第一篇：畢業(yè)論文課題調研報告

上海應用技術學院

材料科學與工程學院

畢業(yè)論文課題調研報告

學 生 姓 名： 班級 / 學號：專業(yè)：材料科學與工程（金屬壓力加工）指 導 教 師：徐 春、朱 文 峰職稱：

2012年2月20日

1.本課題的研究背景：

汽車已經成為我們日常生活中不可或缺的重要組成部分。汽車的普遍使用，將改變經濟社會結構，形成一整套新的經濟、文化、生活體系，改善人的生活質量，推進社會進步，促進了經濟發(fā)展。汽車工業(yè)由此又邁入了一個新的里程碑。隨著世界汽車制造業(yè)市場的競爭加劇，如何提高汽車產品質量、加快產品設計的研發(fā)及縮短制造周期一直是汽車制造業(yè)的問題。計算機技術的飛速發(fā)展為汽車的制造裝配集成化和智能化發(fā)展創(chuàng)造了條件，特別是虛擬顯示技術的應用將汽車制造工藝過程可視化變?yōu)榱丝赡?。為了縮短整車開發(fā)周期、提高整車設計質量，國內外大型汽車企業(yè)紛紛引入虛擬裝配技術。車門裝配也是其中一道不可或缺的工序，車門開合過程中同樣需要精確的設計與研究。車門的密封條，車門的閉合力都有著密切的聯(lián)系，值得我們去深入研究與探討。

同濟大學機械工程學院設有機械工程一級學科博士點、機械工程博士后流動站、供熱供燃氣通風與空調工程博士后流動站以及機械設計及理論、機械電子工程、機械制造及其自動化、熱能特聘教授崗位。已形成機、電、液和信息技術一體化發(fā)展的以及面向能源利用和新能源開發(fā)的學科特色，培養(yǎng)了一大批機械設計制造、熱能及暖通制冷技術的開發(fā)、應用研究、運行管理和經營銷售高級人才。同濟大學機械工程學院擁有相關設備，可行，具備完成相關畢業(yè)論文的軟、硬件條件。

同濟大學朱文峰老師主要研究方向是車身數(shù)字化設計與制造和焊接過程熱力數(shù)值分析。主持過國家自然科學基金青年基金1項、上海市縱向1項和同濟大學校內工科基金1項，參與上海汽車集團、寶鋼集團等企業(yè)的科技發(fā)展項目。發(fā)表論文20余篇，其中SCI收錄4 篇，EI收錄10篇。

CATIA V5軟件在汽車行業(yè)也受到極大程度的熱愛，原因在于它操作簡單、方便實用。CATIA 提供了完備的設計能力：從產品的概念設計到最終產品的形成，以其精確可靠的解決方案提供了完整的2D、3D、參數(shù)化混合建模及數(shù)據管理手段，從單個零件的設計到最終電子樣機的建立；同時，作為一個完全集成化的軟件系統(tǒng)，CATIA將機械設計，工程分析及仿真，數(shù)控加工和CATWeb網絡應用解決方案有機的結合在一起，為用戶提供嚴密的無紙工作環(huán)境，特別是CATIA中的針對汽車、摩托車業(yè)的專用模塊，使CATIA擁有了最寬廣的專業(yè)覆蓋面，從而幫助客戶達到縮短設計生產周期、提高產品質量及降低費用的目的。

電子虛擬裝配是一種零件模型按約束關系進行重新定位的過程，根據產品

設計的形狀特性、精度特性，真實模擬產品三維裝配過程，并允許用戶在虛擬裝配過程中，可以發(fā)現(xiàn)設計、制造中可能出現(xiàn)的問題，在產品實際生產前采取措施，保證產品的一次性成功，從而降低成本、縮短產品開發(fā)周期，并能根據用戶需求或市場變化，快速進行變型設計，增強產品競爭力。

運動仿真是指通過構建運動機構模型，分析其運動規(guī)律，進行機構的干涉分析，跟蹤零件的運動軌跡，分析機構中零件的速度、加速度、作用力、反作用力和力矩等，其分析結果可以修改零件的結構設計或調整零件材料。

2.研究的目標及內容

借助計算機三維虛擬裝配技術，通過三坐標測量或者點云掃描及擬合處理，進行統(tǒng)計分析與曲面擬合, 并以車門鉸鏈銷軸為中心進行虛擬裝配，獲得實測車身門框空間輪廓，求出各截面法向裝配間隙并以此為評價指標。對比原始CAD數(shù)字化模型裝配間隙，獲得車門裝配間隙偏差大小，作為裝配質量評價標準，并直觀動態(tài)展示車門開合過程，進行車門上下方便性以及開合便捷性研究。

在有原始數(shù)據的條件下，利用CATIA軟件進行車門，轉動中心、車身的建模，車門運動參數(shù)分析，以實現(xiàn)0-70度的車門開合仿真，車門運動仿真分析等，從而研究真實車門開合運動過程中是否存在問題。

3.試驗方案設計

在裝有CATIA V5軟件的計算機上對車門、鉸鏈及車身進行幾何建模，然后對三者進行虛擬裝配，還需要對裝配好的零部件做干涉檢查，并保證為后續(xù)的運動仿真提供基礎。隨后進行運動仿真，然后測量車門間隙，分析車門開合方便性。最后以達到車門0-70°的開合仿真。

4.實驗用儀器、設備的規(guī)格型號

實驗用儀器：

裝有UG、CATIA軟件的計算機

畢業(yè)設計（論文）課題調研報告

指導教師評閱意見

第二篇：畢業(yè)論文調研報告

畢業(yè)論文調研報告范文

摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州誠伯信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理

方面的不完善個人的建議和解決方案。

關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識 行政管理制度

一、前言

2009年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州誠伯信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業(yè)務。如果客戶咨詢的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業(yè)務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監(jiān)聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。在廣州誠伯信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價

值。（收集整理原創(chuàng)論文）

二、公司簡介

廣州誠伯信息有限公司成立于1997年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州誠伯信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州誠伯信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據處理（資料錄入、數(shù)據篩選）；客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續(xù)不斷地為通訊、金

融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地

解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。

三、公司剖析

隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州誠伯信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州誠伯信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣

州誠伯信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

（一）、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：（收集整理原創(chuàng)論文）

（1）公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如

果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大

增加了客戶服務代表的工作量。

（3）員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪

費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作

精神和凝聚力是非常必要的。

（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州誠伯信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之

一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該

重視這個問題并且探討相關的解決方案。（收集整理原創(chuàng)論文）

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低

公司的競爭優(yōu)勢。

（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至

會影響公司的聲譽。

（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。

（二）通過對廣州誠伯信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出

以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：（收集整理原創(chuàng)論文）

（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州誠伯信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；C、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據需要不斷

地更新，經常要新增一些數(shù)據或刪除過時的數(shù)據，調整數(shù)據結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。

（3）我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流

程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可

以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。

（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員

工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。B、公司應該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右?？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓

縮員工的休息時間

（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員

工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

（3）關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工

而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結語（收集整理原創(chuàng)論文）

時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認

真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。

參考文獻：

[1] 李國冰.《客戶服務實務》.重慶大學出版社.2007年5月.第3頁

[2孫丹.《組織行為學》.高等教育出版社.2005年3月.第176-177頁

[3]汪星明/周山芙.《管理系統(tǒng)中計算運用》.武漢大學出版社.2008年8月.第107、310頁

第三篇：畢業(yè)論文調研報告

畢業(yè)論文調研報告范文

摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州誠伯信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理

方面的不完善個人的建議和解決方案。

關鍵詞： 管理信息系統(tǒng) 客戶服務代表 合作意識 行政管理制度

一、前言

2009年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州誠伯信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業(yè)務。如果客戶咨詢的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業(yè)務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監(jiān)聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。在廣州誠伯信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價

