第一篇：未成年人維權(quán)典型案例精析

未成年人維權(quán)典型案例精析 【家庭類】

(一)父母不履行撫養(yǎng)義務(wù)的案件

未成年人異地追索撫養(yǎng)費 律師全權(quán)代理終獲勝訴

囂張父母無助孩子政府責(zé)任——從一起未成年人被遺棄在幼兒園案談起

離異父親不付撫養(yǎng)費 優(yōu)秀學(xué)生險些輟學(xué)——記一起為離異家庭子女追索撫育費案

(二)未成年人繼承權(quán)案件

未成年養(yǎng)女合法繼承權(quán)不容侵犯

非婚生未成年人繼承權(quán)實現(xiàn)路漫漫

本是同根生相煎何太急——通過調(diào)解化解非婚生未成年子女繼承糾紛億萬富翁去世，因制度欠缺孩子繼承權(quán)難保護

(三)父母虐待子女的案件

一起罕見的虐待未成年案帶來的啟示

(四)非婚生子女撫養(yǎng)案件

無悔追蹤——記一起為非婚生子追索撫養(yǎng)費案

如何保護以“借腹生子”方式出生的嬰幼兒的權(quán)益?

(五)未成年人應(yīng)由國家監(jiān)護的案件

父亡母殘，10歲男孩誰來撫養(yǎng)?

養(yǎng)父母意外死亡，被撿拾的棄嬰由誰撫養(yǎng)? 【學(xué)校類】

(一)教師體罰學(xué)生的案件

老師毆打?qū)W生引發(fā)的法律責(zé)任分析與預(yù)防研究 ?? 【社會類】

【司法類】

第二篇：未成年人典型案例

未成年人審判工作典型案例62例

最高人民法院

2014年11月24日發(fā)布

目錄

1． 孫某聚眾斗毆案

2． 馬某某買賣國家機關(guān)證件案

3． 張某搶劫、尋釁滋事案

4． 王某某故意傷害案

5． 王某搶劫案

6． 王某尋釁滋事、故意傷害案

7． 劉某某故意傷害案

8． 趙某某竊取、非法提供信用卡信息案

9． 張某編造虛假恐怖信息案

10．金某某搶劫案

11．樂某某放火案

12．鄒某某猥褻兒童案

13．劉某、周某強奸案

14．單某等搶劫案

15．薄曉礦強奸案

16．徐德江猥褻兒童案

17．張宗亞強奸、強制猥褻兒童案

18．劉雷強奸案

19．劉某強奸案

20．武玉振拐賣兒童案

21．徐谷傳故意傷害案

22．劉某強迫賣淫及收買被拐賣婦女案

23．何某、陳某某、卞某某搶劫案

24．王懷志、楊麗仙遺棄案

25．郭某榮、郭某輝販賣、運輸毒品案

26．林敏某故意傷害案

27．林某、陳某等尋釁滋事案

28．馬一某、馬福某強奸案

29．許某某詐騙案

30．張某某開設(shè)賭場案

31．殷某昌劫殺養(yǎng)父母案

32．吳某某等校園槍擊案

33．陸某某等12未成年人參加黑社會性質(zhì)組織案

34．黃某雄等未成年犯罪團伙尋釁滋事案

35．羅某某等7名未成年人聚眾斗毆重審案

36．蔡某投放危險物質(zhì)案

37．莫某某等三名未成年人故意傷害案

38．方某某等搶劫案

39．梁某搶劫案

40．李某盜竊案

41．何某勁等放火燒毀廟宇案

42．朱某權(quán)等故意傷害案

43．王某某盜竊案

44．董某某、宋某某搶劫案

45．李某某、程某某故意殺人案

46．孫某某、宋某某、陶某某、李某某搶劫案

47．王永志、趙嘉、丁某力、丁某天尋釁滋事案

48．吳某某盜竊案

49．姬某某故意傷害案

50．高洋、梁某、崔某某等12人故意傷害案

51．曹某搶劫案

52．趙某某故意傷害案

53．王某盜竊案

54．楊某某故意殺人案

55．楊學(xué)奇強奸、猥褻婦女、盜竊案

56．華雙記強奸、猥褻兒童案

57．戰(zhàn)繼登強奸案

58．孫同山、張祖斌等18名被告人拐賣兒童案

59．史德陽強迫賣淫罪

60．魏帥、張順、康倩倩、宋琰玲、組織未成年人進行違反治安管理活動罪

61．郭某某故意傷害案

62．李某故意傷害案

刑事類案例

一、孫某聚眾斗毆案

（一）基本案情

被告人孫某（某校高一學(xué)生）的朋友馬某（職高一年級學(xué)生）與同班同學(xué)李某（職高一年級學(xué)生）因瑣事發(fā)生矛盾。2010年10月20日下午，被告人孫某與李某電話聯(lián)系，要求李某向馬某賠禮道歉，雙方言語不和，進而在電話中約定于當(dāng)日17時30分在北京市某區(qū)職業(yè)高中附近斗毆。當(dāng)日18時許，孫某及其糾集的多名同學(xué)在該職業(yè)高中宿舍區(qū)附近，與李某及其糾集的多名同學(xué)持械斗毆。其間，孫某持皮帶、一人持刀并有多人持棍將李某等人打傷，致李某輕傷；另致6人輕微傷。2010年10月22日，孫某被公安機關(guān)抓獲。在訴訟過程中，經(jīng)法院主持調(diào)解，被告人孫某及其法定代理人與本案各被害人自愿達成調(diào)解協(xié)議，孫某賠償李某等被害人醫(yī)療費、護理費、后續(xù)治療費等各項經(jīng)濟損失共計人民幣34800元，各被害人對孫某均表示諒解。

（二）裁判結(jié)果

北京市石景山區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人孫某在公共場所糾集多人持械斗毆且系首要分子，其行為已構(gòu)成聚眾斗毆罪，依法應(yīng)予懲處。鑒于被告人孫某犯罪時未成年，系初犯，積極賠償被害人的經(jīng)濟損失并得到被害人的諒解且如實供述犯罪事實，認(rèn)罪態(tài)度較好，故對其依法減輕處罰并適用緩刑，判決被告人孫某犯聚眾斗毆罪，判處有期徒刑二年六個月，緩刑三年。

（三）案例評析

通過社會調(diào)查，法官了解到因家庭發(fā)生重大變故，孫某存在明顯的自我封閉、焦慮緊張等不良情緒。通過未成年人心理干預(yù)機制，法官進一步了解到，孫某的問題屬自卑導(dǎo)致的“沖動型過度自我維護”。經(jīng)法官釋法明理，孫某賠償了被害人經(jīng)濟損失并向被害人賠禮道歉，取得了被害人諒解，附帶民事訴訟圓滿解決。法庭綜合考慮各方因素，對孫某宣告了緩刑，向其送達了《法官寄語》，并輾轉(zhuǎn)為其聯(lián)系了復(fù)學(xué)學(xué)校。

二、馬某某買賣國家機關(guān)證件案

（一）基本案情

2013年4月某日，被告人馬某某（中學(xué)生）通過網(wǎng)絡(luò)購買了多套機動車行駛證和機動車號牌，在向他人出售時被民警當(dāng)場抓獲。經(jīng)依法鑒定，上述證件均系偽造。被告人馬某某到案后如實供述了作案事實。

（二）裁判結(jié)果

北京市海淀區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人馬某某向他人出售非法制造的機動車號牌及機動車行駛證，其行為已構(gòu)成買賣國家機關(guān)證件罪，應(yīng)予懲處。鑒于被告人馬某某犯罪時未成年，系初犯；到案后能如實供述犯罪事實，認(rèn)罪態(tài)度較好，經(jīng)庭審教育有一定悔罪表現(xiàn)；同時考慮到本案所涉贓物已起獲，尚未流入社會；且其就讀學(xué)校同意接收其繼續(xù)上學(xué)，具備適用緩刑的條件，故依法對被告人馬某某從輕處罰并宣告緩刑。

（三）案例評析

本案的特色在于充分落實未成年人刑事審判特色工作。法官通過社會調(diào)查了解到馬某某在校期間一貫表現(xiàn)良好，多次受表彰。當(dāng)?shù)弥獙W(xué)校計劃開除馬某某時，法官找到學(xué)校校長，使學(xué)校認(rèn)同了少年法庭的工作理念，并共同制定了詳細(xì)的幫教計劃。庭審中，馬某某的親屬、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任及社會調(diào)查員，與合議庭、公訴人、辯護人一起，從親情、師生情、友情、道德、法律等角度共同進行了生動而深刻的法庭教育，馬某某深受感動。最終，法院依法對馬某某宣告了緩刑，并送達了飽含溫情的“法官寄語”。案件生效后，法官一直與馬某某保持聯(lián)系，關(guān)心他的學(xué)習(xí)、生活情況，并督促其家長按時參加海淀法院“親職教育課堂”。

三、張某搶劫、尋釁滋事案

（一）基本案情

2011年4月9日14時許，被告人張某（17歲）伙同被告人王某等4人（均另案處理），在他人糾集下，在北京市某公司工地，持砍刀等對該公司員工馬某、呂某等人進行追打，搶走石料125噸，經(jīng)鑒定價值人民幣1750元。

2011年6月19日20時許，被告人張某在河北省某市一飯店內(nèi)，酒后無故持啤酒瓶擊打被害人余某頭部，并將余某右前臂劃傷，余某經(jīng)鑒定為輕傷。

（二）裁判結(jié)果

北京市門頭溝區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人張某以非法占有為目的，以暴力手段強行劫取他人財物，其行為已構(gòu)成搶劫罪；被告人張某隨意毆打他人，情節(jié)惡劣，破壞社會秩序，其行為已構(gòu)成尋釁滋事罪，應(yīng)實行數(shù)罪并罰。鑒于被告人張某在犯罪時均系未成年人，應(yīng)依法對其減輕處罰。被告人張某到案后能如實供述犯罪事實，且認(rèn)罪態(tài)度較好；張某揭發(fā)檢舉他人非法持有槍支的行為，查證屬實，系立功，可依法對其減輕處罰。據(jù)此，判決被告人張某犯搶劫罪，判處有期徒刑二年，緩刑二年，罰金人民幣2000元；犯尋釁滋事罪，判處有期徒刑十個月，緩刑一年，決定執(zhí)行有期徒刑二年八個月，緩刑三年，罰金人民幣2000元。

（三）案例評析

本案的特點在于引用了“合適未成年人制度”。在案件審理期間，法官、合適成年人做了大量的溝通、幫教工作。案件宣判后，法官與合適成年人在張某18歲生日當(dāng)天前往張某老家進行回訪，并為其舉行成人禮。張某高聲宣誓要做一個奉公守法的公民，為社會做出應(yīng)有貢獻。目前，張某從事貨運工作，對未來生活充滿了信心。

四、王某某故意傷害案

（一）基本案情

2009年11月20日，被告人王某某（1993年9月出生）應(yīng)朋友陳某的請求來到某附屬中學(xué)，二人在學(xué)校門口遇到梁某某等十余人，后被帶到某一小區(qū)里。被害人梁某某坐在花壇邊，讓被告人王某某蹲下，被告人王某某不服從，被害人梁某某首先動手打了王某某，王某某隨后持刀將被害人扎傷，致其腹部開放性刀刺傷、肝破裂，面部及腰背部多處刀刺傷，經(jīng)鑒定為重傷。被告人王某某左額部受傷，經(jīng)鑒定為輕微傷。當(dāng)日，王某某向公安機關(guān)投案。

（二）裁判結(jié)果

在訴訟過程中，被害人提起附帶民事訴訟，要求被告人賠償因故意傷害行為給其造成的損失。經(jīng)北京市海淀區(qū)人民法院依法調(diào)解，雙方最終就附帶民事賠償問題達成協(xié)議，并在刑事部分開庭前履行完畢。在對被告人量刑時，合議庭對被告人酌情予以從輕處罰，判處有期徒刑三年，緩刑三年。

（三）案例評析

本案法官通過情理交融的耐心工作，使附帶民事部分順利達成調(diào)解協(xié)議，取得了良好的審判效果和社會效果。一方面，被害人損失得到及時彌補，對被告人表示諒解；另一方面，被告人認(rèn)識到行為的危害，真誠悔過自新。法院綜合具體案情，以及被告人得到諒解、學(xué)校愿意接收等因素，對其判處了緩刑。被告人家屬送來兩面錦旗，上書“嚴(yán)格執(zhí)法、挽救少年”、“知心姐姐”。

在王某某緩刑考驗期間，法官繼續(xù)對他跟蹤幫教，并聘請專家對他進行心理疏導(dǎo)，鼓勵他發(fā)奮讀書。最終，王某某以595分的高考成績被重點大學(xué)錄取。被害人由于賠償及時到位，在傷情恢復(fù)后出國發(fā)展，成長為一名職業(yè)模特，走上國際T型舞臺。

五、王某搶劫案

（一）基本案情

被告人王某（17歲，某校學(xué)生）在北京市某村，以暴力毆打的方式，劫取被害人張某某（女，19歲)黑色挎包1個，內(nèi)有人民幣75元、被害人身份證1張及銀行卡1張，并致被害人張某某輕微傷。被告人王某于當(dāng)日被抓獲，款、物均已起獲發(fā)還。后被告人的法定代理人賠償被害人治傷損失費等人民幣20000元，雙方達成和解協(xié)議。

（二）裁判結(jié)果

北京市海淀區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人王某行為已構(gòu)成搶劫罪，應(yīng)予懲處。鑒于被告人王某犯罪時未滿成年，系初犯，到案后能如實供述自己的犯罪事實，庭審中認(rèn)罪態(tài)度較好，已賠償被害人的經(jīng)濟損失，獲得被害人諒解，涉案款、物均已起獲發(fā)還，被告人王某所在學(xué)校愿意接收其回校繼續(xù)讀書，并建立監(jiān)管組織對其進行監(jiān)管幫教，其既往表現(xiàn)良好，悔改深刻，具備感化、挽救的基礎(chǔ)，故對被告人王某依法減輕處罰，并宣告緩刑，同時，為了矯正王某的不良習(xí)慣，有利于對其在緩刑考驗期限內(nèi)的監(jiān)管幫教，特宣告禁止令。判決被告人王某犯搶劫罪，判處有期徒刑二年，緩刑二年，罰金人民幣二千元。禁止被告人王某在緩刑考驗期限內(nèi)進入夜總會、酒吧、迪廳、網(wǎng)吧等娛樂場所，禁止酗酒。

（三）案例評析

不良習(xí)慣，如果不加以矯正，以后可能引發(fā)犯罪。在咨詢犯罪心理專家的意見后，法官決定對其適用緩刑的同時，宣告如下兩項禁止令：一是禁止在緩刑考驗期限內(nèi)進入夜總會、酒吧、迪廳、網(wǎng)吧等娛樂場所；二是禁止酗酒。

宣判后，法官督促王某書寫了戒酒保證書，并組織家長、老師、辯護人、公訴人、社區(qū)矯正人員召開了緩刑幫教座談會。法官還每個月在固定時間接待王某聽取其思想?yún)R報。王某表現(xiàn)良好，未發(fā)現(xiàn)酗酒等不良習(xí)慣。

六、王某尋釁滋事、故意傷害案

（一）基本案情

2012年11月23日21時許，被告人王某（17歲，某校學(xué)生）酒后送其女友回學(xué)校宿舍途中，被害人張某回頭看了王某一眼，王某心生不滿，遂持刀向張某大腿扎去，致張某輕微傷。張某找來同學(xué)劉某、楊某幫忙。被告人王某扎傷張某后，將其女友送回公寓，遇到張某找來的劉某與楊某。楊某攔住王某，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，楊某動手打王某。王某再次持刀扎傷楊某，經(jīng)法醫(yī)鑒定為重傷。

案發(fā)后，被告人王某的法定代理人積極賠償，與被害人楊某、張某分別達成和解，賠償了經(jīng)濟損失，取得了被害人的諒解。

（二）裁判結(jié)果

北京市第一中級人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人王某酒后持刀扎傷他人，致一人重傷，一人輕微傷，其行為分別構(gòu)成了故意傷害罪與尋釁滋事罪，依法應(yīng)予懲處。王某犯罪時是未成年人，初次犯罪，到案后能夠如實供述自己的罪行，認(rèn)罪悔罪，并積極賠償被害人損失，取得了被害人的諒解，依法應(yīng)當(dāng)減輕處罰。同時王某家庭結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，父母有監(jiān)管教育能力，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)矯正機構(gòu)愿意協(xié)助做好王某的矯正幫教工作，學(xué)校愿意接收王某，并配合做好矯正工作，故王某具備監(jiān)管和幫教條件。據(jù)此，判決被告人王某犯故意傷害罪，判處有期徒刑二年三個月；犯尋釁滋事罪，判處有期徒刑六個月，數(shù)罪并罰，決定執(zhí)行有期徒刑二年六個月，緩刑三年。

（三）案例評析

本案突出之處在于法官高度重視案外延伸工作，為未成年人的社區(qū)矯正與復(fù)學(xué)提供最大便利。首先，法院委托司法局對王某進行了社會調(diào)查，《調(diào)查評估意見書》認(rèn)為適用非監(jiān)禁刑有助于王某回歸社會，同意接受王某進行社區(qū)矯正。隨后，法官主動與未成年人居住的社區(qū)和原就讀學(xué)校聯(lián)系，落實緩刑期間的監(jiān)管幫教措施。

七、劉某某故意傷害案

（一）基本案情

2010年10月7日21時30分許，劉某某（18歲，技校學(xué)生）酒后回到北京市某學(xué)校，在該校學(xué)生宿舍管理辦公室內(nèi)，因索要洗臉盆以及喝酒一事與宿管老師陳某某發(fā)生爭執(zhí)，后劉某某用隨身攜帶的彈簧刀將陳某某扎成重傷。后劉某某逃跑，于當(dāng)日23時許向公安機關(guān)投案。案發(fā)后，被告人劉某某積極賠償被害人的經(jīng)濟損失，并得到被害人的諒解。

（二）裁判結(jié)果

北京市房山區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人劉某某故意傷害他人身體，致人重傷，其行為已構(gòu)成故意傷害罪，犯罪事實清楚，證據(jù)確實、充分，依法應(yīng)予懲處。被告人劉某某有自首情節(jié)，對其可依法減輕處罰。被告人劉某某認(rèn)罪態(tài)度較好，積極賠償被害人經(jīng)濟損失，并得到被害人的諒解，對其可酌予從輕處罰，判決被告人劉某某犯故意傷害罪，判處有期徒刑二年，緩刑二年。

（三）案例評析 本案審理過程中，法官通過社會調(diào)查、親情會見、法庭調(diào)解、心理疏導(dǎo)等特色機制及“恢復(fù)性司法”理念的的運用，對其循循善誘，并促使雙方當(dāng)事人在換位思考的前提下化解矛盾，改善、修復(fù)了被告人與他人的關(guān)系，是對社會關(guān)系修復(fù)途徑的一次有益嘗試。

八、趙某某竊取、非法提供信用卡信息案

（一）基本案情

被告人趙某某系南京某職校學(xué)生，酷愛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并加入有關(guān)QQ群向他人拜師學(xué)習(xí)，期間結(jié)識施某某、岳某某。2011年4月至5月，被告人趙某某會同施某某，利用黑客技術(shù)攻破某購物網(wǎng)站，從中竊取了共計6000余條信用卡信息。后二人將信用卡信息提供給岳某某，并由施某某、岳某某出售給方某某等人。事后趙某某獲利共計人民幣20000余元。案外人持憑借上述信用卡信息偽造的信用卡在上海消費時被抓獲。2011年9月28日，被告人趙某某被公安人員抓獲。

