第一篇：老年人法律維權(quán)十大典型案例

老年人法律維權(quán)典型案例

一、“托老”需要進行明確約定

案例：73歲的劉大爺日前將其所住的養(yǎng)老院起訴到法院，原因是養(yǎng)老院對其進行了嚴重的人身損害。原來，劉大爺喜好喝酒，經(jīng)常是酒后言行失常。一天，出外酗酒歸來的劉大爺追打服務(wù)人員并辱罵其他老人，養(yǎng)老院于是將他強行綁在床上睡覺，結(jié)果導(dǎo)致劉大爺雙手腕及背部軟組織挫傷。法官認為，雖然劉大爺外出酗酒，但養(yǎng)老院應(yīng)當采取妥善的方式以避免劉大爺發(fā)生意外，不應(yīng)該用粗暴的捆綁方式限制劉大爺，從而造成其受傷的后果，因此判決養(yǎng)老院承擔全部責任。

律師分析：雖然現(xiàn)行法律并沒有要求老人或家屬與養(yǎng)老院必須簽訂明確的“托老”合同，但為了避免不必要的麻煩，老年人或家屬必須要與養(yǎng)老院簽訂正式的書面合同，對養(yǎng)老院應(yīng)履行何種程度的看護義務(wù)要有明確約定，不能只達成口頭協(xié)議。這樣，老年人在出了意外或者受到傷害，雙方就有明確的責任了。

二、訂立遺囑別侵害了弱者權(quán)益

案例：鄭某與丈夫劉某育有一女，又于早年收養(yǎng)一兩歲男孩郭某。因丈夫早逝，鄭某一人含辛茹苦將一雙兒女撫養(yǎng)成人。在一次朋友聚會上，郭某無意中得知自己的身世，對養(yǎng)母的態(tài)度從此一落千丈。今年1月底，郭某在與其子外出置辦年貨時，不小心滑入路邊深溝，被送往醫(yī)院。在住院治療期間，郭某立下遺囑一份，將個人全部財產(chǎn)(3間房屋、5萬元存款)歸其子繼承。后其因醫(yī)治無效于10日后死亡。

今年3月底，已86歲高齡的鄭某委托律師向法院提起訴訟，要求重新分割遺產(chǎn)。法院經(jīng)審理認為，郭某生前所立遺囑雖然合法有效，但原告與郭某系養(yǎng)母子關(guān)系，實際上多年來一直依靠郭某贍養(yǎng)。郭某死亡后，老人已沒有生活來源，且年近九旬，喪失了勞動能力，根據(jù)我國《繼承法》等有關(guān)法律規(guī)定，遺囑繼承應(yīng)當對沒有勞動能力又缺乏生活來源的繼承人保留必要的份額，剩余遺產(chǎn)按遺囑繼承。據(jù)此，法院判決被告郭某之子返還鄭某遺產(chǎn)2萬元、房屋1間。

律師分析：我國法律在賦予公民用遺囑處分自己財產(chǎn)權(quán)利的同時，也對公民行使這種處分權(quán)作了必要的限制。我國《繼承法》規(guī)定：“遺囑應(yīng)當對缺乏勞動能力又沒有生活來源的繼承人保留必要的遺產(chǎn)份額。”最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行<繼承法>若干問題的意見》里也規(guī)定：“遺囑人未保留缺乏勞動能力又沒有生活來源的繼承人的遺產(chǎn)份額，遺產(chǎn)處理時，應(yīng)當為該繼承人留下必要的遺產(chǎn)，所剩余的部分，才可參照遺囑確定的分配原則處理。”上述條文屬于法律的強制性規(guī)定，公民在立遺囑時必須執(zhí)行。

三、同居關(guān)系不受法律保護

案例：老黃由于老伴去世多年，于是在5年前請了同樣喪偶的李阿姨做保姆。時間長了，老黃和李阿姨相互感覺也很不錯，可要結(jié)為夫妻，兩人卻又顧慮重重。今年年初，老黃帶著李阿姨去外地旅游時發(fā)生交通事故，經(jīng)搶救無效在醫(yī)院死亡。交通事故的責任方同意賠償12萬元。這時，老黃的兒子匆匆趕來辦理手續(xù)，并且要求李阿姨返還收到的賠償款。而李阿姨卻認為，自己照顧了老黃這么多年，老黃的賠償金應(yīng)該屬于自己的。那么，作為非配偶身份的同居者，李阿姨應(yīng)該得到這筆錢嗎？

律師分析：我國《婚姻法》規(guī)定，在1994年2月1日后，男女雙方已經(jīng)符合結(jié)婚實質(zhì)要件，未補辦結(jié)婚登記的，按同居關(guān)系處理。所以，老黃和李阿姨的關(guān)系屬于同居關(guān)系而非婚姻關(guān)系。同居關(guān)系是不受法律保護的。同居期間的財產(chǎn)問題由當事人雙方協(xié)商處理，原則上雙方的財產(chǎn)各自歸各自，不發(fā)生法律上的共有關(guān)系。因此李阿姨應(yīng)該返還賠償款，此賠償款應(yīng)作為老黃的遺產(chǎn)由兒女進行繼承。

四、再婚配偶婚前財產(chǎn)不屬共同財產(chǎn)

案例：1998年，45歲的楊阿姨帶著自己兩個年少的孩子和58歲的老李再婚了。去年2

月，身體一向健康的老李突然得了癌癥，三個月后就撒手人寰了。老李的后事處理完畢后，他的五個兒女和楊阿姨聚在了一起。老李的子女認為，該房是自己親生母親在世時和父親一同購買的，與楊阿姨無關(guān)。如果楊阿姨要繼續(xù)住在這里，可以掏錢買下來。楊阿姨則認為自己和老李是合法夫妻，自己至少應(yīng)該有一半的房產(chǎn)，而且自己的兩個兒子作為老李的繼子，也有權(quán)分得遺產(chǎn)。那么，這個房子到底該如何分配呢？

