第一篇：人力資源部部長(zhǎng)崗位職1

人力資源部部長(zhǎng)工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)企業(yè)招聘工作，保證各崗位人員的需求及質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人事檔案庫(kù)的建立及管理工作。

三、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同鑒訂及離職人員勞動(dòng)合同的解除工作、負(fù)責(zé)企業(yè)員工各項(xiàng)保險(xiǎn)賬戶的立戶、年檢及交納，調(diào)轉(zhuǎn)（續(xù)接）管理及離職人員各種保險(xiǎn)封存（減員）管理工作。

四、負(fù)責(zé)員工入職、上崗、調(diào)動(dòng)、離職等手續(xù)的辦理。

五、負(fù)責(zé)分析了解在職、離職人員的思想動(dòng)態(tài)及做好他們的思想工作。

六、組織新入職員工及在職員工的培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)企業(yè)各崗位薪資、福利，員工考勤管理辦法、日常考勤、員工行為規(guī)范制度的制定。

八、負(fù)責(zé)制定企業(yè)各崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核與綜合測(cè)評(píng)，負(fù)責(zé)對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰的組織實(shí)施工作。

九、負(fù)責(zé)各類人員培訓(xùn)，建立和健全企業(yè)規(guī)章制度，協(xié)同有關(guān)部門抓好企業(yè)文化建設(shè)。

十、負(fù)責(zé)企業(yè)各類檔案的整理、歸檔工作。

第二篇：崗位說(shuō)明書 人力資源部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(管理崗位模板)

崗位說(shuō)明書

人力資源部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(管理崗位模板)

崗位說(shuō)明書

人力資源部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(管理崗位模板)

崗位職責(zé)：

1、完善人力資源招聘、薪酬等各項(xiàng)管理制度及工作流程，規(guī)范管理活動(dòng)，檢查、督導(dǎo)公司各項(xiàng)人力資源制度的執(zhí)行;

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)，擬定人力資源規(guī)劃及管理，并負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行、監(jiān)督落實(shí);

3、制定并組織激勵(lì)機(jī)制人力資源規(guī)劃(招聘及人才開(kāi)發(fā)、配置、編制)，對(duì)人力資源的補(bǔ)充、配備、晉升、考核等進(jìn)行規(guī)劃與修訂;

4、制定人工費(fèi)管控思路及方案，監(jiān)督薪酬等費(fèi)用使用的管理;

5、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況，擬定人工費(fèi)總預(yù)算，月度薪資預(yù)算，并嚴(yán)格管控;

6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定人才戰(zhàn)略規(guī)劃，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成;

7、制定績(jī)效考核方案，并監(jiān)督實(shí)施。

8、加強(qiáng)內(nèi)部溝通，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決內(nèi)部投訴、申訴和矛盾，為公司提供人力資源的良好服務(wù)，建立和諧的內(nèi)部員工關(guān)系;

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，三年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，具有連鎖、零售企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

2、良好的溝通表達(dá)能力，抗壓能力強(qiáng)，能熟練操作常用的辦公軟件。

崗位說(shuō)明書

人力資源部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(管理崗位模板)

1.制定雜志社內(nèi)部人力資源規(guī)劃，協(xié)商制定有關(guān)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。

2.制定內(nèi)部成員的評(píng)價(jià)考核、聘免和日常管理工作。

3.負(fù)責(zé)規(guī)劃本部的發(fā)展目標(biāo)。

4.指導(dǎo)本部成員的日常工作。

崗位說(shuō)明書

人力資源部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(管理崗位模板)

[管理層級(jí)關(guān)系]

直接上級(jí)：總經(jīng)理助理

直接下級(jí)：培訓(xùn)主任、勞動(dòng)工資主任、人力資源部文員、[崗位職責(zé)]

1、執(zhí)行酒店總經(jīng)理的工作指令，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家、人事、勞動(dòng)的方針、政策和法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒店勞動(dòng)定員定編、制定酒店人事管理、工資福利分配政策，制定和完善培訓(xùn)、考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)制度。

3、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作需要，組織本部工作人員編制人力資源工作計(jì)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與人工成本、培訓(xùn)費(fèi)用核算，并組織實(shí)施和監(jiān)控。

4、主持本部門工作例會(huì)，聽(tīng)取、匯報(bào)、督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)和解決工作中的問(wèn)題，提出階段性工作計(jì)劃和要求，并督促執(zhí)行和落實(shí)。

