第一篇：淺析營(yíng)銷項(xiàng)目過(guò)程管理和結(jié)果控制

淺析營(yíng)銷項(xiàng)目過(guò)程管理和結(jié)果控制

過(guò)程和結(jié)果同樣重要，做任何事情，必須先有一個(gè)過(guò)程，才能獲得一個(gè)結(jié)果。好范文，全國(guó)公務(wù)員公同的天地004km.cn過(guò)程的有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果，故從事件的邏輯發(fā)展上審視過(guò)程比結(jié)果更重要。項(xiàng)目活動(dòng)的各種組合更為體現(xiàn)在營(yíng)銷過(guò)程的管理和控制，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果呈現(xiàn)，這是企業(yè)運(yùn)用各種營(yíng)銷推廣和媒介傳播以尋求發(fā)展的不同階段性策略，必須從戰(zhàn)略的高度和企業(yè)發(fā)展全年規(guī)劃去評(píng)估重大的營(yíng)銷項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果。

最近接觸一個(gè)卷煙企業(yè)，該企業(yè)是一個(gè)重新組合的新企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人血?dú)夥絼?，意志?jiān)定，希望通過(guò)一個(gè)嶄新產(chǎn)品的上市沖破現(xiàn)有的市場(chǎng)格局，恢復(fù)原有品牌在早期市場(chǎng)的神話般的魅力，但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也認(rèn)識(shí)到這次新品上市只能成功不能失敗的重要性。所以作為企業(yè)新品上市這個(gè)重大項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目發(fā)展是否能夠得到有效的結(jié)果控制，必然和項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程的良好管理分離不開(kāi)。企業(yè)也希望通過(guò)推出新產(chǎn)品來(lái)打造適合該企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷新模式，以便進(jìn)行拓展全省市場(chǎng)作準(zhǔn)備，后來(lái)通過(guò)介入這個(gè)項(xiàng)目才知道對(duì)于卷煙行業(yè)來(lái)說(shuō)可謂是一種精細(xì)化營(yíng)銷運(yùn)作的典范。

新產(chǎn)品老市場(chǎng)本來(lái)就是一個(gè)非常艱難的過(guò)程，產(chǎn)品上市后有很多顧慮，有其實(shí)對(duì)于這樣一個(gè)卷煙企業(yè)來(lái)說(shuō)，在同一個(gè)品牌老產(chǎn)品尚未完全退出市場(chǎng)的情況下快速推出新產(chǎn)品，它不同于新產(chǎn)品新市場(chǎng)那樣操作一切均可重新開(kāi)始，沒(méi)有前期其他老產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，更有別于老產(chǎn)品新市場(chǎng)和老產(chǎn)品老市場(chǎng)的操作模式。所以這樣一個(gè)新產(chǎn)品上市的項(xiàng)目管理和控制就會(huì)顯得非常困難，而且充滿變數(shù)。

一、執(zhí)行過(guò)程決定結(jié)果

⒈什么才是好過(guò)程

好過(guò)程不是一紙空文，更不是紙上談兵。臺(tái)上十分鐘臺(tái)下十年功，該企業(yè)新品上市項(xiàng)目最后的成績(jī)是具體管理過(guò)程中每個(gè)細(xì)小關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行到位的結(jié)晶。對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)從一開(kāi)始就是要準(zhǔn)備打一場(chǎng)龐雜而又艱巨的戰(zhàn)役，守城容易攻城難，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，破冰在原有的老市場(chǎng)攻堅(jiān)，卻欲打破原有的市場(chǎng)格局，鍛造自我品牌穩(wěn)固韌性十足的市場(chǎng)基礎(chǔ)，絕非輕而易舉之事。

好過(guò)程是橫向工作的合理有效匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。新品上市攻堅(jiān)戰(zhàn)打響以來(lái)，牽扯的工作層面很多，終端建設(shè)、商戶尋訪、分級(jí)兌獎(jiǎng)、團(tuán)購(gòu)開(kāi)發(fā)、形象店推進(jìn)、品吸導(dǎo)購(gòu)等等工作全面鋪開(kāi)，以及咨詢公司和企業(yè)策劃部門(mén)接洽磨合和全面統(tǒng)籌，各項(xiàng)工作基本能夠有效執(zhí)行到位，并能為后期工作的延續(xù)上得到有效地順延和過(guò)渡，在有些問(wèn)題需要扯談和沖突也直接影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展。如果這些問(wèn)題不能在工作當(dāng)中得到良好的解決，那么，誰(shuí)也很難把控最后良好結(jié)果化為泡影。

⒉做正確的事并正確地做事

先做正確的事，再正確地做事。對(duì)于企業(yè)新品上市攻堅(jiān)戰(zhàn)以來(lái)說(shuō)，必須先做正確的事情，把握攻堅(jiān)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，終端品吸導(dǎo)購(gòu)、重點(diǎn)商戶派送、終端生動(dòng)化建設(shè)、重點(diǎn)客戶攻堅(jiān)、新品上市信息數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建等等都是正確的事情，必須首先抓住這些攻堅(jiān)環(huán)節(jié)根據(jù)權(quán)重有效分步實(shí)施。如何把控這些市場(chǎng)攻堅(jiān)環(huán)節(jié)，就是要我們的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行人員秉承“正確地做事”的原則，扎扎實(shí)實(shí)地將各項(xiàng)工作高效詳盡正確地落實(shí)到實(shí)處。