律師分析：我國《繼承法》規(guī)定，遺產(chǎn)按照下列順序繼承：“第一順序：配偶、子女、父母。第二順序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母?！崩^承開始后，由第一順序繼承人繼承，第二順序繼承人不繼承。在老李的前妻去世后，他前妻所擁有的那一半房屋由老李和他的5個子女共同繼承，另一半房產(chǎn)則屬于老李的個人財產(chǎn)。由于該房屋屬于老李的份額是其在再婚前已經(jīng)取得的財產(chǎn)，按照《婚姻法》的規(guī)定屬于其婚前個人財產(chǎn)，而非他與楊阿姨的共同財產(chǎn)。因此老李死后，楊阿姨只能和老李的5個親生子女和兩個繼子女共8人一起作為第一順序繼承人，共同分割屬于老李的那份遺產(chǎn)。

五、養(yǎng)子女繼承權(quán)如何判定

小時候父母將李小姐送人，由他人撫養(yǎng)長大。在李小姐親生父母年老后，李小姐主動回到他們身邊進行照顧，住院治療的錢都是由李小姐支付，并且在兩位老人去世后出錢進行安葬。兩位老人身后留下一處房產(chǎn)，一直由李小姐親生妹妹住著，李小姐與其協(xié)商處理父母遺產(chǎn)問題，其說李小姐是別人的養(yǎng)女就沒有對親生父母遺產(chǎn)的繼承權(quán)了。李小姐真的沒有繼承權(quán)了嗎？

律師分析：李小姐由他人撫養(yǎng)長大,與親生父母權(quán)利義務(wù)關(guān)系消除，不具有法定繼承權(quán)人資格。但是她對親生父母生前贍養(yǎng)較多，身后又妥善安葬，依法可恰當分得親生父母的遺產(chǎn)。在此說明一下，作為養(yǎng)子女，對養(yǎng)父母是享有法定繼承權(quán)的，由親生父母處分得遺產(chǎn)，不影響該繼承權(quán)的享有。如果親生父母想把財產(chǎn)全部留給自己送養(yǎng)他人的子女，應(yīng)通過立遺囑方式進行處理。

六、繼承糾紛 重在確定遺產(chǎn)

案例：王大爺老兩口有倆兒子，2000年大兒子遇車禍身亡。王大爺也于2005年病故，留有房屋兩套，存款10萬元。王大爺過世后老伴隨兒媳生活。兩套房屋，一套暫由次子居住，另一套用于出租。2006年11月，小兒子私自將出租的房屋出售，并辦理了過戶手續(xù)。同年底，又將其居住的房屋過戶到自己名下。知道此事后，王大娘要求小兒子返還其居住的房屋及賣房所得價款，遭拒。王大娘只得訴至法院。

律師分析：首先，根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財產(chǎn)，歸夫妻共同所有。應(yīng)當先將共同所有的財產(chǎn)的一半分出來為配偶所有，其余的為被繼承人的遺產(chǎn)。因此王大爺?shù)倪z產(chǎn)就只有一套房屋及6萬元存款。

其次，確定繼承人，無遺囑就按法定繼承來處理。配偶、子女、父母是第一順序的繼承人。根據(jù)《繼承法》規(guī)定：“被繼承人的子女先于被繼承人死亡的，由被繼承人的子女的晚輩直系血親代位繼承?！币簿褪钦f，長子先于王大爺死亡，王大爺?shù)膶O子女可以取得代位繼承權(quán)，繼承他們父親有權(quán)繼承的份額。那么現(xiàn)在繼承人就應(yīng)該是王大娘、小兒子和大兒子的孩子三人。王大娘可以要求次子返還屬于自己那份賣房所得款。

七、孫輩有無贍養(yǎng)規(guī)定？

案例：小王母親早年去世，父親老王將其兄妹四人撫養(yǎng)長大，其大哥2000年去世，有一個已成年的兒子王某，父親老王有沒有權(quán)利要求孫子王某承擔贍養(yǎng)義務(wù)、支付贍養(yǎng)費？律師分析：子女贍養(yǎng)扶助父母是其應(yīng)盡的法定義務(wù)，而面對祖父母和外祖父母而言，孫子女和外孫子女則并非理所當然的就是法定的贍養(yǎng)義務(wù)人，只是在及特殊的情況下，子女無法履行應(yīng)盡的贍養(yǎng)義務(wù)如子女死亡或者子女沒有贍養(yǎng)能力時，有負擔能力的孫子女、外孫子女對祖父母或者外祖父母有贍養(yǎng)的義務(wù)。前面提到的“子女死亡”是指所有的子女都屬于這

種情況，換言之，只要子女中還有人具備贍養(yǎng)能力，孫子女、外孫子女就無需承擔贍養(yǎng)義務(wù)。

八、放棄繼承權(quán)就可不贍養(yǎng)嗎？

案例：賀大爺夫婦有兩個兒子，大兒子隨由于賀大爺夫婦生活，小兒子則“倒插門”。小兒子結(jié)婚時與父母簽訂協(xié)議：不要父母彩禮，不繼承父母遺產(chǎn)，今后也不贍養(yǎng)雙親。后來賀大爺夫婦年老多病且失去勞動能力，加之老伴病情加重住進醫(yī)院，生活更是苦不堪言。由于大兒子的經(jīng)濟收入也不高，也無法承受昂貴的醫(yī)療費用。賀大爺找到小兒子，要求他盡些贍養(yǎng)義務(wù)，并負擔部分治療費用，但被小兒子拒絕。無奈之下，賀大爺起訴到法院。法院認為，小兒子與以不要財物和放棄繼承權(quán)為由，拒絕履行贍養(yǎng)父母的義務(wù)違反了法律規(guī)定，與父母簽訂的協(xié)議不受法律保護，屬無效協(xié)議。判決小兒子必須履行贍養(yǎng)父母義務(wù)并承擔醫(yī)療費用。

九、老年人消費維權(quán)糾紛

案例：王大爺?shù)姆课萃鈮β┧?，想找一家維修公司維修。在看到某維修公司在青島一知名報紙上打著“沒有堵不住的防水，沒有做不了滲漏”的廣告后，王大爺遂請該維修公司維修。經(jīng)過一番維修，維修公司說以后不會再漏水了，并在給王大爺?shù)母犊钍論?jù)上寫到，保修期一年。但一年后，王大爺?shù)姆课萦珠_始漏水，王大爺找維修公司理論，維修公司稱，一年的保修期已過，維修公司對房屋漏水不在承擔責任。無奈，王大爺起訴到法院。法院認為，維修公司在廣告宣傳時，打著“沒有堵不住的防水，沒有做不了滲漏”的廣告，實際上并沒有能力實現(xiàn)廣告上的防水堵漏效果，是虛假宣傳，應(yīng)當承擔責任。判決由維修公司重新對房屋進行防水維修，并在五年內(nèi)免費維修。