5、組織搜集人才(勞動(dòng)力)市場(chǎng)信息，隨時(shí)掌握員工需求、人事調(diào)配、勞動(dòng)工資、人員培訓(xùn)等方面的動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)組織和合理有效運(yùn)用酒店的人力資源。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各部門制訂人力資源需求計(jì)劃，掌握和控制酒店的人員編制總量，組織制定勞動(dòng)定員定編方案，按編制合理安排和調(diào)配余、缺人員，做好員工錄用、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、辭退等工作事宜。

7、掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格和同行業(yè)人均分配水平等信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額情況，組織制定勞動(dòng)工資管理辦法和分配方案，并適時(shí)提出酒店員工工資調(diào)整方案;負(fù)責(zé)會(huì)同酒店財(cái)務(wù)部制訂各營(yíng)業(yè)、管理部門的獎(jiǎng)金分配方案以及制定相關(guān)的福利政策并監(jiān)督實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)人才的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和培訓(xùn)。在酒店內(nèi)建立分層次的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)管理制度。重視新員工的系列培訓(xùn)，教育和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度;加強(qiáng)員工的職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)水平。

9、負(fù)責(zé)酒店主管以上管理人員的考核、考察、聘任呈報(bào)工作和本部門員工的工作考察評(píng)估工作。

10、負(fù)責(zé)建立和完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，切實(shí)保障員工的合理權(quán)益，減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生，針對(duì)員工提出正當(dāng)合理的要求，認(rèn)真、妥善處理和解決有關(guān)人力資源方面的問(wèn)題;努力改善員工的工作環(huán)境和生活條件，不斷增強(qiáng)員工的凝聚力。

11、努力提高員工的素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好政治思想工作，抓好部門文明建設(shè)和計(jì)劃生育工作。

第三篇：伊利集團(tuán)公司人力資源部部長(zhǎng)崗位描述

伊利集團(tuán)公司人力資源部部長(zhǎng)崗位描述 崗位名稱：人力資源部部長(zhǎng)部門名稱：人力資源部 崗位編碼：分支機(jī)構(gòu)：綜合中心 現(xiàn)任者：日期：1999年11月 1.相互關(guān)系：

A.直接上級(jí)：

人事行政副總裁

B.直接下級(jí)：

本部下屬員工

A.其它內(nèi)部關(guān)系（集團(tuán)公司內(nèi)部）：

集團(tuán)公司有關(guān)職能部門、各事業(yè)部對(duì)口職能部門

B.外部關(guān)系（集團(tuán)公司外部）：

有關(guān)政府機(jī)構(gòu)

2.工作職責(zé)：

A.制訂集團(tuán)公司員工工資、獎(jiǎng)金、福利、勞保、獎(jiǎng)懲、考勤、請(qǐng)假、員工手冊(cè)、招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、保險(xiǎn)、人事、勞資檔案管理等人事管理制度、實(shí)施細(xì)則；

B.監(jiān)督檢查集團(tuán)公司有關(guān)人事方面規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

C.定期分析、上報(bào)集團(tuán)公司人事、勞資信息；

D.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各職能部門員工及各事業(yè)部的高級(jí)管理人才的招聘、培訓(xùn)、薪資、考核等人事工作；

E.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司人才庫(kù)的建立與維護(hù)；

F.負(fù)責(zé)審查、辦理集團(tuán)公司各職能部門員工及各事業(yè)部的高級(jí)管理人才、員工的崗位調(diào)動(dòng)、職稱評(píng)定、離退休等事宜的人事、勞資手續(xù)；

G.負(fù)責(zé)辦理員工出國(guó)申報(bào)、資格審查；

H.具體辦理員工投訴、員工與公司勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決事宜；

I.負(fù)責(zé)本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。

J.負(fù)責(zé)召開(kāi)人事例會(huì)和人力資源戰(zhàn)略研討會(huì)，及時(shí)向事業(yè)部和集團(tuán)公司其他部門下達(dá)人力資源管理制度和人事政策；

K.負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的上崗、在崗及下崗人員的培訓(xùn)安排、跟蹤考核工作，并負(fù)責(zé)上報(bào)人力資源副總裁簽署；

L.負(fù)責(zé)收集整理所有的檢查報(bào)告和處理方案并納入考核獎(jiǎng)懲流程。

M.負(fù)責(zé)對(duì)職能中心下屬各部部長(zhǎng)及事業(yè)部下屬各處處長(zhǎng)解聘工作的審核和實(shí)施；

3.權(quán)限：

A.有對(duì)直接下屬的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲等事宜的建議權(quán)；

