬計算標準、獎懲條例、作業(yè)流程及紀律與職業(yè)道德內(nèi)容進行培訓(xùn)，這是最基本的。專業(yè)性培訓(xùn)是指針對某一份具體問卷涉及的諸如如何甄選被訪對象、如何統(tǒng)一理解或向被訪者解釋某些專業(yè)概念與名詞、如何做好筆錄、如何追問以及如何自查問卷內(nèi)容等技術(shù)性問題的培訓(xùn)。

五．人員安排

根據(jù)調(diào)研方案，此次調(diào)研需要人員有：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體分配

情況如下：

調(diào)研督導(dǎo)：2名

調(diào)查人員：購物娛樂休閑需18名、寫字樓需14名、交通運輸站需10名 復(fù)核人員: 2名

六．調(diào)查方法

此次的市場調(diào)研方案決定采用詢問法，采取問卷調(diào)查方式。

七．市場調(diào)研程序及時間安排

市場調(diào)研程序一般分為準備、實施、結(jié)果處理三個階段。

1.準備階段：界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱。初步的市場調(diào)查……1個工作日

調(diào)研方案的設(shè)計……2個工作日

調(diào)研問卷的設(shè)計……1個工作日

調(diào)研方案、問卷的修改和確認……1個工作日

人員培訓(xùn)、安排……1個工作日

2.實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。

實施執(zhí)行……5個工作日

3結(jié)果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式---調(diào)研報告表述出來。

數(shù)據(jù)預(yù)處理……2個工作日

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析……2個工作日

調(diào)研報告撰寫……2個工作日

論證……2個工作日

八．調(diào)查費用預(yù)算

(1)策劃費：a.調(diào)研方案的設(shè)計費1000元

b.調(diào)研問卷的設(shè)計費500元

(2)調(diào)查人員培訓(xùn)費500元

(3)調(diào)查人員勞務(wù)費16800元

(4)監(jiān)督復(fù)核人員勞務(wù)費1000元

(5)交通費500元

(6)印刷費200元

(7)禮品費1000元

(8)統(tǒng)計處理費500元

(9)雜費500元

(10)報告費500元 共計23000 元

第三篇：第二章 市場調(diào)研策劃

第一節(jié) 市場調(diào)研策劃與執(zhí)行流程

一 確定調(diào)研目的

市場調(diào)研的任務(wù)是為營銷策劃與決策提供信息。調(diào)研人員必須牢記調(diào)研是為營銷服務(wù)的。二 確定調(diào)研方法

市場調(diào)研需要通過科學(xué)適當?shù)姆椒ú拍艿贸隹茖W(xué)真實的調(diào)研結(jié)論。市場調(diào)研的確定包括信息收集方法和測量技術(shù)的確定兩個方面。信息收集方法的選擇

采用二手資料法、采用訪問調(diào)研法、[電話訪問、郵寄訪問、人員訪問]人員訪問【入戶訪問、攔截訪問、座談訪問、電腦訪問】、采用實驗法

小組訪談的基本步驟是：明確訪談目的 甄別訪談對象 確定訪談 準備訪談題綱 布置訪談會場 實施訪談 分析訪談資料和數(shù)據(jù) 總結(jié)和撰寫訪談報告 2 調(diào)研測量技術(shù)的選擇

問卷技術(shù) 量表技術(shù) 觀察技術(shù) 投影技術(shù)

三 確定調(diào)研對象 四 設(shè)計調(diào)查問卷 五 物色培訓(xùn)訪員 六 執(zhí)行實地調(diào)查

七 資料統(tǒng)計分析 第一手資料是通過實地調(diào)查取得的，其整理分析處理程序是 1 校驗 校查調(diào)查問卷，確定其有效性 錄入 調(diào)查問卷校驗后，就可以進行數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計 3 制表 用表格或圖像等形式表達數(shù)據(jù)信息，便于研究人員進行分析 分析 分析數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，提示調(diào)研分析的發(fā)現(xiàn)與結(jié)論 八 完成調(diào)研報告

