第一篇：司法所群眾滿意的窗口創(chuàng)建總結(jié)

我xxx街道司法所積極響應(yīng)市司法局關(guān)于開(kāi)展“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召，并對(duì)照《江蘇省司法行政系統(tǒng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”文明服務(wù)（文明執(zhí)法）標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于在鐘樓區(qū)司法行政系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（鐘司發(fā)〔2011〕7號(hào))等文件內(nèi)容，全面開(kāi)展創(chuàng)建工作，進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化組織隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，司法所整體工作效能得到顯著提升?，F(xiàn)將我所創(chuàng)建“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的情況總結(jié)如下：

一、充分發(fā)揮保障職能，化解矛盾糾紛促和諧。

一是創(chuàng)新調(diào)解新途徑，矛盾化解講實(shí)效。組織各村、社區(qū)調(diào)解主任學(xué)習(xí)新頒發(fā)的《人民調(diào)解法》，樹(shù)立調(diào)解優(yōu)先司法理念，因地制宜開(kāi)展該項(xiàng)工作。二是依靠網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立“矛盾糾紛QQ議事群”，有問(wèn)題大家齊商討、共策劃，采取“一個(gè)問(wèn)題，多人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的新方法。建立了xxx司法所新浪博客，及時(shí)公布有關(guān)法律法規(guī)，政策信息，并以微博的形式，建立了為人民群眾服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)窗口。三是著力探索完善基層矛盾糾紛新路子、新辦法，積極推進(jìn)村、社區(qū)成立如“紅楓林議事園”、“銀發(fā)110”等民間溫馨調(diào)解室，引導(dǎo)群眾依法調(diào)解；積極推進(jìn)“警民聯(lián)調(diào)室”架起警民同心的橋梁，6月，成功聯(lián)調(diào)一起因瑣事?tīng)?zhēng)吵引發(fā)猝死的糾紛，涉及賠償金額18萬(wàn)元；積極推進(jìn)“法官進(jìn)社區(qū)”訴訟零距離活動(dòng)，10月份，錦陽(yáng)社區(qū)與鐘樓法院民二庭簽訂了“無(wú)訴社區(qū)”協(xié)議，指導(dǎo)社區(qū)把糾紛化解在基層。

年內(nèi)無(wú)因調(diào)解不及時(shí)、不得力而發(fā)生非正常上訪、民轉(zhuǎn)刑案件，居民群眾對(duì)人民調(diào)解委員會(huì)的滿意率上升。街道各調(diào)委會(huì)共處理各類糾紛329起，涉及人數(shù)881人，制作調(diào)解協(xié)議書46宗，賠償金額465670元，其中訴調(diào)對(duì)接案例39宗，公調(diào)對(duì)接案例7宗，調(diào)解成功率100%。2012年1月，施衛(wèi)平榮獲區(qū)“優(yōu)秀人民調(diào)解員”稱號(hào)，花南社區(qū)被評(píng)為區(qū)“優(yōu)秀基層調(diào)解組織”，我所《吵架猝死調(diào)解案例》被評(píng)為區(qū)“優(yōu)秀調(diào)解案例”。

二、創(chuàng)新法制教育載體，法治文化飄香千家萬(wàn)戶。

一是普法形式多樣化。緊緊圍繞“法治文化年”多層次地開(kāi)展“法律六進(jìn)”系列活動(dòng)，同時(shí)法律宣傳走進(jìn)少數(shù)民族人士及宗教場(chǎng)所，2011年5月掛牌成立“xxx街道少數(shù)民族法律援助服務(wù)站”。二是圍繞社會(huì)管理創(chuàng)新，以解決關(guān)系人民群眾根本利益問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，在 12.4法治宣傳日來(lái)臨之際，聯(lián)合工商、律師事務(wù)所、勞動(dòng)所、計(jì)生辦、社區(qū)醫(yī)院，在清潭農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)掛牌成立xxx司法所“紅帆法律工作室”，每周二、三、五上午開(kāi)展相關(guān)的法律咨詢、政策咨詢、便民保健服務(wù)。

2011年4月-2012年1月，街道共舉辦法制講座26場(chǎng)960人次，發(fā)放各類宣傳資料5000余份。共有85篇法制宣傳報(bào)道被市、區(qū)普法網(wǎng)刊登使用。街道共有8位個(gè)人、4個(gè)村委和社區(qū)分別獲得了“五五”普法先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體和法制示范點(diǎn)等稱號(hào)。其中，清潭三社區(qū)同時(shí)獲得了“江蘇省婦女法治宣傳教育示范點(diǎn)”、“省僑務(wù)系統(tǒng)‘五五’普法示范單位”、“省婦聯(lián)系統(tǒng)‘五五’法制宣傳教育工作先進(jìn)集體”以及常州市“五五”普法先進(jìn)集體四項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。其中王瑛獲“2006-2010年江蘇省法制宣傳教育先進(jìn)個(gè)人”和“常州市‘五五’中期普法個(gè)人先進(jìn)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