B.具有在人事行政副總裁授權(quán)下的費(fèi)用審批權(quán)。

4.工作要求：

A.要求充分地儲(chǔ)備崗位人員，科學(xué)地管理人事檔案，公正地考核各部門工作人

員；

B.及時(shí)為各事業(yè)部對(duì)口部門提供工作支持與指導(dǎo)

C.充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工滿意度。

5.上崗基本條件：

A.年齡為25-50周歲之間，身體健康；

B.大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有人事管理經(jīng)驗(yàn)3年以上；

C.較好的管理協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力；

D.有較強(qiáng)的分析、決策能力、組織能力；

C.要求工作原則性強(qiáng)，處事公正、公平。

6.檢查與考核：

A.人事行政副總裁不定期檢查人力資源部的工作狀況；

B.人事行政副總裁根據(jù)人力資源部的工作情況對(duì)人力資源部部長(zhǎng)進(jìn)行考核。

制定者：現(xiàn)任者：日期：

直接上級(jí)：日期附加說(shuō)明:

本文件由集團(tuán)公司人力資源部制定并解釋

本文件于2000年1月1日發(fā)布并實(shí)施

第四篇：人力資源部部長(zhǎng)

1、人力資源戰(zhàn)略的制定。

通程是湖南省第一家商業(yè)上市公司，但商業(yè)的真正快速發(fā)展應(yīng)該是從2002年開(kāi)始，特別是到近兩年更是以一日千里的速度發(fā)展，因此對(duì)公司人力資源管理也相應(yīng)地提出了更高的要求。公司2005年提出經(jīng)營(yíng)管理體系理順的目標(biāo)，2006年正式確定向一個(gè)新的領(lǐng)域進(jìn)軍，鑒于此情況，本人在充分分析公司內(nèi)外部環(huán)境、關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、人力資源狀況、所處的發(fā)展階段、公司的企業(yè)文化、下一步的發(fā)展方面等各個(gè)方面之后，制定了通程三到五年的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，明確地提出要把通程的人力資源管理做成湖南省一流的企業(yè)。針對(duì)此，本人從國(guó)內(nèi)的人力資源狀況、湖南相關(guān)行業(yè)人才的狀況、公司目前的人才結(jié)構(gòu)制定了詳細(xì)的人力資源規(guī)劃，從2003年起便開(kāi)始有計(jì)劃地從全省的大中院校進(jìn)行人才的招聘和儲(chǔ)備，經(jīng)過(guò)連續(xù)三年的運(yùn)作，已有了較為顯著的成效。

2、人力資源甄選與調(diào)配。

根據(jù)人力資源規(guī)劃，設(shè)計(jì)了公司三年發(fā)展的組織架構(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)整圖，在公司發(fā)展到不同的階段需設(shè)置什么樣的崗位，都做了詳細(xì)的說(shuō)明書和任職資格，根據(jù)此實(shí)施公司的招聘與合理地配置，并適時(shí)地建立了一個(gè)按IS9000標(biāo)準(zhǔn)的招聘調(diào)配體系，分為外部選聘、內(nèi)部選聘與調(diào)配。干部的管理與流動(dòng)，制定公司通用的素質(zhì)模型和多崗位的能力素質(zhì)模型，制定了詳細(xì)的招聘策略和詳細(xì)的招聘流程，如針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生的招聘就建立了一系列的制度、方案、流程，從發(fā)布招聘啟示、資料的收集篩選到現(xiàn)場(chǎng)的面試，面試的過(guò)程分為筆試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、演說(shuō)、組成評(píng)審小組多對(duì)一的提問(wèn)面試，專業(yè)的復(fù)試，有一部分有潛力的人員還進(jìn)行重點(diǎn)的性格和職業(yè)性向測(cè)試，從而使招聘的質(zhì)量得到了保證，留下的人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度高，為塑造“通程人”打下了良好的基礎(chǔ)，進(jìn)到公司后再進(jìn)行有計(jì)劃和有針對(duì)性地調(diào)配與配置，從而使人才在公司有序地流動(dòng)。