市場報告的內(nèi)容和形式如下 題頁 2 目錄 3 調(diào)研結(jié)果與建議概要 4 正文【主體部分】 5 附件

第二節(jié) 營銷環(huán)境調(diào)研策劃

一 宏觀環(huán)境調(diào)研策劃 1 人口環(huán)境調(diào)研 2 經(jīng)濟環(huán)境調(diào)研

經(jīng)濟環(huán)境是影響一個地區(qū)收入水平和消費水平的重要因素，而收入水平是購買力的重要標志 3 社會文化環(huán)境調(diào)研

市場營銷學(xué)對市場的一個根本認識是 市場=人口+購買力+購買欲望 4 自然地理環(huán)境 5 科學(xué)技術(shù)環(huán)境調(diào)研 6 政治法律環(huán)境調(diào)研 二 流通渠道調(diào)研策劃 流通渠道調(diào)研的內(nèi)容 流通渠道的業(yè)態(tài)形式、銷售對象、市場份額與發(fā)展趨勢 2 主流流通企業(yè)的銷售對象、市場定位、分銷區(qū)域與分銷能力

流通渠道調(diào)研的方法

流通渠道調(diào)研可以采取二手資料搜集法、專業(yè)報告購買法、訪問法和現(xiàn)場考察法 三 傳播媒體調(diào)研策劃 傳播媒體調(diào)研的內(nèi)容 1 媒體形式與媒體競爭格局 2 媒體受眾定位與傳播范圍 3 媒體權(quán)威性與吸引力 4 媒體廣告價格與廣告效果 5 媒體合作意愿與支持力度 傳播媒體調(diào)研的方法

簡單的可以采用受眾或業(yè)內(nèi)人士訪問法

第二節(jié) 市場需求調(diào)研策劃

市場需求調(diào)研是從市場的需求方面調(diào)研消費者。調(diào)研的內(nèi)容包括市場現(xiàn)狀的調(diào)研、市場趨勢的調(diào)研、消費心理和消費行為的調(diào)研三個方面。一 市場現(xiàn)狀調(diào)研策劃 1 市場銷售總體狀況 2區(qū)域市場銷售構(gòu)成 3 產(chǎn)品類別銷售構(gòu)成 二 市場趨勢調(diào)研策劃

第四篇：市場調(diào)研、文案策劃崗位職責

市場調(diào)研

（1）研究、目標潛在小區(qū)及有關(guān)家居建材供應(yīng)商；

（2）分析市場競爭對手、競爭產(chǎn)品、競爭策略有關(guān)一些家居建材公司信息收集、整理、匯報；（3）分析產(chǎn)品或服務(wù)的潛在市場；

（4）分析研究行業(yè)總體走向，制定戰(zhàn)略計劃；（5）市場環(huán)境變化調(diào)研、整理、報告；

（6）制定調(diào)研方法，制作統(tǒng)計表格，并交促銷人員協(xié)助收集信息；（7）對潛在客戶（消費者）進行有關(guān)調(diào)研；（8）客戶購買習慣、購買心理等信息調(diào)研；（9）新產(chǎn)品市場反饋調(diào)研，并提出改善意見；（10）定期遞交調(diào)研報告，領(lǐng)導(dǎo)審核；（11）撰寫真實反映調(diào)研結(jié)果的調(diào)研報告。

文案策劃

（1）依據(jù)公司整體運營戰(zhàn)略，負責公司活動方案的提案、策劃、執(zhí)行和效果評估，跟蹤和反饋方案的推廣執(zhí)行情況；

（2）進行形象體系的規(guī)劃與建設(shè)，使公司的服務(wù)品質(zhì)形象戰(zhàn)略方向準確、目標清晰，發(fā)展勢頭長盛不衰；

（3）負責公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控等；（4）負責公司企業(yè)文化的建立與推廣（VI及各形象方面）；（5）根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施；（6）對公司舉辦的一些大型活動進行策劃，活動后進行總結(jié)分析活動的成功之處和不足的地方，以便以后舉行活動時更加成熟；（7）根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂、季度、月度推廣方案；（8）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交付的其它工作任務(wù)。

第五篇：銀行卡市場調(diào)研策劃方案

銀行卡市場調(diào)研策劃方案

背景

龍卡貸記卡是建行信用卡中的主打產(chǎn)品，是一個知名度較高的品牌。隨著我國經(jīng)濟的快速增長，生活水平不斷提高，消費者的消費水平和消費觀念都有了顯著的變化。有著消費透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當前的消費潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競爭激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處

。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場占有率。對此問題，我們將展開一系列的市場調(diào)研活動，將針對龍卡貸記卡的知名度，美譽度及忠誠度等“三度”進行深入的調(diào)研?，F(xiàn)擬如下市場調(diào)研策劃方案。

