第一篇：二代轉(zhuǎn)型推進(jìn)情況匯報(bào)

二代轉(zhuǎn)型推進(jìn)情況匯報(bào)

市分行布置二代轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，我行高度重視，精心組織、積極推進(jìn)，截至到7月8日我行已做了以下幾個(gè)方面工作：

一、成立了以行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)個(gè)金部經(jīng)理及各轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加的二代轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)二代轉(zhuǎn)型推進(jìn)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)，責(zé)任到人。

二、召開(kāi)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)議進(jìn)行組織動(dòng)員，宣講轉(zhuǎn)型的目的和意

義，并對(duì)如何做好客戶經(jīng)理主管進(jìn)行了培訓(xùn)。

三、在全行公開(kāi)競(jìng)聘，為5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備了專(zhuān)職客戶經(jīng)理，目前已將

客戶經(jīng)理工作所需基本配備到位，同時(shí)支行建立了客戶經(jīng)理每周例會(huì)制度，由個(gè)金部統(tǒng)一組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)二代轉(zhuǎn)型各項(xiàng)要求和與客戶溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧。

四、草擬了客戶經(jīng)理管理辦法目前正在研究相關(guān)考核要求。

五、目前正在將轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶按轉(zhuǎn)型要求進(jìn)行分配。

目前工作中所面臨的困難:

一、人員不足，我行已轉(zhuǎn)型的加上擬轉(zhuǎn)型的共9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)僅5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)

配備了專(zhuān)職客戶經(jīng)理，有4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有配客戶經(jīng)理。部分網(wǎng)點(diǎn)客戶客戶數(shù)量較多，客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)名下所分配客戶超過(guò)轉(zhuǎn)型規(guī)定的最大維護(hù)客戶數(shù)。

二、客戶經(jīng)理素質(zhì)有待提高，培訓(xùn)需要一個(gè)過(guò)程。

第二篇：潢川建行二代轉(zhuǎn)型

按照總分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推廣工作的進(jìn)度安排，潢川支行從2007年開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過(guò)客戶經(jīng)理70%以上時(shí)間的維護(hù)與聯(lián)系，效果較為明顯。我行客戶經(jīng)理占網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售比例大幅提高，合格白金卡客戶迅猛增加，客戶滿意度忠誠(chéng)度明顯提升。在些轉(zhuǎn)變過(guò)程中，我們延續(xù)了一代轉(zhuǎn)型中“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)促進(jìn)VIP客戶服務(wù)銷(xiāo)售工作從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”模式向“客戶需求驅(qū)動(dòng)”模式轉(zhuǎn)變，通過(guò)實(shí)施客戶分層分析、明確客戶經(jīng)理職責(zé)、優(yōu)化銷(xiāo)售服務(wù)流程、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工具等措施，滿足VIP客戶的差別化需求，實(shí)現(xiàn)提高客戶經(jīng)理服務(wù)能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升客戶滿意度的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

我行客戶經(jīng)理每天都會(huì)充分利用OCRM系統(tǒng)加強(qiáng)與客戶的見(jiàn)面、短信、電話等聯(lián)系，向客戶介紹我行的特色理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、黃金、網(wǎng)銀等個(gè)人產(chǎn)品，或一些溫馨問(wèn)候等。使個(gè)人中高端客戶感受建設(shè)銀行的“至尊”服務(wù)。從而不斷的拉進(jìn)了與客戶間的距離，逐步的取得了客戶的信任，為今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作好了強(qiáng)有力的鋪墊。同時(shí)，適時(shí)地邀請(qǐng)VIP客戶參加我行組織的客戶聯(lián)誼會(huì)、高端客戶“百家講壇”等。使我們?cè)讷@取豐收的同時(shí)也贏得了客戶口啤。這為我行今后的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

與此同時(shí)，我行的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诳蛻艚?jīng)理的帶動(dòng)下也大幅提升。

首先，補(bǔ)短板爭(zhēng)份額。個(gè)人存款是銀行發(fā)展的生命線，爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，補(bǔ)長(zhǎng)短板，刻不容緩。我行客戶經(jīng)理積極與領(lǐng)導(dǎo)層勾通交流，認(rèn)為存款是立行之本、發(fā)展之基。面對(duì)社會(huì)流動(dòng)資金日益趨緊，存款

競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻的形勢(shì)，我行在客戶經(jīng)理的帶動(dòng)下，明確目標(biāo)和任務(wù)，建立激勵(lì)和問(wèn)責(zé)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全行積極性，全力以赴抓增存吸儲(chǔ)。經(jīng)過(guò)全力拼搏，個(gè)人存款交上了一份滿意的答卷。

其次，拓市場(chǎng)爭(zhēng)客戶?？蛻羰谴婵钪Y金之源。我行始終將改善客戶結(jié)構(gòu)、壯大客戶基礎(chǔ)放在首要位置。對(duì)客戶分層次管理、差別化服務(wù)。由專(zhuān)職客戶經(jīng)理管理和維護(hù)AUM20萬(wàn)元以上客戶，做到全覆蓋。不斷擴(kuò)大個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，著力提升個(gè)人大眾富裕和富?？蛻羧后w的占比。經(jīng)過(guò)一年努力，大眾客戶、大眾富?？蛻?、富?？蛻?、高端客戶增速增速均高出全行系統(tǒng)平均水平。

然后，積極銷(xiāo)產(chǎn)品增存款。我行以客戶需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)和組合營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供有效產(chǎn)品，穩(wěn)存增存。全行以產(chǎn)品產(chǎn)品績(jī)效考核為核心加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，以銷(xiāo)售標(biāo)兵帶團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化全行員工產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，調(diào)動(dòng)積極性。以點(diǎn)帶面，多點(diǎn)開(kāi)花，不同時(shí)期，重點(diǎn)時(shí)段開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效拓展了客戶資源；“爭(zhēng)客戶，搶市場(chǎng)”專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)穩(wěn)存增存起到了重要作用。

最后，優(yōu)渠道提服務(wù)，不斷完善和優(yōu)化渠道建設(shè)，提高服務(wù)水平，是提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的基礎(chǔ)。分行在大力推動(dòng)物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，積極推進(jìn)自助設(shè)備布設(shè)和布局優(yōu)化。加強(qiáng)大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的分流，充分利用電子銀行領(lǐng)域的創(chuàng)新，拓展兩個(gè)渠道做業(yè)務(wù)，兩個(gè)渠道做客戶。

隨著潢川二代轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，讓我們更加堅(jiān)信：人與人之間的關(guān)系是靠維護(hù)的，銀行與客戶之間的關(guān)系更是以維護(hù)為基礎(chǔ)的信任。只要

我們時(shí)刻以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，把合適的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給合適的客戶，潢川建行的明天一定會(huì)更加燦爛。

