第一篇:電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組合關(guān)系
面對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)的巨大市場(chǎng),不少企業(yè)都趨之如騖,但是面對(duì)這個(gè)從未涉及過(guò)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),傳統(tǒng)渠道巨頭們?cè)撊绾谓槿肽??于是傳統(tǒng)企業(yè)們第一步都紛紛開(kāi)辟企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),認(rèn)為這是在電子商務(wù)里搶占份額最快的一個(gè)辦法。但是,太極圈廣告聯(lián)盟發(fā)現(xiàn)不少品牌企業(yè)似乎在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)并沒(méi)有理清頭緒,要知道電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)都不同,說(shuō)白了,一就是一,二就是二,配合起來(lái)或許是最好的搭檔,但是絕不能混淆于一體。
總之,電子商務(wù)的主要目標(biāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)邁向電子化交易,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是在實(shí)現(xiàn)電子化交易的前期為其宣傳與推廣。從這一點(diǎn)我們可以看出,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中是一個(gè)必不可少的重要組成部分,無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。但從整體的企業(yè)運(yùn)營(yíng)里,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不屬于一個(gè)完整的商業(yè)進(jìn)程,只能看作是為了促成交易而提供支持的一個(gè)前因,是促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
所以,在渠道網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展時(shí),切勿將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成是電子商務(wù),電子商務(wù)也不能替代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。從細(xì)則上分析,電子商務(wù),電子只是銷(xiāo)售的媒介,本質(zhì)上還是要回歸于商務(wù)。當(dāng)然,盡管電商和營(yíng)銷(xiāo)不能混為一談,但是你可以將電子商務(wù)看成是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)高級(jí)階段,同樣的一個(gè)企業(yè)在未開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)候,可以開(kāi)展不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但是在電子商務(wù)發(fā)生交易之前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則發(fā)揮著消息傳遞的作用哦!
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的多元化,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行手段也多樣化,而企業(yè)電商化發(fā)展最好的方法就是將每一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行整合操作,形成整合營(yíng)銷(xiāo)。將不同的營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)對(duì)外進(jìn)行市場(chǎng)宣傳,可以讓企業(yè)的形象變得生動(dòng)圓滿(mǎn)起來(lái),從而起到提升網(wǎng)站流量和塑造企業(yè)的對(duì)外形象,進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力。目前,適用于企業(yè)的常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有
1、新聞宣傳;
2、微博營(yíng)銷(xiāo);
3、病毒式營(yíng)銷(xiāo);
4、事件營(yíng)銷(xiāo);
5、搜索優(yōu)化等等
代表國(guó)內(nèi)家具消費(fèi)趨勢(shì)的2012廣東三大展會(huì)上,實(shí)木家具成為當(dāng)仁不讓的主角。繼去年實(shí)木大熱后,實(shí)木家具今年再度來(lái)勢(shì)洶涌,據(jù)粗略估算增長(zhǎng)有三成以上,占據(jù)著整個(gè)展會(huì)的大部分展場(chǎng)。
最先開(kāi)展的東莞名家具展,實(shí)木家具占據(jù)了大半壁江山,實(shí)木家具區(qū)域人頭攢動(dòng)人氣頗高,而非實(shí)木區(qū)相較就顯得少了許多,主打金屬家具的東莞康利家具有限公司展位負(fù)責(zé)人就告訴記者,這兩年看他們家具人明顯少了。而在展會(huì)論壇上,中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺也明確指出,2011-2012年,內(nèi)地的金屬玻璃家具乃至板式家具,受市場(chǎng)供需影響,呈現(xiàn)“收窄”趨勢(shì)。類(lèi)似的情況在今年的廣州展和深圳展也同樣出現(xiàn)。
“在國(guó)內(nèi),市場(chǎng)很奇怪,把木材用得很泛濫,而這在國(guó)外卻是一直在減弱?!本暥妊b飾設(shè)計(jì)工作室、法國(guó)羅奇堡家具設(shè)計(jì)師宋文中告訴記者,他設(shè)計(jì)的椅子曾在米蘭展上展出,使用的都是環(huán)保型的樹(shù)脂材料,這種材料早在1950年就開(kāi)始運(yùn)用到家具生產(chǎn)上。其實(shí),從飛機(jī)上的防彈玻璃,到日常的飯盒、嬰兒奶瓶,很多物品也都是用樹(shù)脂。然而,這種新型材料的運(yùn)用,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)卻非常受排斥。雖然其非常利于各種復(fù)雜造型,被許多廠(chǎng)商加以利用,可最終在銷(xiāo)售環(huán)節(jié),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)者卻避之唯恐不及。又比如近兩年流行的始發(fā)于法拉利工業(yè)生產(chǎn)的碳纖維,雖然強(qiáng)度是鋼的9倍,重量只有鋼的1/20,價(jià)格不貴,似乎并不被國(guó)內(nèi)消費(fèi)者待見(jiàn),缺乏市場(chǎng)基礎(chǔ)。
隨著人們生活水平和對(duì)睡眠質(zhì)量要求越來(lái)越高,一種新興床鋪——軟體床(俗稱(chēng)軟床)近些年正在悄然興起。
目前家具市場(chǎng)上的軟床大致分布藝床、皮床和皮布結(jié)合床3種,色調(diào)主要有白色、紅色、紫色、棕色。一些家居商城著力促銷(xiāo)的新款軟床,不僅舒適柔軟,而且色彩絢麗、造型圓潤(rùn),備受那些善于把握時(shí)尚脈搏潮人的關(guān)注,尤其是35歲以下的年輕人對(duì)軟床的熱情很高,銷(xiāo)量也有逐漸增加的趨勢(shì)。
掘金新大陸
剛剛過(guò)去的“五一”小長(zhǎng)假,魏志剛覺(jué)得自己都快要忙得虛脫了。
魏志剛的身份是展昇家具有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)公司旗下兩大軟床品牌克蕾詩(shī)帝和澳伊瑪在西南一帶的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。“五一”假期之前,他就開(kāi)始出差到云南、貴州等地,加大產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度。
“軟體家具因色彩清雅、線(xiàn)條簡(jiǎn)潔,適合置于各種風(fēng)格居室,在人們?cè)絹?lái)越重視生活品質(zhì)的今天,也越來(lái)越受到消費(fèi)者歡迎。這幾年我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)每年都以20%的增長(zhǎng)速度遞增。而且銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已布遍全國(guó)的省會(huì)城市,并逐步覆蓋二、三級(jí)城市及縣市。所以最近一直都很忙,經(jīng)常出差時(shí)間超過(guò)1個(gè)月?!蔽褐緞傉f(shuō),軟體家具因環(huán)保、耐用等優(yōu)點(diǎn),在市場(chǎng)中所占份額越來(lái)越大,逐漸成為一種消費(fèi)潮流。
業(yè)內(nèi)人士指出,成品家具行業(yè)正受到定制家具行業(yè)款式的多樣性、可定制的靈活性、產(chǎn)品風(fēng)格的統(tǒng)一性、和諧性等諸多優(yōu)勢(shì)的沖擊,板式家具企業(yè)也需應(yīng)對(duì)這一市場(chǎng)的變化,軟床行業(yè)便成為他們的下一站。
