第一篇：什么是運營模式

什么是運營模式

運營模式就是對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。過去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱運營模式，簡單來說就是經(jīng)營方法。為“production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動稱為“operations”?，F(xiàn)在的趨勢是將兩者均稱為 “運營”。企業(yè)運營管理最基本的也是最主要的職能是財務(wù)會計、技術(shù)、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營目的，必須對上述五大職能進行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運營。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行規(guī)劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段?，F(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。另外，有兩個運營名詞值得注意：一是“首席運營官(coo)”，二是“資本運營”。首席運營官(coo)的職責主要是負責公司的日常營運管理，輔助ceo的工作。一般來講，coo負責公司職能管理組織體系的建設(shè)，并代表ceo處理企業(yè)的日常職能事務(wù)。如果公司未設(shè)有總裁職務(wù)，則coo還要承擔整體業(yè)務(wù)管理的職能，主管企業(yè)營銷與綜合業(yè)務(wù)拓展，負責建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營，協(xié)助ceo制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，并對公司的經(jīng)營績效進行考核。所謂資本運營，就是對集團公司所擁有的一切有形與無形的存量資產(chǎn)，通過流動、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進行有效運營，以最大限度地實現(xiàn)增值。從這層意義上來說，我們可以把企業(yè)的資本運營分為資本擴張與資本收縮兩種運營模式。

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第二篇：運營模式

運營模式

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火星女騎士 2011年03月30日 16:35 閱讀(3)評論(0)分類：個人日記

運營的定義就是：對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。過去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱

運營模式：簡單來說就是經(jīng)營方法。為“production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動稱為“operations”。現(xiàn)在的趨勢是將兩者均稱為 “運營”。企業(yè)運營管理最基本的也是最主要的職能是財務(wù)會計、技術(shù)、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營目的，必須對上述五大職能進行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運營。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段?，F(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。另外，有兩個運營名詞值得注意：一是“首席運營官(coo)”，二是“資本運營”。首席運營官(coo)的職責主要是負責公司的日常營運管理，輔助ceo的工作。一般來講，coo負責公司職能管理組織體系的建設(shè)，并代表ceo處理企業(yè)的日常職能事務(wù)。如果公司未設(shè)有總裁職務(wù)，則coo還要承擔整體業(yè)務(wù)管理的職能，主管企業(yè)營銷與綜合業(yè)務(wù)拓展，負責建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營，協(xié)助ceo制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，并對公司的經(jīng)營績效進行考核。所謂資本運營，就是對集團公司所擁有的一切有形與無形的存量資產(chǎn)，通過流動、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進行有效運營，以最大限度地實現(xiàn)增值。從這層意義上來說，我們可以把企業(yè)的資本運營分為資本擴張與資本收縮兩種運營模式。

企業(yè)運營模式

當今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運營模式都具有相近的特點，不論是國營還是私企或是合資、股份企業(yè)，其趨同性說明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢，研究這種模式無疑對企業(yè)的良性發(fā)展

會有很大的幫助。從結(jié)構(gòu)上看大致可分為五個主要部分：行政管理層面銷售層面生產(chǎn)層面技術(shù)層面資金管理層面其基本職能體現(xiàn)為：1.行政管理層——企業(yè)的“大腦”和“中樞”，其主要職責為：企業(yè)的規(guī)劃、決策、管理、監(jiān)督、考核人員聘用與任免以及相關(guān)的人事管理公關(guān)與企業(yè)形象推廣、相關(guān)社會活動融資、引資福利、后勤黨建、工會建設(shè)和形成企業(yè)精神和文化2.銷售層——企業(yè)的“龍頭”，其主要職責為：產(chǎn)品銷售——企業(yè)生存和資金流通的原動力市場開發(fā)新產(chǎn)品推廣——企業(yè)發(fā)展的原動力情報收集——提供給技術(shù)部門處理。是企業(yè)信息收集的主要渠道，也是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)形象推廣——配合行政管理部門，推廣、樹立企業(yè)的良好形象，逐步建立品牌效應(yīng)，引領(lǐng)企業(yè)良性發(fā)展產(chǎn)品監(jiān)測——監(jiān)督生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進一步保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量庫品管理——庫存產(chǎn)品的保管和規(guī)劃，企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度的主要依據(jù)用戶服務(wù)——與生產(chǎn)部門、技術(shù)部門協(xié)作，做好售后服務(wù)、信息反饋，維護企業(yè)良好形象3.生產(chǎn)層——企業(yè)的“核心”，其主要職責是：設(shè)備采購、使用和管理原料采購、使用和管理生產(chǎn)組織、管理生產(chǎn)人員管理和考核生產(chǎn)成本管理、考核庫品管理外協(xié)加工管理、檢測產(chǎn)品檢測、質(zhì)量保證其追求的理想目標是：質(zhì)量 效率 成本 安全 創(chuàng)新質(zhì)量——產(chǎn)品、管理效率——生產(chǎn)、管理、質(zhì)量成本——材料、人員、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全安全——人員、設(shè)備創(chuàng)新——生產(chǎn)、管理4.技術(shù)層——企業(yè)的“發(fā)動機”，其主要職責是：為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保證為銷售提供技術(shù)支持和保證情報收集、分析、處理、解析技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)過程和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測人員技術(shù)培訓(xùn)5.資金管理層——企業(yè)的“潤滑劑”，其主要職責是：常規(guī)財務(wù)工作資金使用的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、預(yù)警融資、引資生產(chǎn)經(jīng)營成本的核算、考核從內(nèi)部運營關(guān)系看具有以下基本特征：1.具有相對完整的基本經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)行政管理層——相當于政府及相關(guān)職能機構(gòu)生產(chǎn)層——相當于生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域銷售層——相當于經(jīng)銷商、流通領(lǐng)域技術(shù)層——相當于科研和教育機構(gòu)資金管理層——相當于銀行及相關(guān)金融機構(gòu)2.運營方式具有典型的計劃經(jīng)濟特征銷售部門根據(jù)用戶和市場的需要，向生產(chǎn)部門提出“訂貨合同”生產(chǎn)部門根據(jù)“訂貨合同”，購置材料，組織生產(chǎn)，交付合格產(chǎn)品技術(shù)部門負責提供技術(shù)支持和保障并監(jiān)督生產(chǎn)過程資金管理部門負責提供所需的資金和相關(guān)流通操作，負責成本、利潤的核算和考核，同時監(jiān)督資金的使用。行政管理部門負責監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核3.需求具有單向性（不可選擇性）和相互依賴性特征例如：銷售和生產(chǎn)之間、銷售和財務(wù)之間、生產(chǎn)和財務(wù)之間就是處于這樣的關(guān)系狀態(tài)4.交易過程具有高度的透明性和開放性特征各部門之間信息透明度高5.運營調(diào)節(jié)具有較強的針對性和快速靈活性，可以根據(jù)需要快速調(diào)整生產(chǎn)和人員安排、改變生產(chǎn)計劃。利弊雙向分析1.這種有計劃、有目的、可控制的生產(chǎn)方式，具有明顯的運營優(yōu)勢。有利于形成程序化規(guī)范管理和程序化流水線作業(yè)模式。有利于提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。有利于規(guī)?；a(chǎn)的形成。有利于企業(yè)的整體擴張。（企業(yè)的機器）2.對管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術(shù)要求較高。制度化管理、質(zhì)量效率管理、滿工作量管理、工時考核管理、任務(wù)承包管理、責任承包管理、工作時間管理、信仰精神管理、“突擊隊式”管理等各種有針對性的管理方式應(yīng)運而生。管理的科學(xué)性、有效性、針對性、及時性將顯得尤為重要同時，開展人性化管理，充分調(diào)動人的積極性和主動性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神和信仰，也會對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和積極的影響。（金錢不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依賴才是最高境界）（企業(yè)的靈魂）3.根據(jù)不同的市場需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快，人員調(diào)整、調(diào)動相對較容易。（不需要合同，一張文書，一紙調(diào)令，甚至一個電話就可解決問題）即由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程（操作），到產(chǎn)生成品（結(jié)果）的效率相對較高。（企業(yè)的自由度）4.有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專業(yè)化的團體（組），以及最優(yōu)化的團體組合。有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、標兵、勞模。這些對生產(chǎn)過程、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利。這些對企業(yè)的發(fā)展，特別是高質(zhì)量、規(guī)?；某掷m(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要。一個人、一個團隊決定一個企業(yè)、集團的發(fā)展和命運的事例在世界范圍內(nèi)屢見不鮮。（企業(yè)的精靈）5.多數(shù)成員對外界的市場變化不敏感，僅僅關(guān)心自身利益和身邊環(huán)境變化。企業(yè)應(yīng)對市場變化以及在這種變化中的競爭能力往往把握在少數(shù)人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業(yè)的命運。即關(guān)鍵部門對個人能力的依賴性較強，是應(yīng)力相對集中的節(jié)點，有一定的脆弱性。權(quán)利相對集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監(jiān)督方法和機制，重大決策的科學(xué)審定等是所有現(xiàn)代規(guī)?；髽I(yè)的重要課題。近期爆發(fā)的全球性的金融海嘯更加證明了這一點。（企業(yè)的核彈）6.個體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導(dǎo)致個體的靈活性不強，競爭性不強，主動性不強，容易造成人浮于事。自主創(chuàng)新的動力不強，容易滿足現(xiàn)狀。責任心不強，容易造成事不關(guān)己的現(xiàn)象，（這些現(xiàn)象的形成往往與人性的固有弱點有關(guān)）。如果管理引導(dǎo)不利，將產(chǎn)生極為不利的負面影響。因而需要較強的宏觀調(diào)控、指導(dǎo)和監(jiān)督（即行政干預(yù)和制度約束）經(jīng)濟（金錢）調(diào)控不能成為唯一的有效手段，企業(yè)精神、文化、信仰也會起到重要的作用。（企業(yè)的隱患）企業(yè)發(fā)展謀略1.優(yōu)化“大腦”，增強智慧。優(yōu)化行政管理層，聘用優(yōu)秀人才，特別是關(guān)鍵人物如總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。讓“精靈”變成“精神領(lǐng)袖”，成為公司這一龐大社會體系有效運轉(zhuǎn)的強有力的動力。即一個特殊的領(lǐng)導(dǎo)者，決定一個特殊企業(yè)的前途和命運。2.“政企”分開，各負其責公司的最高行政管理是董事會和監(jiān)事會，相當于“政”。主要由出資人、股東組成，是公司利益的最大受益者。他們擁有公司的全部財產(chǎn)，以分紅的形式享有公司的利潤。他們有權(quán)決定公司的發(fā)展和走向，決定關(guān)鍵人物的任免，是公司的政策“靈魂”。最高執(zhí)行機構(gòu)是執(zhí)行局和總經(jīng)理，相當于“企”。由董事會聘用的總經(jīng)理，以及由其建議聘用的各副總經(jīng)理、部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成。他們決定著企業(yè)的日常經(jīng)營狀況和效益，也關(guān)系到企業(yè)的未來和發(fā)展，是公司的運營“靈魂”。政和企一定要分開，要各負其責。3.練好“鐵頭功”以銷促產(chǎn)，以銷定產(chǎn)，是現(xiàn)有大多數(shù)公司所采用的基本策略。因而銷售環(huán)節(jié)不約而同的就成為各公司、企業(yè)的運營“龍頭”，是否有一支強勁有效的銷售隊伍，直接關(guān)系到公司的經(jīng)營和效益，影響著公司的發(fā)展和未來。4.擁有一個強有力的“心臟”企業(yè)的根本歸根結(jié)底是生產(chǎn)。生產(chǎn)的組織管理、員工的素質(zhì)和對企業(yè)的情感、生產(chǎn)設(shè)備的合理配置是三個重要的基本要素。

