第一篇：蟠龍信用社：創(chuàng)新營銷模式強服務(wù)

蟠龍信用社：

創(chuàng)新經(jīng)營模式強服務(wù)

近年以來，農(nóng)村金融市場日趨競爭激烈，各項經(jīng)營指標大幅度遞增。為了能夠更好的服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟，完成上級部門下達的各項任務(wù)指標，武鄉(xiāng)縣聯(lián)社蟠龍信用社始終堅持服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟，將信貸資金重點投向“三農(nóng)”和涉農(nóng)企業(yè)，著力支持地方經(jīng)濟快速發(fā)展，取得一定的成效。主要的做法如下：

五個對接，摸清客戶情況。為增強金融服務(wù)的針對性，積極主動地組織客戶經(jīng)理與村委會、工商部門、稅務(wù)部門、農(nóng)業(yè)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理部門等五個方面加強聯(lián)系，進行對接，通過索取相關(guān)信息，分區(qū)域?qū)⑤爟?nèi)農(nóng)戶、小微企業(yè)數(shù)量、分布情況、法人代表、經(jīng)營項目、納稅記錄等信息，分門別類做好登記，建立起客戶信息庫，為貸款營銷服務(wù)奠定基礎(chǔ)，全面掌握了轄內(nèi)廣大農(nóng)戶、個體工商戶和企業(yè)的第一手資料。

上門調(diào)查，掌握市場需求。為充分掌握“三農(nóng)”和涉農(nóng)企業(yè)的服務(wù)需求特別是融資需求，組織客戶經(jīng)理通過“進農(nóng)家、進農(nóng)店、進企業(yè)”形式，分別對轄內(nèi)農(nóng)戶、個體工商戶和涉農(nóng)企業(yè)進行拉網(wǎng)式、全覆蓋的調(diào)查走訪，逐戶逐企詳細了解其生產(chǎn)經(jīng)營、資金需求等情況，建立信息檔案。

準確定位、創(chuàng)新貸款模式，提高金融服務(wù)水平。堅持因地制宜、量體裁衣，通過創(chuàng)新金融服務(wù)，盡可能地滿足不同客戶的融資需求。創(chuàng)新貸款擔保機制。立足區(qū)域經(jīng)濟特點，不斷創(chuàng)新貸款擔保方式，先后開發(fā)推廣了農(nóng)戶小額貸款，扶持涉農(nóng)項目綠色通道貸款，職工個人營銷貸款等。

創(chuàng)新貸款營銷激勵機制。將存款、貸款、利息收入、特約商戶拓展、銀行卡營銷等多項任務(wù)指標打包營銷，重點推廣。同時，加大對員工的正向激勵力度，以調(diào)動員工營銷貸款的積極性。

供稿人：申一君

供稿單位：蟠龍信用社

聯(lián)系方式：0355-6452013

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)模式 做強特色產(chǎn)業(yè)

創(chuàng)新服務(wù)模式 做強特色產(chǎn)業(yè)

2007年12月5日發(fā)布單位：寧夏自治區(qū)中寧縣大紅枸杞科技開發(fā)有限公司

我原是中國技術(shù)市場黃山科技培訓(xùn)中心的一名教員，2002年被中心派住西部地區(qū)開展農(nóng)業(yè)科學技術(shù)培訓(xùn)，在科技特派員創(chuàng)業(yè)行動機制的感召下，經(jīng)過雙方選擇后，我辭去原單位工作，成為寧夏中寧縣首批科技特派員，主要在中寧萬畝枸杞基地開展枸杞無公害生產(chǎn)中的關(guān)鍵技術(shù)研究和示范推廣工作，并依托自治區(qū)科技110網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)籌建了輻射全區(qū)的農(nóng)資配送中心。