（二）裁判結(jié)果

上海市長寧區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人趙某某伙同他人采用網(wǎng)絡(luò)黑客技術(shù)攻擊境外購物網(wǎng)站，竊取信用卡信息，并非法提供給他人使用，數(shù)量巨大，其行為已構(gòu)成竊取、非法提供信用卡信息罪，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。被告人趙某某犯罪時已滿十六周歲不滿十八周歲，依法減輕處罰；到案后能如實供述，依法應(yīng)當(dāng)從輕處罰；在審理時能自愿認(rèn)罪，酌定從輕處罰。被告人趙某某在犯罪后有積極悔罪表現(xiàn)，在觀護幫教期間表現(xiàn)良好，得到所在學(xué)校的充分肯定，并繼續(xù)自己的學(xué)業(yè)，宣告緩刑不致對其所居住社區(qū)有重大不良影響，可依法對其宣告緩刑。據(jù)此，長寧法院依法認(rèn)定被告人趙某某犯竊取、非法提供信用卡信息罪，判處有期徒刑二年，緩刑二年，并處罰金人民幣20000元；違法所得予以追繳。

判決生效后，長寧法院與南京市棲霞區(qū)公檢法司召開聯(lián)席會議，決定共同對該被告人探索進行該區(qū)第一例未成年人的輕罪封存，為其放下包袱繼續(xù)學(xué)業(yè)打下良好基礎(chǔ)。鑒于趙某某在網(wǎng)絡(luò)方面學(xué)有所長但需要加強引導(dǎo)的情況，長寧法院法官又與上海市有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)部門聯(lián)手，多次赴南京對其進行幫教，引導(dǎo)其利用所學(xué)知識運用到網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)上來。緩刑考驗期間，長寧法院在上海有關(guān)部門支持下，安排其到上海某知名網(wǎng)絡(luò)公司進行實習(xí)，幫助其不斷提高技術(shù)水平。趙某某在緩刑考驗期，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)知名網(wǎng)站存在安全漏洞，并提交報告至相關(guān)部門及時進行彌補，因此，兩次獲得中國網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)會頒發(fā)的獎勵證書。目前，趙某某已順利畢業(yè)，并與他人合作共同開辦了一家網(wǎng)絡(luò)安全公司。

（三）案例評析 從本案來看，在判決后，長寧法院少年庭的法官繼續(xù)做好判后幫教工作，與多個部門密切合作進行異地幫教。對趙某幫教工作的成功，是上海與異地社區(qū)矯正部門部門共同努力所取得的成果，同時也為少年審判中整合力量開展外來未成年人的幫教帶來新的啟示。本案被告人從一名少年黑客轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻W(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士的成功轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)了對未成年人開展判后幫教工作的積極社會意義。

九、張某編造虛假恐怖信息案

（一）基本案情

2014年2月12日凌晨2時許，被告人張某因與父親發(fā)生爭吵，為發(fā)泄對父親的不滿情緒，在網(wǎng)吧編造了“明天上午12點上海南站將會有顆炸彈爆炸”的虛假信息，并通過電子郵件的方式將該虛假信息發(fā)送至上海市公安局網(wǎng)上報警平臺局長信箱；同日16時許，被告人張某又撥打上海市公安局“110”指揮中心的電話，再次編造“上海南站有炸彈、今晚會爆炸”的虛假信息，導(dǎo)致公安機關(guān)出動大批警力，在上海南站范圍內(nèi)開展排查，共緊急疏散旅客600余人次，嚴(yán)重擾亂了公共秩序。

（二）裁判結(jié)果

上海市閔行區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人張某編造爆炸威脅等虛假恐怖信息，嚴(yán)重擾亂社會秩序，其行為已構(gòu)成編造虛假恐怖信息罪。被告人張某犯罪時已滿十六周歲不滿十八周歲，依法應(yīng)當(dāng)從輕處罰。被告人張某到案后如實供述自己的罪行，依法可以從輕處罰。依照刑法有關(guān)規(guī)定，閔行法院認(rèn)定被告人張某犯編造虛假恐怖信息罪，判處有期徒刑一年，緩刑一年。

（三）案例評析

少年法庭的法官在案件開庭審理中，對被告人進行了法庭教育。從被告人的家庭情況、法律意識、心智成長等方面，對被告人諄諄教導(dǎo)，引導(dǎo)張某充分認(rèn)識到自己的錯誤，悔罪態(tài)度非常誠懇。少年法庭在審理案件的過程中，不僅判處未成年人需要承擔(dān)的刑事責(zé)任，還充分利用法庭教育化解了未成年人的心結(jié)。

十、金某某搶劫案

（一）基本案情

2008年11月16日晚，被告人金某某伙同王某某、姚某某、雷某某、陸某某（均另案處理）等人經(jīng)預(yù)謀，至上海市寶山區(qū)某路口附近伺機作案。當(dāng)見被害人劉某駕駛輕便摩托車途徑該處時，由王某某駕駛轎車上前逼迫劉某停車，姚某某、金某某、雷某某、陸某某即上前拳打腳踢當(dāng)場劫得劉某駕駛的輕便摩托車一輛（價值人民幣2050元）。2008年12月3日晚，被告人金某某伙同王某某、姚某某、雷某某、楊某（另案處理）等人，采用上述方法再次劫得被害人周某某駕駛的輕便摩托車一輛（價值人民幣2950元）。

（二）裁判結(jié)果

上海市閘北區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人金某某的行為已構(gòu)成搶劫罪，因被告人金某某犯罪的時候不滿18周歲，且在家屬陪同下主動向公安機關(guān)自首，并在家屬協(xié)助下向兩名被害人退賠了經(jīng)濟損失，依法應(yīng)減輕處罰。據(jù)此，判處被告人金某某有期徒刑一年六個月，宣告緩刑二年，并處罰金人民幣2000元。

（三）案例評析

判決后，閘北法院少年庭將金某某安排在由閘北法院與上海市寶山區(qū)政法委、檢察院、社區(qū)矯正部門共同在某公司設(shè)立的“未成年人成長之家”。該公司主要生產(chǎn)精密的模具，學(xué)員在這里主要學(xué)習(xí)操縱數(shù)控機床，學(xué)成后屬于市場上緊缺人才。該公司提供基本生活條件和技能培訓(xùn)，法官通過定期回訪、定期聽取思想?yún)R報、定期與帶教師傅聯(lián)系等方式，關(guān)注其在幫教期間的表現(xiàn)。在兩年的緩刑考驗期里，金某某與其他學(xué)員同吃同住同勞動，每月有工資收入。在帶教師傅與法官的幫助下，金某某在緩刑考驗期內(nèi)掌握了機床操作技能，表現(xiàn)優(yōu)異，得到這家實業(yè)公司員工及老板的認(rèn)可，在緩刑期滿后被破格錄用為正式職工。

十一、樂某某放火案

（一）基本案情

2010年11月初，被告人樂某某多次至上海市嘉定區(qū)某地，用隨身攜帶的打火機點燃毛豆秸、稻草等物，焚燒公民財物。其因形跡可疑被群眾扭獲至派出所，如實供述了其多次放火的事實。

（二）裁判結(jié)果

上海市普陀區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人樂某某在公共場所故意放火焚燒公私財物，危害公共安全，其行為已構(gòu)成放火罪。因其實施放火尚未造成嚴(yán)重后果且犯罪時系未成年人且有自首情節(jié)，依法應(yīng)減輕處罰。最終，被告人樂某某因放火罪被判處有期徒刑一年。

（三）案例評析

該案在審理中開展了如下工作：一是悉心開展社會調(diào)查，知悉未成年犯性格特點、成長經(jīng)歷和家庭背景情況，為開展心理干預(yù)工作打好基礎(chǔ)。承辦法官調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樂某某自幼父親去世，后輟學(xué)在老家跟隨年邁的奶奶一起生活。在老家因3次放火被法院判處刑罰且執(zhí)行完畢后，跟隨3個姑姑來到上海生活。但是在生活中由于缺少家人和長輩的關(guān)愛，樂某某的脾氣變得日益暴躁及偏激，惹出不少事端。二是開展專業(yè)心理輔導(dǎo)，掌握未成年犯犯罪的心理原因，有針對性地開展幫教工作。針對樂某某的上述行為，承辦法官委托專業(yè)心理測試機構(gòu)對被告人進行了心理測評，具有心理咨詢師資格的承辦法官在案件審理前開始介入，多次到看守所與其談話，從童年經(jīng)歷、成長挫折、認(rèn)知矯正等角度對其進行了心理干預(yù)。在法庭教育階段對其進行了心理疏導(dǎo)。判后服刑階段，少年庭法官也持續(xù)跟蹤，不定期地與樂某某進行交流，用關(guān)愛化解他內(nèi)心的偏執(zhí)。本案是少年審判引入心理干預(yù)的一起成功案例。

十二、鄒某某猥褻兒童案

（一）基本案情

2014年7月10日上午，被告人鄒某某在其暫住處脫下被害人孟某某（女，時年7周歲）的內(nèi)褲對其實施猥褻。審理中，被告人鄒某某自愿補償被害人孟某某人民幣51000元。

（二）裁判結(jié)果

上海市寶山區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人鄒某某對兒童實施猥褻行為，其行為已構(gòu)成猥褻兒童罪，依法應(yīng)予懲處。鑒于被告人鄒某某到案后能如實供述自己的罪行，自愿對被害人進行經(jīng)濟補償，可予以從輕處罰。依照刑法有關(guān)規(guī)定，認(rèn)定被告人鄒某某犯猥褻兒童罪，判處有期徒刑一年。

（三）案例評析

侵犯未成人權(quán)益的案件發(fā)生后，對被告人繩之以法、判處刑罰固然重要，但是如若能夠為被害人爭取到一定的經(jīng)濟補償，也能在精神上對被害人及其法定代理人進行撫慰，從而達到保護未成人權(quán)益的目的。本案中，寶山法院積極多方聯(lián)系到被告人家屬，為被害人爭取到51000元補償款，是法院積極發(fā)揮職能作用，保護未成年人權(quán)益的典型案例。

十三、劉某、周某強奸案

（一）基本案情

2010年6月28日，被告人劉某、周某伙同他人經(jīng)事先預(yù)謀，在周某家中，由劉某將在周某家中玩耍的被害人王某按倒在床上，與周某共同強行脫去王某的褲子，劉某采用暴力手段對王某實施奸淫行為。

案發(fā)后，劉某、周某經(jīng)公安機關(guān)口頭傳喚，主動到案并如實供述上述犯罪事實。周某的家屬主動向被害人賠償人民幣5000元，取得被害人的諒解。

（二）判決結(jié)果 一審法院判處劉某有期徒刑一年三個月；判處周某有期徒刑九個月，緩刑一年。劉某上訴稱原審法院對其量刑過重，要求從輕處罰。

二審法官通過走訪了解了劉某的相關(guān)情況。庭審前，劉某家屬對被害人及家屬作出了經(jīng)濟賠償，被害人及家屬出具諒解書，建議對劉某從輕處罰。劉某的父母均在上海有固定工作、居住地，并向法庭提交了監(jiān)護和教育計劃。劉某原先就讀的技工學(xué)校也出具書面材料，表示愿意重新接收劉繼續(xù)就讀。劉某居住地的司法所亦通過社會調(diào)查，出具社會情況調(diào)查表，同意接納劉在社區(qū)矯正。庭審中，法官組織了檢察官、辯護人、法定代理人等對劉某進行了教育。劉某也認(rèn)識到自己的錯誤，希望能夠取得被害人及家屬的原諒，真誠悔過，重新做人。

二審法院認(rèn)為,上訴人劉某、原審被告人周某違背婦女意志，采用暴力手段強行與婦女發(fā)生性關(guān)系，其行為均已構(gòu)成強奸罪，依法應(yīng)予處罰。原審判決認(rèn)定的事實清楚、證據(jù)確實，且已充分考慮到周某犯罪時系未成年人、有自首情節(jié)、系從犯、對被害人進行了適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟賠償?shù)惹楣?jié)，依法對周減輕處罰。鑒于上訴人劉某亦系未成年人，本著“教育為主、懲罰為輔”的原則和本案的具體情節(jié)，可認(rèn)為對其適用緩刑不致再危害社會，且對其所居住社區(qū)也沒有重大不良影響，依法應(yīng)對劉某宣告緩刑。同時根據(jù)本案的犯罪性質(zhì)以及上訴人、被害人的具體情況，同時適用禁止令，禁止劉某在緩刑考驗期限內(nèi)接觸被害人。

（三）案例評析

對未成年人有針對性地開展判后幫教工作，是長期以來困擾少年法庭法官的一大難題。在緩刑考察期間，法官與劉某和其所讀的技工學(xué)校保持聯(lián)系，詳細(xì)了解劉某思想動態(tài)，幫助其克服困難，并勉勵其繼續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)校反映，劉某進步較大，學(xué)習(xí)成績穩(wěn)定，并當(dāng)上了班干部。在劉某緩刑考驗期的最后一天，法官與檢察官一起再一次對劉某進行了幫教，并送上勵志圖書，鼓勵其再接再厲，嚴(yán)格要求自己，成為一名對社會有用的人。劉某也表示一定吸取教訓(xùn)，不辜負(fù)法官的一片期望。學(xué)校教師也感謝法官在考驗期內(nèi)所作的辛勤工作。目前，劉某已考入某業(yè)余成人大學(xué)繼續(xù)深造。

十四、單某等搶劫案

（一）基本案情

2010年4月24日，被告人單某等4人在上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)閑逛時，見任某、謝某途經(jīng)此處，遂先后將兩人攔下，采用打耳光、腳踢及言語威脅等方法，劫得任某人民幣200余元、謝某人民幣100余元。后4名被告人又將任某、謝某兩人帶上一輛出租車，以借打電話為由，搶得任某價值人民幣190余元的手機一部，謝某價值人民幣500余元的手機一部。

2010年4月下旬某日，被告人單某等3人在上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)，以被害人金某欺負(fù)單某的朋友為由，強行將金某拉上出租車帶至一樹林內(nèi)，3名被告人采用打耳光、腳踢及言語威脅等方法，劫得金某人民幣20余元、價值人民幣430余元的手機一部等財物。

公安機關(guān)接到被害人任某、謝某報案后，于2010年5月12日將四被告人抓獲，并繳獲上述贓物。被告人單某歸案后，均如實供述了公安機關(guān)尚未掌握的第二起犯罪事實。審理中，單某的家屬自愿代其預(yù)繳罰金人民幣1000元。

（二）裁判結(jié)果

一審法院審理認(rèn)為，被告人單某等人共同采用暴力方法，搶劫公民財物，其行為均已構(gòu)成搶劫罪，依法應(yīng)予處罰。單某犯罪時已滿16周歲未滿18周歲，應(yīng)減輕處罰，歸案后如實供述公安機關(guān)尚未掌握的同種罪行，依法可酌情從輕處罰。據(jù)此依法判處單某有期徒刑一年六個月，罰金人民幣1000元。

上海市第二中級人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，單某系初、偶犯，且本案中實施搶劫的動機和目的并不明顯，主觀惡性小，對被害人傷害后果較輕。到案后有認(rèn)罪悔罪表現(xiàn)，且主動供述公安機關(guān)尚未掌握的同種罪行，家屬積極交納罰金。本著教育為主、懲罰為輔的原則和本案的具體情節(jié)，考慮到對非滬籍未成年被告人平等適用非監(jiān)禁刑的量刑原則，認(rèn)為對其適用緩刑不致再危害社會，依法改判原審被告人單某犯搶劫罪，判處有期徒刑一年六個月，緩刑一年六個月，罰金人民幣1000元。

（三）案例評析

在本案的審理過程中，依法適度擴大了未成年被告人非監(jiān)禁刑的適用范圍，使本地籍和非本地籍的未成年被告人獲得了法律的平等對待。對適用非監(jiān)禁刑的非本地籍未成年罪犯，通過與其暫住地的社區(qū)矯正部門聯(lián)系，邀請矯正社工參與公開宣判工作，并由其當(dāng)庭向被告人說明適用非監(jiān)禁刑階段的管教措施，確保非監(jiān)禁刑適用與社區(qū)矯正工作的無縫對接，取得良好的法律效果和社會效果。

十五、薄曉礦強奸案

（一）基本案情

2009年3月5日6時許，被告人薄曉礦攜帶鋼管進入江蘇省東?？h牛山鎮(zhèn)一女廁內(nèi)，用鋼管猛擊正在廁所的被害人朱某（女，1996年11月7日生）頭部數(shù)下，致其當(dāng)場昏迷，后又將昏迷的朱某拖至公廁北側(cè)一小房內(nèi)實施奸淫。2009年4月8日被告人薄曉礦被抓獲。經(jīng)法醫(yī)鑒定：朱某系顱骨骨折，為重傷；且顱腦外傷導(dǎo)致中度智能障礙，屬人體損傷六級殘疾。

（二）裁判結(jié)果

連云港中級人民法院審理認(rèn)為，被告人薄曉礦采用暴力手段強行奸淫幼女，其行為構(gòu)成強奸罪，依法應(yīng)從重處罰，且情節(jié)惡劣，手段特別殘忍，后果特別嚴(yán)重，應(yīng)予嚴(yán)懲。被告人薄曉礦在刑滿釋放五年內(nèi)再犯應(yīng)當(dāng)判處有期徒刑以上刑罰之罪，系累犯，依法應(yīng)從重處罰。認(rèn)定被告人薄曉礦犯強奸罪，判處死刑，剝奪政治權(quán)利終身。江蘇省高級人民法院經(jīng)復(fù)核，維持一審判決并報最高人民法院核準(zhǔn)。最高人民法院核準(zhǔn)被告人薄曉礦死刑。

（三）案例評析

對于性侵害未成年人犯罪，應(yīng)當(dāng)依法從嚴(yán)懲治。本案中，被告人薄曉礦采用暴力手段強行奸淫幼女，造成被害人顱腦外傷且中度智能障礙，情節(jié)惡劣，手段殘忍，又系累犯，罪行極其嚴(yán)重，亦無法定從輕、減輕處罰情節(jié)，論罪應(yīng)判處死刑，故人民法院判處其死刑，體現(xiàn)了依法從嚴(yán)懲處的方針。

十六、徐德江猥褻兒童案

（一）基本案情 2013年8月，被告人徐德江在江蘇省張家港市某教育培訓(xùn)中心教室內(nèi)，利用其圍棋教師的特殊身份對未滿12周歲的幼女高某某、張某某、劉某某、沈某某等人實施猥褻。

（二）裁判結(jié)果

張家港市人民法院審理認(rèn)為，被告人徐德江在公共場所當(dāng)眾猥褻兒童，其行為已構(gòu)成猥褻兒童罪。被告人徐德江利用圍棋教師這一特殊身份猥褻多名未滿12周歲的女童，應(yīng)當(dāng)從重處罰。被告人徐德江自愿認(rèn)罪，可酌情從輕處罰。依照相關(guān)法律規(guī)定,認(rèn)定被告人徐德江犯猥褻兒童罪，判處有期徒刑五年。

（三）案例評析

不滿14周歲的未成年人，在日常生活、學(xué)習(xí)和物質(zhì)條件方面對監(jiān)護人、教師等負(fù)有特殊職責(zé)的人員，存在一定的服從、依賴關(guān)系，這類特殊職責(zé)人員對幼女進行性侵犯，隱蔽性更強，危害更大。由于教室并非私人場所，而且是供多數(shù)學(xué)生使用，具有相對的涉眾性，因此，可以將教室認(rèn)定為“公共場所”。只要有其他多人在場，不論在場人員是否實際看到，可以認(rèn)定為在公共場所“當(dāng)眾”猥褻兒童。

