第一篇：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組合關(guān)系

面對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)的巨大市場(chǎng)，不少企業(yè)都趨之如騖，但是面對(duì)這個(gè)從未涉及過(guò)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，傳統(tǒng)渠道巨頭們?cè)撊绾谓槿肽?？于是傳統(tǒng)企業(yè)們第一步都紛紛開(kāi)辟企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，認(rèn)為這是在電子商務(wù)里搶占份額最快的一個(gè)辦法。但是，太極圈廣告聯(lián)盟發(fā)現(xiàn)不少品牌企業(yè)似乎在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)并沒(méi)有理清頭緒，要知道電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)都不同，說(shuō)白了，一就是一，二就是二，配合起來(lái)或許是最好的搭檔，但是絕不能混淆于一體。

總之，電子商務(wù)的主要目標(biāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)邁向電子化交易，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)是在實(shí)現(xiàn)電子化交易的前期為其宣傳與推廣。從這一點(diǎn)我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中是一個(gè)必不可少的重要組成部分，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。但從整體的企業(yè)運(yùn)營(yíng)里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不屬于一個(gè)完整的商業(yè)進(jìn)程，只能看作是為了促成交易而提供支持的一個(gè)前因，是促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

所以，在渠道網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展時(shí)，切勿將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)成是電子商務(wù)，電子商務(wù)也不能替代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。從細(xì)則上分析，電子商務(wù)，電子只是銷售的媒介，本質(zhì)上還是要回歸于商務(wù)。當(dāng)然，盡管電商和營(yíng)銷不能混為一談，但是你可以將電子商務(wù)看成是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)高級(jí)階段，同樣的一個(gè)企業(yè)在未開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)展不同的營(yíng)銷活動(dòng)。但是在電子商務(wù)發(fā)生交易之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則發(fā)揮著消息傳遞的作用哦！

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的多元化，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的執(zhí)行手段也多樣化，而企業(yè)電商化發(fā)展最好的方法就是將每一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行整合操作，形成整合營(yíng)銷。將不同的營(yíng)銷方式同時(shí)對(duì)外進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，可以讓企業(yè)的形象變得生動(dòng)圓滿起來(lái)，從而起到提升網(wǎng)站流量和塑造企業(yè)的對(duì)外形象，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力。目前，適用于企業(yè)的常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法有

1、新聞宣傳；

2、微博營(yíng)銷；

3、病毒式營(yíng)銷；

4、事件營(yíng)銷；

5、搜索優(yōu)化等等

代表國(guó)內(nèi)家具消費(fèi)趨勢(shì)的2012廣東三大展會(huì)上，實(shí)木家具成為當(dāng)仁不讓的主角。繼去年實(shí)木大熱后，實(shí)木家具今年再度來(lái)勢(shì)洶涌，據(jù)粗略估算增長(zhǎng)有三成以上，占據(jù)著整個(gè)展會(huì)的大部分展場(chǎng)。

最先開(kāi)展的東莞名家具展，實(shí)木家具占據(jù)了大半壁江山，實(shí)木家具區(qū)域人頭攢動(dòng)人氣頗高，而非實(shí)木區(qū)相較就顯得少了許多，主打金屬家具的東莞康利家具有限公司展位負(fù)責(zé)人就告訴記者，這兩年看他們家具人明顯少了。而在展會(huì)論壇上，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺也明確指出，2011-2012年，內(nèi)地的金屬玻璃家具乃至板式家具，受市場(chǎng)供需影響，呈現(xiàn)“收窄”趨勢(shì)。類似的情況在今年的廣州展和深圳展也同樣出現(xiàn)。

“在國(guó)內(nèi)，市場(chǎng)很奇怪，把木材用得很泛濫，而這在國(guó)外卻是一直在減弱?！本暥妊b飾設(shè)計(jì)工作室、法國(guó)羅奇堡家具設(shè)計(jì)師宋文中告訴記者，他設(shè)計(jì)的椅子曾在米蘭展上展出，使用的都是環(huán)保型的樹(shù)脂材料，這種材料早在1950年就開(kāi)始運(yùn)用到家具生產(chǎn)上。其實(shí)，從飛機(jī)上的防彈玻璃，到日常的飯盒、嬰兒奶瓶，很多物品也都是用樹(shù)脂。然而，這種新型材料的運(yùn)用，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)卻非常受排斥。雖然其非常利于各種復(fù)雜造型，被許多廠商加以利用，可最終在銷售環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)者卻避之唯恐不及。又比如近兩年流行的始發(fā)于法拉利工業(yè)生產(chǎn)的碳纖維，雖然強(qiáng)度是鋼的9倍，重量只有鋼的1/20，價(jià)格不貴，似乎并不被國(guó)內(nèi)消費(fèi)者待見(jiàn)，缺乏市場(chǎng)基礎(chǔ)。

隨著人們生活水平和對(duì)睡眠質(zhì)量要求越來(lái)越高，一種新興床鋪——軟體床(俗稱軟床)近些年正在悄然興起。

目前家具市場(chǎng)上的軟床大致分布藝床、皮床和皮布結(jié)合床3種，色調(diào)主要有白色、紅色、紫色、棕色。一些家居商城著力促銷的新款軟床，不僅舒適柔軟，而且色彩絢麗、造型圓潤(rùn)，備受那些善于把握時(shí)尚脈搏潮人的關(guān)注，尤其是35歲以下的年輕人對(duì)軟床的熱情很高，銷量也有逐漸增加的趨勢(shì)。

掘金新大陸

剛剛過(guò)去的“五一”小長(zhǎng)假，魏志剛覺(jué)得自己都快要忙得虛脫了。

魏志剛的身份是展昇家具有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司旗下兩大軟床品牌克蕾詩(shī)帝和澳伊瑪在西南一帶的銷售業(yè)務(wù)。“五一”假期之前，他就開(kāi)始出差到云南、貴州等地，加大產(chǎn)品的銷售力度。

“軟體家具因色彩清雅、線條簡(jiǎn)潔，適合置于各種風(fēng)格居室，在人們?cè)絹?lái)越重視生活品質(zhì)的今天，也越來(lái)越受到消費(fèi)者歡迎。這幾年我們的銷售業(yè)績(jī)每年都以20%的增長(zhǎng)速度遞增。而且銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已布遍全國(guó)的省會(huì)城市，并逐步覆蓋二、三級(jí)城市及縣市。所以最近一直都很忙，經(jīng)常出差時(shí)間超過(guò)1個(gè)月。”魏志剛說(shuō)，軟體家具因環(huán)保、耐用等優(yōu)點(diǎn)，在市場(chǎng)中所占份額越來(lái)越大，逐漸成為一種消費(fèi)潮流。

