第一篇：關(guān)于蘇寧電器物流管理的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于蘇寧電器物流管理的調(diào)查報(bào)告

一 企業(yè)簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，關(guān)于蘇寧電器物流管理的調(diào)查報(bào)告。其始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。同時(shí)它也始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

二 企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品介紹

目前經(jīng)營(yíng)的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類(lèi)

三 物流管理

（一）運(yùn)輸

蘇寧電器銷(xiāo)售部主要運(yùn)輸方式是公路運(yùn)輸，并且還有柴油叉車(chē)貫穿其中運(yùn)作。公路運(yùn)輸主要優(yōu)點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活，可以實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”的運(yùn)輸，貨物的損耗少，速度快，又可以深入到農(nóng)村。其中自己的車(chē)輛有三臺(tái)，如果貨運(yùn)量大時(shí)，就去租用車(chē)，租用車(chē)的價(jià)格是不一定的，看情況而定。其中人力資源也是不可或缺的一部分。汽車(chē)主要運(yùn)用于貨物的發(fā)放，轉(zhuǎn)移及分配。柴油叉車(chē)主要用于裝卸時(shí)舉起或放下，偶爾也用于平移搬運(yùn)，據(jù)倉(cāng)管員講部分叉車(chē)還經(jīng)常需要停工維修。平均裝完一車(chē)（汽車(chē)）大概需要70分鐘，投入的人力是6——7個(gè)裝卸工，2個(gè)倉(cāng)管員。

（二）存儲(chǔ)

該電器銷(xiāo)售部存儲(chǔ)方式主要是倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)。其間有兩個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，保證市場(chǎng)分銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)盡可能降低庫(kù)存占?jí)旱馁Y金，減少儲(chǔ)存成本。倉(cāng)庫(kù)管理主要對(duì)物流或物料進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)和高效的跟蹤控制管理，保障準(zhǔn)確及時(shí)的供應(yīng)同時(shí)又保持最低的整體存貨水平，是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)和重要組成部分。工作人員則要想方設(shè)法保證商品及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)充到銷(xiāo)售店面或貨架，從而保證消費(fèi)者的需求得到及時(shí)的滿(mǎn)足，同時(shí)提高了企業(yè)的服務(wù)水平，為未來(lái)贏得更多的客戶(hù)，同時(shí)通過(guò)提高物流作業(yè)效率來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，調(diào)查報(bào)告《關(guān)于蘇寧電器物流管理的調(diào)查報(bào)告》。

（三）配送

公司目前的配送只有兩種模式：1.委托第三方物流配送 2.自建公司內(nèi)部物流部（只針對(duì)同城）

主要是自建公司內(nèi)部物流部。企業(yè)根據(jù)訂單的多少來(lái)決定配送方法。初期一般是由商店直接配送，隨著客戶(hù)需求量的增加，企業(yè)會(huì)制定與之相適應(yīng)的配送方法，采用集體配送。

具體實(shí)施方案：

1.確定公司發(fā)展計(jì)劃（公司何時(shí)推廣宣傳及其力度），制定相應(yīng)的物流方案

2.估計(jì)訂單數(shù)量

3.分析商品的品類(lèi)及商品的規(guī)格尺寸和重量等

4.制定出合理的配送路線

5.確定出提貨，配送人員數(shù)量

6.合理制定出進(jìn)銷(xiāo)存操作制度

7.完善配送術(shù)語(yǔ)，同時(shí)宣傳公司的購(gòu)物理念

（四）信息處理

企業(yè)運(yùn)用計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本職能對(duì)貨物流通信息進(jìn)行搜集、檢索、研究、報(bào)道、交流和提供服務(wù)，并有效地運(yùn)用人力、物力和財(cái)力等基本要素以期達(dá)到物流管理的總體目標(biāo)。企業(yè)利用電子計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，大大的提高了物流信息的處理能力。企業(yè)通過(guò)的信息的處理，使貨物在今后獲得更好的而分配，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

四 調(diào)查總結(jié)

經(jīng)過(guò)此次調(diào)查表明，該企業(yè)在物流管理方面分配較為合理，其最大的優(yōu)勢(shì)是，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，價(jià)格合理，并對(duì)已出售貨物進(jìn)行后續(xù)的維修，檢查，使消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

該企業(yè)也存在一系列問(wèn)題，在貨物的配送運(yùn)輸過(guò)程中，沒(méi)有使貨車(chē)得到充分利用，運(yùn)輸過(guò)程中存在貨物的損壞。貨車(chē)滿(mǎn)載而去，但是空車(chē)也是而歸。同時(shí)在蘇寧電器銷(xiāo)售部的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)里比較亂，只是把貨物進(jìn)行所有人的分類(lèi)，然后進(jìn)行直接堆垛，多貨物的管理也沒(méi)有明確的管理制度，有的貨物只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的擺設(shè)。倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存容量并沒(méi)有得到最大程度的使用。所要存儲(chǔ)的貨物沒(méi)有一個(gè)良好的存儲(chǔ)環(huán)境和必要的存儲(chǔ)管理措施，存儲(chǔ)設(shè)備也沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)手段。

為此對(duì)于蘇寧電器銷(xiāo)售部，我提出以下建議：

1.合理規(guī)劃貨車(chē)運(yùn)輸路線，使貨車(chē)行駛獲得最大的利用價(jià)值。在貨車(chē)貨物送達(dá)目的地后，利用返程之便也能對(duì)貨物進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)及流通地的合理調(diào)配。

2.應(yīng)優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)的布局；

3.存儲(chǔ)物品要進(jìn)行合理的管理，存儲(chǔ)物品要進(jìn)行堆垛，堆垛要整齊，根據(jù)物品的特征，采取合理的方式進(jìn)行保管；要適度的集中庫(kù)存，這種方法能夠賺取一定的倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)，減少一定的運(yùn)輸費(fèi)用，增加經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于形成一定批量的干線運(yùn)輸；

4.做好對(duì)貨物的網(wǎng)絡(luò)化信息管理，使貨物得到及時(shí)的補(bǔ)充和發(fā)放。

調(diào)查人：張佳佳（8110202）

調(diào)查地點(diǎn)：河北張家口市

調(diào)查時(shí)間：2011-10-6

第二篇：蘇寧電器物流分析

蘇寧電器國(guó)際物流業(yè)務(wù)優(yōu)化

一、公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，2010年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上市規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

2蘇寧公司現(xiàn)有物流狀況分析

2.1 蘇寧公司物流配送現(xiàn)狀

2.1.1物流配送模式

通過(guò)這次調(diào)查，得之蘇寧的配送采用自營(yíng)配送和第三方配送相結(jié)合的模式，蘇寧在重慶主城區(qū)主要以自營(yíng)配送，擁有自己的車(chē)隊(duì)。郊縣以及周邊的地區(qū)主要外包給第三方。

圖1 主城區(qū)一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送。例如圖2：

圖2 對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來(lái)保障。物流體系的建設(shè)同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。2.1.2 物流信息技術(shù)的運(yùn)用

目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動(dòng)、機(jī)械化的立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的集成方案，通過(guò)庫(kù)內(nèi)立體化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、WMS及TMS倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國(guó)內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。

蘇寧倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作是機(jī)械化作業(yè)，信息處理計(jì)算機(jī)化。企業(yè)的物流信息系統(tǒng)包括運(yùn)用管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、訂單處理以及配送管理。目前蘇寧運(yùn)用SAP系統(tǒng)。通過(guò)信息管理平臺(tái)能夠?qū)λ袛?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握公司的運(yùn)作情況，提高車(chē)隊(duì)反應(yīng)能力以及工作效率也大大提升。做到了錯(cuò)送樓送的幾率很小，滿(mǎn)足顧客的需求。蘇寧電器公司物流中問(wèn)題