十七、張宗亞強奸、強制猥褻兒童案

（一）基本案情 2011年3至5月間，被告人張宗亞在江蘇省泗陽縣自己家中及鄰居被害人錢某（女，1999年7月28日生）家中，先后三次對錢某實施猥褻，兩次實施奸淫。

（二）裁判結(jié)果

泗陽縣人民法院審理認(rèn)為，被告人張宗亞奸淫不滿14周歲的幼女，其行為構(gòu)成強奸罪為尋求刺激，對兒童進行猥褻，其行為構(gòu)成強制猥褻兒童罪。依法認(rèn)定被告人張宗亞犯強奸罪，判處有期徒刑七年九個月，剝奪政治權(quán)利一年；犯強制猥褻兒童罪，判處有期徒刑一年六個月。決定執(zhí)行有期徒刑九年，剝奪政治權(quán)利一年。

（三）案例評析

這是一起針對農(nóng)村留守兒童的性侵犯罪。農(nóng)村留守兒童屬于弱勢人群，更易遭受犯罪侵害，且危害后果更加嚴(yán)重。對于此類犯罪，人民法院一向堅持依法從嚴(yán)懲處的方針，充分保護農(nóng)村留守兒童的合法權(quán)益。

十八、劉雷強奸案

（一）基本案情

2012年12月，被告人劉雷通過手機微信軟件與江蘇省無錫市某中學(xué)初二學(xué)生馬某某（女，1999年7月27日生）相識。后在聊天過程中，劉雷發(fā)現(xiàn)馬某某年僅13歲，遂以言語、圖片引誘馬某某，并于2013年1月28日中午將馬某某帶至某飯店實施奸淫。

（二）裁判結(jié)果

無錫市濱湖區(qū)人民法院認(rèn)為，被告人劉雷明知馬某某系不滿14周歲的幼女而仍與其發(fā)生性關(guān)系，其行為構(gòu)成強奸罪，應(yīng)當(dāng)從重處罰。被告人劉雷在歸案后如實供述自己罪行，可以從輕處罰。依照相關(guān)法律規(guī)定，認(rèn)定被告人劉雷犯強奸罪，判處有期徒刑六年，剝奪政治權(quán)利一年。

（三）案例評析

作為一種新型社交工具，微信在方便人們交往的同時，也潛藏危機。未成年人大多缺少防范和自我保護意識，容易受騙。犯罪人往往利用這一點，通過微信騙取信任后，伺機實施犯罪行為。為防范利用微信實施的犯罪，未成年人應(yīng)增強自我保護意識，不隨意公開自己的信息，不輕易接受陌生人的見面邀請。

十九、劉某強奸案

（一）基本案情

被告人劉某（1995年8月14日出生）明知被害人洪某某系未滿14周歲的幼女，仍然以談戀愛之名，先后三次與洪某某發(fā)生性關(guān)系。被告人劉某到案后如實供述自己罪行，并檢舉揭發(fā)他人犯罪行為且查證屬實。

（二）裁判結(jié)果

江蘇省句容市人民法院認(rèn)為，被告人劉某明知被害人洪某某系不滿十四周歲的幼女，仍與其發(fā)生性關(guān)系，其行為構(gòu)成強奸罪，且依法應(yīng)當(dāng)從重處罰。被告人劉某犯罪時未滿十八周歲，到案后檢舉揭發(fā)他人犯罪行為并經(jīng)查證屬實，應(yīng)認(rèn)定有立功表現(xiàn)，歸案后能如實供述自己罪行，認(rèn)罪態(tài)度較好，積極爭取被害方的諒解，確有悔罪表現(xiàn)，依法可從輕處罰。依照相關(guān)法律規(guī)定認(rèn)定被告人劉某犯強奸罪，判處有期徒刑三年，緩刑三年；禁止被告人劉某在緩刑考驗期限內(nèi)接觸被害人及其家庭。

（三）案例評析

本案中，被告人和被害人均系不滿18周歲的未成年人，人民法院堅持雙向保護原則，在依法認(rèn)定被告人構(gòu)成犯罪予以處罰的基礎(chǔ)上，注重矛盾化解，修復(fù)兩個家庭的裂痕，還多次邀請當(dāng)?shù)貗D聯(lián)及由人大代表、政協(xié)委員組成的未成年人權(quán)益司法保護觀察團代表參與，通過努力，被告人父母積極主動替子向被害人親屬賠禮道歉，并自愿給予經(jīng)濟補償，被害人親屬也對被告人行為予以諒解。為讓被告人約束自己，也為打消被害人親屬顧慮，人民法院對被告人做出禁止令的判決，禁止其在緩刑考驗期內(nèi)接觸被害人及其家庭。

二十、武玉振拐賣兒童案

（一）基本案情

2012年被告人武玉振與其女友孫欽欽相識后同居，2013年2月5日，孫欽欽生下一子武某某。滿月后，孫欽欽外出打工，被告人武玉振負(fù)責(zé)撫養(yǎng)。被告人武玉振于2013年3月初，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)信息，稱“送養(yǎng)剛滿月的男嬰”。江蘇省儀征市新城鎮(zhèn)村民黃某即與被告人武玉振聯(lián)系，意欲收養(yǎng)該男嬰。2013年3月16日，被告人武玉振將武某某以人民幣30000元的價格賣給黃某。2013年11月29日，孫欽欽向公安機關(guān)報案。2013年12月6日，公安機關(guān)解救出被拐賣的嬰兒。2014年1月9日，被告人武玉振被抓獲。

（二）裁判結(jié)果

江蘇省儀征市人民法院認(rèn)為，被告人武玉振以非法獲利為目的，出賣親生子女，其行為構(gòu)成拐賣兒童罪。被告人武玉振歸案后如實供述自己罪行，依法對其從輕處罰。依照相關(guān)法律規(guī)定認(rèn)定被告人武玉振犯拐賣兒童罪，判處有期徒刑五年，并處罰金人民幣20000元，沒收違法所得人民幣30000元。

（三）案例評析

《最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部關(guān)于依法懲治拐賣婦女兒童犯罪的意見》規(guī)定，以非法獲利為目的，出賣親生子女的，應(yīng)當(dāng)以拐賣婦女、兒童罪論處。

本案被告人武玉振因貪圖享樂，萌生出賣親生子女的念頭，后在網(wǎng)上發(fā)布送養(yǎng)信息并跟買方聯(lián)系，約定好價款后將孩子賣給買方，在之后的六個月內(nèi)欺騙女友及父母，并將所得款項用于租房玩網(wǎng)絡(luò)游戲揮霍一空。被告人武玉振的行為符合拐賣兒童罪的構(gòu)成要件，為保護兒童的人身權(quán)利不受侵犯，遂作出以上判決。

二十一、徐谷傳故意傷害案

（一）基本案情

2011年9月10日19時許，被告人徐谷傳教其子即被害人徐某某（2007年5月18日生）做作業(yè)時，因徐某某不會寫數(shù)字“5”和“8”，被告人徐谷傳即用手抽打徐某某面部數(shù)下。被告人徐谷傳為督促其認(rèn)真讀書，又從室外掃帚上折下一根竹枝抽打，后又用拖鞋和手抽打。期間，被告人徐谷傳用手擊打徐某某的后腦部時，造成徐某某的面部和前額分別撞到餐桌。9月11日5時30分左右，被告人徐谷傳發(fā)現(xiàn)無法叫醒徐某某，即同妻子鄒春英將徐某某送至醫(yī)院醫(yī)治，經(jīng)搶救無效于當(dāng)日7時30分左右死亡。經(jīng)法醫(yī)學(xué)鑒定，被害人徐某某系顱腦損傷死亡。2011年9月11日，被告人徐某某主動向公安機關(guān)投案，并如實供述自己罪行。

（二）裁判結(jié)果

江蘇省南通市通州區(qū)人民法院認(rèn)為，被告人徐谷傳的行為已構(gòu)成故意傷害罪。被告人徐谷傳犯罪以后主動投案并如實供述自己罪行，系自首。被告人徐谷傳能積極送被害人到醫(yī)院救治，可從輕處罰。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定認(rèn)定被告人徐谷傳犯故意傷害罪，判處有期徒刑七年六個月。

（三）案例評析

本案是一起家庭暴力案件。作為監(jiān)護人的父親，雖然具有教育、管理未成年兒子的法律權(quán)利，但應(yīng)當(dāng)在法律范圍內(nèi)采取正當(dāng)可行、有效的方法。被告人徐谷傳采用毆打方法作為教育手段，盡管其在毆打時不希望造成被害人重傷直至死亡的后果，但其應(yīng)當(dāng)明知可能會造成傷害被害人的后果。因此，應(yīng)認(rèn)定為故意傷害罪予以處罰。

二十二、劉某強迫賣淫及收買被拐賣婦女案

（一）基本案情

2011年12月的一天，被告人劉某（1994年5月27日生）和其女朋友崔某某在江蘇省徐州市一網(wǎng)吧內(nèi)遇到被害人董某某（1995年9月30日出生）。董某某因當(dāng)時急需用錢，被告人劉某借給董某某500元，以此為由要求被害人董某某跟隨其賣淫。次日，被害人董某某在歸還700元錢后，被告人劉某仍迫使被害人董某某跟隨其賣淫，并將董某某帶至徐州市朝陽公寓多次迫使其從事賣淫活動至2012年2月下旬。期間，被告人劉某扣留被害人董某某戶口，并迫使被害人董某某向被告人劉某出具借款30000元的借據(jù)。

2012年2月14日，被告人劉某以賣淫為目的在江蘇省徐州市朝陽公寓從他人處以人民幣3500元的價格收買被拐賣婦女尚某某，并讓尚某某出具向被告人劉某借款1500元的借據(jù)后迫使尚某某從事賣淫活動至2012年2月下旬。

（二）裁判結(jié)果

徐州市云龍區(qū)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，被告人劉某采用脅迫還錢等手段多次強迫婦女賣淫，并收買被拐賣的婦女且迫使其賣淫，其行為分別構(gòu)成強迫賣淫罪和收買被拐賣的婦女罪，應(yīng)數(shù)罪并罰。被告人劉某犯強迫賣淫罪，判處有期徒刑九年，并處罰金人民幣3000元；犯收買被拐賣的婦女罪，判處有期徒刑一年四個月，決定執(zhí)行有期徒刑九年八個月，并處罰金人民幣3000元。

（三）案例評析 對未成年被告人劉某而言，其父母經(jīng)營一賓館，家庭經(jīng)濟條件較好，但對劉某疏于管教。被告人法律意識淡薄，對于自己的犯罪行為產(chǎn)生的后果和對被害人身心造成的創(chuàng)傷缺乏必要的認(rèn)識。

對未成年被害人而言，作為未成年女性，應(yīng)慎重交友，在遭遇不法侵害的情況下，要機智應(yīng)對，避免人身和財產(chǎn)遭受侵犯和損失。

二十三、何某、陳某某、卞某某搶劫案

（一）基本案情

2012年6月20日至同月26日，被告人何某（1995年1月11日生）、陳某某（1995年2月15日生）、卞某某（1996年9月19日生）經(jīng)預(yù)謀后，至江蘇省蘇州市吳江區(qū)，采用持鋼管毆打等手段，先后實施搶劫作案4起，劫得人民幣共計375元。其中被告人何某、卞某某參與作案4起，劫得人民幣共計375元；被告人陳某某參與作案2起，劫得人民幣共計275元。

（二）裁判結(jié)果

蘇州市吳江區(qū)人民法院以搶劫罪分別判處被告人何某有期徒刑七年三個月，并處罰金2500元；判處被告人陳某某有期徒刑四年二個月，并處罰金1500元；判處被告人卞某某有期徒刑五年，并處罰金人民幣2000元。

（三）案例評析

3名被告人均系未成年人，均已輟學(xué)，但游手好閑，整日不務(wù)正業(yè)，在學(xué)校周邊多次作案，造成惡劣的影響。審結(jié)此案后，為了提高在校生的法律意識，避免類似事件的再次發(fā)生，吳江區(qū)人民法院分別向吳江區(qū)教育局、相關(guān)學(xué)校發(fā)放了司法建議書，建議教育主管部門及學(xué)校采取加強法律教育、加大安保監(jiān)控巡查力度、學(xué)生增強自我保護意識等措施，以期給學(xué)生創(chuàng)造一個平安和諧的校園環(huán)境。司法建議發(fā)出后，引起教育局及學(xué)校的高度重視，區(qū)教育局向各中小學(xué)發(fā)函，要求各學(xué)校加強學(xué)生的安全自保教育和法制教育、加強校園周邊環(huán)境巡查整治。

二十四、王懷志、楊麗仙遺棄案

（一）基本案情

被告人王懷志、楊麗仙夫婦已生育二子一女，2010年9月16日，又生下一男嬰。2011年2月，被告人王懷志、楊麗仙與王英勇經(jīng)協(xié)商達成協(xié)議，將親生男孩過繼給王英勇扶養(yǎng)。王英勇支付王懷志、楊麗仙哺乳費人民幣4萬元。協(xié)議簽訂后，王英勇支付給被告人王懷志、楊麗仙人民幣1萬元，將該男嬰帶回家中。2011年10月20日，楊麗仙被公安人員抓獲。王懷志于2011年10月26日主動到公安機關(guān)投案自首。

（二）裁判結(jié)果

福建省三明市三元區(qū)人民法院審理認(rèn)為，被告人王懷志、楊麗仙其將出生不滿一周歲的子女交給他人撫養(yǎng)，該行為系拒絕撫養(yǎng)行為，并非單純?yōu)榉欠ǐ@利出賣兒童，因此不宜以拐賣兒童罪論處。該行為符合遺棄罪的構(gòu)成要件，構(gòu)成遺棄罪，應(yīng)以遺棄罪定罪處罰。依照刑法的規(guī)定，判決被告人楊麗仙犯遺棄罪，判處管制二年；被告人王懷志犯遺棄罪，判處管制一年十個月。

（三）案例評析

本案是典型的出賣親生子女的行為，對該種行為是構(gòu)成拐賣兒童罪還是遺棄罪，司法實踐中一直以來都存在爭議。在現(xiàn)實生活中，將親生子女出賣的情況是紛繁復(fù)雜的，需要具體分析。就本案而言，被告人王懷志、楊麗仙撫養(yǎng)3個小孩確實很困難，所以才產(chǎn)生了將小兒子送給他人撫養(yǎng)以減輕負(fù)擔(dān)的想法。被告人王懷志、楊麗仙是在了解到王英勇確實想收養(yǎng)孩子后，才將孩子送出，協(xié)議中也約定可以到家探訪，故從中可以看出被告人王懷志、楊麗仙將自己的孩子送出，是希望其可以得到更好的撫養(yǎng)。因此可以判斷被告人王懷志、楊麗仙出賣親生子女的行為，其主觀目的在于放棄或拒絕承擔(dān)撫養(yǎng)義務(wù)，而非將親生子女當(dāng)作商品予以出賣，認(rèn)定其行為構(gòu)成遺棄罪而非拐賣兒童罪是正確的，更符合罪刑相適應(yīng)原則。

二十五、郭某榮、郭某輝販賣、運輸毒品案

（一）基本案情

2011年11月23日晚，被告人郭某榮（時年17歲）經(jīng)被告人郭某輝（時年17歲，系某中專在讀生）介紹，一同乘車至福建省惠安縣一KTV附近。郭某榮以500元的價格向他人購買1包重約16克的氯胺酮（俗稱“K粉”），并與郭某輝一同帶至泉州市泉港區(qū)。途中，郭某榮從購買的氯胺酮中取出一小部分供郭某輝吸食。后郭某榮將氯胺酮分成80小包，并將其中的50小包分別售賣，共得款人民幣900元。2011年11月29日，郭某榮被抓獲，公安機關(guān)在其乘坐的轎車上扣押氯胺酮11包（共2.16克）及人民幣187元。

（二）裁判結(jié)果

泉港區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，郭某輝明知郭某榮在販賣毒品，而居間介紹其購買并共同運輸氯胺酮16克，郭某榮將其中部分氯胺酮多次販賣給他人，郭某榮、郭某輝的行為均已構(gòu)成販賣、運輸毒品罪，系共同犯罪，且郭某榮的行為屬情節(jié)嚴(yán)重。郭某榮、郭某輝犯罪時已滿十六周歲未滿十八周歲，依法應(yīng)當(dāng)從輕或減輕處罰。郭某榮、郭某輝如實供述自己的罪行且自愿認(rèn)罪，依法可以從輕處罰。郭某榮家屬代為退出違法所得，酌情對郭某榮從輕處罰。綜上，依法對郭某榮減輕處罰，依法對郭某輝從輕處罰。依照刑法有關(guān)規(guī)定，判決被告人郭某榮犯販賣、運輸毒品罪，判處有期徒刑一年六個月，緩刑二年，并處罰金人民幣一千元。被告人郭某輝犯販賣、運輸毒品罪，判處有期徒刑七個月，緩刑一年，并處罰金人民幣五百元。

（三）案例評析

本案是一起未成年在校生居間介紹販毒者購買并共同運輸毒品的案例，爭議焦點在于以免費吸食毒品為好處而居間介紹買賣毒品的行為是否構(gòu)成販賣毒品罪。

近年來，一些在讀的學(xué)生因交友不慎誤吸食毒品，或出于好奇吸食毒品，從而染上毒癮。由于缺少穩(wěn)定的資金來源，在生活費花完后，他們只能鋌而走險籌集毒資，想方設(shè)法獲取毒品，最終走上犯罪道路。

二十六、林敏某故意傷害案

（一）基本案情

被告人林敏某與被害人林鵬某均系同班同學(xué)，二人多次發(fā)生矛盾沖突，校方和雙方家長多次參與調(diào)停，但未果。案發(fā)前，因林鵬某當(dāng)眾叫林敏某綽號，林敏某遂意圖報復(fù)林鵬某。2012年10月24日8時許，在上課時，林敏某走到林鵬某身后，手持一瓶硫酸從林鵬某頭頂?shù)瓜?，致其頭面部、背部和胸部等處大面積燒傷，并致林鵬某的同桌蔡澤某被硫酸濺傷。經(jīng)鑒定，林鵬某所受損傷系重傷，蔡澤某所受損傷系輕傷。

（二）裁判結(jié)果

福建省廈門市集美區(qū)人民法院經(jīng)審理，判處被告人林敏某犯故意傷害罪，判處有期徒刑九年。廈門市中級人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，雖被告人林敏某雖以特別殘忍手段故意傷害他人身體，致一人重傷并嚴(yán)重殘疾、一人輕傷的危害后果，但本案系因校園糾紛引發(fā)，其犯罪時已滿16周歲未滿18周歲，且具有自首情節(jié)，并在親屬的幫助下賠償林鵬某經(jīng)濟損失40萬元，可在原判基礎(chǔ)上進一步減輕處罰，改判其有期徒刑六年。

