第一篇：管理理念——提倡適度管理

管理理念——提倡適度管理

摘要：37度管理理念:從醫(yī)學(xué)角度來講，人體體溫不超過37度就屬于正常，超過之后，就開始出現(xiàn)不同程度的不適感覺，屬于不健康狀態(tài)。那么，37度管理理念提倡適度管理，適度授權(quán)，適度營(yíng)銷，適度服務(wù)等等，距離產(chǎn)生美!據(jù)商報(bào)4月14日?qǐng)?bào)道，由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委在去年聯(lián)合批準(zhǔn)發(fā)布的《限制商品過度包裝要求—食品和化妝品》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，從4月1日起開始實(shí)施。在筆者看來，“限制商品過度包裝國(guó)標(biāo)”不只是消費(fèi)者的福音，更是社會(huì)大眾的福音。連包裝都有過度效應(yīng)，那么我們的品牌管理呢?我想:品牌的創(chuàng)建過程就如同新疆“達(dá)瓦孜”傳人賽買提艾山在張家界天門山景區(qū)進(jìn)行的走鋼絲極限挑戰(zhàn)——稍不小心，就抱憾終身。

其中，過度效應(yīng)就是擾亂戰(zhàn)略的心魔之一。無可否認(rèn)，品牌忠誠(chéng)度在品牌三要素里占有相當(dāng)重要的位置。但這中間所涉及的一個(gè)“度”的問題，往往還沒有引起足夠的重視。這里所指的“度”，可視為品牌與消費(fèi)者之間的一種“距離”。如果企業(yè)沒有把握好這個(gè)度——這就是過度效應(yīng)所描述的情況。請(qǐng)看以下分析:

一、過度營(yíng)銷

什么叫過度營(yíng)銷呢?過度營(yíng)銷就是指企業(yè)為了完成銷售目標(biāo)，采用正?；蛘卟徽５氖侄?，使顧客的消費(fèi)超出它們購(gòu)買能力，或者購(gòu)買沒有使用價(jià)值的商品。傳銷就是典型的過度營(yíng)銷。過度營(yíng)銷會(huì)使企業(yè)聲譽(yù)受到影響，嚴(yán)重的甚至?xí)鹪V訟，導(dǎo)致嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。人們常說:“距離產(chǎn)生美感”。是指人與人之間適當(dāng)?shù)乇３忠环N距離，更用利于突出人的個(gè)性與美感。將這句話引用到品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系上，在筆者看來——在某些方面，也同樣適用。那么，下面我們就來看看旅游行業(yè)過度營(yíng)銷的十宗罪:

1、國(guó)內(nèi)許多景區(qū)企盼著顧客盈門，總想一下子就把游客都吸引過來，在“多多益善”銷售心理影響下，旅游景區(qū)往往會(huì)忽視經(jīng)營(yíng)空間容量限制，降低或根本放棄對(duì)游客數(shù)量的控制管理，從而超量預(yù)訂了游客或啟動(dòng)了游客市場(chǎng)。被啟動(dòng)的巨大游客流源源不斷地涌到旅游景區(qū)，迅速造成景區(qū)客容量超飽和，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)擁堵混亂，產(chǎn)品質(zhì)量下降，游客普遍不滿甚至憤怒。而有的景區(qū)不得已拒客，便引起被拒游客的更大不滿，甚至引發(fā)沖突事件。

2、我們看看現(xiàn)實(shí)生活中的一些廣告，為了能給消費(fèi)者留下更深刻的“印象”，甚至在同一時(shí)間連續(xù)播放三次，如果沒有限制，我估計(jì)很可能連續(xù)播放五次八次的也大有人在!大部分消費(fèi)者都會(huì)有一種被“強(qiáng)迫民意”的感覺。這種感覺一旦產(chǎn)生，“名”是出了，可“美”卻無從談起!一些消費(fèi)者反映——面對(duì)來自各種報(bào)紙雜志刊登的旅游信息和網(wǎng)絡(luò)廣告的條幅轟炸，令人焦頭爛額，不知該如何抉擇!旅游廣告的密集投放也一定要講究一個(gè)方式和方法的問題。在“度”上要掌握好一個(gè)尺寸。太多容易過火，太少又達(dá)不到效果!所以，是不是天天“拎”著消費(fèi)者的耳朵做廣告就有效，還需要因地制宜地總結(jié)與分析!即要巧花心思，又不能盲目蠻干!

3、所有有效的溝通是建立在雙方許可的條件下的，當(dāng)對(duì)方都一二再，再二三的說不時(shí)，你還不打住，說明這位旅行社經(jīng)理真的不時(shí)趣或是不會(huì)做業(yè)務(wù)。當(dāng)你介紹——比如我們旅行社的一條新開發(fā)的線路時(shí)，千萬要先征求對(duì)方的意見——比如，可不可以給我兩分鐘，你要用這兩分鐘打動(dòng)客戶的心，讓你有興趣繼續(xù)聽下去。當(dāng)你征求對(duì)方的意見，對(duì)方不同意時(shí)，注意不要堅(jiān)持和客戶爭(zhēng)辯，他不一定是在否定你，可是能是因?yàn)樽约旱脑?，可能心情不好之類，如果你還要爭(zhēng)辯個(gè)高低的話，等著掃地出門吧。