據(jù)悉,軟床的發(fā)展歷史,從軟體家具的發(fā)展開(kāi)始。軟體家具主要包括床墊、沙發(fā)、軟床3大塊,而最先發(fā)展的是床墊,2006年中國(guó)的家具沙發(fā)軟床市場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)量首次超過(guò)世界家具沙發(fā)軟床第一大國(guó)美國(guó)。從2004年開(kāi)始,軟床行業(yè)就從床墊、沙發(fā)、床上用品等軟床家具中突圍而出。
“軟床行業(yè)的發(fā)展,這些年勢(shì)頭還是不錯(cuò)的,與其他家具產(chǎn)業(yè)保持了齊頭并進(jìn)的態(tài)勢(shì)?!敝袊?guó)家具協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,軟床行業(yè)的優(yōu)勢(shì),主要體現(xiàn)在產(chǎn)品時(shí)尚,市場(chǎng)潛力大,售后少,生產(chǎn)難度不大,利潤(rùn)較成品家具高。不足之處則是軟床的生產(chǎn)大部分以手工為主,要求的工藝及產(chǎn)量方面比較難實(shí)現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn);軟床的市場(chǎng)培育推廣力度不夠,很多消費(fèi)者還沒(méi)有認(rèn)識(shí)軟床這類(lèi)產(chǎn)品;軟床項(xiàng)目沒(méi)有得到企業(yè)的足夠重視,特別是一些有床墊、沙發(fā)項(xiàng)目的企業(yè);軟床行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士缺少,研發(fā)能力有限。
良莠不齊
據(jù)了解,相對(duì)于普通的實(shí)木床和板式床,軟床的價(jià)位相對(duì)較高,一般全套布藝床的價(jià)位在2000元以上,好一點(diǎn)的則要6000元以上,而皮床和皮布結(jié)合床的價(jià)位則更高,最高的每套可超過(guò)1萬(wàn)元,如果是具有氣壓拉桿、可以在床箱中存放衣物的軟床,價(jià)位還要在此基礎(chǔ)上高出1000元左右。
“其實(shí)價(jià)格要看怎么比,每個(gè)品牌的定位不一樣,品質(zhì)也不一樣,自然價(jià)格也不一樣?!币晃黄放栖洿驳耐其N(xiāo)員對(duì)記者說(shuō),現(xiàn)在市場(chǎng)上軟床產(chǎn)品很多,如果要想質(zhì)量有保證,最好選擇品牌產(chǎn)品。
近年來(lái)一些消費(fèi)者反映,市場(chǎng)上的軟床產(chǎn)品已經(jīng)有些讓人眼花繚亂,不知如何選擇。外觀(guān)看起來(lái)差不多的產(chǎn)品,在家居專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)和家居市場(chǎng),價(jià)格相差很多,而且一些不知名的產(chǎn)品,也在趁機(jī)搶占市場(chǎng)。
魏志剛認(rèn)為,造成目前軟體家具質(zhì)量良莠不齊的主要原因有兩點(diǎn)。一是軟床企業(yè)入行資金門(mén)檻低,制造技術(shù)含量低,導(dǎo)致大大小小的軟體企業(yè)泛濫。小企業(yè)為控制管理成本,沒(méi)有設(shè)置質(zhì)檢部門(mén)監(jiān)管。另外他們?yōu)楣?jié)約成本,原材料采購(gòu)也沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)。二是2011年10月份之前,國(guó)內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)軟體家具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),檢測(cè)起來(lái)也成問(wèn)題,即便是目前國(guó)內(nèi)最權(quán)威的環(huán)保認(rèn)證十環(huán)認(rèn)證,也沒(méi)有對(duì)面料和海綿等的認(rèn)證,企業(yè)制度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也各不相同,項(xiàng)目無(wú)法可依。
“其實(shí)我們一直非常關(guān)注軟床行業(yè)的健康發(fā)展,也做了許多規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量的工作,頒布實(shí)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是其中之一?!敝袊?guó)家具協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,我國(guó)的軟體床首部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)正式實(shí)施,對(duì)于規(guī)范軟床制造行業(yè)、確保產(chǎn)品質(zhì)量,大有裨益。
據(jù)了解,《軟體床》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已于2011年10月1日正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有的以實(shí)木、金屬材料、人造板材等為主體框架結(jié)構(gòu),并包覆皮革、紡織面料等軟體制成的軟體床具。在總共8頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)文本上,詳細(xì)標(biāo)示出了軟體床從外觀(guān)尺寸,到內(nèi)里填充物,再到運(yùn)輸及包裝的所有標(biāo)準(zhǔn),對(duì)軟體床的質(zhì)量、安全、環(huán)保等性能做出全面的規(guī)范。
中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張冰冰表示,從技術(shù)層面上看,《軟體床》行標(biāo)是專(zhuān)業(yè)與技術(shù)衡量的標(biāo)準(zhǔn),適應(yīng)我國(guó)國(guó)情、符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律、代表科學(xué)發(fā)展,并達(dá)到先進(jìn)水平的家具標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)最重要的還是落實(shí)。
前景廣闊
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,家居建材行業(yè)近幾年的發(fā)展勢(shì)頭最迅猛的板塊,當(dāng)屬整體衣柜與軟床兩大行業(yè)。比較兩者的運(yùn)營(yíng)模式都差不多,都是連鎖加盟專(zhuān)賣(mài)店模式,只是專(zhuān)賣(mài)店選址方面衣柜更注重在建材賣(mài)場(chǎng),而軟床更注重在家具賣(mài)場(chǎng)。
“目前,我國(guó)軟體家具是一個(gè)成長(zhǎng)迅速、潛力巨大的市場(chǎng)。隨著人們生活水平的不斷提高,人們對(duì)生活的品質(zhì),對(duì)睡眠質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,軟床必將成為國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)中一個(gè)新的消費(fèi)熱點(diǎn)。在未來(lái)5到10年,在國(guó)際家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大背景下,軟體家具行業(yè)將迎來(lái)第二個(gè)高速發(fā)展期?!蔽褐緞傉f(shuō),到2015 年,中國(guó)城鎮(zhèn)化水平將達(dá)到52%。國(guó)家的這一舉措,必將進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)的住宅建設(shè),因而會(huì)使與住宅相關(guān)的行業(yè)得到發(fā)展。中國(guó)家具行業(yè),特別是中國(guó)的軟體家具行業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力。
標(biāo)準(zhǔn)化被看成是軟床行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。中國(guó)家具協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,軟床行業(yè)的健康發(fā)展,確保產(chǎn)品品質(zhì)是第一位的,尤其是在消費(fèi)者更加注重環(huán)保和安全的今天,軟床行業(yè)也必須從質(zhì)量抓起,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和產(chǎn)業(yè)化,最終培育大批品牌,帶動(dòng)行業(yè)前進(jìn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一步步發(fā)展與普及,地板企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)銷(xiāo)渠道勢(shì)在必行,網(wǎng)銷(xiāo)渠道的業(yè)績(jī)好壞直接關(guān)系地板企業(yè)未來(lái)的整體盈利水平,但地板企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)銷(xiāo)渠道需要網(wǎng)絡(luò)品牌知名度,那么,地板企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)品牌推廣,樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象呢?
