第一篇：現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的應(yīng)用思考和實踐

現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的應(yīng)用思考和實踐

第194期（2007-12）

質(zhì)量是什么？質(zhì)量就是符合客戶要求。在產(chǎn)品的質(zhì)量特性上不僅要滿足客戶明示出來的、也要滿足通常隱含的和必須履行的要求與期望；而且，要求是覆蓋全流程各環(huán)節(jié)，是動態(tài)變化不斷發(fā)展的。在產(chǎn)品上有質(zhì)量特性，在交付產(chǎn)品等工作過程中同樣存在質(zhì)量特性。

人們對質(zhì)量如何達(dá)成的認(rèn)識是在不斷發(fā)展與完善之中的。早期認(rèn)為質(zhì)量是檢驗出來的，后來隨著統(tǒng)計方法的應(yīng)用認(rèn)為質(zhì)量是控制出來的，現(xiàn)在業(yè)界普遍認(rèn)為是覆蓋全員、全過程、全系統(tǒng)的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理歸結(jié)起來可包括十個原則：（1）關(guān)注客戶；（2）明確要求；（3）零缺陷過程方法；（4）系統(tǒng)分析與預(yù)防；（5）領(lǐng)導(dǎo)重視；（6）全員參與；（7）持續(xù)改進(jìn)；（8）基于數(shù)據(jù)與事實決策；（9）與供應(yīng)方合作互利；（10）知識管理。

現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法，如何有效落實到部門？我們應(yīng)關(guān)注以下方面：

1.統(tǒng)一全員質(zhì)量語言，持續(xù)深入貫徹質(zhì)量文化。Crosby認(rèn)為質(zhì)量是質(zhì)量政策和質(zhì)量文化的產(chǎn)物。在公司質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，我們研討確定了中央平臺部的質(zhì)量工作方向和準(zhǔn)則：“聚焦內(nèi)外部客戶需求，每個人以零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)一次把事情做對，持續(xù)主動改進(jìn)，及時提供符合客戶要求的公共平臺與工程交付件，構(gòu)筑產(chǎn)品世界一流的競爭力?！币谥鞴軐用娼M織零缺陷研討、DFSS質(zhì)量研討，把現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和方法覆蓋到部門PM/PL，在主管層面統(tǒng)一質(zhì)量語言。持續(xù)開展項目經(jīng)理大會，進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)驗的共享和質(zhì)量優(yōu)秀項目的表彰，并相互把成果帶回去應(yīng)用。建立平臺質(zhì)量廣場，持續(xù)開展質(zhì)量文化的引導(dǎo)。尤其是作為各級主管，更需要為此在激發(fā)需求、動員承諾、認(rèn)同、主管支持等方面做出直接的貢獻(xiàn)。同時，還要在全員樹立質(zhì)量成本意識，用員工可以感知的事實和數(shù)據(jù)反映出各環(huán)節(jié)質(zhì)量問題所帶來的代價，進(jìn)一步提高全員質(zhì)量意識。

2.在組織中持續(xù)宣傳和樹立人人有客戶、事事有過程的理念，明確團(tuán)隊工作輸出的直接使用者，做好過程管理。知道了我們的下游環(huán)節(jié)客戶，才能促使我們準(zhǔn)確了解客戶的真實需求，才能做出客戶滿意的、正確的事情。推動引導(dǎo)部門員工參與到上下游一線的內(nèi)外部客戶需求滿足工作中去，加強(qiáng)對客戶要求的認(rèn)識和敏銳度。其次，梳理優(yōu)化完善操作層面的作業(yè)過程，以便明確清晰交付要求、責(zé)任組織，并將好的做法持續(xù)充實到作業(yè)規(guī)范、作業(yè)指南中，形成組織正確的做事方法，使零缺陷的交付有零缺陷的過程來保障。事事有過程，關(guān)注過程管理，促使組織的輸出更加有效、高效和快捷。

3.建立以業(yè)務(wù)主管為主導(dǎo)的質(zhì)量委員會，推動質(zhì)量改進(jìn)工作的持續(xù)深入進(jìn)行。產(chǎn)品的業(yè)務(wù)特性改進(jìn)是通過立項來進(jìn)行的。同樣地，在質(zhì)量管理上的改進(jìn)也可以通過一個一個質(zhì)量改進(jìn)項目來進(jìn)行。這需要對質(zhì)量改進(jìn)項目進(jìn)行立項、評審，這樣就可以持續(xù)地抓住關(guān)鍵的少數(shù)項目，不斷地促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高。因此，在平臺部門，各級質(zhì)量委員會運作的重點就是抓住部門管理發(fā)現(xiàn)的TOP問題、質(zhì)量回溯中發(fā)現(xiàn)的重要問題、客戶（包括下游客戶）反饋中的突出問題、員工全員質(zhì)量改進(jìn)建議中反映的典型問題等，推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)項目的立項和決策，并把改進(jìn)結(jié)果反映到預(yù)防措施，反映到交付要求和作業(yè)要求中，促進(jìn)成果在部門內(nèi)有效地復(fù)制。同時，還要開展質(zhì)量管理評審。當(dāng)前的重點在質(zhì)量目標(biāo)、作業(yè)過程的有效性和效率、缺陷預(yù)防和糾正措施的持續(xù)建設(shè)等方面。此外，從業(yè)務(wù)部門自身角度出發(fā)推進(jìn)質(zhì)量回溯的持續(xù)開展，擴(kuò)大質(zhì)量回溯的范圍，覆蓋到所有下游環(huán)節(jié)反饋的重要問題。

4.加強(qiáng)知識管理系統(tǒng)的建設(shè)和使用。知識經(jīng)濟(jì)時代，控制性的資源和對生產(chǎn)決定性的要素是知識。作為各團(tuán)隊主管，要著重考慮如何把一個團(tuán)隊個人的知識形成為一個組織的知識。要求、規(guī)范、指南、方法、案例等等，如果不能有效地共享，其結(jié)果就是組織的每個人都要依靠自身摸索前進(jìn)。我們需要做好知識管理，這樣才能讓一個人的錯誤不再在一個組織中重現(xiàn)，讓一個人的經(jīng)驗在一個組織中有效復(fù)制，讓業(yè)界的優(yōu)秀實踐在組織中人人知曉，從而提高組織的能力和競爭力。目前需要加強(qiáng)推廣應(yīng)用故障模式信息管理系統(tǒng)。

5.積極有效開展系統(tǒng)預(yù)防工作。質(zhì)量保證的重點是預(yù)防而不是事后修復(fù)，就象消防的重點是預(yù)防而

不是救火。需要在工作過程中增加預(yù)防環(huán)節(jié)和必要的預(yù)防成本，從而減少全流程的質(zhì)量損失成本。要把成熟的做法形成規(guī)范、基線、CBB、作業(yè)要求和指南，形成CHECKLIST，加強(qiáng)評審質(zhì)量，工作延伸到上游環(huán)節(jié)，進(jìn)一步要對影響我們工作質(zhì)量的人員包括前端人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，幫助前端提高交付給我們的輸出質(zhì)量。同時，在作業(yè)過程梳理、作業(yè)要求制定、質(zhì)量回溯等各項工作中，加強(qiáng)預(yù)防措施的持續(xù)建設(shè)和完善。

6.廣泛推動開展全員質(zhì)量改進(jìn)工作。質(zhì)量改進(jìn)既要依靠關(guān)鍵的少數(shù)質(zhì)量改進(jìn)項目，也需要有用的全

員改進(jìn)。在PSST倡議下，平臺部門開展了全員質(zhì)量改進(jìn)工作的實踐，覆蓋到一線員工。我們要繼續(xù)通過評選優(yōu)秀建議等多種方式推進(jìn)此工作的例行化，還需要繼續(xù)深化，促進(jìn)全員改進(jìn)能夠與自己的本職業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，產(chǎn)生持久的實效，形成全員主動改進(jìn)的工作習(xí)慣。

7.在工程領(lǐng)域推進(jìn)6SIGMA項目的開展，加強(qiáng)現(xiàn)代質(zhì)量工程方法的推廣使用。鑒于工程領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特

點，而且質(zhì)量改進(jìn)已經(jīng)達(dá)到了4-5SIGMA水平，我們要往更高階段發(fā)展，在產(chǎn)品工程和整機(jī)工程等領(lǐng)域，重點推進(jìn)6SIGMA項目的開展，包括6SIGMA過程改進(jìn)DMAIC和設(shè)計改進(jìn)DFSS。在平臺領(lǐng)域，DFSS中包含的設(shè)計體系方法比如參數(shù)設(shè)計、容差設(shè)計、TRIZ等方法具有一定實用價值；同時，對于敏捷開發(fā)、持續(xù)集成、每日構(gòu)造等方法要加強(qiáng)推廣使用。

8.加強(qiáng)質(zhì)量工具的建設(shè)與應(yīng)用，提高工作效率和工作質(zhì)量。工具支撐是很重要的手段，在平臺部門

主要領(lǐng)域結(jié)合業(yè)務(wù)特點推廣相應(yīng)的設(shè)計工具、實現(xiàn)工具和測試工具。比如UML設(shè)計工具的推廣、硬件工具對工程規(guī)范的自動檢查、編程工具對編程規(guī)范的自動檢查、測試自動化工具等。同時，還需要加強(qiáng)質(zhì)量度量系統(tǒng)的優(yōu)化，確保各環(huán)節(jié)反映出來的質(zhì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信，從而為質(zhì)量改進(jìn)及其效果評估建立起量化的支撐工具。

產(chǎn)品的關(guān)鍵要素是質(zhì)量，工作管理的關(guān)鍵要素是質(zhì)量管理?，F(xiàn)代質(zhì)量管理為此提供了系統(tǒng)的理念和方法，需要我們持之以恒地實踐并逐步優(yōu)化完善，從而為支撐組織有效、高效、快捷地滿足客戶要求發(fā)揮積極的作用。

第二篇：關(guān)于應(yīng)用現(xiàn)代管理方法推進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)懲防體系建設(shè)的思考

關(guān)于應(yīng)用現(xiàn)代管理方法推進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)懲防體系建設(shè)的思考

作者：張昌勤 … 文章來源：商洛市地方稅務(wù)局 點擊數(shù)：1156 更新時間：2009-11-18 懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)作為一項政治管理活動，具有鮮明的政治性和管理性。近年來，隨著公共管理、信息技術(shù)政務(wù)、績效考核、定量分析等現(xiàn)代管理方法在各級公共管理部門的積極探索和普遍應(yīng)用，為進(jìn)一步推進(jìn)懲治和預(yù)防系建設(shè)提供了新理論、新方法和新途徑。如何將這些科學(xué)的管理方法有效應(yīng)用到地稅機(jī)關(guān)具體的反腐倡廉實踐工作之我們不斷地學(xué)習(xí)、思考和探索。筆者結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)反腐倡廉工作實踐，對現(xiàn)代管理方法在稅務(wù)系統(tǒng)懲防體系建設(shè)中應(yīng)存在問題和對策建議作以下粗淺探索。、應(yīng)用現(xiàn)代管理方法推進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)懲防體系建設(shè)的成效

