第一篇：ISO9001知識(shí)

ISO9001知識(shí)

1、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)質(zhì)量管理手冊(cè)于2007年9月1日開(kāi)始實(shí)施。

2、任命集團(tuán)陳建英副總經(jīng)理為管理者代表。

3、質(zhì)量方針：關(guān)注顧客需求，追求完美體驗(yàn)，創(chuàng)造卓越價(jià)值。

4、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、麗豪酒店、藍(lán)天房地產(chǎn)、鴻天公司、配餐公司、商貿(mào)公司、餐飲公司、廣告公司、貴賓公司不屬于質(zhì)量體系認(rèn)證范圍。銅仁、興義、黎平三個(gè)支線機(jī)場(chǎng)也不屬于質(zhì)量體系認(rèn)證范圍。

5、質(zhì)量目標(biāo)：

質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi)，也是全體員工所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)不僅包括質(zhì)量體系運(yùn)行目標(biāo)，還應(yīng)包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全質(zhì)量的目標(biāo)。為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將目標(biāo)分解到各部門（包括專業(yè)公司），執(zhí)行“質(zhì)量目標(biāo)管理實(shí)施方案”。

貴州省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)（GZA）航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量工作目標(biāo)是：

（1）杜絕機(jī)場(chǎng)責(zé)任原因造成的公共航空運(yùn)輸服務(wù)事故；

（2）杜絕責(zé)任原因造成的旅客二類（含）以上投訴事件；

（3）杜絕責(zé)任原因造成的二類（含）以上服務(wù)差錯(cuò)；

（4）機(jī)場(chǎng)航班放行正常率達(dá)到98%（含）以上；

按照職能和專業(yè)分工，分解細(xì)化到各部門或?qū)I(yè)公司的目標(biāo)，則以首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合服務(wù)評(píng)分指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)得分值達(dá)到當(dāng)年集團(tuán)公司要求。貴州省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)（GZA）總體安全目標(biāo)是：

（1）杜絕責(zé)任原因造成的飛行事故征候；

（2）杜絕因機(jī)場(chǎng)保障原因發(fā)生劫機(jī)炸機(jī)事件；

（3）杜絕責(zé)任原因造成的航空地面事故；

（4）杜絕責(zé)任原因造成的重大地面交通事故；

（5）杜絕責(zé)任原因造成的火災(zāi)爆炸事故；

（6）機(jī)場(chǎng)因飛行區(qū)管理原因造成事故征候萬(wàn)架次率不超過(guò)0.1，鳥(niǎo)擊事故征候萬(wàn)架次率不超過(guò)0.3；

（7）應(yīng)急保障率100%；

（8）杜絕責(zé)任原因造成的工傷致死事故。

6、ISO9001質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（基本原則）、領(lǐng)導(dǎo)作用（關(guān)鍵）、全員參與（基礎(chǔ)）、過(guò)程方法（方法-控制論）、管理的系統(tǒng)方法（方法-系統(tǒng)論）、持續(xù)改進(jìn)（基本原則）、基于事實(shí)的決策方法（方法-信息論）、互利的供方關(guān)系（兼顧）。

7、ISO9000中的ISO及9000各代表什么？

ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱；9000是標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。

8、建立質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)是什么？

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

9、組織營(yíng)運(yùn)最關(guān)鍵的三要素是什么？

人、流程、產(chǎn)品

10、什么是質(zhì)量方針？

由組織最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

11、什么是 PDCA模式？

（1）P—策劃，即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程

（2）D—實(shí)施，指實(shí)施過(guò)程

（3）C—檢查，即根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果

（4）A—改進(jìn)，指采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。

12、質(zhì)量管理體系文件由哪四個(gè)層次構(gòu)成？

記錄表格、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、程序文件及手冊(cè)

13、貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量管理體系是什么時(shí)候開(kāi)始投入試運(yùn)行的？

2007年9月7日

14、貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量管理體系是什么時(shí)候推介認(rèn)證的？是什么時(shí)候確認(rèn)認(rèn)證的？

2007年12月推介認(rèn)證；2008年2月確認(rèn)認(rèn)證。

15、航空器緊急事件的應(yīng)急救援等級(jí)是如何劃分的？

（1）一級(jí):緊急出動(dòng)——已發(fā)生航空器墜毀、爆炸、起火、嚴(yán)重?fù)p壞等緊急事件，各救援單位應(yīng)當(dāng)按指令立即出動(dòng)，以最快速度趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)參與救援行動(dòng)。

（2）二級(jí):集結(jié)待命——航空器在空中發(fā)生故障，隨時(shí)有可能發(fā)生航空器墜毀、爆炸、起火、嚴(yán)重?fù)p壞，或者航空器受到非法干擾等緊急事件，各救援單位應(yīng)當(dāng)按指令迅速趕赴指定地點(diǎn)集結(jié)待命。

（3）三級(jí):原地待命——航空器空中發(fā)生故障等緊急事件，但其故障對(duì)航空器安全著陸可能造成困難，各救援單位應(yīng)當(dāng)做好緊急出動(dòng)準(zhǔn)備。

安全審計(jì)知識(shí)

1、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)安全審計(jì)是什么時(shí)候啟動(dòng)？

2008年8月18日正式啟動(dòng)。

2、8月22日上午，貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)安全審計(jì)情況通報(bào)會(huì)在貴陽(yáng)麗豪酒店召開(kāi)，會(huì)議通報(bào)了貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)接受安全審計(jì)的有關(guān)情況。貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)以96.14分的高分通過(guò)了安全現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)