一、科技特派員創(chuàng)業(yè)行動激發(fā)了我創(chuàng)業(yè)的熱情和動力

枸杞是寧夏的優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)之一，人工栽培歷史長達600多年，被列入中國藥典。中寧枸杞栽培面積13萬畝，當?shù)剞r(nóng)民群眾從枸杞中的收入占農(nóng)業(yè)收入的70％。創(chuàng)業(yè)初期，我發(fā)現(xiàn)在枸杞種植上及病蟲害防治上茨農(nóng)“大水、大肥、大豐收”、“什么藥最毒、什么藥價廉”的傳統(tǒng)施肥思想及模式根深帝固，種植又不能形成集約化，種植戶及基地各自為政，分散經(jīng)營，從而導(dǎo)致了枸杞農(nóng)藥殘留高、品質(zhì)差、市場銷售不旺、經(jīng)濟效益不高。我決心以此為突破口開展創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮自己所學土壤專業(yè)和多年來在中國技術(shù)市場黃山科技培訓(xùn)中心開展技術(shù)培訓(xùn)和為農(nóng)服務(wù)積累的實踐經(jīng)驗，通過系列化技術(shù)示范、推廣服務(wù)，改變當?shù)卮霓r(nóng)傳統(tǒng)思想和種植模式，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級。經(jīng)過近五年的創(chuàng)業(yè)活動，我沒有辜負中寧科特辦和茨農(nóng)的期望，創(chuàng)業(yè)取得初步成效，為此我感到特別欣慰。

二、主要做法

一是科技項目推動創(chuàng)業(yè)

2003年創(chuàng)業(yè)初期，為解決中寧枸杞無公害生產(chǎn)中的關(guān)鍵技術(shù)問題，我主要在枸杞統(tǒng)防統(tǒng)治、測土配方施肥、病蟲害測報、農(nóng)藥配方、噴藥操作技術(shù)等方面進行探索。在服務(wù)過程中，既要對噴防設(shè)備不斷改進，又要反復(fù)篩選效果好、殘留低的無公害農(nóng)藥，創(chuàng)業(yè)資金嚴重不足。科技特派員創(chuàng)業(yè)行動項目帶動機制，使我得到了各級科技部門的極大支持，先后承擔了國家科技部、區(qū)、市、縣科技項目3個，累計支持資金110萬元，對我開展創(chuàng)業(yè)推動作用十分明顯，成為個人創(chuàng)業(yè)過程中強有力的助推器。

二是科技與產(chǎn)業(yè)對接

2003年我注冊了“中寧縣大紅枸杞科技科技開發(fā)有限公司”。一方面抓制度建設(shè)。另一方面抓科技培訓(xùn)。編印了統(tǒng)防統(tǒng)治、測土配方施肥操作、藥機械安全操作等技術(shù)規(guī)程，在田間辦培訓(xùn)班。三是抓服務(wù)。組成統(tǒng)防統(tǒng)治專業(yè)服務(wù)隊開展統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)。把“科技與行政、科技與市場、科技與農(nóng)民”進行了有機結(jié)合，將枸杞病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治和測土配方施肥技術(shù)在中寧縣及周邊地區(qū)推廣應(yīng)用，實現(xiàn)了科技與當?shù)貎?yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)的有效對接。

三是示范帶動，發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)

按照“講給農(nóng)民聽，做給農(nóng)民看，領(lǐng)著農(nóng)民干”的思路，創(chuàng)業(yè)開始我在中寧萬畝枸杞基地選擇了200畝枸杞，進行示范，一方面示范應(yīng)用枸杞統(tǒng)防統(tǒng)治技術(shù)，將過去每年噴藥12-15次降到了8－10次，每畝可節(jié)約成本約113元。良好的示范效果，打消了茨農(nóng)病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治難的困惑，受到了群眾的歡迎和認可，茨農(nóng)傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，還吸引了12家加工銷售企業(yè)與我創(chuàng)業(yè)基地2000多戶茨農(nóng)簽訂了枸

杞購銷訂單，枸杞干果銷售價格每公斤高于未參加統(tǒng)防統(tǒng)治的基地2元以上，有效地促進了枸杞無公害產(chǎn)品訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展。另一方面，示范測土配方施肥技術(shù)，無償為茨農(nóng)化驗土樣，開方配肥，從而減少化肥用量20%左右，每畝可節(jié)約成本120元。