第三篇：推進(jìn)職能轉(zhuǎn)型

推進(jìn)職能轉(zhuǎn)型，促進(jìn)職能到位

開(kāi)展工商行政管理工作新局面

工商行政管理部門(mén)是國(guó)家承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)督管理和相關(guān)行政執(zhí)法的職能部門(mén)，是國(guó)家為了建立和維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，運(yùn)用行政和法律手段，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范的機(jī)關(guān)，它是政府對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)行管理的重要手段，對(duì)市場(chǎng)秩序的維護(hù)具有全局性、社會(huì)性和權(quán)威性。工商部門(mén)在大力促進(jìn)微型企業(yè)發(fā)展，助推社會(huì)就業(yè)，鼓勵(lì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，扶持農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織（農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作社）發(fā)展，監(jiān)管發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，提高農(nóng)產(chǎn)品商品化率，以宅基地、承包地、林地等采取質(zhì)押、抵押方式，解決農(nóng)民資金難問(wèn)題等方面發(fā)揮著重要職能作用。

（一）圍繞大局，提升效能，大力實(shí)施服務(wù)發(fā)展工程。社會(huì)管理是一個(gè)宏大的系統(tǒng)工程，要在管理理念、管理體制創(chuàng)新、管理制度、管理手段、管理方法上創(chuàng)新，既要在點(diǎn)上率先突破，又要在面上取得全面成效。工商行政管理機(jī)關(guān)在推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作中，應(yīng)始終堅(jiān)持以維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為根本任務(wù)，以服務(wù)群眾、保障民生為根本要求，以加強(qiáng)基層、夯實(shí)基礎(chǔ)為根本目標(biāo)，以公正廉潔執(zhí)法為根本保障，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)更到位，管理更有序，社會(huì)更和諧”。

積極支持各類(lèi)市場(chǎng)主體健康發(fā)展。要在落實(shí)上級(jí)政策、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、發(fā)揮參謀助動(dòng)作用等方面狠下功夫，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)市場(chǎng)主體向“增加總量、擴(kuò)大規(guī)模、鼓勵(lì)先進(jìn)、淘汰落后”的目標(biāo)發(fā)展。全面落實(shí)省局《《關(guān)于進(jìn)一步放寬市場(chǎng)主體準(zhǔn)入條件促進(jìn)市場(chǎng)主體加快發(fā)展的意見(jiàn)》》等政策，支持承接沿海和國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，積極開(kāi)展股權(quán)出質(zhì)、股權(quán)出資、小額貸款公司登記工作，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好政策環(huán)境。著力進(jìn)一步完善網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢，積極進(jìn)行經(jīng)濟(jì)合同示范文本規(guī)范體系建設(shè)，加強(qiáng)合同指導(dǎo)服務(wù)向農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和市場(chǎng)“四推進(jìn)”，不斷提高服務(wù)效能。要關(guān)注企業(yè)的生存狀況，加強(qiáng)調(diào)研、分析和預(yù)警，及時(shí)為黨委政府、為企業(yè)、為社會(huì)提供決策資訊。

積極服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。要充分發(fā)揮登記、監(jiān)管、維權(quán)、合同、商標(biāo)等職能，進(jìn)一步完善服務(wù)“三農(nóng)”的工作機(jī)制。要支持農(nóng)民依托自身優(yōu)勢(shì)，申辦個(gè)體工商戶和企業(yè)，從事特色經(jīng)濟(jì)作物種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、鄉(xiāng)村旅游業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)；大力支持引導(dǎo)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，發(fā)揮其在農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)中的“龍頭”引領(lǐng)作用，促進(jìn)農(nóng)民增產(chǎn)增收；支持農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社加快發(fā)展，全面開(kāi)展農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社示范點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，力爭(zhēng)新登記注冊(cè)的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社比去年底增長(zhǎng)4%左右；深化“千企聯(lián)千村、共建新農(nóng)村”活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)活動(dòng)。深入開(kāi)展紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)，加強(qiáng)農(nóng)村食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，以及“家電下鄉(xiāng)”商品和摩托車(chē)、農(nóng)村建材質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，大力推進(jìn)農(nóng)資市場(chǎng)信用分類(lèi)監(jiān)管，構(gòu)建農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。完善農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格建設(shè)，切實(shí)保障農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)安全和農(nóng)民消費(fèi)者合法權(quán)益。推行土地承包經(jīng)濟(jì)權(quán)流轉(zhuǎn)合同示范文本，提供相關(guān)法規(guī)咨詢、合同簽訂和糾紛調(diào)處等服務(wù)，促進(jìn)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)。

全力服務(wù)武漢城市圈“兩型社會(huì)”建設(shè)。省政府今年提出了以武漢為龍頭、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶為主軸、武漢城市圈、鄂西生態(tài)文化旅游圈為兩輪的“一帶兩圈”、“雙輪驅(qū)動(dòng)”區(qū)域發(fā)展新格局。我們要從局市合作雙贏的角度，積極推進(jìn)武漢城 1

市圈市場(chǎng)主體準(zhǔn)入、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、企業(yè)信用體系建設(shè)、信息網(wǎng)格與電子政務(wù)建設(shè)等“六個(gè)一體化”建設(shè)，結(jié)合咸寧區(qū)位特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)，有效提供工商職能服務(wù)。

加大商標(biāo)、合同服務(wù)力度。要有重點(diǎn)、有計(jì)劃地按照“注冊(cè)一批、培育一批、申報(bào)一批、認(rèn)定一批”的思路，努力實(shí)現(xiàn)全市注冊(cè)商標(biāo)、市知名商標(biāo)和省著名商標(biāo)的大發(fā)展，指導(dǎo)一批形成規(guī)模、有知名度的特色產(chǎn)品申請(qǐng)集體商標(biāo)注冊(cè)，支持企業(yè)和自然人申辦農(nóng)副土特產(chǎn)商標(biāo)注冊(cè)，推動(dòng)企業(yè)規(guī)?；?、品牌化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。要采取定向培育、跟蹤服務(wù)的方式，指導(dǎo)一批企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)著名、馳名商標(biāo)，進(jìn)一步提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。開(kāi)展重大合作鑒證和合同履約備案工作，打造合同服務(wù)品牌。

（二）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化職能，大力實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管工程。整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序是工商行政管理機(jī)關(guān)一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)而重要的工作任務(wù)，也是經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的重要保障。按照《省工商局關(guān)于推進(jìn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”促進(jìn)工商監(jiān)管轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》的要求，以流通環(huán)節(jié)食品安全和流通領(lǐng)域商品質(zhì)量整治、農(nóng)資市場(chǎng)整治、打假、打傳和治賄整治、虛假違法廣告整治、無(wú)照經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)整治為重點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展?fàn)I造公平的市場(chǎng)環(huán)境。