3、這次安全審計(jì)主要從綜合安全管理、飛行區(qū)安全、目視助航設(shè)施、機(jī)坪安全、消防安全、應(yīng)急救援、機(jī)場(chǎng)供油安全、旅客運(yùn)輸管理、貨物運(yùn)輸管理、危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理等10個(gè)方面進(jìn)行。

第二篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)

ISO9000族是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)已有100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000。

一般地講企業(yè)活動(dòng)有三個(gè)方面組成：經(jīng)營(yíng)、管理和開(kāi)發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)質(zhì)量管理，同事涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)管理的范疇。

具體地講ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限。程序：企業(yè)組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序。過(guò)程：質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全過(guò)程加以控制，是面的控制。從根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購(gòu)原料，到生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)，其全過(guò)程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過(guò)程具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性、可追溯性。改進(jìn)：不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系；不斷地改進(jìn)質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理水平呈螺旋狀上升。

通俗地講就是把企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化管理生產(chǎn)地產(chǎn)品及其服務(wù)，其質(zhì)量是可以信賴的。

通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的益處

1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是世界各國(guó)統(tǒng)一遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家，大都把其作為簽訂合同的主要要求之一。通過(guò)認(rèn)證就意味著獲得了一張標(biāo)明穩(wěn)定的高品質(zhì)的產(chǎn)品身份證和一張進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。

2ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)注重過(guò)程方法及系統(tǒng)方法的使用，強(qiáng)調(diào)過(guò)程的增值。企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)服務(wù)提供過(guò)程輸出產(chǎn)品，交付顧客而取得相應(yīng)的回報(bào)，獲得利潤(rùn)。在管理上迅速與國(guó)際接軌，使管理規(guī)范化、法制化、上檔次、上臺(tái)階。提高企業(yè)的形象，取得投標(biāo)或配套資格，獲得更多的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。減少損失，實(shí)現(xiàn)最佳質(zhì)量成本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)獲得更大利潤(rùn)。6 規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高運(yùn)行效率和整體業(yè)績(jī)。7 增強(qiáng)質(zhì)量管理的穩(wěn)定性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。通過(guò)認(rèn)證，無(wú)疑是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的增加從而取得了有關(guān)部門和潛在顧客的信任。避免重復(fù)抽查和檢驗(yàn)，節(jié)省時(shí)間、人力、物力和財(cái)力。

第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

一、質(zhì)量方針：

德能并重，特色鮮明，持續(xù)增強(qiáng)教育服務(wù)能力，不斷提高顧客滿意度。

二、質(zhì)量目標(biāo)：

1、學(xué)生畢業(yè)率達(dá)到97%。

2、各等級(jí)職業(yè)資格通過(guò)率均達(dá)到97%。

3、初次就業(yè)率達(dá)到98%。

4、學(xué)生、家長(zhǎng)、用工單位滿意度達(dá)到85%。

5、學(xué)生操行成績(jī)合格率達(dá)到97%。

6、學(xué)生體質(zhì)健康達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%。

7、早操、正課、晚自習(xí)出勤率達(dá)到95%。

8、教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到95%。

9、學(xué)院不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

三、交通信息系職責(zé)：

1.執(zhí)行學(xué)院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的分解和實(shí)施。

2.按照教務(wù)處下發(fā)的教學(xué)計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門教學(xué)組織工作。

3.負(fù)責(zé)本部門的教研、教改及學(xué)科建設(shè)工作。

4.負(fù)責(zé)本部門的教學(xué)管理、協(xié)助學(xué)保處做好班主任管理和學(xué)管工作。

5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃、管理與維護(hù)。

四、目的：

學(xué)院依據(jù)GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》、《高級(jí)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系，以達(dá)到下列目的：

1)向顧客提供質(zhì)量保證，確保顧客信任學(xué)院有能力穩(wěn)定地提供滿足其各項(xiàng)

要求和適用的法律法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù)；

2)通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效應(yīng)用，以及

保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意。

1.2 應(yīng)用

1)學(xué)院的質(zhì)量管理體系覆蓋了GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》、《高級(jí)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》的全部要求，未做刪減。

2)學(xué)院質(zhì)量管理體系覆蓋的教育服務(wù)范圍包括：

中高級(jí)技工教育服務(wù)

函授教育服務(wù)

短期培訓(xùn)服務(wù)

名詞解釋：

產(chǎn)品——教育服務(wù)。

顧客——學(xué)生（直接顧客）、家長(zhǎng)（間接顧客）和用人單位（最終顧客）。

五、總要求

學(xué)院根據(jù)BG/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》、《高級(jí)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，考慮學(xué)院的服務(wù)特點(diǎn)，運(yùn)用過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法，建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)體系有效性。具體開(kāi)展以下活動(dòng)：

1)確定質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程（包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程和管理活動(dòng)、資

源提供、測(cè)量分析與改進(jìn)過(guò)程）以及這些過(guò)程在學(xué)院的應(yīng)用。

2)確定這些過(guò)程之間的內(nèi)在聯(lián)系、相互作用和運(yùn)作順序，并通過(guò)《質(zhì)量

手冊(cè)》、程序文件和服務(wù)流程圖加以描述。

3)確定能夠使這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制需要的準(zhǔn)則和方法。

4)確?？梢垣@得必要的資源和信息，為過(guò)程的有效運(yùn)行和監(jiān)控提供支持。

5)對(duì)這些過(guò)程實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量和分析，以便了解體系運(yùn)行趨勢(shì)和有效程