品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌
有的地板品牌在傳統(tǒng)市場(chǎng)很知名,是個(gè)品牌,但是到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),因?yàn)槿后w的特殊性,知名度不高,則其就不是網(wǎng)絡(luò)品牌??傊?,是品牌的不一定是網(wǎng)絡(luò)品牌,網(wǎng)絡(luò)品牌拿到傳統(tǒng)市場(chǎng)也不一定是品牌了。
品牌和網(wǎng)絡(luò)品牌我們都搞清楚了,這次該仔細(xì)看下網(wǎng)絡(luò)品牌推廣該怎么做?下面詳細(xì)分析鋼塑土工格柵價(jià)格膨潤(rùn)防火毯價(jià)格滌綸格柵廠(chǎng)家http://liubin1984.jdol.com.cn/。第一步品牌鋪墊——搜索布局
你有任何問(wèn)題,都可以百度一下。搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)人群中的應(yīng)用頻率極高,當(dāng)看到一個(gè)新的品牌,或者在選購(gòu)某種商品的時(shí)候,必然會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的名詞進(jìn)行搜索查看,如果這一步客戶(hù)看到的是一些好的評(píng)價(jià),企業(yè)發(fā)布的相關(guān)新聞報(bào)道,則客戶(hù)選購(gòu)本商品也比較放心,假如什么都沒(méi)找到,或者有一些不良的評(píng)價(jià),結(jié)果可想而知Q215方管Q195方管Q345無(wú)縫方管http://tjlcxsgt.jdol.com.cn/。所以,做網(wǎng)絡(luò)品牌推廣第一步做好搜索布局,把客戶(hù)容易關(guān)注的問(wèn)題做成知識(shí)問(wèn)答,把品牌名字和產(chǎn)品名詞做成百科名詞,企業(yè)形象性新聞發(fā)布三篇以上,當(dāng)然新聞在選題的時(shí)候有些技巧,這一步可以請(qǐng)小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)這樣的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)做咨詢(xún),如果選擇問(wèn)題不當(dāng)、話(huà)題不合適,則不能做好品牌鋪墊的第一步,以后的工作也就比較被動(dòng)Q345無(wú)縫方管16mn焊管廠(chǎng)Q235直縫焊管
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第二步品牌推廣——網(wǎng)絡(luò)推廣
在網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立品牌,網(wǎng)絡(luò)推廣是必須的。第一步做好了搜索布局,第二步品牌推廣要加大馬力,讓足夠多的人認(rèn)識(shí)我們的品牌,引導(dǎo)他們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索,有了第一步的鋪墊,他們看了網(wǎng)上的信息之后選購(gòu)的可能性非常大,即使沒(méi)有買(mǎi)也留下了深刻的印象,很有可能未來(lái)買(mǎi)或者介紹朋友來(lái)買(mǎi),網(wǎng)絡(luò)推廣即可以推廣品牌,又可以促進(jìn)銷(xiāo)售上海真空包裝機(jī)廠(chǎng)家上海內(nèi)抽真空包裝機(jī)廠(chǎng)家海外抽真空包裝機(jī)廠(chǎng)家http://shxiangzheng.jdol.com.cn/。
網(wǎng)絡(luò)推廣包括廣告推廣和公關(guān)推廣,廣告推廣有網(wǎng)絡(luò)硬廣和關(guān)鍵詞廣告、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)以及聯(lián)盟網(wǎng)站的廣告;公關(guān)推廣有軟文推廣、搜索優(yōu)化、論壇推廣、博客推廣、微博推廣等等。打造知名度廣告推廣的效果更直接,打造美譽(yù)度公關(guān)推廣更有效,廣告推廣和公關(guān)推廣需要配合使用。一般公司可以請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)公司提供網(wǎng)絡(luò)推廣全案策劃,具體執(zhí)行可以由自己公司執(zhí)行一部分。小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣,可為開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)渠道的企業(yè)提供全程的策劃及執(zhí)行服務(wù)礦用防爆LED巷道燈手提式防爆探照燈長(zhǎng)壽頂燈
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第三步品牌形象——產(chǎn)品服務(wù)
品牌推的很好,產(chǎn)品也賣(mài)了不少,企業(yè)不能在這個(gè)時(shí)候不能太高興,因?yàn)槭虑檫€沒(méi)有外,我們做品牌做形象,最重要的量方面還是產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)品不好消費(fèi)者不喜歡,推廣再好也解決不了根本問(wèn)題,只有研究消費(fèi)者的需求,挖掘需求點(diǎn)研發(fā)新產(chǎn)品。在一個(gè)就是要有一個(gè)完善的服務(wù)體系,這個(gè)跟產(chǎn)品是對(duì)應(yīng)的,產(chǎn)品再好也有可能出現(xiàn)幾個(gè)有問(wèn)題的,我們及時(shí)給客戶(hù)解決,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,形象自然就有了。反過(guò)來(lái)說(shuō),前兩步都做的很好,產(chǎn)品也好,服務(wù)體系出了岔子,損壞的是企業(yè)的市場(chǎng)形象金豐沖床臺(tái)灣金豐沖床協(xié)易沖床
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第四步品牌維護(hù)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
地板企業(yè)的商品賣(mài)出去之后,本應(yīng)該是售后部門(mén)與客戶(hù)再交流,如果產(chǎn)品出了什么狀況,售后部門(mén)是根據(jù)規(guī)則來(lái)處理。當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候,這個(gè)問(wèn)題就不能按售后的規(guī)則來(lái)處理了,需要考慮市場(chǎng)和品牌。大家都知道滿(mǎn)意的客戶(hù)是最好的推銷(xiāo)員,那么大家也可以推理出,不滿(mǎn)意的客戶(hù)就成了品牌發(fā)展的障礙沖擊器 潛孔釬頭 潛孔鉆桿
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不滿(mǎn)意的客戶(hù),如果在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄情緒,則很容易形成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān),這個(gè)需要企業(yè)品牌部的人來(lái)具體處理了。事實(shí)上,企業(yè)做大了難免有個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù),有的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞怪,防范的辦法需要企業(yè)做好日常公關(guān),平時(shí)在企業(yè)推廣的過(guò)程中,把企業(yè)的良性信息不間斷得在網(wǎng)上推廣,防止不良信息泛濫球墨管現(xiàn)貨 45#精密管價(jià)格http://lczsglgg.jdol.com.cn/。
中國(guó)有句俗話(huà)“好事不出門(mén),壞事傳千里”,非常適合用在網(wǎng)絡(luò)品牌方面,企業(yè)可能做很多工作,為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,真正看到成效很難,但是如果有負(fù)面爆出,頃刻之間可能會(huì)布滿(mǎn)互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)做好品牌推廣,需做好以上關(guān)鍵四步電動(dòng)二通閥 汽水分離器 緩閉式止回閥http://zgzcvjdzx.jdol.com.cn/。
第二篇:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系
一:首先我們來(lái)明確二者的概念。
1)電子商務(wù):是指在全國(guó)各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在英特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)和金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
二:電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣,其的核心是電子化交易,電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明,發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所能包含的內(nèi)容,同樣,電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中。
2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣,電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義已經(jīng)表明,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生,都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程,而是為了促成交易提供支持,因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),尤其在交易發(fā)生之前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō),電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段,一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前,同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三:電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系
1)電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),商務(wù)包括營(yíng)銷(xiāo)有歷史的根源。自古如此,也可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括電子商務(wù)。根據(jù)一種狹義的電子商務(wù)定義,電子商務(wù)就是在開(kāi)放的Internet網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商業(yè)交易。依這種觀(guān)點(diǎn),各類(lèi)在線(xiàn)交易系統(tǒng)本質(zhì)上就是一種新的“分銷(xiāo)方式”,而分銷(xiāo)(placement)只是4P營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)。在線(xiàn)分銷(xiāo)涉及的支付、物流、安全、誠(chéng)信等問(wèn)題正是這一電子商務(wù)定義下要解決的問(wèn)題。從本質(zhì)上看,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是以“交易”為中心的商務(wù)活動(dòng)的伴生現(xiàn)象,沒(méi)有商務(wù),也就談不上營(yíng)銷(xiāo);挪到網(wǎng)上,商務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的這一基本關(guān)系不會(huì)改變。其實(shí)“交易”本 1
