第一篇：2011.6信用管理期末復(fù)習(xí)

《信用管理》是非題復(fù)習(xí)

1．誠信是指社會主體由于自身的行為（×2．品德、資本和擔(dān)保品（×）3．國家政策的不確定性包括（×）4．對C級企業(yè)應(yīng)實行警示制度（×）

5．實施信用管理的西方企業(yè)大量（√）6．信用管理屬于風(fēng)險管理的范疇，（√）

7．企業(yè)信用管理的實質(zhì)就是（×）1．由財務(wù)部門負(fù)責(zé)信用管理工作（× 2．由獨立的信用部門負(fù)責(zé)信用（×）3．信用調(diào)查機構(gòu)提供評級以（×）4．企業(yè)的經(jīng)營歷史越長或流動比率×）5．擔(dān)保是指當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時（×）

6．根據(jù)擔(dān)保法規(guī)定，保證（×）1．信用成本包括機會成本、（×）2．我國在1993年成立了第（×）3．資信調(diào)查機構(gòu)可以將世界各國（√）4．評價信用管理政策執(zhí)行的效果，（×）5．常用的計算DSO的公式是（×）1．內(nèi)部控制制度是指有利于部門之間（√）2．預(yù)算統(tǒng)計制度是以最高經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)（×）3．外銷產(chǎn)品應(yīng)觀察市場變動對銷售的影響（×）4．求大于供時，市場價格（×）5．銷售狀況比起市場狀況更易√）6．考察企業(yè)的推銷能力應(yīng)先（√）1．我們講的客戶信息一般是指（×）2．業(yè)績變化的信息就是關(guān)于（√）3．對企業(yè)的賒銷活動進(jìn)行管理（×）4．凡對企業(yè)產(chǎn)品有需求并有支付（×）5．很多企業(yè)設(shè)有自己的商業(yè)或（×）6．對于企業(yè)信用管理的客戶檔案管理工作（√）7．建立合格的客戶檔案數(shù)據(jù)庫（×）企業(yè)合同管理是現(xiàn)代企業(yè)各項（√）2．現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)在（×）3．企業(yè)合同管理的目標(biāo)是（√）4．企業(yè)合同管理的具體目標(biāo)一般包括：（×）5．顧客滿意是指一個人通過對一個（×）1．現(xiàn)金凈流量等于現(xiàn)金流出（×）

2．在正常情況下，應(yīng)收帳款收帳天（×）3．對應(yīng)收帳款進(jìn)行管理的基本（√）4．科學(xué)的應(yīng)收帳款管理應(yīng)該（×）5．信用政策包括信用標(biāo)準(zhǔn)、（×）6．信用標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)評價客戶等級（√）7．3/10，2/20，n/30的信用條件（×）8．現(xiàn)金折扣是指在規(guī)定的（√）1．接受擔(dān)保初期，要對擔(dān)保（×）2．實行反擔(dān)保，（×）3．對等擔(dān)保涉及兩方，（√）

4．根據(jù)我國法律規(guī)定，（×）5．擔(dān)保合同是主合同的（√）6．上市股份公司及多元投資（×）7．按照保證的方式，（×）8．保證擔(dān)保的范圍包（√）9．財產(chǎn)抵押后，該（×）1．定率控制是指對企業(yè)（×）2．與預(yù)算控制相比較，（×）3．在通常情況下，內(nèi)部審計（√）1．商業(yè)信用是指供應(yīng)商（√）2．商業(yè)風(fēng)險是指合同或（×）3．信用提供者是指以×）

4．信用風(fēng)險潛在成本（√）5．如果貸款有擔(dān)保（×）6．在經(jīng)濟蕭條時期做出的（√）

計算題公式：

平均余額=(年賒銷額÷360)×平均收賬天數(shù)(即DSO)

維持賒銷業(yè)務(wù)所需資金=平均余額×變動成本率

機會成本=所需資金×資金成本率

=平均余額×變動成本率×資金成本率

=(年賒銷額÷360)×DSO×變動成本率×資金成本率

變動成本=年賒銷額×變動成本率

壞賬損失=年賒銷額×壞賬率

日賒銷額=年賒銷額÷360

單項選擇題

1、據(jù)統(tǒng)計，目前國際商業(yè)企業(yè)間（、80%）以上

2、在信用關(guān)系中，貸款者在貸出（債權(quán)）

3、（誠信）是指社會行為主體

4、（信用）是社會行為主體之間的一種交易關(guān)系

5、（信譽）是指社會主體由于自身的行為

6、我國企業(yè)將按四級信用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類（B級企業(yè)）

7、在企業(yè)信用監(jiān)管中（C級企業(yè)）。

8、所謂信用，是指在商品交換過程中（經(jīng)濟學(xué)）概念

9、信用和誠信、信譽是（既有區(qū)別，又有聯(lián)系）

10、根據(jù)企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)，（警示企業(yè)）

11、根據(jù)企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)（失信企業(yè)）

12、企業(yè)信用管理的（收益與風(fēng)險之間的平衡

1、目前中國最流行的信用管理模式是（不設(shè)立信用管理部門）

2、（由財務(wù)部門負(fù)責(zé)信用管理工作）往往會出現(xiàn)不能與

3、（由銷售部門負(fù)責(zé)信用管理工作）容易出現(xiàn)為追求

4、（企業(yè)資信調(diào)查）的本質(zhì)就是探求調(diào)查

1、信用成本是指（賒銷成本）

2、用財務(wù)評估法對客戶進(jìn)行（流動性）

3、在信用管理中，（DSO）是企業(yè)最

1、（真實性）是資信調(diào)查人員應(yīng)恪守的基本原則。

2、采用迂回方式（間接調(diào)查）

3、當(dāng)授信人業(yè)務(wù)（專項資信調(diào)查）。

1、以下屬于信用管理（賒銷者）。

2、信用額度設(shè)立方法中（使用公式法計算出信用額度）

1、以下（管理成本增加）不是賒銷的優(yōu)勢

2、以下不屬于應(yīng)收款項的是（預(yù)收帳款）

3、以下（客戶規(guī)模）不是分析影響信用標(biāo)

4、“2/10則付款期在10（1%）

1、以下（資信證明）不是擔(dān)保采用的方式。

2、上市公司不得為控股（50%）以下的3、上市公司對外擔(dān)?？傤~（50%）

4、對外擔(dān)保應(yīng)當(dāng)?。?/3 以上）簽署

5、對外擔(dān)保不得直接或間（70%）

6、定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定（20%）

7、企業(yè)在接受擔(dān)保的初期（會報表）

1、內(nèi)部控制論是在（B）

2、以下（風(fēng)險評估）不屬于內(nèi)部

3、對財務(wù)收支活動發(fā)（事中會計控制）

4、對財務(wù)收支活動的結(jié)果（事后會計控制）

5、按貸款風(fēng)險分類標(biāo)準(zhǔn)（次級類）

6、按貸款風(fēng)險分類標(biāo)準(zhǔn)，將無法足額償還（可疑類）

1、以下（外匯匯率的波動）不屬于國家風(fēng)險

2、當(dāng)一家美國公司以（美元兌外幣的匯率下降）。

3、當(dāng)一家美國公司以美元向國外客戶提供信用時（美元兌外幣的匯率上升）

4、計量信用風(fēng)險的潛在（預(yù)期的現(xiàn)金收入）。

5、監(jiān)督個別客戶最（逾期應(yīng)收帳款）報告。

計算題公式：

平均余額=(年賒銷額÷360)×平均收賬天數(shù)(即DSO)