調(diào)研目的1、龍卡貸記卡在貸記卡市場上有多少的市場占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。

2、貸記卡市場的競爭格局及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、各競爭對手對貸記卡市場所采取的各種競爭策略。

4、龍卡貸記卡與同類產(chǎn)品之間的同異度。

調(diào)研活動將以以上四點為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個目的的深入調(diào)查。通過這四個方面的調(diào)研，對于龍卡貸記卡所面臨綜合營銷環(huán)境將有個比較全面和深入的了解。

調(diào)研方向

1、針對宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費者的消費水平及消費觀念和消費潮流的發(fā)展趨勢。并相比國內(nèi)外的消費格局和國家的相關(guān)政策等。

2、對于競爭對手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國外銀行。

3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及建行所具備的各種要素，是對于微觀環(huán)境的把握。

調(diào)研將分別從宏、中、微三個環(huán)境，進行全方位的調(diào)查，力求做到知己知彼。

調(diào)研范圍

1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現(xiàn)有客戶。

2、一般的銀行客戶。

前者主要調(diào)查貸記卡的市場需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費環(huán)境。以前者為主，后者為輔。

調(diào)研工具及措施

關(guān)于對龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進行，以求做到全面和深入，做到對信息的收集和分析的準確性、真實性。

一、對于宏觀環(huán)境及行業(yè)競爭格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實地調(diào)查為主。

1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）

對于目前的消費環(huán)境和其他銀行對于貸記卡市場所采取的營銷手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過上網(wǎng)查詢，訪問各銀行網(wǎng)點及收集各行的宣傳資料等進行二手資料的整理、了解。

2、實地查詢

在初步了解各行產(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進行人員實地到各行網(wǎng)點進行詢問辦理，以做到對資料有更為深入的掌握。

二、對于龍卡貸記卡及建行要素的調(diào)研將通過內(nèi)部調(diào)查了解。

1、翻閱內(nèi)部資料

利有在建行實習之便，翻閱建行龍卡貸記卡有關(guān)詳細的資料，對龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請教建行員工，從而對于所要調(diào)研的產(chǎn)品會有完整的熟悉。

2、現(xiàn)場觀察

通過現(xiàn)場觀察，了解建行員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及建行人員是如何對待該項業(yè)務(wù)（通過調(diào)查問卷深化落實）及采取何種營銷策略的。

三、對于市場占有率及客戶“三度”的調(diào)查

1、調(diào)查問卷

設(shè)計一份完整的問卷，對于銀行客戶進行隨機抽樣調(diào)查和重點調(diào)查，分別對貸記卡客戶和非貸記卡客戶進行調(diào)查。

2、訪問法

對于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶進行現(xiàn)場訪問，并通過觀察客戶們是如何對待使用龍卡貸記卡情況的。

分別通過收集二手資料、現(xiàn)場觀察及問卷調(diào)查待市場調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面收集整理市場信息。

調(diào)研步驟

1、調(diào)研時間安排

3月1日----3月10日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。

3月11日----3月20日按照調(diào)研方案開展實地調(diào)查。

3月21日----3月30日針對調(diào)查所收集的信息，進行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫市場調(diào)研報告。

2、調(diào)研人員及地點

調(diào)研人員：共5人，蔡元鑫、李曉靜、南利武、葉瓊、王銀丹

調(diào)查地點：將分別對杭州、溫州、樂清三地進行調(diào)研。

3、具體安排

（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對收集的資料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定調(diào)查問卷的設(shè)計，共兩份，一份為客戶調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（二天）。

（3）、實施問卷調(diào)查并走訪其他銀行。（三天）

（4）、利用上班時間，現(xiàn)場進行觀察調(diào)查。

調(diào)研總結(jié)

通過擬定方案和實施方案兩個階段的進行，對于

銀行卡市場調(diào)研策劃方案

背景

龍卡貸記卡是建行信用卡中的主打產(chǎn)品，是一個知名度較高的品牌。隨著我國經(jīng)濟的快速增長，生活水平不斷提高，消費者的消費水平和消費觀念都有了顯著的變化。有著消費透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當前的消費潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競爭激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場占有率。對此問題，我們將展開一系列的市場調(diào)研活動，將針對龍卡貸記卡的知名度，美譽度及忠誠度等“三度”進行深入的調(diào)研。現(xiàn)擬如下市場調(diào)研策劃方案。