4、比如我們現(xiàn)在隨便在大街上走走，都可能遭到“宣傳單”沒完沒了地“圍攻”，甚至填寫什么表格之類等等。走到社區(qū)里面，有的旅行社、景區(qū)甚至?xí)⑿麄鲉雾撊叫畔浠蛘唛T縫里面。如果不能掌握好一個(gè)度的問題，無限制地與消費(fèi)者頻繁接觸，很容易引起消費(fèi)者的反感。一旦消費(fèi)者認(rèn)為你的宣傳已經(jīng)干擾了他的正常生活，那么這種“零距離”與消費(fèi)者的接觸方式，就不一定能讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種美好的感覺了!從另一個(gè)角度看，這種方式與“把名牌產(chǎn)品放在地?cái)偵辖匈u”沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。

5、不能明辯客戶的真實(shí)需求，一味強(qiáng)推強(qiáng)賣，王婆賣瓜自己喊好給自己聽。有些旅行社業(yè)務(wù)員這樣拉業(yè)務(wù):“你們公司旅游嗎?”不”，“為什么不旅游”“今年已經(jīng)去過了”“那么一日游呢?”啪嗒(客戶掛電話了)簡(jiǎn)直不可理喻嘛!另外，筆者建議旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理不要在客戶的休息時(shí)間里給客戶打電話。除非有緊急情況或是約定，否則不要干這出力不討好的事。

6、三天兩頭的打電話，或是親自去面談，俗稱旅游業(yè)務(wù)的“貼身戰(zhàn)術(shù)”。要知道客戶的時(shí)間也是很寶貴的，他也是有時(shí)間規(guī)劃的，不是你每個(gè)電話或是每次拜訪他都有足夠的時(shí)間與你溝通。不要讓你的“勤勞”變成客戶的負(fù)擔(dān)，甚至逼

你的客戶走向合作的反面。業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶溝通的頻率應(yīng)以雙方事前約定的為準(zhǔn)，特殊情況允許發(fā)生，但不能天天發(fā)生。這種情況如果出現(xiàn)，說明該業(yè)務(wù)經(jīng)理的的客戶范圍與潛在客戶的開發(fā)力度上有待質(zhì)疑。

7、再看看劣質(zhì)營(yíng)銷。在資訊如海的信息時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)接受了大量的信息，對(duì)于普通信息，甚至是粗劣信息，消費(fèi)者早已麻木，因?yàn)樵谶@些資訊中沒有東西能夠吸引受眾產(chǎn)生注意力，沒有東西能夠吸引消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)需求。然而，目前中國(guó)營(yíng)銷資訊中，如廣告，促銷等，表現(xiàn)出色者寥寥無幾，所以大多數(shù)旅行社和景區(qū)都是清一色的線路廣告打大對(duì)勾、清一色的毛筆字標(biāo)志、清一色的景區(qū)名字、清一色的旅行社贈(zèng)品包帽等等。

8、有一些旅行社經(jīng)理人跟筆者談起“關(guān)系營(yíng)銷”之時(shí)，在這里我無意講他們所謂關(guān)系營(yíng)銷是否職業(yè)化，知否專業(yè)——但處處以金錢開道的做法也許就有些不適合。這些旅行社經(jīng)理人的特征是——與客戶的關(guān)系完全以人民幣來衡量，商業(yè)合作更是金錢至上，處處流露出對(duì)金錢的熱愛，讓人感覺你只是個(gè)唯利是圖的人，客戶會(huì)覺得與這種人合作缺乏安全感。

9、對(duì)于未能按你的預(yù)期合作的客戶要給與應(yīng)有的尊重，在開展旅游業(yè)務(wù)時(shí)，最好不要用“順我者昌，逆我者亡”的思想，對(duì)于沒有采納你們旅行社的方案和服務(wù)的客戶你也絕不能把對(duì)方想象成蠢豬或是蠢驢，不能流露出輕蔑的神情或是言語。筆者送您句話——說不說在我，聽不聽在您!給你的客戶面子和尊重，就等于給自己贏得未來機(jī)會(huì)。

10、在肯德基麥當(dāng)勞，顧客每次點(diǎn)餐推銷或者變相推銷(小杯換大杯、點(diǎn)套餐送禮物等)基本在5次左右，有時(shí)候甚至達(dá)到7次，使顧客特別尷尬或者反感，也暴露出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)過分追求利潤(rùn)的短視心理。

二、過度表演

筆者了解到，在各地向旅游者開放的民俗風(fēng)情村里，少數(shù)民族風(fēng)俗舞臺(tái)化的傾向十分明顯。盡管表演者的行頭比生活中真實(shí)的服飾漂亮百倍，但卻缺少了該民族服飾原有的本真韻味，給人以虛假的感覺。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，應(yīng)避免為迎合游客好奇心和獲取廉價(jià)收益，將一些民族民間神圣的“非常事項(xiàng)”日?；?、表演化，最后造成鄉(xiāng)土文化生態(tài)的異化和破壞。