3、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

通程一直是一個(gè)注重培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的企業(yè)，2003年正式成立了培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)小組。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)，有了一套比較完善的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系。首先，是建立了培訓(xùn)的組織體系，這是為保證公司的人力資源戰(zhàn)略落地的一個(gè)組織、協(xié)調(diào)、宣傳貫徹的執(zhí)行體系，即在公司的各事業(yè)部和公司的各部門、各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和門店都設(shè)立了培訓(xùn)管理員，在業(yè)務(wù)上受人力資源部直接管轄和領(lǐng)導(dǎo)，他們的工作績(jī)效不但直接影響其本人的績(jī)效考核分，而且對(duì)部門的負(fù)責(zé)人也有間接的影響，因?yàn)樵谂嘤?xùn)的基本制度中規(guī)定了部門的負(fù)責(zé)人是本部門培訓(xùn)的第一責(zé)任人；其次，是定義了公司的培訓(xùn)種類，如崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)、外出培訓(xùn)、參觀考察、業(yè)余研習(xí)會(huì)等，同時(shí)對(duì)每一種培訓(xùn)都單獨(dú)制定了管理辦法和程序文件，并制定了相應(yīng)的激勵(lì)制度以保證培訓(xùn)工作的落實(shí)，而且人力資源部培訓(xùn)組經(jīng)常到各事業(yè)部及門店進(jìn)行抽查，定期評(píng)比公示，并做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；第三，是建立了分層級(jí)的培訓(xùn)課程體系，每一層級(jí)都規(guī)定了全年的必修課程、專業(yè)課程和選修課程，按照課程表，每月組織公司級(jí)的培訓(xùn)和考試，結(jié)合時(shí)代光華移動(dòng)商學(xué)院的課程，在觀看完名家的講座之后，定期進(jìn)行公司案例分析和討論，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方法，找出公司目前存在的突出問(wèn)題，并提出解決方案，這樣不但使培訓(xùn)的內(nèi)容得到了消化，同時(shí)到了公司培訓(xùn)的最終目的；第四，是成立了公司的內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師隊(duì)伍，通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師的認(rèn)證和管理，一般的課程基本上是由公司內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，避免了外部培訓(xùn)老師作企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)張冠李戴的現(xiàn)象；另外結(jié)合送高層出去考察和送一些公司的骨干出去培訓(xùn)目

前緊缺的課程，回到公司以后加以整理同時(shí)固化下來(lái)并進(jìn)行二次培訓(xùn)，再結(jié)合員工入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等等，使員工進(jìn)入到公司可以得到全方位的培訓(xùn)，專業(yè)化和職業(yè)化得以不斷提升。

4、績(jī)效管理體系的建立。

通程集團(tuán)于2002年8月成功地進(jìn)行了員工身份的置換，并于2003年推行新薪酬績(jī)效制度，經(jīng)過(guò)三年來(lái)不斷地修正、完善，已經(jīng)形成了一整套較為成熟的薪酬績(jī)效體系。特別是從去年下半年開(kāi)始對(duì)原薪酬績(jī)效體系重新審視之后，又大刀闊斧地進(jìn)行了修改，現(xiàn)在的薪酬績(jī)效體系更顯得科學(xué)、合理和富有人性化，而且整套薪酬績(jī)效體系都是由本人根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀親自設(shè)計(jì)和組織實(shí)施。雖然原績(jī)效方案在考核觀念的導(dǎo)入等方面起到了作用，但在運(yùn)行過(guò)程中仍暴露出原方案設(shè)計(jì)中的不足之處：從考核的機(jī)制以及考核指標(biāo)的設(shè)置等方面與商業(yè)公司戰(zhàn)略的結(jié)合不緊密，未能起到推動(dòng)公司戰(zhàn)略有效達(dá)成的作用；考核指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于定性，定量評(píng)價(jià)不夠，使得各級(jí)考核者在考核過(guò)程中難以把握考核的標(biāo)尺；經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核與員工的行為考核揉合在一起考核，考核者在考核員工的行為指標(biāo)時(shí)有所顧慮（要扣績(jī)效資金），打分時(shí)不夠客觀，以致績(jī)效考核在一定程度上流于形式，并未能起到客觀衡量員工優(yōu)劣、如何提升員工績(jī)效等方面的作用。在新方案中針對(duì)上述問(wèn)題及其他不完善之處作了大量的改進(jìn)：依據(jù)商業(yè)公司工作任務(wù)，提取公司關(guān)鍵工作目標(biāo)，并按部門、按時(shí)間、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，加強(qiáng)了公司戰(zhàn)略的層層落實(shí)；區(qū)分了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核與非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核（目標(biāo)行為考核）。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核（目標(biāo)行為考核）僅與員工晉升、降職、培訓(xùn)、定薪、評(píng)優(yōu)等方面掛鉤的形式，消除了公司各級(jí)考核者在對(duì)員工的非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核時(shí)的心理顧慮，使得考核結(jié)果能更加客觀、真實(shí)的反映員工的績(jī)效表現(xiàn)，為公司的績(jī)效改進(jìn)提供了真實(shí)的第一手資料；加大了薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效獎(jiǎng)金的占比，強(qiáng)化了員工對(duì)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成的關(guān)注；通過(guò)降低固定人力成本的比例，提升可變?nèi)肆Τ杀颈壤姆绞剑沟萌肆Τ杀镜恼w支出與公司的經(jīng)營(yíng)效益掛鉤得更加緊密；將績(jī)效獎(jiǎng)金季度發(fā)放改為月度發(fā)放，并采取“下不保底、上不封頂”的原則，更加有效的對(duì)員工進(jìn)行短期激勵(lì)；細(xì)分了各部門、各層級(jí)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)應(yīng)范圍，使績(jī)效獎(jiǎng)金的核算依據(jù)更加趨向于合理。如店長(zhǎng)依據(jù)門店的銷售及毛利完成進(jìn)行核算，品類主管依據(jù)本品類的銷售及毛利完成進(jìn)行核算，營(yíng)業(yè)員依據(jù)本品類的銷售完成進(jìn)行核算；通過(guò)對(duì)各級(jí)員工月工作計(jì)劃的考核，加強(qiáng)了員工、干部對(duì)工作的承諾和責(zé)任心、危機(jī)感；通過(guò)月、季、半、四種周期的考核形式，完善了考核機(jī)制，更能及時(shí)、有效的對(duì)員工績(jī)效提升，針對(duì)性的提出解決方案，以更好的保障商業(yè)公司工作任務(wù)的達(dá)成；通過(guò)考核等級(jí)的強(qiáng)制比例分區(qū)，并細(xì)化和強(qiáng)化績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用等，建立“能者上、庸者讓、劣者汰”的干部任免體系。