加大流通環(huán)節(jié)食品安全和流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管力度。以貫徹落實(shí)《食品安全法》為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作。要加大市場(chǎng)整治力度，以乳制品、群眾日常生活必需品、節(jié)日性與季節(jié)性食品和農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部食品市場(chǎng)為重點(diǎn)，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。要強(qiáng)化食品分類(lèi)監(jiān)管，完善落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)帳和索證索票制度，鼓勵(lì)食品經(jīng)營(yíng)者建立電子臺(tái)帳。以家電等大宗商品下鄉(xiāng)啟動(dòng)內(nèi)需市場(chǎng)的監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。繼續(xù)建立完善市場(chǎng)主體準(zhǔn)入、網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)巡查、信用分類(lèi)監(jiān)管、質(zhì)量分類(lèi)監(jiān)管制度以及監(jiān)管責(zé)任制度和市場(chǎng)主體自律制度，積極推進(jìn)商品交易市場(chǎng)信用分類(lèi)監(jiān)管、食品安全和商品質(zhì)量監(jiān)管信息化建設(shè)工作，切實(shí)提高監(jiān)管效能和執(zhí)法水平。

深入開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)。把好市場(chǎng)準(zhǔn)入和商品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)關(guān)口，全面推行農(nóng)資批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)主動(dòng)送檢備案制度，扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。加大打擊假冒偽劣農(nóng)資執(zhí)法力度，突出重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)品種、重大案件，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。繼續(xù)推行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體“兩帳兩票一卡一書(shū)一留樣”制度，積極支持農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)，減少流通環(huán)節(jié)，暢通流通渠道，降低流通成本，方便廣大農(nóng)民群眾購(gòu)飛買(mǎi)放心農(nóng)資。

強(qiáng)化打假、打傳和治賄工作。認(rèn)真履行反龔斷法賦予的職能，依法組織查處濫用壟斷地位強(qiáng)制交易、強(qiáng)制服務(wù)等違法行為。運(yùn)用行政建議和行政告誡等方式，對(duì)濫用行政權(quán)力排除、限制競(jìng)爭(zhēng)行為予以制止和查處。加大社會(huì)宣傳力度，營(yíng)造反壟斷執(zhí)法的社會(huì)氛圍。依法打擊“傍名牌”、侵犯他人商業(yè)秘密等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

深入開(kāi)展虛假違法廣告專(zhuān)項(xiàng)整治。以醫(yī)療、藥品、保健食品、化妝品、美容美發(fā)服務(wù)廣告為整治重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊利用虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的商業(yè)欺詐行為。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)涉及和影響社會(huì)穩(wěn)定、危害未成年人身心健康等嚴(yán)重違法及不良廣告的監(jiān)管。以規(guī)范大眾傳播媒介廣告經(jīng)營(yíng)行為和完善廣告經(jīng)營(yíng)管理制度為著力點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警，及時(shí)把違法廣告的影響和危害消滅在萌芽狀態(tài)，健全廣告投訴舉報(bào)制度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

強(qiáng)化其他市場(chǎng)監(jiān)管工作。加大無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處力度，鞏固治理無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作成效。積極探索網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)監(jiān)管，打擊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的違法行為。加大對(duì)拍賣(mài)

行為的監(jiān)管力度，查處拍賣(mài)活動(dòng)中的串通行為。積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展掃黃打非、禁賭、反洗錢(qián)、反假幣等專(zhuān)項(xiàng)整治工作。積極參與社會(huì)治安綜合治理，嚴(yán)厲打擊黑網(wǎng)吧，繼續(xù)做好校園周邊環(huán)境整治，深入推進(jìn)平安建設(shè)。

（三）健全機(jī)制，關(guān)注民生，大力實(shí)施消費(fèi)維權(quán)工程。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，既是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要任務(wù)，也是增強(qiáng)消費(fèi)信心、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的必然要求。要把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為一項(xiàng)民生工程來(lái)抓，著力創(chuàng)新體制機(jī)制，不斷提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。

強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。繼續(xù)以電信、家電維修、餐飲、旅游、美容美發(fā)、裝飾裝修等消費(fèi)者投訴比較集中的領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。積極會(huì)同相關(guān)部門(mén)在一些服務(wù)行業(yè)推廣服務(wù)合同示范文本，規(guī)范合同格式條款，制止“霸王條款”依法查處合同欺詐等違法行為，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。以完善和規(guī)范12315網(wǎng)絡(luò)體系為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)12315受理平臺(tái)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)由事后處理為主向事前預(yù)警和超前防范轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能和規(guī)范化管理上下功夫，暢通網(wǎng)絡(luò)體系，強(qiáng)化12315受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、綜合分析和消費(fèi)引導(dǎo)功能，使之成為工商部門(mén)與消費(fèi)者、人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)，成為工商部門(mén)暢通民意的平臺(tái)，積極推進(jìn)“12315”網(wǎng)絡(luò)進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園，成為工商部門(mén)接受社會(huì)監(jiān)督、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的平臺(tái)，成為工商部門(mén)解放人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的平臺(tái)。

積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育。要利用各種形式，大力宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，通報(bào)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)展情況。結(jié)合“3﹒15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”紀(jì)念活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”主題宣傳教育，倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明消費(fèi)。及時(shí)發(fā)布12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告和消費(fèi)警示，引導(dǎo)科學(xué)安全消費(fèi)，著力提高消費(fèi)信心，改善居民消費(fèi)預(yù)期，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的作用。

進(jìn)一步完善和規(guī)范消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)。建立健全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制、經(jīng)營(yíng)者自律機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制；建立健全消費(fèi)者與企業(yè)的和解制度、經(jīng)營(yíng)者的自律制度、消費(fèi)糾紛的調(diào)解制度，探索建立小額消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制；建立健全工商機(jī)關(guān)與相關(guān)部門(mén)在消費(fèi)維權(quán)方面的協(xié)作機(jī)制和聯(lián)系會(huì)議制度，以及與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的情況通報(bào)制度，積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，形成消費(fèi)維權(quán)整體合力，全面提升消費(fèi)維權(quán)工作水平。

（四）更新理念，不斷進(jìn)取，大力實(shí)施夯實(shí)基礎(chǔ)工程。針對(duì)停征“兩費(fèi)”對(duì)基層傳統(tǒng)工作模式的影響，采取有力舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)，把基層建設(shè)作為事關(guān)工商行政管理改革發(fā)展的全局性工作抓緊抓好。

深入開(kāi)展“六能”、“六會(huì)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)省局、市局干部教育培訓(xùn)規(guī)劃，緊緊圍繞職責(zé)任務(wù)的新變化、新要求，按照機(jī)關(guān)干部“六能”（能依法行政、能精通業(yè)務(wù)、能謀劃工作、能調(diào)研指導(dǎo)、能熟練寫(xiě)作公文、能熟練使用微機(jī)）和工商所、基層分局干部“六會(huì)”（會(huì)服務(wù)、會(huì)監(jiān)管、會(huì)辦案、會(huì)維權(quán)、會(huì)一般公文寫(xiě)作、會(huì)一般微機(jī)操作）的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)集中培訓(xùn)、崗位練兵、跟崗鍛煉、能手評(píng)比等多種形式，大規(guī)模開(kāi)展干部教育培訓(xùn)工作，著力提高干部的市場(chǎng)監(jiān)管能力。