業(yè)內(nèi)人士指出，成品家具行業(yè)正受到定制家具行業(yè)款式的多樣性、可定制的靈活性、產(chǎn)品風(fēng)格的統(tǒng)一性、和諧性等諸多優(yōu)勢(shì)的沖擊，板式家具企業(yè)也需應(yīng)對(duì)這一市場(chǎng)的變化，軟床行業(yè)便成為他們的下一站。

據(jù)悉，軟床的發(fā)展歷史，從軟體家具的發(fā)展開(kāi)始。軟體家具主要包括床墊、沙發(fā)、軟床3大塊，而最先發(fā)展的是床墊，2006年中國(guó)的家具沙發(fā)軟床市場(chǎng)的銷售數(shù)量首次超過(guò)世界家具沙發(fā)軟床第一大國(guó)美國(guó)。從2004年開(kāi)始，軟床行業(yè)就從床墊、沙發(fā)、床上用品等軟床家具中突圍而出。

“軟床行業(yè)的發(fā)展，這些年勢(shì)頭還是不錯(cuò)的，與其他家具產(chǎn)業(yè)保持了齊頭并進(jìn)的態(tài)勢(shì)?！敝袊?guó)家具協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，軟床行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品時(shí)尚，市場(chǎng)潛力大，售后少，生產(chǎn)難度不大，利潤(rùn)較成品家具高。不足之處則是軟床的生產(chǎn)大部分以手工為主，要求的工藝及產(chǎn)量方面比較難實(shí)現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn);軟床的市場(chǎng)培育推廣力度不夠，很多消費(fèi)者還沒(méi)有認(rèn)識(shí)軟床這類產(chǎn)品;軟床項(xiàng)目沒(méi)有得到企業(yè)的足夠重視，特別是一些有床墊、沙發(fā)項(xiàng)目的企業(yè);軟床行業(yè)的專業(yè)人士缺少，研發(fā)能力有限。

良莠不齊

據(jù)了解，相對(duì)于普通的實(shí)木床和板式床，軟床的價(jià)位相對(duì)較高，一般全套布藝床的價(jià)位在2000元以上，好一點(diǎn)的則要6000元以上，而皮床和皮布結(jié)合床的價(jià)位則更高，最高的每套可超過(guò)1萬(wàn)元，如果是具有氣壓拉桿、可以在床箱中存放衣物的軟床，價(jià)位還要在此基礎(chǔ)上高出1000元左右。

“其實(shí)價(jià)格要看怎么比，每個(gè)品牌的定位不一樣，品質(zhì)也不一樣，自然價(jià)格也不一樣?！币晃黄放栖洿驳耐其N員對(duì)記者說(shuō)，現(xiàn)在市場(chǎng)上軟床產(chǎn)品很多，如果要想質(zhì)量有保證，最好選擇品牌產(chǎn)品。

近年來(lái)一些消費(fèi)者反映，市場(chǎng)上的軟床產(chǎn)品已經(jīng)有些讓人眼花繚亂，不知如何選擇。外觀看起來(lái)差不多的產(chǎn)品，在家居專賣場(chǎng)和家居市場(chǎng)，價(jià)格相差很多，而且一些不知名的產(chǎn)品，也在趁機(jī)搶占市場(chǎng)。

魏志剛認(rèn)為，造成目前軟體家具質(zhì)量良莠不齊的主要原因有兩點(diǎn)。一是軟床企業(yè)入行資金門(mén)檻低，制造技術(shù)含量低，導(dǎo)致大大小小的軟體企業(yè)泛濫。小企業(yè)為控制管理成本，沒(méi)有設(shè)置質(zhì)檢部門(mén)監(jiān)管。另外他們?yōu)楣?jié)約成本，原材料采購(gòu)也沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)。二是2011年10月份之前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有專門(mén)針對(duì)軟體家具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)起來(lái)也成問(wèn)題，即便是目前國(guó)內(nèi)最權(quán)威的環(huán)保認(rèn)證十環(huán)認(rèn)證，也沒(méi)有對(duì)面料和海綿等的認(rèn)證，企業(yè)制度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，項(xiàng)目無(wú)法可依。

“其實(shí)我們一直非常關(guān)注軟床行業(yè)的健康發(fā)展，也做了許多規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量的工作，頒布實(shí)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是其中之一?！敝袊?guó)家具協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我國(guó)的軟體床首部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)正式實(shí)施，對(duì)于規(guī)范軟床制造行業(yè)、確保產(chǎn)品質(zhì)量，大有裨益。

據(jù)了解，《軟體床》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已于2011年10月1日正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有的以實(shí)木、金屬材料、人造板材等為主體框架結(jié)構(gòu)，并包覆皮革、紡織面料等軟體制成的軟體床具。在總共8頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)文本上，詳細(xì)標(biāo)示出了軟體床從外觀尺寸，到內(nèi)里填充物，再到運(yùn)輸及包裝的所有標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)軟體床的質(zhì)量、安全、環(huán)保等性能做出全面的規(guī)范。

中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張冰冰表示，從技術(shù)層面上看，《軟體床》行標(biāo)是專業(yè)與技術(shù)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)我國(guó)國(guó)情、符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律、代表科學(xué)發(fā)展，并達(dá)到先進(jìn)水平的家具標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)最重要的還是落實(shí)。

前景廣闊

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居建材行業(yè)近幾年的發(fā)展勢(shì)頭最迅猛的板塊，當(dāng)屬整體衣柜與軟床兩大行業(yè)。比較兩者的運(yùn)營(yíng)模式都差不多，都是連鎖加盟專賣店模式，只是專賣店選址方面衣柜更注重在建材賣場(chǎng)，而軟床更注重在家具賣場(chǎng)。

“目前，我國(guó)軟體家具是一個(gè)成長(zhǎng)迅速、潛力巨大的市場(chǎng)。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活的品質(zhì)，對(duì)睡眠質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，軟床必將成為國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)中一個(gè)新的消費(fèi)熱點(diǎn)。在未來(lái)5到10年，在國(guó)際家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大背景下，軟體家具行業(yè)將迎來(lái)第二個(gè)高速發(fā)展期?！蔽褐緞傉f(shuō)，到2015 年，中國(guó)城鎮(zhèn)化水平將達(dá)到52%。國(guó)家的這一舉措，必將進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)的住宅建設(shè)，因而會(huì)使與住宅相關(guān)的行業(yè)得到發(fā)展。中國(guó)家具行業(yè)，特別是中國(guó)的軟體家具行業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力。

標(biāo)準(zhǔn)化被看成是軟床行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。中國(guó)家具協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，軟床行業(yè)的健康發(fā)展，確保產(chǎn)品品質(zhì)是第一位的，尤其是在消費(fèi)者更加注重環(huán)保和安全的今天，軟床行業(yè)也必須從質(zhì)量抓起，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和產(chǎn)業(yè)化，最終培育大批品牌，帶動(dòng)行業(yè)前進(jìn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一步步發(fā)展與普及，地板企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)銷渠道勢(shì)在必行，網(wǎng)銷渠道的業(yè)績(jī)好壞直接關(guān)系地板企業(yè)未來(lái)的整體盈利水平，但地板企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)銷渠道需要網(wǎng)絡(luò)品牌知名度，那么，地板企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)品牌推廣，樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象呢?

