第一篇：跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練(2012)

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

2012年5月19--20日（深 圳）

2012年5月26--27日（上 海）

======================== ◆主辦單位：華 晟 培 訓(xùn)

◆參課對(duì)象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專(zhuān)職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開(kāi)研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：原格：2600元/人，特價(jià)：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加?。ê嘤?xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）

========================◇課程背景curriculum background

========================市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

======================== ◇培訓(xùn)收益training income

======================== 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)職能，有效交流、溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

理順部門(mén)之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專(zhuān)家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門(mén)主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料

管控》等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則

實(shí)施跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素

如何面對(duì)四種人和另類(lèi)

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開(kāi)流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)

pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求

產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

PSI，產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

供應(yīng)商管理，開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計(jì)分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國(guó)家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關(guān)系管理

定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

開(kāi)拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢(qián)

贏得客戶忠誠(chéng)的方法

合作愉快是基礎(chǔ)

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢(qián)不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

識(shí)別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)

評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求

承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問(wèn)答

主要工作任務(wù)

遇到的問(wèn)題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動(dòng)，自由問(wèn)答

參考書(shū)籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

========================跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：___________________ 電子郵箱：_______________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參會(huì)人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人二：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人三：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

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培訓(xùn)費(fèi)用：提前報(bào)名優(yōu)惠，如需住宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一預(yù)定,費(fèi)用自理。報(bào)名咨詢：0755-862224***19敖老師

郵箱：aojunwen@163.com

在線 Q Q：476304896（歡迎添加，以便交流）

參加方式：填寫(xiě)并回執(zhí)報(bào)名表-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)場(chǎng)付款

備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)登錄查詢最新課程安排

1.收到貴司報(bào)名信息后，我們將第一時(shí)間和貴司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)；

2.在開(kāi)課前一周，我們有專(zhuān)人給貴司發(fā)送參加培訓(xùn)的確認(rèn)函，上面有培訓(xùn)報(bào)到指引，以及詳細(xì)的上課地址和路線圖；

3.此課程也可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢及申請(qǐng)排期；

4.如對(duì)此課程有任何疑問(wèn)，歡迎撥打電話向我們咨詢。

第二篇：跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

2010年

2010年

2010年

2010年3月3月5月5月13--14日（上 海）20--21日（深 圳）21--22日（上 海）28--29日（深 圳）

======================== ◆主辦單位：中 華 創(chuàng) 世 紀(jì) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 網(wǎng)

◆參課對(duì)象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專(zhuān)職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開(kāi)研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：2100元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）

◆認(rèn)證費(fèi)用：500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用）。

◆說(shuō)明：凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國(guó)際注冊(cè)助理外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)管理師（跟單管理方向）》職業(yè)資格證書(shū)。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

● 課程特色

內(nèi)容源于講師多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，是跟單工作最系統(tǒng)實(shí)用的課程之一。風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表

========================◇課程背景curriculum background

========================市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

======================== ◇培訓(xùn)收益training income

======================== 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)職能，有效交流、溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

理順部門(mén)之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專(zhuān)家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門(mén)主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則

實(shí)施跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素

如何面對(duì)四種人和另類(lèi)

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開(kāi)流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)

pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求

產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

PSI，產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

供應(yīng)商管理，開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計(jì)分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國(guó)家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關(guān)系管理

定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

開(kāi)拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢(qián)

贏得客戶忠誠(chéng)的方法

合作愉快是基礎(chǔ)

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢(qián)不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

識(shí)別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)

評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求

承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問(wèn)答

主要工作任務(wù)

遇到的問(wèn)題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動(dòng)，自由問(wèn)答

參考書(shū)籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

========================●培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心:

深 圳 報(bào) 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報(bào) 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯(lián) 系 人：萬(wàn)先生 陳先生 王小姐

========================

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：___________________ 電子郵箱：________________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參會(huì)人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人二：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人三：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人四：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人五：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人六：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

付款方式：（請(qǐng)選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉(zhuǎn)帳□

3、支票□

4、現(xiàn)金

請(qǐng)您選-擇參-會(huì)-地-點(diǎn)：（請(qǐng)選擇打“√”）3月口上?？谏钲?月口上海口深圳 備注:

1.請(qǐng)您把報(bào)名回執(zhí)認(rèn)真填好后回傳我司，為確保您報(bào)名無(wú)誤,請(qǐng)您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

第三篇：跟單員核心工作技能提升

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

受益之處：

* 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

* 通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

* 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

* 能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)職能，有效交流、溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