身也涉及很多種方式,交易方式不同需要的營(yíng)銷(xiāo)方式也不同。大熱天在路邊賣(mài)西瓜,選個(gè)陰涼地兒,支一張桌子,切開(kāi)兩個(gè)一擺,再吆喝一聲,怕是最有效的促銷(xiāo)方式了,不必登電視廣告。在網(wǎng)上賣(mài)西瓜,界面清新順眼、速度快、提供搜索功能、提供在線(xiàn)QQ客服,這未嘗不是促銷(xiāo)。
2)展望中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展,縱深化、專(zhuān)業(yè)化、區(qū)域化、國(guó)際化、融合化將成為其發(fā)展的趨勢(shì)。縱深化趨勢(shì):國(guó)家已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展作為調(diào)整國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的戰(zhàn)略性舉措。在國(guó)家的高度重視下,電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將進(jìn)一步加快,有關(guān)電子商務(wù)的立法將進(jìn)一步深入,電子商務(wù)的相關(guān)支撐環(huán)境逐步規(guī)范。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人,都將在更好的環(huán)境下更加深入地從事電子商務(wù)。專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì):網(wǎng)絡(luò)本身就蘊(yùn)含著時(shí)尚和前衛(wèi)的因素,今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主,他們購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng),受教育程度較高,消費(fèi)個(gè)性化要求比較強(qiáng)烈,個(gè)性化信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向,消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好滲透到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中。各年齡段需求不同、各種消費(fèi)習(xí)慣的差異會(huì)催生更多細(xì)分的市場(chǎng),所以,提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某一類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆?/p>
3)區(qū)域化趨勢(shì):由于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)東西部不平衡,同一地區(qū)城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)收入差距大,在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。北京、上海、廣州這三個(gè)超級(jí)城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中等城市仍將是電子商務(wù)的主要市場(chǎng),B2C、C2C的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯,尤其是在社會(huì)化誠(chéng)信體系不健全的情況下,單個(gè)消費(fèi)者更愿意同城交易。
4)國(guó)際化趨勢(shì):互聯(lián)網(wǎng)本身就沒(méi)有國(guó)界,依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)注定是國(guó)際化的。由于配送成本的昂貴,B2C、C2C基本上沒(méi)有大量的跨國(guó)買(mǎi)賣(mài),電子商務(wù)的國(guó)際間交易主要集中在B2B上。隨著我國(guó)在電子商務(wù)立法上和國(guó)際接軌以及電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善和規(guī)范,越來(lái)越多的企業(yè)將通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與國(guó)外的企業(yè)進(jìn)行交易、合作,這對(duì)我國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有利的。同時(shí),龐大的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將吸引越來(lái)越多的外國(guó)電子商務(wù)企業(yè)和投資公司參與進(jìn)來(lái)。
5)融合化趨勢(shì):一是兼并,包括同類(lèi)網(wǎng)站之間優(yōu)勝劣汰后強(qiáng)者對(duì)弱者的兼并和不同網(wǎng)站之間的互補(bǔ)性兼并。二是戰(zhàn)略聯(lián)盟,不同類(lèi)型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作以共享客戶(hù)和資源、提高競(jìng)爭(zhēng)力,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的必然結(jié)果。隨著信息技術(shù)與IT 產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展, 電子商務(wù)將成為人類(lèi)信息世界的核心和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。所謂電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。按照世界貿(mào)易組織電子商務(wù)主題報(bào)告的定義, 電子商務(wù)就是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和流通活動(dòng), 它不僅指基于Internet 上的交易, 而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題, 降低成本, 增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng), 包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。
6)作為一種新的商務(wù)活動(dòng)方式, 電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命, 其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身,它將引發(fā)人類(lèi)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、生活以及文化教育的巨大改革, 把人類(lèi)帶入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展特征的信息社會(huì)。在方興未艾的全球電子商務(wù)發(fā)展浪潮中, 企業(yè)將成為推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。對(duì)于企業(yè)而言, 電子商務(wù)將改變企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式, 降低交易成本, 縮短企業(yè)與客戶(hù)之間供應(yīng)鏈的距離, 全面提高企業(yè)的管理水平、運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以企業(yè)能否盡快開(kāi)展電子商務(wù)已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)未來(lái)生死存亡的關(guān)鍵問(wèn)題。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的基礎(chǔ),是電子商務(wù)的組成部分
1)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)既相區(qū)別又有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的概念,在實(shí)際工作中甚至還有不少人把二者混為一談。理順?biāo)鼈冎g的關(guān)系,明確其區(qū)別和聯(lián)系,對(duì)尚處在電子商務(wù)啟蒙階段的我國(guó)企業(yè)而言,尤其具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。依據(jù)國(guó)際商會(huì)于1997 年在巴黎召開(kāi)的世界電子商務(wù)大會(huì)上制定的定義:“電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接洽談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易?!庇梢陨系亩x可以看出,達(dá)成交易是電子商務(wù)的根本標(biāo)志,而實(shí)現(xiàn)交易的手段是電子方式。
2)隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及和深入,企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)轉(zhuǎn)移到其觸角已經(jīng)延伸到地球村上每一個(gè)角落的互聯(lián)網(wǎng)(Internet)上來(lái)。電子商務(wù)中的任何一筆交易,都包含著以下幾種基本“流”,即信息流、商流、資金流和物流,而在四“流”當(dāng)中,最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢(shì)的是信息流、資金流的電子化。可以說(shuō)電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通,包括與外部客戶(hù)的、內(nèi)部運(yùn)作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通;而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)就在于營(yíng)造良好的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,使企業(yè)和其目標(biāo)客戶(hù)之間的信息交流渠道能通達(dá)順暢起來(lái)。由此可見(jiàn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要解決的問(wèn)題是電子商務(wù)信息流中與客戶(hù)之間信息雙向溝通的問(wèn)題,因而它是電子商務(wù)的重要組成部分。如果信息流的問(wèn)題沒(méi)有解決,電子交易的達(dá)成也無(wú)從談起,從這個(gè)角度而言,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。
沈陽(yáng)理工09級(jí)工管二班學(xué)生:
0904010237 潘俊波
第三篇:電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有何關(guān)系?
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有何關(guān)系?
