第一篇：人際協(xié)調(diào)能力

人際協(xié)調(diào)能力:

通常所說的社交能力，交往合作能力，它是人與人間相互依存、相互溝通、相互合作以求發(fā)展的能力，是使個(gè)人的生存發(fā)展不妨礙他人的生存發(fā)展，而他人又積極配合個(gè)人的生存發(fā)展的能力。

相關(guān)問題及目的與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.如果你工作很出色，你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你偏愛，為了培養(yǎng)你而讓你干了屬于別人職責(zé)范圍且相

關(guān)重要的工作。因此，造成同事對(duì)你有意見，你會(huì)怎么解決？

測試目的：將招聘者至于這種兩難環(huán)境中，主要考察其人機(jī)協(xié)調(diào)的意識(shí)與技巧。評(píng)分參考：

好：能從有利于團(tuán)結(jié)且能有效完成工作的角度考慮問題，態(tài)度積極，以委婉的方式使領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)包容同事對(duì)自己的看法，進(jìn)行相關(guān)溝通。

中：很為難，但怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的器重，私底下與同事溝通，希望能緩和或消除無悔。差：沒有為難感，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，不與同事進(jìn)行溝通。

2.如果有一位同事和你的學(xué)歷、資歷、年齡等各方面條件一樣且工作能力與業(yè)績相當(dāng)，而

此時(shí)有一個(gè)去德國進(jìn)行深造的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)在你們兩人中間選派，你應(yīng)該怎么爭取這次機(jī)會(huì)？

測試目的：將被招聘者置于環(huán)境中，考察其人際交往協(xié)調(diào)能力。

好：能客觀認(rèn)識(shí)自己的所處環(huán)境位置，由于條件相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)派誰都合理，同時(shí)也要意識(shí)到人為因素人際關(guān)系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主動(dòng)與上級(jí)溝通，以合適的時(shí)機(jī)與場合表達(dá)自己的意向，但不會(huì)故意和同事比較或者貶低同事。

中：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決定能正確看待，但是未能意識(shí)到人機(jī)關(guān)系作用，不去表達(dá)自己的意向。差：急功近利，貶低同事鼓吹自己。

3.假如有人對(duì)你的觀點(diǎn)或意見發(fā)表無知或者不友好的意見，你會(huì)怎么處理？

測試目的：行為型問題。在遭到他人有意識(shí)的非難時(shí)的所作出的反應(yīng)，來了解其人際協(xié)調(diào)的意識(shí)與技巧。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下，巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問題的所在，有成熟的解決辦法，本著尊重事實(shí)的態(tài)度，友好的闡述自己的觀點(diǎn)，對(duì)事不對(duì)人。中：隨心情及場合選擇或沉默或分辯，對(duì)事對(duì)人有時(shí)難以分清

差：放棄自己的立場去附和，或者以牙還牙，是對(duì)方陷入尷尬

注:(優(yōu) 取值81-100 中 61-80差0-60)

第二篇：協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力：

作為“重點(diǎn)班”的副組長，上有組長，下有組員。協(xié)調(diào)能力顯得更為重要。在策劃書撰寫，修改，推銷的過程中，時(shí)常有組員間意見不合，組員對(duì)組長決策不理解，組長對(duì)組員作業(yè)不滿意等情況。不過最后我們組還是達(dá)到了共同協(xié)作，完成任務(wù)。在協(xié)調(diào)組內(nèi)關(guān)系，解決矛盾中，我的組織協(xié)調(diào)能力有很大提高。

策劃能力：

之前對(duì)課本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，再是多次修改策劃書，在推銷策劃書時(shí)獲得的各方意見。讓我以后做一份策劃時(shí)，考慮的問題更細(xì)致，分析更全面，角度更多。比如決定一個(gè)輔導(dǎo)班地址時(shí)，不能單憑感覺與“學(xué)生多”這表面現(xiàn)象，要做地理調(diào)查分析，分析不能從“學(xué)校數(shù)量”的單方面分析，“每個(gè)學(xué)校的具體人數(shù)，當(dāng)?shù)氐妮o導(dǎo)班是否飽和，我們的輔導(dǎo)班大約能占到生源總數(shù)的幾成??”多方面考慮。

社會(huì)適應(yīng)能力：

在推銷策劃書時(shí)，我們走訪了大大小小的教育機(jī)構(gòu)。為了達(dá)到目的，想辦法不讓接待人員一口回絕，與接待人員交談時(shí)簡單全面的介紹，通過觀察發(fā)掘?qū)Ψ降恼嬲敕ㄅc顧慮，最后還要利用人脈資源??這都使我更認(rèn)識(shí)社會(huì)，分清社會(huì)與校園的區(qū)別，學(xué)會(huì)了一些社會(huì)上較為肯定的溝通方式等。