3.1蘇寧的業(yè)務(wù)

蘇寧現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式只要有2種：

（一）、連鎖店（零售）

家電零售業(yè)的運(yùn)力需求淡旺季差別很大，如果匹配適應(yīng)平時(shí)銷(xiāo)售需求的車(chē)輛，旺季時(shí)就很難有足夠的配送隊(duì)伍供使用；如果配夠旺季的運(yùn)力，在平時(shí)又是一種浪費(fèi)。針對(duì)這一問(wèn)題，蘇寧采取了自備車(chē)和外包相互補(bǔ)充的模式。蘇寧電器宣布自建物流體系之后，送貨的及時(shí)率有了很大提高，不及時(shí)率由原來(lái)的千分之八左右降為現(xiàn)在的千分之二。同時(shí)，管理成本費(fèi)用也有大幅度降低。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務(wù)合

同以前，要進(jìn)行詳細(xì)的考察。在服務(wù)中，一旦第三方物流服務(wù)商的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)有相應(yīng)的條款加以懲罰。若是顧客電話投訴物流送貨不及時(shí)，遲送，延送。公司先回了解具體情況。若情況屬實(shí)，都會(huì)對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行相應(yīng)的處罰！

（二）蘇寧易購(gòu)（B2C）

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)事業(yè)如日中天，蘇寧也不錯(cuò)過(guò)這樣的好機(jī)會(huì)，鑒于擁有龐大的物流隊(duì)伍，蘇寧易購(gòu)最近幾年建立起來(lái)，也取得相應(yīng)的成績(jī)。而且擁有實(shí)體店相比之下，比網(wǎng)上商城京東，占有很多優(yōu)勢(shì)。顧客感覺(jué)比較放心。對(duì)于生活小家電，從南京總部發(fā)貨配送到各個(gè)地方。若是不能到達(dá)的一些地方，也會(huì)選著快遞配送。對(duì)于大家電，就從當(dāng)?shù)貛?kù)房發(fā)貨。3.2蘇寧物流配送中存在的問(wèn)題

目前，蘇寧電器零售企業(yè)物流配送體系建設(shè)處于初級(jí)階段，主要表示在家電連鎖企業(yè)缺乏規(guī)范的作業(yè)流程。缺乏對(duì)配送流程與配送路線等進(jìn)行仔細(xì)周密、科學(xué)的規(guī)劃。特別是沒(méi)有對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)備的定位與分析。（1）對(duì)承運(yùn)商的管理監(jiān)管力度不夠

每個(gè)區(qū)域都有物流網(wǎng)點(diǎn)，許多承運(yùn)商責(zé)任心不夠，對(duì)貨物的管理不完善。常常照成貨物丟失，不論對(duì)顧客還是公司都造成一定損失。在工作人員的管理上，送貨師傅責(zé)任心也不夠，若是找不到顧客住址，也不聯(lián)系顧客，就把貨物拖回庫(kù)房。既造成顧客的不滿(mǎn)意度，在降低了效率。

（2）信息系統(tǒng)不健全，信息流通不通暢

特別是各個(gè)連鎖店之間，信息對(duì)接不對(duì)稱(chēng)。商品調(diào)配信息缺乏相互協(xié)調(diào)，造成物流成本高，浪費(fèi)。還表示在車(chē)隊(duì)調(diào)度，運(yùn)輸路線上。（3）運(yùn)輸設(shè)備不完善

特別是在大忙期間（例如五一節(jié)，國(guó)慶節(jié)）商場(chǎng)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，每天的銷(xiāo)售量是平時(shí)的幾倍甚至幾十倍。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了每日的作業(yè)量，導(dǎo)致物流系統(tǒng)一時(shí)癱瘓。顧客不能及時(shí)收到貨，情緒不滿(mǎn)。師傅工作量大，造成罷工。這些問(wèn)題實(shí)質(zhì)都是運(yùn)輸設(shè)備和人員不充足導(dǎo)致的。蘇寧物流業(yè)務(wù)的優(yōu)化

4.1 物流配送優(yōu)化思路

（1）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)人員管理。

對(duì)不論是自有的還是外包的物流工作人員，加強(qiáng)管理。明確自身的責(zé)任，自身的義務(wù)。怎么做一個(gè)蘇寧人，做一個(gè)合格的蘇寧人。蘇寧董事長(zhǎng)在集團(tuán)十月份高管例會(huì)上的重要講話“這些問(wèn)題，都暴露出來(lái)體系管理的薄弱，對(duì)于各地的實(shí)際運(yùn)作缺乏有效監(jiān)督監(jiān)控。抓基礎(chǔ)管理。服務(wù)體系要像連鎖店體系一樣梳理終端標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)終端檢查，強(qiáng)化體系基礎(chǔ)管理。售后服務(wù)體系要成為我們?cè)陔娖餍袠I(yè)的第二大連鎖網(wǎng)絡(luò)，要與前臺(tái)的連鎖店面齊頭并進(jìn)”（2）采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)

通過(guò)采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)，可以改善配送調(diào)度，庫(kù)存管理的狀態(tài)。在各個(gè)連鎖店之間建立對(duì)稱(chēng)的信息。（3）建立標(biāo)準(zhǔn)化的配送中心

物流是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵，裝卸搬運(yùn)的活動(dòng)大多都是在配送中心進(jìn)行的，配送中心要現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自能化。在《多級(jí)物流配送中心選址模型及計(jì)算機(jī)求解》中配送中心較佳的選址有效能有效的節(jié)約費(fèi)用促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的協(xié)調(diào)和配合保證物流系統(tǒng)的高效和平衡發(fā)展。這樣能更好適應(yīng)工作量的變化。大大降低物流總成本，提高配送效率，改善服務(wù)質(zhì)量。

（4）重視人才的培養(yǎng)，綜合素質(zhì)的提高

《人才管理，多花錢(qián)不如多花時(shí)間》中人才是新經(jīng)濟(jì)的第一戰(zhàn)略資源，只有人才資源得以有效開(kāi)發(fā)了，社會(huì)其他的資源才能更好的進(jìn)一步合理開(kāi)發(fā)。；管理人才，其實(shí)是理解人才需求，滿(mǎn)足人才需求，這也開(kāi)發(fā)人才資源的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的超前思維、慧眼識(shí)才

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在嚴(yán)重缺乏物流配送專(zhuān)業(yè)的人才，企業(yè)要不斷提高員工的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改善現(xiàn)有的狀態(tài)。

[2]

[1]5結(jié)論

《蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對(duì)策》指出：配送作為一種現(xiàn)代物流方式，已經(jīng)集經(jīng)營(yíng)，服務(wù)，庫(kù)存、分揀，裝卸，搬運(yùn)于一身。作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器,多年來(lái)不僅在開(kāi)業(yè)規(guī)模和速度上力爭(zhēng)上游,為消費(fèi)著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費(fèi)盡心思。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，學(xué)習(xí)到了許多，感觸很多。當(dāng)代專(zhuān)業(yè)物流人員嚴(yán)重缺乏，物流知識(shí)薄弱，實(shí)踐中運(yùn)用到課本上的知識(shí)微乎其微。不論是在物流管理上還是實(shí)際操作中。從中總結(jié)出蘇寧電器配送的狀況，要整體上突破，力爭(zhēng)自建物流，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。在設(shè)施，人員，服務(wù)上做到最好。給企業(yè)在創(chuàng)輝煌！

[3] 參考文獻(xiàn)

[1] 龔輝鋒.多級(jí)物流配送中心選址模型及計(jì)算機(jī)求解.2008年 河北交通科技 [2] 蔚濃.人才管理，多花錢(qián)不如多花時(shí)間.2003年 世界經(jīng)理人論壇 [3] 無(wú)名.蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對(duì)策.