2011年，街道有2個(gè)社區(qū)、1有個(gè)村委成功創(chuàng)建省級(jí)“民主法治示范村（社區(qū)）”；19個(gè)村、居成功創(chuàng)建市級(jí)“民主法治村（社區(qū)）”。

三、陽(yáng)光融堅(jiān)冰，社矯正、安置幫教形式人性化。

街道現(xiàn)有社區(qū)矯正人員74人；矯正類型：剝權(quán)9人；緩刑55人；假釋9人；保外就醫(yī)1人。刑滿釋放人員14人。司法所緊緊圍繞“社區(qū)矯正規(guī)范化建設(shè)推進(jìn)年”，一是因人而異地制定幫教方案，對(duì)重點(diǎn)人員，除常規(guī)的電話匯報(bào)、書面思想?yún)R報(bào)、定時(shí)走訪，還組織他們參加“常州心悅心理咨詢中心”的心理測(cè)試，并接受必要的心理輔導(dǎo)。二是以人為本開(kāi)展特色幫教工作。為兩名未成年社區(qū)矯正辦理了“違法犯罪檔案記錄封存”；困難家庭，聯(lián)合民政部門為社區(qū)矯正困難對(duì)象申領(lǐng)最低生活保障金、辦理市區(qū)廉租房租金補(bǔ)貼、申請(qǐng)辦理公共租賃房，讓他們居有定所，物有所靠；對(duì)于老弱病殘的社區(qū)矯正對(duì)象，我們堅(jiān)持上門監(jiān)管，上門聽(tīng)取思想?yún)R報(bào)。并把每周星期五下午設(shè)為“談心日”，身邊無(wú)子女的社區(qū)矯正對(duì)象到時(shí)都會(huì)來(lái)，和社區(qū)專干聊天拉家常。1-10月份，無(wú)一人重新違法犯罪。

四、基層法律服務(wù)，“法情牽手”共普和諧曲。

一是加強(qiáng)法律援助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依據(jù)街道司法所隊(duì)伍力量，將法律援助網(wǎng)絡(luò)向村居、企業(yè)延伸，同時(shí)加強(qiáng)與派出所、婦聯(lián)、團(tuán)委、工會(huì)等協(xié)調(diào)配合，及時(shí)收集相關(guān)信息數(shù)據(jù)，不斷滿足不同層次困難群眾對(duì)法律援助服務(wù)的需求；二是加大法律援助案件的宣傳、辦理力度，將法律援助范圍、經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)嚴(yán)格按照要求進(jìn)行公示，讓低收入人群、外來(lái)務(wù)工人員等貧困弱勢(shì)群體平等享受法律保護(hù)；三是將法律援助與人民調(diào)解、法律宣傳相結(jié)合，充分利用調(diào)解資源，加強(qiáng)法律援助工作，對(duì)贍養(yǎng)、扶養(yǎng)等類型糾紛首先通過(guò)基層調(diào)解手段來(lái)解決，盡量為困難群眾提高及時(shí)高效的法律服務(wù)。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

司法所是街道服務(wù)大局、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的主要渠道和前沿陣地。擔(dān)負(fù)著加強(qiáng)基層民主與法制建設(shè)、維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障法律正確實(shí)施的重要任務(wù)。10月21日，司法所作為唯一候選單位代表鐘樓區(qū)接受省司法廳創(chuàng)建“江蘇省優(yōu)秀司法所”考核驗(yàn)收，并正在申報(bào)創(chuàng)建市“人民滿意好站所”。

通過(guò)此次以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”，充分發(fā)揮基層司法一線作用，推動(dòng)了xxx街道司法所改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹(shù)立先進(jìn)形象，切實(shí)為人民群眾，尤其是困難民眾、外來(lái)務(wù)工經(jīng)商人員辦實(shí)事、解難事、做好事，維護(hù)他們的合法權(quán)益。通過(guò)積極打造“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”。讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化、新氣象，真正將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成人民群眾的滿意工程。

第二篇：創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動(dòng)總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動(dòng)總結(jié)

按照市衛(wèi)生局以及院黨委的部署，為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升調(diào)配質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護(hù)群眾利益，從今年5月份開(kāi)始，科室在各班組全面開(kāi)展了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動(dòng)，現(xiàn)就幾個(gè)月的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)、明確創(chuàng)建意義

創(chuàng)建“群眾滿意窗口”，是新形勢(shì)下黨和人民對(duì)我們基層窗口提出的新要求，是深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)踐化、具體化，以取信于民、群眾滿意為宗旨，不斷加強(qiáng)自身的政治、業(yè)務(wù)、工作技能的學(xué)習(xí)、鍛煉和提高；不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)；不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度；不斷提高工作效率，誠(chéng)意接受法律監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，獲得群眾實(shí)實(shí)在在的滿意。創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，科室不斷加強(qiáng)藥房窗口形象建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)；以建設(shè)和完善相關(guān)工作制度，不斷來(lái)規(guī)范和約束工作人員的舉止行為，初步收到了“觀點(diǎn)有更新、認(rèn)識(shí)有提高、思想有統(tǒng)一”的建創(chuàng)工作成效。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面動(dòng)員部署

