第一篇：創(chuàng)新服務(wù)鑄就雙贏（信用社創(chuàng)新服務(wù)事跡）

英山農(nóng)村信用聯(lián)社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設(shè)中心，以實(shí)踐“三個代表”為已任，以社農(nóng)連心為基礎(chǔ)，精心打造創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)筑六項(xiàng)培植工程，累計(jì)把1.8億元農(nóng)村信用貸款及時投放到67萬農(nóng)戶手里，鑄就“農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長、信用事業(yè)發(fā)展”的誠信品牌。再次贏得了省級文明單位、全省最佳縣市聯(lián)社、市級文明小區(qū)，全市信合系統(tǒng)先進(jìn)單位、全縣十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽(yù)。即：

培植經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，構(gòu)筑民心工程。在全縣與“三農(nóng)”建立密切的誠信關(guān)系，拓寬創(chuàng)信內(nèi)涵，興起“農(nóng)戶小額信用貸款服務(wù)到家，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”新高潮。把信用度評價(jià)的檔次由單一的農(nóng)戶型向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村、企業(yè)、農(nóng)戶的立體型延伸。堅(jiān)持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”辦法，實(shí)行“不抵押擔(dān)保、不逐筆審批、不錢物結(jié)合”，一律現(xiàn)金投放的規(guī)定，方便農(nóng)民借款，利率一律優(yōu)惠，讓利于民。全縣累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款7.66萬筆，貸款額1.87億元，比同期增加凈投入3100萬元，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)及時注入了新血液，贏得了民心滿意。

培植產(chǎn)業(yè)輻射點(diǎn)，構(gòu)筑民富工程。為了農(nóng)民及時得到農(nóng)村信用社的小額信用貸款的支持和服務(wù)，全社組織57支小額信用貸款營銷服務(wù)小分隊(duì)，走出柜臺、服務(wù)千村萬戶、送資金、送信息、送技術(shù)，累計(jì)發(fā)放支持茶葉特色產(chǎn)業(yè)貸款 萬元，著重支持了10大產(chǎn)茶鄉(xiāng)鎮(zhèn)、100個中心茶場、1000畝無性系茶苗基地、10000個種茶大戶，把英山的茶葉產(chǎn)業(yè)建設(shè)成為“種植、旅游、科研于一體的新型農(nóng)業(yè)示范園和信息網(wǎng)絡(luò)”。投放養(yǎng)殖業(yè)貸款90000萬元，突出支持了發(fā)展羅非魚，美國叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養(yǎng)殖大戶，成為科技致富能人，讓他們占絕對優(yōu)勢地先富起來。

培植客戶發(fā)展點(diǎn)，構(gòu)筑民營工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動上門服務(wù)，對個體私營業(yè)主及商戶，通過評定等級、核定周轉(zhuǎn)、發(fā)貸款證、憑證隨時貸款、簡化手續(xù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引了4866個私營業(yè)主和黃金客戶在信用社開戶存款，比上年增加2066戶，占全縣總注冊數(shù)的81.2%，使他們成為英山活商興工富電的經(jīng)營理手。

培植務(wù)工增收點(diǎn)，構(gòu)筑民財(cái)工程。全縣農(nóng)村信用社對外出務(wù)工的農(nóng)友發(fā)放啟程貸款800萬元，培植外出務(wù)工增收創(chuàng)效。并與團(tuán)縣委聯(lián)合組織開展招商引資活動，動員外出務(wù)工青年回家投資辦企業(yè)，匯款支持家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。還集中建立了“英山縣外出務(wù)工青年微機(jī)檔案”，設(shè)計(jì)印制《英山縣招商引資宣傳冊》和外出務(wù)工人員聯(lián)系卡和4萬份，及時寄發(fā)給外出務(wù)工青年，給他們送去家鄉(xiāng)的問候和祝愿，促使他們安心發(fā)大財(cái)，從農(nóng)村信用社結(jié)算渠道凈回英山現(xiàn)金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，占當(dāng)年新增存款的61.6%，成為英山農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主要增收來源和千家萬戶的生財(cái)之路。

培植山城新景點(diǎn)，構(gòu)筑民意工程，按照建設(shè)文明城，爭做文明人的要求，全年對聯(lián)社、信用社門前的“四化、三包”責(zé)任管理進(jìn)一步加強(qiáng)，共擠出資金20余萬元，投放臨街路面和綠化等建設(shè)，使山城信用社社區(qū)達(dá)到美化、優(yōu)化、凈化和綠化，促進(jìn)山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。