5.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力技術(shù)是發(fā)展的“動力”，技術(shù)是運營的“保障”，技術(shù)是公司的“未來”。6.資金是企業(yè)的“血液”資金是公司生存的“血液”，是生產(chǎn)經(jīng)營的“潤滑劑”?，F(xiàn)代企業(yè)、公司是實體經(jīng)濟和金融經(jīng)濟的共同體7.企業(yè)的精神和文化是企業(yè)內(nèi)部的“粘合劑”和“乳化劑”要讓員工對企業(yè)產(chǎn)生足夠的信任，并逐步上升為依賴，愿意把生存和事業(yè)交給本企業(yè)，這才是企業(yè)管理的最高境界。8.企業(yè)形象和影響是企業(yè)對外的“名片”

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第三篇：京東商城的運營模式是怎樣的

京東商城的運營模式是怎樣的

當前，電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站模式主要有三種類型。

1.服務(wù)型，以制造商品牌為主，如：京東商城、當當網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、上品折扣等等。

2、平臺型，采用C2C模式，如：淘寶網(wǎng)等。

3、網(wǎng)購品牌型，以網(wǎng)絡(luò)品牌為主，如：凡客誠品、麥包包、瑪薩瑪索、夢芭莎等等，這些線上線下整合的網(wǎng)購品牌幾乎占領(lǐng)了三大門戶網(wǎng)站廣告費用的80%，其勢洶洶。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，從產(chǎn)業(yè)價值鏈的角度來看，以京東商城為代表的強勢渠道商擁有更有時的供應(yīng)鏈資源，能更好的實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標

京東商城的運營模式

電子商務(wù)從本質(zhì)上來看比較像是啞鈴結(jié)構(gòu)，一頭是客戶端，另一頭是服務(wù)器端，類似于傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的前臺和后臺。6年來，京東商城為了更好的滿足消費者需求正逐步完善客戶端，在庫房建設(shè)、物流體系、供應(yīng)鏈管理上投入巨額資金，另一方面則鞏固其后端，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心上加大投入。

滾動融資，籌備上市

京東商城已經(jīng)實現(xiàn)了三輪融資。第一輪，2007年8月融資1000萬美元。第二輪，2009年1月，融資2100萬美元。第三輪，2011年5月融資15.31億美元，新資金中的50%將用于倉儲、配送、售后等綜合服務(wù)能力的強化。三輪融資過后，劉強東仍牢牢把持公司控股權(quán)。京東9個董事席位中，劉強東系占有5席，雄牛資本、本日資本、高瓴資本和老虎基金各占1席。在股份的投票權(quán)方面，劉強東個人的投票權(quán)亦超過50%。京東商城2010年的商品交易額超過100億元人民幣，并計劃三年內(nèi)達到500億元。有跡象顯示，京東商城可能將于2013年赴美上市，希望通過IPO籌資至少20億美元。近幾年來，京東商城一直未能真正實現(xiàn)盈利，滾動增加的雄厚資本有利保障了其持續(xù)經(jīng)營和擴張。

客戶端架構(gòu)及運營模式 供應(yīng)鏈體系

對于零售行業(yè)來說，不斷提高存貨及現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率才是王道。沃爾瑪通過自有衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右；蘇寧和國美做到40天；電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜是7天-10天；京東商城庫存周轉(zhuǎn)率為10 天。京東商城牢牢把握供應(yīng)鏈效率和成本控制兩個要點，以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的實際訂單數(shù)近30萬個，在線銷售的產(chǎn)品品類數(shù)萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%—20%，庫存周轉(zhuǎn)率為10天，做到與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。與此相對，蘇寧和國美的庫存周轉(zhuǎn)率為40天左右，付賬期為112天。因而，京東商城能向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價值空間。京東商城的供應(yīng)鏈主要有采購環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)和配送環(huán)節(jié)。

A:采購環(huán)節(jié)：

京東商城所售產(chǎn)品都是正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品，采購中心設(shè)在在北京和廣州。

B:銷售環(huán)節(jié)：

消費者主要通過B2C網(wǎng)站購買，少量通過電話訂購。京東商城對所有商品開具正式發(fā)票，以保證售后服務(wù)的有效性和可靠性。

C:支付環(huán)節(jié)：支持貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、郵局匯款、銀行電匯和公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。

D:配送環(huán)節(jié)：提供快遞、普郵、EMS、中鐵快運等配送方式。在北京、上海和廣州市區(qū)的配送由自建的配送體系完成，其余地區(qū)外包給專業(yè)物流公司。另外，還在部分地區(qū)設(shè)立貨物自提點。京東商品的整個流程能進一步細分為34個環(huán)節(jié)，目前自己能夠控制其中的60%，京東正努力改進其供應(yīng)鏈管理水平，爭取達到自己能夠控制80%的理想水平，并進一步做好成本控制

京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈的示意請參見下圖

自有物流體系和庫房建設(shè)

電子商務(wù)網(wǎng)站改變了傳統(tǒng)的20/80定律，它可能變?yōu)?/96，團購、“爆款”、節(jié)假日消費激增等現(xiàn)象都對物流體系提出了更高要求，此時第三方物流往往難以及時跟進，自有物流的優(yōu)勢得以體現(xiàn)。

京東商城總部設(shè)在北京，設(shè)立了華北、華東、華南、西南和華中分公司，為確保全國客戶享用一致的服務(wù)品質(zhì)和速度，正大力建設(shè)以下幾個中心，A、管理中心：北京；B、采購中心：北京、廣州；C、單體面積超過10萬平方米的一級物流中心_“亞洲一號”：北京、上海、廣州、武漢和成都；D、二級物流中心：沈陽、西安、濟南、杭州、南京、深圳等15-20家；E、全國客服中心：江蘇宿遷。

京東力爭在2011年實現(xiàn)，每600公里左右即有一座京東商城的倉儲中心或庫房，以實現(xiàn)對全國發(fā)達和重要城市的覆蓋。此外，京東商城全國客服中心也全面擴容，呼叫坐席將由150個增加至400個，并在國內(nèi)B2C企業(yè)中首先實現(xiàn)7×24小時全天候服務(wù)。

服務(wù)器端架構(gòu)及運營模式

劉強東曾說，“上產(chǎn)品，太容易了。請50個員工，拍照片，拷貝信息，粘帖，三天就能上1萬個產(chǎn)品。但那沒有意義，也沒有價值。關(guān)鍵要看你的后端系統(tǒng)是否可以消化你獲得的訂單。

京東在初做網(wǎng)絡(luò)零售時，交易的流程是：發(fā)帖下單、匯款支付、郵寄發(fā)貨，時間長達十天甚至半個月。現(xiàn)如今，京東商城每天處理30余萬個訂單，實現(xiàn)了無線POS支付，京滬穗三地一日兩送，其信息技術(shù)的支撐能力已發(fā)生了質(zhì)的變化，從收工作坊變成了自動化工廠。

IT系統(tǒng)支撐能力的提升是多個方面因素共同作用的結(jié)果，大筆資金投入，購買硬件設(shè)施，開發(fā)軟件系統(tǒng)，流程優(yōu)化等。特別是京東商城自主開發(fā)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為了運營中樞，用于內(nèi)部管理和庫存管理。通過ERP系統(tǒng)能掌握每一款產(chǎn)品詳細信息：何時入庫，供應(yīng)商是誰，采購員是誰，進價多少，保質(zhì)期多久，存放在哪個貨架，何時收到訂單，誰掃描，誰打包，誰發(fā)貨，發(fā)到哪里，哪位快遞員承送，客戶詳細信息等等。

京東商城在保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、數(shù)據(jù)架構(gòu)優(yōu)化、辦公自動化等方面也投入了相當?shù)娜肆?、物力和財力，支撐起了整個后臺，保證了前臺的高效、平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。