5、完善了人力資源薪酬體系。

薪酬方面，也對(duì)原薪酬方案進(jìn)行了完善和系統(tǒng)的建設(shè)，包括：職責(zé)分配、工作標(biāo)準(zhǔn)要求等。通過(guò)根據(jù)崗位的工作性質(zhì)、貢獻(xiàn)方式和管理幅度等緯度，商業(yè)公司的崗位進(jìn)行了職系、職等以及依據(jù)職系、職等對(duì)薪資進(jìn)行了級(jí)別的設(shè)定：職系：分為管理類、技術(shù)類、營(yíng)運(yùn)類、業(yè)務(wù)類、后勤類五大類；職位等級(jí)：分為公司行政管理層、事業(yè)部管理層、部長(zhǎng)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)、助理級(jí)、員工級(jí)、見(jiàn)習(xí)級(jí)八個(gè)層級(jí)；部門類別：根據(jù)部門不同性質(zhì)，將公司的部門進(jìn)行分類，根據(jù)分類的結(jié)果區(qū)分績(jī)效工資在工資總額中的占比，分為業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、后勤職能三個(gè)部門性質(zhì)；在進(jìn)行商業(yè)公司職位等級(jí)劃分時(shí)，考慮到公司部門的增加、各事業(yè)部的專業(yè)發(fā)展

等實(shí)際情況的需要，故設(shè)置了事業(yè)部管理層級(jí)；在薪資層級(jí)帶中引入了專業(yè)工資類。雖然，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)而言，技術(shù)類工資還比較零散，沒(méi)有形成系列和整體，但對(duì)一些迫待改變的技術(shù)類崗位薪資進(jìn)行了調(diào)整，如設(shè)備維護(hù)工程人員等。另在薪酬的發(fā)放方面也做了大量的改進(jìn)，全部核算到天，也做大量的人性化的改進(jìn)。在員工福利方面除了對(duì)公司的宿舍進(jìn)行重新改造之外，在公司的五險(xiǎn)一金外又增加了商業(yè)公共保險(xiǎn)和商業(yè)意外險(xiǎn)、女職工體檢、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日金的發(fā)放等，以前在員工福利方面一直沒(méi)有一個(gè)健全的制度作為保障，本人對(duì)以前的制度重新進(jìn)行設(shè)計(jì)和完善，已經(jīng)用制度搭建了一個(gè)較為完善的福利體系。