（三）案例評析

本案系一起因校園糾紛而引發(fā)的典型校園傷害案件，給予我們的啟示是家庭和社會應(yīng)重視和關(guān)注未成年人的心理狀態(tài)。本案中，施暴者林敏某正值青春期，案發(fā)前并非“問題學(xué)生”，但家庭教育較為簡單粗暴，母親多以溺愛為主，父親則多責(zé)罵，導(dǎo)致其內(nèi)心敏感。入校后人際交往能力存有障礙，在被性格外向的林鵬某取綽號后，不能正確對待，感覺被孤立。家長和校方在林敏某與林鵬某產(chǎn)生矛盾長達一年余的情形下雖有介入，但多采調(diào)停、處罰、訓(xùn)誡等簡單方法，未觸及了解孩子的內(nèi)心世界。為矯正其心理，二審法院依法引入心理疏導(dǎo)機制，聘請專業(yè)心理咨詢師對林敏某進行心理疏導(dǎo)。同時，建議校方關(guān)愛學(xué)生心理健康，設(shè)立心理咨詢室，提供常態(tài)化的心理指導(dǎo)，取得了良好的效果。

二十七、林某、陳某等尋釁滋事案

（一）基本案情

2012年4月16日下午19時30分左右，被害人陳某乙途經(jīng)清流縣人民法院門口時，被告人林某、陳某、吳某等人便上前毆打陳某乙，并用一把西餐刀捅了陳某乙的背部，致其輕傷。案發(fā)后，被告人林某、陳某等人賠償被害人陳某乙醫(yī)療費等人民幣2.6萬元，并取得被害人諒解。

（二）裁判結(jié)果

福建省清流縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人林某、陳某、吳某無視國家法紀(jì)和社會公德，隨意毆打致人輕傷，情節(jié)惡劣，其行為均已構(gòu)成尋釁滋事罪，判處被告人林某、陳某、吳某有期徒刑八個月，緩刑一年；被告人林某、陳某、吳某在緩刑考驗期內(nèi)，禁止互相來往接觸。

（三）案例評析 本案例典型意義在于適用刑法有關(guān)“接觸特定人禁止令”的規(guī)定。未成年人輟學(xué)后經(jīng)常聚集在一起，講哥們義氣，這些都是當(dāng)前誘發(fā)未成年人犯罪的常見因素。法院考慮到3被告人主要是因經(jīng)常聚集在一起，為哥們義氣誘發(fā)了共同犯罪。如果將被告人互相隔離，禁止其互相接觸有利于家長和社區(qū)在緩刑期間對其進行有效管教，預(yù)防再次犯罪；被告人犯罪時不滿18周歲，平時自我控制能力較差，對其適用“接觸禁止令”的期限確定為與緩刑考驗期相同的一年，有利于其改過自新。

二十八、馬一某、馬福某強奸案

（一）基本案情

被告人馬一某、馬福某于2010年12月至2011年3月期間，違背婦女意志，采用暴力、脅迫手段，或單獨強奸或輪奸被害人曾某蓮。歸案后，被告人馬一某、馬福某對上述犯罪事實均供認(rèn)不諱。

（二）裁判結(jié)果

福建省廈門市集美區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人馬一某、馬福某違背婦女意志，采用暴力、脅迫手段，或單獨強奸婦女或輪奸婦女，其行為均已構(gòu)成強奸罪。被告人馬一某犯罪時已滿14周歲不滿18周歲，被告人馬福某犯罪時已滿16周歲不滿18周歲，均系未成年人犯罪，對其依法均應(yīng)當(dāng)減輕處罰；被告人馬一某、馬福某歸案后均能如實供述罪行，對其依法均可以從輕處罰。依照刑法規(guī)定，判決被告人馬一某犯強奸罪，判處有期徒刑三年六個月；被告人馬福某犯強奸罪，判處有期徒刑三年四個月。

（三）案例評析

本案系在骨齡鑒定結(jié)論的基礎(chǔ)上，結(jié)合其他在案證據(jù)綜合認(rèn)定被告人系未成年人的典型案例。被告人馬一某到案后對犯罪事實供認(rèn)不諱，唯一有爭議的是被告人馬一某是否系未成年人，是否具有法定減輕情節(jié)。

在案件審理過程中，法院依法對被告人馬一某進行骨齡鑒定。根據(jù)被告人馬一某骨骼DR片推斷其年齡系18.0±1歲，有可能在案發(fā)時不滿18周歲。在得知鑒定結(jié)論后，承辦法官前往被告人馬一某老家，調(diào)查其年齡的相關(guān)情況。因其戶籍所在地的鄉(xiāng)政府、村民委員會以及所讀小學(xué)均出具證明，相關(guān)的證人證言均能相互印證，證實其實際出生于1995年，而非戶口記載的1988年。該組證據(jù)能夠與骨齡鑒定結(jié)論相吻合，能夠相互印證被告人馬一某犯罪時系未成年人。

二十九、許某某詐騙案

（一）基本案情 2013年7月間，被告人許某某與盧辛辛共謀利用網(wǎng)絡(luò)詐騙他人錢財，由盧辛辛提供筆記本電腦、銀行卡等作案工具，并租賃某酒店式公寓等處作為詐騙窩點，許某某負(fù)責(zé)在婚戀網(wǎng)站誘騙女性被害人投資“彩票”實施詐騙。同年8月間，許某某在百合網(wǎng)搭識蘇某某并取得蘇某某的信任，后謊稱其是澳門彩票公司的主管，以有內(nèi)幕消息可讓蘇某某中獎為由，誘騙蘇某某“投注”人民幣1萬元。隨后，盧辛辛以彩票公司經(jīng)理的身份電話通知蘇某某中獎人民幣278萬元，并以需繳納銀行開戶費等為由，騙取蘇某某匯款人民幣6萬元。同月18日，盧辛辛又聯(lián)系邱紹龍（另案處理）冒充“香港金融管理局”的工作人員，以蘇某某的獎金被“香港金融管理局”凍結(jié)，以需解凍費用等為由，騙取蘇某某再次匯款人民幣8萬元，后盧辛辛讓盧煌凱（另案處理）到銀行的自動取款機上領(lǐng)取其中的人民幣8萬元。詐騙后，許某某分得人民幣12000元。案發(fā)后，漳浦縣公安局向盧辛辛扣押人民幣15萬元退還被害人蘇某某。被害人蘇某某對許某某表示諒解。

（二）裁判結(jié)果

福建省漳浦縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，許某某伙同他人以非法占有為目的，采用虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方法，騙取他人的人民幣15萬元，數(shù)額巨大，其行為已構(gòu)成詐騙罪。公訴機關(guān)指控的罪名成立。在共同犯罪中，許某某起次要作用，是從犯，且犯罪時不滿18周歲，依法應(yīng)當(dāng)減輕處罰，以被告人許某某犯詐騙罪，判處其有期徒刑一年六個月。

（三）案例評析

本案是一起成年人與未成年人共同犯罪的網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪案件，這也是未成年人犯罪的一種常見形式。在崇尚享樂、尋求高消費等不良思想的影響下，部分未成年學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒，夢想一夜暴富。在生存能力較弱的情況下，容易鋌而走險。而且未成年人易沖動、控制能力差，情緒的波動性大，好感情用事，具有極大的沖動性，社會青年會利用未成年人這些弱點糾集他們參與犯罪。本案的許某某就是因為迷戀網(wǎng)吧，追求享樂，繼而走上詐騙犯罪的道路。

三

十、張某某開設(shè)賭場案

（一）基本案情

2013年2月25日至2013年3月11日，被告人張某某被人雇請，負(fù)責(zé)在租用店面管理賭博機，并負(fù)責(zé)收銀、記賬等。2013年3月11日23時許，公安民警在對該店面進行清查時，當(dāng)場抓獲被告人張某某，并查獲賭博機、賭資、賬本等。

（二）裁判結(jié)果 福建省廈門市海滄區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人張某某在供不特定人員參賭的固定場所內(nèi)受雇從事現(xiàn)場管理，其行為已構(gòu)成開設(shè)賭場罪。被告人張某某犯罪時系已滿16周歲未滿18周歲的未成年人，依法應(yīng)當(dāng)從輕處罰。依照刑法規(guī)定，認(rèn)定被告人張某某犯開設(shè)賭場罪，判處拘役四個月，緩刑八個月，并處罰金。

（三）案例評析

本案中的被告人張某某是海滄區(qū)家事法庭建立外地戶籍未成年罪犯監(jiān)管幫教機制后首位受益的未成年罪犯。一直以來，海滄區(qū)外來人口多，外來務(wù)工人員子女犯罪率相對較高，但因異地監(jiān)管與幫教仍存在難度，對外地戶籍未成年被告人幾乎不適用緩刑。這種情況既造成了本地與外地未成年罪犯緩刑適用的不公平，也有悖于對未成年罪犯“教育為主、懲罰為輔”的刑事司法原則。

為突破這一困境，海滄法院家事法庭大膽創(chuàng)新，與海滄區(qū)司法局合作，探索建立了外地戶籍未成年罪犯監(jiān)管幫教機制，并聯(lián)合簽署了《外地戶籍未成年罪犯監(jiān)管幫教工作規(guī)范（試行）>》，對符合一定條件的外地戶籍未成年罪犯依法判處緩刑，并納入本地社區(qū)矯正范圍。在未成年罪犯接受社區(qū)矯正的同時，海滄區(qū)法院家事法庭還會推薦他們到監(jiān)管幫教基地的企業(yè)工作，一方面幫助他們解決生活、經(jīng)濟上的困難，一方面通過多角度全方位的監(jiān)管幫教有效防止他們再犯罪，改造效果良好。三

十一、殷某某劫殺養(yǎng)父母案

（一）基本案情

2011年7月7日晚上，17歲的殷某某和5名朋友娛樂消費了4000多元。由于不夠錢買單，會所扣留了殷某某2名朋友，讓殷某某出去籌錢贖人。殷某某隨后向多名朋友求助，但僅借到1300多元，于是便糾集同伙黃某某和周某某，并準(zhǔn)備了作案工具，預(yù)謀搶劫其養(yǎng)父母家錢財。次日晚上21時許，3名被告人一起來到殷某某養(yǎng)父母住處，由殷某某叫開門后，3人入室控制并殘忍地殺害了二被害人。隨后，3人在房間內(nèi)搜到4.7萬多元及黃金首飾等財物后逃離現(xiàn)場。

（二）裁判結(jié)果

廣東省惠州市中級人民法院經(jīng)審理，認(rèn)定殷某某與另兩名被告人均構(gòu)成搶劫罪，且致兩人死亡。殷某某犯罪時不滿十八周歲，依法從輕處罰，判處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處沒收個人全部財產(chǎn)。被告人黃某某、周某某均判處死刑，緩期二年執(zhí)行，剝奪政治權(quán)利終身，并處沒收個人全部財產(chǎn)，同時限制減刑。

（三）案例評析

17歲少年糾集同伙殘忍劫殺養(yǎng)育自己17年的養(yǎng)父母，該案的發(fā)生引起了人們對家庭教育以及未成年人心理健康問題的思考。殷某某與養(yǎng)父母年齡差距過大，造成理解、溝通出現(xiàn)斷層，由于養(yǎng)父母老來得子，溺愛的同時又管教嚴(yán)格，讓殷某某太以自我為中心，加上抱養(yǎng)的身份，造成其心理上親情的缺失，他需要從其他情感方面尋求滿足。案發(fā)前殷某某經(jīng)常夜不歸宿，伙同朋友頻繁出入娛樂場所，并負(fù)責(zé)朋友的所有花費，曾經(jīng)4個月消費十幾萬元。其實，這就是內(nèi)心親情缺失的一種表現(xiàn)。從2011年6月底開始，兩位老人開始限制其零用錢。殷某某的行為受到阻止，其情感上難以接受，自我意識占據(jù)主導(dǎo)，導(dǎo)致了悲劇發(fā)生。

三

十二、吳某某等校園槍擊案

（一）基本案情

2011年10月25日23時許，被告人吳某某（徐聞縣某中學(xué)學(xué)生）和同學(xué)從校外返回學(xué)校門口時，被一群男青年沖過來追打，吳某某等人逃入校園。隨后，吳某某打電話叫被告人陳某某來報復(fù)對方。陳某某接到電話后叫被告人張某某與其一起去現(xiàn)場，并找朋友取來一支獵槍，到達徐聞縣機械廠附近某小吃店。此時，被害人吳某儒、林某奮（同校同學(xué)）二人正在小吃店門前。張某某取出獵槍先后向林某奮、吳某儒開了兩槍，隨后逃離現(xiàn)場。林某奮頸部中槍，當(dāng)晚經(jīng)搶救無效死亡。

（二）裁判結(jié)果 廣東省湛江市中級人民法院經(jīng)審理，認(rèn)定本案事出有因，被告人張某某、吳某某作案時均未滿十八周歲，且具有自首情節(jié)，依法應(yīng)當(dāng)從輕、減輕處罰，以故意傷害罪判處張某某有期徒刑十三年，判處陳某某有期徒刑十四年，判處吳某某有期徒刑六年。

（三）案例評析

在校學(xué)生糾集社會人員槍殺在校學(xué)生，“校園槍擊案”這一敏感詞條經(jīng)新聞媒體報道后，在湛江當(dāng)?shù)啬酥寥《际艿礁叨汝P(guān)注。該案的發(fā)生也引起了人們對學(xué)校教育、校園周邊安全問題的思考。

學(xué)校是未成年人除家庭以外最重要的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。目前，少數(shù)學(xué)校在學(xué)生教育方面存在一些問題，成為影響未成年人健康成長不可忽視的因素。如辦學(xué)理念存在偏差，重考分、輕德育，重教書、輕育人，片面追求升學(xué)率，不注重對學(xué)生法治觀念和人生觀、道德觀、價值觀的培養(yǎng)。一些學(xué)校周邊環(huán)境惡劣，網(wǎng)吧、電子游戲廳、KTV等不適合未成年人進入的娛樂場所隨處可見，誘使不少學(xué)生在耳濡目染中沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲乃至色情場所，易引發(fā)犯罪。

三

十三、陸某某等12名未成年人參加黑社會性質(zhì)組織案

（一）基本案情

第三篇：通信維權(quán)典型案例分析

工作不到位

申訴內(nèi)容：申訴人139XXXXXXXX反映，11月份在小區(qū)內(nèi)撥打電話未按小區(qū)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)收費。

調(diào)查情況：經(jīng)核查，用戶11月8日通話地點有企業(yè)新建基站，因基站號未添加到小區(qū)內(nèi)，導(dǎo)致系統(tǒng)未按小區(qū)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)收費?，F(xiàn)企業(yè)已將小區(qū)代碼和基站號添加成功，并返還多收的費用，用戶今后在此地點通話可享受小區(qū)優(yōu)惠資費。

案例分析：企業(yè)未按協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)收費，違反《中華人民共和國電信條例》第四十一條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

冒用別人身份

申訴內(nèi)容：用戶反映聯(lián)通公司在2013年9月1日之前私自用其本人的身份證復(fù)印件開出20多張手機卡，本人發(fā)現(xiàn)投訴后，企業(yè)又私自轉(zhuǎn)到其他人名下。

調(diào)查情況：經(jīng)核查，綏化聯(lián)通分公司合作營業(yè)廳工作人員曾拾到一張用戶臨時身份證件，拾到后并未還給用戶，擅自利用用戶證件辦理多張手機卡入網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)此問題后，綏化聯(lián)通分公司已對合作營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人進行通報批評、處罰，并將違規(guī)利用用戶信息辦理的手機卡進行清理，保證用戶以后可以正常辦理業(yè)務(wù)。案例分析：該案件中綏化聯(lián)通分公司合作營業(yè)廳的行為違反《電信條例》第五十九條第四款規(guī)定 任何組織或個人不得以虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用移動電話。

宣傳口徑不統(tǒng)一

申訴內(nèi)容：申訴人136XXXXXXXX反映，本機9月中旬被無故停機，當(dāng)天通過10086自助系統(tǒng)查詢還有余額583元，有效期到2013年12月13日，但10086客服代表告知已過有效期被停機。

調(diào)查情況：經(jīng)核查，用戶手機卡為標(biāo)準(zhǔn)神州行用戶，用戶最后一次充值時間為2013年5月16日，充值金額50元，有效期90天，再加上之前的有效期，進入保留期時間為2013年9月14日。用戶撥打10086查詢時,自動臺提示用戶“有效期截至2013年12月13日”，實際為用戶保留期的到期時間，用戶需要在此日期之前充值，用戶誤解為有效期至2013年12月13日。企業(yè)答復(fù)，標(biāo)準(zhǔn)神州行用戶進入保留期系統(tǒng)不下發(fā)提醒短信，若用戶想繼續(xù)使用，需在號碼進入保留期后三個月內(nèi)進行充值，以延長有效期，確保號碼正常使用。該用戶手機卡因未及時充值被停機。

案例分析：企業(yè)在停機前未提醒用戶，10086語音提示使用戶產(chǎn)生誤解。違反《中華人民共和國電信條例》（以下簡稱《電信條例》）第四十一條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；《電信服務(wù)規(guī)范》第十條規(guī)定，對用戶暫停或停止服務(wù)時，應(yīng)在二十四小時前通知用戶。企業(yè)應(yīng)盡快完善該項業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，讓這部分用戶在使用過程中，能夠及時準(zhǔn)確地了解自己消費情況，享受應(yīng)有的服務(wù)?？浯笮麄?/p>

申訴內(nèi)容：申訴人138XXXXXXXX反映，2013年2月辦理存費贈機業(yè)務(wù)，每月低消40元，當(dāng)時營業(yè)員承諾低消中包含所有費用，但實際使用中彩鈴費用未包含在內(nèi)。

調(diào)查情況：經(jīng)核查，用戶于2013年2月6日辦理合約計劃預(yù)存購機業(yè)務(wù)，月底限消費40元，業(yè)務(wù)有效期18個月（含辦理當(dāng)月）。業(yè)務(wù)工單中未就月底限消費金額中包含或不包含項目進行說明。企業(yè)回復(fù)，此項業(yè)務(wù)的月底限消費不包含彩鈴等增值業(yè)務(wù)費，辦理業(yè)務(wù)時工作人員都會告知用戶。

案例分析：業(yè)務(wù)協(xié)議中未說明底限消費中不包含彩鈴費，企業(yè)擅自額外收取彩鈴費用，違反《電信條例》第四十一條規(guī)定。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。建議企業(yè)對業(yè)務(wù)收費項目、收費方式等重要信息在協(xié)議中明確標(biāo)注，完善協(xié)議內(nèi)容，讓用戶明白消費。

虛假宣傳誤導(dǎo)用戶

申訴內(nèi)容：申訴人139XXXXXXXX反映，在電臺聽到移動公司宣傳“發(fā)短信就可以辦理動感地帶幸福套餐”，但發(fā)送短信后，一直未辦理成功，10086告知其不符合辦理條件。

調(diào)查情況：經(jīng)核查，企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)定2013年7月1日之前入網(wǎng)的用戶可以憑短信方式辦理“動感地帶幸福套餐”，但申訴用戶開戶時間為2013年8月28日，不符合變更要求。企業(yè)在廣播宣傳時沒有說明限制條件。

案例分析：企業(yè)在宣傳時隱瞞限制條件，誤導(dǎo)用戶，違反《電信條例》第四十一條規(guī)定，信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳?！蛾P(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問題的通知》（信部電[2004]382號）要求，在為用戶提供咨詢服務(wù)的過程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者員工或代經(jīng)銷人員應(yīng)客觀真實地對用戶進行業(yè)務(wù)講解宣傳，不得夸大業(yè)務(wù)的覆蓋范圍、使用功能和優(yōu)惠事項，不得對自身業(yè)務(wù)的各種限制性規(guī)定含糊其辭。不按時裝寬帶賠償用戶 申訴內(nèi)容：申訴人反映9月19日申請安裝固話0452-611XXXX，至今未裝通。

調(diào)查情況：經(jīng)核查，用戶9月19日辦理固話，9月21日安裝人員到現(xiàn)場時，確認(rèn)用戶安裝地點是光纖工程，無法辦理固話，建議用戶盡快到營業(yè)廳辦理退單、退費。