欣賞和體驗(yàn)鄉(xiāng)村的民風(fēng)民俗是鄉(xiāng)村旅游的重要內(nèi)容，而最能夠體現(xiàn)民風(fēng)民俗的莫過于鄉(xiāng)村中的婚喪嫁娶、佳節(jié)祭奠這些標(biāo)志性的事項(xiàng)。但是，村莊里不是每天都有這樣的“非常事項(xiàng)”發(fā)生，也不是每天都有節(jié)日慶典等。這些“非常事項(xiàng)”遵循著鄉(xiāng)村的時(shí)間節(jié)律、禮儀禁忌等，不能隨便進(jìn)行和改變，甚至不能示人?！岸炊椿閼佟北臼琴F州瑤族(青瑤)的一種戀愛習(xí)俗。姑娘14歲以后父母就讓她單獨(dú)住在一間小屋里，墻壁門上鑿有一小洞，洞口正對(duì)著姑娘枕頭。夜間，小伙子到自己愛慕的姑娘房門外，用根細(xì)棍通過戀愛洞把姑娘捅醒，隔門或隔墻談心對(duì)歌，若談得攏，可開門請(qǐng)進(jìn)家，父母不干涉，家人還回避。談不攏，姑娘可以裝睡，小伙子便會(huì)知趣地離開，另找他人。當(dāng)?shù)厮自捳f:“一晚可以談五個(gè)，終身只歸一個(gè)人。”可見，瑤族雖然在婚戀選擇上有較大的自由，戀愛方式也較為開放，但他們對(duì)婚姻問題卻是非常嚴(yán)肅的。

當(dāng)?shù)匾恍┞糜尉包c(diǎn)為了招攬生意，竟然打著展示民族婚俗旅游的名義搞不正當(dāng)服務(wù)，最終激起了該民族的憤怒，他們對(duì)搞這種活動(dòng)的旅游點(diǎn)發(fā)出警告:如果再不改，將派出“火槍隊(duì)”武力解決。在上面案例中可以看到，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作用下，一些“非常事項(xiàng)”被日?；⒈硌莼?。如云南、貴州、海南等一些民族村寨，幾乎每天都向游客表演結(jié)婚儀式、神圣的祭祀舞蹈等。這些“非常事項(xiàng)”的日?；?、表演化給當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村社區(qū)帶來的負(fù)面影響和沖擊，不是低廉的表演收入所能彌補(bǔ)的。

此外，大同小異的“竹竿舞”從海南的黎族跳到云南的傣族，從貴州的苗族跳到廣西的侗族，被人笑稱為少數(shù)民族民俗風(fēng)情舞蹈表演的“跳竹竿”現(xiàn)象;“背新娘”在不少民俗村、民俗風(fēng)情園甚至在毫不相干的溶洞景點(diǎn)內(nèi)也比比皆是，挑逗誘騙游客上當(dāng)，強(qiáng)行索要小費(fèi)等不愉快的事件屢見報(bào)端;一些落后的東西如鬼文化、占卜文化等被刻意渲染，粗制濫造的鬼洞、鬼城、陰曹地府等品位庸俗低下;凡此種種，不亦而足。

像這樣連少數(shù)民族的婚俗、宗教祭祀儀式都可以根據(jù)“旅游需求”隨時(shí)隨地“靈活”開展，那還有多少民俗文化的原有的意義和價(jià)值呢?這種遷就游客“期望”的文化表演——同時(shí)也是文化歪曲對(duì)旅游接待地文化的自然發(fā)展極其有害，旅游者無法全面有效地接觸和發(fā)現(xiàn)接待地活生生的文化，而是接受了一種經(jīng)過了包裝的“偽文化”、“偽民俗”，而且接待地固有的文化也會(huì)因此而逐漸失去特色。

三、過度管理

當(dāng)國(guó)內(nèi)一些企業(yè)擺脫艱難的“吃飯保命”的創(chuàng)業(yè)期后，逐步進(jìn)入成長(zhǎng)期。隨著規(guī)模的擴(kuò)大和人員的增加，管理層級(jí)的形成，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必然會(huì)面對(duì)企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等先天不足的因素。旅游企業(yè)老板的轉(zhuǎn)型是痛苦的，但確是必須的。

其中，表現(xiàn)出比較明顯的一個(gè)問題，就是企業(yè)老板太忙了。太忙是表象，內(nèi)在原因是啥呢?這被認(rèn)為是過度管理。該管的也許沒管，不該管的一直在忙。管理界認(rèn)為，如果老板要做大，首先應(yīng)該更大氣一些，完全可以相信自己?jiǎn)T工的素質(zhì)和對(duì)自身的控制力。以下談幾點(diǎn)個(gè)人看法:

1、授權(quán)管理

授權(quán)并不是棄權(quán)，而是為了更好的利用好權(quán)力，也是為了更好的監(jiān)控權(quán)力和掌控權(quán)力。不必事必躬親，事事不放心，其實(shí)絕大部分員工心中都有想干出一番事情的“理想”。最重要是對(duì)下屬有授權(quán)要有明確的目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)，這就夠了。筆者在企業(yè)走訪、咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)很多董事長(zhǎng)做了總經(jīng)理的工作;總經(jīng)理做了經(jīng)理的事情;經(jīng)理做的很像業(yè)務(wù)員;業(yè)務(wù)員呢，都閑得很!我無意貶低我們的業(yè)務(wù)人員是多么的懶惰，也不想褒獎(jiǎng)我們的營(yíng)銷經(jīng)理是多么的勤快，在這里，我只想強(qiáng)調(diào)——角色定位決定工作方向，而工作方向決定工作方法。