年來，商洛地稅系統(tǒng)始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在應(yīng)用現(xiàn)代管理方法推進(jìn)全市地稅系統(tǒng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)大膽創(chuàng)新和積極探索，市局先后6次被省局和市上評為落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制先進(jìn)集體，連續(xù)3年被市紀(jì)委評為紀(jì)檢監(jiān)育先進(jìn)集體，獲得了政風(fēng)行風(fēng)評議“三連冠”，各項工作走在全省地稅系統(tǒng)和全市各部門的前列。

一）在反腐倡廉宣傳教育中廣泛應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展反腐倡廉宣傳教育具有傳播速度快、受、內(nèi)容豐富、形式多樣等特點，是實施公共管理信息化的具體要求。近年來，我局借助省、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部辦國際互聯(lián)網(wǎng)兩個有效載體，在市縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)分別創(chuàng)建了黨風(fēng)廉政建設(shè)網(wǎng)站，通過“廉政動態(tài)”欄目，采取簡訊和圖片式及時報道了各單位在黨風(fēng)廉政建設(shè)中好的做法、措施與成效，促進(jìn)了工作交流；通過“廉政課堂”、“學(xué)習(xí)園地”等欄干部職工日常反腐倡廉宣傳教育；通過“廉文鑒讀”、“廉政故事”、“史海鉤沉”等欄目，采取群眾喜聞樂見的方式強(qiáng)化化氛圍；通過“政務(wù)公開”等欄目強(qiáng)化了兩權(quán)監(jiān)督；通過“局長信箱”、“在線舉報”等欄目提供了干部職工在線發(fā)表意見建舉報的平臺；通過創(chuàng)建“黨風(fēng)廉政大家談”電子雜志進(jìn)一步拓寬了網(wǎng)絡(luò)教育多媒體功能。2009年，市地稅局新購了服務(wù)部辦公網(wǎng)上新建了黨風(fēng)廉政建設(shè)網(wǎng)，商州分局在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建了政務(wù)公開網(wǎng)，山陽局在內(nèi)網(wǎng)建立了更加注重“群眾參溝通”的廉政網(wǎng)頁，其他縣局也對黨風(fēng)廉政網(wǎng)頁和欄目進(jìn)行了改版，通過網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)開展反腐倡廉宣傳教育已成治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的重要手段，也受到了干部職工的普遍歡迎。

二）在加強(qiáng)兩權(quán)監(jiān)督中實施了電子政務(wù)管理。電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作化和重組，目的是全方位地向社會公眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。近年來，我們緊密結(jié)合稅收工作，積極地稅系統(tǒng)上線運行的“秦稅工程”征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)，積極做好各種稅務(wù)管理軟件的推廣應(yīng)用，對實施“科技治權(quán)、科技防電子政務(wù)做了大量的工作。一是運行了ODPS公文處理系統(tǒng)處理公文的傳閱、批示和督辦事項，解決了辦文程序不規(guī)事項無回音、機(jī)關(guān)行政效能不高的問題；二是將所有正常納稅戶的信息資料納入征管系統(tǒng)管理，日常稅收管理中發(fā)票發(fā)征收、稅款入庫、違章處罰的每一項信息均通過征管系統(tǒng)生成，防止了收人情稅、關(guān)系稅和混庫、壓庫、轉(zhuǎn)引稅款等生；三是通過稅收執(zhí)法責(zé)任制系統(tǒng)對稅收管理員違章操作、不作為、亂作為等行為實行動態(tài)監(jiān)控，自動生成考核結(jié)果務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)法、認(rèn)真履行工作職責(zé)，解決了稅收管理和行政執(zhí)法中的不作為、亂作為和慢作為的問題；四是通過財統(tǒng)對全系統(tǒng)財務(wù)核算、預(yù)決算、資金運行、資產(chǎn)處置、大宗物品采購等實施全程跟蹤和動態(tài)監(jiān)控，防止了胡支亂花、等問題。通過應(yīng)用各種管理軟件推進(jìn)電子政務(wù)進(jìn)程，我們在全系統(tǒng)初步解決了行政管理“低效率”、稅負(fù)核定“不客觀法“不嚴(yán)密”、財務(wù)管理“不規(guī)范”等問題，有效促進(jìn)了高效辦公、科學(xué)理財、文明執(zhí)法和廉潔從稅，基本形成了“科技防業(yè)風(fēng)險防范新機(jī)制。

三）在源頭預(yù)防中著重應(yīng)用了“以人為本”的文化管理方法。文化管理以其尊重人、激勵人、發(fā)展人并充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性為途徑，以其“入耳、入腦、入心”、無微不至、潛移默化為特點實現(xiàn)管理功能。近年來，我們堅持“以人為

加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，通過采取領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)、專家啟發(fā)、研討互動、活動滲透等群眾喜聞樂見的四種形式，改變以前“制理、灌輸式思想教育”為“職工積極主動參與、營造廉政文化氛圍”的方法，先后深入開展了廉政文化“十個一”、“十項動，各單位都在內(nèi)部網(wǎng)站上建立了廉政專欄，安裝了廉政屏保，定期發(fā)送廉政文章、進(jìn)行廉政提醒；在住宅區(qū)建立了長廊、文化墻，與企業(yè)簽定了《稅企誠信廉政公約》，每年召開了家庭助廉座談會，著力推進(jìn)了廉政文化“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭”，在全系統(tǒng)形成了一整套的反腐倡廉價值理念、行為準(zhǔn)則，全面增強(qiáng)了干部職工廉潔從稅的自覺性。我局在總結(jié)多年廉政文化建設(shè)成效的基礎(chǔ)上實施了廉政文化“精品工程”，創(chuàng)建了“黨風(fēng)廉政建設(shè)網(wǎng)”和《黨風(fēng)廉政大家雜志，邀請省檢察院預(yù)防處處長作了“預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座”，建立了商州監(jiān)獄等12個廉政教育基地和示范點，在市黨校等單位聘請了34名廉政教育兼職教師，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部任前黨紀(jì)法規(guī)考試試題庫；在全系統(tǒng)層層推薦評選了廉兼優(yōu)先進(jìn)模范典型，舉辦了全市地稅系統(tǒng)勤廉先進(jìn)事跡視頻報告會；廣泛征集廉政書畫、攝影、文藝作品以及廉政，并積極籌備舉辦干部職工廉政文化作品展、召開全市地稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政理論研討會，在系統(tǒng)內(nèi)外處處營造了“以廉為為恥”的良好環(huán)境氛圍。

四）在黨風(fēng)廉政考核評議中初步應(yīng)用了定量分析的方法。定量分析是科學(xué)管理決策的基本特征，是對公共管理中各種運用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行統(tǒng)計分析、綜合評價并推進(jìn)科學(xué)管理決策的一種方法。在黨風(fēng)廉政考核評議中，我們對單位制定了政建設(shè)責(zé)任制量化考評標(biāo)準(zhǔn)》，將1995年《稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉政責(zé)任制及考核辦法》中簡單的定性評定“好、一般等級，轉(zhuǎn)變?yōu)?000年以來《商洛地稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核辦法》中依據(jù)量化考評表中打分、用數(shù)值說話的量化考導(dǎo)個人則采取在年終由干部職工投票打分的辦法進(jìn)行評議。如在2009年，我們對基層單位分12大類54項內(nèi)容進(jìn)行考工作科學(xué)設(shè)定了具體的考核分值；對日?？己恕⒛杲K考核設(shè)置了不同的分值比重，對群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)打分設(shè)置了不同重，考核結(jié)果依據(jù)日常和年終得分加權(quán)平均得出總分進(jìn)行評定。通過量化考核，有效實現(xiàn)了“憑印象考核”到“依得分考變，充分發(fā)揮了量化考評促進(jìn)日常工作、提升工作成效的作用。

五）在政風(fēng)行風(fēng)評議中應(yīng)用了績效管理的方法。從1983年美國第103屆國會通過《政府績效與結(jié)果法案》以來，績速成為風(fēng)靡世界的一種公共管理方法，在我國已經(jīng)成功運用在政風(fēng)行風(fēng)工作之中，并于2009年在事業(yè)單位中全面實工資管理。民主評議政風(fēng)行風(fēng)是社會公眾廣泛參與的，對政府職能部門服務(wù)質(zhì)量、政務(wù)公開、行政效能、反腐倡廉等績效的客觀評價，是績效測量、績效評價、績效管理方法在反腐倡廉建設(shè)中的具體應(yīng)用。在政風(fēng)行風(fēng)評議中，糾風(fēng)部放調(diào)查問卷形式對公眾滿意度進(jìn)行測量，根據(jù)設(shè)定的評價主體、評價對象、評價指標(biāo)得出了客觀的績效評價結(jié)果，并追究、表彰通報等形式對評測結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用；作為評議對象，稅務(wù)部門也確定了參與政風(fēng)行風(fēng)評議的績效目標(biāo)，制定標(biāo)，結(jié)合行業(yè)實際實施了各種提高服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法質(zhì)量和行政效能的舉措，定期進(jìn)行檢查考核，年終參與行政執(zhí)法部核，在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中有效實施了績效管理，樹立了良好的地稅形象。

六）在懲防體系建設(shè)中積極探索應(yīng)用了其他各種現(xiàn)代管理方法。在實踐中，我局積極探索應(yīng)用各種現(xiàn)代管理方法推進(jìn)建設(shè):在警示教育中采取了案例分析的方法，對警示案例發(fā)生的原因、存在問題進(jìn)行多因素、多角度分析，對預(yù)防和進(jìn)行了多方案的研究討論；在納稅服務(wù)體系建設(shè)中應(yīng)用“顧客滿意度”和“公共產(chǎn)品”理論, 對“12366”稅收咨詢熱線按照包”的理念培訓(xùn)、聘請了專業(yè)的咨詢服務(wù)人員，有效提高了納稅服務(wù)質(zhì)量，提升了納稅人滿意度；在紀(jì)檢監(jiān)察隊伍自融入了人力資源管理的理念措施，強(qiáng)化了監(jiān)察人員培訓(xùn)，提升了監(jiān)察績效；在廉政風(fēng)險防范機(jī)制建立中應(yīng)用了風(fēng)險管全面質(zhì)量管理的方法，采取全員參與、全過程受控、強(qiáng)化事前控制的辦法對地稅系統(tǒng)廉政風(fēng)險成因、風(fēng)險指標(biāo)、風(fēng)行了積極探索?？梢哉f，當(dāng)前地稅系統(tǒng)懲防體系建設(shè)與現(xiàn)代管理方法的應(yīng)用已密不可分，相得益彰。、在懲防體系建設(shè)中應(yīng)用現(xiàn)代管理方法存在的主要問題