案例分析：企業(yè)已向用戶收取相關(guān)業(yè)務(wù)費用，并辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，卻遲遲不為用戶安裝固話，已違反《電信條例》第三十二條 “電信用戶申請安裝、移裝電信終端設(shè)備的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其公布的時限內(nèi)保證裝機開通；由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的原因逾期未能裝機開通的，應(yīng)當(dāng)每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額百分之一的比例，向電信用戶支付違約金。”

提前停機

申訴內(nèi)容：申訴人反映電信公司寬帶包年到期未通知，被停機。

調(diào)查情況：經(jīng)核查，用戶于2012年8月15日辦理4M-包年-672光纖，包年剛剛到期，企業(yè)在用戶欠費未到30日的情況下，于2013年8月9日將用戶寬帶停機。企業(yè)曾于8月5日、7日、13日、18日與用戶聯(lián)系，通知用戶寬帶賬戶余額，5日、7日用戶均未接聽，13日、18日用戶正常接聽，已告知用戶寬帶欠費情況。案例分析：企業(yè)的行為違反《電信條例》第三十五條規(guī)定，對超過收費約定期限30日仍未交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務(wù)。

私自銷號

申訴內(nèi)容：申訴人反映131XXXXXXXX如意通卡一直沒有使用，在2013年7月份發(fā)現(xiàn)該號碼已經(jīng)被其他人使用，10010答復(fù)“此號碼已在7月中旬因超過540天未激活，未使用，所以重新放號”。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核實，客戶手機卡為如意通預(yù)付費號碼，需先充值后使用，此卡于2008年3月24日入網(wǎng)后一直未激活、也未充值話費，企業(yè)按照《中國聯(lián)通移動業(yè)務(wù)管理規(guī)范2G業(yè)務(wù)總冊》中規(guī)定，未激活期最大為540天，未激活期可由各分公司根據(jù)實際情況配置，逾期未激活，號碼可立即回收使用,故于2012年1月23日銷戶，且客戶一直未使用，故拆機時打電話或發(fā)短信均無法聯(lián)系到客戶。此卡已于2012年2月17日重新開戶入網(wǎng)，無法為其重新返回原號碼。

案例分析：企業(yè)無依據(jù)證明“如意通預(yù)付費手機卡未激活期的規(guī)定”曾告知過用戶，在用戶不知情的情況下，擅自將用戶手機卡銷號，違反《電信條例》第四十一條，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(四)無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)。

亂扣費，用戶察覺不返還

申訴內(nèi)容：申訴人反映手機189XXXXXXXX被無故扣除170元增值業(yè)務(wù)費。調(diào)查處理情況：經(jīng)核實，用戶手機卡中有天翼視訊業(yè)務(wù)5元/月，該業(yè)務(wù)于2010年9月份開通業(yè)務(wù)，2010年11月份開始扣費。企業(yè)回復(fù)，因開通時間較早，未查詢到訂制方式，同意為用戶申請雙倍返還2010年11月-2013年8月的信息費，共計340元。

案例分析：企業(yè)無依據(jù)證明此項增值業(yè)務(wù)是用戶主動申請開通，擅自扣除用戶費用，違反《電信條例》第四十一條，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(三)違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費項目。

《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》（信部清[2006]574號）第九條，用戶使用移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)的收費清單，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)至少保存五個月。用戶申請訂制包月類、訂閱類移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)時所產(chǎn)生的訂制關(guān)系，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)妥善予以保存，直至用戶取消該項業(yè)務(wù)后，再至少保存五個月。訂制關(guān)系主要指用戶申請訂制、基礎(chǔ)電信企業(yè)請求確認(rèn)、用戶確認(rèn)反饋等信息的發(fā)送與接收時間、發(fā)送端與接收端的電話號碼（或服務(wù)接入代碼）以及具體信息內(nèi)容。

第十條，用戶向基礎(chǔ)電信企業(yè)投訴移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費問題時，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)妥善處理，實行“首問負(fù)責(zé)制”。對于未按規(guī)定進行提醒或確認(rèn)，以及訂制關(guān)系缺失或不完整的收費行為，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在查證后立即向用戶退還費用，并嚴(yán)格履行企業(yè)公開對社會做出的賠付承諾。

協(xié)議到期繼續(xù)扣費 申訴內(nèi)容：用戶反映寬帶包年業(yè)務(wù)于2013年5月到期，到期后企業(yè)未通知繼續(xù)扣費。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核實，用戶寬帶于2012年5月15日入網(wǎng)，辦理包年套餐，至2013年5月14日到期。用戶寬帶協(xié)議中雖已標(biāo)明包年到期時間，但未就包年到期后的寬帶收費方式進行約定，且在包年到期前未提醒用戶。

案例分析：企業(yè)行為不符合《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》(工信部電管函[2012]27號)第四條規(guī)定，對選擇套餐方式計費的電信用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

不履行協(xié)議

申訴內(nèi)容：用戶反映手機卡133XXXXXXXX在8月2日已辦理10元包60M流量，但8月份仍產(chǎn)生流量費89元。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核實，用戶手機卡于2013年8月2日在金楷代理商處辦理10元流量包，營業(yè)員通過“深度平臺”已為用戶辦理流量包，并打出工單，但系統(tǒng)中并未生效。企業(yè)同意為用戶返還流量費。

案例分析：企業(yè)違反《電信條例》第四十一條，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

不履行協(xié)議 申訴內(nèi)容：申訴人反映2013年6月辦理電信寬帶融合業(yè)務(wù)，手機卡153XXXXXXXX執(zhí)行89元套餐，月返還42元話費，但9月初發(fā)現(xiàn)三個月均未返費。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核實，用戶手機卡執(zhí)行e9加裝版套餐必選促銷_月功能費0元，201203上網(wǎng)版89元，2015年5月到期，由于企業(yè)CRM系統(tǒng)到計費側(cè)數(shù)據(jù)傳輸異常，導(dǎo)致用戶專項款6-8月份無法正常使用。企業(yè)已為用戶雙倍減免此費用共計252元，同時考慮到用戶前期有過多次停機情況，一并為用戶減免2個月手機月租。

案例分析：企業(yè)違反《電信條例》第四十一條，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

不給用戶過戶侵犯權(quán)益

申訴內(nèi)容：申訴人158XXXXXXXX反映，本人持相關(guān)有效證件到營業(yè)廳辦理過戶，被企業(yè)限制不給過戶。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核查，2012年8月18日此手機號碼由原機主過戶到現(xiàn)機主名下，過戶工單中標(biāo)注“此號碼只可過戶一次，終身不可再過戶”，現(xiàn)機主已簽字確認(rèn)。企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)機主是了解此項約定條款的，因此不同意再次為其辦理過戶業(yè)務(wù)。

案例分析：電信企業(yè)強行以協(xié)議條款方式限制電信用戶的自主選擇權(quán)，違背《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。違反《電信條例》第四十一條第一項，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：

（一）以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。

建議企業(yè)盡快調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，遵循自愿、平等、公平、誠實的原則，保護電信用戶合法權(quán)益不受侵害。

不按協(xié)議執(zhí)行

申訴內(nèi)容：申訴人186XXXXXXXX反映，本機在2012年12月20日辦理交費贈費業(yè)務(wù)，每月返費15元，但一直未返費。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核查，187XXXXXXXX號碼于2012年12月20日辦理交280元手機話費贈200元話費及一年寬帶業(yè)務(wù)。用戶寬帶業(yè)務(wù)工單在2012年12月份創(chuàng)建，寬帶一直可以正常使用，但系統(tǒng)中用戶寬帶是2013年5月份才竣工，故導(dǎo)致其手機號碼在2013年5月之前沒有享受返費優(yōu)惠。企業(yè)已經(jīng)為其一次性返還所贈話費200元。

案例分析：企業(yè)沒有履行業(yè)務(wù)協(xié)議約定，導(dǎo)致用戶未享受到應(yīng)有的業(yè)務(wù)優(yōu)惠，違反《電信條例》第四十一條第五項，對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

違規(guī)操作給用戶補償

申訴內(nèi)容：用戶反映固話04515708XXXX，在其不知情的情況下被聯(lián)通公司私自給其他用戶使用，造成損失。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核實，2013年6月19日因聯(lián)通公司PON號線系統(tǒng)試割接，導(dǎo)致用戶固話04515708XXXX在移機時，配備的物理號碼沒有被系統(tǒng)正常釋放，而系統(tǒng)又分配了一個新的物理號碼。當(dāng)6月27日5705XXXX的固話用戶裝機時，系統(tǒng)將申訴用戶的固話原有物理號碼分配給5705XXXX用戶使用，導(dǎo)致?lián)艽蛴脩艄淘捥柎a時是5705XXXX用戶接聽。申訴用戶固話未因此產(chǎn)生話費損失，但對此給其帶來的不便，企業(yè)已誠懇致歉，并雙倍退還2個月的話費72元。

案例分析：企業(yè)因系統(tǒng)問題導(dǎo)致用戶固話不能使用，違反《電信條例》第四十一條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(四)無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)。

誤操作后給用戶補償

申訴內(nèi)容：用戶反映手機189XXXXXXXX在不知情的情況下被辦理停機保號業(yè)務(wù)。

調(diào)查處理情況：189XXXXXXXX 用戶曾于8月10日12：27撥打10000號咨詢呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，客服代表誤操作將用戶號碼辦理停機保號業(yè)務(wù)。企業(yè)已就此事給用戶帶來的不便，表示誠摯的歉意，并為用戶手機賬戶中存入100元的話費作為停機期間的話費補償。

案例分析：因工作人員的失誤，導(dǎo)致用戶手機卡被停機，不能正常使用，違反《電信條例》第四十一條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(四)無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)。

冒用用戶身份

申訴內(nèi)容：用戶反映電信公司利用本人身份證件私自開戶100多個號碼。調(diào)查處理情況：經(jīng)調(diào)查，2010年5月份“世紀(jì)鑫鵬經(jīng)貿(mào)有限公司”合作營業(yè)廳營業(yè)員未經(jīng)用戶允許，使用此用戶身份證批量開戶，此營業(yè)廳屬電信合作營業(yè)廳。由于事情發(fā)生時間較早，具體情況企業(yè)已無法核實，先將批量輸入錯誤資料的號碼辦理了過戶手續(xù)，涉及欠費的號碼由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)補清。因此事給用戶帶來不便，企業(yè)也已當(dāng)面向用戶表示誠懇致歉，并為用戶提供一部千元智能手機。針對該合作營業(yè)廳行為，企業(yè)表示會按照相關(guān)管理規(guī)定做出嚴(yán)格考核及通報批評。

案例分析：《電信條例》第五十九條，任何組織或者個人不得有下列擾亂電信市場秩序的行為：(四)以虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用移動電話?！峨娦藕突ヂ?lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》第九條，未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得收集、使用用戶個人信息。

對于與企業(yè)有合作關(guān)系的代理商，應(yīng)按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”、“誰委托、誰負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)民法上的委托代理制度，明確規(guī)定由電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者負(fù)責(zé)對其代理商的個人信息保護工作實施管理。

賠償用戶上網(wǎng)費用

申訴內(nèi)容：用戶反映手機1894633XXXX在6月1日5：03時無故產(chǎn)生71元錢的上網(wǎng)流量費用。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核查，用戶號碼執(zhí)行“大眾5元套餐”，套餐內(nèi)不贈送流量，手機上網(wǎng)按0.003元/10KB，通過營帳核實用戶6月份手機有多次上網(wǎng)使用記錄，共產(chǎn)生70.71元的費用。因企業(yè)未提供用戶上網(wǎng)網(wǎng)址等相關(guān)日志信息，經(jīng)調(diào)解，企業(yè)同意為用戶減免產(chǎn)生的相關(guān)流量費，用戶滿意。

案例分析：《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第十四條互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)記錄上網(wǎng)用戶的上網(wǎng)時間、用戶帳號、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名、主叫電話號碼等信息，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者的記錄備份應(yīng)當(dāng)保存60日，并在國家有關(guān)機關(guān)依法查詢時，予以提供。

雙倍返還并補償

申訴內(nèi)容：申訴人88965XXX反映，5月聯(lián)通公司多收20元費用，向聯(lián)通公司投訴未得到處理。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核查，用戶號碼于2013年4月17日變更資費，套餐改為1080元，其中手機0月租，寬帶每月90元不限時，由于系統(tǒng)原因?qū)е?月份新套餐未生效，共計多收用戶25元話費（其中手機5元，寬帶20元）。企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題后于6月改正，6月費用恢復(fù)正常收取，已將用戶產(chǎn)生的25元話費做雙倍退費處理，同時對用戶帶來的不便表示歉意并獎勵50元話費，共計退費100元。

案例分析：此案件中企業(yè)違反《電信條例》第四十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

收費不清晰明了 申訴內(nèi)容：用戶反映2012年6月在聯(lián)通營業(yè)廳辦理“沃家庭”寬帶套餐業(yè)務(wù)，營業(yè)廳給了一張?zhí)柎a為1320655XXXX的手機卡，工作人員介紹該卡不使用不會產(chǎn)生費用。至今該卡也未使用，但卻產(chǎn)生了費用。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核查，用戶寬帶資費捆綁2G手機卡號碼（1320655XXXX），包年1200元，月付100元（其中寬帶80元，固話+手機合計20元），協(xié)議中已標(biāo)明1320655XXXX)號碼資費為5元/月底線資費，固話和手機月共享300分鐘，超出部分0.15/元。經(jīng)查用戶手機賬單，在用戶手機一直未使用的情況下，賬單顯示收取10.69元，并非簽署協(xié)議中體現(xiàn)的5元底線。企業(yè)答復(fù)此顯示不是用戶實際消費，是合賬后分?jǐn)偤箫@示的金額。

案例分析：此案中企業(yè)并未按用戶所選資費在賬單中真實體現(xiàn)用戶的消費金額，而是按企業(yè)系統(tǒng)規(guī)剛將固定費用分?jǐn)偭匈~，展示在賬單中。此種顯示容易造成用戶誤解，給用戶帶來不便。建議企業(yè)從便于用戶理解，查看的角度出發(fā)，盡快改善系統(tǒng)，調(diào)整話費展現(xiàn)方式。

誤導(dǎo)用戶

申訴內(nèi)容：申訴人1594577XXXX反映，2013年6月14日23時收到企業(yè)短信“截至2013年6月14日23時您當(dāng)月GPRS費已達500元，為防止流量異常導(dǎo)致您的損失，不再收取您的GPRS費用”，之后用戶繼續(xù)上網(wǎng)，截止15日17時手機欠費300多元，共產(chǎn)生4788元左右的流量費，現(xiàn)要求雙倍返還多收的費用。調(diào)查處理情況：經(jīng)核查，用戶在6月6日前通過實體營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳辦理多種不同額度的流量包，合計流量達到23G。6月6日上網(wǎng)流量達到15G時，系統(tǒng)自動封停GPRS功能，用戶有約7G流量不能正常使用。6月10日 07：51：28時系統(tǒng)才下發(fā)短信提示“尊敬的用戶，您目前移動數(shù)據(jù)流量費用較高，為了保護您的利益，我們暫時采取了號碼保護措施，給您帶來了不便請您理解。如需了解詳情，請咨詢10086”。

6月10日用戶通過10086再次開通GPRS功能。重新開通GPRS功能后，企業(yè)系統(tǒng)自動為用戶疊加不限量流量包，流量按0.005元/k收費。10日之后用戶又申請開通多個流量包，6月10日至6月11日15：12產(chǎn)生流量費331.84元。6月14日系統(tǒng)短信提醒 “尊敬的用戶，截至2013年06月14日23時您當(dāng)月GPRS費（不含國際及港澳臺漫游）已達500元。為防止流量異常導(dǎo)致您的損失，暫時不再收取您的GPRS費用（不含國際及港澳臺漫游），在您當(dāng)月使用GPRS流量（不含國際及港澳臺漫游）達15G時，將暫停使用GPRS功能，請您實時關(guān)注上網(wǎng)，流量使用。如需退訂該提醒服務(wù)，請回復(fù)qxlltx，當(dāng)月辦理，立即生效?！庇脩粽J(rèn)為流量達到500元之后繼續(xù)上網(wǎng)不會再收費，但6月16日系統(tǒng)短信提醒“您06月14日22時到06月15日22時產(chǎn)生通信費用4450.144元，已經(jīng)超過您以往的日平均通信費用的5倍，提醒您特別關(guān)注。如您認(rèn)為通信費用正常，可發(fā)送QXGEBYTX至10086，本月將不再對您進行日高額話費短信提醒；也可發(fā)送QXGETX至10086，永久關(guān)閉日高額話費短信提醒服務(wù)”。依據(jù)《電信條例》第四十一條，第五項；《電信服務(wù)規(guī)范》第十二、十五條；《消費者權(quán)益保護法》第二章，第八條；《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》第三條規(guī)定，本案件中，企業(yè)存在消費提醒不到位，未盡告知義務(wù)，系統(tǒng)提示信息不夠明確，使用戶產(chǎn)生誤解，業(yè)務(wù)流程設(shè)計繁瑣，疊加優(yōu)惠的優(yōu)先級計費規(guī)則不明晰，不利于用戶理解。建議企業(yè)在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，主動與用戶溝通，協(xié)商，對系統(tǒng)提示后用戶產(chǎn)生的流量費給予相應(yīng)的減免。盡快調(diào)整相關(guān)系統(tǒng)設(shè)置，及時修改相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)則。

停機不給用戶提醒

申訴內(nèi)容：申訴人1393640XXXX反映，2013年7月份曾給自己的朋友發(fā)送找一位中餐師的短信，在沒有任何通知的情況下，短信功能被關(guān)閉?，F(xiàn)要求企業(yè)明確答復(fù)關(guān)閉短信功能的依據(jù)，書面道歉，賠償短信功能被關(guān)閉期間的話費。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核查，用戶號碼于2013年7月1日因發(fā)送的短信內(nèi)容為：“日本東京需要一位中餐師傅，工資人民幣13000-14000。根據(jù)日元外匯排價。前期費用人民幣60000。請大家?guī)兔β?lián)系一下。謝謝！”企業(yè)回復(fù)此信息由洛陽集中治理中心審核人員判定處理，1）信息中提到“日本東京需要一位中餐師傅”且有具體薪水，屬于招工宣傳；2）信息內(nèi)容中出現(xiàn)“請大家?guī)兔β?lián)系”，僅憑此內(nèi)容無法確定是針對特定群體發(fā)送的，綜合上述理由判定為商業(yè)廣告，用戶號碼在未經(jīng)他人同意的情況下發(fā)送了大量商業(yè)廣告，嚴(yán)重影響干擾了他人的正常生活。依據(jù)公安部《關(guān)于依法開展治理手機違法短信息有關(guān)工作的通知》（公通字[2005]77號）的相關(guān)規(guī)定（禁止五大類信息中包括“多次發(fā)送干擾他人正常生活的信息”）以及工業(yè)和信息化部的有關(guān)要求（《關(guān)于開展垃圾信息息整治專項行動工作方案的通知》（工信部電【2008】89號）和《關(guān)于進一步深入開展垃圾信息息專項治理活動的通知》（工信部電管【2009】33號）），因此公司暫停短信功能。

案例分析：《電信服務(wù)規(guī)范》第十條規(guī)定，對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時，應(yīng)在二十四小時前通知用戶。建議企業(yè)盡快完善工作流程，在關(guān)閉用戶短信功能前，應(yīng)告知用戶，讓用戶自主選擇其它通信方式，以免冒然停機影響用戶使用。主動與用戶溝通協(xié)商，爭取達成一致。