培植扶貧聯(lián)系點(diǎn)，構(gòu)筑民智工程。圍繞英山扶貧攻堅(jiān)目標(biāo)，通過組織發(fā)放貸款扶持和捐資捐物獻(xiàn)愛心等系列扶貧幫困活動，全縣農(nóng)村信用社對20個貧困村共發(fā)放扶貧攻堅(jiān)貸款240萬元，員工個人自愿捐資捐物共2.6萬元，及時“送碳”到特困農(nóng)戶，幫助他們解決生產(chǎn)、生活中的困難，救助失學(xué)青年，解決入學(xué)困難?？h聯(lián)社對東沖坳村的脫貧致富，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)稅改革，鞏固村集體建設(shè)等工作進(jìn)行密切聯(lián)系和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項(xiàng)工作名列全鎮(zhèn)前茅，受到村民的擁護(hù)和縣鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的好評。

今后，農(nóng)村信用社要牢固樹立農(nóng)興社興，農(nóng)衰我恥的觀念，進(jìn)一步以小額農(nóng)戶信用貸款為農(nóng)村誠信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農(nóng)服務(wù)向縱深發(fā)展。在支農(nóng)服務(wù)上突出八大重點(diǎn)。即：重點(diǎn)突出糧油基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，茶葉支柱產(chǎn)業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)，藥栗特種產(chǎn)業(yè)、外出務(wù)工業(yè)，農(nóng)民建房生活消費(fèi)，扶智助學(xué)業(yè)和公務(wù)員小額貸款等支持和服務(wù)。通過突出八個重點(diǎn)扶持，著實(shí)構(gòu)筑“千家萬戶民心程、十百千萬產(chǎn)業(yè)示范工程、百店千攤?cè)f點(diǎn)民營工程”，使我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和信合事業(yè)同步發(fā)展。

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)鑄就雙贏(信用社創(chuàng)新服務(wù)事跡)

創(chuàng)新服務(wù)鑄就雙贏（信用社創(chuàng)新服務(wù)

事跡）

創(chuàng)新服務(wù) 鑄就雙贏

英山農(nóng)村信用聯(lián)社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設(shè)中心，以實(shí)踐“三個代表”為已任，以社農(nóng)連心為基礎(chǔ)，精心打造創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)筑六項(xiàng)培植工程，累計(jì)把億元農(nóng)村信用貸款及時投放到67萬農(nóng)戶手里，鑄就“農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長、信用事業(yè)發(fā)展”的誠信品牌。再次贏得了省級文明單位、全省最佳縣市聯(lián)社、市級文明小區(qū)，全市信合系統(tǒng)先進(jìn)單位、全縣十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽(yù)。即：

培植經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，構(gòu)筑民心工程。在全縣與“三農(nóng)”建立密切 的誠信關(guān)系，拓寬創(chuàng)信內(nèi)涵，興起“農(nóng)戶小額信用貸款服務(wù)到家，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”新高潮。把信用度評價(jià)的檔次由單一的農(nóng)戶型向鄉(xiāng)、村、企業(yè)、農(nóng)戶的立體型延伸。堅(jiān)持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”辦法，實(shí)行“不抵押擔(dān)保、不逐筆審批、不錢物結(jié)合”，一律現(xiàn)金投放的規(guī)定，方便農(nóng)民借款，利率一律優(yōu)惠，讓利于民。全縣累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款萬筆，貸款額億元，比同期增加凈投入3100萬元，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)及時注入了新血液，贏得了民心滿意。

培植產(chǎn)業(yè)輻射點(diǎn)，構(gòu)筑民富工程。為了農(nóng)民及時得到農(nóng)村信用社的小額信用貸款的支持和服務(wù)，全社組織57支小額信用貸款營銷服務(wù)小分隊(duì)，走出柜臺、服務(wù)千村萬戶、送資金、送信息、送技術(shù)，累計(jì)發(fā)放支持茶葉特色產(chǎn)業(yè)貸款 萬元，著重支持了10大產(chǎn)茶鄉(xiāng)鎮(zhèn)、100個中心茶場、1000畝無性系茶苗基地、10000個種茶大戶，把英山的茶葉產(chǎn)業(yè)建

設(shè)成為“種植、旅游、科研于一體的新型農(nóng)業(yè)示范園和信息網(wǎng)絡(luò)”。投放養(yǎng)殖業(yè)貸款90000萬元，突出支持了發(fā)展羅非魚，美國叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養(yǎng)殖大戶，成為科技致富能人，讓他們占絕對優(yōu)勢地先富起來。

培植客戶發(fā)展點(diǎn)，構(gòu)筑民營工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動上門服務(wù)，對個體私營業(yè)主及商戶，通過評定等級、核定周轉(zhuǎn)、發(fā)貸款證、憑證隨時貸款、簡化手續(xù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引了4866個私營業(yè)主和黃金客戶在信用社開戶存款，比上年增加2066戶，占全縣總注冊數(shù)的%，使他們成為英山活商興工富電的經(jīng)營理手。

