第一篇：跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練

2010年

2010年

2010年

2010年3月3月5月5月13--14日（上 海）20--21日（深 圳）21--22日（上 海）28--29日（深 圳）

======================== ◆主辦單位：中 華 創(chuàng) 世 紀(jì) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 網(wǎng)

◆參課對象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會議，針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會收到很好的效果。

◆標(biāo)準(zhǔn)費用：2100元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點費等）

◆認(rèn)證費用：500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費用）。

◆說明：凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊助理外貿(mào)營銷管理師（跟單管理方向）》職業(yè)資格證書。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

● 課程特色

內(nèi)容源于講師多年實際工作經(jīng)驗，系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實操性強，是跟單工作最系統(tǒng)實用的課程之一。風(fēng)格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對話、互動、案例、客戶代表

========================◇課程背景curriculum background

========================市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢面前，企業(yè)應(yīng)該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

======================== ◇培訓(xùn)收益training income

======================== 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；

能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運作事務(wù)；

理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓(xùn)實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項工作原則

實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對象，跟什么？三大要素

如何面對四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

pmc，如何制定生產(chǎn)計劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求

產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實施

供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關(guān)系管理

定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施

開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠的方法

合作愉快是基礎(chǔ)

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三

透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議

識別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個危機(jī)意識

評價能力，五項工作評鑒

實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個要求

承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

◆互動，自由問答

主要工作任務(wù)

遇到的問題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》

========================●培-訓(xùn)-報-名-中-心:

深 圳 報 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯(lián) 系 人：萬先生 陳先生 王小姐

========================

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練

----報 名 回 執(zhí) 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：________________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動電話：___________________

參會人四：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動電話：___________________

參會人五：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動電話：___________________

參會人六：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動電話：___________________

付款方式：（請選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉(zhuǎn)帳□

3、支票□

4、現(xiàn)金

請您選-擇參-會-地-點：（請選擇打“√”）3月口上?？谏钲?月口上?？谏钲?備注:

1.請您把報名回執(zhí)認(rèn)真填好后回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

第二篇：跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練(2012)

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練

2012年5月19--20日（深 圳）

2012年5月26--27日（上 海）

======================== ◆主辦單位：華 晟 培 訓(xùn)

◆參課對象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會議，針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會收到很好的效果。

◆標(biāo)準(zhǔn)費用：原格：2600元/人，特價：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)隊報名參加?。ê嘤?xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點費等）

========================◇課程背景curriculum background

========================市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢面前，企業(yè)應(yīng)該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

======================== ◇培訓(xùn)收益training income

======================== 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；

能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運作事務(wù)；

理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓(xùn)實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料

管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項工作原則

實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對象，跟什么？三大要素

如何面對四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

pmc，如何制定生產(chǎn)計劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求

產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實施

供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關(guān)系管理

定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施

開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠的方法

合作愉快是基礎(chǔ)

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三

透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議

識別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個危機(jī)意識

評價能力，五項工作評鑒

實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個要求

承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

◆互動，自由問答

主要工作任務(wù)

遇到的問題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》

========================跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練

----報 名 回 執(zhí) 表----

參會企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：_______________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動電話：___________________

深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

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培訓(xùn)費用：提前報名優(yōu)惠，如需住宿，會務(wù)組可統(tǒng)一預(yù)定,費用自理。報名咨詢：0755-862224***19敖老師

郵箱：aojunwen@163.com

在線 Q Q：476304896（歡迎添加，以便交流）

參加方式：填寫并回執(zhí)報名表-->發(fā)出會務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)場付款

備注：如課程已過期，請登錄查詢最新課程安排

1.收到貴司報名信息后，我們將第一時間和貴司參會聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)；

2.在開課前一周，我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓(xùn)的確認(rèn)函，上面有培訓(xùn)報到指引，以及詳細(xì)的上課地址和路線圖；

3.此課程也可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢及申請排期；

4.如對此課程有任何疑問，歡迎撥打電話向我們咨詢。

第三篇：跟單員核心工作技能提升

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練

市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢面前，企業(yè)應(yīng)該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進(jìn)一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

受益之處：

* 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

* 通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

* 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；

* 能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運作事務(wù)；

* 理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

* 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

跟單員角色定位

跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

角色定位與工作核心，避免錯位

跟單員資質(zhì)，資格管理

優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)

跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)

市場與訂單的本質(zhì)

如何分辨不同性質(zhì)的訂單

哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單

面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”

基礎(chǔ)、底線在哪里

取得客戶信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動她不激動

跟單員處理訂單的能力

手持訂單時，必須要知道些什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出

解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

如何應(yīng)對變單，要不要插單？插單原則、方法

如何防錯？如何管理P/O、Lot

與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策

跟單工作展開流程

案例研討：如何防止“鏟單”

業(yè)務(wù)跟單技能

便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶正式訂單，口頭訂單處理

報價、議價、反砍價

貿(mào)易陷阱

開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

外協(xié)作、外包方管理，緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)

信用證

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策

案例：就算拼價格，那也要精彩

生產(chǎn)跟單技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，生產(chǎn)過程跟進(jìn)

新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性

首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

案例：WM如何管理供貨工廠

跟單疑難問題處理

跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

如何面對四種人和另類

如何與無法選擇的同事共事

問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執(zhí)行力的跟單禮儀

有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力

有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施

如何面對強硬的客戶

贏得客戶忠誠的方法

挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

管理供應(yīng)商的6大原則

談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗

處理爭議事項的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三

透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書

善用開會預(yù)防問題，必要的會議，有會有議有結(jié)果

識別并鎖定異常

搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略

看板與目視管理，公開透明的管理法則

三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

跟單工作工具

如何使用工具，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，說話的分量

溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權(quán)管理

與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

學(xué)習(xí)的機(jī)會，提升判斷能力

提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒

提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求

自我減壓，增強承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

互動，自由問答

第四篇：跟單員核心工作技能提升

【跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練】

2011年08月20-21日 上 海、2011年08月27-28日 深 圳

2011年10月22-23日 深 圳、2011年10月29-30日 上 海

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主辦單位】：好 培 網(wǎng)

004km.cn 【標(biāo)準(zhǔn)費用】：原格：2600元/人，特價：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)隊報名參加?。ê嘤?xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點費等）【適合對象】：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會。如在課后能及時召開內(nèi)部研討會議，針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會收到很好的效果。

【課程特色】：風(fēng)格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。

【報名咨詢】：

深圳電話：0755-81939478、傳真：0755-81931872

陳先生、章小姐 上海電話：021-5161 9532、傳真：021-5107 8130

黎先生、談小姐

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程背景】 curriculum background

市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭等，都成了企業(yè)必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發(fā)展，運作過程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。

由于跟單工作涉及面廣，對企業(yè)運作影響比較大，所以，這個工作應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認(rèn)證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，積聚知識，是跟單員認(rèn)證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培訓(xùn)收益】training income

● 理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；

● 掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； ● 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點和技法；

● 運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運作事務(wù)；

● 理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力； ● 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程大綱】curriculum introduction

◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命 跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 跟單模式，跟單流程，五項工作原則 實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 跟單的主要對象，跟什么？三大要素 如何面對四種人和另類 有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單 沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 要不要插單？插單原則、方法 如何管理P/O、ot 與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 pmc，如何制定生產(chǎn)計劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策 兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實施

供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 完成后的統(tǒng)計分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀 不同國家、地域的禮儀差異 ◆跟單員的客戶關(guān)系管理 定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠的方法 合作愉快是基礎(chǔ) 留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角 寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 識別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理，公開透明的管理法則 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理 與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個危機(jī)意識 評價能力，五項工作評鑒

實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個要求 承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析

◆互動，自由問答 主要工作任務(wù) 遇到的問題 老的方式 檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果 參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【講師資歷】lecturer synopsis

★專家講師：李廣泰 先生

李先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓(xùn)實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

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【跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練】

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如需郵件報名，請?zhí)顚懴卤戆l(fā)送至：hpxpeixun@163.com 謝謝！請傳真至廣州總部：(020)-61136245 深圳：(0755)－81931872 上海：（021）51078130 其中一處即可.企業(yè)名稱：________________________________________________________________ 人數(shù)：_____ 人 聯(lián)繫人：____________________ 聯(lián)繫電話：___________________ 聯(lián)繫傳真：_____________________ 移動電話：_____________________ E-mail：_________________________________ 參會代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動電話：_____________________

