第一篇：2014質(zhì)監(jiān)部運營

質(zhì)監(jiān)中心運營方案（2014年）

——打造為幸福而存的豐收生產(chǎn)線

一、目的：

圍繞“為幸福而存的豐收生產(chǎn)線”的總目標，確保順利完成質(zhì)監(jiān)中心的年度經(jīng)營計劃，提升質(zhì)監(jiān)團隊的核心競爭力，提升產(chǎn)品質(zhì)量，為營銷提供支持，為客戶創(chuàng)造價值，質(zhì)監(jiān)中心特制定每日有對照，每周找差距，每月抓排名的運營實施方案。

二、范圍：糧機品管、工程品保、售后服務(wù)、體系管理。

三、具體方案如下：

（一）每日一轉(zhuǎn)

1、每日08:00部門主管組織召開質(zhì)監(jiān)人員晨會，每個人做2分鐘的目標匯報，各主管與組員做目標探討分析及培訓(xùn)；每日17:00部門主管組織召開夕會，每個人進行2分鐘的結(jié)果匯報，并由主管帶領(lǐng)組員結(jié)合晨會目標做結(jié)果的探討分析及培訓(xùn)。未能完成的分析原因并承諾完成時間?！举|(zhì)監(jiān)后勤監(jiān)督】。

2、出差人員于每天17:00之前用短信或郵件的方式向主管匯報當(dāng)日完成情況和第二天的目標?！居筛髦鞴茇撠?zé)，質(zhì)監(jiān)后勤監(jiān)督】

3、各主管每天匯總本崗位當(dāng)天的目標完成情況與第二天的總目標，每日17:15以前通過短信、郵件或當(dāng)面向質(zhì)量總監(jiān)匯報。【由質(zhì)監(jiān)各主管負責(zé)】

（二）每周一檢查

1、各主管每周六5：00前匯總相關(guān)崗位本周質(zhì)量指標完成情況、存在的主要問題點以及改進措施、質(zhì)量提升改進建議，書面報質(zhì)量總督?！居筛髦鞴芙M織，質(zhì)監(jiān)后勤監(jiān)督】

2、質(zhì)監(jiān)中心每周一組織召開周質(zhì)量檢討會，參加人員：工程品保、糧機品管、售后服務(wù)、體系管理及下屬企業(yè)的質(zhì)量主管，通報上周質(zhì)量目標完成情況及存在的主要問題點。質(zhì)量總監(jiān)布置下周工作?！居少|(zhì)監(jiān)后勤負責(zé)整理會議紀要并下發(fā)】

3、各質(zhì)量主管每周車間質(zhì)量巡視不少于三次，于每周六5：00之前上報巡視記錄?！居少|(zhì)監(jiān)后勤負責(zé)抽查】

4、各質(zhì)量主管每周六9：00前上報本周的工作總結(jié)與下周的工作計劃?！居少|(zhì)監(jiān)后勤負責(zé)匯總至質(zhì)量總督審批】

5、質(zhì)監(jiān)后勤每周六11：00前將本周客訴處理情況匯總及客戶回訪結(jié)果報質(zhì)監(jiān)總監(jiān)審核。并將重大客訴的處理結(jié)果短信至郝總、呂總及相關(guān)主管。【由質(zhì)監(jiān)后勤負責(zé)】

（三）每月一推進

1、各質(zhì)量主管每月28日4：00前上報上月的工作總結(jié)與下月的工作計劃?！居少|(zhì)監(jiān)后勤負責(zé)匯總至質(zhì)量總督審批】

1、工程品保、糧機品管、售后服務(wù)、體系管理主管于每月28日4：00前上報質(zhì)量月報表，包括質(zhì)量指標的完成情況，以及車間、企業(yè)（工程、單機）月度質(zhì)量評比、考核結(jié)果。【由質(zhì)監(jiān)后勤負責(zé)匯總報質(zhì)監(jiān)總督】

2、質(zhì)監(jiān)中心每月29日下午組織召開部門月例會，對上月質(zhì)量狀況做檢討，由各崗位人員匯報本月的主要業(yè)績，參加人員為工程品保、糧機品管全體員工?！居少|(zhì)監(jiān)后勤負責(zé)會議紀要并下發(fā)】