四是拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品牌

為了拓展農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，采取多渠道、多層次的服務(wù)形式，滿足廣大茨農(nóng)對技術(shù)服務(wù)的需求。2006年自治區(qū)建立農(nóng)業(yè)科技服務(wù)110服務(wù)體系，我緊緊抓住這個機遇，籌建了寧夏農(nóng)業(yè)科技110技術(shù)咨詢及農(nóng)資快速配送中心，依托自治區(qū)農(nóng)科院等各方面技術(shù)力量，在全區(qū)選擇信譽好、熱心服務(wù)“三農(nóng)“的農(nóng)資經(jīng)銷點、農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站點、特派員創(chuàng)業(yè)點，采取互利互惠的原則建立技物結(jié)合型科技服務(wù)站138個，通過農(nóng)業(yè)科技110信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以我創(chuàng)辦的法人公司為主體，負責對各站技術(shù)人員進行培訓(xùn)和提供技術(shù)、物資配送支持，實行“五統(tǒng)”，即“統(tǒng)一標識、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一操作技術(shù)規(guī)程、統(tǒng)一配肥、統(tǒng)一配藥”，以技術(shù)服務(wù)帶動農(nóng)資銷售，以銷售獲得合理收入，以收入保證服務(wù)活力，加快了新技術(shù)、新品種的推廣步伐。

三、主要成效

通過近五年創(chuàng)業(yè)，統(tǒng)防統(tǒng)治及測土配方配施肥等枸杞無公害生產(chǎn)技術(shù)推廣應(yīng)用面積達7萬畝，占全縣種植面積的60%以上，每畝增收、節(jié)支近700元，使茨農(nóng)累計增收達1490萬元，農(nóng)民生產(chǎn)效益得到了提高，我個人通過創(chuàng)業(yè)也積累了近150萬元的資產(chǎn)，同時帶動了13家服務(wù)公司從事枸杞統(tǒng)防統(tǒng)治，形成了68個農(nóng)民合作服務(wù)隊，從而改變了茨舊傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)思想和模式，形成了枸杞統(tǒng)防統(tǒng)治等成熟的枸杞無公害生產(chǎn)技術(shù)模式，并在中寧縣及全區(qū)枸杞生產(chǎn)中應(yīng)用和推廣，為自治區(qū)優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、壯大發(fā)揮了巨大經(jīng)濟和社會效益。

四、幾點體會

幾年來的實踐證明，科技特派員創(chuàng)業(yè)行動通過政策保證、機制創(chuàng)新，為我們科技人員搭建了施展才華、發(fā)揮特長、體現(xiàn)人生價值的舞臺，從而實現(xiàn)了農(nóng)民增收、個人勞有所獲、政府滿意的“雙贏”、“多贏”的良好局面。

一是創(chuàng)業(yè)行動是集科技創(chuàng)新、機制創(chuàng)新于一體的有效服務(wù)模式

在科技特派員創(chuàng)業(yè)行動中，寧夏自治區(qū)黨委、政府及中寧縣委、縣政府制定的一系列政策為我們創(chuàng)業(yè)營造了良好的環(huán)境和氛圍，我通過技術(shù)服務(wù)等相關(guān)創(chuàng)業(yè)活動取得了收入，得到了認可，為我今后安心走科技創(chuàng)業(yè)之路解除了后顧之憂，也為科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力提供了好的機制。

二是創(chuàng)業(yè)行動使科技人員更好體現(xiàn)人生價值

在擔當科技特派員以前的十幾年里，我主要從事科技培訓(xùn)工作，個人沒有經(jīng)濟和技術(shù)的投入，工作沒有風險和壓力，也就很難全身心投入到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線，沒有把所學知識應(yīng)用到為農(nóng)民解決生產(chǎn)實際問題當中去。農(nóng)民群眾的需要就是我創(chuàng)業(yè)的動力，在擔當科技特派員后，我常年在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線，到農(nóng)民群眾當中了解需求。同時，通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)我有投入，有收入，建立了創(chuàng)業(yè)基地，組建了服務(wù)公司，也就是說在新的地區(qū)安了 “家”，有“家”就能安心，有了“家”就能腳踏實地的創(chuàng)業(yè)和服務(wù)，個人技術(shù)潛能得到了發(fā)揮。三是科技特派員創(chuàng)業(yè)需要項目和資金支持