值。（004km.cn 收集整理原創(chuàng)論文）

二、公司簡介

廣州誠伯信息有限公司成立于1997年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州誠伯信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州誠伯信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據處理（資料錄入、數(shù)據篩選）；客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。

三、公司剖析

隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州誠伯信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州誠伯信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州誠伯信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

（一）、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：（004km.cn 收集整理原創(chuàng)論文）（1）公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大

增加了客戶服務代表的工作量。

（3）員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作

精神和凝聚力是非常必要的。

（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州誠伯信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。（004km.cn 收集整理原創(chuàng)論文）

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低

公司的競爭優(yōu)勢。

（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至

會影響公司的聲譽。

（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫龋荒軟]有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。

（二）通過對廣州誠伯信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出

以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：（004km.cn 收集整理原創(chuàng)論文）（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州誠伯信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；C、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據需要不斷地更新，經常要新增一些數(shù)據或刪除過時的數(shù)據，調整數(shù)據結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。（3）我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。

（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員

工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。B、公司應該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右?？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓

縮員工的休息時間

（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

（3）關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結語（004km.cn 收集整理原創(chuàng)論文）

時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。

參考文獻：

[1] 李國冰.《客戶服務實務》.重慶大學出版社.2007年5月.第3頁 [2孫丹.《組織行為學》.高等教育出版社.2005年3月.第176-177頁

[3]汪星明/周山芙.《管理系統(tǒng)中計算運用》.武漢大學出版社.2008年8月.第107、310頁

第四篇：畢業(yè)論文課題開題報告

畢業(yè)論文課題開題報告范文1

一、課題研究的背景

教育科研是人們探索和認識教育客觀規(guī)律的有效途徑，是促進教育決策科學化、推動教育科學理論轉化為教育實際應用的重要手段，是深化教育改革,提高教育質量的有力措施。

《全國教育科學“十五”規(guī)劃要點》指出：“要進一步規(guī)范課題管理，強化課題管理環(huán)節(jié)，確保課題的順利進行，并力爭多出精品力作，不斷提高教育科研的水平和效益”。這為加強課題管理提出了新的更高要求。

從目前國內教育科研課題管理現(xiàn)狀來看，各級教育科學規(guī)劃課題管理工作無論在管理思想、管理組織形式、管理程序，還是管理方式、管理手段方面，都明顯落后于教育科研事業(yè)的發(fā)展。資料表明，國內外研究教育科學規(guī)劃課題管理總的狀況是：研究人員、研究成果少，研究面窄，研究水平較低。在研究內容上：實踐性問題研究多，理論性問題研究少;操作性問題研究多，宏觀性問題研究少;零散性問題研究多，系統(tǒng)性問題研究少。

在現(xiàn)有的研究基礎上，加強對教育科學規(guī)劃課題管理的規(guī)律、理論基礎、發(fā)展趨勢以及教育科學規(guī)劃課題管理的科學化與標準化等重要問題的研究，確定省級教育規(guī)劃課題全面質量管理的理論基礎，統(tǒng)一省級教育規(guī)劃課題全面質量管理概念，建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，且具有高度自我約束、自我完善機制的省級教育科學規(guī)劃課題全面質量管理體系，全面提升省級教育科學規(guī)劃課題的質量水平，以較小的投入獲得課題成果的最大的效益，是本課題研究的根本目的，也是本課題研究的價值取向。

湖南省教育科學規(guī)劃領導小組辦公室牽頭申報的《省級教育科學規(guī)劃課題全面質量管理的研究與應用》，經全國教育科學規(guī)劃領導小組批準，列為全國教育科學“十五”規(guī)劃xx年課題(課題批準號ffbo11495)。課題主持人黃宜鋒。

二、課題研究的意義和條件

全面質量管理起源于20世紀60年代的美國，最初應用于工業(yè)，后來從工業(yè)部門擴展到建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)等眾多領域，并得到許多國家的重視和運用，在日本取得了舉世矚目的成功。全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，以最經濟的方式讓顧客、社會和組織所有成員持續(xù)滿意的一種質量管理模式。它認為，質量是一個全面的、綜合的概念，質量管理的內容不僅是最終產品本身的質量，還包括與產品質量有關的工序質量和工作質量，要綜合考慮質量、價格、交貨期和服務等等;質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，是整個組織活動的成果，質量管理必須對質量形成的每一個環(huán)節(jié)都加強管理，以預防為主，通過各個環(huán)節(jié)的作用，使質量螺旋上升。

這種模式的特點表現(xiàn)為全面、全過程的質量管理;全員、全組織的質量管理，使質量管理成為全體成員的內在需求——以人文為本的自主管理;綜合運用多種方法和手段進行管理，強調以最小成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率。全面質量管理的精髓就在于按照上述指導思想，建立健全質量管理體系。

全面質量管理的觀念和思路，符合教育規(guī)劃課題質量管理要求。教育規(guī)劃課題質量同產品質量、服務質量一樣，也有一個產生、形成和發(fā)展的過程，從課題研究方向的確定，到課題的申報評審、開題、中期檢查、結題鑒定、成果評獎、成果推廣這些環(huán)節(jié)構成了一個系統(tǒng)，課題質量就是在這個系統(tǒng)中逐步形成的。這個過程是以與課題相關的'重要因素——人的素質為中心，隨著過程的不斷發(fā)展，課題質量也在不斷適應、不斷改進的過程中得到提升。

作為一個質量系統(tǒng)，其目標實現(xiàn)取決于各個環(huán)節(jié)的質量保證和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調，無論哪一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響到最終的質量。因此，必須將質量形成過程中的每一個環(huán)節(jié)都納入質量管理體系中，實行全過程的管理。而要實施全過程質量管理，必須重視人的因素。在研究過程中，每一個環(huán)節(jié)都要靠課題組成員去實施，都要課題所在單位和有關管理部門領導的重視和支持，并通過有效的手段加強對課題的管理。因此，課題研究過程比其它任何行業(yè)的生產服務過程都更加強調人的作用。所以，我們可以按照全面質量管理的觀念建立以全面、全過程、全員為基本特征的教育規(guī)劃課題質量管理體系。

本課題試圖以系統(tǒng)科學作理論支撐，以現(xiàn)代質量管理理論(iso9000質量管理系統(tǒng)和ipmp項目管理系統(tǒng)理論)為具體指導，以我省教育科學規(guī)劃課題管理的具體實踐過程為主要研究對象，探索省級教育科學規(guī)劃課題現(xiàn)代管理的規(guī)律，建構省級教育科學規(guī)劃課題全面質量管理的體系，并在其試行過程中不斷地調整和改進，提高教育科學規(guī)劃課題的管理水平和效益，從而推動省級教育科學規(guī)劃課題管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、標準化。

畢業(yè)論文課題開題報告范文2

各位領導，各位專家，老師們：

我?！对诰W絡環(huán)境下基本教育模式的研究》課題，是重慶市電化教育現(xiàn)代教育技術“十五”專項科研課題(課題批準號：02-dt-10)。經領導批準，今天開題，我代表課題研究組，將本課題的有關情況向各位領導、專家和老師們匯報如下：

一、本課題選題的依據

在現(xiàn)代素質教育的形勢下，建設為素質教育服務的、現(xiàn)代化的、功能完善的教育教學資源系統(tǒng)，拓展學生自主學習的空間，發(fā)展學生的多種能力，特別是創(chuàng)新能力，已經成為中學教育必須研究的課題。

現(xiàn)代信息技術特別是計算機網絡技術的飛速發(fā)展，使我們的教育模式產生了質的飛躍，網絡化教育將成為信息時代的重要標志和組成部分。探索、研究并構建適宜于在計算機網絡環(huán)境下的教育教學模式，是教育界亟待解決的課題，也是我們責無旁貸的使命。在網絡教育時代，不僅需要有先進科學的教學手段、高效互動的教學方式，更需要有豐富實用的`教學資源、完備的教學體系。在網絡化教育的大環(huán)境下，教師應該成為網絡教育的主導力量。而目前，我們的教師對信息技術、網絡教育尚不熟悉，利用網絡實施教育教學尚有距離，尤其是建立“在網絡環(huán)境下的教育教學新模式”還有待起步，基于此，我們提出了本課題的研究。