維持賒銷業(yè)務(wù)所需資金=平均余額×變動成本率

機會成本=所需資金×資金成本率

=平均余額×變動成本率×資金成本率

=(年賒銷額÷360)×DSO×變動成本率×資金成本率

變動成本=年賒銷額×變動成本率

壞賬損失=年賒銷額×壞賬率

日賒銷額=年賒銷額÷360

多項選擇題

1、信用主體是指（ABCDE）

2、信用風(fēng)險的國際ABDE）

3、信用風(fēng)險的國內(nèi) ACDE）

4、宏觀經(jīng)濟的不確定性（BCE）

5、國家政策的不確定性（財政貨幣政策的變化、價格控制）

6、政治的不確定性（ABDE）

7、宏觀環(huán)境的不確定性（ABDE）

8、我國信用制度的建立（BDE）

9、信用管理就是組織內(nèi)部（ABCD）

10、信用管理的目的有兩個（力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化、將信用風(fēng)險降到最低）

11、企業(yè)信用管理的職能（ABE）

12、信用管理一般來說包括（CDE）

13、信用管理的意義（ABDE）

1、由銷售部門負(fù)責(zé)信用管理工作的優(yōu)點是ABCE）

2、由銷售部門負(fù)責(zé)信用管理工作的缺點是BCDE）

3、由財務(wù)部門負(fù)責(zé)信用管理工作的缺點是（ABE）

4、建立獨立的信用管理（ABCD）

5、企業(yè)內(nèi)部控制包括（ABC）

6、資信調(diào)查按調(diào)查對象（ACDE）

7、以資信調(diào)查的時期分（ACE）

1、信用成本包括（BCD）

2、我國企業(yè)要建立科學(xué)的 BCDE）

3、“3+1”（ACE）

4、在資信調(diào)查中（ABCDE）

5、財務(wù)評估對客戶的（ACD）

6、信用評級的“3C”（CDE）

7、企業(yè)中期信用管理階段的（ABDE

8、企業(yè)中期信用管理階段的外部債權(quán)（ABC）

9、國際金融結(jié)算（CDE）

10、在應(yīng)收帳款管理階段 CDE）

11、在應(yīng)收帳款逾期以后（ABE）

12、信用管理的指標(biāo)（ABCDE）

1、我國目前存在的ABCDE）

2、按資信調(diào)查的對象（ABDE）3．按資信調(diào)查的方式（ABD）

4、資信調(diào)查中應(yīng)注意（BDE）

5、以下屬于資信調(diào)查中應(yīng)注意（ABE）

6、用工狀況是指（CDE）

1、客戶管理的主要（BCD）

2、考慮客戶對企業(yè)的（BD）3．在所有的客戶分類中CD）

4、對普通客戶和核心客戶（ACD）

5、企業(yè)信用管理部門按（ABCDE）

6、企業(yè)信用管理部門收集（ABCDE）

7、銀行信息具有（ADE）

8、企業(yè)自身收集的信息具有（ACE）

9、從公共媒介得到的客戶信息具有（ADE）

1、合同管理具有(ABDE)的特征。

2、現(xiàn)代企業(yè)管理好（ABD）

3、現(xiàn)代企業(yè)合同管理的全過程(ACDE）

4、利用計算機管理合同的具體作用有（BCD）

5、企業(yè)在使用計算機管理（ABDE）

6、在使用計算機系統(tǒng)管理合同時ABD

1、賒銷成本是由BDE）

2、應(yīng)收帳款的管理成本（ABCD）

3、三“C”學(xué)說的三（ACE）

4、三“F”要素學(xué)說（ADE）

5、賒銷政策是指授（ADE）

6、信用條件就是指企業(yè)（BDE）

7、客戶是否能履行賒銷（AD）

1、目前我國擔(dān)保管理失控（ABCDE）

2、擔(dān)保主要有（ABCDE）

3、擔(dān)保是一種民事法律行為（ABCE）

4、以下可以作保證人的是（AD）

5、以下不可以作保證人的是（BCE）

6、下列財產(chǎn)可以作為抵押的有ABE）

7、以下屬于權(quán)利質(zhì)押的有ACDE）

1、近百年來（ABCD）

2、內(nèi)部牽制的執(zhí)行主要有ABDE）

3、內(nèi)部控制框架論（ABCDE）

4、內(nèi)部控制按控制時間（CDE）

5、內(nèi)部控制按控制主體（ABE）

6、在銷售與收款的管理環(huán)（ABDE）

7、我國制定了（ABCDE）

1、當(dāng)大量的受信人都位（ABDE

2、信用風(fēng)險一般分為（CD）

3、用專家方法評估（ABCDE）計算題公式：平均余額=(年賒銷額÷360)×平均收賬天數(shù)(即DSO)維持賒銷業(yè)務(wù)所需資金=平均余額×變動成本率 機會成本=所需資金×資金成本率=平均余額×變動成本率×資金成本率=(年賒銷額÷360)×DSO×變動成本率×資金成本率 變動成本=年賒銷額×變動成本率 壞賬損失=年賒銷額×壞賬率 日賒銷額=年賒銷額÷360

第二篇：運輸管理期末復(fù)習(xí)

任務(wù)1

物流運輸基礎(chǔ)知識 1 運輸在國民經(jīng)濟中的作用

? 可以創(chuàng)造出商品的空間效用和時間效用 ? 可以擴大商品的市場范圍 ? 可以促進(jìn)商品價格的穩(wěn)定 ? 能夠促進(jìn)社會分工的發(fā)展 2 運輸?shù)奶攸c

? 不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品 ? 對自然條件的依賴性很大 ? 是資本密集型產(chǎn)業(yè) ? 是物流的主要功能之一 ? 可以創(chuàng)造“空間效用” ? 是“第三利潤源”的主要源泉 3運輸?shù)姆诸悾?）按運輸方式分

? 公路運輸 ? 鐵路運輸 ? 水路運輸 ? 航空運輸 ? 管道運輸 2）按運輸范圍分

? 干線運輸 ? 支線運輸 ? 二次運輸 ? 場內(nèi)運輸（3）按運輸作用分

? 集貨運輸 ? 配送運輸（4）按運輸?shù)膮f(xié)作程度分

? 單一運輸 ? 聯(lián)合運輸

（5）按運輸中途是否換載分

? 直達(dá)運輸 ? 中轉(zhuǎn)運輸 項目二 公路貨物運輸管理 任務(wù)一 公路貨物運輸基本知識 1公路貨物運輸?shù)奶攸c 優(yōu)點1.機動靈活，適應(yīng)性強。

2.可以實現(xiàn)“門到門”運輸，因而貨損貨差少。3.途中不需中轉(zhuǎn)，因而運送速度較快。4.原始投資少，經(jīng)濟效益高。

缺點

裝載量小、勞動生產(chǎn)率低，運輸成本高、能耗高、環(huán)境污染嚴(yán)重等。

2汽車運輸適用的主要作業(yè)

? 一）近距離的獨立運輸作業(yè) ?