科技特派員在創(chuàng)業(yè)行動中有了創(chuàng)業(yè)的場所和項目只是創(chuàng)業(yè)的開端，完成創(chuàng)業(yè)項目必須有項目資金及其他信貸資金做后盾。幾年來我積極爭取并承擔了國家科技部、自治區(qū)等各級科技部門的創(chuàng)業(yè)項目，同時也獲得了科技特派員創(chuàng)業(yè)行動開辟的信用貸款、擔保貸款、基金貼息等金融服務(wù)，為我創(chuàng)業(yè)提供了有力的支撐。四是利益共同體是創(chuàng)業(yè)行動的生命力

“雙贏”是保證，科技特派員是農(nóng)民與企業(yè)的紐帶和橋梁，只有建立利益共同體，實現(xiàn)“風險共擔，利益共享”，才會使科技特派員創(chuàng)業(yè)行動具有旺盛的生命力。

五是創(chuàng)業(yè)行動與農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)體系有機結(jié)合農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)是農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系的有益補充，是科技工作的又一個創(chuàng)新，在自治區(qū)科技廳的大力支持和幫助下，我牽頭成立了寧夏農(nóng)業(yè)科技110技術(shù)咨詢及農(nóng)資快速配送中心，為個人和其他科技特派員拓展創(chuàng)業(yè)渠道，初步形成“上下互動、資源共享，多方共贏”的創(chuàng)業(yè)局面。

總之，經(jīng)過幾年的創(chuàng)業(yè)，我付出了艱辛，也得到了回報，取得了一定成績，多次受到區(qū)、市、縣政府的表彰和獎勵。這一切主要得益于黨和政府的好政策，與各級領(lǐng)導(dǎo)和科技部門的大力支持和幫助是分不開的。創(chuàng)業(yè)是我的主業(yè)，為農(nóng)民群眾服務(wù)是我的根本宗旨。今后我決心在黨的十七大精神指引下，在創(chuàng)業(yè)道路上加倍努力，開拓創(chuàng)新，為農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)民增收和社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出新的貢獻。

第三篇：蟠龍信用社宣傳農(nóng)信銀

蟠龍信用社通過“農(nóng)信銀支付清算”強服務(wù)

由農(nóng)信銀資金清算中心開發(fā)建設(shè)的農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)完成了與全國農(nóng)村合作金融系統(tǒng)近80000家機構(gòu)網(wǎng)點的聯(lián)網(wǎng)工作，可以使客戶在遍布城鄉(xiāng)的農(nóng)村合作金融機構(gòu)網(wǎng)點（農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行）實現(xiàn)異地實時資金清算。在方便廣大客戶的同時，也促進了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

在武鄉(xiāng)縣蟠龍信用社遇到了正在那兒辦理農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的王先生。王先生現(xiàn)在蟠龍鎮(zhèn)一家企業(yè)打工，他的老家在四川省一個地處偏遠的小村莊。王先生多年來一直在外做工，一年難得回家?guī)状危s上家里有事急用錢，常常要到郵局或其他銀行給家里匯錢，而老家地處偏遠，家里人去附近的鎮(zhèn)上取錢需走很遠的路，非常不便。一次，王先生在單位門口看到信用社工作人員上門宣傳后得知了全國農(nóng)村信用社80000家機構(gòu)網(wǎng)點全面聯(lián)網(wǎng)的消息后，他在鎮(zhèn)上的信用社開辦了一張卡，賺了錢后就直接在當?shù)卣覀€信用社的網(wǎng)點把錢存上，家里人需要用錢的時候，直接在老家用卡支取就行了，用他的話說，真是方便的不得了。

