第一篇：支持中小企業(yè)工作亮點

“組合拳”打出信貸工作新境界

——2009年柳州市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社支持中小企業(yè)工作亮點

2009年，柳州市區(qū)農(nóng)村信用社堅持“鞏固三農(nóng)、延伸領域、穩(wěn)步增長、嚴控風險”的信貸工作方針，積極響應“保增長、擴內需、調結構”的經(jīng)濟政策，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社地緣、人緣優(yōu)勢及網(wǎng)點優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新工作思路，完善管理機制，打出了漂亮的信貸“組合拳”，有效地支持了柳州市中小企業(yè)的發(fā)展。截至12月末，聯(lián)社發(fā)放各類 貸款39.47億元，比上年末增長 17.94億元，增幅83.36％，為柳州市450戶中小企業(yè)解了“發(fā)展資金之渴”。

組合拳一：措施完善+務實高效

在支持柳州市中小企業(yè)發(fā)展上，柳州市區(qū)聯(lián)社堅持“以中小企業(yè)、個體工商、柳州三大支柱產(chǎn)業(yè)為主”的貸款投向，積極支持中小企業(yè)的健康發(fā)展。為了更好地為轄內小企業(yè)提供服務，促進和指導轄內信用社不斷改善對小企業(yè)的金融服務，逐步調整和優(yōu)化信貸資產(chǎn)結構，柳州市區(qū)聯(lián)社制定了《柳州市城區(qū)信用聯(lián)社開展小企業(yè)貸款業(yè)務實施辦法》，為中小企業(yè)貸款業(yè)務的開展提供了制度保障。同時加大信貸工作的日常管理，以建立高效的企業(yè)執(zhí)行力為目標，狠抓責任落實，確保了信貸投放切實惠及廣大中小企業(yè)：

一是加強日常管理，規(guī)范信貸工作。聯(lián)社嚴格控制大額超比例貸款，對單戶和十大戶貸款本著“優(yōu)化存量、循環(huán)漸進、逐步壓縮、嚴控新增”的原則落實收回，進一步擴大小額貸款面，分散風險。認真落實信貸業(yè)務準入制度，提高“以貸引存、以貸促存、存貸掛鉤”的 1

工作效率。建立信貸業(yè)務退出制度，對不符合信貸條件，經(jīng)營效益和信用差的客戶，堅持執(zhí)行退出制度，以優(yōu)化存量貸款，確保貸款質量。

二是完善獎懲機制，強化責任落實。為了提高信貸員工的工作積極性和主動性，增強員工工作的緊迫感和責任感，柳州市區(qū)聯(lián)社不斷完善獎懲措施，嚴格落實貸款責任:制定貸款發(fā)放與清收獎勵制度，收入與績效直接掛鉤，達到獎勤罰懶的目的；制定各項信貸業(yè)務操作流程，明確各崗位工作職責，規(guī)范各種類型貸款的操作流程；制定抵押登記管理辦法，使抵押登記行為制度化，實行專人負責抵押登記，有效防范抵押登記操作風險和道德風險隱患；制定貸后管理實施細則，規(guī)范了貸后管理操作流程，明確貸后檢查的重點及內容，強化了貸后管理職責。

三是堅持學習制度，提高業(yè)務素質。員工的業(yè)務能力決定信貸工作的質量。柳州市區(qū)聯(lián)社高度重視員工隊伍的能力建設，通過加強業(yè)務學習，抓好每星期的晨訓、每月的信貸分析會和每季的信貸員人員學習班，形成學習的常態(tài)化和制度化。尤其加強小企業(yè)貸款業(yè)務的培訓，如定期開展轄內信貸員的培訓，針對信用社開展小企業(yè)貸款利率定價作出指導，提高信貸人員的業(yè)務操作水平、風險識別能力和風險管控能力。

組合拳二：產(chǎn)品創(chuàng)新+科學營銷

以客戶為中心，柳州市區(qū)聯(lián)社不斷摸索創(chuàng)新，緊貼客戶的需求，業(yè)務品種和服務方式不斷推陳出新。在業(yè)務開展方面，變坐商為行商，不等不靠，深入市場，深入企業(yè)，取得了良好的工作成效。

一方面，大力推進中小企業(yè)貸款創(chuàng)新，推出票據(jù)融資業(yè)務，擺脫了信用社無票據(jù)承兌、貼現(xiàn)業(yè)務的局面；根據(jù)不同類型企業(yè)的金融需求、財務狀況以及能夠提供的擔保情況，大力推行應收帳款質押貸款、倉單質押貸款、汽車合格證質押貸款、鋼材質押貸款、白糖質押貸款、林權質押貸款以及中小企業(yè)聯(lián)保貸款等金融新產(chǎn)品，滿足中小企業(yè)不同貸款需求。

大型鋼鐵企業(yè)柳鋼附近聚集了200多家從事鋼材經(jīng)銷的企業(yè)，這些企業(yè)年交易額高達50億元。由于銷售資金占用量大，他們對貸款需求相應也較大，而他們自身擁有資產(chǎn)較少，難以提供貸款所需的抵押物。針對這一情況，市區(qū)聯(lián)社在綜合評估企業(yè)信用、經(jīng)營規(guī)模和效益等方面的基礎上，推出了中小企業(yè)聯(lián)保貸款，單戶貸款額最高可達500萬元。同時，針對一些尚未達到聯(lián)保貸款條件的企業(yè)，市區(qū)聯(lián)社還開發(fā)了鋼材動產(chǎn)流動質押貸款業(yè)務，引入市場管理者柳州市儲運總公司進行三方合作，既盤活了企業(yè)資產(chǎn)，又解決了銀行對動產(chǎn)監(jiān)管難的問題。