加入京東商城條件,商家企業(yè)資質(zhì)要求：公司注冊資金在50萬以及50萬以上人民幣。

商家必須提供以下資質(zhì)清單資料：

(1)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(必須通過最新年檢)

(2)組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件

(3)稅務(wù)登記復(fù)印件(國稅、地稅)

(4)開戶銀行許可證復(fù)印件

(5)商標注冊復(fù)印件(商標正在申請品牌提供《商標注冊申請書》)

(6)品牌銷售授權(quán)證明復(fù)印件(必須有注冊人與授權(quán)人的關(guān)系證明)

(7)質(zhì)檢報告復(fù)印件或者是產(chǎn)品質(zhì)量合格證明(不同品牌不同類目產(chǎn)品均需提供一份)

當當網(wǎng)的運營模式解析

1997年到現(xiàn)在，國內(nèi)電子商務(wù)公司基本上是大浪淘沙，碩果無幾了，當當在激烈的市場競爭中生存下來了，更成為無數(shù)網(wǎng)民耳熟能詳?shù)钠放?，這與當當不斷提高服務(wù)理念不無關(guān)系。當用俞渝的一句話說：當當顧客就是我們的上帝。當當成立以來，李國慶、俞渝等人三次優(yōu)化當當購物步驟：改變了原來繁瑣的購物步驟，每一步都有非常清楚的提示，使購物便捷輕松；公司還建立了無憂購物的保障體系，承諾如果顧客對其在當當所購買的商品有任何的不滿意，可以在收到商品7天內(nèi)，無條件退換商品；這在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中，也是不多見的。為了給更多的顧客帶來便利，享受足不出戶的購物便利，李國慶、俞渝等公司領(lǐng)導(dǎo)不斷展貨到付款的地區(qū)，現(xiàn)在，貨到付款的地區(qū)已經(jīng)從原來只有北京一個城市，發(fā)展到覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、沈陽、福州等多個地區(qū)，并即將開通武漢等地的貨到付款服務(wù)，當當?shù)念櫩捅榧叭?0多個國家和地區(qū)，真的是把書店開到了無限的境界。由于有以前做中國可供書目的專業(yè)優(yōu)勢，李國慶在商品的分類上，一直勝人一籌，當當音像店、法律書店等一個個專業(yè)店的開業(yè)，標志著其專業(yè)化綜合化水平的提高，現(xiàn)在當當?shù)姆诸?，已成為眾多網(wǎng)上書店借鑒的標準。為了讓顧客得到更加個性化的服務(wù)，當當還推出了VIP顧客答謝制度，只要成為了當當?shù)腣IP顧客，就能享受當當 購物折上折的優(yōu)惠，將來還有機會得到更多的增值服務(wù)。

① 網(wǎng)站定位

當當網(wǎng)的目標顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

②促銷策略

“內(nèi)部E-mail商品營銷”以及“手機商品營銷”：定期以E-mail和手機短信向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券等信息，以促使顧客消費。

廣告：為了提高品牌的認知度和美譽度，當當常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳。此外，當當網(wǎng)開辟了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些評論，這些評論能對潛在購買 者有很強的購買引導(dǎo)性。

免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和打折優(yōu)惠：尤其是在節(jié)日期間等特殊情況下，免運費、打折和一些優(yōu)惠措施層出不窮。例如，最近,登錄當當網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)針對當前流感高發(fā)現(xiàn)象，當當網(wǎng)剛剛推出一檔“抗流感、增強免疫力健康攻略”保健品特價專場，其中涵蓋了天然免疫增強劑系列、強力抗菌殺菌劑系列、呼吸道粘膜保護劑系列、免疫激活劑系列等五種保健攻略、數(shù)十種大品牌保健產(chǎn)品，且全部以低于市場價格4-7折的特價銷售。

③網(wǎng)絡(luò)會員制營銷

當當網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的流程主要是：加入當當聯(lián)盟→在自己的網(wǎng)站上放置當當網(wǎng)上的商品資料（包括一個當當網(wǎng)相對應(yīng)商品的鏈接）→假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點擊那個鏈接，當當網(wǎng)的業(yè)績跟蹤系統(tǒng)就會對點擊、引導(dǎo)、購買、注冊等用戶行為進行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無成本享受8%以上傭金，這里說不準，因為畢竟沒看過其聯(lián)盟會員后臺管理系統(tǒng)以及對“點擊、引導(dǎo)、購買、注冊”這幾個行為的具體情況。

④產(chǎn)品策略-----“三條腿走路”當當還提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略，自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個人交易結(jié)合。目的是拓展產(chǎn)品的豐富度和個性化?？梢?，多樣化、專題化是當當最明顯的產(chǎn)品策略。

⑤價格策略---低價、天天低價進入當當網(wǎng)后，我們可以明顯地發(fā)現(xiàn)低價、天天低價的宣傳語。當當之所以采取此措施，旨在薄利多銷。就我個人而言，我喜歡在當當網(wǎng)上購物，因為當當網(wǎng)商品的價格相對于國內(nèi)其他的網(wǎng)上商城是比較低的，一般都可以打到75折，又經(jīng)常逢節(jié)假日或者其他情況下，可以免郵費或者打更低的折扣。

⑥渠道策略

當當網(wǎng)龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。大量本地快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務(wù)。渠道可謂是多樣。

⑦完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

當當網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習慣向他們推薦針對其個人的商品。這減少了用戶的時間成本，通過強大的系統(tǒng)分析，實際上是讓顧客成為自己的顧問。綜上所述，當當商品的價格低廉、種類繁多、良好的客戶服務(wù)、龐大的物流體系以及強大的商品營銷策略在消費者的心中形成了強大的品牌價值。

1.加盟條件

1).您需擁有至少一個有代碼投放控制權(quán)的網(wǎng)站；

2).網(wǎng)站本身及廣告不能包含任何違反國家法律的內(nèi)容；

3).網(wǎng)站本身及廣告不能含有惡性代碼及病毒，不能包含不健康的內(nèi)容，如成人、性、色情、淫穢、賭博、暴力、反動、基于種族、宗教信仰、國籍、殘疾、性傾向或年齡的歧視等等；

4).網(wǎng)站域名不能與當當網(wǎng)相類似，但不限于近似、變異、拼錯等；

5).對于投放在任何C2C網(wǎng)店的當當網(wǎng)商品不得引用當當網(wǎng)名稱、鏈接以及相關(guān)內(nèi)容；

2.加盟流程？

閱讀協(xié)議注冊加入――＞郵箱激活賬戶――＞獲取廣告代碼――＞投放廣告――＞獲取收益 1).詳細閱讀聯(lián)盟協(xié)議，完全同意當當網(wǎng)站聯(lián)盟協(xié)議內(nèi)容后詳細填寫用戶信息與支付方式； 2).進入郵箱點擊鏈接進行激活；

3).登陸當當網(wǎng)站聯(lián)盟通過廣告制作功能生成廣告代碼； 4).復(fù)制廣告代碼至您的網(wǎng)站相應(yīng)位置；

5).每月初通過聯(lián)盟平臺統(tǒng)計報表“傭金結(jié)算查詢”了解傭金情況，當當網(wǎng)站聯(lián)盟將到每月30日前支付傭金； 3.傭金結(jié)算？

自2010年5月1日起每自然月由有效購買行為帶來的訂單實際凈銷售額,服務(wù)費按下列方式計算：

1）圖書、音像類商品大于0元小于等于30元訂單分成比例：0%

大于30元訂單分成比例：4%

(此分類包含圖書、音樂、影視、教育音像、游戲、軟件、雜志頻道所銷售的所有商品)

2）百貨類自營商品分成如下：

注：商品頁中配送信息顯示為“本商品由 當當網(wǎng) 銷售與配送”的。

階梯段（元）

0-100 101-200 201-300 301-500 501-800 801-1000 1001-2000 2001-3000 3001-5000 5001-8000 8001-10000 10001以上 傭金

每個訂單 0.00 每個訂單 2.00

每個訂單 3.00

每個訂單 7.00

每個訂單 9.00

每個訂單 12.00

每個訂單 15.00

每個訂單 18.00

每個訂單 22.00

每個訂單 28.00

每個訂單 38.00

每個訂單 48.00

適用商品

百貨自營

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

詳細說明

訂單中包含百貨自營商品的總金額

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

3)百貨類商戶商品不參加分成

注：商品頁中配送信息未顯示為“本商品由 當當網(wǎng) 銷售與配送”的。

4)特例商品分成比例：1%

注：請每月25日后通過union.dangdang.com 查詢次月特例商品名單

4.結(jié)算說明？

1).實際支付的服務(wù)費

最終拿到的服務(wù)費 = 實際凈銷售額(訂單實際金額<即已扣除了退貨的金額>-缺貨商品金額-運費-禮券費-禮品卡）×提成比率

2).屬于下列情況之一者，當當網(wǎng)站聯(lián)盟將不予計算并不予支付服務(wù)費

2.1).客戶的購買行為發(fā)生在距離最初的點擊進入當當網(wǎng) 24 小時之后；

2.2).客戶中途曾關(guān)機或訪問其他網(wǎng)站，導(dǎo)致Cookie丟失；

2.3).客戶以電話、傳真或其他網(wǎng)下方式訂購甲方商品；

2.4).由于不可抗力（包括，但不限于，服務(wù)器意外關(guān)機、網(wǎng)絡(luò)意外中斷、當當網(wǎng)受到惡意攻擊及磁盤意外損壞等）而導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)丟失；

2.5).聯(lián)盟會員采取任何措施故意或客觀上會使得顧客對當當網(wǎng)產(chǎn)生任何誤解或迷惑的（例如，聯(lián)盟會員試圖影響當當網(wǎng)任何功能或交易過程的搜索、定購、瀏覽等）；