一）在懲防體系建設(shè)中應(yīng)用現(xiàn)代管理方法的思想意識還有不到位的地方。懲防體系建設(shè)著重對責(zé)任分工進(jìn)行了明確規(guī)乏自上而下系統(tǒng)、明確、有效的落實責(zé)任分工的具體措施、途徑以及提升反腐倡廉成效的理念和方法，而各種現(xiàn)代管為有效推進(jìn)懲防體系建設(shè)提供了具體的理念、方法和途徑。但在實踐中，一些單位習(xí)慣于照搬、照套上級的做法和措完全形成應(yīng)用績效管理、定量分析以及信息技術(shù)等新方法、新措施的思想意識，對應(yīng)用現(xiàn)代管理方法推進(jìn)懲防體系建性、必要性、可操作性和有效性認(rèn)識不夠，從而對當(dāng)前腐敗行為發(fā)生的特點、方法與苗頭分析、研究不到位，創(chuàng)新工

實踐結(jié)合不夠緊密，反腐倡廉措施針對性不夠強(qiáng)。）在懲防體系建設(shè)中現(xiàn)代管理方法的應(yīng)用實施還不深入。在懲防體系建設(shè)中現(xiàn)代管理方法的應(yīng)用實施僅停留在初級層進(jìn)行深層次的應(yīng)用、創(chuàng)新和發(fā)展。例如，利用計算機(jī)軟件系統(tǒng)實施科技治權(quán)當(dāng)前還處于稅收征收管理軟件的附加功能未開發(fā)和應(yīng)用較為專業(yè)、系統(tǒng)的兩權(quán)監(jiān)督、政務(wù)公開、電子監(jiān)察、案件查辦等軟件，紀(jì)檢監(jiān)察軟件系統(tǒng)的開發(fā)明顯滯征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)，懲防體系建設(shè)電子化的進(jìn)程比較緩慢；在已經(jīng)開發(fā)的稅收征管、財務(wù)會計軟件中也沒有設(shè)立專門的紀(jì)核、監(jiān)督、把關(guān)等程序。又如，在應(yīng)用量化分析考核黨風(fēng)廉政建設(shè)工作時主要體現(xiàn)了“過程控制”的思想，給予不同分比重的項目過多、過細(xì)，對量化后的考核結(jié)果缺乏進(jìn)行深層次的分析、對比，未能對各單位抓黨風(fēng)廉政建設(shè)共性特點異和存在問題的根源進(jìn)行進(jìn)一步的深入研究。再如，在廉政風(fēng)險防范機(jī)制探索實踐中，至今沒有形成一套比較系統(tǒng)、范體系進(jìn)行推廣應(yīng)用；在廉政文化管理中，注重于創(chuàng)新實踐，而缺乏對廉政文化建設(shè)成果的深入推廣應(yīng)用，未及時對進(jìn)行系統(tǒng)理論的總結(jié)、提煉和升華，一個鮮明的例子就是我們率先推出的“向納稅人述職述廉”制度卻被外地市借鑒推結(jié)果，受到了省局和各級媒體的重視。

三）在懲防體系建設(shè)中應(yīng)用現(xiàn)代管理方法的技術(shù)力量不夠強(qiáng)。技術(shù)力量也是我們應(yīng)用現(xiàn)代管理方法推進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)懲治敗體系建設(shè)一個明顯的瓶頸。例如，在市以下地稅機(jī)關(guān)基本沒有即熟悉紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)、又精通計算機(jī)信息技術(shù)的專業(yè)人不具備自行開發(fā)電子監(jiān)察、電子監(jiān)督等軟件系統(tǒng)、自行創(chuàng)建廉政網(wǎng)站、創(chuàng)辦廉政電子雜志等工作的能力；定量分析技數(shù)學(xué)模型、公式應(yīng)用過為專業(yè)、復(fù)雜，在具體反腐倡廉建設(shè)中缺乏定量分析理論與懲防體系建設(shè)工作實踐成熟結(jié)合的；由于一般公務(wù)員基本都沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過管理學(xué)、信息學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論知識，對現(xiàn)代管理技術(shù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)會缺乏深度約了在實踐工作中的應(yīng)用。、應(yīng)用現(xiàn)代管理思想推進(jìn)懲防體系建設(shè)的幾點思考

一）分析形勢，充分認(rèn)識應(yīng)用現(xiàn)代管理方法推進(jìn)懲防體系建設(shè)的重要性。首先，推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)必須要理論和科學(xué)的方法做指導(dǎo)。當(dāng)前，各種現(xiàn)代管理思想、方法和措施的廣泛應(yīng)用大力推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會迅速發(fā)展，針對當(dāng)理領(lǐng)域腐敗現(xiàn)象較為突出、腐敗行為呈現(xiàn)出高科技、高智能等特點，現(xiàn)代管理方法以其理念先進(jìn)、措施新穎、方法科，是進(jìn)一步推進(jìn)懲防體系建設(shè)、提升反腐倡廉成效的必然要求。其次，應(yīng)用現(xiàn)代管理方法是深入推進(jìn)懲防體系建設(shè)的和有效途徑?？梢哉f，思考黨風(fēng)廉政建設(shè)的政治性是解決我們“為什么要抓懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)、要達(dá)到什么目題，那么，應(yīng)用現(xiàn)代管理思想則是要解決我們“通過什么方法、采取什么措施才能抓好懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)”的問進(jìn)懲防體系建設(shè)提供了具體方法論。第三，創(chuàng)新和發(fā)展是地稅工作的永恒主題。著力推進(jìn)現(xiàn)代管理思想與地稅機(jī)關(guān)反設(shè)有效地結(jié)合、創(chuàng)新和應(yīng)用，這也是我們地稅部門在總結(jié)近年反腐倡廉工作經(jīng)驗、推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)從實踐向理論升步提升系統(tǒng)懲防體系建設(shè)成效最直接、最實際的客觀要求。

二）解放思想，在懲防體系建設(shè)中全面樹立科學(xué)管理的新理念。首先，要樹立“懲防體系建設(shè)離不開科學(xué)管理”的理念稅務(wù)系統(tǒng)全面更新理念、推行科學(xué)管理的大形勢下，要進(jìn)一步增強(qiáng)懲防體系建設(shè)的針對性、有效性，就必須運用現(xiàn)代推進(jìn)反腐倡廉工作措施創(chuàng)新、成效提升；反之，則必然會出現(xiàn)工作滯后、監(jiān)督脫節(jié)、職責(zé)缺位。例如，在稅收征管工現(xiàn)信息化管理的前提下，紀(jì)檢監(jiān)察工作就必須盡快適應(yīng)和融入信息化管理的具體工作之中，否則就會出現(xiàn)工作方法不正落后、難以適應(yīng)反腐倡廉形勢發(fā)展等問題。又如，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展的社會環(huán)境中，反腐倡廉宣傳教育如果還是讀報記，必然不能滿足干部職工學(xué)習(xí)發(fā)展的要求。其次，要樹立“運用現(xiàn)代管理方法提升懲防體系建設(shè)工作成效”的理念。在稅收征管信息化建設(shè)和納稅服務(wù)體系建設(shè)中，最成功的一點就是運用了信息技術(shù)來加強(qiáng)管理，樹立了“納稅人至尊那么，在紀(jì)檢監(jiān)察工作，如何才能進(jìn)一步適應(yīng)稅收經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展、提升工作成效呢？總結(jié)改革開放三十年來紀(jì)檢監(jiān)察的歷史經(jīng)驗，我們可以得出這樣一個結(jié)論：從方法論上說，充分運用現(xiàn)代管理方法是提升反腐倡廉建設(shè)成效最有效的徑。

三）開拓創(chuàng)新，在懲防體系建設(shè)中積極探索抓源治本的新舉措。要著力推進(jìn)現(xiàn)代管理方法與地稅系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)的，結(jié)合實際不斷推出懲防體系建設(shè)的新舉措。例如，在源頭預(yù)防上，可依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段構(gòu)建各個科室、干部職工共

上下聯(lián)動的宣傳教育“大網(wǎng)絡(luò)”，創(chuàng)建廉情公示、政務(wù)公開以及懲防體系動態(tài)監(jiān)測的“大平臺”，建立加強(qiáng)兩權(quán)監(jiān)督、實察的紀(jì)檢監(jiān)察軟件“大系統(tǒng)”；在案件查辦懲處中，可運用博弈論、心理學(xué)、案例分析的方法加大工作力度，充分發(fā)揮工作的治本功能；在黨風(fēng)廉政建設(shè)評價考核中，可應(yīng)用定量分析方法進(jìn)行廉情指數(shù)分析，實施納稅人滿意度測評，強(qiáng)政建設(shè)責(zé)任制考核，用具體的數(shù)據(jù)通過數(shù)學(xué)模型使我們更加科學(xué)地掌握管理對象的真實情況，并對各種指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)評價和研究，推進(jìn)反腐倡廉工作措施的創(chuàng)新。

四）科技治權(quán)，在懲防體系建設(shè)中著重建立電子監(jiān)察的新平臺。目前，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與反腐倡廉建設(shè)已經(jīng)密不可分，防腐、科技治權(quán)”是新時期推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的有效措施和必然要求。為進(jìn)一步適應(yīng)地方稅務(wù)事業(yè)科學(xué)發(fā)，首先是要積極探索建立電子監(jiān)察的軟件系統(tǒng)平臺。要將黨風(fēng)廉政和紀(jì)檢監(jiān)察軟件系統(tǒng)納入“秦稅工程”大規(guī)劃中，積含廉政教育、兩權(quán)監(jiān)督、電子監(jiān)察、政務(wù)公開、案件查辦等內(nèi)容的紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，運用軟件實施電子督查、究，進(jìn)一步規(guī)范日常紀(jì)檢監(jiān)察工作程序，提升反腐倡廉工作效能。其次是要進(jìn)一步完善管理軟件的電子監(jiān)督功能。在應(yīng)用的征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)會計系統(tǒng)、稅收執(zhí)法責(zé)任制系統(tǒng)等系統(tǒng)中積極探索增加必要的紀(jì)檢監(jiān)察審核把關(guān)程序，增督的功能。三是要建立功能強(qiáng)大的反腐倡廉宣傳教育的網(wǎng)絡(luò)平臺，要通過信息網(wǎng)絡(luò)全面占領(lǐng)反腐倡廉宣傳教育的輿論陣與干部職工和納稅人溝通交流的有效平臺，不斷提升反腐倡廉宣傳教育的工作成效。