品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌

有的地板品牌在傳統(tǒng)市場(chǎng)很知名，是個(gè)品牌，但是到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，因?yàn)槿后w的特殊性，知名度不高，則其就不是網(wǎng)絡(luò)品牌?？傊瞧放频牟灰欢ㄊ蔷W(wǎng)絡(luò)品牌，網(wǎng)絡(luò)品牌拿到傳統(tǒng)市場(chǎng)也不一定是品牌了。

品牌和網(wǎng)絡(luò)品牌我們都搞清楚了，這次該仔細(xì)看下網(wǎng)絡(luò)品牌推廣該怎么做?下面詳細(xì)分析鋼塑土工格柵價(jià)格膨潤(rùn)防火毯價(jià)格滌綸格柵廠家http://liubin1984.jdol.com.cn/。第一步品牌鋪墊——搜索布局

你有任何問(wèn)題，都可以百度一下。搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)人群中的應(yīng)用頻率極高，當(dāng)看到一個(gè)新的品牌，或者在選購(gòu)某種商品的時(shí)候，必然會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的名詞進(jìn)行搜索查看，如果這一步客戶看到的是一些好的評(píng)價(jià)，企業(yè)發(fā)布的相關(guān)新聞報(bào)道，則客戶選購(gòu)本商品也比較放心，假如什么都沒(méi)找到，或者有一些不良的評(píng)價(jià)，結(jié)果可想而知Q215方管Q195方管Q345無(wú)縫方管http://tjlcxsgt.jdol.com.cn/。所以，做網(wǎng)絡(luò)品牌推廣第一步做好搜索布局，把客戶容易關(guān)注的問(wèn)題做成知識(shí)問(wèn)答，把品牌名字和產(chǎn)品名詞做成百科名詞，企業(yè)形象性新聞發(fā)布三篇以上，當(dāng)然新聞在選題的時(shí)候有些技巧，這一步可以請(qǐng)小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)做咨詢，如果選擇問(wèn)題不當(dāng)、話題不合適，則不能做好品牌鋪墊的第一步，以后的工作也就比較被動(dòng)Q345無(wú)縫方管16mn焊管廠Q235直縫焊管

http://lchdy001.jdol.com.cn。

第二步品牌推廣——網(wǎng)絡(luò)推廣

在網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立品牌，網(wǎng)絡(luò)推廣是必須的。第一步做好了搜索布局，第二步品牌推廣要加大馬力，讓足夠多的人認(rèn)識(shí)我們的品牌，引導(dǎo)他們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索，有了第一步的鋪墊，他們看了網(wǎng)上的信息之后選購(gòu)的可能性非常大，即使沒(méi)有買也留下了深刻的印象，很有可能未來(lái)買或者介紹朋友來(lái)買，網(wǎng)絡(luò)推廣即可以推廣品牌，又可以促進(jìn)銷售上海真空包裝機(jī)廠家上海內(nèi)抽真空包裝機(jī)廠家海外抽真空包裝機(jī)廠家http://shxiangzheng.jdol.com.cn/。

網(wǎng)絡(luò)推廣包括廣告推廣和公關(guān)推廣，廣告推廣有網(wǎng)絡(luò)硬廣和關(guān)鍵詞廣告、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以及聯(lián)盟網(wǎng)站的廣告;公關(guān)推廣有軟文推廣、搜索優(yōu)化、論壇推廣、博客推廣、微博推廣等等。打造知名度廣告推廣的效果更直接，打造美譽(yù)度公關(guān)推廣更有效，廣告推廣和公關(guān)推廣需要配合使用。一般公司可以請(qǐng)營(yíng)銷公司提供網(wǎng)絡(luò)推廣全案策劃，具體執(zhí)行可以由自己公司執(zhí)行一部分。小馬識(shí)途營(yíng)銷機(jī)構(gòu)專注于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，可為開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)渠道的企業(yè)提供全程的策劃及執(zhí)行服務(wù)礦用防爆LED巷道燈手提式防爆探照燈長(zhǎng)壽頂燈

http://nfc9176.jdol.com.cn/。

第三步品牌形象——產(chǎn)品服務(wù)

品牌推的很好，產(chǎn)品也賣了不少，企業(yè)不能在這個(gè)時(shí)候不能太高興，因?yàn)槭虑檫€沒(méi)有外，我們做品牌做形象，最重要的量方面還是產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品不好消費(fèi)者不喜歡，推廣再好也解決不了根本問(wèn)題，只有研究消費(fèi)者的需求，挖掘需求點(diǎn)研發(fā)新產(chǎn)品。在一個(gè)就是要有一個(gè)完善的服務(wù)體系，這個(gè)跟產(chǎn)品是對(duì)應(yīng)的，產(chǎn)品再好也有可能出現(xiàn)幾個(gè)有問(wèn)題的，我們及時(shí)給客戶解決，讓客戶滿意，形象自然就有了。反過(guò)來(lái)說(shuō)，前兩步都做的很好，產(chǎn)品也好，服務(wù)體系出了岔子，損壞的是企業(yè)的市場(chǎng)形象金豐沖床臺(tái)灣金豐沖床協(xié)易沖床

http://kssdjx.jdol.com.cn/。

第四步品牌維護(hù)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

地板企業(yè)的商品賣出去之后，本應(yīng)該是售后部門(mén)與客戶再交流，如果產(chǎn)品出了什么狀況，售后部門(mén)是根據(jù)規(guī)則來(lái)處理。當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題就不能按售后的規(guī)則來(lái)處理了，需要考慮市場(chǎng)和品牌。大家都知道滿意的客戶是最好的推銷員，那么大家也可以推理出，不滿意的客戶就成了品牌發(fā)展的障礙沖擊器 潛孔釬頭 潛孔鉆桿

http://xhmdzy.jdol.com.cn/。

不滿意的客戶，如果在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄情緒，則很容易形成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，這個(gè)需要企業(yè)品牌部的人來(lái)具體處理了。事實(shí)上，企業(yè)做大了難免有個(gè)不滿意的客戶，有的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞怪，防范的辦法需要企業(yè)做好日常公關(guān)，平時(shí)在企業(yè)推廣的過(guò)程中，把企業(yè)的良性信息不間斷得在網(wǎng)上推廣，防止不良信息泛濫球墨管現(xiàn)貨 45#精密管價(jià)格http://lczsglgg.jdol.com.cn/。