培植務(wù)工增收點(diǎn)，構(gòu)筑民財(cái)工程。全縣農(nóng)村信用社對外出務(wù)工的農(nóng)友發(fā)放啟程貸款800萬元，培植外出務(wù)工增收創(chuàng)效。并與團(tuán)縣委聯(lián)合組織開展招商引資活動，動員外出務(wù)工青年回家投資辦企業(yè)，匯款支持家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。還集中

建立了“英山縣外出務(wù)工青年微機(jī)檔案”，設(shè)計(jì)印制《英山縣招商引資宣傳冊》和外出務(wù)工人員聯(lián)系卡和4萬份，及時寄發(fā)給外出務(wù)工青年，給他們送去家鄉(xiāng)的問候和祝愿，促使他們安心發(fā)大財(cái)，從農(nóng)村信用社結(jié)算渠道凈回英山現(xiàn)金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，占當(dāng)年新增存款的%，成為英山農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主要增收來源和千家萬戶的生財(cái)之路。

培植山城新景點(diǎn)，構(gòu)筑民意工程，按照建設(shè)文明城，爭做文明人的要求，全年對聯(lián)社、信用社門前的“四化、三包”責(zé)任管理進(jìn)一步加強(qiáng)，共擠出資金20余萬元，投放臨街路面和綠化等建設(shè)，使山城信用社社區(qū)達(dá)到美化、優(yōu)化、凈化和綠化，促進(jìn)山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。

培植扶貧聯(lián)系點(diǎn)，構(gòu)筑民智工程。圍繞英山扶貧攻堅(jiān)目標(biāo)，通過組織發(fā)放貸款扶持和捐資捐物獻(xiàn)愛心等系列扶貧幫困活動，全縣農(nóng)村信用社對20個貧困

村共發(fā)放扶貧攻堅(jiān)貸款240萬元，員工個人自愿捐資捐物共萬元，及時“送碳”到特困農(nóng)戶，幫助他們解決生產(chǎn)、生活中的困難，救助失學(xué)青年，解決入學(xué)困難。縣聯(lián)社對東沖坳村的脫貧致富，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)稅改革，鞏固村集體建設(shè)等工作進(jìn)行密切聯(lián)系和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項(xiàng)工作名列全鎮(zhèn)前茅，受到村民的擁護(hù)和縣鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的好評。

今后，農(nóng)村信用社要牢固樹立農(nóng)興社興，農(nóng)衰我恥的觀念，進(jìn)一步以小額農(nóng)戶信用貸款為農(nóng)村誠信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農(nóng)服務(wù)向縱深發(fā)展。在支農(nóng)服務(wù)上突出八大重點(diǎn)。即：重點(diǎn)突出糧油基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，茶葉支柱產(chǎn)業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)，藥栗特種產(chǎn)業(yè)、外出務(wù)工業(yè)，農(nóng)民建房生活消費(fèi)，扶智助學(xué)業(yè)和公務(wù)員小額貸款等支持和服務(wù)。通過突出八個重點(diǎn)扶持，著實(shí)構(gòu)筑“千家萬戶民心程、十百千萬產(chǎn)業(yè)示范工程、百店千攤?cè)f點(diǎn)民營工程”，使我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和信合事業(yè)同步發(fā)展。

第三篇：信用社創(chuàng)新服務(wù)之我見

信用社創(chuàng)新服務(wù)營銷之我見

對于銀行業(yè)特殊的業(yè)務(wù)種類，我們的服務(wù)往往就代表著一個金融機(jī)構(gòu)的全部。服務(wù)的優(yōu)良即代表著一個金融機(jī)構(gòu)的口碑高低。

普遍認(rèn)為我們農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)雖多，因?yàn)槊鎸羧后w多樣（為農(nóng)村辦糧補(bǔ)取低保排隊(duì)影響存取款速度）、窗口環(huán)境有好有差、硬件設(shè)施相對落后、審批貸款流程簡便與否等等使客戶心中的“首選銀行”評比中的信用社處于劣勢。無論是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺內(nèi)等客戶走過來的服務(wù)，還是走出去的想存貸戶之所想的主動推銷服務(wù)，占主導(dǎo)的還是我們的金融產(chǎn)品的“服務(wù)”二字。所以如何使信用社的服務(wù)作為一種營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，我有如下幾點(diǎn)思考：

