第一篇：xx省煙草公司xx市公司物流經(jīng)驗介紹

全面直送 實時優(yōu)化

不斷提升物流運行效率和服務(wù)水平

xx省煙草公司xx市公司

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

xx市下轄10縣1區(qū)，人口430萬，面積8800平方公里, 零售戶11700個，地理形態(tài)為平原。區(qū)域內(nèi)交通便利，村村通公路。卷煙配送中心坐落位置居中，距最遠(yuǎn)零售戶150公里。從2009年開始，按照省局線路優(yōu)化的安排部署，結(jié)合xx實際，我們以“管理高效率、運行低成本、服務(wù)高品質(zhì)”為目標(biāo)，建成了轄區(qū)一域、城鄉(xiāng)一體、倉儲一庫、配送一站的卷煙儲配體系，不斷降低物流成本，提升服務(wù)水平，提高運行效率。

一、整合物流資源，實現(xiàn)全面直送

為直接配送到戶，我們進(jìn)行了三個整合：

（一）配送區(qū)域整合。我們把配送中心作為全市送貨出發(fā)點，打破行政區(qū)劃，將11個送貨區(qū)整合為1個區(qū)，進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃，根據(jù)客戶的分布情況，單戶服務(wù)時間，預(yù)設(shè)車輛、道路信息等參數(shù)，優(yōu)化出最佳送貨線路。

（二）配送車輛整合。為實現(xiàn)配送車輛的精準(zhǔn)利用，我們對全市各縣區(qū)營銷部的66輛車統(tǒng)一上收，挑選出42輛車-1-

用于全面直送。根據(jù)車輛的裝載量、送貨量、客戶分布、送貨里程等參數(shù)情況進(jìn)行重新配置，將車輛集中管理，統(tǒng)一標(biāo)識，并對車輛的保養(yǎng)維修、油耗等費用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一核定和考核。

（三）從業(yè)人員整合?！?1變1”模式以后，我們將各縣區(qū)營銷部的儲配人員，以轉(zhuǎn)崗分流、競爭上崗等方式進(jìn)行整合，形成了全市集中的配送隊伍，并通過開展教育培訓(xùn)、技能比武、績效考核、文化建設(shè)等活動，打造規(guī)范、高效、活力、幸福的物流團(tuán)隊。

二、深化技術(shù)應(yīng)用，實時線路優(yōu)化

（一）優(yōu)化基礎(chǔ)信息?；A(chǔ)信息是優(yōu)化配送線路的重要保證。為確?；A(chǔ)信息動態(tài)化、詳實化、準(zhǔn)確化，我們對全區(qū)客戶信息進(jìn)行實時維護(hù)更新，對不準(zhǔn)確和不詳實的信息進(jìn)行重點采集，從而確保了線路實時優(yōu)化的可行性、可操作性。

（二）優(yōu)化訪銷批次。為解決原來固定送貨線路間距較遠(yuǎn)的問題，我們打破了行政區(qū)劃，實行區(qū)域集中訪銷，按地理位置集中的方式將每個縣區(qū)的零售戶劃分為5個送貨區(qū)域每天訪銷1個送貨區(qū)域。

（三）優(yōu)化配送方案。每天訪銷結(jié)束后，我們利用綜合管控平臺系統(tǒng)，結(jié)合零售戶地理位置、集中區(qū)域、道路狀況等因素，根據(jù)工作時間、送貨戶數(shù)、裝載量和送貨里程四個

參數(shù)，系統(tǒng)自動生成配送方案，再結(jié)合人工微調(diào)使方案更加科學(xué)實用。

（四）優(yōu)化配送監(jiān)控。送貨線路生成后，調(diào)度人員根據(jù)送貨司機(jī)對客戶的熟悉程度和前期工作量，合理安排送貨司機(jī)和送貨車輛。送貨司機(jī)在車載導(dǎo)航系統(tǒng)中下載送貨任務(wù)和客戶信息。卷煙到戶后，通過車載終端確認(rèn)的信息，配送中心可隨時查看送貨車輛的行駛軌跡、報警信息、送達(dá)時間、送貨進(jìn)度等情況，做到盡在掌控，實現(xiàn)了送貨過程的規(guī)范、高效、安全。

