第一篇：質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)理解

“木桶效應(yīng)”與質(zhì)量管理

一只木桶到底能盛多少水，取決于桶壁的那塊最低的木板，而不是取決于那塊最高的木板。同樣，一件產(chǎn)品質(zhì)量的高低，取決于那個(gè)品質(zhì)最次的零部件，而不是取決于那個(gè)品質(zhì)最好的零部件。此現(xiàn)象通常被稱為企業(yè)的“木桶效應(yīng)”。

此效應(yīng)的存在常常令產(chǎn)品質(zhì)量管理者大傷腦筋，人們均在思考這樣的問題：采用怎樣的管理手段才能確定哪一塊是最低的“木板”，制定怎樣的管理制度，才能使那塊最低的“木板”變高。如果說前一個(gè)問題旨在追究那塊導(dǎo)致產(chǎn)品整體質(zhì)量低下的“木板”的個(gè)別責(zé)任，可以籍此達(dá)到“治標(biāo)”之目的，那么后一個(gè)問題便是利用一種能為全體員工所認(rèn)可的預(yù)防系統(tǒng)，通過一定的管理手段，使木桶四壁的木板依照一定標(biāo)準(zhǔn)整齊劃一，則可達(dá)到“治本”之目的。

在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，通常采取事后控制的方式來進(jìn)行控制，即由產(chǎn)品的專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員，在產(chǎn)品的各生產(chǎn)工序進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，或以這種檢驗(yàn)手段為主的管理方法。產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠方處理事故，則通常采用的做法是召開“質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，要求全體員工從中吸取教訓(xùn)，并通過扣發(fā)獎(jiǎng)金的方式，追究對(duì)事故負(fù)有直接責(zé)任者及負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的負(fù)責(zé)人的過失。不過，隨著諸如此類事故的時(shí)常發(fā)生，廠方普遍感到靠這種“說教＋罰款”的管理模式，使事故發(fā)生率降到最低程度是不可有的，因?yàn)?，這種管理模式需要建立在員工群體高度自覺的“道德人”基礎(chǔ)上，而且，即使員工群體在質(zhì)量控制方面滿足了這樣的條件，也不能避免那些因個(gè)別員工非故意的過失行為而招致的質(zhì)量事故。

那么，如何進(jìn)行質(zhì)量管理，才能解決上述的問題，進(jìn)而從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量呢?日本著名的質(zhì)量管理專家久米鈞在《質(zhì)量經(jīng)營(yíng)》一書中指出：日本質(zhì)量管理活動(dòng)的中心是質(zhì)量改進(jìn)。世界著名質(zhì)量管理專家戴明博士提出的質(zhì)量管理十四原則中第一條就提到：要進(jìn)行經(jīng)常性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，而不是一時(shí)的等。這就為我們指明了使產(chǎn)品質(zhì)量躍上新臺(tái)階的道路，即質(zhì)量改進(jìn)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段?！霸谡麄€(gè)組織內(nèi)部采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施”這就是質(zhì)量改進(jìn)。國內(nèi)外成功的經(jīng)驗(yàn)已證明：誰的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)強(qiáng)，誰的質(zhì)量就上的快。質(zhì)量改進(jìn)會(huì)給企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量帶來積極的變化，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量狀況的根本好轉(zhuǎn)，必須十分重視質(zhì)量改進(jìn)。