（二）補充和銜接其他運輸方式 ?

（三）獨立擔(dān)負(fù)長途運輸 3按貨物運送速度劃分

按運送速度分，可分為一般貨物運輸、快件貨物運輸和特快專運。

項目三 鐵路貨物運輸管理 任務(wù)1 鐵路運輸基本常識 一.鐵路運輸?shù)南嚓P(guān)設(shè)施

（一）鐵路機車與車輛 1 機車

? 按用途可分為： 1.客運機車 2.貨運機車 3.調(diào)車機車

? 按牽引動力不同可分為：

蒸汽機車、內(nèi)燃機車、電力機車 貨物運輸?shù)奶攸c 1 優(yōu)點

? 適應(yīng)性強 ? 運輸能力大 ? 安全程度高 ? 運送速度高

? 能耗小、運輸成本較低 ? 環(huán)境污染程度小 2 缺點

? 投資高、資本密集、設(shè)備龐大不易轉(zhuǎn)移 ? 貨損較高，營運缺乏彈性 ? 基本建設(shè)投資大、周期長、鐵路運輸?shù)南嚓P(guān)設(shè)施

（一）鐵路機車與車輛 1 機車

? 按用途可分為： 1.客運機車 2.貨運機車 3.調(diào)車機車

? 按牽引動力不同可分為：

蒸汽機車、內(nèi)燃機車、電力機車 鐵路車站

（1）作業(yè)：貨物運輸?shù)母黜椬鳂I(yè)、列車運行有關(guān)的各項作業(yè)（2）分類

按技術(shù)作業(yè)性質(zhì)可分為：

? 中間站 技術(shù)站（區(qū)段站、編組站）項目四

水路貨物運輸管理 任務(wù)1 水路貨物運輸基礎(chǔ)知識

二、水路貨物運輸?shù)膬?yōu)缺點

（一）優(yōu)點：

1．運輸量大

2．通過能力強 3．運費低廉 4.占地少、投資小 5.有利于開展國際貿(mào)易

（二）缺點： 1.速度慢

2.受自然因素影響大 3.直達(dá)性較差

三、水路貨物運輸?shù)姆诸?航行區(qū)域分類：

? 遠(yuǎn)洋運輸

沿海運輸 ? 內(nèi)河運輸

湖泊運輸 3 船舶營運組織方式分類：

? 班輪運輸（定期船運輸）? 租船運輸（不定期船運輸）① 定期租船 ② 定程租船 ③ 光船租船 ④ 包運租船 ⑤ 航次期租

（二）水路運輸?shù)暮降?1 航道

?航道的含義及分類：

航道：是船舶進(jìn)出港的通道，根據(jù)航道形成條件可分為：海上航道、內(nèi)河航道、人工航道。

（1）海上航道

屬自然水道，其通過能力幾乎不受限制。但是，隨著船舶噸位的增加，有些海峽或狹窄水道會對通航船舶產(chǎn)生一定的限制。（2）內(nèi)河航道

內(nèi)河航道大部分是利用天然水道加上引航的導(dǎo)標(biāo)設(shè)施構(gòu)成的。

人工航道

是 指有人工開鑿，主要用于船舶通航的河流，又稱運河。二）貨物交付

交付貨物的方式：

1.倉庫交付貨物 2.船邊交付貨物

3.貨主選擇卸貨港交付貨物 4.變更卸貨港交付貨物 5.憑保證書交付貨物 項目五 航空貨物運輸

任務(wù)1

航空貨物運輸基礎(chǔ)知識

二、航空運輸?shù)奶攸c

優(yōu)點：

1、速度快

2、不受地形限制，機動性大

3、舒適、安全, 4，適用范圍廣

5、基本建設(shè)周期短、投資少

6、航空運輸?shù)膰H性 缺點：

1、航空運輸載重量較小，并受氣象條件制約。

2、運輸成本高，在各種交通運輸方式中，航空運輸是運輸成本最高的，是鐵路的10倍多。

（二）航空運輸場站

? 概念：機場又稱航空站（航空港），是供

飛機起飛、著陸、停駐、維護、補充給養(yǎng)及組織飛行保障活動所用場所。

包括空域及相關(guān)的建筑物、設(shè)施與裝置等陸域部分。是航空運輸?shù)钠瘘c、終點和停經(jīng)點。

? 基本功能：飛機的運行服務(wù)、為客、貨、郵件的運輸提供服務(wù)。

（三）飛行航線

1、概念

航線：由空管部門設(shè)定的飛機從一個機場飛抵另一個機場的通道。

2、分類：航路、固定航線、非固定航線

? 航路：用于國與國之間、跨省市航空運輸?shù)娘w行航線，規(guī)定其寬度為20km。? 固定航線：用于省市之間和省內(nèi)定期航班飛行。

? 非固定航線：用于臨時性的航空運輸或通用航空飛行，在航路和固定航線以外飛行航線。

三、主要的航空貨物運價率

（一）普通貨物運價

（二）指定貨物運價（代號C）

（三）等級貨物運價（代號S）

（四）集裝箱貨物運價

（五）起碼運費（代號M）

項目六

集裝箱貨物運輸管理

一、集裝箱的概念

集裝箱是一種設(shè)備，具有下列特點：（1）具有足夠的強度，可長期反復(fù)使用。（2）適于一種或多種運輸方式的運送，途中轉(zhuǎn)運時箱內(nèi)貨物不需換裝。

（3）具有快速裝卸和搬運的裝置，特別便于從一種運輸方式轉(zhuǎn)運到另一種運輸方式。（4）便于貨物裝滿和卸空。（5）具有1m3 或1m3以上的容積

二、集裝箱的分類、按總重分：

? 大型集裝箱：總重在20T及其以上 ? 中型集裝箱：總重在5—20T之間 ? 小型集裝箱：總重小于5T ? 集裝箱的總重是自重和最大載重量之和。? 最大總重用MAX GROSS 表示，自重用TARE 表示

（一）集裝箱運輸?shù)母拍?/p>

? 集裝箱運輸（Container transport），是指以集裝箱為載體，將貨物集合組裝成集裝單元，以便運用大型裝卸機械和大型載運車輛進(jìn)行裝卸搬運作業(yè)，從而更好地實現(xiàn)貨物“門到門”運輸?shù)囊环N新型、高效率和高效益的運輸方式。

（二）集裝箱運輸?shù)奶攸c

1、經(jīng)濟效益好

2、裝卸效率高

3、原始投資高

4、協(xié)作程度高

5、適于組織多式聯(lián)運

（二）集裝箱貨物的分類

?適于集裝箱裝運的貨物具有兩個基本特點：

1、能較好利用集裝箱裝載能力

2、價格較高

集裝箱貨物按適箱程度分為四類：

1、最適合集裝箱化的貨物

2、適合集裝箱化的貨物

3、邊緣集裝箱化的貨物

4、不適合集裝箱化的貨物

貨物交接

1、集裝箱貨物交接方式

大致有以下四類：

（1）整箱交，整箱接（FCL/FCL）

（2）拼箱交、拆箱接（LCL/LCL）

（3）整箱交，拆箱接（FCL/LCL）

（4）拼箱交，整箱接（LCL/FCL）

項目七

多式聯(lián)運

多式聯(lián)運：按多式聯(lián)運合同，以至少兩種不同的運輸方式，由多式聯(lián)運經(jīng)營人把貨物從一國境內(nèi)接運貨物的地點運至另一國境內(nèi)接管貨物的地點。

二、多式聯(lián)運的條件

訂立一份多式聯(lián)運合同

?由多式聯(lián)運經(jīng)營人對全程運輸負(fù)責(zé)

?是兩種或兩種以上不同運輸方式的連貫運輸 ?是國際間的貨物運輸 ?