6、在勞動(dòng)關(guān)系管理方面本人更是做了較大的改進(jìn)。

因?yàn)閺?002年起通程商業(yè)公司的電器連鎖事業(yè)部進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，而且整個(gè)公司由3年前的4個(gè)店面迅速擴(kuò)張到現(xiàn)在的全省18家店面，7個(gè)湖南省內(nèi)外區(qū)店，從而對(duì)勞動(dòng)關(guān)系管理提出了很高的要求，況且現(xiàn)在員工的勞動(dòng)法制觀念也在不斷地加強(qiáng)，因此，本人主要從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行完善：首先清理公司所有涉及到員工勞動(dòng)關(guān)系方面的法律文本、合約、協(xié)議等，通過(guò)整理、修訂和與通程律師集團(tuán)的資深律師的不斷溝通，修訂和完善了11份合約、協(xié)議，制訂了16份相關(guān)的表格；其次，是對(duì)員工從招、錄、用、調(diào)、升、降、汰、離等方面也做了大量的改進(jìn)和完善，參照國(guó)家的勞動(dòng)法律法規(guī)，制定了詳細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，為公司勞動(dòng)關(guān)系的良性循環(huán)打下了良好的基礎(chǔ)。

7、組織變革。

本人致力于組織文化的建設(shè)和推廣、組織變革和組織發(fā)展的直接推動(dòng)。在商業(yè)公司走過(guò)了快速發(fā)展的三年之后，從2005年1月起，本人就建議公司要進(jìn)行組織的變革和企業(yè)文化的建設(shè)，本人也聯(lián)系了國(guó)內(nèi)幾家咨詢公司準(zhǔn)備對(duì)企業(yè)進(jìn)行組織的變革的項(xiàng)目啟動(dòng)，最后公司研究討論由我們自己來(lái)做，并成立了通程商業(yè)公司“管理體系理順工作項(xiàng)目小組”并任命本人與信息部部長(zhǎng)同時(shí)擔(dān)任項(xiàng)目推進(jìn)小組組長(zhǎng)。本人重新設(shè)計(jì)了公司現(xiàn)行的組織架構(gòu)和兩到三年漸進(jìn)的組織架構(gòu)圖，即在不同的階段采用不同的組織架構(gòu)，動(dòng)態(tài)地適應(yīng)形勢(shì)和現(xiàn)狀。隨后對(duì)各個(gè)部門的職能和職責(zé)進(jìn)行清理，再確定

第五篇：收銀部部長(zhǎng)崗位職1

收銀部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理和部門經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令，全面負(fù)責(zé)前廳收款結(jié)算、洗浴部和休閑部輸單、商品核數(shù)等各班組整體運(yùn)作的組織、協(xié)調(diào)、管理工作，努力做到公司營(yíng)業(yè)收及時(shí)、足額收回。

（二）負(fù)責(zé)制定收銀部服務(wù)計(jì)劃，確保執(zhí)行本部門嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)程，為浴客提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

規(guī)范，并組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制本部門準(zhǔn)確實(shí)施。

（三）負(fù)責(zé)制定收銀部各班組的崗位責(zé)任制、工作程序、各類管理制度、服務(wù)規(guī)范和收銀

員的任職要求，闡明各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，檢查、督導(dǎo)屬下員工嚴(yán)格遵守執(zhí)行。

（四）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度。以身作則，并督導(dǎo)屬下員

工自覺(jué)遵守。

（五）認(rèn)真開(kāi)展全面質(zhì)量管理工作，不斷提高員工的服務(wù)技巧和接待水平，確保各收銀崗

位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（六）經(jīng)常檢查各崗組的工作情況。掌握日常工作的細(xì)節(jié)情況，做到及時(shí)督導(dǎo)和處理各類

工作業(yè)務(wù)問(wèn)題。

（七）處理好前臺(tái)收款的日常事務(wù)及突發(fā)事件，合理安排收銀員的班次和上下班時(shí)間，以

便于在缺人的情況下靈活調(diào)動(dòng)，不至于影響工作。

（八）密切與有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，堵塞財(cái)務(wù)漏洞。

（九）每日就消費(fèi)結(jié)算賬目問(wèn)題向總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部匯報(bào)工作。

（十）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收銀臺(tái)的工作順暢，保證銜接好整個(gè)營(yíng)業(yè)消費(fèi)的輸入和結(jié)算。

（十一）負(fù)責(zé)根據(jù)人事部的培訓(xùn)總體目標(biāo)和程序完成對(duì)本部門人員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)與