* 理順部門(mén)之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

* 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

跟單員角色定位

跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

角色定位與工作核心，避免錯(cuò)位

跟單員資質(zhì)，資格管理

優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)

跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

跟單工作的KPI，業(yè)績(jī)考核，方法與激勵(lì)措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)

如何分辨不同性質(zhì)的訂單

哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單

面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”

基礎(chǔ)、底線在哪里

取得客戶信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

跟單員處理訂單的能力

手持訂單時(shí)，必須要知道些什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出

解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

如何應(yīng)對(duì)變單，要不要插單？插單原則、方法

如何防錯(cuò)？如何管理P/O、Lot

與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策

跟單工作展開(kāi)流程

案例研討：如何防止“鏟單”

業(yè)務(wù)跟單技能

便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶正式訂單，口頭訂單處理

報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)

貿(mào)易陷阱

開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

外協(xié)作、外包方管理，緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)

信用證

PSI，產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩

生產(chǎn)跟單技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)

新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)

PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性

首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

案例：WM如何管理供貨工廠

跟單疑難問(wèn)題處理

跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

如何面對(duì)四種人和另類(lèi)

如何與無(wú)法選擇的同事共事

問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執(zhí)行力的跟單禮儀

有禮等于有理，禮儀帶來(lái)執(zhí)行力

有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

不同國(guó)家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶

贏得客戶忠誠(chéng)的方法

挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

管理供應(yīng)商的6大原則

談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)

處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢(qián)不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效，如何寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告書(shū)

善用開(kāi)會(huì)預(yù)防問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議有結(jié)果

識(shí)別并鎖定異常

搞好內(nèi)部部門(mén)關(guān)系的策略

看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

跟單工作工具

如何使用工具，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，說(shuō)話的分量

溝通的格局、捷徑，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力

提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒

提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求

自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

互動(dòng)，自由問(wèn)答

第四篇：跟單員核心工作技能提升

【跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練】

2011年08月20-21日 上 海、2011年08月27-28日 深 圳

2011年10月22-23日 深 圳、2011年10月29-30日 上 海

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主辦單位】：好 培 網(wǎng)

004km.cn 【標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用】：原格：2600元/人，特價(jià)：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加?。ê嘤?xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）【適合對(duì)象】：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專(zhuān)職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能及時(shí)召開(kāi)內(nèi)部研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

【課程特色】：風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問(wèn)和日常工作中的疑難問(wèn)題。

【報(bào)名咨詢】：

深圳電話：0755-81939478、傳真：0755-81931872

陳先生、章小姐 上海電話：021-5161 9532、傳真：021-5107 8130

黎先生、談小姐

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程背景】 curriculum background

市場(chǎng)變得越來(lái)越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等，都成了企業(yè)必須要面對(duì)的堡壘。而且隨著市場(chǎng)的發(fā)展，運(yùn)作過(guò)程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來(lái)滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專(zhuān)業(yè)人才。

由于跟單工作涉及面廣，對(duì)企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，這個(gè)工作應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來(lái)完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對(duì)疑難問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造合格、過(guò)硬的跟單人員。通過(guò)考試獲得認(rèn)證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，積聚知識(shí)，是跟單員認(rèn)證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培訓(xùn)收益】training income

● 理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；

● 掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； ● 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；

● 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；

● 理順部門(mén)關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力； ● 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程大綱】curriculum introduction

◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命 跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則 實(shí)施跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素 如何面對(duì)四種人和另類(lèi) 有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì) 游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單 沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出 要不要插單？插單原則、方法 如何管理P/O、ot 與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 JIT、VMI 跟單工作展開(kāi)流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū) pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求 產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

PSI，產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策 兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

供應(yīng)商管理，開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 完成后的統(tǒng)計(jì)分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀 不同國(guó)家、地域的禮儀差異 ◆跟單員的客戶關(guān)系管理 定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施 開(kāi)拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢(qián) 贏得客戶忠誠(chéng)的方法 合作愉快是基礎(chǔ) 留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢(qián)不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三 透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角 寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議 識(shí)別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理 與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí) 評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求 承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問(wèn)答 主要工作任務(wù) 遇到的問(wèn)題 老的方式 檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果 參考書(shū)籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【講師資歷】lecturer synopsis

★專(zhuān)家講師：李廣泰 先生

李先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門(mén)主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。

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【跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練】