蟠龍信用社主任豆主任說，在聯(lián)社財務(wù)部門的統(tǒng)一安排下，通過兩項舉措，既：“村連村上門宣傳，手把手親手引導(dǎo)”，達到三個到位，即：“宣傳到位，服務(wù)到位，普及到位”，確確實實實現(xiàn)農(nóng)信銀服務(wù)全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計，僅一季度蟠龍信用社存款就凈增13294萬元。開通農(nóng)信銀業(yè)務(wù)后，員工們在向客戶營銷信心倍增，完全可以自豪地跟客戶講，我們的業(yè)務(wù)可以延伸到全國近80000家農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行的網(wǎng)點，有著任何一家金融機構(gòu)都無法比擬的網(wǎng)點優(yōu)勢，實現(xiàn)一卡通天下。（申一君）

供稿單位:蟠龍信用社

電子郵箱：wxlsbgssyj@163.com

第四篇：淺談電力營銷增值服務(wù)與模式創(chuàng)新

淺談電力營銷增值服務(wù)與模式創(chuàng)新

段練李余

重慶市電力公司江津供電局..40

22260

【摘要】營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)戰(zhàn)略管理和發(fā)展更是電力企業(yè)文化

創(chuàng)新落實工作的關(guān)鍵，在市場經(jīng)濟體制下發(fā)揮著關(guān)鍵作用，在此趨勢加 強電力企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)新理念與營銷戰(zhàn)略為主線的管理建設(shè)是企業(yè)健康發(fā) 展和良好運行的關(guān)鍵，勢在必行。

【關(guān)鍵字l電力營銷；客戶服務(wù)；管理；策略

在經(jīng)濟發(fā)展的新形勢下，客戶服務(wù)是一個企業(yè)的靈魂發(fā)展所在。服 務(wù)創(chuàng)新是電力企業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的內(nèi)核，而企業(yè)營銷的創(chuàng)新又愈來愈需要客 戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支撐。營銷服務(wù)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，乃是最具活力和魅力的朝陽產(chǎn) 業(yè)。新形勢下，電力企業(yè)要增強自己的核心競爭力，都必須立足客戶服務(wù) 的創(chuàng)新，提升自己的軟實力。建設(shè)創(chuàng)新型的企業(yè)服務(wù)文化，是實現(xiàn)電力 企業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，立足于企業(yè)發(fā)展，創(chuàng) 造營銷領(lǐng)域新型服務(wù)的企業(yè)文化發(fā)展理念，不斷提高企業(yè)員工的科學 文化素質(zhì)和創(chuàng)新服務(wù)思維意識，充分履行和展現(xiàn)市場經(jīng)濟下企業(yè)的社會 道德責任，努力做到企業(yè)創(chuàng)意服務(wù)與人、社會和諧，企業(yè)與員工的和諧、可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。使企業(yè)服務(wù)形象在競爭激烈的市場上立于不敗之 地。..1．服務(wù)營銷的含義及特征

服務(wù)營銷是識別、建立、維護和鞏固與客戶及其他利益相關(guān)人的互 動關(guān)系的活動，并通過互惠互利形成長期的相互依存關(guān)系，發(fā)展客戶與 企業(yè)及其產(chǎn)品之間的新的連接交往，以提高客戶價值，開拓市場能量，培育和提高企業(yè)的核心競爭力。第一個層次是研究服務(wù)作為一種特殊產(chǎn) 品如何營銷的問題；第二個層次是研究服務(wù)行業(yè)如何營銷的問題；第三 個層次是研究實體產(chǎn)品或無形產(chǎn)品營銷過程中，如何把服務(wù)配合起來，從而獲取競爭優(yōu)勢的問題。第四個層次是服務(wù)營銷的真諦所在，核心理 念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有

利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。..2．發(fā)展電力營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理的意義

經(jīng)濟全球化與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，全球政治經(jīng)濟一體化加強了

世界各國之間的客戶服務(wù)文化交流與合作，營銷領(lǐng)域的的多元化和一體 化成為一種必然的趨勢。在經(jīng)濟全球化推動下，電力營銷企業(yè)的客戶服 務(wù)管理程度在一定意義上決定了企業(yè)的未來發(fā)展態(tài)勢，客戶服務(wù)管理戰(zhàn)