中國(guó)有句俗話“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，非常適合用在網(wǎng)絡(luò)品牌方面，企業(yè)可能做很多工作，為了提升客戶滿意度，真正看到成效很難，但是如果有負(fù)面爆出，頃刻之間可能會(huì)布滿互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)做好品牌推廣，需做好以上關(guān)鍵四步電動(dòng)二通閥 汽水分離器 緩閉式止回閥http://zgzcvjdzx.jdol.com.cn/。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)系

一：首先我們來(lái)明確二者的概念。

1)電子商務(wù)：是指在全國(guó)各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在英特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)和金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。

二：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別

1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。

2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

三：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的聯(lián)系

1)電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，商務(wù)包括營(yíng)銷有歷史的根源。自古如此，也可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括電子商務(wù)。根據(jù)一種狹義的電子商務(wù)定義，電子商務(wù)就是在開(kāi)放的Internet網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商業(yè)交易。依這種觀點(diǎn)，各類在線交易系統(tǒng)本質(zhì)上就是一種新的“分銷方式”，而分銷（placement）只是4P營(yíng)銷策略的一個(gè)。在線分銷涉及的支付、物流、安全、誠(chéng)信等問(wèn)題正是這一電子商務(wù)定義下要解決的問(wèn)題。從本質(zhì)上看，營(yíng)銷活動(dòng)是以“交易”為中心的商務(wù)活動(dòng)的伴生現(xiàn)象，沒(méi)有商務(wù)，也就談不上營(yíng)銷；挪到網(wǎng)上，商務(wù)與營(yíng)銷的這一基本關(guān)系不會(huì)改變。其實(shí)“交易”本 1

身也涉及很多種方式，交易方式不同需要的營(yíng)銷方式也不同。大熱天在路邊賣西瓜，選個(gè)陰涼地兒，支一張桌子，切開(kāi)兩個(gè)一擺，再吆喝一聲，怕是最有效的促銷方式了，不必登電視廣告。在網(wǎng)上賣西瓜，界面清新順眼、速度快、提供搜索功能、提供在線QQ客服，這未嘗不是促銷。

2)展望中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，縱深化、專業(yè)化、區(qū)域化、國(guó)際化、融合化將成為其發(fā)展的趨勢(shì)?？v深化趨勢(shì)：國(guó)家已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展作為調(diào)整國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的戰(zhàn)略性舉措。在國(guó)家的高度重視下，電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將進(jìn)一步加快，有關(guān)電子商務(wù)的立法將進(jìn)一步深入，電子商務(wù)的相關(guān)支撐環(huán)境逐步規(guī)范。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都將在更好的環(huán)境下更加深入地從事電子商務(wù)。專業(yè)化趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)本身就蘊(yùn)含著時(shí)尚和前衛(wèi)的因素，今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購(gòu)買力強(qiáng)，受教育程度較高，消費(fèi)個(gè)性化要求比較強(qiáng)烈，個(gè)性化信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好滲透到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中。各年齡段需求不同、各種消費(fèi)習(xí)慣的差異會(huì)催生更多細(xì)分的市場(chǎng)，所以，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆?/p>

3)區(qū)域化趨勢(shì)：由于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)東西部不平衡，同一地區(qū)城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)收入差距大，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。北京、上海、廣州這三個(gè)超級(jí)城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中等城市仍將是電子商務(wù)的主要市場(chǎng)，B2C、C2C的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯，尤其是在社會(huì)化誠(chéng)信體系不健全的情況下，單個(gè)消費(fèi)者更愿意同城交易。

4)國(guó)際化趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)本身就沒(méi)有國(guó)界，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)注定是國(guó)際化的。由于配送成本的昂貴，B2C、C2C基本上沒(méi)有大量的跨國(guó)買賣，電子商務(wù)的國(guó)際間交易主要集中在B2B上。隨著我國(guó)在電子商務(wù)立法上和國(guó)際接軌以及電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善和規(guī)范，越來(lái)越多的企業(yè)將通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與國(guó)外的企業(yè)進(jìn)行交易、合作，這對(duì)我國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有利的。同時(shí)，龐大的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將吸引越來(lái)越多的外國(guó)電子商務(wù)企業(yè)和投資公司參與進(jìn)來(lái)。

5)融合化趨勢(shì)：一是兼并，包括同類網(wǎng)站之間優(yōu)勝劣汰后強(qiáng)者對(duì)弱者的兼并和不同網(wǎng)站之間的互補(bǔ)性兼并。二是戰(zhàn)略聯(lián)盟，不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作以共享客戶和資源、提高競(jìng)爭(zhēng)力，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的必然結(jié)果。隨著信息技術(shù)與IT 產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展, 電子商務(wù)將成為人類信息世界的核心和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。所謂電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。按照世界貿(mào)易組織電子商務(wù)主題報(bào)告的定義, 電子商務(wù)就是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng), 它不僅指基于Internet 上的交易, 而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題, 降低成本, 增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng), 包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

6)作為一種新的商務(wù)活動(dòng)方式, 電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命, 其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身,它將引發(fā)人類社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、生活以及文化教育的巨大改革, 把人類帶入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展特征的信息社會(huì)。在方興未艾的全球電子商務(wù)發(fā)展浪潮中, 企業(yè)將成為推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。對(duì)于企業(yè)而言, 電子商務(wù)將改變企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式, 降低交易成本, 縮短企業(yè)與客戶之間供應(yīng)鏈的距離, 全面提高企業(yè)的管理水平、運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以企業(yè)能否盡快開(kāi)展電子商務(wù)已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)未來(lái)生死存亡的關(guān)鍵問(wèn)題。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的組成部分

1)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)既相區(qū)別又有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的概念，在實(shí)際工作中甚至還有不少人把二者混為一談。理順?biāo)鼈冎g的關(guān)系，明確其區(qū)別和聯(lián)系，對(duì)尚處在電子商務(wù)啟蒙階段的我國(guó)企業(yè)而言，尤其具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。依據(jù)國(guó)際商會(huì)于1997 年在巴黎召開(kāi)的世界電子商務(wù)大會(huì)上制定的定義：“電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接洽談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易?！庇梢陨系亩x可以看出，達(dá)成交易是電子商務(wù)的根本標(biāo)志，而實(shí)現(xiàn)交易的手段是電子方式。