以下內(nèi)容請選擇打“√”：

付款方式： 口轉(zhuǎn)帳

口現(xiàn)金

口支票

參加地點：口深圳

口上海

備註：

1.請您把報名回執(zhí)認(rèn)真填好後回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

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第五篇：產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強化訓(xùn)練

產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強化訓(xùn)練

2010年11月13--14日（深圳）

2010年11月18--19日（上海）

2010年12月23--24日（深圳）

2010年12月30--31日（上海）

=============== ◆主辦單位：中 華 創(chuàng) 世 紀(jì) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 網(wǎng)

◆參課對象:企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理等

◆標(biāo)準(zhǔn)費用：2600元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點費等）=============== 課程背景

施振榮先生的微笑曲線給了我們很好的啟示，各行各業(yè)都深刻地認(rèn)識到單純的加工和制造已經(jīng)不能支撐企業(yè)健康地生存下去了！必須要有突破！產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制！“兵熊熊一個，將熊熊一窩”！當(dāng)一個企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多產(chǎn)品線跨越的時候，必須突破的一個瓶頸就是公司產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)，因為產(chǎn)品經(jīng)理是公司價值鏈中最重要的一個環(huán)節(jié)，是直接面向客戶、帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造價值的領(lǐng)軍人物，因此產(chǎn)品經(jīng)理個人及其所率領(lǐng)的團(tuán)隊的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場上的競爭力。

業(yè)界關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的定位屬于“見仁見智”，真正意義的產(chǎn)品經(jīng)理，我們把其定位成：從產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生，到組織團(tuán)隊開發(fā)出來，直至產(chǎn)品上市后的生命周期管理階段終止（終止生產(chǎn)、終止銷售 & 終止售后服務(wù)）。按此方式定義的話，很多企業(yè)通常有如下困惑：

1、產(chǎn)品經(jīng)理如何定位？究竟定位在市場還是研發(fā)？

2、產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理如何分工，區(qū)別何在？

3、市場管理流程和市場需求管理流程該如何進(jìn)行？

4、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

5、新產(chǎn)品上市，究竟是一個特定的點？還是“組合拳”？

6、產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個團(tuán)隊？KPI指標(biāo)有哪些？

7、如何培養(yǎng)這么重要的“領(lǐng)軍人物”？ =============== 培訓(xùn)收益

1、分享多家企業(yè)研發(fā)管理咨詢的專業(yè)經(jīng)驗，通過現(xiàn)場的互動幫助學(xué)員理清適合的產(chǎn)品管理的方案

2、掌握研發(fā)的價值鏈，研發(fā)價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配的各環(huán)節(jié)的重點

3、通過實戰(zhàn)演練方式掌握市場管理的方法及市場需求管理體系的搭建

4、了解產(chǎn)品規(guī)劃的輸出過程

5、了解產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊中承擔(dān)的職責(zé)

6、掌握新產(chǎn)品上市的組合拳打法

7、掌握產(chǎn)品團(tuán)隊的管理方法

8、了解產(chǎn)品經(jīng)理的定位、素質(zhì)要求及對產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)途徑

9、分享講師20 多個咨詢項目的績效管理的案例資料（模板、表格、樣例??），使得學(xué)員參訓(xùn)后回到自己的公司能夠很好實踐 =============== 課程大綱

一、產(chǎn)品經(jīng)理管理業(yè)界最佳模式及案例分析

1.打造全方位的產(chǎn)品經(jīng)理

2.3.4.5.6.7.二、1.2.3.對產(chǎn)品經(jīng)理的建議 產(chǎn)品管理的業(yè)界最佳模式 案例研討：《成長的煩惱》 業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理存在的不足 產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理的區(qū)別何在？如何定位？ 產(chǎn)品經(jīng)理在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中的運作模式及跨部門產(chǎn)品團(tuán)隊簡介 核心管理技能之：做正確的事情-新產(chǎn)品的市場管理 市場管理方面通常存在的典型問題分析 市場管理流程和產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系 市場管理流程：

a)如何正確地理解市場

*PEST

*競爭五力模型

*SWOT

*??

b)市場細(xì)分

*市場細(xì)分的原因分析

*演示：《市場地圖》

*市場細(xì)分“七步成詩”

