第一篇：離職面談案例分析2012-4-12

案例一：

李小姐是一空IT公司業(yè)務(wù)骨干,因?yàn)橛X得自己一直表現(xiàn)突出，應(yīng)該加薪,可是在公司調(diào)薪時間過去后才發(fā)現(xiàn)自己的工資單一如既往,于是她馬上去找經(jīng)理理論,經(jīng)理告知她工資一直高于其他同事，所以這次調(diào)薪?jīng)]有考慮,李小姐覺得這個道理說不過去,一氣之下和經(jīng)理爭理起來,并提出辭職，經(jīng)理在李小姐提出辭職后感覺事情嚴(yán)重,馬上向分管副總匯報(bào),該副總找到李小姐,指出經(jīng)理的講法不全面,并向她解釋了本次調(diào)薪的具體標(biāo)準(zhǔn)和比例，然后委婉指出李小姐雖然工作很努力,但最近兩個季度的考核結(jié)果都是B,所以沒能列入調(diào)薪員工行列,然后再對她提出一些改進(jìn)工作思路的建議，聽了分管副總在情在理的說明,李小姐先前的火氣已消了一大半,也認(rèn)識到以前的自我認(rèn)識過于主觀,還要通過加倍努力來證明自己,也就打消了辭職的念頭，案例二：

我公司的女工，在11月份，遞了辭職理由說是結(jié)婚，我后來查了她的檔案，才19歲，我就在她的辭職回復(fù)單寫上：感謝你在昊翰公司工作這段時間對公司的努力付出和真誠奉獻(xiàn)，在你因?yàn)榻Y(jié)婚而辭職離開公司的時候，我心中有萬分的不舍，但我還是要代表公司的人事行政部全體人員送上對你的真誠祝福：祝你百年好合，永結(jié)同心！我叫前臺這個女孩辦理離職時一定要告訴我，那天我親自下到前臺，她看見我，說黃經(jīng)理：謝謝你！我問她：你真的是結(jié)婚而辭職嗎？她沉默了，沒有回答我，我拿過她的辭職單說：你看，我對你多么地真誠，聽說你要結(jié)婚了，我為你感到很高興，還送上我行政人事部全體同事對你的真誠祝福，可是你卻因?yàn)橄腚x職，用結(jié)婚的理由欺騙了我，人與人之間應(yīng)該是真誠的啊，能告訴我你離職的真實(shí)原因嗎？她聽了，哭了，說：我不想欺騙你的黃經(jīng)理，可是我的主管的管理方式很粗暴，我忍了很久了，又不敢說，所以只能說是回去結(jié)婚。原來是這樣，我說如果你愿意留下來，我可以找你們的主管去溝通，如果你不愿意留下，那么我祝你出去后找到更好的工作，但是你要知道，遇上問題一定要學(xué)會面對和解決，不管去到哪里工作，同樣的問題都可能會遇上，如果你回去后來年還出來找工作，我還是歡迎你能“燕回舊巢”回到我們昊翰這個大家庭好嗎？她笑了，上來抱著我說：謝謝經(jīng)理，公司的管理人員從來沒有人這樣真心地和我說話，我會回來的。后來我去了辦公室，前臺打電話告訴我：剛才辭職的女孩買了兩瓶椰汁叮囑說要交給黃經(jīng)理。

案例三：

小王是MBU一產(chǎn)線九職合同工，09年3月份入職，10年7月份以家中有事為由提出辭職。

在正式離職的當(dāng)天，請他填寫了九職離職面談表。然后進(jìn)行了詳細(xì)的面談。首先了解離職的原因，他說是因?yàn)榧抑杏惺?。再詢問是家中什么事情需要處理的時候，他出現(xiàn)了抵觸的情緒，不愿意透漏。于是我不再追問，而是從實(shí)得工資，組長和指導(dǎo)員的管理方式，以及工作的感受展開面談。經(jīng)過離職面談了解到小王辭職的原因并非如此，真實(shí)原因是發(fā)現(xiàn)他不滿意自己的實(shí)得工資，工作單一枯燥無味，產(chǎn)線的空氣質(zhì)量差。他有幾個朋友在南京做模具方面的工作，所以想到南京和他們一起發(fā)展。小王入職一年工作單一，他感覺沒有發(fā)展前景。