二、本課題研究的條件

開展本課題研究具有以下有利條件：

背景條件：國家教育部大力推進信息技術教育，虛擬學校、遠程教育等應運而生;重慶市教委大力普及信息技術教育，通過評選信息技術示范校加大力度;渝中區(qū)率先建立局域網，并通過已經實施了三年的“雙創(chuàng)課題”研究，使教師的教學理念有了極大改觀;隨著課改的進一步深入，現(xiàn)代技術特別是信息技術在教育教學中得到了廣泛的應用。

基礎條件：我校通過一年多的艱苦奮斗，信息技術無論在硬件上，還是軟件上，都打下了堅實的基礎：

硬件上：我校建成了以光纖為網絡骨干，采用千兆高速以太網，集視頻教學、監(jiān)控、信息服務、學校管理于一體的校園網絡，實現(xiàn)了“班班通”;全校所有的教室都安裝了數(shù)字投影機、實物展示臺、100英寸電動玻珠屏幕、多功能講臺、監(jiān)控攝像機、29英寸電視機，上課教師人手一臺筆記本電腦。

軟件上：我校初步建成了具有求精特色的 “教育信息資源庫”，包括《k12學科資源庫》、《數(shù)字圖書館》(近兩萬冊電子書籍)、《信息技術與課程整合》電子期刊等大型教育數(shù)據庫、試題庫、資料庫，涵蓋國情教育、心理咨詢、青春期教育、健康教育、藝術教育、升學指南、教育法規(guī)等教育信息庫，能充分滿足現(xiàn)代教育管理和一線教學的需要。

第五篇：課題調研報告

課題調研報告

課題>調研報告

（一）本學期，有四個課題要結題，分別是朱春燕《小學數(shù)學開放性問題設計的研究》，肖烈《小學高段學生“日記競賽”的實踐研究》，齊麗琴《小學生語文閱讀習慣培養(yǎng)的研究》，陸立軍《農村小學生課外閱讀良好習慣的培養(yǎng)》?，F(xiàn)將課題報告發(fā)到博客，望幾位教師抓緊撰寫，及時上交，爭取獲獎。

“農村小學生課外閱讀良好習慣的培養(yǎng)”

一、問題的提出

《義務教育語文課程標準》對各學段的課外閱讀都作了明確的要求。如對3～4年級的要求有：“積累課文中的優(yōu)美詞語、精彩句段，以及在課外閱讀和生活中獲得的語言材料。”“養(yǎng)成讀書看報的習慣，收藏并與同學交流圖書資料。課外閱讀總量不少于40萬字?！?～6年級的要求有：“學習瀏覽，擴大知識面，根據需要搜集信息?！薄袄脠D書館、網絡等信息渠道嘗試進行探究性閱讀。擴展自己的閱讀面，課外閱讀總量不少于100萬字。”

呂叔湘先生也曾說：“回憶自己的學習過程，得之于老師課堂上講的占多少，得之于課外閱讀的占多少。我想??百分之七十是得之于課外閱讀?！?/p>

無論是《課程標準》這樣的法規(guī)性文件，還是語文泰斗的忠告，都告訴我們，課外閱讀不是可有可無的“滋補品”，而是與課內閱讀同樣重要的“正餐”。在多年的教學中，我們也能看到，語文能力強的小學生，幾乎都從長期的課外閱讀中受過益。所以現(xiàn)在我們的語文老師總是十分重視并鼓勵學生多讀文學作品及其他有益、健康的讀物。

但同時我們又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的農村小學生多數(shù)不愛課外閱讀，而且在有限的閱讀過程中也不同程度地存在著諸多不良的習慣。這些現(xiàn)狀對學生語文能力的提高、終身閱讀習慣的培養(yǎng)產生較嚴重的負面影響。隨著>素質教育的不斷深入，我們有必要探尋農村小學生不愛閱讀及課外閱讀過程中的不良習慣的客觀因素和心理基礎，并探索行之有效的矯正方法，以使學生積極主動地參與到課外閱讀中去，最終使農村小學生養(yǎng)成良好的課外閱讀習慣。

二、研究目標

探尋農村小學生不愛看課外書及課外閱讀過程中的不良習慣的客觀原因、心理基礎，并探索行之有效的矯正方法，最終培養(yǎng)農村小學生具有良好的課外閱讀習慣。

三、研究對象：

農村小學三~六年級的學生。

四、研究內容

1、對現(xiàn)狀的調查與分析：在課題實施前對全校區(qū)三~六年級學生進行一次全面的調查。包括：對閱讀意識的調查、對閱讀的材料的調查、對閱讀的目的的調查、對閱讀方法的調查。

2、實施的策略：通過調查和分析，確定合理的實施策略，如激發(fā)閱讀動機、指導閱讀方法、養(yǎng)成閱讀習慣。

五、研究方法

調查法，行動研究法，經驗總結法

六、研究步驟及階段目標

第一階段：準備階段（20**、9至20**、1）

制定課題方案，對現(xiàn)狀進行調查與分析，學習相關理論，并確定合理的實施策略。

第二階段：實施階段（20**、3至20**、6）

1、根據課題方案，在理論指導下實踐。

2、每個學期召開研討會，匯報信息，總結交流經驗，加強調控，不斷改進實施策略。

第三階段：總結階段（20**、9至20**、1）

整理、分析研究結果，撰寫研究報告，展示研究成果。

七、課題組人員情況及分工

姓名成員情況分工陸立軍小學高級教師。多年擔任小學>語文教學。幾次在富陽市論文比賽中獲得一、二、三等獎。組長。負責課題的全面實施，課題方案及研究報告的執(zhí)筆，并指導和參與課題的實踐。姚清波小學高級教師。多年擔任小學語文教學。曾分別在富陽市、浙江省、全國論文比賽中獲獎。成員。負責現(xiàn)狀的調查與分析，并參與課題的實踐。包利芬小學高級教師。擔任小學語文教學二十年。曾幾次在富陽市論文比賽中獲獎。成員。參與課題的實踐。華玉蘭小學高級教師。擔任小學語文教學二十余年。曾在富陽市論文比賽中獲獎。成員。參與課題的實踐。

八、成果形式

階段成果：在實施的同時，進行小結和調整，寫出階段性報告和有關論文。

最終成果：結題報告，課題論文。

九、機制保障

1、學校重視。邀請課題研究專家和教學專家做課題顧問，成立課題研究領導小組，建立健全的課題研究組織。

2、結合課題研究的需要，個人學習與集體學習相結合，理論與實踐相結合的方式，組織教師學習相關理論書籍，充實課題研究的理論基礎，有效指導教師的實踐研究。

3、規(guī)范課題研究的過程。課題組每學期開展課題研究進展的研討會，匯報信息，總結交流經驗，對課題實施的達成情況定期進行評估，并加強調控，不斷改進實施策略。

課題調研報告

（二）一、課題研究的背景與意義

我校學生主要來源于縣城學校及其周邊農村的學校，城區(qū)學生與鄉(xiāng)下學生的知識基礎、學習興趣、學習環(huán)境多方面都有明顯區(qū)別。如何在課堂教學中正視學生的個體差異，使學生的個性得到充分發(fā)展，使每一位學生樂學、善學、會學，讓不同類型的學生都能得到不同程度的發(fā)展，體驗學習的成功與歡樂。防止出現(xiàn)優(yōu)生“吃不飽”，學困生“難消化”，厭學甚至輟學的現(xiàn)象。我們想通過本課題的研究，在課堂教學中，兼顧學生個體差異，讓不同層面的學生分別到達其思維最近發(fā)展區(qū)，從而使每一位學生得到充分的發(fā)展。探索提升教師教學技能的途徑和方法，幫助教師掌握專業(yè)發(fā)展策略。