實行全程單一的運輸費率

三、多式聯(lián)運的優(yōu)越性

?統(tǒng)一化、簡單化

?縮短貨運時間，提高貨運質(zhì)量 ?

節(jié)省各種費用，降低運輸成本 ?提高運輸組織水平，實現(xiàn)合理化運輸

四、多式聯(lián)運的組織形式

主要組織形式：海陸聯(lián)運、陸橋運輸、?？章?lián)運

?海陸聯(lián)運：以船公司為主體簽發(fā)聯(lián)運提單，與航線兩端的內(nèi)陸運輸部門開展聯(lián)運業(yè)務(wù)。陸橋運輸

?陸橋運輸：是采用集裝箱專列或卡車，把橫貫大陸的鐵路或公路作為中間“橋梁”，使大陸兩端的集裝箱海運航線與專用列車或卡車連接起來的一種連貫運輸方式。

?從形式上看，是海—陸—海的連貫運輸，但實際在做法上已在世界集裝箱運輸和多式聯(lián)運的實踐中發(fā)展成多種多樣。八

特殊項目貨物運輸管

一、危險貨物運輸管理 1 危險貨物的概念

?危險貨物：即具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性等性質(zhì)，在運輸、裝卸和儲存保管過程中，容易造成人身傷亡和財產(chǎn)損毀而需要特別防護的貨物。危險貨物的特征

?具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性。?容易造成人身傷亡和財產(chǎn)損毀。?需要特別防護。危險貨物的分類 第1類 爆炸品

第2類 氣體

第3類 易燃液體

第4類 易燃固體、易于自燃的物質(zhì)、遇水放出易燃?xì)怏w的物質(zhì)

第5類分為2項：氧化性物質(zhì)、有機過氧化物

第6類 毒性物質(zhì)和感染性物質(zhì)

第7類 放射性物質(zhì)

第8類 腐蝕性物質(zhì)

第9類 雜項危險物質(zhì)和物品

一）鮮活易腐貨物的定義

鮮活易腐貨物：指在運輸過程中，對外界高溫或低溫需要采取制冷措施，以防止死亡和腐爛變質(zhì)的貨物；或托運人認(rèn)為須按冷藏貨物運輸條件辦理的貨物。

（二）鮮活易腐貨物運輸?shù)奶攸c

1、季節(jié)性強、運量變化大

2、品類多、運距長、組織工作復(fù)雜。

3、運送時間要求緊迫。

4、易受外界條件的影響。

項目九

物流運輸決策與管理

二、合理化運輸

? 所謂合理化運輸，就是用最少的運輸成本，完成最多的貨物運輸，取得最佳的經(jīng)濟效益。

一）影響運輸合理化的因素

1.運輸距離

2.運輸環(huán)節(jié)

3.運輸工具

4.運輸時間

5.運輸費用

二）組織合理化運輸?shù)拇胧?1.合理選擇運輸方式 2.合理選擇運輸工具 3.正確選擇運輸路線 4.提高貨物包裝質(zhì)量 5.提高車輛裝載技術(shù)、物流運輸成本的構(gòu)成

? 物流運輸成本：是指運輸企業(yè)為完成特定

客貨位移而消耗的物化勞動和活勞動的總和，其貨幣表現(xiàn)就是各種費用的支出，包括運費、燃料費、設(shè)備維護費用、人員工資、保險費、裝卸費等。

（二）從成本的特性看運輸成本的構(gòu)成

1．變動成本

2．固定成本

3．聯(lián)合成本

4．公共成本

三、影響物流運輸成本的因素

?運輸成本通常受產(chǎn)品特性、運輸特征和市場因素

這三個方面的影響，承運人制定運輸費率時，必須對每一個因素加以考慮。

（一）產(chǎn)品特征 ?產(chǎn)品特征：包括產(chǎn)品密度、產(chǎn)品易損性、裝載能力三個因素。

（二）運輸特征

? 3．運輸?shù)目傻眯?? 4．運輸?shù)囊恢滦?? 5．運輸?shù)目煽啃?? 6．運輸費用

? 7．市場需求的緩急程度 ?運輸特征主要包括運輸距離、載貨量、裝卸搬運方式這三個因素。

（三）市場因素

?市場因素主要包括競爭性、產(chǎn)品運送的季節(jié)性和流通的平衡性這三個因素。

四、降低物流運輸成本的途徑

降低運輸成本的途徑可以從企業(yè)和社會兩方面來分析，具體如下。

（一）從企業(yè)方面降低運輸成本 1．構(gòu)建合理的運輸系統(tǒng)

? 企業(yè)在設(shè)計規(guī)劃自己的運輸系統(tǒng)時，應(yīng)力求考慮降低運輸成本。

2．從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的視角控制運輸成本

? 控制運輸成本不僅是運輸部門的事情，而應(yīng)該考慮從產(chǎn)品生產(chǎn)到最終消費的整個流通過程的成本降低。

3．減少運輸事故損失

? 運輸事故的發(fā)生，必然帶來貨損和貨差，造成運輸成本不必要的增加。減少運輸事故損失的途徑有：加強運輸安全制度建設(shè)、嚴(yán)格按照規(guī)程操作、加強安全教育等。

（二）從社會方面降低運輸成本 1．鼓勵發(fā)展新的運輸技術(shù)

? 新的運輸技術(shù)包括健全的基礎(chǔ)設(shè)施（如高速公路網(wǎng)、重載列車等）和先進(jìn)的運輸方式（如集裝箱運輸、多式聯(lián)運等）。使用新的運輸技術(shù)可以提高運輸效率，降低運輸成本。

2．通過物流標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行運輸管理

? 物流標(biāo)準(zhǔn)化可以統(tǒng)一規(guī)范貨物在運輸過程中的基本設(shè)備。有利于提高運輸系統(tǒng)的運作效率，從而降低運輸成本。

3．建設(shè)現(xiàn)代化運輸信息系統(tǒng)

? 利用現(xiàn)代化的運輸信息系統(tǒng)，可實現(xiàn)整個物流運輸全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，進(jìn)而科學(xué)調(diào)整不同運輸企業(yè)的經(jīng)營行為和運輸計劃，從整體上控制運輸成本。

（一）影響運輸方式選擇的因素

? 1.商品性能特征 ? 2．運輸速度和路程

第三篇：小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)

1、影響一個創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵因素是什么?（1）團隊異質(zhì)性。團隊異質(zhì)性包括團隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)運作及工程技術(shù)等功能方面存在差異。（2）團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上,成員的專業(yè)水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術(shù)及財務(wù)等經(jīng)營功能上是完備的，并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團隊。（3）團隊友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團隊,有利于快速實現(xiàn)團隊完整性。其次，友誼導(dǎo)致團隊成員更多的依賴心理契約。最后,更高水平的友誼帶來團隊成員的更多初始投資。