三、運行效果明顯，繼續(xù)深化提升

（一）配送成本大幅下降。全面直送后，我市減少送貨車輛24臺，減少送貨人員48人，單車平均裝載量由原來的38.7件增加到66.4件。線路實時優(yōu)化后，每天平均減少送貨車輛7臺，平均減少送貨人員14人，每周平均減少送貨里程5000公里，平均減少送貨車次35次。單箱物流成本降低了3.28元，單箱配送成本降低了2.35元，全年物流總費用降低了近194萬元。

（二）管理效果有效提升。全面直送便于物流資產(chǎn)核算，便于物流費用管理，便于人員集中管理。全面直送后，轉(zhuǎn)崗管理人員20人，干線司機(jī)、押運員22人，庫管人員22人；節(jié)省倉庫面積6300平方米，安技設(shè)施費用近50萬元。

（三）安全管理不斷增強(qiáng)。由于沒有對接點和中轉(zhuǎn)站，減少了卷煙的運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，避免了因過夜而帶來的卷煙不安全因素，提高了安全管理水平。

（四）服務(wù)水平不斷提高。全面直送使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量提升、極大地提高了客戶服務(wù)水平。同時，我們利用了網(wǎng)絡(luò)平臺信息告知等手段減少了客戶等待時間，提高了客戶滿意度，客戶滿意度從95%提高到97.9%，基本實現(xiàn)了零投訴。