另一方面，不斷健全和完善營銷體系，提高貸款營銷效率。聯(lián)社制定了信貸檔案管理制度，進一步規(guī)范了各類貸款資料的收集和信貸檔案的管理。年內，聯(lián)社在新興、陽和、高新、白露等園區(qū)進一步開展中小企業(yè)貸款宣傳，信貸員們深入廣大中小企業(yè)，摸企情、知企事，營銷了為數(shù)較多的優(yōu)質中小企業(yè)貸款，既鞏固并擴大了市場份額，又進一步優(yōu)化了信貸資產(chǎn)結構。聯(lián)社全年共支持中小企業(yè)貸款 200筆，金額為 285000萬元，比上年同期凈增200000萬元，貸款投向主要

在制造、房地產(chǎn)、批發(fā)零售、制糖、化工等行業(yè)；累計發(fā)放個體工商戶貸款45000萬元，比上年凈增2000萬元，重點支持當?shù)厮?、農(nóng)資、服裝等批發(fā)市場的個體經(jīng)營戶，支持廣大中小企業(yè)和個體工商戶走出了全球金融危機產(chǎn)生的重重困境。

組合拳三：堅持宗旨+靈活經(jīng)營

為了有效落實中央促內需、保增長政策實施，配合當?shù)卣當[脫經(jīng)濟危機影響，2009年，柳州市區(qū)聯(lián)社充分發(fā)揮龍頭作用，在兩天時間里向全區(qū)8個辦事處、90家聯(lián)社發(fā)出社團貸款邀請，最后成功組織75多家聯(lián)社參與發(fā)放社團貸款，為柳州市各重點建設項目投放了60億元貸款。積極有效的工作，獲得了柳州市政府的高度認可。“惠澤農(nóng)民，服務地方，發(fā)展自己”，這是柳州市區(qū)聯(lián)社在經(jīng)營過程中始終堅持的職責與使命，也正是柳州市區(qū)聯(lián)社得以發(fā)展壯大的根本原因。

為了方便中小企業(yè)融資，聯(lián)社采取了八項重大措施發(fā)展小企業(yè)業(yè)務：

1、制定內部企業(yè)劃分標準，確定目前我聯(lián)社重點支持的小企業(yè)行業(yè)類型，為小企業(yè)業(yè)務開展奠定基礎；

2、選出三家基層社進行試點，并成立公司業(yè)務部，提供組織保障；

3、徹底顛覆原有審批流程，公司業(yè)務部直屬聯(lián)社管理，參與調查后直接信貸部門審批，最后送審聯(lián)社審委會，創(chuàng)建新型高效審批機制；

4、針對小企業(yè)出臺特別信貸政策，積極鼓勵其業(yè)務發(fā)展；

5、建立小企業(yè)貸款利率定價機制，實行浮動利率管理，共創(chuàng)雙贏。同時，積極與中小企業(yè)擔保公司合作，加大了擔保貸款業(yè)務量。

聯(lián)社成立公司業(yè)務部后，實現(xiàn)了大額貸款集中管理。公司部直屬聯(lián)社管理，參與調查后直接信貸部門審批，最后送審聯(lián)社審委會，相當于為中小企業(yè)貸款開辟了“審貸直通車 ”。對中小企業(yè)客戶的營銷與信貸業(yè)務的預調查同步進行，承諾審批時限為：最短3天，最長15天；小額貸款集中、批量處理。高效的審批機制大大方便了中小企業(yè)貸款，一名客戶在一封感謝信中寫道：“市區(qū)聯(lián)社了解我們公司的資金需求后，加班加點，從貸款調查、審批到抵押物的辦理，僅用了不到一個星期就給我們落實了700萬元的流動資金貸款，緩解了我們的燃眉之急，效力之高，速度之快，政策的靈活是我們始料不及的”。

做實事、出實招、求實效的柳州市區(qū)聯(lián)社，以漂亮的“組合拳”，打出了支持中小企業(yè)發(fā)展的新境界。在新的一年里，市區(qū)聯(lián)社還將繼續(xù)以服務“三農(nóng)”為根本，大力扶持個體工商戶、中小企業(yè)，積極營銷和重點支持政府優(yōu)質發(fā)展項目、大型國有企業(yè)，以責任的名義播撒支農(nóng)興企、服務地方的綠色足跡。（文/覃振管）

第二篇：溫總理支持中小企業(yè)融資

國務院：支持小微型企業(yè)上市融資

2012年2月2日 08:03 來源:證券時報 選稿:李浩翔

國務院總理溫家寶1日主持召開國務院常務會議，研究部署進一步支持小型和微型企業(yè)健康發(fā)展。

會議要求認真落實國務院2011年10月12日常務會議確定的各項財稅和金融支持政策，包括：提高增值稅和營業(yè)稅起征點，將小型微利企業(yè)減半征收企業(yè)所得稅政策延長至2015年底并擴大范圍，對金融機構與小型微型企業(yè)簽訂的借款合同三年內免征印花稅，將貸款損失準備金稅前扣除政策延長至2013年底；銀行業(yè)金融機構對小型微型企業(yè)貸款的增速不低于全部貸款平均增速，對達到要求的小金融機構執(zhí)行較低存款準備金率，適當提高對小型微型企業(yè)貸款不良率的容忍度等。