⒊做好過(guò)程必然贏得好結(jié)果

先做好過(guò)程，才能贏得好結(jié)果。百日攻堅(jiān)各項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，就比較注重工作的執(zhí)行和監(jiān)控，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化情況調(diào)整工作方向和內(nèi)容，只要工作方向正確，好過(guò)程必然有好結(jié)果。上市攻堅(jiān)最好的過(guò)程表現(xiàn)在終端建設(shè)的突飛猛進(jìn)，重點(diǎn)商戶全面鋪貨和分級(jí)管理，對(duì)全市有效控點(diǎn)終端商戶進(jìn)行了有效鋪貨、建立檔案、產(chǎn)品宣傳、陳列維護(hù)、促銷管理等多項(xiàng)工作；開(kāi)展分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的宣傳，分批對(duì)有效商戶符合進(jìn)行兌獎(jiǎng)；針對(duì)產(chǎn)品銷量前名商戶進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳并執(zhí)行分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。戶重點(diǎn)商戶開(kāi)展人盯人的現(xiàn)場(chǎng)宣傳促銷與巡訪管理，對(duì)銷量排前的大超市與大酒店等特通渠道進(jìn)行了重點(diǎn)管理，開(kāi)展了派贈(zèng)和巡訪活動(dòng)；在重點(diǎn)的大商場(chǎng)大超市派駐了現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)；還在重點(diǎn)酒吧迪廳開(kāi)展了大型品牌形象展示宣傳活動(dòng)。執(zhí)行在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)制勝成就體系運(yùn)作，這些明晰有序的執(zhí)行過(guò)程，無(wú)疑會(huì)在百日攻堅(jiān)戰(zhàn)役后期贏得良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。

在企業(yè)新品上市攻堅(jiān)活動(dòng)中，企業(yè)各部門(mén)人員激情的調(diào)動(dòng)，打造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、密切合作具有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷隊(duì)伍也同樣至關(guān)重要。從解決營(yíng)銷隊(duì)伍思想、作風(fēng)、方法、組織和戰(zhàn)斗力入手，切實(shí)提升新品攻堅(jiān)全員參與人員素質(zhì)。

狠抓各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行與落實(shí)，期間策劃部門(mén)與咨詢公司聯(lián)手開(kāi)展了陳列獎(jiǎng)活動(dòng)、創(chuàng)意并印制了奧運(yùn)、產(chǎn)品信息戰(zhàn)報(bào)等，為了確保執(zhí)行的效果，雙方人員親自一線盯崗，示范，狠抓核心商戶和各流通環(huán)節(jié)。同時(shí)解決大量看不見(jiàn)、摸不著的基礎(chǔ)工作，也是過(guò)去銷量不暢的制約因素，包括重點(diǎn)商戶信息等，在這次活動(dòng)中得到重視，并由專人負(fù)責(zé)，理順了職責(zé)、發(fā)揮了效果。

冰凍三尺非一日之功，但總體效果開(kāi)始呈現(xiàn)，可謂是頂住了市場(chǎng)一線競(jìng)爭(zhēng)品牌反

第二篇：營(yíng)銷管理過(guò)程

市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程

市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程有以下幾個(gè)步驟：

（1）發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；

(2）細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)；

（3）發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算；

（4）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

市場(chǎng)營(yíng)銷作為管理過(guò)程是一個(gè)計(jì)劃與實(shí)施的過(guò)程，具體包括產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷、分銷和交換等，以達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程是決策過(guò)程和管理過(guò)程的統(tǒng)一。

（一）決策過(guò)程

對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上就是營(yíng)銷決策，是為了既定的目標(biāo)，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)最佳方案，并加以實(shí)施的過(guò)程。一個(gè)合理的營(yíng)銷決策過(guò)程反應(yīng)在決策程序上一般就有四個(gè)步驟：

1）確定問(wèn)題所在，提出決策目標(biāo)；

2）發(fā)現(xiàn)、探索和擬定各種可能的行動(dòng)方案；

3）選擇最合適的方案；

4）決策的實(shí)施。

（二）管理過(guò)程

市場(chǎng)營(yíng)銷，作為一個(gè)管理過(guò)程，應(yīng)充分發(fā)揮計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的智能，以完成組織的目標(biāo)。

決策過(guò)程和管理過(guò)程在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中是統(tǒng)一的不可分割的，是同一過(guò)程中的兩個(gè)不同的方面，這兩個(gè)方面相互影響。每一個(gè)決策過(guò)程都受管理五大職能的影響；同時(shí)，每個(gè)職能的實(shí)現(xiàn)都應(yīng)遵循決策是四大步驟。

第三篇：項(xiàng)目過(guò)程管理

第八章 項(xiàng)目過(guò)程管理

為公司提供高質(zhì)量的工程業(yè)績(jī)和可查詢、可追溯的工程文字資料，最大限度地滿足公司發(fā)展和工程管理者能力提升的需求，特制訂針對(duì)項(xiàng)目過(guò)程管理規(guī)定

一、周報(bào)、半月報(bào)

更好建立完善建管中心建管一部市政、工業(yè)投資項(xiàng)目的半月報(bào)管理和詳實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情況,以便公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目信息，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)現(xiàn)對(duì)報(bào)表填報(bào)做如下要求：

1、半月報(bào)中各項(xiàng)內(nèi)容均需認(rèn)真填報(bào)(廠區(qū)單體、管網(wǎng)等可量化的工程量)，對(duì)報(bào)表中不明白部分可電聯(lián)（韓志剛：60504821）予以解釋。確實(shí)無(wú)法填寫(xiě)部分須注明原因。