五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在懲防體系建設(shè)中著力推進(jìn)現(xiàn)代管理方法的新實踐。地稅組建15年來，全市地稅系統(tǒng)在反腐倡廉實了年年有主題、年年有創(chuàng)新、年年有亮點。在總結(jié)成績的基礎(chǔ)上，要運用現(xiàn)代管理方法進(jìn)一步推進(jìn)懲防體系建設(shè)，最礎(chǔ)就是加強(qiáng)對現(xiàn)代管理方法的學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、掌握和應(yīng)用。一是要突出重點抓學(xué)習(xí)。要結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)實際公共管理、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、政策分析、博弈論等現(xiàn)代管理思想和方法的學(xué)習(xí)領(lǐng)會，進(jìn)一步提高自身適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的能要不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)途徑?？膳c遼寧稅專、揚州稅院等專業(yè)的稅務(wù)紀(jì)檢監(jiān)察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對相關(guān)知識的培訓(xùn)；局高層次人才培養(yǎng)機(jī)制，與一些高等院校建立與紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)的公共管理專業(yè)學(xué)科的委托培養(yǎng)機(jī)制，積極鼓勵干部職科、研究生學(xué)歷教育，推進(jìn)稅務(wù)干部知識理念更新；可探索與一些黨風(fēng)廉政建設(shè)研討機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)可從地稅機(jī)關(guān)反腐倡廉工作中收集一手的實踐資料，而地稅機(jī)關(guān)則可從相關(guān)機(jī)構(gòu)中獲取系統(tǒng)先進(jìn)的管方法，借鑒相關(guān)成果，從而促使地稅系統(tǒng)懲防體系建設(shè)的實踐創(chuàng)新和理論發(fā)展相得益彰。三是積極解決實踐應(yīng)用中自平不成熟的問題。主要的方法就是奉行“拿來主義”，直接運用專業(yè)機(jī)構(gòu)成熟的研究結(jié)果，或者根據(jù)需要委托專業(yè)機(jī)構(gòu)供成熟的方法技術(shù)。例如委托軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)開發(fā)電子監(jiān)察軟件、委托信息技術(shù)部門創(chuàng)建黨風(fēng)廉政網(wǎng)站、推廣應(yīng)用專業(yè)成熟穩(wěn)定的考核管理方法，等等，在地稅系統(tǒng)實行流程再造，推進(jìn)工作開展。四是要學(xué)以致用、提升成效。既要善于先進(jìn)管理方法手段的精神實質(zhì)，將現(xiàn)代的管理思想、方法應(yīng)用到地稅系統(tǒng)具體的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作之中；又要及時把做法、措施進(jìn)行管理方法上的提煉升華，著力推進(jìn)具有地稅特色的廉政建設(shè)理論創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)自身推動科學(xué)發(fā)展

第三篇：質(zhì)量示范崗管理方法

車身廠“質(zhì)量示范崗”員工管理辦法 目的

為進(jìn)一步貫徹車身廠發(fā)[2007]9號《關(guān)于設(shè)立“質(zhì)量示范崗”暨對產(chǎn)品加工關(guān)鍵工序質(zhì)量進(jìn)行技能激勵的實施辦法》文件精神，使“質(zhì)量示范崗”成為車身廠提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，特制訂本辦法。管理流程 2.1 職責(zé)分工：

a)質(zhì)檢科負(fù)責(zé)質(zhì)量示范崗的日常質(zhì)量監(jiān)控與綜合評審； b)技術(shù)科負(fù)責(zé)質(zhì)量示范崗員工工藝培訓(xùn)與課程內(nèi)容的編制及培訓(xùn)工作的具體實施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定；

c)綜合科負(fù)責(zé)質(zhì)量示范崗員工的選拔，培訓(xùn)計劃的制定與組織，質(zhì)量示范崗員工的考核；

d)財務(wù)科負(fù)責(zé)質(zhì)量示范崗津貼的核算與執(zhí)行； e)質(zhì)量示范崗所在車間負(fù)責(zé)崗位員工的日常管理； f)質(zhì)量示范崗員工負(fù)責(zé)按示范崗質(zhì)量要求加工作業(yè)。2.2 具體要求： 2.2.1裝焊車間 裝焊車間做好人員的調(diào)配及監(jiān)控。質(zhì)量示范崗工位必須由質(zhì)量示范崗員工或后備人員進(jìn)行操作（后備人員每個班組必須有2名）。若質(zhì)量示范崗工位人員出現(xiàn)緊缺，應(yīng)提前上報綜合科，綜合科牽頭質(zhì)檢科、裝焊車間配合進(jìn)行質(zhì)量示范崗后備人員的選拔。裝焊車間若對質(zhì)量示范崗員工進(jìn)行調(diào)整，必須及時上報質(zhì)檢科、綜合科，避免后續(xù)出現(xiàn)問題。

2.2.2 技術(shù)科編制A類焊縫標(biāo)準(zhǔn)并培訓(xùn)、評定質(zhì)量示范崗員工從業(yè)資格。

a)技術(shù)科制定A類焊縫焊接質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，并以圖示結(jié)合文字描述對合格、良好、優(yōu)秀3個等級的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確；

b)技術(shù)科負(fù)責(zé)對質(zhì)量示范崗員工進(jìn)行培訓(xùn)、資格評審，質(zhì)量示范崗員工經(jīng)考評合格后方可取得從業(yè)資格。

2.2.3質(zhì)檢科做好質(zhì)量示范崗的質(zhì)量情況監(jiān)控。

a)工序檢驗員負(fù)責(zé)本工序日常A類焊縫質(zhì)量的監(jiān)控和質(zhì)量示范崗人員的監(jiān)控，并對質(zhì)量示范崗加工項目按人員，每人每天5輛份填寫在A類焊縫日常監(jiān)控記錄表上進(jìn)行記錄，日常監(jiān)控結(jié)果占最終結(jié)果的60%。對于質(zhì)量示范崗私自換人的情況檢驗員及時報質(zhì)檢科，換崗崗位當(dāng)月的A類焊縫考核結(jié)果為0。

b)每月質(zhì)檢科組織技術(shù)科通過現(xiàn)場評審的方式對實物A類焊縫質(zhì)量進(jìn)行2次綜合評審，綜合評審不具體到班組和個人，是對當(dāng)月各工序A類焊縫質(zhì)量水平的綜合評定，評審結(jié)果占最終結(jié)果的40%。評審結(jié)果填寫在《車身廠A類焊縫綜合評審表》上； c)A類焊縫打分標(biāo)準(zhǔn)，每項內(nèi)容評審10輛駕駛室，分為合格、良好、優(yōu)秀3個等級，得分依次為1分、2分、3分，單人評審得分=(n1*1+n2*2+n3*3)/10,最終評審得分=所有評審人員得分之和/評審人員人數(shù)；

d)質(zhì)檢科在每月23日前將《質(zhì)量示范崗月度考核表》匯總交綜合科。

2.2.3 綜合科

a）綜合科負(fù)責(zé)質(zhì)量示范崗從業(yè)人員和后備人員的配備、更替和考核，擇優(yōu)挑選焊接技能及質(zhì)量意識好的員工從事質(zhì)量示范崗；對違反質(zhì)量示范崗管理方法的個人及單位進(jìn)行考核。

b）綜合科對每月收到的《質(zhì)量示范崗月度考核表》進(jìn)行核實、統(tǒng)計，最終確定“質(zhì)量示范崗”每位員工月度考核得分，按“崗位津貼得分計算方法”和“崗位工時系數(shù)計算方法”算出“質(zhì)量示范崗”每位員工當(dāng)月的崗位津貼和工時系數(shù)，然后填寫《質(zhì)量示范崗月度考核匯總表》，經(jīng)上級審核、批準(zhǔn)后，于每月28日之前報財務(wù)科。

2.2.4財務(wù)科

財務(wù)科根據(jù)綜合科轉(zhuǎn)交的《質(zhì)量示范崗月度考核匯總表》，核算出質(zhì)量示范崗員工的應(yīng)得工時、津貼在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。考核方法

3.1 崗位津貼的計算與發(fā)放方法

3.1.1 月度考核得分≥85分，崗位津貼按預(yù)定崗位津貼發(fā)放； 3.1.2 85＞月度考核得分≥60分，崗位津貼按下述方法核算：

崗位津貼=預(yù)定崗位津貼×（月度考核得分/100）

3.1.3 月度考核得分＜60分，無崗位津貼，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

罰款金額=預(yù)定崗位津貼×（100-月度考核得分）/100 3.2 崗位工時系數(shù)計算與實施方法

3.2.1 月度考核得分≥85分，崗位工時按預(yù)定崗位系數(shù)計算； 3.2.2 85分＞月度考核得分≥60分，崗位工時系數(shù)按下述方法核算：

崗位工時系數(shù)=1+（預(yù)定崗位系數(shù)-1）×月度考核得分/100 3.2.3 月度考核得分＜60分，無工時補(bǔ)貼； 3.3新上崗人員：

3.3.1“質(zhì)量示范崗”后備人員新上崗，試用期為一個月，該月不參與考核，實習(xí)合格后從第二個月起開始參與考核。

3.3.2原定崗位工時系數(shù)為1.05的，維持不變；

3.3.3原定崗位工時系數(shù)為1.1的，第一個月按1.06系數(shù)計算，然后逐月增加0.015，直到增至1.1系數(shù)為止?？己斯芾砼c應(yīng)用

4.1連續(xù)兩次月考核平均分低于60分或半年內(nèi)累計三次月考核平均分低于60分及出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題者，取消“質(zhì)量示范崗員工”資格，同時技能工資下浮一級，在本考核期內(nèi)其績效考核檔次不能得A或B。三個月后由“質(zhì)量示范崗”評審小組考評合格并經(jīng)技術(shù)廠長審批后方可恢復(fù)技能工資和“質(zhì)量示范崗員工”資格。4.2 “質(zhì)量示范崗員工”只允許在已指定的工位上進(jìn)行操作，不允私自許跨工位操作，更不允許私自讓非“質(zhì)量示范崗”員工在其工位上頂替操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對其及頂替人、車間相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰至少200元/人，同時撤銷“質(zhì)量示范崗員工”資格。

4.3 “質(zhì)量示范崗員工”所在班組班長負(fù)責(zé)質(zhì)量示范員工和A類焊縫質(zhì)量的日常管理，發(fā)現(xiàn)或檢驗員反饋A類焊縫質(zhì)量存在異常，班長需及時與施工人員進(jìn)行溝通，糾正錯誤；如果某班組連續(xù)2個月全體質(zhì)量示范崗員工平均得分<70分，扣除此班組班長一個月職務(wù)津貼。