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如需郵件報(bào)名，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表發(fā)送至：hpxpeixun@163.com 謝謝！請(qǐng)傳真至廣州總部：(020)-61136245 深圳：(0755)－81931872 上海：（021）51078130 其中一處即可.企業(yè)名稱：________________________________________________________________ 人數(shù)：_____ 人 聯(lián)繫人：____________________ 聯(lián)繫電話：___________________ 聯(lián)繫傳真：_____________________ 移動(dòng)電話：_____________________ E-mail：_________________________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________

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付款方式： 口轉(zhuǎn)帳

口現(xiàn)金

口支票

參加地點(diǎn)：口深圳

口上海

備註：

1.請(qǐng)您把報(bào)名回執(zhí)認(rèn)真填好後回傳我司，為確保您報(bào)名無(wú)誤,請(qǐng)您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

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第五篇：產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

2010年11月13--14日（深圳）

2010年11月18--19日（上海）

2010年12月23--24日（深圳）

2010年12月30--31日（上海）

=============== ◆主辦單位：中 華 創(chuàng) 世 紀(jì) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 網(wǎng)

◆參課對(duì)象:企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理等

◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：2600元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）=============== 課程背景

施振榮先生的微笑曲線給了我們很好的啟示，各行各業(yè)都深刻地認(rèn)識(shí)到單純的加工和制造已經(jīng)不能支撐企業(yè)健康地生存下去了！必須要有突破！產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制！“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”！當(dāng)一個(gè)企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多產(chǎn)品線跨越的時(shí)候，必須突破的一個(gè)瓶頸就是公司產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理是公司價(jià)值鏈中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是直接面向客戶、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)軍人物，因此產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人及其所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

業(yè)界關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的定位屬于“見(jiàn)仁見(jiàn)智”，真正意義的產(chǎn)品經(jīng)理，我們把其定位成：從產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生，到組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)，直至產(chǎn)品上市后的生命周期管理階段終止（終止生產(chǎn)、終止銷(xiāo)售 & 終止售后服務(wù)）。按此方式定義的話，很多企業(yè)通常有如下困惑：

1、產(chǎn)品經(jīng)理如何定位？究竟定位在市場(chǎng)還是研發(fā)？

2、產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理如何分工，區(qū)別何在？

3、市場(chǎng)管理流程和市場(chǎng)需求管理流程該如何進(jìn)行？

4、在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

5、新產(chǎn)品上市，究竟是一個(gè)特定的點(diǎn)？還是“組合拳”？

6、產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)？KPI指標(biāo)有哪些？

7、如何培養(yǎng)這么重要的“領(lǐng)軍人物”？ =============== 培訓(xùn)收益

1、分享多家企業(yè)研發(fā)管理咨詢的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合的產(chǎn)品管理的方案

2、掌握研發(fā)的價(jià)值鏈，研發(fā)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配的各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)

3、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練方式掌握市場(chǎng)管理的方法及市場(chǎng)需求管理體系的搭建

4、了解產(chǎn)品規(guī)劃的輸出過(guò)程

5、了解產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的職責(zé)

6、掌握新產(chǎn)品上市的組合拳打法

7、掌握產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的管理方法

8、了解產(chǎn)品經(jīng)理的定位、素質(zhì)要求及對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)途徑

9、分享講師20 多個(gè)咨詢項(xiàng)目的績(jī)效管理的案例資料（模板、表格、樣例??），使得學(xué)員參訓(xùn)后回到自己的公司能夠很好實(shí)踐 =============== 課程大綱

一、產(chǎn)品經(jīng)理管理業(yè)界最佳模式及案例分析

1.打造全方位的產(chǎn)品經(jīng)理

2.3.4.5.6.7.二、1.2.3.對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的建議 產(chǎn)品管理的業(yè)界最佳模式 案例研討：《成長(zhǎng)的煩惱》 業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理存在的不足 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別何在？如何定位？ 產(chǎn)品經(jīng)理在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中的運(yùn)作模式及跨部門(mén)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 核心管理技能之：做正確的事情-新產(chǎn)品的市場(chǎng)管理 市場(chǎng)管理方面通常存在的典型問(wèn)題分析 市場(chǎng)管理流程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程之間的關(guān)系 市場(chǎng)管理流程：

a)如何正確地理解市場(chǎng)

*PEST

*競(jìng)爭(zhēng)五力模型

*SWOT

*??

b)市場(chǎng)細(xì)分

*市場(chǎng)細(xì)分的原因分析

*演示：《市場(chǎng)地圖》

*市場(chǎng)細(xì)分“七步成詩(shī)”