謝謝大家！

第二篇：煙草公司建設(shè)高效物流經(jīng)驗材料

是典型的“兩煙”地區(qū)，煙草物流系統(tǒng)涵蓋卷煙、煙葉以及煙用物資的運作和管理。在全省網(wǎng)建現(xiàn)場會上，市公司的“兩煙合一”物流新模式贏得了代表們的贊譽(yù)。一年多來，煙草子公司先益物流有限公司通過整合物流資源、實行專業(yè)運作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，逐步打造起一個高效率、低成本的物流平臺，在“兩煙”一體化運營上邁出了重要的步伐，大大提高了現(xiàn)代物流建設(shè)的水平?？茖W(xué)規(guī)劃主動運營科學(xué)的統(tǒng)一規(guī)劃是資源優(yōu)化配置的前提。先益物流系煙草根據(jù)物流的流量、流速、流向以及現(xiàn)有資源，以“經(jīng)濟(jì)、實用、優(yōu)質(zhì)、高效”為要求，按母子公司運行機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)劃、分期投資建設(shè)而成，將市煙草公司卷煙物流、武夷煙葉有限公司煙葉物流、金葉貿(mào)易公司煙用物資物流“三流合一”整合為一條供應(yīng)鏈上物流，實行“兩煙”一體化運營。人、財、物從三個法人公司完全剝離，由先益物流統(tǒng)一管理，物流系統(tǒng)從煙草“企業(yè)物流”轉(zhuǎn)變?yōu)闊煵輰I(yè)“物流企業(yè)”，使“兩煙”整合從戰(zhàn)略層落實到管理層和操作層，大力推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。煙草物流處于煙草供應(yīng)鏈的末端，由于缺乏計劃體系和主動性運作，長期以來處于被動操作的地位。自成立公司起，先益物流通過建立遍及上海、山東、河北、河南等12個?。ㄊ校┑慕?jīng)營網(wǎng)絡(luò)，為福建、安徽、浙江等數(shù)十家省內(nèi)外中煙公司提供煙葉倉儲、運輸業(yè)務(wù)，逐步變被動物流為主動運營。目前，公司服務(wù)全市卷煙零售客戶12612戶，年分揀配送卷煙11.35萬箱；服務(wù)煙草公司煙葉收購站77個，年可儲運煙葉100萬擔(dān)；服務(wù)全市煙農(nóng)21575戶，年儲運煙葉生產(chǎn)用麻片、繩、地膜、肥料等物資計5萬余噸。整合資源降低成本資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，也是企業(yè)經(jīng)營管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置。先益物流在工作中運用現(xiàn)代管理手段最大限度地減少環(huán)節(jié)，消除無效和冗余物流，使物流資源得到充分合理利用，有效避免了人員、庫房、設(shè)備的閑置和重復(fù)建設(shè)，提高了企業(yè)運行質(zhì)量和效益。根據(jù)煙葉、煙用物資物流具有很強(qiáng)的季節(jié)性差異的特點，先益物流綜合利用倉儲資源，改變了一方面煙葉倉庫閑置，另一方面租賃煙資倉庫的現(xiàn)象。據(jù)悉，按收購計劃安排，預(yù)計40萬擔(dān)煙葉配套包裝物（麻片80萬片、麻繩200萬根）可存放于煙葉倉庫，綜合利用倉庫面積3600平方米，按外租煙資庫每平方米4.2元，存放半年計算，預(yù)計可節(jié)約費用約9.1萬元。隨著“兩煙”一體化運營的實行，先益物流減少了季節(jié)性用工和管理人員，既避免了人員的重復(fù)建設(shè)，也節(jié)約了人工費用。，邵武、光澤兩地?zé)熑~調(diào)運改為物流公司負(fù)責(zé)，兩地運輸集中公開招投標(biāo)，擔(dān)煙運費同比降幅達(dá)20%?！皟蔁煛蔽锪饕惑w化運行重在提高車輛運載率。今年，先益物流計劃在建陽呂口進(jìn)行“兩煙合一”運輸?shù)脑圏c，公司從邵武配送中心送往建陽、武夷山、浦城三個中轉(zhuǎn)站的送貨車均可在配送卷煙返程空車途經(jīng)建陽呂口煙草站時，運輸80-100擔(dān)煙葉至邵武中心煙葉庫。據(jù)介紹，此舉預(yù)計節(jié)約運輸費用5萬元。此外，針對煙葉保管期限的不同，先益物流分別采用通風(fēng)性能好、方便存儲的塑料托盤、鐵筐作為煙葉庫貨架，使煙葉倉庫堆垛整齊美觀，提高了倉儲利用率。托盤每平米存放煙葉5擔(dān)，庫容利用率可提高42.8%，鐵筐每平米存放煙葉7.8擔(dān)，庫容利用率可提高56%。根據(jù)煙葉購銷部提供的煙葉購銷計劃，以及武夷煙葉有限公司的打葉復(fù)烤計劃，預(yù)計全年可減少外租庫面積約1.4萬平米，按煙葉倉庫租賃費用每平米5.3元，租期4個月計算，年節(jié)省租賃費用約30萬元。優(yōu)化流程提高效率業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是提升企業(yè)競爭力、增強(qiáng)內(nèi)部運營管理能力的有效手段。實踐中，先益物流從創(chuàng)新物流管理機(jī)制角度出發(fā)，建立統(tǒng)一信息平臺，不斷優(yōu)化卷煙、煙葉、煙資的“兩煙一體”物流運行體系。一是組織機(jī)構(gòu)重組與業(yè)務(wù)流程再造相結(jié)合。實施倉儲與配貨合二為一統(tǒng)一管理，解決了原倉儲與配貨分設(shè)兩個部門管理所帶來的反應(yīng)速度緩慢，不能快速響應(yīng)客戶需求的問題。二是流程改造與系統(tǒng)運用相結(jié)合。根據(jù)“兩煙”一體化運行的業(yè)務(wù)需求，將煙葉信息系統(tǒng)與物流公司“兩煙”系統(tǒng)有機(jī)融合，用信息化促進(jìn)行業(yè)物流均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。開發(fā)了車輛管理系統(tǒng)，改變了車輛管理手工操作模式，減少了煙葉收購期間數(shù)百輛運輸車手工操作的失誤，增加了安全系數(shù)，提高了工作效率；開發(fā)了煙用物資倉儲系統(tǒng)，有效提高了煙葉收購調(diào)撥、驗收入庫、稱量運輸、銷售出庫等環(huán)節(jié)的效率；運用rfid與edi電子交換技術(shù)，實施卷煙倉儲數(shù)字化、智能化庫位管理，提升了現(xiàn)代物流企業(yè)運行水平。三是自運與委托外運相結(jié)合。即配送中心到中轉(zhuǎn)站的卷煙運輸，部分委托郵政運輸，中轉(zhuǎn)站到零售客戶的卷煙配送采取自運方式；煙草站到物流中心，以及直調(diào)省外煙廠的煙葉運輸，通過公開招投標(biāo)采取委托外運方式。通過優(yōu)化卷煙、煙葉和煙資的業(yè)務(wù)流程，物流運行效率大大提高。卷煙出入庫量從原來每小時450件提升到現(xiàn)在550件；卷煙分揀速度從原來每小時100件提升到現(xiàn)在160件；卷煙分揀配貨準(zhǔn)確率保證100%；物流響應(yīng)時間，從原來48小時提高到現(xiàn)在24小時；機(jī)械正常運轉(zhuǎn)率維持在97%；煙葉入庫速度加快25%、出庫由包掃碼改為整托盤掃碼，速度提高20倍，裝卸速率提高50%。