一、第二章第二節(jié)營銷策劃主題的具體運(yùn)作。以往我在確定主題時(shí)，總是先通過自己的主觀想法，按照自己的感覺、興趣進(jìn)行。獲取到的是沒有切中要害，無關(guān)緊要的，起不了大作用的主題概念，也沒有反復(fù)的提煉。在學(xué)習(xí)后，我學(xué)到了確定主題時(shí)應(yīng)掌握的6個(gè)方面，從客觀出發(fā)，從顧客需求，產(chǎn)品理念，區(qū)域文化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中選擇。再對(duì)確定的主題進(jìn)行提煉，系統(tǒng)的論證。是否個(gè)性、豐富、符合實(shí)際、迎合顧客??這才是一個(gè)策劃好的開頭。

二、第三章第四節(jié)營銷策劃書，是營銷策劃書的規(guī)范寫法，之前寫策劃書我總是沒有一個(gè)系統(tǒng)全面的思路，是“想到什么寫什么，想不到就不寫”的模式。在學(xué)習(xí)之后，我掌握了策劃書的基本結(jié)構(gòu)。尤其是SWOT分析，是一份策劃書的關(guān)鍵，也是在我們推銷時(shí)，各機(jī)構(gòu)最看中的地方。在以后撰寫策劃書時(shí)，我就知道策劃書的寫法，以及該著重的地方。

三、第七章第一節(jié)市場細(xì)分。我們總是想象自己能有一個(gè)產(chǎn)品，可以適用所有人或者很多很多人，然后能賺到很多錢。通過對(duì)市場細(xì)分的學(xué)習(xí)，讓我明白無論哪一家企業(yè)還是哪一種產(chǎn)品，只能滿足市場的一部分。不僅如此，市場細(xì)分還有發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，掌握特點(diǎn)，提高能力的再用。根據(jù)細(xì)分原理，我為對(duì)自己的產(chǎn)品找到一個(gè)明確的目標(biāo)受眾。相信在以后對(duì)企業(yè)，產(chǎn)品的策劃中，我會(huì)更加準(zhǔn)確地細(xì)分市場，找到目標(biāo)。不是想象“我要一個(gè)很多人都適合用”的東西。

一．元宵策劃原理：彌補(bǔ)個(gè)人理論知識(shí)不足，實(shí)際能夠完成一份策劃。

二．營銷策劃人：培養(yǎng)了一個(gè)策劃人該有的素質(zhì)能力還有思維，用于各方面。

三．營銷策劃實(shí)務(wù)：企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品的細(xì)分，廣告與促銷開展，價(jià)格策略等。

第三篇：工作人際能力測試 試驗(yàn)報(bào)告

經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心

2010-2011學(xué)年第2學(xué)期

開放實(shí)驗(yàn)報(bào)告

項(xiàng)目名稱工作人際能力測試姓名

學(xué)號(hào)學(xué)院管理學(xué)院專業(yè)班級(jí)實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)

實(shí)驗(yàn)時(shí)間13周六星期3-5 節(jié)指導(dǎo)教師

開放成績

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康臑榱俗屛覀兇髮W(xué)生在以后的工作和學(xué)習(xí)中在人際交往和溝通能力方面有更進(jìn)一步的認(rèn)知和提高，從概念認(rèn)識(shí)和具體案例及現(xiàn)場操作執(zhí)行的環(huán)節(jié)和最后的總結(jié)，同時(shí)從開始到結(jié)束一直是以小組的形式在進(jìn)行，我們積極討論發(fā)表自己獨(dú)特的見解，真正意識(shí)到了團(tuán)體的力量是那樣偉大，每個(gè)人的潛力都是無限的，也讓我們了解如何正確地進(jìn)行人際交往，學(xué)習(xí)到很多基本交往方式以及如何面對(duì)社會(huì)上各種形形色色的人，提高了我們的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)驗(yàn)，最終運(yùn)用到生活學(xué)習(xí)中，并對(duì)將來的工作和學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1：人際交往的一些基本知識(shí)和要點(diǎn)：

老師通過播放幻燈片的形式向同學(xué)們介紹如何建立人際關(guān)系的理論知識(shí)，同時(shí)讓我們各個(gè)小組討論不同的見解，這其中的過程也讓我們鍛煉了溝通和交際能力；