首先要做好溝通，“溝”和“通”。溝渠的溝，通是暢通的通。對于已出現(xiàn)的客戶，往往最初的接觸雙方有著厚厚的防范心理沒有做好溝通的渠。我們懷疑客戶的存貸能力，而客戶又害怕銀行的是否手續(xù)方便。而有了溝渠了解對方后，卻不去通暢這個過程，是順利的辦理存貸款手續(xù)或是其他種種。問題往往就出現(xiàn)了。在與客戶建立合作意向以后，最好的溝通者，不是最強(qiáng)的否定者，而是最好的肯定者。他能在兩個完全不相及的看法中，找到一個小小的共同點(diǎn)，然后強(qiáng)調(diào)那一點(diǎn)、贊美對方的那一點(diǎn)，再一步步把客戶的需求具體化，銀行的存貸優(yōu)點(diǎn)放大化，達(dá)到溝通的目的。

其次，能言不善辯。溝通即需要成本，也需要效果。往往我們的營銷人員在客戶出現(xiàn)不合理需求時因不是過錯的一方，所以便理直氣

壯地跟客戶爭辯，我們的金融產(chǎn)品就是這樣我們貸戶要求就是這么高等，往往客戶因?yàn)槟樏嫔线^不去惡言相向，造成矛盾。這時就要做到能言不善辯：即使你能肯定客戶百分之百是錯的，但是一旦客戶堅(jiān)持他們沒有錯時，那么你不妨耐心地去傾聽，給他們發(fā)泄和抱怨的機(jī)會，等他們平靜下來后，再推心置腹地給予同情和合理的答復(fù)，這不但可以消除客戶的抱怨，還能贏得客戶，使他們最終成為咱們的忠誠客戶。

最后，要做到“苦練七十二變，笑對八十一難。”這句話是六小齡童悟評《西游記》悟空一角。這句話放在我們營銷服務(wù)領(lǐng)域，我仍覺得適用。放平我們的心態(tài)，做好每一“變”面對客戶各種各樣的“難”。第一“變”----做好第一印象 ：人們怎么看待一個人決定了他們傾向于怎樣回應(yīng)那個人。這相當(dāng)簡單。如果營銷員工粗著嗓門，板著臉，態(tài)度惡劣，那么人們就會認(rèn)為他是不友善的，讓自己不舒服肯定下次都不愿意再來。這一切都發(fā)生在短短20到30秒的時間里。第二“變”-----“種瓜得瓜，種豆得豆”。幾乎每個人都知道，如果你種的是玉米，收成的也是玉米，如果你種的是雜草，收成的也是雜草?？蛻舴?wù)也不例外……播種友好、客氣、及時的服務(wù)，你將會贏得尊重、忠誠和繁榮的大豐收。豐收定律還涉及到乘法效應(yīng)。一粒種子可以產(chǎn)出三到四個麥穗，每個上面都有很多麥粒。這又是乘法效應(yīng)之“變”。預(yù)知的“難”不可知，但這樣的“變”有很多。

前面我所提到的情況都是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺內(nèi)服務(wù)的情況，那么走出去的營銷員工也可以說客戶的離開都是因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品不合理，都是客戶本身存在問題。如果我們信用社想把服務(wù)營銷做好也該反

思，如果在柜臺交易過程中一味認(rèn)定是客戶的問題自身從中不做任何總結(jié)和改進(jìn)工作，對它不予以關(guān)注的話，即使主動面對客戶的同時它同樣會變成一個大問題。那服務(wù)就不會變得越來越好，只能越來越糟。

當(dāng)營銷服務(wù)出現(xiàn)問題后如何的反思，先講一個故事：日本有這樣一個汽車制造企業(yè)，因?yàn)椴僮鞴と朔佩e了制造板，造成部件不能用，總領(lǐng)導(dǎo)要求由設(shè)計(jì)人員承擔(dān)錯誤。我納悶怎么把責(zé)任推到設(shè)計(jì)人員的頭上呢？而故事中的設(shè)計(jì)人員也一口承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)有問題，說自己的設(shè)計(jì)應(yīng)該想到這些問題才對。最后問題是這么解決的：重新改裝制造板，改裝后，就算工人放錯方向也進(jìn)不到模具里面去，只有放對方向才能繼續(xù)下一道工序，從而徹底解決了會出現(xiàn)的失誤。

當(dāng)我們在贊賞日本人效率的同時，我深感慚愧，正常思維下像這樣的錯誤，對操作工人一番教育，最多重罰了之。這個公司面對這種錯誤，他們會把這種責(zé)任一查到底。錯不要緊，但必須弄明白這事究竟錯在哪，找出源頭，萬錯皆有源，才能徹底解決。這就是一個創(chuàng)新理念問題，我們處理的是表面，而故事中的日本人處理的是問題的根本。

服務(wù)的最終目的是達(dá)到滿意，信用社的金融服務(wù)是達(dá)到客戶存貸滿意。只有我們不斷的努力，發(fā)展，在自身中歸根尋源的尋找不足，不斷的前進(jìn)，完善自我，才能使我們xxx信用社的服務(wù)成為客戶心中最滿意的家。