質(zhì)量事故的發(fā)生，可能是操作者非故意過失行為所致，也可能是操作者非故意過失行為致，也可能是操作者故意所致，也許是些說不清道不明的原因所致，但不論出于何種原因，其結(jié)果是相同的。因此，只有通過對(duì)質(zhì)量管理方法不斷地進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)，才能有效地避免這些問題的出現(xiàn)。質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性的活動(dòng)，停止就意味著開始倒退。而改進(jìn)也不是單靠一道命令或一次宣傳發(fā)動(dòng)即可達(dá)到的，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到我們對(duì)每一件事的思維方法、行為方式，以及最終的結(jié)果。因此，企業(yè)必須認(rèn)真地研究，有組織地進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)，制定在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，并通過定量化指標(biāo)明確表示出來。實(shí)施過程中，要不斷進(jìn)行階段性的總結(jié)，找出新問題，提出新要求，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。-我國企業(yè)質(zhì)量管理工作與發(fā)達(dá)國家比較，一般還要落后10—15年，不良品損失嚴(yán)重。目前，我國企業(yè)在統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品合格率時(shí)，仍然采用百分之幾的統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行管理，而發(fā)達(dá)國家可以接受的不合格水平，一般為千分之二三，高技術(shù)產(chǎn)品已按PPM(百萬之一)甚至PPb(十億分之一)即“一次成功”、“一次合格”、“零缺陷”的目標(biāo)和水平進(jìn)行管理，這就不難看出我們與發(fā)達(dá)國家比較存在的巨大差距。因此，我們只有不斷改進(jìn)質(zhì)量管理方法，提高質(zhì)量管理水平，才能縮小在產(chǎn)品質(zhì)量方面與發(fā)達(dá)國家的距離。朱蘭博士曾指出：在未來的質(zhì)量世紀(jì)，人們必須在質(zhì)量管理方面做一些革命性的變革，以追求世界級(jí)質(zhì)量。日本的水野滋曾指出：日本五十年代的質(zhì)量管理，將重點(diǎn)放在確保制造質(zhì)量上；六十年代將重點(diǎn)放在質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量設(shè)計(jì)上，到八十年代重點(diǎn)則放在新產(chǎn)品開發(fā)，即源流管理上，開發(fā)階段的質(zhì)量保證活動(dòng)已成為質(zhì)量管理的主流。這些世界著名的質(zhì)量管理專家關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的理論，希望對(duì)我們有所啟示。

第二篇：質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽總結(jié)

增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 傳播質(zhì)量文化

——質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽

為深入開展“質(zhì)量效益年”和“精品工程”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)及其它質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解和應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的全面提升。根據(jù)集團(tuán)理事會(huì)第二次會(huì)議的安排，決定在集團(tuán)公司開展質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

各管理部門、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位高度重視此項(xiàng)活動(dòng)的開展，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，集團(tuán)公司于8月28日下午在五樓會(huì)議室舉行了質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽預(yù)賽，經(jīng)過筆試，軍品裝配公司、計(jì)劃生產(chǎn)部、軍品科研所、鶴見紅旗公司和財(cái)務(wù)審計(jì)部五個(gè)單位進(jìn)入決賽。

本次質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽邀請(qǐng)了集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李成玉及其他公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)管理人員參加。比賽 設(shè)為個(gè)人必答題必答題、搶答題、集體必答題、風(fēng)險(xiǎn)必答題、觀眾搶答題5個(gè)環(huán)節(jié)，比賽中每個(gè)參賽隊(duì)員都斗志昂揚(yáng)，信心十足，沉著答題，搶答題環(huán)節(jié)將比賽氣氛推到了高潮，參賽選手們都爭(zhēng)搶恐后，積極搶答。經(jīng)過3輪比賽的激烈角逐，最終計(jì)劃生產(chǎn)部獲得一等獎(jiǎng)，軍品裝配公司和軍品科研所獲得二等獎(jiǎng)，鶴見紅旗公司和財(cái)務(wù)審計(jì)部獲得三等獎(jiǎng)。

我們要以本次質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)為新的起點(diǎn)，在李總的帶領(lǐng)下，深入開展“質(zhì)量效益年”和“精品工程活動(dòng)”，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，不斷提高質(zhì)量管理水平。與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力打造紅旗精品，樹立紅旗品牌，為全面實(shí)現(xiàn)2015年集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而奮斗。

第三篇：質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽決賽題

質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽

第一輪

1、個(gè)人必答題 第一組1號(hào)選手

題目：“質(zhì)量”的定義是什么？ 答案：一組固有特性滿足要求的程度。第二組1號(hào)選手

題目：“質(zhì)量方針”的定義是什么？

答案：質(zhì)量方針是一個(gè)組織關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。第三組1號(hào)選手

題目：“質(zhì)量目標(biāo)”的定義是什么? 答案：在質(zhì)量方面所追求的目的。第四組1號(hào)選手

題目：“顧客滿意”的定義是什么? 答案：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。第五組1號(hào)選手

題目：“持續(xù)改進(jìn)”的定義是什么? 答案：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。

2、搶答題

1）一般將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為哪三個(gè)階段？

答案：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。2）朱蘭提出的質(zhì)量管理三部曲是什么？

答案：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。3）質(zhì)量文化主要有那幾個(gè)層次構(gòu)成？

答案：物質(zhì)文化層、制度文化層、精神文化層。4）質(zhì)量文化的核心層是什么？ 答案：精神文化層。

5）對(duì)為達(dá)到滿足產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理的要點(diǎn)是什么？ 答案：確定、提供并維護(hù)