2、樹立榜樣

不管是營(yíng)銷還是服務(wù)，企業(yè)各崗位榜樣的力量是無窮的，它具有毛主席說的“播種機(jī)、宣傳隊(duì)、宣言書”似的效果，而且力量源源不斷。沒有人是想退步的，只要他覺得有希望且能實(shí)實(shí)在在的看到希望。具體方法可以設(shè)立高級(jí)職位，比如首席博客官、首席道歉官、首席市場(chǎng)官等等。

3、企業(yè)文化

從文化的層面對(duì)員工進(jìn)行再宣貫，文化的作用是潛移默化的，不是一朝一夕的事情?？梢詮膯T工工作的行為上著手，不斷深化，由制度到行為，由行為到習(xí)慣，最終形成觀念的革新和對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)可。此外，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)還有很多過度效應(yīng)的情況存在，比如:策劃過度娛樂(公益缺失)、建設(shè)過度開發(fā)(環(huán)保缺失)、客戶過度服務(wù)(隱私缺失)，希望看過此文以后，各位企業(yè)家能在不平衡的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持平衡，走好經(jīng)營(yíng)的鋼絲。

總之，治大國(guó)如烹小鮮——企業(yè)管理一定要適度，孔子云:過猶不及。過的害處還要大過不及。物極必反，過猶不及，管理者——切記切記!

第二篇：管理理念

管理理念

以文化提升人以制度管理人

以文化提升人：以集團(tuán)文化凝聚人，以科學(xué)知識(shí)培養(yǎng)人，以共同價(jià)值取向引領(lǐng)人。

以制度管理人：用制度約束人，用規(guī)章規(guī)范人，用獎(jiǎng)罰激勵(lì)人。

人才理念

人盡其才才盡其用

人盡其才：人才如木，大木做梁，小木做楔，粗木做柱，細(xì)木做椽，直木做桿，彎木做犁。

才盡其用：用人所長(zhǎng)，容人所短，各盡其用，各得其所。

分配理念

以心換薪以績(jī)定薪

以心換薪：盡心盡力工作，忠心耿耿為企，心安理得拿薪。以績(jī)定薪：按崗位定薪酬，按業(yè)績(jī)定高低，按貢獻(xiàn)定獎(jiǎng)勵(lì)。

市場(chǎng)理念

創(chuàng)造市場(chǎng)引領(lǐng)消費(fèi)

創(chuàng)造市場(chǎng)：掌握需求，滿足需求，創(chuàng)造需求，開拓市場(chǎng)。引領(lǐng)消費(fèi)：以綠色、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)潮流。

營(yíng)銷理念

誠(chéng)信為本服務(wù)至上

誠(chéng)信為本：質(zhì)量不打折扣，數(shù)量不打折扣，服務(wù)不打折扣，誠(chéng)信不打折扣，人格不打折扣。

服務(wù)至上：滿足客戶需求，贏得客戶滿意，一切為客戶著想，努力超越客戶期望。

集團(tuán)宗旨

強(qiáng)企富民盡責(zé)社會(huì)奉獻(xiàn)綠色造福人間

強(qiáng)企富民：企業(yè)實(shí)力雄厚，領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行。員工生活富裕，達(dá)到小康水平。

盡責(zé)社會(huì)：關(guān)注民生，服務(wù)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，參與公益事業(yè)，促理社會(huì)進(jìn)步。

奉獻(xiàn)綠色：培育綠色森林，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，引領(lǐng)綠色消費(fèi)，創(chuàng)造綠色環(huán)境，建設(shè)綠色人文。

造福人間：以真實(shí)利益惠及員工，以綠色產(chǎn)品服務(wù)社會(huì)，以青山綠水報(bào)效祖國(guó)，以生態(tài)文明奉獻(xiàn)人類。

集團(tuán)精神

為國(guó)效力為民造福忠誠(chéng)做人和諧創(chuàng)業(yè)

為國(guó)效力：忠效祖國(guó)。培育森林資源，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)定，履行社會(huì)責(zé)任。

為民造福：以人為本。為員工謀福祉，為社會(huì)生產(chǎn)綠色環(huán)保產(chǎn)品，為人類造福。

忠誠(chéng)做人：以忠誠(chéng)為立人之本，以忠誠(chéng)為行為準(zhǔn)則。忠誠(chéng)崗位、忠誠(chéng)職責(zé)、忠誠(chéng)集團(tuán)、忠誠(chéng)祖國(guó)。

和諧創(chuàng)業(yè)：人人和諧，人企和諧，農(nóng)林和諧，企社和諧，人與自然和諧。全員共創(chuàng)和諧企業(yè)，創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)牌、創(chuàng)績(jī)、創(chuàng)效。

經(jīng)營(yíng)方針

生態(tài)優(yōu)先產(chǎn)業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)良

生態(tài)優(yōu)先：一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以保護(hù)和優(yōu)化生態(tài)環(huán)境為前提。

產(chǎn)業(yè)優(yōu)化：做好基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)，做大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展替代產(chǎn)業(yè)。

產(chǎn)品優(yōu)良：產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)，環(huán)保指標(biāo)最好，服務(wù)態(tài)度最誠(chéng)，品牌信譽(yù)最高。

集團(tuán)作風(fēng)