2、半月報(bào)中完成情況須嚴(yán)格按照當(dāng)月所排計(jì)劃實(shí)施，如有特殊情況應(yīng)在影響進(jìn)度原因分析中予以說(shuō)明；當(dāng)月計(jì)劃未完成工作應(yīng)納入下月計(jì)劃，且需列明為保障計(jì)劃完成所采取的措施，并說(shuō)明如何在下月計(jì)劃中將當(dāng)月拖延進(jìn)度予以追回。

3、各項(xiàng)目需對(duì)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要中所提問(wèn)題認(rèn)真落實(shí)并及時(shí)反饋。且需在下期報(bào)表中填報(bào)落實(shí)情況。

4、進(jìn)度半月報(bào)中增加原因分析、糾偏措施人員及主要設(shè)備到場(chǎng)情況欄。

5、本月未完成工作需在原因分析欄詳細(xì)說(shuō)明未完成原因，由非天氣等不可抗力原因引起的需加以詳細(xì)說(shuō)明，天氣等原因引起的需注明影響時(shí)間。

6、糾偏措施欄需詳細(xì)列明對(duì)未完成計(jì)劃項(xiàng)目所要采取的措施，且在下期半月報(bào)中上報(bào)延誤工期的補(bǔ)救情況。

7、人員及主要設(shè)備進(jìn)場(chǎng)情況，需各項(xiàng)目經(jīng)理每半月對(duì)施工單位在人員到場(chǎng)情況、設(shè)備到場(chǎng)情況、材料到場(chǎng)情況、等方面進(jìn)行文字描述。

8、每月半月報(bào)需附有與半月報(bào)內(nèi)容相符的工程影像資料。

9、北京地區(qū)項(xiàng)目照常召開(kāi)周例會(huì)。肖家河項(xiàng)目每周一上午9點(diǎn)30分召開(kāi)周例會(huì)，每月最后一個(gè)周一召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。順義項(xiàng)目每周二上午9點(diǎn)30分召開(kāi)周例會(huì)，每月最后一個(gè)周二召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

10、各項(xiàng)目須嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)表時(shí)間要求上報(bào)（上半月：第二周周二下午兩點(diǎn)前，下半月：第四周周二下午兩點(diǎn)前）。

11、根據(jù)日?qǐng)?bào)表格式每日項(xiàng)目施工結(jié)束后在微信日?qǐng)?bào)群中對(duì)當(dāng)日施工情況上報(bào)。

半月報(bào)格式

工程現(xiàn)場(chǎng)日?qǐng)?bào)表格式

二、現(xiàn)場(chǎng)檢查和糾偏管控

★現(xiàn)場(chǎng)檢查：

1、安全檢查：

（1）按照建設(shè)部《建筑施工安全檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ59-99），在安全施工檢查中，評(píng)分達(dá)到90分以上，杜絕重大傷亡事故，輕傷頻率控制在1.2‰以內(nèi)。

（2）按照“安全第一,預(yù)防為主”的安全施工指導(dǎo)方針,認(rèn)真執(zhí)行“安全生產(chǎn)責(zé)任制”。項(xiàng)目部安全生產(chǎn)小組及公司質(zhì)量安全部對(duì)工程施工安全負(fù)責(zé)。切實(shí)保證安全保證體系的運(yùn)行。

（3）牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的安全施工指導(dǎo)方針,認(rèn)真執(zhí)行“安全生產(chǎn)責(zé)任制”，切實(shí)保證安全保證體系的運(yùn)行。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行安全交底制度，各級(jí)負(fù)責(zé)人在下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)要進(jìn)行安全交底，堅(jiān)持生產(chǎn)例會(huì)必須講安全的制度。加大宣傳力度，安全生產(chǎn)按層實(shí)行日檢、周檢、月檢，特殊情況馬上檢，形成人人受教育，安全人人管的局面。杜絕安全隱患，保證施工安全。

（5）各分項(xiàng)、分部工程進(jìn)行安全交底時(shí)，必須嚴(yán)格按照本工程施工選定的安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)或特殊環(huán)境的施工項(xiàng)目必須編制專項(xiàng)安全施工組織措施（設(shè)計(jì)）。特殊作業(yè)人員必須持證上崗。

2、質(zhì)量檢查

（1）根據(jù)國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范、操作規(guī)程和設(shè)計(jì)要求，在整個(gè)施工過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的檢查和監(jiān)督。

（2）深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查施工操作原材料、成品及半成品的質(zhì)量證明和設(shè)計(jì)要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反映、糾正。收集資料并對(duì)分項(xiàng)工程的任務(wù)書(shū)簽證質(zhì)量等參加檢查。

（3）參與施工方案、技術(shù)措施的討論與質(zhì)量要求的制定，并督促貫徹執(zhí)行。

3、進(jìn)度檢查

（1）根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查管控。

（2）定期召開(kāi)進(jìn)度工作會(huì)議，匯報(bào)實(shí)際進(jìn)度情況。檢查期內(nèi)實(shí)際完成和累記完成工程量，與上報(bào)工程量是否吻合。

（3）進(jìn)度控制、檢查人員經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看，確認(rèn)施工單位人、機(jī)、料到場(chǎng)情況。

4、資料檢查

（1）工程資料分階段進(jìn)行管理：土建分為開(kāi)工、基礎(chǔ)（底板）、主體（池壁、頂板）、裝修竣工驗(yàn)收四個(gè)階段；安裝分開(kāi)工、單機(jī)調(diào)試、聯(lián)動(dòng)調(diào)試、生物調(diào)試試運(yùn)行四個(gè)階段。