分析：

如果產(chǎn)線可以安排工作的輪調(diào)，讓員工多接觸其他工位，有學(xué)習(xí)的機(jī)會，慢慢的可以成為多能工，指導(dǎo)員甚至組長。給他們一個晉升的空間，我想他們很愿意在公司發(fā)展的。

第二篇：離職面談：

離職面談

（1）本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；

第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部員工關(guān)系專員反映，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對于主管級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談可以采取離職員工填寫《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。第十九條

非正式溝通通過以下幾種形式：

1、每季度的最后一個星期五下午由人力資源部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會，每期暢談會參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。

2、為了解管理中存在的問題，每季度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。人力資源部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

3、在公司有重大聯(lián)歡性活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。

4、除正式溝通中的各類面談外，人力資源部員工關(guān)系專員還須不定期對公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)。

第三篇：離職面談技巧

離職面談技巧

一、什么是離職面談？

通常是指雇員主動提出離職或企業(yè)為通告雇員被解雇，企業(yè)與雇員進(jìn)行的談話。

二、面談有什么作用？

1、挽留人才。

2、提升管理。

3、改善關(guān)系。

4、避免損失。

……

三、哪些員工要面談？

全體員工？部分員工？

四、什么時候進(jìn)行面談？

遞交辭職申請時？進(jìn)行工作移交時？辦完離職手續(xù)時？離職后？

五、誰來參與面談？

用人部門主管？人力資源？其他……？

六、面談到底談些什么？

1、離職的真實(shí)原因或?qū)е码x職的主要事件（主動離職）。

2、離職者在公司的工作狀況。

3、離職者對公司管理、文化、工作環(huán)境、人際關(guān)系的評價(jià)。

4、對公司、部門的合理化建議。

5、對本崗位后續(xù)工作開展的建議。

6、個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

7、心理安撫。

8、制度解釋。

9、工作交接。

10、其他。

七、面談怎么進(jìn)行？（主動離職）

提前準(zhǔn)備 → 舒緩面談氣氛 → 傾聽 → 對員工的離職原因做出判斷工分析離職的得失 → 提出自己的建議 → 結(jié)束面談。

八、發(fā)掘真實(shí)離職原因的技巧

1、為什么員工不愿談？為什么面談效果一直不好？

①反正談了也沒用。

②談話場合不合適。

③談話時間不恰當(dāng)。

④實(shí)施面談?wù)呒记刹粙故臁?/p>

⑤實(shí)施面談?wù)叩燃壊粔颉?/p>

⑥就是不想談。

⑦其他。

2、應(yīng)對措施

九、注意事項(xiàng)

1、不打沒準(zhǔn)備的戰(zhàn)。

2、謹(jǐn)記面談目標(biāo)。

3、不做沒把握的承諾。

4、生意不成人情在。

5、人脈是資源。幫員 →

十、面談提綱（技術(shù)、管理人員適用）

〃你是如何做出離職決定的？

〃你決定離職的主要原因是什么？

〃你決定離職的其他原因是什么？

〃為什么這點(diǎn)對你非常重要？

〃在你決定離職的原因中，你最在意的是什么？

〃公司本可以采取什么措施讓你打消離職的念頭？

〃你本希望問題如何得到解決？

〃你覺得有哪些機(jī)會本可以預(yù)防出現(xiàn)現(xiàn)在的情況或解決好現(xiàn)在的問題？ 〃你對導(dǎo)致這些問題或?qū)е履銢Q定離職的流程或系統(tǒng)有何看法？