律師分析：本案中，認定維修公司存在欺詐行為的關(guān)鍵是當年在報紙上刊登的廣告和維修公司的宣傳材料。所以在進行維權(quán)時，關(guān)鍵是保存好這些宣傳材料，在今后可能發(fā)生的糾紛中，作為證據(jù)使用。

十、房屋買賣需慎重

案例：某買房人看中了張大爺?shù)姆课?，想購買下來。買房人找到張大爺，提出23萬元的價格購買房屋，張大爺同意，并與買房人簽訂了房屋買賣合同。合同約定購房定金為1萬元，買方違約無權(quán)收回定金，賣方違約應(yīng)當雙倍返還定金。合同還約定，雙方應(yīng)予合同簽訂之日起30日內(nèi)到房產(chǎn)交易中心辦理過戶手續(xù)。合同簽訂當日，買房人向張大爺支付了買房款。后來，張大爺認識到房屋賣得便宜了，想反悔，要求雙倍返還定金以代替交付房屋。買房人不同意，要求辦理房屋過戶。雙方協(xié)商不成，買房人起訴到法院。法院認為雙方簽訂的房屋買賣合同是雙方的真實意思表示，符合法律規(guī)定，具有法律約束力。合同中未約定合同的解除條件，張大爺也不存在解除合同的法定理由，其應(yīng)當繼續(xù)履行合同義務(wù)，將房屋過戶給買房人。

律師分析：房屋是個人或家庭的重要財產(chǎn)，在作出處分決定前，一定要慎重。為增加回旋余地，不妨在合同中增加解除條款，如在過戶前賣方有權(quán)解除合同。簽訂房屋買賣合同前，最好請法律專業(yè)人士進行審核把關(guān)。如果房屋的價值把握不準的，可以先委托評估公司進行價值評估，在處分決定前做好準備。

第二篇：老年人法律維權(quán)材料

全國老年人法律維權(quán)工作先進集體材料

尊老是中華民族的傳統(tǒng)美德，一個不尊重老人的民族是沒有希望的民族，一個不尊敬老人的國家是沒有希望的國家，老人不是累贅，而是一個聚寶盆。XX縣人民法院在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，高度重視老年人法律維權(quán)工作，把老年人法律維權(quán)工作擺上院務(wù)重要工作議事日程，認真制定了工作計劃，積極落實工作措施，切實維護了轄區(qū)內(nèi)老年人合法權(quán)益，重重打擊了不愛老不尊老的犯罪行為，真正的為老人創(chuàng)造了一個能?宜享天年?的社會環(huán)境?，F(xiàn)將我院有關(guān)做法和情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、明確指導(dǎo)思想、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 為了進一步加強對老年人法律維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)，本院黨組成員積極召開黨組會議，明確以?十八大和十八屆三中、四中全會精神、鄧小平理論、‘三個代表’重要想、科學(xué)發(fā)展觀、總書記系列重要講話精神? 為指導(dǎo)思想并結(jié)合本轄區(qū)實際情況制定計劃開展工作。特此，成立了以政工科科長馮建勇為組長，李珊等為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保老年人法律維權(quán)工作得以順利進行。

二、加強監(jiān)督指導(dǎo)、建立健全維權(quán)制度

為了使老年人維權(quán)工作更為規(guī)范，本院制訂了《老年人法律維權(quán)工作手冊》，里面規(guī)范了老年人法律維權(quán)工作的職責、老年人法律援助范圍及條件、辦理法律援助的方法、以及接待老年人的制度等內(nèi)容。同時，院領(lǐng)導(dǎo)為了能給老年人設(shè)臵一個舒適、安逸的訴訟環(huán)境，特地在立案大廳做了如下安排：

1、設(shè)立老年人接待窗口和休息室；

2、設(shè)立常用的醫(yī)療設(shè)備和準備老年人常用的藥品；

3、安排專人引導(dǎo)員；4設(shè)立老人優(yōu)先制度。

三、加大宣傳力度，樹立老年人維權(quán)意識

以《老年人權(quán)益保障法》為基礎(chǔ)，采取多種形式，加大宣傳普及力度。在我縣十字口人流量大的地方舉辦專題講座，書寫?敬老愛老?的宣傳標語。宣傳的對象除了老年人，還將年輕人納入重要宣傳對象，以求從根本上解決老年人法律維權(quán)問題。

四、成立反饋機制，完善相關(guān)制度

老年人法律維權(quán)小組定期召開總結(jié)會議，邀請立案庭、行政庭、刑庭、民庭、執(zhí)行局各業(yè)務(wù)部門列席，記錄各業(yè)務(wù)庭在處理老年人相關(guān)案件遇到的問題。同時，在本院設(shè)立反饋意見箱，開通便民電話。老年人法律維權(quán)小組定期收集各業(yè)務(wù)庭和意見箱的意見，總結(jié)歸納后，再完善相關(guān)的制定，確保以一流的服務(wù)為老年人解決各種疑難雜癥。

五、我院近年來接待老年人的典型事例

事例一 2015年4月20日18時許，原告李汝林（系被告的叔叔，已經(jīng)年國七旬）與被告李汝強，在XX縣鳳儀鎮(zhèn)?三層馬路? 老油庫房，原、被告因爭執(zhí)過道界畔而發(fā)生糾紛，被告李汝強用手指將原告李汝林的左眼角處劃傷。原告前往XX縣人民醫(yī)院治療，花去醫(yī)療費數(shù)千元。事發(fā)后，原告訴來本院，要求其侄兒賠禮道歉，賠償醫(yī)療費用。立案時，立案庭的王庭長，考慮到原告是年事已高的老人，特別為其在合法的前提下盡量簡化了程序，避免老人訴累。民事審判庭在接到案子后，第一時間找到被告李如強，向其了解了事情的經(jīng)過，得知被告確實因為爭執(zhí)打了原告，而且被告在原告住院期間沒有去看過原告，態(tài)度也不好。為此本案承辦法官又親自去雙方當事人家里組織調(diào)解，并召集了村主任和村里的一些老前輩，言之以法，動之以情，曉之以理，勸解被告要尊老愛老，經(jīng)過調(diào)解后，被告為自己的行為感到后悔，當場向原告道歉，并承諾償還原告醫(yī)療費用，原告也原諒了被告，稱都是一家人就應(yīng)該相互愛護，相互關(guān)心。此案后以調(diào)解結(jié)案。結(jié)案之后，老年人法律維權(quán)小組，還對此進行了跟蹤調(diào)查，并在當?shù)嘏e行了法律宣傳。