2)隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及和深入，企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）轉(zhuǎn)移到其觸角已經(jīng)延伸到地球村上每一個(gè)角落的互聯(lián)網(wǎng)（Internet）上來(lái)。電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著以下幾種基本“流”，即信息流、商流、資金流和物流，而在四“流”當(dāng)中，最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢(shì)的是信息流、資金流的電子化?？梢哉f(shuō)電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內(nèi)部運(yùn)作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心目標(biāo)就在于營(yíng)造良好的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使企業(yè)和其目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道能通達(dá)順暢起來(lái)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要解決的問(wèn)題是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問(wèn)題，因而它是電子商務(wù)的重要組成部分。如果信息流的問(wèn)題沒(méi)有解決，電子交易的達(dá)成也無(wú)從談起，從這個(gè)角度而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

沈陽(yáng)理工09級(jí)工管二班學(xué)生：

0904010237 潘俊波

第三篇：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有何關(guān)系？

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有何關(guān)系？

作者：長(zhǎng)沙實(shí)邁網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩者是密不可分的關(guān)系，但是兩者還是有些區(qū)別的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新手而言，兩者的概念很容易混淆，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義的說(shuō)明中，認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)”，這主要是基于下列兩個(gè)方面的考慮：

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。實(shí)邁公關(guān)說(shuō)從這種意義上講，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。

以上兩個(gè)方面表明了電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)研究的范圍不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。不過(guò)，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是密切相關(guān)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的組成部分，運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻比不代表就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，但是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提卻是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)疑，也因此，網(wǎng)絡(luò)銷售被大量的網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的一種能力。

第四篇：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

[]

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)是一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念，對(duì)于初次涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域者對(duì)兩個(gè)概念很容易造成混淆。比如企業(yè)建一個(gè)普通網(wǎng)站就認(rèn)為是開(kāi)展電子商務(wù)，或者將網(wǎng)上銷售商品稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，這些都是不確切的說(shuō)法?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義的說(shuō)明中，認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)”，這主要是基于下列兩個(gè)個(gè)方面的考慮：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略選擇上的不同

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在策略的選擇上首先是慎選網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。任何一個(gè)企業(yè)要加入互聯(lián)網(wǎng)都必須選一個(gè)ISP，它能給用戶提供大量的可用信息。其次是網(wǎng)址宣傳。目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少有3.5億個(gè)網(wǎng)頁(yè)，150萬(wàn)個(gè)網(wǎng)址，在如此廣袤的空間里，一條信息或一個(gè)網(wǎng)頁(yè)好比滄海一粟，因此網(wǎng)址宣傳是開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷并取得效益的前提。此外，傳真、名片以及所有印刷品都是宣傳網(wǎng)址的良好介質(zhì)。后者可以利用導(dǎo)航臺(tái)、新聞組、電子郵件群組、圖標(biāo)廣告、分類廣告等工具來(lái)宣傳網(wǎng)址。還有保護(hù)網(wǎng)上商標(biāo)，積極注冊(cè)域名也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略之一。網(wǎng)絡(luò)上的域名是網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)服務(wù)器或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名稱。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是網(wǎng)絡(luò)上的品牌商標(biāo)，也是一種產(chǎn)權(quán)。目前，我國(guó)一些企業(yè)由于缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，已發(fā)生域名被國(guó)外企業(yè)搶注的事情，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。因此，保護(hù)網(wǎng)上商標(biāo)，積極注冊(cè)域名非常重要。再有如樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù)等。網(wǎng)絡(luò)就像一個(gè)茫茫大海，如果無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立企業(yè)的品牌形象，被“漫游”到的機(jī)會(huì)就微乎其微，因此樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)形象非常重要。網(wǎng)絡(luò)形象包括網(wǎng)絡(luò)訴求和網(wǎng)絡(luò)識(shí)別等內(nèi)容。同時(shí)，由于網(wǎng)上購(gòu)物存在著遠(yuǎn)程風(fēng)險(xiǎn)，顧客能否信賴企業(yè)的虛擬商店，只有靠信譽(yù)來(lái)爭(zhēng)取，網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)是質(zhì)量和服務(wù)的標(biāo)志。

而一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略則首先是圍繞經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷來(lái)考慮問(wèn)題，將電子商務(wù)技術(shù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，將商務(wù)網(wǎng)站變成展示企業(yè)營(yíng)銷策略的主要渠道，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作和網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略，網(wǎng)站創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)的人員構(gòu)成，營(yíng)銷導(dǎo)論的設(shè)計(jì)思想，堅(jiān)實(shí)、可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作伙伴等。企業(yè)上網(wǎng)、制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略最根本的目的就是要有利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷。任何偏離或違背這一主旨的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，都是注定要失敗的。我們的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略也要圍繞如何有利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)這個(gè)大魔方來(lái)考慮問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)存在著無(wú)限商機(jī)。但這種商機(jī)并不是存在于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)自身，而是存在于這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的結(jié)合之中。所以說(shuō)，企業(yè)發(fā)展自己的電子商務(wù)，重點(diǎn)應(yīng)該放在技術(shù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)上。企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是圍繞著商務(wù)網(wǎng)站來(lái)展開(kāi)的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)演變成完整展示其營(yíng)銷策略的主窗口。通過(guò)這扇主窗口，企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，企業(yè)對(duì)用戶（或社會(huì)）的服務(wù)承諾，企業(yè)資產(chǎn)狀況，技術(shù)與售后服務(wù)，促銷策略，宣傳技巧等等都得到了充分地展示。企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站是需要運(yùn)作的。而且，運(yùn)作所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力比創(chuàng)建網(wǎng)站更多。一個(gè)不經(jīng)運(yùn)作的商務(wù)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么用處的。這一點(diǎn)是我國(guó)許多企業(yè)在制定自己企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)最容易忽視的一環(huán)。對(duì)商務(wù)網(wǎng)站域名的宣傳和運(yùn)作是企業(yè)品牌宣傳策略在網(wǎng)絡(luò)環(huán)

境下的延伸，將成為一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建與管理一定不能由工程技術(shù)人員一手包辦，更不能完全委托給外部網(wǎng)絡(luò)或IT企業(yè)。因?yàn)檫@些（內(nèi)、外部）工程技術(shù)人員不了解，也不關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略。所以說(shuō)，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建與管理隊(duì)伍應(yīng)該由二部分人員共同組成，即經(jīng)營(yíng)人員和工程技術(shù)人員。無(wú)論是創(chuàng)建還是管理，內(nèi)容上都要以前者為主，后者只是技術(shù)和方案實(shí)現(xiàn)的支持。企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建一定要營(yíng)銷導(dǎo)向。內(nèi)容上一定要以反映企業(yè)的營(yíng)銷策略為主。選擇一個(gè)好的技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)對(duì)于上述設(shè)計(jì)思想的實(shí)現(xiàn)來(lái)說(shuō)也是非常重要的。

介紹電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站：

互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室

電子商務(wù)觀察站

新競(jìng)爭(zhēng)力

艾瑞網(wǎng)

技術(shù)社區(qū)

我愛(ài)電子商務(wù)