（2）工程資料定時(shí)檢查保證資料完整性，完成一部份存檔以部分。避免因資料不全導(dǎo)致項(xiàng)目不能驗(yàn)收，給公司的人力資源和經(jīng)濟(jì)上造成了嚴(yán)重的損失。

★糾偏管控

1、定期對(duì)施工單位進(jìn)行安全教育提高施工人員安全意識(shí)。

2、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全、質(zhì)量問(wèn)題提出整改報(bào)告，并限期整改。

3、針對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度問(wèn)題，組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)明確施工單位人、機(jī)、料增加進(jìn)場(chǎng)。對(duì)施工單位進(jìn)行管控。

4、矯正施工單位后補(bǔ)資料問(wèn)題，保證工程進(jìn)展與資料同步。

5、提出處理意見(jiàn)和防范措施，檢查督促質(zhì)量整改的落實(shí)情況，參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析工作。

三、按節(jié)點(diǎn)、階段收集成果資料

根據(jù)工程項(xiàng)目情況對(duì)各項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)資料成果進(jìn)行收集。采取施工節(jié)點(diǎn)控制、日常聯(lián)系單、變更、簽證、政府往來(lái)信函等資料進(jìn)行存檔收集。

1、項(xiàng)目施工節(jié)點(diǎn)控制分為：（1）施工圖初步設(shè)計(jì)及審查（2）工程量預(yù)算及財(cái)評(píng)（3）開(kāi)具開(kāi)工報(bào)告（4）廠區(qū)三通一平工程（5）土建主體施工（6）廠內(nèi)管網(wǎng)敷設(shè)（7）場(chǎng)外管網(wǎng)敷設(shè)（8）工藝設(shè)備安裝（9）電氣設(shè)備安裝（10）單機(jī)調(diào)試（11）清水聯(lián)動(dòng)試車（12）工程驗(yàn)收（13）商業(yè)試運(yùn)營(yíng)

2、日常聯(lián)系單、變更、簽證、政府往來(lái)信函等資料

（1）對(duì)各項(xiàng)目日常聯(lián)系單、變更、簽證建立獨(dú)立文件夾進(jìn)行分別電子存檔。（2）針對(duì)各項(xiàng)目情況建立項(xiàng)目往來(lái)信息臺(tái)賬。（3）對(duì)項(xiàng)目原始往來(lái)信函資料進(jìn)行存儲(chǔ)管理。

四、工程進(jìn)度管控（細(xì)化進(jìn)度計(jì)劃表）

1、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性文件。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃在公司批準(zhǔn)項(xiàng)目策劃書(shū)之后編制。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)滿足項(xiàng)目合同的要求和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目策劃書(shū)的批示意見(jiàn)。如為BOT項(xiàng)目，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)應(yīng)與項(xiàng)目公司確認(rèn)。

2、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)編制。由部門(mén)經(jīng)理、生產(chǎn)副總批準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部備案后，嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行管控實(shí)施。

3、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)為簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)的基礎(chǔ)和依據(jù)。

4、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃分階段（投標(biāo)、項(xiàng)目策劃、分包合同簽訂、進(jìn)場(chǎng)施工、單體開(kāi)工五個(gè)時(shí)間段）、分層次（整體階段、施工階段、單體、分部、分項(xiàng)五個(gè)層次）進(jìn)行編制；

5、如遇重大事項(xiàng)或進(jìn)度偏差嚴(yán)重，項(xiàng)目部提出進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理、生產(chǎn)副總審批后報(bào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部備案，作為項(xiàng)目后續(xù)工程進(jìn)度執(zhí)行的依據(jù)。

6、進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)內(nèi)容要求如下：調(diào)整后的進(jìn)度計(jì)劃、計(jì)劃調(diào)整的理由，造成計(jì)劃滯后的原因。部門(mén)經(jīng)理將作相應(yīng)的責(zé)任分析判斷，作為將來(lái)集團(tuán)和部門(mén)績(jī)效考核依據(jù)。

廠區(qū)施工計(jì)劃

廠外管網(wǎng)施工計(jì)劃

五、工程質(zhì)量管理

按照設(shè)計(jì)文件和施工方案進(jìn)行質(zhì)量管理控制，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)工序的檢查，分部、分項(xiàng)、單位工程的驗(yàn)收，工程檢查，報(bào)驗(yàn)和監(jiān)理簽證工作，組織職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和技術(shù)、技能培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，提出改進(jìn)意見(jiàn)并督促整改，把工程質(zhì)量控制貫穿于施工的全過(guò)程。

1、項(xiàng)目開(kāi)工前，由項(xiàng)目總工程師組織工程技術(shù)人員，認(rèn)真審核施工圖紙、設(shè)計(jì)文件，認(rèn)真詳細(xì)編制《實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)》，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤及必要的設(shè)計(jì)變更，應(yīng)及時(shí)向設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位提出。

2、施工測(cè)量放線，放線實(shí)行“雙檢”制，大型建筑工程由公司、項(xiàng)目部雙檢，一般工程由項(xiàng)目部采用不同人或不同方法測(cè)量、核對(duì)結(jié)果，測(cè)量記錄要規(guī)范，字跡工整清晰，主測(cè)人員要簽字。

3、水泥、鋼筋、砂石料等各種原材料進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序，質(zhì)量不合格或質(zhì)量合格證明書(shū)，質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等憑證不全者，不得進(jìn)場(chǎng)。