會議確定了進一步支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的政策措施：(一)完善財稅支持政策。擴大中小企業(yè)專項資金規(guī)模，中央財政安排150億元設立中小企業(yè)發(fā)展基金，主要支持初創(chuàng)小型微型企業(yè)。政府采購安排一定比例專門面向小型微型企業(yè)。對小型微型企業(yè)三年內免征部分管理類、登記類和證照類行政事業(yè)性收費。加快推進營業(yè)稅改征增值稅試點，完善結構性減稅政策。(二)努力緩解融資困難。建立小企業(yè)信貸獎勵考核制度。支持符合條件的商業(yè)銀行發(fā)行專項用于小型微型企業(yè)貸款的金融債。加快發(fā)展小金融機構，適當放寬民間資本、外資和國際組織資金參股設立小金融機構的條件，放寬小額貸款公司單一投資者持股比例限制，符合條件的小額貸款公司可改制為村鎮(zhèn)銀行。支持小型微型企業(yè)上市融資。繼續(xù)對符合條件的中小企業(yè)信用擔保機構免征營業(yè)稅。制定防止大企業(yè)長期拖欠小企業(yè)資金的政策措施。(三)加快技術改造，提高裝備水平，提升創(chuàng)新能力。中央財政擴大技術改造資金規(guī)模，重點支持小型微型企業(yè)應用新技術、新工藝、新裝備。完善企業(yè)研發(fā)費用所得稅稅前加計扣除政策，支持技術創(chuàng)新。鼓勵有條件的小型微型企業(yè)參與產(chǎn)業(yè)共性關鍵技術研發(fā)、國家和地方科技項目以及標準制定。實施創(chuàng)辦小企業(yè)計劃，培育和支持3000家小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。(四)加強服務和管理。建立和完善4000個中小企業(yè)公共服務平臺。支持小型微型企業(yè)參加國內外展覽展銷活動，為符合條件的企業(yè)提供便利通關措施，簡化加工貿(mào)易內銷手續(xù)。對小型微型企業(yè)招用高校畢業(yè)生給予培訓費和社會保險補貼。建立和完善小型微型企業(yè)分類統(tǒng)計調查、監(jiān)測分析和定期發(fā)布制度。加快企業(yè)信用體系建設，推進企業(yè)信用信息征集和信用等級評價工作。落實企業(yè)安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質量主體責任，提高小型微型企業(yè)管理水平。

會議要求各地區(qū)、各有關部門結合實際，研究制定配套政策措施，創(chuàng)造有利于小型微型企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

第三篇：銀行中小企業(yè)金融支持宣傳材料

履行職責 服務三農(nóng) 助推全市中小企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展

近年來，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行赤峰市分行積極響應國家強農(nóng)、惠農(nóng)、富農(nóng)的政策號召，把服務“三農(nóng)”作為履行好政策性金融職能的基礎，立足地區(qū)實際，健全工作機制，創(chuàng)新服務手段，以深化“六項機制”為核心，在幫扶中小企業(yè)、推動“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展上，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融的骨干和支柱作用。截至2012年一季度末，各項貸款余額72.54億元，其中：中小企業(yè)貸款余額40億元，占比達55%，通過大力推助中小企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，持續(xù)為縣域經(jīng)濟的提升注入活力，走出了一條銀企共贏、和諧發(fā)展之路。

一、信貸總量實現(xiàn)穩(wěn)步增長

經(jīng)過三年的快速發(fā)展，赤峰市分行全轄信貸總量保持了連續(xù)八年增長的發(fā)展態(tài)勢，其中中小企業(yè)貸款迅速增加，三年來累計支持中小企業(yè)253家，發(fā)放中小企業(yè)貸款75億元，信貸支農(nóng)效能也隨著信貸總量的增長而得到了充分發(fā)揮。

（一）把握重點，做好中小企業(yè)糧油購銷信貸業(yè)務

糧油購銷信貸業(yè)務是我行的傳統(tǒng)業(yè)務，是我行的立行之基，辦行之本。做好糧油購銷業(yè)務既是解決售糧農(nóng)民不出現(xiàn)區(qū)域性賣難問題的需要，也是落實國家糧油收儲和調控政策，穩(wěn)定市場的重要手段。因此，作好中小企業(yè)糧油收購信貸支持工作始終是赤峰市分行各的工作重點。一是全力保障政策性糧油收儲業(yè)務，及時足額供應信貸資金，保證糧油儲備計劃的順利實施。二是審慎支持市場化收購。堅持“保收購、保優(yōu)質企業(yè)、不保

劣質企業(yè)”的原則，重點支持戰(zhàn)略性客戶和參與宏觀調控的優(yōu)質骨干企業(yè)入市收購，在風險可控的前提下加大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和加工企業(yè)支持力度，保持一定的市場份額，突出糧食流通領域的主渠道作用。三年來累計支持糧油類中小企業(yè)98家，投放糧油購銷貸款18億元。