6）目標(biāo)管理的三大基本原則是什么？ 答案：視覺化、透明化、界限化。7）產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保有哪幾種方式？ 答案：修理、退換、退貨、賠款。8）質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有哪幾種？ 答案：鑒別、報(bào)告、把關(guān)功能。

9）5S管理中的整頓活動(dòng)應(yīng)遵循的三定原則是什么？ 答案：定點(diǎn)、定容和定量。

10）現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大基礎(chǔ)管理體系是什么？ 答案：5S管理與目視管理。

11）資源是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件，包括哪些內(nèi)容？ 答案：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、質(zhì)量信息 12）質(zhì)量文化有哪幾種功能? 答案：凝聚功能、約束功能和輻射功能。

13）對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員需從哪幾個(gè)方面評(píng)定其能力?

答案：教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)。14）按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)區(qū)分，標(biāo)準(zhǔn)可分哪兩類？ 答案：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

15）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成哪四個(gè)大類？ 答案：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。

3、每組共答題

第一組：我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其含義是什么？

答案：全過程、全員和全企業(yè)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多樣的。

第二組：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是什么？

答案：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。

第三組：在企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7種典型的浪費(fèi)？ 答案：過量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額外作業(yè)、庫存、多余動(dòng)作、返工返修。

第四組：5S的基本含義是什么？

答案：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標(biāo)識(shí)；清掃即點(diǎn)檢維護(hù)；清潔即維持效果 ；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。第五組：顧客財(cái)產(chǎn)包括哪幾種？

答案：組織控制下的顧客財(cái)產(chǎn)；組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)；構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。

4、風(fēng)險(xiǎn)選答題—10分題（共8題，總分由低到高選擇，答錯(cuò)扣10分）1)顧客財(cái)產(chǎn)的控制要點(diǎn)是什么？

答案:識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)、維護(hù)、報(bào)告、記錄。2)頭腦風(fēng)暴需遵循的基本原則是什么？

答案：自由暢想、避免批評(píng)、多多益善、互相融合。3）對(duì)需要控制的工作環(huán)境，需要建立和保持哪些記錄？ 答案：監(jiān)視、測(cè)量、控制和改進(jìn)措施的記錄。4）產(chǎn)品防護(hù)包括哪幾項(xiàng)活動(dòng)？

答案：標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)。5）什么叫“外包”？

答案：當(dāng)外部組織履行組織的部分職能或過程所進(jìn)行的安排。6）開展“精品工程”活動(dòng)的目的是什么？

答案：打造出一批“好用、管用、耐用、實(shí)用”的精品裝備。7）合同評(píng)審應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行？

答案：在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行。8）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是什么？

答案：目的是用來區(qū)分容易混淆的不同產(chǎn)品。（用來區(qū)分不同型號(hào)、特點(diǎn)、特性的產(chǎn)品，防止混淆）。

第二輪

1、個(gè)人必答題 第一組2號(hào)選手

題目：“質(zhì)量管理”的定義是什么?

答案：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。第二組2號(hào)選手

題目：“質(zhì)量策劃”的定義是什么? 答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

第三組2號(hào)選手

題目：“質(zhì)量控制”的定義是什么? 答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。第四組2號(hào)選手

題目：“質(zhì)量保證”的定義是什么？

答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。第五組2號(hào)選手

題目：“質(zhì)量改進(jìn)”的定義是什么？

答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

2、搶答題

1）質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是什么？ 答案：一切可以單獨(dú)描述和研究的事物。2）什么是價(jià)值流？

答案：價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善?，并賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。3）全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)的兩個(gè)思想是什么？

答案：一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。4）PDCA循環(huán)的方法適用于什么過程？

答案：構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程。5）目標(biāo)管理是一種以什么為核心的管理方法？ 答案：自主管理。

6）方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)方式可以分為哪兩種？ 答案：自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)。7）PDCA循環(huán)的含義是什么？

答案：P計(jì)劃、D實(shí)施、C檢查、A處置。8）“測(cè)量”的定義是什么？ 答案：確定數(shù)值的過程。9）檢查表的主要用途是什么？ 答案：數(shù)據(jù)采集。

10）質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系是什么? 答案:質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。11）提出“質(zhì)量管理的20/80原則”的含義是什么？ 答案：即“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”。12）計(jì)量的特點(diǎn)包括哪幾個(gè)方面？