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)子

1、設(shè)立微笑工程示范崗，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。

設(shè)立幾個“微笑工程示范崗”，有計(jì)劃地組織員工輪流到示范標(biāo)兵所在的柜組觀摩學(xué)習(xí)。通過示范標(biāo)兵的言傳身教，示范幫帶，在各個營業(yè)現(xiàn)場打造出一個個快捷直觀、收效顯著的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)基地，促使員工通過側(cè)面觀察、體驗(yàn)感悟，自覺地從標(biāo)兵身上學(xué)到售貨及服務(wù)技巧，并融會貫通，進(jìn)而為顧客提供更好的服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。關(guān)鍵是我們不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。所以我們要真誠微笑的面對每一位顧客。

2、管理人員親臨一線，引領(lǐng)特色迎賓

為提升服務(wù)形象，每日早開門時由樓部管理人員在各樓層電梯扶梯口帶領(lǐng)商場員工高聲動態(tài)迎接第一批顧客；商場大門口由6名禮儀隊(duì)員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象在正門兩側(cè)迎接第一批顧客；新穎的特色迎賓形式能較好的提升了商場形象和服務(wù)品味。

3、在滿足顧客的個性化需求中，我們推行了無障礙退換貨服務(wù)，實(shí)行統(tǒng)一由質(zhì)管部受理，全程負(fù)責(zé)的一站式退換貨服務(wù)，為顧客的退換貨營造了無障礙環(huán)境，打造了一條顧客售后服務(wù)的綠色通道。

4、當(dāng)顧客有急需時提供廣播尋人尋物；在我們的播音系統(tǒng)里還可為顧客提供節(jié)假日的祝福與歌曲的點(diǎn)播等。

5、在鑄造我商場特色服務(wù)基礎(chǔ)上，周末我們還可提供愛心購物班車（到重百購物的顧客憑購物小票免費(fèi)乘坐公交車）；

6、開放視頻服務(wù)：在充分考慮顧客需求的前提下，每層通道設(shè)置顧客休息區(qū)，提供報(bào)刊，免費(fèi)飲水、紙巾；在貴賓廳提供電視供顧客觀看。休息區(qū)播放的電視節(jié)目是為商品銷售服務(wù)的，比如，我們賣場的新品信息、優(yōu)惠信息等措施都是依靠休息區(qū)的電視向外發(fā)布。通過這樣的方式，使顧客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那么實(shí)現(xiàn)銷售也不無可能，還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區(qū)發(fā)放賣場的促銷單，讓顧客在休息之余，了解賣場里的促銷信息。還可在賣場合適的位置設(shè)置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業(yè)場所內(nèi)配備顧客物品存放、保管設(shè)施。

7、現(xiàn)場張掛服務(wù)監(jiān)督獎勵公示牌

在各樓層扶梯口及顯要位置，統(tǒng)一張掛服務(wù)投訴獎勵公告，鄭重承諾因營業(yè)員服務(wù)態(tài)度問題受到顧客投訴，一經(jīng)查實(shí)獎勵顧客100元。此項(xiàng)舉措體現(xiàn)了商場對廣大顧客的尊重與關(guān)愛，同時將商場一線各個崗位員工的服務(wù)真正置于廣大消費(fèi)者的監(jiān)督之下。以此減少商場的投訴率。

8、衛(wèi)生間改進(jìn)：衛(wèi)生間點(diǎn)燃檀香，適時噴灑空氣清香劑，使空氣清新； 適當(dāng)位置擺放鮮花或其它裝飾品，以美化環(huán)境；適當(dāng)提供衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，有條件的還可為女士提供補(bǔ)妝的空間和用品；在洗手間內(nèi)我們提供洗手液、烘手機(jī)及便于殘障人士使用的無障礙廁位。

第五篇：服務(wù)創(chuàng)新

機(jī)艙座位選擇服務(wù)：

乘坐在飛機(jī)前部座位相對寬敞，能增加旅途中的舒適性，適合體態(tài)較大的乘客；乘坐在飛機(jī)尾部安全系數(shù)相對較高；緊挨窗戶乘坐便于您在旅途中觀看機(jī)外美麗的空中風(fēng)景，適合于那些乘坐飛機(jī)次數(shù)較少的乘客；而靠近過道乘坐便于您離座和活動，適合于長途旅行的乘客；我們會根據(jù)您的不同需求給您預(yù)定最理想完美的座位。

機(jī)場專人陪同服務(wù)：

當(dāng)您到達(dá)機(jī)場門口那刻，您會看到我們的服務(wù)員正迎接您的到來，她們會馬上接過您隨身攜帶的行李跟隨在您的身旁，并迅速的代您辦理登機(jī)手續(xù)和所需物品的托運(yùn)手續(xù)，直至把您送上飛機(jī)。