2.6、聯(lián)盟會員在當當網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布返點廣告或聯(lián)盟會員網(wǎng)站鏈接廣告的； 3).服務(wù)費的支付

當當網(wǎng)站聯(lián)盟于每月1日（遇節(jié)假日順延至工作日第一天）, 以當當網(wǎng)站聯(lián)盟平臺提供的業(yè)績數(shù)據(jù)為基礎(chǔ), 核對上上個自然月應(yīng)付聯(lián)盟會員的服務(wù)費，并于本月30日前向聯(lián)盟會員支付服務(wù)費，如當月服務(wù)費不滿50元則累加到下一個結(jié)算周期結(jié)算。

4).稅金計算

如聯(lián)盟會員為法人、組織或商業(yè)公司，需要合作前與“當當網(wǎng)站聯(lián)盟簽屬廣告合作協(xié)議”，結(jié)算前開具正式發(fā)票給當當網(wǎng)站聯(lián)盟，無任何稅金。如聯(lián)盟會員為個人網(wǎng)站時，當當網(wǎng)站聯(lián)盟將按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。

天貓商城運營模式

天貓原名淘寶商城”，是一個綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 B2C(Business-to-Consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間 提供一站式解決方案。提供 100%品質(zhì)保證的商品7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為天貓。2012 年3月29 日天貓發(fā)布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13 小時賣 100 億，創(chuàng)世界紀錄。天貓?zhí)熵埱吧硎前⒗锇桶图瘓F旗下B2C平臺淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的B2C平臺。編輯摘要 天貓 更名原因 2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式更改中文名稱為“天貓”阿里巴巴集團首席市場官王帥表示，淘寶商城更名為“天貓網(wǎng)購”，是基于對天貓基因的戰(zhàn)略尋找與其未來的戰(zhàn) 略展望所作出的決策，也是阿里巴巴集團形成并進一步完善生態(tài)體系的戰(zhàn)略決定。天貓總裁張勇表示，名字是因消費者而變。2011 年6 月隨著淘寶商城從淘寶網(wǎng)分拆獨立，消費者有了多樣的網(wǎng)購 選擇。將淘寶商城更名天貓，就是為了讓消費者更加清晰這個平臺的定位，幫助消費者網(wǎng)購時更有針對性的選擇 和決策。淘寶商城改名天貓，意味著阿里巴巴集團電子商務(wù)生態(tài)體系的戰(zhàn)略性升級已經(jīng)完成。由 B2B(阿里巴巴)、C2C(淘寶網(wǎng))、B2C(天貓)、購物搜索(一淘網(wǎng))、云計算(阿里云)組成一幅清晰的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)大圖已經(jīng)展 現(xiàn)在世人面前。天貓 交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全 心營造和倡導(dǎo)互幫互助輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天貓?zhí)赜袃?yōu)勢 商品優(yōu)勢 淘寶的商品數(shù)目有了明顯增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了 秒。服務(wù)優(yōu)勢 天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務(wù)，不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):

1、七天無理由退換貨:天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實 際相差太大。

2、正品保障:天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。溝通優(yōu)勢 與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)“和我聯(lián)系”(掌柜在線)或“給我留言”(掌柜不在線)的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息?！疤?寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的 能。分流優(yōu)勢 淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開，實現(xiàn)了網(wǎng)站的分流，并為 2008 年推出新版淘寶旺鋪提供了契機，2009 年淘寶旺鋪進一步升級，實現(xiàn)了 flash 技術(shù)的淘寶店鋪展示技術(shù)，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為 淘寶成功實現(xiàn)功能的提升打下了基礎(chǔ)，這也進一步說明淘寶有進一步開放淘寶店鋪裝修收費功能的舉動。天貓-特色經(jīng)營 世博商品 2010 年4 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是

世博門票都在網(wǎng)上受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經(jīng)有 2300 多只大號招手海寶毛絨玩具從這里到全國各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價值400 元的世博平日3 次票售出了1500 名鞋館 2010 年8 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是一個產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特 價為噱頭的常規(guī)做法，在與線下相比，保有價格優(yōu)勢的同時主打當季新款，已經(jīng)有包括百麗、阿迪達斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個知名品牌入駐，擁有上萬款鞋型。網(wǎng)上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城籌建網(wǎng)上超市。當天淘寶商城在上海舉行了招商活動，受邀參加的商家?guī)缀跞忌?及超市零售行業(yè)。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城

名鞋館后又一垂直平臺即將出現(xiàn)。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著大市場潛力的超市業(yè)務(wù)。醫(yī)藥館于2011 年6 月21 日上線，上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房 以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。這是淘寶宣布一拆三之后，天貓的最 新舉措。展示的各種醫(yī)藥及保健類商品接近1 萬種，報價比同類產(chǎn)品的線下售價便宜1 元至6 元不等。商品種類 包括非處方藥品(非處方藥)、保健品、醫(yī)療器械、計生用品等而處方藥則不允許銷售。此外，天貓醫(yī)藥館內(nèi)合 作商家的旺旺客服將全由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔任，提供在線咨詢服務(wù)。天貓-信用評價 淘寶信用評價體系由:心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級提升，目的是為誠信 交易提供參考。并在此過成功 保障買家利益，督促賣家誠信交易。2009 年淘寶信用評價系統(tǒng)升級:2009 9 月24 日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將 被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標準。這是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計劃中一條重要措施。此前，淘寶網(wǎng)已啟動2000 萬購物保障基金及購買機票六重保障。店鋪評價頁面升級后，消費者可參考參數(shù)更多，并且不限于交易完成后的評價，買家將能夠知悉賣家諸多維度的 信息，網(wǎng)購將因更公開透明而安全、放心。升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費者保障計劃;對消費者有 何種承諾;受到處罰的情況。對于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括:該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費者保障 規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30 天之內(nèi)，將顯示:該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)。同時，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況;產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。天貓四年成長歷程 電商模式的傳奇經(jīng)歷