作者:長(zhǎng)沙實(shí)邁網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩者是密不可分的關(guān)系,但是兩者還是有些區(qū)別的,而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新手而言,兩者的概念很容易混淆,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義的說(shuō)明中,認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)”,這主要是基于下列兩個(gè)方面的考慮:
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣,電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義已經(jīng)表明,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生,都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程,而是為了促成交易提供支持,因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),尤其在交易發(fā)生之前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。實(shí)邁公關(guān)說(shuō)從這種意義上講,電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段,一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前,同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣,其的核心是電子化交易,電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明,發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所能包含的內(nèi)容,同樣,電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中。
以上兩個(gè)方面表明了電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)研究的范圍不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。不過(guò),電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是密切相關(guān)的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的組成部分,運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)卻比不代表就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù),但是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提卻是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑,也因此,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售被大量的網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的一種能力。
第四篇:電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣,其的核心是電子化交易,電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明,發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所能包含的內(nèi)容,同樣,電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中。
(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣,電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義已經(jīng)表明,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生,都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程,而是為了促成交易提供支持,因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),尤其在交易發(fā)生之前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō),電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段,一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前,同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
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電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)是一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念,對(duì)于初次涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域者對(duì)兩個(gè)概念很容易造成混淆。比如企業(yè)建一個(gè)普通網(wǎng)站就認(rèn)為是開(kāi)展電子商務(wù),或者將網(wǎng)上銷(xiāo)售商品稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等,這些都是不確切的說(shuō)法?!毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義的說(shuō)明中,認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)”,這主要是基于下列兩個(gè)個(gè)方面的考慮:(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣,其的核心是電子化交易,電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明,發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所能包含的內(nèi)容,同樣,電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中。
(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣,電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義已經(jīng)表明,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生,都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程,而是為了促成交易提供支持,因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),尤其在交易發(fā)生之前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō),電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段,一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前,同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇上的不同
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣,電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義已經(jīng)表明,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生,都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程,而是為了促成交易提供支持,因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),尤其在交易發(fā)生之前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō),電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段,一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前,同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在策略的選擇上首先是慎選網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。任何一個(gè)企業(yè)要加入互聯(lián)網(wǎng)都必須選一個(gè)ISP,它能給用戶(hù)提供大量的可用信息。其次是網(wǎng)址宣傳。目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少有3.5億個(gè)網(wǎng)頁(yè),150萬(wàn)個(gè)網(wǎng)址,在如此廣袤的空間里,一條信息或一個(gè)網(wǎng)頁(yè)好比滄海一粟,因此網(wǎng)址宣傳是開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)并取得效益的前提。此外,傳真、名片以及所有印刷品都是宣傳網(wǎng)址的良好介質(zhì)。后者可以利用導(dǎo)航臺(tái)、新聞組、電子郵件群組、圖標(biāo)廣告、分類(lèi)廣告等工具來(lái)宣傳網(wǎng)址。還有保護(hù)網(wǎng)上商標(biāo),積極注冊(cè)域名也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略之一。網(wǎng)絡(luò)上的域名是網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)服務(wù)器或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名稱(chēng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),它是網(wǎng)絡(luò)上的品牌商標(biāo),也是一種產(chǎn)權(quán)。目前,我國(guó)一些企業(yè)由于缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí),已發(fā)生域名被國(guó)外企業(yè)搶注的事情,給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。因此,保護(hù)網(wǎng)上商標(biāo),積極注冊(cè)域名非常重要。再有如樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù)等。網(wǎng)絡(luò)就像一個(gè)茫茫大海,如果無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立企業(yè)的品牌形象,被“漫游”到的機(jī)會(huì)就微乎其微,因此樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)形象非常重要。網(wǎng)絡(luò)形象包括網(wǎng)絡(luò)訴求和網(wǎng)絡(luò)識(shí)別等內(nèi)容。同時(shí),由于網(wǎng)上購(gòu)物存在著遠(yuǎn)程風(fēng)險(xiǎn),顧客能否信賴(lài)企業(yè)的虛擬商店,只有靠信譽(yù)來(lái)爭(zhēng)取,網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)是質(zhì)量和服務(wù)的標(biāo)志。
而一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略則首先是圍繞經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)來(lái)考慮問(wèn)題,將電子商務(wù)技術(shù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)相結(jié)合,將商務(wù)網(wǎng)站變成展示企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的主要渠道,商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作和網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略,網(wǎng)站創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)的人員構(gòu)成,營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論的設(shè)計(jì)思想,堅(jiān)實(shí)、可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái),長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作伙伴等。企業(yè)上網(wǎng)、制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略最根本的目的就是要有利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。任何偏離或違背這一主旨的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,都是注定要失敗的。我們的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略也要圍繞如何有利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)這個(gè)大魔方來(lái)考慮問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)存在著無(wú)限商機(jī)。但這種商機(jī)并不是存在于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)自身,而是存在于這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的結(jié)合之中。所以說(shuō),企業(yè)發(fā)展自己的電子商務(wù),重點(diǎn)應(yīng)該放在技術(shù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)上。企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是圍繞著商務(wù)網(wǎng)站來(lái)展開(kāi)的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)演變成完整展示其營(yíng)銷(xiāo)策略的主窗口。通過(guò)這扇主窗口,企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格優(yōu)勢(shì),企業(yè)對(duì)用戶(hù)(或社會(huì))的服務(wù)承諾,企業(yè)資產(chǎn)狀況,技術(shù)與售后服務(wù),促銷(xiāo)策略,宣傳技巧等等都得到了充分地展示。企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站是需要運(yùn)作的。而且,運(yùn)作所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力比創(chuàng)建網(wǎng)站更多。一個(gè)不經(jīng)運(yùn)作的商務(wù)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么用處的。這一點(diǎn)是我國(guó)許多企業(yè)在制定自己企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)最容易忽視的一環(huán)。對(duì)商務(wù)網(wǎng)站域名的宣傳和運(yùn)作是企業(yè)品牌宣傳策略在網(wǎng)絡(luò)環(huán)