代辦登機(jī)手續(xù)服務(wù)：

我們會提前在與您約定好的地點(diǎn)等您，當(dāng)您到達(dá)機(jī)場后,請您出示機(jī)票及本人有效身份證件，我們會代您辦理乘機(jī)和行李托運(yùn)的相關(guān)手續(xù)．一般飛機(jī)離站前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)，如果您遇到特殊情況，來不及在辦理時間內(nèi)到達(dá)機(jī)場，請您及時與我們聯(lián)系，我們會提前幫您安排好機(jī)場的一切。解決了您因?yàn)楦鞣N原因不能按時到達(dá)機(jī)場而誤機(jī)的煩惱。

行李托運(yùn)及提取服務(wù)：

我們會幫您把行李拿到行李托運(yùn)處并代您辦理所需行李物品的托運(yùn)手續(xù)，避免了您需要排著長隊(duì)站著等待行李托運(yùn)的過程，為您節(jié)省了大量的寶貴時間和煩瑣的登機(jī)過程，讓您在舒適和輕松中乘做飛機(jī)，方便了那些時間緊行李多的乘機(jī)者。

代您解決行李超重服務(wù)：

乘坐國內(nèi)航班：您的手提行李總量不要超過5公斤，體積每件行李不超過20*40*55cm。乘坐國際航班：您的手提行李總量不要超過7公斤，體積每件行李不超過20*40*55cm。免費(fèi)行李托運(yùn)：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。當(dāng)發(fā)現(xiàn)您所帶行李超重或不符合規(guī)定而影響登機(jī)時，我們會及時代您解決一切問題，保證您順利快速的登機(jī)，避免了您因?yàn)樾欣畹膯栴}延誤或者影響登機(jī)的可能，方便了那些需要攜帶大量行李出行的乘機(jī)者。

代辦航程累積手續(xù)服務(wù)：

我們代您辦理您所持有的各航空公司會員卡的航程累積手續(xù)及積分兌換手續(xù)，讓您的旅程更充滿了娛樂性，在您不經(jīng)意的乘機(jī)過程中慢慢的接近航空旅行的優(yōu)惠服務(wù)和大獎。

兒童單獨(dú)乘機(jī)服務(wù)：

繁忙的工作讓您不得不讓您的孩子單獨(dú)出行，您既擔(dān)心他不會辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)，又擔(dān)心他會因?yàn)椴皇煜きh(huán)境而走丟，甚至?xí)荒吧藥ё?。我們機(jī)場服務(wù)人員會幫您的孩子辦理所有登機(jī)手續(xù)并把他（她）安全的送上飛機(jī)，讓您在舒心和放心中有效的處理自己的工作和事物，而不會因?yàn)楹⒆拥膯栴}而影響本職工作，方便了公務(wù)繁忙的家長們。

代辦無有效證件登機(jī)服務(wù)：

如果您因?yàn)橛行矸葑C件遺失、破損或過期而影響正常登機(jī)，我們會按照國家的有關(guān)規(guī)定及時代您辦理相關(guān)的臨時乘機(jī)身份證明，保證您能快速順利的登機(jī)，避免了您因?yàn)樽C件問題而不能順利登機(jī)，耽誤您正常的公務(wù)或者旅行的事情發(fā)生的可能。方便了那些沒有身份證的人群，例如軍人和老人等。

幫助行動不便者登機(jī)服務(wù)：

如果您或您的朋友因行動不便，需坐輪椅出行，我們會代您辦理輪椅乘客的相關(guān)登機(jī)手續(xù)和輪椅的托運(yùn)手續(xù)，避免了您因?yàn)樾袆硬槐愣荒芗皶r有效的辦理各項(xiàng)乘機(jī)手續(xù)所帶來的問題，極大的方便了老人和殘障人士的出行，同時方便了因?yàn)橐馔馑斐啥唐谛袆硬槐阏叩某鲂小?/p>

代辦寵物同航服務(wù)：

如果您需要帶著心愛的寵物同行時，請您提前通知我們，我們會代您辦理好所有相關(guān)手續(xù)，讓您可以帶著心愛的寵物輕松出游，不必再忍受和自己心愛的寵物分離的痛苦。

代辦免檢免稅手續(xù)服務(wù)：

我們代您辦理特殊物品的免檢、免稅手續(xù)，您只需提供所攜帶貴重物品相關(guān)的購置證明，方便您在中國境內(nèi)隨心所遇的購置各種心愛的物品并能順利安全的帶回自己的家中，解決了購物完不能順利的帶上飛機(jī)的煩惱，使您可以放心的在中國境內(nèi)所有帶有免稅標(biāo)志和服務(wù)的商店購買自己心愛的物品。