4.4 “質(zhì)量示范崗員工”所在班組班長、車間主任，在沒有接到任何通知的情況下不允許私自調(diào)離“質(zhì)量示范崗員工”或讓其他非“質(zhì)量示范崗員工”代替其工作。因特殊原因需調(diào)整的必須即時寫申請報綜合科（李明），由綜合科對后備人員資格進(jìn)行確認(rèn)，并將符合條件的人員名單報技術(shù)廠長批準(zhǔn)后發(fā)所在車間；

4.4 半年月度考核平均分達(dá)到90分以上且無其他違紀(jì)現(xiàn)象者，在公司半年績效考核中，該員工考核檔次評定為A或B；

4.5半年月度考核平均分達(dá)到80分以上且無其他違紀(jì)現(xiàn)象者，在公司半年績效考核中，該員工考核檔次可優(yōu)先推薦評定為B或A；

4.6半年月度考核平均分低于70分者，在公司半年績效考核中，不能得A或B。

4.7 年終對全年12個月平均得分前3名、日常監(jiān)控得分與評審得分最接近的1名檢驗員，車身廠給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會。

第四篇：質(zhì)量管理方法方法

生產(chǎn)/現(xiàn)場/企業(yè)改進(jìn)分析的法寶——8D 8D：起源于福特公司處理質(zhì)量問題的一種方法。凡是福特公司的供應(yīng)商遇到問題必須強(qiáng)制用這種方法。后來這方法好，其他的非福特公司的供應(yīng)商也引進(jìn)這方法處理問題。就這樣家喻戶曉，各行業(yè)通吃。而且不僅僅解決工作問題，解決家庭生活問題也很有效。(8步驟)

D0.問題導(dǎo)向

這是指接受客戶的投訴。要懂得捕捉信息。正確的客戶會發(fā)投訴單，投訴單有照片，獲取什么問題，批次號這些信息為8D做準(zhǔn)備。

接到客戶的投訴。比如郵件。因為只要是客戶投訴，一般都很嚴(yán)重。所以接到客戶投訴，需在2小時內(nèi)回復(fù)客戶郵件，說“客戶你好，我已收到你的郵件，信息已知悉，對于出現(xiàn)這樣的問題，給你們帶來不便，很是抱歉，我們正在著手解決，在**時間回你8D報告”。這樣的回復(fù)很有意義。有的公司接到客戶投訴后，火急火燎，也很重視，但問題查起來和解決需要時間，于是開始查原因，等一切查好，3天過去了，你說客戶會怎么想?！斑@供應(yīng)商接我投訴后，一點反應(yīng)沒有，在干什么”。這樣客戶那里急的要命，你這里幾天沒有反應(yīng)，換位思考，你說急不急人。所以要及時給客戶回復(fù)，講明你對他們的投訴問題的處理正在進(jìn)行中，給客戶吃定心丸。

D1.成立小組

這個很重要。我剛開始接觸8D的時候，在公司做8D報告，就是完全自己一個人做。小組成員隨便寫幾個人，而那些人都不懂8D，也沒有參與這個問題改善。當(dāng)時客戶來投訴，我文字功底強(qiáng)，文件做的相當(dāng)好，一個小時可以完成一個自以為天衣無縫的報告，2個小時可以完成一個全英文報告。我很是自豪，發(fā)給客戶，客戶認(rèn)可，感覺自己厲害。所以完成8D報告，很有成就感。我上午解決個國內(nèi)8D，下午解決個歐美8D，感覺自己很牛。需要查庫存，自己親自查；原因自己推算分析。所以即使這樣精心策劃的8D被客戶認(rèn)可，也是失敗的報告。新人朋友可不能犯我的錯誤。

沒有團(tuán)隊的8D是失敗的8D。其實8D原名就是叫團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決步驟。8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識，能支配時間，且擁有職權(quán)及技能的人士組成。同時需指定一名8D團(tuán)隊組長。

D2.問題描述

這里見過有供應(yīng)商的8D很簡單，就是一句話，比如螺紋通規(guī)不進(jìn)。這樣是不對的。我看到有人用質(zhì)量方法，質(zhì)量工具，QC七大手法都是分開學(xué)習(xí)，分開運用的。那樣就是沒有正確學(xué)會的表現(xiàn)，要融入運用，用的要有神。我們看武俠小說里，有個說法就人劍合一。是的，質(zhì)量方法工具就是我們質(zhì)量人手里的劍。我們要達(dá)到人劍合一的境界。這樣武林絕學(xué)才能運用自如。

這里用質(zhì)量的5W2H會很好的描述問題。

When(何時):2012年9月12日發(fā)現(xiàn)，是第二次出現(xiàn)。第一次發(fā)生此問題是2012年6月8日，所以該問題屬于同一問題再次重復(fù)發(fā)生。

很多供應(yīng)商只簡單寫日期，沒有用WHEN時間來定義是否二次問題還是N次問題，這點很重要。WHO(何人):

上海GT客戶

IQC劉德華 WHERE(何地): GT客戶進(jìn)料拆箱檢查

WHAT(何事):

拆箱檢查發(fā)現(xiàn)零件多出一塊，多肉客戶無法裝配，螺母下不去。

WHY(為何)：這里需要展開，WHY線性圖，一條條的推。通常是5why。比如

1.為什么多肉---WHY-----鑄造模具不對----WHY----為什么模具不對，為什么沒有被發(fā)現(xiàn)---WHY----鑄造模具沒有驗收流程-----WHY----為什么沒有驗收流程？

2.為什么鑄造模模具不對，鑄造出來的毛坯多肉沒有被發(fā)現(xiàn)---WHY-----毛坯沒有檢查出----WHY----為什么毛坯沒有檢查出，漏檢---WHY----檢驗作業(yè)指導(dǎo)書沒有該項目

3.為什么毛坯多肉前面鑄造流到機(jī)加工，也沒有被發(fā)現(xiàn)---WHY-----機(jī)加工不知道該檢測項目----WHY------為什么不知道-------機(jī)加工作業(yè)指導(dǎo)書沒有添加增加該項目 4.鑄造模具具沒有驗收流程-----WHY----為什么沒有驗收流程？

HOW（何程度）:影響如何？如：客戶無法裝配 HOW MANY（何其多）：少量：333個

問題描述的清楚，才能便于問題的更好解決。所以大家在這里不能再簡簡單單的一句話對問題描述。每個分解都可以插入幾頁分解鏈接.D3.應(yīng)急圍堵

說到底，就是現(xiàn)在著火了。你該干什么。當(dāng)務(wù)之急肯定是先要把“火”撲滅。

客戶處生產(chǎn)線多少，客戶倉庫多少，客戶的客戶處的產(chǎn)品是否也存在；公司內(nèi)部進(jìn)料、產(chǎn)線、倉庫各環(huán)節(jié)原材料、半成品、成品多少。另外管道中的如運輸途中的追回停發(fā)。要使相關(guān)方面無一遺漏，方可一勞永逸，否則這邊剛消停，那邊“火”又起，讓人疲于奔命。

怎么處理？提出應(yīng)急方案。這里要做到萬無一失，不能客戶剛剛投訴過，整改了，公司內(nèi)部重新發(fā)過去的又有此問題件混出。要迅速給客戶那里處理掉，保證客戶生產(chǎn)線不受你配件影響而停線。這過程需要多與客戶溝通，及時反饋信息。避免出了問題，還處處隱瞞，躲避責(zé)任的現(xiàn)象。問題已經(jīng)被客戶鋪在桌面，就是想方法解決。此時不必推卸責(zé)任。追查責(zé)任都待這步救火完成再說。

D4 根本原因分析

查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解決問題。如果僅僅只是糊弄糊弄應(yīng)付了事，沒有什么意義。

這里提一件事，我收到很多供應(yīng)商的8D報告，原因都是工人不當(dāng)心，或者檢驗員漏檢。我看8D報告，第一個喜歡看的就是根本原因。

因為作為一份8D報告，如果連真因都是錯誤的，那么其他的改善措施我看了也沒有用。試想一下一個醫(yī)生連病人什么病都沒有瞅清楚，開的藥方豈能管用？

所以凡是把根本原因歸結(jié)到工人的不當(dāng)心，沒有注意的，我都很生氣。就因為你們是管理層嗎，把責(zé)任都推給了無辜工人。

工人為什么不當(dāng)心？是否你們管理層工藝設(shè)置不合理？

工人為什么沒有檢？你們管理層有沒有制定作業(yè)指導(dǎo)書給工人？該項目是不是作業(yè)指導(dǎo)書沒有包含？該項目工人會不會檢查？有沒有經(jīng)過培訓(xùn)？ 工人問題都是管理者的問題。

分析原因時，團(tuán)隊的力量就顯現(xiàn)出來，通過4M1E、5W2H方法以及一些QC手法結(jié)合現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀的實際，大家一起發(fā)揮腦力激蕩，原因是不難找到的，關(guān)鍵是有心，還有用心。這里可以對原因做魚刺圖，人機(jī)料法環(huán)逐一找原因。

D5 糾正預(yù)防措施

解決問題的方案是否可以保持長期效果。

像D2中講到的都第二次發(fā)生了，9月12日投訴，而前面6月份已經(jīng)發(fā)生過。說明當(dāng)時所謂的措施還不是很有效加有力。

另外有一個細(xì)節(jié)問題很重要，曾經(jīng)看到供應(yīng)商的8D報告中該D5里面一排七行整齊的出現(xiàn)7句“加強(qiáng)’，加強(qiáng)工人培訓(xùn)，加強(qiáng)巡檢次數(shù)，加強(qiáng)督察力度，加強(qiáng)過程控制---------空話一堆。加強(qiáng)到什么程度沒有量化。具體方案都寫具體，數(shù)據(jù)說話，比如原來檢驗頻次10個檢1個，現(xiàn)在加強(qiáng)到5個檢1個；同樣的加強(qiáng)培訓(xùn)，原來培訓(xùn)次數(shù)多少，現(xiàn)在培訓(xùn)計劃附在這里。這樣我們的對策才有支撐。對策根據(jù)前面的WHY線路圖的原因，一一確定對策方案。這里需要強(qiáng)調(diào)下，所有的對策都必須有負(fù)責(zé)人，預(yù)計完成的時間。

負(fù)責(zé)人盡量不要用多人。中國的三個和尚沒水喝不是沒有道理。多人負(fù)責(zé)，最后結(jié)果是誰都不負(fù)責(zé)。如果某項目的改善對策實在需要多人協(xié)作，也需要確定一個總負(fù)責(zé)人，他來指揮安排其他人。這里把改善前后的情況拍照片對比，附在這里。如原工裝定位偏，現(xiàn)在改變方式，定位照片記錄下來；如原作業(yè)指導(dǎo)書沒有該檢查項目致使工人漏檢，現(xiàn)在新舊作業(yè)指導(dǎo)書對比照片也記錄下來-------問題解決在于過程中的樂趣，都記錄下來對比，都是很大的財富。