嚴(yán)細(xì)實(shí)快

嚴(yán)：作風(fēng)嚴(yán)，紀(jì)律嚴(yán)，制度嚴(yán)，管理嚴(yán)。

細(xì)：細(xì)思考，細(xì)安排，細(xì)操作，細(xì)檢查。

實(shí)：說實(shí)話，辦實(shí)事，講實(shí)績(jī)，求實(shí)效。

快：反應(yīng)快，決策快，落實(shí)快，見效快。

員工誓詞

我熱愛我們的中國(guó)吉林森工集團(tuán)，感恩我們的集團(tuán)，忠誠(chéng)我的崗位。

我要忠實(shí)踐行吉森精神，為國(guó)效力，為民造福，忠誠(chéng)做人，和諧創(chuàng)業(yè)。

我要盡心盡力履行職責(zé)，誠(chéng)心誠(chéng)意地團(tuán)結(jié)同事，腳踏實(shí)地地努力工作，一絲不茍地新地遵章守紀(jì)。

我要廉潔從業(yè)，不懼艱難，不攀比名利，不驕傲自滿。我要不斷進(jìn)取，永遠(yuǎn)拼搏，在集團(tuán)賦予我的本職工作中做出有效的業(yè)績(jī)，創(chuàng)造真實(shí)的效益。

集團(tuán)利益就是我的利益，集團(tuán)聲譽(yù)就是我的聲譽(yù)，集團(tuán)事業(yè)就是我的事業(yè)。我要在集團(tuán)發(fā)展壯大中，貢獻(xiàn)我的力量，體現(xiàn)我的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想。

第三篇：管理理念

管理理念：

以人為本 人性化關(guān)懷 制度化管理 溝通激勵(lì) 培訓(xùn)授權(quán) 責(zé)任并重 賞罰分明 經(jīng)營(yíng)理念：

要造品牌 先造人才 要造人才 先筑平臺(tái)

工作理念：

干工作只要耐心多一點(diǎn) 態(tài)度好一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 層次高一點(diǎn) 成功機(jī)會(huì)就多一點(diǎn)企業(yè)文化：

自尊 自重 自強(qiáng)

企業(yè)文化：

口中有德 目中有人 心中有愛 行中有善

第四篇：管理理念

管理理念

管理理念（Management Concepts）

什么是管理理念

“理念”，顧名思義，即理性的概念?！肮芾砝砟睢奔垂芾碓诶硇苑矫娴母拍睢！肮芾砝砟睢钡奶嵘褪菍?duì)管理的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)管理的重新定義。[1]

公司管理理念的要素[2]

企業(yè)的理念中有五大內(nèi)容是不可或缺的：

1.高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)

在處理內(nèi)、外部關(guān)系過程中始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵；道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與水平較低的競(jìng)爭(zhēng)者相比主要有三大優(yōu)勢(shì)：

? 道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁

? 道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更容易吸引到高水平的人才，從而

擁有了基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利保障

? 道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)可以與客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾建立

起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤(rùn)

2.在事實(shí)基礎(chǔ)上決策

決策要以事實(shí)為依據(jù)，客觀思考---即以事實(shí)為根基的全面決策；

以事實(shí)為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會(huì)成為強(qiáng)有力的管理武器。其意義將體現(xiàn)在以下方面：

? 決策質(zhì)量更高。

? 靈活性更高。

? 士氣更高。

3.環(huán)境作用力

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)應(yīng)不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進(jìn)行調(diào)整；

4.按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判個(gè)人

評(píng)判員工應(yīng)以業(yè)績(jī)出發(fā)，而不應(yīng)以性格特征、教育程度、個(gè)人特點(diǎn)和技能高下考核員工；成功的企業(yè)在評(píng)判一個(gè)人時(shí)看他的行為和成就，而不看他們的個(gè)人素質(zhì)與技能。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是公司理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，也沒有素質(zhì)與技能評(píng)估那么主觀，因此，它與以事實(shí)為根基的工作方式密不可分。

5.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感

經(jīng)營(yíng)中應(yīng)保持競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感。

1)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)抓住機(jī)會(huì)，利用機(jī)會(huì)，會(huì)更愿意建立優(yōu)勢(shì)而不會(huì)在不足的地方投入、支撐。

2)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)尋找問題、直面問題。

3)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)在困難的人員安排問題上退卻。

4)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)致力于在保持贏利的前提下擴(kuò)大市場(chǎng)份額，他所采取的所有行動(dòng)都是從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，為的是建立更為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位，但他們的行動(dòng)卻是從現(xiàn)在開始的。

[]

影響企業(yè)發(fā)展的核心理念[3]

影響企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的核心理念包括：

一、“識(shí)時(shí)務(wù)者乃俊杰”

中國(guó)人做事情講究“天時(shí)、地利、人和”的條件，講的就是要把行動(dòng)的目的和環(huán)境協(xié)調(diào)起來。企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境可以包括政治和經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)（產(chǎn)品、勞動(dòng)和資本）以及人的觀念等等。企業(yè)和社會(huì)環(huán)境之間存在著互動(dòng)發(fā)展的關(guān)系。每個(gè)企業(yè)必須根據(jù)自己的具體情況和實(shí)際所處的環(huán)境來決定各自的發(fā)展目標(biāo)。