4、原材料應(yīng)按指定地點(diǎn)設(shè)置，經(jīng)試驗(yàn)人員檢驗(yàn)合格后方可用于工程施工。

5、對(duì)施工中的特殊過(guò)程、關(guān)鍵工序，必須事先編制詳細(xì)的質(zhì)量措施和技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，施工中必須派技術(shù)人員

6、試驗(yàn)人員須認(rèn)真做好施工過(guò)程中的工程試驗(yàn)檢測(cè)工作，做到各種試驗(yàn)數(shù)據(jù)齊全、真實(shí)、資料完整。

7、質(zhì)檢工程師根據(jù)建設(shè)單位和監(jiān)理工程師要求檢查程序，配合監(jiān)理工程師及時(shí)認(rèn)真進(jìn)行工序，隱蔽工程檢查、分項(xiàng)分部工程驗(yàn)收工作。

8、質(zhì)檢工程師認(rèn)真閱讀設(shè)計(jì)文件，掌握設(shè)計(jì)尺寸，每道工序完工后，會(huì)同技術(shù)人員及時(shí)進(jìn)行自檢，填寫(xiě)有關(guān)檢查證，核定合格后報(bào)請(qǐng)監(jiān)理工程師進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并及時(shí)請(qǐng)監(jiān)理工程師進(jìn)行簽認(rèn)。

9、質(zhì)檢工程師經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反設(shè)計(jì)、施工規(guī)范或技術(shù)操作規(guī)程的行為，除向當(dāng)事人進(jìn)行教育、幫助和提出糾正意見(jiàn)外，還應(yīng)填寫(xiě)“工程質(zhì)量問(wèn)題通知書(shū)”責(zé)成限期整改。對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的應(yīng)進(jìn)行必要的處罰，對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題及人身安全或?qū)σ院蠊こ藤|(zhì)量可能造成的嚴(yán)重后果的，有權(quán)決定停止其施工作業(yè)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

10、項(xiàng)目部每月組織一次由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，安質(zhì)、工程、物資、試驗(yàn)等部門(mén)人員參加的對(duì)在建工程的質(zhì)量大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制定改進(jìn)措施，限期整改，同時(shí)核查考核相關(guān)部門(mén)的工作質(zhì)量以及質(zhì)量控制情況，并將檢查結(jié)果行文通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

11、出現(xiàn)工程質(zhì)量事故較小的情況下，可采取返修或返工，構(gòu)成一般以上事故，應(yīng)及時(shí)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司主管部門(mén)，共同制定處理方案，把損失減少到最低限度。

第四篇：項(xiàng)目管理中質(zhì)量控制過(guò)程方法介紹

項(xiàng)目管理中質(zhì)量控制過(guò)程方法介紹

一、過(guò)程有效運(yùn)行的方法和準(zhǔn)則

根據(jù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，對(duì)每個(gè)子過(guò)程的要求如下：

1、項(xiàng)目要求的確定和任務(wù)下達(dá)

（1）項(xiàng)目要求的確定。在合同簽訂前或投標(biāo)前或向顧客承諾前，應(yīng)根據(jù)顧客的、法律法規(guī)、組織附加的要求確定項(xiàng)目的要求，并經(jīng)評(píng)審，以確保項(xiàng)目要求的完整和充分。產(chǎn)品要求的評(píng)審還應(yīng)包括院承擔(dān)項(xiàng)目所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)分析。項(xiàng)目要求的完整和充分確定是十分重要的，即體現(xiàn)院長(zhǎng)承諾的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，也是實(shí)現(xiàn)院質(zhì)量方針“超越顧客期望”的一個(gè)重要的前提條件。

（2）生產(chǎn)任務(wù)的下達(dá)。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部在合同簽訂（或向顧客承諾）后，應(yīng)確定項(xiàng)目的級(jí)別和項(xiàng)目管理模式，并經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，將項(xiàng)目有關(guān)要求以“生產(chǎn)計(jì)劃書(shū)”的形式下達(dá)至項(xiàng)目部和有關(guān)專業(yè)生產(chǎn)單位。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將項(xiàng)目要求完整無(wú)缺的以“設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)”形式下達(dá)至有關(guān)專業(yè)生產(chǎn)單位，確保各專業(yè)生產(chǎn)單位得到完整的項(xiàng)目要求。

2、設(shè)計(jì)策劃

由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃。

“梯形組織”管理的項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃應(yīng)形成“工作大綱”，工作大綱由項(xiàng)目經(jīng)理組織會(huì)議審查，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。

“矩陣式”管理的項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃形成“工作大綱”或“項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)（表）”，設(shè)計(jì)策劃結(jié)果由項(xiàng)目經(jīng)理組織審查或?qū)徟?xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃形成后，各相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃要求必要時(shí)形成“專業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)（表）”。

根據(jù)“項(xiàng)目管理辦法”的要求，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織編制項(xiàng)目的計(jì)劃和季度計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施，以確保項(xiàng)目進(jìn)度滿足規(guī)定要求。

在進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求，與院分管勘察、測(cè)量的副總工程師（或與勘測(cè)子公司負(fù)責(zé)人）協(xié)商勘測(cè)任務(wù)內(nèi)容和要求，由經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃書(shū)，項(xiàng)目部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)要求。