（二）突出優(yōu)勢，開展農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務

農(nóng)業(yè)小企業(yè)具有明顯的地域優(yōu)勢和行業(yè)特色，在帶動就業(yè)、促進農(nóng)民增收有突出的帶動和示范作用，作為農(nóng)發(fā)行的重點支持對象，赤峰市分行在農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展過程中，立足地區(qū)實際，深入挖掘資源潛力，加強與地方各級政府的溝通協(xié)調，把有市場、有技術、有發(fā)展前景的農(nóng)業(yè)小企，屬于地方農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進項目組成部分，符合區(qū)域農(nóng)牧業(yè)規(guī)劃，地方特色支柱產(chǎn)業(yè)作為農(nóng)發(fā)行的重點支持客戶，在業(yè)務發(fā)展的同時，將信貸風險防控始終放在突出位置，在客戶營銷與維護上，采取按需支持的原則，客戶結構不斷優(yōu)化，客戶總體質量不斷提升，實現(xiàn)了健康持續(xù)發(fā)展的目標。三年來累計發(fā)放農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款112家8.5億元，信貸支持領域遍及農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、加工、流通、農(nóng)機制造等多個行業(yè)。

（三）鞏固維護，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信貸業(yè)務

中小企業(yè)中的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是農(nóng)發(fā)行的重點客戶，而這部分企業(yè)多為市級以上重點產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，在地域產(chǎn)業(yè)結構調整及推進地區(qū)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展具有強有力的輻射和帶動作用，抗風險能力強、市場前景好。通過對產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，促進當?shù)匦竽琉B(yǎng)殖業(yè)、飼草種植業(yè)、飼料加工業(yè)、農(nóng)業(yè)種植業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展，對帶動地方農(nóng)村經(jīng)濟迅速發(fā)展起到十分重要的意義。三年來累計發(fā)放中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)18家，貸款19.5億元，通地對這部分龍頭企業(yè)的支持，有力帶動和促進了當?shù)?/p>

農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)的發(fā)展。取得了企業(yè)增效、銀行增利、替政府解憂、農(nóng)民得實惠的成效，在重點支持產(chǎn)業(yè)化中小企業(yè)的同時，對生產(chǎn)資料企業(yè)，化肥經(jīng)營，儲備牛羊肉等關系老百姓生產(chǎn)、生活，保障地方調控政策的中小企業(yè)進行重點支持，三年來累計發(fā)放農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料貸款6.6億元，發(fā)放儲備肉貸款0.4億元。透過對中小企業(yè)農(nóng)資貸款、儲備肉貸款的投放，支持企業(yè)增加效益的同時，老百姓的生產(chǎn)生活得到了提高。

（四）銀企互動，大力發(fā)展中小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務

中長期貸款業(yè)務對解決中小企業(yè)融資難具有重要意義，對區(qū)域發(fā)展具有重要作用。2011年以來，赤峰市分行積極配合當?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的實施，圍繞重點實施項目開展合作，注重調整優(yōu)化信貸結構，強化業(yè)務主體地位。在切實做好糧油收購等中小企業(yè)信貸短期流動資金工作的基礎上，大力發(fā)展中小企業(yè)中長期政策性信貸業(yè)務，堅持審慎積極支持與糧油和農(nóng)畜產(chǎn)品相關的商業(yè)性業(yè)務的總體發(fā)展思路，結合赤峰地區(qū)的客戶資源，在防控風險的前提下，不斷優(yōu)化客戶結構，推動各項業(yè)務有效開展，全市支持中小企業(yè)中長期貸款19家，支持領域涉及農(nóng)牧業(yè)、物流、熱電、醫(yī)療衛(wèi)生、食品加工等多個行業(yè)，通過中小企業(yè)中長期貸款的投放，即解決了中小企業(yè)的融資難，有使得關系到老百姓生產(chǎn)生活的項目得到順利實施。

二、業(yè)務范圍實現(xiàn)有效拓展

目前，隨著農(nóng)發(fā)行支農(nóng)領域不斷拓展，赤峰市分行中小企業(yè)貸款范圍已由糧棉油加工企業(yè)，拓展到了農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)從事種植、養(yǎng)殖、加工和流通的各類所有制和組織形式的企業(yè)，區(qū)域上己經(jīng)覆蓋了全市12個旗縣區(qū)。一些對增加農(nóng)民收入和就業(yè)，推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展具有

示范效效益，體現(xiàn)地方產(chǎn)業(yè)特色和行業(yè)優(yōu)勢的中小企業(yè)被納入業(yè)務支持范圍。在支持領域上除蔬菜、果品、水產(chǎn)、木材、花卉、肉類、制藥、林產(chǎn)品加工等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)外，在醫(yī)療、教育、農(nóng)田水利以及縣域城鎮(zhèn)建設等方面也實現(xiàn)了有效的拓展。與糧改前專司糧棉油收購等單一業(yè)務支持格局相比，信貸支持呈現(xiàn)區(qū)域廣、范圍寬、規(guī)模大、增長快的鮮明特點，形成了以支持糧棉購銷業(yè)務為主體，以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎設施建設為兩翼的業(yè)務發(fā)展格局。