度。

6)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在不合格采取糾正和預(yù)防措施，以便策劃的目標(biāo)

得以實(shí)現(xiàn)，并持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程。

6.組織本部門教師培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核工作。

7.負(fù)責(zé)涉及本部門程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄的編寫、控制和管理。

8.負(fù)責(zé)涉及本部門不合格項(xiàng)的糾正和改進(jìn)，并將處理結(jié)果進(jìn)行報(bào)告。

9.完成學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：ISO9001選擇題

內(nèi)部審核員試題

姓名：部門：工號(hào)：得分：

一、選擇題

1.用於對(duì)特定要求進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控的軟件（d7.6）

a)應(yīng)從獲ISO 9001認(rèn)証的供方處採(cǎi)購(gòu)；b)應(yīng)從A類供方或相當(dāng)?shù)燃?jí)的供方處採(cǎi)購(gòu)； c)應(yīng)由組織自行開(kāi)發(fā)；d)應(yīng)在使用前進(jìn)行確認(rèn)。

2.組織應(yīng)（）

a)確認(rèn)質(zhì)量管理體系所需的所有過(guò)程；

b)對(duì)那些其缺陷隻能在產(chǎn)品交付使用後才會(huì)變得明顯的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)；

c)在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的輸出被後續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控驗(yàn)証前對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)；

d)確認(rèn)所有作為管理評(píng)審輸入的過(guò)程。

3.對(duì)與顧客溝通的安排應(yīng)涉及到（d7.2.3）

a)訂單或合同的處理，顧客反饋；

b)訂單或合同的處理，包括對(duì)可用性、交付的要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求；

c)信息、問(wèn)詢、訂單或合同處理；

d)產(chǎn)品信息、問(wèn)詢、訂單或合同處理，顧客反饋。

4.組織為確定顧客需求而實(shí)施的過(guò)程包括（d7.2.1）

a)關(guān)於產(chǎn)品的可用性、交付和支持的要求；

b)包括可用性、交付和支持在內(nèi)的產(chǎn)品的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的強(qiáng)制性的、法規(guī)性的要求；

c)與產(chǎn)品有關(guān)人員，顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求以及顧客末規(guī)定得預(yù)期或規(guī)定用敘所必需的產(chǎn)品要求；

d)產(chǎn)品要求，強(qiáng)制性或法規(guī)要求，可用性、交付和支持的要求，顧客末規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求。

5.對(duì)於組織而言，關(guān)於質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性，重要的在於（b5.5.3）

a)可以接觸到普遍設(shè)置的電話和/或郵件系統(tǒng)；

b)與特定過(guò)程相適應(yīng)的溝通系統(tǒng)在不同層次間被建立起來(lái)；

c)內(nèi)審結(jié)果在內(nèi)部得到溝通。

d)在不同的層次和職能間確保溝通。

6.以下哪個(gè)陳述是正確的？（b5.6.1）

a)質(zhì)量管理評(píng)審的輸出包括內(nèi)審的結(jié)果和糾正、預(yù)防措施；

b)管理評(píng)審應(yīng)按計(jì)劃間隔開(kāi)展，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；

c)管理評(píng)審的輸出是質(zhì)量方針及與協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量目標(biāo)；

d)管理評(píng)審包括對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略和竟?fàn)幷弑憩F(xiàn)的評(píng)價(jià)。

7.對(duì)職業(yè)健康和安全管理的要求（a0.4）

a)未被ISO 9001：2000所包含；b)已經(jīng)在ISO 9001：1994中得到強(qiáng)調(diào)；

c)在質(zhì)量管理體系范圍的定義中被包含；d)作為強(qiáng)制性或法規(guī)性要求被包含在質(zhì)量體系中。

8.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)（b8.5.1）

a)通過(guò)糾正和預(yù)防措施過(guò)程得到確保；

b)通過(guò)對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審得到促進(jìn)。

c)通過(guò)對(duì)在管理評(píng)審中被評(píng)價(jià)的過(guò)程特性（包括顧客滿意/不滿意）進(jìn)行監(jiān)控得到確保；

d)是賦予質(zhì)量管理者代表的職責(zé)和權(quán)限的一部分；

9.“統(tǒng)計(jì)技術(shù)”(d8.1)

a)不再是新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的組成部分；

b)不僅用於對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控；

c)被用於價(jià)質(zhì)量管理體系的效率和有效性；

d)不再單獨(dú)地在標(biāo)準(zhǔn)中被規(guī)定，但作為測(cè)量策劃適用方法（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)）被強(qiáng)調(diào)

10.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)（b4.2.2a））

a)確定過(guò)程的須序及其相互作用；

b)包含質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁及其理由的細(xì)節(jié)；

c)在結(jié)構(gòu)上符合新版ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)；

d)重新編寫（若以前版本的結(jié)構(gòu)是按照ISO 9001:1994的20個(gè)要素結(jié)構(gòu)編定的）。

11.為實(shí)施質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)（d4.1）

a)識(shí)別培訓(xùn)、設(shè)備、軟硬件需求；

b)識(shí)別為確保過(guò)程和文件的有效運(yùn)作和控制所必要的過(guò)程和文件；

c)讓員工知道並使他們成為過(guò)程和過(guò)程目標(biāo)的一部分；

d)識(shí)別所需的過(guò)程，確定它們的須序相互作用，運(yùn)作控制、臨測(cè)和分析它們，並實(shí)施驗(yàn)証和改進(jìn)措施

12.對(duì)顧客滿意的測(cè)量和臨控（d8.2.1）

a)應(yīng)包括實(shí)施的方法及顧客問(wèn)詢的評(píng)價(jià)；

b)是管理評(píng)審的輸入的一部分，用以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性；

c)必須包括顧客的不滿意信息；

d)應(yīng)作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。

13.對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾（b5.3e）

a)對(duì)於已認(rèn)讓的所有組織而言，應(yīng)是已發(fā)生過(guò)的事例；b)是確保體系適宜性的新要求； c)比較維於審核；d)a+b+c