二、課題研究的內容與目標

1、本課題研究的主要內容：（1）對初中住校生和走讀生基礎知識、學習興趣、學習環(huán)境差異，對數(shù)學學習能力影響進行現(xiàn)狀調查、成因分析和優(yōu)化分層教學策略研究。（2）探求初中學生小組合作學習數(shù)學與個體差異的有效結合形式，最大限度地利用他們之間的差異互補來促進合作學習數(shù)學的有效開展。

2、本課題研究的主要目標：研究本課題旨在引導教師注重學生差異、合理利用差異，探尋教得輕松、學生學得愉快的教學方法和途徑，創(chuàng)造出更為有效的教育教學方法和數(shù)學課堂分層教學模式，全面提高學生的數(shù)學素養(yǎng)。將此實踐經驗推廣到學校

其它學科的教學活動中和學校的管理工作中。

三、課題研究的思路與步驟

本課題的研究分為三個階段。

1、研究的準備階段。

時間安排：20**、4—20**、8

（1）設計課題方案、制定了切實可行的研究計劃。查閱大量文獻，掌握國內外關于學生個體差異對學習數(shù)學影響的研究概況，確定研究課題，在科學理論的指導下，設計了課題研究方案，修訂、論證研究方案，集中討論并制定切實可行的研究計劃，使課題研究具有明確的目標。（2）進行課題組建設，使課題研究處于科學、規(guī)范的組織管理之中。把課題組成員分為三個小組。明確課題組成員的職責和分工。制定課題組階段性計劃。完善課題研究制度和組織紀律，包括理論學習制度、>培訓制度、研究制度和檔案資料管理制度。（3）進行預備調查，根據調查結果修改、完善調查問卷，進一步明確研究的思路和目標。

2、研究的實施階段。

時間安排：20**、9—20**、6

（1）設計學生數(shù)學學習興趣與能力的調查問卷。三個小組分頭在實驗班學生中進行問卷調查，掌握大量真實的第一手資料。（2）組織課題組成員對問卷調查資料進行認真統(tǒng)計，著眼差異，進行現(xiàn)狀分析和成因研究，形成全面而詳細的分析報告。依據分析報告，確定實驗班學生的分組情況。學生分為好、中、差三個群體，每組6人，每類學生兩名。分組都是相對的，并非一成不變。（3）采用行動研究法，一方面課題組成員要根據自己研究的具體問題進行課堂教學實踐，撰寫專題論文、積累典型的研究案例。另一方面通過公開課、研討課、教學>經驗交流、開展“同課異構”教學設計競賽與觀摩等活動，發(fā)現(xiàn)問題，調整實驗計劃。

3、成果形成階段。

時間安排：20**、7—20**

（1）整理實驗數(shù)據和資料，對實驗效果進行評價。（2）整理優(yōu)秀教學設計、課例、案例系列，做好實驗的教科研論文成果匯編。（3）完成實驗研究報告。（4）召開課題展示會，展示匯報實驗成果。（5）完成課題研究報告，為課題鑒定做好充分的準備。

四、課題研究對象與方法

1、研究對象：本研究采用整體取樣的方法，選取七年級11、12、13、14、15、16班，八年級9、10、13班、14班，九年級5、6班，作為研究對象，同年級其它班為對照班。

2、研究方法：（1）研究準備階段：主要采用觀察、調查、查閱文獻資料等研究方法。針對學生目前的學習現(xiàn)狀，通過觀察、問卷調查進一步確定研究對象。結合查閱文獻資料，確定研究的內容，為課題研究提供事實依據。（2）研究實施階段：主要采用行動研究法。即把我組數(shù)學教師的每一節(jié)課堂教學，都作為我們課題研究的一個環(huán)節(jié)，在實際行動中摸索經驗。對每個階段，各個個案數(shù)據進行收集，將差異情況和解決策略按不同的標準分類、比較，形成檔案式資料。使教學的過程同時成為

研究的過程。并通過多個代表性個案的不斷探討、總結，形成一定的理論。（3）研究總結階段：主要采用經驗總結法。課題組成員積極對自己的研究活動過程加以回顧、反省、總結。

五、課題預期研究成果

1、通過本課題的研究，課題組經過認真調研、統(tǒng)計和分析，撰寫《初中住校生和走讀生基礎知識、學習興趣、學習環(huán)境差異對數(shù)學學習能力影響的現(xiàn)狀與分析》、《探求初中學生小組合作學習與個體差異的有效結合形式》、《分層教學與學生個體差異的有效結合》等>調查報告和論文，幫助數(shù)學教師和教育管理部門了解初中住校生和走讀生基礎知識、學習興趣、學習環(huán)境差異對數(shù)學學習能力影響的現(xiàn)狀，以作為教師教學和教育管理的參考。

2、通過本課題研究，課題組通過個案跟蹤和個別指導等方式拉近師生關系，激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣，培養(yǎng)良好的學習習慣，引導不同類型的學生積極主動地參與小組合作學習，達到共同學習、共同提高的目的。

3、通過本課題的研究，幫助數(shù)學教師在教學中注重學生差異、合理利用差異，探尋讓教師教得輕松，學生學得愉快的教學方法和途徑。加速教師的專業(yè)成長，提高課堂教學的效果和質量。

課題調研報告

（三）一、課題簡介

20**年6月我校向江蘇省教育學會申報了“農村初中外來務工人員子女的行為習慣的養(yǎng)成教育研究”課題，同年10月得以立項，20**年10月在太倉市教師發(fā)展中心的統(tǒng)一領導下順利開題。在專家的指導下，我們把課題改為：農村初中外來務工人員子女良好行為習慣的養(yǎng)成教育研究。在一年多的時間里，我們力求做到領導重視，課題研究人員工作到位、腳踏實地，課題研究緊張而有序、進展順利。學校緊扣研究目標，注重挖掘外來務工人員子女的優(yōu)點，與本地學生取長補短，共同發(fā)展。開發(fā)、利用外來務工人員子女家鄉(xiāng)的人文資源，促進多元文化的交流與融合。將外來務工人員子女的養(yǎng)成教育與學校的科技特色活動相結合，努力為外來務工人員子女營造一個平等和善、和睦相處、互幫互助的環(huán)境，讓他們都能受到平等教育，融入城市的教育環(huán)境中。從而提高辦學水平、提升市民素質，維護地方安定、促進地方經濟建設、構建>和諧社會。

（一）課題提出的背景

初中階段的孩子還正處于人生觀、世界觀的形成時期，十分容易受到外界環(huán)境的影響，如果誘導不好，就很容易沾染不良習慣，甚至會走向犯罪道路。我校目前招收的學生中一半以上是外來務工人員的子女，因此伴隨出現(xiàn)的是學生的行為習慣問題比較多、比較復雜。面臨不良的生存環(huán)境，與本地孩子相比，外來務工子女存在更強烈的自卑和自尊心，在人際交往上也出現(xiàn)更多的>孤獨感和焦慮感，他們是邊緣群體和弱勢群體。因此，學校有責任、有義務為外來務工子女提供優(yōu)質教育的義務。經過規(guī)范、系統(tǒng)的學校教育，學生養(yǎng)成良好的行為習慣和道德品質，形成正確的人生觀、價值觀，為將來的成才奠定基礎。

（1）實現(xiàn)均衡發(fā)展的需要。義務教育應該是平等教育。在教育中，挖掘外來務工人員子女身上吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、獨立性強等優(yōu)點。能教育與影響本地學生的成長，引導外來務工人員子女改掉不良習慣，使他們更好地發(fā)展。從這種意義上講：能促進學生的全面發(fā)展、健康發(fā)展，體現(xiàn)真正意義上的均衡發(fā)展。