回顧天貓四年，是一個商業(yè)模式的傳奇經(jīng)歷，也是中國零售市場急速轉(zhuǎn)型的歷史。時至今日，天貓已成 為主流消費人群的生活方式，并伴隨他們成長;它已經(jīng)建立了一套完備的電子商務(wù)商業(yè)邏輯，為傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)時代 轉(zhuǎn)型提供可靠的通路。展望天貓未來，它將成為一個千人千面的天貓，滿足每一個消費者提供個性化確的需求;同時在開放的B2C平臺理念下，帶動社會化分工 和協(xié)作，打造完整的電商生態(tài)體系;最終推動C2B 大規(guī)模柔性化生產(chǎn)成為主流，徹底改變企業(yè)生產(chǎn)和銷售模式。2008 年:誕生于B2C 元年 2008 年，天貓的前身淘寶商城誕生。這一年也被譽為國內(nèi)B2C 的元年。天貓誕生時叫淘寶商城，是淘寶網(wǎng)一個獨立業(yè)務(wù)單元。當時的淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)國內(nèi)超過80%的網(wǎng)購市場份額。更重要的是，經(jīng)過淘寶5 年的培育，國內(nèi)網(wǎng)購的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境已經(jīng)成熟，誠信體系及以支付寶為代表的網(wǎng)絡(luò)支付體系搭建完畢。在國外，一個叫Amazon 的B2C 網(wǎng)站開始進入人們的視野。國內(nèi)一些B2C 網(wǎng)站開始出現(xiàn)。人們開始有模糊的人士，傳統(tǒng)零售可以利用互聯(lián) 網(wǎng)工具進行營銷。實際上，通過對累積5 年的用戶數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)更早看到這一點。2007 年底，淘寶網(wǎng)一批員工開始秘密搭建一個新的業(yè)務(wù)模塊，那就 是當時的淘寶商城，現(xiàn)在的天貓。2008 年4 月，淘寶商城上線。從上線之初，淘寶商城就明確延續(xù)阿里巴巴集團搭建平臺的理念，為企業(yè)級商家構(gòu)建電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。同時，隨著人民幣升值壓力和宏觀經(jīng)濟短期內(nèi)不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務(wù) 這種新經(jīng)濟手段的運用，將會顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本--淘寶商城為中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了在嚴峻經(jīng)濟形勢下的一種新生存可能。2009 年:開啟傳統(tǒng)品牌電商之路 坦率講，2008--2009 年間，電子商務(wù)對于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言，就像蒸汽機現(xiàn)初期人們擔心火車導(dǎo)致雞受驚嚇不下蛋一樣，還處于 觀望階段。傳統(tǒng)企業(yè)們擔心，涉足電子商務(wù)容易帶來渠道發(fā)生沖突，損失掉線下的渠道格局。無論如何，一批傳統(tǒng)企業(yè)邁出第一步。李寧從2008 年就進駐當時的淘寶商城，很短時間內(nèi)，李寧官方旗艦店成為其所有店面的銷售冠軍。2009 年4 月，日本優(yōu)衣庫進駐淘寶商城，半年后的11 月優(yōu)衣庫官方旗艦店月銷售額突破1 千萬元，優(yōu)衣庫這個日本休閑服裝品牌在中國 苦苦經(jīng)營9 年后，終于一舉在淘寶商城打開中國市場的局面。2009 年7 月，聯(lián)想官方旗艦店單月交易額破1 千萬;10 月杰克瓊斯進駐淘 寶商城。2009 年，李寧們在淘寶商城上的成功為更多傳統(tǒng)品牌樹立了標志。淘寶商城平臺B2C 高效低成本通路和直接抵達消 費者的模式開始為傳 統(tǒng)品牌所認識。也就從2009 年起，越來越多的傳統(tǒng)品牌開始了在淘寶商城上的電子商務(wù)嘗試。此外，一批依靠外貿(mào)訂單代工的企業(yè)外貿(mào)受阻，開始轉(zhuǎn)型內(nèi)銷。通過擁有的技術(shù)和工藝自創(chuàng)品牌，上淘寶商城開店直銷是他們轉(zhuǎn)型 的最便捷路徑。2010 年:雙11 撬動全社會神經(jīng) 2010 年11 月11 日在中國電商史上是個標志性的日子。150 個品牌推出的促銷活動，吸引了2100 萬人瘋搶，單日交易額9.36 億。也就是說當天在淘寶商城每秒成交超1 萬元;2 家店鋪超2 千萬;另11 家店鋪超千萬;20 家店鋪過500 萬;總共181 家店鋪過百萬。淘寶商城一天的成交額超過了購物天堂香港一天的社會零售總額。而在當年國慶黃金周，全北京128 家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西 單商城等在內(nèi)，不過實現(xiàn)銷售額7.3 億元。所有人都被這一次大促所震撼。這一天也后來被稱之為中國零售業(yè)的極限測試--許多傳統(tǒng)企業(yè)沒經(jīng)歷過這樣的爆發(fā)式增長，從CEO 到清潔阿姨全員上客服一線;打印訂 單的打印機持續(xù)工作直到自燃;當天產(chǎn)生幾百萬個包裹基本讓中國快遞行業(yè)癱瘓，直到2、3 個月后才恢復(fù)正常;當天的網(wǎng)絡(luò)支付也迎來前 所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因此出現(xiàn)阻塞。這次網(wǎng)購狂歡節(jié)撬動了全社會的神經(jīng)?？駳g過后，人們開始真正領(lǐng)會到電子商務(wù)的力量。傳統(tǒng)企業(yè)不再觀望，點子商務(wù)被納入他們的戰(zhàn) 略重點。物流快遞行業(yè)也猛然發(fā)現(xiàn)，運營模式需要融入更多電子商務(wù)的意識。而淘寶商城制造的雙11 成了整個電商市場一年一度固定的購物節(jié)。當年還發(fā)生了另外一件事，雙11 前的10 天11 月1 日，淘寶商城宣布啟用獨立域名004km.cn。實際上從那時起，淘寶商城獨立 的步伐已經(jīng)啟動。2011 年:分拆獨立重新定義B2C 2011 年上半年，淘寶商城已經(jīng)是國內(nèi)最大的B2C平臺，占據(jù)國內(nèi)超過50%B2C 市場份額。為了朝更專業(yè)的方向發(fā)展，2011 年6 月，阿里巴巴集團決定淘寶網(wǎng)一拆為三，淘寶網(wǎng)(C2C)、淘寶商城(B2C)、一淘網(wǎng)(購物搜索)。淘寶 商城正式以獨立公司身份開始運營。在隨后的9 月19 日，淘寶商城發(fā)布開放B2C 戰(zhàn)略，明確目標是構(gòu)建一個由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內(nèi)的各類第三方服務(wù) 提供商進行分工協(xié)作、共同為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的B2C 生態(tài)體系。同時對所有的零售業(yè)態(tài)伸出橄欖枝。同一天，38 家國內(nèi)自營性B2C 網(wǎng)站宣布進駐淘寶商城。此舉被人們解讀為淘寶商城重新定義了國內(nèi)的B2C。10 月，淘寶商城發(fā)布商家管理體系升級，提高準入門檻。此舉被外界解為淘寶商城提價，并引發(fā)惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊。最終淘寶商城堅持 原則，推行新規(guī)，并及時出臺商家扶植政 11 狂歡節(jié)，淘寶商城延續(xù)去年的瘋狂，單日成交33.6 億。經(jīng)過去年的瘋狂和慌亂，這個平臺的各方參與者更加成熟。雖然成交額是2010 年的近4 倍，但是從商家到物流每個環(huán)節(jié)都應(yīng)對自如。尤其是物流，網(wǎng)上流傳的關(guān)鍵詞從2010 年的“爆倉”變成了2011 年的“給力”。2011 年，淘寶商城已經(jīng)匯聚了7 萬多品牌和 5 萬商家，當年成交額達到1000 億。2012 年:天貓的明天 2012 年，淘寶商城再次給人們一個“驚喜”。1 月11 日，在毫無征兆情況下，淘寶商城宣布改名“天貓”。這是阿里巴巴集團戰(zhàn)略決定，天貓目標是成為網(wǎng)購世界的第五大街、香榭麗舍大道，成為全球B2C 時尚、潮流 的商品。堅持開放合作，構(gòu)建和諧商業(yè)生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)自身健康成長，最終成為全球最大的B2C平臺。同時，天貓就應(yīng)該是時尚、潮流、品 質(zhì)、性感的代名詞和化身。天貓的未來在此次改名中凸顯無疑--延續(xù)開放理念，通過社會化分工協(xié)作，讓每一環(huán)發(fā)揮價值提供服務(wù);建立符合商業(yè)邏輯的規(guī)則，通 過資源配置機制，為商家搭建良性的商業(yè)環(huán)境;最終打造一個千人千面的購物場所，為消費者提供確定性的商品和服務(wù)。3 月29 日，天貓新logo 形象公布。和所有偉大企業(yè)的標示一樣，天貓將成為未來主流生活方式的符號。更重要的是，隨著天貓四年重構(gòu) 整個B2C 行業(yè)，天貓logo 及形象的發(fā)布重新定義了未來品質(zhì)、服務(wù)、物流等方面的購物標準。二季度 B2C 市場份額:天貓57%居首 京東第二 從2012年1月11日淘寶商城正式更名為天貓網(wǎng)后，很多商家想在天貓商城開店需要多少費用都不了解了。淘寶天貓網(wǎng)費用構(gòu)成并不是單一的，其中包括保證金、年費，還有質(zhì)檢報告這些都是必須支付的費用。方法/步驟

1.1

一、保證金

1.品牌旗艦店、專賣店天貓費用：帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元。

2.專營店天貓商城費用：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元

3.賣場型旗艦店，保證金為15萬元。

4.經(jīng)營未在中國大陸申請注冊商標的特殊商品（如水果、進口商品等）的專營店，保證金為15萬元。

5.淘寶網(wǎng)天貓經(jīng)營大類“圖書音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店 5萬元，專營店 10萬元； 6.經(jīng)營大類“醫(yī)藥”，保證金30萬元

7.“網(wǎng)游及QQ”、“話費通信“及“旅游”經(jīng)營大類的保證金為1萬元.2.2

二、技術(shù)服務(wù)費

年費金額以一級類目為參照，共分為3萬元或6萬元兩檔。新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性交納2012的保證金。加入天貓要多少錢如下：

1、為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對技術(shù)服務(wù)費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評分（“DSR”）和年銷售額（不包含運費）兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協(xié)議期間（包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實際經(jīng)營期間未滿一年的，以實際經(jīng)營期間為準）內(nèi)DSR平均不低于4.6分；且滿足《2012年天貓各類目費率年費一覽表》中技術(shù)服務(wù)費年費金額及各檔返還比例對應(yīng)的年銷售額。年費返還按照2012年內(nèi)實際經(jīng)營期間進行計算。2.年費結(jié)算：

因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費；

根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議、試運營清退、按照實際經(jīng)營期間，將全年年費返還政策均攤至自然月，來測算具體應(yīng)當返還的年費；

入駐頭一個月的免當月年費，但是作為年底計算返固定年費的交易額基數(shù)則從開店第一天開始累計；

技術(shù)服務(wù)費年費的返還結(jié)算在本協(xié)議終止后開始返還結(jié)算。

3.加入天貓要多少錢之跨類目入駐，就高原則，年費按最高金額的類目繳納；但實際結(jié)算按入駐到結(jié)算日期，成交額占比最大類目對應(yīng)的標準返還。

3.3 入駐天貓商城需要的資料

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）

2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）

3、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件

4、由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復(fù)印件

5、商標權(quán)人出具的授權(quán)書（若商標權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）

6、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書

7、商家基礎(chǔ)信息采集表 * 品牌屬于同一實際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店)END

注意事項

? 保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。如果保證金不足額時，商家需要在15日內(nèi)補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。

1號店的經(jīng)營模式分析

1號店成立四年多的時間，以每月業(yè)績28%的平均飆升速度增長，現(xiàn)已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購物商城。這與它的經(jīng)營模式是分不開的。3．1低價競爭 與所有網(wǎng)上購物網(wǎng)站一樣，1號店也是主要靠價格優(yōu)勢拉住客戶，并占領(lǐng)一定的市場份額。目前在1號店銷售的商品中，日用快消、美容護理和母嬰產(chǎn)品是銷量最大的三類。由于這些商品的購買量大、重復(fù)購買次數(shù)多，人們對價格的敏感度也比較高。1號店的主打商品每天都提供五折產(chǎn)品分時段限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。一號店在其與其他商家的價格競爭中下足了功夫。但與其他打著“價格戰(zhàn)”的電子商務(wù)企業(yè)不同的是，1號店要打造一個健康的“生態(tài)圈”，不燒錢打價格戰(zhàn)，而是靠優(yōu)化供應(yīng)鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費者得到實惠。1號店的低價原因有二：首先，就客觀而言，1號店省去了傳統(tǒng)超市的實體店面和大量人員，僅多了配送和包裝的費用，成本算下來比傳統(tǒng)超市還低3-5個百分點。其次，主觀來說，1號店主要是通過減少和優(yōu)化物流配送等中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上在特定時間對特定商品的主動降價，以吸引人氣，做到薄利多銷。不僅如此，號店內(nèi)部還組建比價團隊，啟用價格智能系統(tǒng)PIS。在軟硬件的雙重配合下，實時研究所有商品的價格彈性，包括競爭對手的價格，進而再決定1號店產(chǎn)品價格，進行動態(tài)實時調(diào)整。． 2市場推廣