電子商務(wù)學(xué)習(xí)中心

[]

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的聯(lián)系

電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，商務(wù)包括營(yíng)銷有歷史的根源。自古如此，也可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括電子商務(wù)。根據(jù)一種狹義的電子商務(wù)定義，電子商務(wù)就是在開(kāi)放的Internet網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商業(yè)交易。依這種觀點(diǎn)，各類在線交易系統(tǒng)本質(zhì)上就是一種新的“分銷方式”，而分銷（placement）只是4P營(yíng)銷策略的一個(gè)。在線分銷涉及的支付、物流、安全、誠(chéng)信等問(wèn)題正是這一電子商務(wù)定義下要解決的問(wèn)題。從本質(zhì)上看，營(yíng)銷活動(dòng)是以“交易”為中心的商務(wù)活動(dòng)的伴生現(xiàn)象，沒(méi)有商務(wù)，也就談不上營(yíng)銷；挪到網(wǎng)上，商務(wù)與營(yíng)銷的這一基本關(guān)系不會(huì)改變。其實(shí)“交易”本身也涉及很多種方式，交易方式不同需要的營(yíng)銷方式也不同。大熱天在路邊賣西瓜，選個(gè)陰涼地兒，支一張桌子，切開(kāi)兩個(gè)一擺，再吆喝一聲，怕是最有效的促銷方式了，不必登電視廣告。在網(wǎng)上賣西瓜，界面清新順眼、速度快、提供搜索功能、提供在線QQ客服，這未嘗不是促銷。展望中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，縱深化、專業(yè)化、區(qū)域化、國(guó)際化、融合化將成為其發(fā)展的趨勢(shì)。縱深化趨勢(shì)：國(guó)家已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展作為調(diào)整國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的戰(zhàn)略性舉措。在國(guó)家的高度重視下，電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將進(jìn)一步加快，有關(guān)電子商務(wù)的立法將進(jìn)一步深入，電子商務(wù)的相關(guān)支撐環(huán)境逐步規(guī)范。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都將在更好的環(huán)境下更加深入地從事電子商務(wù)。專業(yè)化趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)本身就蘊(yùn)含著時(shí)尚和前衛(wèi)的因素，今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購(gòu)買力強(qiáng)，受教育程度較高，消費(fèi)個(gè)性化要求比較強(qiáng)烈，個(gè)性化信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好滲透到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中。各年齡段需求不同、各種消費(fèi)習(xí)慣的差異會(huì)催生更多細(xì)分的市場(chǎng)，所以，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿?/p>

更大。區(qū)域化趨勢(shì)：由于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)東西部不平衡，同一地區(qū)城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)收入差距大，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。北京、上海、廣州這三個(gè)超級(jí)城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中等城市仍將是電子商務(wù)的主要市場(chǎng)，B2C、C2C的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯，尤其是在社會(huì)化誠(chéng)信體系不健全的情況下，單個(gè)消費(fèi)者更愿意同城交易。國(guó)際化趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)本身就沒(méi)有國(guó)界，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)注定是國(guó)際化的。由于配送成本的昂貴，B2C、C2C基本上沒(méi)有大量的跨國(guó)買賣，電子商務(wù)的國(guó)際間交易主要集中在B2B上。隨著我國(guó)在電子商務(wù)立法上和國(guó)際接軌以及電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善和規(guī)范，越來(lái)越多的企業(yè)將通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與國(guó)外的企業(yè)進(jìn)行交易、合作，這對(duì)我國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有利的。同時(shí)，龐大的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將吸引越來(lái)越多的外國(guó)電子商務(wù)企業(yè)和投資公司參與進(jìn)來(lái)。融合化趨勢(shì)：一是兼并，包括同類網(wǎng)站之間優(yōu)勝劣汰后強(qiáng)者對(duì)弱者的兼并和不同網(wǎng)站之間的互補(bǔ)性兼并。二是戰(zhàn)略聯(lián)盟，不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作以共享客戶和資源、提高競(jìng)爭(zhēng)力，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的必然結(jié)果。

[]

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著信息技術(shù)與IT 產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展, 電子商務(wù)將成為人類信息世界的核心和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。所謂電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。按照世界貿(mào)易組織電子商務(wù)主題報(bào)告的定義, 電子商務(wù)就是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng), 它不僅指基于Internet 上的交易, 而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題, 降低成本, 增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng), 包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。作為一種新的商務(wù)活動(dòng)方式, 電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命, 其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身,它將引發(fā)人類社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、生活以及文化教育的巨大改革, 把人類帶入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展特征的信息社會(huì)。在方興未艾的全球電子商務(wù)發(fā)展浪潮中, 企業(yè)將成為推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。對(duì)于企業(yè)而言, 電子商務(wù)將改變企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式, 降低交易成本, 縮短企業(yè)與客戶之間供應(yīng)鏈的距離, 全面提高企業(yè)的管理水平、運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以企業(yè)能否盡快開(kāi)展電子商務(wù)已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)未來(lái)生死存亡的關(guān)鍵問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場(chǎng)與營(yíng)銷的變化

全球電子商務(wù)發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為一個(gè)不可回避的商業(yè)命題。所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷環(huán)境, 傳遞營(yíng)銷信息, 溝通廠商及消費(fèi)者需求的信息化過(guò)程。企業(yè)不論規(guī)模如何, 也不論原有信息化基礎(chǔ)如何, 都可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要由淺入深地展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的應(yīng)用模式是企業(yè)上網(wǎng)宣傳, 企業(yè)要上網(wǎng)宣傳就得先在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)富有個(gè)性和活力并能實(shí)現(xiàn)特定功能的商務(wù)網(wǎng)站, 然后再根據(jù)市場(chǎng)和客戶的反應(yīng), 有步驟地解決企業(yè)內(nèi)部管理信息網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題并進(jìn)一步開(kāi)展電子商務(wù)。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)市場(chǎng)的變化

(1)電子商務(wù)時(shí)代, 電子時(shí)空觀的出現(xiàn)突破了原有的時(shí)間概念和空間界限, 將原來(lái)二維的傳統(tǒng)市場(chǎng)變?yōu)闆](méi)有地理約束和空間限制的三維市場(chǎng)。電子時(shí)空觀消除了阻隔生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的物理距離, 使得企業(yè)的商品銷售范圍和消費(fèi)者群體都不再受地理位置的局限和交通便利條件的影響, 消費(fèi)者可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn), 通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站選購(gòu)到所需要的商品。

(2)隨著B(niǎo) to B 電子商務(wù)模式的不斷普及, 生產(chǎn)廠商之間可直接借助因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)到商品銷售全過(guò)程的聯(lián)系, 大大提高企業(yè)運(yùn)作的效率, 降低經(jīng)營(yíng)成本。