考核工作，定出詳細(xì)的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)平時(shí)工作上出現(xiàn)的問(wèn)題、及其處理方法和前臺(tái)收銀工作程序等進(jìn)行詳細(xì)講評(píng)，積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。

（十二）熟悉掌握屬下收銀員領(lǐng)班、收銀員的業(yè)務(wù)技能和工作表現(xiàn)，建立收銀員個(gè)人檔

案，定期考核、評(píng)估，將勤罰懶。

（十三）檢查各吧臺(tái)收銀員是否準(zhǔn)時(shí)到崗，有否做好每日的收銀準(zhǔn)備工作，認(rèn)真處理工

作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)向上匯報(bào)。

（十四）定期組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心了解員工的思想、生活和工作，幫助有困難的員工解決實(shí)際困難，積極做好患病員工的家訪慰問(wèn)工作，團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工，增強(qiáng)凝聚力，調(diào)動(dòng)積極性，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（十五）督促有關(guān)授權(quán)人員作好備用金的不定期抽查、核實(shí)工作，并做好記錄，作為月

底收銀員工作評(píng)估的依據(jù)。

（十六）負(fù)責(zé)督導(dǎo)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行收入款項(xiàng)的保管，送繳等有關(guān)防搶、防次等安全防

范措施，確保安全。

（十七）負(fù)責(zé)本部門工作環(huán)境的清潔，確保各收銀臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、商品擺放有序，保證

各類設(shè)備設(shè)施，包括電腦、電話、稅控機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等運(yùn)行完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)。（十八）負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)解決前廳發(fā)生的浴客結(jié)賬糾紛，盡最大程度使浴客滿意。（十九）確保本部門服務(wù)設(shè)備設(shè)施工作正常、服務(wù)環(huán)境完善，使容客滿意。（二十）密切與各吧臺(tái)的聯(lián)系，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，提高工作效率。

前廳收銀組領(lǐng)班崗位職責(zé)

（一）直接對(duì)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹落實(shí)部門布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，負(fù)責(zé)本班的全面工作和

本班員工的崗位工作安排。

（二）上班后，進(jìn)行交接班工作，檢查保險(xiǎn)柜備用金是否安全，了解上班遺留問(wèn)題，并跟

蹤處理。

（三）每日檢查所屬員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌號(hào)穿戴情況，崗位衛(wèi)生情況，負(fù)責(zé)所屬員工出勤考核和登記工作。

（四）負(fù)責(zé)所屬員工的日常培訓(xùn)監(jiān)督落實(shí)，定期對(duì)所屬員工進(jìn)行技術(shù)考核，了解所屬員工的業(yè)務(wù)熟練程度；經(jīng)常檢查收銀員的操作過(guò)程，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏，應(yīng)及時(shí)監(jiān)督更正。

（五）督促和檢查員工執(zhí)行處匯管理規(guī)定、現(xiàn)金管理制度，銀行信用卡的使用規(guī)定，賬單

及發(fā)票管理規(guī)定的情況。

（六）督促各收銀員及時(shí)交收現(xiàn)金、票證，定期和不定期抽查備和金，并將抽查結(jié)果記錄

下來(lái)。

（七）督促收銀員準(zhǔn)備充足零鈔。

（八）督促和教育所屬員工愛(ài)護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備，如電腦，打印機(jī)，計(jì)算器，紫

光燈等，保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（九）每天在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)對(duì)收款機(jī)進(jìn)行一次清理總紙帶，并根據(jù)總紙帶、出口記錄、銷售

單和銷售有等進(jìn)行全面稽查。

（十）合理安排人員上下班時(shí)間，在缺人的情況靈活調(diào)動(dòng)人員崗位，保證收銀工作正常進(jìn)

行。

（十一）當(dāng)班時(shí)接受和處理客人投訴，并做出記錄，向部長(zhǎng)匯報(bào)。

（十二）建立收銀員業(yè)績(jī)考核檔案，將每位收銀員平時(shí)的各方面表現(xiàn)記錄下來(lái)，每月進(jìn)

行評(píng)估。

（十三）歸檔處理各種通知、信息反饋，并要事后跟蹤：接到有關(guān)通知或某些信息反饋，應(yīng)將注意事項(xiàng)以交班、口頭等形式告知收銀員。

（十四）交接班期間，不定期進(jìn)行工作總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提

高管理水平。

（十五）負(fù)責(zé)與前廳銷售部主管協(xié)調(diào)有關(guān)工作，及時(shí)處理問(wèn)題。

（十六）每天上班必須閱讀交接班簿上的留言，對(duì)需要跟蹤的事項(xiàng)進(jìn)行處理，并及時(shí)匯

報(bào)。

（十七）每天下班前，必須檢查收銀機(jī)的數(shù)據(jù)及情況，對(duì)未解決的問(wèn)題及有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行