第三篇：蘇寧電器物流供應(yīng)鏈分析

蘇寧電器物流供應(yīng)鏈分析

物流工程 張芳2011709007 劉麗娟 2011709004

一、蘇寧簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工13萬(wàn)多人，年銷(xiāo)售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值508.31億元，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶(hù)一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶(hù)。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開(kāi)發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽(yáng)、成都、長(zhǎng)春、無(wú)錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開(kāi)，預(yù)計(jì)到2015年，完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個(gè)流基地可支持50-200億元的年商品銷(xiāo)售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺(tái)。

信息化是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國(guó)300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)。

依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國(guó)際知名IT企業(yè)開(kāi)展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化智慧蘇寧。

此外蘇寧也在企業(yè)文化的構(gòu)建以及客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等方面有很大建樹(shù)，得到業(yè)內(nèi)同行及其廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。

二、供應(yīng)鏈建設(shè)

蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事長(zhǎng)張近東所說(shuō)“零售業(yè)不是一個(gè)以某項(xiàng)核心技術(shù)、某一專(zhuān)用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心競(jìng)爭(zhēng)力”因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個(gè)核心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸。

蘇寧電器供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)圖

? 針對(duì)一類(lèi)供應(yīng)商的管理流程：

– 一類(lèi)供應(yīng)商

? 具有自己的訂單管理平臺(tái)，如摩托羅拉、海爾、TCL等； – 大概步驟：

? 蘇寧電器采購(gòu)員通過(guò)蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)產(chǎn)生需求訂單；

? 蘇寧電器訂單管理平臺(tái)和供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)進(jìn)行連接，將需求訂單傳送給供應(yīng)商；

? 供應(yīng)商管理員訪問(wèn)供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)對(duì)需求訂單進(jìn)行確認(rèn)；

? 供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)和蘇寧電器訂單管理平臺(tái)進(jìn)行連接，將確認(rèn)后的訂單傳送給蘇寧；

? 供應(yīng)商根據(jù)確認(rèn)的訂單進(jìn)行配貨和后續(xù)的結(jié)算等。

? 針對(duì)二類(lèi)供應(yīng)商的管理流程：

– 二類(lèi)供應(yīng)商

? 沒(méi)有自己的管理平臺(tái)，直接訪問(wèn)蘇寧電器訂單管理平臺(tái)獲取需求訂單 – 大概步驟：

? 蘇寧電器采購(gòu)員通過(guò)蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)產(chǎn)生需求訂單； ? 供應(yīng)商管理員訪問(wèn)蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)對(duì)需求訂單進(jìn)行確認(rèn)； ? 供應(yīng)商根據(jù)確認(rèn)的訂單進(jìn)行配貨和后續(xù)的結(jié)算等。

那到底蘇寧是怎么做的呢？

第一、致力于供應(yīng)鏈的整合。蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應(yīng)商的無(wú)縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經(jīng)營(yíng)的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動(dòng)中國(guó)零售業(yè)信息化一號(hào)工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERP在全國(guó)蘇寧連鎖店成功上線，建立國(guó)際一流信息平臺(tái)，基于多媒體技術(shù)控制體系，將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷(xiāo)商直至終端用戶(hù)連成一個(gè)整體，建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國(guó)零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營(yíng)推進(jìn)公司，蘇寧海爾經(jīng)營(yíng)推進(jìn)公司的創(chuàng)新合作，是兩個(gè)定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭(zhēng)取絕對(duì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專(zhuān)業(yè)、更具價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的集群競(jìng)爭(zhēng)模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國(guó)家電行業(yè)“協(xié)同整合”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。此時(shí)我們說(shuō)企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)交叉的事中參與取代時(shí)候把關(guān)。

第二、建立信息共享平臺(tái)，整合上游資源，組織適銷(xiāo)對(duì)路的商品。通過(guò)與供應(yīng)商的之間的信息共享，下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以將終端消費(fèi)者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對(duì)性的進(jìn)行工藝流程的改進(jìn)生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的高質(zhì)量產(chǎn)品。

第三、降低商品庫(kù)存，減少庫(kù)存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度。蘇寧電器目前在全國(guó)擁有100多個(gè)物流配送中心（點(diǎn)），基本上是各個(gè)省會(huì)城市及地級(jí)市的分公司都擁有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)面積80萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)總量達(dá)到了400萬(wàn)臺(tái)/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉(cāng)庫(kù)共享的優(yōu)勢(shì)，這使得公司的倉(cāng)儲(chǔ)面積將減少一半以上，庫(kù)存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。

第四、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。通過(guò)實(shí)施有效的企業(yè)資源計(jì)劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。SAP不但提高了前臺(tái)銷(xiāo)售的工作效率，以往一筆成交需要花費(fèi)5分鐘的時(shí)間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺(tái)服務(wù)的響應(yīng)速度，更重要的是實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國(guó)資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。

第五、補(bǔ)貨系統(tǒng)。蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因?yàn)橛幸粋€(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個(gè)商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個(gè)方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來(lái)進(jìn)行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。把整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的各個(gè)鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機(jī)地鏈接起來(lái)。蘇寧電器對(duì)供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場(chǎng)當(dāng)中買(mǎi)商品的人才是顧客。作為經(jīng)營(yíng)者必須要想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個(gè)鏈接當(dāng)中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來(lái)的。

第六、加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。蘇寧建立自己的線上銷(xiāo)售網(wǎng)站易購(gòu)網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級(jí)，并正式更名為“蘇寧易購(gòu)”。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)建設(shè)、購(gòu)物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識(shí)積累、促銷(xiāo)手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購(gòu)在滿(mǎn)足消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求的同時(shí)，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢(xún)、知識(shí)了解、促銷(xiāo)購(gòu)物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)查詢(xún)，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢(xún)，門(mén)店/促銷(xiāo)信息了解等；同時(shí)，通過(guò)進(jìn)一步搜集客戶(hù)資料，加強(qiáng)客戶(hù)行為分析，蘇寧易購(gòu)能夠更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)與針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。在采購(gòu)規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購(gòu)；采購(gòu)人員對(duì)產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋?！疤K寧易購(gòu)”已被全面打造成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢(xún)的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時(shí)，更好的提升了公司整體銷(xiāo)售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。

第七、加大物流基地的建設(shè)。2010年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地；同時(shí)，重慶、合肥物流基地進(jìn)入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進(jìn)入(試)運(yùn)營(yíng)、6家進(jìn)入施工階段，另外簽約儲(chǔ)備項(xiàng)目達(dá)到12個(gè)。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開(kāi)發(fā)計(jì)劃，其中，沈陽(yáng)物流基地預(yù)計(jì)將于2010年9月投入使用，同時(shí)下半年還計(jì)劃新開(kāi)工4家物流基地。2015年前，蘇寧將完成覆蓋全國(guó)的60個(gè)物流基地建設(shè)，預(yù)計(jì)總投入超過(guò)120億元。

以上幾個(gè)方面是我們通過(guò)查閱和總結(jié)得出的蘇寧采取的加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)的幾個(gè)措施，下面通過(guò)對(duì)蘇寧同海爾兩大巨頭的供應(yīng)鏈對(duì)接的介紹我們認(rèn)為可以深入了解一下氣供應(yīng)鏈建設(shè)，尤其是在建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系方面所做出的杰出成就。