變更套餐后，收費項目不取消

申訴內(nèi)容：申訴人1393620XXXX反映，本機在2011年曾辦理某套餐贈免費139郵箱，套餐到期后變更為其它套餐，但郵箱一直在扣費。

調(diào)查處理情況：經(jīng)核查，用戶號碼于2011年11月至2012年10月主資費套餐分別為：全球通上網(wǎng)套餐-88、全球通本地套餐－128，兩款套餐均贈送5元139郵箱業(yè)務(wù)。2012年11月起，主資費套餐更改為全球通本地88套餐，沒有免費139郵箱，因用戶沒有取消此前的139郵箱業(yè)務(wù)，故系統(tǒng)每月收取139郵箱業(yè)務(wù)功能費用5元。

案例分析：《電信服務(wù)規(guī)范——信息服務(wù)業(yè)務(wù)》6.2規(guī)定，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供任何有償信息服務(wù)時，應(yīng)事先征得用戶同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供無償信息服務(wù)時，用戶予以拒絕的，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)停止提供。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供短信息服務(wù)時，包月類、訂閱類短信服務(wù)，必須事先向用戶請求確認(rèn)，且請求確認(rèn)消息中必須包括收費標(biāo)準(zhǔn)。若用戶未進行確認(rèn)反饋，視為用戶撤銷服務(wù)要求。建議企業(yè)退還所扣除的手機郵箱功能使用費。

不履行協(xié)議

申訴內(nèi)容：申訴人1306972XXXX反映，5月中旬曾咨詢客服熱線，被告知本機辦理流量包必須到營業(yè)廳。5月30日到營業(yè)廳辦理時，被告知本機不能辦理流量包業(yè)務(wù)，6月初營業(yè)廳工作人員回復(fù)6月可為用戶辦理流量包，當(dāng)月生效，但辦理業(yè)務(wù)24小時后仍未生效。

處理情況：經(jīng)核實，用戶5月22日呼入客服中心要求辦理流量包，因系統(tǒng)提示未激活，無法辦理成功。用戶于5月30日到安國營業(yè)廳要求辦理流量包業(yè)務(wù)，由于用戶辦理的后付費轉(zhuǎn)預(yù)付費套餐，6月1日生效，在套餐未生效的情況下，流量包無法添加。工作人員已向用戶說明待6月份套餐生效后，為用戶辦理流量包。企業(yè)于6月3日為用戶添加當(dāng)月生效的流量包10元套餐，但確實沒有當(dāng)月生效。經(jīng)協(xié)調(diào)，企業(yè)相關(guān)部門已處理，從2013年6月14日開始，用戶上網(wǎng)流量從流量包中扣除，對2013年6月14日前用戶上網(wǎng)產(chǎn)生的流量費63.26元，做雙倍退費共126.52元。

案例分析：用戶的流量包未按協(xié)議約定時間生效，《電信條例》第四十一條第五項,對電信用戶不履行公開做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

不告知用戶知情權(quán) 申訴內(nèi)容：申訴人反映158466xxxxx于2011年辦理158元全球通業(yè)務(wù)包含30兆流量,送免費139郵箱，2013年4月發(fā)現(xiàn)139郵箱被收取5元/月。

處理情況：經(jīng)核實，158466xxxxx號碼于2011年10月29日通過短信營業(yè)廳辦理“全球通商旅套餐158”資費說明：0月租，月使用費158元（含主叫國內(nèi)時長900分鐘，送國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量30M，來電顯示、139郵箱5元版）。套餐到期后，用戶幾次自行通過短信營業(yè)廳辦理套餐變更，但沒有主動取消139手機郵箱業(yè)務(wù)，導(dǎo)致每月仍會收取該業(yè)務(wù)的月功能使用費。經(jīng)調(diào)解，企業(yè)同意為用戶雙倍返還被扣除的手機郵箱功能費共計120元，用戶滿意。

案例分析：企業(yè)未就免費139郵箱到期后如何取消進行約定，《電信服務(wù)規(guī)范》第十二條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)以書面形式或其他形式明確經(jīng)營者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡單明了。用戶沒有提出申請要繼續(xù)使用此業(yè)務(wù)，企業(yè)仍繼續(xù)收費，《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問題的通知》信部電[2004] 382號，第六條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者推出新業(yè)務(wù)時，采取免費試用的方式進行業(yè)務(wù)推廣的，應(yīng)明確告知用戶使用和取消該試用業(yè)務(wù)的方法。免費試用期滿用戶未就使用該業(yè)務(wù)提出申請或者予以明確確認(rèn)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得向用戶收取該項業(yè)務(wù)的使用費。

不合法的限制用戶使用 申訴內(nèi)容：申訴人138464xxxxx反映，2013年2月交1500元話費獲贈一部手機，手機進水，不能使用，被企業(yè)告知必須在移動公司購買新機才能重新綁定,繼續(xù)返費，現(xiàn)要求綁定自己的另一部手機，并按期返費。

處理情況：經(jīng)核實，用戶手機卡138464xxxxx在2013年2月27日參與合約計劃預(yù)存購機，選擇辦理三星S7568型號手機，預(yù)存話費1299元，每月返還金額50元，一次性返還99元，業(yè)務(wù)有效期24個月（含辦理當(dāng)月）。用戶手機卡從2月27日辦理至5月無機卡分離記錄，返費正常。企業(yè)答復(fù)，用戶手機進水不能使用，需按業(yè)務(wù)協(xié)議規(guī)定執(zhí)行“如您的手機因丟失、質(zhì)量問題或其他個人原因造成不能繼續(xù)使用，請到營業(yè)廳重新購機并辦理重新捆綁業(yè)務(wù)，將您的號碼及新購買手機重新綁定，才可繼續(xù)使用預(yù)存話費?！?/p>

經(jīng)協(xié)調(diào)，企業(yè)表示如用戶不購買新機，需自行提供目前無營銷活動的G3手機，企業(yè)可以為其二次捆綁，或協(xié)調(diào)手機廠家?guī)椭脩艟S修手機，如果手機進水不是很嚴(yán)重，可以免費維修，如果嚴(yán)重，也會幫助用戶協(xié)調(diào)以最低價格進行維修，用戶不同意。

案例分析：《電信條例》第四十一條第二項，限定電信用戶購買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備。

私自辦理業(yè)務(wù)

申訴內(nèi)容：用戶反映手機189036xxxxx私自被更改密碼并辦理了200元5G流量套餐。處理情況：經(jīng)核實，在2013年4月23日集團單位（江蘇省如阜建筑安裝有限公司）有一批號碼需要加200元包5G流量包、改產(chǎn)品密碼，由于集團提供明細(xì)有誤，錯給此客戶添加流量包和改密碼。收到客戶投訴后，企業(yè)已糾正錯誤，為用戶取消流量包，200元業(yè)務(wù)費用于5月9日存入用戶賬戶，并給予客戶一定的話費補償，用戶滿意。

案例分析：企業(yè)未經(jīng)用戶允許，擅自為其增加流量包業(yè)務(wù)?！峨娦艞l例》第四十一條第三項, 違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費項目。

誤導(dǎo)提醒

申訴內(nèi)容：申訴人反映13115xxxxx于5月1日雙停，經(jīng)查詢流量超出150多元，但5月1日10：23曾收到短信提示，“截止4月30日，您當(dāng)月套餐內(nèi)流量已使用100.00MB，套餐內(nèi)流量已用完：3G國內(nèi)流量包流量已使用2.83MB，流量包外國內(nèi)流量按0.0003元/KB收取”。用戶對流量扣費產(chǎn)生疑義，要求三倍返還費用。

處理情況：經(jīng)核實，企業(yè)短信網(wǎng)關(guān)顯示4月15日10：09用戶曾接到流量提醒“截止4月14日，您當(dāng)月套餐內(nèi)流量已使用100.00MB，套餐內(nèi)流量已用完；3G國內(nèi)流量包流量已使用502.83MB, 3G國內(nèi)流量包流量已用完，流量包外流量已使用2.83MB, 流量包外國內(nèi)流量按0.0003元/KB收取”。在此之后用戶仍繼續(xù)上網(wǎng)，但4月15日至5月1日下發(fā)的流量提醒均是“流量包外超出2.83MB”，無變化。企業(yè)答復(fù)：由于用戶在原有套餐外又定制流量包，套餐和流量包是分開計時長，當(dāng)套餐和流量包用完，系統(tǒng)將超出的部分都?xì)w屬于套餐外，不是流量包外的，所以流量包外流量已使用的XX值是不變的，故15日提醒用戶截止14日流量已超出的2.83MB。實際用戶在套餐外合計產(chǎn)生511367KB流量, 約153.41元。經(jīng)協(xié)調(diào)，企業(yè)從服務(wù)角度出發(fā)，同意為用戶雙倍退還4月份超出的流量費，用戶滿意。

案例分析：企業(yè)發(fā)送流量短信提醒不清晰，讓用戶產(chǎn)生誤解。建議企業(yè)盡快完善系統(tǒng)，針對用戶不同的消費需求，提供準(zhǔn)確的消費提醒信息，方便用戶隨時掌握自己的消費情況。

協(xié)議不明確清晰

申訴內(nèi)容：申訴人138046xxxxx反映，2012年1月辦理簽約贈機業(yè)務(wù)，每月返38元話費，合約期18個月，月最低消費70元，4月份查詢話費時發(fā)現(xiàn)每個月都被扣除74元。

處理情況：經(jīng)核實，客戶于2012年1月9日在大慶肇源營業(yè)廳辦理簽約優(yōu)惠購機業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)為預(yù)存799元，每月返還38元話費，剩余115元話費一次性返還，月簽約消費70元，業(yè)務(wù)有效期18個月（含辦理當(dāng)月）。經(jīng)核實，客戶每月超出70元的費用，是彩鈴業(yè)務(wù)月功能使用費，彩鈴業(yè)務(wù)不包含在月簽約消費的70元費用內(nèi)。企業(yè)答復(fù)，客戶辦理此業(yè)務(wù)時營業(yè)員已告知，但無依據(jù)證明。經(jīng)協(xié)調(diào)，企業(yè)同意雙倍返還之前產(chǎn)生的彩鈴費用，用戶滿意。

案例分析：企業(yè)在業(yè)務(wù)協(xié)議中未明確月消費額中包含或不包含的收費項目，只是營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時口頭告知用戶，無依據(jù)表明用戶知曉此種收費方式?！峨娦欧?wù)規(guī)范》第十二條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)以書面形式或其他形式明確經(jīng)營者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡單明了。建議企業(yè)盡快修訂相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，保障電信用戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

不按執(zhí)行協(xié)議

申訴內(nèi)容：申訴人139046xxxxx反映，2013年1月1日辦理全球通家庭計劃，其中包括4M鐵通寬帶，手機套餐一直未生效，4月份開始寬帶也不能再使用了，企業(yè)系統(tǒng)顯示手機家庭計劃業(yè)務(wù)是4月11日生效，且沒有按套餐標(biāo)準(zhǔn)收費，未享受到任何套餐內(nèi)的優(yōu)惠。

處理情況：經(jīng)核實，用戶于2013年1月1日辦理全球通家庭計劃“全球通上網(wǎng)128套餐”，全球通家庭計劃套餐168-0.19，具體資費：0元月租，月使用費168元（含主卡來電顯示，上網(wǎng)流量30M、鐵通寬帶4M /月；送主卡及副卡成員本地主叫共享通話時長（含國內(nèi)（不含港澳臺）長途、不含成員間互撥時長）650分鐘主叫，每個成員500分鐘家庭內(nèi)本地主叫通話時長；最多可加4個本地移動號碼為副卡成員，副卡成員可為G3無線座機），超過贈送時長外，主卡撥打國內(nèi)主叫（長市漫合一）0.19元/分鐘，國內(nèi)被叫免費，其他按照標(biāo)準(zhǔn)資費收取。國內(nèi)不含港澳臺，贈送時長不含國際長途。業(yè)務(wù)辦理成功后寬帶應(yīng)當(dāng)月生效，手機新資費次月生效，但企業(yè)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，客戶寬帶業(yè)務(wù)始終未正常竣工，家庭計劃業(yè)務(wù)也一直未生效。經(jīng)過協(xié)調(diào)，3月25日客戶寬帶業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中正?？⒐ぃ髽I(yè)已將用戶未享受優(yōu)惠及寬帶產(chǎn)生的費用進行補償。

案例分析：《電信條例》第四十一條第五項，對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。建議企業(yè)盡快完善系統(tǒng)，避免此類問題的再次發(fā)生，對用戶使用造成影響時，應(yīng)積極與合作單位溝通、配合，共同努力，主動安撫用戶，快速有效的解決用戶問題。

第四篇：十大消費維權(quán)典型案例（精選）

十大消費維權(quán)典型案例

一、劣質(zhì)鋼板斷裂賠償案

2006年9月23日瀏陽市淳口鄉(xiāng)村民戴某因左腳骨裂入住瀏陽市某醫(yī)院，醫(yī)院為其植入醫(yī)用鋼板進行治療，康復(fù)過程中，鋼板發(fā)生斷裂，造成骨骼不能正常生長，肌肉腫脹。消費者多次找醫(yī)院和鋼板的供應(yīng)商反映情況并索取賠償，多次協(xié)商未果。2007年5月20日消費者向瀏陽市工商局提出申訴。經(jīng)12315調(diào)解，雙方達成如下協(xié)議：醫(yī)院補償消費者治療費用等相關(guān)損失26000元，鋼板供應(yīng)商在鋼板取出后賠償10000元，共計36000元。同時，工商部門對醫(yī)院和供應(yīng)商依法進行了行政處罰。

二、手機漫游功能被無故停止服務(wù)案

消費者李某因手機號碼所屬通信公司在未經(jīng)過他本人同意的情況下，于使用期間無故停止了其手機省內(nèi)漫游和國內(nèi)漫游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其錯失建筑工程的承包，要求該公司賠償損失。按照《消費者權(quán)益保護法》和《電信條例》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)12315協(xié)調(diào)雙方達成協(xié)議，該公

司一次性補償李先生人民幣3000元。

三、銷售不合格貨車處罰案

2007年4月18日，長沙縣局12315接到消費者吳某申訴，稱其于2007年4月4日在湖南某汽車銷售服務(wù)有限公司購買東風(fēng)小霸王貨車一臺，因與車輛識別代碼不符導(dǎo)致不能上牌，并且該貨車底板和側(cè)面板沒有達到合同約定，車主要求賠償。經(jīng)長沙縣局調(diào)查，消費者反映屬實，即責(zé)令當(dāng)事人全額退貨款48500元，并賠償消費者交通費、誤工費等相關(guān)損失4000元；同時工商部門對其銷售不合格車輛行為予以相應(yīng)的行政處罰。

四、防凍液結(jié)冰汽車致?lián)p案

2008年1月17、18日，寧鄉(xiāng)縣工商局12315先后接到消費者秦某等三人申訴，稱于2008年1月13日在寧鄉(xiāng)縣某汽車配件店購買了標(biāo)示為長春市某研究所生產(chǎn)的冰點為-25度的汽車“長效防凍液”，加入到五臺汽車發(fā)動機內(nèi)后，防凍液竟全部結(jié)成冰塊，造成五臺汽車的發(fā)動機機殼全部破裂，損失共計12萬元以上，請求工商部門協(xié)助處理。接到申訴后，12315工作人員立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)了解，消費者反映情況屬實。經(jīng)過執(zhí)法人員耐心細(xì)致的工作，經(jīng)銷商肖某和李某同意賠償五臺車的車主共105000元。

五、酸棗條中含鐵粒崩牙賠償案

金女士于2007年10月2日在長沙市新中路某超市買了袋酸棗條，10月7日食用時牙齒竟被夾在酸棗條中的金屬渣崩掉。金女士向超市提出了賠償要求未果，雙方僵持不下。長沙市工商局12315接到申訴后，立馬組織雙方進行調(diào)解，并最終達成賠償協(xié)議：由超市負(fù)責(zé)金女士治療、補牙的全部費用，并補償消費者誤工費、營養(yǎng)費、交通費等費用共800元。

六、商品房質(zhì)量糾紛索賠案

喻女士于2007年元月購買某房產(chǎn)開發(fā)有限公司的商品房，面積150.3平方米，房款283700元。房產(chǎn)開發(fā)公司交房后，喻女士發(fā)現(xiàn)臥室地面裂縫2.5米左右，即與開發(fā)公司協(xié)商要求退還房款。協(xié)商未果，于2007年7月向消費者委員會投訴。消委即派人進行現(xiàn)場取證、調(diào)查，調(diào)查結(jié)果為：商品房裂縫確系質(zhì)量問題。消委按照《湖南省消費者權(quán)益保護條例》有關(guān)規(guī)定，組織雙方進行調(diào)解，雙方達成一致協(xié)議：

1、由房產(chǎn)開發(fā)有限公司對商品房臥室地面裂縫處進行加固鋼筋維修。

2、給予喻女士一次性賠償現(xiàn)金13000元。

七、種子發(fā)芽率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)索賠案

張先生等五位村民于2007年2月在某種子經(jīng)營部以75元/包的價格購買了12包某牌辣椒種子。種子播種后20多天，絕大部分沒有發(fā)芽。張先生等五位村民于2007年3月到消費者委員會投訴。消費者委員會邀請農(nóng)業(yè)局專業(yè)農(nóng)技人員到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)芽的種子大部分已腐爛，沒有再發(fā)芽的可能。經(jīng)檢驗種子的發(fā)芽率不符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不是幾位農(nóng)民的播種方法不當(dāng)。消費者委員會組織雙方協(xié)商，雙方達成如下協(xié)議：種子經(jīng)營部補償張先生等五位農(nóng)民整土、施肥、農(nóng)膜、種子款及誤工等費用共計陸仟元整。

八、樓梯扶手旁陳列飲料引起消費者摔傷索賠案

2007年2月，馬女士去某超市購物，當(dāng)提著選購好的物品經(jīng)樓梯通道從二樓下到一樓的最后二個階梯時，由于階梯有水，梯滑，無法抓到樓梯扶手摔倒，造成了嚴(yán)重的右腳外踝骨折。超市先期支付馬女士900元的醫(yī)療費，但事故發(fā)生后的醫(yī)藥費、治療手術(shù)費、交通費共計2540元，不愿繼續(xù)支付。馬女士向消委投訴，要求超市賠禮道歉，并承擔(dān)醫(yī)藥、治療、交通費2540元。消委調(diào)查：超市扶手旁堆滿了物品，超市樓梯通道狹窄，上下人流擁擠，造成消費者滑倒不能及時抓到扶手，不符合保障人身安全的要求。按照《湖南省消費者權(quán)益保護條例》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的商品、服務(wù)、設(shè)備、設(shè)施、物品陳列等符合保障人身財產(chǎn)安全的要求。超市將物品陳列在扶手旁，是造成馬女士滑倒，腳被摔斷的主要原因。經(jīng)調(diào)解，雙方達成了如下協(xié)議：超市向馬女士表示歉意；超市再承擔(dān)醫(yī)藥、治療費2000元；馬女士同意對今后腳的康復(fù)所需要的費用不再要求超市承擔(dān)。