(3)營(yíng)銷管理者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位將會(huì)更多地借助于上網(wǎng)者的個(gè)人資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)和利用。

(4)市場(chǎng)細(xì)分將隨電子商務(wù)的發(fā)展而日漸徹底化, 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系,提出滿足其個(gè)性化的需求, 企業(yè)再根據(jù)每一位消費(fèi)

者的獨(dú)特要求進(jìn)行“量身定造”的產(chǎn)品設(shè)計(jì), 使企業(yè)針對(duì)某個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng), 即微營(yíng)銷(M icromarket ing)得以實(shí)現(xiàn)。

(5)交易方式的無(wú)紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化

(1)消費(fèi)者將變得更加富有理智, 他們一旦有了某種需求就會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)搜尋有關(guān)商品信息, 而不必像現(xiàn)在這樣被動(dòng)地接受商家提供的信息。

(2)網(wǎng)絡(luò)的支持使得消費(fèi)者獲得了表達(dá)自己需求的機(jī)會(huì)和空前規(guī)模的商品選擇余地。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿意的商品, 通過(guò)進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或虛擬商店, 獲取更多的商品信息, 從而使購(gòu)物變得極為方便, 而不必像現(xiàn)在要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去“貨比三家”。

(3)消費(fèi)者的購(gòu)買行為將更加理性化, 各種定量化分析模型軟件的使用, 可以使他們能夠迅速算出商品的實(shí)際價(jià)格, 然后再做橫向比較, 以決定是否購(gòu)買, 不會(huì)因?yàn)椴涣私庑星槎袭?dāng)受騙。

(4)消費(fèi)需求將更加多樣化和個(gè)性化, 消費(fèi)者可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通, 向企業(yè)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求, 而企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng), 定制化生產(chǎn)將變得很普遍。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的組成部分

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)既相區(qū)別又有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的概念，在實(shí)際工作中甚至還有不少人把二者混為一談。理順?biāo)鼈冎g的關(guān)系，明確其區(qū)別和聯(lián)系，對(duì)尚處在電子商務(wù)啟蒙階段的我國(guó)企業(yè)而言，尤其具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。依據(jù)國(guó)際商會(huì)于1997 年在巴黎召開(kāi)的世界電子商務(wù)大會(huì)上制定的定義：“電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接洽談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。”由以上的定義可以看出，達(dá)成交易是電子商務(wù)的根本標(biāo)志，而實(shí)現(xiàn)交易的手段是電子方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及和深入，企業(yè)電子商

務(wù)平臺(tái)的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）轉(zhuǎn)移到其觸角已經(jīng)延伸到地球村上每一個(gè)角落的互聯(lián)網(wǎng)（Internet）上來(lái)。電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著以下幾種基本“流”，即信息流、商流、資金流和物流，而在四“流”當(dāng)中，最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢(shì)的是信息流、資金流的電子化?？梢哉f(shuō)電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內(nèi)部運(yùn)作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心目標(biāo)就在于營(yíng)造良好的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使企業(yè)和其目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道能通達(dá)順暢起來(lái)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要解決的問(wèn)題是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問(wèn)題，因而它是電子商務(wù)的重要組成部分。如果信息流的問(wèn)題沒(méi)有解決，電子交易的達(dá)成也無(wú)從談起，從這個(gè)角度而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是推進(jìn)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程的最重要最直接的力量

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)（也包括企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)），為最大限度地滿

足客戶需求，達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利的目標(biāo)而進(jìn)行的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程。它主要的方法有企業(yè)網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)上促銷等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是單純的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是市場(chǎng)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非孤立存在，而應(yīng)當(dāng)是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的必要的組成部分，網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷相互結(jié)合，形成一個(gè)相互促進(jìn)互為補(bǔ)充的完整的營(yíng)銷體系。目前而言，我國(guó)絕大部分企業(yè)介入電子商務(wù)所必需的信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面條件尚不成熟，或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)對(duì)它們而言需要跨越的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的門(mén)檻太高了，因?yàn)橐_(dá)成電子交易必須解決與之相關(guān)的法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付和配送等諸多問(wèn)題，其中某些問(wèn)題正是電子商務(wù)目前在我國(guó)發(fā)展的瓶頸，這些問(wèn)題不是一兩個(gè)部門(mén)或某幾個(gè)企業(yè)所能解決的；而對(duì)企業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，則可以說(shuō)幾乎不存在什么門(mén)檻：企業(yè)即使還沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)，照樣也可以在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和推介自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)黃頁(yè)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布等手段來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),且成本也在大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)，其效果也是顯而易見(jiàn)的。如果說(shuō)這一兩年以來(lái)，電子商務(wù)已經(jīng)跨過(guò)了嚴(yán)冬，從象牙塔中走出來(lái)，擺脫了神話與傳奇，著落于中小企業(yè)這一大片堅(jiān)實(shí)的土地，并不是我國(guó)的信息化基礎(chǔ)薄弱的問(wèn)題一夜之間出現(xiàn)了根本的改觀，而是因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)了另外一條更加切實(shí)可行的通往電子商務(wù)之路，這就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，營(yíng)造一種網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，最后促成交易的達(dá)成，包括網(wǎng)上交易和網(wǎng)下交易。從某種意義上來(lái)說(shuō)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拉近了中國(guó)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)世界之間的距離，拓展了人們的電子商務(wù)視野，加深了人們對(duì)電子商務(wù)的了解，企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)變得更為具體、清晰，并且措手可及。可以肯定，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普及和深化是推進(jìn)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程的最重要最直接的力量。

第五篇：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

《論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略》

目前我國(guó)有8萬(wàn)余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。那么本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)的詳盡分析，提出了企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的六大策略。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 策略分析 實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On—line marketing或cyber marketing）。全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代營(yíng)銷開(kāi)辟了新途徑，它不受時(shí)間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要包括宣傳產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷售及網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八個(gè)方面。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施策略

認(rèn)識(shí)和利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平得到進(jìn)一步的提高。企業(yè)必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，促使企業(yè)飛速發(fā)展。那么傳統(tǒng)企業(yè)是否能利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，是未來(lái)能否在全球經(jīng)濟(jì)一體化的狀況下致勝的關(guān)鍵因素。因而，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的研究也有一定的經(jīng)濟(jì)意義。

（一）網(wǎng)站策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)作為企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的陣地，站點(diǎn)能否吸引大量流量是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。站點(diǎn)推廣就是通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問(wèn)，同時(shí)樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1．搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問(wèn)網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。2．精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，通過(guò)建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問(wèn)。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。3．加大力氣維護(hù)網(wǎng)站：企業(yè)建立網(wǎng)站是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開(kāi)通，更包括網(wǎng)站的維護(hù)，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄，價(jià)格等試銷性較強(qiáng)的信息，以便更好的把握市場(chǎng)行情。而且，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便、快捷、成本低廉。網(wǎng)站的維