蘇寧海爾早就在2005年就以經(jīng)營(yíng)推進(jìn)公司形式展開(kāi)戰(zhàn)略性合作并取得了巨大成功，此次供應(yīng)鏈的對(duì)接是一項(xiàng)圍繞物流體系、信息系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)展開(kāi)的供應(yīng)鏈對(duì)接工程，這兩大分別屬于中國(guó)家電制造行業(yè)和家電流通行業(yè)的最著名的民族品牌將由此實(shí)現(xiàn)真正的“同呼吸共命運(yùn)”。通過(guò)雙方B2B系統(tǒng)的對(duì)接，充分實(shí)現(xiàn)以銷(xiāo)售、售后服務(wù)為中心的SCM運(yùn)營(yíng)模式，這一系統(tǒng)將要實(shí)現(xiàn)的接口包括：蘇寧采購(gòu)訂單接口、海爾發(fā)貨單接口、蘇寧入庫(kù)單接口、海爾銷(xiāo)售發(fā)票接口、海爾可供庫(kù)存數(shù)據(jù)接口、蘇寧門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)接口、蘇寧公司庫(kù)存接口等23個(gè)接口。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接，業(yè)務(wù)處理速度和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度提高，使雙方業(yè)務(wù)流程更加合理，爭(zhēng)取消除售后手工作業(yè)，提高售后結(jié)算對(duì)賬效率，加速殘次機(jī)的處理，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的研究和分析，引導(dǎo)產(chǎn)品制造趨勢(shì)，并最終增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

系統(tǒng)的對(duì)接還將使雙方的物流系統(tǒng)首次展開(kāi)整合，庫(kù)存、配送數(shù)據(jù)的共享和物流車(chē)輛、人員的統(tǒng)一調(diào)配。業(yè)內(nèi)人士分析，這種對(duì)物流平臺(tái)的整合首先能使商品流通效率提高，附加于產(chǎn)品的

相關(guān)費(fèi)用減少，從而最終使老百姓得到實(shí)惠；其次雙方采取科學(xué)的管理方式、現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)體系和上下游之間的信息共享，將使得商家的信息更加快捷，庫(kù)存更加合理，不再會(huì)出現(xiàn)旺季斷貨的情景；最后，物流整合還擁有了一支專(zhuān)業(yè)、可靠、高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，使消費(fèi)者在購(gòu)物前后享受到更快、更準(zhǔn)的物流配送服務(wù)，這也正是廣大消費(fèi)者所翹首期盼的。

我們也期望雙方從整合中創(chuàng)造更多的供應(yīng)鏈價(jià)值，帶給中國(guó)消費(fèi)者更適合的產(chǎn)品、更快捷的物流配送和更全面的服務(wù)保障

三、績(jī)效評(píng)價(jià)

通過(guò)新型供應(yīng)鏈的構(gòu)建最終實(shí)現(xiàn)了，同供應(yīng)商之間的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共同獲利以及信息的共享。由此也產(chǎn)生了一系列的連鎖反應(yīng)，企業(yè)單件采購(gòu)成本降低，獲利增加，交貨期大大縮短，產(chǎn)品工藝的創(chuàng)新效率大大提升，對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)能夠了解終端需求達(dá)到有的放矢的目的，在有一對(duì)多傳統(tǒng)模式向一對(duì)一定制化模式的轉(zhuǎn)變過(guò)程中占據(jù)有利時(shí)機(jī)。

蘇寧電器通過(guò)供應(yīng)鏈的變革及其加大建設(shè)大大增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得消費(fèi)者的好評(píng)，產(chǎn)品配送速度大大提高，在基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)格局中搶占先機(jī)。銷(xiāo)售額大幅提高，收入增加，獲利增多。以下下幾個(gè)往年數(shù)字或許可以更好的形容蘇寧供應(yīng)鏈的績(jī)效。

2009 年，蘇寧零售配送能力較2008 年增長(zhǎng)了30%，日最高配送能力較2008 年增長(zhǎng)了25%。一下是2009年的相關(guān)數(shù)據(jù)：

所以不管是2008還是2009我們可以從圖表中清晰地看出蘇寧在營(yíng)業(yè)收入，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)方面取得的杰出成果。當(dāng)然正如我們前面提及的供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)的利益不僅表現(xiàn)在收入和利潤(rùn)的上升上，更主要的顧客的滿(mǎn)意度，具體體現(xiàn)在顧客從下訂單到收到貨物的速度和質(zhì)量上。通過(guò)信息平臺(tái)的建設(shè)，倉(cāng)儲(chǔ)流程的改進(jìn)以及貨物分流系統(tǒng)的改進(jìn)是顧客能迅速縮短訂貨的提前期，方便下游分銷(xiāo)商的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造了巨大利潤(rùn)。相信蘇寧供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)是明智的，企業(yè)的績(jī)效的提升依然在進(jìn)行中。

四、建議

一、供應(yīng)鏈流程的改進(jìn)

（1）與供應(yīng)鏈伙伴合作的管理加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，重點(diǎn)是訂單的管理。我們可以根據(jù)供應(yīng)商獲得訂單的方式，將供應(yīng)商分為兩類(lèi)。第一類(lèi)：供應(yīng)商有自己的管理平臺(tái)，與蘇寧電器是雙向交流的方式。正如前文分析，通過(guò)各個(gè)接口完成下達(dá)訂單，貨物運(yùn)送等物流過(guò)程。海爾無(wú)疑是這類(lèi)供應(yīng)商的代表。針對(duì)這類(lèi)供應(yīng)商，我們要做的是維護(hù)供應(yīng)商的穩(wěn)定性，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。第二類(lèi)供應(yīng)商是沒(méi)有自己的管理平臺(tái)，而是通過(guò)蘇寧的管理平臺(tái)獲得訂單。針對(duì)這類(lèi)供應(yīng)商需要關(guān)注的是供應(yīng)商的安全性。一方面是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量等考察機(jī)制，另外一方面則是對(duì)供應(yīng)商自身信用的考察機(jī)制，保證供貨的安全性。

（2）保證高質(zhì)量的售后服務(wù)。在制定給客戶(hù)配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準(zhǔn)時(shí)有效性和柔性相結(jié)合的原則。據(jù)目前市場(chǎng)狀況來(lái)看，一旦到商場(chǎng)做大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)期，一些產(chǎn)品（例如，空調(diào)、電視）的配送和安裝就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，車(chē)輛設(shè)備及人員的不足，嚴(yán)重影響到了商場(chǎng)的服務(wù)水平。必須要保證準(zhǔn)時(shí)有效性的原則。另一方面，在配送/安裝需求的高峰期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分別提出不同的方案。同時(shí)應(yīng)急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。

二、需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理發(fā)展

將需求驅(qū)動(dòng)SCM發(fā)展的思想體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上?；诰W(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等支持，通過(guò)信息透明化（例如，沿著零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)追蹤產(chǎn)品）的深入發(fā)展，對(duì)于銷(xiāo)售商品出現(xiàn)的問(wèn)題作出快速及時(shí)的反應(yīng)，基于顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使得市場(chǎng)需求的信息能夠迅速反應(yīng)到蘇寧及其上游的供應(yīng)商們那里。只有不斷的改革和發(fā)展SCM，才能更及時(shí)有效的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

三、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成功

（1）深入了解供應(yīng)鏈成本，找出影響成本水平的根本性障礙

通過(guò)合理有效的降低工作成本（直接勞工、間接勞工、行政管理、技術(shù)/咨詢(xún)等費(fèi)用）、資源成本（倉(cāng)儲(chǔ)面積、庫(kù)存持有、人員工作能力等成本）以及其他成本（服務(wù)、專(zhuān)業(yè)設(shè)備/材料、普通設(shè)備/材料等成本），來(lái)獲得更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（2）集團(tuán)公司協(xié)作以降低成本