〃你對公司將來如何處理好這種情形或解決好這些問題，有什么具體的建議？ 〃你對公司有何感想？

〃你在公司有什么好的或開心的或滿意的經(jīng)歷嗎？

〃你在公司有什么沮喪的或困難的經(jīng)歷嗎？

〃如果公司提供機(jī)會，你本可以在哪些方面做得更好或更多？

〃你自己本想承擔(dān)哪些額外的職責(zé)？

〃公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力？

〃你覺得自己還缺少哪些方面的培訓(xùn)？這造成了什么樣的影響？

〃你覺得公司對你的培訓(xùn)和發(fā)展需求的評估妥當(dāng)嗎？這些需求得到滿足了嗎？ 〃你覺得什么樣的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃對你最有幫助且你最感興趣？

〃你覺得公司或部門內(nèi)的溝通如何？

〃你覺得應(yīng)如何改進(jìn)公司的客戶服務(wù)？

〃你對公司的企業(yè)文化有何感想？

〃你覺得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何改進(jìn)？

〃你覺得自己的角色發(fā)展或定位適當(dāng)嗎？

〃你覺得公司應(yīng)如何更好地引導(dǎo)你進(jìn)入自己的角色？

〃針對在公司工作不到1年左右的離職人員：你覺得公司招聘你的方式如何？與你進(jìn)公司時對它的期望相比，現(xiàn)實(shí)是如何改變的？公司本應(yīng)如何改進(jìn)對你的招聘，本應(yīng)如何改進(jìn)對你的入職培訓(xùn)？

〃你覺得公司本應(yīng)該如何幫助你更好地了解其他部門或更好地與之合作，以提高公司的運(yùn)作效率？

〃你對公司對你展開的績效評估和給出的績效反饋有何看法？

〃你對公司的績效考核系統(tǒng)有何看法？

〃你對公司的激勵機(jī)制有何看法？你認(rèn)為它本應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)？

〃你覺得公司應(yīng)如何改進(jìn)工作條件、工時、換班制度、便利設(shè)施等？

〃你覺得公司的哪些設(shè)備或機(jī)器要更換、升級或沒有得到充分及合理的使用？ 〃你覺得公司對你的管理方式如何？

〃你本來想如何改變公司對你設(shè)定的期望、目標(biāo)？為什么？

〃你覺得公司存在哪些特別荒謬的政策、制度或指令？

〃你覺得公司存在哪些荒謬的資源浪費(fèi)、毫無意義的報(bào)告或會議、官僚作風(fēng)等？你能具體談?wù)剢幔?/p>

〃你覺得公司應(yīng)如何緩解員工的壓力？

〃你覺得公司應(yīng)該如何讓你更好地利用自己的時間？

〃公司或管理層有沒有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或降低了你的效率？

〃你覺得公司如何才能更好地利用員工的見解和經(jīng)驗(yàn)？

〃撇開導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長期共同發(fā)展事業(yè)？ 〃公司怎樣才 能留住好的員工（不再失去像你一樣優(yōu)秀的員工）？ 〃當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會考慮重新回公司嗎？

〃你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻阋呀?jīng)決定了）？

〃是什么吸引你想加入他們？

〃他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的？

〃如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性？

〃你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍椭?，以更好地決定下一步應(yīng)該怎么做嗎？（很顯然，我們不能給予任何承諾。）

〃此外，當(dāng)公司知道員工將要離職時，在他離開公司前或進(jìn)行離職面談前，可以考慮使用下面的問題創(chuàng)造知識轉(zhuǎn)移的機(jī)會。不要等到離職面談時才問這些問題。

〃在你離開公司前，公司可以如何受益于你的知識、經(jīng)驗(yàn)、客戶聯(lián)絡(luò)名單等？ 〃你是否愿意在離開公司前與經(jīng)理或接任者或同事舉行簡短的會議，以便我們可以從你的知識和經(jīng)驗(yàn)中受益？

〃我們怎樣才能讓你在離開公司前盡量將知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給接任者？ 〃你將在什么時候，以何種方式將你的知識轉(zhuǎn)移給接任者？