3、質(zhì)監(jiān)后勤每月30日上午10點匯總各質(zhì)量指標完成情況，質(zhì)量總監(jiān)審核后，短信發(fā)至郝總、呂總、質(zhì)監(jiān)總監(jiān)、各質(zhì)量主管、生產(chǎn)主管、采購主管、科研主管?！居少|(zhì)監(jiān)后勤負責(zé)發(fā)送】

4、質(zhì)監(jiān)中心每月30日下午組織召開集團質(zhì)量例會，對上月質(zhì)量狀況做檢討，就重大質(zhì)量事項達成決議，制訂次月質(zhì)量管理的各項工作計劃，參加人員為質(zhì)量條線主管、生產(chǎn)主管、采購主管、科研主管?！居少|(zhì)監(jiān)后勤負責(zé)會議紀要并下發(fā)】

5、各崗位員工須按照部門的運營方案執(zhí)行，未執(zhí)行每條每次50元。【由質(zhì)監(jiān)后勤匯總，每月29日5：00前報質(zhì)量總監(jiān)】

6、質(zhì)監(jiān)后勤時時將各崗位員工及主管完成結(jié)果動態(tài)呈現(xiàn)在部門業(yè)績榜上。【由由質(zhì)監(jiān)后勤負責(zé)即時更新】

7、每月業(yè)績綜合排名末位3名質(zhì)監(jiān)人員需寫該月工作分析，并由質(zhì)量總監(jiān)及主管進行面談?！居审w系管理負責(zé)通報】

四、相關(guān)文件：見附件一《質(zhì)監(jiān)中心的職責(zé)》

附件一：

質(zhì)監(jiān)中心（職責(zé)）

(一)制度建設(shè)

1.負責(zé)組織質(zhì)量體系管理等相關(guān)管理制度與質(zhì)量管理流程的擬訂、執(zhí)行、監(jiān)督檢查、控制和考核；

2.負責(zé)組織編制年度質(zhì)量管理方針目標及質(zhì)量提高、改進、計量管理等工作計劃，并組織實施；

3.負責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系；組織實施質(zhì)量體系的正常運行工作；

4.配合做好全員質(zhì)量教育工作

5.ISO體系管理、培訓(xùn)與稽核及改善推動。

(二)質(zhì)量管理

1.負責(zé)質(zhì)量控制點的過程控制，抓好質(zhì)量巡視反饋質(zhì)量問題的牽頭處理與跟蹤落實與質(zhì)量考核工作；

2.負責(zé)對集團內(nèi)部各單位產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)管理和考核工作；

3.負責(zé)集團內(nèi)外質(zhì)量投訴及質(zhì)量事故的處理，并將處理意見提交集團考評小組；

4.組織工程安裝質(zhì)量的改進提升及下屬企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的改進提升工作；

5.負責(zé)收集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，傳遞質(zhì)量信息；

6.負責(zé)編制產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表工作。

7.負責(zé)建設(shè)質(zhì)量問題反饋網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮品保部的監(jiān)督檢查，推動改善工作職能發(fā)揮，全面提升我司產(chǎn)品質(zhì)量水平，趕超競爭對手，建立競爭優(yōu)勢。

(三)檢驗計量

1.負責(zé)集團采購件、外協(xié)件進貨檢驗與質(zhì)量統(tǒng)計分析和考核工作；

2.負責(zé)集團外購產(chǎn)品進貨檢驗與質(zhì)量統(tǒng)計分析和考核工作；

3.負責(zé)集團自制金加工零件的工序與完工檢驗、質(zhì)量統(tǒng)計分析和考核工作；

4.負責(zé)自制產(chǎn)品部裝、總裝檢驗及最終檢驗、質(zhì)量統(tǒng)計分析和考核工作；

5.負責(zé)集團發(fā)貨產(chǎn)品外觀質(zhì)量監(jiān)督檢驗工作；

6.負責(zé)集團計量器具的周檢與送檢工作。

(四)售后服務(wù)部門的職責(zé)