通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)與內(nèi)、外部的協(xié)同，以保證合適的產(chǎn)品/服務(wù)，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，以合適的方式，送到合適的銷(xiāo)售地點(diǎn)或者消費(fèi)者手中。降低工作的滯后、或者操作失誤所帶來(lái)的成

本，以及顧客流失的成本。

五、結(jié)語(yǔ)

本次案例結(jié)合供應(yīng)鏈管理理論，和通過(guò)對(duì)蘇寧供應(yīng)鏈管理的分析，我們更加深刻的體會(huì)到，合作而非對(duì)抗，以及共贏中強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，是家電行業(yè)的制造商與零售商實(shí)現(xiàn)利益最大化的最優(yōu)、也是唯一途徑。從傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)雙方相互獨(dú)立，到發(fā)展為同呼吸共風(fēng)險(xiǎn)以及共同獲利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是所有企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)也是在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮和全球化風(fēng)暴中生存準(zhǔn)則，如何建立有效的供應(yīng)鏈合作體系深深的影響著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的持久性以及獲利的持續(xù)性。

不僅是家電零售行業(yè)，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步都要依靠一個(gè)整合、高效、并且不斷改革變化的供應(yīng)鏈作為支撐。我們也希望能通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理理論的不斷學(xué)習(xí)，以及在社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中的摸索，能夠?yàn)槲覈?guó)供應(yīng)鏈體系的變革作出貢獻(xiàn)，從而幫助市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

第四篇：蘇寧電器的物流分析

蘇寧電器的物流分析

蘇寧電器物流運(yùn)作的基本背景：

從蘇寧電器公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和發(fā)展方向看來(lái)，蘇寧電器首先是一個(gè)商業(yè)流通企業(yè)，是一個(gè)家電類(lèi)產(chǎn)品的流通企業(yè)，而且是一個(gè)以連鎖為組織和銷(xiāo)售形式的流通企業(yè)，所以公司的物流部門(mén)是其基礎(chǔ)的核心部門(mén)。

是什么成就了沃爾瑪? ——“超前的信息化、大規(guī)模建造物流中心、進(jìn)行上下游的管理?！毕裉K寧電器這樣的連鎖企業(yè)必須以現(xiàn)代化的物流配送中心獲取物流利潤(rùn), 這是增強(qiáng)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇,蘇寧的發(fā)展也伴隨著其物流配送體系從無(wú)到有, 從繁到簡(jiǎn), 從弱到強(qiáng)，馬丁·克里斯多夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò): 真正的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng), 而是企業(yè)供應(yīng)鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧正是著眼于物流環(huán)節(jié)對(duì)公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系順暢運(yùn)作的戰(zhàn)略影響,在逐步建立高效敏捷的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系,運(yùn)用一體化信息傳輸體系, 優(yōu)化流通環(huán)節(jié), 控制庫(kù)存結(jié)構(gòu)等手段降低物流成本, 打造精細(xì)管理、高服務(wù)、高反應(yīng)、高效率、低成本的現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈。

蘇寧物流主要運(yùn)作情況可分為四個(gè)階段：

1．入庫(kù)階段。產(chǎn)品送到庫(kù)房后，由工作人員核對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)、清點(diǎn)數(shù)量、檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，并開(kāi)據(jù)相關(guān)的單據(jù)，將產(chǎn)品信息錄入信息系統(tǒng)中；同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)簽粘貼等工作，最后將產(chǎn)品放入相應(yīng)的庫(kù)位儲(chǔ)存。

2．定單處理、揀貨、核對(duì)階段。專(zhuān)賣(mài)店定貨一般通過(guò)以下幾種方式：傳真訂貨、電話訂貨、網(wǎng)上訂貨。物流中心在收到專(zhuān)賣(mài)店的定單后，將定單轉(zhuǎn)錄入內(nèi)部的物流管理信息系統(tǒng)之中，打印出內(nèi)部單據(jù)，揀貨單上產(chǎn)品是按照庫(kù)位貨架號(hào)順序進(jìn)行排序的，揀貨員就按照單據(jù)上貨品的名稱(chēng)、數(shù)量等到相應(yīng)的庫(kù)位揀取，全部揀貨完成后，就將揀貨單據(jù)及貨品實(shí)物交給核貨工作人員，核對(duì)人員確認(rèn)單據(jù)與實(shí)物一致后，打印出商品的銷(xiāo)售單，銷(xiāo)售單作為專(zhuān)賣(mài)店收貨確認(rèn)的單據(jù)，單據(jù)隨貨封入標(biāo)準(zhǔn)的包裝箱，交給發(fā)貨作業(yè)。

3．貨物運(yùn)輸。在蘇寧電器連鎖經(jīng)營(yíng)體系中，集團(tuán)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理連鎖經(jīng)營(yíng)體系，各地連鎖企業(yè)擁有自己獨(dú)立的物流配送和獨(dú)立的售后服務(wù)，集團(tuán)與連鎖企業(yè)雙方共同為終端顧客提供服務(wù)。當(dāng)從公司內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)上接受到門(mén)店訂單，兼顧距離和商品種類(lèi)、數(shù)量要求，作出決策由那邊的物流配送中心進(jìn)行供貨，并將同一地域范圍，同一時(shí)間段要求的客戶(hù)的資料進(jìn)行整合，確定最佳的配送路線，準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤地送達(dá)。

4．產(chǎn)品退回階段。這實(shí)質(zhì)是一個(gè)物流的反向過(guò)程。對(duì)于電器產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，面臨著產(chǎn)品升級(jí)，產(chǎn)品退換等問(wèn)題。專(zhuān)賣(mài)店收回這些產(chǎn)品，通過(guò)總部來(lái)與生產(chǎn)廠商協(xié)商解決，因此各店會(huì)把這些貨品發(fā)運(yùn)回總部物流中心，總部專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)部門(mén)--退換貨部，解決與專(zhuān)賣(mài)店、與生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品退換、升級(jí)問(wèn)題。還有一種情況是當(dāng)新產(chǎn)品上市時(shí)，各專(zhuān)賣(mài)店對(duì)該產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)有偏差，當(dāng)對(duì)市場(chǎng)過(guò)于樂(lè)觀時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生過(guò)量定貨的問(wèn)題，而有的店可能比較保守，就產(chǎn)生產(chǎn)品缺貨現(xiàn)象。為了達(dá)到各地銷(xiāo)售的平衡，減少部分專(zhuān)賣(mài)店的壓力，同時(shí)促進(jìn)其它店的銷(xiāo)售。這種情況就需要總部進(jìn)行協(xié)調(diào)，進(jìn)行

相關(guān)產(chǎn)品在各地的調(diào)劑。在此階段完成的是反向的退貨物流過(guò)程。

蘇寧物流有自己的特色：

（1）蘇寧在創(chuàng)立一開(kāi)始就選擇了自有物流的道

路，蘇寧早在上世紀(jì) 90年代就建立了自己完整的配

送系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)蘇寧電器投入3000 多萬(wàn)元建立進(jìn)銷(xiāo)

存送裝一體化管理的 ERP系 統(tǒng)通過(guò)管理流程的電 子 化信 息 化實(shí)現(xiàn)了物流管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)

進(jìn)一步提升了物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化 在國(guó)內(nèi)商業(yè)零 售

領(lǐng)域首屈一指

（2）隨著蘇寧經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng) 經(jīng)營(yíng)

網(wǎng)點(diǎn)的不斷增多物流體系也日趨完善。目前蘇寧物

流體系里包含一個(gè)面向全國(guó)的物流中心20 多個(gè)區(qū)域

物流配送中心以及各城市零售配送中心 覆蓋近30 個(gè)