第三篇：沈陽市煙草公司品牌培育經(jīng)驗介紹114

沈陽市煙草公司品牌培育經(jīng)驗介紹

（2015年1月14日）

王老師：

您好！首先我謹(jǐn)代表沈陽市局（公司）黨組和全體干部員工對您的到來表示熱烈的歡迎。下面，我就2104年沈陽市局（公司）經(jīng)濟(jì)運行情況及品牌培育工作作以簡要介紹。

一、2014年經(jīng)濟(jì)運行情況

2014年以來，沈陽市局（公司）克服了社會經(jīng)濟(jì)增長下行壓力和行業(yè)發(fā)展四大難題的嚴(yán)峻形勢，經(jīng)濟(jì)運行工作保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，卷煙銷量、收入、利潤和稅利水平持續(xù)提升，全年銷售卷煙38.59萬箱，同比增加1.33萬箱，增長3.58%，完成年計劃（38.36萬箱）的100.59%；實現(xiàn)銷售收入100.05億元，同比增加8.12億元，增長8.83%；實現(xiàn)單箱收入25743元，同比增加1227元，增長5.01%；實現(xiàn)利潤13.67億元，同比增加2.68億元，增長24.34%;實現(xiàn)稅利22.6億元，同比增加3.57億元，增長18.74%（不含息為14.05%）。創(chuàng)造了沈陽煙草歷史的最高水平，為行業(yè)和沈陽市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

二、品牌規(guī)劃科學(xué)合理，措施得力目標(biāo)跟進(jìn)

品牌培育是卷煙營銷工作的重要手段，直接關(guān)系到卷煙品牌的生存,是做好卷煙銷售的關(guān)鍵。沈陽市局（公司）新班子自2013年11月份組建以來，積極按照行業(yè)“品牌要做大、規(guī)格要做精、價格要上揚”的要求，以品牌培育為切入點，大力加強(qiáng)品牌建設(shè)工作，堅持品牌建設(shè)穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)，正確處理品牌培育與規(guī)范銷售的關(guān)系，正確處理品牌培育與市場狀態(tài)的關(guān)系，科學(xué)規(guī)劃品牌培育，切實加強(qiáng)品牌日常管理，持續(xù)深化工商協(xié)同營銷，構(gòu)建完善品牌培育機(jī)制，有力地推進(jìn)了品牌培育工作的健康有序發(fā)展。

一是完善制度，構(gòu)建品牌管理機(jī)制。根據(jù)卷煙市場狀態(tài)和實際銷售情況，我們堅持市場化取向，完善了《沈陽市公司卷煙品牌引進(jìn)退出暫行規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范了品牌進(jìn)退沈陽市場的條件與標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)各卷煙品牌（規(guī)格）的銷量、占比、價格等主要指標(biāo)，制定了各品類卷煙規(guī)格寬度，確定了全市各品類的主銷規(guī)格、潛力規(guī)格、一般規(guī)格，形成了梯次化的品牌格局，實現(xiàn)了卷煙品牌的分類管理，構(gòu)建了規(guī)范合理的品牌管理機(jī)制。全年新品卷煙共計引入47個規(guī)格，其中38個規(guī)格完成入網(wǎng)手續(xù)并開始投放，6個規(guī)格退出，其余全部轉(zhuǎn)入正式經(jīng)營階段；卷煙規(guī)格共計退出59個。目前沈陽市公司在銷有卷煙協(xié)議的規(guī)格237個（含進(jìn)口16個），雪茄煙規(guī)格30個，品牌培育的集中度得以提高。在新品培育方面，我們建立了1規(guī)格1套的培育方案，針對新品上市的投放方式、推薦模式、投放零售客戶的選取及銷售計劃進(jìn)行

煙營銷信息雜志、品牌宣傳折頁、品牌推介會等平臺，全年召開各類品牌推介會近百余場次，涉及10余家工業(yè)企業(yè)，品牌推介會從原來請到市公司來，到我們與工業(yè)企業(yè)走到區(qū)縣局（營銷部）、零售客戶、消費者中去，進(jìn)一步拉近了工-商-零-消四方的距離，讓更多的品牌得到了認(rèn)知、傳播、推廣，提高了品牌的市場美譽(yù)度。