答案：準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。

3、每組共答題

第一組：關(guān)鍵過程包括哪些？

答案：關(guān)鍵過程一般包括形成關(guān)鍵、重要特性的過程；加工難度大、質(zhì)量不穩(wěn)定、易造成重大經(jīng)濟(jì)損失的過程等。第二組：對(duì)外包過程的控制要求是什么？

答案：組織應(yīng)對(duì)外包過程進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)后予以實(shí)施，并監(jiān)督外包過程的執(zhí)行。顧客要求時(shí)，外包過程須經(jīng)顧客同意。第三組：對(duì)記錄進(jìn)行保存的要求是什么？

答案：記錄的保持時(shí)間應(yīng)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，與產(chǎn)品壽命周期相適應(yīng)。

第四組：質(zhì)量工具可以分為哪兩大類？

答案：一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)。

第五組：當(dāng)產(chǎn)品未完成所有要求的驗(yàn)證活動(dòng)，需要例外放行時(shí)，應(yīng)如何實(shí)施控制？

答案：當(dāng)產(chǎn)品未完成所有要求的驗(yàn)證活動(dòng)，需例外放行時(shí)，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)，征得顧客同意，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，確保能追回和更換產(chǎn)品。

4、風(fēng)險(xiǎn)選答題—20分題（共6題 總分由低到高選擇，答錯(cuò)扣20分）1）在全公司范圍內(nèi)開展“精品工程”活動(dòng)的主要內(nèi)容是什么？ 答案：以“精益論證、精益設(shè)計(jì)、精益制造、精益服務(wù)、精益管理”為主要內(nèi)容，以精益制造、精益服務(wù)為重點(diǎn)，以提高軍械裝備可靠性和保障性為主要目標(biāo)。2）“檢驗(yàn)”的定義是什么？

答案：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)或估量所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。3)什么是因果圖？

答案: 是揭示質(zhì)量問題與其可能原因之間關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。

4)流程圖的作用是什么？

答案：是用來對(duì)過程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可以改進(jìn)的區(qū)域。5）排列圖的目的是什么？

答案：排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問題的少數(shù)關(guān)鍵因素。6）目視管理的工具和方法有哪些？

答案：位置燈、顏色線/膠帶、管理板、圖表、樣本、提醒版、公告板、標(biāo)注牌等。

第三輪

1、個(gè)人必答題 第一組3號(hào)選手

題目：過程的定義是什么？

答案：過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。第二組3號(hào)選手

題目：關(guān)鍵過程的定義是什么？

答案：關(guān)鍵過程對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過程。第三組3號(hào)選手

題目：特殊過程的定義是什么？

答案：直觀不易發(fā)現(xiàn)、不易測(cè)量或不能經(jīng)濟(jì)地測(cè)量的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量特性的形成過程。

第四組3號(hào)選手 題目：什么是外包過程？

答案：外包過程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。第五組3號(hào)選手

題目：過程方法定義是什么？

答案：過程方法就是系統(tǒng)地識(shí)別和管理 組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。

2、搶答題

1）產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪幾個(gè)方面？

答案：性能、壽命、可信性、經(jīng)濟(jì)性、安全性。2）什么是產(chǎn)品的可靠性？

答案：指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。3）什么是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性？

答案：指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。

4）“監(jiān)視”的定義是什么？

答案：確定體系，過程或活動(dòng)的狀態(tài)。

5）顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用什么工具？ 答案：直方圖。

6）因果圖的主要作用是什么？ 答案：尋找影響質(zhì)量的主要原因。

7）QC小組活動(dòng)常用的“兩圖一表”指的是什么？ 答案：排列圖、因果圖、對(duì)策表。8）經(jīng)常使用的看板一般分為哪幾種？ 答案：取料看板、生產(chǎn)看板。9）數(shù)據(jù)分為哪兩大類？ 答案：定性數(shù)據(jù)、定量數(shù)據(jù)。10）質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是什么？ 答案：事后把關(guān)。

11）用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有哪幾種？ 答案：直方圖、過程能力分析。12）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提條件是什么? 答案：

1、設(shè)備故障少；

2、來件質(zhì)量穩(wěn)定；

3、生產(chǎn)線波動(dòng)小。

3、每組共答題

第一組：GJB9001-2009標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為哪四大過程？ 答案：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過程。第二組：6S的最大功效是什么？

答案：

1、消除無效勞動(dòng)和損耗，降低成本；

2、保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全；

3、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

第三組：QC小組課題包括哪五種類型，活動(dòng)的突出特點(diǎn)是什么？ 答案：類型：現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型。