略的的發(fā)展，通過企業(yè)內(nèi)外部的融合與創(chuàng)新，尋找新的服務(wù)增長點，加 強對客戶的服務(wù)意識和管理戰(zhàn)略，推動電力企業(yè)文化與經(jīng)濟發(fā)展，并且 通過在全社會針對客戶營銷服務(wù)型的創(chuàng)造性發(fā)展，來促進電力企業(yè)機制 的改革創(chuàng)新，具備高服務(wù)性、高附加值、強融合性特征。..2．1加強客戶服務(wù)管理意識是電力企業(yè)生存發(fā)展的立命之本

企業(yè)的客戶服務(wù)理念的創(chuàng)新關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的根本。工作人 員的服務(wù)理念和思維意識是企業(yè)文化不斷發(fā)展的重要部分，很大程度 上，決定了一個企業(yè)的前途和發(fā)展戰(zhàn)略，是該企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的核 心，如果企業(yè)沒有服務(wù)改革和理念創(chuàng)新，那么企業(yè)也就失去時代性和進 步性，所造成的企業(yè)文化損失也是難以估量的，更不利于企業(yè)今后的發(fā) 展和建設(shè)，是企業(yè)生存發(fā)展之本。..2．2增強客戶服務(wù)管理水平是電力企業(yè)工作與時俱進的重要基礎(chǔ) 企業(yè)服務(wù)型客戶管理戰(zhàn)略建設(shè)要求企業(yè)工作人員在按照制度和規(guī)

范進行工作的同時，遵循真誠為客戶服務(wù)的原則，要不斷的更新和發(fā)展 自身觀念的轉(zhuǎn)變，與時俱進，發(fā)展創(chuàng)新性服務(wù)思維，提高對市場經(jīng)濟環(huán) 境的認識，放眼國內(nèi)外，拓寬視野，不斷提高企業(yè)員工的科學文化素質(zhì) 和客戶服務(wù)水平，充分履行和展現(xiàn)市場經(jīng)濟下企業(yè)的社會責任，努力做 到企業(yè)文化與人、社會和諧，企業(yè)與員工的和諧、可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。因 此，企業(yè)的客戶服務(wù)建設(shè)很大程度上決定了企業(yè)工作健康運行和發(fā)展。..3．加強電力蕾銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理策略與措施

規(guī)劃客戶服務(wù)內(nèi)容方式，提供個性化、差異化服務(wù)客戶服務(wù)要以人

為本，要真誠地面對客戶，用心揣摩客戶需求，充分考慮客戶利益，鼓勵

客戶參與服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計，針對不同類型客戶量身提供服務(wù)品牌、服 務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)概念、服務(wù)傳播等方面的差異化服務(wù)?，F(xiàn)代服 務(wù)營銷要求企業(yè)提供全程化的客戶服務(wù)。

設(shè)計科學合理的客戶服務(wù)流程和標準，提供客戶服務(wù)的效率，科學

合理的設(shè)計客戶服務(wù)各項目、各環(huán)節(jié)的流程是客戶服務(wù)工作順暢進行的 保障。將企業(yè)的客戶服務(wù)流程化，并切實認真長期執(zhí)行全流程，才能優(yōu) 質(zhì)、高效地服務(wù)客戶。

加強客戶服務(wù)過程的管理和控制，提高客戶滿意度，大力提升客戶 價值。向客戶提供獨特和增值服務(wù)，鼓勵和支持客戶積極參與客戶服務(wù) 過程；應(yīng)用新的技術(shù)方法管理客戶關(guān)系。廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等 先進的技術(shù)收集、整理客戶信息，了解客戶需求，系統(tǒng)化地分析和研究 客戶行為，尋找合適客戶，為客戶尤其是關(guān)鍵客戶提供一對一的個性化 服務(wù)，維護與客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系，提高電力企業(yè)的競爭力。