*FAB E分析

*演示：《細(xì)分市場(chǎng)簡(jiǎn)介》

c)產(chǎn)品的組合分析

*SPAN

*FAN

*產(chǎn)品組合分析的業(yè)務(wù)定位

*安索夫矩陣

*產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的方法和流程

*演示：《路標(biāo)規(guī)劃的生成過(guò)程》

*演示：《路標(biāo)規(guī)劃的評(píng)審要素表》

d)業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)

*演示：《業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)模板》（含Word及PPT格式）

4.市場(chǎng)需求管理流程：

a)市場(chǎng)需求管理流程的簡(jiǎn)介

b)KANO模型

c)收集需求的方法

*演示：《需求說(shuō)明書(shū)》

*需求收集制度

d)用戶訪談：抽象之梯法

*客戶陳述－需求描述

*需求整理：親和圖法

*客戶需求的評(píng)估方法：＄APPEALS、層次分析法

*演示及演練：某案例公司的＄APPEALS要素

三、核心管理技能之：按照正確的方法做事-新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理

1.市場(chǎng)管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理的銜接方式

*演示：《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》

2.業(yè)界最佳產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的層次

3.咨詢項(xiàng)目演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程及產(chǎn)品經(jīng)理在每個(gè)階段的工作重點(diǎn)

4.監(jiān)控項(xiàng)目的方法：四級(jí)計(jì)劃體系、項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制、敏感性分析等

四、核心管理技能之：新產(chǎn)品的上市管理組合拳

1.上市的概念及包括的支撐業(yè)務(wù)

2.演示：結(jié)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程圖分享上市的組合拳管理：制定發(fā)布策略（計(jì)劃）、進(jìn)行發(fā)布準(zhǔn)備、正式發(fā)布（擬制發(fā)布信/發(fā)布公告）、編寫(xiě)發(fā)布總結(jié)

3.新產(chǎn)品上市的“1·5·1”策略

4.演練：產(chǎn)品銷(xiāo)售的一紙禪

5.產(chǎn)品上市效果評(píng)估

五、核心管理技能之：產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

1.產(chǎn)品經(jīng)理常用管理方法

a)時(shí)間管理

b)二八原則

c)木桶原理

d)魚(yú)骨圖

e)AHP

f)5W2H

g)SMART

2.如何輔導(dǎo)不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)成員

3.演示：某公司研發(fā)高層的KPI指標(biāo)

4.產(chǎn)品經(jīng)理的KPI指標(biāo)

a)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理的KPI指標(biāo)說(shuō)明書(shū)》

b)演示：《研發(fā)團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)》

六、產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)與素質(zhì)模型

1.產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)

2.演示：《產(chǎn)品經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)》

3.產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型

4.產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

5.產(chǎn)品經(jīng)理的任職資格標(biāo)準(zhǔn)

a)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理崗位能力評(píng)級(jí)表》

b)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理崗位標(biāo)干設(shè)定》

6.演示：某公司《產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊(cè)》

七、產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)

1.常用的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)方法：崗位輪換、自我批判、導(dǎo)師制、參加學(xué)習(xí)

2.正式的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)方法――資源池

3.什么叫資源池

a)建立資源池的目的b)資源池建立的原則

c)資源池的運(yùn)作流程

*產(chǎn)品經(jīng)理的篩選

*產(chǎn)品經(jīng)理的面試

*產(chǎn)品經(jīng)理候選人的培養(yǎng)

*演示：《產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課程清單》

*候選人的釋放

4.資源池的運(yùn)作機(jī)構(gòu)及職責(zé)

5.資源池工作推進(jìn)的三個(gè)步驟及計(jì)劃模板

a)啟動(dòng)階段

b)發(fā)明階段

c)推行階段 =============== 講師顧問(wèn)介紹

張永杰研發(fā)管理資深顧問(wèn)

◆教育背景及曾任職務(wù)：

==>教育背景：西安交通大學(xué) 工學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士，1999年碩士畢業(yè)后先后任職于HW & 邁瑞。==>曾任職務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理部副經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等

◆工作經(jīng)驗(yàn)：

實(shí)戰(zhàn)派研發(fā)管理專(zhuān)家，長(zhǎng)期受邀于廣東省企業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)，主講研發(fā)管理類(lèi)的課程。

多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理、產(chǎn)品管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理部副經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理等職位，在長(zhǎng)期的研發(fā)管理實(shí)踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

在國(guó)內(nèi)某知名通信企業(yè)（HW）工作期間（1999.06-2004.01），先后從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作，并作為推行組成員與國(guó)際研發(fā)管理頂尖咨詢顧問(wèn)在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動(dòng)公司級(jí)研發(fā)管理變革。