調(diào)研目的1、龍卡貸記卡在貸記卡市場上有多少的市場占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。

2、貸記卡市場的競爭格局及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、各競爭對手對貸記卡市場所采取的各種競爭策略。

4、龍卡貸記卡與同類產(chǎn)品之間的同異度。

調(diào)研活動將以以上四點為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個目的的深入調(diào)查。通過這四個方面的調(diào)研，對于龍卡貸記卡所面臨綜合營銷環(huán)境將有個比較全面和深入的了解。

調(diào)研方向

1、針對宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費者的消費水平及消費觀念和消費潮流的發(fā)展趨勢。并相比國內(nèi)外的消費格局和國家的相關(guān)政策等。

2、對于競爭對手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國外銀行。

3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及建行所具備的各種要素，是對于微觀環(huán)境的把握。

調(diào)研將分別從宏、中、微三個環(huán)境，進行全方位的調(diào)查，力求做到知己知彼。

調(diào)研范圍

1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現(xiàn)有客戶。

2、一般的銀行客戶。

前者主要調(diào)查貸記卡的市場需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費環(huán)境。以前者為主，后者為輔。

調(diào)研工具及措施

關(guān)于對龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進行，以求做到全面和深入，做到對信息的收集和分析的準確性、真實性。

一、對于宏觀環(huán)境及行業(yè)競爭格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實地調(diào)查為主。

1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）

對于目前的消費環(huán)境和其他銀行對于貸記卡市場所采取的營銷手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過上網(wǎng)查詢，訪問各銀行網(wǎng)點及收集各行的宣傳資料等進行二手資料的整理、了解。

2、實地查詢

在初步了解各行產(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進行人員實地到各行網(wǎng)點進行詢問辦理，以做到對資料有更為深入的掌握。

二、對于龍卡貸記卡及建行要素的調(diào)研將通過內(nèi)部調(diào)查了解。

1、翻閱內(nèi)部資料

利有在建行實習之便，翻閱建行龍卡貸記卡有關(guān)詳細的資料，對龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請教建行員工，從而對于所要調(diào)研的產(chǎn)品會有完整的熟悉。

2、現(xiàn)場觀察

通過現(xiàn)場觀察，了解建行員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及建行人員是如何對待該項業(yè)務(wù)（通過調(diào)查問卷深化落實）及采取何種營銷策略的。

三、對于市場占有率及客戶“三度”的調(diào)查

1、調(diào)查問卷

設(shè)計一份完整的問卷，對于銀行客戶進行隨機抽樣調(diào)查和重點調(diào)查，分別對貸記卡客戶和非貸記卡客戶進行調(diào)查。

2、訪問法

對于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶進行現(xiàn)場訪問，并通過觀察客戶們是如何對待使用龍卡貸記卡情況的。

分別通過收集二手資料、現(xiàn)場觀察及問卷調(diào)查待市場調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面收集整理市場信息。

調(diào)研步驟

1、調(diào)研時間安排

3月1日----3月10日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。

3月11日----3月20日按照調(diào)研方案開展實地調(diào)查。

3月21日----3月30日針對調(diào)查所收集的信息，進行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫市場調(diào)研報告。

2、調(diào)研人員及地點

調(diào)研人員：共5人，蔡元鑫、李曉靜、南利武、葉瓊、王銀丹

調(diào)查地點：將分別對杭州、溫州、樂清三地進行調(diào)研。

3、具體安排

（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對收集的資料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定調(diào)查問卷的設(shè)計，共兩份，一份為客戶調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（二天）。

（3）、實施問卷調(diào)查并走訪其他銀行。（三天）

（4）、利用上班時間，現(xiàn)場進行觀察調(diào)查。

調(diào)研總結(jié)

通過擬定方案和實施方案兩個階段的進行，對于[page_break]所收集的信息，將進行定性、定量的科學(xué)分析，小組成員共同討論。在總結(jié)的基礎(chǔ)上撰寫市場調(diào)研報告。

附注：

1、將由蔡元鑫、李曉靜負責杭州、南利武、葉瓊負責溫州、王銀丹負責樂清。

2、方案策劃負責人蔡元鑫。

3、方案撰寫人王銀丹。

3月8日完成