代辦海關(guān)報(bào)稅服務(wù)：

我們代您辦理您所攜帶貴重物品的海關(guān)申報(bào)等相關(guān)手續(xù)，方便您把在中國境外所購的貴重物品順利安全的帶回自己家中，讓您在國外公務(wù)或者旅行中輕松的購物，可以放心大膽的選擇您所喜愛的不違反中國法律規(guī)定的物品，帶給您國內(nèi)的親朋好友及同事，讓您的生活豐富多彩。

商務(wù)服務(wù)：

我們會協(xié)助您處理緊急文件，代您收發(fā)傳真、復(fù)印文件，手機(jī)臨時充電等，快速幫您解決所有緊急的商務(wù)問題，讓您從容的面對一切突發(fā)事件，充分保證了您工作的效率性，讓您輕松順利的完成整個旅行。各級會員卡的服務(wù)內(nèi)容：

銀卡，金卡和企業(yè)會員卡在享受普通會員特色服務(wù)的同時，還可以享受到我們?yōu)槟峁┑念^等艙休息室和頭等艙通道的服務(wù)，使您的出行更加輕松和舒適。

---當(dāng)您決定乘坐飛機(jī)后，應(yīng)該做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，以使您心中有數(shù)，增強(qiáng)自信心，減輕不安感。首先，您要選擇坐什么飛機(jī)。飛機(jī)有各種型別，您可以通過航空公司、機(jī)票代售處和旅行社，選擇您喜歡的機(jī)種和航班，一般說來，機(jī)型越先進(jìn)，乘坐時越舒適。在航班選擇上如有可能，最好選擇白天的航班，當(dāng)然，選擇是有條件的，有的地方當(dāng)天或幾天只有一個航班，當(dāng)然，選擇是有條件的，有的地方當(dāng)天或幾天只有一個航班，就無法選擇，而如果從上海出發(fā)，因?yàn)樵摍C(jī)場有中國國際航空公司、東方航空公司、上海航空公司的多班始發(fā)航班及其他航空公司的經(jīng)停航班，乘客的選擇余地就大得多。

其次，決定機(jī)票種類，您可選擇頭等艙、公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙。頭等和公務(wù)艙座位寬敞舒適，活動空間大，機(jī)上服務(wù)也更為周到，相應(yīng)的票價(jià)也較高，是經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的130－150％。經(jīng)濟(jì)艙條件雖稍差一些，但票價(jià)便宜，也能享受到空中小姐熱情的服務(wù)。要告訴您的是，乘客的安全系數(shù)并不與票價(jià)的高低成正比例。第三，選擇座位也是很要緊的，因?yàn)樗c乘客的舒適度有關(guān)。一般來說，機(jī)翼和機(jī)頭之間的座位穩(wěn)定性好一些。如果乘客擔(dān)心氣流引起的顛簸，那么最好不要選擇機(jī)尾的座位。如果想有較大的空間活動腿腳，最好是購買前幾排或靠近應(yīng)急出口的座位。如果喜歡活動，應(yīng)選坐通道兩邊的座位，感到不適時可隨意站立或來回走動，又不至于影響別人；如果害怕高空飛行，最好不要定購靠近舷窗的座位。相反，如果喜歡欣賞機(jī)外風(fēng)光，又想隨時掌握航線情況，最好選坐窗旁。如果選擇座位，請您在換登機(jī)牌的時候向服務(wù)人員提出。

最后，您應(yīng)根據(jù)距離機(jī)場的遠(yuǎn)近確定出發(fā)的時間，至少應(yīng)提前一小時到達(dá)機(jī)場。如果到達(dá)太早，會因等待時間太長而心里著急，去太晚了又可能過于倉促，手忙腳亂，甚至誤機(jī)。在機(jī)場等待登機(jī)時，可以買些小吃或報(bào)紙雜志，供您在飛機(jī)上享受。

---在座椅上的姿勢以坐得舒適為原則，不要抱肘而坐，也不要蜷縮成團(tuán)，因?yàn)檫@種姿態(tài)會影響深呼吸，妨礙放松。好在座椅靠背上放一軟墊，頂住腰部，頭枕在靠背上，稍向后仰，做深呼吸練習(xí)。飛機(jī)起飛后，調(diào)整座椅靠背，直至自我感覺最舒適的程度為止，以便于放松。

---當(dāng)您準(zhǔn)備乘坐民航客機(jī)在空中旅行時，登機(jī)前，您切莫吃得菜足飯飽，那樣，會給您空中旅行帶來不適之感，或發(fā)生惡心，或造成嘔吐。

乘機(jī)前，不易吃含纖維素較多和易產(chǎn)生氣體的食物，如汽水、薯類、豆類、生菜、黃瓜、胡蘿卜及花生等；也不要吃高脂肪、高蛋白食物。您最好是選擇一些熱量高、易消化的食品，如白面包、蛋糕、面條、酸牛奶、瘦肉、水果糖、巧克力以及水果等。