3、設(shè)計(jì)輸入

由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)輸入。

根據(jù)“項(xiàng)目管理辦法”，一、二級(jí)項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)大綱，各專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編制專業(yè)設(shè)計(jì)大綱；三級(jí)項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)單。設(shè)計(jì)輸入應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入的完整性、適宜性和充分性。一、二級(jí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)大綱由項(xiàng)目總工組織校核，項(xiàng)目經(jīng)理組織評(píng)審，評(píng)審專家應(yīng)包括項(xiàng)目部以外的專家。項(xiàng)目總工應(yīng)根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)組織修改完善設(shè)計(jì)大綱，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。三級(jí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)單由項(xiàng)目總工審查，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。

各專業(yè)設(shè)計(jì)大綱由專業(yè)負(fù)責(zé)人審查，報(bào)項(xiàng)目部（項(xiàng)目總工）批準(zhǔn)。

4、設(shè)計(jì)輸出（1）設(shè)計(jì)評(píng)審

a）設(shè)計(jì)方案成果、重大單項(xiàng)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)等設(shè)計(jì)重要成果確定前應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，以確定設(shè)計(jì)成果滿足要求的能力和識(shí)別問(wèn)題采取措施。

b）設(shè)計(jì)評(píng)審一般采用會(huì)議評(píng)審方式。

一、二級(jí)項(xiàng)目院級(jí)評(píng)審由院長(zhǎng)或總工主持，亦可委托院專家委員會(huì)主持。三級(jí)項(xiàng)目由其上一級(jí)分管負(fù)責(zé)人人主持。各專業(yè)成果由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目總工確定評(píng)審方式并主持評(píng)審。

c）設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)瓿珊?，由?xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)負(fù)責(zé)人組織整理評(píng)審記錄，并按質(zhì)量管理程序文件要求形成評(píng)審會(huì)議紀(jì)要。對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審意見(jiàn)的執(zhí)行情況由項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人組織驗(yàn)證，并作為校核、審查的依據(jù)。（2）設(shè)計(jì)驗(yàn)證

a）所有設(shè)計(jì)輸出文件均應(yīng)按院質(zhì)量管理程序文件要求進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，并形成記錄。

b）設(shè)計(jì)成果校審應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)計(jì)成果校審制度》并填寫(xiě)《設(shè)計(jì)成果校審表》。在“梯形組織構(gòu)架”下的項(xiàng)目，各專業(yè)單位負(fù)責(zé)組織對(duì)專業(yè)成果審查驗(yàn)證；在“矩陣式組織構(gòu)架”下的項(xiàng)目，由專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)專業(yè)成果審查驗(yàn)證。各專業(yè)室與校核人共同承擔(dān)本專業(yè)成果的校核責(zé)任。c）應(yīng)保留必要的校審記錄。

d）采用其他方法（如變換方法計(jì)算、工程類比、模型試驗(yàn)等）進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，應(yīng)在設(shè)計(jì)策劃階段予以明確，由項(xiàng)目經(jīng)理按工作大綱或項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)（表）要求組織實(shí)施。（3）設(shè)計(jì)確認(rèn)

設(shè)計(jì)確認(rèn)通常為外部審查。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)外部審查的時(shí)間、地點(diǎn)和審查內(nèi)容。各專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提供本專業(yè)的設(shè)計(jì)成果，交經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部或項(xiàng)目經(jīng)理匯總。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織保存審查意見(jiàn)或會(huì)議紀(jì)要，并根據(jù)審查意見(jiàn)中提出的修改意見(jiàn)進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)文件修改。修改后的設(shè)計(jì)文件應(yīng)按規(guī)定的校審制度進(jìn)行校審。

5、設(shè)計(jì)成果的交付與歸檔

成果交付：所有成果交付均由經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部管理。根據(jù)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)并經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部同意后，有關(guān)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)成果可由項(xiàng)目部直接向委托方提交，委托方的接受回執(zhí)交經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部存檔。成立有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目，在現(xiàn)場(chǎng)完成的成果，由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向委托方提交，簽收回執(zhí)定期交經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部存檔。

成果歸檔：項(xiàng)目部應(yīng)在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部提交正式成果（產(chǎn)品）的同時(shí)負(fù)責(zé)將三份正式成果交院檔案室歸檔，如在現(xiàn)場(chǎng)代表處向委托方提交成果，應(yīng)在代表處臨時(shí)建檔，并定期向院檔案室移交。在按合同要求完成生產(chǎn)任務(wù)或重大階段性的設(shè)計(jì)成果通過(guò)審查驗(yàn)收后，項(xiàng)目部及專業(yè)單位應(yīng)根據(jù)有關(guān)歸檔要求，及時(shí)向院檔案資料室提交設(shè)計(jì)成果、主要中間成果、重要的計(jì)算書(shū)等所有歸檔資料。

6、服務(wù)

對(duì)需要在工程項(xiàng)目所在地成立現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)代表處（站、組，下同）的生產(chǎn)項(xiàng)目，由項(xiàng)目部提出代表處主要負(fù)責(zé)人人選、職數(shù)，由分管院領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，由人力資源部發(fā)文任命。代表處第一負(fù)責(zé)人一般由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人兼任，并代表項(xiàng)目部履行生產(chǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)職責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)代按院《現(xiàn)場(chǎng)設(shè)代工作管理辦法》（試行）執(zhí)行。設(shè)計(jì)更改應(yīng)滿足以下要求： a）識(shí)別并確定必要的設(shè)計(jì)更改。