九、所購中藥少味數(shù)索賠案

劉女士因患婦科病癥，從戶外廣告上看到某醫(yī)院對婦科治療有專長，于2007年8月去該醫(yī)院看病。醫(yī)生開出某代號的中藥處方，每劑價格36.9元，劉女士在該院耗資3000多元，病情并無好轉(zhuǎn)，于是對醫(yī)院產(chǎn)生了懷疑。劉女士將所購中藥交藥品監(jiān)督管理局鑒定，醫(yī)院代號處方共有18味中藥，但只抓了16味中藥，每劑收取人民幣36.9元，而瀏陽市物價局核定該劑藥的價格為12.12元，每劑多收24.78元，劉女士要求賠償，雙方多次協(xié)商未果，向消委投訴。消委經(jīng)查：《處方管理辦法》自2007年5月1日起施行，規(guī)定任何醫(yī)療機構(gòu)或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或使用代號開藥方。醫(yī)院供給劉女士的中藥應(yīng)為18種，卻只有16種屬實。每劑中藥按物價部門核準(zhǔn)的價格，醫(yī)院多收了劉女士每劑24.78元。經(jīng)消委調(diào)解，雙方達成如下協(xié)議：醫(yī)院向劉女士賠禮道歉；醫(yī)院退給劉女士醫(yī)療費1500元，并一次性補給劉女士少藥補償費等損失費2600元。

十、夸大藥效宣傳索賠案

陳女士從某宣傳資料上看到某公司生產(chǎn)的某藥品能治愈乙肝等肝病，為此，購了4個療程的藥，每個療程1998元，其中一盒優(yōu)惠價786.1元，共計7779.10元。陳女士按照說明書堅持服用后，感覺效果不佳，到疾病預(yù)防控制中心體檢，結(jié)果為：其定量結(jié)果超出正常標(biāo)準(zhǔn)，與未服此藥前的結(jié)果相差不大。因相信宣傳效果，陳女士仍繼續(xù)購買一個療程藥品，服用后仍無效果。向消委投訴經(jīng)銷商夸大宣傳，要示商家補償3200元。經(jīng)調(diào)查，該商家宣傳資料確有夸大藥效，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等規(guī)定，對商家夸大宣傳的案情移交行政機關(guān)查處，由經(jīng)銷商補償陳女士3000元。

第五篇：2011年著作權(quán)案例精析

《著作權(quán)案例評析》（增訂版）

葉新 整理

一、已經(jīng)考過的案例（16個）

案例1（1-7）案例2（8-11）

案例5（24-27）案例6（28-30）

案例10（46-50）案例15（77-82）

案例16（83-88）案例17（89-93）

案例19（99-102）案例21（109-114）

案例23（121-126）案例34（183-188）

案例36（196-200）案例39（211-214）

案例63（345-348）案例67（365-369）

二、應(yīng)重點關(guān)注的案例（16個）

案例3（12-17）案例4（18-23）

案例7（31-36）案例11（51-57）

案例20（103-108）案例22（115-120）

案例24（127-131）案例27（143-147）

案例31（165-173）案例37（201-206）

案例40（215-219）案例45（242-247）

案例46（248-253）案例47（254-259）

案例49（266-272）案例66（361-364）

三、重點之重點（7個）

案例3（12-17）案例4（18-23）

案例20（103-108）案例24（127-131）案例27（143-147）案例45（242-247）

案例46（248-253）

案例3

出版單位侵犯著作權(quán)可能要承擔(dān)行政責(zé)任

Q先生和Y女士系著名作家。1996年，P未經(jīng)兩人授權(quán)．擅自將他們的私人信函、詩文、墨跡、照片等，連同其他內(nèi)容存在失實之處的報道，編成《Q先生的生活紀(jì)實》一書，并授權(quán)甲出版社出版發(fā)行。

1997年初，Q先生和Y女士寫信給甲出版社．要求其立即停止出版該書，并采取其他補救措施妥善處理此事。但是，甲出版社以已經(jīng)取得了P的授權(quán)，不需要再取得其他人的授權(quán)為由，對Q先生和Y女士的要求不予認(rèn)可。無奈之下，Q先生和Y女士向國家版權(quán)局投訴，稱甲出版社未經(jīng)其授權(quán)而出版這些作品，嚴(yán)重侵犯了其著作權(quán)，要求予以查處。

國家版權(quán)局經(jīng)過調(diào)查核實，認(rèn)定甲出版社未經(jīng)Q先生和Y女士許可擅自出版《Q先生的生活紀(jì)實》一書，是侵犯了著作權(quán)人的發(fā)表權(quán)、保護作品完整權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)等多項著作權(quán)權(quán)利，遂依法責(zé)令甲出版社停止發(fā)行該書，處以罰款l萬元，沒收《Q先生的生活紀(jì)實》的全部庫存書并予以銷毀，追回已付給P的稿費且予以沒收等處罰。問：

1．國家版權(quán)局責(zé)令甲出版社承擔(dān)的是什么責(zé)任? 1 2．甲出版社如果要合法出版涉案作品，應(yīng)當(dāng)如何操作? 答：

1.甲出版社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任

國家版權(quán)局責(zé)令甲出版社承擔(dān)如下行政責(zé)任:責(zé)令其停止發(fā)行《Q先生的生活紀(jì)實》，同時還沒收侵權(quán)圖書的庫存并予以銷毀，罰款1萬元，追回甲出版社付給P的稿費并予以沒收等。

2.甲出版社應(yīng)當(dāng)取得多方權(quán)利人的授權(quán)

《Q先生的生活紀(jì)實》 為匯編作品，P作為匯編者對其享有著作權(quán)。但是甲出版社要將其出版，不能僅僅取得P的授權(quán)，還應(yīng)當(dāng)取得原作品著作權(quán)人的授權(quán)：

首先，應(yīng)當(dāng)取得Q先生和Y女士的授權(quán)。信函和詩文屬于文字作品，墨跡一般屬于美術(shù)作品。Q先生和Y女士對此享有著作權(quán)，未經(jīng)他們許可，其他人不得匯編出版這些作品。要強調(diào)的是，私人信函往往屬于“未發(fā)表的作品”，還會侵犯作者的發(fā)表權(quán)。

其次．應(yīng)當(dāng)取得照片著作權(quán)人的授權(quán)，授予的權(quán)利為攝影作品的出版權(quán)。照片屬于攝影作品，其著作權(quán)屬于攝影者。

再次，應(yīng)當(dāng)取得被匯編的各篇報道文章的著作權(quán)人授權(quán)。即使是內(nèi)容存在失實之處的報道文章，也是著作權(quán)法意義上的作品，報道文章的作者也對其享有著作權(quán)。如果該書的內(nèi)容確屬失實，P就存在著侮辱誹謗他人的行為，違反了《出版管理條例》的“禁載條款”，也應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任。

另外，甲出版社在出版《Q先生的生活紀(jì)實》一書時沒有盡到合理注意義務(wù)。事后又未妥善處理Q先生和Y女士提出的意見，應(yīng)該就其侵權(quán)承擔(dān)法律責(zé)任。

案例4

明確認(rèn)定權(quán)利人與侵權(quán)責(zé)任人

2000年4月，甲出版社與作者C、K、T簽訂了圖書出版合同。該合同約定：C、K、T接受甲出版社的委托，在一年半內(nèi)完成《新教程英語》教材書稿的編寫；該教材的著作權(quán)歸甲出版社所有，但甲出版社應(yīng)在教材上為編寫者署名；甲出版社向C、K、T支付編寫費用若干萬元，合同簽訂后一周內(nèi)預(yù)付30％，其余在該教材正式出版后的一個月內(nèi)付清。《新教程英語》在合同簽訂兩年后出版，面封和版權(quán)頁上都署有“C、K、T編寫”。雙方都對合同的各項約定得以順利實現(xiàn)而表示滿意。

2006年5月，甲出版社發(fā)現(xiàn)乙公司生產(chǎn)、銷售的“英語跟我學(xué)”學(xué)習(xí)機存在侵權(quán)嫌疑，便為取證而購買了一臺該種學(xué)習(xí)機。甲出版社看到該學(xué)習(xí)機的說明書上載有對“上網(wǎng)下載功能”的詳細(xì)介紹，便按照介紹進行下載操作：第一，登錄乙公司網(wǎng)站(網(wǎng)址為http：//004km.cn)首頁后，選擇進入“英語跟我學(xué)”網(wǎng)頁。第二，點擊該頁面中的“網(wǎng)上同步教學(xué)軟件推薦”選項，在隨之出現(xiàn)的新頁面(網(wǎng)址為http：//004km.cn”的網(wǎng)站確由乙公司經(jīng)營，但首頁URL為“http：//004km.cn”的網(wǎng)站，其經(jīng)營者沒有進行備案登記，故難以確認(rèn)經(jīng)營者的身份。

甲出版社向人民法院提起著作權(quán)侵權(quán)之訴后，乙公司辯稱：《新教程英語》面封和版權(quán)頁上的作者署名是“C、K、T編寫”，根據(jù)我國《著作權(quán)法》的規(guī)定，在作品上署名的公民為作者，而著作權(quán)應(yīng)該歸屬作者所有，甲出版社稱自己享有該教材的著作權(quán)，是違法的；甲出版社作為圖書出版者，只享有作者授予的圖書專有出版權(quán)，而在互聯(lián)網(wǎng)上傳播涉案作品的 2 行為，僅與該作品的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)有關(guān)，并沒有侵犯甲出版社的圖書專有出版權(quán)。因此，甲出版社并非真正的權(quán)利人．無權(quán)提起著作權(quán)侵權(quán)訴訟。此外，將涉案作品登載在網(wǎng)絡(luò)上供用戶下載的行為，是網(wǎng)址為“http：／／004km.cn”的丁研究所實施的。如果說這種行為侵權(quán)，那也必須由丁研究所承擔(dān)法律責(zé)任。乙公司只是建立相關(guān)鏈接，并沒有侵權(quán)，不該成為本案的被告。問：

1．甲出版社是否能合法享有《新教程英語》的著作權(quán)? 2．甲出版社的權(quán)益是否受到了侵犯? 3．乙公司是否要承擔(dān)著作權(quán)侵權(quán)的法律責(zé)任? 答：

1.《新教程英語》的著作權(quán)歸屬甲出版社

《新教程英語》教材是甲出版社委托C、K、T編寫的，屬于委托作品。按《著作權(quán)法》第十七條的規(guī)定，該作品著作權(quán)的歸屬可以通過合同約定。甲出版社在與C、K、T簽訂的圖書出版合同中明確約定 “該教材的著作權(quán)歸甲出版社所有，但甲出版社應(yīng)在教材上為編寫者署名”，因此甲出版社享有《新教程英語》的著作權(quán)；C、K、T是委托作品的作者，僅享有署名權(quán)而不再享有著作權(quán)的其他權(quán)利。

2.甲出版社的權(quán)益受到了侵犯

從表面看，丁研究所和乙公司并沒有將涉案作品也制作成圖書予以發(fā)行，其行為就沒有侵犯圖書專有出版權(quán)，因此作為出版者的甲出版社，其權(quán)益似乎也沒有受到侵犯。但是，甲出版社不僅是涉案作品的圖書出版者，而且還是該作品的著作權(quán)人，享有的不僅僅是圖書的專有出版權(quán)，而是包括信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)在內(nèi)的全部著作權(quán)權(quán)利，只是署名權(quán)為受托作者享有。因此，丁研究所和乙公司的行為侵犯了甲出版社所享有的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。3.乙公司應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

從案情簡介中可知，相應(yīng)的教學(xué)軟件與乙公司的學(xué)習(xí)機存在著具有高度指向性的相關(guān)關(guān)系，并且丁研究所的網(wǎng)站與乙公司在網(wǎng)絡(luò)下載流程、域名的注冊信息等方面具有密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系。據(jù)此可以認(rèn)定，乙公司對于丁研究所在網(wǎng)站上提供同步教學(xué)軟件的下載服務(wù)在主觀上是明知的，并且雙方還存在著一定的經(jīng)營合作關(guān)系。在這種情況下，乙公司當(dāng)初本應(yīng)該對丁研究所在網(wǎng)站上所提供的教學(xué)軟件及其中所涉及的其他作品內(nèi)容是否有合法來源進行驗證（即要求丁研究所出示先觀著作權(quán)人的許可授權(quán)證明），從而保證自己的行為合法。然而，乙公司或是由于疏忽而沒有進行驗證，或是明知它們的來源并不合法卻依然進行合作，這就與丁研究所共同侵犯了著作權(quán)人甲出版社的權(quán)益。因此，乙公司的行為構(gòu)成共同侵權(quán)，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

案例20

單位不能越權(quán)使用員工職務(wù)作品

A為甲畫報社攝影記者，曾接受甲畫報社安排作為隨軍記者拍攝了一些反映戰(zhàn)場實景的照片，均由甲畫報社留存。

2000年6月，乙出版社和丙博物館簽訂圖書出版合同。合同約定：丙博物館把作品《丙博物館陳列品集成》的圖書專有出版權(quán)授予乙出版社，為期5年；丙博物館保證交付出版的作品由自己創(chuàng)作(或翻譯、編著、匯編)，沒有侵犯他人著作權(quán)及違反國家憲法、法律或足以導(dǎo)致其他法律糾紛的情況，如發(fā)生此類情況，責(zé)任完全由丙博物館承擔(dān)。

2000年10月，乙出版社出版了《丙博物館陳列品集成》一書。2003年8月，A發(fā)現(xiàn)該書中使用了其拍攝的九幅戰(zhàn)場實景照片，但事先他對此事一無所知。于是，A向法院提起著作權(quán)侵權(quán)之訴。

A認(rèn)為：涉案攝影作品的著作權(quán)由A享有；乙出版社在圖書上使用A的作品未經(jīng)過許可，亦未給A署名，更未支付報酬，是侵犯了A對其作品享有的署名權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、獲得報酬權(quán)；該書中使用的九幅攝影作品均系翻拍原版照片所得，但沒有顯示原版照片的全貌，故乙出版社還侵犯了A對這九幅照片享有的保護作品完整權(quán)。

乙出版社辯稱：涉案九幅攝影作品均為職務(wù)作品，著作權(quán)應(yīng)歸屬甲畫報社，丙博物館將之用于所編圖書中時，得到過甲畫報社的同意，且應(yīng)乙出版社的要求對此提交了書面證明；《丙博物館陳列品集成》一書是由丙博物館署名并承擔(dān)責(zé)任的作品，乙出版社出版該書有丙博物館的合法授權(quán)，與之簽訂了圖書出版合同，并且已經(jīng)履行了合理的注意義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；乙出版社出版涉案圖書沒有贏利。故請求駁回A的訴訟請求。

乙出版社還向法院提交了丙博物館和甲畫報社出具的證明。丙博物館的證明稱:“涉案9幅照片系我單位自甲畫翻拍而來，非從A處取得。當(dāng)初曾將此情況告訴乙出版社?！奔桩媹笊绲淖C明稱：“A拍攝涉案照片時為本社記者，由領(lǐng)導(dǎo)委派去拍攝戰(zhàn)場情況，當(dāng)時根本沒有顧及著作權(quán)問題。丙博物館翻拍這些照片并用于其所編圖書，事先均已經(jīng)征得本社同意。” 問: 1.涉案照片是否屬于職務(wù)作品? 2.A和甲畫報社對涉案照片各享有什么權(quán)利? 3.A的保護作品完整權(quán)是否遭到侵犯? 答：

1.涉案照片確系職務(wù)作品

本案中的A是甲畫報社的攝影記者，接受甲畫報社給其安排的工作任務(wù)，作為隨軍記者去拍攝戰(zhàn)場情況。其所拍攝的這些照片，正是A執(zhí)行工作任務(wù)的產(chǎn)物，應(yīng)為職務(wù)作品。

2.職務(wù)作品的著作權(quán)權(quán)利歸屬

在本案中，既然A受命創(chuàng)作的是戰(zhàn)場實景照片，不屬于按規(guī)定應(yīng)由單位享有著作權(quán)的職務(wù)作品，當(dāng)初甲畫報社與A也沒有就著作權(quán)歸屬問題作過任何合同約定，那么，A當(dāng)然享有涉案攝影作品的著作權(quán)，而甲畫報社僅享有兩年內(nèi)可以優(yōu)先使用這些攝影作品的權(quán)利。

丙博物館認(rèn)為經(jīng)甲畫報社同意即取得了著作權(quán)人的許可，這是一種誤解。因此，其翻拍涉案照片并將之用于所編圖書中的行為，侵犯了A的著作權(quán)。乙出版社認(rèn)為涉案圖書的著作權(quán)歸丙博物館所有，這應(yīng)該說沒錯，因為丙博物館作為匯編者對該書的整體享有著作權(quán)。但是，乙出版社認(rèn)為甲畫報社是涉案照片的著作權(quán)人已是一種誤解，而認(rèn)為了解過甲畫報社是否同意使用即已盡到合理注意義務(wù)，則是又一種誤解。實際上，乙出版社負(fù)有對圖書內(nèi)容進行審查的義務(wù)。如果乙出版社切實履行合理注意義務(wù)的話，單就涉案攝影作品沒有作者署名這一簡單事實，就可發(fā)現(xiàn)其中可能存在著侵犯這些攝影作品的作者著作權(quán)的問題。然而，乙出版社在編輯出版過程中卻并沒有注意到這一情況，其關(guān)于已盡合理注意義務(wù)的抗辯自然不能成立。作為該書編者的丙博物館和作為該書出版者的乙出版社，都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.A的保護作品完整權(quán)未受侵犯 但是，丙博物館翻拍照片和乙出版社使用翻拍照片的行為，都并非是出于對作品主要內(nèi)容進行改動的目的，也沒有產(chǎn)生歪曲、篡改涉案作品的客觀后果。因此，丙博物館和乙出版社都沒有侵犯A的保護作品完整權(quán)，但都侵犯了A的署名權(quán)、匯編權(quán)、修改權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)和獲得報酬權(quán)。

案例24

自傳體作品的著作權(quán)歸屬有其特點

A為著名民間藝術(shù)家，其創(chuàng)作風(fēng)格獨特，人生極富傳奇色彩。甲出版社認(rèn)為，若出版以A的人生經(jīng)歷為主題的傳記，能獲得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，遂策劃出版一部名為《徜 4 徉在想象與現(xiàn)實之間》的自傳體圖書，并與A協(xié)商。A對此表示同意。甲出版社考慮到A年事已高．還特別指派本社員工G協(xié)助A完成《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》的寫作。A以口述方式介紹自己的經(jīng)歷和心理旅程．提供了大量翔實的素材。G對A的口述作錄音后，執(zhí)筆撰寫文字稿并進行了整理加工，A進行修改后最終定稿?！夺溽嘣谙胂笈c現(xiàn)實之間》一書于2002年正式出版，面封上的作者署名為A。2003年A逝世。他與某大學(xué)教師B結(jié)婚后無子女，故其逝世后親屬只有妻子B和妹妹C，A生前也沒有立遺囑對自己的財產(chǎn)作處理。

A逝世后不久，G與A的妻子B發(fā)生了著作權(quán)糾紛，雙方均認(rèn)為自己為《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》的著作權(quán)人。B認(rèn)為：《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》是記錄了A的生活縮影的傳記，且該書的署名為A，故A理應(yīng)為原始著作權(quán)人?，F(xiàn)A已逝世，B作為其唯一的第一順序繼承人，應(yīng)該按照法律的規(guī)定繼承《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》的著作權(quán)。G在《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》創(chuàng)作過程中的勞動只是輔助性的，并非創(chuàng)作，所以不能享有著作權(quán)。

G認(rèn)為自己才是《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》一書真正的原始著作權(quán)人的理由，是因為在《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》的寫作過程中G并不是只起輔助作用，而是進行了創(chuàng)造性勞動。G舉證說明，他不僅為A的口述作錄音，還進行了整理和使之形成文字,并作了不少潤色加工；文字稿基本上是G完成的，而A只對成稿中一些事實的細(xì)節(jié)作了修改。