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14.對(duì)質(zhì)量管理體系的剪裁（c1.2）

a)不包括使用未知測(cè)量系統(tǒng)誤差的測(cè)量裝置；

b)適用於質(zhì)量管理體系所有部分；

c)允許對(duì)ISO 9001：2000能適用於所有類別的組織而言是必要的；

d)允許組織定義其身的質(zhì)量水平。

15.決定質(zhì)量管理體系文件化程度的因素有（c4.2.1）

a)組織的規(guī)模和類型、質(zhì)量管理者代表的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量管理體系中負(fù)有職責(zé)的人員的能力

b)過(guò)程的復(fù)雜程度和相互作用，c)組織的規(guī)模和類型，過(guò)程的復(fù)雜度和相互作用；

d)在ISO 9001:2000K 中明確規(guī)定的要求，顧客和法規(guī)的要求。

16.對(duì)供應(yīng)鏈組成的正確表述是（a3）

a)供方____組織____顧客b)供方____分承包方____顧客

c)他承包方____供方____顧客d)供方____內(nèi)部顧客____外部顧客

17.對(duì)顧客要求的識(shí)別由（c7.2.1）組成a)產(chǎn)品交付或服務(wù)實(shí)現(xiàn)後對(duì)顧客滿意程度的驗(yàn)証；

b)對(duì)顧客溝通過(guò)程的控制；

c)對(duì)包括可用性、交付、支持和那些雖末被規(guī)定但預(yù)期用途所必要的，以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求的確；

d)對(duì)參與主導(dǎo)顧客溝通的人員的培訓(xùn)需求的識(shí)別

18.對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇過(guò)程（a7.4.1）

a)應(yīng)依據(jù)組織定義的判定標(biāo)準(zhǔn)；

b)若供方已通過(guò)按照ISO標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的認(rèn)証審核，則此過(guò)程可以簡(jiǎn)化；

c)包括對(duì)事先提交的樣品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

19.持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程應(yīng)描述（a8.5.1）

a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審；

b)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、故障統(tǒng)計(jì)、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審；

c)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施，對(duì)員工的激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、管理評(píng)審；

d)內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施，管理評(píng)審。

20.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)所作的數(shù)據(jù)分析應(yīng)以與（d8.4）有關(guān)的信息為基礎(chǔ)

a)運(yùn)作結(jié)果、過(guò)程趨勢(shì)、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本；

b)運(yùn)作的結(jié)果、過(guò)程和產(chǎn)品趨勢(shì)、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性；

c)過(guò)程趨勢(shì)、顧客（不）滿意，與顧客要求的符合性；

d)顧客滿意，產(chǎn)品要求的符合性、供方數(shù)據(jù)、過(guò)程/產(chǎn)品的特性及其趨勢(shì)、21.對(duì)於任何生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程，如果其輸出不能為其後的測(cè)量或監(jiān)控活動(dòng)所驗(yàn)証時(shí)(b7.5.2)

a)則對(duì)該過(guò)程應(yīng)詳細(xì)地作出文件規(guī)定；

b)則該過(guò)程應(yīng)被確認(rèn)；

c)則該過(guò)程應(yīng)認(rèn)為是特殊過(guò)程且在質(zhì)量計(jì)劃中被規(guī)定；

d)則該過(guò)程僅與其產(chǎn)品有長(zhǎng)期的質(zhì)量保証期時(shí)才應(yīng)被確認(rèn)。

22.關(guān)於顧客滿意的測(cè)量和監(jiān)控，哪種說(shuō)法是正確的？（a8.2.1）

a)獲取和利用信息的方法應(yīng)予以確定；b)顧客調(diào)查應(yīng)按計(jì)劃間隔開(kāi)展；

c)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；d)銷售數(shù)據(jù)作為參考。

23.最高管理者應(yīng)通過(guò)（a5.1a）為其承諾提供依據(jù)

a)向組織溝通懣足顧客要求的重要性；b)增進(jìn)員工的參與和授權(quán)；

c)防止相對(duì)特定過(guò)程的偏差的發(fā)生；d)建立和保持顧客要求和期望的意識(shí)。

24.一個(gè)組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該（c5.4.1）

a)便於分析和評(píng)價(jià)；

b)能在組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針的認(rèn)識(shí)；

c)是可測(cè)量的，且應(yīng)包含為滿足產(chǎn)品的要求所需的方面

d)與質(zhì)量方針一致並在經(jīng)營(yíng)報(bào)告中打印出來(lái)。

25.內(nèi)部審核的過(guò)程考慮（a8.2.2）

a)審核范圍、頻次和方法、人員、職責(zé)、審核實(shí)施和記錄的要求、糾正措施的採(cǎi)取和最終驗(yàn)証；

b)審核策劃和實(shí)施，文件化要求和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向受審單位及最高管理者的報(bào)告；

c)審核范圍和頻次、職責(zé)、實(shí)施和向最高管理者報(bào)告的要求。

26.應(yīng)用於質(zhì)量管理的“過(guò)程方法”(c0.2)