省200 個(gè)城市日最高零售配送能力超過(guò) 20萬(wàn)臺(tái) 馬全國(guó)若干大中城市建立了以區(qū)域物流中心為核心的倉(cāng)儲(chǔ)和長(zhǎng)途運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，形成了長(zhǎng)途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶(hù)的三級(jí)體系的一體化運(yùn)作模式。

（3）2009年，蘇寧繼續(xù)強(qiáng)化4小時(shí)制準(zhǔn)時(shí)送貨服務(wù)，健全

承運(yùn)商管控機(jī)制，作業(yè)管理細(xì)化至單車(chē)單人，服務(wù)不良率

大幅降低。公司還進(jìn)一步強(qiáng)化物流環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，同比

2008 年殘次率持續(xù)下降。

目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開(kāi)發(fā)計(jì)劃。2015

年前，蘇寧將完成覆蓋全國(guó)的60個(gè)物流基地建設(shè)。

三．蘇寧電器的物流總結(jié)與分析

蘇寧作為中國(guó)零售行業(yè)的領(lǐng)軍者它的發(fā)展起到了一定的標(biāo)桿作用 對(duì)它的物流配送模式的分析，也對(duì)我國(guó)其他企業(yè)的物流選擇有一定的啟示作用雖然目前我國(guó)公司的物流服務(wù)是通過(guò)第三方實(shí)現(xiàn)的，但是隨著企業(yè)的不斷壯大 經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展完善自有物流一定會(huì)成為一個(gè)不可阻擋的大趨勢(shì)

（一）物流對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性日益凸顯

物流體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)控制權(quán)的要求隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步 越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了物流的極端重要性，尤其是那些與最終消費(fèi)者聯(lián)系緊密，具有很強(qiáng)服務(wù)性的行業(yè)或相應(yīng)商品，物流配送就占據(jù)核心價(jià)值地位，對(duì)于這樣的企業(yè)自有物流可以使企業(yè)對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈有較大程度的控制權(quán)?？刂莆锪鬟@ 一環(huán)節(jié)一是易與其他環(huán)節(jié)密切銜接與配合減少或避免與其他企業(yè)的交易活動(dòng)和交易費(fèi)用。全力專(zhuān)門(mén)地服務(wù)于本企業(yè)運(yùn)營(yíng) 以保證本企業(yè)順利穩(wěn)定發(fā)展

二是能夠形成對(duì)于上游廠家商家，下游消費(fèi)者的掌控形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)可以避免第三方物流掌握顧客資源后而在整個(gè)供應(yīng)鏈中占據(jù)支配地位而受制于人從而為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。因此在主觀上出于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 控制自身資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)銜接協(xié)調(diào)的相對(duì)便利，企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略拓展等方面的考慮，越來(lái)越多的企業(yè)將選擇自有物流而非第三方物流。物流是企業(yè)的第三利潤(rùn)源。隨著物流業(yè)在世界范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展，對(duì)物流的研究成為理論界的，一個(gè)熱點(diǎn)發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐表明 物流業(yè)正日益成為全球一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) 被稱(chēng)為繼降低資源消耗提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的 第三利潤(rùn)源 加之隨著 原材料人力成本等的劇增 企業(yè)的利潤(rùn)空間被不斷壓縮所有的企業(yè)都在找尋新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)物流就是未來(lái)企業(yè)最大的突破點(diǎn) 所謂肥水不流外人田 有實(shí)力的企業(yè)會(huì)越來(lái)越傾向于選擇自有物流企業(yè)物流外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)性和復(fù)雜性致使企業(yè)傾向于選擇自有物流 企業(yè)選擇第三方物流可能會(huì)，由于物流服務(wù)商的信用不佳 對(duì)企業(yè)不忠而導(dǎo)致企業(yè)信息資源損失核心技術(shù)以及商業(yè)機(jī)密的泄露 同時(shí)企業(yè)與物流服務(wù)商之間存在著委托代理關(guān)系這樣很有可能出現(xiàn)管理不屬于自己公司的經(jīng)理們會(huì)濫

用委托給他們的權(quán)力 損害委托人利益而使自己得

益 另外由于供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)通常和公司其它業(yè)務(wù)

如財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)或制造集成在一起 使得物流業(yè)務(wù) 外 包

具有一定的復(fù)雜性

二企業(yè)對(duì)物流管理能力的不斷增強(qiáng)

物流成為越來(lái)越多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)近年 來(lái) 有

關(guān)物流市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示 在企業(yè)經(jīng)常外包給第三

方物流的活動(dòng)中 報(bào)關(guān)代理倉(cāng)庫(kù)管理運(yùn)費(fèi)支付貨

代配送直接運(yùn)輸?shù)让星懊?而物流信息技術(shù)和

系統(tǒng)設(shè)計(jì)比重卻相對(duì)比較小 顯然越來(lái)越多的企業(yè)

把物流看作核心競(jìng)爭(zhēng)力或作為非常重要的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)

來(lái)看待相應(yīng)的企業(yè)自有物流對(duì)企業(yè)發(fā)展成熟的作

用越來(lái)越明顯和重要

降低系統(tǒng)運(yùn)作成本 實(shí)施企業(yè)物流一體化管理的能力加強(qiáng) 現(xiàn)代企業(yè)物流管理的目標(biāo)就是運(yùn)營(yíng)系

統(tǒng)的思想方法對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃組織協(xié)調(diào)

和控制 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流系統(tǒng)整體的合理化和效率化從而達(dá)到降低物流系統(tǒng)總成本 提高物流服務(wù)水

平的目的 企業(yè)的物流管理活動(dòng)必須貫穿于企業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終 物流管理職能外部化 由于第三

方并不完全清楚企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 顯然是 難 以

實(shí)現(xiàn)企業(yè)這一目標(biāo)的 為降低系統(tǒng)總成本提高系統(tǒng)

作業(yè)效率 企業(yè)必須有自身的一體化物流管理體系

為生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持 因此建立一個(gè)自主的符合自

身特殊情況的一體化的物流管理體系將成為越來(lái)越

多的企業(yè)的選擇

自己的創(chuàng)意與意見(jiàn)：

第五篇：蘇寧電器物流管理流程綜合分析

蘇寧電器物流管理流程綜合分析

一、公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。2005年4月，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，蘇寧電器高票進(jìn)入G股時(shí)代。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

二、背景介紹

1．宏觀背景分析

宏觀的外部環(huán)境對(duì)于蘇寧電器的發(fā)展有著重要的影響，融入和適應(yīng)宏觀政策與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，能夠確保蘇寧在長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的道路上走得更好。

（1）、人口環(huán)境

人口是構(gòu)成市場(chǎng)的基本要素。任何企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都不可能面向所有的消費(fèi)者，而是在分析一個(gè)國(guó)家或地區(qū)總?cè)丝跀?shù)量的基礎(chǔ)上，還要研究人口的年齡、密度、年齡、性別、種族、民族、職業(yè)、受教育程度以及地理分布等情況，以便根據(jù)自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。分析蘇寧電器的市場(chǎng)受眾，并結(jié)合我國(guó)人口呈現(xiàn)的特點(diǎn)，做出如下分析：

? 龐大的人口基數(shù)提供較大的潛在市場(chǎng)存在可能

中國(guó)素有人口大國(guó)之稱(chēng)，目前人口已經(jīng)達(dá)14億左右，雖然計(jì)劃生育等政策以及人口老齡化的趨勢(shì)減緩了人口增長(zhǎng)的速度，但是龐大的人口基數(shù)還是為蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)提供了廣闊的市場(chǎng)。