事例二 2015年7月份，本院受理了一起贍養(yǎng)糾紛的案子，原告唐大容（女，現(xiàn)75周歲）共育子女李家平、李家勇、李家琴、李健、李慧5人，均已成年。但是從原告唐大容的丈夫去世后，其中四個子女對原告的生活不管不顧，至訴訟時止，原告的醫(yī)療費除農(nóng)村合作醫(yī)療報銷外只由被告李家琴墊付了19，114.56元。后原告無辦法，訴至本院，請求5被告承擔原告每月生活費1300.00元及醫(yī)療費19，114.56元。本院受理后，多次組織五個子女進行調(diào)解，但是由于爭議較大無法調(diào)解，考慮到老人年事已高，且醫(yī)療費和生活費不宜耽擱，本案的承辦人，及時依照法律程序開庭審理了此案，判決由被告李家平、李家勇、李家琴、李健、李慧共同支付原告唐大容醫(yī)療費，限于本判決生效后5日內(nèi)履行，并由被告李家平、李家勇、李家琴、李健、李慧每月付給原告唐大容贍養(yǎng)費若干元，從2015年6月1日起每月1日前履行。此案以最快的時間解決，切實維護了老人的權(quán)利，讓老人晚年生活有了保證。事后；老年人法律維護小組還對這幾個子女進行了法律教育。

總之，近年來本院處理老年人法律維權(quán)的糾紛，得到了廣大群眾的一致好評，同時形成了完整的處理系統(tǒng)，獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚，但是老年人維權(quán)之路依舊任務(wù)艱巨，不容忽視，為廣大老年人排憂解難依舊是我們工作的重中之重，XX法院的全體干警將秉承?老吾老以及人之老?的工作原則，爭取能為老年人建設(shè)一個能?安享晚年?的社會環(huán)境，爭取實現(xiàn)所有老年人能?老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂?，為我們美麗XX增添一絲色彩。

第三篇：十大消費維權(quán)典型案例（精選）

十大消費維權(quán)典型案例

一、劣質(zhì)鋼板斷裂賠償案

2006年9月23日瀏陽市淳口鄉(xiāng)村民戴某因左腳骨裂入住瀏陽市某醫(yī)院，醫(yī)院為其植入醫(yī)用鋼板進行治療，康復(fù)過程中，鋼板發(fā)生斷裂，造成骨骼不能正常生長，肌肉腫脹。消費者多次找醫(yī)院和鋼板的供應(yīng)商反映情況并索取賠償，多次協(xié)商未果。2007年5月20日消費者向瀏陽市工商局提出申訴。經(jīng)12315調(diào)解，雙方達成如下協(xié)議：醫(yī)院補償消費者治療費用等相關(guān)損失26000元，鋼板供應(yīng)商在鋼板取出后賠償10000元，共計36000元。同時，工商部門對醫(yī)院和供應(yīng)商依法進行了行政處罰。

二、手機漫游功能被無故停止服務(wù)案

消費者李某因手機號碼所屬通信公司在未經(jīng)過他本人同意的情況下，于使用期間無故停止了其手機省內(nèi)漫游和國內(nèi)漫游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其錯失建筑工程的承包，要求該公司賠償損失。按照《消費者權(quán)益保護法》和《電信條例》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)12315協(xié)調(diào)雙方達成協(xié)議，該公

司一次性補償李先生人民幣3000元。

三、銷售不合格貨車處罰案

2007年4月18日，長沙縣局12315接到消費者吳某申訴，稱其于2007年4月4日在湖南某汽車銷售服務(wù)有限公司購買東風(fēng)小霸王貨車一臺，因與車輛識別代碼不符導(dǎo)致不能上牌，并且該貨車底板和側(cè)面板沒有達到合同約定，車主要求賠償。經(jīng)長沙縣局調(diào)查，消費者反映屬實，即責令當事人全額退貨款48500元，并賠償消費者交通費、誤工費等相關(guān)損失4000元；同時工商部門對其銷售不合格車輛行為予以相應(yīng)的行政處罰。

四、防凍液結(jié)冰汽車致?lián)p案

2008年1月17、18日，寧鄉(xiāng)縣工商局12315先后接到消費者秦某等三人申訴，稱于2008年1月13日在寧鄉(xiāng)縣某汽車配件店購買了標示為長春市某研究所生產(chǎn)的冰點為-25度的汽車“長效防凍液”，加入到五臺汽車發(fā)動機內(nèi)后，防凍液竟全部結(jié)成冰塊，造成五臺汽車的發(fā)動機機殼全部破裂，損失共計12萬元以上，請求工商部門協(xié)助處理。接到申訴后，12315工作人員立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)了解，消費者反映情況屬實。經(jīng)過執(zhí)法人員耐心細致的工作，經(jīng)銷商肖某和李某同意賠償五臺車的車主共105000元。

五、酸棗條中含鐵粒崩牙賠償案

金女士于2007年10月2日在長沙市新中路某超市買了袋酸棗條，10月7日食用時牙齒竟被夾在酸棗條中的金屬渣崩掉。金女士向超市提出了賠償要求未果，雙方僵持不下。長沙市工商局12315接到申訴后，立馬組織雙方進行調(diào)解，并最終達成賠償協(xié)議：由超市負責金女士治療、補牙的全部費用，并補償消費者誤工費、營養(yǎng)費、交通費等費用共800元。