我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的一個(gè)事實(shí)是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)無論是在經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)還是人的觀念上都是不完善的。我國(guó)剛剛加入了世貿(mào)組織，這雖然標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)開始融入到世界經(jīng)濟(jì)之中，但是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)之間畢竟還存在著相當(dāng)?shù)母糸u。這就是中國(guó)企業(yè)生存環(huán)境的基本特點(diǎn)。這種環(huán)境對(duì)具體的中國(guó)企業(yè)而言是利弊并存的。

一方面，這些環(huán)境限制著中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，例如對(duì)勞動(dòng)力流動(dòng)的限制、社會(huì)保障體系和金融信用體系的不完善、地方保護(hù)主義盛行、不合理的行業(yè)進(jìn)入限制以及與世界市場(chǎng)的隔閡等。另一方面，這些不完善的環(huán)境又為企業(yè)的生存提供了一種特殊條件，甚至可以使得一些企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)快速成長(zhǎng)。例如，一些企業(yè)可以利用政府的特別支持，利用區(qū)域性市場(chǎng)的分割或極為低廉的勞動(dòng)力，甚至利用消費(fèi)者心理的不成熟（例如通過高額廣告投入來創(chuàng)造銷售奇跡）等條件迅速壯大。

從總體上講，市場(chǎng)不完善所導(dǎo)致的弊端要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它為個(gè)別企業(yè)帶來的利益。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的生存環(huán)境也在發(fā)生迅速的變化。中國(guó)企業(yè)必然是在適應(yīng)和挑戰(zhàn)這種變化中成長(zhǎng)。首先，中國(guó)企業(yè)在其成長(zhǎng)過程中必須面對(duì)一個(gè)相對(duì)不完善的環(huán)境，學(xué)會(huì)在這種環(huán)境中生存；其次，中國(guó)企業(yè)必須清醒地認(rèn)識(shí)到，它現(xiàn)在賴以生存的條件中哪些是落后的，是必然隨著社會(huì)的發(fā)展而改變的，必須認(rèn)識(shí)到任何力圖維系這些條件的尋租行為在長(zhǎng)期都無法拯救企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該積極地適應(yīng)市場(chǎng)變化的挑戰(zhàn)。

二、構(gòu)建均衡利益格局

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中需要處理復(fù)雜的利益關(guān)系。例如，企業(yè)與國(guó)家之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與其他合作者之間、勞資之間、股東與經(jīng)理人之間，控股者與普通股民之間等等。企業(yè)能否生存發(fā)展將取決于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所維系和建立的利益關(guān)系或格局是什么？這種利益格局是否對(duì)于各種利益相關(guān)者具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中維系和構(gòu)建有價(jià)值的利益關(guān)系是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的核心內(nèi)容。

不能否認(rèn)的是，在這種利益關(guān)系中，企業(yè)的核心利益是資本的利益，這是商品經(jīng)濟(jì)制度的本性所決定的。但是，任何企業(yè)都不可能僅僅為資本謀取利益，資本的利益是生存在其他人的利益之中的，企業(yè)的發(fā)展意味著為越來越多的人謀取越來越多的利益。企業(yè)能否在經(jīng)營(yíng)中維持一個(gè)良好的利益關(guān)系，其關(guān)鍵取決于企業(yè)核心成員（他們有能力安排和調(diào)整利益矛盾）處理利益矛盾時(shí)的基本態(tài)度。他們對(duì)待自己的利益和他人的利益的態(tài)度是什么？這種態(tài)度決定了企業(yè)基本的道德觀。一個(gè)沒有核心利益的企業(yè)是沒有發(fā)展動(dòng)力的，而一個(gè)沒有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)也不可能有持續(xù)的發(fā)展。

總之，企業(yè)的核心利益是否能夠穩(wěn)定持續(xù)的存在和增長(zhǎng)，這將取決于企業(yè)核心成員安排的同其他利益相關(guān)者的利益格局是什么，而這進(jìn)一步取決于企業(yè)核心成員基本的道德觀是什么。

三、穩(wěn)健控制和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的核心利益是資本的利益。資本可以在社會(huì)中獲得平均水平的收益，例如利息。而企業(yè)帶給資本的回報(bào)則應(yīng)該高于這個(gè)水平，否則企業(yè)就會(huì)虧損。那么，企業(yè)為資本獲取高于社會(huì)平均收益的原因是什么？一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)的利潤(rùn)是對(duì)冒險(xiǎn)的回報(bào)。在現(xiàn)實(shí)的分配關(guān)系中，企業(yè)利潤(rùn)一個(gè)直觀的解釋是最后的剩余的收人要求權(quán)，這也是其他確定性的收益支付后所剩下的最不確定的收益。因此，從這個(gè)角度講，企業(yè)的回報(bào)是在利益關(guān)系中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的回報(bào)。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中總是面對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)?？刂坪徒档惋L(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)管理的基本內(nèi)容之一。也就是說，面對(duì)充滿風(fēng)險(xiǎn)的世界，控制和降低風(fēng)險(xiǎn)恰恰就是企業(yè)的專業(yè)能力之一，因此，對(duì)于非專業(yè)的企業(yè)而言是高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于專業(yè)企業(yè)而言卻是低風(fēng)險(xiǎn)的。進(jìn)一步言之，為了尋求新的商機(jī)，企業(yè)需要進(jìn)行一些自身也并非完全有把握的冒險(xiǎn)，但是，企業(yè)可以冒險(xiǎn)的程度應(yīng)該與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力有關(guān)系。