境下的延伸,將成為一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建與管理一定不能由工程技術(shù)人員一手包辦,更不能完全委托給外部網(wǎng)絡(luò)或IT企業(yè)。因?yàn)檫@些(內(nèi)、外部)工程技術(shù)人員不了解,也不關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略。所以說(shuō),企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建與管理隊(duì)伍應(yīng)該由二部分人員共同組成,即經(jīng)營(yíng)人員和工程技術(shù)人員。無(wú)論是創(chuàng)建還是管理,內(nèi)容上都要以前者為主,后者只是技術(shù)和方案實(shí)現(xiàn)的支持。企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建一定要營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向。內(nèi)容上一定要以反映企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略為主。選擇一個(gè)好的技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)對(duì)于上述設(shè)計(jì)思想的實(shí)現(xiàn)來(lái)說(shuō)也是非常重要的。
介紹電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站:
互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室
電子商務(wù)觀(guān)察站
新競(jìng)爭(zhēng)力
艾瑞網(wǎng)
技術(shù)社區(qū)
我愛(ài)電子商務(wù)
電子商務(wù)學(xué)習(xí)中心
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電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系
電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),商務(wù)包括營(yíng)銷(xiāo)有歷史的根源。自古如此,也可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括電子商務(wù)。根據(jù)一種狹義的電子商務(wù)定義,電子商務(wù)就是在開(kāi)放的Internet網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商業(yè)交易。依這種觀(guān)點(diǎn),各類(lèi)在線(xiàn)交易系統(tǒng)本質(zhì)上就是一種新的“分銷(xiāo)方式”,而分銷(xiāo)(placement)只是4P營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)。在線(xiàn)分銷(xiāo)涉及的支付、物流、安全、誠(chéng)信等問(wèn)題正是這一電子商務(wù)定義下要解決的問(wèn)題。從本質(zhì)上看,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是以“交易”為中心的商務(wù)活動(dòng)的伴生現(xiàn)象,沒(méi)有商務(wù),也就談不上營(yíng)銷(xiāo);挪到網(wǎng)上,商務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的這一基本關(guān)系不會(huì)改變。其實(shí)“交易”本身也涉及很多種方式,交易方式不同需要的營(yíng)銷(xiāo)方式也不同。大熱天在路邊賣(mài)西瓜,選個(gè)陰涼地兒,支一張桌子,切開(kāi)兩個(gè)一擺,再吆喝一聲,怕是最有效的促銷(xiāo)方式了,不必登電視廣告。在網(wǎng)上賣(mài)西瓜,界面清新順眼、速度快、提供搜索功能、提供在線(xiàn)QQ客服,這未嘗不是促銷(xiāo)。展望中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展,縱深化、專(zhuān)業(yè)化、區(qū)域化、國(guó)際化、融合化將成為其發(fā)展的趨勢(shì)。縱深化趨勢(shì):國(guó)家已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展作為調(diào)整國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的戰(zhàn)略性舉措。在國(guó)家的高度重視下,電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將進(jìn)一步加快,有關(guān)電子商務(wù)的立法將進(jìn)一步深入,電子商務(wù)的相關(guān)支撐環(huán)境逐步規(guī)范。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人,都將在更好的環(huán)境下更加深入地從事電子商務(wù)。專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì):網(wǎng)絡(luò)本身就蘊(yùn)含著時(shí)尚和前衛(wèi)的因素,今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主,他們購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng),受教育程度較高,消費(fèi)個(gè)性化要求比較強(qiáng)烈,個(gè)性化信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向,消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好滲透到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中。各年齡段需求不同、各種消費(fèi)習(xí)慣的差異會(huì)催生更多細(xì)分的市場(chǎng),所以,提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某一類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿?/p>
更大。區(qū)域化趨勢(shì):由于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)東西部不平衡,同一地區(qū)城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)收入差距大,在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。北京、上海、廣州這三個(gè)超級(jí)城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中等城市仍將是電子商務(wù)的主要市場(chǎng),B2C、C2C的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯,尤其是在社會(huì)化誠(chéng)信體系不健全的情況下,單個(gè)消費(fèi)者更愿意同城交易。國(guó)際化趨勢(shì):互聯(lián)網(wǎng)本身就沒(méi)有國(guó)界,依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)注定是國(guó)際化的。由于配送成本的昂貴,B2C、C2C基本上沒(méi)有大量的跨國(guó)買(mǎi)賣(mài),電子商務(wù)的國(guó)際間交易主要集中在B2B上。隨著我國(guó)在電子商務(wù)立法上和國(guó)際接軌以及電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善和規(guī)范,越來(lái)越多的企業(yè)將通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與國(guó)外的企業(yè)進(jìn)行交易、合作,這對(duì)我國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有利的。同時(shí),龐大的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將吸引越來(lái)越多的外國(guó)電子商務(wù)企業(yè)和投資公司參與進(jìn)來(lái)。融合化趨勢(shì):一是兼并,包括同類(lèi)網(wǎng)站之間優(yōu)勝劣汰后強(qiáng)者對(duì)弱者的兼并和不同網(wǎng)站之間的互補(bǔ)性兼并。二是戰(zhàn)略聯(lián)盟,不同類(lèi)型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作以共享客戶(hù)和資源、提高競(jìng)爭(zhēng)力,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的必然結(jié)果。
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電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
隨著信息技術(shù)與IT 產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展, 電子商務(wù)將成為人類(lèi)信息世界的核心和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。所謂電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。按照世界貿(mào)易組織電子商務(wù)主題報(bào)告的定義, 電子商務(wù)就是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和流通活動(dòng), 它不僅指基于Internet 上的交易, 而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題, 降低成本, 增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng), 包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。作為一種新的商務(wù)活動(dòng)方式, 電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命, 其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身,它將引發(fā)人類(lèi)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、生活以及文化教育的巨大改革, 把人類(lèi)帶入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展特征的信息社會(huì)。在方興未艾的全球電子商務(wù)發(fā)展浪潮中, 企業(yè)將成為推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。對(duì)于企業(yè)而言, 電子商務(wù)將改變企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式, 降低交易成本, 縮短企業(yè)與客戶(hù)之間供應(yīng)鏈的距離, 全面提高企業(yè)的管理水平、運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以企業(yè)能否盡快開(kāi)展電子商務(wù)已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)未來(lái)生死存亡的關(guān)鍵問(wèn)題。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)的變化
全球電子商務(wù)發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一個(gè)不可回避的商業(yè)命題。所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境, 傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息, 溝通廠(chǎng)商及消費(fèi)者需求的信息化過(guò)程。企業(yè)不論規(guī)模如何, 也不論原有信息化基礎(chǔ)如何, 都可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要由淺入深地展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的應(yīng)用模式是企業(yè)上網(wǎng)宣傳, 企業(yè)要上網(wǎng)宣傳就得先在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)富有個(gè)性和活力并能實(shí)現(xiàn)特定功能的商務(wù)網(wǎng)站, 然后再根據(jù)市場(chǎng)和客戶(hù)的反應(yīng), 有步驟地解決企業(yè)內(nèi)部管理信息網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題并進(jìn)一步開(kāi)展電子商務(wù)。
1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)市場(chǎng)的變化
(1)電子商務(wù)時(shí)代, 電子時(shí)空觀(guān)的出現(xiàn)突破了原有的時(shí)間概念和空間界限, 將原來(lái)二維的傳統(tǒng)市場(chǎng)變?yōu)闆](méi)有地理約束和空間限制的三維市場(chǎng)。電子時(shí)空觀(guān)消除了阻隔生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的物理距離, 使得企業(yè)的商品銷(xiāo)售范圍和消費(fèi)者群體都不再受地理位置的局限和交通便利條件的影響, 消費(fèi)者可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn), 通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站選購(gòu)到所需要的商品。
(2)隨著B(niǎo) to B 電子商務(wù)模式的不斷普及, 生產(chǎn)廠(chǎng)商之間可直接借助因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)到商品銷(xiāo)售全過(guò)程的聯(lián)系, 大大提高企業(yè)運(yùn)作的效率, 降低經(jīng)營(yíng)成本。
(3)營(yíng)銷(xiāo)管理者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位將會(huì)更多地借助于上網(wǎng)者的個(gè)人資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)和利用。
(4)市場(chǎng)細(xì)分將隨電子商務(wù)的發(fā)展而日漸徹底化, 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系,提出滿(mǎn)足其個(gè)性化的需求, 企業(yè)再根據(jù)每一位消費(fèi)
者的獨(dú)特要求進(jìn)行“量身定造”的產(chǎn)品設(shè)計(jì), 使企業(yè)針對(duì)某個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng), 即微營(yíng)銷(xiāo)(M icromarket ing)得以實(shí)現(xiàn)。
(5)交易方式的無(wú)紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。
2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化
(1)消費(fèi)者將變得更加富有理智, 他們一旦有了某種需求就會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)搜尋有關(guān)商品信息, 而不必像現(xiàn)在這樣被動(dòng)地接受商家提供的信息。