六、商品房質(zhì)量糾紛索賠案

喻女士于2007年元月購買某房產(chǎn)開發(fā)有限公司的商品房，面積150.3平方米，房款283700元。房產(chǎn)開發(fā)公司交房后，喻女士發(fā)現(xiàn)臥室地面裂縫2.5米左右，即與開發(fā)公司協(xié)商要求退還房款。協(xié)商未果，于2007年7月向消費者委員會投訴。消委即派人進行現(xiàn)場取證、調(diào)查，調(diào)查結(jié)果為：商品房裂縫確系質(zhì)量問題。消委按照《湖南省消費者權(quán)益保護條例》有關(guān)規(guī)定，組織雙方進行調(diào)解，雙方達成一致協(xié)議：

1、由房產(chǎn)開發(fā)有限公司對商品房臥室地面裂縫處進行加固鋼筋維修。

2、給予喻女士一次性賠償現(xiàn)金13000元。

七、種子發(fā)芽率低于規(guī)定標準索賠案

張先生等五位村民于2007年2月在某種子經(jīng)營部以75元/包的價格購買了12包某牌辣椒種子。種子播種后20多天，絕大部分沒有發(fā)芽。張先生等五位村民于2007年3月到消費者委員會投訴。消費者委員會邀請農(nóng)業(yè)局專業(yè)農(nóng)技人員到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)芽的種子大部分已腐爛，沒有再發(fā)芽的可能。經(jīng)檢驗種子的發(fā)芽率不符合國家規(guī)定的標準，不是幾位農(nóng)民的播種方法不當。消費者委員會組織雙方協(xié)商，雙方達成如下協(xié)議：種子經(jīng)營部補償張先生等五位農(nóng)民整土、施肥、農(nóng)膜、種子款及誤工等費用共計陸仟元整。

八、樓梯扶手旁陳列飲料引起消費者摔傷索賠案

2007年2月，馬女士去某超市購物，當提著選購好的物品經(jīng)樓梯通道從二樓下到一樓的最后二個階梯時，由于階梯有水，梯滑，無法抓到樓梯扶手摔倒，造成了嚴重的右腳外踝骨折。超市先期支付馬女士900元的醫(yī)療費，但事故發(fā)生后的醫(yī)藥費、治療手術(shù)費、交通費共計2540元，不愿繼續(xù)支付。馬女士向消委投訴，要求超市賠禮道歉，并承擔醫(yī)藥、治療、交通費2540元。消委調(diào)查：超市扶手旁堆滿了物品，超市樓梯通道狹窄，上下人流擁擠，造成消費者滑倒不能及時抓到扶手，不符合保障人身安全的要求。按照《湖南省消費者權(quán)益保護條例》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證提供的商品、服務(wù)、設(shè)備、設(shè)施、物品陳列等符合保障人身財產(chǎn)安全的要求。超市將物品陳列在扶手旁，是造成馬女士滑倒，腳被摔斷的主要原因。經(jīng)調(diào)解，雙方達成了如下協(xié)議：超市向馬女士表示歉意；超市再承擔醫(yī)藥、治療費2000元；馬女士同意對今后腳的康復(fù)所需要的費用不再要求超市承擔。

九、所購中藥少味數(shù)索賠案

劉女士因患婦科病癥，從戶外廣告上看到某醫(yī)院對婦科治療有專長，于2007年8月去該醫(yī)院看病。醫(yī)生開出某代號的中藥處方，每劑價格36.9元，劉女士在該院耗資3000多元，病情并無好轉(zhuǎn)，于是對醫(yī)院產(chǎn)生了懷疑。劉女士將所購中藥交藥品監(jiān)督管理局鑒定，醫(yī)院代號處方共有18味中藥，但只抓了16味中藥，每劑收取人民幣36.9元，而瀏陽市物價局核定該劑藥的價格為12.12元，每劑多收24.78元，劉女士要求賠償，雙方多次協(xié)商未果，向消委投訴。消委經(jīng)查：《處方管理辦法》自2007年5月1日起施行，規(guī)定任何醫(yī)療機構(gòu)或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或使用代號開藥方。醫(yī)院供給劉女士的中藥應(yīng)為18種，卻只有16種屬實。每劑中藥按物價部門核準的價格，醫(yī)院多收了劉女士每劑24.78元。經(jīng)消委調(diào)解，雙方達成如下協(xié)議：醫(yī)院向劉女士賠禮道歉；醫(yī)院退給劉女士醫(yī)療費1500元，并一次性補給劉女士少藥補償費等損失費2600元。

十、夸大藥效宣傳索賠案

陳女士從某宣傳資料上看到某公司生產(chǎn)的某藥品能治愈乙肝等肝病，為此，購了4個療程的藥，每個療程1998元，其中一盒優(yōu)惠價786.1元，共計7779.10元。陳女士按照說明書堅持服用后，感覺效果不佳，到疾病預(yù)防控制中心體檢，結(jié)果為：其定量結(jié)果超出正常標準，與未服此藥前的結(jié)果相差不大。因相信宣傳效果，陳女士仍繼續(xù)購買一個療程藥品，服用后仍無效果。向消委投訴經(jīng)銷商夸大宣傳，要示商家補償3200元。經(jīng)調(diào)查，該商家宣傳資料確有夸大藥效，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等規(guī)定，對商家夸大宣傳的案情移交行政機關(guān)查處，由經(jīng)銷商補償陳女士3000元。

第四篇：2015年淮安十大消費維權(quán)典型案例

2015年淮安十大消費維權(quán)典型案例

市消費者協(xié)會發(fā)布2015淮安十大消費維權(quán)典型案例，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、人身損害、消費欺詐等多種侵害消費者權(quán)益的行為。市消協(xié)負責人指出，通過典型案例的發(fā)布，將警示經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，提醒廣大消費者提高警惕，注意防范消費陷阱，防止類似案例再度發(fā)生。

指導(dǎo)使用農(nóng)藥不當

【案例簡介】2015年10月26日，淮陰區(qū)老張集鄉(xiāng)農(nóng)民劉某向淮陰區(qū)消協(xié)投訴稱，他在某農(nóng)藥銷售點購買農(nóng)藥，對5畝多水稻進行噴灑而導(dǎo)致絕收。經(jīng)專家現(xiàn)場勘察認為，系噴灑農(nóng)藥不當所致，農(nóng)藥銷售點人員也承認指導(dǎo)劉某用藥不當。經(jīng)調(diào)解，店家同意給予劉某3000元的經(jīng)濟補償。