2、小企業(yè)融資應(yīng)遵循的原則有哪些（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。（2）合理性原則?；I集資金要以企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。

3、小企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會責(zé)任?（1）保障員工權(quán)益的責(zé)任。員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供勞動和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益，包括支付合理的工資報酬，對本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔(dān)義務(wù)。（2）保障消費者權(quán)益的責(zé)任。企業(yè)要為廣大消費者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，履行對消費者的承諾。消費者有權(quán)要求企業(yè)提供所需的合格消費品和良好的后續(xù)服務(wù)，企業(yè)必須承擔(dān)保障消費者權(quán)益的責(zé)任（3）保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任。小企業(yè)的債權(quán)人，尤其是銀行等貸款機構(gòu)是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責(zé)任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。（4）保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責(zé)任。企業(yè)在履行這方面責(zé)任時應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時，必須盡量減少對環(huán)境的不利影響；產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費過程中都要考慮降低對環(huán)境的負(fù)面影響。（5）保護社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任。小企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，同時，要遵紀(jì)守法、誠實守信、公平競爭；合理納稅；還應(yīng)當(dāng)熱衷于社會公益事業(yè)。

4、經(jīng)營小企業(yè)對于創(chuàng)業(yè)者來說有哪些價值回報?（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。（2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。

（3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強制退休。（4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。（5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。

5、與大企業(yè)相比,小企業(yè)融資具有哪些特點?（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。（3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構(gòu)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟機構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

6、小企業(yè)是如何為其產(chǎn)品定位的？（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位。即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位。（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。（4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位。（5）根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點。

7、小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)項目的時候應(yīng)注意哪些問題?（1）把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求。（2）重視日常生活用品和服務(wù)項目的開發(fā)。（3）滿足不同顧客的需求特點。（4）從“問題”中尋找機會。（5）把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會。

8、中國小型家族企業(yè)的管理應(yīng)遵循什么原則?（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。（2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后，議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風(fēng)險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策。

9、小企業(yè)人員招聘方面具有哪些優(yōu)勢與劣勢? 小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。（2）小企業(yè)在報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻(xiàn)就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。小企業(yè)人員招聘的劣勢：（1）小企業(yè)知名度低。（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差。（4）應(yīng)聘者對小企業(yè)認(rèn)識上存在的誤區(qū)。

10、小企業(yè)組建管理團隊?wèi)?yīng)注意哪些事項？（1）所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作。（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同度。（3）應(yīng)注意選用人員的團隊精神。小企業(yè)的風(fēng)險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結(jié)一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起。（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。

11、與大企業(yè)相比較，小企業(yè)融資有哪些特點？（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。

（3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構(gòu)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟機構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

12、小企業(yè)改善勞動關(guān)系的措施有哪些？（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴(yán)格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事。（2）提供個人發(fā)展平臺與機會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特長；盡量提供晉升機會，不受資格限制，有真才實學(xué)即可獲晉升。（3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據(jù)實際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設(shè)定一個目標(biāo)，只要達(dá)到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應(yīng)該給人才以優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學(xué)習(xí)，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。

13、小企業(yè)怎樣選擇適宜的特許經(jīng)營項目？（1）了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。（2）應(yīng)當(dāng)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道、管理標(biāo)準(zhǔn)化。（3）實地調(diào)研，選擇理想的店址。進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇。（4）認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。

14、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件有哪些？（1）外部條件A.現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B.小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C.小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢。D.消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。（2）內(nèi)部條件 A.小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。B.具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能。C.認(rèn)真的勞動監(jiān)督。

15、什么是利潤表？它有哪些作用？利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤＝收入－費用 利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。（3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。

16、小企業(yè)運營管理具有哪些特征？（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多。（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（4）小企業(yè)運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。

17、小企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的方法有哪些？（1）對籌資風(fēng)險的控制。首先進(jìn)行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結(jié)構(gòu)。（2）對投資風(fēng)險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。（3）對資金回收風(fēng)險的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進(jìn)行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進(jìn)行控制。（4）對利益分配風(fēng)險的控制。利益分配風(fēng)險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風(fēng)險進(jìn)行控制，要把重點放在企業(yè)會計核算、利益分配政策和新的投資機會上。

18、小企業(yè)怎樣留住人才？（1）制度留人。首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位。（2）待遇留人。小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配機制，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制。（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。（4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。

第四篇：工程項目管理期末復(fù)習(xí)

三控：工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、資金目標(biāo)

四管：安全、合同、風(fēng)險、信息

協(xié)調(diào)：各個方面的協(xié)調(diào)（甲方、乙方、設(shè)計、監(jiān)理等）

項目特征：一次性（P4）

生命期：前期策劃、設(shè)計規(guī)劃、實施、運行

項目范圍管理：P563.1.13.1.33.1.4基礎(chǔ)、主體、裝修

項目結(jié)構(gòu)分析：P563.3.3

項目管理的核心：目標(biāo)、計劃、實施（控制）P9

（四）流水施工：P135各個字母的表示方法

工藝參數(shù)：P138，空間參數(shù)P139，時間參數(shù)P140，流水節(jié)拍、流水步距、流水工期

T＝（m+n-1）*k+z-c，畫圖要掌握。

組織：企業(yè)組織，職能組織P97，矩陣式項目組織的特點、優(yōu)缺點P101

項目管理組織P105，項目組織的幾種形式：EPC（施工總承包）D-BP113，企業(yè)組織

網(wǎng)絡(luò)計劃圖：工期計劃，基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，WBS項目結(jié)構(gòu)分析，邏輯關(guān)系，持續(xù)時間三個參數(shù)。P171

雙代號網(wǎng)絡(luò)圖繪制P171

施工組織設(shè)計P219筆記P117定義，類別（4類）

大型房屋標(biāo)準(zhǔn)P118

專項施工方案P118

單位施工方案P219重點，難點224（4）

四新P221

總平面圖：1：1000，1：2000P239

單位工程平面圖：1：200，1：500P271

資源計劃：平均分配

進(jìn)度控制：前鋒線P301.302

安全管理：目標(biāo)：人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)，P339

三級安全教育P342

隱患：五定六觀P342

安全控制的基本要求P343

環(huán)境污染的防治措施P346

成本管理：內(nèi)容P361

成本核算：P371

質(zhì)量控制：P316 內(nèi)容 要求

驗收內(nèi)容P318

第五篇：《信用管理》期末復(fù)習(xí)資料2012.5（范文模版）

《信用管理》期末復(fù)習(xí)資料2012.5

一、考試題型

1． 單項選擇題（10×1分=10分）

2． 多項選擇題（5×2分=10分）

3． 是非題（10×1分=10分）

4． 簡答題（4題，共28分）

5． 計算題（2題，共20分）

6． 舉例分析題題（10分）

7.案例分析（12分）

二、單選、多選見網(wǎng)上課堂每章自測題

三、計算題復(fù)習(xí)要求見網(wǎng)上課堂“計算題格式及答案以及新補充的計算題（見下面例題）”