特點(diǎn)：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。

第四組：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，其作用主要有哪些？

答案：

1、企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；

2、調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性；

3、提高企業(yè)管理水平的重要工具。第五組：合同評(píng)審的目的是什么？

答案：a)產(chǎn)品要求已得到規(guī)定；b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決；c)組織有能力滿足規(guī)定的要求；d)風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別和有能力解決。

4、風(fēng)險(xiǎn)選答題—30分題（共6題 總分由低到高選擇，答錯(cuò)扣30分）1）在對(duì)質(zhì)量管理體系的每一個(gè)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)提出哪四個(gè)基本問題？

答案：

1、過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定；

2、職責(zé)是否已被分配；

3、程序是否得到實(shí)施和保持；

4、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。

2）實(shí)行首件檢驗(yàn)的目的是什么？

答案：為了正確理解產(chǎn)品特性要求，核查生產(chǎn)條件及其狀態(tài)，防止成批性質(zhì)量問題的發(fā)生。

3）“返工”和“返修”的定義分別是什么？“返工”與“返修”有什么區(qū)別？

答案：返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施。

返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施。區(qū)別：都是針對(duì)不合格品所采取的措施，經(jīng)返工后可以成為合

格品；經(jīng)返修后仍不合格，但可以減輕不合格的程度，滿足預(yù)期用途。4）糾正措施和預(yù)防措施的定義分別是什么？有什么區(qū)別？

答案： 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

區(qū)別：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。

5）質(zhì)量問題技術(shù)歸零和管理歸零的五條要求分別是什么？

答案：質(zhì)量問題技術(shù)歸零的五條要求：定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三。

質(zhì)量問題管理歸零的五條要求：過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。

6）什么是可追溯性？產(chǎn)品的可追溯性可涉及到內(nèi)容？

答案：定義：追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力 內(nèi)容：當(dāng)考慮產(chǎn)品時(shí)，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的來源； 加工的歷史；產(chǎn)品交付后的發(fā)送和所處位置。

觀眾搶答題

1、“供方”的定義是什么？ 答案：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

2、“質(zhì)量信息”的定義是什么？ 答案：有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。

3、“風(fēng)險(xiǎn)”的定義是什么? 答案：不確定性的影響。

5、“顧客”的定義是什么? 答案：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

6、“產(chǎn)品” 的定義是什么? 答案：過程的結(jié)果。

7、“合格”的定義是什么? 答案：滿足要求。

8、從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（）

9、企業(yè)文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。（×）

10.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作體系。（）

11、質(zhì)量教育培訓(xùn)可以解決所有的質(zhì)量問題。（×）

12、精益生產(chǎn)方式達(dá)到的主要效果就是減少浪費(fèi)。（×）

13、防錯(cuò)法只有人人樹立預(yù)防差錯(cuò)的意識(shí)，并共同參與缺陷預(yù)防才是關(guān)鍵。（）

14.教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯(cuò)方式。（×）

15、QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。（×）

16、對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行自檢和專檢，在首件上進(jìn)行標(biāo)記，并作實(shí)測(cè)記錄。（）

第四篇：2018年質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試卷及答案

2018年質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試卷及答案

部門：姓名：得分：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分）

1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A 顧客使用 B 符合標(biāo)準(zhǔn) C 綜合績(jī)效 D 技術(shù)規(guī)范

2.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。

A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)

3.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A）。

A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置

C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

4.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制

5.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。

A 針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施

C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

6.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識(shí)教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

7.在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。

A 要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地 B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

C 要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄 D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

8.OTS樣件指的是工裝樣件，就是使用與（B）相同的工裝(模具、夾具)在批量生產(chǎn)條件下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。

A 手工樣件B 正式生產(chǎn)C 首樣D 正樣機(jī)

9.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）? A 替代 B 消除 C 檢測(cè) D 簡(jiǎn)化

10.QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是指（D）。

A.SWOT（優(yōu)勢(shì)－劣勢(shì)－機(jī)會(huì)－威脅）B.LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）

C.ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）D.PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）

11.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指(A)。

A 只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

12.生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的自檢、互檢、專檢“三檢”中，應(yīng)以（A）為主，其他為輔。A、自檢 B、互檢C、專檢D、同等重要

13.（A）是指對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。

A 質(zhì)量計(jì)劃 B 控制計(jì)劃 C 管理計(jì)劃 D開發(fā)計(jì)劃 14.因果圖的作用是（C）。

A 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B 分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C 尋找影響質(zhì)量的原因 D 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