*FAB E分析

*演示：《細(xì)分市場簡介》

c)產(chǎn)品的組合分析

*SPAN

*FAN

*產(chǎn)品組合分析的業(yè)務(wù)定位

*安索夫矩陣

*產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的方法和流程

*演示：《路標(biāo)規(guī)劃的生成過程》

*演示：《路標(biāo)規(guī)劃的評審要素表》

d)業(yè)務(wù)計劃書

*演示：《業(yè)務(wù)計劃書模板》（含Word及PPT格式）

4.市場需求管理流程：

a)市場需求管理流程的簡介

b)KANO模型

c)收集需求的方法

*演示：《需求說明書》

*需求收集制度

d)用戶訪談：抽象之梯法

*客戶陳述－需求描述

*需求整理：親和圖法

*客戶需求的評估方法：＄APPEALS、層次分析法

*演示及演練：某案例公司的＄APPEALS要素

三、核心管理技能之：按照正確的方法做事-新產(chǎn)品的開發(fā)管理

1.市場管理和產(chǎn)品開發(fā)管理的銜接方式

*演示：《項目任務(wù)書》

2.業(yè)界最佳產(chǎn)品管理團(tuán)隊的層次

3.咨詢項目演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程及產(chǎn)品經(jīng)理在每個階段的工作重點

4.監(jiān)控項目的方法：四級計劃體系、項目報告機(jī)制、敏感性分析等

四、核心管理技能之：新產(chǎn)品的上市管理組合拳

1.上市的概念及包括的支撐業(yè)務(wù)

2.演示：結(jié)合產(chǎn)品開發(fā)流程圖分享上市的組合拳管理：制定發(fā)布策略（計劃）、進(jìn)行發(fā)布準(zhǔn)備、正式發(fā)布（擬制發(fā)布信/發(fā)布公告）、編寫發(fā)布總結(jié)

3.新產(chǎn)品上市的“1·5·1”策略

4.演練：產(chǎn)品銷售的一紙禪

5.產(chǎn)品上市效果評估

五、核心管理技能之：產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個產(chǎn)品團(tuán)隊

1.產(chǎn)品經(jīng)理常用管理方法

a)時間管理

b)二八原則

c)木桶原理

d)魚骨圖

e)AHP

f)5W2H

g)SMART

2.如何輔導(dǎo)不同類型的團(tuán)隊成員

3.演示：某公司研發(fā)高層的KPI指標(biāo)

4.產(chǎn)品經(jīng)理的KPI指標(biāo)

a)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理的KPI指標(biāo)說明書》

b)演示：《研發(fā)團(tuán)隊的KPI指標(biāo)》

六、產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)與素質(zhì)模型

1.產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)

2.演示：《產(chǎn)品經(jīng)理職位說明書》

3.產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型

4.產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

5.產(chǎn)品經(jīng)理的任職資格標(biāo)準(zhǔn)

a)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理崗位能力評級表》

b)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理崗位標(biāo)干設(shè)定》

6.演示：某公司《產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊》

七、產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)

1.常用的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)方法：崗位輪換、自我批判、導(dǎo)師制、參加學(xué)習(xí)

2.正式的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)方法――資源池

3.什么叫資源池

a)建立資源池的目的b)資源池建立的原則

c)資源池的運作流程

*產(chǎn)品經(jīng)理的篩選

*產(chǎn)品經(jīng)理的面試

*產(chǎn)品經(jīng)理候選人的培養(yǎng)

*演示：《產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課程清單》

*候選人的釋放

4.資源池的運作機(jī)構(gòu)及職責(zé)

5.資源池工作推進(jìn)的三個步驟及計劃模板

a)啟動階段

b)發(fā)明階段

c)推行階段 =============== 講師顧問介紹

張永杰研發(fā)管理資深顧問

◆教育背景及曾任職務(wù)：

==>教育背景：西安交通大學(xué) 工學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士，1999年碩士畢業(yè)后先后任職于HW & 邁瑞。==>曾任職務(wù)：項目經(jīng)理、項目管理部副經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等

◆工作經(jīng)驗：

實戰(zhàn)派研發(fā)管理專家，長期受邀于廣東省企業(yè)聯(lián)合協(xié)會、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會，主講研發(fā)管理類的課程。