不斷加快現(xiàn)代信息技術(shù)手段應(yīng)用的步伐。面對(duì)量大面寬、紛繁復(fù)雜的監(jiān)管工作，要加強(qiáng)對(duì)新形勢(shì)下違法違章經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特點(diǎn)的研究，不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，提高監(jiān)管效能，運(yùn)用信息化網(wǎng)絡(luò)提升監(jiān)管水平，做好運(yùn)用高科技手段實(shí)現(xiàn)高效能監(jiān)管。堅(jiān)持由傳統(tǒng)的眼看、手摸、鼻聞的傳統(tǒng)式監(jiān)管逐步向以高科技手段為依據(jù)的現(xiàn)代

化監(jiān)管轉(zhuǎn)變。要充分運(yùn)用信息化網(wǎng)絡(luò)體系，提升現(xiàn)代化監(jiān)管水平，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上登記服務(wù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上執(zhí)法辦案、網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)上監(jiān)督制約、網(wǎng)上規(guī)范行為。同時(shí)，進(jìn)一步完善電子政務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)上電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推廣應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、視頻會(huì)試系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)工作公開(kāi)、政府信息公開(kāi)以及各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行，進(jìn)一步提高服務(wù)市場(chǎng)主體和社會(huì)公眾的能力。

進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為。依法行政是工商行政管理機(jī)關(guān)履行職責(zé)的基本要求。要繼續(xù)完善和落實(shí)行政執(zhí)法崗位責(zé)任制、評(píng)議考核制和責(zé)任追究制，強(qiáng)化執(zhí)法檢查和監(jiān)督。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，文明執(zhí)法，及時(shí)糾正和查處有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究、隨意執(zhí)法、粗暴執(zhí)法等不作為、亂作為行為，提高工商執(zhí)法公信力，樹(shù)立工商部門(mén)的良好執(zhí)法形象。要加強(qiáng)法制培訓(xùn)。全面落實(shí)“五五”普法規(guī)劃，通過(guò)開(kāi)展行政處罰、行政復(fù)議案例研討會(huì)以及法律知識(shí)競(jìng)賽等方式，增強(qiáng)法制培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，不斷提高行政執(zhí)法人員的法律水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)交易、食品安全、消費(fèi)維權(quán)等法律法規(guī)為重點(diǎn)內(nèi)容，廣泛宣傳工商行政管理法律、法規(guī)和規(guī)章，增強(qiáng)公民、行政相對(duì)人的法律觀念和意識(shí)，營(yíng)造依法行政的良好社會(huì)氛圍。

切實(shí)抓好基層保障工作。針對(duì)“兩費(fèi)”停征后基層面臨的實(shí)際困難，要努力抓好基層經(jīng)費(fèi)保障工作，確保基層正常運(yùn)轉(zhuǎn)；要提升裝備保障水平，堅(jiān)持執(zhí)法裝備向基層需要傾斜、向執(zhí)法需要傾斜；要努力改善基層條件，積極為基層工商干部職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。

（五）強(qiáng)化管理，樹(shù)立形象，大力實(shí)施提高素質(zhì)工程。要按照省局關(guān)于把全省工商系統(tǒng)建設(shè)成為政治合格、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬、團(tuán)結(jié)和諧、與時(shí)俱進(jìn)的威武之師的要求，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍服務(wù)科學(xué)發(fā)展水平和履行職責(zé)的能力。

扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。各級(jí)工商機(jī)關(guān)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重大意義，按照地方黨委的有關(guān)要求，把深入學(xué)習(xí)宣傳實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重大政治任務(wù)。要采取積極有效措施，充分利用各種形式和宣傳載體，全面準(zhǔn)確深入地宣傳科學(xué)發(fā)展觀，努力在工商系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的深厚氛圍。要緊緊圍繞全省工商系統(tǒng)在服務(wù)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面的實(shí)踐創(chuàng)造，廣泛宣傳各級(jí)工商機(jī)關(guān)和廣大干部職工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、創(chuàng)新體制機(jī)制、加強(qiáng)自身建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型，努力實(shí)現(xiàn)干部隊(duì)伍受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠的目標(biāo)。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。全面開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“科學(xué)發(fā)展好班子”活動(dòng)，要按照建設(shè)科學(xué)發(fā)展思路好、科學(xué)發(fā)展本領(lǐng)好、科學(xué)發(fā)展機(jī)制好、科學(xué)發(fā)展作風(fēng)好、科學(xué)發(fā)展績(jī)效好的“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，不斷提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力、監(jiān)管市場(chǎng)的能力、依法行政的能力、改革創(chuàng)新的能力、科學(xué)決策的能力、駕馭復(fù)雜局面和解決棘手問(wèn)題的能力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要講黨性、重品行、作表率，要提升能力，主動(dòng)向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)。

加強(qiáng)工商隊(duì)伍建設(shè)。要從戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)工商行政管理隊(duì)伍建設(shè)的極端重要性和緊迫性，要按照正確政績(jī)觀選干部，切實(shí)把思想素質(zhì)好、品行端正、有能力、有才干、積極向上、工作實(shí)績(jī)突出的優(yōu)秀人才選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，強(qiáng)化符合科學(xué)發(fā)展觀要求的用人導(dǎo)向。要建立干部培養(yǎng)、選拔使用的良性機(jī)制，對(duì)那些能從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，駕馭復(fù)雜局面、做出突出貢獻(xiàn)的干部，要大膽提拔使

用；表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，要破格提拔。要結(jié)合停征“兩費(fèi)”的新形勢(shì)，合理調(diào)整基層工商人員配置，充實(shí)巡查、登記、維權(quán)、辦案等工作力量；穩(wěn)妥推進(jìn)工商系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革，探索職能、機(jī)構(gòu)和人員優(yōu)化配置的有效途徑。要加強(qiáng)基層黨建工作力度，積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，確保文明單位創(chuàng)建率比上年有提升。同時(shí)，要繼續(xù)完善全員崗位績(jī)效考評(píng)制度，徹底改變以“收費(fèi)”為導(dǎo)向的績(jī)效考試方式，促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)工作提檔升級(jí)。