15.控制圖的主要用途是（C）。

A 評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性 B 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

C 區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng) D 發(fā)現(xiàn)不合格

16.戴明認(rèn)為的水平越高,的水平就越高。(B)

A、質(zhì)量、成本B、質(zhì)量、生產(chǎn)率C、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)D、質(zhì)量、庫存

17.質(zhì)量改進(jìn)八個(gè)步驟是：（）--（）--（）--（）--實(shí)施對(duì)策--確認(rèn)改進(jìn)效果--防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化--總結(jié)。（A）

A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對(duì)策 B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對(duì)策 C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對(duì)策 D、明確問題、分析原因、制定對(duì)策、現(xiàn)狀調(diào)查

18.從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機(jī)抽取一定比例的產(chǎn)品組成樣本的抽樣方法叫（C）。

A、一般隨機(jī)法B、順序抽樣法C、分層抽樣法D、整群抽樣法

19.質(zhì)量檢驗(yàn)是通過對(duì)產(chǎn)品（B）觀察和判斷，結(jié)合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。A、使用性能B、質(zhì)量特性C、外觀質(zhì)量D、內(nèi)在質(zhì)量

20.對(duì)不合格品采取返工、降級(jí)、報(bào)廢等都屬于對(duì)不合格的（C）。A、返工B、讓步C、糾正D、糾正措施

21.如何對(duì)待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問題，正確的做法是（D）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn) B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn) C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn) D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

22.為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的（B）設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)。A、薄弱環(huán)節(jié)B、關(guān)鍵部位C、生產(chǎn)線末端D、入庫前 23.文件編號(hào)：YXQP-***中的“Q”代表的是（A）

A.質(zhì)量管理體系 B.環(huán)境管理體系 C.職業(yè)健康安全管理體系 D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系 24.PPM指的是（A）

A.百萬分之一 B.千分之一 C.十萬分之一 D.百萬輛車故障數(shù) 25.客戶目標(biāo)IPTV指的是（C）

A.每百輛車故障數(shù) B.每萬輛車故障數(shù) C.每千輛車故障數(shù) D.三個(gè)月故障數(shù)

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分）

1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（ABDE）。A 消費(fèi)者 B 組織內(nèi)下一道工序的接收者

C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商

E 股東

2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。

A 服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

3.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。

A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段

D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績(jī)效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能

A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù)

5.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。

A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會(huì)、股東等

6.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。

A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 社會(huì)責(zé)任 C 戰(zhàn)略導(dǎo)向 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 E 重視過程并關(guān)注結(jié)果

7.在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE）。

A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B 采用最先進(jìn)的技術(shù)

C 滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本

E 實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤

8.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”，“三全”指（ABC）。A、全員B、全企業(yè)C、全過程D、安全 9.不合格品隔離的主要內(nèi)容有（BD）。

A、把不合格品放整齊B、對(duì)不合格品作出標(biāo)識(shí) C、設(shè)立專職人員看守D、設(shè)立隔離區(qū)域或隔離箱 10.選擇供應(yīng)商的三個(gè)重要要素（ABC）。A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、價(jià)格

C、交貨準(zhǔn)時(shí)性D、利益利害關(guān)系

11.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程“PDCA”具有（ABC）特點(diǎn)？ A、四個(gè)階段一個(gè)不能少B、大環(huán)套小環(huán)

C、每次循環(huán)，質(zhì)量就提高一步D、僵化古板

12.質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是（ABCD）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) B、在于增加組織提升顧客和其它相關(guān)方滿意的幾率 C、遵循PDCA循環(huán)D、管理體系適宜性改進(jìn)活動(dòng) 13.質(zhì)量策劃是（AC）。

A、確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)B、進(jìn)行過程控制活動(dòng) C、規(guī)定作業(yè)過程和資源活動(dòng)D、進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng) 14.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本要具有（ABC）。A、代表性B、真實(shí)性 C、經(jīng)濟(jì)性D、權(quán)威性

15.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是（ABCD）。

A、以滿足用戶需要為第一位B、防檢結(jié)合，以防為主

C、不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）D、實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化 16.FMEA中的“風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)RPN”是由（ABC）三個(gè)數(shù)值的相乘得來的。A、嚴(yán)重度（S）B、發(fā)生度（O）C、探測(cè)度（D）D、過程（P）17.確定人員所具有的能力從下列哪些方面考慮（ABC）。A、技能和經(jīng)驗(yàn) B、培訓(xùn) C、教育 D、年齡 18.下面（ABD）是質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的要素。