計算題：計算過程寫在表格旁邊空白處，小數(shù)點按要求位數(shù)保留。

1.不同信用條件方案決策P160--163

2.收帳政策評價與比較P164

3.是否采納延長客戶信用期限補充

計算題公式：

1．平均余額=（年賒銷額/360）×平均收賬天數(shù)(即DSO)

2．維持賒銷業(yè)務(wù)所需資金=平均余額×變動成本率

3．機會成本=所需資金×資金成本率

=平均余額×變動成本率×資金成本率

=（年賒銷額/360）×DSO×變動成本率×資金成本率

4．變動成本=年賒銷額×變動成本率

5．壞帳損失=年賒銷額×壞賬率

6.日賒銷額=年賒銷額/360

7.邊際收益凈值＝增加的邊際收益-增加的邊際成本

補充的計算題格式要求

1.某公司以往授予客戶的信用期限是30天，企業(yè)平均年信用賒銷額為200 萬元。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀和市場環(huán)境，公司決定進(jìn)一步擴大賒銷規(guī)模和降低產(chǎn)品庫存量，并提出延長客戶信用期限至45天的想法。根據(jù)以往的經(jīng)驗和對銷售收入的預(yù)測，延長信用期限后賒銷額將增加到320 萬元，應(yīng)收賬款的管理成本將在現(xiàn)有的2萬元的基礎(chǔ)上增加15%，壞賬損失率估計可能由1%增長到2%，當(dāng)前的國債投資的年利率為7%(不考慮變動成本率)，以往企業(yè)銷售的毛利率為16％，試決策企業(yè)是否采納延長客戶信用期限至45天的想法？計算要求：①增加的邊際收益②增加的邊際成本③增加的邊際收益凈值④結(jié)論（小數(shù)點保留0.1）

答案：

①增加的邊際收益＝（320-200）*16%=19.2 萬元

②計算邊際成本：

增加的管理成本＝2*15%= 0.3 萬元

增加的機會成本=（320/360）*45*7%-（200/360）*30*7%=2.8-1.2=1.6萬元 增加的壞賬損失＝320*2%-200*1%=4.4 萬元

增加的邊際成本=0.3+1.6+4.4=6.3

③計算邊際收益凈值：

邊際收益凈值＝19.2-6.3=12.9 萬元

④結(jié)論：

向客戶發(fā)放45 天的信用期限可以使企業(yè)增加12.9 萬元的利潤，因此應(yīng)采納該想法

2.某公司目前授予客戶的信用期限是60天，企業(yè)平均年信用賒銷額為400萬元。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀和市場環(huán)境，公司決定進(jìn)一步擴大賒銷規(guī)模和降低產(chǎn)品庫存量，并提出延長客戶信用期限至80天的想法。根據(jù)以往的經(jīng)驗和對銷售收入的預(yù)測，延長信用期限后賒銷額將增加到500萬元，應(yīng)收賬款的管理成本將在現(xiàn)有的5萬元的基礎(chǔ)上增加到8萬元，壞賬損失率估計可能由0.8%增長到1%，當(dāng)前的國債投資的年利率為7%(不考慮變動成本率)，以往企業(yè)銷售的毛利率為18％，試決策企業(yè)是否采納延長客戶信用期限至80天的想法？計算要求：①增加的邊際收益②增加的邊際成本③增加的邊際收益凈值④結(jié)論（小數(shù)點保留0.1）答案：

① 增加的邊際收益：＝100 x l8% ＝18（萬元）②計算邊際成本：

增加的管理成本＝8-5=3（萬元）增加的機會成本=（500／360）x80 x 7％―（400／360）x 60 x 7％ =7.8-4.7=3.1（萬元）增加的壞賬損失 ＝（500 x1％）―（400 x 0.8％）=1.8（萬元）增加的邊際成本= 3＋3.1＋1.8 =7.9（萬元）；③計算邊際收益凈值：

邊際收益凈值＝增加的邊際收益-增加的邊際成本=18-7.9＝10.1（萬元）④結(jié)論：向客戶發(fā)放80天的信用期限可以使企業(yè)增加10.1萬元的利潤，因此應(yīng)采納該想法

四、案例分析（平時上課所講案例和網(wǎng)上課堂提供的案例）

主要是：1.資信調(diào)查方面2.客戶管理方面3.應(yīng)收賬款管理方面4.風(fēng)險控制方面

5.合同管理方面的內(nèi)容

一、簡答論復(fù)習(xí)范圍

1．信用與誠信、信譽有什么區(qū)別？P2

答：信用是指社會行為主體之間的一種交易關(guān)系。信用是互生的，既有授信方，又有受信方。誠信是指社會行為主體的一種自發(fā)的、自愿的行為，是自己對他人的承諾，是一種行為規(guī)范。信譽是指社會主體由于自身的行為，而由外部給予的一種評價。

2.簡述由財務(wù)部門負(fù)責(zé)信用管理的優(yōu)缺點？P24

答：優(yōu)點：①起制約作用②能夠控制和防范信用風(fēng)險產(chǎn)生

缺點：①過于保守②增加了管理成本 ③難以維持良好的關(guān)系。

3．簡述由銷售部門負(fù)責(zé)信用管理的優(yōu)缺點？P24

答：優(yōu)點：①最大限度地調(diào)動積極性②充分利用資源③發(fā)展客戶關(guān)系④靈活自主 缺點：①主要精力用于銷售 ②在銷售利益和信用風(fēng)險有矛盾時，會偏向利益 ③專業(yè)性較弱。

4.一個典型的信用管理部門應(yīng)具備哪些方面的功能？p23

答：①擬定和落實信用管理制度和措施②收集和更新所有與業(yè)務(wù)部門往來的客戶信息資料 ③建立客戶檔案④分析已掌握的資料，核算信用額度，提出債權(quán)保障建議

⑤定期審核和更新客戶信用額度⑥管理應(yīng)收賬款⑦追收逾期賬款

5．企業(yè)如何做好客戶管理工作？P33

答：① 客戶信用信息資料的收集②客戶資信檔案的建立與管理

③客戶信用分析管理④客戶資信評級管理⑤客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查

6．“3+l”科學(xué)信用管理模式的主要內(nèi)容是什么? P42

答：“3”代表三個不可分割的信用管理機制，包括交易前期的資信調(diào)查與評估機制、中期的債僅保障機制和后期的應(yīng)收帳款管理和追收機制。

“1”代表一個獨立的信用管理部門或人員來執(zhí)行信用管理制度。

7．企業(yè)收集客戶信用資料的途徑有哪些？P

答： ①客戶自己提供②行業(yè)協(xié)會 ③政府部門 ④企業(yè)的銷售人員⑤委托專業(yè)資信機構(gòu)

8．內(nèi)部債權(quán)保障手段和外部債權(quán)保障手段的主要方式是什么？P49

答：內(nèi)部債權(quán)保障手段包括：質(zhì)押、抵押、保證、擔(dān)保等方式。

外部債僅保障手段包括：銀行承兌匯票、信用保險，保理，應(yīng)收賬款管理與商賬追收這些業(yè)