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一要抓好監(jiān)察監(jiān)督。發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子廉政表率作用，著力規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部行為；以深化政務(wù)公開(kāi)、局務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)，著力打造陽(yáng)光工商；要繼續(xù)深入開(kāi)展向行政相對(duì)人述職述廉潔活動(dòng)。二要突出抓好廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理。針對(duì)“三重一大”事項(xiàng)決策實(shí)施過(guò)程和關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真研究分析，形成對(duì)工商系統(tǒng)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防范管理意見(jiàn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制和預(yù)警機(jī)制。三要突出抓好違紀(jì)案件的查辦和預(yù)防職務(wù)狡罪工作，重點(diǎn)查處損害群眾利益的違紀(jì)案件；在全市工商系統(tǒng)干部職工中開(kāi)展警示教育，注重懲防并舉。四要抓好紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍建設(shè)。在紀(jì)檢監(jiān)察干部中開(kāi)展“提升工作能力、創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕超、力爭(zhēng)一流的氛圍；加大教育培訓(xùn)，提高紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

加強(qiáng)信息宣傳工作。牢固樹(shù)立信息宣傳是第二執(zhí)法力度的理念。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)力量，保障經(jīng)費(fèi)；要全員參與，大力宣傳改革開(kāi)放的成果，大力宣傳工商發(fā)展進(jìn)程，大力弘揚(yáng)先進(jìn)人物，為樹(shù)立良好工商形象搖旗吶喊。

加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，既是順應(yīng)人民新期待、解決當(dāng)前社會(huì)問(wèn)題的必然要求，也是鞏固黨的執(zhí)政地位、保證國(guó)家長(zhǎng)治久安的必然選擇。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)矛盾、社會(huì)問(wèn)題以不同的方式顯現(xiàn)，只要我們深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握社會(huì)管理規(guī)律，不斷研究新情況、新問(wèn)題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，就一定能在維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保障人民安居樂(lè)業(yè)方面有所作為和貢獻(xiàn)，推動(dòng)工商行政管理在社會(huì)管理創(chuàng)新中不斷向前發(fā)展。

第四篇：大力推進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型

大力推進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型

實(shí)施綠色低碳轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，是省第十一次黨代會(huì)確定的“十大戰(zhàn)略”之一。有效實(shí)施這一戰(zhàn)略，要重點(diǎn)解決怎么看、怎么干的問(wèn)題。前者側(cè)重要解決的是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，后者側(cè)重要解決的是路徑、舉措和方法問(wèn)題。

綠色低碳大勢(shì)所趨

眾所周知，污染性氣體排放增多，環(huán)境污染嚴(yán)重，是導(dǎo)致全球氣候異常這一關(guān)乎人類(lèi)生存的重要原因之一。2016年聯(lián)合國(guó)應(yīng)對(duì)氣候變化的《巴黎協(xié)定》規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)氣候變化威脅的全球應(yīng)對(duì)，把全球平均氣溫較工業(yè)化前水平升高控制在2攝氏度之內(nèi)，并為把升溫控制在1.5攝氏度之內(nèi)努力。為此，全球必須在2030年前將碳排放量迅速降至250億噸二氧化碳當(dāng)量；在2050年左右實(shí)現(xiàn)二氧化碳凈零排放。科學(xué)研究表明，只有全球盡快實(shí)現(xiàn)溫室氣體排放達(dá)到峰值，本世紀(jì)下半葉實(shí)現(xiàn)溫室氣體凈零排放，才能降低氣候變化給地球帶來(lái)的生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)以及給人類(lèi)帶來(lái)的生存危機(jī)。

當(dāng)前，在全球經(jīng)濟(jì)艱難復(fù)蘇和深度調(diào)整的大背景下，各國(guó)都在力圖倡導(dǎo)和追求綠色經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。如歐盟、德國(guó)、瑞典、日本等地區(qū)和國(guó)家正在制定綠色轉(zhuǎn)型的愿景和路徑，采取綠色復(fù)蘇計(jì)劃應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，在低碳轉(zhuǎn)型、綠色出行領(lǐng)域，要求將可持續(xù)性貫穿到運(yùn)行的各個(gè)層面，同時(shí)推出了大量新的監(jiān)管和市場(chǎng)化政策、措施以及教育活動(dòng)，大力推動(dòng)綠色復(fù)蘇。

新一輪科技革命和能源革命為綠色低碳發(fā)展提供了技術(shù)支撐，全球產(chǎn)業(yè)鏈正面臨綠色重構(gòu)。太陽(yáng)能、風(fēng)能以及儲(chǔ)能技術(shù)的成本持續(xù)、快速下降，使得能源技術(shù)系統(tǒng)正加速淘汰傳統(tǒng)化石燃料，進(jìn)而轉(zhuǎn)向更清潔、更安全、更便宜的可再生能源。傳統(tǒng)的資源、能源、污染密集型增長(zhǎng)模式，正在向以綠色低碳為特征的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。有研究表明，數(shù)字技術(shù)在能源、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)和土地利用、建筑、服務(wù)、交通等領(lǐng)域的解決方案，可以幫助減少15%的全球碳排放?？梢?jiàn)，碳中和、碳達(dá)峰目標(biāo)在應(yīng)對(duì)氣候變化硬約束的同時(shí)，也為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式的變革提供了新機(jī)遇新動(dòng)力。

我國(guó)積極實(shí)施應(yīng)對(duì)氣候變化國(guó)家戰(zhàn)略，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建綠色交通運(yùn)輸體系，完善低碳發(fā)展政策體系，基本走出了一條符合中國(guó)國(guó)情的綠色低碳發(fā)展道路。碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)已經(jīng)被納入我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)文明建設(shè)整體布局，這既體現(xiàn)了中國(guó)的大國(guó)擔(dān)當(dāng)，同時(shí)也表明了我國(guó)為實(shí)現(xiàn)《巴黎協(xié)定》確定的目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn)的決心。

任務(wù)與挑戰(zhàn)

黨的十八大以來(lái)，我省認(rèn)真貫徹中央部署，把推動(dòng)綠色低碳發(fā)展、確保生態(tài)環(huán)境質(zhì)量總體改善納入全省小康社會(huì)目標(biāo)，全省環(huán)境污染治理工作取得顯著成效?！笆濉币詠?lái)，PM、PM

分別下降34.6%、32.5%；SO2下降73.5%，CO下降50%，NO2下降21.1%（2020年與2015相比），重污染天數(shù)下降60%。地表水COD、氨氮、總磷分別下降15%、65%、45%，劣Ⅴ類(lèi)水質(zhì)國(guó)控?cái)嗝鎰?dòng)態(tài)清零。國(guó)土綠化提質(zhì)增量，沿黃生態(tài)廊道初具規(guī)模，生態(tài)環(huán)境質(zhì)量明顯改善。