? 人口年齡層次逐漸變化，要求更加有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合

隨著中國(guó)步入老齡化社會(huì)，整個(gè)人口年齡層次逐漸發(fā)生變化，不同年齡段的人群對(duì)于家電產(chǎn)品的需求以及對(duì)于家電產(chǎn)品的喜好不同，同時(shí)也會(huì)催生不同的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，這些都要求蘇寧能夠提供更加有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合，滿(mǎn)足不同年齡段人群的需要，同時(shí)也要開(kāi)發(fā)和建立不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道，迎合不同年齡人群的消費(fèi)方式。（2）、文化環(huán)境

文化環(huán)境有制度和影響社會(huì)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、認(rèn)知、偏好和行為等其他力量構(gòu)成。人們?cè)谔囟ǖ纳鐣?huì)中成長(zhǎng)，逐步形成自己的基本信念和價(jià)值觀。分析中國(guó)的文化環(huán)境，以下文化特點(diǎn)可能影響蘇寧電器市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。

? 審美習(xí)慣

一個(gè)民族或者群體的審美習(xí)慣決定了他們對(duì)于產(chǎn)品款式、產(chǎn)品造型等產(chǎn)品外在特征的看法，同時(shí)也影響著他們對(duì)于店面設(shè)計(jì)感受。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃是，要講受眾的普遍審美習(xí)慣考慮在內(nèi)，蘇寧在店面設(shè)計(jì)以及店內(nèi)電器產(chǎn)品款式和擺放位置上做些文章，通過(guò)適應(yīng)大眾審美習(xí)慣獲得更好的商機(jī)。

? 文化差異

不同國(guó)家的文化，在權(quán)力距離、個(gè)人主義、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、性別差異、宗教信信仰等方面有明顯差異。蘇寧要開(kāi)拓海外市場(chǎng)，就必須要注意不同國(guó)家文化的差異，在保證安全貿(mào)易的同時(shí)，也保證在異國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的成功。

（3）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境由影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力和支出模式的各種因素構(gòu)成，分析我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們得到如下結(jié)論：

? 金融危機(jī)導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) 進(jìn)入2008年，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家電連鎖行業(yè)本身均出現(xiàn)了一定的變化，令發(fā)展平穩(wěn)的家電連鎖業(yè)出現(xiàn)了一絲波折，投資者對(duì)家電連鎖的增長(zhǎng)潛力判斷和估值也出現(xiàn)了一些分歧。但宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的短期震蕩沒(méi)有從根本上影響到家電市場(chǎng)，家電市場(chǎng)整體增長(zhǎng)趨勢(shì)的基本面并沒(méi)有發(fā)生變化。

? 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為家電市場(chǎng)帶來(lái)商機(jī)

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從出口和房地產(chǎn)向消費(fèi)升級(jí)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，國(guó)家對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需更加重視，這將進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)容量的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，從家電連鎖所處行業(yè)狀況來(lái)看，行業(yè)依然保持著快速的增長(zhǎng)，雖然不會(huì)有過(guò)去幾年倍數(shù)式的增長(zhǎng)，但由于基數(shù)較大，增長(zhǎng)的絕對(duì)市場(chǎng)容量依然很大，而與此相應(yīng)的是，家電連鎖依然還有巨大的發(fā)展空間，行業(yè)的成長(zhǎng)性和企業(yè)的成長(zhǎng)性依然值得期待。

2．商品特點(diǎn)分析

蘇寧以空調(diào)專(zhuān)賣(mài)起家，自1994年開(kāi)始連續(xù)10年居國(guó)內(nèi)空調(diào)銷(xiāo)售額首位，因此直至目前，空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重?？照{(diào)是傳統(tǒng)家電產(chǎn)品中毛利最高的品類(lèi)，因此，對(duì)于以空調(diào)起家的蘇寧來(lái)說(shuō)，在空調(diào)銷(xiāo)售方面的品牌、供應(yīng)鏈資源積累是一個(gè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

蘇寧所經(jīng)營(yíng)的品牌中大部分是國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際有名的品牌，像國(guó)內(nèi)的創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、聯(lián)想等，國(guó)外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。而空調(diào)的名牌則有美的、海爾、海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。

蘇寧主動(dòng)與廠商共同研發(fā)個(gè)性產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品有別于別的電器銷(xiāo)售商，以此來(lái)創(chuàng)造價(jià)格溢價(jià)，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)。

3.主要物流市場(chǎng)

物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶(hù)一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里，日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶(hù)。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開(kāi)發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽(yáng)、成都、長(zhǎng)春、無(wú)錫、徐州、合肥等地的物流基地建設(shè)也全面鋪開(kāi)。預(yù)計(jì)到2015年完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，蘇寧電器物流市場(chǎng)可支持50—200億元的年商品銷(xiāo)售規(guī)模，零售配送半徑做多可達(dá)150公里。同時(shí)還承擔(dān)地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、培訓(xùn)中心等功能。

三、市場(chǎng)分析

1.企業(yè)現(xiàn)狀

2004年7月，蘇寧電器在深圳證券交易所上市，憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。蘇寧的連鎖店一直保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開(kāi)200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開(kāi)發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷(xiāo)售規(guī)模突破3500億。

隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤(rùn)空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開(kāi)始對(duì)物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。物流方面，蘇寧電器的物流市場(chǎng)不斷開(kāi)闊?？蛻?hù)服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)，以CRM為管理目標(biāo)的客戶(hù)服務(wù)體系。

2．物流設(shè)計(jì)

蘇寧的物流配送流程以財(cái)務(wù)為中心，將營(yíng)銷(xiāo)、物流和采購(gòu)等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)之下。在這個(gè)平臺(tái)下，POS機(jī)的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無(wú)論是蘇寧電器的自備車(chē)輛，還是外包車(chē)輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)取出庫(kù)單。然后去庫(kù)房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷(xiāo)該項(xiàng)任務(wù)。

蘇寧電器公司的物流管理體系按照“專(zhuān)業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模組化結(jié)構(gòu)、層次化管理”的原則設(shè)立和運(yùn)行。蘇寧電器物流配送體系上下分為三級(jí)：總部物流管理中心、區(qū)域配送中心、城市配送中心。公司以南京物流中心為全國(guó)配送中心，杭州和北京為2個(gè)區(qū)域配送中心，以滿(mǎn)足公司在46個(gè)城市設(shè)立的門(mén)店的配送需求。

對(duì)于蘇寧電器公司的物流活動(dòng)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品采購(gòu)階段通過(guò)內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)下訂單給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)訂單組織相應(yīng)的貨源。會(huì)將產(chǎn)品直接送到蘇寧電器公司指定的倉(cāng)庫(kù)。蘇寧電器公司物流中心具體的作業(yè)流程如下圖所示：

3.物流管理關(guān)鍵點(diǎn)

（1）入庫(kù)商品編碼管理

到目前為止，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品涉及空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等八大品類(lèi),上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。為了管理好這些商品，確保各項(xiàng)物流作業(yè)準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行，公司對(duì)進(jìn)入物流配送中心的所有商品進(jìn)行了分類(lèi)編碼。

在具體操作上，當(dāng)一種新商品進(jìn)入蘇寧電器的銷(xiāo)售系統(tǒng)中，入庫(kù)時(shí)系統(tǒng)會(huì)先為其分配一個(gè)商品編碼，再根據(jù)具體的商品價(jià)格、品牌、型號(hào)等信息將該產(chǎn)品錄入蘇寧電器的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)中。新商品進(jìn)入物流中心庫(kù)房，由入庫(kù)人員打印出該產(chǎn)品的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱(chēng)、零售價(jià)格等。通過(guò)商品編碼管理進(jìn)行相關(guān)物流作業(yè)，尤其是揀選、復(fù)核作業(yè)操作時(shí)，使用手持終端進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取和錄入，在很大程度上降低了差錯(cuò)率，保證了配送商品檢驗(yàn)、核對(duì)作業(yè)的合理化，大幅提高了物流作業(yè)效率。（2）ABC的庫(kù)位管理