四是嚴(yán)格規(guī)范，加強(qiáng)工商協(xié)同營銷。卷煙促銷是品牌進(jìn)行市場推廣和培育的一種方式。今年以來，我們深入分析當(dāng)前卷煙形勢，密切關(guān)注市場變化，加強(qiáng)工商協(xié)同營銷，堅持以卷煙生命周期和培育為原則，以《遼寧省卷煙宣傳促銷管理辦法》為依據(jù)，以零售客戶獲利滿意為目標(biāo)，嚴(yán)格按照促銷規(guī)定程序，精心組織開展了一系列品牌促銷活動，加大高一類、二類和高三類卷煙的品牌培育力度，特別是加強(qiáng)細(xì)支卷煙的市場培育和消費引導(dǎo)，努力實現(xiàn)卷煙結(jié)構(gòu)和稅利的上升。全年共開展宣傳促銷活動32起，做到了一宗一檔案，做到了事前、事中、事后評估，實現(xiàn)了銷量增加、提高品牌知名度、讓利消費者、最終提高品牌市場占有率的目的。

五是強(qiáng)化考核，保證品牌培育效果。為確保品牌培育工作取得實效，2014年我們以考核為抓手，以卷煙規(guī)格上柜率為具體指標(biāo)，以客戶經(jīng)理宣傳培育為落腳點，明確了每個月的品牌培育規(guī)格，并根據(jù)市場狀態(tài)確立上柜目標(biāo)，全年共計考核上柜規(guī)格33個。其中，部分規(guī)格連續(xù)3個月進(jìn)行鞏

點。人民大會堂品牌作為遼寧省內(nèi)唯一卷煙品牌，作為省內(nèi)商業(yè)工業(yè)我們有責(zé)任、有義務(wù)、有能力要培育好，2014年6月底，我們制定了《建功立業(yè) 再創(chuàng)輝煌—人民大會堂品牌培育策劃方案》，精心籌劃、密切協(xié)同、措施得當(dāng)、落實到位，保證了區(qū)域品牌人民大會堂品牌銷量9221箱，同比增加1068箱，同比增加13.10%。

三是把細(xì)支卷煙品牌銷量提升作為銷量結(jié)構(gòu)突破口。近幾年來行業(yè)細(xì)支卷煙發(fā)展較快，我們通過深入調(diào)研分析得出細(xì)支煙發(fā)展趨勢，均衡引入品牌，完善品類格局。目前沈陽市公司共引進(jìn)細(xì)支煙30個規(guī)格，其中國產(chǎn)規(guī)格27個（含雪茄煙3個），國外規(guī)格3個。2014年細(xì)支卷煙銷售13075箱，同比增加6747箱，增幅達(dá)到106.63%。在細(xì)支卷煙宣傳方面，注重突出特點，抓住重點，明確切入點，針對消費者的健康訴求和精神層面的時尚追求進(jìn)行品牌宣傳。在細(xì)支卷煙貨源投放方面，市局（公司）始終堅持以市場為導(dǎo)向，合理把握投放節(jié)奏，使細(xì)支卷煙社會存銷比與市場價格始終保持在正常水平。

四、2015年品牌培育工作思路

2014年沈陽市公司品牌培育工作取得了一些成績，有力地促進(jìn)了卷煙銷售工作。2015年，我們將繼續(xù)加大卷煙培育工作力度，深化工商協(xié)同營銷，力爭在品牌培育工作找到新的突破口，努力打造成為結(jié)構(gòu)提升新的支撐點。主要從