【消費提示】《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

護膚霜中含有藥物

【案例簡介】2015年6月1日，淮安市食品藥品監(jiān)督管理局接到群眾投訴，稱在天貓商城網(wǎng)店購買的某護膚霜，用后有不良反應(yīng)，懷疑質(zhì)量有問題，并提供了該護膚霜樣品。經(jīng)查，該產(chǎn)品檢出藥品成分克霉唑、鹽酸特比萘芬，克霉唑?qū)儆诨瘖y品禁用物質(zhì)。依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第四十八條第三款第(二)項的規(guī)定，該護膚霜應(yīng)按假藥論處。公安機關(guān)立案后，聯(lián)合辦案組經(jīng)過前期調(diào)查取證，在當?shù)鼐降呐浜舷?，一舉搗毀生產(chǎn)窩點1個，銷售窩點1個;抓獲多名涉案人員，現(xiàn)場查扣涉案產(chǎn)品353箱、生產(chǎn)原料、電腦、手機及快遞送貨單等物品。

【消費提示】消費者在選擇藥品、食品及化妝品時，要慎之又慎，一定要選擇具有經(jīng)營資質(zhì)的單位購買，切勿貪圖便宜而損害了自己和家人。

羽絨服多收50元

【案例簡介】2015年3月10日，盱眙縣鮑集鎮(zhèn)胡姓消費者在某品牌體育用品店購買了一件羽絨服，標價1499元，經(jīng)打折后實收799元，并開具了5折購物收據(jù)。胡某回家后發(fā)現(xiàn)多收了50元，找到該店未果。消協(xié)調(diào)解中，店主承認打的是5折宣傳廣告，實際上都是按5.3折銷售的，其違反《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌欺詐，應(yīng)給予消費者3倍賠償。

【消費提示】《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

贈品面膜導(dǎo)致過敏

【案例簡介】2015年4月30日，李某在淮陰區(qū)一超市購買某品牌面膜，超市附贈同款面膜。李某使用后出現(xiàn)大面積紅色斑點，伴瘙癢、發(fā)燒、紅腫。隨后李某便找到該品牌面膜的銷售經(jīng)理陳某，陳某陪其去醫(yī)院就診，支付醫(yī)藥費1306.8元，經(jīng)數(shù)天治療好轉(zhuǎn)。后雙方對治療期間誤工費賠償問題產(chǎn)生分歧。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該面膜銷售公司賠償李某1750元誤工費用。

【消費提示】《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

提車必須先買導(dǎo)航

【案例簡介】2015年10月2日，陳某與某車業(yè)有限公司簽訂合同并交付定金3000元，購買某品牌轎車1輛，但未寫明交車日期。商家2次通知取車均爽約，第3次通知取車時被告知，必須購買2800元的導(dǎo)航方可提到車。經(jīng)漣水縣消協(xié)調(diào)解，該商家同意給陳某免費提供全車貼膜，并減少400元錢加裝合同約定的導(dǎo)航，及時辦理提車手續(xù)。

【消費提示】《消費者權(quán)益保護法》第十六條有明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

“催告”快件沒有送達

【案例簡介】2015年1月14日，淮安區(qū)消協(xié)接到陸某的投訴，稱因某快遞未能將其公司的“催告上班通知”快件送達，郵件接收狀態(tài)卻顯示已簽收，后公司以“無故曠工”為由將其除名。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，快遞公司承認有錯拒不賠償，陸某便將其告上法庭。法庭依法判決該快遞公司賠償陸某交通費、誤工費840元，并承擔本案受理費50元。

【消費提示】《消費者權(quán)益保護法》第七、十一條均有規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

汽車維修兩次仍有故障

【案例簡介】2015年1月6日，丁女士駕車在寧宿徐高速公路盱眙段發(fā)生交通事故，其駕駛的汽車受損，后拖至附近一家汽修廠維修，并簽訂一份維修合同。在取車駕駛過程中，她發(fā)現(xiàn)該汽車發(fā)動機異響、油表失靈、剎車風(fēng)泵漏修等故障，經(jīng)二次修理故障依舊。丁女士要求該汽修廠給予賠償。經(jīng)盱眙縣消協(xié)調(diào)解，該修理廠同意一次性給付丁女士8500元補償。

【消費提示】根據(jù)《機動車維修管理規(guī)定》第三十八條第二款規(guī)定，在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當負責聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔相應(yīng)修理費用。同時也提醒有車一族，維修時要選擇資質(zhì)等級高、技術(shù)條件好的維修廠家，在簽訂維修合同時要把相關(guān)情況標注清楚。

牛奶臨界保質(zhì)期未標示

【案例簡介】2015年11月19日，李某在淮陰區(qū)某超市購買了一瓶光明鮮奶，到家后發(fā)現(xiàn)牛奶的保質(zhì)期就到當日，已近保質(zhì)期臨界點，而超市以該牛奶尚未過期為由拒絕李某的賠償要求。消協(xié)調(diào)解中，超市方表示愿意收回該瓶牛奶，但仍以該牛奶尚未過期為由拒絕給予其它賠償。消協(xié)告知超市負責人，國家工商總局有規(guī)定： “督促商場、超市等企業(yè)針對處于保質(zhì)期內(nèi)、臨近保質(zhì)期、保質(zhì)期屆滿等不同情況的食品采取有針對性的管理措施，對即將到保質(zhì)期的食品在陳列場所向消費者做出醒目提示。”而超市沒有把即將過期的牛奶做任何特殊標示，導(dǎo)致消費者誤買。最終超市方承認工作有疏漏，經(jīng)調(diào)解給予投訴人200元的經(jīng)濟補償。

【消費提示】提醒消費者，在購買食品時一定要仔細查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。同時，經(jīng)營商家也要定期檢查食品的進、銷、存情況，對即將到保質(zhì)期的食品在陳列場所向消費者做出醒目提示。

網(wǎng)上銷售假冒香煙

【案例簡介】2015年3月30日，淮安市煙草專賣局、淮陰區(qū)煙草專賣局會同公安部門成立專案組，對陳某利用微信等自媒體銷售假冒高檔卷煙進行立案調(diào)查。經(jīng)查，陳某自2014年12月以來，為謀取暴利，利用微信、QQ等發(fā)布銷售卷煙信息，通過快遞公司發(fā)貨、支付寶交易的方式銷售卷煙，其加入的非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)銷售涉及江蘇、上海、浙江、廣東、山東、北京、河北等20余省份乃至境外。2015年9月18日，該案被公安部、國家煙草專賣局列為部級督辦案件，目前，已抓獲犯罪嫌疑人27名，涉案金額5000余萬元。