A、清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B、改進(jìn)計(jì)劃C、成績(jī)的評(píng)估D、建立團(tuán)隊(duì)章程 19.產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在（ABC）中明確規(guī)定。A、國家標(biāo)準(zhǔn) B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D、質(zhì)量手冊(cè)

20.質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說法中正確的是（BD）。A、偶然波動(dòng)可以避免B、偶然波動(dòng)不可以避免

C、采取措施不可以消除異常波動(dòng)D、采取措施可以消除異常波動(dòng)

21.從根本上來說，任何質(zhì)量問題都是由5M1E的異常波動(dòng)造成的，5M1E即（ABCD）和環(huán)境、測(cè)量。

A、人 B、機(jī) C、料 D、法 E、管理

22.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么（ABC）就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家戴明將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量保證

23.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性可由有（ABCD）方面達(dá)到。A、日期B、班組C、生產(chǎn)任務(wù)號(hào)D、檢驗(yàn)批號(hào)

24.APQP小組可包含以下哪些部門？（ABCDE）

A 質(zhì)量管理部 B研發(fā)部 C供應(yīng)商 D 客戶 E 產(chǎn)品加工中心

25.以下屬于PPAP提交范圍的有（ABCDE）

A.DFMEA B.PPK C.MSA D.PSW E.AAR

第五篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)試卷

天津海事局質(zhì)量管理體系內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)試卷 單位：姓名：

一 選擇題，將正確答案的代號(hào)寫在題前的括號(hào)內(nèi)。每題2分，共30分。

1.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：（d）

a.提供產(chǎn)品符合要求的記錄；b.提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄； c.提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄； d.a+b。

2.組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果：（d）a.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求；b.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施； c.得到有效實(shí)施和保持；d.a+c

3.對(duì)審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：（a）a.實(shí)施糾正措施的有效性；b.不符合項(xiàng)的糾正； c.評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d.審核報(bào)告

4.審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定（d）

a.審核的目的和范圍；b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求； c.審核所需的時(shí)間；d.上述全部。

5.規(guī)定收集或報(bào)告必要的信息的要求的文件是：（d）

a.指南 ；b.程序文件；

c.表格；d.記錄。

6.審核準(zhǔn)則是:(c)

a.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；b.合同；

c.用作依據(jù)的一組方針、程序和要求；d.法律法規(guī)。

7.審核是一個(gè) a）

a..發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)；b.抽樣調(diào)查；

c.對(duì)不合格品進(jìn)行處置； d.檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。

8.審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果是：（c）a.審核證據(jù)；b.審核發(fā)現(xiàn)；

c.審核結(jié)論； d.審核報(bào)告。

9.末次會(huì)議由 b）

a.最高管理者；b.審核組長(zhǎng)；

c.受審核部門負(fù)責(zé)人；d.管理者代表。

10.內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系活動(dòng)沒有按文件、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不合格項(xiàng)稱為：（a）

a.體系性不合格；b.效果性不合格；

c.實(shí)施性不合格；d.觀察項(xiàng)。

11.審核發(fā)現(xiàn)是指（b）

a.審核中觀察到的事實(shí)；b.審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的結(jié)果； c.審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索；d.審核中的觀察項(xiàng)。

12..質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方式可以是（a）

a.產(chǎn)品質(zhì)量審核；b.過程質(zhì)量審核；

c.質(zhì)量管理體系審核； d.服務(wù)質(zhì)量審核。

13.管理評(píng)審應(yīng)（b）

a.一年不少于1次；b.按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行；

c.按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行；d.由最高管理者隨機(jī)確定。

14.風(fēng)險(xiǎn)管理的過程依順序?yàn)椋╞）

a.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)；

b.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)；

c.風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)；

d.風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)處理。

15..風(fēng)險(xiǎn)管理原則包括（d）

a.控制損失，創(chuàng)造價(jià)值； b.外部環(huán)境信息；

c.支持決策過程；d.a+c。

二 判斷題，正確的題目前劃“√”，錯(cuò)誤的題目前劃“×”，每題2分，共30分。

（√）1.對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)。（×）2.內(nèi)部審核就是自我評(píng)定。

（√）3.在組織中使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠幫助組織實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。

（√）4.內(nèi)審員必須對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的糾正措施的實(shí)施及其有效性進(jìn)