三、信貸產(chǎn)品實現(xiàn)不斷創(chuàng)新

隨著社會主義新農(nóng)村建設的全面推進和農(nóng)村金融體制改革的不斷深化，農(nóng)發(fā)行也進入了全新的發(fā)展階段。經(jīng)過近幾年的改革和發(fā)展歷程，農(nóng)發(fā)行的信貸業(yè)務品種也日趨完善和豐富，至目前，信貸業(yè)務己增至3大類、95個業(yè)務品種、270個具體業(yè)務品種。這些豐富的信貸業(yè)務品種很好的滿足了農(nóng)業(yè)農(nóng)村各個領域中小企業(yè)的融資需求。此外，隨著農(nóng)發(fā)行信貸電子化管理水平的提升，中小企業(yè)在貸款申報、審批和發(fā)放效率不斷提高，很好的適應了其融資“快、頻、急”的特點，滿足了不同領域、不同經(jīng)營周期差異化需要。農(nóng)發(fā)行的政策性金融優(yōu)勢，正在為中小企業(yè)的發(fā)展成長提供源源不斷的動力支持。

四、社會效益經(jīng)濟效益得到顯著提高

通過對中小企業(yè)的金融支持，凸顯了農(nóng)業(yè)政策性金融的示范帶動作用，有力的支持了地方經(jīng)濟建設，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。一方面，在國家實施穩(wěn)健的貨幣政策，中小企業(yè)融資趨緊的金融大背景下，農(nóng)發(fā)行很好的發(fā)揮了政策性銀行貸款利率、資金規(guī)模等方面的優(yōu)勢，充分體現(xiàn)了倡導示范和扶持弱質產(chǎn)業(yè)的職能，保障了中小企業(yè)正常融資需求和

經(jīng)營發(fā)展的持續(xù)性；另一方面，開展中小企業(yè)貸款業(yè)務，以農(nóng)業(yè)小企業(yè)為載體，以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營為切入點，以服務三農(nóng)建設為著力點，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。據(jù)統(tǒng)計，三年來累計支持的中小企業(yè)累計實現(xiàn)凈利潤5.3億元，繳納稅收1.5億元，解決就業(yè)崗位15,456人，實現(xiàn)了企業(yè)增效、農(nóng)民增收的預期目標，有力地支持了新農(nóng)村建設，中小企業(yè)正成為壯大縣域經(jīng)濟、帶動農(nóng)民就業(yè)、改善民生的主力軍。

五、客戶服務質量顯著提升

農(nóng)發(fā)行赤峰市分行為客戶在信貸產(chǎn)品服務、柜臺服務、結算服務、貸后跟蹤服務、中間業(yè)務服務等方面實行全方位、全過程服務，采取單一營銷服務與組合營銷服務相結合的方式。一是營業(yè)柜臺和窗口，實行“四統(tǒng)一”，即對外形象的統(tǒng)一、服務設施的統(tǒng)一、物品放置的統(tǒng)一、服務規(guī)范的統(tǒng)一。二是客戶服務業(yè)務流程實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務。三是對黃金客戶、優(yōu)質客戶、大客戶，成立金融服務小組，制定金融服務方案，實行專項服務。四是針對某些工作忙、路途遠無暇往返銀行的客戶，采取預約服務、上門服務等便企措施，為客戶提供個性化、差異化服務。五是改進服務手段，實現(xiàn)綠色通道、無縫對接服務。將營銷服務拓展到市場調研、營銷組織、公共關系、技術分析、售后服務等諸多領域和環(huán)節(jié)，全力打造服務的“金字品牌”。六是銀行內部實行服務考核制度，使服務意識內化于心、外化于行，推動業(yè)務有效發(fā)展，實行激勵約束機制，強化對柜臺工作人員在服務行為（包括迎送客戶、服務禮儀、業(yè)務處理）及服務質量（包括服務熱情度、服務專注度、客戶滿意度）方面的考核。同時，設立“銀行服務標兵”和“女職工文明示范崗”等專項獎，按年評選，給予表彰獎勵，激發(fā)員工立足崗位、文明服務、爭做標兵的工作熱情，通過服務的提升，實現(xiàn)“誰貸款感謝誰”的客戶服務理念、樹立農(nóng)發(fā)行赤峰市分行“管

理零缺陷、服務零距離、客戶零容忍、承諾零失信”的品牌形象，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

第四篇：銀行支持中小企業(yè)經(jīng)驗交流材料

緊貼企業(yè)群貼心服務 培育資源庫傾力支持

-----**銀行**支行中小企業(yè)營銷工作回顧

近年來，**支行堅持貫徹“服務中小企業(yè)、服務城鄉(xiāng)居民”的市場定位，結合**經(jīng)濟發(fā)展特點，以拓展中小企業(yè)業(yè)務為主線，在營銷客戶、服務客戶和精細化管理方面下功夫，大力調整和優(yōu)化客戶結構，實現(xiàn)了客戶數(shù)量、信貸投放和經(jīng)濟效益的同步快速增長，支行堅持在培育、扶持和發(fā)展客戶方面做出了不同尋常的努力,中小企業(yè)業(yè)務取得了佳績。2009年末，支行中小企業(yè)客戶37 戶，信貸余額0.96億元；2010年末，中小企業(yè)客戶63戶，當年增加26戶，信貸余額1.77億元；2011年末，中小企業(yè)73戶，當年增加10戶，信貸余額2.67億元，幾年來中小企業(yè)戶數(shù)和信貸投放年均增速分別為44%、69%。2011年末，個人經(jīng)營類貸款314戶，金額1.67億元，該經(jīng)營類貸款70%均為小微企業(yè)經(jīng)營者。

深入調查研究市場，采集企業(yè)信息數(shù)據(jù)