2：以具體案例具體考察分析：

以小王和小李的實(shí)例讓我們各個(gè)小組分析討論得出各組的結(jié)論并選出代表發(fā)表，既鍛煉了語言組織能力又鍛煉了膽量；

3：折紙實(shí)驗(yàn)得出啟示；

讓同學(xué)們親自動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，在生活中作到溝通有效，能夠采取正確的方法處理溝通中所存在的問題，取得他人的理解和支持。良好的溝通是組織內(nèi)外部協(xié)調(diào)一致的重要基礎(chǔ)，是組織制定、落實(shí)和完成其目標(biāo)的必要條件。在實(shí)驗(yàn)的過程中真切體會(huì)本節(jié)人際關(guān)系課程的精神，直接地感知人際關(guān)系中的問題和應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。

三、實(shí)驗(yàn)過程與步驟描述

1、同學(xué)們隨機(jī)組合團(tuán)隊(duì)伙伴，互相不認(rèn)識(shí)的同學(xué)們坐在一起每組大概5-8人；發(fā)給每位同學(xué)一張白色的A四紙，每個(gè)小組一支白板筆，每個(gè)小組成員把白紙折成一個(gè)姓名牌，并寫上自己想要傳達(dá)給大家的信息，讓大家在最快時(shí)間里相互認(rèn)識(shí)，了解，給幾分鐘的時(shí)間作自我介紹和互相交流熟悉。

2：老師以幻燈片的形式向同學(xué)們介紹人際關(guān)系的相關(guān)的理論知識(shí)，之后給出典型案例。

3：由老師分析一個(gè)案例，再由同學(xué)們自己分析一個(gè)案例，在分析和思考了小王和小李的例子后小組進(jìn)行討論從小王和小李的工作環(huán)境中學(xué)到的啟示，然后每一組討論之后并派一個(gè)代表發(fā)言。

4：在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行折紙游戲，具體規(guī)則是

（1）．閉上眼睛，把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)180度；

（2）．把紙對(duì)折；

（3）．重復(fù)1；

（4）．重復(fù)2；

（5）．把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度；

（6）．在紙的右上角撕去一個(gè)1厘米左右見方的正方形；

（7）．重復(fù)5；

（8）．在紙的左上角撕去一個(gè)1厘米左右半徑的四分之一圓；

（9）．睜開眼睛，展開手中的紙，讓老師檢查功課；

（10）．大家比較一下每個(gè)小組成員展開紙的形狀，經(jīng)常出現(xiàn)不同形狀的；

（11）．然后睜開眼睛跟著老師再做一遍折紙游戲。大家發(fā)現(xiàn)了執(zhí)行指令時(shí)出偏差的原因：有的人在旋轉(zhuǎn)紙片時(shí)沒有轉(zhuǎn)對(duì)方向；有的人折紙的方向不對(duì)，在第二次對(duì)折時(shí)想當(dāng)然地朝與第一次垂直的方向折了，實(shí)際上是把紙片多轉(zhuǎn)了90度；還有的人一開始就錯(cuò)了，對(duì)折時(shí)老師是按矩形紙的長度方向，而很多人是按寬度方向折的。

5：根據(jù)游戲結(jié)果的不同和同學(xué)的反應(yīng)，老師作出分析和總結(jié)。

四、實(shí)驗(yàn)結(jié)果

通過理論和實(shí)際的具體事例以及現(xiàn)場模擬的環(huán)節(jié)，讓我對(duì)人際交往有了更深的了解和認(rèn)知；同時(shí)，現(xiàn)場的案例分析和合作，把所學(xué)理論運(yùn)用于實(shí)踐，讓我深深體會(huì)到了知識(shí)的重要性和我們在平時(shí)應(yīng)該積極參加一些實(shí)踐活動(dòng)，為我們以后的工作打好基礎(chǔ)和多增加一些經(jīng)驗(yàn)，在其中我們也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，我們

需要不斷的努力不斷的進(jìn)步；老師最后的點(diǎn)評(píng)告訴了很多我沒想到的，教會(huì)我們正確的溝通和交流真的很重要，只有正確處理相互的關(guān)系，才能在以后的各種情況下坦然自若，才能在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更好的成績，總之，這堂課真的讓我受益匪淺。

五、實(shí)驗(yàn)總結(jié)（體會(huì)）

這堂課教會(huì)了我很多以前不知道的知識(shí)和讓我深深體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性，從學(xué)習(xí)中我們總會(huì)獲得一些學(xué)到一些，人際關(guān)系在現(xiàn)在的社會(huì)是很重要的，無論做什么事都需要用到我們的人際關(guān)系。因此人際關(guān)系是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問，我們所處的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境都是各種各樣的人有機(jī)地構(gòu)成的，我們要想自己順利地生存其間，必須了解并掌握人際交往的方法技巧和基本禮儀、習(xí)俗。否則，我們將面臨很大的障礙。