1號店的市場推廣政策主要分為捆綁經(jīng)營、線上推廣和線下推廣。所謂捆綁經(jīng)營，就是與一些流量較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂居1號店”、“天涯1號店”，為其會員提供服務(wù)，進而通過品牌宣傳和促銷活動將社區(qū)上的用戶導(dǎo)入到1號店網(wǎng)站，進而轉(zhuǎn)化成訂單，再經(jīng)由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。線上推廣，主要是在一些大型網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，在各大論壇、主流網(wǎng)站刊登廣告，甚至與競爭對手合作。此外，在網(wǎng)上搞活動，比如舉辦可愛寶寶之類的線上活動，可以不斷為1號店增加流量和訂單。而線下推廣，主要是在地鐵站、公交車、小區(qū)等人群密集區(qū)采用液晶廣告、目錄和直投的方式投放廣告，以增加網(wǎng)站的知名度，吸引更多的用戶到它的網(wǎng)站上來。3.3訂單管理 1號店的發(fā)展，其訂單管理的能力也大大提高，過去處理一個訂單需要幾十分鐘，而現(xiàn)在平均已低于100秒。利用系統(tǒng)把大量的訂單綜合起來，分成波次統(tǒng)一揀貨，統(tǒng)一再分解，整個過程非?？臁９?jié)省了大量的人力成本與時間成本，保證了客戶在最短的時間內(nèi)能拿到商品，同時也大大降低了商品成本。

3.4 供應(yīng)鏈管理 1號店與其他電子商務(wù)企業(yè)相比，業(yè)務(wù)范圍更廣、產(chǎn)品種類更多，直接導(dǎo)致了供應(yīng)鏈管理上橫向和縱向的復(fù)雜化。更需要構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈，強大的物流平臺。目前1號店在上海青浦有一個6，000平方米的庫房。整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為自主開發(fā)。為了解決商品的供銷平衡問題，1號店的庫存管理系統(tǒng)實時對缺貨率進行監(jiān)控，當商品庫存低于臨界點時，系統(tǒng)會自動下單補貨。為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫房中各個商架的擺放位置是根據(jù)顧客購買行為分析來確定的。

3.4.1 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的組成及布局

電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要包括供應(yīng)商的DC（配送中心，Distribution Center）、電子商務(wù)企業(yè)的FC（運營中心，F(xiàn)ulfillment Center)、配送商的分撿中心、配送商的配送站、顧客收貨點。而1號店自己做配送，則在倉庫里可直接分揀后送到自己的配送站，進行最后一公里配送。2010年，1號店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2012年，并在34個城市設(shè)立了130多個自配送中心。目前1號店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心，訂單已經(jīng)覆蓋到全國（除港澳臺）。3.4.2 集成的供應(yīng)鏈信息平臺 1號店的供應(yīng)鏈信息平臺具有集成、實時、柔性、可擴四大特點。配送商接受收發(fā)貨指令，運輸指令，配車或者轉(zhuǎn)包，進行發(fā)車、運抵確認，回單登記簽收，對賬單進行確認；供應(yīng)商則查看訂單收貨，查詢代銷庫存，下達物流指令；而1號店負責下達物流指令及采購訂單，查詢庫存，跟組訂單執(zhí)行狀態(tài)，查看用戶收貨情況，客戶投訴管理，進行計費管理，對賬單下達。顧客則可以通過網(wǎng)上下單，查詢訂單執(zhí)行狀態(tài)，同時反饋物流執(zhí)行效果。3.4.3 物流管理 1號店每單平均商品數(shù)為20件，是網(wǎng)購平均數(shù)的8～10倍。這對于包裝和送貨速度都是挑戰(zhàn)。作為網(wǎng)上超市，1號店已經(jīng)擁有6個大類，150多個小類，超過2萬種商品。隨著銷量和商品品種的提升，庫存管理和配送對供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的要求會越來越苛刻。1號店采用多種先進物流技術(shù)，如：全程RF操作，電子標簽DAS/DPS管理系統(tǒng)，RF手持終端進行整箱處理，采用電子標簽系統(tǒng)進行單件處理，采用自動SORTING計數(shù)進行自動分站，從而提高揀貨準確率。其物流管理系統(tǒng)的特點是，每個部門都有一個運營儀表板，實時監(jiān)控運營情況，每天生成報表，總結(jié)出需要解決的問題和需要改善的指標，比如缺貨率、客戶投訴情況等。這套管理系統(tǒng)還能進行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測，比如給倉儲管理系統(tǒng)增加一個“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會自動算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié) 約包裝成本。另外1號店采用“最后一公里配送”和“第一公里上門取貨”的方式對物流進行優(yōu)化：（1）最后一公里配送是服務(wù)的關(guān)鍵因素。目前1號店在全上海市有68個自由站點，無縫覆蓋全上海。通過200萬條地址以及街道信息，自動解析到不同配送商以及配送站點。在配送站和配送員預(yù)分配方面，提前進行配送站點以及配送員的工作預(yù)分配，從而實現(xiàn)一日多送的功能。另外，1號店實行多種配送方案，隔日達、半日達、一日三送，指定時段等可以滿足各種客戶的需求。通過這樣的配送方式，1號店在顧客滿意度調(diào)查結(jié)果上滿意度領(lǐng)先其他快遞公司10%以上。（2）第一公里上門取貨服務(wù)指商家可以通過網(wǎng)上預(yù)約1號店供應(yīng)商平臺，通過1號店的TMS系統(tǒng)，安排上門取貨的車輛。這樣做的優(yōu)勢是：第一，商家無需承擔送貨物流；第二，網(wǎng)上預(yù)約，無需等待，輕松便捷；第三，安排一輛車循環(huán)取貨，化整為零，經(jīng)濟環(huán)保； 第四，通過TMS 線路優(yōu)化，可以規(guī)劃最短路徑完成各站取貨。3.4.4 庫存管理

1號店的庫存管理難度在于，品類雜、保質(zhì)期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉(zhuǎn)率也不一樣。目前，1號店庫存周轉(zhuǎn)小于30天。其倉儲管理系統(tǒng)（WMS）的主要功能有：系統(tǒng)預(yù)分配功能，系統(tǒng)預(yù)補貨功能，揀貨路徑優(yōu)化，預(yù)分配后波次優(yōu)化，以及熱銷品庫位推薦優(yōu)化。3.5 客戶關(guān)系管理 1號店為了切實為顧客提供服務(wù)，減少顧客購物風險，在服務(wù)方面，1號店支持送貨上門、貨到付款，給消費者提供了極大的便利；7日內(nèi)可退貨，8日至10日內(nèi)可換貨的原則讓顧客網(wǎng)購更放心。1號店根據(jù)顧客的不同特點為其做商品推薦，提供了精準化營銷和個性化服務(wù)。1號店建立客戶管理中心，及時為客戶解決各種問題，更好的幫助客戶。董事長于剛認為，細節(jié)往往會決定顧客體驗進而影響是否再次消費。為此，1號店請市場調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問卷意見進行改進。比如，有顧客反映，米和面等大件商品白天家里沒人簽收，送到辦公室還要扛回家，很辛苦。因此，1號店就推出了“定時達”、一日三送等個性化配送。1號店為了提高客戶體驗，直接將公司員 工的薪資和獎金與顧客體驗指標掛鉤起來。每個員工、高管甚至董事長都要經(jīng)常做客戶，一個禮拜在1號店下一次訂單，主要就是體驗流程，找到其中還存在的問題。

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A.詳細閱讀聯(lián)盟協(xié)議，完全同意1號店站聯(lián)盟協(xié)議內(nèi)容后詳細填寫用戶信息與支付方式；

B.登陸1號店站聯(lián)盟通過廣告制作功能生成廣告代碼；

C.復(fù)制廣告代碼至您的網(wǎng)站相應(yīng)位置；

D.每月初通過聯(lián)盟平臺統(tǒng)計報表“傭金結(jié)算查詢”了解傭金情況，1號店站聯(lián)盟將到每月月底前支付傭金；

第四篇：食堂運營模式

機關(guān)食堂開辦方案

修改時間:2013-6-19 13:45:27 瀏覽次數(shù)：4477次

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于建設(shè)機關(guān)食堂的指示，我們組織專人進行了專題調(diào)研，先后對省委、省政府、財政廳、教育廳、交通廳、水利廳、省電力總公司、省移動總公司、華中科技大學(xué)、華中農(nóng)大等二十余家單位的食堂進行了實地學(xué)習考察，并邀請有關(guān)專家到局指導(dǎo)，召開了多次專題會議進行研討。先將開辦方案匯報如下。

一、基本定位

機關(guān)食堂以方便機關(guān)職工工作進餐，確保廳機關(guān)員工工作餐為目標，定位于服務(wù)性、非盈利性實體。

二、就餐對象

主要就餐對象為局機關(guān)（含機關(guān)各處室單位、調(diào)水局）在職職工以及上派人員計約297人。同時，廳機關(guān)離退休職工168人、省水文局機關(guān)在職133人、地方電力測試中心在職18人、漢江公司10人計329人也可自愿購卡進餐。預(yù)計平均每餐進餐人數(shù)在150人至200人左右。所有餐飲只對上述人員服務(wù)，憑身份卡就餐，不對外經(jīng)營。三，食堂布局

1、場地條件：

2、食堂占用辦公室B、C座一樓及A座一樓一部分，總建筑面筋680&，其中：B座一樓380&(大廳144&，小房間6間分別為62&、45&各一間、30&左右4間計236&)；