務(wù)，以及必要時，進(jìn)行訴訟和仲裁。

9．內(nèi)部懲罰措施和外部懲罰措施各包括哪些內(nèi)容? P52

答：內(nèi)部：停止發(fā)貨、減少額度、罰息等

外部：委托專業(yè)收帳公司收取債務(wù)和委托律師事務(wù)所進(jìn)行訴訟仲裁。

10．客戶信用額度設(shè)立的方法有哪些？

答：①參考其他債權(quán)人所給予的信用額度②低額啟動，逐步增長

③按時間段確定購買數(shù)量④以調(diào)查機構(gòu)的評級為基礎(chǔ) ⑤使用公式方法計算出信用額度

11．現(xiàn)代企業(yè)為什么要管好自身的合同？P126

答：①是要整理信息，幫助決策，調(diào)整計劃，達(dá)到產(chǎn)銷平衡，現(xiàn)代企業(yè)管理好自身的合同可以出財富、出成果、出經(jīng)濟效益。

②是要建立起誠實守信、求真務(wù)實的企業(yè)文化，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，現(xiàn)代企業(yè)管理好自身的合同可以出理念、出思想、出企業(yè)文化。

12.擔(dān)保管理的目標(biāo)是什么？P177

答：①實行擔(dān)保業(yè)務(wù)的職責(zé)分工 ②加強擔(dān)保業(yè)務(wù)審批控制 ③建立和健全擔(dān)保業(yè)務(wù)憑證流轉(zhuǎn)

與管理制度 ④定期分析擔(dān)保情況與存在的風(fēng)險，合理規(guī)避風(fēng)險

⑤保證擔(dān)保信息的真實性和完整性。

13．擔(dān)保業(yè)務(wù)控制流程有哪幾個主要環(huán)節(jié)？

答：①融資與擔(dān)保業(yè)務(wù)控制 ②擔(dān)保評估與審批控制 ③合同風(fēng)險評估與控制

④擔(dān)保執(zhí)行、財產(chǎn)保管與記錄控制

14．采購與付款內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容是什么？

答：①相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況 ②業(yè)務(wù)授權(quán)的執(zhí)行情況 ③應(yīng)付帳款和預(yù)付帳款的管理

④有關(guān)單據(jù)、憑證和文件的使用和保管情況

15．請簡述信用風(fēng)險的雙向性本質(zhì)？

答：①對于供貨方而言，它將面臨顧客可能拒絕付款的風(fēng)險，而客戶也將面臨供貨方不予交

貨的風(fēng)險

②貸款銀行要承受借款方可能無力償債的風(fēng)險，而借款方也會面臨銀行收回貸款的風(fēng)險。

16.企業(yè)為什么要賒銷?

答：①增強企業(yè)競爭力②吸引客戶，促進(jìn)銷售

③為客戶提供資金方便④避免現(xiàn)金銷售中可能出現(xiàn)的麻煩。

17.企業(yè)信用管理的目的和職能是什么？

答：目的：①力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化②將信用風(fēng)險降至最低。

職能：①調(diào)查職能②評估分析職能 ③監(jiān)控職能

二、舉例分析題復(fù)習(xí)范圍

1．企業(yè)信用管理應(yīng)做好哪幾個方面的工作？請舉一例說明。P30-36

答：①制定信用管理政策。②企業(yè)資信調(diào)查。③企業(yè)賒帳管理。

④企業(yè)客戶管理。企業(yè)必須做好客戶管理的幾項工作：（1）客戶信用信息資料的收集；

（2）客戶資信檔案的建立與管理；（3）客戶資信評級管理等

⑤企業(yè)合同管理。⑥企業(yè)擔(dān)保管理。⑦企業(yè)內(nèi)部管理。⑧信用風(fēng)險管理。

2．目前我國資信調(diào)查中存在哪些困難？請舉一例說明。P60－61

答：①信用體系尚未建立或健全 ②普遍缺乏對資信調(diào)查重要性的認(rèn)識

③資信調(diào)查渠道較窄，困難較多 ④資信調(diào)查機構(gòu)剛剛起步

⑤金融機構(gòu)等信用信息還不夠通暢 ⑥會計信息失真較為嚴(yán)重 ⑦觀點保守陳舊

3．資信調(diào)查應(yīng)抓住哪些時機進(jìn)行？請舉一例說明。P67-68

答：①從與客戶第一次往來的交易開始。②開展定期或不定期的調(diào)查。③關(guān)注客戶要求擴大交易額度或改變交易方式。④當(dāng)出現(xiàn)訂單異常現(xiàn)象時。⑤及時發(fā)現(xiàn)客戶異常的狀況。

4.一份資信調(diào)查報告應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？請舉一例說明。

答：1.企業(yè)注冊資料或商業(yè)登記資料的調(diào)查情況

2.企業(yè)性質(zhì)的調(diào)查情況3.企業(yè)歷史的調(diào)查情況4.企業(yè)隸屬關(guān)系的調(diào)查情況

5.股東和經(jīng)營者情況的調(diào)查情況6.經(jīng)營狀況的調(diào)查情況

7.付款記錄的調(diào)查情況8.公共記錄的調(diào)查情況9.財務(wù)狀況的調(diào)查情況

5.論述企業(yè)應(yīng)如何組織合同管理？請舉一例說明P131-137

答：①組織管理合同的訂立：組織協(xié)商談判、擬訂合同文書、履行合同生效手續(xù) ②組織管

理合同的履行：登錄合同臺帳、分解和落實履行合同的目標(biāo)任務(wù)，并傳遞履行合同目標(biāo)任務(wù)的信息。組織檢查督促，保障企業(yè)全面實現(xiàn)合同目標(biāo)任務(wù) ③組織管理合同履行后的服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以顧客需求為中心，不斷提高顧客的滿意度，進(jìn)而提高顧客的忠誠度。④組織管理合同履行后的結(jié)算和清理：就要對企業(yè)合同臺帳反饋出來的已經(jīng)發(fā)生的應(yīng)收款、應(yīng)付款，及時組織各業(yè)務(wù)部門會同財務(wù)部門進(jìn)行定期或不定期清算。

三、是非題復(fù)習(xí)范圍

第一章

1．誠信是指社會主體由于自身的行為，而由外部給予的一種評價。（×）P2

2．品德、資本和擔(dān)保品這三個要素構(gòu)成了信用活動得以正常進(jìn)行的基礎(chǔ)性要素。（×）

3．國家政策的不確定性包括財政貨幣政策變化、外匯匯率變化、價格控制等。（×）P6

4．對C級企業(yè)應(yīng)實行警示制度，在日常工作中予以提示。（×）P11

5．實施信用管理的西方企業(yè)大量采用賒帳銷售，壞帳率在0.25%—0.5%之間。（√）

6．信用管理屬于風(fēng)險管理的范疇，是對企業(yè)賒銷等信用交易進(jìn)行科學(xué)管理的專業(yè)技術(shù)，能夠規(guī)避因賒銷而產(chǎn)生的風(fēng)險。（√）P16

7．企業(yè)信用管理的實質(zhì)就是應(yīng)收帳款的管理。（×）。P16

第二章

1．由財務(wù)部門負(fù)責(zé)信用管理工作，信用管理的專業(yè)性較弱。（×）。P24

2．由獨立的信用部門負(fù)責(zé)信用管理工作能夠有效維持并進(jìn)一步發(fā)展客戶關(guān)系。（×）P24

3．信用調(diào)查機構(gòu)提供評級以表明客戶償債能力和總體信譽水平。（×）P29

4．企業(yè)的經(jīng)營歷史越長或流動比率越低，在信用評估體系中的分?jǐn)?shù)就越高。（×）P29

5．擔(dān)保是指當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時，保證人按照約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任的行為。（×）P34