護(hù)也能集中反映企業(yè)的營(yíng)銷個(gè)性和策略，最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿意的服務(wù)。

4．搜索引擎注冊(cè)：根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過(guò)搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)是非常必要的，而且在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)一般都是免費(fèi)的。5．建立鏈接：與不同站點(diǎn)建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁(yè)間距離，提高站點(diǎn)的被訪問(wèn)概率。（1）在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接。（2）申請(qǐng)交互鏈接。（3）在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。6．發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來(lái)宣傳站點(diǎn)。

（二）產(chǎn)品策略。對(duì)于書(shū)刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關(guān)產(chǎn)品等無(wú)形電子產(chǎn)品,消費(fèi)者可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上閱讀文字、體會(huì)視聽(tīng)效果、自己操作等方式了解產(chǎn)品的特征、質(zhì)量,較容易做出最終購(gòu)買決策,并可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款、直接下載所購(gòu)產(chǎn)品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費(fèi)者會(huì)大大減少購(gòu)買成本,較適于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,域名是消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品和企業(yè)的唯一標(biāo)志,企業(yè)必須做好域名的開(kāi)發(fā)與保護(hù)工作。域名要具有簡(jiǎn)潔性、國(guó)際性,并且要與企業(yè)或產(chǎn)品的名稱相統(tǒng)一,使消費(fèi)者能順利準(zhǔn)確地識(shí)別。此外企業(yè)還應(yīng)采取多域名注冊(cè)的辦法來(lái)保護(hù)自己,以免造成不必要的損失。應(yīng)對(duì)企業(yè)域名進(jìn)行多方位宣傳,樹(shù)立域名品牌形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）價(jià)格策略。1．低位定價(jià)策略。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上銷售價(jià)格一般來(lái)說(shuō)比流行的市場(chǎng)價(jià)格要低。采用低位定價(jià)策略就是在公開(kāi)價(jià)格時(shí)一定要比同類產(chǎn)品的價(jià)格低。采取這種策略一方面是由于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以節(jié)省大量的成本費(fèi)用；另一方面，采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、提高市場(chǎng)占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這一新型的市場(chǎng)。2．個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略。個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略，是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。這種策略是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特征，根據(jù)消費(fèi)者的具體要求，來(lái)確定商品價(jià)格的一種策略。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使個(gè)性化行銷成為可能，也將使個(gè)性化定價(jià)策略有可能成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要策略。3．使用定價(jià)策略。所謂使用定價(jià)，就是顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買。這一方面減少了企業(yè)為完全出售產(chǎn)品進(jìn)行大量不必要的生產(chǎn)和包裝的浪費(fèi)，同時(shí)還可以吸引過(guò)去那些有顧慮的顧客使用產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。4．折扣定價(jià)策略。為鼓勵(lì)消費(fèi)者多購(gòu)買本企業(yè)商品，可采用數(shù)量折扣策略；為鼓勵(lì)消費(fèi)者按期或提前付款，可采用現(xiàn)金折扣策略；為鼓勵(lì)中間商淡季進(jìn)貨或消費(fèi)者淡季購(gòu)買，也可采用季節(jié)折扣策略等。5．拍賣定價(jià)策略。網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展較快的領(lǐng)域，是一種最市場(chǎng)化、最合理的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的拓展，將有越來(lái)越多的產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拍賣競(jìng)價(jià)。

（四）促銷策略。（1）網(wǎng)上折價(jià)促銷。折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購(gòu)買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。（2）網(wǎng)上變相折價(jià)促銷。變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或

服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更容易獲得消費(fèi)者的信任。（3）網(wǎng)上贈(zèng)品促銷。贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。（4）網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷。抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂(lè)意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（5）積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得

獎(jiǎng)品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度;可以提高活動(dòng)的知名度等。

（五）渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分為直接分銷渠道、間接分銷渠道和雙渠道3種類型。1.網(wǎng)絡(luò)直銷沒(méi)有中間商,買賣雙方直接見(jiàn)面,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、付款。對(duì)于大多數(shù)無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)可采取此種方式。2.較之傳統(tǒng)的分銷渠道需經(jīng)過(guò)3、4層中間商,網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道只有1層中間商,目前主要的網(wǎng)絡(luò)中間商包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬市場(chǎng)等。網(wǎng)絡(luò)中間商的存在,簡(jiǎn)化了交易過(guò)程,消除了廠商和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱造成的無(wú)效交換和破壞性交換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網(wǎng)絡(luò)直接分銷和間接分銷結(jié)合起來(lái)使用,以達(dá)到最大銷售量。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的特性、自身實(shí)力和目標(biāo)市場(chǎng)等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。

（六）顧客服務(wù)策略。市場(chǎng)營(yíng)銷從原來(lái)的交易營(yíng)銷演變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_(dá)成交易的同時(shí)還要維系與顧客的關(guān)系，更好地為顧客提供全方面的服務(wù)。根據(jù)顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)相應(yīng)也劃分為網(wǎng)上售前服務(wù)、網(wǎng)上售中服務(wù)和網(wǎng)上售后服務(wù),同時(shí)也支持多種個(gè)性化服務(wù)。1.網(wǎng)上售前服務(wù)：從交易雙方的需求可以看出，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷售前服務(wù)主要是提供信息服務(wù)。企業(yè)提供售前服務(wù)的方式主要有兩種，一種是通過(guò)自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過(guò)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息。企業(yè)可以免費(fèi)在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告，提供產(chǎn)品樣品。2.網(wǎng)上售中服務(wù)：網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過(guò)程中的服務(wù)。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)的過(guò)程中的服務(wù)，如了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等等。3.網(wǎng)上售后服務(wù)：網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢(shì)，以便捷方式滿足客戶對(duì)產(chǎn)品幫助、技術(shù)支持和使用維護(hù)的需求的企業(yè)為客戶服務(wù)的方式。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。由于分工的日益專業(yè)化，使得一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)需要多個(gè)企業(yè)配合，因此產(chǎn)品的支持和技術(shù)也相對(duì)比較復(fù)雜。提供網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，可以方便客戶通過(guò)網(wǎng)站直接找到相應(yīng)的企業(yè)或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

①韓冀東．《電子商務(wù)概論》．中國(guó)人民大學(xué)出版社．2002年08月第2版．第25頁(yè)．

②蔣旭平．《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》．清華大學(xué)出版社．2003年8月1日．第2版．第16頁(yè)．

③楊堅(jiān)爭(zhēng)．《網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)》．電子工業(yè)出版社．2002年05月1日．第1版．第20頁(yè)．

④馮英?。毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》．清華大學(xué)出版社．2004年10月．第2版．第42頁(yè)．