設(shè)計(jì)更改的原因有：顧客要求、條件變化、設(shè)計(jì)有誤、優(yōu)化設(shè)計(jì)等。由設(shè)計(jì)人員、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表等根據(jù)設(shè)計(jì)更改原因提出設(shè)計(jì)更改要求，由現(xiàn)場(chǎng)設(shè)代負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總工、項(xiàng)目經(jīng)理等根據(jù)設(shè)計(jì)更改的內(nèi)容（一般性設(shè)計(jì)更改、重大設(shè)計(jì)更改）確定進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)更改。b）實(shí)施設(shè)計(jì)更改并進(jìn)行必要的評(píng)審和驗(yàn)證

設(shè)計(jì)更改應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行校審，并進(jìn)行必要的評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容除設(shè)計(jì)更改成果滿足規(guī)定要求外，還應(yīng)評(píng)價(jià)更改對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組成部分和已交付的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的影響。b）設(shè)計(jì)更改記錄和重大設(shè)計(jì)更改的評(píng)審、驗(yàn)證記錄應(yīng)予保留。

二、設(shè)計(jì)過(guò)程檢查

1、進(jìn)度檢查

（1）各專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)按工作大綱和計(jì)劃安排要求，每月對(duì)計(jì)劃完成情況、生產(chǎn)管理存在問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)檢查，并于當(dāng)月25日前將檢查結(jié)果送項(xiàng)目部及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部。

（2）項(xiàng)目計(jì)劃工程師負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的月度、季度、和關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃進(jìn)行檢查，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目總工認(rèn)可后送經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部和分管領(lǐng)導(dǎo)。

（3）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)目的進(jìn)度檢查情況，編制全院月度、季度、各生產(chǎn)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況簡(jiǎn)報(bào)，報(bào)送院領(lǐng)導(dǎo)、院副總工、各項(xiàng)目部、各專業(yè)處，并上院內(nèi)網(wǎng)公布；對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行不定期抽查，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)處室提出整改要求。

2、質(zhì)量檢查

（1）項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工、專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行檢查，定期進(jìn)行質(zhì)量總結(jié)。（2）質(zhì)量工程師應(yīng)每季度編寫(xiě)項(xiàng)目質(zhì)量自查報(bào)告，反映質(zhì)量問(wèn)題和糾正改進(jìn)措施，報(bào)送技術(shù)質(zhì)量部和分管領(lǐng)導(dǎo)。

（3）技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)目工作情況，對(duì)全院項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行抽查，在此基礎(chǔ)上，每季度編寫(xiě)院生產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量情況簡(jiǎn)報(bào)，報(bào)送院領(lǐng)導(dǎo)、院副總工、各項(xiàng)目部、各專業(yè)處，并上院內(nèi)網(wǎng)公布；對(duì)檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)處室提出整改要求。

三、項(xiàng)目考核與持續(xù)改進(jìn)

1、項(xiàng)目考核內(nèi)容

由院經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部、技術(shù)質(zhì)量部及人力資源部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部在每年年底或項(xiàng)目完成并驗(yàn)收時(shí)，對(duì)生產(chǎn)項(xiàng)目完成情況及項(xiàng)目部主要組成人員進(jìn)行考核和考評(píng)。項(xiàng)目考核內(nèi)容分為項(xiàng)目生產(chǎn)考核、成本控制考核、項(xiàng)目部人員考核等。

2、項(xiàng)目生產(chǎn)考核

生產(chǎn)考核主要為總體進(jìn)度控制、成果質(zhì)量控制、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)、成果歸檔、安全生產(chǎn)等方面的內(nèi)容。考核結(jié)論為優(yōu)良、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，具體考核內(nèi)容、等別劃分標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目津貼扣減額度見(jiàn)“項(xiàng)目管理辦法”表6-1。

3、項(xiàng)目部人員考核

項(xiàng)目部主要組成人員考評(píng)分為優(yōu)良、稱職、不稱職三個(gè)等級(jí)，具體考評(píng)內(nèi)容及等別標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“項(xiàng)目管理辦法”表6-2。對(duì)考核為不稱職的項(xiàng)目部人員，應(yīng)及時(shí)予以以撤換；對(duì)考核為優(yōu)良的人員，按院有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

項(xiàng)目部專業(yè)負(fù)責(zé)人由項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)其進(jìn)行考評(píng)，專業(yè)負(fù)責(zé)人組織對(duì)主要專業(yè)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行考評(píng)。所有人員的考評(píng)結(jié)果由人力資源部計(jì)入各人檔案，并作為職稱晉級(jí)及職務(wù)晉升及獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。對(duì)考評(píng)結(jié)論為不稱職的工作人員，應(yīng)及時(shí)予以更換。

4、對(duì)各專業(yè)單位的考核 各項(xiàng)目部在年終應(yīng)參照“項(xiàng)目管理辦法”附表的考核條件和內(nèi)容，對(duì)各專業(yè)單位的項(xiàng)目生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)工作及成果質(zhì)量等進(jìn)行考核，并根據(jù)考核意見(jiàn)，對(duì)各專業(yè)單位的生產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)值在0至±20%范圍內(nèi)調(diào)整。

5、持續(xù)改進(jìn)措施

院經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部、技術(shù)質(zhì)量部、人力資源部和項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果提出在項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量和資源等方面的改進(jìn)需求，由技術(shù)質(zhì)量部匯總分析后，提出改進(jìn)措施要求報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。由技術(shù)質(zhì)量部跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施，并驗(yàn)證改進(jìn)措施的效果。