〃你即將離開公司，心中不免百感交集，但我們?nèi)哉嬲\希望你可以幫我們理清你手上的一些重要事情。在讓你轉(zhuǎn)移知識方面，我們怎樣才能達(dá)成一致意見呢？ 〃如果你愿意在離職前將xxx（接任者姓名）介紹給你的關(guān)鍵客戶，我們將不勝感激，你愿意幫助我們嗎？

第四篇：離職面談提綱

離職面談提綱

1、從**時間入職至今，已經(jīng)**時間了，很遺憾收到你的離職流程，按照規(guī)定，我們需

要做一個例行的離職面談，主要想了解一下，在公司工作這么長時間了，為什么想要離職呢？

2、你離開公司后有什么打算？是否已經(jīng)有合適的工作機(jī)會？如果有，這很正常，我希

望能坦誠溝通，之前出現(xiàn)過：總裁從其他渠道了解到這方面信息的情況，導(dǎo)致流程停滯，員工也無法再回到公司了。什么類型的公司？什么職務(wù)？薪資情況？

3、針對性的了解離職原因及具體情況。

4、公司08年成立至今，發(fā)展較快，13年底能在香港上市，對公司綜合實(shí)力也是一個肯

定，但在公司發(fā)展的過程中還有很多地方需要不斷完善，甚至徹底改變，你決定離開公司，一定是在某些方面受到了委屈或者和公司的價(jià)值觀有所不同，我想了解一下，在你看來，公司有哪些地方可以改變？或者未來能夠做的更好？（針對性的溝通解釋）非常感謝你對我的信任，那么坦率的跟我交流這些意見。

5、在公司的這段時間，你的工作壓力大嗎？主要來自于哪些方面？（是否需要經(jīng)常加

班、工作任務(wù)是否難以完成、工作時間是否緊促、人際關(guān)系方面是否有不利影響）。很遺憾聽到這些讓你感到不愉快的事情，但是我想，人生中的每一段經(jīng)歷，好也罷，壞也罷，都會讓我們成長并有所收獲。

6、你覺得你在公司最大的收獲是在什么方面？

7、在公司的這段時間里，哪位同事給你留下了比較深刻的印象？有什么具體事例嗎？

（在某些情況下，可給予人際壓力，如某某反映了你什么方面的問題、對你有什么評價(jià)）

8、如果公司在招的崗位中，有適合你周圍親戚朋友的，你是否愿意推薦他們加入公司？

如果愿意，謝謝你的支持！如果不愿意，為什么呢？

9、你還有沒有其他方面想再和我溝通一下的？

10、今天的面談就到這里，我會盡快處理你的離職流程，未來保持聯(lián)系，也歡迎你

重回公司！

PS可適時表達(dá)：面對生活中的拖延、職場政治、工作壓力，辭職是一步到位的壯舉，想一步到位卻意味著回歸原點(diǎn)！/ 1

第五篇：離職面談清單

離職面談清單

1、與員工一起梳理總結(jié)過去所有的工作，對員工曾經(jīng)所做的工作

表示肯定與感謝：

2、是否愿意跟我一起分享一下是哪幾個方面促使你做出這個決

定：

3、是什么促使你當(dāng)初選擇了我們公司：

4、能否談?wù)勀阍谶^去的工作中遇到了哪些不開心的事情：

5、你向你的主管反映了你的問題和不滿了嗎？他是否令你滿意地

解決了那些問題：

6、你認(rèn)為工作環(huán)境為你的工作創(chuàng)造了良好的條件了嗎：

7、你在公司得到了足夠的培訓(xùn)了嗎，公司需要加強(qiáng)哪些方面的培

訓(xùn)呢：

8、能否談?wù)勀銓镜墓芾?、制度、薪酬待遇等各方面的看法?/p>

9、你的新職位能夠提供本公司現(xiàn)在不能提供的什么;

10、公司可以做些什么，您愿意從新考慮您的離職決定嗎：

11、您愿意在今后條件成熟的時候返回公司，繼續(xù)為公司效力嗎？

為什么：

12、您可以留下聯(lián)系方式嗎？愿意和我們保持聯(lián)系嗎？