三、就餐方式

1、食堂提供員工餐、客餐。員工餐至供應(yīng)早、中餐，客餐供應(yīng)中晚餐。

2、員工餐在大廳以自助（份菜自選）形式提供，憑身份卡就餐，不收現(xiàn)金。身份卡只限本人使用?？筒驮诎恳宰啦托问教峁?。

3、員工餐保本不賺，保質(zhì)保量，熱情服務(wù)?？筒桶词袌鲆?guī)則運行，菜價低于市場價。

4、局機關(guān)在職職工（含上派人員）進員工餐方式：身份卡由局人事勞動處提供名單，水文局統(tǒng)一配卡，就餐按自助刷現(xiàn)金形式：將每位員工補貼資金充值到就餐卡內(nèi)，消費不了不退現(xiàn)金，余額可到食堂小賣部消費，員工就餐不限次數(shù)，菜肴標價自選，菜肴定為十菜一湯或根據(jù)保溫臺，定為十一菜一湯一甜湯，或十二菜一湯；此形式利端：

1、便于員工自由選擇消費，食堂食品品種也可多樣化，員工充分享受到餐補福利；

2、因食堂食品衛(wèi)生、原材料正規(guī)放心、飯菜可口，另因為現(xiàn)在外面餐飲店大部分使用的原材料化學(xué)用品超標，員工都有恐懼心理，所以員工會自己自愿選擇到食堂就餐，相對對自家食堂飯菜比較放心；

3、員工自費選擇搭配菜肴，浪費問題會徹底解決，滿意度也會提高；

5、其他就餐對象進員工餐方式：自愿向局機關(guān)后勤服務(wù)中心申請購置現(xiàn)金身份卡，自行充值現(xiàn)金就餐，就餐標準及價格一樣，消費不了可退現(xiàn)金。廳機關(guān)各處室單位可配公用卡一張，用于接待，由用卡單位自行充值

四、經(jīng)營管理形式

食堂采取委托外包方式經(jīng)營管理。實行公開招標形式面向社會招聘外包餐飲單位經(jīng)營管理。

1、局方負責原材料采購，外包單位負責食堂的日常經(jīng)營管理，包括與政府有關(guān)監(jiān)管部門的接洽，并對食堂的食品制作及安全衛(wèi)生等負責。

2、局機關(guān)后勤服務(wù)中心負責監(jiān)管管理。監(jiān)管內(nèi)容以合同形式確定。后勤中心定期進行就餐滿意率統(tǒng)計，當滿意率達到90%以上時，進行獎勵：滿意率在70%--90%之間，不獎不懲：滿意率低于70%，予以懲處：滿意率低于60%，責令整改，或者更換承包單位。后勤中心不定期組織專家對員工餐的質(zhì)量、品位、價位等進行評估，對發(fā)現(xiàn)的問題責令整改。

六、費用核算

局機關(guān)在職職工部分員工餐餐費建議由我局負責。若計年最多負責（）萬元（）人*20元*22天*12月）。若考慮局機關(guān)離退休職工，再增加（）人，（）萬元，則每年最多負責（）萬元。此項費用不是補助給職工個人，而是支付到實際就餐人員的伙食開支中，不吃不支付。因此核算時不按職工人數(shù)計算，而是按實際就餐人數(shù)計算。

七、有關(guān)問題

1、現(xiàn)廳機關(guān)食堂開辦已有三年，食堂部分餐具及雜件都已破損不堪，現(xiàn)要正常營業(yè)需增加部分防磁餐具，筷子及廚房雜件及包房用品用具；

2、食堂開辦費用中不含食堂餐具及廚房鍋碗瓢盆等雜件?，F(xiàn)粗需費用估計10萬元左右，其中防磁餐具5萬元，廚房雜件5萬元；

3、食堂定位。食堂時定位為工作餐還是福利餐？建議定位為工作餐，主要就餐對象為局機關(guān)在職職工。

第五篇：房地產(chǎn)運營模式

房地產(chǎn)運營模式：

第一步 房地產(chǎn)開發(fā)公司的設(shè)立

第二步 房地產(chǎn)開發(fā)項目的立項和可行性研究

房地產(chǎn)開發(fā)項目的立項和可行性研究階段的法律程序

1、選定項目，簽定合作意向書

2、初步確定開發(fā)方案

3、申報規(guī)劃要點

4、申報、審批項目建議書

5、編制項目可行性研究報告

6、申報、審批項目可行性研究報告

房地產(chǎn)開發(fā)項目立項和可行性研究階段的相關(guān)稅費

1、可行性研究費

2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證執(zhí)照費

第三步 房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計和市政配套

房地產(chǎn)開發(fā)項目規(guī)劃設(shè)計和市政配套階段的法律程序

一、房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計

1、申報選址定點

2、申報規(guī)劃設(shè)計條件

3、委托作出規(guī)劃設(shè)計方案

4、辦理人防審核

5、辦理消防審核

6、審定規(guī)劃設(shè)計方案

7、住宅設(shè)計方案的專家組審查

8、落實環(huán)保“三廢”治理方案

9、委托環(huán)境影響評價并報批

10、建設(shè)工程勘察招、投標

11、委托地質(zhì)勘探

12、委托初步設(shè)計

13、申報、審定初步設(shè)計

二、房地產(chǎn)開發(fā)項目的市政配套

14、征求主管部門審查意見

15、落實市政公用設(shè)施配套方案

16、報審市政配套方案

17、市政各管理部門提出市政配套意見

18、市政管線綜合 房地產(chǎn)開發(fā)項目規(guī)劃設(shè)計和市政配套階段的相關(guān)稅費

1、工程勘察（測量）費

2、工程設(shè)計費

3、建設(shè)工程規(guī)劃許可證執(zhí)照費

4、竣工檔案保證金

5、臨時用地費

6、臨時建設(shè)工程費

7、建設(shè)工程勘察招標管理費

8、勘察設(shè)計監(jiān)督管理費

9、古建園林工程設(shè)計費

第四步 房地產(chǎn)開發(fā)項目土地使用權(quán)的取得

取得房地產(chǎn)開發(fā)項目土地使用權(quán)的法律程序

一、國有土地使用權(quán)的出讓

1、辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證

2、辦理建設(shè)用地委托釘樁

3、辦理國有土地使用權(quán)出讓申請

4、主管部門實地勘察

5、土地估價報告的預(yù)審

6、委托地價評估

7、辦理核定地價手續(xù)

8、辦理土地出讓審批

9、簽訂國有土地使用權(quán)出讓合同

10、領(lǐng)取臨時國有土地使用證

11、領(lǐng)取正式國有土地使用證

12、國有土地使用權(quán)出讓金的返還

二、國有土地使用權(quán)的劃撥

13、國有土地使用權(quán)劃撥用地申請

14、主管部門現(xiàn)場勘察

15、劃撥用地申請的審核、報批

16、取得劃撥用地批準

三、集體土地的征用

17、征用集體土地用地申請

18、到擬征地所在區(qū)（縣）房地局立案

19、簽訂征地協(xié)議 20、簽訂補償安置協(xié)議

21、確定勞動力安置方案

22、區(qū)（縣）房地局審核各項協(xié)議

23、市政府下文征地

24、交納菜田基金、耕地占用稅等稅費

25、辦理批地文件、批地圖

26、辦理凍結(jié)戶口

27、調(diào)查戶口核實勞動力

28、辦理農(nóng)轉(zhuǎn)工工作

29、辦理農(nóng)轉(zhuǎn)居工作 30、辦理超轉(zhuǎn)人員安置工作

31、地上物作價補償工作

32、征地結(jié)案

取得房地產(chǎn)開發(fā)項目土地使用權(quán)的相關(guān)稅費

1、地價款（土地出讓金）

2、資金占用費

3、滯納金

4、土地使用費

5、外商投資企業(yè)土地使用費

6、防洪工程建設(shè)維護管理費

7、土地閑置費

8、土地權(quán)屬調(diào)查、地籍測繪費

9、城鎮(zhèn)土地使用稅

10、地價評估費

11、出讓土地預(yù)訂金

12、征地管理費

13、土地補償費

14、青苗及樹木補償費

15、地上物補償費

16、勞動力安置費

17、超轉(zhuǎn)人員安置費

18、新菜田開發(fā)建設(shè)基金

19、耕地占用稅

第五步 房地產(chǎn)開發(fā)項目的拆遷安置 房地產(chǎn)開發(fā)項目拆遷安置階段的法律程序

1、委托進行拆遷工作

2、辦理拆遷申請

3、審批、領(lǐng)取拆遷許可證

4、簽訂房屋拆遷責任書

5、辦理拆遷公告與通知

6、辦理戶口凍結(jié)

7、暫停辦理相關(guān)事項

8、確定拆遷安置方案

9、簽訂拆遷補償書面協(xié)議

10、召開拆遷動員會，進行拆遷安置

11、發(fā)放運作拆遷補償款

12、拆遷施工現(xiàn)場防塵污染管理

13、移交拆遷檔案資料

14、房屋拆遷糾紛的裁決

15、強制拆遷

房地產(chǎn)開發(fā)項目拆遷安置階段的相關(guān)稅費

1、房屋拆遷補償費

2、搬家補助費

3、提前搬家獎勵費

4、臨時安置補助費（周轉(zhuǎn)費）

5、清理費

6、停產(chǎn)停業(yè)綜合補助費

7、對從城區(qū)位置較好的地區(qū)遷往位置較差的地區(qū)或遠郊區(qū)縣的居民的補助費

8、一次性異地安置補助費

9、房屋拆遷管理費

10、房屋拆遷服務(wù)費

第六步 房地產(chǎn)開發(fā)項目的開工、建設(shè)、竣工階段

房地產(chǎn)開發(fā)項目開工、建設(shè)、竣工階段的法律程序

一、房地產(chǎn)開發(fā)項目開工前準備工作

1、領(lǐng)取房地產(chǎn)開發(fā)項目手冊

2、項目轉(zhuǎn)入正式計劃

3、交納煤氣（天然氣）廠建設(shè)費

4、交納自來水廠建設(shè)費

5、交納污水處理廠建設(shè)費

6、交納供熱廠建設(shè)費

7、交納供電貼費及電源建設(shè)集資費

8、土地有償出讓項目辦理“四源”接用手續(xù)