a)強(qiáng)調(diào)了通過(guò)質(zhì)量管理體系和方式來(lái)降低產(chǎn)品可靠性方面的風(fēng)險(xiǎn)；

b)是在那些以過(guò)程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊(cè)中對(duì)各過(guò)程所作的文件規(guī)定；

c)意味著對(duì)組織內(nèi)各過(guò)程及它們之間的相互關(guān)系進(jìn)行識(shí)別和管理；

d)是ISO 9001:2000中關(guān)於過(guò)程相互關(guān)系的確定的一種強(qiáng)調(diào)性要求。

27.質(zhì)量方針應(yīng)（d5.3b））

A)按規(guī)定的時(shí)間間隔得到規(guī)定和批準(zhǔn)；B)最高管理者將其告知所有的新人職員工；

C)在整個(gè)組織內(nèi)形成顧客要求的意識(shí)；D)包含對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。

28管理評(píng)審輸出指（d5.6.3b）

A)效率的實(shí)際數(shù)據(jù)和改進(jìn)機(jī)會(huì)；B)效率和其各過(guò)程的改進(jìn)；

C)員工的業(yè)績(jī)和通過(guò)培訓(xùn)而取得進(jìn)步；D)與顧客要求的符合程度。

29.對(duì)滿足顧客要求和法規(guī)強(qiáng)制性的要求的重要性的意識(shí)（a5 1）

a)應(yīng)由最高管理者確保溝通；d)與質(zhì)量管理體系的有效性無(wú)相關(guān)性；

c)可通過(guò)特定的培訓(xùn)程序而獲得；b)應(yīng)在內(nèi)審中進(jìn)行評(píng)價(jià)。

30.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決於（c4.2.1注2）

a)文件和數(shù)據(jù)控制的過(guò)程b）過(guò)程的復(fù)雜程度，發(fā)展?fàn)顩r和組織的規(guī)模；

c)過(guò)程的復(fù)雜和類型；過(guò)程的復(fù)雜程度和之間的相互關(guān)系；員工的能力；

d)組織的類型，過(guò)程的復(fù)雜程度和質(zhì)量管理者代表的能力。

31.2000版標(biāo)準(zhǔn)由下列主要標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成（b）

a)ISO 8402/ISO 9001/ISO 9004;b)ISO 9000/ISO 9001/ISO 9004;

C)ISO9001/ISO/9002/ISO 9004;d)ISO 9000/ISO 9003/ISO 9004;

32.ISO 9000:2000SFI 標(biāo)準(zhǔn)主要包括（dISO9000）

a)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；b)十二個(gè)基本原理；c)80個(gè)術(shù)語(yǔ)；d)以上都是

33.最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)參與QMS的過(guò)程（d5.1）

a)關(guān)注顧客要求和法律法規(guī)要求；b)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

c)管理評(píng)審和提供資源；d)以上都對(duì)；

34下邊不屬於八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（cISO9000(0.2)）

a)以顧客為中心；b)過(guò)程方法；c)股標(biāo)增值；d)與供方的互利關(guān)系。

35.QMS的評(píng)價(jià)方法包括（dISO9000）

a)質(zhì)量審核；b)管理評(píng)審；c)自我評(píng)價(jià)；d)以上都是；

36.可以作為認(rèn)証/注冊(cè)或合同情況下使用的標(biāo)準(zhǔn)是（b0.1）

a)ISO9000:2000;b)ISO 9001:2000;c)ISO9004:2000;d)以上都是。

37.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的核心原則是（aISO9000(0.2)）

a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全員參與； d)以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法。

38.質(zhì)量手冊(cè)可以不包含的內(nèi)容有（c4.2.2）

a)QMS范圍和刪減細(xì)節(jié)及合理性；b)包含或引用程序；

c)質(zhì)量記錄；d)過(guò)程之間的相關(guān)作用。

39.針對(duì)每一個(gè)過(guò)程評(píng)價(jià)時(shí)所提的問(wèn)題中，不正確的是（bI SO9000(2.8.1)）

a)過(guò)程是否得到識(shí)別；b)過(guò)程是否形成了文件規(guī)定；

c)過(guò)程程序是否得到實(shí)施和保持；d)職責(zé)是否分配。

40.2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“要求”的定義中不包括（bISO9000(3.2.1)）

a)明示的要求和期望；b)不合法的需求和期望；

c)通常隱含的需求和期望;d)必須遵守的需求和期望；

41.ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)中包括滿足以下各方的要求（dISO9000(3.3.7)）

a)顧客；b)供方；c)員工；d)相關(guān)方。

42.ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)文件的作用不包括（cISO9000(2.7.1c)）

a)培訓(xùn)；b)客觀性；c)不重復(fù)性;d)可追溯性。

43.“質(zhì)量管理”包括（dISO9000(3.2.8)）

a)質(zhì)量策劃和質(zhì)量方針、目標(biāo)；b)質(zhì)量控制和質(zhì)量保証；

c)質(zhì)量改進(jìn)；d)以上都是。

44.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量最好的理解是（bISO9000(3.1.1)）

a)符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；b)滿足要求的程度高；c)成本低、值錢；d)無(wú)缺陷。

45.組織對(duì)不合格進(jìn)行分析並消除產(chǎn)生原因的活動(dòng)是（aISO9000(3.6.5)）

a)糾正措施；b)不合格糾正；c)預(yù)防措施；d)質(zhì)量審核

46.產(chǎn)品要求一般在（b0.1）中說(shuō)明

a)質(zhì)量手冊(cè)；b）合同/枝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；c)程序文件；d)上述全部