(2)網(wǎng)絡(luò)的支持使得消費(fèi)者獲得了表達(dá)自己需求的機(jī)會(huì)和空前規(guī)模的商品選擇余地。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿(mǎn)意的商品, 通過(guò)進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或虛擬商店, 獲取更多的商品信息, 從而使購(gòu)物變得極為方便, 而不必像現(xiàn)在要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去“貨比三家”。
(3)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為將更加理性化, 各種定量化分析模型軟件的使用, 可以使他們能夠迅速算出商品的實(shí)際價(jià)格, 然后再做橫向比較, 以決定是否購(gòu)買(mǎi), 不會(huì)因?yàn)椴涣私庑星槎袭?dāng)受騙。
(4)消費(fèi)需求將更加多樣化和個(gè)性化, 消費(fèi)者可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通, 向企業(yè)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和需求, 而企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng), 定制化生產(chǎn)將變得很普遍。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的基礎(chǔ),是電子商務(wù)的組成部分
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)既相區(qū)別又有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的概念,在實(shí)際工作中甚至還有不少人把二者混為一談。理順?biāo)鼈冎g的關(guān)系,明確其區(qū)別和聯(lián)系,對(duì)尚處在電子商務(wù)啟蒙階段的我國(guó)企業(yè)而言,尤其具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。依據(jù)國(guó)際商會(huì)于1997 年在巴黎召開(kāi)的世界電子商務(wù)大會(huì)上制定的定義:“電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接洽談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易?!庇梢陨系亩x可以看出,達(dá)成交易是電子商務(wù)的根本標(biāo)志,而實(shí)現(xiàn)交易的手段是電子方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及和深入,企業(yè)電子商
務(wù)平臺(tái)的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)轉(zhuǎn)移到其觸角已經(jīng)延伸到地球村上每一個(gè)角落的互聯(lián)網(wǎng)(Internet)上來(lái)。電子商務(wù)中的任何一筆交易,都包含著以下幾種基本“流”,即信息流、商流、資金流和物流,而在四“流”當(dāng)中,最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢(shì)的是信息流、資金流的電子化。可以說(shuō)電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通,包括與外部客戶(hù)的、內(nèi)部運(yùn)作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通;而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)就在于營(yíng)造良好的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,使企業(yè)和其目標(biāo)客戶(hù)之間的信息交流渠道能通達(dá)順暢起來(lái)。由此可見(jiàn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要解決的問(wèn)題是電子商務(wù)信息流中與客戶(hù)之間信息雙向溝通的問(wèn)題,因而它是電子商務(wù)的重要組成部分。如果信息流的問(wèn)題沒(méi)有解決,電子交易的達(dá)成也無(wú)從談起,從這個(gè)角度而言,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是推進(jìn)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程的最重要最直接的力量
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)(也包括企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)),為最大限度地滿(mǎn)
足客戶(hù)需求,達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利的目標(biāo)而進(jìn)行的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程。它主要的方法有企業(yè)網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上調(diào)研、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)上促銷(xiāo)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是單純的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),而是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并非孤立存在,而應(yīng)當(dāng)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的必要的組成部分,網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相互結(jié)合,形成一個(gè)相互促進(jìn)互為補(bǔ)充的完整的營(yíng)銷(xiāo)體系。目前而言,我國(guó)絕大部分企業(yè)介入電子商務(wù)所必需的信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面條件尚不成熟,或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)對(duì)它們而言需要跨越的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的門(mén)檻太高了,因?yàn)橐_(dá)成電子交易必須解決與之相關(guān)的法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付和配送等諸多問(wèn)題,其中某些問(wèn)題正是電子商務(wù)目前在我國(guó)發(fā)展的瓶頸,這些問(wèn)題不是一兩個(gè)部門(mén)或某幾個(gè)企業(yè)所能解決的;而對(duì)企業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言,則可以說(shuō)幾乎不存在什么門(mén)檻:企業(yè)即使還沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn),照樣也可以在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和推介自己的產(chǎn)品和服務(wù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)黃頁(yè)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布等手段來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),且成本也在大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi),其效果也是顯而易見(jiàn)的。如果說(shuō)這一兩年以來(lái),電子商務(wù)已經(jīng)跨過(guò)了嚴(yán)冬,從象牙塔中走出來(lái),擺脫了神話(huà)與傳奇,著落于中小企業(yè)這一大片堅(jiān)實(shí)的土地,并不是我國(guó)的信息化基礎(chǔ)薄弱的問(wèn)題一夜之間出現(xiàn)了根本的改觀(guān),而是因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)了另外一條更加切實(shí)可行的通往電子商務(wù)之路,這就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)造一種網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,最后促成交易的達(dá)成,包括網(wǎng)上交易和網(wǎng)下交易。從某種意義上來(lái)說(shuō),是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)拉近了中國(guó)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)世界之間的距離,拓展了人們的電子商務(wù)視野,加深了人們對(duì)電子商務(wù)的了解,企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)變得更為具體、清晰,并且措手可及??梢钥隙?,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的普及和深化是推進(jìn)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程的最重要最直接的力量。
第五篇:電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
《論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略》
目前我國(guó)有8萬(wàn)余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng),并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍,計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%,通訊行業(yè)為23%,金融行業(yè)為11%,其他為32%。那么本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)的詳盡分析,提出了企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的六大策略。
〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 策略分析 實(shí)施
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù),自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,尋找新客戶(hù)、服務(wù)老客戶(hù),最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On—line marketing或cyber marketing)。全稱(chēng)是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo),是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合,以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng),它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最新形式。隨著Internet的普及,為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了新途徑,它不受時(shí)間和空間限制,在很大程度上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)和業(yè)態(tài)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要包括宣傳產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷(xiāo)售及網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在:網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八個(gè)方面。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略
認(rèn)識(shí)和利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平得到進(jìn)一步的提高。企業(yè)必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法,搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車(chē),促使企業(yè)飛速發(fā)展。那么傳統(tǒng)企業(yè)是否能利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì),降低成本,提高競(jìng)爭(zhēng)力,是未來(lái)能否在全球經(jīng)濟(jì)一體化的狀況下致勝的關(guān)鍵因素。因而,進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究也有一定的經(jīng)濟(jì)意義。
(一)網(wǎng)站策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)作為企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的陣地,站點(diǎn)能否吸引大量流量是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵,也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。站點(diǎn)推廣就是通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的宣傳吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),同時(shí)樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象,為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳:在網(wǎng)絡(luò)空間上,網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志,已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度,吸引網(wǎng)上流量訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站,起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。2.精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu):網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,通過(guò)建立較為便捷的路徑索引,以方便訪(fǎng)問(wèn)。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面,盡量涵蓋用戶(hù)普通需求的信息量。3.加大力氣維護(hù)網(wǎng)站:企業(yè)建立網(wǎng)站是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開(kāi)通,更包括網(wǎng)站的維護(hù),如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄,價(jià)格等試銷(xiāo)性較強(qiáng)的信息,以便更好的把握市場(chǎng)行情。而且,較之傳統(tǒng)印刷資料,其更為方便、快捷、成本低廉。網(wǎng)站的維
護(hù)也能集中反映企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性和策略,最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