人民法院的判決確認(rèn)B為《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》的繼受著作權(quán)人。

2006年，B因病過世。因為B沒有繼承人，也沒有發(fā)現(xiàn)其生前立有遺囑將財產(chǎn)贈與他人的情形，甲出版社為今后仍能繼續(xù)出版該作品，向人民法院申請宣告B的遺產(chǎn)無主。法院根據(jù)法定程序?qū)彶楹藢嵑?，宣告包括《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》一書的著作權(quán)財產(chǎn)權(quán)利在內(nèi)的B的所有遺產(chǎn)為無主財產(chǎn)。問：

1．誰是涉案作品的原始著作權(quán)人? 2．B能成為涉案作品的著作權(quán)人嗎? 3．著作權(quán)財產(chǎn)權(quán)利被宣告為無主財產(chǎn)后，是否就能自由使用相應(yīng)作品? 答：

1.涉案作品的著作權(quán)歸A所有

在《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》的創(chuàng)作過程中，無淪是A的口述還是G的文字稿撰寫，應(yīng)該說都包含著不少創(chuàng)造性勞動。這樣，從著作權(quán)法的一般原則來看，似乎A和G應(yīng)該為該書的共同著作權(quán)人。然而，按《最高人民法院關(guān)于審理著作權(quán)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，自傳體作品的著作權(quán)歸該特定人物享有。

在本案中，根據(jù)《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》面封的作者署名只是A，而且作為甲出版社員工的G當(dāng)時明知這種情況也并未提出過異議的事實，可以推論A與G事先沒有約定，G可以享有該作品的著作權(quán)，而G也確實未能在法庭上舉證說明自己與A曾有關(guān)于著作權(quán)權(quán)屬的某種約定。因此，該作品的著作權(quán)就應(yīng)由A享有。G僅享有民法上的勞務(wù)報酬權(quán)。

2.B是涉案作品的繼受著作權(quán)人

在A逝世后，他的著作權(quán)財產(chǎn)權(quán)利應(yīng)該依繼承法的規(guī)定轉(zhuǎn)移。A生前沒有立過遺囑，故應(yīng)適用法定繼承。他的繼承人有妻子B和妹妹C，其中B為第一順序繼承人C為第二順序繼承人。雖然B并未參與作品《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》的創(chuàng)作，但由于其是作品原始著作權(quán)人A的惟一繼承人，因此法院確認(rèn)她在A逝世后是該作品的著作權(quán)人。需要說明的是，B僅僅享有該作品著作權(quán)中的財產(chǎn)權(quán)利部分，相關(guān)的人身權(quán)利仍然屬于A，由B予以保護。

3.著作權(quán)財產(chǎn)權(quán)利被宣告為無主財產(chǎn)后仍不能自由使用相應(yīng)作品

B的遺產(chǎn)應(yīng)歸國家所有。該作品仍然沒有進入公有領(lǐng)域。任何出版單位要出版該書，仍 5 然必須經(jīng)過許可。在A逝世后五十年內(nèi)，要出版或以其他方式使用《徜徉在想象與現(xiàn)實之間》，就應(yīng)該取得國家著作權(quán)行政管理部門（即國家版權(quán)局）的許可。如果甲出版社就該作品的出版合同沒有到期，則可自由使用。如果到期，則需要重新申請許可。

案例27 “先斬后奏”式使用照片應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)的法律責(zé)任

l998年7月和1O月，甲出版社先后出版了兩部大型畫冊《共和國風(fēng)云錄》和《交鋒于風(fēng)云迭起的年代》。書中使用了L于三十多年前拍攝的九幅照片。這些照片原來均呈矩形，但甲出版社在使用過程中為了適應(yīng)版面設(shè)計的需要，將其中部分照片剪裁成橢圓形或圓形，并將照片的原標(biāo)題和說明文字都刪去，另行加上注解文字。在《共和國風(fēng)云錄》中，L于1965年“四清運動”期間拍攝的《斗爭大會前的“敵情”研究》歷史照片，被放在了該書第一部分“開國紀(jì)事”中。在《交鋒于風(fēng)云迭起的年代》中，L拍攝的照片《慘遭批斗的高級于部S》被用作扉頁背景圖，不僅作了墨色淡化處理，而且其上還疊加了書名《交鋒于風(fēng)云迭起的年代》與用黑體字醒目印刷的該書廣告語“是非曲直大寫真??”，而照片原有的標(biāo)題和說明文字也被刪除了。

甲出版社在《共和國風(fēng)云錄》和《交鋒于風(fēng)云迭起的年代》的“后記"中作有說明：“由于本書資料冗繁，部分圖文引用時無法與作者取得聯(lián)系，我們特此致歉，希望作者見書后惠函給本出版社?！?L便屬于甲出版社認(rèn)為無法取得聯(lián)系的作者之一，所以甲出版社在使用L的這些照片時，既沒有給L署名，也沒有征得L許可，當(dāng)然更沒有支付報酬。

L看到甲出版社出的這兩本書后，對甲出版社的做法非常不滿，就向人民法院提起著作權(quán)侵權(quán)訴訟。L訴稱：甲出版社未經(jīng)著作權(quán)人L許可而以出版方式使用其作品，并且不為L署名，也不向L支付報酬，是侵犯了L的署名權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)及獲得報酬權(quán)；同時，甲出版社使用作品時，將作品予以剪裁、亂放位置、淡化墨色并在照片上疊加文字、刪除照片原有的標(biāo)題和說明文字等做法，使攝影作品質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，破壞了作品的完整性，從而還侵犯了L的保護作品完整權(quán)。為此，L訴請法院判令甲出版社停止侵權(quán)行為，向L賠禮道歉并賠償損失。

在法院審理時，甲出版社承認(rèn)確實是未經(jīng)L許可使用了其攝影作品，并且未給L署名，也未向L支付報酬。但是，甲出版社又辯稱：由于在編輯出版過程中與一些圖文原作者確實難以取得聯(lián)系，所以已經(jīng)在《共和國風(fēng)云錄》和《交鋒于風(fēng)云迭起的年代》的“后記”中特地向各位原作者表示了歉意，這足可說明甲出版社沒有實施侵權(quán)的主觀故意，可以免除侵權(quán)責(zé)任；L應(yīng)該因作品的被使用而獲得報酬，但由于甲出版社在與涉案圖書編著者簽訂的出版合同中，已經(jīng)約定“若出現(xiàn)侵犯第三人著作權(quán)問題，由編著者承擔(dān)全部責(zé)任”，所以L應(yīng)向涉案圖書編著者而不是向甲出版社主張賠償損失；甲出版社使用這些照片的方式并未對作品的完整性構(gòu)成侵害，L關(guān)于甲出版社侵犯保護作品完整權(quán)的指控缺乏依據(jù)，不能成立。問：

1．涉案圖書“后記”中的事先致歉能否免除甲出版社的侵權(quán)責(zé)任? 2．L應(yīng)該向誰主張賠償損失? 3．甲出版社是否侵犯了L的保護作品完整權(quán)? 答：

1.“后記”中事先致歉并不能免責(zé)

著作權(quán)在某種意義上是一種絕對權(quán)，除非法律有特別規(guī)定，使用他人享有的著作權(quán)的作品必須取得權(quán)利人的許可。甲出版社明知其沒有經(jīng)過著作權(quán)人的許可而以出版方式使用其作品是侵權(quán)行為，卻仍然實施了這種行為，屬于明知故犯。其中的主觀過錯是明顯的。事先登載 “后記”這樣的說明，只是甲出版社的一廂情愿，不可能影響到法律的效力．不能成為 6 其免責(zé)的理由。因此，甲出版社仍然必須為自已的侵權(quán)行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。不過，甲出版社事先登載“后記”予以說明并致歉的做法，可以減輕一些賠償責(zé)任。

2.L應(yīng)該向甲出版社主張賠償損失

甲出版社與L之間是一種法律關(guān)系，而甲出版社與涉案圖書編著者之間存在的是另一種法律關(guān)系。因此，甲出版社首先須根據(jù)其與L之間的法律關(guān)系，承擔(dān)向L作出賠償?shù)姆韶?zé)任，然后可以根據(jù)與編著者之間的法律關(guān)系，要求編著者補償甲出版社因向L作賠償而受到的損失。

3.甲出版社沒有侵犯L的保護作品完整權(quán)

甲出版社在出版涉案圖書時對照片的形狀、顏色依據(jù)版面設(shè)計的需要進行了加工、處理，但這些做法并沒有妨礙照片內(nèi)容的表達，即沒有損害這些照片的實質(zhì)性內(nèi)容。

注意：涉案圖書和照片分別涉及國史、“文革”，應(yīng)屬于重大選題備案的范圍。

案例45 著作權(quán)人有禁止性聲明就不得轉(zhuǎn)載其已發(fā)表作品

甲報社主辦的報紙《北疆時報》曾發(fā)表專題長文《獻給奧運英雄》。該文由三大部分組成：第一部分為署名“本報編輯部”的“前言”及署名“《北疆時報》一群年輕的新聞工作者”的《給奧運英雄的一封信》。第二部分為對奧運會過程作全面介紹的文章《英雄拼搏在奧運》。第三部分為30篇專題文章，都是對奧運會金牌得主事跡的特寫；每篇文章均有署名，署名方式有“特約撰稿人XXX”、“XX師大附中校友XXX”、“本報(駐京)記者XXX”、“《人民日報》評論員XXX”等。

該報第一版左下角登載有一篇聲明，主要內(nèi)容為“本報記者、特約撰稿人授權(quán)本報聲明：本報所刊其作品，未經(jīng)本報許可，不得轉(zhuǎn)載、摘編。申請轉(zhuǎn)載、摘編者請發(fā)傳真或電子郵件聯(lián)系”，同時標(biāo)明了傳真號碼和電子信箱地址。

該文刊登后不久，乙期刊社主辦的期刊《熱點月刊》轉(zhuǎn)載了其中第三部分的30篇文章。《熱點月刊》的轉(zhuǎn)載以總標(biāo)題《奧運英雄大特寫》出現(xiàn)，并對文章的內(nèi)容略有刪減；全文結(jié)尾處注明“G摘自XXXX年X月X日第XXX期《北疆時報》，各篇具體文章均標(biāo)有作者姓名；轉(zhuǎn)載的總字?jǐn)?shù)為6．5萬字。該期《熱點月刊》出版后半個月，乙期刊社郵匯給《北疆時報》編輯部3 300元，作為轉(zhuǎn)載《獻給奧運英雄》一文部分內(nèi)容的使用費。

甲報社知道《熱點月刊》轉(zhuǎn)載專題長文部分內(nèi)容之后，對乙期刊社提起了著作權(quán)侵權(quán)訴訟。

甲報社認(rèn)為：涉案文章是該報記者和特約撰稿人所寫，作者當(dāng)時已經(jīng)明確由甲報社享有除署名權(quán)外的所有著作權(quán)權(quán)利；甲報社曾多次，尤其在發(fā)表涉案文章的當(dāng)日，在《北疆時報》上發(fā)表《聲明》，說明“未經(jīng)本報社授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載本報上所登文章”；故此，乙期刊社主辦的《熱點月刊》未經(jīng)許可而轉(zhuǎn)載涉案文章的行為，已構(gòu)成對甲報社著作權(quán)的侵犯；雖然乙期刊社在進行轉(zhuǎn)載后給甲報社郵匯過3 300元錢，但這不能抵消乙期刊社未經(jīng)許可使用《獻給奧運英雄》一文的侵權(quán)責(zé)任。

甲報社向法院提交了由12名涉案文章作者共同簽名的一份聲明作為訴訟證據(jù)。該聲明的內(nèi)容為：“本人是甲報社的記者。本人按照甲報社的統(tǒng)一安排，采寫了有關(guān)奧運獲獎運動員的文章并發(fā)表在XXXX年X月X日出版的《北疆時報》報(第XXX期)上。該文章屬職務(wù)作品，其除署名權(quán)之外的其他著作權(quán)權(quán)利，均屬于甲報社?！钡?，甲報社沒能提交其他文章作者關(guān)于著作權(quán)權(quán)利的任何授權(quán)證明。

乙期刊社認(rèn)為：《北疆時報》發(fā)表的涉案文章均明確署明了作者姓名，甲報社的證據(jù)不足以說明該報社享有這些文章的著作權(quán)，甲報社不是合格的訴訟主體；乙期刊社轉(zhuǎn)載涉案文 7 章，是在征得《北疆時報》副主編L口頭許可的情況下進行的，且在轉(zhuǎn)載后及時向甲報社支付了費用，因此不存在侵犯甲報社權(quán)利的問題。

甲報社否認(rèn)《北疆時報》副總編L曾口頭許可乙期刊社轉(zhuǎn)載涉案文章，而乙期刊社對自己的這一辯解也舉不出證據(jù)。問：

1.甲報社是否對全部涉案文章享有著作權(quán)? 2.甲報社發(fā)表的禁止轉(zhuǎn)載聲明是否合法有效? 3.乙期刊社的行為是否構(gòu)成侵權(quán)? 答：

1.甲報社并不對全部涉案文章享有著作權(quán)

首先要說明的是，涉案文章《獻給奧運英雄》屬于匯編作品，匯編者是甲報社。被匯編的文章能單獨使用的可以單獨使用。涉案文章著作權(quán)歸屬要分開分析：

（1）其中12篇文章屬于甲報社記者、特約撰稿人所寫，屬于職務(wù)作品，按要求，除署名權(quán)之外的全部著作權(quán)歸甲報社，這是基于他們的工作性質(zhì)和聲明的限制，也就是說隨文章發(fā)表的聲明對這些文章是有法律約束力的。

（2）其它文章不是職務(wù)性質(zhì)，也沒有把全部著作權(quán)轉(zhuǎn)讓給甲報社，因此不受該版權(quán)聲明的約束。這些文章一旦在該報社發(fā)表，使用行為就已經(jīng)完成。甲報社是不能干涉別的報刊社的轉(zhuǎn)載、摘編行為的。

2.禁止轉(zhuǎn)載的聲明部分有效

應(yīng)該具體問題具體分析。甲報社的禁止轉(zhuǎn)載的聲明對《北疆時報》的記者、特約撰稿人所發(fā)表的12篇作品是有法律效力的。而對其他作者發(fā)表的文章則否。因為這些作者并沒有授權(quán)發(fā)表這類聲明，因此別的報刊社可以不用考慮甲報社的版權(quán)聲明，轉(zhuǎn)載這些文章。

3.乙期刊社的轉(zhuǎn)載行為構(gòu)成侵權(quán)

乙期刊社的轉(zhuǎn)載行為侵犯了甲報社對這12篇文章所擁有的著作權(quán)，屬于未經(jīng)許可出版、發(fā)行他人作品的情況。但它愿意支付稿酬，也標(biāo)明了轉(zhuǎn)載來源，因此侵權(quán)性質(zhì)輕微，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵權(quán)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等民事責(zé)任。

案例46 報刊社不能以自己名義發(fā)表禁止轉(zhuǎn)載、摘編的聲明

《創(chuàng)意致富》是甲期刊社出版的半月刊。每期《創(chuàng)意致富》刊載的文章頁面右上角都載有以“甲期刊社”名義發(fā)表的權(quán)利聲明，其內(nèi)容為：“本社嚴(yán)正聲明：本社致力于保護著作權(quán)，凡在本刊發(fā)表的作品未經(jīng)簽訂協(xié)議，任何新聞媒體、出版單位和影視單位不得擅自轉(zhuǎn)載、改寫、結(jié)集出版和改編成影視作品等，否則將視作侵權(quán)行為，本社將依法進行追究。” 2007年2月，文化企業(yè)乙公司未經(jīng)甲期刊社的許可，在從2003年第1期到2006年第24期的《創(chuàng)意致富》中選取了20篇文章，登載在其主辦的網(wǎng)站上。《創(chuàng)意致富》在刊登這些文章時，都注明了作者的姓名和通信地址。但是乙公司在網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載這些文章時，沒有署作者姓名，也沒有說明系轉(zhuǎn)載自期刊《創(chuàng)意致富》。

甲期刊社工作人員瀏覽網(wǎng)絡(luò)時，發(fā)現(xiàn)乙公司在其網(wǎng)站上登載的上述作品很是眼熟。經(jīng)過比對，確認(rèn)這些文章轉(zhuǎn)載自《創(chuàng)意致富》。因此，甲期刊社認(rèn)為乙公司侵犯了其匯編作品著作權(quán)，將乙公司訴至法院，并向法院提交了相應(yīng)的各期《創(chuàng)意致富》和經(jīng)過公證的乙公司網(wǎng)頁截圖，但是沒能提供涉案文章作者的授權(quán)證明。

乙公司承認(rèn)轉(zhuǎn)載了各期《創(chuàng)意致富》中的文章共20篇，但是又辯稱：甲期刊社無權(quán)禁止他人轉(zhuǎn)載、摘編其期刊上登載的文章，只有這些文章的作者才可以行使這種權(quán)利；由于甲期刊社的權(quán)利聲明實際上是無效的，因此乙公司并沒有侵犯甲期刊社的權(quán)利。

在法庭要求乙公司提交相關(guān)文章作者的授權(quán)證明和給這些作者支付過報酬的證據(jù)時，乙公司卻無法提交。問：

1.甲期刊社發(fā)表的權(quán)利聲明是否有效? 2.甲期刊社的匯編作品著作權(quán)是否受到侵犯? 3.乙公司的行為是否合法? 答：

1.甲期刊社的權(quán)利聲明是無效的

作品在期刊上發(fā)表后，若要禁止他人轉(zhuǎn)載、摘編或改編，一般只有著作權(quán)人本人發(fā)表聲明才有法律效力。刊登作品的期刊，其經(jīng)營者除非已經(jīng)獲得著作權(quán)人的特別授權(quán)，否則無權(quán)通過發(fā)表聲明來禁止他人轉(zhuǎn)載、摘編或改編相應(yīng)作品。本案中的甲期刊社，既然沒能出示涉案文章作者的授權(quán)書來證明其對這些作品的匯編權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)和改編權(quán)享有專有使用權(quán)，就無權(quán)禁止其他人使用這些權(quán)利。因此，甲期刊社登載的權(quán)利聲明是無效的。

2.甲期刊社的匯編作品著作權(quán)沒有受到侵犯

由于甲期刊社發(fā)表的權(quán)利聲明實際上是無效的，因此乙公司從各期《創(chuàng)意致富》中轉(zhuǎn)載若干篇文章的行為，既沒有侵犯甲期刊社的專有使用權(quán)，也沒有侵犯該社的匯編作品著作權(quán)。甲期刊社認(rèn)為乙公司侵犯其著作權(quán)的指控，是沒有事實和法律依據(jù)的。

3.乙公司的行為違法

乙公司的行為沒有侵犯甲期刊社的匯編作品著作權(quán)，但是乙公司的行為還是違法了。因為乙公司作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不享有轉(zhuǎn)載報刊上已發(fā)表作品的法定許可權(quán)利，所以該公司登載涉案文章的行為，就是未經(jīng)著作權(quán)人許可而在互聯(lián)網(wǎng)上傳播其作品。這種行為侵犯了著作權(quán)人的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。乙公司在網(wǎng)絡(luò)上登載這些文章時，明知作者本人是如何署名的，卻沒有給這些作者署名。這就侵犯了相應(yīng)作者的署名權(quán)。另外，它沒有向涉案作品的作者支付過報酬，侵犯了相應(yīng)作者的獲酬權(quán)。