實施創(chuàng)新服務(wù)策略，不斷提高客戶價值服務(wù)營銷面對追求多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場環(huán)境變 化，更好滿足客戶需求，樹立并保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要以便利客 戶為原則，及時研究客戶購買后的感受，不斷開發(fā)客戶最需要的新產(chǎn) 品，更新和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品組合，最大限度地使客戶滿意。

結(jié)語

在經(jīng)濟全球化的大背景之下，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，在以人

為本的科學發(fā)展觀不斷踐行、構(gòu)建和諧社會不斷進步的社會工作環(huán)境

中，倡導(dǎo)電力企業(yè)營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理文化理念的創(chuàng)新，發(fā)展企業(yè)

創(chuàng)意營銷產(chǎn)業(yè)更加凸顯了其重要性。培育與時俱進的企業(yè)營銷服務(wù)管理

氛圍，大力倡導(dǎo)企業(yè)服務(wù)文化理念的創(chuàng)新，加強企業(yè)員工的觀念轉(zhuǎn)變，使營銷客戶服務(wù)理念成為每一個工作人員的的文化素質(zhì)，結(jié)合具體企業(yè)

發(fā)展環(huán)境，提高建設(shè)企業(yè)創(chuàng)新文化的水平。同時，為迎合市場經(jīng)濟環(huán)境的需要，一方面應(yīng)加快企業(yè)體制、機制上的改革，積極培植電力企業(yè)精

品特色客戶服務(wù)和創(chuàng)意管理策略，培養(yǎng)和吸引企業(yè)文化創(chuàng)意發(fā)展人才，加強企業(yè)所在的本土客戶服務(wù)特色文化資源的開發(fā)和利用，大力推進電

力企業(yè)營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理特色文化發(fā)展策略，最大限度地發(fā)揮

了新經(jīng)濟的優(yōu)勢和特點，同時，注意加強對企業(yè)客戶服務(wù)的管理，提高

客戶的滿意度，增強電力企業(yè)持續(xù)競爭力。

參考文獻

【1】徐章．客戶服務(wù)一供應(yīng)鏈一體化的營銷管理[M】．北京：中國物資 出版社，2002．..[2】時煉波，張俐華．服務(wù)營銷策略探析【J】．企業(yè)經(jīng)濟，2008．

第五篇：信用社創(chuàng)新服務(wù)之我見

信用社創(chuàng)新服務(wù)營銷之我見

對于銀行業(yè)特殊的業(yè)務(wù)種類，我們的服務(wù)往往就代表著一個金融機構(gòu)的全部。服務(wù)的優(yōu)良即代表著一個金融機構(gòu)的口碑高低。

普遍認為我們農(nóng)村信用社網(wǎng)點雖多，因為面對儲戶群體多樣（為農(nóng)村辦糧補取低保排隊影響存取款速度）、窗口環(huán)境有好有差、硬件設(shè)施相對落后、審批貸款流程簡便與否等等使客戶心中的“首選銀行”評比中的信用社處于劣勢。無論是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺內(nèi)等客戶走過來的服務(wù)，還是走出去的想存貸戶之所想的主動推銷服務(wù)，占主導(dǎo)的還是我們的金融產(chǎn)品的“服務(wù)”二字。所以如何使信用社的服務(wù)作為一種營銷理念進行創(chuàng)新，我有如下幾點思考：

首先要做好溝通，“溝”和“通”。溝渠的溝，通是暢通的通。對于已出現(xiàn)的客戶，往往最初的接觸雙方有著厚厚的防范心理沒有做好溝通的渠。我們懷疑客戶的存貸能力，而客戶又害怕銀行的是否手續(xù)方便。而有了溝渠了解對方后，卻不去通暢這個過程，是順利的辦理存貸款手續(xù)或是其他種種。問題往往就出現(xiàn)了。在與客戶建立合作意向以后，最好的溝通者，不是最強的否定者，而是最好的肯定者。他能在兩個完全不相及的看法中，找到一個小小的共同點，然后強調(diào)那一點、贊美對方的那一點，再一步步把客戶的需求具體化，銀行的存貸優(yōu)點放大化，達到溝通的目的。