【消費提示】網(wǎng)上煙店主要以銷售假煙、走私煙為主，不僅擾亂了市場秩序，而且逃避相關(guān)稅費，嚴重損害國家利益與消費者利益。提醒廣大消費者，應(yīng)從持有合法有效煙草專賣零售許可證的店中購買。

轉(zhuǎn)讓健身卡要收費

【案例簡介】2015年1月8日，投訴人徐某在清浦區(qū)某健身會館辦理一張1400元健身年卡，使用過一次后，因工作地點變動不能繼續(xù)在這家健身會館健身。雙方協(xié)商徐某可轉(zhuǎn)讓此卡，但健身會館要收300元轉(zhuǎn)卡手續(xù)費，徐某不同意。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該健身會館同意協(xié)助徐某轉(zhuǎn)卡不收取費用。

【消費提示】消費者在辦理健身卡等各種消費卡之前，需要看清楚相關(guān)協(xié)議，詢問該卡是否可轉(zhuǎn)讓、退卡，并簽訂相關(guān)退、讓、?？ɡU費協(xié)定，在簽訂協(xié)議時，務(wù)必仔細閱讀條款內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)條款里有不明白之處或是認為不合理之處，要及時提出。(記者宋瑩瑩通訊員趙朝輝左婕盧克余)

第五篇：最高法：十大消費者維權(quán)典型案例

最高法：十大消費者維權(quán)典型案例

2014-03-17 點擊右側(cè)關(guān)注 天同訴訟圈

3月15日，新《消費者權(quán)益保護法》落地實施，其中網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責任、消費者個人信息保護等相關(guān)規(guī)定，充分回應(yīng)了廣大消費者和法律界人士“讓消費更有尊嚴”的呼聲。

昨日，最高法院公布十大消費者權(quán)益保護典型案例。天同訴訟圈（微信號：tiantongsusong）摘編如下，看真實情景下消費者如何拿起武器維護權(quán)益。

圖：2010年-2013年人民法院受理消費者維權(quán)民事案件類型

案例1：違規(guī)使用添加劑的保健食品屬于不安全食品，消費者有權(quán)請求價款十倍賠償

2012年7月，孟健購得7盒“養(yǎng)生堂膠原蛋白粉”共計1736元。各方當事人均確認涉案產(chǎn)品為普通食品，成分含有食品添加劑D-甘露糖醇，屬于超范圍濫用食品添加劑，不符合食品安全國家標準。孟健因向食品經(jīng)營者索賠未果，遂起訴要求監(jiān)制商、生產(chǎn)商退還貨款1736元，十倍賠償貨款17360元。法院認定，本案適用《食品安全法》第96條的規(guī)定，消費者可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。二審法院判決杭州養(yǎng)生堂公司向孟健支付賠償金17360元，海南養(yǎng)生堂公司對此承擔連帶責任。（本文案例由天同訴訟圈縮編，如需閱讀原文，請點擊左下角“閱讀原文”。）

案例2：板木材質(zhì)家具作為實木家具出售構(gòu)成商業(yè)欺詐，應(yīng)承擔“退一賠一”的責任

2010年10月，趙曉紅在泛美家具公司購買了23960元家具，送貨單以及泛美公司產(chǎn)品宣傳圖片中的文字介紹表述均為“某某木”或“實木”，后被發(fā)現(xiàn)其材質(zhì)為板木結(jié)合。趙曉紅起訴請求退還涉案家具及貨款等，并賠償23960元。泛美公司并不能提供涉案家具的進貨憑證、購貨發(fā)票、產(chǎn)品合格證、說明書等。法院認為，泛美公司提供的證據(jù)不足以證明涉案家具的真實信息及品質(zhì)，應(yīng)承擔相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責任。同時該家具公司存在引人誤解的虛假宣傳行為，構(gòu)成對趙曉紅的欺詐，判決支持趙曉紅的訴訟請求。

案例3：銷售者承諾“假一賠十”，所售商品為冒牌貨，應(yīng)按其承諾賠償

2011年10月，王衛(wèi)文在孫云才的經(jīng)營場所購買了一部1180元的諾基亞手機，孫云才向王衛(wèi)文出具的購貨單據(jù)上載明“保原裝、假一賠十”。經(jīng)鑒定，王衛(wèi)文獲悉該手機為假冒產(chǎn)品，故起訴請求判令孫云才按照“假一賠十”的承諾支付賠償金11800元，并支付鑒定費260元。法院認為，孫云才為促銷商品而承諾“假一賠十”是一種合同行為；王衛(wèi)文決定購買該商品，買賣合同成立，“假一賠十”的合同條款具有法律約束力，孫云才應(yīng)依約履行，故判決支持王衛(wèi)文的訴訟請求。

案例4：銷售者對保健用品作虛假說明，消費者知假買假后有權(quán)向銷售者主張“退一賠一”

2009年3至8月間，吳海林在朱網(wǎng)奇經(jīng)營的藥房購買了3080元廣恩堂牌霍氏鮮清噴劑10盒，該產(chǎn)品由廣恩堂委托貴州苗仁堂公司生產(chǎn)。苗仁堂公司于2006年取得的生產(chǎn)批準證書已于2008年7月被陜西省食品藥品監(jiān)督管理局依法公告注銷。鑒此，吳海林起訴請求朱網(wǎng)奇加倍賠償其6160元。朱網(wǎng)奇認為吳海林知假買假不是消費者，應(yīng)當駁回起訴。法院認為，廣恩堂公司委托已被注銷生產(chǎn)許可的苗仁堂公司生產(chǎn)鮮清噴劑屬違法行為，且該產(chǎn)品存在引人誤解的虛假宣傳，故銷售上述產(chǎn)品應(yīng)認定為存在欺詐行為，應(yīng)當增加的賠償金額為消費者購買商品的價款的一倍，故判決朱網(wǎng)奇賠償吳海林6160元。