如果您在乘機(jī)前購買不到這些食品，也不用犯愁，空中長途旅行中，民航客機(jī)上會免費(fèi)供應(yīng)給您果汁液、冷飲、各類水果糖和巧克力等食物。

順便提示一下，乘機(jī)前，您最好是靜靜地睡一覺，這樣既可消除空中旅行出現(xiàn)的頭暈，又有為您在空中飽覽大地風(fēng)光提高精神。

---盡可能購買來回程機(jī)票或者聯(lián)程機(jī)票。現(xiàn)在各地的民航售票處和大部分代理點(diǎn)基本都以實(shí)現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)，可訂購并預(yù)售全國各地始發(fā)以及來回程機(jī)票。因此您得計(jì)劃是來回程或多航程，您就應(yīng)該在買票的同時訂好聯(lián)程機(jī)票。民航總局規(guī)定，凡在72小時以內(nèi)的聯(lián)程機(jī)票（包括來回程）不需到當(dāng)?shù)氐氖燮碧幦プC實(shí)，可省去異地在購票的許多麻煩。但是如果您持有的但是如果您持有的是超過72小時的聯(lián)程機(jī)票，則必須提前3天到當(dāng)?shù)氐氖燮碧帲ú糠钟凶C實(shí)業(yè)務(wù)的代理點(diǎn)也行）去對機(jī)票進(jìn)行確認(rèn)（現(xiàn)北京、上海、廣州三地的售票處可用電話證實(shí)）。否則您的座位就會被取消，給旅行帶來不便。

及時辦理退票。旅客如果臨時決定取消原定航班，應(yīng)盡快去原購票處辦理退票。飛機(jī)離站時間24小時以前辦理退票手續(xù)的，將不扣除退票費(fèi)；由于旅客原因，在飛機(jī)離站之前2小時至24小時以內(nèi)申請退票的扣機(jī)票款的10%；在飛機(jī)離站時間前2小時以內(nèi)的扣20%。飛機(jī)起飛后再退票，扣50%（以上退票均不退保險(xiǎn)）。如果由于民航方面的原因，如飛機(jī)故障、天氣惡劣等造成的航班取消，旅客應(yīng)及時找機(jī)場值機(jī)等有關(guān)部門辦理退票手續(xù)或請他們在機(jī)票上簽字、蓋章并說明情況，再去指定的地方辦理全額退票。

購票時挑選所乘飛機(jī)的機(jī)型、航班和所屬航空公司。目前國內(nèi)執(zhí)行航班任務(wù)的飛機(jī)機(jī)型主要有美國的波音、麥道、法國的空中客車，英國的BAE146，國產(chǎn)的運(yùn)七等飛機(jī)。所屬航空公司可從航班代碼中得到了解，如國航為CA，東航為MU等。提前一個半小時到達(dá)機(jī)場，辦理乘機(jī)手續(xù)，領(lǐng)取登機(jī)牌。民航總局明文規(guī)定，為了保證航班正點(diǎn)和安全，航班起飛前半個小時停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

遇變不慌，及時找機(jī)場有關(guān)部門反映。旅客旅行過程中難免會遇到飛機(jī)故障、天氣惡劣等造成的航班延誤或取消，如果旅客有急事或影響下一航程的飛行，應(yīng)及時向機(jī)場值機(jī)室或值班領(lǐng)導(dǎo)反映，請求他們給予幫助。飛機(jī)到達(dá)目的地后，搭乘民航班車。國內(nèi)不論大小機(jī)場在每個航班到達(dá)后，均有民航班車接送旅客去當(dāng)?shù)氐氖兄行?。旅客每次坐民航班車去?dāng)?shù)厥兄行脑僦修D(zhuǎn)去目的地一般比較經(jīng)濟(jì)、方便。

---交通

機(jī)場巴士

民航班車

在民航酒店(五一東路75號)乘車到機(jī)場,營運(yùn)時間為06:30一航班結(jié)束,票價(jià)為10元

114路(上行)

火車站-黃花機(jī)場,營運(yùn)時間為06:30-18:30,發(fā)車間隔8分鐘,行程26.6公里,單程時間65分鐘,途徑火星鎮(zhèn)、馬王堆、東電渡、馬坡嶺、招呼站、泉塘、磚廠、長橋、螺絲塘、丁家?guī)X、牌頭鋪、黃花新街、黃花老街、黃龍、機(jī)場口、毛公塘。

營運(yùn)部電話：0731-5535224

計(jì)程車

目前，長沙市每輛出租車起步價(jià)為3公里8元，3公里以外為1.6或1.8元，出城10公里以外另加收50%的返空費(fèi)；每天21時至次日6時起步價(jià)上調(diào)20%。