47.不合格是指末滿足（aISO9000(3.6..2或3.6.3)），缺陷指末滿足（）

a)要求，使用要求；b)標(biāo)準(zhǔn)，要求;c)合同，標(biāo)準(zhǔn)；d)ISO 9001,ISO 9004.48.組織在採(cǎi)用ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以刪減不適用的部分是（c1.2）

a)管理職責(zé)； b)資源管理； c)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程； d)測(cè)量分析和改進(jìn)。

49.管理者代表的職責(zé)包括（d5.5.2）

a)建立、實(shí)施、保持QMS;b)定期向最高管理者報(bào)告，改進(jìn)QMS;

c)在組織內(nèi)部提高顧客意識(shí)；d)以上全部。

50.ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中，提出需要進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程是（aISO9000(3.4.1)）

a)特殊過(guò)程；b)所有過(guò)程；c)關(guān)鍵過(guò)程；d)主要過(guò)程。

51.產(chǎn)品要求可由（d7.2.1）

a)顧客提出規(guī)定；b)組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定；c)法規(guī)規(guī)定；d)a+d+c

52.以下誰(shuí)可能不是成都汽車公司的相關(guān)方（aISO9000(3.3.7)）

a)一汽集團(tuán)；b)國(guó)家環(huán)保局；c)成都市政府；b)給公司投資的銀行。

53.質(zhì)量手冊(cè)中可不包括（a4.2.2）

a)質(zhì)量方針目標(biāo)；b)程序或其引用；c)過(guò)程須序和相互關(guān)系；b)剪裁細(xì)節(jié)與合理性。

54質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)方法是（c8.2.2）

a)產(chǎn)品審核； b)過(guò)程審核;c)體系審核；b)服務(wù)評(píng)價(jià)；e)a+b+c+d.55.不合格與缺陷的定義（cISO9000(3.6.2)）

a)完全不同；b)完全相同；c)不合格包括了缺陷；d)缺陷是嚴(yán)重不合格。

56.在規(guī)定活動(dòng)圓懣完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（d8.21）

a)由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批；b)必須符合法律法規(guī)的要求；c)適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)；d)a+b+c;e)b+c.57.質(zhì)量管理體系文件包括（d4.2.1）

a)標(biāo)準(zhǔn)要求的程序；b)組織為確保過(guò)程監(jiān)控和有效運(yùn)行要求的文件； c)外來(lái)文件；d)a+b;e)a+c.58.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的（d5.6.1）

a)適宜性；b)有效性；c)充分性；d)a+b+c;

59.組織要使過(guò)程增值必須（eISO90003.6.2））

a)設(shè)測(cè)量點(diǎn)對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量；b)策劃過(guò)程；c)使過(guò)程在受控狀態(tài)下完成；d)a+c;e)a+d+c

60.識(shí)別管理過(guò)程及其相互關(guān)系的方法是（aISO900（0.2））

a)系統(tǒng)方法；b)過(guò)程方法以；c)產(chǎn)品側(cè)量與監(jiān)控方法；

b)a+c;e)a+b+c.61.對(duì)供方應(yīng)（c7.4.1）

a)隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況確定取舍；b)選擇和定期評(píng)價(jià)；c)根據(jù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及輸出的影響來(lái)評(píng)價(jià)；d)b+c;e)a+b+c

62.質(zhì)量策劃是（eISO90003.2.9））

a)確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)；b)進(jìn)行進(jìn)程控制活動(dòng)；c)規(guī)定作業(yè)過(guò)程和資源活動(dòng)；d)a+c;e)a+b+c.63.對(duì)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控是（a8.2.3）

a)過(guò)程能力的確認(rèn)；b)過(guò)程控制；c)保証過(guò)程能力的活動(dòng)；d)a+b.64.9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)（b0.4）

a)包容；b)相容；c)不相容；b)既包容又相容

65.標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)是（b1.1）

a)滿足相關(guān)方利益；b)滿足顧客利益；c)持續(xù)改進(jìn)；d)持續(xù)改進(jìn).66.持續(xù)改進(jìn)主要的指（a8.5.1）

a)日常改進(jìn)；b)長(zhǎng)遠(yuǎn)的技改項(xiàng)目；c)長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大的技改項(xiàng)目；d)以上全部。

67.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)測(cè)量是（a.8..2..1）

a)監(jiān)控顧客的滿意度；b)確定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度c)測(cè)量相關(guān)方的滿意程度； d)a+b+c

二.判斷題：

1.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（Y 7.4.1）

2.向顧客提供了滿足其要求的產(chǎn)品時(shí)，可以表明組織獲得了顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

3.隻要沒(méi)有顧客投訴，就表明顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

4.組織應(yīng)確保影響質(zhì)量的人員都能適任於崗位要求。（Y6.2.1）

5.質(zhì)量保証的作用高於質(zhì)量管理，所以組織應(yīng)得視質(zhì)量保証活動(dòng)。（N ISO 9000(3.2.8)）

6.組織依據(jù)ISO 9004建立了質(zhì)量管理體系，由於ISO 9004包含了ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，因此在獲取ISO 9001認(rèn)証後，可以考慮將ISO 9004作為識(shí)証審核的依據(jù)準(zhǔn)則。（NISO9004）

7.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是確保顧客滿意所需的質(zhì)量體系的最低要求。（Y1.1）

8.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的糾正措施隻針對(duì)不合格品包括顧客投訴。（N8.5.2）

9.由於質(zhì)量策劃比較深?yuàn)W，所以組織可以考慮不對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)量策劃，而刪減此要求。（N 1.2）