第四篇：物流公司基本情況介紹

****有限公司

一、基本概況

浙江****公司位于****，是成立于**月的一家民營公司，注冊資本**萬元，經(jīng)營范圍為：普通貨運與貨運經(jīng)營。經(jīng)營方式為現(xiàn)代物流、倉儲及配套服務(wù)。目前，公司實際投資規(guī)模已達(dá)***萬元，在**物流園區(qū)內(nèi)擁有**的辦公、物流、服務(wù)場所，創(chuàng)建了一個新型的物流園區(qū)。園區(qū)內(nèi)有總建筑面積為***平方米辦公大樓、貨運樓、倉儲中心，并有20畝土地的大型停車場，為每天上萬噸貨物進(jìn)出和工作人員服務(wù)?，F(xiàn)公司擁有八十多輛車，擁有國內(nèi)的物流網(wǎng)點**家，各種貨運車輛**輛，總裝載量**噸，協(xié)議長期租用車輛**輛，總裝載量達(dá)到**余噸。開通**多條專線運輸專線電話，從業(yè)人員**多名，有嘉興至山東、北京、至廣州等物流線路**條，每天運輸量近千噸，2010年營業(yè)額達(dá)**萬元左右。上繳稅收**萬元。是注冊登記載運海關(guān)監(jiān)管貨物企業(yè)，也是本市獲得上海陸管處進(jìn)入上海港運輸許可的企業(yè)。公司在五縣兩區(qū)與多家大型企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，運輸范圍主要分布于長江三角洲并且覆蓋全國。已經(jīng)成為嘉興市現(xiàn)代物流企業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)。

二、服務(wù)理念

***公司方針目標(biāo)是“客戶的滿意是我所永恒的追求”。始終堅持“信譽(yù)第一，效率經(jīng)營，服務(wù)為先，客戶至上”的經(jīng)營宗旨，不斷開拓創(chuàng)新、追求品質(zhì)、完善管理，持續(xù)提高努力服務(wù)于客戶。秉承“客戶至上”實行“入門到門，一票到底” 的服務(wù)理念，開辟了42條服務(wù)專線電話，38個貨物轉(zhuǎn)駁窗口，交叉鏈接分布全國的38個網(wǎng)點，實現(xiàn)貨物一站到底，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的全程服務(wù)。

三、服務(wù)特點

****物流有限公司是目前嘉興地區(qū)最具運輸實力的運輸企業(yè)，公司在全國各大城市都建立完善的運輸網(wǎng)絡(luò)，使貨物快捷高效送達(dá)。

1．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。采用了國標(biāo)GB/T22126-2008《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》作為萬中公司物流作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對各作業(yè)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵點控制、例外事項處理做出了規(guī)范和要求，指導(dǎo)公司建立規(guī)范、高效的服務(wù)體系。按照國標(biāo)GB/T24358-2009l《物流中心分類及基本標(biāo)準(zhǔn)》來指導(dǎo)公司立項、擴(kuò)展等行為，為公司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的物流場所提供依據(jù)。

2．服務(wù)全覆蓋。無論是整車還是零擔(dān)業(yè)務(wù)，我公司都以服務(wù)到家的理念開展物流服務(wù)。對于大宗整車業(yè)務(wù)，客戶可通過聯(lián)系目的地專線業(yè)務(wù)員，由專線業(yè)務(wù)員組織車輛人員，直接到客戶生產(chǎn)地進(jìn)行裝車運送到目的地；對小宗零散業(yè)務(wù)，客戶通過聯(lián)系公司客服中心，公司統(tǒng)一調(diào)度，通過公司轉(zhuǎn)駁車輛將客戶貨物運送至公司倉儲地，清晰標(biāo)識貨物特性及運輸特性后，裝載至專線運輸車，運送至客戶目的地，實現(xiàn)全程服務(wù)的模式。同時也滿足不同客戶需求，特別是方便了小散客戶的需求，提升了我公司服務(wù)形象。

四、質(zhì)量管理

公司奉行“信譽(yù)第一，效率經(jīng)營，服務(wù)為先，客戶至上”的服務(wù)宗旨。以完善的管理制度和強(qiáng)力的責(zé)任感來保障客戶利益。

1、制度保障。公司先后完善了安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制等18個制度，為保障客戶利益提供了制度保障。為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，積極采用國家物流行業(yè)GB/T22126-2008《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，同時建立了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為體系，為我公司更好的服務(wù)客戶打下堅實的基礎(chǔ)。

2、參與財產(chǎn)投保。為了保障客戶利益不受損害和我公司平穩(wěn)快速的發(fā)展壯大，本公司承載的貨物全部由中國人民財產(chǎn)保險公司承保，維護(hù)公司與客戶的共同利益。