當(dāng)前，我省在綠色低碳轉(zhuǎn)型方面仍面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。能源結(jié)構(gòu)偏煤。2020年煤炭消費(fèi)占比為67.6%，高出全國(guó)約10個(gè)百分點(diǎn)?！笆濉睍r(shí)期，我省六大高耗能行業(yè)煤炭消費(fèi)占比上升了將近8個(gè)百分點(diǎn)，煤炭消費(fèi)占比突出問(wèn)題越來(lái)越明顯，加劇了降碳?jí)毫?。“十四五”期間，國(guó)家要求我省煤炭消費(fèi)實(shí)物量削減10%、約2000萬(wàn)噸，到2025年要下降到60%以下，預(yù)計(jì)到2030年進(jìn)一步下降到50%以下。從排查情況看，我省各地上報(bào)“十四五”擬建“兩高”項(xiàng)目128個(gè)，需新增能源超過(guò)3000萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤，占國(guó)家分配我省能源消費(fèi)增量140%以上。

非化石能源消費(fèi)占比偏低。非化石能源消費(fèi)占比是反映降碳能力的主要指標(biāo)，河南非化石能源消費(fèi)占比偏低，在全國(guó)處于中等偏下水平，相反，河南能源相關(guān)二氧化碳排放占全國(guó)能源相關(guān)碳排放總量的5%左右，在全國(guó)位次靠前，全省龐大的二氧化碳排放量成為碳達(dá)峰、碳中和的硬約束。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省六大高耗能產(chǎn)業(yè)能耗占規(guī)上工業(yè)的86.3%。當(dāng)前全省規(guī)上戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展較快，但其增加值占比仍低于六大高耗能產(chǎn)業(yè)10個(gè)百分點(diǎn)以上，不足以改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏重的總體格局。同時(shí)，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)受疫情沖擊，2020年行業(yè)增加值增速有所回落，而全省工業(yè)中能源消耗大、碳排量高的生鐵、粗鋼、水泥熟料、電解鋁等產(chǎn)品產(chǎn)量增速較快，進(jìn)一步強(qiáng)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏重的問(wèn)題，增加了工業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型的難度。

可見(jiàn)，河南實(shí)施綠色低碳轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和艱巨的任務(wù)，我們必須保持清醒的頭腦，做好克難攻堅(jiān)的思想準(zhǔn)備。

重點(diǎn)與難點(diǎn)

強(qiáng)化能耗“雙控”管理。建立健全能耗“雙控”（能源消費(fèi)強(qiáng)度和能源消費(fèi)總量的控制）預(yù)警制度和用能預(yù)算管理制度，科學(xué)安排“十四五”新增能耗需求，嚴(yán)格控制新增高耗能產(chǎn)業(yè)規(guī)模和項(xiàng)目數(shù)量。以涉煤工業(yè)企業(yè)和燃煤電廠為重點(diǎn)，科學(xué)合理控制煤炭消費(fèi)總量。制定碳排放達(dá)峰行動(dòng)方案，開(kāi)展低碳試點(diǎn)創(chuàng)建，推進(jìn)大氣污染物與溫室氣體協(xié)同減排。適時(shí)開(kāi)展碳排放權(quán)交易，形成倒逼機(jī)制，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、能源結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化升級(jí)。深入推動(dòng)工業(yè)、交通、建筑、公共機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)領(lǐng)域節(jié)能增效，加強(qiáng)先進(jìn)節(jié)能技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備應(yīng)用。強(qiáng)化節(jié)能審查和監(jiān)察制度落實(shí)，提升用能管理能力。推進(jìn)礦產(chǎn)資源優(yōu)質(zhì)優(yōu)用、梯級(jí)利用和循環(huán)利用。

完善資源循環(huán)利用。加快構(gòu)建循環(huán)型產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)不同行業(yè)資源共享，建立跨行業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。圍繞提升能源資源利用效率，推動(dòng)園區(qū)綜合能源改造、污染第三方治理和綠色化改造。著力技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，推動(dòng)建設(shè)一批高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)水準(zhǔn)的廢棄物綜合處置示范基地，彌補(bǔ)城市綠色發(fā)展“短板”，助力新型城鎮(zhèn)化建設(shè)。加快建設(shè)國(guó)家級(jí)工業(yè)資源綜合利用示范基地，健全工業(yè)固廢綜合利用體系，探索形成一批與城市綠色發(fā)展相適應(yīng)的廢棄物處理模式。嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，降低污染物排放，防控環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。支持再生資源綜合利用示范企業(yè)創(chuàng)建，健全廢舊物資規(guī)范回收和處置體系。

構(gòu)建綠色屏障。森林、河流等生態(tài)系統(tǒng)功能是否完善，直接關(guān)系著碳匯能力的強(qiáng)弱。要堅(jiān)定踐行“兩山”理論，圍繞構(gòu)建大河大山大平原生態(tài)格局，推進(jìn)山水林田湖草沙綜合治理、系統(tǒng)治理、源頭治理，全方位增強(qiáng)固碳能力。我省人均水資源量不足全國(guó)平均水平的1/5，黃河流域水資源開(kāi)發(fā)利用率高達(dá)80%、遠(yuǎn)超40%的警戒線。要持續(xù)打好造林增綠、大氣污染防治、水環(huán)境綜合治理等生態(tài)組合拳，守住青山、綠水、藍(lán)天、白云的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，確保生態(tài)底色永不褪色、永不變色。要堅(jiān)持以水定城、以水定地、以水定人、以水定產(chǎn)，涵養(yǎng)水源生態(tài)，開(kāi)展水權(quán)確權(quán)，興修水利工程，建強(qiáng)水工隊(duì)伍，做好水務(wù)產(chǎn)業(yè)，把水瓶頸變成水保障水支撐。

形成綠色生產(chǎn)生活方式。壯大節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)、清潔能源等綠色戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新形成與綠色低碳循環(huán)產(chǎn)業(yè)相適應(yīng)的技術(shù)、金融支持體系和制度政策環(huán)境。推進(jìn)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)綠色技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展綠色供應(yīng)鏈，打造生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系。實(shí)施有利于推動(dòng)綠色發(fā)展的價(jià)格、財(cái)稅、投資等政策，發(fā)展綠色金融。健全能夠反映資源稀缺程度的用水、用電、用氣、用熱等價(jià)格制度。完善體現(xiàn)環(huán)境損害成本的污水、垃圾、危險(xiǎn)廢物處理收費(fèi)政策和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。引導(dǎo)生活方式綠色化。堅(jiān)持公交優(yōu)先發(fā)展，努力打造綠色出行友好環(huán)境。全面推廣新能源汽車(chē)，推進(jìn)充電樁、換電站、加氫站建設(shè)。積極發(fā)展綠色建筑、裝配式建筑。引導(dǎo)電商、集貿(mào)市場(chǎng)、商超等開(kāi)設(shè)綠色產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)。推進(jìn)塑料污染治理工作，鼓勵(lì)使用環(huán)保布袋、紙袋等非塑制品和可降解購(gòu)物袋。

第五篇：二代電子商務(wù)

二代電子商務(wù)