**地處三省交界，具有區(qū)位、水利、交通、物產(chǎn)資源優(yōu)勢，也具有較豐富的有色金屬等礦物資源優(yōu)勢。2011年末，**市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值213億元，增長13.5%，其中第一、二、三產(chǎn)業(yè)分別增加值38億元、95億元和80億元。2011年工業(yè)經(jīng)濟增長23%，產(chǎn)業(yè)比重也上升，工業(yè)經(jīng)濟構成了地區(qū)收入的主要來源。工業(yè)產(chǎn)業(yè)中，以造紙、冶煉化工、金屬制造、建材生產(chǎn)等為代表的工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展速度較快。同時，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中以硒砂瓜、高酸蘋果、設施農(nóng)業(yè)等特色農(nóng)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)中商貿(mào)流通、物資經(jīng)銷等物流業(yè)發(fā)展迅速，一批中小企業(yè)依托龍頭企業(yè)逐步成長。2011年 末**市沙坡頭區(qū)注冊企業(yè)戶數(shù)達到2400余戶。

由于建市時間短，企業(yè)起步相對晚，好企業(yè)成為當?shù)乇娙跈C構爭奪的重點，一些具有產(chǎn)品、資金、銷路優(yōu)勢的企業(yè)已落戶他行，如何在激烈的同業(yè)競爭中篩選客戶，**支行開展了深入的市場調查研究。每年初，一方面由行領導帶隊，深入一線市場，按照統(tǒng)一的工作要求，帶領全行營銷人員多渠道、多角度收集企業(yè)信息。另一方面，派專人到**市統(tǒng)計局、工信局、工商局、農(nóng)牧局等部門，收集新注冊企業(yè)、新立項項目、政府貼息項目的信息，掌握當?shù)仄髽I(yè)和項目情況，通過滲透、了解，初步營銷掌握了企業(yè)第一手資料，建立了企業(yè)“資源庫”基本信息，每年進行分類選擇，篩選目標客戶。

選擇行業(yè)找準投向，擇優(yōu)扶持培育成長

進入企業(yè)資源庫的企業(yè)，重點在于后期的服務跟進。支行在營銷過程中，主要采取了以下做法：

一是堅定發(fā)展中小企業(yè)的市場定位，提出“滲透一批、篩選一批、培植一批、鞏固一批”的工作策略。支行在認真考察市場的基礎上，通過前期上門拜訪，爭取較多的企業(yè)來支行開戶，對已開戶企業(yè)，分配客戶經(jīng)理，監(jiān)測流量，篩選出結算量頻繁的企業(yè)，進行二次營銷。凡經(jīng)支行營銷的企業(yè)，信貸人員都按照開戶情況、結算情況、信貸投入情況進行了歸類，定期進行檢測。對符合貸款條件的企業(yè)，盡快給予支持，對暫時不具備貸款條件的企業(yè)，繼續(xù)進行監(jiān)測和培育，實現(xiàn)對企業(yè)“資源庫”的日常管理。

二是分類指導，分行業(yè)滲透營銷。目前，**城區(qū)美利工業(yè)園區(qū)、寧夏紅科技示范園區(qū)、鎮(zhèn)羅金鑫園區(qū)三大園區(qū)初步形成，政 2 府招商引資政策下吸引了一部分企業(yè)來衛(wèi)投資，依托三大園區(qū)從地理分布上對分散的企業(yè)進行了初步整合。支行根據(jù)所掌握的信息，針對新設新建企業(yè)，了解企業(yè)或項目的資金到位情況、建設進度等，發(fā)展了生物制品、制品加工、生態(tài)農(nóng)業(yè)等多戶企業(yè)。針對商品流通行業(yè)，與**市食品商業(yè)協(xié)會為營銷突破口，建立了合作意向，由行業(yè)協(xié)會推薦，審查后對效益好、結算量可觀的行業(yè)客戶予以支持。注重支持全民創(chuàng)業(yè)，與**市青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會保持信息互動，對基礎較好、發(fā)展方向明確的會員企業(yè)進行支持。與**市融通中小企業(yè)擔保有限公司簽訂擔保協(xié)議，對無法提供一般擔?；蚱胀〒o法覆蓋全民風險的中小企業(yè)，由擔保公司提供擔保，拓寬中小企業(yè)融資渠道。

三是堅持“以點帶線，由線成面”的發(fā)展模式，在發(fā)展一戶企業(yè)時，不僅要抓好該戶企業(yè)，而且要作好上下游客戶的營銷。如支行成功營銷的**市香山瓜果流通有限公司，該公司是**市最大的硒砂瓜流通商，支行自2008年開始給予支持，企業(yè)的銷售額從2008年的2000萬元發(fā)展到2011年的9000萬元，貸款額度由2008年的140萬元增加到2011年的500萬元。該公司在得到支持的同時，積極回報我行，去年日均存款200萬元，在硒砂瓜銷售進入尾聲時存入500萬元定期半年儲蓄存款，并推薦了大量與其長期合作的硒砂瓜種植戶在我行辦理了“農(nóng)金寶貸款”業(yè)務，目前一部分種植戶不僅提前歸還了貸款，還成為定期儲蓄存款客戶。