同時將此零件的不良改善展開。相似零件呢？是否也會發(fā)生此問題？類似尺寸是否也同樣存在質(zhì)量風(fēng)險？問題改善問題需要點、線、面系統(tǒng)改善，才能改善徹底。不然，按下葫蘆，起來瓢，可有得忙嘍。所以，亡羊補(bǔ)牢，為時不晚，趕緊將其它系列產(chǎn)品水平展開同步導(dǎo)入實施擬定的長期改善對策，并且復(fù)檢驗證相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。此時做好了，以后呢？要用制度去指導(dǎo)，去管理，此時的智慧結(jié)晶來之不易，如同血的教訓(xùn)，千萬不要等時日一長，各位好了傷疤忘了痛。修訂文件吧，好東西要保留，待各位離開了，后進(jìn)者一看到文件標(biāo)準(zhǔn)化，他走過的時候就會悠著點兒。否則換一批新工人，重復(fù)問題再發(fā)生，代價該有多大？質(zhì)量永遠(yuǎn)是預(yù)防比處理成本少。

D6.永久對策

如何防錯，防呆？從系統(tǒng)上避免不良不發(fā)生。這里歡迎推出成功的防錯方案，供大家學(xué)習(xí)。D7 效果跟進(jìn)

再好的措施如果沒有落實執(zhí)行，它也只是一紙空文，一段空話。別指望個個都自覺，跟進(jìn)、跟進(jìn)，不看到措施執(zhí)行不罷休。效果不好，就不能關(guān)閉CAR。

D8.結(jié)案并祝賀

8D報告的處理流程

當(dāng)接到客戶發(fā)來CAR時,具體的處理流程是怎么樣的呢?以下是本人的處理方法,請給予參考.1: 接到客戶發(fā)來CAR后,我一般是第一時間將投訴信息抄送給公司內(nèi)部各個相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人.讓大家心里都

有個底.隨后安排人員作相關(guān)調(diào)查時,大家也都會了解這個信息.2: 對現(xiàn)場調(diào)查的第一件事情,是確認(rèn)生產(chǎn)現(xiàn)場有沒有生產(chǎn)該對應(yīng)部品.如果有生產(chǎn),馬上對生產(chǎn)品提取3SHOT進(jìn)

行現(xiàn)場確認(rèn),是否有客戶反饋的異?，F(xiàn)象.如果有異常,立即要求生產(chǎn)部給予現(xiàn)場改善對應(yīng).如果條件參數(shù)改善不了, 需要模具改善的,馬上停機(jī)下模修理.同時對機(jī)臺上生產(chǎn)的產(chǎn)品給予保留待確認(rèn).3: 調(diào)查的第二件事情是待檢品的確認(rèn),如果和客戶反饋的異常現(xiàn)象相同,馬上對該批次所有部品進(jìn)行保留,待調(diào)查

結(jié)果出來后,與客戶經(jīng)過協(xié)商再作處理.4: 調(diào)查的第三件事情是正在檢查的在檢品確認(rèn), 處理方式和待檢品一樣.5: 調(diào)查的第四件事情在庫品的確認(rèn), ,處理方式和待檢品一樣.6: 調(diào)查的第五件事情是在途品的數(shù)量確認(rèn).7: 調(diào)查的第六件事情是對試作樣品及客戶認(rèn)定樣品進(jìn)行對比,確認(rèn)是否存在同樣異?，F(xiàn)象.8: 以上六個調(diào)查結(jié)果出來后,將初步調(diào)查結(jié)果反饋給客戶.反饋的具體內(nèi)容包括:

a: 生產(chǎn)品的調(diào)查結(jié)果,包括品質(zhì)狀態(tài),數(shù)量及生產(chǎn)LOT(批次)

b: 待檢品的調(diào)查結(jié)果, 包括品質(zhì)狀態(tài),數(shù)量及生產(chǎn)LOT(批次)

c: 在途品的數(shù)量

d: 在庫品的調(diào)查結(jié)果, 包括品質(zhì)狀態(tài),數(shù)量及生產(chǎn)LOT(批次)

e: 詢問客戶在線品及在庫品的狀態(tài)及相關(guān)數(shù)量

f: 詢問客戶的生產(chǎn)狀況.初步確認(rèn)此狀態(tài)的產(chǎn)品客戶能否特采使用,可以使用的話,繼續(xù)進(jìn)行公司內(nèi)部調(diào)查.g: 假如客戶拒絕使用,公司內(nèi)有良品則馬上安排良品替換.可以通過員工選別使用的,馬上安排人員前往客戶

處進(jìn)行選別.如果路途較遠(yuǎn),可以與客戶協(xié)商代為選別.(關(guān)系較好的,工時就忽悠省掉,關(guān)系不行的,只能賠償

客戶選別工時啦,呵呵)注: ① 以上調(diào)查結(jié)果爭取在2~4個小時內(nèi)調(diào)查出來反饋給客戶

② 如果試作品或認(rèn)定樣品與客戶反饋的狀況相同,可以直接與客戶說明.如果試作品或認(rèn)定樣品是OK狀態(tài),無需此時向客戶反饋,以免更加被動.9: 調(diào)查的第七件事情是對不良內(nèi)容進(jìn)行追溯.(如果不良現(xiàn)象較為嚴(yán)重,務(wù)必追溯到具體是哪一天,哪一個

班次,哪一個時間段發(fā)生的不良.不良現(xiàn)象較輕微的,此項調(diào)查可以省去)

10: 召集公司內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人,針對不良內(nèi)容進(jìn)行會議檢討.要求各部門負(fù)責(zé)人針對不良的發(fā)生原因,流出原因

進(jìn)行分析,同時制定有效的改善措施.措施的具體實施時間要確定,并注明具體實施人及責(zé)任人.不管是原因

分析還是改善對策,各部門都要提交具體的相關(guān)證據(jù).(例:生產(chǎn)部進(jìn)行條件改善,那么需要提交的是改善前的

條件表,改善后的條件表,條件參數(shù)變更記錄表)

11: 根據(jù)各部門提交的改善措施,品質(zhì)部進(jìn)行改善效果確認(rèn).如果無效,要求相關(guān)部門需要繼續(xù)改善,直至改善OK.12: 根據(jù)各部門提交的資料、品質(zhì)部調(diào)查的資料以及改善效果,整理成8D格式回復(fù)給客戶.13: 8D回復(fù)給客戶后,相關(guān)的效果跟蹤要繼續(xù),并及時將跟蹤效果反饋給客戶.第一個是APQP（Advanced Product Quality Planning）產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃； 第二個是PPAP（Production Part Approval Process）生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序； 第三個是FMEA（Failure Mode and Effect Analysis）失效模式和效果分析； 第四個是SPC（Statistical Process Control）統(tǒng)計過程控制； 第五個是MSA（Measurement System Analysis）量測系統(tǒng)分析

APQP=Advanced Product Quality Planning 中文意思是:產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（或者產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃），是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。它包括從產(chǎn)品的概念設(shè)計、設(shè)計開發(fā)、過程開發(fā)、試生產(chǎn)到生產(chǎn)，以及全過程中的信息反饋、糾正措施和持續(xù)改進(jìn)活動，參加的成員可包括：技術(shù)、制造、材料控制、采購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服務(wù)、供方、顧客的代表。持續(xù)改進(jìn)是APQP循環(huán)的要點，APQP是質(zhì)量系統(tǒng)中不可或缺的重要子系統(tǒng)，APQP子系統(tǒng)中還包含其它許多系統(tǒng)，如FMEA，控制計劃

ppap是production part asspoval procedure的簡稱

生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP)規(guī)定了包括生產(chǎn)和散裝材料在內(nèi)的生產(chǎn)件批準(zhǔn)的一般要求。PPAP的目的是用來確定供應(yīng)商是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設(shè)計記錄和規(guī)范的所有要求，以及其生產(chǎn)過程是否具有潛在能力，在實際生產(chǎn)過程中按規(guī)定的生產(chǎn)節(jié)拍滿足顧客要求的產(chǎn)品。

FMEA 簡介

FMEA(Failure Mode and Effect Analysis,失效模式和效果分析)是一種用來確定潛在失效模式及其原因的分析方法。

具體來說，通過實行FMEA，可在產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)工藝真正實現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的弱點，可在原形樣機(jī)階段或在大批量

生產(chǎn)之前確定產(chǎn)品缺陷。

FMEA最早是由美國國家宇航局(NASA)形成的一套分析模式，F(xiàn)MEA是一種實用的解決問題的方法，可適用于許多工程

領(lǐng)域，目前世界許多汽車生產(chǎn)商和電子制造服務(wù)商(EMS)都已經(jīng)采用這種模式進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)過程的管理和監(jiān)控。

FMEA簡介

FMEA有三種類型，分別是系統(tǒng)FMEA、設(shè)計FMEA和工藝FMEA，本文中主要討論工藝FMEA。

1)確定產(chǎn)品需要涉及的技術(shù)、能夠出現(xiàn)的問題，包括下述各個方面： 需要設(shè)計的新系統(tǒng)、產(chǎn)品和工藝； 對現(xiàn)有設(shè)計和工藝的改進(jìn)；

在新的應(yīng)用中或新的環(huán)境下，對以前的設(shè)計和工藝的保留使用； 形成FMEA團(tuán)隊。

理想的FMEA團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括設(shè)計、生產(chǎn)、組裝、質(zhì)量控制、可靠性、服務(wù)、采購、測試以及供貨方等所有有關(guān)方面的代表。

2)記錄FMEA的序號、日期和更改內(nèi)容，保持FMEA始終是一個根據(jù)實際情況變化的實時現(xiàn)場記錄，需要強(qiáng)調(diào)的是，F(xiàn)MEA文件必須包括創(chuàng)建和更新的日期。3)創(chuàng)建工藝流程圖。

工藝流程圖應(yīng)按照事件的順序和技術(shù)流程的要求而制定，實施FMEA需要工藝流程圖，一般情況下工藝流程圖不要

輕易變動。

4)列出所有可能的失效模式、效果和原因、以及對于每一項操作的工藝控制手段：

4.1 對于工藝流程中的每一項工藝，應(yīng)確定可能發(fā)生的失效模式.如就表面貼裝工藝(SMT)而言，涉及的問題可能包括，基于工程經(jīng)驗的焊球控制、焊膏控制、使用的阻焊劑