1.所有工程／單機驗收后保質(zhì)期內(nèi)的管理及快速服務(wù)提供（含單機調(diào)試）。

2.所有客戶工程／單機保質(zhì)期外的維修需求滿足。

3.既有客戶定期保修合同或緊急工程維修合同的簽訂與執(zhí)行。

4.完善“6+2”客戶服務(wù)維護工作及執(zhí)行到位。

第二篇：運營管理部

運營管理部（銷售）整改措施

一、針對培訓(xùn)方面沒有和員工培訓(xùn)需求達成有機結(jié)合的整改措施：整改目標：系統(tǒng)學(xué)習(xí)從事汽車銷售工作應(yīng)知應(yīng)會的知識、理念、流程、技巧，培養(yǎng)精英型銷售顧問。整改方法：通過每日與銷售顧問個人進行溝通與交流了解培訓(xùn)需求并做記錄，然后針對性的制定單月培訓(xùn)計劃，同時通過實車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問分為三個等級：初級——掌握品牌知識、產(chǎn)品知識、汽車基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)、銷售禮儀、銷售流程等相關(guān)知識。中級——掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報價技巧、營銷知識、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險、消費信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識。高級——掌握汽車市場、市場調(diào)研、團隊溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護、市場開發(fā)、賣點挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關(guān)知識。實施方法：把銷售顧問應(yīng)知應(yīng)會的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識分三個階段進行培訓(xùn)： 第一階段是新人訓(xùn)練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識和技能。第二階段是督導(dǎo)訓(xùn)練，其目的是使銷售人員更新產(chǎn)品知識，了解新市場，熟悉新車型和新的團隊建設(shè)結(jié)構(gòu)等。第三階段是復(fù)習(xí)訓(xùn)練，即在顧客投訴增加或銷售人員業(yè)績下降時，為使銷售人員改進推銷技能或討論現(xiàn)實問題而進行的訓(xùn)練。

二、針對工作中硬度不夠，定位不準，高度不夠的整改措施：整改目標：樹立起本崗位應(yīng)有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監(jiān)管銷售中心各流程執(zhí)行情況同時提出整改意見。整改方法：通過了解員工的實際情況，掌握員工容易觸犯的規(guī)章制度，給員工個人提出合理化建議，讓員工本著“知錯就改”的態(tài)度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴格執(zhí)行的必要。實施方法：

1、把公司的規(guī)章制度和各種流程通過培訓(xùn)的方式向員工進行傳達，讓公司員工提高執(zhí)行上的自覺性；

2、嚴格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對工作的持續(xù)性做的不到位和工作的延續(xù)性有待加強的整改措施：整改目標：通過加強個人工作自律性，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時安排工作，并粘帖上墻，上班前看當(dāng)日工作重點，下班前看次日工作重點。實施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點通過目視化管理來提醒自己，同時在當(dāng)日下班前向行政總監(jiān)匯報當(dāng)日工作執(zhí)行進度以及次日工作計劃。

第三篇：質(zhì)監(jiān)部工作職責(zé)

質(zhì)檢部工作職責(zé)

1、執(zhí)行公司章程及規(guī)章制度，負責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，按標準要求建立質(zhì)量管理體系，確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。

2.制訂產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)劃。

3.建立原材料、在制品、外協(xié)品和成品檢驗記錄及質(zhì)量統(tǒng)計報表，每月進行質(zhì)量總結(jié)分析，提出改進意見。

4.及時收集產(chǎn)品和器械在使用過程中質(zhì)量異常反應(yīng)信息，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計、制造、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄、服務(wù)報告和顧客投訴進行分析，以查明并消除不合格的潛在原因并提出解決辦法。

5.負責(zé)檢驗儀器的配置、使用、校正和維護保養(yǎng)，保證檢驗工作的正常進行。

6.定期召開質(zhì)量分析會，以團隊精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，組織公司內(nèi)各部門和生產(chǎn)骨干開展質(zhì)量管理活動，提高全員質(zhì)量管理意識，推動質(zhì)量管理工作邁上新的臺階。

7、負責(zé)簽發(fā)產(chǎn)品檢驗報告單和產(chǎn)品出廠合格證。

8、與用戶保持聯(lián)系，了解用戶意見，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告并提出改進意見。

9、監(jiān)督和檢查本部門的勞動考勤和勞動紀律，并對本部門人員進行考核。

10、參與制訂產(chǎn)品質(zhì)量升級和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，負責(zé)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及新產(chǎn)品質(zhì)量的驗證考核工作。