書面留言及交班。

前廳收銀員崗位職責(zé)

前廳部收銀臺(tái)是收銀部關(guān)鍵性的工作部門，對(duì)收銀員要提出很高的要求，包括人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與職稱、外語(yǔ)程度及知識(shí)和能力，均應(yīng)制定明確要求，任職要求需經(jīng)管理者進(jìn)行培訓(xùn)和教核。

前廳部收銀員服務(wù)質(zhì)量的好與壞，會(huì)對(duì)浴客直接產(chǎn)生重大影響，關(guān)鍵服務(wù)工序主要為：發(fā)放浴客備用品、退換手牌服務(wù)、接待服務(wù)（包括外來(lái)和要走的客人）、結(jié)賬后及時(shí)讓迎賓員拿鞋服務(wù)，對(duì)于這些關(guān)鍵性的服務(wù)工序要有明確的規(guī)范，對(duì)收銀員要加強(qiáng)培訓(xùn)，確認(rèn)賓客信息的準(zhǔn)確性。

（一）熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，并掌握按摩項(xiàng)目的基本程序，負(fù)責(zé)接待問(wèn)詢并解答問(wèn)題，為賓客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。

（二）負(fù)責(zé)做好賓客的消費(fèi)結(jié)算工作，為賓客提供優(yōu)良的前臺(tái)結(jié)賬服務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)鑰匙牌的準(zhǔn)確發(fā)放與回收，代售企業(yè)充值卡及其他用品。

（四）愛(ài)護(hù)及正確操作所使用的各種機(jī)器設(shè)備，如電腦終端機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

（五）負(fù)責(zé)所在收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作，確保崗位干凈，物品擺放整齊有序。

（六）準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單、發(fā)票。及時(shí)、快捷地收妥客人應(yīng)付費(fèi)用。在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收。對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)巍?duì)簽名結(jié)賬者，必須有依據(jù)。

（七）對(duì)每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（八）備用金必須天天核對(duì)，班班交換，并在班前班后準(zhǔn)備好足夠零鈔。

（九）接受信用卡結(jié)帳時(shí)，必須認(rèn)真按照銀行有關(guān)信用卡收受規(guī)定程序辦理，結(jié)算時(shí)亦請(qǐng)客人在賬單上簽名認(rèn)可，以便日后查對(duì)。

（十）每班收銀員在下班前必須認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天的收入與營(yíng)業(yè)報(bào)表的數(shù)字是否一致，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交出納審查無(wú)誤后才下班，并做好與下一班的交接工作。負(fù)責(zé)做好交接本記錄，并及時(shí)，準(zhǔn)確地做好上下班的交接工作。負(fù)責(zé)做好交接本記錄，并及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上下班的交接工作。

（十一）如微機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)責(zé)配合技師核對(duì)、查詢工作量服務(wù)單。

（十二）按照《遺留物品處理規(guī)程》處理賓客遺留物品的保存與失物認(rèn)領(lǐng)，達(dá)到客人滿意。

（十三）負(fù)責(zé)辦理賓客寄存物品手續(xù)并保管好寄存物品。

浴客的貴重物品由前廳收銀處保管，收銀員在辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)客人的財(cái)物數(shù)量、性質(zhì)、現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，填寫《賓客貴重物品寄存單》，經(jīng)雙方確認(rèn)方可存放，物品領(lǐng)取時(shí)須由存放者親自領(lǐng)取。

（十四）負(fù)責(zé)接聽(tīng)外線電話，代表企業(yè)做好外線咨詢等問(wèn)題，讓浴所的潛在賓客滿意。

（十五）負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的故障報(bào)修，并做好此時(shí)欲結(jié)賬卻不能結(jié)算賓客的解釋工作。（十六）當(dāng)班所有員工要切實(shí)注意自己儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美，必須化淡妝。（十七）負(fù)責(zé)做好其他各項(xiàng)前臺(tái)記錄表的隨時(shí)填寫，保證準(zhǔn)確無(wú)誤、真實(shí)。（十八）盡最大努力幫助賓客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使賓客滿意。（十九）負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的收取、記錄、整理和送發(fā)。

（二十）協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，耐心解答客人提出的有關(guān)賬務(wù)方面的問(wèn)題，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。