在某生物醫(yī)療設(shè)備公司（邁瑞）工作期間（2004.02-2006.04），擔(dān)任研發(fā)管理部副經(jīng)理，任職期間有針對(duì)性地將研發(fā)管理的業(yè)界最佳實(shí)踐同公司現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立并優(yōu)化研發(fā)管理體系。同時(shí)兼任內(nèi)部講師，具有豐富的研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

后從事研發(fā)管理咨詢，先后作為項(xiàng)目核心成員和項(xiàng)目經(jīng)理成功完成了近20個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目體系的建設(shè)和落地（含市場(chǎng)需求與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、研發(fā)項(xiàng)目管理體系、研發(fā)人力資源等模塊），在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)、研發(fā)項(xiàng)目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。

◆研發(fā)管理咨詢：主要參與及負(fù)責(zé)的項(xiàng)目如下：

==>中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第七研究所（廣州，軍品）研發(fā)管理體系咨詢：參與了該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系設(shè)計(jì)、試驗(yàn)局流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計(jì)、新器件選型流程設(shè)計(jì)、知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)、中試業(yè)務(wù)管理體系梳理、研發(fā)IT規(guī)劃、研發(fā)項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)、研發(fā)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、研發(fā)KPI體系設(shè)計(jì)，已結(jié)項(xiàng)。

==>廣州威創(chuàng)股份（VTRON，經(jīng)過(guò)研發(fā)管理的梳理后目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)中小板上市）的研發(fā)管理咨詢：參與該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計(jì)、研發(fā)項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)等，已結(jié)項(xiàng)。

==>深圳國(guó)人通信有限公司（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、RF模塊、3G模塊/系統(tǒng)）研發(fā)管理體系咨詢項(xiàng)目（研發(fā)流程體系、研發(fā)項(xiàng)目管理體系、研發(fā)質(zhì)量管理體系），任項(xiàng)目組成員，已結(jié)項(xiàng)。

==>深圳艾伯資訊研發(fā)管理咨詢（RFID）：主導(dǎo)了該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計(jì)、研發(fā)項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)等，任項(xiàng)目經(jīng)理，已結(jié)項(xiàng)。

==>TCL集團(tuán)家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部（DVD產(chǎn)品）研發(fā)管理咨詢：主導(dǎo)了該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研，參與市場(chǎng)需求管理及產(chǎn)品規(guī)劃模塊，主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)。該項(xiàng)目已于2009年5月份結(jié)項(xiàng)。

==>廈門(mén)敏訊信息技術(shù)股份有限公司（通信設(shè)備）研發(fā)管理咨詢：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)該項(xiàng)目的市場(chǎng)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)流程及研發(fā)項(xiàng)目管理模塊，該項(xiàng)目已于2009年3月份結(jié)項(xiàng)

==>上海寶鋼股份有限公司研發(fā)財(cái)經(jīng)管理咨詢項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)投資決策管理體系、研發(fā)預(yù)算及核算管理體系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本管理體系、產(chǎn)品生命周期成本管理體系和研發(fā)投資管理考核體系等模塊的搭建及推行，該項(xiàng)目已于2009年4月份結(jié)項(xiàng)

==>北京天碁科技有限公司（為3G手機(jī)提供芯片）研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、市場(chǎng)管理、研發(fā)績(jī)效管理、商業(yè)決策等模塊，該項(xiàng)目已于2009年7月份結(jié)項(xiàng)。

==>上海艾帕電力電子股份有限公司研發(fā)管理體系咨詢項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理及研發(fā)績(jī)效管理等模塊，該項(xiàng)目已于2009年7月份結(jié)項(xiàng)。

==>深圳創(chuàng)維RGB電子有限公司產(chǎn)品鏈管理體系咨詢項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理及產(chǎn)品規(guī)劃等模塊，目前正在進(jìn)行中。

=============== ●培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心:

深 圳 報(bào) 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報(bào) 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯(lián) 系 人：萬(wàn)先生 陳先生 王小姐

===============

產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：___________________ 電子郵箱：________________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參會(huì)人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人二：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人三：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人四：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人五：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人六：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

付款方式：（請(qǐng)選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉(zhuǎn)帳□

3、支票□

4、現(xiàn)金

請(qǐng)您選-擇參-會(huì)-地-點(diǎn)：（請(qǐng)選擇打“√”）口上?？谏钲?/p>

備注:

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2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。