第四篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！?/p>

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對(duì)方立場上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。

（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議

把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級(jí)的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”； 切忌越級(jí)報(bào)告；

和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時(shí)，先請我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果； 有爭議時(shí)，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指個(gè)人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（1）講求語言的適用和效用。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達(dá)的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達(dá)要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點(diǎn)突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對(duì)方

作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問題。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第五篇：人際沖突解決能力測試

人際沖突解決能力測試

測試導(dǎo)語：生活工作中不免會(huì)與人發(fā)生沖突。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，你會(huì)怎么辦呢？你是否具備平息人際沖突的能力呢？下面的問卷將測試你的人際沖突解決能力，共有十道試題，每道題有四個(gè)被選答案，請選擇最適合自己的一個(gè)答案。

1． 如果你和某個(gè)同事產(chǎn)生了沖突，造成雙方關(guān)系緊張，你將怎樣做？

a)若他不理我，我也不理他；他若主動(dòng)來找我，我就跟他和好

b)請別人幫忙，調(diào)解我們之間緊張的關(guān)系

c)從此不在搭理他，并設(shè)法報(bào)復(fù)

d)我將主動(dòng)去接近對(duì)方，盡力化解沖突

2． 如果你被誤解做了某件不好的事情，你會(huì)：

a)找這些亂說話的人對(duì)質(zhì)，指責(zé)他們

b)同樣捏造一些莫須有的事加在對(duì)方身上

c)置之一笑，不去理睬讓時(shí)間來證明自己是清白的d)要求調(diào)查，以弄清真相

3． 如果你的同事之間的關(guān)系緊張，你將怎么做？

a)誰厲害就支持誰

b)采取不介入的態(tài)度，不得罪任何人

c)誰正確就支持誰，態(tài)度明朗

d)努力調(diào)解兩人之間的關(guān)系

4． 如果你的父母經(jīng)常為了一些小事而爭吵不休，你準(zhǔn)備怎樣做？

a)根據(jù)自己的判斷，支持其中正確的一方

b)尺量少回家，眼不見為凈

c)設(shè)法陰止他們爭吵

d)威脅他們說：“如果再吵，就與你們斷絕關(guān)系”

5． 如果你的好朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重意見分歧，你將怎樣做？

a)暫時(shí)避開這個(gè)問題，求同存異

b)請和我們都親近的第三方裁決誰是誰非

c)為了友誼遷就對(duì)方放棄自己的觀點(diǎn)

d)下定決心中斷我們之間的關(guān)系

6． 當(dāng)別人嫉妒你取得的成就時(shí)，你將怎樣做？

a)以后再不努力表現(xiàn)，免得被人嫉妒

b)不理會(huì)他們的態(tài)度，依然積極努力

c)和這些嫉妒者爭吵，保護(hù)自己的名譽(yù)

d)一如既住的工作，但同時(shí)檢討自己是否有何不妥之處

7． 甲和乙都是你的同事，當(dāng)你需要處理某件事（不是壞事）將得罪其中一方時(shí)，你：

a)向甲和乙講明這件事的性質(zhì)，想法取得他們的諒解，再處理這件事

b)瞞住甲和乙，悄悄把這件事情做完

c)事先不告訴甲和乙，事后再告訴被得罪的一方

d)為了不得罪甲和乙，寧可不顧當(dāng)時(shí)的需要而不去做這件事

8． 如果你的朋友虛榮心太強(qiáng)，你會(huì)怎樣做？

a)了解他（她）虛榮太強(qiáng)的愿意

b)利用各種機(jī)會(huì)勸導(dǎo)他（她）

c)任他（她）去做，以保持良好關(guān)系

d)只要他（她）有追求虛榮的表現(xiàn)，就去指責(zé)他（她）

9． 如果你對(duì)某一問題的正確看法被上司否定，你將怎樣做？

a)向公司反映，爭取上司的支持

b)不再認(rèn)真工作，以發(fā)泄自己的不滿

c)一如既往的認(rèn)真工作，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再向上司陳述自己的看法

d)和上司爭吵，準(zhǔn)備離開上司所在的部門

10． 如果你和同事對(duì)公司的活動(dòng)安排意見不一致，你準(zhǔn)備怎樣做？

a)盡量商量出雙方都不反對(duì)的安排

b)放棄自己的觀點(diǎn)，接受同事的主張

c)與同事爭論，迫使同事接受自己的主張

d)從此不再和這個(gè)同事討論活動(dòng)的安排