二代電子商務(wù)，又名復(fù)合電子商務(wù)。第二代電子商務(wù)模式以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完美融合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)贏利模式和利潤(rùn)，將“信息流、資金流、商品流、物流”四流合一為全球企業(yè)和個(gè)人提供最快交貨速度、最安全資金支付、最輕松交易方式獲得最高品質(zhì)的服務(wù)。其基本定義是：復(fù)合電子商務(wù)是B2C類(lèi)型電子商務(wù)的一種具體經(jīng)營(yíng)形式，是指以互聯(lián)網(wǎng)作為主體經(jīng)營(yíng)載體的網(wǎng)上購(gòu)物為消費(fèi)特征，以電子結(jié)算和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接配貨為結(jié)算和配貨模式，在產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)采用直銷(xiāo)模式來(lái)彌補(bǔ)電子商務(wù)自身的三大障礙的新型電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。從而創(chuàng)造信息傳遞即可建立持續(xù)贏利的商業(yè)模式。

電子商務(wù)即一代電子商務(wù)發(fā)展為二代電子商務(wù)的原由：

一、電子商務(wù)即一代電子商務(wù)的三個(gè)基本特點(diǎn)

《互聯(lián)網(wǎng)列傳》的文章里說(shuō)到，互聯(lián)網(wǎng)是人類(lèi)在電子技術(shù)基礎(chǔ)上構(gòu)建的新的覆蓋全球的交流和溝通網(wǎng)。在這個(gè)網(wǎng)里，人們可以做以下幾件事情：一是方便自由的占有大量的信息資源；二是方便自由的在這個(gè)巨網(wǎng)中發(fā)布自己想要?jiǎng)e人知道的信息；三是交換利益，比如用自己占有的價(jià)值去交換屬于別人的價(jià)值，具體說(shuō)就是用貨幣去購(gòu)買(mǎi)物品，或者用商品去換回貨幣等等。

當(dāng)一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)中去實(shí)現(xiàn)價(jià)值的交易的時(shí)候，我們通常說(shuō)這是在做電子商務(wù)了。電子商務(wù)有三個(gè)獨(dú)立的特征：一是交易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)；二是貨幣通過(guò)電子匯兌的方式完成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；三是商品通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的送達(dá)方式實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交割。

這三個(gè)特征分別講的是交易的過(guò)程特點(diǎn)、資金流通特點(diǎn)和物流流通特點(diǎn)。

現(xiàn)在，電子匯兌結(jié)算體系和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)物流已經(jīng)在全球?qū)崿F(xiàn)了技術(shù)層面細(xì)節(jié)意義上的普及性和可行性，這一點(diǎn)已經(jīng)無(wú)需論證。正是這些環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)使得電子商務(wù)體現(xiàn)出快捷、方便、低成本、個(gè)性化選擇等多種特點(diǎn)，從而成為今后主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和消費(fèi)模式。但是，電子商務(wù)在交易的方式遭遇了三個(gè)技術(shù)性的障礙。

二、B2C電子商務(wù)的三個(gè)發(fā)展瓶頸

通常，電子商務(wù)有B2B和B2C兩個(gè)主要的形式。通俗的說(shuō)，B2B就是企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)行為，B2C就是企業(yè)和個(gè)人之間的電子商務(wù)行為。企業(yè)之間的交易（也就是B2B業(yè)務(wù)），由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)的原因，其產(chǎn)品特征完全可以通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)充分描述和規(guī)定。比如鋼材交易、石油交易、糧食交易等等。

但是企業(yè)和個(gè)人之間的交易（也就是B2C業(yè)務(wù)）就有很大的不同。個(gè)人需要的全部是生活消費(fèi)品，對(duì)于個(gè)人生活消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，除了可以使用數(shù)據(jù)描述的產(chǎn)品特征，還有很大一部分依靠視覺(jué)、觸覺(jué)和個(gè)人心理因素來(lái)進(jìn)行確定的。同樣一件產(chǎn)品在張某和李某兩個(gè)不同的消費(fèi)者看來(lái)，其評(píng)價(jià)是不同的。

比如，一件衣服不經(jīng)過(guò)試穿是不能解決是否合身這個(gè)問(wèn)題的，這就引出一個(gè)產(chǎn)品試用的問(wèn)題出來(lái)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家那里，產(chǎn)品試用又成為體驗(yàn)消費(fèi)。作為消費(fèi)品，大多數(shù)都必須經(jīng)過(guò)體驗(yàn)消費(fèi)環(huán)節(jié)才能被消費(fèi)者最后確定是否購(gòu)買(mǎi)。在買(mǎi)方市場(chǎng)為特征的今天，理性消費(fèi)是市場(chǎng)行為的主流，不經(jīng)過(guò)切實(shí)的體驗(yàn)，消費(fèi)者是不可能輕易的 采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的。

以微機(jī)屏幕作為交流手段的電子商務(wù)做不到讓產(chǎn)品走出微機(jī)屏幕，進(jìn)而方便的讓消費(fèi)者來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品，這也就是說(shuō)，電子商務(wù)存在著難以克服的產(chǎn)品體驗(yàn)障礙，這種障礙也被稱(chēng)之為電子商務(wù)的人機(jī)交流障礙。

對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，正因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物的唯一渠道和媒介只能是鍵盤(pán)和鼠標(biāo)操縱下的微機(jī)屏幕，而電子技術(shù)可以精確得傳輸文字，可以逼真的傳輸圖像，但是微機(jī)屏幕不可能傳輸質(zhì)感和觸覺(jué)之類(lèi)的信息。也就是說(shuō)，在某些交易中，還是有一些關(guān)乎感覺(jué)、觸覺(jué)的信息是無(wú)法通過(guò)微機(jī)屏幕來(lái)進(jìn)行很好的傳遞和交流的。這樣一來(lái)，電子商務(wù)在產(chǎn)品的宣傳上就存在著一種信息互動(dòng)的障礙，從而極大的限制了電子商務(wù)項(xiàng)下的消費(fèi)選擇。這種障礙也被稱(chēng)之為電子商務(wù)的消費(fèi)選擇障礙。

互聯(lián)網(wǎng)在方便人們溝通和交流的同時(shí)，也在人際關(guān)系的接觸層面上造成了更大的疏遠(yuǎn)和隔膜。在這里，我們不妨對(duì)比一下現(xiàn)在的網(wǎng)上交流和過(guò)去的茶館交流。在現(xiàn)代社會(huì)，只要你有一部可以無(wú)線上網(wǎng)的手提電腦，你就可以如廣告中宣傳的那樣即使你在曠無(wú)人煙的沙漠你也可以和人交往。在這種情況下，你可以一邊是孤獨(dú)的個(gè)人存在，一邊是密切的社會(huì)聯(lián)系。但是在過(guò)去就不行，你要知道信息，就必須與人面對(duì)面的交往。茶館在過(guò)去的生意那么好，并不是那時(shí)候的人比現(xiàn)在的人更懂得茶道，而是因?yàn)椴桊^提供的不僅僅是茶，還有可以交往的空間。實(shí)際上，良好的面對(duì)面人際交往可以形成互動(dòng)的人氣，這是許多社會(huì)活動(dòng)所不能缺少的，就是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)品銷(xiāo)售也同樣需要。而互聯(lián)網(wǎng)恰好在擁有眾多優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也十分不幸地帶來(lái)了造成群落關(guān)系松散的缺點(diǎn)。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，松散的群落交往障礙不利于電子商務(wù)這個(gè)新型業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，這種障礙也稱(chēng)之為電子商務(wù)的群落互動(dòng)障礙。