四是實施部門互動，齊心協(xié)力共營銷。眾所周知，大多數(shù)中小企業(yè)實行的是家族管理，沒有完善的管理機制和財務體系，企 3 業(yè)內部管理水平不高；大部分小企業(yè)信息化基礎薄弱、信息處理落后，企業(yè)生產(chǎn)、成本、庫存、采購、資金、市場等信息無法及時收集、記錄，絕大多數(shù)中小企業(yè)很難達到我行評級授信的條件。起初**市60%的中小企業(yè)都在農(nóng)村信用社以法定代表人個人辦理貸款，沒有以企業(yè)辦理業(yè)務的意識。支行在營銷過程中對暫時不符合我行企業(yè)貸款條件的中小企業(yè)采取公司科和個人科聯(lián)動營銷的辦法，在做到充分調查、了解客戶的資產(chǎn)負債經(jīng)營情況后，先由個人科以公司法定代表人給予個人流動資金貸款支持企業(yè)發(fā)展，由公司科指定客戶經(jīng)理全方面的跟蹤服務企業(yè)，指導企業(yè)健全財務、規(guī)范記賬，監(jiān)測現(xiàn)金流，待發(fā)展成熟后給予企業(yè)評級授信。支行以此方式成功營銷發(fā)展中小企業(yè)達19戶，貸款余額為7100萬元。現(xiàn)有個人經(jīng)營類客戶中70%約220戶均為小微企業(yè)經(jīng)營者，支行將通過由個人到公司的營銷方式逐步培養(yǎng)，支持小微企業(yè)發(fā)展壯大。

自2009年至2011年末，支行中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展實現(xiàn)了質的飛躍，三年累計支持中小企業(yè)84戶，累計投放信貸金額5.8億元；僅2010年新發(fā)展企業(yè)26戶，信貸投放9750萬元。在2010年總行開展的中小企業(yè)營銷競賽活動中，支行取得了新增授信戶數(shù)一等獎、新增日均存款一等獎、新增貸款一等獎的良好成績。支行中小企業(yè)貸款占例由2008年12%提高到2011年末的31%。

加強風險管理，促進健康發(fā)展

在業(yè)務發(fā)展的同時，支行始終未忘“風險”二字，要求全行營銷人員不能盲目求發(fā)展，要統(tǒng)籌兼顧業(yè)務發(fā)展與風險防控，堅守風險底線。一是業(yè)務調查中遵照《寧夏銀行小企業(yè)授信業(yè)務盡 4 職調查細則》要求，認真進行貸前調查，并且要求客戶經(jīng)理要依據(jù)調查情況填寫“小企業(yè)財務數(shù)據(jù)分析調整表”，并附在業(yè)務資料中上報中小企業(yè)部；二是堅持每筆業(yè)務調查都由風險經(jīng)理參與；三是堅持調查重憑證、重證明材料，做到調查心中有數(shù)。關注“三品、三表”，即注重人品、產(chǎn)品和抵押品，看好電表、水表和工資表，不以企業(yè)大小變更或放松調查要求；四是采取一次授信分批用信、定期審查、循環(huán)使用等方式，減輕中小企業(yè)集中還款的調度壓力，降低貸款風險；五是落實《三辦法一指引》，做到嚴格監(jiān)督企業(yè)按用途使用貸款；六是安排專人按旬對支行所有中小企業(yè)進行現(xiàn)金流監(jiān)測，依據(jù)監(jiān)測結果不定期對企業(yè)進行回訪；七是按季召開貸后經(jīng)營分析會，發(fā)現(xiàn)苗頭，及時處置。截止目前，中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展良好，從未出現(xiàn)貸款欠息、逾期現(xiàn)象。

優(yōu)質服務贏得客戶

金融服務是聯(lián)系銀企之間關系的橋梁，是加強合作的基礎，是取得業(yè)務發(fā)展的一枚鑰匙。在實際營銷中，支行營銷人員牢固堅持以市場和客戶為中心，全面實施服務規(guī)范化管理，努力實踐“一言一行樹寧夏銀行形象，一心一意為客戶服務”的承諾，從不因路途遙遠而止步、從不因業(yè)務繁忙而推脫，始終勤勤懇懇、廢寢忘食的工作，想客戶之所想，急客戶之所急，在企業(yè)發(fā)展關鍵時刻給予雪中送炭。這些客戶在支行辦理業(yè)務、發(fā)生結算不僅是因為支行給予信貸支持，還有對客戶經(jīng)理、結算柜員一點一滴的真心付出的回報。通過支行業(yè)務營銷和優(yōu)質服務，寧夏銀行的品牌得到了廣大企業(yè)客戶的充分認可，實現(xiàn)了銀企雙贏。

隨著經(jīng)濟轉型和經(jīng)濟結構調整的步伐，中小企業(yè)的發(fā)展環(huán)境 5 不斷改善，發(fā)展模式和盈利方式逐步在競爭中得到調整和升級，企業(yè)新的金融需求客觀上要求我行立足市場推陳出新，與時俱進改革創(chuàng)新。中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展任重道遠，在今后工作中，支行將繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟金融政策和總行工作會議要求，進一步優(yōu)化信貸結構，科學合理投放，全員營銷，扎實工作，堅持走**支行的可持續(xù)發(fā)展之路。

二0一二年二月十三日

（供稿：張世海 王秀娟）

第五篇：全市金融支持中小企業(yè)匯報

金融支持千家中小企業(yè)工作匯報

為認真貫徹落實《金融支持千家中小企業(yè)健康成長計劃的實施方案》的精神，加快中小企業(yè)快速健康平穩(wěn)發(fā)展，我縣緊抓機遇,加大協(xié)調，積極合作,強化服務，金融支持中小企業(yè)健康成長計劃有序進展，成效顯著。截止**月底，全縣各金融機構累計發(fā)放支持中小企業(yè)成長貸款**筆，金額**億元。