（2）構建和諧社會的需要。加強對外來務工人員子女行為習慣的研究與教育，可以進一步融洽外來務工人員子女與本地學生間的關系，促進他們融入本地區(qū)經濟、文化等領域，加深與本地居民的相互了解。消除無形中存在的歧視、自卑、對立等情緒。建立和諧學校、和諧社區(qū)乃至和諧社會。

（3）促進文化交流的需要。我校的外來務工人員子女來自全國五湖四海，他們家鄉(xiāng)有著源遠流長的>傳統(tǒng)文化。有組織、有目的、系統(tǒng)化地研究。能發(fā)掘這種多元文化。豐富校本課程的內容，實現(xiàn)多元文化的交流與融合，提升學生的綜合素質。

（4）改進教育方法的需要。外來務工人員子女是近幾年出現(xiàn)的“新群體”，學生來源比較復雜，個體差異較大。教師要轉變教育觀念、改進教育方法。從而提高教師的>師德水平、教育能力，優(yōu)化教師隊伍建設。

（5）創(chuàng)新學校管理的需要。對外來務工人員子女行為習慣的養(yǎng)成教育的研究，是一個系統(tǒng)工程，涉及師生的教育與管理、課程的開發(fā)與調整等諸多問題。學校管理不斷創(chuàng)新，才能適應外來務工人員子女日益增多的新形勢。才能促進學校健康、持續(xù)地發(fā)展。

（二）課題所要解決的問題

經過充分調研，課題組認為本課題主要解決三個問題：

1、改變外來民工子女的行為習慣不夠理想的現(xiàn)狀。根據調研，我校外來民工子女的行為習慣不夠理想主要表現(xiàn)為：隨地吐痰、扔垃圾；同學之間打架、斗毆；學習上缺乏信心、自暴自棄、厭學甚至逃學。課題組通過對外來務工子女行為習慣的調查，分析外來務工人員子女不良行為習慣和心理產生的根源，探討外來民工人員子女不良行為習慣和不良心理的預防和矯正策略，有效地培養(yǎng)外來務工人員子女良好的行為習慣、學習習慣，發(fā)展他們健康的心理，促進其健全人格的全面發(fā)展，促進孩子的健康成長。

2、改變教師的觀念，尋找合適的教育策略。在教育中，好多教師還是老觀念、老的教育方法。我們要努力探索適合外來務工人員子女身心愉悅地接受教育的方法途徑和策略，使外來務工人員子女享有公平的教育權利和平等的成長條件，營造良好的教育教學氛圍，構建和諧的育人環(huán)境，使全校學生都能健康地成長。

3、改進家庭教育的觀念和方法。眾所周知：父母作為孩子的人生第一師，在對孩子的意志品質、個性特長等方面的培養(yǎng)起著極為重要的作用。家長要在平時的生活中注意自己的行為習慣，給孩子做好榜樣；在教育孩子的時候，要講道理而不是粗暴地打罵，讓子女在友好和睦的環(huán)境里成長和學習。

（三）課題的核心概念及其界定

外來務工子女：就是指從經濟落后的地方流入到經濟較發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的勞動力，為生活而四處奔波的外來人員，被人們約定俗稱為“外來務工人員”，而他們的子女就被稱為“外來務工子女”。

行為習慣：>心理學認為，行為習慣是人在一定情境下>自動化地去進行某種動作的需要或傾向。習慣不是一般的行為，而是一種定型性行為，它是人們頭腦中建立起來的一系列條件反射，這種條件反射是在重復出現(xiàn)而有規(guī)律的刺激下形成的，在大腦中建立了穩(wěn)固的神經聯(lián)系，只要在接觸相同的刺激，就會自然而然地出現(xiàn)相同的反映，是條件反射長期積累、反復強化的產物。>這就是我們常說的“習慣成自然?！币蚨哂邢鄬Φ姆€(wěn)定性，具有自動化作用，它不需要別人督促、提醒，也不需要自己的意志努力，是一種省時、省力的自然動作。簡言之，習慣是一種穩(wěn)定的自動化的行為方式。

“養(yǎng)成教育”：培養(yǎng)學生道德品質、良好行為習慣的教育。即從行為訓練入手，綜合各種教育方法，促進學生道德行為、意志品質、情感意識等方面素質形成與提高的一種教育。

（四）課題的研究目標

基于以上背景分析而形成的針對性問題，課題組提出改進農村初中外來務工子女行為習慣的有針對性的措施和方法，從而改善行為習慣不夠理想的現(xiàn)狀，達到全面提高教育教學質量的目標。課題組擬定了本課題的研究目標。

目標：（1）通過調查和研究，深入了解外來務工子女行為習慣的現(xiàn)狀。

（2）通過研究和實施，矯正不良的行為習慣，培養(yǎng)外來務工人員子女良好的行為習慣，推動全體學生素質的提升。

（3）轉變教師的教育觀念，改進教師的教育方法，研究制定合適的教育教學策略。造就一支高水平的教科研隊伍，提高教育教學質量。

（五）課題的研究內容

內容：（1）對外來務工人員子女的學習與行為習慣方面進行深入全面的調查研究分析，內容包括：學生籍貫、民族分布、學習基礎、學習目標、行為習慣、個性特征、心理狀況、家庭情況、家庭經濟等情況。

（2）培養(yǎng)良好的行為習慣，讓學生成為自律的主人。探索如何發(fā)揚外來務工人員子女吃苦耐勞、勤儉節(jié)約的良好行為習慣，應用目標激勵法、自我教育法、相互教育法等方式方法，有效地引導、激勵他們化被動接受教育為主動參與教育，養(yǎng)成良好的行為習慣。

（3）培養(yǎng)生活習慣，讓學生成為生活的主人。我們要通過建立家長學校，理論的學習，探索轉變家長的家庭教育觀念，調動家長參與學校教育的積極性的方法，教育孩子養(yǎng)成良好的生活習慣。

（4）培養(yǎng)學習習慣，讓學生成為學習主人。研究培養(yǎng)外來務工人員子女符合科學規(guī)律的學習習慣，探究怎樣指導外來務工人員子女挖掘、整理家鄉(xiāng)的人文資源，既豐富學校綜合實踐活動的課程資源，又發(fā)展他們的交往、創(chuàng)新等能力；如何指導外來務工人員子女自主學習，主動地閱讀經典書籍，讓他們在優(yōu)秀文化的滋養(yǎng)下茁壯成長；怎樣在課堂學習中指導他們養(yǎng)成良好的行為習慣，提高學習能力、鑒別能力，使他們健康地成長。

二、研究進展

本課題的研究自20**年6月開始至今，主要經歷了四個階段：

第一階段：課題前期準備階段

時間為20**年2月——20**年5月，這一階段的主要任務是確立研究方向、對課題方案的調研論證。具體工作為：

1、為了豐富研究人員的知識，幫助他們熟悉課題研究的一般方法，提升他們的研究水平，造就一支具有良好專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力的研究型教師群體。學校聘請?zhí)珎}市教師培訓中心的專家嚴乃超老師來校進行課題研究的培訓。

2、課題組成員在專家的推薦下，閱讀了一些理論書籍，通過自學、集體討論，交流學習心得，不斷夯實理論素養(yǎng)。

3、為了更好的了解我校外來民工子女的相關情況，為我校的主課題提供相關的研究資料，課題組成員在不記名的情況下，對外來民工子女進行了問卷調查。我們對每道題目都進行了細致的數(shù)據統(tǒng)計。

第二階段：課題設計申報階段

時間為20**年6月——20**年10月，這一階段的主要任務是完善領導機構，落實研究計劃，確立課題方案，完成開題論證工作。具體工作為：

在20**年6月，以各學科骨干教師和年級組長為基本研究人員成立了總課題組，擬定研究思路，制訂研究方案，完成了課題申報工作。在20**年11月成立了6個子課題組，制定各自具體的研究方案，各子課題組進行了調查研究。在20**年5個課題成功申報了太倉市級課題（1個重點課題、兩個規(guī)劃課題、兩個微型課題）在20**年10月舉行開題論證會，邀請專家對課題進行論證，進一步完善研究方案，并啟動課題研究。