其次，能言不善辯。溝通即需要成本，也需要效果。往往我們的營銷人員在客戶出現(xiàn)不合理需求時因不是過錯的一方，所以便理直氣

壯地跟客戶爭辯，我們的金融產(chǎn)品就是這樣我們貸戶要求就是這么高等，往往客戶因為臉面上過不去惡言相向，造成矛盾。這時就要做到能言不善辯：即使你能肯定客戶百分之百是錯的，但是一旦客戶堅持他們沒有錯時，那么你不妨耐心地去傾聽，給他們發(fā)泄和抱怨的機會，等他們平靜下來后，再推心置腹地給予同情和合理的答復(fù)，這不但可以消除客戶的抱怨，還能贏得客戶，使他們最終成為咱們的忠誠客戶。

最后，要做到“苦練七十二變，笑對八十一難。”這句話是六小齡童悟評《西游記》悟空一角。這句話放在我們營銷服務(wù)領(lǐng)域，我仍覺得適用。放平我們的心態(tài)，做好每一“變”面對客戶各種各樣的“難”。第一“變”----做好第一印象 ：人們怎么看待一個人決定了他們傾向于怎樣回應(yīng)那個人。這相當簡單。如果營銷員工粗著嗓門，板著臉，態(tài)度惡劣，那么人們就會認為他是不友善的，讓自己不舒服肯定下次都不愿意再來。這一切都發(fā)生在短短20到30秒的時間里。第二“變”-----“種瓜得瓜，種豆得豆”。幾乎每個人都知道，如果你種的是玉米，收成的也是玉米，如果你種的是雜草，收成的也是雜草。客戶服務(wù)也不例外……播種友好、客氣、及時的服務(wù)，你將會贏得尊重、忠誠和繁榮的大豐收。豐收定律還涉及到乘法效應(yīng)。一粒種子可以產(chǎn)出三到四個麥穗，每個上面都有很多麥粒。這又是乘法效應(yīng)之“變”。預(yù)知的“難”不可知，但這樣的“變”有很多。

前面我所提到的情況都是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺內(nèi)服務(wù)的情況，那么走出去的營銷員工也可以說客戶的離開都是因為金融產(chǎn)品不合理，都是客戶本身存在問題。如果我們信用社想把服務(wù)營銷做好也該反

思，如果在柜臺交易過程中一味認定是客戶的問題自身從中不做任何總結(jié)和改進工作，對它不予以關(guān)注的話，即使主動面對客戶的同時它同樣會變成一個大問題。那服務(wù)就不會變得越來越好，只能越來越糟。

當營銷服務(wù)出現(xiàn)問題后如何的反思，先講一個故事：日本有這樣一個汽車制造企業(yè)，因為操作工人放錯了制造板，造成部件不能用，總領(lǐng)導(dǎo)要求由設(shè)計人員承擔錯誤。我納悶怎么把責任推到設(shè)計人員的頭上呢？而故事中的設(shè)計人員也一口承認自己的設(shè)計有問題，說自己的設(shè)計應(yīng)該想到這些問題才對。最后問題是這么解決的：重新改裝制造板，改裝后，就算工人放錯方向也進不到模具里面去，只有放對方向才能繼續(xù)下一道工序，從而徹底解決了會出現(xiàn)的失誤。

當我們在贊賞日本人效率的同時，我深感慚愧，正常思維下像這樣的錯誤，對操作工人一番教育，最多重罰了之。這個公司面對這種錯誤，他們會把這種責任一查到底。錯不要緊，但必須弄明白這事究竟錯在哪，找出源頭，萬錯皆有源，才能徹底解決。這就是一個創(chuàng)新理念問題，我們處理的是表面，而故事中的日本人處理的是問題的根本。

服務(wù)的最終目的是達到滿意，信用社的金融服務(wù)是達到客戶存貸滿意。只有我們不斷的努力，發(fā)展，在自身中歸根尋源的尋找不足，不斷的前進，完善自我，才能使我們xxx信用社的服務(wù)成為客戶心中最滿意的家。