科室召開(kāi)了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”各班組負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)行動(dòng)員部署，同時(shí)起草并發(fā)布了活動(dòng)實(shí)施方案與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。各班組都采取各種形式廣泛開(kāi)展思想發(fā)動(dòng)，層層動(dòng)員，同時(shí)科室組織藥管組成員每周一、周三深入到一、二樓中藥房幫忙調(diào)劑藥品，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的自覺(jué)性和主動(dòng)性，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

三、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改

各班組對(duì)照創(chuàng)“群眾滿意窗口”活動(dòng)實(shí)施方案以及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行了自查，對(duì)存在的問(wèn)題提出了切實(shí)可行的整改措施，并著手逐一進(jìn)行整改。

1、規(guī)范藥品購(gòu)進(jìn)、生產(chǎn)、使用等環(huán)節(jié)操作規(guī)程，強(qiáng)化藥品質(zhì)量意識(shí)。藥品購(gòu)進(jìn)賬目清楚，驗(yàn)收記錄完整，票、賬、貨相符；定期對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，藥品無(wú)過(guò)期、霉變、蟲蛀、變色、泛油等質(zhì)變現(xiàn)象發(fā)生；藥品調(diào)劑程序標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范，調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤差。為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的藥品，深得患者認(rèn)可。

2、改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。各班組積極組織學(xué)習(xí)“藥劑人員規(guī)范化服務(wù)規(guī)則”，積極推行文明禮貌用語(yǔ)和禮貌服務(wù)。以開(kāi)展“發(fā)藥窗口亮起來(lái)”為載體，著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，每一個(gè)服務(wù)窗口，每一個(gè)工作人員對(duì)待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場(chǎng)合與病人或病人家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對(duì)患者提出的藥品合理使用上的疑問(wèn)解答不得輕率馬虎。定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查，社會(huì)滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評(píng)。

3、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。中藥房需做到環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施齊全；取藥流程清楚，設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，給病患者一個(gè)明確的取藥指引；尤其是安裝了中藥取號(hào)排隊(duì)機(jī)，大大強(qiáng)化了取藥窗口的服務(wù)功能，縮短了病患者的取藥時(shí)間，深受廣大患者贊賞。

4、健全制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。在各藥房醒目位置向社會(huì)公布藥房服務(wù) 承諾和熱線電話，設(shè)置意見(jiàn)箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見(jiàn)。通過(guò)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄、定期向患者發(fā)放滿意度問(wèn)卷調(diào)查，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)藥劑科工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)。

通過(guò)近5個(gè)月創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動(dòng)的開(kāi)展，科室人心凝聚，精神振奮，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績(jī)，受到了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。同時(shí)我們深深認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、需要永久開(kāi)展下去的活動(dòng)。在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大病患者的根本利益出發(fā)，牢固樹(shù)立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的權(quán)益，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)！

藥

劑

科 2014年11月14日

第三篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃

xx移動(dòng)分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、xxxx思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，xx分公司對(duì)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見(jiàn)本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識(shí)重效果

爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)以 “愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法，邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過(guò)巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過(guò)“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動(dòng)開(kāi)展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)隊(duì)大比武”等多種員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)趣味的過(guò)程，受到了員工的普遍歡迎。

生命在于運(yùn)動(dòng)，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展了員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)和愛(ài)心活動(dòng)。一是每年定期舉辦一次“愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動(dòng)，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛(ài)心”捐款活動(dòng)。二是開(kāi)展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部巾幗員工強(qiáng)身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大巾幗團(tuán)員強(qiáng)身健體，以良好的精神面貌投身工作。

通過(guò)全體人員共同的努力，中國(guó)移動(dòng)xx分公司XX獲得市級(jí)“文明單位標(biāo)兵”、省公司“XX陜西移動(dòng)通信收入增長(zhǎng)十佳縣”、市公司“大干一季度、實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)、市公司“XX信息工作先進(jìn)單位三等獎(jiǎng)”，XX獲得被陜西省總工“陜西省模范職工小家”、大干60天勞動(dòng)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，為公司的發(fā)展立下汗馬功勞。

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們始終做到不驕不躁，把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力，變榮譽(yù)為壓力，切實(shí)通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展和突破，全體員工無(wú)論是從前、現(xiàn)在還是將來(lái)都能一直保持這種高昂的工作熱情及優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，為公司的創(chuàng)建工作添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。

XX年，我們將按照糾紛辦的安排，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際和巾幗的需求，積極開(kāi)展有益于公司發(fā)展、有益于巾幗健康成長(zhǎng)、形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文體活動(dòng)，團(tuán)結(jié)力量，凝聚人心，帶領(lǐng)大家為公司“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我們只有一個(gè)信念：“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建工作只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。

第四篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃

xx移動(dòng)分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個(gè)代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，xx分公司對(duì)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見(jiàn)本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識(shí)重效果

爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)以 “愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法，邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過(guò)巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃

xx移動(dòng)分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用，群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃。xx分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個(gè)代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。

利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，xx分公司對(duì)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制，工作計(jì)劃《群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃》。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見(jiàn)本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識(shí)重效果

爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)以

“愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法，邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過(guò)巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。