(soldermask)類型、元器件的焊盤圖形設(shè)計等。

4.2 對于每一種失效模式，應(yīng)列出一種或多種可能的失效影響，例如，焊球可能要影響到產(chǎn)品長期的可靠性，因此在可能的影響方面應(yīng)該注明。

4.3 對于每一種失效模式，應(yīng)列出一種或多種可能的失效原因.例如，影響焊球的可能因素包括焊盤圖形設(shè)計、焊膏濕度過大以及焊膏量控制等。

4.4 現(xiàn)有的工藝控制手段是基于目前使用的檢測失效模式的方法，來避免一些根本的原因。例如，現(xiàn)有的焊球工藝控制手段可能是自動光學(xué)檢測(AOI)，或者對焊膏記錄良好的控制過程。

5)對事件發(fā)生的頻率、嚴(yán)重程度和檢測等級進(jìn)行排序：

5.1 嚴(yán)重程度是評估可能的失效模式對于產(chǎn)品的影響，10為最嚴(yán)重，1為沒有影響；

事件發(fā)生的頻率要記錄特定的失效原因和機(jī)理多長時間發(fā)生一次以及發(fā)生的幾率。

如果為10，則表示幾乎肯定要發(fā)生，工藝能力為0.33或者ppm大于10000。

5.2 檢測等級是評估所提出的工藝控制檢測失效模式的幾率，列為10表 示不能檢測，1表示已經(jīng)通過目前工藝控

制的缺陷檢測。

5.3 計算風(fēng)險優(yōu)先數(shù)RPN(riskprioritynumber)。

RPN是事件發(fā)生的頻率、嚴(yán)重程度和檢測等級三者乘積，用來衡量可能的工藝缺陷，以便采取可能的預(yù)防措施 減少關(guān)鍵的工藝變化，使工藝更加可靠。對于工藝的矯正首先應(yīng)集中在那些最受關(guān)注和風(fēng)險程度最高的環(huán)節(jié)。RPN最壞的情況是1000，最好的情況是1，確定從何處著手的最好方式是利用RPN的pareto圖，篩選那些累積

等級遠(yuǎn)低于80%的項目。

推薦出負(fù)責(zé)的方案以及完成日期，這些推薦方案的最終目的是降低一個或多個等級。對一些嚴(yán)重問題要時常 考慮拯救方案，如: 一個產(chǎn)品的失效模式影響具有風(fēng)險等級9或10；

一個產(chǎn)品失效模式/原因事件發(fā)生以及嚴(yán)重程度很高； 一個產(chǎn)品具有很高的RPN值等等。

在所有的拯救措施確和實施后，允許有一個穩(wěn)定時期，然后還應(yīng)該對修訂的事件發(fā)生的頻率、嚴(yán)重程度和檢測 等級進(jìn)行重新考慮和排序。

FMEA應(yīng)用

FMEA實際上意味著是事件發(fā)生之前的行為，并非事后補(bǔ)救。

因此要想取得最佳的效果，應(yīng)該在工藝失效模式在產(chǎn)品中出現(xiàn)之前完成。產(chǎn)品開發(fā)的5個階段包括： 計劃和界定、設(shè)計和開發(fā)、工藝設(shè)計、預(yù)生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)。

作為一家主要的EMS提供商，F(xiàn)lextronics International已經(jīng)在生產(chǎn)工藝計劃和控制中使用了FMEA管理，在產(chǎn)品的

早期引入FMEA管理對于生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，記錄并不斷改善工藝非常關(guān)鍵。對于該公司多數(shù)客戶，在完全確定設(shè)計和

生產(chǎn)工藝后，產(chǎn)品即被轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)中心，這其中所使用的即是FMEA管理模式。

手持產(chǎn)品FMEA分析實例

在該新產(chǎn)品介紹(NPI)發(fā)布會舉行之后，即可成立一個FMEA團(tuán)隊，包括生產(chǎn)總監(jiān)、工藝工程師、產(chǎn)品工程師、測試工

程師、質(zhì)量工程師、材料采購員以及項目經(jīng)理，質(zhì)量工程師領(lǐng)導(dǎo)該團(tuán)隊。FMEA首次會議的目標(biāo)是加強(qiáng)初始生產(chǎn)工藝MPI(Manufacturing Process Instruction)和測試工藝TPI(Test Process Instruction)中的質(zhì)量控制點同時團(tuán)隊 也對產(chǎn)品有更深入的了解，一般首次會議期間和之后的主要任務(wù)包括：

1．工藝和生產(chǎn)工程師一步一步地介紹工藝流程圖，每一步的工藝功能和要求都需要界定。

2．團(tuán)隊一起討論并列出所有可能的失效模式、所有可能的影響、所有可能的原因以及目前每一步的工藝控制，并對這些

因素按RPN進(jìn)行等級排序。例如，在屏幕印制(screen print)操作中對于錯過焊膏的所有可能失效模式，現(xiàn)有的工藝

控制是模板設(shè)計SD(Stencil Design)、定期地清潔模板、視覺檢測VI(Visual Inspection)、設(shè)備預(yù)防性維護(hù)PM(Preventive Maintenance)和焊膏粘度檢查。工藝工程師將目前所有的控制點包括在初始的MPI中，如模板設(shè)計研

究、確定模板清潔、視覺檢查的頻率以及焊膏控制等。

3.FMEA團(tuán)隊需要有針對性地按照MEA文件中的控制節(jié)點對現(xiàn)有的生產(chǎn)線進(jìn)行審核，對目前的生產(chǎn)線的設(shè)置和其他問題進(jìn)

行綜合考慮。如干燥盒的位置，審核小組建議該放在微間距布局設(shè)備(Fine-pitch Placementmachine)附近，以方 便對濕度敏感的元器件進(jìn)行處理。

4.FMEA的后續(xù)活動在完成NPI的大致結(jié)構(gòu)之后，可以進(jìn)行FMEA的后續(xù)會議。會議的內(nèi)容包括把現(xiàn)有的工藝控制和NPI大

致結(jié)構(gòu)的質(zhì)量報告進(jìn)行綜合考慮，F(xiàn)MEA團(tuán)隊對RPN重新進(jìn)行等級排序，每一個步驟首先考慮前三個主要缺陷，確定好

推薦的方案、責(zé)任和目標(biāo)完成日期。

對于表面貼裝工藝，首要的兩個缺陷是焊球缺陷和tombstone缺陷，可將下面的解決方案推薦給工藝工程師：

對于焊球缺陷，檢查模板設(shè)計(stencildesign)，檢查回流輪廓(reflow profile)和回流預(yù)防性維護(hù)(PM)記錄； 檢查屏幕印制精度以及拾取和放置(pick-and-place)機(jī)器的布局(placement)精度.對于墓石(tombstone)缺陷，檢查屏幕印制精度以及拾取和放置(pick-and-place)機(jī)器的布局(placement)精度； 檢查回流方向；研究終端(termination)受污染的可能性。

工藝工程師的研究報告表明，回流溫度的急速上升是焊球缺陷的主要原因，終端(termination)受污染是墓石(tombstone)缺陷的可能原因，因此為下一個設(shè)計有效性驗證測試結(jié)構(gòu)建立了一個設(shè)計實驗(DOE)，設(shè)計實驗表明

一個供應(yīng)商的元器件出現(xiàn)墓石(tombstone)缺陷的可能性較大，因此對供應(yīng)商發(fā)出進(jìn)一步調(diào)查的矯正要求。

5.對于產(chǎn)品的設(shè)計、應(yīng)用、環(huán)境材料以及生產(chǎn)組裝工藝作出的任何更改，在相應(yīng)的FMEA文件中都必須及時更新。

FMEA更新會議在產(chǎn)品進(jìn)行批量生產(chǎn)之前是一項日常的活動。

批量生產(chǎn)階段的FMEA管理

作為一個工藝改進(jìn)的歷史性文件，F(xiàn)MEA被轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)現(xiàn)場以準(zhǔn)備產(chǎn)品的發(fā)布。

FMEA在生產(chǎn)階段的主要作用是檢查FMEA文件，以在大規(guī)模生產(chǎn)之前對每一個控制節(jié)點進(jìn)行掌握，同時審查生產(chǎn)線的有

效性，所有在NPI FMEA階段未受質(zhì)疑的項目都自然而然地保留到批量生產(chǎn)的現(xiàn)場。

拾取和放置(pick-and-place)機(jī)器精度是工藝審核之后的一個主要考慮因素，設(shè)備部門必須驗證布局機(jī)器的Cp/Cpk，同時進(jìn)行培訓(xùn)以處理錯誤印制的電路板。FMEA團(tuán)隊需要密切監(jiān)視第一次試生產(chǎn)，生產(chǎn)線的質(zhì)量驗證應(yīng)該與此同時進(jìn)行。

在試生產(chǎn)之后，F(xiàn)MEA需要舉行一個會議核查現(xiàn)有的質(zhì)量控制與試生產(chǎn)的質(zhì)量報告，主要解決每一個環(huán)節(jié)的前面三個問題。

FMEA管理記錄的是一個不斷努力的過程和連續(xù)性的工藝改進(jìn)，F(xiàn)MEA文件應(yīng)該總是反映設(shè)計的最新狀態(tài)，包括任何在生產(chǎn)

過程開始后進(jìn)行的更改。

結(jié)語

使用FMEA管理模式在早期確定項目中的風(fēng)險，可以幫助電子設(shè)備制造商提高生產(chǎn)能力和效率，縮短產(chǎn)品的面市時間。

此外通過這種模式也可使各類專家對生產(chǎn)工藝從各個角度進(jìn)行檢測，從而對生產(chǎn)過程進(jìn)行改進(jìn)。

所推薦的方案應(yīng)該是正確的矯正，產(chǎn)生的效益相當(dāng)可觀。為了避免缺陷的產(chǎn)生，需要對工藝和設(shè)計進(jìn)行更改。使用統(tǒng)計

學(xué)的方法對生產(chǎn)工藝進(jìn)行研究，并不斷反饋給合適的人員，確保工藝的不斷改進(jìn)并避免缺陷產(chǎn)生

統(tǒng)計過程控制（簡稱SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。它對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析評價，根據(jù)反饋信息及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。

要實現(xiàn)SPC的目的主要用到的工具手段就是控制圖?？刂茍D主要是一個統(tǒng)計管理工具。既然是統(tǒng)計那么就離不開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是統(tǒng)計技術(shù)的基礎(chǔ)。在SPC統(tǒng)計過程的，為不同的數(shù)據(jù)應(yīng)用不同的控制圖來統(tǒng)計。