第三階段：課題研究實施階段

時間為20**年11月——20**年7月，這一階段的主要任務是開展課題研究和調整課題研究，具體工作為：

全面實施研究方案，重點在兩個層面展開：一是>班主任對外來民工子女的在校行為習慣的調查、分析原因，研究促使他們養(yǎng)成良好行為習慣的策略和方法；二是任課老師對外來務工子女的學習行為習慣進行調查、分析，通過合理的教學方法培養(yǎng)他們的自主學習、自我教育的能力，讓每一位孩子都能夠積極主動地參與到良好行為習慣的養(yǎng)成教育中，從而為自身良好的行為習慣奠定基礎。

第四階段：課題中期報告階段

時間為20**年9月——20**年11月，這一階段的主要任務是提煉研究初步成果，撰寫中期研究報告，接受中期評估驗收，并進一步調整研究方向、改進研究過程。

在研究的過程中，為了確保研究的順利有序有效進行，課題組嚴格按照課題研究方案采取了一些扎實有力的舉措，主要有：為了充分發(fā)揮教師在教育教學中的主導功能，課題組利用校本培訓和繼續(xù)教育，邀請?zhí)K州市家長學校的心理學專家到我校進行講座。學校的>心理健康老師對學生進行心理輔導活動，“千名教師訪萬家”的活動。在教學上，課題組通過“教研活動”、“同伴互助”等形式，引領教師在課堂上對外地民工子女進行因材施教，并且適時地滲透良好行為習慣的養(yǎng)成教育。在教學的不同環(huán)節(jié)中培養(yǎng)學生良好的學習習慣，促進學生的共同發(fā)展。

下面著重介紹課題組調查分析和實踐策略這兩方面的具體進展。

（一）收集資料，撰寫文獻綜述

課題組的成員們運用文獻研究法，通過網絡、書本收集了國內外在“外來民工子女的心理問題”、“良好行為習慣”、“養(yǎng)成教育”等相關資料。我們在資料的收集中發(fā)現(xiàn)：關于農村初中的外來民工子女的資料少有介紹，這也是此課題獨特性的具體體現(xiàn)，但也增加了研究的難度。我們學習了《心理學導論》、《走進新課程》、《人本主義理論》等理論知識。在了解了外來民工子女的行為習慣的歷史的基礎上，對相關文獻資料做出了理性的分析和思考，撰寫了文獻綜述。

（二）對外來民工子女的行為習慣的調查分析

自20**年初確定課題方向以來，我們課題組成員對外地民工子女及家長都做了許多調查和訪談。我們通過對外來務工子女訪談，了解他們的籍貫、年齡、家庭成員、父母的職業(yè)和經濟狀況、生活習慣、學習習慣等問題；對教師進行訪談，了解對外來務工子女的印象（學習、行為習慣）、外來務工子女與本地子女的區(qū)別、是否關注外來務工子女、是否接觸外來務工子女的家長、印象如何等等；對家長進行訪談，了解外來務工人員是否關注孩子的學習、平時會不會主動和老師聯(lián)系、孩子如果有不聽話或不守規(guī)矩的行為你是怎么教育的、對老師或學校有什么意見或建議等等；同時，還對學校領導進行訪談，問題大致是學?，F(xiàn)有學生人數(shù)、外來務工子女人數(shù)、在班級間是如何分布的、學校招收了較多的務工子女，是否加重了教師和學校管理的負擔、日常>教學管理中，針對務工子女有沒有采取一些特殊的做法、對教師的安排有無特殊要求和做法、教學管理存在哪些困難與問題等等。通過以上一系列的問卷調查，我們了解到：我校外來民工子女在行為習慣方面有優(yōu)勢的一面，但更多的是需要改正的行為習慣。這為我們如何對他們進行良好行為習慣的養(yǎng)成教育找到了著力點和方向。

（三）子課題的研究

在主課題申報以后，各教研組成立了子課題組，各組長分別撰寫了子課題的方案，并且進行了申報。申報的結果是：包志凌的課題《農民工子女英語閱讀習慣培養(yǎng)策略的研究》是太倉市的重點課題，她以她們班級中的外來民工子女作為研究對象，采取各種策略，培養(yǎng)他們的英語閱讀習慣。曹磊的課題《提高外來務工子女自主學習能力》是太倉市的規(guī)劃課題，他研究的內容是：在歷史的教學中，針對外來民工子女在性格、學習習慣、學習成績等方面與本地學生有著不同程度的差異，探索出適合他們的學習方法，培養(yǎng)學生自主學習能力，提高學生創(chuàng)新意識和實踐能力，通過發(fā)現(xiàn)，分析、解決問題，使學生逐步成長為一個熱愛學習，善于學習的新型人才。施巧燕的課題《體育課中對農民工子女行為習慣指導的研究》是太倉市的規(guī)劃課題，他研究的內容是：研究如何在體育課中滲透對外來民工子女的行為指導，提高他們良好的學習習慣。以上三個課題都是從不同學科來探索培養(yǎng)外來民工子女的學習習慣的策略，充實了主課題的內容，也為我們課題的進一步研究提供了依據。陸濤老師的太倉市微型課題《如何提高外來民工子女音樂素養(yǎng)問題的研究》和朱巍老師的太倉市微型課題《在>信息技術教學中培養(yǎng)外來民工子女信息素養(yǎng)研究》在今年已經順利結題。以上兩個課題主要從豐富校本課程的內容，實現(xiàn)多元文化的交流與融合，提升學生的綜合素質方面進行研究的，是我們主課題研究的一個方面。

（四）學校實行“德育導師制”

導師制由來已久，早在十九世紀，牛津大學就實行了導師制，其最大特點是師生關系密切。導師不僅要指導他們的學習，還要指導他們的生活。近年來，國內各高校都在探索研究生教育以外的高等教育也能建立一種新型的教育教學制度——導師制，以更好地貫徹全員育人、全過程育人、全方位育人的現(xiàn)代教育理念，更好地適應素質教育的要求和人才培養(yǎng)目標的轉變。這種制度要求在教師和學生之間建立一種“導學”關系，針對學生的個性差異，因材施教，指導學生的思想、學習與生活。隨著外來民工子女的不斷增多，為了引導學生追求真、善、美。努力尋找發(fā)現(xiàn)學生的發(fā)展?jié)撃?，使學生在學業(yè)、道德、心理、行為習慣等方面得到更深入、更充分、更全面的教育和引導，使學生的潛能和個性得到充分發(fā)展，滿足學生個性化發(fā)展需求，努力做到不使一個學生掉隊。同時也為了提升教師的教育理念，提高教師“教書育人”的藝術水平，使每位教師在教書、育人兩方面水平不斷共同提高，促進教師全面發(fā)展。學校制訂了《瀏家港中學“德育導師制”實施方案》。

（五）學校舉辦主題班會“道德講堂”活動

在外來民工子女的調查問卷中我們可以看出：孝心、關心和愛心三方面做得并不盡人意，特別是同學之間往往為了一件極小的事情大打出手，容易沖動。為了讓外來務工子女感受來自學校及社會的愛心和關心，塑造他們的健全人格和良好行為習慣，也為了增強學生在學習、生活、人際交往和自我意識等方面的心理適應、自我調節(jié)、健康成長的能力，促進青少年全面健康成長。學校特舉辦了“道德講堂”主題班會活動。并且規(guī)定每學期都必須舉辦一次。