11、搞好質(zhì)量原始數(shù)據(jù)紀錄，進行質(zhì)量統(tǒng)計分析，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告產(chǎn)品存在的問題，提出改進意見。根據(jù)質(zhì)量情況和用戶意見建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案。

第四篇：質(zhì)監(jiān)部百日安全無事故總結(jié)

百日安全生產(chǎn)活動工作總結(jié)

我質(zhì)監(jiān)部根據(jù)公司天潞發(fā)[2013]3號關(guān)于開展“百日安全生產(chǎn)活動”的通

知，開展了一系列活動?，F(xiàn)將“百日安全生產(chǎn)活動”的活動情況總結(jié)如下：

一、以班組為單位學(xué)習(xí)公司天潞發(fā)[2013]3號關(guān)于開展“百日安全生產(chǎn)活動”的通知和公司安全例會（擴大）會議紀要兩個文件，記錄安全活動臺賬，同時要求員工冬季外出取樣時勞保穿戴齊全，防滑、防凍，注意安全；

二、以班組為單位開展關(guān)于公司苯胺泄漏事故的反思會，作記錄并留存，同

時要求每人寫一份公司苯胺泄漏事故反思，裝訂后交環(huán)安部；

三、因公司總排口加盲板，不能外排水，我質(zhì)監(jiān)部特起草節(jié)水措施，創(chuàng)辦節(jié)

水板報，傳達到每一位員工，嚴格執(zhí)行節(jié)水措施，共同節(jié)水，為公司出一份力；

四、提前做好了冬季掃雪準備工作，能夠及時快速的清掃路面積雪，保證道

路暢通；

五、六、值班、倒班人員班中加強巡檢，做好春節(jié)期間的安全防護工作； 組織全員進行質(zhì)監(jiān)部安全隱患查找工作并提出安全措施，安全員匯總整

理后以書面形式張貼在板報上供全員學(xué)習(xí)；

七、以班組為單位再次學(xué)習(xí)公司安全例會（擴大）會議紀要文件中公司重大

危險源及危險源點，記錄安全活動臺賬；

八、創(chuàng)辦以“安全責(zé)任在我”為題的板報，同時張貼安全漫畫，意在提高員

工安全意識，真正從心底理解“安全+生產(chǎn)=效益”，做到行為我要安全。

雖然這次“百日安全無事故”活動已經(jīng)結(jié)束，但是安全工作是一項長期性持久性工作，我們?nèi)詫⒁蝗缂韧?、腳踏實地、毫不松懈的抓好，抓實，確保安 全形勢持續(xù)穩(wěn)定。

質(zhì) 監(jiān) 部

2013年3月14 日

第五篇：質(zhì)監(jiān)部拓展培訓(xùn)活動方案

質(zhì)監(jiān)部拓展培訓(xùn)活動方案

為迎接中國共產(chǎn)黨成立90周年，部青工委決定組織廣大青年團員、部分黨員參加素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動，激發(fā)廣大員工，特別是青年員工的團結(jié)協(xié)作精神、積極進取精神、拼搏創(chuàng)新精神。加強員工之間的互相交流與合作，樹立“大團隊”觀念。