可以直接去太友科技下載SPC免費試用版體驗下，里面也有很多SPC視頻教程的

MSA 測量系統(tǒng)分析（Measurement System Analysis）主要是TS16949上要求

根據(jù)不同量具的特性及被測尺寸的重要性一般會要求做以下幾個分析

GR&R,線性，偏倚，穩(wěn)定性等方面的研究，在提交PPAP的時候需要提交。每年也都需要有MSA計劃

六西格瑪管理方法

一、6西格碼質(zhì)量管理方法的涵義

企業(yè)運營千頭萬緒，管理與質(zhì)量是永遠(yuǎn)不變的真理。隨著市場競爭的日趨激烈，質(zhì)量管理工作也日益受到人們的重視，但是，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式已很難適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的要求。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，一項全新的質(zhì)量管理模式在美國摩托羅拉和通用電氣兩大公司中推行并取得立竿見影的效果，并且引起歐美各國企業(yè)的高度重視，這項管理便是6西格碼模式。西格碼模式由摩托羅拉公司于1993年率先開發(fā)，采取6西格碼模式管理后，該公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3％，由于質(zhì)量缺陷造成的費用消耗減少了 84％，運作過程中的失誤率降低99.7％。通用公司的韋爾奇則指出：“6西格碼已經(jīng)徹底改變了通用電氣，決定了公司經(jīng)營的基因密碼(DNA)，它已經(jīng)成為通用電氣現(xiàn)行的最佳運作模式?！?/p>

西格瑪原文為希臘字母sigma，其含義為“標(biāo)準(zhǔn)偏差”。6西格瑪意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率少于3.4。

當(dāng)然，6 西格瑪模式的含義并不簡單地是指上述這些內(nèi)容．而是一整套系統(tǒng)的理論和實踐方法。它著眼于揭示生產(chǎn)流程中每百萬個機(jī)會當(dāng)中有多少缺陷或失誤，這些缺陷和失誤包括產(chǎn)品本身、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、轉(zhuǎn)運、交貨延期、系統(tǒng)故障、不可抗力等等。大多數(shù)企業(yè)運作在3至4西格碼的水平，這意味著每百萬個機(jī)會中已經(jīng)產(chǎn)生 6210至66800個缺陷，這些缺陷將要求生產(chǎn)者耗費其銷售額的15％—30％進(jìn)行彌補(bǔ)。而一個實施6西格碼模式的公司僅需耗費年銷售額的5％來矯正失誤。圖11—1是6西格碼模式和3西格瑪模式的產(chǎn)品質(zhì)量分布圖。

6西格碼質(zhì)量管理方法對企業(yè)管理的作用：

1.6西格碼質(zhì)量管理對經(jīng)營業(yè)績的改善；

在企業(yè)內(nèi)部，規(guī)范的6 西格瑪模式項目一般是由稱為“6西格瑪模式精英小組”的執(zhí)行委員會選擇的，這個小組的職員之一是選擇合適的項目并分配資源。一個公司典型的6西格瑪模式項目可以是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問題，也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給黑帶(參見本書黑帶計劃)管理人員們，黑帶管理人員們再依照 6西格瑪模式組織一個小組來執(zhí)行這個項目。小組成員對6西格瑪模式項目進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測。

6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。經(jīng)營業(yè)績的改善包括：

①市場占有率的增加

②顧客回頭率的提高

③成本降低

④周期降低

⑤缺陷率降低

⑥產(chǎn)品／服務(wù)開發(fā)加快

⑦企業(yè)文化改變

2.6西格碼管理對企業(yè)文化建設(shè)的作用 西格瑪管理格對企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗教訓(xùn)時發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時，肯花大力氣去改造他們與6西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與6西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。

三、6西格碼質(zhì)量管理方法的流程

6西格瑪模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動，由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)(這個目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān))、資源和時間框架。推行6西格瑪模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）構(gòu)成的改進(jìn)流程。

則DMAIC流程可用于以下三種基本改進(jìn)計劃：

①6西格瑪產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)過程改進(jìn)。

②6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。

③6西格瑪產(chǎn)品設(shè)計過程改進(jìn)。

這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運用，強(qiáng)調(diào)對顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。

推行6 西格碼模式要求企業(yè)從上至下都必須改變“我一直都這樣做，而且做得很好”的慣性思維。也許你確實已經(jīng)做得很好，但是距6西格碼模式的目標(biāo)卻差得很遠(yuǎn)。6西格碼模式不僅專注于不斷提高，更注重目標(biāo)，即企業(yè)的底線收益。假設(shè)某一大企業(yè)有1000個基層單元，每一基層單元用6西格碼模式每天節(jié)約100美元，一年以300天計，企業(yè)一年將節(jié)約3千萬美元。通過實施模式，企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進(jìn)提高的額度與目標(biāo)的距離等。

典型的6西格碼管理模式解決方案以DMAIC流程為核心，它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實施過程與評價、相關(guān)技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和經(jīng)營成功的金鑰匙，在已經(jīng)實施6西格瑪管理并獲得成功的企業(yè)名單上，你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、聯(lián)信、美國快遞、杜邦、福特這樣的“世界巨人”。今天，越來越多的企業(yè)加人了“6西格瑪實賤者”的行列，也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)淼母偁帉κ帧?/p>

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理方法

現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理方法

在企業(yè)管理過程中，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)在組織架構(gòu)、崗位職責(zé)方面非常混亂，導(dǎo)致企業(yè)管理無序、扯皮、推諉、內(nèi)耗，老板頭痛、經(jīng)理人員煩惱、員工抱怨，效率低下。如何根除這些管理頑癥，必需從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化和管理入手。

1.各就各位，建立專業(yè)化的崗位職責(zé)體系。

首先是組建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的組織架構(gòu)，其次界定清晰各部門的職責(zé)，再次把各個部門的職責(zé)細(xì)分到各個崗位。怎么細(xì)分？用《崗位職責(zé)指導(dǎo)書》細(xì)分。然而為什么一些企業(yè)編制了崗位職責(zé)指導(dǎo)書，管理頑癥依然如故呢？

原因之一是《崗位職責(zé)指導(dǎo)書》“千崗一面”，大同小異，泛泛而談，沒有結(jié)合業(yè)務(wù)流程專業(yè)化、具體性描述崗位的工作權(quán)責(zé)，這樣的指導(dǎo)書成為一紙空文。企業(yè)所需要的不僅僅是“崗位職責(zé)說明書”，更需要的是能夠?qū)崒嵲谠凇爸笇?dǎo)”不同崗位的員工履行職責(zé)、開展工作的規(guī)范指引。原因之二是沒有緊密結(jié)合細(xì)化的權(quán)責(zé)提煉出合理的、量化的考核指標(biāo)。崗位職責(zé)與績效考評純粹是“兩張皮”，中看不中用。應(yīng)該把崗位績效指標(biāo)作為“崗位指導(dǎo)書”的重要組成部分，解決“如何評價”問題，即明確員工績效評價指標(biāo)有哪些，績效目標(biāo)值是多少，各項指標(biāo)的權(quán)重有多大，評價期有多長，對不能量化的指標(biāo)，則應(yīng)設(shè)計具有個性化的態(tài)度及能力指標(biāo)。如對房地產(chǎn)企業(yè)而言，風(fēng)險最大的環(huán)節(jié)是項目前期的拿地，所以對負(fù)責(zé)前期工作的開發(fā)部及其所屬崗位的職責(zé)考核重點是“風(fēng) 1

險控制”；考核生產(chǎn)部及其所屬崗位職責(zé)的重點是“生產(chǎn)質(zhì)量”和“交期”；實現(xiàn)“利潤”最關(guān)鍵的部門是營銷部，所以營銷部及其所屬崗位職責(zé)考核的重點是“銷售量”和“銷售進(jìn)度”；對公司“品牌”貢獻(xiàn)度最大的是“業(yè)務(wù)部”，業(yè)務(wù)部職責(zé)考核的重點是“服務(wù)質(zhì)量”和“客戶滿意度”。

2.各干各事，建立目標(biāo)管理體系。

《崗位職責(zé)指導(dǎo)書》給每一位員工明確定位，明確了績效考評的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成績效管理的前提條件。但是，這些都是靜態(tài)的，單靠這些考評還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因為考評的核心內(nèi)容是“考什么”。應(yīng)該考核各個崗位的工作計劃與目標(biāo)完成情況，即各有各的任務(wù)，各自干好各自的事，這是創(chuàng)造業(yè)績的關(guān)鍵點。

企業(yè)需要建立一套精細(xì)化的運營管理系統(tǒng)。企業(yè)需要通過建立一條以“5年戰(zhàn)略目標(biāo)—3年經(jīng)營規(guī)劃—經(jīng)營計劃—績效考核體系”為主線的戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系，將戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)層層分解，直至可以進(jìn)行量化考核的績效指標(biāo)。公司的戰(zhàn)略思想最終通過績效考核體系落實到各個部門、各位員工身上。為了實時監(jiān)控和及時調(diào)整戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃，企業(yè)必須建立一套計劃/目標(biāo)監(jiān)控體系，通過周、月度、季度、半和的系列檢查反饋和總結(jié)，使公司各個層面的管理者都能及時掌握與自己相關(guān)的信息，并提前對下一步的工作做出調(diào)整和安排。通過這兩套系統(tǒng)，將由上至下的戰(zhàn)略制定與實施過程和由下至上的經(jīng)營反饋過程很好地結(jié)合在一起。

3.各考各評，建立科學(xué)的考評體系。

“各考各評”包含的理念是員工自我對比、自我考評，不搞橫向攀

比，不搞上級“判官考評”。要做到“公平、公正、公開”這一點，需要精細(xì)化的操作體系。具體操作方法中強(qiáng)調(diào)兩條原則：最大限度保證考評的客觀、公正、全面；強(qiáng)調(diào)參與、互動、雙贏，重在績效改進(jìn)、能力提高。

4.各拿各錢，建立考評結(jié)果應(yīng)用體系。

績效管理是一個完整的體系，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可?？己私Y(jié)果應(yīng)用是最重要一個環(huán)節(jié)：如果考核結(jié)果不與員工獎勵、任用掛鉤，績效考核將毫無意義。核心是利用“分配”與“任用”兩大手段，原則是要有很強(qiáng)的個性特征，做到各拿各錢，各得其所。Yintl（長松咨詢）認(rèn)為，精細(xì)化管理是一種管理理念，一種管理文化，其以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，通過提升改造員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。

精細(xì)化不能單從字面來理解，其包含了以下四個方面特征：

1、精是做精，求精，追求最佳、最優(yōu)。

2、準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時。

3、細(xì)是做細(xì)，具體是把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程管細(xì)。

4、嚴(yán)就是執(zhí)行，主要體現(xiàn)對管理制度和流程的執(zhí)行與控制。

精細(xì)化管理方法：復(fù)雜的事情—〉簡單化—〉流程化—〉定量化—〉信息化。