三、階段性成果

自研究實施以來，本課題取得了一定的成果。

（一）調查分析結果

從我們對外來民工子女的調查不難發(fā)現(xiàn)：我們學校的外來民工子女來自于五湖四海。年齡相應比本地小孩大1或2歲。而且大部分學生都不是獨生子女，有的學生在家里還要照顧弟弟和妹妹，有些學生回家要幫助父母干農活，學生的自理能力較強。他們的父母在固定單位上班的不多，部分父母個體經營，還有部分家長承包種蔬菜。父母整天忙于自己的工作，和子女接觸的時間少，交流不多。對子女的教育更少。所以好多學生表現(xiàn)為：語言低級、粗俗，禮貌缺失；滿口土語、俗語；行為蠻橫、粗野；遇事缺乏思考、喜歡動手動腳、甚至拳打腳踢；不尊敬老師；同時撒謊、不誠實、欺負弱小現(xiàn)象也時有發(fā)生。從父母的文化程度可以看出：父母的文化水平相應都比較低。但是他們都比較關心自己子女的學習情況，但僅僅是問一下子女，很少主動與學校的老師聯(lián)系。當然他們也都希望自己的子女能夠考上大學。外來民工子女在家都要做家務，一般在生活上都很節(jié)約，熱愛勞動，能吃苦耐勞。但是好多外來民工子女自卑、缺乏自信心，主要表現(xiàn)在：在穿著、學習等方面，總覺得自己落后一等；有的覺得自己言語十腔十調，穿著土里土氣，擔心同學笑話；本地孩子見多識廣，自己顯得孤陋寡聞，于是害怕拋頭露面，再加上成績較差，見識不廣，更感到自己差勁。自卑導致他們特別介意別人的說話，不經意的一句話往往變成了挖苦、諷刺。從而導致打架、斗毆。在學習方面，外來民工子女的異地就學在各方面都表現(xiàn)得很不穩(wěn)定，而且由于不同的地區(qū)、不同的學校，在教育的管理體制、教科書的選擇使用、教師的教學方法等等方面都存在著一定的差異，勢必造成他們在知識的銜接、能力的培養(yǎng)、習慣的養(yǎng)成、與人的相處等方面都存在嚴重的缺失。一部分外來民工子女在語文、數(shù)學、英語科學等主科上新舊知識斷檔情況非常嚴重，以上種種導致他們對學習不感興趣。

（二）“德育導師制”實施方案

為了保證德育導師制實施工作的正常運行，我校決定成立學校、年級組二級德育導師制指導小組，明確職責，經常、及時、細致地開展轉幫工作。在實施德育導師制的過程中，逐步建立導師聘任制度、受導學生檔案制度、定期談心與交流制度、定期家校聯(lián)絡制度、定期例會制度、導師培訓制度、導師考核和獎勵制度等，使導師的工作和管理有章可循，逐步規(guī)范。

我校的受導學生一般是家境貧寒、行為有偏差、心理有障礙、學習有困難、家庭教育環(huán)境不良、單親家庭等特殊學生群體，特別是外來民工子女優(yōu)先予以考慮。我們學校的導師一般是學生的任課老師。在德育主任的安排下，任課老師先到班主任那里了解班級里學生的大致情況，然后確定與任課班級結對的學生（大部分的學生是外地民工子女）。那么任課老師就成了結對學生的“德育導師”。

1、導師聘任制度：

根據自主、公開的原則，以年級組為單位，采取個人自愿和年級組推薦相結合的辦法先行推薦，后由學校德育導師制指導小組最終確定名單。

2、德育導師的工作制度

（1）建立學生成長檔案制度。對每位學生建立成長記錄檔案，追蹤學生成長軌跡。內容包括：學生家庭及社會關系詳細情況；學生的個性特征、行為習慣、道德素養(yǎng)、興趣愛好的一般狀況；學生心理、生理、身體健康狀況；對學生每月的表現(xiàn)及每次考試（作業(yè)）成績逐一登記，分析對照。

（2）談心輔導與匯報制度。每2周至少與結對學生談心（面談、書信、周記、電子信箱等）輔導一次，并記錄輔導內容，學生每周一次向導師匯報生活學習情況。

（3）建立家長聯(lián)絡制度。每月至少一次電話訪問，每學期至少一次家訪，導師必須對學生本人及其家庭有清晰的了解，對家庭情況進行簡要分析，包括家庭的結構（單親、重組更要作為重點）。

（4）小組活動制度。小組活動分小組內活動和小組間活動兩種。

小組內活動：德育導師定期與本小組學生集體交流，導師需營造寬松的談話氛圍，學生可以將自己在學習、思想、心理等方面取得的進步或遇到的困難等講出來，導師與其他成員均可以發(fā)表自己的見解，形成師生之間、學生之間的交流。

小組間活動：德育導師之間進行交流，將同類型的小組成員（如同屬學習、道德、行為、心理等某一方面尋求指導的學生）組織在一起進行交流，以擴大學生之間的思想碰撞，缺的更好的德育效果。

3、定期例會制度：

學校德育導師制領導小組定期召開例會，交換意見，討論問題，決定事項，總結工作。校級一般每學期召開二次，年級組一般每月召開一次，班級一般每二周召開一次。

4、導師培訓制度：

學校德育導師制領導小組要定期組織導師進行教育學、心理學等相關知識的培訓，舉辦德育導師工作研討等活動，不斷提高德育導師的育人能力和工作水平。

5、導師考核制度：

學校德育導師制領導小組根據下列四種情況，采取定性與定量、過程與結果相結合的方法進行考核：

（1）每位導師的工作手冊記錄情況。

（2）受導學生和家長對導師工作的評價。

（3）受導學生的實際表現(xiàn)（包括品德和學習情況）。

（4）班主任和學科教師的評價。

6、導師獎勵制度：

每學期學校將對導師進行考核。具體分值分配：工作手冊（30％）＋受導學生與家長評分（20％）＋受導學生實際表現(xiàn)（30％）+其他教師評分（20％）?？己说慕Y果作為教師教育方面考核的一項重要內容。

（1）考核合格及以上的德育導師，在學校考核中另加分。（由校教代會討論后確定）。

（2）設立“優(yōu)秀德育導師獎”。

7、德育導師的工作方法

（1）“身教”育人、人格熏陶?！吧斫讨赜谘越獭?，導師只有重視自身的人格修養(yǎng)，注重身教，才能以自己的模范人格為學生樹起前進的目標，導師應以自身的人格魅力“隨風潛入夜，潤物細無聲”，潛移默化地影響學生人格的塑造。

（2）交流談話、心理相容。導師通過經常性地與學生談話，以多種方式與學生進行交流，走進學生的心靈，建立心理上的認同，達到心理相容，從而進行有針對性的教育和引導。可以根據導師自己的特點與學生的特點運用有特色的交流方式，如有的導師有意識地將心理健康教育的理論和操作技巧運用到導師制工作中，運用行為科學的可操作性的技術來矯正學生的問題行為；一些導師則通過周記、書信等方式和學生進行“筆談”，幫助學生解決問題，培養(yǎng)健全人格；一些導師則利用電話、“心靈寄語”和學生進行交流、溝通，了解學生的喜、怒、哀、樂，為學生分擔煩惱和憂愁。

（3）引導學生自我教育。導師創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學生自我評價和自我認識的能力，激發(fā)學生自我調節(jié)的內部動機，通過學生對自己心理和行為上積極主動的自我調節(jié)，達到學生自我教育和自我管理的目的。

（4）教育與研究相結合。導師把教育學生看作是一項日常工作，同時也是一個研究的課題，對于所引導的過程與效果進行記載、分析，撰寫個案分析材料，定期開展研討，促進理論與實踐上的交流與完善，不斷提高“導”的水平。

（三）“道德講堂”活動方案

為進一步弘揚傳統(tǒng)文化、普及道德規(guī)范、宣傳道德楷模、引領道德風尚，“道德講堂”建設活動是我校精神文明建設工作的重要內容，是學校德育建設的重要方面，積極報道學校各類先進的優(yōu)秀事跡，創(chuàng)造濃厚的道德氛圍。為進一步推進學校思想道德建設，增強“道德講堂”的影響力和引導力。我校決定開展“道德講堂”建設活動，特制定以下實施方案。