3、教育培訓(xùn)保障。加強(qiáng)工作人員的安全教育，文明禮儀教育，切實提升公司服務(wù)形象，滿足客戶需求。公司每個月對各專線經(jīng)理統(tǒng)一開展1-2次會議，反應(yīng)平時遇到的問題及處理方案，改進(jìn)公司的服務(wù)及業(yè)務(wù)能力，提升公司的信譽(yù)。另外，公司每個季度對人員安全及貨物安全進(jìn)行培訓(xùn)，駕駛員教育培訓(xùn)，特殊崗位的崗前培訓(xùn)等。

4、建立目標(biāo)。為更好的提升服務(wù)服務(wù)意識，保障客戶利益，樹立公司品牌，公司提出了客戶滿意度≥99%，貨物損壞<0.0001％，物流服務(wù)及時率≥99%的質(zhì)量目標(biāo)。

以此來鞭策與激勵公司員工努力提高服務(wù)水平，不斷提示服務(wù)質(zhì)量。

5、服務(wù)隊伍建設(shè)。公司自成立以來, 一直注重建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)好，積極肯干的管理隊伍與專業(yè)物流運輸車隊2006年起從各大專院校招聘專業(yè)物流人才5名，通過省內(nèi)外培訓(xùn)物流專業(yè)知識，拿到物流師及助理物流師證的有8名，占公司管理隊伍75%左右。同時組建了一直經(jīng)驗豐富，技術(shù)嫻熟的運輸駕駛員隊伍，并經(jīng)常進(jìn)行開車安全教育，“安全第一，警鐘長鳴”是我們運輸隊伍的口號。

五、服務(wù)成就和展望、服務(wù)品牌的創(chuàng)建

以國標(biāo)GB/T22126-2008《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》來指導(dǎo)我公司的生產(chǎn)服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展，積極與同行業(yè)合作，擴(kuò)大貨物運送范圍，滿足客戶需求，同時公司在服務(wù)過程中，重信譽(yù)，重服務(wù)，為企業(yè)樹立了良好的服務(wù)形象。公司先后獲得“浙江省重質(zhì)量、守誠信優(yōu)秀示范單位”、“浙江省重質(zhì)量、守承諾、創(chuàng)品牌首批三滿意單位”、“浙江省行業(yè)質(zhì)量服務(wù)誠信領(lǐng)先示范單位”等榮譽(yù)。要使企業(yè)做強(qiáng)做大一定要建立自己的品牌，并在客戶中樹立自己的品牌形象，“創(chuàng)名牌、樹名牌”來提升企業(yè)知名度，使企業(yè)在行業(yè)中立于不敗之地。

******有限公司在2010年10月底，已全面完成基本建設(shè)的投資，新增的營業(yè)用房將可以開設(shè)新的物流線路，計劃在2011年新增專線13條，公司的業(yè)務(wù)可擴(kuò)展到全國的省份城市及周邊地區(qū)，新增營業(yè)收入將達(dá)到1000多萬元。同時加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提升管理水平，提高服務(wù)能力，計劃在2011年導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，將公司管理水平提升到一個新的水平。

展望未來，我公司規(guī)劃積極開辟運輸專線，積極介入物流配套服務(wù)，提升物流服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)運輸車輛投入，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與人才引進(jìn)，擴(kuò)大物流服務(wù)能力，在未來的5年里，公司規(guī)劃在提升運輸服務(wù)能力，開辟配套服務(wù)，保障客戶利益等方面有一個飛躍式的發(fā)展，主要有：

1、公司規(guī)劃新增專線70條新增物流網(wǎng)點55個，屆時專線將達(dá)到98條，物流網(wǎng)點達(dá)到93個，使運輸網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更寬更廣更暢通，實現(xiàn)人無我有、人有我快、人快我優(yōu)的服務(wù)目標(biāo)。

2、開展海運配套運輸服務(wù)。開辟直達(dá)上海港、寧波港專線，增購20量大噸位集裝箱車輛，總載重量500噸，為客戶提供直達(dá)港口運輸服務(wù)。

3、發(fā)展物流配套服務(wù)，停車場、住宿、大型汽車修理等是我公司今后開展物流延伸服務(wù)的方向，提升企業(yè)服務(wù)涵蓋面，提升企業(yè)整體實力。

4、建立完善的保險制度，運輸行業(yè)的關(guān)鍵是如何保障貨物在運輸途中的安全，在加大員工安全教育的基礎(chǔ)上，將加大與保險公司的合作，切實做到全程保險，快速理賠，盡最大努力減少客戶的潛在風(fēng)險，提升公司信譽(yù)，為公司的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)。