一、加強組織領導，夯實工作基礎

以科學發(fā)展觀為指導，進一步解放思想，充分發(fā)揮政府指導作用，引導金融機構加快金融創(chuàng)新支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策、成長性好的中小企業(yè)提高融資能力，加速成長壯大，快速發(fā)展。建立金融支持千家中小企業(yè)健康成長計劃聯(lián)席會議制度，負責計劃的組織領導，協(xié)調處理計劃實施過程中出現(xiàn)的問題?？h金融辦、經(jīng)貿(mào)局、人行等部門具體負責工作的組織協(xié)調、落實反饋、督查指導，形成工作合力，力爭2009年至2011年使成長計劃中50%的中小企業(yè)發(fā)展成中型企業(yè)，一部分中型企業(yè)發(fā)展成大型企業(yè)；各金融機構成立專門服務于中小企業(yè)的業(yè)務部門，配備專業(yè)工作人員，深入企業(yè)進行實地調查，現(xiàn)場訪談，調研行業(yè)的背景、產(chǎn)業(yè)政策、市場規(guī)模，發(fā)展前景。認真分析借款企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營情況，不斷加大市場營銷和客戶資源儲備力度?？h農(nóng)業(yè)銀行積極采取措施，研究政策，通過實地調查篩選了42戶資產(chǎn)優(yōu)良的小企業(yè)，作為今年支持的重點，積極授信，深入拓展優(yōu)質中小企業(yè)金融業(yè)務市場。

二、配合協(xié)作聯(lián)動，拓展服務渠道

積極對接各類金融機構，不斷增加信貸產(chǎn)品。拓展信貸擔保領域，放活抵押方式。簡化貸款程序，降低服務門檻。加強協(xié)作配合，共同推進中小企業(yè)健康成長計劃。截至**月底，中行、工行、農(nóng)行、建行四大國有商業(yè)銀行共計辦理貸款**比，**億元。農(nóng)合行辦理**筆，**億元。永豐小額貸款公司**比，**萬元。縣中小企業(yè)擔保中心擔保授信**萬元；縣農(nóng)行采用“四戶聯(lián)保”的形式，在濱州市發(fā)放了首筆小企業(yè)“四戶聯(lián)?！辟J款**萬元，為解決小企業(yè)融資難開辟了一條新途徑。借鑒“**模式”與縣中小企業(yè)擔保公司簽訂了擔保協(xié)議，授信**億元，今年計劃投放中小企業(yè)貸款**億元，重點支持**縣的特色經(jīng)濟和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)；縣工商局深入開展“聯(lián)手助企促發(fā)展”活動，辦理動產(chǎn)抵押登記**件、融資**億元?？h個私協(xié)會與郵政儲蓄銀行聯(lián)合開展了“聯(lián)手助企促發(fā)展”活動，幫助**余家私營企業(yè)和個體工商戶貸款****余萬元；縣土管局完成土地使用權出讓評估**宗，抵押評估**宗，評估金額**億元，實現(xiàn)抵押金額**億元，進一步拓寬了企業(yè)的融資擔保方式。積極推動民間資金向民間資本轉化，鼓勵中小企業(yè)通過合伙制、股份合作制等方式進行股權融資。不斷拓寬企業(yè)的融資平臺。

三、完善工作機制，保障健康發(fā)展

一是完善銀企對接機制。建立銀行業(yè)和中小企業(yè)之間定期溝通協(xié)調機制，定期舉辦銀企洽談會，開展銀行與中小企業(yè)對接，解決銀企貸款擔保信息不對稱問題，疏通中小企業(yè)融資渠道。二是建立考核激勵機制。把小企業(yè)貸款余額和增長率作為考核的重要指標。對計劃執(zhí)行情況每半年進行一次調度，年終進行考核，并對考核情況進行獎懲通報。二是提升配套金融服務水平。進一步完善配套服務措施，加大中間業(yè)務創(chuàng)新力度，運用多種金融工具，為中小企業(yè)提供全方位的金融服務。三是推進中小企業(yè)信用環(huán)境建設。進一步推動和完善企業(yè)征信體系建設，營造金融運行安全區(qū)。督導列入計劃的企業(yè)制定三年發(fā)展計劃，強化基礎管理，完善現(xiàn)代企業(yè)制度實

施技術改造，著力提升開拓市場能力。今年上半年，全縣多家企業(yè)參與制定國家標準、行業(yè)標準20余項，**家生產(chǎn)企業(yè)獲得**名牌，13家企業(yè)獲得ISO9000質量體系認證，有*家企業(yè)的**個產(chǎn)品獲得國際標準使用采標證書。新注冊商標**件，申報評定“守合同重信用”稱號**家，新命名消費者滿意單位省級**家、市級**家。

金融支持千家中小企業(yè)健康成長計劃在我縣取得了極大的成功，拓寬了中小企業(yè)信貸擔保方式，增加了信貸投入，支持了經(jīng)濟發(fā)展。今后，我縣將按照市金融支持千家中小企業(yè)工作的計劃部署要求，始終堅持區(qū)域指導、因地制宜、梯度推進的原則，強化管理、防范風險，完善服務、提高效率,全面加大對中小企業(yè)的資金扶持力度,確保盡快做優(yōu)做強,為實現(xiàn)全縣的跨越發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展做出新的更大貢獻。