一、活動日期：2011年6月18日，星期六

二、活動地點：蘇峪口國家森林公園賀蘭山拓展培訓(xùn)中心

三、活動組織者：質(zhì)監(jiān)部團委、青工委

四、活動內(nèi)容：

五、活動費用：

1、團員150元/人；黨員：180元/人；群眾：200元/人。

2、費用包括：景區(qū)門票、拓展活動培訓(xùn)費、往返車費、晚上會餐費、活動條幅費、保險、瓶裝水。

六、其他事項

1、活動本著自愿參加原則，在不影響工作前提下，望踴躍報名。

2、報名截止時間為：2011年6月16日下午5：00（原則上先報者優(yōu)先），報名時請將費用一并交上，質(zhì)檢室交由馬峰，計量管理室交由張波。

3、早餐、午餐自備；

4、收取的活動費用多退少補；

5、活動期間注意安全，一切行動聽指揮，嚴禁擅自行動。

6、聯(lián)系電話：***（馬峰）

為了確保本次活動的順利進行，請參加活動的朋友認真閱讀以下內(nèi)容： 活動要求

? 積極主動參與各項活動，視成功為目標。

? 愿意盡自己最大的努力接受各種新的考驗，具有不屈不撓的精神。

? 維護良好的團隊士氣，誠懇助人，敢于負責(zé)。

? 愛護自然環(huán)境，遵守培訓(xùn)方規(guī)定。

安全保障

方針：追求100%的安全保障

目標：提供100%的安全保障，使安全成為每位員工體驗的一部分，同時也使安全成為我們的一種生活方式。

安全須知

1、項目前要充分做好準備活動，如：活動四肢、拉伸韌帶等。

2、請穿著適當(dāng)服裝和運動鞋，注意保暖以防受涼。

3、在培訓(xùn)過程中自己感覺胸悶、氣急、呼吸困難、體力不支等，要立即退出培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)中請勿嬉戲打鬧，注意技術(shù)動作的正確性。

裝備提示(自帶)

? 背包：可容納個人所有物資

? 鞋帽：運動鞋、遮陽帽（防曬霜）

? 服裝：運動服（建議自備防雨、防寒衣物，請勿穿短褲、裙裝）

注意事項

? 除非遇到不可抗力的突發(fā)事件，否則將不會取消或延期活動，根據(jù)情況適時調(diào)整活

動內(nèi)容和時間安排。

? 培訓(xùn)期間禁止酗酒、使用違禁物品、嚴禁賭博、私自離開活動團隊。

? 患有高血壓、心臟病的隊員請?zhí)崆罢f明。

“態(tài)度決定一切”

您參與活動的態(tài)度決定了你的收獲和與同伴的配合,同時也是一個團隊成功的關(guān)鍵。

常見問題及解答

拓展培訓(xùn)是不是很好玩呀？

答：拓展培訓(xùn)不是娛樂，它主要是借助戶外活動的方式，針對大家的心理素質(zhì)和團隊精神而進行的一種培訓(xùn)。

我的身體不好，我能堅持下來嗎？

答：拓展培訓(xùn)不是體育，也不是體能訓(xùn)練和魔鬼訓(xùn)練，它的培訓(xùn)項目沒有一項是超出大家能力范圍之外的，它是本著對大家的體能要求較小，但對大家的心理素質(zhì)和團隊意識要求最大的原則設(shè)計的。大家不必擔(dān)心自己的體能狀況，但一定要在心理上做好準備。

我有恐高癥，有些項目是不是可以不做？

答：如果你有恐高癥，那么你就很有必要參加拓展培訓(xùn)。因為恐高癥主要是心理問題，拓展培訓(xùn)有不少項目可以很有效地解決這類問題。

那些高空項目安全嗎？會不會有危險？

答：在進行高空項目時，絕對都有專業(yè)的安全保護人員和裝備。蘇峪口拓展中心是全區(qū)唯一一家正規(guī)的戶外活動指導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)，它不僅擁有目前國際上頂級的專業(yè)保護器材和一套完備的安全操作規(guī)范，而且所有的培訓(xùn)師都接受過非常細致的培訓(xùn)和嚴格的考核，具有豐富的安全操作經(jīng)驗和嚴謹?shù)膽B(tài)度，所以完全可以保證大家的安全。

培訓(xùn)中可以吸煙嗎？

答：在培訓(xùn)時，處于對大家安全的考慮，是嚴禁吸煙的。首先，大多安全保護裝備都采用尼龍材料制成，非常怕火，在訓(xùn)練場地上吸煙將會給自己和同伴的安全帶來很大的隱患；其次，拓展培訓(xùn)多在林木豐茂的自然環(huán)境中進行，要避免火災(zāi)，注重環(huán)保；再就是大部分項目進行中，隊員之間都會有近距離接觸，要防止隊友被燙傷。所以，嚴禁在培訓(xùn)過程中吸煙。

培訓(xùn)中可以喝酒嗎？

答：在培訓(xùn)當(dāng)天嚴格禁酒，這主要也是從大家的安全方面考慮。大家要在戶外完成很多活動，飲酒后身體的反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)性都會受到影響，在做活動時就會出現(xiàn)安全隱患。所以，一旦發(fā)現(xiàn)有飲酒行為者，我們將馬上取消其繼續(xù)參加培訓(xùn)的資格。