行驗(yàn)證。

（√）5.內(nèi)審員主要依據(jù)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)來評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。

（√）6.進(jìn)行內(nèi)審可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題，能夠促進(jìn)質(zhì)量管理體

系不斷改進(jìn)和完善。

（×）7.檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標(biāo)，因此在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)

必須嚴(yán)格按照檢查表審核。

（√）8.在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整審核計(jì)劃，以便于審核任務(wù)的完成。

（√）9..內(nèi)部審核員可以審核本部門的工作。

（×）10.組織的質(zhì)量管理體系文件越詳細(xì)越廣泛越符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

（√）11.對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持體系的完整性。（×）12.內(nèi)部溝通就是組織內(nèi)容各部門的不同職責(zé)和權(quán)限的相互說明。（√）13.數(shù)據(jù)和信息的研究分析是有效決策的基礎(chǔ)。

（√）14..風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是選擇并執(zhí)行一種或多種改變風(fēng)險(xiǎn)的措施，包括改變風(fēng)險(xiǎn)事

件發(fā)生的可能性或后果的措施。

（√）15.在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，記錄是實(shí)施和改進(jìn)整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的基礎(chǔ)。

三 簡(jiǎn)答題，每題5分，總分20分

1．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

答：

1、以顧客為中心

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法

5、系統(tǒng)管理

6、持續(xù)改進(jìn)

7、以事實(shí)為決策依據(jù)

8、互利的供方關(guān)系

2．如何策劃管理評(píng)審的輸入信息？

答：管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：

1、審核結(jié)果

2、顧客反饋

3、過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性

4、預(yù)防措施和糾正措施的狀況

5、以往管理評(píng)審的跟蹤措施

6、可能影響質(zhì)量管理體系的變更

7、改進(jìn)的建議

3．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要包括那幾個(gè)步驟并簡(jiǎn)要論述？

答：主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)三個(gè)步驟，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是通過識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)源、影響范圍、事件及其原因和潛在的后果等，生成一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)不僅要考慮有關(guān)事件可能帶來的損失，也要考慮其中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)；風(fēng)險(xiǎn)分析是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)類型、獲得的信息和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果的使用目的，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量的分析，為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供支持；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是將風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果與組織的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則比較，或者在各種風(fēng)險(xiǎn)的分析結(jié)果之間進(jìn)行比較，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，以便做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的決策。

4．現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施步驟包括那幾項(xiàng)？

答：

1、舉行首次會(huì)議

2、在審核中進(jìn)行溝通

3、向?qū)Ш陀^察員的作用和職責(zé)

4、收集和驗(yàn)證信息

5、形成審核發(fā)現(xiàn)

6、準(zhǔn)備審核結(jié)論

7、舉行末次會(huì)議。

四 論述題，總分20分

2011年5月9日我局質(zhì)量管理體系開始試運(yùn)行，并將于2012年1月1日開始正式運(yùn)行。作為質(zhì)量管理體系質(zhì)管員、質(zhì)量聯(lián)絡(luò)員、內(nèi)審員，請(qǐng)您對(duì)本單位和全局質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的主要困難、解決措施、預(yù)期效果談一談您的看法，并就如何有效推進(jìn)局質(zhì)量管理體系試運(yùn)行工作給出意見和建議？

答：

一、本單位體系運(yùn)行過程中的主要困難

1、程序須知文件中未規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的記錄格式，有些文件需要自己制作記錄，但是記錄的有效性無法保證，如果基層單位主動(dòng)與編寫程序文件的部門聯(lián)系會(huì)比較麻煩，況且基層單位數(shù)量較多，都與局職能處室聯(lián)系會(huì)帶來較大的工作量，影響正常工作的開展。

2、在具體運(yùn)行過程中會(huì)遇到體系要求與實(shí)際工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，需要與局職能處室溝通聯(lián)系時(shí)卻不知道具體負(fù)責(zé)人員。

3、處內(nèi)人員崗位流動(dòng)頻繁，對(duì)于管理體系崗位要求無法及時(shí)掌握。

二、解決措施

1、希望局推進(jìn)辦能夠完善體系文件，將程序須知文件的標(biāo)準(zhǔn)記錄格式下發(fā)到各基層單位。

2、希望局推進(jìn)辦能將全局質(zhì)量管理體系聯(lián)絡(luò)員的通信方式統(tǒng)一下發(fā)，便于及時(shí)溝通聯(lián)系。