案例5：消費者購物雖未遭受經(jīng)濟損失，但因人格受到侮辱并遭受嚴重精神損害的，銷售者應(yīng)當承擔精神損害賠償責任

2011年10月，汪毓蘭在武漢漢福超市有限公司購買“買五贈一”的西麥麥。因4袋麥片沒有粘貼贈品標簽，保安對汪毓蘭及選購的商品拍照，放入《每日抓竊記錄》，并在其有眼疾的情況下讓汪在《保安部報告暨收據(jù)》表格上簽名。汪毓蘭以漢福公司嚴重侵犯其人格尊嚴并損害其名譽為由，起訴請求漢福公司向其書面道歉并公布道歉函，以及賠償其精神損害撫慰金5000元。法院認為，公民的人格尊嚴受法律保護。消費者購物雖未遭受經(jīng)濟損失，但因人格受到侮辱并遭受嚴重精神損害的，銷售者應(yīng)當承擔精神損害賠償責任，支持了原告訴求。

案例6 ：銷售者以虛假宣傳方式售藥造成消費者損害，構(gòu)成欺詐，應(yīng)當依法承擔“退一賠一”的責任

2006年10月，糖尿病患者畢永振于看到河南安陽“德國華格納生物晶片”宣傳頁后，在專賣店經(jīng)營者侯廣周處購買了華格納生物晶片一塊，價值2390元，隨后停止服用治療糖尿病的藥品。次年三月畢永振感到身體不適，住院治療后個人支付醫(yī)藥費2919.24元。畢永振遂起訴要求侯廣周返還購物款2390元，并給付加倍賠償款2390元。法院認為，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，消費者合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求“退一賠一”，并支持了原告訴求。

案例7：消費者取款時銀聯(lián)卡號及密碼被他人復(fù)制，卡上存款被取走，由提供銀聯(lián)卡的銀行承擔賠償責任

2009年1月，劉中云用建行銀聯(lián)卡到中行衡陽分行ATM機取款，而該取款機已被他人非法安裝了攝像頭，利用攝像資料復(fù)制了劉中云的銀行卡信息。次日，劉中云的銀行卡被他人在他行ATM機上相繼取款41372元。法院認為，中行衡陽分行將存款支付給劉中云，是基于委托代理關(guān)系而履行代為支付存款的義務(wù)。根據(jù)民法通則，代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實施民事法律行為，被代理人對代理人的代理行為承擔民事責任。劉中云在建行衡陽分行辦理了銀聯(lián)卡，雙方之間形成了儲蓄存款合同關(guān)系，故應(yīng)承擔劉中云銀行卡內(nèi)資金被盜取的民事責任，向劉支付儲蓄存款41372元。

案例8：保健服務(wù)合同中的“霸王條款”無效，未消費的預(yù)付服務(wù)費應(yīng)予退還

2010年7月，孫寶靜與上海一定得美容有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議，聲明孫寶靜如因個人原因不能配合致療程失敗或進度緩慢，一定得公司不負任何責任。孫寶靜向一定得公司支付了10萬元并接受了相應(yīng)的瘦身服務(wù)。后孫寶靜因體重未能減輕，對法院要求解除協(xié)議，一定得公司返還9萬元。法院認為，該服務(wù)協(xié)議約定系由一定得公司提供的格式化條款，未遵循公平的原則來確定雙方之間的權(quán)利和義務(wù)，明顯加重了孫寶靜的責任，排除了其權(quán)利，故該約定無效。綜合考量協(xié)議的履行程度、提供服務(wù)等因素，依照公平原則和誠實信用原則，二審法院依法判決一定得公司返還孫寶靜48200元，駁回孫寶靜的其他訴訟請求。

案例9：銷售的食品包裝上標明的質(zhì)量等級虛假，應(yīng)承擔“退一賠一”的責任

2012年12月，陳曦在重慶遠東百貨有限公司購買了21瓶蜂蜜共計873.3元，該批產(chǎn)品外包裝標簽上標注了質(zhì)量等級為一級品，但衛(wèi)生部發(fā)布的《食品安全國家標準蜂蜜》中無一級品等級，陳曦遂起訴，請求退貨、退還全部貨款、增加賠償一倍貨款。法院認為，衛(wèi)生部《食品安全國家標準蜂蜜》中無一級品等級，訴爭商品應(yīng)屬標識不合格產(chǎn)品?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第23條規(guī)定，銷售者應(yīng)當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證和其他標識。遠東百貨公司未盡嚴格的審查義務(wù)，銷售了標注內(nèi)容虛假的商品，誤導(dǎo)消費者作出不真實的意思表示，其行為已構(gòu)成欺詐。故對陳曦要求退貨及賠償?shù)脑V訟請求予以支持，退貨賠償費用共計1746.6元。

案例10：因經(jīng)營者違約，消費者主張退還部分服務(wù)費的，依法予以支持

2009年7月，滕爽與南京城際公司簽訂輔導(dǎo)班報名協(xié)議書，其中約定輔導(dǎo)班地點在南京市山西路。滕爽支付了輔導(dǎo)費6020元。2009年10月中旬，城際公司遷移到遠處辦班，合同約定地點的輔導(dǎo)班隨之停辦。因城際公司未能按約定提供教育服務(wù)，滕爽起訴要求城際公司退還輔導(dǎo)費5000元。法院認為，城際公司以預(yù)收款方式向滕爽提供教育類商品及服務(wù)，應(yīng)當按照報名協(xié)議書的約定提供服務(wù)?，F(xiàn)城際公司因自身經(jīng)營原因不能提供在指定報名點的輔導(dǎo)班，僅開設(shè)三個多月即停辦，故對滕爽的訴求予以支持。該院依法判決城際公司退還輔導(dǎo)費5000元。

（本文來源：《人民法院報》2014年3月16日，天同訴訟圈改編，轉(zhuǎn)載請注明出處。）

關(guān)注天同訴訟圈：（1）點擊標題下方“天同訴訟圈”，點擊關(guān)注；（2）點擊右上角，選擇“查看公共號”，點擊關(guān)注；（3）搜索微信號：tiantongsusong，點擊關(guān)注。分享文章，請點擊右上角，選擇“發(fā)送給朋友”或“分享到朋友圈”。

閱讀過往文章，可點擊“查看歷史消息”。

閱讀原文 舉報