10.組織的內(nèi)審員較少，組織可以考慮聘請(qǐng)有外審資格的人來(lái)承擔(dān)內(nèi)審任務(wù)。（Y8.2.2）

11.ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件的強(qiáng)制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（N4.2.1）

12.由於ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用無(wú)程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統(tǒng)計(jì)技術(shù)要求，聲明統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織不適用。（N1.2）

13.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，並具備審核的能力和專業(yè)能力。（Y 8.2.2）

14.內(nèi)審組長(zhǎng)除內(nèi)審員的要求外，還應(yīng)附加相關(guān)的其他要求。（Y）

內(nèi)部審核員試題

姓名：部門：工號(hào)：得分：

15.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問(wèn)題，解決問(wèn)題，而對(duì)以往的審核情況可以暫不考慮。（N8.2.2）

16.組織的內(nèi)審員是各部門經(jīng)理才能稱職。（N8.2.2）

17.由於內(nèi)審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進(jìn)行的，所以與他們有關(guān)的過(guò)程可以不必審核。（N 8.2.2）

18.由於內(nèi)審不同於外審，內(nèi)審員可以提供解決問(wèn)題的建議，關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)採(cǎi)取糾正措施。（N8.2.2）

19.內(nèi)審糾正措施的跟蹤驗(yàn)証必須由內(nèi)審員進(jìn)行，因?yàn)樗麄兞私猱?dāng)時(shí)的情況。（N8.2.2）

20.“返修”以後的產(chǎn)品能夠達(dá)到使用要求，因此是合格產(chǎn)品。（NISO9000(3.6.9)）

21.“降級(jí)”後的產(chǎn)品雖然不符合原有要求，但對(duì)於新的要求來(lái)說(shuō)卻是合格產(chǎn)品。（Y）

22.存在“缺陷”的產(chǎn)品也屬於不合格產(chǎn)品。（Y）

23.每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，並且知道自已如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。（Y）

24.在ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”與ISO 9001:1994標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”是一致的組織或個(gè)人。（N）

25.由於ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也不能相互替代，所以ISO 9001：2000的質(zhì)量管理體系與組織能否穩(wěn)定提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力無(wú)關(guān)。（N）

26.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架。（Y）

27.過(guò)程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。（Y）

28.八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（Y）

29.質(zhì)量目標(biāo)必須是定量可測(cè)的。（Y）

30.質(zhì)量策劃的質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分。（Y）

31.顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意。（N）

32.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（Y）

33.相關(guān)方是有共同利益的個(gè)人或團(tuán)體。（Y）

34.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。（Y）

35.特殊過(guò)程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)証的過(guò)程。（Y）

36.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（N）

37.對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)有效性。（Y）

38.隻有經(jīng)驗(yàn)証的信息，才可作為審核証據(jù)。（Y）

39.ISO 9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用。（Y）

40.質(zhì)量目標(biāo)可包括滿足產(chǎn)品要求所需的資源過(guò)程、文件和活動(dòng)。（Y）

41.驗(yàn)証和確認(rèn)都是對(duì)客觀証據(jù)的認(rèn)定和提供。（Y）

42.為了滿足顧客要求，應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。（N）

43.由於2000版標(biāo)準(zhǔn)允許剪裁，因此在手冊(cè)上注明剪裁細(xì)節(jié)就可以了。（N）

44.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。（N）

45.為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對(duì)採(cǎi)用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（Y）

46.數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢(shì)，以監(jiān)控過(guò)程的能力。（N）

47.產(chǎn)品類別取決於產(chǎn)品含有主導(dǎo)產(chǎn)品類型。（Y）

48.缺陷屬於特殊的不合格。（Y）

49.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程都直接增值。（N）

50.質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃所形成的文件。（Y）

51.依據(jù)數(shù)據(jù)、信息的邏輯分析或依據(jù)直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（N）

52.產(chǎn)品和過(guò)程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（Y）

53.QS文件是手冊(cè)和程序文件。（N）

54.數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定QMS的符合性、充分性、有效性和效率。（N）

55.ISO 9004不是ISO 9001的實(shí)施指南。(Y)

56.組織隻需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和或服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（N）

57.設(shè)計(jì)輸入包括以往類似適用的信息。（Y）

58.程序文件指ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。（N）

59.測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備是確保產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的設(shè)備。（N

60.管理評(píng)審必須按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行。（Y）

61.ISO 9001：2000依據(jù)是過(guò)程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求。（Y）

62.管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法的對(duì)象、運(yùn)作效果都是一樣的。（N）

63.組織隻需對(duì)滿足顧客要求和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（N）

64.外供產(chǎn)品不是顧客提供的產(chǎn)品。（N）

65.組織隻需對(duì)已識(shí)別的顧客要求實(shí)施評(píng)審。（N）

66.自我評(píng)定也是一種QMS評(píng)價(jià)方法。（Y））

第五篇：ISO9001判斷題

ISO知識(shí)試題

姓名：部門：工號(hào)：得分：

一.判斷題：對(duì)的打“”，錯(cuò)的打 “╳”（每題2分，共100分）

1.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（Y 7.4.1）

2.向顧客提供了滿足其要求的產(chǎn)品時(shí)，可以表明組織獲得了顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