第五篇：市煙草公司煙草物流中轉(zhuǎn)站先進(jìn)集體事跡材料

市煙草公司煙草物流中轉(zhuǎn)站先進(jìn)集體事跡材料

市物流有限公司中轉(zhuǎn)站，獲市“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。

4月28日，在縣總工會主辦的全縣“慶五一‘七匹狼杯’職工拔河比賽活動”閉幕式上，縣人大副主任、總工會主席宣讀了市總工會授予有關(guān)單位“工人先鋒號”的決定，物流中轉(zhuǎn)站捧回了“工人先鋒號”榮譽(yù)獎牌，這塊獎牌是對這個團(tuán)隊辛勤工作的肯定，同時也承載著更大的責(zé)任和更高的要求，讓

我們從這個團(tuán)隊成員身上真切地感受到了先鋒的力量和當(dāng)代工人的辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)的至真情懷。

“三心”理念樹形象

形象上的好壞往往會影響客戶對行業(yè)的印象。在過去，物流中轉(zhuǎn)站的員工一定程度上還存在或多或少的自我滿足感，在客戶面前的服務(wù)態(tài)度和語言也有些生硬?？涩F(xiàn)在，通過行業(yè)整頓和對8s管理理念的充分認(rèn)識后，他們的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，在服務(wù)客戶的過程中，按照制度規(guī)定穿戴好工作制服、不蓄胡須、不留長發(fā)。送貨車司機(jī)堅持每日做好車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，確保車況良好，做到車輛整潔和車廂內(nèi)物品有序排放，以及保持辦公場所及設(shè)施的整潔規(guī)范。除了不斷提高業(yè)務(wù)技能外，在個人素養(yǎng)方面，他們還尤其注意個人的道德素養(yǎng)水平提升，充分認(rèn)識到在為客戶服務(wù)的過程中，每個細(xì)節(jié)都反映了煙草行業(yè)的形象，每一張面孔都是一張行業(yè)經(jīng)典的名片。只有與客戶相互尊重、相互理解，用愛心、責(zé)任心、事業(yè)心去工作，工作才能做好。正是樹立了愛心、責(zé)任心、事業(yè)心的“三心”理念，他們最終贏得了客戶的信任和支持。細(xì)節(jié)服務(wù)求質(zhì)量

中轉(zhuǎn)站現(xiàn)有2個送貨班組負(fù)責(zé)全縣卷煙送貨任務(wù)，路線長，客戶分散。因此，保證服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。中轉(zhuǎn)站從細(xì)節(jié)入手，努力做好各項工作，既為客戶著想，又提高自身工作效率。比如在送貨過程中，在一條繁華的街道上，司機(jī)不可能像過去那樣隨停隨送，而充分考慮幾個既方便又可靠的停車點，然后由送貨員步行把卷煙送到客戶手中，針對客戶分散且煙量又大，就利用隨車配備的折疊手拉車來運送，這樣既大減輕了送貨員的工作強(qiáng)度，又達(dá)到了提高效率的目的。對一些地處偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便、開煙量較低的客戶，他們采取一月一訪或兩訪及采取寄存的方式送貨。

細(xì)節(jié)服務(wù)還體現(xiàn)于準(zhǔn)確把握送貨時間。送貨班組準(zhǔn)確地把握送貨時間，特別是對不能送貨上門而定點取貨的零售戶更是要力求準(zhǔn)時、準(zhǔn)點。對于在平日的工作中經(jīng)常會接到某地定點取貨打來的電話，詢問為何等了多時送貨車還沒有到達(dá)的情況，他們信守與客戶達(dá)成的口頭承諾，對于在送貨途中出現(xiàn)的諸如堵車、車輛出現(xiàn)故障等不可抗力因素，會及時聯(lián)系該片區(qū)的客戶經(jīng)理或?qū)９軉T協(xié)助解決，并向客戶耐心解釋原因，緩和和消除零售戶不滿情緒。每一次送貨，他們在確保卷煙品種、數(shù)量順利交接后，還與客戶拉家常、詢問經(jīng)營情況，并在與客戶溝通中提出合理的經(jīng)營建議，適時做好客戶的新品牌推介、滯銷卷煙的處理建議及適銷煙的購進(jìn)經(jīng)營等，為引導(dǎo)客戶有效開展經(jīng)營活動提供幫助。