第一篇：關(guān)于生產(chǎn)部跟單員和銷售部業(yè)務(wù)人員的工作的要求

關(guān)于生產(chǎn)跟單員和銷售部業(yè)務(wù)人員的工作要求

最近新增加幾名跟單，加上部分人員工作崗位調(diào)整，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多問題，現(xiàn)在開會明確一下：

一、再次強(qiáng)調(diào)工作職責(zé)，生產(chǎn)跟單一定要求要跟緊生產(chǎn)車間，對自己所

跟的生產(chǎn)單要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要加班?，F(xiàn)將跟單職責(zé)下發(fā)，請執(zhí)行。

二、跟單員之間要相互協(xié)調(diào)，多溝通，不得推諉，互相幫助，不明白的要多問。

三、嚴(yán)格控制質(zhì)量和貨期，產(chǎn)品質(zhì)量問題絕不允許出貨。如遇延遲要跟

客戶多溝通協(xié)調(diào)好。

四、每周要總結(jié)跟單工作，對生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量及客戶變化等要及時匯報，每月末要上報工作總結(jié)一份。

五、由生產(chǎn)部實(shí)行工作績效考核，按照跟單數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行考核，如果

跟單出現(xiàn)失誤、差錯等要按損失的程度扣罰獎金提純。如果連續(xù)兩月考核不合格，失誤過多，要按規(guī)定勸其辭職。

銷售部人員要求：

六、銷售部的業(yè)務(wù)單要及時交生產(chǎn)部門主管，安排生產(chǎn)，每月要做好計

劃、總結(jié)上報總經(jīng)理。

七、外出盡可能提前請示，并安排車輛，差旅費(fèi)按規(guī)定要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)

再到財務(wù)部報銷。

八、對自己的客戶貨品要跟進(jìn)進(jìn)度和質(zhì)量，和客戶保持溝通。

九、出現(xiàn)問題要匯報及時處理，不能拖延或耽誤。維護(hù)好客戶服務(wù)。

十、合同和銷售出庫單原件要及時交財務(wù)部阿珍保存，對外交貨單要簽

名完整，并加蓋公章。

十一、另附跟單的工作職責(zé)發(fā)給要認(rèn)真執(zhí)行。

此外關(guān)于勞動紀(jì)律問題，最近公司人員上班很松散，辦公室和車間部分人員上班遲到半小時以上，提前下班，上班干私活，不請假離開崗位等現(xiàn)象比較多，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)要遵守公司制度，行政部要定期檢查，違反者嚴(yán)肅。

２０１２．３．２２

第二篇：_生產(chǎn)跟單員職責(zé)和操作要求

生產(chǎn)跟單員工作職責(zé)和操作要求

一、生產(chǎn)進(jìn)度跟單的要求

生產(chǎn)進(jìn)度跟單的基本要求是使生產(chǎn)企業(yè)能按訂單及時交貨。及時交貨就必須使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，盡量做到合理安排、不延遲交貨。其主要是：下達(dá)生產(chǎn)通知單，制訂生產(chǎn)計劃及跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度。

二、下達(dá)生產(chǎn)通知單

(一)落實(shí)生產(chǎn)通知單內(nèi)各項內(nèi)容

跟單員接到訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的生產(chǎn)通知單，在轉(zhuǎn)化時應(yīng)明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、包裝、出貨時間等要求。跟單員需與生產(chǎn)管理者或本企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人對訂單內(nèi)容逐一進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)通知單內(nèi)容。

(二)協(xié)調(diào)生產(chǎn)通知單遇到的問題

有時會發(fā)生生產(chǎn)通知單受到生產(chǎn)車間具體生產(chǎn)操作上的技術(shù)、原材料供應(yīng)等問題。跟單員 必須及時了解掌握生產(chǎn)通知單具體下達(dá)到車間后，在生產(chǎn)執(zhí)行時遇到的困難情況。對于生產(chǎn)車間不能解決的技術(shù)問題或生產(chǎn)出來的產(chǎn)品無法達(dá)到客戶要求的情況，跟單員應(yīng)及時與有關(guān)部門銜接，在技術(shù)問題無法解決前，不能生產(chǎn)。

(三)做好生產(chǎn)通知后的意外事件處理

如遇意外事件導(dǎo)致訂單無法按時按質(zhì)完成，跟單員需要反復(fù)核實(shí)，并做好多種應(yīng)急事件處理準(zhǔn)備工作，或及時調(diào)整生產(chǎn)通知單個別內(nèi)容，或及時調(diào)整生產(chǎn)廠家另行下達(dá)生產(chǎn)通知。

三、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

(一)生產(chǎn)進(jìn)度控制程序

1.跟單員通過生產(chǎn)管理部門每日的“生產(chǎn)日報表”統(tǒng)計，調(diào)查每天的成品數(shù)量及累計完成數(shù)量，以了解生產(chǎn)進(jìn)度并加以跟蹤控制，以確保能按訂單要求準(zhǔn)時交貨。