多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理、產(chǎn)品管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過項目經(jīng)理、項目管理部副經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理等職位，在長期的研發(fā)管理實踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗。

在國內(nèi)某知名通信企業(yè)（HW）工作期間（1999.06-2004.01），先后從事產(chǎn)品開發(fā)、項目管理和市場營銷策劃等工作，并作為推行組成員與國際研發(fā)管理頂尖咨詢顧問在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革。

在某生物醫(yī)療設(shè)備公司（邁瑞）工作期間（2004.02-2006.04），擔(dān)任研發(fā)管理部副經(jīng)理，任職期間有針對性地將研發(fā)管理的業(yè)界最佳實踐同公司現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立并優(yōu)化研發(fā)管理體系。同時兼任內(nèi)部講師，具有豐富的研發(fā)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

后從事研發(fā)管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經(jīng)理成功完成了近20個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)和落地（含市場需求與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)人力資源等模塊），在產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計、研發(fā)項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗。

◆研發(fā)管理咨詢：主要參與及負(fù)責(zé)的項目如下：

==>中國電子科技集團(tuán)公司第七研究所（廣州，軍品）研發(fā)管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、試驗局流程設(shè)計、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計、新器件選型流程設(shè)計、知識管理體系設(shè)計、中試業(yè)務(wù)管理體系梳理、研發(fā)IT規(guī)劃、研發(fā)項目管理體系設(shè)計、研發(fā)績效管理體系設(shè)計、研發(fā)KPI體系設(shè)計，已結(jié)項。

==>廣州威創(chuàng)股份（VTRON，經(jīng)過研發(fā)管理的梳理后目前已經(jīng)在國內(nèi)中小板上市）的研發(fā)管理咨詢：參與該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計、研發(fā)項目管理體系設(shè)計等，已結(jié)項。

==>深圳國人通信有限公司（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、RF模塊、3G模塊/系統(tǒng)）研發(fā)管理體系咨詢項目（研發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)質(zhì)量管理體系），任項目組成員，已結(jié)項。

==>深圳艾伯資訊研發(fā)管理咨詢（RFID）：主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計、研發(fā)項目管理體系設(shè)計等，任項目經(jīng)理，已結(jié)項。

==>TCL集團(tuán)家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部（DVD產(chǎn)品）研發(fā)管理咨詢：主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研，參與市場需求管理及產(chǎn)品規(guī)劃模塊，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計。該項目已于2009年5月份結(jié)項。

==>廈門敏訊信息技術(shù)股份有限公司（通信設(shè)備）研發(fā)管理咨詢：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)該項目的市場管理、產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)流程及研發(fā)項目管理模塊，該項目已于2009年3月份結(jié)項

==>上海寶鋼股份有限公司研發(fā)財經(jīng)管理咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)投資決策管理體系、研發(fā)預(yù)算及核算管理體系、產(chǎn)品設(shè)計成本管理體系、產(chǎn)品生命周期成本管理體系和研發(fā)投資管理考核體系等模塊的搭建及推行，該項目已于2009年4月份結(jié)項

==>北京天碁科技有限公司（為3G手機(jī)提供芯片）研發(fā)管理咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、市場管理、研發(fā)績效管理、商業(yè)決策等模塊，該項目已于2009年7月份結(jié)項。

==>上海艾帕電力電子股份有限公司研發(fā)管理體系咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、研發(fā)項目管理及研發(fā)績效管理等模塊，該項目已于2009年7月份結(jié)項。

==>深圳創(chuàng)維RGB電子有限公司產(chǎn)品鏈管理體系咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、研發(fā)項目管理及產(chǎn)品規(guī)劃等模塊，目前正在進(jìn)行中。

=============== ●培-訓(xùn)-報-名-中-心:

深 圳 報 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯(lián) 系 人：萬先生 陳先生 王小姐

===============

產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強化訓(xùn)練

----報 名 回 執(zhí) 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：________________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人四：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人五：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

參會人六：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動電話：___________________

付款方式：（請選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉(zhuǎn)帳□

3、支票□

4、現(xiàn)金

請您選-擇參-會-地-點：（請選擇打“√”）口上?？谏钲?/p>

備注:

1.請您把報名回執(zhí)認(rèn)真填好后回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。