4.搜索引擎注冊(cè):根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過(guò)搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)的,因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)是非常必要的,而且在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)一般都是免費(fèi)的。5.建立鏈接:與不同站點(diǎn)建立鏈接,可以縮短網(wǎng)頁(yè)間距離,提高站點(diǎn)的被訪(fǎng)問(wèn)概率。(1)在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接。(2)申請(qǐng)交互鏈接。(3)在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。6.發(fā)送電子郵件:電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低,許多網(wǎng)站都利用電子郵件來(lái)宣傳站點(diǎn)。
(二)產(chǎn)品策略。對(duì)于書(shū)刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關(guān)產(chǎn)品等無(wú)形電子產(chǎn)品,消費(fèi)者可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上閱讀文字、體會(huì)視聽(tīng)效果、自己操作等方式了解產(chǎn)品的特征、質(zhì)量,較容易做出最終購(gòu)買(mǎi)決策,并可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款、直接下載所購(gòu)產(chǎn)品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費(fèi)者會(huì)大大減少購(gòu)買(mǎi)成本,較適于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,域名是消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品和企業(yè)的唯一標(biāo)志,企業(yè)必須做好域名的開(kāi)發(fā)與保護(hù)工作。域名要具有簡(jiǎn)潔性、國(guó)際性,并且要與企業(yè)或產(chǎn)品的名稱(chēng)相統(tǒng)一,使消費(fèi)者能順利準(zhǔn)確地識(shí)別。此外企業(yè)還應(yīng)采取多域名注冊(cè)的辦法來(lái)保護(hù)自己,以免造成不必要的損失。應(yīng)對(duì)企業(yè)域名進(jìn)行多方位宣傳,樹(shù)立域名品牌形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)價(jià)格策略。1.低位定價(jià)策略。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售,比傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低廉,因此網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格一般來(lái)說(shuō)比流行的市場(chǎng)價(jià)格要低。采用低位定價(jià)策略就是在公開(kāi)價(jià)格時(shí)一定要比同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格低。采取這種策略一方面是由于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以節(jié)省大量的成本費(fèi)用;另一方面,采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、提高市場(chǎng)占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這一新型的市場(chǎng)。2.個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略。個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略,是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件,幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品,同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。這種策略是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特征,根據(jù)消費(fèi)者的具體要求,來(lái)確定商品價(jià)格的一種策略。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使個(gè)性化行銷(xiāo)成為可能,也將使個(gè)性化定價(jià)策略有可能成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要策略。3.使用定價(jià)策略。所謂使用定價(jià),就是顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司產(chǎn)品,顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi),而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買(mǎi)。這一方面減少了企業(yè)為完全出售產(chǎn)品進(jìn)行大量不必要的生產(chǎn)和包裝的浪費(fèi),同時(shí)還可以吸引過(guò)去那些有顧慮的顧客使用產(chǎn)品,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。4.折扣定價(jià)策略。為鼓勵(lì)消費(fèi)者多購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)商品,可采用數(shù)量折扣策略;為鼓勵(lì)消費(fèi)者按期或提前付款,可采用現(xiàn)金折扣策略;為鼓勵(lì)中間商淡季進(jìn)貨或消費(fèi)者淡季購(gòu)買(mǎi),也可采用季節(jié)折扣策略等。5.拍賣(mài)定價(jià)策略。網(wǎng)上拍賣(mài)是目前發(fā)展較快的領(lǐng)域,是一種最市場(chǎng)化、最合理的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的拓展,將有越來(lái)越多的產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拍賣(mài)競(jìng)價(jià)。
(四)促銷(xiāo)策略。(1)網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)。折價(jià)亦稱(chēng)打折、折扣,是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷(xiāo)方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所,因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售時(shí)要低,以吸引人們購(gòu)買(mǎi)。由于網(wǎng)上銷(xiāo)售商品不能給人全面、直觀(guān)的印象、也不可試用、觸摸等原因,再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性,造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買(mǎi)決定。(2)網(wǎng)上變相折價(jià)促銷(xiāo)。變相折價(jià)促銷(xiāo)是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下,提高產(chǎn)品或
服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量,較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值,讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑,利用增加商品附加值的促銷(xiāo)方法會(huì)更容易獲得消費(fèi)者的信任。(3)網(wǎng)上贈(zèng)品促銷(xiāo)。贈(zèng)品促銷(xiāo)目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多,一般情況下,在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷(xiāo)可以達(dá)到比較好的促銷(xiāo)效果。(4)網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)。抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷(xiāo)形式之一,是大部分網(wǎng)站樂(lè)意采用的促銷(xiāo)方式。抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷(xiāo),網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、擴(kuò)大用戶(hù)群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。(5)積分促銷(xiāo)。積分促銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn),并且結(jié)果可信度很高,操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷(xiāo)一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品,消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得
獎(jiǎng)品。積分促銷(xiāo)可以增加上網(wǎng)者訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度;可以提高活動(dòng)的知名度等。
(五)渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分為直接分銷(xiāo)渠道、間接分銷(xiāo)渠道和雙渠道3種類(lèi)型。1.網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)沒(méi)有中間商,買(mǎi)賣(mài)雙方直接見(jiàn)面,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、付款。對(duì)于大多數(shù)無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)可采取此種方式。2.較之傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道需經(jīng)過(guò)3、4層中間商,網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo)渠道只有1層中間商,目前主要的網(wǎng)絡(luò)中間商包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬市場(chǎng)等。網(wǎng)絡(luò)中間商的存在,簡(jiǎn)化了交易過(guò)程,消除了廠(chǎng)商和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱(chēng)造成的無(wú)效交換和破壞性交換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)和間接分銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)使用,以達(dá)到最大銷(xiāo)售量。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的特性、自身實(shí)力和目標(biāo)市場(chǎng)等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。
(六)顧客服務(wù)策略。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從原來(lái)的交易營(yíng)銷(xiāo)演變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷(xiāo),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_(dá)成交易的同時(shí)還要維系與顧客的關(guān)系,更好地為顧客提供全方面的服務(wù)。根據(jù)顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的階段,可以分為銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中和銷(xiāo)售后三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)相應(yīng)也劃分為網(wǎng)上售前服務(wù)、網(wǎng)上售中服務(wù)和網(wǎng)上售后服務(wù),同時(shí)也支持多種個(gè)性化服務(wù)。1.網(wǎng)上售前服務(wù):從交易雙方的需求可以看出,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)售前服務(wù)主要是提供信息服務(wù)。企業(yè)提供售前服務(wù)的方式主要有兩種,一種是通過(guò)自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息,這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必須有一定的知名度,否則很難吸引顧客注意;另一種方式通過(guò)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息。企業(yè)可以免費(fèi)在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告,提供產(chǎn)品樣品。2.網(wǎng)上售中服務(wù):網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)是指產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系已經(jīng)確定,等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)的過(guò)程中的服務(wù),如了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等等。3.網(wǎng)上售后服務(wù):網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢(shì),以便捷方式滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品幫助、技術(shù)支持和使用維護(hù)的需求的企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)的方式。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類(lèi),一類(lèi)是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù);另一類(lèi)是企業(yè)為滿(mǎn)足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。由于分工的日益專(zhuān)業(yè)化,使得一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)需要多個(gè)企業(yè)配合,因此產(chǎn)品的支持和技術(shù)也相對(duì)比較復(fù)雜。提供網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù),可以方便客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站直接找到相應(yīng)的企業(yè)或者專(zhuān)家尋求幫助,減少不必要的中間環(huán)節(jié)。
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