利于揀貨作業(yè)、提高揀貨效率是蘇寧電器物流配送中心的重要設(shè)計(jì)原則。隨著經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)的不斷增加，以商品大類(lèi)劃分區(qū)域進(jìn)行庫(kù)存管理的方式開(kāi)始在庫(kù)位管理的靈活性、揀貨效率等方面暴露出種種弊端。通過(guò)對(duì)出貨資料的調(diào)查分析，公司嘗試根據(jù)各種商品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行分類(lèi)，把銷(xiāo)售量占總銷(xiāo)售量70％以上的商品定義為A類(lèi)商品，占20％左右的為B類(lèi)商品，占10％左右的則為C類(lèi)商品。并且，從出庫(kù)的方便程度考慮，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)規(guī)劃相應(yīng)的A區(qū)、B區(qū)和C區(qū)。同時(shí)，借助WMS系統(tǒng)，按照揀貨效率最高的優(yōu)化原則自動(dòng)調(diào)整貨位。下圖是庫(kù)房的分布區(qū)域圖：

1.優(yōu)勢(shì)分析

四、問(wèn)題與策略分析

蘇寧電器歷經(jīng)二十年的發(fā)展，一直處于行業(yè)排頭兵位置上，這一品牌已深入人心，受到很多人的好評(píng)；快速發(fā)展的蘇寧沒(méi)有延續(xù)一種簡(jiǎn)單的粗放經(jīng)營(yíng)的思路，而是將細(xì)節(jié)化服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；蘇寧電器秉持可持續(xù)發(fā)展思路，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，提高信息技術(shù)的應(yīng)用等一系列舉措為蘇寧電器的未來(lái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，贏得了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）蘇寧電器作為中國(guó)家電連鎖業(yè)的開(kāi)路先鋒，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，造福了億萬(wàn)中國(guó)民眾；蘇寧電器十八年來(lái)的發(fā)展，中國(guó)政府是歷歷在目的，中國(guó)政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國(guó)門(mén)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，很希望蘇寧電器這一中國(guó)品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有強(qiáng)大外來(lái)入侵者的中國(guó)本土茁壯成長(zhǎng)。

（2）蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對(duì)于蘇寧電器的未來(lái)能夠吸引更多消費(fèi)者的光顧奠定了基礎(chǔ)。

（3）蘇寧電器開(kāi)始進(jìn)入利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)階段。幾年來(lái)蘇寧電器遍地開(kāi)花，一家又一家的新店在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)，目前已初具規(guī)模，到2007年年底，以達(dá)到632家店面；公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來(lái)的快速擴(kuò)張進(jìn)入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強(qiáng)人才及信息系統(tǒng)建設(shè)。（4）蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)，用充足的資本金可以扼制不停地在追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴(kuò)充，同時(shí)也可以讓蘇寧電器可以通過(guò)兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張

2.劣勢(shì)分析

未來(lái)的發(fā)展之路對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)可謂是優(yōu)勢(shì)頗多，但有利必有弊；對(duì)于走在家電前列的蘇寧電器自然會(huì)成為眾多后來(lái)者的追趕對(duì)象；國(guó)內(nèi)開(kāi)放的家電行業(yè)理念與國(guó)際巨頭的落差等等都將為其帶來(lái)不利的影響。

（1）蘇寧電器面臨著國(guó)美和其他國(guó)內(nèi)零售巨頭以及外來(lái)入侵者共分一杯羹的情形，這將導(dǎo)致蘇寧電器在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下賺取的利潤(rùn)在不斷地減少。

（2）企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。

（3）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。蘇寧電器雖然在國(guó)內(nèi)零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其與國(guó)際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。

3.威脅分析

（1）隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)這一巨大的市場(chǎng)不僅僅蘇寧電器及幾家中國(guó)零售巨頭獨(dú)享的天地，外資巨頭隨時(shí)有可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì)分享中國(guó)零售商的利潤(rùn)，利潤(rùn)的減少將成為企業(yè)的最大威脅。

（2）隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤(rùn)下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個(gè)空調(diào)至少可以使用3-5年，而蘇寧電器的利潤(rùn)大部分來(lái)自于耐用家電的利潤(rùn)，在家電行業(yè)飽和后依然能夠可以從其他方面獲取利潤(rùn)，以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和后的利潤(rùn)繼續(xù)增長(zhǎng)問(wèn)題。

（3）伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過(guò)價(jià)格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售上陷入加價(jià)導(dǎo)致需求減少和不加價(jià)導(dǎo)致利潤(rùn)減少的矛盾中。4.蘇寧發(fā)展中應(yīng)解決的問(wèn)題

（1）增長(zhǎng)速度問(wèn)題

隨著蘇寧和國(guó)美未來(lái)進(jìn)入三四級(jí)市場(chǎng)，國(guó)美和蘇寧的市場(chǎng)份額相應(yīng)增加。中國(guó)有兩千多個(gè)縣，這些縣中大多數(shù)應(yīng)該是可以建設(shè)家電連鎖企業(yè)的。這意味著蘇寧和國(guó)美的店面未來(lái)會(huì)覆蓋中國(guó)的大多數(shù)市場(chǎng)。再期望蘇寧50%以上的復(fù)合增長(zhǎng)已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，但20-30%的長(zhǎng)期成長(zhǎng)在中國(guó)上市公司中也是出類(lèi)拔萃的。只要中國(guó)城市化建設(shè)速度不減,蘇寧增長(zhǎng)的速度就不會(huì)差。

（2）和國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

做為眾多電器制造商的代銷(xiāo)人,目前除了國(guó)美外,還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)那一間公司會(huì)對(duì)蘇寧造成威脅。從蘇寧和國(guó)美的分析可以看出，蘇寧電器可以說(shuō)在各項(xiàng)效率指標(biāo)上領(lǐng)先于國(guó)美，無(wú)論是費(fèi)用控制還是毛利水平，而家電連鎖行業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)外乎這兩個(gè)方面。從這幾年來(lái)看,蘇寧比國(guó)美強(qiáng)多了.無(wú)論是店面擺設(shè)還是選址,都可以顯示出蘇寧優(yōu)于國(guó)美。但是國(guó)美的實(shí)力還是不容小覷。

（3）控制擴(kuò)張的規(guī)模

在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀(jì)80年代中后期和20世紀(jì)90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤(rùn)的推動(dòng)下迅速實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)張。但從20世紀(jì)90年代中后期開(kāi)始，由于城市市場(chǎng)趨于飽和，因?yàn)檎麄€(gè)家電行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)很大，家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出，特別是最近幾年，隨著家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格都有較大幅度的下降，企業(yè)利潤(rùn)水平也逐年降低，最終導(dǎo)致家電生產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)下滑，有的甚至已經(jīng)出現(xiàn)了巨額虧損。蘇寧在這種情況下應(yīng)該慎重考慮，不能擴(kuò)張的過(guò)猛。

五、總結(jié)與結(jié)論

通過(guò)對(duì)蘇寧電器公司的物流管理流程的綜合分析，發(fā)現(xiàn)蘇寧電器公司有一套屬于自己的物流管理流程與特。，在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，物流對(duì)于每一個(gè)企業(yè)都是非常重要的。所以制定一個(gè)好的物流管理流程對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著很重要的作用。

隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤(rùn)空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開(kāi)始對(duì)物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。蘇寧電器的物流市場(chǎng)也不斷開(kāi)闊。

但是也還存在一些問(wèn)題，所以蘇寧在發(fā)展的過(guò)程中還要不斷改進(jìn)。相信蘇寧在以后家電業(yè)的路上會(huì)越走越遠(yuǎn)。