6．根據(jù)擔(dān)保法規(guī)定，保證分為一般保證和特殊保證。（×）P34

第三章

1．信用成本包括機會成本、賒銷成本和壞帳成本。（×）P39

2．我國在1993年成立了第一家資信調(diào)查機構(gòu)。（×）P47

3．資信調(diào)查機構(gòu)可以將世界各國企業(yè)的所有信息調(diào)查出來，包括企業(yè)基本注冊情況、股東和負(fù)責(zé)人情況、業(yè)務(wù)情況、銀行信息、財務(wù)信息等。（√）P47

4．評價信用管理政策執(zhí)行的效果，最主要的指標(biāo)就是與應(yīng)收帳款相關(guān)的指標(biāo)。（×）P51

5．常用的計算DSO的公式是：（當(dāng)年年末應(yīng)收帳款余額/365）×當(dāng)年總銷售額。（×）

第四章

1．內(nèi)部控制制度是指有利于部門之間、人員之間相互牽制、相互約束的制度。（√）P79

2．預(yù)算統(tǒng)計制度是以最高經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)層的決定作為基本方針，促使各部門計劃目標(biāo)明確表示出來的方法。（×）P79

3．外銷產(chǎn)品應(yīng)觀察市場變動對銷售的影響，也要考察產(chǎn)品的市場壽命和新產(chǎn)品銷售趨勢等方面。（×）P90

4．求大于供時，市場價格必然呈下降趨勢；供不應(yīng)求時，市場價格必然攀升。（×）P90

5．銷售狀況比起市場狀況更易受到市場和外部因素的影響。（√）P9

26．考察企業(yè)的推銷能力應(yīng)先從探究其采取何種銷售途徑入手。（√）P92

第五章

1．我們講的客戶信息一般是指狹義上的理解，包括客戶動向、客戶所處的環(huán)境等。（×）

2．業(yè)績變化的信息就是關(guān)于客戶的銷售額和日常利潤的信息。（√）P101

3．對企業(yè)的賒銷活動進(jìn)行管理是企業(yè)信用管理部門工作的全部。（×）P104

4．凡對企業(yè)產(chǎn)品有需求并有支付能力的法人單位或消費者個人都是企業(yè)的客戶。（×）

5．很多企業(yè)設(shè)有自己的商業(yè)或科技情報系統(tǒng)專門收集客戶信息，它們動態(tài)跟蹤客戶，人工成本低。（×）P111

6．對于企業(yè)信用管理的客戶檔案管理工作，一個合格的最簡單客戶檔案就是一份普通版本的客戶企業(yè)資信調(diào)查報告。（√）P119

7．建立合格的客戶檔案數(shù)據(jù)庫是企業(yè)檔案管理工作的起點，它屬于信用管理部門的基本工作。（×）P120

第六章

1． 企業(yè)合同管理是現(xiàn)代企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)管理。（√）P124

2．現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)在管理上的主要差別是從經(jīng)驗型管理逐步走向制度型管理。（×）

3．企業(yè)合同管理的目標(biāo)是企業(yè)合同管理的最終目的和最終結(jié)果。（√）P127

4．企業(yè)合同管理的具體目標(biāo)一般包括：訂約階段的管理目標(biāo)和合同履行階段的管理目標(biāo)。（×）P127

5．顧客滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品使用后感知的效果而形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。（×）P135

第七章

1．現(xiàn)金凈流量等于現(xiàn)金流出量減去流入量的差額。（×）P151

2．在正常情況下，應(yīng)收帳款收帳天數(shù)越大，一定量資金所維持的賒銷額越小；應(yīng)收帳款收帳天數(shù)越小，維持相同賒銷額所需要的資金量越大。（×）P152

3．對應(yīng)收帳款進(jìn)行管理的基本目標(biāo)是降低持有它的成本，使企業(yè)收益盡可能大。（√）

4．科學(xué)的應(yīng)收帳款管理應(yīng)該同時兼顧到資金的流動性和安全性。（×）P155

5．信用政策包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期限和收帳政策三部分內(nèi)容。（×）P156

6．信用標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)評價客戶等級，決定給予或拒絕客戶信用的依據(jù)。（√）P156

7．3/10，2/20，n/30的信用條件是指10天內(nèi)付款可享受3%的現(xiàn)金折扣；20天內(nèi)付款可享受2%的現(xiàn)金折扣；30天內(nèi)必須支付貨款。（×）

8．現(xiàn)金折扣是指在規(guī)定的時間內(nèi)提前償還付貨款的客戶可按銷售收入的一定比例享受折扣。（√）P159

第八章

1．接受擔(dān)保初期，要對擔(dān)保方進(jìn)行全面了解，包括對會計報表等資料的審查等等。（×）

2．實行反擔(dān)保，就是你擔(dān)保我，我也要擔(dān)保你。（×）P178

3．對等擔(dān)保涉及兩方，擔(dān)保的是不同的債務(wù)；而反擔(dān)保涉及三方，擔(dān)保的是同一筆債務(wù)。（√）P197

4．根據(jù)我國法律規(guī)定，權(quán)利人請求保護民事權(quán)利的一般訴訟時效期限為3年。（×）P179

5．擔(dān)保合同是主合同的從合同，主合同無效，擔(dān)保合同無效。（√）P180

6．上市股份公司及多元投資公司的擔(dān)保事項，由該公司的股東大會授權(quán)審查批準(zhǔn)。（×）

7．按照保證的方式，可分為一般保證和特殊保證。（×）P185

8．保證擔(dān)保的范圍包括主債權(quán)及利息、違約金、損害賠償金和實現(xiàn)債權(quán)的費用。（√）

9．財產(chǎn)抵押后，該財產(chǎn)的價值大于所擔(dān)保債權(quán)的余額部分，不可再作抵押。（×）P187

第九章

1．定率控制是指對企業(yè)和責(zé)任中心的財務(wù)指標(biāo)采用絕對數(shù)進(jìn)行控制。（×）P201

2．與預(yù)算控制相比較，制度控制主要具有激勵性的特征，而預(yù)算控制具有防護性的特征。（×）P200

3．在通常情況下，內(nèi)部審計部門直屬領(lǐng)導(dǎo)的層次越高，內(nèi)部審計的獨立性就越強，權(quán)威性也會越大。（√）

第十章

1．商業(yè)信用是指供應(yīng)商向顧客銷售貨物和提供服務(wù)時，允許顧客延期支付貨款。（√）

2．商業(yè)風(fēng)險是指合同或協(xié)議的一方無法履行其在交易中的責(zé)任時給另一方帶來的風(fēng)險。（×）P230

3．信用提供者是指以信用方式銷售商品或提供服務(wù)的公司。（×）P230

4．信用風(fēng)險潛在成本就是客戶不付款或延期付款造成的潛在損失。（√）P23

5．如果貸款有擔(dān)保物作抵押，銀行就可以防范信用風(fēng)險。（×）P237

6．在經(jīng)濟蕭條時期做出的貸款決定所面臨的風(fēng)險比經(jīng)濟繁榮時期小。（√）P249