第五篇：企業(yè)管理控制好過(guò)程才能有好的結(jié)果

企業(yè)管理控制好過(guò)程才能有好的結(jié)果

只有控制過(guò)程，才會(huì)有好結(jié)果，這不是知識(shí)，這是管理的基本常識(shí)。

在企業(yè)里，我們經(jīng)常聽(tīng)到老板常說(shuō)的一句話是：我不管你怎么做，我只要結(jié)果！乍聽(tīng)起來(lái)，這句“只要結(jié)果”仿佛是務(wù)實(shí)的代名詞，但細(xì)細(xì)琢磨卻不盡然。

這種“成敗論英雄，只管結(jié)果不管過(guò)程”的管理方式很糟糕，對(duì)企業(yè)的危害也很嚴(yán)重。很多老板、高管動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)：我不管過(guò)程，我只要結(jié)果。結(jié)果要到了嗎？工廠辦了一二十年，并沒(méi)有得到你想要的結(jié)果。是不舍得花錢嗎？花了大把的錢。人不舍得用嗎？走馬燈一樣地?fù)Q人，有的企業(yè)一年換三個(gè)老總。不知道引進(jìn)模式嗎？什么ISO、ERP、績(jī)效考核??應(yīng)有盡有。但最終沒(méi)有得到想要的結(jié)果。

為什么會(huì)這樣？因?yàn)樗`背了一個(gè)基本的規(guī)律：沒(méi)有過(guò)程，哪來(lái)的結(jié)果？

我們做管理經(jīng)常出一個(gè)問(wèn)題，把知識(shí)掌握了，把常識(shí)忘記了。

管理就如管孩子。管孩子不可能花一筆錢托付給一個(gè)人，最后得到一個(gè)想要的結(jié)果。管企業(yè)，也是同樣的道理。

怎樣才能有效地控制過(guò)程呢？我們研究管理多年發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：?jiǎn)挝粍澬?，控制更好。做管理一定要懂得分段控制?/p>

所謂分段，就是把一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程切分成一小塊一小塊，然后分塊控制。比如生產(chǎn)計(jì)劃，很多企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的控制周期拉得太長(zhǎng)。業(yè)務(wù)部把訂單交給生產(chǎn)部：8月20日要出貨，怎么做你看著辦。結(jié)果9月20日貨還沒(méi)出來(lái)。根據(jù)分段控制的思想推行日計(jì)劃可以有效控制生產(chǎn)過(guò)程，提升生產(chǎn)效率。具體做法是，一天一天日計(jì)劃，一天一天搞檢查，一天一天搞考核、搞獎(jiǎng)罰。它每一天的任務(wù)完成了，8月20日一定能準(zhǔn)時(shí)出貨。把一個(gè)總的計(jì)劃分解到每一天，這就是分段控制。

分段控制法總的指導(dǎo)思想是分?？梢园磿r(shí)間分，比如將月計(jì)劃分解成周計(jì)劃，周計(jì)劃分解成日計(jì)劃；也可以按空間分，比如將任務(wù)分解到各個(gè)車間直至工序，準(zhǔn)確規(guī)定每個(gè)車間、每道工序的任務(wù)量和完成時(shí)間；還可以按人頭分，將責(zé)任分解到每個(gè)人的頭上，避免相互推諉。以一家企業(yè)“應(yīng)收款分段控制攻關(guān)活動(dòng)”為例。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該公司應(yīng)收賬款多且超過(guò)三個(gè)月的比例大，有的甚至超過(guò)半年。2008年5月，公司應(yīng)收賬款高達(dá)2億元，超過(guò)三個(gè)月的達(dá)97.5%，給公司造成極大的資金壓力。

如何解決？運(yùn)用分段控制，將應(yīng)收賬款任務(wù)分解到小組和個(gè)人，將營(yíng)業(yè)部分為三個(gè)業(yè)務(wù)小組，由財(cái)務(wù)部制定每個(gè)業(yè)務(wù)小組每周的應(yīng)收賬款任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。為給每個(gè)營(yíng)銷人員壓力，營(yíng)銷部又將財(cái)務(wù)部下達(dá)的每周任務(wù)分解為每個(gè)業(yè)務(wù)員的每周任務(wù)。

任務(wù)明確到人后，接下來(lái)是分段檢查和考核。財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷部每周六召開(kāi)例會(huì)，并考核業(yè)務(wù)員任務(wù)完成情況，進(jìn)行排名、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰。我們從時(shí)間上制定了控制收款過(guò)程的機(jī)制；以日為單位對(duì)業(yè)務(wù)員的任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤和分析； 以周為單位制定和下達(dá)任務(wù)，對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；以月為單位對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出“收款之星”。這一方案的實(shí)施取得了該企業(yè)在應(yīng)收款上前所未有的好成績(jī)：應(yīng)收款3個(gè)月從2億元下降到7000萬(wàn)元；超過(guò)3個(gè)月的應(yīng)收賬款比例由97.5%下降到37.5%，下降了60%。

企業(yè)的管理活動(dòng)，都可以采取細(xì)分的方式，把任務(wù)、責(zé)任落到各個(gè)過(guò)程上，給每一個(gè)過(guò)程都規(guī)定明確時(shí)間，然后確定檢查方式，再進(jìn)行責(zé)任追究，這樣使企業(yè)運(yùn)作效率大幅提升，最終達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果。

老板和高管們謹(jǐn)記：結(jié)果是控制出來(lái)的。只有控制過(guò)程，才會(huì)有好結(jié)果，這不是知識(shí)，這是管理的基本常識(shí)。