9、設(shè)計單位出報批圖

10、出施工圖

11、編制、報送工程檔案資料，交納檔案保證金

12、辦理消防審核意見表

13、審批人防工程、辦理人防許可證

14、核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證

15、領(lǐng)取開工審批表，辦理開工登記

二、房地產(chǎn)開發(fā)項目的工程建設(shè)招投標

16、辦理招標登記、招標申請

17、招標準備

18、招標通告

19、編制招標文件并核準 20、編制招標工程標底

21、標底送審合同預(yù)算審查處確認

22、標底送市招標辦核準，正式申請招標

23、投標單位資格審批

24、編制投標書并送達

25、召開招標會，勘察現(xiàn)場

26、召

開開標會議，進行開標

27、評標、決標

28、發(fā)中標通知書

29、簽訂工程承包合同 30、工程承包合同的審查

三、房地產(chǎn)開發(fā)項目開工手續(xù)的辦理

31、辦理質(zhì)量監(jiān)督注冊登記手續(xù)

32、建設(shè)工程監(jiān)理

33、辦理開工統(tǒng)計登記

34、交納實心黏土磚限制使用費

35、辦理開工前審計

36、交納投資方向調(diào)節(jié)稅

37、領(lǐng)取固定資產(chǎn)投資許可證

38、報裝施工用水、電、路

39、協(xié)調(diào)街道環(huán)衛(wèi)部門 40、協(xié)調(diào)交通管理部門

41、交納綠化建設(shè)費，簽訂綠化協(xié)議

42、領(lǐng)取建設(shè)工程開工證

四、房地產(chǎn)開發(fā)項目的工程施工

43、施工場地的“三通一平”

44、施工單位進場和施工暫設(shè)

45、工程的基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)施工與設(shè)備安裝

46、施工過程中的工程質(zhì)量監(jiān)督

五、房地產(chǎn)開發(fā)項目的竣工驗收

47、辦理單項工程驗收手續(xù)

48、辦理開發(fā)項目的綜合驗收，領(lǐng)取《工程質(zhì)量竣工核驗證書》

49、商品住宅性能認定 50、竣工統(tǒng)計登記

51、辦理竣工房屋測繪

52、辦理產(chǎn)權(quán)登記

房地產(chǎn)開發(fā)項目開工、建設(shè)、竣工階段的相關(guān)稅費

1、三通一平費

2、自來水廠建設(shè)費

3、污水處理廠建設(shè)費

4、供熱廠建設(shè)費

5、煤氣廠建設(shè)費

6、地下水資源養(yǎng)蓄基金

7、地下熱水資源費

8、市政、公用設(shè)施建設(shè)費（大市政費）

9、開發(fā)管理費

10、城建綜合開發(fā)項目管理費

11、建筑行業(yè)管理費

12、綠化建設(shè)費

13、公園建設(shè)費

14、綠化補償費

15、路燈維護費

16、環(huán)衛(wèi)設(shè)施費

17、生活服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)費（小區(qū)配套費）

18、電源建設(shè)集資費（用電權(quán)費）

19、外部供電工程貼費（電貼費）20、建安工程費

21、建設(shè)工程招投標管理費

22、合同預(yù)算審查工本費

23、質(zhì)量管理監(jiān)督費

24、竣工圖費

25、建材發(fā)展補充基金

26、實心黏土磚限制使用費

27、工程監(jiān)理費

28、工程標底編制管理費

29、機電設(shè)備委托招標服務(wù)費 30、超計劃用水加價

31、夜間施工噪聲擾民補償費

32、占道費

33、固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅

第七步 房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營階段

房地產(chǎn)開發(fā)項目經(jīng)營階段的法律程序

一、外銷商品房的銷售

1、辦理《外銷商品房預(yù)（銷）售許可證》

2、選定中介代理機構(gòu)和律師事務(wù)所

3、與購房者簽訂認購書

4、簽訂正式買賣契約

5、辦理簽約公證

6、辦理外銷商品房預(yù)售契約公證

7、辦理外銷商品房的預(yù)售登記

8、外銷商品房轉(zhuǎn)讓登記

9、外銷商品房抵押登記

10、樓宇交付入住手續(xù)

11、辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)

二、內(nèi)銷商品房的銷售

12、提交完成建設(shè)項目投資證明

13、簽署預(yù)售內(nèi)銷商品房預(yù)售款監(jiān)管協(xié)議

14、辦理《內(nèi)銷商品房預(yù)（銷）售許可證》

15、銷售項目備案

16、委托中介代理機構(gòu)進行銷售

17、與購房者簽訂認購書

18、與購房者簽訂買賣契約

19、辦理預(yù)售登記 20、辦理轉(zhuǎn)讓登記

21、辦理房地產(chǎn)抵押登記手續(xù)

22、樓宇交付入住

23、質(zhì)量保證書和使用說明書

24、辦理產(chǎn)權(quán)立契過戶手續(xù)

三、房地產(chǎn)出租的綜合管理

25、房屋出租權(quán)的確認

26、申請房屋租賃許可證

27、出租人與承租人簽訂書面承租協(xié)議

28、租賃當事人辦理租賃登記手續(xù)

29、租賃房屋的轉(zhuǎn)租 30、房屋租賃關(guān)系的終止

四、房地產(chǎn)出租的專項（外地來京人員）管理

31、房屋出租權(quán)的確認

32、出租人辦理房屋租賃許可證

33、出租人辦理《房屋租賃安全合格證》

34、簽訂書面租賃協(xié)議

35、租賃雙方辦理租賃登記備案手續(xù)

五、房地產(chǎn)的抵押

36、抵押權(quán)的設(shè)定

37、簽訂抵押合同

38、辦理房地產(chǎn)抵押登記

39、抵押房地產(chǎn)的占管 40、抵押房地產(chǎn)的處分 房地產(chǎn)開發(fā)項目經(jīng)營階段的相關(guān)稅費

1、營業(yè)稅

2、城市維護建設(shè)稅

3、教育費附加

4、印花稅

5、契稅

6、土地增值稅

7、企業(yè)所得稅

8、個人所得稅

9、房產(chǎn)稅

10、城市房地產(chǎn)稅

11、房屋產(chǎn)權(quán)登記費

12、房屋所有權(quán)證工本費

13、房產(chǎn)共有權(quán)執(zhí)照費

14、房屋他項權(quán)利執(zhí)照費

15、房屋買賣登記費

16、房屋買賣手續(xù)費

17、房屋租賃審核備案手續(xù)費

18、向來京人員租賃房屋審核備案手續(xù)費

19、來京人員租賃私房合同登記備案手續(xù)費 20、房屋租賃登記費

21、房屋估價手續(xù)費

22、房屋公證估價手續(xù)費

23、房地產(chǎn)價格評估費

24、房地產(chǎn)中介服務(wù)費

第八步 房地產(chǎn)開發(fā)項目的物業(yè)管理階段

房地產(chǎn)開發(fā)項目物業(yè)管理階段的法律程序

1、物業(yè)管理單位經(jīng)營資質(zhì)審批

2、簽署物業(yè)管理委托合同

3、居住小區(qū)的物業(yè)接管綜合驗收

4、物業(yè)使用、管理、維修公約的核準

5、安排簽訂管理公約

6、制定、提供質(zhì)量保證書和使用說明書

7、物業(yè)管理服務(wù)基本要求

8、物業(yè)管理委員會的設(shè)立 房地產(chǎn)開發(fā)項目物業(yè)管理階段的相關(guān)稅費

1、居住小區(qū)物業(yè)管理啟動經(jīng)費

2、共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金

3、普通居住小區(qū)物業(yè)管理費

4、高檔住宅物業(yè)管理費

5、經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)管理費

6、供暖費

拿到地塊后，房地產(chǎn)要做事情很多，你要詳細明白的話需要親自經(jīng)歷或者查閱書籍。我這里給你籠統(tǒng)列舉一些：

一、前期準備階段：

土地獲取后開始前期手續(xù)工作：也就是幾個證的獲?。ㄍ恋刈C、用地規(guī)劃證、工程規(guī)劃證、施工許可證）。大體過程是：設(shè)計院根據(jù)各項指標要求等設(shè)計 規(guī)劃方案—建筑方案—施工圖紙（這里面牽扯到前期報建好多程序）。前期工作一直到獲得施工許可證正常時間為10個月左右。有了施工許可證就可以進行下一步的工程施工工作了。

二、施工階段：

該階段主要是項目現(xiàn)場的工程施工，牽扯好多管理方面、好多部門（設(shè)計部、成本預(yù)算部、工程部、材料部、財務(wù)部、銷售部等）。該階段特點是根據(jù)設(shè)計圖紙來形成具體的實體工程。要有好多外來單位參與工程的施工與管理。簽訂各種合同，組織施工。該階段也是花錢的階段。

三、工程達到一定條件（各個地區(qū)要求不同）可以辦理預(yù)售許可證，房屋開始預(yù)售。（策劃、宣傳、推廣，客戶簽訂合同，收取資金等等）

地產(chǎn)商對建材，五金的購貨渠道：一般工程開發(fā)商將工程發(fā)包給一個施工總包單位，施工合同中約定材料的采購。有些開發(fā)商材料采購施工單位采購，根據(jù)當初報價結(jié)算。也有開發(fā)商有專門的材料部，他們給出材料價格，根據(jù)該價格最終結(jié)算。還有開發(fā)商單獨對鋼筋、水泥、商砼等大項自己采購，其他的施工單位采購。還有外墻保溫、門窗、單元門等一些分項工程，開發(fā)商也會單獨分包出來。

說這么多吧，你看不明白再追問吧。