2.跟單員可利用每日實(shí)際生產(chǎn)的數(shù)字同預(yù)定生產(chǎn)數(shù)字加以比較，看是否有差異，以追蹤記錄每日的生產(chǎn)量。

3.跟單員發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度產(chǎn)生差異，應(yīng)及時查找原因。如屬進(jìn)度發(fā)生延誤導(dǎo)致影響交貨期，應(yīng)要求企業(yè)盡快采取各種補(bǔ)救措施，如外包或加班等。

4.企業(yè)采取補(bǔ)救措施后，跟單員應(yīng)調(diào)查其結(jié)果是否有效，如效果不佳，跟單員應(yīng)要求企業(yè)再采取其他補(bǔ)救措施，一直到問題得到解決。

5.補(bǔ)救措施無效，仍無法如期交貨時，跟單員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)并爭取取得客戶諒解，并征求延遲交貨日期。

(二)生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)

其重點(diǎn)是：計劃落實(shí)執(zhí)行情況;機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況;原材料供應(yīng)保障;不合格及報廢率情況;臨時任務(wù)或特急訂單插入情況;各道工序進(jìn)程;員工工作情緒等。

(三)生產(chǎn)異常的處理

發(fā)生各種生產(chǎn)異常，其影響最終體現(xiàn)于生產(chǎn)進(jìn)度無法按計劃進(jìn)行。跟單員在生產(chǎn)過程中要掌握生產(chǎn)異常情況，及時進(jìn)行跟蹤工作。

四：跟單員操作流程：

接單→查看庫存（有庫存時直接組裝出貨）→了解生產(chǎn)所需材料（材料不夠時需申購并跟蹤采購進(jìn)度）→落實(shí)生產(chǎn)日期及交貨日期→下單生產(chǎn)→跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度→處理生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題（計劃落實(shí)執(zhí)行情況;機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況;原材料供應(yīng)保障;不合格及報廢率情況;臨時任務(wù)或特急訂單插入情況;員工工作情緒等）→完成生產(chǎn)任務(wù)→出貨（做好出貨同記錄）

第三篇：銷售部業(yè)務(wù)人員出差工作流程

公司業(yè)務(wù)人員出差工作流程

1、業(yè)務(wù)人員出差前1天填寫《業(yè)務(wù)人員出差申請表》，按計劃 目標(biāo) 路程 填寫要達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)。報主管和上級領(lǐng)導(dǎo)審批方可出差。

2、出差業(yè)務(wù)人員每天早8；30用當(dāng)?shù)仉娫拝R報所在城市位置及一天的工作目標(biāo)，有業(yè)務(wù)內(nèi)勤人員記錄備案。

3、業(yè)務(wù)人員在出差工作過程中，要按公司規(guī)定填寫《客戶走訪表》《競品調(diào)查表》和《日工作匯報表》。

4、業(yè)務(wù)人員在出差過程中不準(zhǔn)請假

5、業(yè)務(wù)人員在出差過程中，在每天下午4點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報日工作進(jìn)展情況和總結(jié)。

6、業(yè)務(wù)人員在出差結(jié)束，到公司要在兩天內(nèi)寫出差總結(jié)報告，對這次出差進(jìn)行整體總結(jié)，上報主管部門和領(lǐng)導(dǎo)。

7、業(yè)務(wù)人員在出在出差過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定。

2013-9-22

第四篇：生產(chǎn)跟單員工作流程

生產(chǎn)跟單員工作流程

1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

2．訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3．開生產(chǎn)單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

4．生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5．小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6．修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

當(dāng)客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。

三．售后服務(wù)

客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進(jìn)行返修好后再出貨。

很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。

四． 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內(nèi)的各部門溝通：

面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

同客戶的溝通：

第五篇：銷售部工作要求專題

銷售部工作要求

為提高團(tuán)隊工作效率，強(qiáng)化員工責(zé)任意識，特制定本要求（完善中），希大家盡職做好本職工作，更好服務(wù)于公司。

1、如銷售顧問所銷售車輛引起客戶投拆、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失及負(fù)面影響，視情況扣除銷售顧問及展廳經(jīng)理全部或部分單車提成甚至罰款；

2、對無照駕駛者（試用期內(nèi)）如造成車輛及其它等損失，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任；如無法追究，承擔(dān)比例為:

展廳經(jīng)理承擔(dān)全部損失的10%；

銷售經(jīng)理承擔(dān)全部損失的5%；

余銷售部承擔(dān)。

對有照駕駛者如造成車輛及其它等損失，承擔(dān)比例為：

當(dāng)事人承擔(dān)60%

展廳經(jīng)理承擔(dān) 10%

銷售經(jīng)理承擔(dān) 5%

3、展廳經(jīng)理工作績效標(biāo)準(zhǔn)：

（1）信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為0，（2）客戶（括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴，（3）對客戶反饋問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴，（4）完成銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)，（5）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。

4、展廳經(jīng)理管理工資由銷售經(jīng)理依在崗工作表現(xiàn)等情況綜合評定發(fā)放（如脫崗造成的不良后果、工作執(zhí)行效率低下、工作失察等情況）

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