1、“學校道德講堂”工作原則

1）實踐性與實效性原則。以師生親身實踐、參與活動、體驗學習為主要方式，通過宣講活動及開設班會主題活動課、專題講座等多種渠道開展工作；活動要具有趣味性、針對性和實效性。

2）整合與互補原則。將“學校道德講堂”與學校各類教育活動相互補充，與家庭、社會教育共同完善，整合學校長期開展實踐教育、體驗教育活動的工作經驗，綜合利用各類已有陣地，以整合和新建相結合的方式逐步推開。

3）全體性與主體性原則。面向全校師生開展活動，培養(yǎng)健康的心理品質和健全人格；尊重師生的主體地位，鼓勵師生主動參與、獨立思考，自助自立自強，促進師生健康教育整體氛圍的形成。

2、“學校道德講堂”工作目標

1）倡導“在家中為長輩盡孝心，在學校為同學送關心，在社會為他人獻愛心”，奉獻社會，提升師生的道德水平，努力實現(xiàn)“教育一代人，引導兩代人，影響三代人”以及“學校道德講堂”建設覆蓋的目標。

2）“學校道德講堂”的具體目標為：形成“好人好報”的社會共識，推動“知行合一”的道德實踐。把促進轉化作為建設“學校道德講堂”的首要目的，將先進的道德理念內化為群體意識，在行為上由“他律”轉向“自律”，引導師生在實踐中完善自我，提升素質。營造“崇德尚善”的濃厚氛圍。把對學校重點人群的教育引導作為突破口，以點帶面，使學生在參與中認知、感悟、接受、提高，人人爭做道德建設的參與者和先行者，使“講道德、做好人”蔚然成風。

3）在實踐及活動層面扎實推進師德建設和學生思想道德建設工作，運作效果明顯、切實可行的“學校道德講堂”工作機制。

4）增強學生在學習、生活、人際交往和自我意識等方面的心理適應、自我調節(jié)、健康成長的能力，促進青少年全面健康成長。

3、“學校道德講堂”活動目的圍繞“四德”：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德

1）社會公德建設主要包括：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境和遵紀守法等，以“禮儀”為核心。

2）職業(yè)道德建設主要包括：誠實守信、愛崗敬業(yè)、辦事公道、熱心服務、奉獻社會等，以“誠信”為核心。

3）家庭美德建設主要包括：夫妻和睦、孝敬長輩、關愛孩子、鄰里團結、勤儉持家等，以“和睦”為核心。

4）個人品德建設主要包括：友善互助、正直寬容、明禮守信、熱情誠懇、自強自立等，以“友善”為核心。

針對學生，我校著重以“社會公德”和“個人品德”為主。重點對學生進行“三心”教育，即在家中為長輩盡孝心，在學校為同學送關心，在社會為他人獻愛心。以“我學、我講、我議、我選、我行”為主要形式。通過努力達到“教育一代人，引導兩代人，影響三代人”的目標。對教師進行“為人師表、愛崗敬業(yè)，奉獻社會、提升自己”為主要內容的師德教育，傳承我市教育行業(yè)精神。

4、“學校道德講堂”活動安排。

1）以班級為單位，利用班會課開展“道德講堂活動”統(tǒng)一安排一次班會課開展活動，初一以“誠實守信和遵紀守法”為主題，初二以“友善互助、自強自立為主題，班主任根據本班情況制作一個“道德講堂”的課件。

2）在開展活動之前，各班根據本班情況確定一名“典型學生”，并對他的事跡進行>故事編寫、拍照或制作成PPT課件，確定一批宣講學生，主持和開展此項活動。

5、“學校道德講堂”活動要求：

1）每次活動開展前，各班需提供的活動資料如下包含道德故事、道德短片或照片相關歌曲、相關經典誦讀等環(huán)節(jié)內容的道德講堂教案一份。

2）活動結束后各班需提供：學生感想文章5篇

（四）教師教學素質的提高

通過該課題的研究，教師對外來民工子女的情況有了深入的了解。教學觀念、教育教學方法發(fā)生了改變，教師的教改意識增強，課題研究的水平得到了提高。如：姚云娟老師撰寫的論文《培養(yǎng)健康心理提高外來民工子女英語學習效率》發(fā)表在20**年的《科學大眾》；聞紅英老師撰寫的論文《愛滿天下——陶行知名言在“對外地民工子女的教育中”的運用》獲20**蘇州市教育學會>教育論文比賽三等獎；朱巍老師撰寫的論文《發(fā)揮信息技術優(yōu)勢奏響自主學習旋律》獲江蘇省第十屆教師現(xiàn)代教育技術應用作品大賽二等獎；朱巍老師撰寫的論文《信息素養(yǎng)，漫漫長路需求索——農村初中生信息素養(yǎng)培養(yǎng)的幾點思考》獲蘇州市教育學會教育論文三等獎；聞紅英老師撰寫的論文《>體育教學中對弱勢群體的心理抗挫教育》獲江蘇省“藍天杯”論文比賽二等獎；陸濤老師撰寫的論文《用愛澆灌他們心中的音樂之花》獲江蘇省“藍天杯”論文比賽；柏育紅老師撰寫的案例《耐心走進內心真心換得信心》獲江蘇省教育學會案例評比二等獎；張瑾老師撰寫的案例《為你打開一扇窗》獲江蘇省教育學會案例評比二等獎；許愛林老師撰寫的案例《老師幫我拍張集體照吧》獲江蘇省教育學會案例評比三等獎；王芳老師撰寫的案例《逃學**》獲江蘇省教育學會案例評比二等獎；姚云娟老師撰寫的案例《寬嚴相濟---“問題學生”的轉化策略》獲江蘇省教育學會案例評比三等獎；柏育紅老師撰寫的案例《給你一個機會，還我一個奇跡》獲太倉市班主任案例評比三等獎。

四、問題反思

隨著課題研究的不斷深入，我們總結了前一階段研究成果的同時，深刻地認識到研究工作才剛剛開始，所以我們對本課題存在的問題進行了思考：

1、理論素養(yǎng)不夠豐富。課題組成員在專家的指導下，閱讀了一些與課題研究有關的書籍，豐富了自身的理論素養(yǎng)，但隨著課題研究的不斷深入，越來越感覺到理論知識的缺乏。

2、本課題中，學生學習行為習慣的養(yǎng)成教育將是今后研究的重點。如何在學科教學中進行因材施教，找到適合外來民工子女的教育教學策略；如何豐富校本課程的內容，實現(xiàn)多元文化的交流與融合，提升學生的綜合素質。

3、學校教師的年輕化，經驗不足，缺乏專家的引領，教師研究積極性有待進一步加強。

4、進一步加強課題資料的收集、整理、上傳工作，實行專人負責，做到及時整理、歸檔、上傳。

五、后期設想

1、再次開展課題理論學習、典型案例學習與分析、研究，做好學習心得撰寫和交流。

2、圍繞《農村初中外來務工人員子女良好行為習慣的養(yǎng)成教育研究》課題，進一步開展好“德育導師制”工作，督促好教師做好各方面的記錄工作。充分利用我校的品牌特色——科技教育，對外來民工子女進行養(yǎng)成教育。

3、開展課題的交流研討會，發(fā)揮教師群體自主教研作用，做到以教師的個人發(fā)展促進學校課題研究的發(fā)展。

4、結合課題研究，請專家講座，組織研討交流活動。課題組將分教研組進行分別研討，開展以學校教師與專家共同參與課題研究的活動，促進課題組成員與課題研究共同成長。

5、進行課題的開發(fā)和評估，認真總結課題中出現(xiàn)的問題和經驗。