現(xiàn)在我們看到，電子商務(wù)有三個(gè)發(fā)展的瓶頸——人機(jī)交流障礙、消費(fèi)選擇障礙、群落互動(dòng)障礙。尤其是對(duì)于Ｂ２Ｃ電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，你面對(duì)的是數(shù)量龐大的消費(fèi)者人群，如果在和消費(fèi)者的信息交流方面，在產(chǎn)品體驗(yàn)方面不能很好的克服上面提到的三個(gè)發(fā)展瓶頸，那么是得不到更好的發(fā)展的。

三、直銷(xiāo)模式以及直銷(xiāo)和電子商務(wù)聯(lián)姻的趨勢(shì)

零散的自發(fā)的直銷(xiāo)活動(dòng)自古就廣泛存在，比如搖著手玲走街串戶的給人看病抓藥的郎中，比如挑著擔(dān)子走街串戶的賣(mài)冰糖葫蘆的小販子等等。但是把直銷(xiāo)規(guī)?；瘧?yīng)用也就是制度化應(yīng)用的所謂現(xiàn)代直銷(xiāo)模式，則是在２０世紀(jì)８０年代才出現(xiàn)的事情，發(fā)源地是美國(guó)。直銷(xiāo)模式的行為特點(diǎn)有三個(gè)：其一是不使用傳統(tǒng)的流通環(huán)節(jié)，而是生產(chǎn)者直接面對(duì)消費(fèi)者，運(yùn)行成本低廉；其二是依靠消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行效果方面的宣傳，業(yè)務(wù)啟動(dòng)迅速；其三是分配制度新穎，參與者獲得高收入的幾率很大。換一句話說(shuō)，直銷(xiāo)是當(dāng)今世界中少數(shù)的不多的體現(xiàn)高利益動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)模式之一，直銷(xiāo)是把人氣資源最大限度挖掘和發(fā)揮的營(yíng)銷(xiāo)模式之一。

回頭我們?cè)倏措娮由虅?wù)，一方面電子商務(wù)是體現(xiàn)效率的營(yíng)銷(xiāo)模式，而另外一個(gè)方面電子商務(wù)所面臨的三個(gè)發(fā)展瓶頸又恰恰是電子商務(wù)缺乏人脈環(huán)境具體體現(xiàn)。這樣一來(lái)，電子商務(wù)和直銷(xiāo)結(jié)合的第一個(gè)好處就是進(jìn)一步的發(fā)揮電子商務(wù)的效率。人類(lèi)每一次選擇更先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式的動(dòng)機(jī)都是在追求更高的效率和更高的利益回報(bào)，看看人類(lèi)數(shù)千年的發(fā)展歷史，那一次社會(huì)的變革不是這個(gè)樣子？用鐵器替代石器是如此，用蒸汽機(jī)車(chē)替代馬車(chē)是如此，用農(nóng)耕替代游牧是如此，用商品經(jīng)濟(jì)替代莊園經(jīng)濟(jì)是如此???，F(xiàn)在，全世界都看好互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，追究其動(dòng)機(jī)和原因，依然是為了追求更高的效率和更高的利益回報(bào)。

那么，電商的效率和直銷(xiāo)的效率相疊加會(huì)怎么樣？

電子商務(wù)和直銷(xiāo)結(jié)合的第二個(gè)好處就是在很大程度上彌補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)弱化群體交往這個(gè)天大的不足。說(shuō)到底，人是社會(huì)性的動(dòng)物，人需要交往，需要團(tuán)體，需要社會(huì)。在另外一個(gè)方面，人們的滿足感需要分享的氣氛和環(huán)境，人們的新體驗(yàn)和新發(fā)現(xiàn)也需要分享的氣氛和環(huán)境，這就是為什么人們多需要交際和朋友圈子的原因之一了。

正是因?yàn)檫@些直接和間接的原因，電子商務(wù)和直銷(xiāo)的聯(lián)姻就一定是歷史的必然趨勢(shì)了。四、二代電子商務(wù)的出現(xiàn)，讓創(chuàng)造信息傳遞即可建立持續(xù)贏利的商業(yè)模式讓我們每一個(gè)參與者（供應(yīng)商，消費(fèi)者，電子商務(wù)平臺(tái)）的利潤(rùn)都最大化。

如果直銷(xiāo)這種能夠在相當(dāng)?shù)某潭壬舷娮由虅?wù)的種種不足之處，那么，用如虎添翼來(lái)形容電子商務(wù)的發(fā)展就是非常恰當(dāng)?shù)牧恕Ｔ诒疚?，筆者很少提到電子商務(wù)的種種優(yōu)勢(shì)。這不僅是本文篇幅所限和文章重點(diǎn)所限的問(wèn)題，主要的還是因?yàn)殡娮由虅?wù)已經(jīng)為大家所熟知，但是電商自身的發(fā)展障礙卻容易被人們忽略。

在另外一個(gè)方面，從電子商務(wù)自身的發(fā)展障礙這個(gè)問(wèn)題上，我們也能從一個(gè)新的角度來(lái)了解直銷(xiāo)這種經(jīng)營(yíng)模式為什么會(huì)在當(dāng)今的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)生和發(fā)展。如果簡(jiǎn)單的說(shuō)明電子商務(wù)、直銷(xiāo)和二代電子商務(wù)為什么會(huì)產(chǎn)生和發(fā)展，為什么這些經(jīng)營(yíng)模式是經(jīng)濟(jì)歷史進(jìn)步的必然結(jié)果，那么，就是追求效率所致，就是追求利益最大化所致。

在當(dāng)初，如果不是為了追求利益的最大化，那人類(lèi)發(fā)明各種工具做什么？如果不是為了追求利益最大化，那人類(lèi)為了占有各種資源幾千年來(lái)打得頭破血流干什么？正是在這個(gè)追求效率和利益最大化的過(guò)程中，人類(lèi)使自己強(qiáng)大了，使自己文明了，使自己徹底的改變了自己的命運(yùn)，同時(shí)也改變了這個(gè)世界。

二代電子商務(wù)讓電子商務(wù)回歸商務(wù)的本質(zhì)。