企業(yè)的天職是控制風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在這方面的能力決定著企業(yè)所能獲取的利潤(rùn)。企業(yè)因其“藝高”所以才“膽大”，進(jìn)而“利高”。我們的一些企業(yè)家實(shí)際上并沒有真正了解利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)的這種內(nèi)在聯(lián)系，只看到了別人“膽大”和“利高”之間的關(guān)系，即只看到了別人的“高風(fēng)險(xiǎn)和高收益”，而沒有看到別人“藝高 ”和“利高”之間的關(guān)系，因此誤認(rèn)為只要敢于冒險(xiǎn)就可以獲取高收益。實(shí)際上，沒有一定的控制風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，冒險(xiǎn)的結(jié)果只能有一個(gè)，不是獲利的機(jī)會(huì)更大，而是損失的機(jī)會(huì)更大。

但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)也可以利用其他人對(duì)不確定事物判斷上的失誤來獲取利潤(rùn)，這就是“投機(jī)”行為了。例如企業(yè)可以“炒熱”某個(gè)產(chǎn)品并從中獲利，其實(shí)質(zhì)不過是利用了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的“幻覺”，當(dāng)企業(yè)獲利時(shí)，消費(fèi)者卻承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)。再例如，企業(yè)的管理者可以通過虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告或者其他虛假信息給股民造成錯(cuò)覺，炒熱股票套取現(xiàn)金收益，當(dāng)他們獲利時(shí)，廣大的股民卻遭受了損失。

不能否認(rèn)，投機(jī)活動(dòng)在一定程度上對(duì)市場(chǎng)的活躍和發(fā)現(xiàn)具有一定意義，并且也確實(shí)可以在短期內(nèi)為一些個(gè)人和機(jī)構(gòu)帶來巨大的財(cái)富。但是從社會(huì)整體而言，投機(jī)行為的本質(zhì)必然是一種零和的賭博游戲，其過度的繁榮是現(xiàn)代社會(huì)力圖鏟除的毒瘤。

沒有什么人能夠成為賭場(chǎng)上的常勝者，一次失敗足以讓上百次勝利毫無意義。企業(yè)的天職是控制和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這應(yīng)該是企業(yè)基本的道德規(guī)范。

四、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

企業(yè)的生存發(fā)展要求企業(yè)具有不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和超越市場(chǎng)的能力。這就要求企業(yè)進(jìn)行持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)冒險(xiǎn)精神的一個(gè)具體內(nèi)容就是企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，也就是不斷超越市場(chǎng)環(huán)境和向未知領(lǐng)域挺進(jìn)的精神。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新才是企業(yè)的利潤(rùn)的源泉。筆者認(rèn)為，企業(yè)在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中應(yīng)該注意以下一些問題：

首先，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)組成部分，表現(xiàn)為根據(jù)自己的實(shí)際情況不斷完善和提高企業(yè)各方面的能力。例如，通過消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋意見不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；通過對(duì)企業(yè)員工日常工作的考核不斷提高員工的素質(zhì)；通過檢查企業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果不斷提高企業(yè)制定并實(shí)施計(jì)劃的能力等等。

其次，企業(yè)在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中應(yīng)該具有一個(gè)務(wù)實(shí)的態(tài)度，未必只有搞出高科技產(chǎn)品才算創(chuàng)新，也未必只有知名企業(yè)的管理模式才值得學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該把學(xué)習(xí)和創(chuàng)新看作是不斷提高企業(yè)能力的手段，看作是不斷滿足市場(chǎng)需要和適應(yīng)社會(huì)變化的手段。最后，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新不僅僅是企業(yè)成員的個(gè)體行為，更應(yīng)該是企業(yè)的整體行為。例如，為了提高企業(yè)成員之間的交流和相互配合的能力，就需要讓企業(yè)成員具有一定的共同知識(shí)，因?yàn)楣餐R(shí)是人與人之間交流的基礎(chǔ)。而這些共同知識(shí)的構(gòu)建應(yīng)該是企業(yè)作為一個(gè)整體學(xué)習(xí)的重要目的。再例如，企業(yè)的創(chuàng)新能力在很大程度

上依賴于企業(yè)中個(gè)別成員提出的新想法能否被其他人所重視，能否轉(zhuǎn)變成企業(yè)的決策，并且被企業(yè)成員積極地執(zhí)行。這些都需要企業(yè)成員具有愿意接受新物、愿意改變自己的態(tài)度。

五、依靠組織和制度積累財(cái)富

財(cái)富具有各種存在方式，勞動(dòng)力是財(cái)富，專利技術(shù)是財(cái)富、廠房和機(jī)器是財(cái)富，貨幣、債券和股票也是財(cái)富。但是，企業(yè)家必須認(rèn)識(shí)到，勞動(dòng)力、技術(shù)、資金和設(shè)備堆積在一起并不能形成一個(gè)企業(yè)。企業(yè)的本質(zhì)是一個(gè)比市場(chǎng)更為有效率的組織生產(chǎn)的單位。而企業(yè)本身作為一種具有不斷獲取收益能力的穩(wěn)定組織，是現(xiàn)代社會(huì)最重要的財(cái)富。企業(yè)家如果希望企業(yè)常勝衰，就必須創(chuàng)造企業(yè)的組織價(jià)值，重視企業(yè)的組織建設(shè)。