3.隻要沒(méi)有顧客投訴，就表明顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

4.組織應(yīng)確保影響質(zhì)量的人員都能適任於崗位要求。（Y6.2.1）

5.質(zhì)量保証的作用高於質(zhì)量管理，所以組織應(yīng)得視質(zhì)量保証活動(dòng)。（N ISO 9000(3.2.8)）

6.組織依據(jù)ISO 9004建立了質(zhì)量管理體系，由於ISO 9004包含了ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，因此在獲取ISO 9001認(rèn)証後，可以考慮將ISO 9004作為識(shí)証審核的依據(jù)準(zhǔn)則。（NISO9004）

7.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是確保顧客滿意所需的質(zhì)量體系的最低要求。（Y1.1）

8.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的糾正措施隻針對(duì)不合格品包括顧客投訴。（N8.5.2）

9.由於質(zhì)量策劃比較深?yuàn)W，所以組織可以考慮不對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)量策劃，而刪減此要求。（N 1.2）

10.組織的內(nèi)審員較少，組織可以考慮聘請(qǐng)有外審資格的人來(lái)承擔(dān)內(nèi)審任務(wù)。（Y8.2.2）

11.ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件的強(qiáng)制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（N4.2.1）

12.由於ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用無(wú)程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統(tǒng)計(jì)技術(shù)要求，聲明統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織不適用。（N1.2）

13.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，並具備審核的能力和專業(yè)能力。（Y 8.2.2）

14.內(nèi)審組長(zhǎng)除內(nèi)審員的要求外，還應(yīng)附加相關(guān)的其他要求。（Y）

15.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問(wèn)題，解決問(wèn)題，而對(duì)以往的審核情況可以暫不考慮。（N8.2.2）

16.組織的內(nèi)審員是各部門經(jīng)理才能稱職。（N8.2.2）

17.由於內(nèi)審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進(jìn)行的，所以與他們有關(guān)的過(guò)程可以不必審核。（N 8.2.2）

18.由於內(nèi)審不同於外審，內(nèi)審員可以提供解決問(wèn)題的建議，關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)採(cǎi)取糾正措施。（N8.2.2）

19.內(nèi)審糾正措施的跟蹤驗(yàn)証必須由內(nèi)審員進(jìn)行，因?yàn)樗麄兞私猱?dāng)時(shí)的情況。（N8.2.2）

20.“返修”以後的產(chǎn)品能夠達(dá)到使用要求，因此是合格產(chǎn)品。（NISO9000(3.6.9)）

21.“降級(jí)”後的產(chǎn)品雖然不符合原有要求，但對(duì)於新的要求來(lái)說(shuō)卻是合格產(chǎn)品。（Y）

22.存在“缺陷”的產(chǎn)品也屬於不合格產(chǎn)品。（Y）

23.每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，並且知道自已如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。（Y）

24.在ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”與ISO 9001:1994標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”是一致的組織或個(gè)人。（N）

25.由於ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也不能相互替代，所以ISO 9001：2000的質(zhì)量管理體系與組織能否穩(wěn)定提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力無(wú)關(guān)。（N）

26.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架。（Y）

27.過(guò)程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。（Y）

28.八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（Y）

29.質(zhì)量目標(biāo)必須是定量可測(cè)的。（Y）

30.質(zhì)量策劃的質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分。（Y）

31.顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意。（N）

32.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（Y）

33.相關(guān)方是有共同利益的個(gè)人或團(tuán)體。（Y）

34.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。（Y）

35.特殊過(guò)程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)証的過(guò)程。（Y）

36.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（N）

37.對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)有效性。（Y）

38.隻有經(jīng)驗(yàn)証的信息，才可作為審核証據(jù)。（Y）

39.ISO 9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用。（Y）

40.質(zhì)量目標(biāo)可包括滿足產(chǎn)品要求所需的資源過(guò)程、文件和活動(dòng)。（Y）

41.驗(yàn)証和確認(rèn)都是對(duì)客觀証據(jù)的認(rèn)定和提供。（Y）

42.為了滿足顧客要求，應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。（N）

43.由於2000版標(biāo)準(zhǔn)允許剪裁，因此在手冊(cè)上注明剪裁細(xì)節(jié)就可以了。（N）

44.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。（N）

45.為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對(duì)採(cǎi)用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（Y）

46.數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢(shì)，以監(jiān)控過(guò)程的能力。（N）

47.產(chǎn)品類別取決於產(chǎn)品含有主導(dǎo)產(chǎn)品類型。（Y）

48.缺陷屬於特殊的不合格。（Y）

49.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程都直接增值。（N）

50.質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃所形成的文件。（Y）

51.依據(jù)數(shù)據(jù)、信息的邏輯分析或依據(jù)直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（N）

52.產(chǎn)品和過(guò)程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（Y）

53.QS文件是手冊(cè)和程序文件。（N）

54.數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定QMS的符合性、充分性、有效性和效率。（N）

55.ISO 9004不是ISO 9001的實(shí)施指南。(Y)

56.組織隻需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和或服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（N）

57.設(shè)計(jì)輸入包括以往類似適用的信息。（Y）

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ISO知識(shí)試題

姓名：部門：工號(hào)：得分： 58.程序文件指ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。（N）

59.測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備是確保產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的設(shè)備。（N）

60.管理評(píng)審必須按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行。（Y）

61.ISO 9001：2000依據(jù)是過(guò)程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求。（Y）

62.管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法的對(duì)象、運(yùn)作效果都是一樣的。（N）

63.組織隻需對(duì)滿足顧客要求和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（N）

64.外供產(chǎn)品不是顧客提供的產(chǎn)品。（N）

65.組織隻需對(duì)已識(shí)別的顧客要求實(shí)施評(píng)審。（N）

66.自我評(píng)定也是一種QMS評(píng)價(jià)方法。（Y）

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