如何建立一個(gè)有持久價(jià)值的組織呢？這與企業(yè)管理者的管理作風(fēng)有著很大的關(guān)系。事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)實(shí)際上妨礙了企業(yè)的持久發(fā)展，因?yàn)檫@種企業(yè)作為一個(gè)組織的存在取決于企業(yè)管理者的存在。一旦企業(yè)管理者由于種種原因離開，企業(yè)的繼續(xù)生存就依賴于新的管理者是否有足夠威信和能力維持組織的穩(wěn)定。因此，一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展真正負(fù)責(zé)任的企業(yè)家應(yīng)該學(xué)會(huì)通過制度來構(gòu)建組織，而不是通過個(gè)人來承載企業(yè)的組織價(jià)值。

進(jìn)一步講，個(gè)人的組織能力總是有限的。組織的發(fā)展以及組織價(jià)值的增加不應(yīng)該僅僅依賴于管理者的活動(dòng)，還應(yīng)該依賴于更多的企業(yè)成員的活動(dòng)。如果企業(yè)建立了通過制度構(gòu)建組織的理念，企業(yè)成員在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)制度的不斷完善就可以不斷推動(dòng)企業(yè)組織的發(fā)展，提高企業(yè)的組織價(jià)值，從而將全體企業(yè)成員學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的成果通過制度的完善繼承下來，這樣，企業(yè)的發(fā)展就具有了更多的動(dòng)力。例如，如果一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)算完全由老板一個(gè)人來決定，執(zhí)行老板指令的財(cái)務(wù)人員即使發(fā)現(xiàn)老板有不妥之處也未必愿意和能夠糾正，因?yàn)槠渌m正的不僅是錯(cuò)誤，而且還包括老板本人。但是，如果財(cái)務(wù)結(jié)算是財(cái)務(wù)人員根據(jù)企業(yè)確立的財(cái)務(wù)制度來進(jìn)行，財(cái)務(wù)人員一旦發(fā)現(xiàn)問題就更愿意指出錯(cuò)誤，而老板和財(cái)務(wù)人員也都更愿意通過完善制度來解決問題。

總之，企業(yè)家應(yīng)該對(duì)企業(yè)的組織價(jià)值有更多的偏好。他們應(yīng)該明白自己的權(quán)力不是表現(xiàn)在有多少人必須根據(jù)其命令行事，而是體現(xiàn)在有多少人愿意按照其所建立的游戲規(guī)則生存和發(fā)展。

[]

管理理念的發(fā)展趨勢(shì)[4]

管理理念從以物為本走向以人為本、走向以知識(shí)為本。

企業(yè)管理理念是指導(dǎo)企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，企業(yè)管理理念從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以物為本向新環(huán)境下的以人為本、以知識(shí)為本轉(zhuǎn)化。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地、勞動(dòng)、資本是最基本的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理思想是以物為中心的。梅奧的人際關(guān)系學(xué)派，特別是行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展，給管理學(xué)新的研究視角，以人為本的管理理念逐步代替以物為本的管理思想。

在新環(huán)境中，知識(shí)及知識(shí)的主要載體人員在生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中起著越來越重要的作用，企業(yè)管理要求圍繞企業(yè)的人員及知識(shí)展開管理。以知識(shí)為本的管理思想表明了企業(yè)知識(shí)資源是創(chuàng)新的源泉，為了充分開發(fā)和有效利用企業(yè)的知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，需要企業(yè)建立組織學(xué)習(xí)的機(jī)制，并有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行各種組織培訓(xùn)活動(dòng)以及與外部知識(shí)資源的關(guān)合。這樣，才能將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程。

第五篇：管理理念

質(zhì)量觀：質(zhì)量是集團(tuán)生命、是集團(tuán)效益。

人才觀：人才是集團(tuán)發(fā)展動(dòng)力、是開拓創(chuàng)新的推進(jìn)器。

市場(chǎng)觀：以市場(chǎng)為牽引、質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)、創(chuàng)新謀發(fā)展、服務(wù)增效益。學(xué)習(xí)觀：讓學(xué)習(xí)成為集團(tuán)每個(gè)員工生活習(xí)慣，集團(tuán)創(chuàng)新需求。經(jīng)營(yíng)理念：

公司經(jīng)營(yíng)理念為“認(rèn)真、誠(chéng)信、堅(jiān)持、創(chuàng)新”。

認(rèn)真：認(rèn)認(rèn)真真，精益求精。認(rèn)真是對(duì)待工作的第一態(tài)度，認(rèn)真做事，用心做人，才能贏得更多的信任，贏得更多的機(jī)會(huì)。誠(chéng)信：立誠(chéng)守信，言真行實(shí)。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的基本要求，集團(tuán)公司視誠(chéng)信為立身之本，發(fā)展之基、信譽(yù)之源。堅(jiān)持：奮力拼搏，百折不撓。堅(jiān)持是集團(tuán)公司通往成功的必經(jīng)之路，是通往勝利的橋梁。創(chuàng)新：與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)的源泉。